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筆者通過(guò)體驗(yàn)起點(diǎn)學(xué)院APP，發(fā)現(xiàn)其中的亮點(diǎn)和可優(yōu)化點(diǎn)，寫成此文。

一、體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)產(chǎn)品：起點(diǎn)學(xué)院APP
• 軟件版本：V3.5.4
• 手機(jī)系統(tǒng)：iOS
• 體驗(yàn)時(shí)間：2019年10月29日
• 體驗(yàn)人：月下蘗生

二、產(chǎn)品定位及用戶分析

1. 起點(diǎn)學(xué)院是誰(shuí)？

起點(diǎn)學(xué)院，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)的黃埔軍?！?，是個(gè)人成長(zhǎng)和技能提升O2O在線教育平臺(tái)，專注于提升互聯(lián)網(wǎng)人在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的專業(yè)能力。依托“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”社區(qū)6年積累，特邀BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司、具有億級(jí)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的大牛組成導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，線上線下結(jié)合，案例式詳解+實(shí)戰(zhàn)演練的教學(xué)模式，以專業(yè)和專注的態(tài)度，為產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)高管、以及正在轉(zhuǎn)型路上的技術(shù)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等非產(chǎn)品崗位打造一個(gè)高效學(xué)習(xí)、快速提升的平臺(tái)。

其愿景是成為產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)桿，讓更多的產(chǎn)品愛(ài)好者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品夢(mèng)，為企業(yè)輸送更多優(yōu)秀的產(chǎn)品人才。

起點(diǎn)學(xué)院專注于為想要入職的新產(chǎn)品人、處于事業(yè)上升期的在職產(chǎn)品人和創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，旗下平臺(tái)有Web端、APP端及微信公眾號(hào)，本體驗(yàn)報(bào)告著重體驗(yàn)起點(diǎn)學(xué)院的APP端的學(xué)習(xí)中心模塊。

2. 起點(diǎn)學(xué)院要解決什么問(wèn)題？

起點(diǎn)學(xué)院這個(gè)平臺(tái)要解決哪些人的什么痛點(diǎn)？為各個(gè)角色提供什么價(jià)值？

3. 學(xué)員痛點(diǎn)分析

想學(xué)，學(xué)什么？

在這個(gè)“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理職位因?yàn)楦咂骄劫Y，低入門門檻，獲得求職者的青睞。應(yīng)屆求職者、轉(zhuǎn)行/轉(zhuǎn)崗者都想入門，想要學(xué)知識(shí)，卻沒(méi)有成型的知識(shí)體系，告訴他們學(xué)什么能最快最高效掌握住敲門磚；產(chǎn)品崗位紛繁復(fù)雜，不同行業(yè)不同崗位的產(chǎn)品在遇到瓶頸想要突破時(shí)，沒(méi)有成型的知識(shí)體系幫助他們最快最高效地?fù)碛星盟樘旎ò宓腻N頭。

想學(xué)，去哪學(xué)？

近年來(lái)，線上教育平臺(tái)熱火朝天、紛繁復(fù)雜，課程質(zhì)量良莠不齊、導(dǎo)師資質(zhì)難以鑒定，學(xué)習(xí)者對(duì)于課程的篩選能力差，本想走個(gè)捷徑事半功倍，一不小心就陷入花錢花時(shí)間卻沒(méi)有達(dá)到自己想要的效果，事倍功半。

想學(xué)，怎么學(xué)？

自學(xué)，意味著要自己進(jìn)行資料整理、知識(shí)審核、框架自建、自問(wèn)自答，這一條孤獨(dú)的旅途耗時(shí)、費(fèi)力、有些無(wú)助還不容易堅(jiān)持。

線下班，有知識(shí)、有體系、有實(shí)踐、有指導(dǎo)，但價(jià)格略高，對(duì)時(shí)間、空間有要求，多集中于一、二線強(qiáng)資源城市，其他地方暫無(wú)覆蓋。

