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2.2.3需求分析

2.3 市場定位

攜程攻略APP是攜程攻略社區(qū)的移動端產(chǎn)品，社區(qū)自2000年互聯(lián)網(wǎng)大潮在中國興起之際便已誕生，旨在為廣大旅游者提供一個了解旅游信息和分享旅游經(jīng)歷的平臺，后經(jīng)數(shù)年發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先旅游攻略社區(qū)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人們的使用習(xí)慣開始從PC端向移動端轉(zhuǎn)移。

見上圖，據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計顯示，2014年中國在線旅游用戶移動端使用比例已明顯超越PC端，而用戶選擇移動端的原因主要集中在攜帶方便和流程快速簡單，這對于旅游攻略類產(chǎn)品來說具有十分重要的指導(dǎo)性意義。

場景：以往出游在電腦上搜集大量攻略之余還要拿個小本本出來抄抄寫寫，耗費大量時間不說，在旅途中萬一小本本不見了就真的是一趟跟著心靈走的旅程了。因此，整理省時、攜帶方便、即時查詢的旅游攻略產(chǎn)品的市場需求在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的浪潮下顯得越發(fā)重要，這也是移動旅游攻略產(chǎn)品的市場需求。

所以我認為，2015年初攜程攻略APP的發(fā)布原因有二：

其一，很大程度上是由于移動旅游攻略市場需求的推動。

其二，使用攜程旅行中“攻略社區(qū)”頻道的用戶越發(fā)增多，對攻略社區(qū)的功能需求也同時增多，如在攜程旅行上對攻略社區(qū)頻道進行功能添加會顯使產(chǎn)品過于臃腫，功能缺乏單一性，產(chǎn)品失去特色，將不利于產(chǎn)品的長期發(fā)展，在市場、用戶等條件成熟的情況下將攻略社區(qū)作為新產(chǎn)品獨立出來，對兩款產(chǎn)品市場細分均有利。

攜程攻略APP與攜程自身其他產(chǎn)品的市場定位區(qū)別主要從兩個方面來對比，一個是與C端攜程攻略社區(qū)對比，另一個是與攜程旅行APP對比。

1. 與社區(qū)對比，主要區(qū)別在于終端的不同。移動終端和高速移動通信技術(shù)的普及使部分用戶從C端轉(zhuǎn)向移動端，不排除部分用戶仍堅守C端，但兩者同時使用甚至只使用移動端的用戶不在少數(shù)，從數(shù)據(jù)和易用性來看移動端更是有著明顯的優(yōu)勢和趨勢，若攜程此時不推出移動端的攻略產(chǎn)品將會流失掉這批用戶，甚至未來將會失去更多的旅游攻略的市場份額，對主營的票務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)造成沖擊。

2. 與攜程旅行APP對比，主要區(qū)別在于產(chǎn)品的核心功能和業(yè)務(wù)的不同。

見上圖，左圖是攜程旅游首頁，右圖是攜程攻略首頁。

一眼看上去，頁面首屏的主次明顯不同。攜程旅行以大篇幅表單形式陳列并配以奪目且分明的顏色來凸顯票務(wù)業(yè)務(wù)，攜程攻略雖然也有相關(guān)的住、行、游玩的訂票功能，但僅是以小圖標顯示且不是排列在頂部，更吸引注意力的是更靠上的3個大圖標、下面并排較大的口袋攻略封面圖和底部“寫游記”的藍色icon。

而從產(chǎn)品信息架構(gòu)的骨架Tablebar來看，攜程旅行共4個icon，除掉首頁和我的，剩下2個都是與票務(wù)相關(guān)的，而攜程攻略共5個icon，除掉首頁和我的，剩下3個均是與攻略相關(guān)。

至此可得出結(jié)論，攜程旅行市場定位偏向于票務(wù)業(yè)務(wù)，主打票務(wù)電商市場，而攜程攻略市場定位更偏向于攻略為用戶提供決策參考，主打旅游UGC社區(qū)市場。

2.4 競品分析

2.4.1 競品選擇與分析目的

說到攜程網(wǎng)的競爭對手，很多人第一時間想到的是去哪兒網(wǎng)。在移動端旅游攻略產(chǎn)品方面，去哪兒也有推出其產(chǎn)品“去哪兒攻略”。

截至2016年5月11日，在App Store排行榜旅游類免費應(yīng)用排行中，忽略票務(wù)類及打車類應(yīng)用，只看旅游攻略應(yīng)用的話，排在首位的是去哪兒攻略，位列排行榜第6名，其次則是攜程攻略，位列16名。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞網(wǎng)）

從2015年的用戶品牌認知度來看，去哪兒攻略是唯一一款緊跟攜程攻略的產(chǎn)品，處于第一梯度，拋開螞蜂窩、窮游網(wǎng)等第二梯度的產(chǎn)品一定距離，而在產(chǎn)品使用情況來看無論是排名還是梯度排列也是和認知度一樣。再結(jié)合資本和市場覆蓋率等線下因素考慮，去哪兒攻略無疑是攜程攻略現(xiàn)階段最大的競爭對手，至此競品選擇確定為去哪兒攻略。

