一、概述

1、體驗環境

體驗產品：騰訊新聞客戶端

軟件版本：4.95

設備型號：MI 2SC

操縱系統：Android4.1.1

網絡環境：WIFI

體驗時間：2016.4.7

2、產品概述

騰訊新聞客戶端是騰訊的官方新聞應用，以“事實派”為口號，騰訊新聞呈現原創新聞報道、獨家欄目策劃，并轉載其它紙媒的優質內容，邀請微信自媒體人入駐平臺。除了提供海量的新聞資訊，騰訊新聞客戶端還提供涵蓋各行各業的30萬電子書。2015年7月，騰訊新聞客戶端民生頁卡正式上線，此舉意味著騰訊新聞客戶端加入城市服務行列。

二、行業情況

1、市場規模

2015年中國移動資訊用戶規模將達到5.42億人，預計2016年用戶規模將達到5.94億人。?2015年，新聞客戶端、手機瀏覽器、微博、微信成為手機網民首選獲取資訊的最主要渠道。新聞客戶端作為傳統的獲取資訊的方式，占比優勢明顯，隨著瀏覽器加入資訊版塊，使用瀏覽器獲取資訊的用戶比例有較明顯的增長。

【數據來源：艾媒咨詢《2015年中國移動資訊市場研究報告》】

2、市場份額

新聞資訊客戶端，按照內容可分兩大類：一是媒體新聞客戶端，這部分客戶端多為傳統紙媒和門戶網站，也有部分新興的垂直媒體；二是聚合信息客戶端，這部分客戶端主要依托技術，對海量信息進行抓取，給用戶進行新聞的個性化推薦。

【數據來源：易觀智庫《2015年中國移動新聞資訊APP市場專題研究》】

整體而言，媒體新聞客戶端活躍用戶約為聚合信息客戶端的三倍，原因可能是很多網民更相信傳統媒體的權威性，習慣于從這些渠道獲取資訊。對于問世較晚的聚合信息客戶端，他們需要一定時間來鑒別和適應。

2015年1月至10月，騰訊新聞的用戶覆蓋率最高，且遙遙領先其它同類型客戶端。前四名中有四個是門戶類新聞客戶端，說明這類新聞客戶端雖然受聚合類新聞客戶端的影響，但憑借自身內容的原創和個性化，依然占據較大市場份額。今日頭條和一點資訊憑借大而全的內容和算法搶占不少門戶新聞客戶端的份額。Flipboard和ZAKER等聚合類新聞客戶端，憑借精致的UI和良好的用戶體驗也能在新聞類應用中分一杯羹。

3、增長態勢

從用戶覆蓋率上看，騰訊新聞穩居第一，同比略有增長；今日頭條排名第二，同比增長 25.4%；一點資訊增長最快，同比增幅達到1527.6%。

從用戶活躍度上看，騰訊新聞依然排名第一，增長率略有下降；今日頭條排名第二，同比增長 36.1%；一點資訊增長最快，同比增幅達到3521.4%。

【數據來源：TalkingData《2015新聞資訊應用行業數據報告》】

三、用戶分析：

1、設備和系統

在騰訊新聞客戶端的用戶中，使用ios系統的用戶占比為34%，三星和小米是安卓用戶最愛的機型。半數以上用戶使用品牌機型，騰訊新聞客戶端應該走中高端路線。

2、角色屬性

• 性別：騰訊新聞客戶端用戶的男女比為3：2，而移動新聞客戶端用戶的平均性別占比約為3：1；
• 年齡：近八成用戶是35歲以下的年輕人，其中25~29歲數量最龐大，30~40歲的用戶數占全國同年齡段人數的4%；
• 學歷：三成以上用戶具有大學及以上學歷，占全國該學歷人群總數的72%；
• 城市：一線城市用戶占比12%，占全部一線城市人口的37%。三線城市用戶數量最多，占騰訊新聞總用戶的42%。

【數據來源：騰訊傳媒《2015年騰訊新聞用戶閱讀報告》】

3、用戶需求

閱讀新聞資訊是高頻次的軟性需求。大部分用戶不會專門挑時間，在正式場合使用它。用戶的使用場景分三類：一是睡前飯后，這時候人們是想休息一下，多半把看新聞當成下一件事的過渡；二是乘坐交通工具、上洗手間等零碎時間，這時候人們不想浪費時間，希望在短時間內獲得最大的信息量；三是上班/上課等日常時間，這時候人們是為了緩解工作學習的壓力，一般會選擇閱讀娛樂性強的資訊。

