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本文作者一產(chǎn)品思維框架為基礎，對一款健身產(chǎn)品進行體驗分析，對其功能和架構做了梳理和剖析。

本文核心思想是以我根據(jù)《梁寧產(chǎn)品思維30講》總結的產(chǎn)品思維框架為導線，一點點由上至下，進行產(chǎn)品與用戶的剖析。

健身助手：由成都華文科技有限公司開發(fā)并上線，截至2019年11月30日，于一加手機自帶“軟件商店”中查詢，健身助手App擁有22.1萬下載量，評分3.4分，40%好評率。

產(chǎn)品定位：是一款“社交+工具”，平臺類健身App（基于產(chǎn)品核心功能與附屬功能所定義的產(chǎn)品角色）。

一、產(chǎn)品思維框架

由兩大塊組成，分別是產(chǎn)品的頂層建筑與底層建筑。

兩層建筑又可以由兩部分組成，頂層建筑是產(chǎn)品的方向，產(chǎn)品的布局，簡單講就是產(chǎn)品的方針與路線；底層建筑是基于場景與用戶心理的需求與用戶體驗。

頂層建筑與底層建筑之間的橋梁是產(chǎn)品的功能（交互）需求直接影響產(chǎn)品方針，形成一個閉環(huán)。

以下是頂層建筑框架：

二、框架分解

1. 頂層建筑之產(chǎn)品方針

（此部分需要宏大的格局以及細微的感知能力，由于個人能力限制，本部分只做簡單分析）

產(chǎn)品方針決定產(chǎn)品類型，即產(chǎn)品所在行業(yè)以及細分領域。但是，這是需要同時考慮行業(yè)與市場現(xiàn)狀與底層建筑的用戶心理及需求。行業(yè)研究要和同理心結合起來，沒有先后之分。

產(chǎn)品方針也決定產(chǎn)品的存在感（產(chǎn)品分為五層次，由外到內(nèi)分別是感知、角色、資源、能力、存在感，本文最后的用戶體驗會詳細解釋），進而產(chǎn)品核心功能（產(chǎn)品功能分為核心功能與附屬功能）得到確定。

從勢的角度看，健身運動行業(yè)的出現(xiàn)是由于個體對疾病的恐懼，對他人批評的恐懼以及對美的渴望，需求部分具體會在之后的底層建筑中進行解釋，這里先說行業(yè)。

與健康相關的服務是絕對的剛需，消費頻率因人而異。但是就國內(nèi)目前行業(yè)發(fā)展來看，健康鏈的下游，也就是疾病的治療受社會關注較大（雖然仍然低于發(fā)達國家）；健康鏈的上游，即疾病的預防受到的社會關注程度較低，而疾病的預防是應該且必須受到所有人的重視。

健身運動行業(yè)的興起是在消費升級的大背景之下，消費升級并不絕對是消費產(chǎn)品的金額上升，而是消費理念、消費精神的升級。因此，消費升級分為了兩個階段：第一是對生活品質的追求；第二是對個性化與感知的追求。健身運動正是消費升級的對象。

再者，因為我國社會意識形態(tài)的發(fā)展與人均GNI的增長，個體對形體/體型的追求逐漸由最初的低頻弱需求，轉變?yōu)楦哳l強需求。

從目前市場情況看來，安裝健身運動類App設備數(shù)量為7000萬左右，滲透率不足10%；而線下健身房會員滲透率在1%左右。各大行研報告顯示，健身運動行業(yè)的市場規(guī)模正在逐漸且穩(wěn)定上升。

數(shù)據(jù)來源于易觀《中國互聯(lián)網(wǎng)健身房市場專題分析2019》

加上政策上對健身運動行業(yè)的支持，得出結論，健身運動行業(yè)還具有很大的發(fā)展空間，只是現(xiàn)在市場教育還沒有足夠成熟（因為個體對于疾病的恐懼可能在疾病出現(xiàn)之后，并沒有預防意識）。

然而，僅布局線上功能的健身App對用戶激勵不足。

2018年安裝Keep App的用戶遠高于咕咚運動，但是Keep MAU不足十天，遠低于咕咚運動用戶18天左右的MAU，這說明Keep的用戶健身動機不足，App使用頻率較低。

這就意味著Keep中，與流量轉化率相關的板塊使用頻率可能更低（Keep僅發(fā)展線上，并沒有推出線下相關功能；咕咚運動有尋找線下跑步場地的功能，連接線上與線下的場景）。

