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本文從五個角度展開了這篇Soul產(chǎn)品分析報告，希望對你有所啟發(fā)。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產(chǎn)品功能拆解
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能優(yōu)化方案

1. Soul產(chǎn)品功能拆解

Soul功能拆解

2. 競品分析

2.1 Soul產(chǎn)品定位

Soul從出現(xiàn)之初的定位就是基于心靈的社交軟件，讓用戶參與一些測試來給用戶打上屬性標簽，再以標簽為基準經(jīng)過一定的算法計算與其他用戶間的匹配度，以此為依據(jù)為用戶推薦適合成為好友的人，是一款讓年輕人認識新朋友，分享心情和生活的社交軟件。

2.2 競品選擇

與QQ，微信的熟人社交、半熟人社交不同，Soul用戶認識人的方式是基于匹配推薦或在社區(qū)里主動選擇的，與其他用戶原來是陌生人，屬于陌生人社交的場景。因此Soul的競爭對手應(yīng)同為陌生人社交領(lǐng)域的前排龍頭，在此選取在陌生人社交深耕已久、眾人皆知，常年霸占榜單前列的巨頭陌陌以及這兩年異軍突起，飛速占領(lǐng)陌生人社交領(lǐng)域前排交椅的探探。下面對Soul，陌陌和探探三款產(chǎn)品進行多維度分析。

2.3 競品業(yè)務(wù)分布

上圖總結(jié)了Soul，陌陌，探探三者的業(yè)務(wù)分布，從中可以看出：

（1）三者核心業(yè)務(wù)都是陌生人的社交，互相之間目標用戶有所重疊，但是在認識陌生人切入點各有不同：

• Soul依賴于系統(tǒng)的算法匹配推薦，根據(jù)標簽匹配可能聊得來人給用戶，不過多的展示個人信息，偏向匿名社交；
• 陌陌側(cè)重于附近的人、群組以及線上場景化社交，需要用戶主動查看和搜索；
• 探探則需要雙方皆對對方展示的照片和信息感興趣才允許進一步互動，也就是先看臉，因此與前面兩者相比，更偏向現(xiàn)實社交，因此soul和其他兩者的目標用戶群體有比較大的差異。

（2）在業(yè)務(wù)范圍上，陌陌的社交生態(tài)最為全面，基本攬括了當前市場上涉及到社交的業(yè)務(wù)如聊天，短視頻、直播、游戲等等，橫向拓展做的非常成熟。特別是直播，已經(jīng)發(fā)展成了陌陌的另一項核心業(yè)務(wù)，并將入口放在了一級菜單，有取代社交成為最重要業(yè)務(wù)的趨勢。

Soul除了社交之外，社區(qū)運營也是他它的重要業(yè)務(wù)，分享和交流兩手捉。而探探一直都只在自己的社交細分方向深挖優(yōu)化，暫時還沒去涉獵其他業(yè)務(wù)。

（3）在社區(qū)運營策略上，Soul將廣場板塊營造成一個樹洞和精神園地，在其精細化運營下產(chǎn)生了不少較高質(zhì)量UGC內(nèi)容和活躍的用戶氛圍，同時以內(nèi)容質(zhì)量為支點給與資源，官方也會發(fā)布每日話題提高用戶活躍度。且在近期（11月25日），Soul開啟了“SSR計劃”，開始鼓勵用戶創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并準備扶持和打造kol，意圖將作為樹洞功能的社區(qū)轉(zhuǎn)變成高質(zhì)量的UGC內(nèi)容社區(qū)。

陌陌則是一開始就以人為支點，有意的培養(yǎng)kol，并給與更多的資源傾斜，例如提供直播推薦位、視頻推薦位等，扶持出了頭部主播孕育了粉絲社區(qū)。

探探并沒有建立社區(qū)內(nèi)容，只有個人朋友圈，可能是更希望用戶進行形象管理，加深個人標簽，以此推進好友間更一步交流。

（4）在商業(yè)化方面，三者都將會員功能以及符合其產(chǎn)品定位的增值服務(wù)如“誰看過我”等付費功能為最初變現(xiàn)手段。

陌陌和Soul還開通了平臺的虛擬幣功能，需要充值獲取，用于平臺里的道具和服務(wù)消費。探探和soul因為業(yè)務(wù)范圍較小，因此商業(yè)化進程也就暫時止步于此了，而陌陌的版圖非常大，在直播、短視頻和游戲這些業(yè)務(wù)中推出了對應(yīng)的打賞和增值服務(wù)，其中直播是陌陌的最大營收來源。由可以看出，業(yè)務(wù)范圍過小是制約商業(yè)化的一個重要因素。