在用戶選擇新聞客戶端的主要因素中，新聞更新速度、新聞內容豐富性和客戶端品牌占據前三。大部分品牌新聞客戶端在這三方面都做得不錯，只有細微差異。因此騰訊新聞如果想在競爭中勝出，可以在交互、界面以及個性化功能上發力。

訂閱和評論是用戶最常用的功能，因此可以提高這兩部分的體驗。比如邀請更多媒體駐入騰訊新聞平臺，優化訂閱、取消訂閱、新消息提醒以及新聞瀏覽的操作，評論和分享功能可以適當有一些創新，比如騰訊新聞已有的創意截屏，澎湃新聞的新聞問答、追蹤等。另外，TrustDate的數據顯示，騰訊新聞用戶使用視頻的比例多余其它新聞客戶端。

【數據來源：艾媒資訊《2015上半年中國手機新聞客戶端市場研究》】

TrustDate的數據顯示，逾九成用戶每日只打開一款新聞客戶端。2015年1月至10月，騰訊新聞用戶每日打開客戶端次數為3.12，時長為19.8分鐘，兩項指標均居全國第六。騰訊新聞新用戶的月度留存天數為6.1天，居全國第一。不過雖然騰訊新聞用戶的月度流失率較低，但新用戶30天內使用21-30天的用戶比例太少，這說明騰訊新聞要想辦法提高新用戶的忠實度。

【數據來源：TrustData《2015年1月至10月中國移動互聯網新聞客戶端發展分析報告》】

四、產品分析：

1、產品結構圖

騰訊新聞客戶端的主要功能是看新聞和讀書，圍繞這兩點又附加了社交和城市服務功能。分享功能貫穿整個產品，幾乎所有內容界面都有分享按鈕，且一級分享入口為微信和微信，二級分享入口有騰訊微博、新浪微博和郵件。

2、用戶使用流程圖（場景）

場景一：登錄

場景二：瀏覽新聞

此圖展示的是一個相對完整的閱讀流程。假設一個人下班回家，或者即將睡覺，有固定的間看新聞。他可能有三種瀏覽新聞的狀態：

• 目的性很強。他白天聽說了一個熱點事件，晚上想搜索一下相關資訊，了解和整理事件流程并得出自己的評論。這時候他會直接搜索新聞，依次瀏覽騰訊新聞、全網新聞和騰訊微博。內容的全面、深度是他最關心的，收藏功能大于分享功能。
• 目的性一般。他的時間有限，想大致了解下今天的熱點，并且瀏覽特定領域的新聞。他可能會先點擊搜索旁邊的“主編推薦”，快速瀏覽下當日熱點，時間不會太久，因為“主編推薦”中的信息也是海量的。他主要關心自己所在行業的新聞，會在特定欄目上停留較長時間。隨后，他會在“關心”頁面中，重點閱讀訂閱號的內容。
• 目的性較弱。他時間較充裕，只要是自己訂閱的頻道，他會挨個看。他希望看到有趣的內容、新穎的觀點，并且發掘更有料的公眾號。如果看到非常有價值的內容，他不但會在騰訊新聞中訂閱它，還會前往微信客戶端訂閱微信公眾號。

場景三：讀書。騰訊旗下已有專門的讀書應用（QQ閱讀），因此騰訊新聞里這一功能主要解決用戶搜索圖書的需求。

場景四：在瀏覽新聞的同時，順便使用城市服務功能，查詢考試信息、公交卡余額。在時間充裕的情況下，可以隨意瀏覽一下城市最近活動，或者看看房、車信息，為將來做準備。這是一個附加功能，在需求優先級中排位較后。真正有買房購車需求的人，可能會下載更專業的軟件，騰訊新聞這部分功能的主要受眾是有一定需求，但需求不強烈，目的性也較弱的人群。