線上學(xué)，時(shí)間、空間得到解放，知識(shí)輸入有保障，但知識(shí)內(nèi)化，實(shí)操落地出效果卻成了問(wèn)題。

想學(xué)，效果呢？

投身于職場(chǎng)教育的學(xué)員其實(shí)在心里都有對(duì)于職場(chǎng)教育的收獲預(yù)期。對(duì)于教育，用戶注重過(guò)程體驗(yàn)，更注重效果體驗(yàn)，畢竟用戶是奔著為效果付費(fèi)而來(lái)的。平臺(tái)課程的反饋與產(chǎn)出，如何與學(xué)員自我預(yù)期匹配或是縮小差距，這也是一個(gè)重點(diǎn)。

我想入職，你的教育能否為我的入職助力？

4.? 用戶畫像

起點(diǎn)學(xué)院作為一個(gè)線上垂直教育平臺(tái)，專注于成為互聯(lián)網(wǎng)的黃埔軍校，主要為想入職產(chǎn)品的人、在職的產(chǎn)品人和創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，如圖1所示。

圖1 來(lái)自起點(diǎn)官網(wǎng)

圖2 起點(diǎn)學(xué)院百度指數(shù)用戶畫像人群屬性

圖3 起點(diǎn)學(xué)院百度指數(shù)用戶畫像興趣分布

根據(jù)百度數(shù)據(jù)平臺(tái)中起點(diǎn)學(xué)院的人群畫像（圖2、圖3）顯示：20-29歲的用戶最多，同時(shí)他們都更關(guān)注求職與創(chuàng)業(yè)方面的資訊。想入職的產(chǎn)品新人、0-5歲的處于事業(yè)上升期的產(chǎn)品人和創(chuàng)業(yè)者是起點(diǎn)學(xué)院的核心用戶，與平臺(tái)專注服務(wù)的對(duì)象吻合。

三、商業(yè)模式

1. 模式概述

B2C模式

起點(diǎn)學(xué)院依托“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”社區(qū)6年積累，沉淀下來(lái)一批行業(yè)精英，誠(chéng)邀業(yè)界大牛進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容打造，課程體系建設(shè)，平臺(tái)提供所有的知識(shí)都來(lái)自于一線大牛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的沉淀和轉(zhuǎn)化，包含著大牛成長(zhǎng)的足跡和經(jīng)驗(yàn)證的可行的成體系的方法論。

同時(shí)，也是依托于“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”社區(qū)，篩選出了最精準(zhǔn)的起點(diǎn)學(xué)院主要服務(wù)學(xué)員——想入職的產(chǎn)品新人、0-5歲的處于事業(yè)上升期的產(chǎn)品人和創(chuàng)業(yè)者。結(jié)合自身的知識(shí)內(nèi)容建設(shè)，為這些學(xué)員提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，包括但不限于課程學(xué)習(xí)咨詢、線上線下多類型的有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)技能課程培訓(xùn)、講座沙龍互動(dòng)、學(xué)習(xí)社群深耕、行業(yè)動(dòng)態(tài)、職業(yè)發(fā)展支持等。

基本上屬目標(biāo)明確且高質(zhì)量的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，起點(diǎn)學(xué)員在收取單筆課程費(fèi)用的同時(shí)，還可以搭建會(huì)員模式，進(jìn)行課程費(fèi)和會(huì)員費(fèi)的全方面涵蓋。

B2B模式

基于自身的知識(shí)內(nèi)容體系，起點(diǎn)學(xué)員不僅能服務(wù)于單個(gè)學(xué)員的培訓(xùn)，也可以利用其優(yōu)秀的師資資源、完善的專業(yè)知識(shí)體系，為企業(yè)提供定制化的企業(yè)培訓(xùn)解決方案而獲利。

2. 模式優(yōu)勢(shì)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品職業(yè)教育垂直領(lǐng)域的深耕，起點(diǎn)學(xué)員致力于打造“產(chǎn)品培訓(xùn)我們是最專業(yè)的”的標(biāo)桿形象，可以從以上兩種模式看出起點(diǎn)學(xué)員在這方面的建設(shè)頗有成效，依托于“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”社區(qū)能精準(zhǔn)定位并獲取目標(biāo)用戶，提供內(nèi)容豐富且專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)形成自己的壁壘。在此期間，既能網(wǎng)到小魚——個(gè)人用戶，也能補(bǔ)到大魚——企業(yè)用戶。