數(shù)據(jù)來源于MobData研究院《運動健身人群畫像報告》

雖然Keep并沒有推出線下功能，但是Keep的生態(tài)鏈其實包含了線下場景（線下課程）：Keepland（城市健身）與Keepkit（家庭健身），主要提供與線上課程相區(qū)別的具有體驗感和強社交屬性（社交健身會在本文后半部分做重點分析）的線下健身課程與服務。

Keep對生態(tài)鏈的建設，獲得的回報是2018年Keep的裝機量，不論從數(shù)量與數(shù)量的變化程度來看，都比2017更多，更健康。

可以看出，線上與線下場景的同時布局，能完成用戶對產(chǎn)品使用場景的拓展，是將來運動健身相關的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展方向。

同時，健身館也面臨行業(yè)壁壘過低，沒有核心競爭力，資金投入大，私域流量運營效率低下的情況。

對于用戶的運營，首先，健身館由于自身無法搜集用戶數(shù)據(jù)，不了解用戶，導致對于用戶的管理效率低下，坪效低。其次，用戶與健身館、健身教練之間交流溝通的渠道較少，溝通方式單一。健身房很難去運營用戶；如果教練僅僅通過催促激勵用戶，很可能適得其反。最后，健身館除了為用戶提供場地與便利店，其實能夠為用戶提供的服務很少。

結果就是健身館的商業(yè)模式簡單，營收入來源單一。

因此一款能夠鏈接線上線下的平臺類健身App，確實是一個很好的發(fā)展方向，能激勵用戶，改善健身館的經(jīng)營，增加收入渠道，整合健身館上下游，甚至利用規(guī)模效應降低健身館開辦與運營的邊際成本。

2. 頂層建筑之產(chǎn)品路線

（本部分會涉及少量用戶需求，但是不完整也不系統(tǒng)，具體會在下一節(jié)進行解釋。產(chǎn)品功能本部分只做客觀說明，評價會留在用戶體驗部分）

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)濟的本質是產(chǎn)品、流量與轉化率。

那么，產(chǎn)品路線也就是依靠核心功能聚集頭部流量；然后迭代產(chǎn)品，推出附屬功能，深化并拓展產(chǎn)品的使用場景，不斷刺激用戶爽點（發(fā)掘用戶自己知道或者未知的需求），激勵用戶使用產(chǎn)品，并且避免觸及用戶忍耐底線，擴大流量規(guī)模；最終實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

當然，變現(xiàn)環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)在產(chǎn)品的整個生命周期中。

2.1?第一步：依靠核心功能，聚集頭部流量

健身助手App的產(chǎn)品方針是鏈接線上與線下，鏈接B端與C端，成為一款平臺類健身社交App。依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢向線下引流，同時根據(jù)線下健身館天然擁有半私域流量（location）的特性，反向引流到線上，實現(xiàn)頭部流量的聚集。

具體而言，當用戶不在健身館時，健身助手提供線上訓練的視頻，根據(jù)不同訓練目標對視頻進行分類，用戶可以依據(jù)自己的喜好對視頻進行選擇；并且能自由選擇健身房，作為一個該健身房的一員加入健身房在App中設立的俱樂部這個小群體。

當用戶在健身場館時，可以通過App來記錄或者監(jiān)測自己的健身行為，保證訓練計劃的正常進行。

2.2?第二步：依靠附屬功能，沉淀產(chǎn)品使用場景，激勵用戶使用產(chǎn)品

上述是健身助手的第一步，依托核心功能實現(xiàn)頭部流量的聚集，那么第二步就是推出附屬功能，深化并拓展產(chǎn)品的使用場景，擴大流量規(guī)模。

對于C端而言，健身助手在這一步是運用了社交健身的概念。因為健身助手能夠鏈接線上與線下的特性，同一健身房內(nèi)的用戶能夠真切感受到對方的存在。健身助手推出社群，提升用戶的社區(qū)參與感，增加用戶被激勵的可能性，提升產(chǎn)品的使用頻率與時長。

其次，產(chǎn)品內(nèi)部增加了內(nèi)容社區(qū)，以與健身運動相關的文章與視頻的形式，吸引用戶閱讀并參與討論，擴大健身助手的使用場景（使用健身助手的場景并不僅限于需要進行健身活動時），包括寵物相關內(nèi)容也是如此（因為拿不到后臺數(shù)據(jù)，這里我大膽猜測健身用戶中，單身比例較高，而單身人群對于寵物的感情比較深，關注比較多，因此上線寵物相關內(nèi)容可以增加此類單身用戶粘性）。