2、核心功能分析（需求&交互&視覺）

1）登錄界面

沒有注冊入口，只能通過 “微信快速登陸”和“QQ快速登陸”登錄，或者輸入QQ號、騰訊微博和騰訊郵箱賬號登陸。雖然后期可以綁定新浪微博，但綁定后依然不支持新浪郵箱登陸。這意味著用戶若想使用騰訊新聞客戶端，必須得有QQ賬號。一旦選擇“QQ快速登陸”，系統會自動綁定騰訊微博和QQ空間。用戶頭像顯示為騰訊微博頭像，且無法更改。如果想更換，只能登陸騰訊微博進行修改，這會提高騰訊微博的活躍度，但也會影響用戶體驗。

2）個人-設置界面

需求：

• 我的消息中顯示“與我相關”、“我的評論”和“私信”三個選項，點擊詳細內容，可跳轉至新聞原網頁。
• 分享綁定有微信、騰訊微博、QQ空間和新浪微博四個選項，能滿足大部分人的需求?？晒催x6個常見頻道推送，這減少了用戶的選擇時間，但也限制了用戶的選擇。
• “新聞列表自動加載”、“圖片頻道默認幻燈片播放”和“WIFI下自動播放視頻專輯”三個選項設置，主要是為了適應用戶的網絡環境和使用習慣。對大部分用戶而言，前者重要性大于后者。所以這三個選項可以更智能化，以免用戶重復操作。
• 應用推薦和活動是較低頻次的需求，雖然有利于為騰訊其它產品引流，但很有可能影響用戶體驗，因此被放置到底部。
• 搜索頁面下方，有新聞熱搜詞和歷史搜索，用戶可直接點擊進入，免去打字的麻煩。
• 有離線閱讀、夜間模式和文字模式三個選項。解決用戶“不是隨時有網”和“夜晚閱讀屏幕太亮”的痛點。

交互&視覺：

• 采用抽屜式交互設計。用戶可以點擊左上角的頭像，進入個人-設置界面。整體手勢操作較完善，左滑即可切換回完整的新聞列表界面，所有子頁面都可右滑返回。美中不足的是，喚起抽屜導航欄的途徑只有短按頭像這一個，不支持右滑手勢操作。
• 設置選項中，選中即顯示藍底白勾，取消選中即為空白方框，便于用戶理解。
• 搜索框中顯示了灰色的“請輸入關鍵詞”字樣，給用戶以提醒。下方顯示的新聞熱搜詞獨立呈現，藍色圓角方框內展現白字，樸素而不失美觀。
• 點擊手機菜單鍵，會出現夜間模式、文字模式和退出三個快捷選項。

3）主頁面

• 下方3個Tab：點擊后圖標變藍，且底色附著陰影。長按拖拽可以調整頁卡順序。
• 新聞：左上角為個人頭像，點擊可進入個人-設置界面。其后是新聞頻道選擇，可點擊+號添加訂閱。新聞搜索和主編推薦占據同一行，視覺上有些擁擠，但操作簡明易懂。
• 關心：熱點是基于興趣推薦的新聞，用戶可點擊“不感興趣”減少推薦。訂閱新聞采用卡片式設計，將所有新聞整合到一個頁面內，免去用戶挨個點擊消息提醒的麻煩。用戶可以進入公眾號主頁，也可以直接閱讀新聞?？ㄆ皆O計清晰美觀，但浪費屏幕空間，也比較費電。
• 讀書：有精選書城和我的書架兩個功能，分類和搜索依舊放在頁面上方。上半部分展示騰訊讀書的專題策劃，下半部分卡片式排列推薦書籍。整個設計中規中矩，操作簡便。

4）訂閱頻道

需求：

騰訊新聞提供34個頻道的新聞訂閱，14個省份的地方新聞訂閱和21個城市的報紙訂閱。內容覆蓋面廣，但不夠細分。如頻道分類多為財經、科技、體育等大類。頻道分類中包括視頻和圖片。關心Tab中可以訂閱更多微信公眾號。

交互&視覺：

短按已訂閱的標簽，即可取消訂閱。長按已訂閱的標簽，即可調整頻道位置。下方分類頻道中，點擊+號即可訂閱。編輯已訂閱的頻道時，標簽右上角不會出現小叉，手機也不會震動，操作起來給人很“輕”的感覺。而“關心”中的訂閱按鈕顯示為藍色塊狀，點擊+號后，桔色的訂閱成功字樣向上拂過，隨即按鈕變為黑色的取消訂閱。操作簡便，讓人一目了然。