2.4 發(fā)展歷程

競品發(fā)展歷程

從上述發(fā)展歷程的表可以看出：

（1）陌陌早于2011年就已經(jīng)上線，遠遠早于其他兩個軟件。當時正值智能手機的起步階段，移動應(yīng)用市場上的社交軟件選擇并不多，陌生人社交市場還是一片藍海，得益于此，陌陌踏著移動互聯(lián)發(fā)展的巨浪，高速成長，僅用了3年時間就在納斯達克掛牌。

在商業(yè)化道路中，14年時曾嘗試與線下商家打通為其引流，但在最新版本中已無此服務(wù)。在發(fā)展過程中，不斷跟隨市場熱點，逐步橫向拓展社交版圖，由一開始的陌生人之間的圖文交流和群組功能，到現(xiàn)在的集社交游戲，聊天室，直播，短視頻，視頻相親等一系列當前熱門的功能于一體的龐大泛娛樂社交平臺，主要通過直播、會員增值業(yè)務(wù)、廣告營銷和游戲變現(xiàn)。

在18年底，陌陌的月活躍活躍用戶已經(jīng)達到了1.1億，之后月活增長基本停滯，說明陌陌可能已經(jīng)觸碰到了自己的天花板，急需新的增長方向。

（2）Soul和探探從誕生之初至今都沒有改變過自己的定位，只是在自己的細分領(lǐng)域下不斷深化使用場景，完善自己的核心業(yè)務(wù)。

Soul向著陌生人心靈（興趣、個性）交友和樹洞深入挖掘，在使用場景上增加多種匹配方式以豐富匹配和交流形式，且在18年5月重點推出了語音匹配、語音聊天功能，開啟聲音社交時代，并在之后宣傳推廣中作為主打功能出現(xiàn)。

在其他創(chuàng)意功能上，加入“soulmate”的機制鼓勵用戶常聯(lián)系多聊天，減少了用戶流入微信的可能；加入“戀愛鈴”來模擬偶遇的場景，完善了LBS的鏈條；豐富社區(qū)內(nèi)容（如電臺，官方話題，“SSR計劃”）以提高用戶活躍度和粘性。

探探在“基于顏值”的“雙向選擇”的路上走到底，在其發(fā)展歷程中表現(xiàn)得非?？酥?，沒有作出過大的業(yè)務(wù)變動，始終只圍繞著自己的核心業(yè)務(wù)做迭代優(yōu)化：

1. x版本解決了人與人的連接問題
2. x引導(dǎo)人與人之間建立關(guān)系
3. x加快商業(yè)化進程，始終沒有涉及核心業(yè)務(wù)改動

但在11月的更新中，上線了比較冒進的“閃聊”付費功能，允許都開通了該功能的用戶可以進行匹配直接聊天。探探做出這么大的改動是迫于商業(yè)化壓力還是為轉(zhuǎn)變定位做鋪墊，暫時不得而知。

（3）在用戶的增長和冷啟動方面，陌陌得益于時代風(fēng)口，再加上初期的“約炮”口碑和“Mike隋視頻”推廣，順勢就做到了4000萬的月活，屬于“站在風(fēng)口上的豬”。

探探的冷啟動從商圈，辦公區(qū)等女性較集中的地方開始地推，積累了大批的優(yōu)質(zhì)種子用戶和街拍圖片，之后趁著微博紅迅速發(fā)展的紅利期，注冊多個賬號在微博進行營銷，精準的投放廣告吸引年輕的女性用戶，后期（17年以后）在各個大流量入口如UC瀏覽器，百度貼吧等投放廣告，實現(xiàn)大量引流。

Soul的初期種子用戶大多是屬于自增長用戶，得益于其支持海外注冊以及其定位，吸引了不少孤獨的海外留學(xué)黨和高素質(zhì)的用戶群體，這批用戶成為了Soul的種子用戶。拿到融資之后Soul開始大量投放平臺廣告達到引流效果，也進入了快速發(fā)展階段，但也因為其產(chǎn)品定位偏小眾，致使引流后的最終留下的用戶數(shù)量也不多。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析

數(shù)據(jù)來源于易觀千帆

上表為三個軟件的2019年4月份各項數(shù)據(jù)對比，數(shù)據(jù)來源于易觀千帆，需要說明的是行業(yè)獨占率這一項數(shù)據(jù)，易觀千帆 將soul歸入社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，將陌陌歸入即時通訊行業(yè)，這兩個行業(yè)的top1都是微信，因此行業(yè)獨占率為0是可能的，該數(shù)據(jù)參考意義不大。從上面數(shù)據(jù)可以看出：