對于用戶而言，僅僅健身行為可能并不完全達到目標，因為健身算是彌補之前身體的放縱與墮落，那么從健康鏈來看，攝入的食物非常重要，合理飲食能從根本上調節(jié)用戶身體的指標。因此健身助手加入健康配餐功能，從健康鏈上游與中游來滿足用戶需求，產(chǎn)品的使用場景得到擴展。

其他例如打卡、健身操、手環(huán)的鏈接等等功能，都是為了擴展產(chǎn)品使用場景，為用戶增長服務。

B端功能我并沒有接觸，以下為功能建議：

對于B端，也就是健身館而言，能夠獲得健身助手的賦能。健身助手能夠通過互聯(lián)網(wǎng)對其引流，建立更多渠道，使用更多形式來刺激用戶參與健身，或是辦理會員等增值服務（一卡刷多館）。

幫助提升場館智能化程度，例如刷手機進入，身體狀況檢測等等。增加與用戶溝通的渠道與形式（通過健身視頻或文章的推送等等），不再局限于微信、電話這樣渠道少，收效微的現(xiàn)狀。

其他賦能服務可能包括幫助線下店整合上游供應鏈，降低成本，為線下店提供管理培訓、人員培訓、金融等賦能服務。

2.3?第三步：流量的轉化，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)

以下為變現(xiàn)建議：

產(chǎn)品最后一步（也可能貫穿產(chǎn)品生命周期），是流量變現(xiàn)，商業(yè)模式。這一步是很關鍵的，也是投資人眼中產(chǎn)品的價值所在。

產(chǎn)品聚集流量的能力很重要，產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力同樣重要。

對于健身助手而言，首先，最直觀的變現(xiàn)，就是商城，賣健身產(chǎn)品或者周邊，例如器材，增肌粉等等，很直接，也很有效。因為健身助手具備社交屬性，具備團體屬性，而且能夠通過對商業(yè)數(shù)據(jù)的運營，促進用戶消費，這是一套已經(jīng)被證實有效的變現(xiàn)方法。

其次，是與健身館進行合作，改進會員制度，例如可以推出線上會員模式，一卡多用（刷數(shù)個健身館，消除用戶辦一張卡只能去一家健身館的痛點）；開放健身館或者健身產(chǎn)品廣告投放接口，之后甚至可以出現(xiàn)健身館自己運營直播號，或者舉辦公開課，以增加健身館宣傳渠道，通過利潤分成等等方式進行商業(yè)變現(xiàn)。

3. 底層建筑之用戶（C端）需求（基于使用場景與情緒）

產(chǎn)品路線雖然是以流量變現(xiàn)為目標，但是實現(xiàn)的載體是產(chǎn)品功能。

產(chǎn)品的功能不是憑空想象，一定是以用戶需求為根本。因為產(chǎn)品的本質是服務，是滿足用戶的渴望，安撫用戶的難受，消除用戶的恐懼，平息用戶的憤怒。

產(chǎn)品功能，分為兩種：第一是被動滿足用戶需求，這種需求是可描述性需求；第二是主動迎合需求，這種需求是用戶事先并不能描述的，用戶自己都不知道自己居然有這樣的需求。

接下來，我會沿著“頂層建筑之產(chǎn)品路線”中描述過的產(chǎn)品路線，基于產(chǎn)品使用場景（場景不僅限于三維空間，還包括一維時間，情感/關系場景）、用戶畫像與用戶情緒/心理，對用戶的需求進行分解。

3.1?核心功能

如果要分析出產(chǎn)品的核心功能，僅僅通過用戶需求分析是完全不夠的，就像“頂層建筑之產(chǎn)品方針”提及的，需要結合行業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)藍海，通過敏銳的洞察力，才有可能找到核心功能。

3.2?用戶需求分析框架

因此，我的用戶需求分析框架是直接從核心功能出發(fā)（以核心功能為出發(fā)點，以用戶分析框架為節(jié)點，向外擴散，分析用戶可能存在的需求）。

1. 以產(chǎn)品使用場景為基礎，搜集用戶行為與人口統(tǒng)計學特征，繪制用戶畫像，判斷用戶角色類型（對用戶群體進行劃分的目的是找到用戶共同點）。
2. 判斷此類角色的用戶在使用場景下可能會出現(xiàn)的情緒A（例如場景為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，角色為居民，此類人群可能會因為住所附近沒有健身館而產(chǎn)生難受的情緒）。
3. 根據(jù)個體底層心理（我認為是基因決定的心理，例如對死亡、疾病的恐懼，渴望虛榮等等）與使用場景的結合，判斷用戶情緒B；最終結合情緒A與情緒B，挖掘用戶需求（需求一定來源于情緒：恐懼、憤怒、難受、渴望）。

