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榮耀標識產品分析（上）：自如——打造年輕人的品質租住社區
這篇文章中，筆者針對自如APP，從市場趨勢、主要業務和跌代過程、競品情況、用戶調研幾個角度進行了分析，通過挖掘用戶痛點列出了當前主要的優化方向，并根據自己的想法提出了在自如生活社區模塊的優化方向。具體的迭代方案會在之后更新。
01 信息架構圖
信息架構解讀
自如APP以租房為主要功能，并提供搬家、保潔、家電/房屋維修、家居電商等圍繞住房的一體化功能，打造租房的需求閉環，提供高質量服務。自如還擁有特色的“生活社區”模塊，提供交友、線下活動、各類賽事演出線上報名等功能，打造線上線下打通的自如客生活社區。
在租房模塊，自如打造了“合租、整租、自如寓、自如豪宅自如驛、民宿”在內的多條子產品線。租房的主功能中圍繞高質量房源，自如為委托房源提供風格化裝修（主打簡約清新），對房間環境質量嚴格把關，提出“深呼吸1.0、深呼吸2.0”等空氣質量檢測功能。部分房源提供VR看房、視頻看房功能，全方位實現線上看房。
定位高品質租房的自如，針對高消費用戶，還推出自如豪宅業務；針對以青年人為主的用戶群體，也有自如寓模式的自如獨棟青年社區，自如驛模式的旅行驛棧，更貼近年輕化市場。
圍繞租住場景，自如集合“搬家”“保潔”“家修”“家居電商”四大業務，形成租-住的業務閉環，解決租住生活的各類問題。
在各類租房平臺中，自如首次打造生活社區服務板塊，為自如客提供線上交友、線下以租房地域為基礎的活動/演出/賽事；增加用戶的產品認知和使用粘性，開辟除租房外的另一條商業化途徑。
z-space提供高端線下活動場所，為各類線下沙龍、路演、聚會等活動提供完善高質量的空間和服務。Z-Lovi提供專屬音樂空間，以音樂會有，在各類演出、活動中豐富線下生活。
meeta交友通過年齡段、性別的匹配，打造真實的陌生人位置交友場景，通過職業、年齡、照片的展示提供高效的交友功能，以自如客租房位置為基礎，為交友線上向線下遷移提供了更多可能
02 市場分析
2.1 發展現狀及趨勢
2.1.1 當前線上租房平臺主要分為以下三類
1）傳統中介式（如鏈家）：
租房平臺作為擁有房源的中介機構，并在平臺上發布房源信息對接C端用戶。用戶與中介機構的經紀人聯系看房，再與房東進行簽約
優點：房源充足；對房源的運營成本低；經紀人模式成熟
缺點：房源質量參差不齊；與房東簽合同，較易產生糾紛
2）信息平臺式（如貝殼找房）：
作為房源信息大平臺，接入其他機構的房源信息
優點：房源資源充足
缺點：房源質量不統一，房源質量和真實性管理成本高
3）委托管理式（如自如、蛋殼公寓）：
租房平臺回收房源，房東向平臺進行房屋委托。平臺對房源進行統一管理、裝修。
優點：房源由平臺負責統一管理裝修，居住質量和房屋環境有保障；用戶與平臺簽合同，更加透明便捷；房源真實度高。
缺點：對房源運營管理成本高
2.1.2 租房人口趨勢
數據來源：艾媒數據中心
根據艾媒數據中心的預測，到2020年底，房屋租賃人口預測可達2.2億人，到2022年底可達2.4億人。
截至2018年底，租房人口中，男性占比52.24%，男女比例基本接近1：1。40歲以下租房人口占所有租房年齡段的50%，35歲以下人口占72.9%。
每年因畢業生而擴充的就業市場、逐漸加大的購房壓力，為租房市場提供了大量新增用戶。租房作為多數畢業生和職場新人的剛需，市場需求增量可觀，用戶天花板較高，各租房平臺還有很大的增量空間。