（1）在活躍用戶上，Soul和其他兩款當前熱門的社交軟件有著非常大的差距，分別為Soul的14倍和9倍。Soul和探探的上線時間也僅僅相差1年左右，但在活躍用戶數(shù)量上卻有著如此之大的差距，主要原因可能是產(chǎn)品定位的差異導(dǎo)致目標人群的量級不同。

Soul的定位“心靈社交”透露著一股濃厚的文藝風(fēng)，給人的第一印象就是偏文青人群的社交軟件，受眾范圍已被縮小一圈；再者使用Soul的用戶更喜歡作為匿名樹洞，整個社區(qū)充斥著大量的文字，無法給人足夠的感官刺激，都不太愿意直接暴露自己真實長相，從結(jié)果上來看“心靈社交”是一個小眾需求。

而探探的定位始于顏值，顏值直接觸動著荷爾蒙，性是社交的第一生產(chǎn)力，在馬洛斯需求層次中處于最底層生理需求。因此無論探探本身想要對自己如何定義，都無法跳出“約炮”這個強需求場景，追求這個場景的用戶很容易流入進來，所以探探的用戶基數(shù)和活躍用戶數(shù)量比Soul大的多。

而陌陌已經(jīng)是一個泛娛樂社交平臺，其目標用戶更多，受眾更廣，且在各個業(yè)務(wù)中都耕耘已久，因此用戶量遠大于其他兩個也是必然的。

（2）表中的人均數(shù)據(jù)，Soul的人均日使用時長和人均單日啟動次數(shù)都高于用戶量更多的探探，低于更為成熟的陌陌，主要原因可能如下：

①平臺內(nèi)容的豐富度

陌陌除了基本的社交聊天功能外，還有大量的短視頻，游戲，以及直播等娛樂內(nèi)容供用戶選擇，用戶可以在無聊天對象或等待回復(fù)時在平臺提供的其他的內(nèi)容消磨時間，無需跳出平臺。

Soul在社區(qū)內(nèi)容方面也做的不錯，在社區(qū)活躍有助于建立個人形象和認識新的朋友，加上官方對社區(qū)話題的管理，因此社區(qū)內(nèi)容比較活躍，用戶大多都愿意在社區(qū)發(fā)表和回復(fù)內(nèi)容，但在豐富度上還遠不足陌陌，所以人均日使用時長在陌陌之下也是正常的。

反觀探探，除了左右滑照片和聊天之外，沒有其他內(nèi)容能夠增加用戶的停留，如果在用戶滑了幾分鐘照片以至厭倦時，依舊無法獲得聊天對象，那用戶只能退出軟件，沒有聊天對象也就無需打開軟件回復(fù)信息，因此導(dǎo)致打開頻次也低。

②陌生人社交的局限性

人與人之間的關(guān)系必然是從陌生到熟悉的過程，所以陌生人間的社交深入之后必然是轉(zhuǎn)變熟人社交，轉(zhuǎn)化成微信上的關(guān)系，這是所有陌生人社交軟件面臨的一個無解困局。

這一點在探探上體現(xiàn)的尤其突出，現(xiàn)在的探探更像是一個用于認識陌生人的工具，聊出好感甚至剛認識沒多久就將關(guān)系轉(zhuǎn)移到微信上的例子比比皆是，離開平臺的成本非常低，其“雙向選擇”的核心機制又制約著探探發(fā)展社區(qū)內(nèi)容，如果上線社區(qū)內(nèi)容，用戶就能在社區(qū)就進行交互，與現(xiàn)有邏輯是矛盾的，這也是探探人均日使用時長和人均單日啟動次數(shù)都低的原因。

Soul為了減緩用戶離開平臺的速度，上線了“soulmate”的聊天機制，用戶為了點滿字母而會留在平臺聊天，有效的防止了向熟人社交的轉(zhuǎn)移。Soul還開發(fā)了一些獨特的功能如為他人捏臉，夸夸墻等離開了平臺就無法辦到的獨特功能來延長用戶在平臺的生命周期。

陌陌在對待這個問題上就顯得粗爆，跟隨潮流不斷的增加新業(yè)務(wù)如直播、短視頻、相親等等，凡是外面平臺有的東西，陌陌都給用戶整合了進來，用戶不需要跳到其他平臺就能使用到這些功能，極大的滿足了用戶娛樂方面的需求，讓用戶脫離了社交需求也會留在平臺。

