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本文對大眾點評和口碑的核心模塊之一 —— 美食模塊進行對比分析，目的是通過對比找出兩個app產品存在的優勢和劣勢，探尋優化可能性。

1.?產品背景描述

目前在本地生活服務這一領域中，大眾點評和口碑是最大的兩個平臺。在AppStore中大眾點評的評分量為107萬，口碑為90.4萬。

這兩個app同樣提供本地生活相關的服務，并提供真實用戶點評信息及客觀商戶評分系統為用戶消費提供參考依據。

本文對這兩個app核心模塊之一 —— 美食模塊進行對比分析，目的是通過對比找出兩個app產品存在的優勢和劣勢，探尋優化可能性。

2.?產品功能對比分析

說明：本文對比使用的app版本分別為 ：大眾點評：10.24.10? & 口碑：7.1.85。

本文對比使用的移動端系統為 IOS 12.1，移動設備為Iphone 8。

備注：城市用戶消費模式有差異，大眾點評和口碑對于不同的城市提供了差異化的頁面，為方便比較，本文皆選取城市為上海的進行比對分析。

2.1 美食的首頁入口對比

頁面展示：

對比：

分析：

1）口碑在首頁通過圖標形式和滑動查看方式區分開了主推服務和其他服務，對于主推功能模塊設計了統一的圓形圖標，并采用了圖標中的文字+圖標下方的文字的雙重文字信息進行視覺強調，這種方式使得頁面可以在第一頁顯示一行主推服務+兩行其他服務而不顯得雜亂。

2）對于更多服務顯示的滑動顯示方式，口碑的滑動方式是持續滑動，不區分第幾頁，以滑塊位置確認滑動的具體頁面位置，視覺上比較好看。大眾點評則是區分為兩頁放置不同的服務功能，按照滑動到第幾頁。

操作上口碑的操作需要用戶慢看慢滑，而大眾點評則是用戶看完一頁再滑動到下一頁，大眾點評這種操作方式不需要用戶“慢滑”，操作比較簡單。并且口碑這種滑動方式會出現滑動過程中用戶手指遮擋服務圖標的情況，使用相對來說不如大眾點評方便。但是兩者操作難度的差別很細微。

結論：以不同Icon風格的方式區分主推服務和其他服務可以使得頁面在視覺上更加簡潔。

2.2?美食模塊頁面對比

整體頁面對比：

以下為各個功能區域的對比。

2.2.1 Title位置

頁面展示：

功能對比：

分析：

1）從界面看：a.大眾點評由于沒有背景廣告，頁面顯示干凈簡單。b.大眾點評的地圖模式有文字標識。

2）從功能看：a.口碑的廣告位能帶來收益，并且可以給主推活動引流。b.大眾點評缺少語音搜索功能。

綜上，大眾點評在title位置主要側重于簡明的功能顯示，而口碑則側重于通過自動切換背景圖宣傳商家廣告及自家活動。

結論：

1. 給搜索框加背景的方式放置廣告和活動宣傳做法不影響界面美觀性，還可以通過用戶畫像推薦特定活動從而提高用戶點擊查看的興趣。
2. 地圖模式如果采用圖標上有文字標識的形式對新用戶會更加友好，減少新用戶學習成本。
3. 語音搜索功能對年紀較大或打字困難的用戶來說是剛需，如果想對這部分用戶進行推廣的話應該添加這個功能。

2.2.2 快捷功能入口對比

頁面展示：

功能對比：

分析：

大眾點評提供了五個主要功能，頁面簡潔，功能明確。口碑提供了十個主要功能，相較于大眾點評去掉了排隊取號和訂座功能，增加了到店自提和美食大類，并對優惠活動和美食大類進行了細分?？诒男缕诽鼗荨?元嘗鮮和訂劃算是口碑差異化優惠活動，屬于產品競爭力表現。另對于不同城市口碑顯示的快捷功能有細微差別，部分城市也提供排隊功能（去掉了自助餐選項）。

結論：有競爭力的優惠活動通過快捷功能區推廣的方式能更充分的抓住用戶眼球，吸引用戶查看，但是過多的內容顯得比較雜亂，應該用一頁顯示即可。而且不同城市顯示固定功能，更符合用戶習慣，不至于讓用戶換了城市就找不到自己常用的功能，帶來不好的用戶體驗。

2.2.2.1 排行榜功能對比

排行功能是本地生活服務中一個非常重要的功能，是打分機制的體現和延伸，對用戶來說也是選擇服務商戶的重要依據，排名較高的商戶更能吸引用戶主動消費。

頁面對比：

功能對比：

熱門榜功能對比：

分析：

1）大眾點評排行榜對于排行榜分類較多，可更好的滿足用戶各式各樣的需求點。并且大眾點評還有自己的榜單活動，如黑珍珠餐廳，必系列等。

2）大眾點評提供了榜單收藏的功能，方便用戶收藏。

結論：作為給用戶選擇提供依據的本地生活服務app，詳盡的排行榜能更好的給不同需求的用戶提供參考。并且排行榜上的名次帶來的利益也可以鼓勵商家提供更優質的餐飲和服務從而獲得消費者的好評。

2.2.2.2 優惠信息對比

分析:

大眾點評在團購優惠功能中提供了搜索、地圖模式以及篩選功能，還提供了代金券、自助餐標簽篩選按鈕，用戶可以根據需要選擇滿足條件的商戶。口碑則推出了主打活動，包括訂劃算、新品特惠和1元嘗鮮活動，分別在對應的頁面下列出參與此類優惠活動的商戶。

結論：口碑對優惠活動做了細分，并且有平臺主打的優惠活動，直觀上活動力度更大，能夠更加吸引注重性價比的用戶。

2.2.2.3?外賣功能

2.2.2.4 排隊取號&訂座

頁面展示：

分析：

1）排隊取號-列出提供在線排隊取號的商戶，便于用戶能提前取號合理安排時間避免長時間排隊。

2）訂座-列出可提前訂座商戶，并提供優惠預訂推薦模塊，便于用戶按照自己需求選擇合適的餐廳。

大眾點評分開提供這兩個快捷功能?？诒畡t是把這兩個功能都放在“排號”功能中，點擊進入后才能看到此快捷功能也包括預定功能，容易使用戶誤認為無此功能。并且口碑只有在部分城市才顯示此快捷功能，譬如在上海則沒有顯示此功能。

結論：給用戶提供在線取號和提前訂座的餐廳的列表選擇，使得不愿意長時間排隊/對時間要求較高的用戶是比較良好的用戶體驗。

2.2.2.5?火鍋/中餐/休閑茶飲/自助餐 & 到店自提 （口碑）

頁面展示：

分析：

口碑在快捷功能第二頁提供了菜品大類的選擇，方便用戶更快的選擇。口碑支持顯示提供到店自提服務的商戶列表。

結論：

1. 到店自提功能提供了提前下單到店自取的服務商鋪，給有特殊需求的用戶提供方便，應該加入本地服務app提供的功能。
2. 快捷功能過多顯得雜亂和冗余。

2.2.3 分類集合（大眾點評功能）

分析：

差異化功能，用戶可根據自己的需求場景選擇合適的合集。此功能從用戶場景出發，對于無法確定自己要選擇哪類美食提供了另外的選擇，用戶體驗很友好。

結論：分類集合功能給用戶提供不同場景選擇，且界面簡單美觀，應該加入本地生活服務app。

2.2.4 精選推薦（口碑）

分析：

根據用戶畫像進行商戶推薦可提高用戶的便利程度，同時也可以給舉棋不定的用戶進行推薦。

結論：差異化功能，用于給用戶進行推薦，直觀上有廣告嫌疑。并且口碑此頁面中，titile位置已經有推廣圖片，在加上此處的推薦圖片，顯得頁面色彩繽紛沒有重點，并且容易讓用戶覺得廣告過多。

2.2.5 廣告（大眾點評）

頁面展示：

分析：

大眾點評在商戶列表中間會插入猜你喜歡的美食，用作定向廣告推廣，并說明是廣告且提供了關閉按鈕。

結論：在用戶滑動瀏覽商戶列表時適時插入廣告能減少用戶的反感，且提供廣告關閉按鈕更能博得用戶好感。在商戶列表瀏覽頁用戶本身就是快速滑動狀態，感興趣的列表項停留，不感興趣的列表項則快速劃過。因此對廣告不感興趣的用戶也可以很快劃過去，不會增加用戶的操作難度，插入方式比較合理。

2.2.6 列表篩選模塊

頁面展示：

功能對比及分析：

結論：

1. 在地理位置選擇上，應該增加地鐵選項，特別是一線城市，城市規模大，地鐵出行用戶數量大，有地鐵站的選擇更加友好。
2. 篩選列表的作用是提供個性化列表給用戶，細致的分類能夠幫助用戶更好的找到服務自己需求的商戶。

2.2.6 商戶列表展示

頁面對比：

功能對比：

分析：

兩個app在商戶列表信息展示功能上非常相近，差異點為：

1. 大眾點評對商戶的打分機制除了五星評定方式，還有具體分值；
2. 口碑有最近光顧信息動態顯示，大眾點評則是直接標明營業時間。

結論：

1. 大眾點評的具體分值可以給糾結于多個五星餐廳的用戶一個參考依據。
2. 最近光顧信息能夠快速的使得用戶知道商戶可能正在營業，但是實際上標明營業時間能讓用戶更加明確是否營業中，信息比較明確。

2.3?商戶詳情頁對比

頁面展示：

功能對比及分析：

2.4?點評功能對比

3. 總結

綜上所述：

1）首頁區分主推服務和其他服務，口碑的頁面使用體驗更佳。

2）美食服務中，大眾點評和口碑的頁面各有優劣。詳情可見上文逐條分析。

3）大眾點評側重于點評功能吸引用戶，因此美食榜單、評分系統、用戶點評等功能做的比較細致，滿足不同用戶的個性化需求。

而口碑則側重于各種優惠活動吸引用戶，在評分參考這塊不如大眾點評做的細致，使得用戶在尋找點評軟件時還是容易去使用大眾點評而非口碑。但是如果用戶是到店消費時找優惠活動，則有可能會打開多個app比較優惠而選取最優惠的消費方式。

所以整體來看口碑沒有大眾點評有優勢，此結論和Appstore評分量的數據吻合。

本文由 @艾桐 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議