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自己的計(jì)劃里一直有這樣一項(xiàng)內(nèi)容：“寫(xiě)一篇釘釘?shù)漠a(chǎn)品分析”。前一段時(shí)間也一直在用閑暇時(shí)間做釘釘?shù)墓δ芊治觥＝裉旖K于下定決心，把之前的總結(jié)寫(xiě)在這里。

這篇文章將分析釘釘?shù)漠a(chǎn)品定位、主要功能點(diǎn)，并根據(jù)當(dāng)前版本（2.8.1）提出自己的建議，最后對(duì)釘釘?shù)奈磥?lái)做一些設(shè)想。

一、產(chǎn)品定位

自從15年初發(fā)布第一個(gè)版本后，便一路狂奔，保持著平均每個(gè)月一個(gè)新版本的速度快速迭代，并在全國(guó)范圍內(nèi)灑滿了廣告，可見(jiàn)阿里對(duì)釘釘?shù)闹匾暢潭群汀皺M掃市場(chǎng)”的決心。

釘釘?shù)膕logan從1.0時(shí)代的“新一代的團(tuán)隊(duì)溝通方式”變成了2.0時(shí)代的“釘釘，是一個(gè)工作方式”。從此可以看出釘釘思路的轉(zhuǎn)變。釘釘剛出生時(shí)，還籠罩著來(lái)往不敵微信的失利陰影，想從企業(yè)社交作為切入點(diǎn)，進(jìn)入社交領(lǐng)域。因此1.0時(shí)代的釘釘，目標(biāo)還是做一個(gè)不同于微信的IM工具，但經(jīng)過(guò)一年的更新迭代，釘釘已經(jīng)從團(tuán)隊(duì)協(xié)同工具發(fā)展成為了企業(yè)辦公平臺(tái)，高舉“為提高中小型企業(yè)團(tuán)體的協(xié)作效率而生”的旗幟，獲取了百萬(wàn)企業(yè)團(tuán)體用戶，找到了屬于自己的巨大想象空間。

二、界面分析

釘釘在2.8版本后把主頁(yè)面設(shè)計(jì)成了五個(gè)TAG頁(yè)面，分別是：消息、DING、工作、聯(lián)系人、我的。下面將對(duì)前四個(gè)重要界面分別進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

消息

釘釘剛上線時(shí)的核心功能是IM和DING功能，目的是解決中小企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作問(wèn)題。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于秘書(shū)和相關(guān)執(zhí)行人員配備不完善，經(jīng)常導(dǎo)致老板在分配任務(wù)時(shí)存在巨大壓力。傳統(tǒng)公司的老板和項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常在qq或微信群內(nèi)發(fā)布任務(wù)，需要人工查看“收到”個(gè)數(shù)并反復(fù)比對(duì)，嚴(yán)重降低了工作效率。因此釘釘很快便以高效的功能吸引了眾多用戶。

到了釘釘2.0時(shí)代，釘釘已經(jīng)成功從協(xié)同工具轉(zhuǎn)型成為了協(xié)同平臺(tái)，而消息界面也從1.0版本的“核心”功能轉(zhuǎn)變成了“基礎(chǔ)”功能，承擔(dān)的作用也在慢慢發(fā)生變化。不過(guò)此界面還有一些特點(diǎn)不能不提：

• 釘釘幾乎把應(yīng)用里面所有需要提醒的功能都在這里做了顯示。比如“新的朋友”、微應(yīng)用里面的提醒、釘小秘等。比如當(dāng)你的審批里有一條新的回饋時(shí)，會(huì)同時(shí)在消息界面、通知界面等多處有紅點(diǎn)提示。曽有人說(shuō)“釘釘是我用的應(yīng)用里紅點(diǎn)最多的”，我也有相似感受。但這種設(shè)計(jì)會(huì)給人一種壓迫感，讓人感覺(jué)很不舒服；
• 消息的未讀提示。以服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)人能比得過(guò)阿里。這個(gè)功能和DING消息一起贏得了企業(yè)用戶的“芳心”。消息未讀提示功能適合的正是“老板分發(fā)任務(wù)”的使用場(chǎng)景；
• 紅包功能。微信創(chuàng)造出的紅包功能可以說(shuō)轉(zhuǎn)變了大家的消費(fèi)觀念。這本可以是一個(gè)可以憑借想象開(kāi)發(fā)出多種功能的創(chuàng)新，但用戶體驗(yàn)至上的微信至今還是只提供了運(yùn)氣紅包和定額紅包兩種。釘釘在企業(yè)群里提供了企業(yè)紅包的功能，用于老板獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，這一功能很符合用戶需求。

