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bilibili的成功是人們文化觀念的改變，年輕用戶的推崇，產(chǎn)品本身的特色等因素促成的。成功絕非偶然。所以本文對(duì)bilbili的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析并對(duì)功能進(jìn)行了優(yōu)化，如有不對(duì)，歡迎指正。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品拆解
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能優(yōu)化

01 嗶哩嗶哩產(chǎn)品拆解腦圖

產(chǎn)品架構(gòu)：

02 競(jìng)品分析

2.1 嗶哩嗶哩產(chǎn)品定位

從高中開(kāi)始，自己就喜歡上了看動(dòng)漫，每次看完更新的動(dòng)漫，總會(huì)去找和自己看同一部動(dòng)漫的朋友去交流。當(dāng)時(shí)，動(dòng)漫在大部分人們眼里只是比較小眾的亞主流文化。

當(dāng)自己上了大學(xué)之后，身邊一個(gè)也非常喜歡看動(dòng)漫的朋友給我推薦了一款軟件嗶哩嗶哩，說(shuō)是非常好用，自己就嘗試的去用了一下，結(jié)果出乎意料的愛(ài)上了它。

因?yàn)樵谶@里可以隨時(shí)通過(guò)彈幕和許多有共同愛(ài)好的人交流對(duì)動(dòng)漫的見(jiàn)解和劇情的討論，而且可以隨點(diǎn)隨看，沒(méi)有廣告中途插入，最主要的是看完動(dòng)漫之后，還可以看看有關(guān)動(dòng)漫的周邊和漫展，頓時(shí)感覺(jué)自己進(jìn)入了一個(gè)二次元的新天地。

到了大學(xué)期間，人們對(duì)于文化娛樂(lè)的需求越來(lái)越多元化，像二次元文化也逐漸走到了人們的視野當(dāng)中，成為了許多人喜歡的主流文化。同時(shí)，嗶哩嗶哩也相繼開(kāi)拓了科技，娛樂(lè)，直播等板塊，讓用戶創(chuàng)造生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。最終嗶哩嗶哩從一個(gè)簡(jiǎn)單的彈幕視頻網(wǎng)站成為了現(xiàn)在的一個(gè)以二次元文化為核心，綜合許多娛樂(lè)內(nèi)容的大型社區(qū)平臺(tái)。

2.2 競(jìng)品分析

嗶哩嗶哩的發(fā)展，從一開(kāi)始單一的ACG視頻逐步向綜合的方向發(fā)展，電影，直播，科技生活視頻等各個(gè)領(lǐng)域都加入了進(jìn)來(lái)，但是b站的視頻彈幕文化仍是其特色。同時(shí)，縱觀國(guó)內(nèi)視頻彈幕類App，以優(yōu)酷，愛(ài)奇藝，騰訊視頻三個(gè)代表發(fā)展最好，并且這三個(gè)App也加入了直播，短視頻等各種娛樂(lè)領(lǐng)域。

這對(duì)于朝著綜合方向發(fā)展的嗶哩嗶哩無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此嗶哩嗶哩的主要競(jìng)品為：騰訊視頻，愛(ài)奇藝，優(yōu)酷視頻。

2.2.1 嗶哩嗶哩業(yè)務(wù)分布

從上圖的競(jìng)品業(yè)務(wù)分布圖，可以看出：

1）騰訊視頻，愛(ài)奇藝，優(yōu)酷，三個(gè)App的業(yè)務(wù)分布和高度的差距是很小的，所以在這三個(gè)App中，視頻的版權(quán)都會(huì)成為各大平臺(tái)搶奪的資源。而嗶哩嗶哩現(xiàn)在的定位更傾向于綜合性的平臺(tái)，所以它的核心業(yè)務(wù)以以動(dòng)漫為主的視頻版權(quán)和用戶創(chuàng)作視頻為主。

2）從業(yè)務(wù)分布來(lái)看，嗶哩嗶哩的用戶創(chuàng)作視頻和直播業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)是高于優(yōu)酷，騰訊視頻和愛(ài)奇藝的?？梢钥闯鰡袅▎袅ń陙?lái)確實(shí)是以二次元文化為核心，向綜合的方向去發(fā)展，更加鼓勵(lì)用戶借用平臺(tái)創(chuàng)造自己的東西去吸引更多的用戶，增加用戶粘性，打造一個(gè)更加綜合的社區(qū)。而其它三個(gè)則是以播放視頻為主，其他業(yè)務(wù)為輔這樣的一個(gè)路徑。