③在觸發(fā)的聊天的策略不同

用戶間要能開始聊天，一個最關(guān)鍵的點是就是雙方必須都在線，不然會出現(xiàn)一方主動搭訕后不能即時到反饋，產(chǎn)生失落感、挫敗感，造成糟糕的用戶體驗。

在解決這個問題上，soul給出的方案是匹配機制：圖文聊天單向匹配，語音聊天、臉基尼視頻雙向匹配，且是一對一模式，這給人一種“唯一”感，讓人有交流的欲望，實時性極強。

另外soul在“星球”中只顯示在線用戶，極大的保證用戶聊天獲得反饋的即時性。陌陌在圖文聊天即時反饋的體驗上比較糟糕，雖然已經(jīng)在附近的人列表上給出了在線標志和離線時長，也盡可能的將比較活躍的用戶展示在列表前面，但回復(fù)率依然很低。

但陌陌有著“房間”和“聊天室”，能夠讓用戶直接在線溝通，也算是緩解了這個問題。再來看探探，其右滑“喜歡”并非即時的，也即是達成“相互喜歡”了之后，也無法保證對方在線，即時性比較差，等待“匹配成功”這個過程耗費時間較久。

（3）Soul數(shù)據(jù)上的主要問題出現(xiàn)在次月留存上，只有16.17%，比探探的42.47%低了26個百分點！

原因可能有：

1. 廣告投放不精準，投放的人群不是目標用戶，因此會有很多非目標用戶流失。
2. 進入到app主界面前的，注冊流程、測試流程繁瑣耗時，用戶直接流失。
3. 對軟件的好奇心過了之后可能就缺少驅(qū)動力了，內(nèi)容吸引力不足，導(dǎo)致用戶粘性不強。

探探的留存是三者中最高的，筆者猜測是因為探探的“相互喜歡”這個匹配過程需要等待才能完成，因此用戶愿意停留更長的時間來完成這個過程，另外有很大部分用戶在這里探探的展示自己的顏值，看著自己的被喜歡數(shù)增加的過程來獲得他人的認同感和滿足自己的虛榮心，這也是一個用戶愿意長時間停留的原因。陌陌則是依靠的內(nèi)容豐富度和泛娛樂性，這里不再敘述。

2.6 Soul優(yōu)劣勢小結(jié)

如上圖，簡單總結(jié)的了Soul的優(yōu)勢和劣勢：

• 產(chǎn)品定位小眾雖然能較容易通過口碑傳播吸引到目標用戶，同時也成為自己的牢籠，市場難以擴大
• 高質(zhì)量用戶群體和社區(qū)氛圍有利于開拓新的內(nèi)容板塊和產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容。
• 用戶的留存驅(qū)動力不足導(dǎo)致低留存，而低留存率會影響社區(qū)活躍度和其他用戶體驗，成為惡性循環(huán)，亟待緩解。

3.?用戶分析

3.1 用戶角色地圖

筆者將soul的用戶分為“內(nèi)容生產(chǎn)者”、“內(nèi)容閱覽者”和“交友者”三種身份，三種用戶間又互相存在交集，每個用戶都有可能同時存在三種身份。

Soul用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)顯示，soul的用戶男女比例接近1：1，用戶年齡主要集中在24歲以下、25-30歲以及31-35歲這三個年齡層，泛90后為主要使用群體，符合其年輕人的社交軟件定位。在地域上主要分布在經(jīng)濟較發(fā)達的、人口較密集的省份或直轄市。

數(shù)據(jù)來源于艾瑞數(shù)據(jù)

筆者根據(jù)上述數(shù)據(jù)和用戶角色地圖，并深度體驗了soul軟件，擬定了下列用戶畫像。

Soul用戶畫像

4. 用戶調(diào)研

筆者根據(jù)小米應(yīng)用商店里的用戶反饋以及對前面數(shù)據(jù)分析的結(jié)論擬定了用戶深度訪談問卷，并進行了用戶訪談。

4.1 訪談目的

本次訪談主要從上述競品分析和數(shù)據(jù)分析中得出的產(chǎn)品現(xiàn)存問題，通過合理的調(diào)研問題對進行用戶的深度訪談，根據(jù)用戶的回答、目的和行為探求用戶真實需求，從中思考出解決現(xiàn)存問題、優(yōu)化產(chǎn)品的方案。

4.2 用戶調(diào)研總結(jié)

本次調(diào)研了7位用戶，年齡分布在19-29歲，注冊時長皆超過1年，地域分布比較廣，且都為單身。調(diào)研問題主要圍繞4個大方向展開：使用習(xí)慣、軟件內(nèi)社交狀況、廣場使用情況、用戶付費態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果顯示：