數據來源：艾媒數據中心
中國在線租房用戶年齡中，35歲以下用戶為租房主力軍，其中24-30歲占比最多，為部分畢業生和職場新人。
2.1.3 租賃面積發展及預測
數據來源：艾媒數據中心
數據顯示，2017年、2018年中國房屋租賃市場租賃面積整體呈現上升趨勢，預計2019年達70.7億平方米，2020年74.2億平方米，2022年將突破80億平方米達80.6億平方米。（數據來源：艾媒數據中心）
2.1.4 租賃成交額
2015年中國租賃市場成交總額已經超過1萬億元，租房人口接近1.6億，預計到2020年租金成交總額將達到2萬億元，2025年租金成交總額有望達到3.2萬億元。（數據來源：中國報告大廳）
隨著租房市場的發展，用戶越來越注重租住質量的提升，租房的客單價和成交量都會逐漸增加，租房平臺的盈利空間可觀。
2.2 畢業生租房現狀
2019年全國高校畢業生人數達834萬，2020年全國高校畢業生人數預計可達874萬，《2019大學畢業生租住數據報告》顯示：
- 8成以上畢業生選擇合租，且多數愿意和戀人、朋友一起合租。
- 超40%的畢業生選擇地處市區、房屋條件好的房源；簡潔現代風的房屋風格最受畢業生歡迎?？梢娖脚_對于房源的高質量統一裝修將會受到更多年輕人的青睞。
- 67.28%的畢業生為避免黑中介和二房東，更愿意直接到正規平臺找房
在增量市場中，高校畢業生勢必會成為租房的主力軍，誰能抓住畢業生痛點，打造符合年輕人的租住一體化服務，將占據未來租房平臺市場的大頭。
2.3 租房痛點
數據來源：艾媒數據中心
根據艾媒數據中心統計，2018年長租用戶入駐主要考慮因素中，精裝修可拎包入住、交通便利、周邊配套設施完善成為前三大入住因素。這也對租房平臺對房源的質量管理、周邊信息完善提出了高要求。
數據來源：艾媒數據中心
在用戶對長租公寓服務的期待調查中，1/3左右的用戶期待擁有智能家具配備以及更強的社交屬性；此外，在線VR看房也成為近19%的長租用戶的期待因素。
由此可見，在租房市場中，從看房到住房全過程的智能化應用（包括VR看房、智能家居）成為了較為吸引用戶的因素。VR看房滿足了大部分用戶線上看房需求，減少線下預約看房造成的時間和經濟成本；智能家居在安全和住房便利方面大幅提高了租住體驗。
另外，用戶對于社交的要求也體現在租房服務當中。一方面租房平臺可以創造租戶線上聯系平臺，加強合租房租戶的互動，豐富租房體驗、減少租房糾紛。另一方面，租房屬于強位置化需求，平臺可搭建基于地區服務的線下活動平臺，從線下服務及活動的維度豐富租住體驗，提升用戶信任度；依托用戶信息真實度，打造更高質量的陌生人社交功能，滿足多元化的社交需求。
數據來源：《2019大學畢業生租住數據報告》
在居住環境的要求中，畢業生中女性更加青睞精致溫馨的住房環境
03 競品分析
3.1 租房行業現狀
數據來源：Analysys易觀
根據Analysys易觀發布的《2019年中國互聯網房產服務市場實力矩陣》
2019年，在租房行業競爭激烈，安居客、貝殼找房、鏈家占據了市場的頭部，占有市場上較多的房源和創新服務能力；而除了頭部平臺外，也有不少后來者找到了自己的定位，獲得一部分市場份額。
其中，自如以高端租房為特色，在高質量租住和服務上已經具備了很大影響力，雖然廠商資源上依然落后與三大頭部平臺，但其創新力毫不遜色，在房源環境、一系列租住服務上的升級更能迎合年輕人的租房需求，有較大的成長潛力。