3）在社區(qū)方面，由于優(yōu)酷，騰訊視頻和愛(ài)奇藝是以播放綜合性電影，電視劇等為主，所以建立了一個(gè)以電影或者電視劇中的偶像明星為主題的圈子，使用戶或者追星族可以通過(guò)App的社區(qū)對(duì)自己喜歡的明星又更深的了解和互動(dòng)，以此來(lái)增加用戶粘性。而嗶哩嗶哩的社區(qū)是主要以二次元文化為主，讓喜歡二次元的人們不僅可以觀看番劇或者動(dòng)畫(huà)，更可以有一個(gè)二次元文化的棲身之地。

4）從商業(yè)化模塊來(lái)看，騰訊，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝的變現(xiàn)比嗶哩嗶哩更加清晰，這三家主要靠出售會(huì)員和廣告業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，嗶哩嗶哩雖然也有廣告，但是大部分廣告是在App頁(yè)面添加的，而不能像別的App一樣插入到視頻當(dāng)中去，這是因?yàn)閱袅▎袅▌傞_(kāi)始就是以看視頻無(wú)廣告這一特色博得用戶喜愛(ài)，并且視頻內(nèi)容中有很大一部分是ugc視頻，這些ugc視頻時(shí)間比較短，插入廣告會(huì)極大影響用戶體驗(yàn)，屬實(shí)不合適。從會(huì)員模塊來(lái)說(shuō)，騰訊，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝都有專門分出來(lái)的VIP這一欄目，專為定制了VIP的人提供VIP視頻，可見(jiàn)力度之大，而嗶哩嗶哩只是在一部分視頻上標(biāo)注VIP。

2.2.2 嗶哩嗶哩發(fā)展歷程

以上是總結(jié)的嗶哩嗶哩，優(yōu)酷，騰訊視頻和愛(ài)奇藝的發(fā)展歷程，從上面的發(fā)展可以看出：

1）嗶哩嗶哩在09年創(chuàng)立之初，定位二次元和ugc內(nèi)容，以視頻彈幕和無(wú)廣告吸引了一部分年輕人，但當(dāng)時(shí)因?yàn)槎卧獌?nèi)容大環(huán)境并不好，二次元文化并沒(méi)有被大部分人接受，發(fā)展艱難，大部分運(yùn)營(yíng)是靠拜年祭這種線下活動(dòng)來(lái)吸引用戶，直到2011年陳睿的加入和獲得第一筆融資之后，發(fā)展速度才有所提升。

到2014年，二次元文化被越來(lái)越多的人接受，吸引了大批年輕用戶，所以u(píng)gc內(nèi)容業(yè)務(wù)也有所好轉(zhuǎn)。因?yàn)槟贻p人在用戶中占大頭，所以從2014年開(kāi)始，嗶哩嗶哩開(kāi)始引入當(dāng)時(shí)開(kāi)始比較火熱的業(yè)務(wù)-直播(2014年3.5版本上線直播功能)。

2015年，成立嗶哩嗶哩影業(yè)，往綜合發(fā)展的方向鋪路。在2016年，隨著大批年輕用戶涌入嗶哩嗶哩(2011年被評(píng)為十大新鮮關(guān)注第一位)，嗶哩嗶哩開(kāi)始圍繞這些核心用戶開(kāi)始拓展業(yè)務(wù)，相繼購(gòu)買了東京電視臺(tái)動(dòng)畫(huà)網(wǎng)絡(luò)播放授權(quán)，代理手游，上線紀(jì)錄片頻道。

在2017年之后，嗶哩嗶哩擁有大量用戶后，上線“創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃”，提高ugc內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，以此來(lái)提高用戶粘性，并吸引各個(gè)群體的用戶。同時(shí)，4.38版本主頁(yè)上線小黑屋，來(lái)維護(hù)社區(qū)大環(huán)境，也成了嗶哩嗶哩的一大特色。

在接下來(lái)的幾年，嗶哩嗶哩開(kāi)始積極拓展業(yè)務(wù)，在版本5.15新增了音頻和相簿功能，綜合發(fā)展方向力度加大，目標(biāo)用戶群體也相繼擴(kuò)大。在2018年，嗶哩嗶哩在游戲業(yè)務(wù)方面投入加大(可能因?yàn)橛螒蚴杖胝急雀?，成立電競(jìng)公司，與日本GREE共同開(kāi)展手游業(yè)務(wù)。在2019年更以8億的價(jià)格拍下了英雄聯(lián)盟播放權(quán)。

2）相比之下，其他三家的業(yè)務(wù)發(fā)展是非常清晰的，都是以大眾娛樂(lè)的電影電視劇，綜藝這些為核心。所以對(duì)于其他三家，影視的版權(quán)和綜藝的熱度等這些才是更加至關(guān)重要的。

隨著三大巨頭的加入，這三家對(duì)于這篇市場(chǎng)的占有，基本上已經(jīng)屬于頂端。同時(shí)，因?yàn)榉?wù)的用戶是大眾型的，各個(gè)年齡段的用戶都有，所以可以通過(guò)其核心業(yè)務(wù)所吸引的用戶人群去發(fā)展其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。