DING

在使用釘釘?shù)倪^(guò)程中會(huì)有一種很強(qiáng)烈的感覺(jué)：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)恨不能把釘釘所有功能點(diǎn)在每個(gè)頁(yè)面中都添加一個(gè)入口，所以你會(huì)看到釘釘其他界面中都很豐滿，但唯獨(dú)此界面除外。DING界面做的簡(jiǎn)單漂亮，體驗(yàn)極好，包括在發(fā)送釘消息時(shí)的發(fā)送方式（應(yīng)用內(nèi)、短信、電話）和交互方式等。也許釘釘發(fā)現(xiàn)了此功能在市場(chǎng)上的空白且用戶需求足夠大。

DING功能的創(chuàng)新不僅在市場(chǎng)上贏得了大多數(shù)用戶的認(rèn)可，也可以說(shuō)是對(duì)傳統(tǒng)OA流程的“移動(dòng)化”創(chuàng)新，因?yàn)檫@本質(zhì)上還是一個(gè)流程性質(zhì)的功能。當(dāng)你發(fā)送一個(gè)DING消息給別人，其實(shí)是對(duì)該消息所攜帶任務(wù)的責(zé)任轉(zhuǎn)換。當(dāng)別人點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)，意味著責(zé)任或通知的傳遞完成。

有人認(rèn)為群消息里面的未讀顯示是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的功能，會(huì)讓用戶（尤其是員工）感到反感，我倒覺(jué)得未讀顯示和DING功能可以結(jié)合使用。當(dāng)你發(fā)送一個(gè)不是那么著急的任務(wù)時(shí)，可以使用DING功能，給員工一個(gè)“找理由”的機(jī)會(huì)；當(dāng)你有任務(wù)需要找人及時(shí)處理時(shí)可以在群里發(fā)送，讓員工“不得不做”。不過(guò)這就跟老板”使用習(xí)慣“有關(guān)了。

另外，DING功能支持用戶在DING消息下面回復(fù)，這一點(diǎn)做的也是很貼心，可以讓用戶快速溝通，畢竟及時(shí)的溝通能極大提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

工作

這個(gè)界面本身的設(shè)計(jì)并沒(méi)什么創(chuàng)新，目前提供的也是企業(yè)用戶“共性”的需求：簽到、審批等，但卻可以說(shuō)是給釘釘想象空間最大的頁(yè)面。

釘釘2.0時(shí)代打造的是一個(gè)“工作方式”。15年9月，阿里正式宣布打造釘釘?shù)腃++戰(zhàn)略。邁出了從產(chǎn)品到生態(tài)化平臺(tái)的第一步。釘釘?shù)腃++戰(zhàn)略的C指的是自身的統(tǒng)一通訊和自身商務(wù)關(guān)系等基礎(chǔ)服務(wù)，第一個(gè)“+”指的是合作伙伴接入釘釘后實(shí)現(xiàn)云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的能力提升和服務(wù)升級(jí)，第二個(gè)”+“指的是釘釘與合作伙伴為中小企業(yè)帶來(lái)工作商務(wù)溝通的提升和協(xié)同效率的提高。

釘釘以通訊和商務(wù)辦公為基礎(chǔ)功能，對(duì)外提供了大量接口為合作商提供入口方式。釘釘依靠阿里強(qiáng)大的云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等方面的實(shí)力，隨著合作伙伴的不斷增多，很有可能產(chǎn)生雪球效應(yīng)，對(duì)釘釘?shù)钠脚_(tái)化建設(shè)和企業(yè)移動(dòng)辦公行業(yè)產(chǎn)生重要影響。

聯(lián)系人

此界面的內(nèi)容相比其他應(yīng)用可真是不少：企業(yè)通訊錄、手機(jī)聯(lián)系人、釘釘好友、群組、特別關(guān)注、最近聯(lián)系人。我認(rèn)為這樣處理有以下幾點(diǎn)原因：

• 企業(yè)通訊錄是必須的，因?yàn)檫@是此類應(yīng)用的基礎(chǔ)；
• 手機(jī)聯(lián)系人是為了給用戶一個(gè)“使用免費(fèi)電話”的直接入口。既然免費(fèi)電話是一大賣點(diǎn)，那么標(biāo)明使用入口很重要；
• 釘釘好友其實(shí)是為非同事關(guān)系的用戶使用的，即不在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，但又需要經(jīng)常聯(lián)系（客戶交流）；
• 群組雖然打開(kāi)頻次不高，但仍然需要一個(gè)入口讓用戶查找；
• 特別關(guān)注我認(rèn)為是雞肋。雖然釘釘會(huì)把特別關(guān)注用戶發(fā)的信息做出特殊標(biāo)注，但，，，仍然感覺(jué)沒(méi)什么卵用；
• 最近聯(lián)系人直接列在一級(jí)頁(yè)面，可以方便用戶查找使用；