3.2 競品選擇
根據上圖，在領先者象限中，安居客以“全信息、全連接、全服務”構建全方位房產服務體系，但在2019年逐步將重點聚焦在新房平臺化運營上，在產品的體驗中也可以感受到“買房”的占比明顯高于“租房”。所以此針對租房的報告未將其作為主要分析的競品。
3.2.1 鏈家
鏈家是由線下門店資源作為依托打造的線上綜合性房產服務平臺,以二手房交易、新房交易、租賃、裝修服務為核心業務?，F已形成平臺、加盟和自營三類主線業務，積極向輕資產運營方向轉型。2019年,鏈家在布局三大業務主線的同時,通過打造經紀人服務品質進一步塑造品牌形象。
在租房領域，主要為線下房源中介的入駐形式，通過中介的方式與用戶預約看房，最后與房東進行簽約并向中介繳納中介費。在中介經紀人管理方面，鏈家以職業化培訓與強管控的方式促進房產經紀人的服務質量提升，提升鏈家品牌形象。
3.2.2 貝殼找房
貝殼找房是鏈家直營模式迭代后的開放平臺。技術層面，通過樓盤字典、VR看房、可視化交易全流程、語音質檢、證件OCR識別等智能產品推動人、房、流程的標準化和數字化，提升找房品質。
貝殼推出“花橋學堂”與“2020星光品牌計劃”等活動，多方面提升經紀人專業程度、服務質量。其在房產領域的表現甚至要超過鏈家。
3.2.3 蛋殼公寓
蛋殼公寓以合租公寓、整租公寓為主要產品形態，目標客群定位為都市年輕白領，其租賃模式具有集中化、標準化、線上化的特點。2019年,蛋殼公寓提出大學畢業生優惠租房項目“椋鳥計劃”，布局畢業生租房市場。蛋殼公寓在產品業務、目標用戶上與自如相似度較高，在畢業生市場的開拓中形成了有力的競爭力。
綜上，本報告將鏈家、貝殼找房、蛋殼公寓作為主要的競品進行分析。
3.3 業務分布
上表為自如、鏈家、貝殼找房、蛋殼公寓四個平臺的主要業務分布，四者的核心業務中均有租房業務，均涉及長租與短租（包括整租、合租兩種）。
自如作為定位高品質租房的產品，圍繞租房的核心業務，延伸出搬家、 保潔、自如優品（家居電商）、家電家居維修多方面的服務，打造出完整的租住服務。在租住方面，除傳統的委托房源出租外，還開創自如特有的自如寓（青年獨棟公寓）、自如豪宅、民宿、驛棧四類租住業務，針對以“高消費、年輕人”為主的目標用戶，打造更年輕化的租房社區生活，滿足其多種場景下的需求。并通過多種類型的線下活動，豐富其社區屬性，增加租戶與平臺之前的親密度。自如通過自如分的積分體系，提供
鏈家和貝殼找房在業務上有很大的重復度。是二手房、新房、租房三大業務聚合的租售平臺，與單純的租房平臺不同，鏈家和貝殼找房擁有預約經紀人定制找房功能，該功能更好地滿足了買房用戶的看房需求，同時延伸到租房業務中。
此外，鏈家為用戶提供裝修、搬家服務，貝殼找房提供搬家、保潔服務，但此類服務優先級較低。鏈家更傾向于賣房業務，針對賣方開辟了問答功能，但入口較深不易發現；百科板塊也針對買房租房的問題給出官方解答及攻略。
貝殼找房從鏈家中獨立出來，業務上大體相同，但更傾向于租房業務。與鏈家稍有不同的是，貝殼找房推出信息流房產相關新聞，并針對二手房和租房業務開辟經紀人推薦房源板塊。
蛋殼公寓作為長租業務為主的平臺，在租房業務上與自如相似度高，同樣延伸出保潔、搬家、維修服務，但僅面向蛋殼的租戶開放此功能。但其租房業務較為單一，在租房市場憑借更低的價格獲取了一部分用戶。另外，蛋殼公寓也通過線下活動的形式，增加用戶粘性，提高用戶的親密感，但“蛋殼生活”板塊占比較小，并沒有明顯的社區化屬性。
