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薄荷健康是一款飲食打卡記錄的健康減肥健身管理平臺，本文作者從產品角度對薄荷健康進行了分析，梳理了相關的亮點和不足，包括以下5個方面：產品功能結構、競品分析、用戶分析、用戶深度訪談、功能優化方案。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產品功能結構
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶深度訪談
5. 功能優化方案
6. 總結

01 薄荷健康產品功能結構

產品功能結構圖

由薄荷健康的產品功能圖可看出,薄荷健康以健康管理屬性為核心，兼具社區屬性和電商屬性。 三者相輔相成——健康管理屬性吸引和留住核心用戶，社區屬性負責提升用戶粘度和增強購買意愿,電商屬性負責最終變現,這一模式能夠實現可持續發展的良性循環。

目前keep早已經后來居上，用戶量和融資額遠高于薄荷健康，薄荷需要更多的在大健康領域發力。

02 薄荷健康市場分析

2.1 薄荷健康產品定位

一提到減肥，“管住嘴，邁開腿”這句話就不由自主的在腦海中冒出來。相信減肥的道理都懂，可為什么減肥還是一個老大難的問題——運動大家都懂，可是卻不知道如何管住嘴。

薄荷健康最早從如何管住嘴切入，以飲食論壇起步，通過科學有效的方法幫助減肥，迅速發展，成為國內減肥app垂直領域的絕對龍頭。

從最開始的飲食打卡論壇到現在的薄荷健康app，薄荷產品目前定位是致力于為身材管理有要求的人群尤其是女性打造科學長效的健康管理平臺。

2.2 薄荷健康競品分析

在減肥健身領域，薄荷健康已經是國內垂直領域的佼佼者。因此在選擇競品方面，根據APP STORE排行榜，2019年9月27日在運動健康方面的排名，薄荷健康排名第11位，排名比較靠前且和薄荷健康業務比較重合的有KEEP（第2位）、以及排名較后但相似的好輕（35位），選擇這三個APP作為競品來分析。

競品對比

2.2.1 各個競品側重方向不同

從上述總結的競品業務表中，可以發現各個競品的核心業務有相似之處，主要都是健康減脂相關，但側重的方向有所不同。

• 薄荷健康專注于減脂瘦身人群，提供了全方位的內容與服務，包括飲食、運動、以及線上指導；
• KEEP更偏向運動，不僅是減脂還有塑性和增肌，同時KEEP的slogan“自律即是自由”體現了KEEP希望將運動推廣成國人的生活方式從而將keep推向更多人群。
• 好輕依靠硬件（云麥體脂稱）結合大數據，力爭做最專業的瘦身健康管理軟件。

2.2.2 商業化變現對比

在商業化變現方面，薄荷健康以自營電商為主、同時輔助付費會員體系和不同檔次的付費瘦身服務；KEEP也是這種自營電商模式，但還增加了付費課程和線下課程；而好輕還是以體脂稱為主輔助付費瘦身服務。

2.2.3 社交方面對比薄荷健康

的PGC內容積累十分深厚，有業內公認的食物營養庫以及視頻課程，但UGC方面主要是用戶的打卡內容，專業性和豐富性上可能有所不足；KEEP的PGC內容在運動領域也是有深厚積累，同時KEEP也將部分內容商業化（會員才可學習），而UGC內容由于運動種類的多樣性也呈現出更多樣的內容。

2.3 薄荷健康及競品發展歷程

發展歷程

從表中可以看出，薄荷運動一直穩扎穩打，從07年薄荷網開始積累健康減脂經驗，專注于健康減脂到14年已經開始探索商業化變現，此時KEEP團隊才剛成立。

KEEP發展及其迅猛，14年建立團隊，15年上線APP，到17年短短兩年內用戶量就突破了1億，并且在18年完成了業內目前最高的D輪融資?？梢钥闯鯧EEP有著明確的規劃和發展目標，畢竟運動市場比單純的減脂市場還是大很多。

直到17年薄荷APP改名為薄荷健康APP，并上線運動內容意圖拓展減脂以外的運動和大健康市場。薄荷健康雖然專注細分領域但蛋糕比較小，所以在商業化變現之路上也是落后于KEEP。

2.4 數據表現

從表中可以看出，薄荷健康的活躍人數約是KEEP的五分之一，一方面說明了現代青年對運動的需求程度更高，對減脂的需求相對較少；另一方面也說明薄荷健康轉型到大健康的領域效果不佳，覆蓋人群遠遠不如預期，大部分用戶對薄荷健康的概念還是停留在健康減脂這方面。

