1 產品概述

滴答清單是To do管理神器TickTick的中文版，2013年五月在美國上線，上線一年多，廣受海外用戶好評，2014年9月正式在國內上線。用戶可以用它隨時隨地記錄和管理所有事項，制定學習、工作計劃，生成讀書、購物、旅行清單，設置生日、約會、還款提醒等。并且支持 Web、iOS、Android、Chrome、Firefox、微信，用戶還可以在自己的網絡日歷中訂閱滴答清單。

2 產品定位

2.1 需求分析

時間管理類工具，顧名思義，通過對做每件事情花費時間的記錄，來有效控制時間，從而來達到提高做事效率節省時間的目的。

隨著現代社會的不斷發展，一方面，人們的時間管理的意識在不斷增強；但另一方面，由于移動互聯網快速發展，信息的傳播方式又有了巨大改變——移動互聯網使得信息傳播成本以及信息獲取成本都極低，也促進“人人都是自媒體”的時代到來，所以我們大量的碎片時間幾乎都在被這些碎片化信息所占據，執行力也隨之減弱，這也引起了不少人的焦慮與擔憂。不少人也在尋找有沒有一種好的工具能幫助自己提高執行力，并能夠幫助自己有效的管理自己的時間。所以不少開發者就抓住這一“需求”，開發出了具有時間記錄，待辦事項記錄，時間提醒等功能的應用軟件，這也是不少早期to do list類的時間管理類應用的縮影。

但是，時代發展到了今天這樣一個階段，這些都逐漸淪為偽需求。如果只是為了單純的記錄你的時間花銷以及時間安排的話，一個本子一支筆再加一個鬧鐘也可以達到同樣的效果？但現在為什么基本上為什么基本上鮮有人用紙筆和鬧鐘來管理自己的時間呢？因為用戶要的不是可以滿足他們需求的東西，而是可以更好地滿足他們需求的東西。而且更要注意的是，互聯網時代，尤其是移動互聯網的普及，很難再找到一個清晰的需求空白了，比如：看新聞、聽音樂、購物、打車、交友、聊天、時間管理等等。而應該在此基礎上，強化核心功能的同時，并通過形式的創新或者技術的突破更好地、甚至是做到極致地滿足用戶的需求。

所以對于to do類時間管理類應用來說，真實的需求并不是用戶可以用你的產品去記錄待辦事項、提醒他們接下來該做什么云云，而是如何讓用戶更加容易更加高效地去記錄、并且能夠在最合適最有效的時間去提醒他們；以及如何去刺激他們馬上去行動，提高自己的執行力去完成自己既定的計劃，這點才是這類應用的真實需求。

2.2 目標人群

目標人群分析見下表：

目標用戶描述

3 產品運營

3.1 用戶運營

由于滴答清單是工具型應用，而非內容型應用，所以既不能像社區型應用、社交網站一樣產生大量的UGC，同時也無法像門戶網站、攻略型應用那樣推送大量的PGC，所以幾乎無法做任何的內容運營；還是由于沒有內容，所以也無法依靠內容做活動，只能通過功能方面進行活動運營，但是這種類型的活動運營并不能常做，所以工具類應用主要以用戶運營為主。

3.1.1 新手任務激勵

滴答清單新手任務

通過完成新手任務獲得優惠，引導用戶熟悉清單功能，從而增加有用戶留存率：

• 添加一個有提醒的任務
• 添加一個列表模式任務
• 添加一個重復任務
• 創建新清單

增加用戶粘度，提高留存率：登錄清單3天

增加用戶來源量：與朋友共享清單

3.1.2 用戶等級制度和數據統計

等級信息

用戶活動數據統計

設置用戶等級和數據統計，數據和圖示清晰直觀，通過用戶等級和相應的數據比較來刺激用戶活躍度和用戶粘度。并設置炫耀功能，既滿足一部分用戶的虛榮之心，又能擴大產品傳播范圍，增加用戶來源量。

3.2 新功能拉動

產品功能的增加，尤其是推出核心功能以外的新功能，是產品自身的改進，但同時也是運營的一種方式。例如微信，微信的朋友圈就是新功能，它是區別于移動通信以外的社交功能，但是卻使微信微信用戶增長出現了另一個爆發期。

其實嚴格意義上來說這是產品的工作，但是產品版本的更新迭代很大程度上是在運營人員在運營的過程中通過對數據的分析、活動效果的評估、用戶使用的反饋等等中發現出來目前版本已存在的問題以及挖掘出用戶潛在的其他需求。從而才有了當前產品性能的修復調整以及新功能的增加。