3.4 迭代歷程分析
數據來源：七麥數據
3.4.1 自如
自如自2011年上線，在2013年推出自如APP，在租房業務外，逐步上線了保潔、搬家等服務并不斷優化，
針對不同的租房群體，上線了大學生、職場人板塊，針對大學生推出了“惠蕾計劃”、“海燕計劃”、實習生租房服務，可見其對目標客群的細分和精細化運營服務。
2014年上線了社區模塊，在2017年融入了meeta交友功能，強化平臺的社交屬性。在社區活動上，自如開展了“自如生活節”“自如成長夏令營”等線下活動，聚焦社區線下活動，2019年7月meeta社區改為自如生活，并將社區分為“同城生活”“品質生活”“福利”三大板塊，主推多種線下活動賽事，豐富租戶的線下生活。
其他方面，自如多次迭代中完善了繳費方式，于京東合作通過京東白條推出分期付房租減輕租房壓力。2016年推出了信用租房模式，通過自如分體系，完善用戶的實名認證，并對繳費等行為監控，強化信用租房的理念。在房源中不斷升級智能化設備，通過智能門鎖、設備遙控等方式強化租住智能化體驗，上線視頻看房、VR看房等完善線上看房體驗。
3.4.2 鏈家
鏈家成立多年，鏈家地產自2001年成立，在2014年上線鏈家網，布局線上租售房源。從整體跌代情況看，鏈家在租房領域獨立出“自如”“貝殼找房”等獨立APP，專攻租房領域，所以鏈家業務更傾向于二手房和新房售賣，不斷完善買房需求中的不同場景。
2015-2016年新增學區房模塊和中小學學區信息，完善買房用戶的需求場景。
買房信息咨詢方面，陸續上線百科頻道、樓盤點評、小區攻略等功能，彌補買房用戶自身信息經驗的不足；不斷完善經紀人業務，注重經紀人的培養。
2016年8月起，開通了海外房產頻道，布局海外房源市場，進一步擴大在房屋買賣領域的業務覆蓋。
3.4.3 貝殼找房
貝殼找房于2018年上線APP，雖然是以上四款產品中最晚上線，但依靠鏈家的強大背景，在新房、二手房、租房領域同時布局，也有著很強的競爭力。在一年多的時間里跌代頻率很高，在海外市場和地圖找房功能上尤其頻繁。
地圖找房功能自2018年3月上線，并不斷跌代出找房范圍邊界、篩選功能、與列表篩選打通、全景地圖等多個功能，在地圖找房業務上可謂相當完善，值得其他產品學習。
在海外市場的布局上，2019年的多次跌代，貝殼找房都與鏈家保持幾乎同步，不斷擴展海外租房的功能。
3.4.4? 蛋殼公寓
蛋殼公寓成立時間較短，在兩年多的發展中，不斷完善在租房服務方面的功能。地圖找房、房屋空氣質量監測等功能與自如大同小異，但功能上線時間略晚于自如。
在房源信息上，推出房源訂閱、小區關注、房源榜單等功能，更方便有明確目標的用戶及時關注房源活動信息，減少重復搜索。
在生活社區服務方面，蛋殼公寓也有蛋殼生活模塊，但其起步較晚，現階段仍在加力優化租房體驗，在社區方面布局較少，僅有少量線下活動。亮點在于蛋殼公寓更加注重租客生活，推出“蛋殼故事”“租客故事”功能，推動租客主動分享自己的租住體驗，為平臺增加信用度以及用戶的粘性。
3.5 市場數據表現
數據來源：易觀千帆
上表總結了自如與競品的市場數據（蛋殼公寓未找到相關數據，此處以同為專攻租房業務的青客租房代替）
3.5.1 在活躍人數/用戶規模上：
鏈家和貝殼找房強勢領先，由于二者業務面廣，在租房、二手房、新房等業務上均有布局，且鏈家發展時間較長，房源資源最多，品牌效應強，沉淀了大量的忠實用戶；貝殼找房又有鏈家作為背書，獨立后經過鏈家的平行股份擁有了雄厚的資源，有與騰訊合作入駐微信錢包九宮格，保證了用戶來源。