而且，這兩種模式有相互促進(jìn)的效果：一方面，學(xué)員參與職業(yè)教育培訓(xùn)是奔著這個(gè)學(xué)習(xí)可以為我在職場(chǎng)助力而來(lái)，如果企業(yè)高度認(rèn)可起點(diǎn)學(xué)院輸出的學(xué)員，那么這將驅(qū)動(dòng)學(xué)員投入到起點(diǎn)學(xué)院的培訓(xùn)教育中；另一方面，企業(yè)對(duì)接收的起點(diǎn)學(xué)院的學(xué)員有高度的評(píng)價(jià)，將會(huì)使企業(yè)認(rèn)可起點(diǎn)學(xué)院的培訓(xùn)教育體系，從而促成定制化企業(yè)培訓(xùn)的合作，這是一個(gè)有效的良性循環(huán)。

3. 價(jià)值鏈

起點(diǎn)學(xué)院價(jià)值鏈條圖

圖4 起點(diǎn)學(xué)院價(jià)值鏈條圖

從圖4中可以看出來(lái)，起點(diǎn)學(xué)院的價(jià)值鏈條有2條：

1）內(nèi)容生產(chǎn)鏈條

這條鏈條主要依賴于強(qiáng)大的導(dǎo)師陣容，這些導(dǎo)師均來(lái)自BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)起點(diǎn)學(xué)院官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，起點(diǎn)已經(jīng)擁有超過(guò)700位一線互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，導(dǎo)師團(tuán)經(jīng)手項(xiàng)目超過(guò)1500個(gè)，且導(dǎo)師全面覆蓋98%的行業(yè)及賽道。

這意味著，起點(diǎn)學(xué)院在構(gòu)建其內(nèi)容生態(tài)時(shí)，不僅可以涵蓋產(chǎn)品從入門、初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)的所有階段，而且還可以做產(chǎn)品職業(yè)教育垂直領(lǐng)域的再次細(xì)分。例如，內(nèi)容輸出可以精確到電商產(chǎn)品的后端產(chǎn)品經(jīng)理，這樣強(qiáng)大的垂直內(nèi)容生產(chǎn)鏈條，是起點(diǎn)學(xué)院的一道壁壘。

2）產(chǎn)出鏈條

這條鏈條包含了付費(fèi)個(gè)人學(xué)員和付費(fèi)企業(yè)，基于內(nèi)容生產(chǎn)鏈條運(yùn)作后，起點(diǎn)學(xué)院對(duì)于用戶服務(wù)的落地，學(xué)員在起點(diǎn)學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，實(shí)實(shí)在在地提升了個(gè)人價(jià)值。這一方面得益于起點(diǎn)學(xué)院“案例式詳解+實(shí)戰(zhàn)演練”的教學(xué)模式，有實(shí)戰(zhàn)就意味著有輸出，而輸出就是一種培訓(xùn)有成果的體現(xiàn)；另一方面，這得益于起點(diǎn)學(xué)院“全流程課堂服務(wù)+職業(yè)發(fā)展支持”的服務(wù)設(shè)計(jì)，關(guān)注體驗(yàn)，把控效果，打通就業(yè)的最后一環(huán)。這體現(xiàn)在起點(diǎn)學(xué)院結(jié)課證書可以同步到脈脈獲得行業(yè)認(rèn)可，也體現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)輸出作為個(gè)人作品集能幫助學(xué)員敲開企業(yè)的大門。

而這些讓教育效果實(shí)際可感化，加持行業(yè)的認(rèn)可都將形成增強(qiáng)回路，持續(xù)地推動(dòng)個(gè)人學(xué)員和企業(yè)投身到起點(diǎn)學(xué)院的培訓(xùn)中，這是起點(diǎn)學(xué)院的又一道壁壘。

四、在線教育行業(yè)分析

1. 行業(yè)前景

圖5 艾瑞咨詢_2012-2022年中國(guó)在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

根據(jù)艾瑞咨詢《2018中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示（如圖5所示）：2018難中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2517.6億元，同比增長(zhǎng)25.7%，預(yù)計(jì)未來(lái)3-5年市場(chǎng)規(guī)模增速保持在16-24%之間，增速持續(xù)降低但增長(zhǎng)勢(shì)頭保持穩(wěn)健。