使用習(xí)慣：

晚上的時間段是用戶使用的高峰期。大多數(shù)用戶最初使用soul的目的都是為了交友、認識異性，但使用時間長了之后使用匹配的次數(shù)會大大降低，同時目的也變成了打發(fā)時間、找人聊天，刷廣場瞬間是大多數(shù)用戶的選擇。

各種匹配方式中多數(shù)都會傾向于使用語音匹配，因為語音匹配與臉基尼和靈魂匹配相比，有著更適合的距離和真實感。

大多數(shù)的用戶認為廣場廣播（soul內(nèi)的內(nèi)容創(chuàng)造）質(zhì)量一般，不如其他專業(yè)平臺，因此不會聽廣播，這與官方推薦的一邊聽廣播一邊刷廣場相悖。

軟件內(nèi)社交體驗角度：

男性每日3次語音匹配機會，女性10次，男性和女性體驗差異巨大，這可能是平臺根據(jù)男女用戶比例和匹配意愿而做出的平衡。

被調(diào)查的女性全都處于一種矜持的使用態(tài)度，在語音匹配中，女性多會等男方先開口，等待對方挑起話題，進而判斷是否聊下去，主動權(quán)在女方手上，而男性用戶多數(shù)不會主動掛斷語音匹配，屬于被掛斷的一方，體驗不佳。

男女雙方皆反饋在聊天時陷入冷場的情況非常常見，無法很好的獲得話題。由于靈魂匹配是單向匹配（匹配到的雙方中只有一方主動點擊靈魂匹配）的原因，實時性、回復(fù)率以及真實性都不如語音匹配，用戶使用得非常少，而星球選人功能，所調(diào)研的用戶沒有在用的，皆是只體驗過一次兩次，實時性和回復(fù)率與靈魂匹配相仿，實屬雞肋。

廣場瀏覽情況：

用戶在不聊天的期間，刷廣場瞬間的意愿還是比較高的，但是依賴性不強，處于可刷可不刷的狀態(tài)，很少根據(jù)標簽分類來瀏覽的瞬間內(nèi)容，推測原因是瞬間對用戶的吸引不足或者是瞬間質(zhì)量不高。

多數(shù)用戶發(fā)布瞬間的目的是為了建立形象吸引別人和吐槽生活，女性用戶發(fā)表瞬間的頻率更高，且比男性用戶更有刪除過往瞬間的習(xí)慣。

發(fā)布瞬間時，用戶主動帶上標簽的情況比較少，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，部分用戶不懂標簽作用，部分用戶覺得標簽沒有意義（對自己）。在發(fā)布瞬間時，添加標簽的按鈕不顯眼，對標簽沒有說明，以及標簽對用戶意義不大，這些都是用戶不為瞬間添加標簽的原因。

用戶的付費情況：

多數(shù)用戶認為當前的會員價格比較高，付費意愿很低，更有部分用戶對會員權(quán)益一無所知，猜測可能是會員權(quán)益不夠吸引、會員權(quán)益入口太深、會員推廣欠缺亦或是會員定價過高導(dǎo)致。

會員權(quán)益中“我的遇見”最受用戶喜歡，其次是“soulmate”加速，其余功能的需求場景不強。

Soul幣作為soul軟件的虛擬貨幣，使用率非常低，用戶愿意為soul幣付費的意愿低于會員，多數(shù)用戶的soul幣從簽到和邀請好友獲得，花在了購買匹配次數(shù)或者捏臉上，不會為之充值。

5. 功能優(yōu)化方案

圖5.1 整體功能優(yōu)化腦圖

5.1 優(yōu)化標簽體系

通過前面的數(shù)據(jù)分析我們已經(jīng)得出的結(jié)論：soul社區(qū)內(nèi)容的吸引力不足，缺乏讓用戶的留存驅(qū)動力，這是導(dǎo)致用戶留存低的重要原因。

Soul官方在這方面已經(jīng)在進行著“ssr計劃”，試圖鼓勵和獎勵用戶創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

但是當前的soul標簽體系使用起來非常不便，搜索麻煩、無法分類、刷新關(guān)注話題繁瑣等等問題。

在對創(chuàng)作者和瀏覽者而言都如此糟糕的體驗下，即使擁有了內(nèi)容，也會因此損失大量用戶。

在訪談中我們可以看到，大多用戶平時在發(fā)表瞬間時不會添加上標簽，在瀏覽瞬間時也沒有根據(jù)標簽來篩選的習(xí)慣，對大部分用戶來說，標簽的存在意義不明顯。一個如果瞬間沒有打上標簽，無論其質(zhì)量如何優(yōu)質(zhì)，最終都會成孤島，最后變成無人瀏覽的狀況。