剛使用釘釘時(shí)我一直對(duì)把手機(jī)通訊錄放在這里迷惑不解，甚至感覺(jué)釘釘團(tuán)隊(duì)就是為了“讓頁(yè)面豐滿起來(lái)”而一味的拼湊。想了很久才想明白，應(yīng)該是如上所說(shuō)。而從之前版本的漢堡樣式到現(xiàn)在的圖標(biāo)按鈕方式（把手機(jī)通訊錄、好友、群組、特別關(guān)注作為四個(gè)圖標(biāo)按鈕放在了屏幕上方）似乎也從側(cè)面說(shuō)明：釘釘團(tuán)隊(duì)也覺(jué)得這個(gè)頁(yè)面太過(guò)“充實(shí)”所以換了一種顯示方式（僅僅是猜測(cè)哈）。

三、個(gè)人建議

總的來(lái)說(shuō)，釘釘?shù)墓δ芎芡晟?，并且用戶體驗(yàn)做的也很好。但我認(rèn)為還是有一些問(wèn)題需要完善：

• 重復(fù)功能太多，給用戶一種“很復(fù)雜”的感覺(jué)。一款好的產(chǎn)品，應(yīng)該讓用戶以最少的步驟、最易理解的方式完成所需功能，有點(diǎn)“極簡(jiǎn)主義”的意思。比如審批里的一個(gè)回饋會(huì)在消息界面、工作界面的審批按鈕和上方的喇叭按鈕同時(shí)標(biāo)紅點(diǎn)，會(huì)讓用戶很反感。
• 精簡(jiǎn)聯(lián)系人界面。雖然理解了釘釘把手機(jī)通訊錄放在這里的原因，但仍然認(rèn)為這一項(xiàng)有點(diǎn)“多此一舉”。特別關(guān)注也是如此，因?yàn)檫@兩項(xiàng)并沒(méi)有起到明顯的作用，而且放在聯(lián)系人這么重要的界面中，讓此界面顯得很臃腫，并增加了用戶的選擇時(shí)間。一款好的產(chǎn)品不僅要做加法，還要敢于做減法。
• 統(tǒng)一“幫助用戶使用”的入口，可以是釘小秘，可以是”我的“界面中的新手幫助，但不要在每個(gè)界面中都放一點(diǎn)。當(dāng)用戶需要查看用戶幫助時(shí)，可以快速找到一個(gè)明確的入口。

四、未來(lái)預(yù)測(cè)

本著初生牛犢不怕虎的精神，既然列出了釘釘?shù)牟蛔悖ó?dāng)然只是我一家之言，不知對(duì)錯(cuò)），就借此大膽預(yù)測(cè)一下釘釘未來(lái)的更新方向吧：

• 阿里曾經(jīng)一直對(duì)標(biāo)微信，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在的釘釘團(tuán)隊(duì)也是來(lái)自之前的來(lái)往，來(lái)往沉寂之后才有了釘釘。微信一手打造的朋友圈更是讓大家看到了”工作圈“的潛力。我相信釘釘也不會(huì)放過(guò)這樣一個(gè)好的噱頭以及工作圈可能存在的影響力。而由于一年的快速擴(kuò)張讓釘釘已經(jīng)有了百萬(wàn)企業(yè)用戶，我相信不久的將來(lái)，釘釘?shù)摹惫ぷ魅Α皩?huì)隆重推出；
• 大推釘盤(pán)釘郵功能。當(dāng)釘釘?shù)谋韺庸δ埽∣A、DING一下等）深入人心后，下一步必然會(huì)努力攻克企業(yè)”后勤“的最后一步：云盤(pán)、郵箱。要知道即使使用了釘釘，一般企業(yè)也不會(huì)輕易放棄原來(lái)的郵箱轉(zhuǎn)而使用釘郵，不光是使用習(xí)慣，還有重要郵件的積累等諸多問(wèn)題。而現(xiàn)在釘郵提供郵件導(dǎo)入功能可能也沒(méi)那么好用（沒(méi)測(cè)試過(guò)，個(gè)人猜測(cè)，畢竟有利益矛盾）。
• 釘釘自上線以來(lái)變快速迭代，增加多種功能滿足用戶的不同需求，但從體驗(yàn)上來(lái)看，釘釘團(tuán)隊(duì)還是以強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)策略為主，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)上的瑕疵。當(dāng)前版本是2.9.0，功能已趨近完善，因此后期版本會(huì)以提高用戶體驗(yàn)（比如讓用戶感到功能繁雜的體驗(yàn)等）和強(qiáng)化與軟件提供商的合作為主。

有人預(yù)測(cè)移動(dòng)辦公領(lǐng)域很有可能誕生出一個(gè)百億級(jí)別的產(chǎn)品，并且在釘釘與微信企業(yè)號(hào)之間。

讓我們拭目以待。

作者：destiny （微信號(hào)jkx18726422616）,產(chǎn)品經(jīng)理，偏愛(ài)社交產(chǎn)品

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