隨著用戶對(duì)在線教育的接受度不斷提升，在線付費(fèi)意識(shí)逐漸養(yǎng)成及線上學(xué)習(xí)體驗(yàn)和效果的提升，在線教育市場(chǎng)非常具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

圖6 艾瑞咨詢_2012-2022年中國(guó)在線教育細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

成人是在線教育的主要用戶群體，他們有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、有限的時(shí)間、在提升學(xué)歷、求職、考證等場(chǎng)景中對(duì)教育培訓(xùn)的需求更強(qiáng)烈，職業(yè)培訓(xùn)基本穩(wěn)定占到中國(guó)在線教育細(xì)分市場(chǎng)的四分之一左右，如圖6所示，在線職業(yè)教育培訓(xùn)有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和有需求的用戶群體。

綜上所述，可以看出在線教育行業(yè)大環(huán)境態(tài)勢(shì)良好，且擁有有強(qiáng)烈需求的用戶群體，前景一片光明。

2. 行業(yè)痛點(diǎn)

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示：整個(gè)教育行業(yè)中，在線教育的占比不超過(guò)10%，線下教育依然是主流，教育行業(yè)既是結(jié)果導(dǎo)向，又是過(guò)程導(dǎo)向。

在線教育打破時(shí)間和空間的限制，部分地解決了過(guò)程問(wèn)題，但還沒(méi)有解決效果問(wèn)題，怎樣提升完課率？怎樣優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)？怎樣讓學(xué)習(xí)效果可量化、可落地、可感知，打造完整的用戶“學(xué)習(xí) ==> 輸出 ==> 收獲”的體驗(yàn)閉環(huán)？如何提升用戶轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)介紹率，讓用戶能沉淀下來(lái)？

這些問(wèn)題，仍是在線教育企業(yè)需要重點(diǎn)解決的痛點(diǎn)。

3. 行業(yè)破局點(diǎn)

目前在線職業(yè)教育行業(yè)三個(gè)環(huán)節(jié)：知識(shí)內(nèi)容體系的搭建、學(xué)習(xí)服務(wù)、職業(yè)發(fā)展支持。

第一個(gè)環(huán)節(jié)，壁壘的師資和內(nèi)容，資本的介入會(huì)讓這個(gè)壁壘變?nèi)酰?/p>

第三個(gè)環(huán)節(jié)，職業(yè)發(fā)展支持最容易實(shí)現(xiàn)的就是打通企業(yè)實(shí)現(xiàn)入職轉(zhuǎn)化，這個(gè)在培訓(xùn)效果有起色企業(yè)認(rèn)同感增強(qiáng)的時(shí)候也容易被突破；

而第二個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)的沉淀卻可以將用戶馴化留下。

只要不出現(xiàn)降維打擊，已經(jīng)開場(chǎng)的在線職業(yè)教育競(jìng)爭(zhēng)模式大同小異，進(jìn)入產(chǎn)品、服務(wù)、差異化勝出的戰(zhàn)場(chǎng)。

教育既面向過(guò)程也面向結(jié)果，而職業(yè)教育更是以效果為導(dǎo)向進(jìn)行付費(fèi)。

目前，行業(yè)的一個(gè)破局點(diǎn)是探索效果量化體系，讓培訓(xùn)教育的結(jié)果可衡量、可落地、可感知，讓學(xué)習(xí)有效果被感知從而形成學(xué)習(xí)的增強(qiáng)回路，學(xué)習(xí)輸出效果，效果驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)的可循環(huán)閉環(huán)。