現(xiàn)在用戶想要回看自己發(fā)布過的某條瞬間，需要一條條慢慢的翻，而一個老用戶發(fā)布的瞬間往往成百上千條，想從這些無規(guī)則的瞬間里找到無異于大海撈針。而且無規(guī)則的、只按時間排序的各種不同標簽、不同形式的瞬間摻雜在一起，顯得非常雜亂。

工欲善其事必先利其器，因此筆者從標簽體系入手，優(yōu)化標簽管理和瀏覽體驗，并培養(yǎng)用戶發(fā)布瞬間時打上標簽的習(xí)慣，讓標簽也能成為用戶的個性化產(chǎn)物，增加其對標簽的認同感，鼓勵用戶發(fā)布相同標簽的瞬間，從而使標簽在soul中的分類作用更加突出，使得用戶能習(xí)慣通過標簽來篩選自己的喜歡的內(nèi)容。

這個系列改動期望結(jié)果是用戶養(yǎng)成在發(fā)布瞬間時添加標簽的習(xí)慣，將所有瞬間標簽化，并優(yōu)化瞬間的管理和體驗，使得用戶對自己的瞬間產(chǎn)生歸屬感，增加用戶刪除瞬間的成本，減少用戶刪除瞬間的可能性，進而能在廣場上看到更多的用戶想看的內(nèi)容，最終達到提升留存的效果。

1） “自己”頁增加標簽的管理和優(yōu)化瀏覽體驗，用戶可以標簽為單位，設(shè)置主頁需要展示的內(nèi)容或隱藏的內(nèi)容。

圖5.2 “自己”頁面優(yōu)化

2） 減少瀏覽關(guān)注話題時的繁瑣點擊和增加實時熱點瞬間入口。

圖5.3 “推薦”頁增加實時熱點二級導(dǎo)航

3） “關(guān)注”頁面增加“有趣的靈魂”（關(guān)注的人）和“有趣的話題”（關(guān)注的話題）兩個標簽按鈕，“有趣的靈魂”展示內(nèi)容為改動前的關(guān)注的人，“有趣的話題”展示用戶關(guān)注的所有話題按發(fā)布時間順序排序，這樣用戶就不需要一個個話題點進去瀏覽，減少了繁瑣步驟，能增強用戶對關(guān)注話題這個行為的認知。

圖5.4 “關(guān)注”頁分為關(guān)注的人和關(guān)注的話題

4） 改版發(fā)布瞬間時的頁面，在發(fā)布瞬間時默認打開添加標簽頁，幫用戶添加默認標簽，養(yǎng)成添加標簽的習(xí)慣。

圖5.5 “發(fā)布瞬間”改動

5.2 商業(yè)化改動

在與用戶的訪談中得知部分用戶連會員權(quán)益有哪些都不清楚，筆者猜測這是會員入口藏的太深或者宣傳不足導(dǎo)致。

現(xiàn)在的會員入口使用路徑：自己->超級星人。雖然看起來簡短，但是這里存在著三個問題：

1. 用戶大多數(shù)時間是在聊天、刷廣場、以及匹配這些功能的使用中，進入“自己”的情況很少。
2. “超級星人”在“自己”頁面中顯得很小，非常不明顯，用戶的目光第一時間往往焦距在頭像或者是下半部分的瞬間上，而小小的“超級星人”藏在了左邊，容易被忽略。
3. 用戶看到帶有“超級星人”用戶的皇冠標志時，容易誤以為是用戶昵稱的一部分，因為點擊沒有反應(yīng)，也無其他說明。

因此針對這三點做出相應(yīng)的優(yōu)化：

1） 在星球主頁，臉基尼匹配上面增加“我的遇見”入口，讓用戶能在匹配結(jié)束之后能更明顯的看到會員權(quán)益，且能吸引用戶趁聊天熱度開通。

圖5.6 星球頁增加“我的遇見”入口

2） 將“超級星人”及圖標移動至用戶頭像下方以求獲得更多聚焦。

詳見圖5.2。

3） 在點擊其他用戶的超級星人標識時，能夠進入到超級星人權(quán)益界面。

圖5.7 優(yōu)化后的會員入口

4） 再是考慮到用戶購買東西都有試穿，試用，試吃等先試 的習(xí)慣，所以筆者在此推出會員“試用天卡”讓用戶嘗鮮，增加用戶付費的可能性。天卡價格設(shè)定為100soul幣，每個用戶終生只能購買一次。100soul幣的價格是考慮到邀請一個用戶獲得50soul幣，邀請兩個新用戶即滿足，也作為一種常規(guī)拉新手段存在。