好輕的用戶體量差了薄荷一個數量級，但他是與硬件配合使用，只要用戶沒有把體脂秤換掉，不會輕易卸載app，不容易流失用戶。

人均日啟動次數薄荷健康大概一天2次，和好輕一天本應是三餐打卡的頻率，這可能是早晨時間比較緊無法打卡或者干脆沒吃。啟動次數比KEEP的3.3次低了不少，與預想的每次吃飯都會到薄荷健康上打卡的次數少，可能有幾個原因，具體原因需要后續進行調研：

1. 打卡不方便導致不愿意打卡
2. 提醒不夠不醒目，忘記打卡
3. 沒有動力堅持打卡

人均日使用時長薄荷健康是每天7分鐘，遠低于KEEP的25分鐘，可能是相比KEEP的運動視頻，薄荷并不需要用戶使用這么長的時間，同時也說明薄荷健康對用戶的吸引力不足。

在薄荷健康的社區中，大部分高質量的內容產出都是PGC（營養師、健身教練）的產出，用戶發布的動態大部分是打卡的食物照片或者減肥前后對比照，對減肥和健康生活的經驗分享很少。

而KEEP中雖然也類似，但還有各種勛章和成就體系，比如每完成一次運動訓練，會增加你的累積運動時間，積累到一定程度就會有對應的運動等級，而且還可以分享給keep好友或者朋友圈展示你在運動中的努力成果，有一定的激勵效應。

人均月使用天數薄荷健康與KEEP基本持平，大概每周一次，說明大部分用戶難以堅持打卡，可能只在周末等有較多閑暇時間才會進行飲食記錄。

次月留存率薄荷和KEEP類似，遠低于好輕，薄荷健康和KEEP類似是幫助習慣養成，一個是飲食、一個是運動，大部分用戶難以堅持；而好輕由于和硬件捆綁，買了硬件的用戶不會輕易卸載，所以次月留存率遠高于薄荷和KEEP。

行業獨占率薄荷健康低于好輕，主要是由于薄荷和好輕在易觀系統分類不同的緣故，薄荷被分在運動健康領域，其中有KEEP、悅跑圈、美柚等用戶量過億的產品，而好輕被分在健康管理領域，其中用戶量最大的產品是蝸牛健康，用戶量相對小太多，所以出現了好輕用戶量遠低于薄荷，但行業獨占率高于薄荷健康，而在易觀選擇“減肥”標簽后，薄荷健康是名副其實的No.1。