另一個(gè)破局點(diǎn)是在精準(zhǔn)服務(wù)主要用戶的同時(shí)，搭建學(xué)員沉淀體系，讓學(xué)員對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的認(rèn)知從“我可以在這個(gè)平臺(tái)培訓(xùn)XX職業(yè)的XX技能”的工具化利益思維轉(zhuǎn)化為“這個(gè)平臺(tái)是我的恩師和盟友，在每一個(gè)我遇困的場(chǎng)景里，它都幫了我一把，這里刻印著我職場(chǎng)生涯每一步的腳印”情感化歸屬思維。構(gòu)建平臺(tái)的忠實(shí)用戶，一類是會(huì)員，還有一類是在每一個(gè)需要的場(chǎng)景都會(huì)回歸、復(fù)購(gòu)、推薦，入門時(shí)在這里學(xué)習(xí)提升，初級(jí)跨越到中級(jí)也在這里，中級(jí)躍升高級(jí)時(shí)也在這里，高級(jí)之后會(huì)想在這里沉淀回饋這個(gè)一直輔助我成長(zhǎng)的平臺(tái)，成為新一輪的輸出力量。

五、功能體驗(yàn)

1. 用黃金圈法則拆解學(xué)習(xí)中心模塊

圖7 黃金圈法則拆解學(xué)習(xí)中心模塊

2. 學(xué)習(xí)中心模塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖8 學(xué)習(xí)中心模塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3. 核心流程

用戶學(xué)習(xí)中心模塊核心體驗(yàn)流程 ——?學(xué)課程閉環(huán)流程

圖9 學(xué)習(xí)中心學(xué)課程閉環(huán)流程

學(xué)習(xí)中心整個(gè)模塊是基于可以構(gòu)建學(xué)課程閉環(huán)流程進(jìn)行搭建，管理學(xué)習(xí)是為了更好地完成學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)進(jìn)度是一種反饋，作業(yè)、課程疑問(wèn)、作業(yè)反饋、作業(yè)輸出和我的學(xué)習(xí)成果是效果的體現(xiàn)。

APP端的學(xué)習(xí)中心模塊能基本走通學(xué)課程閉環(huán)，但還存在一些問(wèn)題和待優(yōu)化的地方。

4. 功能體驗(yàn)分析

我的課程

圖10 我的課程界面

描述：

該界面為學(xué)習(xí)中心用于課程管理的界面，五個(gè)分類標(biāo)簽（全部、專題課程、課程專輯、直播互動(dòng)、專項(xiàng)技能班）兩個(gè)篩選排序條件（加入時(shí)間、最近學(xué)習(xí)）便于用戶分類查找課程，列表項(xiàng)如有學(xué)習(xí)則顯示課程學(xué)習(xí)進(jìn)度（已觀看百分比），如圖8。

篩選排序結(jié)果與預(yù)期不匹配，列表排序規(guī)則是排序后按分類標(biāo)簽順序排列。也就是說(shuō)，如果我最近一次學(xué)習(xí)的課程是《15天入門互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)》，在我的課程界面選擇按“最近學(xué)習(xí)”進(jìn)行排序，排在第一的不是《15天入門互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)》，而是專題課程的某一課。

作業(yè)及反饋

圖11 作業(yè)反饋涉及界面

描述：

課程里存在兩個(gè)類型的作業(yè)，一個(gè)是隨堂練習(xí)，屬于系統(tǒng)測(cè)試題，即做即交即反饋，體驗(yàn)好；還有一類是大小作業(yè)，需要批改。

APP端僅支持文字作業(yè)提交，不支持其他格式，大作業(yè)由導(dǎo)師進(jìn)行1V1批改，小作業(yè)由助教選擇性批改。但是，老師點(diǎn)評(píng)不會(huì)產(chǎn)生任何提醒，反饋不及時(shí)；要學(xué)員自己手動(dòng)查看作業(yè)才能知曉作業(yè)批改情況。

作業(yè)查看瀑布流里顯示可以分享、評(píng)論、點(diǎn)贊，但同樣，評(píng)論、點(diǎn)贊也不會(huì)進(jìn)行提醒。

未完成作業(yè)不能進(jìn)行作業(yè)查看。

疑問(wèn)反饋

圖12 疑問(wèn)反饋涉及界面

描述：

課程中疑問(wèn)的反饋有三條路徑：

第一條是在APP端提問(wèn)入口進(jìn)行提問(wèn)，就如同提交一次小作業(yè)一樣，僅能提交一次，不提交不能查看，老師回復(fù)無(wú)提醒；