5） 最后是了解到非vip用戶會想與之前語音匹配到卻錯過的用戶聯(lián)系，但卻不愿為此付費，針對這類用戶設(shè)計了一個推廣策略。既然用戶不愿意為此付費，那么降低一點條件，讓用戶拉新：當用戶在“我的遇見”->“匹配過誰”->“邀請好友解鎖”操作中成功拉到一位新用戶，就能讓該用戶解鎖一位選擇的匹配過的對象。（此方式邀請用戶只獲得解鎖機會，不獲得soul幣，互斥）

5.3 破冰和聊天再啟動

在語音匹配時，處于匿名狀態(tài)雙方用戶對對方信息一無所知，這種情況下非常缺乏有效溝通的話題，很難進入深入交流，而無法深入交流也會導(dǎo)致對方不愿意公開身份，不愿意公開身份也就無法看到對方瞬間，瞬間本是最好的聊天切入口，無法看到瞬間內(nèi)容就很難切入聊天，陷入死循環(huán)。

且語音聊天相對于文字聊天更具有實時性，意味著的對用產(chǎn)生更大的壓力，這讓大部分害羞的中國人感到更加緊張。

官方給出的解決方案是：

1. 小游戲，

2. 劇本扮演。但根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，用戶基本沒有使用劇本進行交流，也很少玩小游戲，在陷入尬聊狀態(tài)時更多是“查戶口”模式。綜上考慮，增加更簡單的破冰幫助和部分雙方信息非常有助于聊天的順利進行。

語音匹配增加規(guī)則：

1. 后臺設(shè)置話題庫，每次匹配到用戶都從話題庫抽取2條供用戶破冰參考，使用能在思考話題時分散用戶注意力，緩解緊張狀態(tài)。建議話題庫原則：易發(fā)散性問題、當日發(fā)生問題。
2. 點擊用戶頭像可以看到用戶3條最新的瞬間。
3. 考慮判斷一個人是否值得繼續(xù)交流是需要一定時間的，以及被掛斷一方的心情，設(shè)置30秒時間供雙方初步交流，如果用戶在一天中掛斷30秒內(nèi)語音匹配達到3次，就限制用戶3天無法無法進行語音匹配作為懲罰。

圖5.8 語音匹配破冰

聊天再啟動

根據(jù)用戶調(diào)研顯示，用戶基本都會遇到文字聊天聊多了，“查戶口”模式已經(jīng)結(jié)束，就會缺少新話題繼續(xù)聊下去的狀況，雙方間的交流會告一段落。而熱情冷卻之后再進行交流會比趁熱打鐵有難度，且很有可能出現(xiàn)用戶已經(jīng)有了新歡，忘了舊人的情況，不再與之前的好友聊天了。

考慮到這些，筆者給用戶增加一個善意提醒：互相關(guān)注的雙方超過3天沒有交流時，當其中一方發(fā)布了新的瞬間，會提醒一次對方“你的好友發(fā)布了新的瞬間，快去找TA嘮嗑吧”，如果用戶不理睬提醒，就視為雙方間不再有溝通欲望，再次發(fā)布瞬間也不會引發(fā)此善意的提醒。

圖5.9 聊天的再啟動競品發(fā)展歷程

5.4 簡遇模式

Soul中所有的匹配模式都是必須要滿足雙方都在線這個條件，這雖然能夠提高即時回復(fù)率，但是也讓時間相錯的人失去匹配上的機會。

另外soul的“靈魂匹配”和“星球推薦”都是依賴于系統(tǒng)賦予的標簽，即是雙方的“匹配度”：高匹配度的用戶才能匹配到。

這是一種官方的傲慢：官方覺得你們不適合所以不給你們匹配到的機會，一種“不要你覺得，我要我覺得”的既視感。筆者認為需要打破“匹配度”的限制，推出一種新的，根據(jù)更主觀能動的條件供用戶互相認識。

在對用戶的主頁調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，非常多的用戶會設(shè)置一個自我簡介的置頂瞬間，用于吸引對自己感興趣的人，且被訪談用戶中大多數(shù)現(xiàn)在或者曾經(jīng)設(shè)置過自我簡介置頂。因此推測，用戶希望在被他人搭訕前，希望對方先了解自己，據(jù)此挖掘出一條更簡單的交友路徑：瀏覽自我簡介->感興趣->私聊。