滴答清單從14年9月份在國內正式上線到現在（16年4月），共有過33次版本迭代（這里僅指安卓客戶端），其中有功能上的變化的共有17次。

其中較為重大的功能增加有：

• 使用QQ、微信、微博時可以共享清單。
• 日歷視圖的增加，且可以在周視圖、月視圖中隨意拖拽。
• 增加發現功能，發現功能中有優惠、娛樂等十五個板塊。（后又被砍掉）
• 視覺風格全新改版，并且增加五種顏色主題可自由選擇。
• 自動檢測微信消息中與時間相關的關鍵字，并且自動在清單中生成。

3.3 社交關系運營

通過清單“共享功能”鏈接到他人的郵箱、微信以及其他網絡社交地址，從而通過用戶的社交關系帶動新用戶來源量的增長提高。

郵箱查找

社交網絡查找

3.4 跨平臺合作

用戶可以在Android, iPhone, Web等11個平臺，甚至Apple Watch上使用滴答清單，隨時隨地記錄查看自己的任務。平臺之間同步速度快，且完全免費。

通過最大限度滿足用戶使用需求，提高用戶活躍率和留存率，同時也有利于從多平臺引流，提高用戶來源量。

4 新媒體及相關媒介運營

由于滴答清單即是TickTick的中國版，而TickTick在國內上線之前，就已經積累了大量的國外用戶，并在國外受到一致好評。所以在這一部分，需要從國內、國外兩個角度進行分析。

4.1 國內新媒體及相關媒介運營

4.1.1 微信運營

不同于大多數公眾號是以內容輸出為主、以公眾號為傳播信息的窗口，滴答清單的歷史消息里目前可以看到的文章只有一篇：

滴答清單公眾號歷史記錄

但這并不意味著他們“放棄”了微信這個平臺，事實上，微信平臺對滴答清單來說十分重要。滴答清單微信平臺與滴答清單APP任務同步，也就是說，通過微信平臺就可以直接查看自己的所有任務了，而不用在聊天時再切到外面單獨開啟滴答清單應用。另外，還可以通過對微信消息時間關鍵字的檢測來自動生成相應任務。因此，滴答清單微信公眾號主要職能并不是傳播信息的門戶，而是在用戶使用微信時盡可能去提供清單可以提供的相應服務。因為這是由這款應用的屬性所決定的，我之前也提到過，它是工具型APP，自身并不生產或傳播任何內容，而工具型應用的核心功能就是方便用戶，而不是打擾用戶。

公眾號任務同步

4.1.2 微博運營

滴答清單微博，目前粉絲數量為29134，微博數量為912條，運營時間到目前為止約為一年半左右。

微博內容主要分為四種：

1. 新版本上線消息，以及新功能的宣傳與展示。
2. 不定時轉發一些用戶推薦清單的博文。
3. 滴答君的小課堂，經常分享清單使用的一些小技巧以及時間管理的方法和文章
4. 與清單相關活動消息的發布，如：內測版本用戶招募、清單獲得谷歌“top developer”稱號等。

而這四種內容中，所占比例最大的是第三個：分享清單使用的一些小技巧以及時間管理的方法和文章。其次是第一個：新版本上線消息，以及新功能的宣傳與展示。

從這不難看出：不同于微信的服務屬性，清單的微博才是清單真正對外發布信息以及收集用戶反饋的一個重要窗口。

這也是由微信和微博這兩個平臺的不同所決定的：

微博相對來說較“輕”，可以較為頻繁的發送消息；且消息以短消息為主。而清單分享的那些時間管理的小方法以及清單使用的小技巧也同樣都是一些較短的信息，且需要較高頻次的在關注者的時間線上出現。

而微信公眾號相對來說較“重”，用戶在上面一般都是閱讀完整的文章，而不適合發送較為零碎的tip型消息，且不能過高頻次的刷到用戶的時間線上。

4.1.3 其他平臺、論壇的運營

新浪博客

到目前為止，滴答清單新浪博客共有博文32篇，訪問次數10694。

32篇博文，閱讀量最高的為：1143，最低閱讀量為：50，平均閱讀量為225.