2.5 競品分析總結

03 用戶分析

3.1 薄荷健康用戶角色地圖

3.2 薄荷健康用戶畫像

04 深度訪談調研

4.1 調研目的

本次調研目標從用戶使用薄荷健康打卡功能、付費服務、商城功能以及社交功能幾個方面入手調研，目的是提高用戶體驗，驗證功能優化方向是否符合用戶需求。

根據總結的用戶畫像，筆者通過論壇、QQ群及好友圈等方式尋找到了6位用戶進行訪談（不包括高血壓、脂肪肝、健康敏感者）

4.2 調研問題清單

基本信息

1. 性別

2. 年齡

3. 婚否

4. 是否有小孩

5. 城市

6. 職業、薪酬范圍

7. 身高、體重、健康情況

8. 從什么渠道接觸到的薄荷健康app

9. 是否用過其他類似的軟件

10. 平均使用時長和每周使用次數

具體使用場景

1. 一周大概會有幾天打卡自己的飲食或者其他指標？

2. 在打卡的過程中遇到了什么問題？比如是時間不夠？還是忘記打卡？還是步驟太繁瑣？或者其他原因。

3. 一天是打卡一次，把三餐都記錄下來還是分別打卡呢？

4. 最長堅持了打卡幾周呢？

5. 堅持打卡的動力是什么？（看著自己的身形變化大？體重曲線的下降趨勢？自我感覺？）

6. 除了飲食和體重打卡，最常用的打卡功能是？

7. （IOS用戶）知道可以使用Siri語音打卡嗎？

8. 對薄荷的付費瘦身服務了解嗎？

9. 沒有購買的原因是？價格太高？擔心效果？難以堅持？時間不夠？

10. （是）服務購買是通過什么渠道買的？（APP天貓）服務中能不能根據飲食指導進行飲食？效果如何？售后服務方便嗎？

11. 服務結束時達到自己的預期了嗎？（瘦了，但沒達到預期）是服務時間不夠還是其他問題？是否會繼續購買服務？

12. 是否購買智慧營養師服務？（否）價格太貴？不需要這個服務？不知道這個是什么服務？（是）購買的服務是包月？包季度？包年？

13. 購買的服務是否有幫助？幫助了減肥？健康？增??？

14. 對于薄荷商城的商品有沒有購買過？（否）直接上淘寶等其他專業購物app購買還是其他原因（是）購買哪些類別的商品較多？

15. 為什么不選擇淘寶等專業購物app？

16. 在薄荷商城上的頻次如何？經常購買、用完了就買、新品嘗鮮、只買過一次

17. 是否瀏覽過薄荷健康的伙伴功能？

18. （否）為什么？信息太多？不吸引人？和自己的打卡沒什么關系？等

19. （是）最令你印象深刻的是那個部分？成功故事？別人的打卡？課程？話題？等

20. 是否使用伙伴分享自己的打卡內容？（從不）為什么？不喜歡分享？不希望有人知道自己在減肥？不好意思？（經常）最喜歡發哪方面的內容？為什么？

21. 是否會在伙伴上關注其他用戶并互動？（否）只關注官方推薦，是沒有看到有趣的用戶嗎？或是其他原因？（是）有很多互粉嗎，喜歡和他們一起討論健康或減肥方面問題嘛？

小紅書緊抓“千禧一代”未來消費用戶的主力軍，用戶分布涉領域廣泛。其主流的用戶以一、二線城市為主，這類用戶大部分具備高學歷高收入，綜合消費能力強，具有較高的話語權，是未來消費升級的主導人群。

但是目前這群用戶的滲透到達天花板，面臨高成本獲取新用戶的主要問題。同時小紅書顯現用戶下沉現象，向三、四線以下城市拓展，用戶群體教育程度、收入，綜合消費能力偏低，但為小紅書突破主流用戶天花板開辟獲取新用戶的路徑，市場有很大的挖掘空間。

同時隨著用戶下沉小紅書也面臨新的問題，引入新用戶必然會對原有的社區風格和調性產生沖擊，影響產品活力，導致老用戶流失越來越多。

內容社區要保持長久的生命力和健康穩定調性，首先要保證內容源的穩定，穩定一批高粘性的活躍用戶，運用資源扶植、榜單激勵、優質內容獎勵補貼等等激勵留住主流優質用戶，同時也要加大力度審核和篩選內容，驅逐劣幣留良幣保持平臺長久健康發展調性。

4.3 用戶調研總結

本次調研了6名用戶，其中3名男性、3名女性，均沒有孩子。用戶集中在國內一二線城市，年齡為30歲以下。

職業有白領、學生和全職太太，以坐臥為主的生活工作狀態，活動較少，使用薄荷健康的目的主要是減脂、維持身材。男性以維持身材為主，女性以減脂為主。6名用戶中4名屬于重度用戶。

用戶調研總結表

打卡功能的問題

• 在減脂期間，4名用戶每天每餐都會打卡記錄飲食和體重，希望記錄飲食和體重更方便一些。
• 有快速記錄如（iOS系統）Siri捷徑可以快速打開，但用戶都不知道。
• 不使用薄荷記錄運動和其他記錄。運動記錄會使用更專業的app比如keep、火辣健身。
• 打卡全憑熱情，自制力不高的人難以堅持，keep就有很多榮譽讓人想打卡。

商城的問題

• 價格高是逛過商場用戶都提到的問題，除非只能在薄荷上買到，都會在其他購物渠道購買。
• 2名女性用戶表示很好逛，逛的停不下來，在購買時會嘗鮮購買，但很難復購。
• 1名女生具有專業背景，評價商城的低脂零食不是很符合減脂要求，自己會去其他渠道購買。
• 評價內容好評100%，消費者無法參考。

付費瘦身服務問題

• 2名女性用戶對薄荷的付費瘦身服務心動，1名是先生為她購買了21天的減脂全餐（1499元），但調研的用戶均表示價格太貴，自己不會購買。
• 1名女生表示不理解薄荷會員服務（Easy會員：原智慧營養師）的內容。
• 1名購買服務后咨詢客服，遭遇踢皮球、找不到專業營養師咨詢和兩次客服回復相悖問題，體驗很差。

社交部分問題

• 調研用戶都不使用社交板塊。
• 減脂是一件偏隱私的事，尤其包含體重和身材照的內容，不希望公開在網絡上。
• 沒有使用社交的必要性，所有操作在首頁就可以完成。l 沒有私信功能
• 減脂、健身內容主要在其他平臺學習（keep、知乎等）