比如愛(ài)奇藝，針對(duì)年輕用戶，版本8.8.0，上線了漫畫(huà)社區(qū)。針對(duì)喜愛(ài)看運(yùn)動(dòng)內(nèi)容的用戶，與新英體育合作，運(yùn)營(yíng)體育業(yè)務(wù)。

3）在商業(yè)化探索方面，騰訊，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝是也是很清晰的，就是通過(guò)打造精品內(nèi)容和IP來(lái)吸引用戶，留住用戶。當(dāng)內(nèi)容對(duì)用戶產(chǎn)生價(jià)值之后，通過(guò)會(huì)員和廣告業(yè)務(wù)做營(yíng)收。而嗶哩嗶哩卻不是那么容易的，因?yàn)槠浔旧淼奶厣?，加上用戶群體的特性，導(dǎo)致商業(yè)探索很慎重，直到2014年才引入新番承包計(jì)劃，開(kāi)始商業(yè)化的探索，相繼通過(guò)直播業(yè)務(wù)獲得營(yíng)收。

在2016年上線會(huì)員功能，通過(guò)版權(quán)進(jìn)行營(yíng)收。同時(shí)，開(kāi)始代理手游，才開(kāi)始慢慢的實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)化進(jìn)程。

4）從目標(biāo)人群的轉(zhuǎn)化來(lái)看，嗶哩嗶哩剛開(kāi)始的定位是主要面向喜歡二次元的年輕用戶的，但是在發(fā)展的過(guò)程中，隨著用戶的增加和用戶對(duì)嗶哩嗶哩的忠誠(chéng)度增加，開(kāi)始目標(biāo)人群的轉(zhuǎn)變，從剛開(kāi)始的單一的主要面向二次元年輕用戶轉(zhuǎn)向了更加綜合的各個(gè)領(lǐng)域的用戶。

2015年成立嗶哩嗶哩影業(yè)，開(kāi)始了轉(zhuǎn)變道路，到現(xiàn)在的影視，游戲，直播，生活領(lǐng)域等各個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋，目標(biāo)人群已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。但是相對(duì)于其他三家，還是有劣勢(shì)的。因?yàn)?，騰訊，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝從剛開(kāi)始，定位就是面向的全領(lǐng)域的用戶，在多年的沉淀下，用戶的忠誠(chéng)度是很高的，嗶哩嗶哩如果想與這幾家競(jìng)爭(zhēng)還是很難的。

2.2.3 嗶哩嗶哩數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)來(lái)源 – 易觀千帆

以上是嗶哩嗶哩，騰訊視頻，優(yōu)酷，愛(ài)奇藝在2019年4月的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，數(shù)據(jù)來(lái)在易觀，可以看出：

從活躍人數(shù)上看，嗶哩嗶哩與其他三個(gè)競(jìng)品的數(shù)據(jù)相差過(guò)大，基本上可以說(shuō)是成倍的差距了，主要是由于：

1. 騰訊視頻，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝身后有騰訊，阿里，BAT三家巨頭做支撐；
2. 在宣傳方面，因?yàn)閯傞_(kāi)始有巨頭做支撐，所以這三個(gè)競(jìng)品的宣傳力度一定是很大的，而嗶哩嗶哩剛開(kāi)始宣傳力度并不如這三家；
3. 雖然都在做視頻，但是騰訊，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝的視頻更加綜合，適應(yīng)的人群更加廣泛，而嗶哩嗶哩偏向的更多的是年輕群體；
4. 在視頻的版權(quán)上，雖然嗶哩嗶哩對(duì)番劇的版權(quán)是很多的，但是其它視頻的版權(quán)與其它三家相比是非常很多的，嗶哩嗶哩同樣也在積極擴(kuò)大電影電視劇市場(chǎng)，但是這三家已經(jīng)瓜分了很大的市場(chǎng)，嗶哩嗶哩想要擴(kuò)展這片市場(chǎng)，可以說(shuō)是很難。

從行業(yè)獨(dú)占率上看，嗶哩嗶哩的行業(yè)獨(dú)占率可以說(shuō)是非常的高了，這是由于嗶哩嗶哩剛開(kāi)始的產(chǎn)品定位，主要以二次元和ugc內(nèi)容為主，擁有大量的二次元視頻版權(quán)內(nèi)容，擁有自己獨(dú)特的圈內(nèi)文化，用戶及其認(rèn)可嗶哩嗶哩的文化，使嗶哩嗶哩在同行業(yè)中脫穎而出（垂直領(lǐng)域），可以用抖音和其它短視頻軟件做類比。