自如作為長租公寓平臺，業務范圍較小，品牌的年輕化與高品質房源吸引了大批年輕用戶，但由于高品質房源帶來的高租價也限制了一部分用戶。
3.5.2 在次月留存率上：
鏈家次月留存率高于青客和自如，鏈家除租房業務外，還有二手房、新房這類決策成本更高、遷移成本更高的業務，使得決策時間拉長，留存率較高。
另一方面也反映出，自如在租房成功率上并不高，這與房源和篩選匹配度有很大關系。
3.5.3 在用戶單日使用時長和用戶活躍度上：
自如都遠低于鏈家，可見除了租房的剛需外，自如特有的“生活”板塊并沒有達到很好的用戶留存效果，筆者認為自如生活板塊，功能線下化太強，參與的心理門檻較高，缺乏線上平臺的用戶留存和過度。如果在線下活動之前搭建線上話題入口，將用戶留在線上平臺進而向線下活動引流，可能會有更好的效果。
3.6 自如總體分析
3.6.1 優勢：
- 年輕化：自如在租住業務上，推出自如寓、自如驛、Z-SPACE、Z-Lovi等業務，更親和年輕人的個性化需求，將娛樂化、個性化的元素融入特色的租住生活，在業務線的豐富度上更容易占領年輕人市場。
- 房源品質保障：作為委托管理平臺，在房源裝修、環境質量上更有保障，陸續推出的深呼吸1.0、深呼吸2.0項目將空氣質量細化透明化，信任度更高。
3.6.2 劣勢：
- 社區生活模塊較分散，社區重線下活動，但僅作為活動信息的展示和報名平臺，缺少與用戶的線上互動，使得活動與用戶有一定的距離感。
- 新手引導和攻略較少，在畢業生為主的用戶中，租房新手較多，新手攻略更利于建立于用戶的初步信任，以及自如的品牌化推廣。
- 線上看房服務中，VR看房與視頻看房兩個功能差異化不夠，視頻看房沒有發揮實質作用，導致投入產出比較低。
04 用戶分析
4.1 用戶數據
數據來源：易觀千帆
自如用戶中男女比例約為4：6，女性用戶要高，筆者認為自如高品質的房源、更為簡約溫馨的裝修風格更加吸引女性用戶，且女性對租住體驗的要求更高，更符合自如的定位。另一方面，女性也是合租業務中對合租客性別更為敏感的群體，在租房信息中可以強化性別信息展示。
用戶年齡24-35歲為主，與用戶消費行為以中等、中高消費者為主也高度相符。但相比與中國租房市場中占比50%的用戶為30歲以下，而自如用戶中這一年齡段占比為42.6%，這與自如更偏年輕化的定位稍顯不符，筆者認為30歲以下（包括24歲以下）用戶中，畢業生為主要群體，而他們對價格更為敏感，如何針對畢業生打造更具性價比的租房體驗，是增長用戶量的關鍵。
4.2 用戶調研
調研目的：通過對大學生（包括畢業生）、職場人員兩大主要用戶客群進行深度調研，明確其租房過程中的核心痛點和需求，以及對自如APP各大功能/業務的使用情況。通過訪談收集用戶的需求，進行篩選評級后，確定下一步的產品跌代方向。
4.2.1 調研結果總結分析
此次深度調研共邀請了7名自如用戶，其中6位男性1位女性，年齡分布在18-30歲。自如目標用戶主要為學生/畢業生或職場人，所以本次調研目標中有5位是在校生（實習生），2位剛就業不久的職場新人。以下選擇有效性高的5位用戶的調研結果。
租房地點分布在北京和天津，都為合租形式。
4.2.2 租房過程體驗調研結果
4名用戶因為房源環境質量好而選擇自如，可見品質租房為目標的自如在房源環境質量上已打造出品牌化效應；但租房價格高也是確實存在的問題，這和房源品質的成本也是分不開的。
