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通過(guò)對(duì)同領(lǐng)域優(yōu)秀產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，能夠幫助我們更高效、更明確地推進(jìn)產(chǎn)品模式與設(shè)計(jì)。于是筆者在業(yè)務(wù)方向社區(qū)化后，選擇了知乎作為分析對(duì)象，并試圖從中找到學(xué)習(xí)之處。

最近對(duì)接的業(yè)務(wù)方向開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)方提出了社區(qū)化方向的產(chǎn)品規(guī)劃，那么身為設(shè)計(jì)師的我們，當(dāng)然要敢為人先，開(kāi)始著手做起“社區(qū)產(chǎn)品”相關(guān)的一些競(jìng)品調(diào)研，好早日為社區(qū)需求備戰(zhàn)，那么這里也和大家分享下我近期做的競(jìng)品分析吧～

一、分析目的

探索優(yōu)秀內(nèi)容社區(qū)型產(chǎn)品的產(chǎn)品模式和設(shè)計(jì)語(yǔ)言，取其精華，去其糟粕，以最低成本最快方式學(xué)習(xí)現(xiàn)有成功案例的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，以便于能夠更高效率的推進(jìn)社區(qū)產(chǎn)品的框架搭建和信息設(shè)計(jì)。

二、行業(yè)背景

在2020年互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)大規(guī)模沉淀的今天，熟人社交、手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)支付、搜索引擎等成熟C端領(lǐng)域的格局基本已經(jīng)完成定型，呈現(xiàn)出巨頭壟斷流量的現(xiàn)象，對(duì)于市場(chǎng)后入者而言，涉足以上領(lǐng)域無(wú)疑將與該領(lǐng)域巨頭發(fā)生直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，從而會(huì)帶來(lái)極多的風(fēng)險(xiǎn)因素，如資本市場(chǎng)不看好、獲客成本高、渠道被壟斷等等。

為了規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)因素，市場(chǎng)后入者的信息服務(wù)切入點(diǎn)開(kāi)始走向社會(huì)化和垂直化，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨興盛的近幾年，催生出在線直播、短視頻、個(gè)性化信息流等豐富多樣的產(chǎn)品形態(tài)，不斷從巨頭企業(yè)未涉及的垂直領(lǐng)域獲取用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)奪流量的目的。

綜合以上背景信息，我們希望能夠從競(jìng)品角度進(jìn)行分析，逐一分析領(lǐng)域獨(dú)角獸們是怎樣進(jìn)行流量壟斷，后起之秀們又是如何完成對(duì)獨(dú)角獸的市場(chǎng)切入，又是通過(guò)怎樣的方式進(jìn)行流量爭(zhēng)奪。

今天主要分析的是知識(shí)問(wèn)答社區(qū)中的佼佼者：知乎。

三、競(jìng)品分析

3.1 簡(jiǎn)介

分析版本：V 6.28.0

產(chǎn)品定位：知乎是一款網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)型產(chǎn)品，slogan是“有問(wèn)題上知乎”。

市場(chǎng)地位：在知識(shí)問(wèn)答和知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，知乎屬于目前國(guó)內(nèi)的領(lǐng)跑者。

3.2 時(shí)間軸

• 2010年12月，開(kāi)放知乎官網(wǎng)，采用邀請(qǐng)制注冊(cè)方式。
• 2011年3月，獲得千萬(wàn)美元A輪投資。
• 2013年3月，向公眾開(kāi)放注冊(cè)。不到一年時(shí)間，注冊(cè)用戶(hù)迅速由40萬(wàn)攀升至400萬(wàn)。
• 2014年6月，完成2200萬(wàn)美元的B輪融資。
• 2015年11月8日，C輪融資5500萬(wàn)美元。
• 2017年1月12日，宣布完成D輪1億美元融資，該輪融資完成后估值超過(guò)10億美元，邁入獨(dú)角獸行列。
• 2018年4月26日，對(duì)外宣布啟動(dòng)用戶(hù)權(quán)益保護(hù)升級(jí)，針對(duì)除信任的搜索引擎外的第三方機(jī)構(gòu)，將采取白名單許可的方式，規(guī)范知乎內(nèi)容的使用標(biāo)準(zhǔn)。
• 2018年6月6日，原有的“知識(shí)市場(chǎng)”業(yè)務(wù)升級(jí)為“知乎大學(xué)”，并組建新的知識(shí)市場(chǎng)事業(yè)部。此前，知乎書(shū)籍和知乎Live由不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，新事業(yè)部組建后，原有的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將放到一起運(yùn)營(yíng)。2018年7月，完成新一輪融資，融資額接近3億美元，本輪估值接近25億美元。
• 2019年3月，正式宣布推出鹽選會(huì)員這一全新會(huì)員服務(wù)體系。
• 2019年8月12日，宣布完成 F 輪融資4.34億美元。
• 2019年10月，知乎直播功能正式上線。在直播場(chǎng)景中，用戶(hù)可以更加輕松、直接地分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，展開(kāi)實(shí)時(shí)的討論交流，獲得來(lái)自主播的專(zhuān)業(yè)解答。