而其它三家，行業(yè)獨(dú)占率低是因?yàn)?，他們都是面向綜合領(lǐng)域的，所以三家之間會(huì)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)用戶在觀看視頻的時(shí)候，會(huì)存在哪家有版權(quán)去哪家看的這種情況。并且這三家都有自己的自制劇，主打的綜藝，其實(shí)內(nèi)容類型是相差不多的。所以會(huì)導(dǎo)致行業(yè)獨(dú)占率相差并不是很大。

從次月留存率看，嗶哩嗶哩的次月留存率相對(duì)于其它三家是較低的。

猜測(cè)主要是由于：

1. 找到暫時(shí)替代，一些用戶會(huì)因?yàn)閱袅▎袅〞簳r(shí)沒(méi)有這個(gè)動(dòng)漫或者視頻的版權(quán)，而在接下來(lái)的一段時(shí)間去別的App或者網(wǎng)站尋求內(nèi)容；
2. 吸引用戶的熱點(diǎn)變動(dòng)幅度小，比如b站主要以u(píng)gc內(nèi)容和二次元文化吸引用戶，如果這些東西變動(dòng)幅度一直沒(méi)有較大變化，用戶會(huì)有疲勞，在接下來(lái)的一段時(shí)候并沒(méi)有打開(kāi)App的動(dòng)力；
3. 運(yùn)營(yíng)的廣度，嗶哩嗶哩很大的運(yùn)營(yíng)在二次元方面，其它方面也有，但遠(yuǎn)不及二次元的，有一部分人并不能接受，所以，有些留存用戶的運(yùn)營(yíng)在一部分人身上并不見(jiàn)效，而其它三家因?yàn)楦泳C合，所以運(yùn)營(yíng)的面也非常廣，留存的用戶就會(huì)自然而然的相對(duì)較高；
4. 嗶哩嗶哩主打的ugc內(nèi)容，是由用戶進(jìn)行創(chuàng)作的，但是，用戶在創(chuàng)作的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，內(nèi)容吸引度不是很高，所以其他用戶在觀看的時(shí)候很容易產(chǎn)生疲勞，影響用戶體驗(yàn)。

2.3 總結(jié)

如上圖總結(jié)了嗶哩嗶哩現(xiàn)在的優(yōu)劣勢(shì)

1. 因?yàn)閱袅▎袅ǖ亩ㄎ痪褪且远卧獮楹诵牡木C合許多娛樂(lè)內(nèi)容的大型社區(qū)平臺(tái)，但是，當(dāng)下UGC內(nèi)容在嗶哩嗶哩的頁(yè)面上大量涌現(xiàn)，無(wú)疑是對(duì)核心二次元的一個(gè)沖擊。
2. 其它三家App背后都有巨頭支撐，如若嗶哩嗶哩要在其它影視方面獲得更好的發(fā)展，勢(shì)必要和巨頭相爭(zhēng)，可謂異常艱難
3. 因?yàn)閱袅▎袅ㄗ畛跏家彩亲詈诵牡囊徊糠稚鐓^(qū)文化是偏向二次元的，如果在發(fā)展其他業(yè)務(wù)的時(shí)候，比如游戲業(yè)務(wù)，那么隨著游戲業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，對(duì)應(yīng)游戲社區(qū)也會(huì)擴(kuò)大。對(duì)于對(duì)嗶哩嗶哩保持初心的一部分用戶，是有沖擊的。
4. 在變現(xiàn)能力上，因?yàn)椴迦氲膹V告少，廣告業(yè)務(wù)收到?jīng)_擊。在平常的視頻軟件中，會(huì)員的有一部分功能對(duì)用戶而言都是去除廣告，而現(xiàn)在的無(wú)廣告，勢(shì)必會(huì)減少用戶開(kāi)通會(huì)員的動(dòng)力，所以在變現(xiàn)業(yè)務(wù)這塊需要有所提高。

03?用戶分析

3.1 用戶角色地圖

用戶角色地圖

3.2 用戶畫(huà)像

04?用戶調(diào)研

4.1 調(diào)查目的

通過(guò)訪談嗶哩嗶哩典型的用戶，以UGC內(nèi)容，PGC內(nèi)容和商業(yè)化幾個(gè)主要模塊展開(kāi)訪談，調(diào)查用戶平時(shí)的使用場(chǎng)景，挖掘用戶的潛在需求，為嗶哩嗶哩以后的功能優(yōu)化把握好正確的方向。

4.2 用戶調(diào)研整理

以下為部分用戶深度訪談問(wèn)卷：

4.3 調(diào)研結(jié)果

調(diào)研結(jié)果顯示：

1）在內(nèi)容觀看方面，用戶主要看的還是以二次元內(nèi)容和泛生活化的UGC視頻為主，隨著嗶哩嗶哩UGC內(nèi)容的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的用戶有時(shí)不僅僅只把嗶哩嗶哩當(dāng)做一個(gè)娛樂(lè)軟件，也會(huì)當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)工具或者生活工具。像其他直播和影視板塊涉及并不多，通過(guò)采訪的原因可以歸結(jié)為這部分用戶對(duì)其他內(nèi)容不感興趣，而且嗶哩嗶哩在其他模塊也做足了功課，但是對(duì)于一部分用戶的吸引力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