3名在校生都有了解攻略的經歷，租房攻略主要來源有朋友的介紹、豆瓣知乎等平臺以及社群，且租房攻略都對租房起到一定的幫助。租房攻略或經驗分享在學生群體中有較強的需求，如果平臺可以在新手引導時普及租房小知識，有利于拉近用戶距離贏得初步信任。
對于合租客性別問題，僅有1人表示對合租客性別有要求（調研樣本主要為男性對此結果有一定影響偏差），但5人均認為應增加合租客性別的房源篩選條件。
（若直接篩選性別，匹配房源會大量減少（針對女性），降低搜索體驗，得不償失；而且用戶對性別的介意/接受程度不同，篩選范圍難以控制。但可以考慮加強性別提示）
在視頻看房功能中，當前主要是對深呼吸項目的介紹，用戶表示視頻形式單一缺少吸引力，沒有展現房屋整體結構。（在房源圖片中也沒有整體戶型圖展示），對于合租來說，房屋所在位置是比較重要的考量因素，此處可以進行優化。
4.2.3 租住場景體驗調研結果分析
4名用戶希望了解合租客的作息時間（2名用戶因此產生過困擾/糾紛），5名用戶均希望將合租客作息時間的信息作為篩選房源時的依據之一。為了減少租住過程中的糾紛提升租住體驗，可將作息時間作為次級信息在合租客信息中展示。
對租客每月2次免費保潔服務，5名用戶均給予較高評價；但男住戶多的合租存在保潔頻率低的問題，因僅一人反應，需求頻次較低，從平臺成本考量，可從保潔評價/租住體驗反饋中引導用戶主動購買保潔服務。
自如生活板塊體驗總結分析
5名用戶均未參加過生活模塊中的線下活動，未使用meeta交友功能和福利社功能。自如作為租房這一較強功能性的產品，存在很大的“租房后棄用”現象，導致生活社區這一業務引流能力差，自如每年舉辦1000+場線下活動，應對深度用戶對社區活動的引流、平臺社區功能的引導上優化，以提高該業務的觸達頻次和使用頻率。
對于社交意愿的調研中，結合租房這一強位置性功能延伸出的租住周邊社交活動，4名用戶表示愿意通過自如認識周邊興趣/職業相同的人（2人非常愿意），同時，在自如上分享故事和與興趣/職業相同的人面基均有3人意愿較強，而參與線下活動則意愿不強。作為以線下活動為主要業務的生活模塊，建議先以線上興趣/職業社區作為入口，再進一步為線下活動引流，通過陌生人社交向興趣社交轉化，再通過社區的羊群效應增加線下活動熱度。
2名用戶吐槽換租模式存在弊端，關于換租房與原房的租金轉移，建議可以根據自如分信用系統，對信用較高的用戶給予一定的租金轉移或押金制度，減少資金占用。
根據調研結果總結出當前存在的問題和用戶需求，如下表：
4.3 APP評論分析
此處收集了產品評論近三個月（2019.11-2020.2）中1星-3星的評論125條，并篩選出有效評論33條。
數據來源：七麥數據
通過對評論的收集篩選出以上4中類型的租住問題，并抽象出以上需求。（評論的用戶多數為已租住用戶，對選房環節反饋較少）
結合APP評論和用戶調研所得的需求，通過需求的用戶量大小和發生頻率用四象限法進行優先級排序：（粗略將看房類需求劃分為大用戶量，租住類為小用戶量）
05 功能優化分析
根據競品分析和調研結果的總結，針對自如生活模塊、租房信息篩選、租住體驗等業務場景下的服務與功能，可分析得出基本的優化方向。
5.1 自如生活社區
社區屬性定位：打造線上以興趣/職業為連接的自如客交流平臺，形成自如的社交關系鏈，從而為當前的線下精品活動引流?？晒┚€下B端商家入駐，增加“生活”模塊的變現能力。
5.1.1 需求背景
用戶調研反饋中，生活模塊的功能使用率很低，主要存在以下問題：