挖掘用戶需求非常重要，不僅是對現(xiàn)有功能的確認，也是未來產(chǎn)品迭代的依據(jù)。

然后以需求為原點，找到能滿足需求的服務，判斷服務實現(xiàn)的可能性，最終定位于產(chǎn)品的功能。這里的功能主要是附屬功能，目的是用戶增長，沉淀產(chǎn)品使用場景，激勵用戶使用產(chǎn)品。

首先是健身的場景，在健身館，宿舍，家，戶外。用戶年齡大多分布在18-40歲之間，以女性為主，城市主要為二線及二線以上城市；使用產(chǎn)品時間段集中在晚上7點之后，或者早上8點之前；用戶月收入大多在5000以上，沒有太大的經(jīng)濟壓力，單身比例較大（無法獲取后臺用戶數(shù)據(jù)，用戶畫像是根據(jù)想象而來）。

從這些用戶畫像中對用戶角色進行定位，主要是從客觀事實出發(fā)對用戶角色進行定位。因為主觀性用戶角色，例如健身愛好者，這樣的角色定位很難用數(shù)據(jù)完成，除非調研。但是，調研又不能掌握真正的用戶想法。因為個體在關注越多的環(huán)境下，所表現(xiàn)出的行為越趨向于符合他人期望。

因此，用客觀事實對用戶角色進行定位（例如角色為上班族，學生黨，Z時代等）更加符合現(xiàn)實情況，而且用戶角色越豐富，能夠挖掘的其他需求越多。

將健身運動的用戶定位白領以上的上班族，大學學生，單身人士。

3.3?附屬功能

1）場景拓展之社交功能（個體為什么要社交，為什么健身訓練需要社交，為什么健身訓練需要線上社交）

心理：

由于個體對于孤獨的恐懼，導致人在做大部分事情時都希望他人的陪伴，特別是熟悉的人的陪伴。

陪伴不僅是對心理上的安慰，也是對行為的激勵。

場景：

用戶在進行健身運動時，在戶外是大部分時間是一個人進行訓練；在家或者宿舍雖然有人在身旁，可是很有可能旁邊的人并不會加入訓練；而在健身館，確實能夠找到一群志同道合的人。

但是由于人對與陌生人的防御心理，以及對于他人批評的恐懼而形成的集體人格（想上前交流，但是人與人之間的漠然的這種集體人格限制了最初的想法，集體人格會給個體帶來壓力），導致用戶在健身房進行訓練，卻不會主動上前與他人交流，形成新的社交關系。

同時，健身房人員流動很大，今天見一面，很可能下次見面就在一個月之后了，很難形成一個穩(wěn)定的訓練團隊，而健身房自己又無法系統(tǒng)地組建熟人團隊（管理困難）；又或者有些用戶本來就是利用碎片化時間去健身房，根本沒有彼此交流的時間。

需求（滿足需求）：

因此，用戶的底層心理（渴望陪伴）與當前場景結合下，健身房內(nèi)無法找到他人作為“健友”成為用戶的難受點。用戶產(chǎn)生需求，希望在健身場景下，能有一個或多個與自己關系穩(wěn)定的“鍵友”。

功能：

線上社交或許能夠解決用戶的這個痛點，因為當前線上社交市場教育基本成熟，用戶已經(jīng)習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)的方式與陌生人進行社交并逐漸穩(wěn)定聯(lián)系（也因為用戶在線上是處于一個受關注相對較少的環(huán)境中，更有可能表現(xiàn)出自己真實的行為，用戶在線上更容易找到一個能建立長期關系的人）。

功能滿足需求的解釋：

健身助手所上線“加入俱樂部”功能模塊，以用戶為原點，向周圍的健身房進行輻射。用戶能夠選擇加入自己周圍某一健身房，因為地域原因，此健身房中的成員天然存在一種集體人格，即基于線下社區(qū)的線上區(qū)域型集體人格。因此，用戶在線上對于同一健身房的其他用戶有天然的親近感。