2）在日常使用頻率上來(lái)說(shuō)，這部分用戶是完全把嗶哩嗶哩這款軟件當(dāng)做手機(jī)娛樂(lè)不可分割的一部分，只要在空閑的時(shí)候都會(huì)拿出來(lái)玩一會(huì)，玩的最長(zhǎng)的時(shí)間段也是在晚上空閑的時(shí)候?？梢钥闯?，年輕用戶對(duì)嗶哩嗶哩的用戶黏性還是非常高的。

3）從商業(yè)化模塊來(lái)說(shuō)，大會(huì)員的開(kāi)通，游戲的下載和充值，周邊和手辦的買賣等，這些大部分都是依靠用戶所觀看動(dòng)漫而演變出來(lái)的，并且出于對(duì)自己動(dòng)漫的熱愛(ài)，是非常愿意花錢的。但是，受一些平臺(tái)的沖擊和用戶思維等一些因素的限制，在商業(yè)化模塊這邊，用戶的體驗(yàn)并不是那么好，比如蘋(píng)果手機(jī)的下載需要跳轉(zhuǎn)AppStore，周邊的售賣系統(tǒng)不如天貓，淘寶這樣的大型平臺(tái)功能完善，這些都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)受損。

4）從用戶社區(qū)這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，嗶哩嗶哩的用戶氛圍是非常好的，無(wú)論是用戶之間，還是up主和普通用戶之間，都是非常和諧的，同時(shí)用戶之間會(huì)通過(guò)嗶哩嗶哩結(jié)識(shí)，產(chǎn)生屬于用戶之間的一個(gè)圈子，它們的交往會(huì)不止于嗶哩嗶哩，可見(jiàn)嗶哩嗶哩已經(jīng)滲透到了一部分用戶的生活當(dāng)中去。但是，從與用戶的交談過(guò)程中可以看出，嗶哩嗶哩給予用戶見(jiàn)的交談方式并不多，主要是通過(guò)私信和評(píng)論。

5）總體來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)嗶哩嗶哩的滿意程度是很高的，并且用戶對(duì)嗶哩嗶哩的依賴程度也很高。這就導(dǎo)致嗶哩嗶哩開(kāi)展其他業(yè)務(wù)的話，限制因素就會(huì)比較多，既要考慮主要用戶的感受，還要考慮不能破壞當(dāng)前嗶哩嗶哩的氛圍和用戶圈子等因素。

4.4 總結(jié)與改進(jìn)

問(wèn)題總結(jié)：

1. 用戶社區(qū)方面，留給用戶的交流渠道并不多，無(wú)論是up主和用戶之間，還是用戶和用戶之間，私信功能并不能滿足用戶。
2. 從商業(yè)化模塊來(lái)說(shuō)，用戶在 會(huì)員購(gòu)專區(qū)時(shí)，用戶體驗(yàn)到的并不是在一個(gè)商城或者專業(yè)的買東西的地方，購(gòu)物欲望不會(huì)太強(qiáng)烈
3. Up主與用戶之間的關(guān)系是導(dǎo)致bilibili用戶粘性高的一個(gè)很重要的原因，但是用戶了解到up主的渠道并不是很多。

改進(jìn)：

1）用戶社區(qū)體系優(yōu)化：為了提高up主與用戶之間，用戶和用戶之間的聯(lián)系，新增圈子功能，在每位up主的主頁(yè)，或者每位up主的視頻底部，動(dòng)漫的底部，都可以設(shè)立圈子。比如up主的圈子主要是up主和喜愛(ài)這個(gè)up主的粉絲，大家可以在一起交流聊天。而動(dòng)漫的圈子主要是喜愛(ài)這部動(dòng)漫的一些粉絲，大家可以交流劇情發(fā)展等內(nèi)容；

2）同時(shí)，在“我的”模塊中，加入“我的圈子”功能，可查看我加入的圈子，并提供直接入口。

3）會(huì)員購(gòu)方面優(yōu)化:在每個(gè)商品的頁(yè)面增加買家秀（好聽(tīng)點(diǎn)的名字）這個(gè)入口，讓用戶可以看到購(gòu)買到商品后的真實(shí)狀況，可以加大用戶購(gòu)買的決心，為了促進(jìn)用戶買完?yáng)|西之后有動(dòng)力發(fā)買家秀，可以啟用鼓勵(lì)機(jī)制，每次發(fā)買家秀都會(huì)有硬幣收入。同時(shí)，將購(gòu)物車入口和“我的”這兩個(gè)入口放在一個(gè)更顯眼的地方，讓用戶在進(jìn)入會(huì)員購(gòu)之后，產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的“這里是買東西的地方，是很專業(yè)的賣東西的地方”，增加用戶信任感。