5）閱讀新聞

需求：

• 絕大部分新聞以圖文結合的形式展示，也有專門的視頻和圖片入口。除了展示新聞資訊，部分頻道還會提供附加服務。如游戲頻道會提供電競直播、新游開測和手游禮包；體育頻道會提供賽程、球隊排名和賽事直播；汽車頻道會提供車型大全、降價優惠、貸款買車等服務。以上三個領域用戶主體為男生，這符合新聞客戶端男性用戶群較多的現狀。但騰訊新聞的女性用戶占比高于一般新聞客戶端平均水平，且有上升趨勢。而為女性服務的時尚和美容板塊目前只有一般性資訊，可以考慮后期添加實用小功能。
• 每個頻道上半部分展示一條熱門的圖片新聞，除了單獨的圖片和視頻頻道，其它新聞板塊都是文字、圖片和視頻結合。文字下方有“獨家”、“專題”等標簽；圖片一般顯示多張，下方有點贊、評論和轉發按鈕；視頻分為單視頻、專輯和直播，每條視頻下方顯示內容標簽。圖片會顯示有數量，視頻會顯示時長，有利于用戶節省流量和安排閱讀時間。
• 點擊新聞下方的標簽，可以直接搜索相關新聞。評論新聞時可以拍照、插入圖片和位置，可以同步到騰訊微博，分享到微信、QQ和微博。圖片分享（創意截屏）支持自定義蓋章、表情和涂鴉。蓋章和表情可以調整大小和角度。
• 閱讀訂閱內容時，每條新聞下會顯示相關閱讀，除了轉發和收藏，用戶還可以推薦、表達心情和發表評論。但推薦的評語和心情數據沒有呈現在頁面中，這可能會降低用戶的表達欲。右上方的更多選項中，加入了“私信作者”這一功能。

交互&視覺：

• 整體依然是藍色調，點擊頻道，字會變藍，同時附著淺藍色陰影。閱讀過的新聞標題會變灰。
• 圖片新聞會在列表中排列多張圖片，每張圖片大小不一。界面美觀但浪費屏幕，如果一連幾條內容讀者都不喜歡，那么用戶很可能放棄閱讀。因此可以讓圖片橫向滾動，最多只占一行內容。用戶無需點擊就能在小框中翻動圖片，如果不是特別感興趣，他可以不點開細看。（PS：目前關心中的圖片支持滑動瀏覽）
• 視頻列表界面，如果說左下方的標簽還能起摘要作用的話，右下方的轉發按鈕幾乎不會用到。因為點擊視頻播放后，視頻并不能自動橫屏播放，而是在一個新網頁中打開，視頻只占據網頁上方，下方全是相關視頻。如果想全屏播放，還得再操作一次?？催^后覺得好，用戶會使用新網頁中的轉發和點贊功能。無法快速全屏觀看視頻也給用戶帶來不便。
• “關心”中的訂閱列表采用卡片式設計，占用屏幕較多。且在閱讀列表過程中，不能單擊返回頂部。一旦用戶訂閱內容較多，就無暇一一翻過這些內容?？梢越o用戶兩個選擇：顯示訂閱內容和只顯示更新的公眾號，或者在右邊添加按字母順序排列的目錄。

3、安卓歷史版本（表格）

• 增加報紙訂閱，并引入越來越多微信公眾號。
• 新聞個性化：由最開始的新聞一手抓，到后來支持自定義頻道，引入細分的微信公眾號。
• 社交分享：增加新聞分享渠道，除了評論還可以點贊和心情表態；
• 支持創意截屏的圖片分享；
• 可以跟好友、微信公眾號作者私信互動。
• 生活服務：房產、汽車、游戲頻道逐漸改版，地方新聞也開始提供城市服務。
• 增值服務：應用推薦、活動、游戲的位置越來越重要，廣告增多。
• 界面優化：整體保持藍色調，但菜單由黑色變為白色，界面越來越清爽；
• 采用抽屜式菜單，支持手勢操作，視頻和圖片排版更精致。