首先，由于地域距離較近，用戶可以因為某一正當理由（健身）見面，所以用戶彼此之間因為網(wǎng)絡距離而產(chǎn)生的心理防御降低。作為線下健身房社交，用戶在線下可能不敢、不想與他人交流，但是健身助手App的俱樂部功能使用戶在線上仍然處于某一健身房社區(qū)之中。

因此，這可以產(chǎn)生很多可能：線下沒時間交流，可以在線上交流健身訓練的心得、方法等；線下不敢交流，隔了一層互聯(lián)網(wǎng)的線上可以充分的表現(xiàn)自己（發(fā)言、拍照、炫肌肉等等），滿足個體內(nèi)心深處的表現(xiàn)欲望。

線下不敢交流，基于個體的獵奇心理，對于網(wǎng)絡另一端的人充滿好奇與期待，線上可能會主動交流，同時還可能隱瞞自己的身份，下次去健身房誰也認不出；線下看見了心儀的對象，不好意思搭訕，線上可以尋找此人并找機會建立聯(lián)系……俱樂部功能能幫助健身房更有效地運營其用戶。

2）場景拓展之健身激勵（外部激勵與內(nèi)部激勵）

心理：

對于任何場景下，任何角色來說，都存在底層的懶惰心理，健身訓練本身是一項需要花費金錢、精力與時間的行為，個體很可能無法長期堅持。

這不僅是用戶的痛點，也是健身行業(yè)永恒的問題，是所有與健身相關的B端希望解決的問題。

場景與需求：

場景而言，身體的調節(jié)（增肌、塑形等）是一項需要長期堅持的行為，并且過程較為痛苦。結合個體的懶惰心理，用戶想通過自己個人的行為完成健身目標，困難較大。

功能：

那么，這里用戶的需求非常簡單，就是需要一個能讓自己繼續(xù)參與健身訓練的服務。激勵用戶參與動機的方式有外部激勵與內(nèi)部激勵，外部激勵是通過給予用戶一定形式的獎勵或者懲罰，內(nèi)部激勵是使用戶感覺到自我價值的實現(xiàn)或者存在感的提升。

功能滿足需求的解釋：

對于健身用戶而言，外部獎勵可以有最直接的金錢獎勵（也是很多App采取的方法、補貼、但是不長久），可以是社區(qū)等級的提升。相應，也存在外部懲罰，因為是面對C端用戶，最好不能以App的名義對用戶進行懲罰，可能會觸及用戶忍耐底線。

那么懲罰的來源可以是其他用戶：

以小隊的形式組建健身對抗賽，當因為小隊中一個用戶的懶惰導致整個小隊的失利，那么那個懶惰的用戶就有可能面臨來自同一小隊用戶有形或無形的壓力（這里利用個體對他人批評的恐懼形成的集體人格，在此集體人格壓力下，用戶不得不參與對抗賽），進而激勵有效。

內(nèi)部激勵涉及個人價值實現(xiàn)，簡單來講就是自我滿足。由于健身是一項漫長的運動，需要較長時間來對健身成效進行檢驗，因此達到健身目標是對用戶最好的內(nèi)部激勵，但是這個激勵實現(xiàn)時間太長。因此將健身開始直至達到目標這段時間進行切割，制定訓練計劃，然后每天打卡（相當于完成一個健身目標），可以對用戶進行持續(xù)性內(nèi)部激勵。

健身助手App直接采用的就是制定計劃并打卡的功能，這是一個內(nèi)部激勵方式。健身助手采取的外部激勵方式還是通過線上社區(qū)，由于同一線上社區(qū)中的用戶地域位置相距不遠，除了進行社交之外，還能相約一起進行健身運動，或是為健身房建立渠道，通過人工激勵用戶。

就如上述”場景拓展之社交功能”所說，健身App的“俱樂部”功能，能夠滿足健身用戶的社交需求，促進健身用戶之間關系的建立。那么以此為基礎，在用戶之間建立聯(lián)系之后，可以反過來促進健身活動，相互監(jiān)督，相互激勵（相約健身的時間地點都可以非常靈活，不再受線下交流不方便的限制）。

3）場景拓展之內(nèi)容服務

場景與用戶畫像/角色：

“底層建筑之用戶需求”提到，健身用戶健身的場景是家、宿舍、戶外、健身房。人群是上班族，大學學生，單身人士。以大學生為例，大學生用戶一般而言會在宿舍、戶外、健身房進行健身訓練，這類用戶的特點是時間較多，健身目的不是非常明確（不像上班族，會在身體出現(xiàn)示警時對癥下藥）。