3.3 定位感知

從產(chǎn)品的發(fā)展時(shí)間軸和功能衍化來(lái)看，知乎的定位發(fā)生過(guò)幾次改變：

• 2012年前后，知乎定位在為優(yōu)秀創(chuàng)作者開(kāi)放的小型知識(shí)創(chuàng)作社區(qū)，用戶(hù)必須通過(guò)邀請(qǐng)才能加入；
• 2013年后，社區(qū)逐漸開(kāi)放，知乎定位在面向各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士的中型知識(shí)交流分享社區(qū)；
• 截至2020年的2月版本功能表現(xiàn)，知乎的定位已經(jīng)發(fā)生了新的改變，改為面向具備某領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)人群的大型高端社交、知識(shí)問(wèn)答和知識(shí)付費(fèi)社區(qū)，從側(cè)面也反映出知乎的產(chǎn)品策略層目標(biāo)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向刺激用戶(hù)消費(fèi)變現(xiàn)階段。

在新版本的知乎中，其功能的兼容性也為用戶(hù)提供了更多的選擇，給用戶(hù)帶來(lái)豐富的用法感知：

• 用戶(hù)可以將知乎作為獲取知識(shí)的平臺(tái)，在平臺(tái)內(nèi)以提問(wèn)或付費(fèi)的形式并從某方面的專(zhuān)家處獲取更專(zhuān)業(yè)的回答，這里的知識(shí)可以是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也可以是生活經(jīng)驗(yàn)；
• 可以當(dāng)作信息搜索工具，快速搜索自己希望得到的經(jīng)過(guò)加工和提煉的知識(shí)和資訊；
• 可以作為創(chuàng)作平臺(tái)，向他人傳播自己的思想和知識(shí)，甚至以此盈利；
• 可以作為論壇交流平臺(tái)，圍繞著某一感興趣的話(huà)題進(jìn)行相關(guān)討論，同時(shí)可以關(guān)注興趣一致的人。

知乎在對(duì)外宣傳時(shí)，會(huì)塑造以下形象感知，從而來(lái)影響和吸引更多的新用戶(hù)：

• 知乎是知識(shí)分子的精神落腳點(diǎn)，這里有大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，是一個(gè)高級(jí)的知識(shí)社區(qū)；
• 你可以在知乎看到很多大神，學(xué)到很多知識(shí)，只要你愿意在知乎上分享見(jiàn)解，你也同樣可以在知乎成為該領(lǐng)域的大神。換言之，普通人通過(guò)知乎可以在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域獲得更多“爆紅”機(jī)會(huì)；
• 知乎是精神交流的“圣地”。

3.4 用戶(hù)畫(huà)像

從百度指數(shù)提供的近一年數(shù)據(jù)（19.02.08～20.02.08）顯示，知乎的用戶(hù)多集中于北上廣深杭等一線城市。

其中，一線城市20～29歲的男性為知乎主力用戶(hù)。

這部分主力用戶(hù)又可以大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)是能夠貢獻(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的“內(nèi)容生產(chǎn)者”，另一類(lèi)是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行獲取/消費(fèi)的“內(nèi)容消費(fèi)者”，這兩類(lèi)用戶(hù)之間以及同類(lèi)用戶(hù)間又會(huì)發(fā)生社區(qū)互動(dòng)。

知乎吸引“內(nèi)容生產(chǎn)者”的方式在于滿(mǎn)足了此類(lèi)用戶(hù)分享和建立個(gè)人威望的人性需求。由此激勵(lì)“內(nèi)容生產(chǎn)者”們輸出高質(zhì)量的內(nèi)容（會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)管控把關(guān)），從而滿(mǎn)足“內(nèi)容消費(fèi)者”們尋找、探索和交流專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的需求，并激勵(lì)“內(nèi)容消費(fèi)者”們對(duì)內(nèi)容進(jìn)行討論、對(duì)“內(nèi)容生產(chǎn)者”的內(nèi)容表達(dá)認(rèn)可激勵(lì)（人群具備從眾心理），以此形成社區(qū)閉環(huán)。

3.5 產(chǎn)品邏輯

如下是產(chǎn)品功能架構(gòu):

我們可以從如下維度來(lái)看待架構(gòu)中體現(xiàn)的功能：

內(nèi)容生產(chǎn)