在各種社區、信息平臺盛行的今天，博客式微不可避免，也是互聯網目前發展的大趨勢，但為什么滴答清單仍然開通博客（是否仍然在運營不得而知，最新更新是2015年12月21日），我覺得很大原因就是滿足一小部分用戶的閱讀習慣，畢竟有一部分博客的老用戶還是比較習慣在博客寫作并且瀏覽博客博文。

豆瓣小站/小組/主頁

豆瓣里面的小站、小組、主頁等關注人數都在百人左右。雖然關注人數較少，但目前仍在更新，且與清單相關的信息在小站里也都能找到。

滴答清單豆瓣小站

百度經驗

從創建時間可以知道，大多數“經驗”都是集中創建在2014年10月左右，那時正是清單在國內剛剛正式上線沒多久，雖然清單這款產品使用方法十分簡單，但是產品上線初期，FAQ是一定要準備的，而百度又是國內用戶出現問題的求助方式首選。

其他途徑

另外，除了上述幾個渠道之外，還有在少數派、app每日推送、以及自家的論壇等一些相對小眾且專業性較強的一些渠道中有相關的運營，這里我就不一一贅述了。

總結：運營面寬，許多地方都有所涉及，但同時也能夠集中力量，抓住重點，且不同的運營渠道采取不同的運營策略，真正做到有的放矢。

4.2 國外新媒體及相關媒介運營

4.2.1 Facebook運營

毫無疑問，提到海外新媒體平臺，首當其沖的肯定是Facebook。數據顯示，2015年，Facebook日活用戶超過16億、所有網站23%的流量來自于Facebook、Facebook上共激活過超10億的移動應用鏈接（最大的移動廣告平臺），而Facebook共有超過4億個小企業主頁（Page）。

TickTick的FB主頁顯示，2013年5月正式創建賬號，到目前為止，共獲得贊2316.其實我覺得就運營方法而言，其實運營Facebook和運營國內的微博比較相似。因為分別是國內、國外移動社交網絡的霸主，每天產生的流量巨大，且都是主要以短信息、傳播頻次快為主要特征，因此，FB也是清單在海外市場中真正對外發布信息以及收集用戶反饋的一個重要、也是最主要的窗口之一。

4.2.2 Twitter運營

相比于Facebook，Twitter每天所產生的流量就沒有那么的巨大了。Twitter日活用戶在1億左右，而且在推廣方面，和FB相比難度也大了不少。數據顯示，在Twitter上每天產生5億條推文，但約71%的推文會被忽略，只有23%的推文有1次互動，而且91億的Twitter賬號沒有任何關注者、81%的Twitter用戶的關注者少于50人、44%的Twitter賬號沒有發過任何推文。

就ticktick的推特主頁來看，運營效果也確實不太明顯，2013年4月創建賬號，到目前為止整三年時間，而關注者數量卻只有895。另外，推文數量578，活動喜歡數為158.

TickTick主頁（Twitter）

4.2.3 Pinterest運營

Pinterest是海外最受歡迎的圖片社交網站之一。目前，Pinterest共有1億活躍用戶，Pinterest注冊賬戶超過76億。有57%的用戶在Pinterest上收集或發布和食物相關的內容。

在Pinterest，83%的活躍用戶更愿意關注品牌相關的用戶，而不是明星用戶。原因很簡單，由Pinterest的名稱就不難看出。Pinterest名稱由Pin（圖釘）+Interest（興趣）組成，寓意為把自己感興趣的東西(圖片)用圖釘釘在釘板（PinBoard）上，讓用戶不斷發現新圖片。

也就是說，在Pinterest，產品的運營和推廣，是要以用戶的興趣為紐帶，用戶基于自己的興趣，不斷的發掘相關的圖片，如果看到圖片后覺得與自己的興趣十分契合，則會產生購買意愿。但正是因為這樣，一般的互聯網產品在上面很難進行相關運營推廣的。因為互聯網產品本質上其實直接或者間接的售賣服務的，而并非直接售賣實物；而服務又很難通過圖片去體現出來。結合到TickTick來說，更是如此：因為TickTick是時間管理類互聯網產品，不僅產品本身是提供服務的，而且提供的服務還是與時間管理相關；而時間管理者類東西，即無法用圖片去體現，又很難被稱的上是興趣，最多就只是自律的一種品質而已。

所以這也不難解釋，TickTick在Pinterest上的運營收效甚微：

TickTick在Pinterest的主頁

5 SEO

國內外搜索引擎眾多，但就市場占有率來說，毫無疑問國內的百度和海外谷歌在各自的“地盤”中占用絕對優勢。所以，在這里我暫時只分析清單在百度和谷歌里的SEO.