需求（迎合需求）：

在出現(xiàn)健身想法的時候，學生用戶會打開App，要么是有明確目標，知道自己要做哪一類型的訓練，用戶需要的僅僅是一個對目標的分類。而更多是沒有目標，不知道什么訓練能幫助自己（就像是打開京東與打開拼多多的用戶一樣，一個是確定知道自己買什么，一個是不知道自己買什么），這時候用戶就需要得到外部的建議。

功能及解釋：

對于有明確目標的用戶，他們需要的是健身項目的明確分類，同時在健身分類內(nèi)部有健身強度等級劃分，以選擇一個最合適自己的健身方式。所以，一個類型明確、等級明確的功能會使這類用戶感到愉悅。

對于沒有明確目的的用戶，他們在打開健身項目分類時，根本不知道自己應該怎么選，這就成為了這類用戶的痛點，他們需要一個可以幫助他們選擇健身類型的建議。那么，對應的功能要么是基于強大的算法，對用戶畫像進行分析，個性化智能推薦；要么是通過瀏覽文章、視頻，聽取KOL/KOC的建議（健身屬于一個專業(yè)壁壘較高的行業(yè)，健身方式涉及到身體各項指標，對肌肉群的把控等）。

其他功能（迎合需求）：

學生用戶一般是重度手機使用者，他們會把玩一款App，在健身過程中的休息時間，一般而言用戶都會拿出手機玩一玩，基本上是看看有沒有新的消息，或者看看微博等等打發(fā)時間，等待身體的恢復。健身助手App中精品推薦模塊給用戶展現(xiàn)的健身相關內(nèi)容部分，很好地結合了場景，充分利用用戶的休息間隙這一碎片化時間。

又或者對于上班族下班之后，在家中健身，健身結束，洗漱了躺在沙發(fā)上刷一刷健身相關內(nèi)容，健身助手的內(nèi)容服務功能可以增加用戶對于App的使用場景與時間。健身助手內(nèi)容部分還包括搞笑視頻、寵物視頻、烹飪視頻等，這都是迎合不同用戶角色的需求（搞笑的事物天然會給用戶帶來愉悅，而寵物視頻則針對單身用戶，也滿足個體的對于弱小的保護心理，健康烹飪是健康鏈的上游部分）。

4. 底層建筑之用戶體驗

（本部分會評價健身App功能給用戶帶來的體驗，交互體驗并沒有涉及）

分析的功能并沒有局限于健身助手當前所有的，因為滿足用戶需求的形式多種多樣，例如健身訓練能幫助用戶保持身材，做抽脂手術也可以，就看用戶體驗如何，也看對用戶而言，產(chǎn)品之間轉化成本如何。

因此，部分會提出我認為最好的功能及實現(xiàn)方法。

一款產(chǎn)品功能滿足用戶的需求，但是用戶的體驗并不一定很好，因為產(chǎn)品并不是所有功能都能夠激勵用戶使用產(chǎn)品，還有可能會觸及用戶的忍耐底線，導致用戶體驗差。因此，本部分將會以產(chǎn)品功能為基礎，結合產(chǎn)品的五層次為框架，判斷用戶使用健身助手App的體驗。

4.1?核心功能

混亂：

健身助手的存在感是為使用戶可以在多場景下進行健身訓練，這就決定了健身助手核心功能是線上健身教學。健身助手實現(xiàn)的模塊是健身頁的“健身學堂”以及發(fā)現(xiàn)頁的一部分模塊，這兩個模塊中都有健身類型的劃分，并沒有聚集在一起，用戶可能因此并不知道自己應該選擇那一塊來進行訓練。

沒有層級：

而在點擊進入之后，可以發(fā)現(xiàn)，里面健身教學內(nèi)容其實并不豐富，App還在發(fā)展，這個暫且不說。但是，其中訓練教程的混亂是導致服務崩潰的源點。

假設用戶進入的是塑形部分，里面的內(nèi)容并沒有分級，但是使用App的用戶有健身新手，也可能有健身教練，沒有等級的劃分，用戶根本不知道哪一個塑形教學是適合自己的（產(chǎn)品的資源層較少；而且用戶感知到的產(chǎn)品感知層是雜亂，分類不清楚）。

沒有分類：

對于上班族而言，這類用戶的日常健身時間并不多，但卻是有強烈健身需求的群體。上班族在經(jīng)過一天的工作之后回到家，由于上班族大部分工作時間都是坐著，這就會導致一系列職業(yè)病，例如頸椎病、肩周炎等。