- 被調研用戶均只把自如作為租房工具，并未使用生活類功能，線下活動觸及率低。
- 自如生活-精選活動中，報名人數與期望人數相差較大（大部分活動報名人數少）
- 市場數據和調研反饋，用戶對長租公寓平臺具有社交需求和期望，希望通過自如認識周邊興趣或職業相同的自如客，當前缺少相應功能。
- 合租客之間缺少直接的溝通平臺（當前為自如管家拉微信群），熟悉度低，作息時間不了解，易產生糾紛。
5.1.2 優化建議
1）打造自如興趣圈
- 職業交流圈：根據職業匹配推薦圈子
- 興趣愛好圈：以興趣為依托形成圈子，對接現有的同類“精選活動”
- 建圈功能對接“局長”招募，引導圈主組局開展線下活動
2）室友交流平臺
管家為群主，簽約后租戶自動入群。
群功能：成員信息錄入自己的作息習慣；提供自如交流平臺；接入水電等費用繳納賬單系統
3）記錄住房體驗
引導用戶記錄自如生活
4）meeta交友改進
根據興趣、職業設置更多篩選條件
與自如興趣圈的交友功能連接，擴展陌生人社交的場景。
5）線下活動通知
將線下活動分類，對相似興趣的圈子、用戶進行活動提醒功能。增加線下活動的觸達率。
5.2 房源信息優化
5.2.1 需求背景：
當前自如房源篩選及信息展示頁面存在以下問題：
- 調研結果反饋，用戶對合租戶性別較為敏感，當前展示方式不利于性別查找
- 房源圖片展示中，缺乏房間整體戶型圖，僅有各區域照片，用戶無法明確該房間所處位置。
- 意向房源較多時，難以進行比較
- 視頻看房側重于深呼吸項目介紹，功能利用率低，效果差
5.2.2 優化建議：
- 房屋照片展示中增加戶型圖
- 設置男/女合租標識（類似蛋殼“男生舍友”標識）并作為頂部篩選項，對當前合租客全為男/女性的房源進行標識。
- 視頻看房優化。以vlog形式拍攝房間、公告區域瀏覽視頻，統一配音介紹深呼吸項目、房間重點信息（主要設備、智能鎖、布局等）
- 房源信息更新提醒。自動匹配通勤范圍內的新出房源，彈窗提醒；收藏房源如有信息變化，彈窗/短信提醒。
- 房源信息對比。在收藏欄目中，可對兩個收藏房源進行對比，對比條件可自由調整
5.3 其他功能
5.3.1 需求背景
- 大多數畢業生為第一次租房，對于租房流程/攻略不了解，自如當前沒有對新用戶的功能引導和租房攻略服務。
- APP評論中有一部分用戶表示，在退轉租時不明確押金等的退還或扣取規則，導致在租房結束時的體驗很差。
- 用戶在租房過程中的問題一般會與管家聯系，但管家的解決問題效率被很多用戶吐槽，當前沒有相關的管家服務評價體系（針對每次服務）。
5.3.2 優化建議
1）租房攻略
在注冊福利專區，加入排坑指南/租房攻略，為新手進行引導。攻略內容可對接現有有獎話題模塊，由自如客提交并后臺篩選產生。
同時可以加入自如特色介紹，對重要租房的特色和功能進行介紹。
2）租房后合同中重點條款確認
在完成簽約流程后，自動彈出小問卷，對退轉換租、續約、繳費等重要事項進行確認，避免租客因忽視合同條款，導致退轉租時出現糾紛。
3）增加管家評價體系-提高管家服務質量
在我的管家界面，增加服務評價功能（聯系管家后開啟），對本次服務進行評價。分為星級評價和服務描述，三星及以下必須進行描述。
作者：郗嘉偉，大連理工大學，產品求職者
本文由 @郗嘉偉 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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