因此增加一個“簡遇”模塊，和星球的各種匹配同一級別，放在星球頁面。用戶在“簡遇”里通過“自我簡介”展示自己，可以在設(shè)置中選擇是否加入“簡遇”，“簡遇”是對當前以“匹配度”為唯一標準的匹配方式的補充，給與用戶在挑選好友上的更多自主權(quán)。

圖 5.10 更簡單的相遇方式–“簡遇”

規(guī)則相關(guān)：左滑表示不感興趣進入下一個“簡遇”，且不會再在“簡遇”中匹配到該用戶，右滑則將該用戶放回“簡遇”池，下次仍然有機會瀏覽到該用戶的“簡遇”。如果用戶對信息感興趣，可以直接與“簡遇”對象私聊。每個用戶每天有擁有3次的私聊打招呼機會，3次機會用完后將不能滑動。

會員增加與“簡遇”相關(guān)的權(quán)益：每個月1次將自己重新放入所有人的“簡遇”池，獲得重新展示的機會。且會員額外獲得2次聊天機會。

5.5 我的星系

為了提高用戶粘性和活躍度，增加一個等級積分系統(tǒng)—“我的星系”。用戶完成任務(wù)或邀請新用戶可以獲得積分，積分達到一定階段解鎖相應(yīng)的星球圖標，圖標與會員標志一樣顯示在用戶昵稱后。與用戶的注冊天數(shù)意義不同，星系圖標用于象征用戶的活躍程度。

圖5.11 我的星系原型

“我的星系”的任務(wù)系統(tǒng)，可以提升每日話題的活躍度，也用于聊天的再啟動（詳見3、破冰與聊天再啟動），而且可拓展性非常的強，后期可以考慮加入官方活動、運營任務(wù)等等。解鎖星球圖標的后期拓展可以考慮不同的星座如仙女座，天秤座等等。

5.6 其他細節(jié)優(yōu)化

1） 聊天頁面被邀請關(guān)注的提示不夠明顯，容易被忽略。

圖5.12 加深邀請關(guān)注的提醒

2） 取消“自動打開廣場音頻”，不幫用戶做決定。根據(jù)調(diào)查顯示，大部分用戶并不喜歡聽廣場廣播，且對“自動打開廣場音頻”這一行為頗有微詞，經(jīng)常在公共場所使用Soul時自動播放，讓人難堪。因此關(guān)閉功能，將是否打開主動權(quán)交到用戶手中。

3） 提升會員權(quán)益，增加5次語音匹配次數(shù)，5次私信次數(shù)，增強會員的吸引力。

用戶開通會員的興致不高，除了可能是價格過高以外，也存會員權(quán)益不夠吸引的可能。因此在會員權(quán)益中增加了最受用戶歡迎的語音匹配功能次數(shù)和私聊次數(shù)，雖然可能損失部分購買這些次數(shù)的soul幣消費，但是大大的提高了會員權(quán)益的吸引力。

4） 當有一方掛斷語音匹配時增加安慰語，減輕被掛斷一方的挫敗感。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常遇到被突然掛斷語音的情況（男性遇到更多），導(dǎo)致用戶挫敗感非常強烈，體驗糟糕，容易致使用戶流失。為了安撫被掛斷一方，告知掛斷方的懲罰是一個很好的辦法，并補償1soul幣平復(fù)用戶。如果掛斷一方是在前30秒就掛斷，被記入懲罰次數(shù)時，因同時播放語音通知被掛斷一方：“對方不友好的語音行為已被系統(tǒng)記錄，我們會對這種行為做出懲罰，并補償您soul幣，請您不要灰心，下一次會遇到更好的人”。

6. 總結(jié)

社交是人類不可缺失的行為，社交領(lǐng)域永遠不缺少后來者。在眾多巨頭的角逐中，Soul憑借獨特“心靈社交”定位作為切入點，在陌生人社交的紅海中分得一份小蛋糕實屬不易。

但是Soul現(xiàn)在已處于投放廣告依舊無法刺激用戶大量增長的狀況，用戶留存也不盡人意，是已經(jīng)觸及小眾定位的天花板？還是對細分領(lǐng)域深挖不足？

面對這些問題，我們暫時還不能給出定論。但毋庸置疑的是，Soul當前形勢并不樂觀——前有探探，陌陌等巨頭壓頂難以逾越，后有騰訊系、頭條系的陌生人社交新兵追趕，扭轉(zhuǎn)當前困境迫在眉睫。

Soul會學(xué)習(xí)陌陌一樣橫向拓展業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變自身定位，還是像探探一般縱向優(yōu)化細分領(lǐng)域邏輯、加深護城河？對于Soul之后的變化，讓我們拭目以待。

本文由 @C. 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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