但是上班族一天的工作已經(jīng)比較勞累，用戶并不希望再花費大量精力與時間去健身房，基于用戶對疾病的恐懼，增肌、塑形可能并不是這類用戶的需求，防止時刻可能出現(xiàn)的職業(yè)病才是大部分上班族的需求。

我在健身分類中的健康里找到了能夠防止職業(yè)病的內(nèi)容。但是，內(nèi)容的標題只是說明了能夠治愈的疾病，而沒有說針對哪類人群（并沒有形成圈層，沒有給用戶帶來歸屬感，激勵功能不足）。

我就算是上班族，看見這類文章可能也無法激勵自己點進去看（因為我不知道自己有哪些職業(yè)病，不知道自己是不是有可能患這些職業(yè)?。８匾氖?，這一類文章并沒有被劃分成一個大類，“健康”模塊里充斥著大量不同主題的內(nèi)容，還是雜亂。

用戶需要深度使用健身助手，才可能發(fā)現(xiàn)這些真正能滿足用戶需求的內(nèi)容。但是用戶在未深入使用產(chǎn)品的時候，對于產(chǎn)品的感知是不清楚的。所以，用戶能找到能真正滿足自己需求的內(nèi)容概率不是很大，用戶使用產(chǎn)品的路徑可能在找到合適內(nèi)容之前就已經(jīng)斷裂，服務崩潰。

激勵方式不足（使用場景考慮不完善）：

“場景拓展之健身激勵”說到，由于個人的懶惰心理，可以通過內(nèi)部激勵與外部激勵來刺激用戶健身，但是用戶可能會因為某些重要的事情而沒有完成今日健身計劃。

對于上班族（應酬多）與學生黨（吃喝玩樂）來講，這種情況很常見。而上班族的應酬與學生的放縱對于健身而言打擊非常大，如果推出一種專門針對聚會后的修復課程，會不會能刺激用戶爽點？提升用戶體驗呢？

健身助手的存在感是為用戶提供健身訓練的幫助，但是用戶使用產(chǎn)品時是感知不到產(chǎn)品的存在感，用戶能夠感知的是產(chǎn)品的感知層，角色層以及資源層，而健身助手App在感知層（雜亂）、資源層（內(nèi)容資源較少）均存在服務崩潰的點。

4.2?附屬功能

健身助手最重要的功能是社交模塊，但是我沒有權限加入健身房，因此這一塊用戶體驗并沒有機會完成。

在上述“場景拓展之社交功能”中，對用戶體驗提升稍有提及（這一塊是形成產(chǎn)品角色的關鍵點，使用戶感知到產(chǎn)品并不僅僅是一款健身運動App，而是一款能社交的健身產(chǎn)品）。

接下來我主要分析內(nèi)容服務功能，包括烹飪、搞笑、寵物等內(nèi)容模塊。

“頂層建筑之產(chǎn)品路線”說到，烹飪是健康鏈的上游，搞笑天然能夠使用戶感到愉悅，寵物則是針對單身用戶以及人性對于弱小的保護心理，這幾大塊內(nèi)容都能夠滿足用戶的需求。

那么，體驗感如何呢？

烹飪內(nèi)容：

點進烹飪之后是各種食料的做法，用戶可以根據(jù)自己喜愛選擇需要烹飪的食材，點進某一食材之后，會發(fā)現(xiàn)里面有食材的做法，視頻教程，這對于烹飪用戶來說是可以的。因為烹飪用戶的最終需求是烹飪，他們?yōu)榱伺腼兌腼儭?/p>

但是對于健身用戶而言，他們的最終目的是通過健康的烹飪方法與飲食，來達到健身或塑形的目的，健身用戶并不是為了烹飪而選擇點擊烹飪視頻。因此，只給出烹飪的材料與方法，這幾乎不能滿足健身用戶的需。因為用戶不知道用哪種食材，采取什么烹飪方法，才能達到自己健身的目的，烹飪功能服務崩潰。

那么如何改進？和健身方法一樣，進行分類，分為增肌餐、減脂餐、營養(yǎng)均衡餐，甚至護膚餐等（沉淀用戶的使用場景，激勵用戶使用產(chǎn)品），并且仍然進行分級，分為初中高級烹飪方法。

