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嗶哩嗶哩十年發(fā)展，從二次元彈幕分享網(wǎng)站、到泛二次元社區(qū)、再到年輕人的泛娛樂文化社區(qū)……不貼刻板標簽、不設(shè)絕對邊界、始終充滿想象，B站不只要成為中國YouTube。本文將從產(chǎn)品拆解、競品分析、用戶分析、用戶調(diào)研、功能優(yōu)化等方面入手，深入探索B站的逆襲之路和未來發(fā)展的可能性，如有不同觀點，歡迎評論討論。

“在線吸貓擼狗，狂嗑愛豆混剪”、“漫看經(jīng)驗分享，自學興趣技能”正是筆者混跡B站社區(qū)的日常真實寫照。從大學步入職場，一晃6年，當年的小破站也有些變了模樣，不變的是B站友好健康的社區(qū)氛圍和我們熱愛生活的少年之心。

2005年，中國出現(xiàn)最早一批的視頻網(wǎng)站，從土豆到優(yōu)酷再到我樂網(wǎng)，他們要么和YouTube模式相似、要么直接對標YouTube。但由于當時的中國市場尚不成熟，在資本和生存的壓力下，早期視頻網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)版權(quán)視頻。

而在此期間，無人問津的小破站，生于二次元、沒錢拼版權(quán)、鼓勵ugc、堅持內(nèi)容泛化，十年不爭不搶，悉心雕琢。已然成長為如今中國市場最接近YouTube的產(chǎn)品。

然而，在競爭夾縫中默默壯大且充滿想象的B站絕不僅僅是要成為中國YouTube。小破站到底身藏何種魅力吸引一批又一批年輕人為它干杯？今昔對比又如何變了模樣？未來還有哪些可能性？

本文將結(jié)合B站的現(xiàn)狀及未來發(fā)展進行全面解析。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產(chǎn)品拆解
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析與優(yōu)化方案
6. 總結(jié)

1. 產(chǎn)品拆解

筆者將嗶哩嗶哩拆分成8個業(yè)務(wù)模塊，分別是社區(qū)、直播、社交、商業(yè)化、電商（會員購）、游戲、我的和搜索業(yè)務(wù)。并且詳細展示了每個業(yè)務(wù)線提供哪些服務(wù)和重要功能。

如下圖：

B站產(chǎn)品架構(gòu)

2. 競品分析

2.1 市場&產(chǎn)品定位

嗶哩嗶哩（英文名稱：bilibili，簡稱B站）創(chuàng)立于2009年，早期專注建設(shè)ACG彈幕視頻網(wǎng)站，吸引了一大批忠誠的ACG愛好者聚集，他們熱衷于視頻搬運或二次創(chuàng)作，使B站形成了良好且獨有的視頻創(chuàng)作和互動分享的社區(qū)氛圍。經(jīng)過10年的發(fā)展和擴張，在垂直視頻領(lǐng)域，B站如今的發(fā)展態(tài)勢可謂獨占鰲頭，遠超其后的第一彈、AcFun等視頻網(wǎng)站。

此外，其產(chǎn)品定位也隨著社區(qū)內(nèi)容的變化而發(fā)生改變，一方面，受益于良好的社區(qū)文化，B站的UGC內(nèi)容日益豐富且涵蓋范圍早已超過了二次元，逐漸向泛娛樂化方向發(fā)展。另一方面，在戰(zhàn)略布局上，B站不斷拓展自己的內(nèi)容邊界，版權(quán)購買覆蓋多種內(nèi)容類型，包括番劇、國創(chuàng)、紀錄片、電影等。

可以說，B站已經(jīng)從最初面向國內(nèi)亞文化群體的ACG彈幕網(wǎng)站，發(fā)展成為年輕人提供視頻內(nèi)容和彈幕交流的綜合性視頻社區(qū)。

2.2 明確競品

筆者認為，嗶哩嗶哩當前的產(chǎn)品定位不再是二次元彈幕視頻社區(qū)，而是一個綜合性視頻社區(qū)。單從產(chǎn)品定位上看，嗶哩嗶哩不管是現(xiàn)在還是未來，都將和致力于為所有中國人提供視頻娛樂服務(wù)的愛優(yōu)騰（愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊的簡稱）在業(yè)務(wù)上存在明顯競爭。

此外，背靠頭條系的西瓜視頻目前的產(chǎn)品布局和嗶哩嗶哩存在高度重合，比如用戶自制和搬運視頻的主要模式、對PUGC內(nèi)容創(chuàng)作者的激勵和扶持，以及對版權(quán)內(nèi)容資源的搶奪等。雖然二者目前的使用人群和社區(qū)氛圍存在差異。但隨著產(chǎn)品的發(fā)展和壯大，未來很有可能站在同一個賽道上一較高下。

因此，B站的主要競品有：騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻、西瓜視頻。

2.3 業(yè)務(wù)分布

B站和競品業(yè)務(wù)分布

上圖總結(jié)了B站和競品的業(yè)務(wù)分布圖，可以看出：

（1）愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻三者的業(yè)務(wù)分布高度重合，均以版權(quán)視頻作為核心驅(qū)動

依靠BAT強大的資本扶持，大量購買版權(quán)內(nèi)容。為了不斷滿足用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求，還斥巨資自制綜藝和網(wǎng)劇，彼此爭奪用戶流量，幾乎形成三足鼎立的格局。

在ugc視頻方面，三者也都順應(yīng)潮流，有所布局，但由于ugc的特殊屬性，社區(qū)氛圍并非一朝一夕，靠砸重金就能催生。所以這也不是愛優(yōu)騰的核心業(yè)務(wù)。相比之下，B站與西瓜視頻在業(yè)務(wù)布局上和愛優(yōu)騰有明顯區(qū)別。

（2）B站和西瓜視頻的業(yè)務(wù)分布在架構(gòu)上非常相似

比如pugc視頻+版權(quán)視頻、直播、電商等業(yè)務(wù)。

• 首先，二者都以pugc視頻作為當前業(yè)務(wù)布局中的核心驅(qū)動。但有所不同的是，B站的ugc生態(tài)是憑借其核心用戶的二次元屬性和平臺近10年的培育和沉淀自然生長出來的，而西瓜視頻主要是依靠頭條系巨大的用戶流量注入短時間堆砌出來的。
• 其次，在版權(quán)視頻方面，B站和西瓜視頻均無法與愛優(yōu)騰正面硬剛，兩者都根據(jù)各自用戶群的特點，選擇一些“小而美”的版權(quán)視頻，比如B站大量購買番劇、紀錄片、文藝電影等吸引二次元和泛二次元年輕群體駐足，西瓜視頻則買入內(nèi)地經(jīng)典劇、家庭倫理劇、泰劇、港片等滿足核心用戶群的需求。

（3）B站和西瓜視頻的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和社區(qū)氛圍又呈現(xiàn)較大差異化

前者是以二次元文化為核心切入，逐漸向潮流泛娛樂化方向發(fā)展，社區(qū)氛圍健康、活潑、年輕化。而后者是以生活資訊為核心，向大眾娛樂方向發(fā)展，社區(qū)氛圍娛樂化、生活化、更接地氣。這種差異明顯體現(xiàn)在二者的視頻內(nèi)容、直播、電商等業(yè)務(wù)上。