本章競品分析目的在于通過對比，歸納出攜程攻略的核心競爭力和不足之處，試圖探討攜程攻略未來發(fā)展優(yōu)化的可能性。

2.4.2 產(chǎn)品定位

筆者認為，攜程攻略和去哪兒攻略由于其市場規(guī)模、平臺背景相當?shù)仍?，造成兩款產(chǎn)品同質(zhì)化程度頗高，面向的用戶群體也是大致相同，總體感覺都是大而全。然而仔細觀察發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品在定位上，還是有一定的區(qū)別的。

Slogan：

• 攜程—遇見不一樣的世界
• 去哪兒—你最聰明的旅行指南

產(chǎn)品首頁首屏：

左圖為攜程攻略，右圖為去哪兒攻略。

攜程攻略slogan關(guān)鍵詞為“遇見”、“不一樣”，首頁首屏中，主要突出的是上部的3個icon，從用戶身處位置向外發(fā)散來搜羅旅游項目，還有所在城市周邊的城市旅游項目的介紹。下部的“口袋攻略帶你玩”模塊也是推薦世界各地不同的著名旅游勝地。

去哪兒攻略slogan關(guān)鍵詞為“聰明”、“指南”，首頁首屏中，上部icon第一列是旅游產(chǎn)品的“標配”，第二列較有特色的是“聰游榜”、“路線”和“旅行須知”，都是根據(jù)定位來推薦當?shù)叵嚓P(guān)的信息。下部“聰游榜”模塊則是直接展示出當?shù)氐南嚓P(guān)推薦。而tablebar的特點則在于“問答”這一頻道。

再看首頁第二屏：

左圖為攜程攻略，右圖為去哪兒攻略。

攜程的是發(fā)現(xiàn)、推薦世界各地不同的旅游勝地和玩法，去哪兒則是對定位當?shù)氐挠斡涍M行推薦。

至此可得出結(jié)論，從產(chǎn)品定位來對比，攜程攻略側(cè)重的是讓用戶發(fā)現(xiàn)更多旅游勝地，激發(fā)用戶的旅游興致，重點在于發(fā)現(xiàn)，給人的感覺是資訊獲得的媒體，更適用于旅游出行前。

而去哪兒攻略側(cè)重的是讓用戶更好更方便地在當?shù)赜瓮?，針對性較強，并能進行問答，重點在于提供選擇、解決問題，給人感覺是輔助決策的工具，更適用于旅途中。

2.4.3功能對比

鑒于兩款產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，因此功能方面只對差異化較高的2個功能進行比較。而基于旅游攻略產(chǎn)品的特點、2款產(chǎn)品的使用、首頁Tab上的icon可知，兩款產(chǎn)品對比的功能為游記發(fā)表和問答頻道。

2.4.3.1 游記發(fā)表功能

先看兩者的任務(wù)流程圖，首先是攜程攻略的：

然后是去哪兒攻略的：

通過業(yè)務(wù)流程圖的對比，可以發(fā)現(xiàn)兩者有明顯的區(qū)別，故得出以下對比結(jié)果：

從對比來看，攜程攻略偏向精簡，可隨時快速發(fā)表游記，貼合“微游記”的主題，目的在于引導(dǎo)用戶進行內(nèi)容產(chǎn)出，提高產(chǎn)品UGC產(chǎn)出率。去哪兒攻略偏向全面，更多的編輯功能，目的在于讓用戶更好地記錄行程。

根據(jù)結(jié)果分析再次證明，攜程攻略給人感覺偏向于媒體，而去哪兒攻略則偏向于工具。

2.4.3.2 問答功能

通過對兩款產(chǎn)品首頁的觀察，攜程攻略是沒有問答頻道入口的，而事實上移動端的攜程攻略也還沒有推出問答功能，去哪兒攻略則在Tab處有專門的問答頻道入口。

如上圖，攜程攻略社區(qū)是有問答頻道的，且根據(jù)網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，截至2016年5月11日，共有90萬用戶提供回答，已解決問題達147萬條。

再來看去哪兒攻略：

2.4.4 分析總結(jié)

2.4.4.1 優(yōu)勢

旅游攻略產(chǎn)品的目的在于為用戶提供決策依據(jù)，而旅游又是一個千變?nèi)f化的過程，即使是專人負責(zé)編輯相關(guān)攻略也不可能為所有用戶提供完全合適、準確的信息，而要為更多的用戶提供更多準確信息的辦法，唯有用戶間的互相借鑒與幫助，因此提高UGC產(chǎn)出率對于旅游攻略產(chǎn)品來說極為重要，而更多的UGC內(nèi)容又將會提高用戶黏性，從而達到良性循環(huán)。所以從從產(chǎn)品定位和核心功能的設(shè)計來看，攜程攻略是略勝一籌的。