第二條是在APP內(nèi)進(jìn)行直播答疑，老師進(jìn)行共性問(wèn)題講解，再根據(jù)直播時(shí)間回答一些問(wèn)題；

第三條是微信群內(nèi)答疑，班導(dǎo)提前進(jìn)行問(wèn)題收集，老師進(jìn)行群內(nèi)解答，也可以是日常問(wèn)題拋入群中，同學(xué)互助解答。

我的學(xué)習(xí)成果

圖13 學(xué)習(xí)中心界面

描述：

我的學(xué)習(xí)中心涉及到學(xué)習(xí)成果展現(xiàn)的就是圖13界面中，右上角我的結(jié)課證書，以及近一周學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)的記錄。

六、建議和總結(jié)

1. 建議

我的課程

移動(dòng)端主要是方便學(xué)員進(jìn)行碎片化、無(wú)限制化學(xué)習(xí)，我的課程列表展現(xiàn)形式建議可以參考得到APP已購(gòu)中課程列表的界面設(shè)計(jì)，既能明晰課程狀態(tài)，也能了解課程進(jìn)度，排序就按最近學(xué)習(xí)進(jìn)行排列。

作業(yè)反饋

大小作業(yè)其實(shí)才是知識(shí)內(nèi)化的落地，是可以看到培訓(xùn)效果的產(chǎn)物，而老師批改作業(yè)是一條增強(qiáng)回路。因此，要建立信息反饋的及時(shí)觸達(dá)，通知被批改人有老師作業(yè)點(diǎn)評(píng)結(jié)果。

當(dāng)師資、時(shí)間精力不足夠每一次都1V1點(diǎn)評(píng)作業(yè)讓學(xué)員收到反饋時(shí)，要把現(xiàn)有資源進(jìn)行最大化的利用。除了課程學(xué)習(xí)路徑，對(duì)老師點(diǎn)評(píng)的優(yōu)秀作業(yè)參考學(xué)習(xí)、不足作業(yè)警醒學(xué)習(xí)也是一種學(xué)習(xí)模式，也能增強(qiáng)回路，可以組織學(xué)員互評(píng)，切入查看作業(yè)場(chǎng)景。

在這種條件下，首當(dāng)其沖需要優(yōu)化作業(yè)瀑布流界面。

圖14 APP端查看作業(yè)界面

可以看到查看作業(yè)瀑布流混亂，這一方面是因?yàn)閷W(xué)員提交作業(yè)樣式不統(tǒng)一，系統(tǒng)顯示結(jié)果也不一致。另外就是完全展示在Web端清晰可見(jiàn)，但在APP端受限于屏幕就會(huì)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

優(yōu)化方向:

1. 統(tǒng)一學(xué)生提交作業(yè)的樣式。例如引導(dǎo)學(xué)員使用騰訊文檔，可以直接生成Word、Excel、PPT的圖片，方便提交；如果不能統(tǒng)一學(xué)生提交作業(yè)的樣式，那就需要在學(xué)生提交之后系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的顯示格式處理，不論用戶上傳樣式，展示時(shí)都以圖片類型進(jìn)行展示。
2. 明確在APP端展現(xiàn)的作業(yè)每一條統(tǒng)一為圖14中視覺(jué)呈現(xiàn)理想狀態(tài)的樣式進(jìn)行展現(xiàn)，固定比例展示作業(yè)。如果想要查看，點(diǎn)擊加載全圖，因?yàn)槭謾C(jī)端你本來(lái)也看不清需要放大才能瀏覽清楚。
3. 明確對(duì)優(yōu)秀作業(yè)的學(xué)習(xí)，其實(shí)重點(diǎn)會(huì)先集中于“老師點(diǎn)評(píng)”的內(nèi)容，老師點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容描述清楚了這份作業(yè)為什么會(huì)是優(yōu)秀作業(yè)？亮點(diǎn)在哪里？學(xué)員進(jìn)行自我審視，這是一論學(xué)習(xí)；如果對(duì)作業(yè)本身感興趣，這又是一輪學(xué)習(xí)。