五、競品分析

騰訊新聞是門戶類的新聞客戶端，這類客戶端的特色是既會摘編紙媒的內容，又會生產原創的新聞專題和分析評論。從市場占有率來看，騰訊新聞客戶端的主要競爭對手是網易新聞和搜狐新聞。因此我選擇這兩個客戶端作為騰訊新聞的競品。聚合類新聞客戶端的重心在容量和算法上，而門戶類新聞客戶端想留住用戶，只能靠差異化的內容和更流暢的用戶體驗。因此個性化功能和交互體驗是本次競品分析最重要的兩個維度。

1、戰略層

2、范圍層

• 個性化訂閱：騰訊新聞依靠微信公眾號，擁有最豐富的名人公眾號訂閱。搜狐新聞的訂閱更細分，除了常見的教育、科技等大領域，還有無人機、明星頻道訂閱。
• 生活服務：只有騰訊新聞提供地方生活、政務服務。房產和汽車頻道中，只有網易是純資訊，騰訊和搜狐都提供看房服務和車型大全。騰訊提供電競直播、手游禮包等服務，其它兩家都只有游戲資訊和下載。
• 圖片瀏覽：騰訊新聞和網易新聞都支持圖片全屏瀏覽，搜狐新聞的圖片只能規矩地排列在網頁中，不能全屏。騰訊新聞支持圖片幻燈片播放，還可以勾選“不顯示圖注”，給人更純粹的圖片閱讀體驗。
• 新聞速覽：新版騰訊上線了主編推薦，但推薦條數太多，下拉一直刷新，給用戶一種永遠讀不完的感覺。網易新聞的24小時要聞則把條數控制在20條以內，給人“精選”的感覺。
• 新聞搜索：三家都支持新聞和頻道搜索。從內容上看，騰訊新聞的搜索結果來自騰訊新聞、騰訊微博和全網，內容最豐富。從附加功能上看，騰訊新聞顯示熱門搜索和歷史搜索，網易新聞顯示熱門搜索和歷史閱讀，搜狐新聞搜索框下方什么也不顯示，但也只有它有搜索關鍵詞聯想。
• 新聞推送：從內容上看，騰訊新聞提供了6個常見頻道供用戶選擇，更貼合用戶興趣；從形式上看，搜狐新聞有快訊推送、桌面推送、媒體推送等；網易新聞推送最單一，只有要聞和頭條推送。數據顯示，推送是用戶卸載App的首要原因，可推送卻對應用打開率有重要影響。所以為了不讓用戶一次性關閉所有推送，掌握更強大的興趣算法，支持自定義頻道推送是必須的。
• 收藏：只有搜狐新聞支持收藏分組。
• 評論/跟帖：從分享層面上說，騰訊新聞的評論只能同步到騰訊微博上，網易新聞的評論無法同步到任何平臺，搜狐新聞的評論支持同步到新浪微博。從跟帖熱度上看，網易新聞的用戶最活躍，且網易新聞專門開辟了跟帖頻道，有跟帖策劃和今日排行，社區氛圍濃厚。
• 轉發分享：騰訊新聞和網易新聞都有截屏分享功能，但騰訊新聞的創意截屏支持自定義文字和圖片。就分享渠道而言，三家都支持分享到微信和QQ，網易還支持自家產品，搜狐新聞支持分享到支付寶。
• 興趣/問答社區：網易新聞有問答社區，類似豆瓣小組“掀起你的內幕來”。且回答者需經過網易審核，保證了社區問答質量。問答數量少，不接地氣是網易要注意的問題。
• 無圖模式：三家都支持文字模式，但騰訊新聞和搜狐新聞都只能有圖無圖切換，不能根據網絡情況智能無圖。不過在省流量方面，騰訊有“新聞列表自動加載”、“圖片頻道默認幻燈片播放”和“WIFI下自動播放視頻專輯”三個選項供用戶選擇，比較人性化。

3、結構層

網易新聞：網易新聞的個人設置和積分制度完善。單獨把“視頻”作為一個Tab，足見網易對視頻的重視，但目前視頻頻道無法自定義，也沒有目錄可以訂閱視頻自媒體人，用戶短時間內無法找到興趣點。設置中的選項過多，且“欄目插件設置”無功能說明，提高了用戶設置的門檻。金幣、頂級、道具等功能雖能激勵一部分用戶使用App，但也讓只想單純看新聞的人望而卻步。此外，閱讀口味功能隱藏較深。