筆者認為這主要與其當前的核心用戶群體有關(guān)，核心用戶群的年齡、受教育程度、興趣等因素直接影響平臺的社區(qū)氛圍，左右內(nèi)容類型，甚至決定平臺的業(yè)務(wù)布局，比如B站有而西瓜視頻沒有的游戲業(yè)務(wù)，當前是B站的變現(xiàn)主力。

（4）會員收費是愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻的主要變現(xiàn)方式

其他變現(xiàn)方式還包括廣告收入、內(nèi)容分銷收入等。收入之間關(guān)聯(lián)性強，且嚴重依賴播出的內(nèi)容質(zhì)量。西瓜視頻聚合發(fā)布視頻內(nèi)容，依托頭條系先進的算法分發(fā)機制，累積用戶流量，吸引廣告投放完成商業(yè)閉環(huán)，收入結(jié)構(gòu)略顯單一。

而B站依靠自身的業(yè)務(wù)布局優(yōu)勢，變現(xiàn)方式更為多元化。包括游戲、會員、直播、電商等，目前游戲是變現(xiàn)主力。長遠來看，B站各個收入業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)性較低、獨立性更高，收入結(jié)構(gòu)更具穩(wěn)定性。

（5）在直播業(yè)務(wù)方面

B站、愛優(yōu)騰和西瓜視頻也都各有特色。B站直播依然從二次元文化切入，延伸至游戲、娛樂等方向；愛奇藝直播業(yè)務(wù)主要圍繞游戲和娛樂方向；騰訊視頻未布局直播業(yè)務(wù)，因為騰訊旗下有獨立的“NOW”直播平臺；而優(yōu)酷直播業(yè)務(wù)由于阿里的進駐，目前以體育賽事為主；西瓜視頻背靠頭條系的海量下沉用戶，直播業(yè)務(wù)也更接地氣，主要以直播帶貨、鄉(xiāng)野、游戲和娛樂為主。

（6）在社區(qū)業(yè)務(wù)方面

愛優(yōu)騰由于自身參與制作大IP綜藝和網(wǎng)劇，具有更易接近當紅流量、一線明星的先天優(yōu)勢，所以社區(qū)布局均以星粉互動為主，重點在粉絲經(jīng)濟上。

而對于ugc屬性、去中心化更加明顯的B站和西瓜視頻，社區(qū)業(yè)務(wù)顯得不是那么重要。B站的社區(qū)業(yè)務(wù)目前主要以二次元手辦圈、模型圈為主，用戶群體數(shù)量有限、交流空間也比較小。而西瓜視頻目前沒有社區(qū)業(yè)務(wù)。

2.4 發(fā)展歷程

B站和競品發(fā)展歷程

上圖總結(jié)了B站和愛優(yōu)騰及西瓜視頻的發(fā)展歷程，可以看出：

B站的創(chuàng)立初衷是為了滿足二次元愛好者分享視頻彈幕的需求，這樣的初心給予了B站友好健康、獨一無二的社區(qū)氛圍，同時也是B站早期沒有清晰定位的原因。

近10年間，隨著平臺內(nèi)容和用戶的擴充，B站的產(chǎn)品定位不斷發(fā)生變化。成立之初是“彈幕分享網(wǎng)站”、10年定位為“二次元垂直內(nèi)容社區(qū)”、13年拓展為“泛二次元社區(qū)”、17年逐漸發(fā)展為今天的“為年輕人服務(wù)的泛娛樂社區(qū)”。

商業(yè)化相對開始得也比較晚，且每一步都走得很謹慎。14年陳睿加入B站，開啟商業(yè)化的全面布局。14年上線新番承包計劃和直播，16年上線充電功能和大航海功能，并探索游戲變現(xiàn)，17年上線會員購，布局電商。

但由于以上變現(xiàn)途徑大多從二次元文化切入，二次元小眾群體，用戶數(shù)量有限，實際營收目前并不可觀，并且B站的營收結(jié)構(gòu)中游戲占比過高這一點也一直飽受詬病。

值得一提的是，十年發(fā)展過程中，B站始終堅持創(chuàng)立初心，不斷豐富優(yōu)質(zhì)版權(quán)內(nèi)容。范圍涉及番劇、國創(chuàng)、電影、紀錄片等，越來越多的二次元及泛二次元人群聚集在這里培養(yǎng)興趣、學習技能、豐富生活。17年共青團中央入駐正是官方認可B站對年輕人的積極影響。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容加上積極富有創(chuàng)造力的年輕群體，造就了B站只此一家的ugc社區(qū)氛圍，18年上線“創(chuàng)作者激勵計劃”，全面支持ugc內(nèi)容創(chuàng)作。18年B站上市、騰訊和阿里先后注資，表明資本及視頻巨頭對B站內(nèi)容市場的一致認可。

相比之下，愛優(yōu)騰的發(fā)展路徑和商業(yè)化野心非常清晰。愛優(yōu)騰創(chuàng)立伊始，就把產(chǎn)品定位于供大眾娛樂的綜合性視頻網(wǎng)站。

背靠BAT的資本和資源扶持，愛優(yōu)騰在各自重點關(guān)注的版權(quán)內(nèi)容領(lǐng)域，大量采購版權(quán)視頻，還自制綜藝、網(wǎng)劇，力求不間斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，全面搶奪用戶流量。

2年內(nèi)，月度活躍用戶均破億。此后，迅速推出“會員”體系，布局廣告業(yè)務(wù)，利用“會員+廣告”的形式完成商業(yè)閉環(huán)。

同時，注意到ugc內(nèi)容市場和直播的蓬勃發(fā)展，愛優(yōu)騰于2014年上線ugc視頻業(yè)務(wù)、愛奇藝和優(yōu)酷于2015年上線直播業(yè)務(wù)，以此來拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋面。

在頭條系的業(yè)務(wù)矩陣中橫空出世的西瓜視頻，一上線就共享著頭條系背后龐大的下沉用戶市場，僅1年時間，用戶量破億，DAU破千萬。用戶增長速度呈指數(shù)級，后又用5個月，完成1億至2億的用戶增長。

坐擁億萬用戶的西瓜視頻，瞄準ugc視頻戰(zhàn)場，創(chuàng)立之初即拿出10億補貼扶持ugc創(chuàng)作者，全面發(fā)力ugc視頻。

一方面舉辦諸如西瓜PLAY視頻嘉年華、金秒獎等平臺活動，培養(yǎng)、鼓勵ugc創(chuàng)作者生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；另一方面推出“3+X”變現(xiàn)計劃、邊看邊買功能及直播功能，積極引導ugc創(chuàng)作者內(nèi)容變現(xiàn)，再加上頭條系成熟的算法推薦和龐大的廣告客戶群，快速構(gòu)建起了“用戶內(nèi)容消費——平臺廣告變現(xiàn)——創(chuàng)作者內(nèi)容分成”的完整商業(yè)閉環(huán)。

到了2019年，面對在線觀看視頻用戶的搶奪幾近飽和、收入業(yè)務(wù)間的高關(guān)聯(lián)性及對內(nèi)容質(zhì)量的嚴重依賴、還有版權(quán)視頻成本的不斷飛漲，即使是擁有強大資源和資本的BAT，也無法持續(xù)為愛優(yōu)騰補上虧損這個無底洞。

前不久引起巨大爭議的《慶余年》超前點播事件也能側(cè)面印證這一點，上線前騰訊視頻對該功能的市場反應(yīng)一定有所預測（畢竟之前《陳情令》有過類似嘗試，也引起了反感）但依然選擇冒險嘗試。