5.1 百度

可以看到，第一頁一共有10個搜索結果，首先位居第一的是官網的鏈接，然后一個是關于清單網頁版使用的百度經驗以及清單的百度百科。然后另外還有五個都是來自少數派、小眾軟件等論壇的相關報道，即使沒點進去，由題目也可以猜出幾分：里面的內容基本上都是對清單比較積極正面的評價。比如：簡潔有效的GTD任務管理等。最后還有兩個比較相似的問題，大致上都是對滴答清單的評價和看法，只不過知乎上還將滴答清單與奇妙清單做了比較。

在知乎上，關于這個問題有三十三個回答，總得來看，大多數回答都還是比較客觀，基本上沒有明顯地故意抹黑或者刻意吹捧的的答案，支持者幾乎各占一半，不過前兩個高票答案都對滴答清單給出了較高的評價。

知乎高票答案1

知乎高票答案2

百度知道上：

回答將清單與do it做比較，從界面、內容、費用等方面做了較為全面的對比，對清單給出了非常高的評價。

總結：官網位居搜索結果第一，相關使用指南和百度百科分別為于第三、第四較為明顯的位置，而其他幾個相關結果或者評價也都是較為正面的評價。

5.1 谷歌

前五個中：有兩個都是清單官網的鏈接，另外兩個是Google play以及Google應用商店地址，最后一個則是清單在APP store的下載地址。

底部的三個則包括兩個相關論壇的評價及使用TIPS,以及YouTube中清單的promotion video。

總結：谷歌搜索第一頁中主要包含兩大類信息，一是清單的相關下載地址以及官方網站，另一類則是相關使用說明以及推廣信息。

6 市場狀況

滴答清單總下載量：

滴答清單下載量（數據來自酷傳）

app store近三月評論分析

數據來自清源火眼

由以上數據可知，總下載量達到140W左右，安卓版本評論評分達到4.1，iOS版本近三個月評論約為130條評論，負面評論只有三條。說明無論是安卓版本還是iOS版本的使用用戶，用戶體驗都相對較好。但同時也要注意：雖然總下載量達到140W左右，但是日活只有1W左右（假設這里日活的定義即為：指定時間段內，有過至少一次啟動行為的用戶）。說明轉化率還相對較低以及用戶粘度還相對較低。但對于時間管理類應用，一旦用戶養成使用習慣，用戶粘度一般會較為穩定且持續上升。

建議：

• 查詢用戶來源渠道，觀察是否流失用戶都集中在某些具有相似特點的相關渠道。
• 與使用過一次或幾次清單便放棄的用戶進行用戶訪談，了解其放棄原因。
• 思考是否是最近的一次版本迭代更改了某個用戶依賴度較高的功能。
• 根據相應數據進行數據分析并提煉出用戶喜好，適當加強用戶運營。

7 總結

（1）“爛產品是運營不好的”，運營好的基礎首先是產品基本架構沒有大的問題。而滴答清單能夠準確的找到用戶的真實需求，并且相對于大多數同類型應用來說，做到了“更簡潔，更方便”，而且在國內上線之前已經擁有一定數量級的用戶，因此可以說在一定程度上為（國內）運營提供了良好的基礎。

（2）由于是工具型產品，因此運營主要以用戶運營為主，并且配合了相應的新媒體運營，而在新媒體運營中，微博主要作為清單對外發布信息以及收集用戶反饋的重要窗口，而微信公眾平臺則主要是用于用戶使用微信時盡可能去提供清單可以提供的相應服務，再配合其他各個相關平臺和論壇的宣傳，真正做到了“分工明確，有的放矢，面網但火力集中”。

（3）國內上線約一年半左右，下載量已突破百萬，正處于快速增長期階段（也有稱為爆發期），但轉化率和日活相對較低，因此因通過對用戶渠道來源分析、用戶訪談等方式，較快的找到問題癥結，再適當配合產品功能的調整，提高轉化率和用戶活躍度，促進產品的快速成長。

相關數據來源：

https://www.brandwatch.com/2016/03/96-amazing-social-media-statistics-and-facts-for-2016/

http://www.meltwater.com/sg/blog/35-stupendous-social-networking-facts-and-stats/

http://www.globalmediainsight.com/blog/twitter-users-statistics/

https://www.linkedin.com/pulse/2015-instagram-statistics-you-should-know-katy-elle-blake

作者：Super小明，在校學生，未來運營狗。微信號：xiaoming_753159

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