搜狐新聞：結構較簡單，下方只有3個Tab，很簡潔但也給人內容不豐富之感。搜狐新聞在三個新聞客戶端中最重視社交，因此“我的”中只有閱讀圈，沒有設置按鈕，這多少有點不符合用戶習慣。設置按鈕被隱藏在訂閱頻道下方，且離線刊物和離線視頻未在設置中顯示，而是被放到設置旁邊的“更多”中，不方便用戶尋找。

4、框架層&表現層

1）登錄頁

2）主頁面

3）訂閱頻道

4）評論頁面

5）圖片新聞

6）視頻新聞

7）整體手勢/硬件操作

六、產品發展建議

1、已有功能改進：

1. 增加喚起抽屜菜單的手勢操作。目前喚起抽屜菜單的途徑只有短按頭像這一個，不支持右滑手勢操作。用戶在乘坐交通工具時，單手操作大屏手機，很難碰到左上角。
2. 支持用戶自定義頭像。目前用戶頭像顯示為騰訊微博頭像，且無法更改。如果想更換，只能登陸騰訊微博進行修改，這會提高騰訊微博的活躍度，但也會影響用戶體驗。
3. “關心”頁面中的訂閱列表顯示，可以有兩個選擇：顯示訂閱內容和只顯示更新的公眾號。因為目前訂閱列表采用卡片式設計，占用屏幕較多。且在閱讀列表過程中，不能單擊返回頂部。一旦用戶訂閱內容較多，就無暇一一翻過這些內容。（也可以在旁邊設置按照公眾號首字母排列的目錄，這樣不但可以向前翻，還能快速查找內容。PS：對于訂閱公眾號較多的用戶，可以提供增值服務——訂閱號分組。不過目前來看，這是個小眾功能，在微信中應該更有市場。這是信息爆發的結果，對自媒體人是個打擊。）
4. 圖片新聞列表支持滑動瀏覽。圖片新聞會在列表中排列多張圖片，每張圖片大小不一。界面美觀但浪費屏幕，如果一連幾條內容讀者都不喜歡，那他很可能放棄閱讀。因此可以讓圖片橫向滾動，最多只占一行內容。用戶無需點擊就能在小框中翻動圖片。（PS：目前關心中的圖片支持滑動瀏覽）
5. 點擊視頻播放按鈕后，直接全屏播放。只有點擊下面的轉發按鈕時，才打開新網頁。因為如果任何時候都只有打開新頁面，才能全屏播放的話，那右下方的轉發按鈕幾乎不會用到。因為很少有用戶會不看視頻就轉發內容。
6. 搜索框中增加關鍵詞聯想，因為很多用戶使用新聞客戶端搜索是為了找老新聞，可能標題記不清了，只記得大概內容。PS：聯想詞不必過多，以指引用戶和節省用戶時間為原則。

2、新增功能：

1. 增加時尚、美容頻道的生活服務。目前，汽車、房產、游戲等頻道都已有附加的服務功能，但這主要針對男性用戶。雖然這符合新聞客戶端男性用戶群較多的現狀，但騰訊新聞的女性用戶占比高于一般新聞客戶端平均水平，且有上升趨勢。所以可以考慮后期女性愛看的頻道添加實用小功能。
2. 熱點或者持久性的新聞，以時間為序梳理“相關新聞”。這樣可以再現事件全貌，新聞相關度也更高，能驅動用戶點擊。
3. 增加新聞追蹤功能。新聞推送是用戶卸載新聞客戶端的首要因素。很多新聞客戶端的push都是編輯自己操作的，早中晚各一次，地方新聞隨時推送。這些新聞雖然重要，但對很多用戶來說用處不大，他們也不見得喜歡。騰訊新聞可以自選頻道，比其它門戶新聞客戶端人性化一些，但即使是喜歡的頻道，也會推送用戶不喜歡的內容。如果可以追蹤關鍵詞，就能更精確地推送。用戶打開推送的次數越多，客戶端的活躍度就越高。

參考文獻：

[1]艾媒咨詢《2015年中國移動資訊市場研究報告》

[2]易觀智庫《2015年中國移動新聞資訊APP市場專題研究》

[3]TalkingData《2015新聞資訊應用行業數據報告》

[4]艾媒資訊《2015上半年中國手機新聞客戶端市場研究》

[5] TrustData《2015年1月至10月中國移動互聯網新聞客戶端發展分析報告》

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