2019年，愛優(yōu)騰均在會員付費業(yè)務(wù)上苦心挖掘新的贏利點，比如：愛奇藝、騰訊分別與京東、蘇寧、同程等平臺聯(lián)合推出會員升級服務(wù)、優(yōu)酷作為視頻權(quán)益被納入阿里88VIP會員卡。重金引入的版權(quán)內(nèi)容和自制視頻固然優(yōu)質(zhì)，但其漲不見頂?shù)母叱杀竞筒豢煽氐牡妥灾餍缘攘觿菟鶎е碌某掷m(xù)虧損也確實是愛優(yōu)騰當下共同面臨的發(fā)展困境。

游走在三大主流平臺之外的B站依靠自己天然的二次元社區(qū)屬性似乎走出了一條與眾不同的路。成本多花在內(nèi)容分成上，可控性高、自主性高、效率高；變現(xiàn)方式多元，業(yè)務(wù)之間獨立，收入結(jié)構(gòu)更穩(wěn)定；用戶粘性、忠誠度高，二次元社區(qū)屬性的聚集效應(yīng)，但這是優(yōu)勢也是劣勢。

2019年，B站遇到了自己的發(fā)展挑戰(zhàn)，破圈、增長、賺錢三個關(guān)鍵詞圍繞著B站，也承載著資本市場對B站的期望和看好。

8億拍下英雄聯(lián)盟總決賽3年獨播權(quán)、獨家簽約人氣主播馮提莫、舉辦首屆新年晚會邀請多位當紅明星，這每一步都花費不菲，舉足輕重。英雄聯(lián)盟、馮提莫以及明星背后潛在的用戶量自不必說，B站在用戶增長方面可謂鉚足了力氣。

但破圈需要的不僅是用戶增長，還包括更多樣的內(nèi)容。雖然B站在內(nèi)容的泛化和多元化方面已經(jīng)有了不錯的成績，但筆者認為，要想不斷擴大用戶增長并持續(xù)留住用戶，內(nèi)容必須足夠長尾，ugc內(nèi)容屬性必須得到最大化的刺激和利用。

然而目前為止B站在up主扶持方面并沒有新的進展和動作，尤其是B站up主的變現(xiàn)方式。甚至出現(xiàn)了不少B站up主轉(zhuǎn)入西瓜視頻的現(xiàn)象。

在盈利方面，B站的變現(xiàn)業(yè)務(wù)布局已經(jīng)非常多元，只等破圈和增長實現(xiàn)，便可水到渠成全局聯(lián)動。在B站近一年的努力下，公司營收結(jié)構(gòu)已經(jīng)在向好的方向發(fā)展。第三季度財報顯示，B站游戲業(yè)務(wù)的營收已降至50%，與非游戲業(yè)務(wù)基本持平。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

B站和競品數(shù)據(jù)表現(xiàn)

上圖總結(jié)了B站及其競品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以看出：

（特別說明：行業(yè)獨占率，易觀給B站歸屬的行業(yè)是垂直視頻，愛優(yōu)騰是綜合視頻，而西瓜視頻是短視頻聚合平臺）

（1）在用戶規(guī)模方面

愛優(yōu)騰三足鼎立、遙遙領(lǐng)先，主要得益于其產(chǎn)品定位和背后BAT的強大支持。與之相比，次元群體拓展到泛二次元年輕人，且即使是年輕人，也有很大一部分對B站的印象還停留在二次元小眾圈上，始終感覺自己被隔離在圈層之外，用戶規(guī)模也就無法達到愛優(yōu)騰的級別。

不過2019年底開始，B站已經(jīng)在用戶增長方面做出不少破圈布局，短期內(nèi)還無法看到明顯效果。而西瓜視頻作為頭條打造中國版YouTube的陣地，依靠頭條系龐大的用戶流量，一經(jīng)創(chuàng)立迅速起量，加上自身短視頻平臺的聚合效應(yīng)，用戶增長非常迅速。

（2）行業(yè)獨占率方面

B站的獨占率最高，主要是由于數(shù)據(jù)所選行業(yè)為垂直視頻領(lǐng)域，目前B站在該領(lǐng)域已呈壟斷態(tài)勢。數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，僅此于B站的西瓜視頻，在短視頻聚合平臺中，目前也處于后無來者的狀態(tài)。

而在綜合視頻領(lǐng)域的較量中，愛優(yōu)騰三巨頭包攬前三，但優(yōu)酷視頻與前兩家相比明顯落后，不僅是行業(yè)獨占率，從會員規(guī)模到用戶粘性再到留存，優(yōu)酷視頻各項數(shù)據(jù)已全面落后于愛奇藝和騰訊視頻。

（3）用戶粘性和留存數(shù)據(jù)

相比之下，B站的用戶粘性和留存數(shù)據(jù)均落后于西瓜視頻。除了無法擁有頭條系精準的算法分發(fā)機制外，筆者認為可能還由于B站平臺的ugc內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量還有待提高。

B站公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年P(guān)UGC播放比例達到總播放量的89%。因此up主能否持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成為了平臺吸引用戶、留住用戶的關(guān)鍵因素。而up主的創(chuàng)作激情需要的不僅僅是為愛發(fā)電，更需要變現(xiàn)途徑。

相比于西瓜視頻創(chuàng)立至今在ugc創(chuàng)作領(lǐng)域的各種補貼政策和扶持，B站在18年上線創(chuàng)作激勵計劃后，便再無新動作。面對未來巨大的用戶增長和留存壓力，靠內(nèi)容活著并持續(xù)活躍著的B站，可能需要拿出更多扶持激勵舉措，為up主們提供更多合適的商業(yè)化途徑。

（4）人均使用時長方面

愛優(yōu)騰在人均使用時長方面，完勝B站，這說明花費巨額投資的自制視頻和版權(quán)內(nèi)容確實得到了用戶的認可。但愛優(yōu)騰卻在用戶粘性和留存數(shù)據(jù)上，全部敗給了后來者——西瓜視頻。

推測人均日啟動次數(shù)低的原因：

• 一是愛優(yōu)騰用戶大多是在其平臺上觀看時長較長的綜藝、電視劇等，打開之前用戶一般會有一個心理建設(shè)過程，即我需要拿出相對整塊的時間來觀看某個綜藝或電視劇，這樣一來就加高了打開的成本。
• 二是愛優(yōu)騰的首頁推薦并不是通過算法推薦的迎合每個人口味的ugc視頻，而是平臺按照自己的意愿進行排版的各種版權(quán)視頻。這種時候搜索往往會發(fā)揮更大的作用，不管是選擇還是搜索，都需要用戶先有一個自己的目標，觀看視頻的成本再次提高，因此許多漫無目的人就不會主動打開愛優(yōu)騰。

推測人均日使用時長和月度使用天數(shù)低的原因：愛優(yōu)騰用戶在平臺觀看視頻之前一般是有目的地追劇或追綜藝，在既定時長里看完視頻后，不會再持續(xù)停留在平臺上。而西瓜視頻的使用場景更多是不經(jīng)意打開刷一下，發(fā)現(xiàn)每條都是我想看的內(nèi)容，一不留神投入進去，等回過頭來才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)刷了這么久了。

2.6 競品總結(jié)

B站優(yōu)劣勢總結(jié)