疑問(wèn)反饋

學(xué)生遇到問(wèn)題，及時(shí)得到回復(fù)解答，是一條學(xué)習(xí)的增強(qiáng)回路。

起點(diǎn)課程組建微信群，其中一個(gè)用意是提供一條反饋問(wèn)題的通道。所以，APP內(nèi)導(dǎo)師回答應(yīng)該要能及時(shí)反饋給學(xué)員。

在APP內(nèi)，可以建立問(wèn)答討論區(qū)，引發(fā)學(xué)員的互動(dòng)反饋。提問(wèn)和解答也是一種學(xué)習(xí)資源，所以，不提問(wèn)題不能看到問(wèn)題和解答的設(shè)置很不合理，這不是作業(yè)需要防止學(xué)員走捷徑。

可以設(shè)立問(wèn)答討論區(qū)，置頂疑問(wèn)整理，該區(qū)可以進(jìn)行對(duì)老師的提問(wèn)，也可以同學(xué)互助解答，考慮到師資和精力，可以進(jìn)行限次提問(wèn)。

我的學(xué)習(xí)成果

我的學(xué)習(xí)成果的積累其實(shí)是學(xué)員成長(zhǎng)路徑的沉淀，累計(jì)學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間、學(xué)完多少課程、完成多少作業(yè)、多少作業(yè)被評(píng)優(yōu)、擁有多少?gòu)埥Y(jié)課證書等，這些里面有學(xué)員的辛勤付出，也是起點(diǎn)陪伴學(xué)員成長(zhǎng)的印記。

通過(guò)這個(gè)體系的搭建，一方面是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，一個(gè)有效的學(xué)習(xí)，完成了一個(gè)課程、作業(yè)評(píng)優(yōu)、拿到結(jié)業(yè)證書都會(huì)促成學(xué)習(xí)的增強(qiáng)回路；另外，這可以作為用戶沉淀的一個(gè)試探性方向，學(xué)員在起點(diǎn)留下的這些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的積累就如同Keeper在Keep里積累下的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是見(jiàn)證成長(zhǎng)的積累，這些積累里有用戶情感的沉淀，而留住了用戶的情感，在某種意義上也就留住了用戶，還可能提升了轉(zhuǎn)介紹率。

這個(gè)積累是有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的，越早開始留存下用戶成長(zhǎng)的軌跡數(shù)據(jù)，越容易沉淀用戶。因?yàn)橛脩魰?huì)有去其他平臺(tái)就相當(dāng)于清零了成長(zhǎng)數(shù)據(jù)重新開始，而大部分人都不喜歡這種凈身出戶重頭來(lái)過(guò)的感覺(jué)。

2. 總結(jié)

優(yōu)勢(shì)

起點(diǎn)學(xué)院網(wǎng)羅一線互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)家打造高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容，服務(wù)于普通學(xué)員和企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，并在內(nèi)容產(chǎn)出、學(xué)習(xí)服務(wù)和職業(yè)發(fā)展支持上嘗試一線打通形成閉環(huán)，形成了自己的壁壘。

劣勢(shì)

現(xiàn)在在線職業(yè)教育的痛點(diǎn)在于如何解決效果痛點(diǎn)，作為垂直領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品培訓(xùn)教育。如果在學(xué)習(xí)服務(wù)上和其他產(chǎn)業(yè)不能拉開距離，無(wú)法突圍。

機(jī)會(huì)

目前，在線職業(yè)教育還處于利好的大環(huán)境?，F(xiàn)在的形式是在類似模式之下，大家都在積極探索差異化突圍。

威脅

起點(diǎn)學(xué)院的模式并非不可復(fù)制，隨著競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的興起，在線教育大環(huán)境利好，資本涌入，內(nèi)容產(chǎn)出鏈和職業(yè)支持鏈很容易被復(fù)制。

寫在最后

起點(diǎn)學(xué)院在成為“互聯(lián)網(wǎng)黃埔軍?！钡穆飞戏€(wěn)步前行，專注深耕產(chǎn)品教育垂直行業(yè)已經(jīng)頗有建樹，接下來(lái)就是如何解決教育效果問(wèn)題，在這個(gè)問(wèn)題上還有很多值得探索和嘗試的地方。

本文由 @月下蘗生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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