05 薄荷健康功能優化方案

根據此前的競品分析和用戶訪談可以發現，薄荷健康在減肥這一細分領域獨占鰲頭，但還是存在不少問題，主要是以下四個：

1. 打卡方面有許多快捷方式，但用戶并不知道。
2. 缺乏用戶激勵機制，用戶流失率高，尤其是新用戶，大部分用戶只是將薄荷健康作為一款熱量計算工具。
3. 社區觸達用戶的入口少，用戶使用頻率少，難以吸引用戶長時間使用。
4. 目前電商評價機制容易導致用戶的不信任感，降低下單率。

5.1 優化思路

針對目前發現的四個問題，總體優化思路為：

1. 針對新用戶和新版本添加快捷操作動畫教程。
2. 建立用戶激勵體系。
3. 社交入口增加，增加用戶和社交板塊的觸點。
4. 優化電商評價機制。

功能優化腦圖

5.2 打卡及用戶激勵優化方案

5.2.1 快捷操作動畫教程

打卡方面有許多快捷方式，但用戶并不知道。

修改建議：第一次打開薄荷健康APP進入首頁后彈出快捷打卡設置動畫教程（IOS中如何設置捷徑打卡）

解決方案如下：

方案示意圖1

5.2.1用戶激勵體系方案

缺乏用戶激勵機制，用戶流失率高，尤其是新用戶，大部分用戶只是將薄荷健康作為一款熱量計算工具。

修改建議：建立用戶激勵體系。

積分規則1) 成就等級：薄荷健康的積分稱為健康值，跟據分值大小歸屬Lv1-Lv10 十個等級，具體等級歸屬查看積分等級表。

積分等級表

2) 榮譽稱號：

• 打卡達人? 初級達人 連續打卡3天? 中級達人 連續打卡7天? 高級達人 連續打卡14天
• 健康達人? 初級達人 連續飲食打卡7天? 中級達人 連續飲食打卡21天? 高級達人 連續飲食打卡60天
• 運動達人? 初級達人 連續運動打卡7天? 中級達人 連續運動打卡21天? 高級達人 連續運動打卡60天
• 社交達人? 初級達人 連續發布動態10天? 中級達人 連續發布動態20天? 高級達人 連續發布動態30天
• 學習達人? 初級達人累計學習課程3天? 中級達人 累計學習課程7天? 高級達人 累計學習課程21天健康值獲取
• 新手任務? 完善個人信息 +5? 設定第一個目標 +30? 發布第一個動態 +20? 學習第一門課程 +30
• ? 第一次關注達人 +30
• ? 綁定智能硬件 +30
• ? 分享到社交軟件 +50
• ? 完成全部新手任務 +100

日常操作

? 打卡（每天的第一次打卡+10分，每多一天+1分，25分封頂）u 體重u 運動u 其他

? 社交

• 瀏覽內容 （10分鐘+2分，30分鐘+10分，60分鐘+30分）
• 學習課程（5分鐘+2分，15分鐘+10分，45分鐘+30分）
• 發布動態（每天第一條+5分，后每條+2分，累計15分封頂）
• 獲得點贊和評論 【分值=（點贊+評論數）*0.5】
• 分享到社交軟件（每天第一次分享 +5分）

? 購物

• 購買商品（分值=購買金額*0.5）
• 發表評價（第一條評價+10分，后續購買每次評價+5分，帶圖評價額外+10分）

運動達人? 初級達人 連續運動打卡7天? 中級達人 連續運動打卡21天? 高級達人 連續運動打卡60天

社交達人? 初級達人 連續發布動態10天? 中級達人 連續發布動態20天? 高級達人 連續發布動態30天

學習達人? 初級達人累計學習課程3天? 中級達人 累計學習課程7天? 高級達人 累計學習課程21天成就特權

等級專屬勛章：LV1-LV10專屬勛章

榮譽稱號勛章各級別均有訂制徽章，且可展示在徽章墻和個人主頁：

a) 初級、中級、高級、打卡達人

b) 初級、中級、高級、打卡健康達人

c) 初級、中級、高級、打卡運動達人

d) 初級、中級、高級、打卡社交達人

e) 初級、中級、高級、打卡學習達人

等級禮包包括但不限于，等級越高，禮包越大：

a) 生日特權

b) 商城優惠券

c) 網絡TV會員

d) Easy會員7天試用

e) 課程優惠券

f) 話費優惠券

解決方案如下：

等級系統界面示意圖

勛章系統界面示意圖

5.3 社交優化方案

5.3.1 增加用戶接觸點

修改建議：

1）首頁增加社交入口首頁下滑到底端，開啟瀑布流信息推送，比如熱門分享內容、減脂運動課程等（建議先進行A/B測試，測試用戶接受度，薄荷健康最近更新版本9.4.0中已加入此功能）