上圖簡單分析總結(jié)了B站的優(yōu)勢和劣勢，可以看出：

B站堅持創(chuàng)立初心十年不變，換來的是B站獨一無二、友好健康的社區(qū)氛圍，同時也使得幾乎依靠自然生長的B站，用戶規(guī)模10年間增長緩慢，更別說企及愛優(yōu)騰。

即使現(xiàn)在B站的產(chǎn)品定位已經(jīng)有了很大的拓展，但年輕群體中許多人對B站的印象依然停留在二次元小眾圈子上，這種認知直接給B站潛在用戶造成了心理上的圈層阻隔。

B站的ugc內(nèi)容創(chuàng)作蓬勃發(fā)展，平臺內(nèi)容長尾，吸引了不少用戶。ugc內(nèi)容“物美價廉”，對于資源不及愛優(yōu)騰的小破站來說，是一大優(yōu)勢。但只靠ugc內(nèi)容野蠻生長，其內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量很難得到保障，也就不可能為平臺持續(xù)大量帶來用戶增長。

參考YouTube的發(fā)展史，早期接入Google Adsense?-決定向創(chuàng)作者分賬-分賬比例最高達55%，這些舉措讓很多youtuber甚至可以全職脫產(chǎn)來生產(chǎn)視頻，成為具備更穩(wěn)定產(chǎn)能的pgc創(chuàng)作者。

因此，長遠來看，想要維持健康的ugc創(chuàng)作生態(tài)，B站必須為創(chuàng)作者提供更可觀的變現(xiàn)途徑，構(gòu)建一條能夠持續(xù)讓ugc轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定pgc的閉環(huán)通道。而想要實現(xiàn)這一點，又不得不提到B站的商業(yè)化。

商業(yè)化方面，B站的變化方式很多元，各個業(yè)務(wù)之間獨立性高，收入結(jié)構(gòu)更穩(wěn)定。這意味著，在某項業(yè)務(wù)或者某一行業(yè)不景氣時，B站的收入結(jié)構(gòu)可以更好的抵御風險。

但B站尚未形成商業(yè)閉環(huán)、收入過分依賴游戲、實際營收并不可觀等問題依然存在，也是不爭的事實。

尤其是創(chuàng)作者分賬激勵方面，與YouTube不同的是，由于B站很早就承諾不做貼片廣告，這不僅使得平臺在內(nèi)容方面無法盈利。更重要的是讓大量up主處于耗費心力兼職生產(chǎn)視頻與得不到期望報酬的矛盾境地，這為B站構(gòu)建可持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)帶來了很大的挑戰(zhàn)。

在資本和資源上，曾經(jīng)單打獨斗的B站當然無法與背靠BAT的愛優(yōu)騰相比，但其依靠自身獨特屬性，在垂直視頻領(lǐng)域的發(fā)展已呈壟斷態(tài)勢，資本市場一片看好。18年上市后，B站還相繼獲得阿里、騰訊的投資，不僅收獲了資本和行業(yè)的認可，其自身在資本和資源上的劣勢也在逐漸減弱。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

B站用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

4. 用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研目的

本次調(diào)研主要從社交、學習、追星、追番、大會員這五個使用場景入手，以在校生和職場人兩大類型劃分用戶，旨在發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求、驗證功能優(yōu)化方向是否正確。對各個功能場景設(shè)計調(diào)研問題，盡可能還原用戶使用場景。

本次調(diào)研以深度語音訪談的形式進行，每次調(diào)研時間大概40至60分鐘。根據(jù)用戶畫像，筆者通過身邊朋友、同學和QQ群等方式找到6名B站典型用戶進行調(diào)研訪談。

4.2 調(diào)研問題

（1）基本信息

a. 性別

b. 年齡c.職業(yè)

d. 薪資范圍/月零花錢

e. 所在城市

f. 如何接觸到B站？

g. 什么時候開始使用B站？入坑的原因是什么？

h. 通常什么場景下打開B站？

i. 大概多久打開一次？每次使用多久？

j. 在B站主要做些什么？

k. 打開B站，通常最先看什么？描述大致的瀏覽路徑。

l. 會推薦B站給其他人嗎？為什么？

m. 你對B站還有什么建議或意見嗎？

（2）具體使用場景

①社交

1. 你在看視頻內(nèi)容時，會產(chǎn)生分享的欲望嗎？一般分享給誰？通過什么方式？你覺得這種分享方式有什么優(yōu)缺點？為什么？如果可以你還希望分享給誰？
2. 你在看視頻內(nèi)容時，會想要與其他人討論嗎？一般和誰討論？通過什么方式？你覺得這種討論方式有什么優(yōu)缺點？為什么？你還希望有什么樣的討論方式？
3. 你用動態(tài)功能嗎？會發(fā)表自己的想法嗎？會帶話題嗎？會有討論嗎？為什么？
4. 如果評論區(qū)可以針對視頻內(nèi)容，創(chuàng)建話題進行討論，你會想要加入嗎？為什么？
5. 你會想要安利某個up主給其他人嗎？安利給誰（朋友？志趣相投的陌生人？）通過什么方式？最終安利的效果如何？如果可以你希望通過什么樣的方式安利？
6. 你有通過B站認識過什么朋友嗎？是什么原因通過什么途徑認識的呢？你會希望在B站上認識更多朋友嗎？為什么？

②學習

1）在校生

a. 你在B站學習的主要目的是什么？都在B站上學習哪些內(nèi)容？如何找到這些內(nèi)容的？b. 你通常什么場景下會打開B站學習？學習的頻率如何？一般學多久？