4）在稍后再看這個(gè)功能這塊，加一個(gè)提醒小紅點(diǎn)，當(dāng)用戶將視頻歸納為稍后再看后，但是卻又忘了看，當(dāng)用戶再次開(kāi)啟嗶哩嗶哩時(shí)，稍后再看這里會(huì)有一個(gè)小紅點(diǎn)（類似于朋友圈那里的小紅點(diǎn)）。

5）在直播板塊，加入猜你喜歡這一個(gè)推薦，可以根據(jù)算法統(tǒng)計(jì)用戶經(jīng)常點(diǎn)擊的內(nèi)容，在猜你喜歡里面推薦與用戶相似的內(nèi)容。猜你喜歡這個(gè)板塊應(yīng)該放在推薦直播下面，這樣一來(lái)，有些用戶就不會(huì)漫無(wú)目的的去找一些直播或者因?yàn)闆](méi)有觀看的而退出去。

6）在首頁(yè)的導(dǎo)航欄新加一個(gè)分類，叫做up主們，點(diǎn)擊開(kāi)這個(gè)入口的時(shí)候，會(huì)有很多up主的分類（按生活，科技等分類），排行（按粉絲數(shù)或者點(diǎn)贊數(shù)等各種指標(biāo)的排名），熱門up主，推薦up主等這些。用戶每次點(diǎn)開(kāi)一個(gè)up主，就可以看到它所有的視頻和動(dòng)態(tài)?？梢詭椭脩魧ふ腋鼉?yōu)質(zhì)的up主或者找到自己喜歡領(lǐng)域的更優(yōu)質(zhì)的視頻（我這樣做主要是采訪的期間，好多人玩嗶哩嗶哩時(shí)，對(duì)這個(gè)up主很關(guān)心。而且這個(gè)對(duì)以后的商業(yè)變現(xiàn)很好，可以通過(guò)讓用戶扶植up主，或者up主生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引用戶）。

05 功能優(yōu)化

5.1 功能分析

根據(jù)產(chǎn)品的用戶調(diào)研來(lái)看，嗶哩嗶哩目前存在的主要問(wèn)題在于商業(yè)化模塊，用戶社區(qū)模塊，其他內(nèi)容的吸引力等模塊存在一些問(wèn)題，接下來(lái)將會(huì)從這三個(gè)方面進(jìn)行分析，進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化方案。功能優(yōu)化后的腦圖如下（只列出了新增部分）：

新增功能腦圖

5.1.1 用戶社區(qū)體系優(yōu)化

通過(guò)用戶調(diào)研可得，嗶哩嗶哩的用戶黏性是非常高的，內(nèi)容生態(tài)也是得到了年輕用戶的一致好評(píng)。從訪談中可以看出，嗶哩嗶哩的年輕用戶打開(kāi)App之后，點(diǎn)擊動(dòng)態(tài)觀看關(guān)注的up主的頻率是很高的，并且會(huì)持續(xù)關(guān)注up主的一些內(nèi)容，通過(guò)一鍵三連和轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論，私信等一些操作和up主或者一些有同好的用戶進(jìn)行互動(dòng)，交流。

但是，這樣導(dǎo)致的問(wèn)題就是，嗶哩嗶哩給予用戶和用戶之間，用戶和up主之間的交流渠道并不多，導(dǎo)致用戶會(huì)通過(guò)微信或者QQ等一些別的軟件建群來(lái)進(jìn)行交流，同時(shí)，up主如果不能通過(guò)有效的渠道得到用戶的反饋，那么內(nèi)容質(zhì)量會(huì)下降，進(jìn)而導(dǎo)致用戶的取關(guān)，甚至流失。

功能改進(jìn)：

增添“粉圈”功能，類似于微信群的一種功能，主要用來(lái)用戶與用戶，用戶與up主之間溝通，互動(dòng)。

UGC生產(chǎn)者：

作為up主：

1. 在“我的”模塊，有“我的粉圈”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后會(huì)有創(chuàng)建粉圈，加入的粉圈，管理的粉圈等選項(xiàng)；
2. 在創(chuàng)建“粉圈”時(shí)，可以設(shè)置需要回答的問(wèn)題。

普通用戶：

在UGC內(nèi)容頁(yè)面添加“粉圈”功能，與點(diǎn)贊，投幣等功能性按鈕歸為一組，以粉色標(biāo)記。用戶可以點(diǎn)擊“粉圈”按鈕，參與up主所設(shè)置的問(wèn)題，通過(guò)三天考核期（沒(méi)有被舉報(bào)或者不良言論等行為）即可進(jìn)入“粉圈”（太輕易加入對(duì)用戶反而沒(méi)有吸引力）。同樣在“我的”模塊中設(shè)置“我的粉圈”。最后，可以將自己感興趣的話題或者相關(guān)視頻分享到圈內(nèi)。