解決方案如下：

首頁下滑瀑布流方案示意

修改建議：2）與其他模塊關聯度低

a) 用戶打卡自動生成日簽卡分享到社交板塊

• 默認官方插圖
• 用戶可選擇自定義圖片
• 用戶購買好物后彈出分享到社交板塊
• 成就達標自動彈窗祝賀用戶

b) 廣播頁面優化

純文字廣播優化為圖文廣播，參考微信公眾號目前的展示形式，最新一條消息為大圖展示，其余的為小圖加文字介紹，提高廣播的打開率。

解決方案如下：

打卡成功后自動跳轉示意圖

界面優化前后對比示意圖

5.3.2 提高用戶使用頻率

修改建議：

1) 與成就體系聯動并分享到社交板塊

a) 用戶每獲得一次健康值或者成就提升即自動生成圖簽分享到好友圈。

b) 分享到好友圈的內容默認出現選擇分享到微信、QQ、朋友圈等社交app彈窗。

c) 分享成功后自動跳轉到社交頁面，

解決方案如下：

分享成功后自動跳轉到社交首頁示意圖

5.3.3 增加用戶使用時間

修改建議：

1）成就系統模塊嵌入到我的模塊中。

2）首頁下滑2次推送瀑布流信息（下滑第一次提示用戶確認打開瀑布流信息，下滑第二次正式開啟。建議先進行小范圍A/B測試）

3）首頁下滑推送個性化視頻

1. 根據用戶的目標推送課程
2. 根據用戶的目標推送可能感興趣的內容
3. 根據用戶看過的內容進行推薦

4）首頁下滑推送熱門社交板塊內容

1. 看到其他用戶的使用狀態，減少孤獨感
2. 提高積極性，優質內容都有機會被推送首頁

5）精選動態分類過于隱蔽，將分類標簽由下拉菜單式改成標簽頁式，用戶可以左右滑動切換內容，并且能看到有較多內容可以觀看，增加使用時間。

解決方案如下：

社區精選界面優化前后對比示意圖

5.4 電商板塊優化方案

5.4.1 評價體系

修改建議：

1）不展示好評率

1. 目前薄荷APP商城里，所有商品的好評率均為100%，容易引起用戶的不信任感。
2. 薄荷食品的天貓旗艦店上的評價存在一些吐槽，說明好評率與100%不是很符合，所以直接選擇不展示會比較好。

2）帶圖評論

1. 鼓勵效果較好的用戶帶圖評論，健康值可獲得更多。
2. 帶圖的評論優先展示在評論區

3）商品問答機制

1. 用戶購買商品前的問題回復
2. 直接展示中評論區的下方

機器人回答為主，人工回答為輔。

解決方案如下：

商品評價界面優化前后對比示意圖

06 總結

薄荷健康是一款體驗很不錯的產品，所以在本文中，主要是針對用戶使用趣味性方面進行了較大篇幅的改進，畢竟減肥這么痛苦的事情，更不想打開了。

用戶在抵御自己的惰性，記錄自己的飲食和體重其實很難堅持，特別是都市生活壓力大的時候，連吃都不能無所顧忌了，生活還有什么意義呢？

薄荷健康想要傳達的理念是通過營養學知識，幫助用戶樹立科學健康的飲食觀念，在不節食，不挨餓的情況下達到減肥/塑形/增肌的目的。這種理念很先進也很理想化，所以我覺得薄荷健康現在的瓶頸可能面臨的是2個問題：

1. 市場天花板：減脂/增肌/塑形聽起來是覆蓋了所有人群的需求，但是并不是所有人的剛需，可以說只是少部分的剛需，所以導致了薄荷健康發展時間遠長于大部分國內健康行業公司，但用戶規模缺被一個個超越，尤其是KEEP。
2. 市場教育問題：飲食是用戶的基本需求之一，但怎么樣吃的健康大部分人并不是特別清楚，就算是清楚的朋友也很難有條件來實踐。市場上的用戶還沒有意識到吃的健康的重要程度，所以對這方面的需求也小很多。

作者：雷歐陽，某211高校研究生，正在入坑的產品新人。

本文由 @雷歐陽 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。