c. 描述下你在B站的學習過程。期間還需要借助其他什么工具嗎？

d. 學習過程中，遇到過哪些難點或非常不方便的地方，最終是如何解決的？

e. 你覺得學習的效果如何？有什么收獲或者遺憾嗎？

f. 你會給自己定學習目標或?qū)W習計劃嗎？平常還有什么學習習慣？

g. 你在B站學習時，會與其他人進行討論嗎？通過什么途徑？討論結(jié)果如何？如果可以你還希望以何種方式進行討論？

h. 你還希望在B站上學習到什么？或者怎樣更好地幫助你學習？

2）職場人

a. 你主要在B站上學習哪些內(nèi)容？是如何了解到這些內(nèi)容的？

b. 你通常什么場景下會打開B站學習？學習的頻率如何？一般學多久？

c. 描述下你在B站的學習過程。期間還需要借助其他工具嗎？

d. 學習過程中，遇到過哪些難點或非常不方便的地方，最終是如何克服的？

e. 你在B站學習的完成度如何？影響完成度的障礙有哪些？你有采取措施克服嗎？

f. 你覺得學習的效果如何？有什么收獲或者遺憾嗎？

g. 你會給自己定學習目標或?qū)W習計劃嗎？平常還有什么學習習慣？

h. 你平常還會在哪些地方學習？主要是學習什么內(nèi)容？體驗如何？

i. 你學習的主要目的是什么？目前為止達到自己的預期了嗎？為什么？

j. 你還希望在學習方面從B站上獲得哪些幫助？

③追星

a. 你會在B站上關(guān)注愛豆嗎？通過什么途徑？關(guān)注什么內(nèi)容？

b. 身邊飯圈的朋友使用B站追星的人多嗎？為什么選擇在B站？

c. 粉絲之間會產(chǎn)生互動嗎？通過什么途徑？互動內(nèi)容主要是什么？

d. 一般追星的日常主要有什么？需要借助哪些平臺完成？體驗如何？

e. 在B站追星的過程中，有沒有不爽或非常爽的點？

④追番

a. 你通常什么場景下使用追番功能？頻率如何？每次使用多久？

b. 你追的番劇都是通過什么途徑了解到的？B站站內(nèi)還是站外？

c. 你主要使用B站上的哪些分類找到想看的番??？使用頻率最高的是哪個？為什么？

d. 你追番的時候，會有互動行為嗎？比如發(fā)彈幕、點贊、評論等？為什么？

e. 你會分享番劇嗎？出于什么目的？分享給誰？通過什么方式？你覺得這樣分享有什么優(yōu)缺點？如果可以你還希望可以如何分享？

f. 你還會使用其他APP追番嗎？為什么？與B站相比有什么優(yōu)缺點？

⑤大會員

a. 你有購買B站大會員嗎？為什么？

b. B站大會員的各項權(quán)益，你一般能用到哪些？c. 你覺得對于你來說，付費B站大會員值得嗎？為什么？

d. 你會持續(xù)付費嗎？為什么？

e. 3天或7天的短期大會員和針對某類內(nèi)容，含部分權(quán)益的大會員，你更傾向哪一種？

f. 對于B站大會員，你有啥想吐槽的嗎？

4.3 調(diào)研結(jié)果整理

1）在校生

2）職場人

4.4 調(diào)研結(jié)果總結(jié)

本次調(diào)研共有6名用戶參與，2名男生和4名女生，主要居住在江浙、上海、安徽地區(qū)，其中3名職場人、3名在校生。有5名是深度用戶，1名中度用戶。6名用戶中有5名都是因為朋友推薦接觸到B站，只有1名是自己搜索資源發(fā)現(xiàn)的。

這也印證了過去很長一段時間，B站對外的宣傳和拉新動作非常少。6名用戶都是在2014至2016年間開始使用B站，大家都愛在吃飯、睡前或是其他空余時間打開B站，首頁推薦是最?；燠E的地方。

6位用戶都愿意把B站推薦給其他朋友，因為喜歡、快樂、豐富、朋友是提起B(yǎng)站大家最常提到的字眼。有3名用戶不僅需要熟人社交，還希望在B站上進行陌生人社交，而其余3名都只接受熟人社交。

有4名用戶會在B站上學習、4名用戶會在這里追星、還有4名用戶愛追番，但大多數(shù)人不太認可當前的大會員套餐。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果的總結(jié)，針對社交、學習、追番、大會員和其他等業(yè)務(wù)場景下的服務(wù)與功能，均可分析得出基本的優(yōu)化方向。

4.5.1 社交

1）新增群聊功能，根據(jù)用戶訪談的調(diào)研結(jié)果，6名用戶都有分享和討論的需求，但現(xiàn)在實現(xiàn)方式主要是微信和微博，這兩種方式目前存在著反饋不及時、共鳴人群有限、來回切換麻煩等問題。

筆者認為可以通過用戶創(chuàng)建聊天室來解決，從普通用戶角度，可以自己創(chuàng)建聊天室，在B站上進行熟人社交，也可以加入up主的聊天室和共同喜歡某類內(nèi)容的粉絲進行陌生人社交。從up主角度，可以進一步和粉絲互動，上傳文檔，共享資源。

2）創(chuàng)新評論區(qū)，評論區(qū)創(chuàng)建話題進行討論，有針對性地瀏覽或加入討論。

3）優(yōu)化動態(tài)版塊，根據(jù)用戶反饋，6名用戶幾乎都不會發(fā)布動態(tài)，也很少瀏覽話題動態(tài)。原因主要有話題動態(tài)隱藏深、自己沒有粉絲沒人看或者怕發(fā)布太多不相關(guān)的內(nèi)容誤導粉絲。

這可以通過優(yōu)化話題動態(tài)展現(xiàn)方式和發(fā)布動態(tài)時增加選擇觀看權(quán)限選項來解決，現(xiàn)在的動態(tài)有視頻和綜合兩個分頁面，內(nèi)容重合且部分功能隱藏深。

優(yōu)化改為我的動態(tài)和廣場動態(tài)兩個分頁面，我的動態(tài)包括最常訪問、我的追番、訂閱動態(tài)（可篩選只看視頻和只看好友），廣場動態(tài)以話題為導航欄，直接呈現(xiàn)出單個的動態(tài)方塊、下拉自動刷新出新的動態(tài)。

4）強化消息提醒，推送設(shè)置頁面可選擇開啟/關(guān)閉私信推送通知，包括僅推送好友私信和推送所有私信的開關(guān)按鈕。

4.5.2 學習

1）新增學習室，可以自由邀請好友加入，設(shè)置各自的學習目標，顯示每個人的學習進度，可以聊天討論，也可以呼叫對方上線學習，互相探討和監(jiān)督對方。

2）新增針對學習視頻的內(nèi)容分類，主要是以知識樹的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，用戶除了可以有明確目的地搜索，也可以無明確目的但有條理、系統(tǒng)性地查找學習內(nèi)容。

3）新增學習模式和定時提醒，選定時間范圍開啟學習模式，過程中只有查看學習內(nèi)容和進入學習室的權(quán)限。提前設(shè)置學習時間提醒，定時提醒每天的學習任務(wù)。

4）創(chuàng)新評論區(qū)，針對視頻內(nèi)容創(chuàng)建話題，邀請大佬來分享觀點，提升知識延展性。

5）學習完的視頻內(nèi)容可以評分，為篩選提供評判維度，同時也增強用戶和平臺的維系。

4.5.3 追番

1）優(yōu)化國創(chuàng)推薦版塊，內(nèi)容太多導致用戶獲取的效率低下，可以通過強化一級導航欄、弱化輪播banner、大家都在看后移、熱播推薦/熱門榜單/完結(jié)推薦等常用導航前移并且加上二級快捷標簽導航等方式來改善。

2）新增圈子功能，可以自由加入討論，還可以把與該劇相關(guān)的ugc內(nèi)容顯示出來，增加內(nèi)容豐富度。

4.5.4 大會員

1）增加3天、7天的短期大會員和單獨針對番劇和影視的單項大會員，讓用戶愿意先體驗大會員服務(wù)，慢慢習慣發(fā)展成長期大會員。

2）優(yōu)化大會員套餐權(quán)益說明，降低用戶的學習和接受成本。

4.5.5 其他

1）發(fā)表過的評論提供刪除功能，停止持續(xù)被網(wǎng)絡(luò)鍵盤俠騷擾。

2）新增關(guān)鍵詞屏蔽功能（首頁推薦設(shè)置模塊）。

3）新增后退/前進15s快捷功能。

5. 功能分析與優(yōu)化方案

從用戶調(diào)研部分的分析結(jié)果來看，可以將B站目前所存在的問題大致歸類為如下五個方向：社交場景、學習場景、追番場景、大會員和其他細節(jié)優(yōu)化。

下面將從這五個方面展開功能分析，并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

B站功能優(yōu)化腦圖

5.1 社交場景

需求背景：通過第一輪用戶調(diào)研的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，B站社交屬性不強、用戶之間溝通麻煩等問題被屢次提及。