同時，在烹飪方法頁面加入攝入脂肪含量、維生素等關鍵指標，甚至只需要一個增肌XX克，減脂XX克的指標：不要太復雜的指標，因為大多數(shù)健身用戶并不是專業(yè)人員，他們需要直觀地知道做這頓飯，對我健身這項行為到底有多少幫助。

我上一家供職的公司推出過一款廚房秤，秤與美國飲食協(xié)會內(nèi)部系統(tǒng)相連，把食物放上去會自動檢測食物內(nèi)部的微量元素含量，指標很多，很全面。但是用戶的反饋卻不好，因為用戶看不懂那些指標，不明白這份食物能為自己帶來什么。

搞笑、寵物內(nèi)容：

上述“用戶體驗核心功能”中，已經(jīng)提及產(chǎn)品核心功能布局較為混亂，內(nèi)容布局也比較混亂，入口多。這里不再贅述。

對于用戶而言，在打開健身助手，進入“健身學堂”模塊時，基于個體天然的獵奇心理，如果看見學堂內(nèi)有能吸引自己的話題，大概率會點進去一探究竟，反正又花不了多少時間。

而以Feed流為推送方式，用戶對產(chǎn)品的使用時長可能提升（內(nèi)容的充實與內(nèi)容質量的保證，是能夠讓用戶持續(xù)進行閱讀的），這一附屬功能給予用戶的體驗感很好，沉淀用戶的使用場景，刺激用戶使用產(chǎn)品。

現(xiàn)在健身已經(jīng)與音樂分不開，健身運動的用戶畫像里，一定有愛聽音樂這一項，在健身助手App內(nèi)容服務板塊提供音樂相關的咨詢，是否也能迎合用戶需求呢？

其實用戶最終目的不是健身，而是增肌、減脂、塑形，，就像健康餐功能一樣，如果用戶完成了一次的訓練不知道自己這一次訓練有何效果，用戶的信心是會受到影響的。因此，推出對用戶自身訓練數(shù)據(jù)或者身體數(shù)據(jù)的監(jiān)控，或許對于用戶也未嘗不是激勵。

個體天生存在虛榮心，在集體人格下，希望得到別人的認可，特別是在自己取得一定成果的時候，非常希望得到他人的贊美。

因此，用戶在健身訓練達到一定階段，有一定成效之后，如果能夠在社群內(nèi)分享自己的成果，還能得到社群內(nèi)部其他用戶的關注與贊美。這會給用戶帶來極佳的體驗，滿足虛榮感，同時也是對用戶一段時間的努力的肯定，反過來會激勵用戶繼續(xù)堅持。

但是我個人建議，用戶所分享的內(nèi)容，最好只有評論功能，而去掉點贊功能（原因參照ins對點贊功能的迭代）。評論在社交深度等級中（我依據(jù)社交深度將社交分為面對面、視頻、語音、文字、評論、點贊六個等級），比點贊的社交深度更深，用戶之間的交互感更強，而且對交互雙方帶來的壓力小，體驗好。

但是點贊功能，雖然能增加用戶之間的互動次數(shù)；從表面上看，因為社交深度淺，給用戶帶來的社交壓力低。但是點贊功能發(fā)展到今天，對于發(fā)布內(nèi)容的用戶，點贊數(shù)代表其他用戶對自己的認可程度。假如自己在發(fā)布內(nèi)容之后一段時間，都沒有人對自己點贊，用戶會認為他人并不認可自己這此的內(nèi)容。

這就與用戶發(fā)布內(nèi)容的初衷正好相反。

在集體人格壓力下，由于個體恐懼他人的批評，用戶很可能會刪掉此條內(nèi)容；多次以后，用戶就不敢分享內(nèi)容。

而對于瀏覽內(nèi)容的用戶，當看見一條內(nèi)容下沒有點贊，用戶會想，大家都認為這條內(nèi)容不好，我點贊了是不是就代表我沒眼光，沒水平？而一條內(nèi)容下點贊很多，用戶會想，大家都覺得這條內(nèi)容很優(yōu)質，我點贊了說明我和大家擁有一樣的眼光。

于是，在集體人格壓力下，馬太效應越來越明顯。點贊導致瀏覽與發(fā)布內(nèi)容的雙方承受更大的壓力，這樣的功能我認為沒有必要。

（下附產(chǎn)品思維框架）

作者：劉瀚宇，重慶工商大學人力資源管理專業(yè)碩士生二年級，沒有產(chǎn)品實習經(jīng)驗，但是有一顆火熱的產(chǎn)品心。

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