2.4.4.2 不足

相對去哪兒攻略APP，攜程攻略APP缺少問答頻道，不利于用戶解決決策問題，而攜程攻略社區(qū)是有問答頻道的，問答量已突破百萬，移動端缺少該頻道將造成原有UGC的閑置浪費，且不利于提高用戶黏性，甚至?xí)谝欢ǔ潭壬显斐捎脩袅魇А?/p>

2.4.4.3 解決

在首頁頂部搜索欄通過輸入關(guān)鍵字進行搜索接入問答頻道。

在原搜索機制的基礎(chǔ)上，搜索具體地區(qū)詞（如泰國）、景點詞（如故宮）、服務(wù)詞（如租車）、酒店餐館店名時，直接進入對應(yīng)專題頁面，但在該頁面導(dǎo)航中加入問答模塊（如下左圖）。若搜索沒有專題頁面的關(guān)鍵詞時，則直接進入問答頻道（如下右圖）。

3. 產(chǎn)品體驗

3.1 產(chǎn)品架構(gòu)圖

首先來看一下產(chǎn)品的信息架構(gòu)圖（如下圖），主要分為5個模塊，分別是：

• 首頁，對應(yīng)的是信息推薦和票務(wù)入口；
• 微游記，對應(yīng)的是分享游記和互動的社區(qū)；
• 寫游記，對應(yīng)游記發(fā)布功能，UCG生產(chǎn)入口；
• 口袋攻略，對應(yīng)的是詳細攻略信息查詢；
• 我的，對應(yīng)的是個人賬戶管理。

3.2 產(chǎn)品體驗細節(jié)

體驗環(huán)境：

• 產(chǎn)品名稱：攜程攻略
• 體驗版本：2.0.1
• 設(shè)備型號：iPhone 6S (A1688)
• 操作系統(tǒng)：iOS 9.3.1

由于攜程攻略涉及票務(wù)方面的頻道存在多級頁面，縱向跳轉(zhuǎn)較深，因此不作細節(jié)體驗，此處僅針對框架性的一二級頁面進行體驗分析，體驗順序按首頁Tab由左到右進行。

至此產(chǎn)品體驗基本完成，總的來說產(chǎn)品體驗較為友好，但仍有BUG及交互細節(jié)要完善，信息架構(gòu)條理清晰，用戶能快速找到相關(guān)功能，業(yè)務(wù)流程合理，符合用戶使用習(xí)慣，功能在滿足用戶需求基礎(chǔ)上還有點小驚喜，總評價為好評！

4. 總結(jié)

通過對產(chǎn)品的需求、市場、競品、體驗進行分析后，筆者認為，攜程攻略是一款值得給好評的產(chǎn)品。

4.1 現(xiàn)狀總結(jié)

需求方面確實得到滿足，能查到大部分著名旅游勝地的攻略，且內(nèi)容詳細。體驗方面也很好，界面清新，主次分明，交互符合用戶使用習(xí)慣，在周邊景點查詢、游記編輯方面更是讓人覺得出色。與競品的對比中，有自己的特色，游記發(fā)布功能設(shè)計也較競爭對手精簡易用。美中不足的是問答功能的缺少與網(wǎng)頁端資源的浪費。

產(chǎn)品從為用戶提供攻略解決出行前問題，到對接票務(wù)入口為用戶預(yù)訂交通住宿游玩等事項解決出行中問題，再到可對票務(wù)服務(wù)進行反饋和發(fā)表游記分享旅途，解決出行后問題。產(chǎn)品在設(shè)計上已形成了一個商業(yè)閉環(huán)，主要盈利模式已確定為通過提供票務(wù)獲利，剩下要考慮的事情則是持續(xù)迭代優(yōu)化和增加用戶量、提高品牌影響力。

4.2 產(chǎn)品迭代和運營思考：

• 接入問答頻道，利用原有資源同時也活躍了用戶；
• 推出簽到功能，增強用戶黏性；
• 推出專題活動，提高用戶活躍度，打造品牌；
• 借力官網(wǎng)與線下供應(yīng)商合作，宣傳產(chǎn)品，提高知名度，增加用戶量；
• 邀請網(wǎng)紅、旅游達人參與活動，通過明星效應(yīng)宣傳產(chǎn)品，提高品牌影響力。
• 打造PGC專區(qū)，使產(chǎn)品內(nèi)容更有深度，提高產(chǎn)品價值。

最后，作為移動端旅游攻略的后來者，攜程攻略上線一年有余便已取得如此成績，與產(chǎn)品團隊的精心打造、用心運營是分不開的，在攜程這座大靠山和原網(wǎng)頁端積累多年的資源幫助下，相信攜程攻略將會越走越好，成為一個集專業(yè)與方便于一身的龍頭產(chǎn)品。

感謝閱讀，鑒于水平、視野有限，本文存在不妥之處還望大家指點，筆者定虛心接受。
作者：Kor。筆者正在求職中，有產(chǎn)品專員/助理相關(guān)工作歡迎聯(lián)系，QQ/微信/Q郵：411814246

本文由 @Kor 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。