通過鎖定使用場景和二輪調(diào)研訪談，筆者總結(jié)了在社交場景下，B站用戶目前遇到的主要問題如下：

1. 缺少群聊功能，用戶的群聊相關(guān)需求只能靠其他APP滿足。
2. 目前單純的蓋樓評論內(nèi)容混雜、沒有分類，一是不方便用戶瀏覽，二是無法快速找到有共同關(guān)注點的伙伴，進行互動交流。
3. 動態(tài)模塊使用率低，目前該模塊的視頻和綜合兩大頁面存在內(nèi)容重合、部分功能隱藏較深，用戶學習成本太高等問題。
4. 私信功能使率低，調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶的私信需求一般都會轉(zhuǎn)移到微信或微博上，原因主要是B站的私信提醒太弱，私信信息無法及時收到。

優(yōu)化目標：在平衡好圈層隔離的前提下，針對性地豐富B站社交屬性，滿足用戶需求，提升用戶粘性。

優(yōu)化建議：

1. 新增群聊功能，實現(xiàn)普通用戶與up主或普通用戶與普通用戶之間的群聊需求。
2. 新增話題評論，創(chuàng)新評論區(qū)，將其分為話題評論和熱門評論兩大部分。
3. 優(yōu)化動態(tài)模塊，將現(xiàn)有動態(tài)模塊優(yōu)化為我的動態(tài)和廣場動態(tài)兩大部分。
4. 強化消息提醒，新增群聊的消息提醒和推送設(shè)置。

5.1.1 新增群聊功能

根據(jù)訪談結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)用戶在群聊方面的需求既包括陌生人社交的群聊，也包括熟人社交的群聊。其中熟人群聊基于互粉好友創(chuàng)建和加入，而陌生人群聊主要是以up主為中心的粉絲群，相比好友群開放性高、面向人群廣。

所以陌生人群聊以up主及其視頻內(nèi)容為第一級界限，在圈層上做一定的隔離，同時采取先關(guān)注后入群和入群問答申請等手段進一步篩選入群用戶，盡量避免不同用戶之間的巨大差異帶來的圈層碰撞，保證社區(qū)的氛圍和質(zhì)量。

1）創(chuàng)建群

任意B站用戶，都可以創(chuàng)建屬于自己的群聊。用戶在我的版塊—個人中心—我的群聊頁面，點擊創(chuàng)建群聊按鈕，即可開始創(chuàng)建。

創(chuàng)建群聊時，用戶可選填群頭像、群名稱、群簡介，但必須選定入群方式。

• 第一種：好友互相邀請，即選擇互粉用戶，發(fā)起群聊。
• 第二種：回答問題并由管理員審核，即預設(shè)問題，答案交由管理員審核。
• 第三種：正確回答問題，即預設(shè)問題和答案，回答正確即可加入群聊。

填寫完畢后，點擊提交，等待官方平臺審核。

2）入群方式

成功創(chuàng)建群聊后，用戶的入群方式主要有三種。第一種：好友互相邀請，只要是互粉的用戶都可以自由拉好友入群。

第二種：回答問題并由管理員審核，能否進入群聊的決定權(quán)在管理員手中。（默認群主就是管理員，同時群主可以在群管理中委任其他成員為管理員）

第三種：正確回答問題，能否進入群聊取決于答案是否正確。

注：第二種和第三種入群方式的申請入口，可以通過up主的視頻播放頁或up主個人主頁找到，但前提是需要關(guān)注up主。不關(guān)注up主則不顯示群入口。而第一種入群方式的群聊性質(zhì)更像私人聊天室，所以沒有公開的申請入口，只能依靠好友邀請。

3）群入口

第二種和第三種入群方式的群聊，除了申請入群時提到的兩個群入口外，成功入群后，群聊信息會自動添加至我的群聊頁面和消息頁面，這也是進入群聊的另外兩個入口。但第一種入群方式的群聊由于其私密性，只有我的群聊頁面和消息頁面兩個入口。

4）管理群

用戶加入群聊后，尤其是up主創(chuàng)建的群聊，性質(zhì)更多偏向于粉絲群?？紤]到up主創(chuàng)作視頻耗費精力且很多還是兼職up主，單靠群主自己的力量很難頻繁進行群內(nèi)互動。為了幫助群主盡可能維持群聊的活躍和粘性，同時也是促進群聊內(nèi)的互動，新增共享放映廳、主題Live和留言板翻牌三個功能。

【共享放映廳】：由群主也就是up主開啟/關(guān)閉該功能，自由添加B站站內(nèi)所有免費的視頻資源（包括自己的視頻），按照排列順序一一播放，可選擇循環(huán)播放模式，入群的粉絲通過共享放映廳在群內(nèi)同一時間觀看視頻，可有效減緩討論的不及時性和共鳴人群有限等問題。

【主題Live】：該功能主要是圍繞某個預設(shè)的主題，由up主主持，引導群成員進行分享交流。

活動進行時，群主先在群內(nèi)發(fā)語音條分享自己準備好的內(nèi)容，然后群主及群成員自由討論。

活動結(jié)束后，只能回放查看Live內(nèi)容，無法再發(fā)言互動。

活動只能由群主發(fā)起/結(jié)束，群主主講時群內(nèi)暫時禁言。這種形式門檻低、互動性強，很好地彌補了視頻制作門檻高、互動受限等問題，進一步促進up主與粉絲之間的交流與互動。

【留言板翻牌】：留言板翻牌是一種門檻更低、操作更簡單的up主與粉絲之間的互動方式。粉絲進入留言板可以瀏覽別人的留言，也可以發(fā)表自己的留言。

up主進入留言板，系統(tǒng)會隨機派發(fā)留言。up主點擊翻牌，并選擇是否給留言點贊或回復。up主翻牌留言，會直接發(fā)送一條群消息，同步至群聊中。

5）工具箱

為了滿足群聊日?；咏涣鞯男枨螅何募?、群投票、公告欄等功能都是基本必備，全部列入群聊工具箱。工具箱功能比較基礎(chǔ)，此處不作具體解釋。

5.1.2 新增話題評論

在現(xiàn)有評論區(qū)中新增話題評論，置頂三條熱度最高的話題評論，引導用戶查看更多?！盁衢T評論”依然保留原有形式，置于話題評論下方。

【話題評論詳情頁】：話題按照熱度由高到低排序，支持關(guān)鍵字搜索話題功能、按熱度/按時間篩選功能、允許up主和LV4及以上的用戶創(chuàng)建話題，所有用戶自由瀏覽話題和發(fā)表評論。還可以邀請已關(guān)注的其他人來參與話題評論，尤其是對于專業(yè)性較強的視頻內(nèi)容，邀請某專業(yè)領(lǐng)域的認證UP主可以給出更具有針對性和專業(yè)度的見解。

5.1.3 優(yōu)化動態(tài)模塊

將當前動態(tài)模塊的“視頻”和“綜合”優(yōu)化為“我的動態(tài)”和“廣場動態(tài)”兩大部分。

1）我的動態(tài)

最常訪問、我的追番、我的圈子和關(guān)注動態(tài)。最常訪問和我的追番維持不變，我的圈子是指我加入的追番圈子，有新的動態(tài)時小紅點提醒。點擊可跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的圈子頁面。

關(guān)注動態(tài)即已關(guān)注用戶發(fā)布的動態(tài)，形式包括視頻動態(tài)和圖片文字動態(tài)。為方便瀏覽，新增篩選按鈕“只看視頻動態(tài)”和“只看好友動態(tài)”（好友指互粉用戶）。

2）廣場動態(tài)

