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本文分析了釘釘四個版本的主打功能以及對應痛點、解決方案與成績。

一、行業背景

中國有千萬企業，其中中小企業占比最重，且缺少自主研發信息化系統的能力。如何在企業溝通與協同辦公上，幫助企業減少成本、提高效率與增加產出，是一個難題，也是一片巨大的市場。

2014年阿里來往社交之路失敗，開始轉向企業社交。團隊以中小企業需求為切入點，以自上而下的產品設計思路，推出釘釘，搶得中小企業服務的市場先機。經過5年的深耕與運營推廣，即使后來有企業微信的追趕，釘釘依然穩坐移動辦公行業的第一把交椅。

二、產品介紹

產品slogan：釘釘，是一種工作方式。

產品定位：阿里巴巴集團專為企業打造的一個工作商務溝通、協同、智能移動辦公平臺。

三、相關數據

經過5年的發展，釘釘擁有超過1000萬家企業與組織，注冊用戶數超過2億，覆蓋各行各業，同時擁有大潤發、中國聯通、Intel中國、我愛我家、復星集團等標桿企業，在移動辦公市場中的份額占比第一。

四、發展歷程

1.0版本-內部溝通

時間：2014年12月-2015年5月

目的：降低企業內部溝通成本

主要功能：企業通訊錄、DING、免費通話

（1）企業通訊錄

痛點：企業是一群人的團隊協作，內部找人就是企業溝通與辦公的第一個環節。傳統方式上，員工通過紙質通訊尋找公司同事，然后打電話，這種方式費時費力。而且由于通訊錄維護的時效問題，找錯人/找不到人的概率非常大。即使后面有了QQ、微信，部門、職務這些重要信息的缺失，讓找人還是一件難事。

解決方案：將企業所有員工都拉進云端通訊錄，所有員工都只需要搜索通訊錄即可找到任一部門、任一同事，直接就可以發起聊天與會話，提升員工找人的效率。

（2）DING

痛點：工作信息的傳達是企業運轉的重要一環，但是傳統的電話通知耗費時間，QQ/微信群通知容易被其他信息刷屏，可能一個簡單的會議通知在開會前一秒都不能通知到每個人。

解決方案：將工作通知通過短信/電話的方式DING給對方，緊急催辦，讓所有工作通知都能得到”收到“的回復，讓員工不再”假死“，提高工作通知的效率。

成績：釘釘以中小企業的內部溝通與免費電話為切入點，正式打入企業服務市場，2015年底的企業數量達到100萬家。

2.0版本-協同辦公

時間：2015年5月-2016年8月

目的：提升企業協同辦公效率

主要功能：移動考勤、OA審批、日志、釘盤

（1）移動考勤

痛點：每個企業都要確保員工在工作時間在對應工作地點進行辦公，考勤簽到應運而生。傳統的指紋考勤機與系統僅能對固定辦公的員工進行管理，并不能監督出差或者拜訪客戶的員工，員工可能直接跑回老家了都不得而知。

解決方案：移動考勤打卡，可以以最低的成本解決員工考勤問題，幫助企業管理者監督員工在崗情況。企業也可以通過讓外出員工在外出地打卡，進行有效的監督。

（2）OA審批

痛點：企業日常工作中會產生大量的申請，小到請假，達到合同簽約，都需要領導審批同意。傳統紙質的申請單不僅需要申請人與審批人進行線下交接，一個請假申請可能都要跑好幾個辦公室，審批效率低下，而且后期也不易于對申請數據進行統計管理。

解決方案：釘釘移動OA審批，員工在手機上就可以發起申請，企業管理員隨時隨地進行單據審批，員工從日?，嵥榈膶徟ぷ髦薪夥懦鰜?。

成績：為了解決中小企業90%的普遍存在的辦公問題：員工考勤、單據申請、工作日志等，釘釘開始在辦公協同領域發力。加上對IM功能的完善，釘釘在2016年底企業數量達到了300萬家。

3.0版本-行業定制

時間：2016年9月-2017年9月

目的：為不同行業提供解決方案

特色功能：行業專屬定制、開放平臺、外部聯系人

行業專屬定制

痛點：不同的行業存在巨大差異，企業側重點與工作流程都是不一樣的。已有的IM與基礎辦公，顯然無法覆蓋企業各種辦公的場景。比如零售行業需要對商品做進銷存管理、地產行業需要維護客戶關系、互聯網行業每天都有大量的會議等等。

解決方案：面對各行各業的巨大差異，釘釘一家公司的力量肯定是不夠的。釘釘打造開放平臺，讓行業應用服務商在自己的平臺上架，提供更多選擇給企業主，滿足個性化需求，如銷幫幫CRM、表單大師、安心工資條等。應用服務商也愿意加入企業數巨大的釘釘平臺，推廣銷售自己的服務。

成績：已經滿足大部分中小企業溝通與日常辦公的需求后，釘釘選擇深耕行業，打造開放平臺接入大量應用服務商，以生態的方式深入行業企業。2017年底釘釘企業數量超過500萬家，注冊用戶突破一億

4.0版本-智能線下

時間：2017年10月-至今

目的：與智能硬件結合，打破線上局限，解決線下場景

主要功能：智能前臺、智能投屏、智能云打印

智能前臺

痛點：員工考勤一直是企業重視的環節。傳統紙質打卡員工容易作弊，后面的指紋打卡識別率差，影響打卡效率，一到上班點就出現排隊打卡的情況。

解決方案：釘釘推出人臉識別前臺，提供安全可靠的人臉打卡方案，一是杜絕員工打卡作弊，二是識別率高，員工一掃而過就輕松完成上下班的打卡。

成績：中小企業的辦公問題不分線上線下，智能硬件技術的成熟發展，讓釘釘以更低的價格、更高的安全度與更好的使用體驗打敗傳統硬件廠商，切入企業服務的硬件市場。截至今日釘釘企業數量已經超過1000萬家，注冊用戶突破兩億。

五、小結

釘釘的發展歷程：內部溝通、協同辦公、行業服務、智能線下。這5年時間里，釘釘不僅占領了企業通訊與移動辦公的賽道先機（2016年騰訊發布企業微信），更是一步一個腳印去解決中小企業的痛點，加厚自己的護城河。

以自上而下的產品設計思路，背靠阿里強大的運營推廣能力，自帶阿里toB基因，釘釘才可以穩坐企業移動辦公第一名的位置。

如果我是PM：

1. 深耕行業服務：釘釘定位于中小企業，行業解決方案更多是交給應用服務商去提供?，F在的釘釘可以嘗試把眼光放向中大型企業，提供更多的行業應用，甚至支持私有化部署。同時中大型企業的付費意愿也更高。
2. 智能企業辦公：人工智能技術的發展，讓更多智能線下場景成為可能。釘釘版天貓精靈，一句“天貓精靈，幫我訂下午3點的中央會議室”就可以完成會議室的預約，讓企業辦公更加的高效便捷。

本文由 @Rex 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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