1）在觀看ugc內(nèi)容的窗口，關(guān)注旁邊加入“圈子的入口”，如下圖的“關(guān)注”旁邊的粉色按鍵，當(dāng)一個(gè)沒(méi)有加入過(guò)這個(gè)up主的用戶點(diǎn)擊這個(gè)按鈕時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)答題窗口，如圖：這個(gè)用戶必須通過(guò)回答up主提出的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)審核，才可以進(jìn)入“圈子”。

用戶社區(qū)優(yōu)化圖1

2）當(dāng)用戶通過(guò)審核（或者用戶已經(jīng)加入過(guò)這個(gè)up主的圈子）時(shí)，即可直接進(jìn)入如下圖的圈子界面：

用戶社區(qū)優(yōu)化圖2

在這個(gè)圈子界面中，是一個(gè)用戶和用戶之間，用戶和up主之間可以交流的群，用戶可以使用普通聊天的基本功能。在圈子的上方，有“公告欄”和“建議欄”兩部分，up主可以不定時(shí)更新公告欄，告知用戶自己最近的狀態(tài)和最新消息。

而用戶可以根據(jù)自己的需要向“建議欄”填寫(xiě)自己的建議。建議欄旁邊有點(diǎn)贊按鈕，用戶之間可以為對(duì)方的建議點(diǎn)贊，up也可以通過(guò)這個(gè)更好的對(duì)自己的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

同時(shí)，為了方便用戶可以隨時(shí)查看自己的“圈子”，在“我的模塊”添加了“圈子”的入口，如下圖：

用戶社區(qū)優(yōu)化圖3

用戶可以直接通過(guò)點(diǎn)擊“我的”進(jìn)入圈子入口，每當(dāng)有消息未讀時(shí)，會(huì)有小紅點(diǎn)提示，當(dāng)點(diǎn)擊“我的圈子”入口之后，用戶會(huì)進(jìn)入下一個(gè)界面，如上右圖所示，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊圈子的分類，來(lái)查看自己的“圈子”。

5.1.2 商業(yè)化模塊優(yōu)化

在和用戶的訪談中發(fā)現(xiàn)，有一部分對(duì)二次元周邊和手辦感興趣的用戶，一般都會(huì)去會(huì)員購(gòu)板塊去看一些自己感興趣的手辦，但是，購(gòu)買的欲望并不強(qiáng)烈，總覺(jué)得嗶哩嗶哩是以“看”為主，覺(jué)得購(gòu)物不像別的平臺(tái)那樣“專業(yè)”，購(gòu)買這些東西還是傾向于一些別的平臺(tái)，覺(jué)得更全面一些。

為了使用戶對(duì)嗶哩嗶哩的會(huì)員購(gòu)專區(qū)有更高的認(rèn)可度，促進(jìn)用戶購(gòu)買商品的動(dòng)力，將在嗶哩嗶哩購(gòu)買手辦的頁(yè)面加入“秀”欄目，目的是為了讓在會(huì)員購(gòu)買過(guò)商品的用戶通過(guò)分享自己購(gòu)買的商品獲得更高的滿足高，增添對(duì)會(huì)員購(gòu)專區(qū)的依賴感，更為了讓沒(méi)有購(gòu)買過(guò)商品的用戶對(duì)嗶哩嗶哩的商品更加認(rèn)可，購(gòu)買渠道更加肯定。

具體功能如下：

商業(yè)化模塊優(yōu)化圖1

在商品的頁(yè)面新增了“秀”，當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入之后，是右圖所示的頁(yè)面，這部分頁(yè)面，主要是購(gòu)買過(guò)商品的用戶將自己的商品進(jìn)行分享，其它用戶可以查看商品的實(shí)物圖和視頻，并且進(jìn)行點(diǎn)贊，評(píng)論，投幣等互動(dòng)操作。分享的用戶也可以通過(guò)這個(gè)渠道獲得硬幣。

如果用戶也想分享自己的商品，可以點(diǎn)擊右下角的“我也要秀”進(jìn)行分享，點(diǎn)擊入口之后的頁(yè)面如下：

商業(yè)化模塊優(yōu)化圖2

這個(gè)頁(yè)面，用戶可以發(fā)表文字，商品圖片視頻，表情等。也可以參與與商品相關(guān)的話題，擴(kuò)散商品知名度。

5.1.3 內(nèi)容模塊優(yōu)化

在用戶訪談的調(diào)研中，了解到：主要的年輕用戶在日常生活中使用嗶哩嗶哩時(shí)，更多的偏向的是對(duì)于ugc內(nèi)容的觀看和自己關(guān)注的up主的觀看，尤其對(duì)于up主的喜好度是非常高的，可以說(shuō)是，up主影響到自己的生活。