包括話題導航欄和動態(tài)方塊。話題導航欄置頂在搜索下方，包括“訂閱話題”和“熱門話題”兩大分類，默認顯示“訂閱話題”。兩大話題分類下方直接顯示單個的動態(tài)方塊，下拉即可刷新，減少用戶的使用路徑和發(fā)現(xiàn)成本。

發(fā)布動態(tài)——新增誰可以看，選項包括公開、僅好友可見、僅自己可見。幫助用戶減少在發(fā)布動態(tài)時的顧慮，增加動態(tài)的使用頻率。

3）發(fā)布動態(tài)

新增誰可以看，選項包括公開、僅好友可見、僅自己可見。幫助用戶減少在發(fā)布動態(tài)時的顧慮，增加動態(tài)的使用頻率。

5.1.4 強化消息提醒

強化消息提醒一方面是調(diào)研反饋的結(jié)果，90%的用戶反映從來不會使用B站的私信功能，原因主要是私信沒有推送功能，收發(fā)消息不及時。另一方面，此次優(yōu)化新增了群聊功能，相應(yīng)地消息提醒也應(yīng)當配合優(yōu)化。優(yōu)化內(nèi)容主要包括群聊消息提醒和推送設(shè)置兩個方面。

1）群聊的對話框需要顯示在聊天列表頁，按照最后對話的時間倒序排列。當有未讀信息且開啟消息提醒時，首頁右上角的小信封需要顯示消息數(shù)字提醒

2）推送設(shè)置新增私信消息和群聊消息，包括所有人的私信推送和僅好友的私信推送，以及群聊的消息推送。推送設(shè)置初始均默認關(guān)閉。

5.2 學習場景

需求背景：調(diào)研結(jié)果中，三分之二的用戶表示自己會在B站上學習，學習的主要目的是為了培養(yǎng)興趣愛好或者考研考證寫論文。但事實上B站目前僅提供了一個用戶上傳分享視頻的平臺，本身并沒有搭建學習場景相關(guān)的功能。

所以不少用戶也反映在B站學習遇到了很多問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

1. 看學習視頻習慣邊看邊記筆記，但每次都要帶著紙筆很麻煩。
2. up主貼在評論區(qū)的學習資源鏈接很容易失效，獲取很不方便。
3. 缺乏交流和討論，希望能和好友一起在B站學習，有聊天討論的地方。
4. 還希望多一點專業(yè)的指導和解釋，最好能邀請認證up主來評論區(qū)答疑。
5. 搜索學習視頻的結(jié)果排序按照熱度，而不是知識結(jié)構(gòu)，導致尋找學習資源效率很低。
6. 學習完成度不高，主要原因有自己懶、容易忘、站內(nèi)有趣內(nèi)容多注意力分散。

優(yōu)化目標：搭建學習場景下的主要功能，豐富和完善B站的學習場景，提升用戶體驗，增加用戶粘性。

優(yōu)化建議：

1. 新增記筆記功能，支持在視頻任意時間節(jié)點上添加筆記，并保存在線上。
2. 群聊-群文件功能已解決該問題（在社交場景下，已添加群聊-群文件功能）。
3. 新增學習室功能，用戶可以自由拉好友組建學習室，組團打卡學習，互相討論。
4. 話題評論-邀請評論功能已解決該問題（在社交場景下，已添加話題評論-邀請評論功能）。
5. 新增學習視頻內(nèi)容分類和內(nèi)容評分功能，多個參考維度提高搜索學習視頻的效率。
6. 新增學習模式和學習提醒兩個輔助工具，幫助用戶提高學習完成度。

5.2.1 新增記筆記功能

新增記筆記功能。全屏播放時，點擊屏幕右側(cè)記筆記快捷按鈕，跳轉(zhuǎn)筆記編輯頁面，即可開始記錄。

點擊保存，跳轉(zhuǎn)回視頻播放頁，進度條上會有圓點提示此處的筆記，點擊可自動跳轉(zhuǎn)至記錄筆記的節(jié)點，長按可編輯/刪除筆記。

同時，已保存的筆記會自動存至我的收藏夾，方便查看。

5.2.2 新增學習室功能

據(jù)調(diào)研可知，在B站學習的用戶很多反映沒有討論空間、微信來回切換很麻煩、評論區(qū)回復看緣分、很想找人一起學習等問題，很明顯現(xiàn)有功能并不能滿足學習場景下用戶的需求。所以新增學習室功能，支持用戶組團學習、群組討論、共享資源、學習打卡、完成作業(yè)等。

下面拆分各個功能點，進行詳細講解：

1）學習室概況

為了方便用戶找到與學習相關(guān)的各類功能，筆者在我的頁面新增了學習中心版塊，包括我的學習室、學習模式、定時提醒和我的課程等功能入口。每個B站用戶都可以自由創(chuàng)建學習室，只要對方是互粉好友，即可馬上組團創(chuàng)建學習室。

學習室內(nèi)設(shè)共享資料夾、學習室打卡、學習室作業(yè)和學習室投票等功能。

2）共享資料夾

共享資料架既可以支持學習室內(nèi)成員之間互相共享學習資源，還可以作為成員共同學習打卡的目標。它既包括收藏的文件，即用戶在B站社區(qū)內(nèi)看到的學習視頻資源支持收藏進某個學習室（此處省略沒有畫出），也包括用戶上傳的文件，支持上傳圖片、視頻、Word/Excel/PPT/PDF等多種類型。支持資料夾內(nèi)搜索功能。

3）學習室打卡

學習室打卡支持用戶每天打卡，可輸入文字、附帶圖片或鏈接共享資料夾中的任意文件。同時，還可查看監(jiān)督學習室內(nèi)的其他用戶的打卡情況，點擊喊TA學習，對方會收到一條推送召喚TA來學習室。監(jiān)督自己的同時，也能互相督促。

4）學習室作業(yè)

通過作業(yè)的方式，可以更加有效地審查自己的學習效果。學習室內(nèi)任何成員都可以布置作業(yè)，其他成員線上完成即可。

5.2.3 新增學習分區(qū)

為了解決用戶搜索學習資源效率低下和獲取學習信息結(jié)構(gòu)單一的問題，新增內(nèi)容分發(fā)途徑——學習分區(qū)，分類規(guī)整學習相關(guān)的視頻內(nèi)容。

內(nèi)設(shè)推薦、升學擇業(yè)、大學、中學、職場、小學等一級導航欄，其中每個一級導航欄又下設(shè)多個二級導航欄。

5.2.4 新增內(nèi)容評分

新增內(nèi)容評分功能，收集用戶關(guān)于學習內(nèi)容的反饋，進一步幫助用戶提高學習資源的搜索效率，減少篩選的成本。

5.2.5 其他輔助功能

新增學習模式和定時提醒功能，主要是針對在B站學習完成度不高的用戶，減少外部環(huán)境的影響，盡可能幫助用戶提高完成度。

開啟學習模式后，與學習無關(guān)的功能將全部隱藏或不可用。關(guān)閉學習模式，恢復正常。

開啟定時提醒后，時間一到，會自動推送消息提醒用戶。用戶點擊推送，則定時提醒自動關(guān)閉。否則每隔五分鐘提醒一次。

5.3 追番場景

需求背景：根據(jù)用戶調(diào)研的結(jié)果可知，追番場景下的功能需求目前主要有以下兩大問題：1. 國創(chuàng)推薦頁面內(nèi)容雜亂，用戶無法快速獲得有效信息。導致該頁面使用頻率越來越低。2. 追番用戶分享和交流受限，不滿足于僅在評論區(qū)交流。導致部分用戶轉(zhuǎn)移至競品APP。

優(yōu)化目標：提高國創(chuàng)推薦頁面的有效信息獲取速度；豐富追番互動屬性，創(chuàng)新交流方式。

優(yōu)化建議：

1. 優(yōu)化國創(chuàng)推薦頁面，提高信息獲取效率。
2. 新增追番圈子功能，滿足追番用戶的交流需求。

5.3.1 優(yōu)化國創(chuàng)推薦

強化頂部導航欄、弱化輪播banner、大家都在看后移、索引/時間表/熱門榜單等最常用的功能以icon的形式置于banner下方、熱播推薦/熱門榜單/完結(jié)推薦等常用版塊前移并且加上快捷標簽導航。

5.3.2 新增追番圈子

新增追番圈子功能，用戶自由選擇加入/退出圈子。加入圈子后，可以發(fā)布動態(tài)，與其他人討論。不入圈子，只能瀏覽，不能發(fā)布動態(tài)。

也可以瀏覽相關(guān)視頻推薦，發(fā)現(xiàn)更多與在追番劇相關(guān)的有趣內(nèi)容。另外，動態(tài)版塊里帶有該劇標簽的動態(tài)也會顯示在其追番圈子動態(tài)中。

5.4 大會員

需求背景：通過上一階段的用戶調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)B站大會員的使用率不高。5名被訪者全部都是使用B站超過3年的老用戶，但只有2位充值過大會員，且只充值過一次，就再也沒有續(xù)費過。

對比調(diào)研結(jié)果可知，使用率不高大致有以下幾個原因：

• 當前大會員套餐內(nèi)的權(quán)益很多且是不加分辨地一股腦賣給所有用戶，然而調(diào)研發(fā)現(xiàn)超過一半的用戶都只想為其中某一項權(quán)益付費，加上B站本來就沒有廣告，用戶覺得可以忍。
• 大會員開通頁面的會員權(quán)益描述太過簡單，用戶反映看不懂，就不愿再花時間了解了。

優(yōu)化目標：豐富大會員的套餐選擇，完善開通頁的權(quán)益說明，引導用戶充值，逐漸形成習慣。

優(yōu)化建議：

1. 新增大會員套餐，豐富大會員的可選擇性。
2. 優(yōu)化大會員的權(quán)益介紹，降低用戶學習成本。

5.4.1 新增大會員套餐

新增大會員套餐，形成綜合大會員、短期大會員和單項大會員三種套餐類型。

①綜合大會員：即現(xiàn)有的大會員套餐，定價和權(quán)益均維持不變。

②短期大會員：包括3天和7天大會員套餐。與綜合大會員一樣，享受所有權(quán)益。

③單項大會員：包括影視和番劇大會員套餐。由于僅針對某類內(nèi)容，單項大會員只享受免費看某類內(nèi)容、搶先看某類內(nèi)容、高清看某類內(nèi)容，其余權(quán)益均不享受。

5.4.2 優(yōu)化權(quán)益說明

完善大會員的權(quán)益說明，大會員開通頁下方的各項權(quán)益介紹，每個點擊都可查看詳情。

5.5 其他細節(jié)優(yōu)化

5.5.1 新增關(guān)鍵詞屏蔽

在首頁推薦設(shè)置模塊，新增關(guān)鍵詞屏蔽功能。這個功能點主要來源于追星女孩在B站首頁推薦刷視頻時，頻繁刷到愛豆和自己不喜歡的人被組CP，點擊不感興趣并不能完全屏蔽掉。

因此筆者考慮在首頁推薦設(shè)置模塊，新增關(guān)鍵詞屏蔽功能，只要視頻標題里有用戶設(shè)置的關(guān)鍵詞，就不會推送給用戶。有效避免在首頁推薦再次刷到不喜歡的CP。

5.5.2 新增后退/前進快捷鍵

新增后退/前進15s快捷鍵。在調(diào)研學習場景的過程中，有2名用戶反映在觀看學習視頻時，尤其是在看英語學習視頻或需要較強思考理解能力的視頻時，經(jīng)常會手動倒回去重復聽某一段視頻。但邊做筆記邊聽視頻時，單手非常不好操作。新增快捷鍵支持全屏觀看單手操作后退/前進15s。

5.5.3 新增刪除回復我的評論

新增刪除回復我的評論功能。主要是有用戶反映自己發(fā)表的評論持續(xù)被鍵盤俠騷擾，希望能刪除鍵盤俠的回復，眼不見為凈。在消息-回復我的頁面，支持刪除評論功能。

6. 總結(jié)

如今的中國互聯(lián)網(wǎng)視頻戰(zhàn)場競爭激烈，B站所處的行業(yè)環(huán)境可謂“圍”機四伏。版權(quán)視頻頂著愛優(yōu)騰三座大山、pugc視頻面臨頭條系的虎視眈眈、短視頻領(lǐng)域抖音快手戰(zhàn)況火熱。

同時，隨著自身擴張和發(fā)展加速，B站的矛盾和問題也逐漸暴露。用戶規(guī)模小亟待破圈增長，但進入門檻的降低勢必會沖擊社區(qū)氛圍。變現(xiàn)途徑多元化但盈利并不可觀。創(chuàng)作者變現(xiàn)途徑單一，競品挖角UP主等。

但筆者依然看好B站，這不僅是作為一名普通用戶，出于對小破站這片凈土的愛護。同時從產(chǎn)品的角度看，筆者認為搜得到、看得爽、氛圍好是視頻產(chǎn)品的三個制勝關(guān)鍵點，并且承載更多價值的長視頻才是未來發(fā)展的趨勢。

而愛優(yōu)騰雖與B站存在競爭關(guān)系，但版權(quán)視頻不是B站的核心驅(qū)動，所以競爭并非你死我活。

眼下最大威脅恐屬西瓜視頻，瞄準ugc戰(zhàn)線，數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼。但無腦灌注流量、資本堆砌社區(qū)、主攻下沉市場等頭條原生背景，很大程度上決定了西瓜視頻短時間很難形成高程度的內(nèi)容長尾和良好的社區(qū)氛圍。

在搜得到、氛圍好方面，西瓜視頻還有很長的路要走。而B站憑借高程度的內(nèi)容泛化、高清無廣告的觀看體驗、良好的社區(qū)氛圍等優(yōu)勢在三個制勝關(guān)鍵點上均有所長。

尤其是內(nèi)容生態(tài)和社區(qū)氛圍，絕非一朝一夕或資本重金可復制。B站也因此被稱為中國YouTube。

并且筆者認為更重要的是在中國互聯(lián)網(wǎng)市場中，B站不設(shè)邊界，充滿想象。不論是緣起二次元文化的創(chuàng)立初心、還是堅持內(nèi)容泛化勇敢破圈，B站總是獨樹一幟，走最適合自己的路，從未刻意模仿誰。

如今不同興趣愛好、各個齡段的年輕人聚集在這里一起惡搞、學習、追番、看劇、追星，B站的想象力絕不會止步于中國YouTube。

還記得陳睿在談到B站終局問題時，曾說過：“not only online，B站最終會是一個文化品牌公司，就像迪士尼一樣?！?/p>

總之，萬物皆可B站，B站未來可期。

 

作者：Hermine ，1年產(chǎn)品工作經(jīng)歷，產(chǎn)品經(jīng)理求職中，WeChat：huhuimin1013

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