但是，用戶使用過(guò)程中刷到的ugc內(nèi)容是根據(jù)算法所推薦的，這在另一方面其實(shí)是限制了用戶對(duì)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)up主的觀看和關(guān)注。

同時(shí)，用戶打開(kāi)嗶哩嗶哩的一大動(dòng)力就是up主更新的內(nèi)容對(duì)用戶的吸引，如果up主的內(nèi)容質(zhì)量下降，難以迎合用戶口味，這對(duì)于用戶的留存和吸引影響都是非常大的。

功能改進(jìn)：

為了讓用戶了解到更多的優(yōu)質(zhì)視頻和up主，讓up主之間形成一種隱形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，產(chǎn)生更多的優(yōu)質(zhì)視頻，在首頁(yè)的導(dǎo)航欄中添加“up主榜”這一新欄目，這個(gè)欄目主要是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)up主進(jìn)行排行。

具體功能如下圖：

內(nèi)容模塊優(yōu)化圖1

當(dāng)用戶點(diǎn)擊欄目按鈕，進(jìn)入欄目后，將有“獲贊榜”，“粉絲榜”，“觀看榜”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果用戶在沒(méi)有點(diǎn)擊任何標(biāo)準(zhǔn)的情況下，欄目的下半部分是由官方推薦的一些優(yōu)質(zhì)up主，這部分主要是由：

1. up主的名字，簡(jiǎn)介；
2. up主的粉絲數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)等情況；
3. up主的代表作品（代表作品是可以根據(jù)播放量的多少，點(diǎn)贊數(shù)的多少等因素來(lái)評(píng)價(jià)）。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊“獲贊榜”時(shí)，如下圖：

內(nèi)容模塊優(yōu)化圖2

獲贊榜主要根據(jù)up主獲得的點(diǎn)贊總數(shù)來(lái)進(jìn)行排名，而簡(jiǎn)介底下的視頻是這個(gè)up主獲贊最高的作品。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊“粉絲榜”時(shí)，如下圖：

內(nèi)容模塊優(yōu)化圖3

粉絲榜的排名，是根據(jù)up主粉絲的數(shù)量來(lái)進(jìn)行排名的，而簡(jiǎn)介底下的視頻是up主點(diǎn)贊最多的視頻。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊“播放榜”時(shí)，如下圖：

內(nèi)容模塊優(yōu)化圖3

播放榜是根據(jù)up主內(nèi)容視頻播放的總量進(jìn)行排名，其中簡(jiǎn)介底下的視頻是此up主播放量最多的視頻。

每點(diǎn)擊一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)呈現(xiàn)根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)排名的up主，用戶可以直接點(diǎn)擊關(guān)注進(jìn)行關(guān)注，也可以直接點(diǎn)擊代表作進(jìn)行觀看，或者直接點(diǎn)擊頭像進(jìn)入up主的主頁(yè)。

5.1.4 一些小細(xì)節(jié)優(yōu)化

1）“稍后再看”這個(gè)功能，在用戶的調(diào)研中，大多數(shù)覺(jué)得這個(gè)功能沒(méi)有什么用，或者用的很少，如果不提及，用戶很少用，如果提及，用戶也會(huì)說(shuō)會(huì)用。

大程度上，是用戶忽略了這個(gè)功能，那么現(xiàn)在將“我的”中的“稍后再看“加入一個(gè)”小紅點(diǎn)“用于提醒用戶自己有未觀看的添加到”稍后再看“的視頻，如果加的提醒太大，用戶也會(huì)煩，所以，只加了一個(gè)小紅點(diǎn)，具體如下：

小細(xì)節(jié)優(yōu)化圖1

2）直播板塊，當(dāng)用戶點(diǎn)擊開(kāi)直播板塊的時(shí)候，如果不是帶著目的進(jìn)入的，很多用戶會(huì)陷入迷茫，不知點(diǎn)擊哪塊打開(kāi)更好，基于這個(gè)用戶體驗(yàn)，將直播板塊，加入“猜你喜歡“，這個(gè)模塊，放在”推薦視頻“的前面。

”猜你喜歡“利用算法收集用戶的日?？谖?，根據(jù)口味做出算法推薦出符合用戶的直播，放在”推薦視頻“的前面的主要原因是：推薦的不一定是用戶喜歡的，用戶現(xiàn)在在使用App的時(shí)候，一般看的最多的就是推薦，如果推薦的不是符合用戶口味的，那么，對(duì)用戶的體驗(yàn)是非常不好的。

具體改進(jìn)如下：

小細(xì)節(jié)優(yōu)化圖2

作者：我??；指導(dǎo)老師：Charon老師

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