問(wèn)答功能作為知乎的核心功能，在兩端產(chǎn)品規(guī)劃中也表現(xiàn)出了較高的優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)，提問(wèn)按鈕在WEB端首頁(yè)搜索框外增加了一個(gè)顯著的提問(wèn)按鈕，移動(dòng)端也將提問(wèn)按鈕整合至底部導(dǎo)航欄中央位置的創(chuàng)作TAB內(nèi)。

為了提高問(wèn)題的回答率，還提供了相關(guān)話(huà)題優(yōu)質(zhì)回答者的邀請(qǐng)方式及相似問(wèn)題的鏈接推薦，以上功能成為知乎生產(chǎn)UGC內(nèi)容的核心途徑。

再來(lái)看看與提問(wèn)功能對(duì)應(yīng)的回答功能，用戶(hù)可以主動(dòng)回答也可以被提問(wèn)者邀請(qǐng)回答，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)用戶(hù)感興趣的方向提供問(wèn)題推薦，移動(dòng)端在回答方式上更是提供了傳統(tǒng)文字回答外的視頻回答（如下左圖），新型回答方式為知乎拓展內(nèi)容類(lèi)型提供了可能性，為其進(jìn)行短視頻的嘗試奠定了基礎(chǔ)（如下右圖）。

除了回答問(wèn)題之外，知乎還鼓勵(lì)創(chuàng)作者們分享視頻、文章、想法，意圖豐富問(wèn)答場(chǎng)景外的內(nèi)容生產(chǎn)渠道，同時(shí)幫助知乎從問(wèn)答內(nèi)容社區(qū)的定位過(guò)渡到互動(dòng)內(nèi)容社區(qū)。

隨著創(chuàng)作者等級(jí)的提升，知乎也會(huì)解鎖相應(yīng)更多權(quán)限，并提供更多自助服務(wù)來(lái)幫助創(chuàng)作者獲取更多的曝光和收益，以此來(lái)激勵(lì)用戶(hù)不斷持續(xù)的創(chuàng)作。

內(nèi)容輸出

從首頁(yè)展示的信息我們可以看出，一方面，知乎在首頁(yè)迭代中始終保留著推薦、關(guān)注和熱榜這三個(gè)不同維度的內(nèi)容展示，并允許隨時(shí)搜索，保障用戶(hù)在獲取信息時(shí)的易用性。

另一方面，知乎也在努力嘗試知識(shí)消費(fèi)，在WEB端右欄露出知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容，在移動(dòng)端更是將知識(shí)購(gòu)買(mǎi)和付費(fèi)內(nèi)容整合在底部第二個(gè)會(huì)員TAB中，同時(shí)在我的模塊內(nèi)也進(jìn)行了強(qiáng)露出（如下圖所示），在回答列表中也開(kāi)始嘗試加入付費(fèi)查看完整答案功能。

社區(qū)互動(dòng)

知乎提供了關(guān)注、贊同、喜愛(ài)、收藏、評(píng)論等回答互動(dòng)方式，以此來(lái)刺激和鼓勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者與內(nèi)容獲取者之間的關(guān)系建立。

此外，知乎也開(kāi)始切入知識(shí)社交，在移動(dòng)端的關(guān)注內(nèi)容中加入了類(lèi)似于微博狀態(tài)的“想法”功能，并開(kāi)始強(qiáng)化私信入口，鼓勵(lì)用戶(hù)和知友進(jìn)行更多直接交流。

除了知識(shí)社交外，知乎在反饋互動(dòng)方面也在不斷發(fā)力，除了在通知列表中置頂了與用戶(hù)相關(guān)的邀請(qǐng)、贊同與喜歡、評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的信息提示，更是在移動(dòng)端首頁(yè)嘗試性的增加了直播入口，允許大V用更直接的方式與關(guān)注者進(jìn)行溝通互動(dòng)。

隨著以上功能的不斷豐富，可以看出知乎正在試圖完善“內(nèi)容生產(chǎn)—內(nèi)容輸出—社區(qū)互動(dòng)”的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，內(nèi)容生產(chǎn)的設(shè)計(jì)圍繞創(chuàng)作型用戶(hù)進(jìn)行激勵(lì)，以便保障更多形式內(nèi)容的產(chǎn)出，而內(nèi)容輸出的設(shè)計(jì)則抓住內(nèi)容消費(fèi)型用戶(hù)的興趣點(diǎn)和易用性，以此獲取更多的活躍留存甚至實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，而反饋互動(dòng)則推動(dòng)一個(gè)活躍社區(qū)氛圍的建立，在保障老用戶(hù)不流失的前提下吸引更多新用戶(hù)的加入。

雖然功能設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)很好，但依然可以發(fā)現(xiàn)知乎的功能框架非常臃腫，雖然提升了高階用戶(hù)的可探索性，但對(duì)新手用戶(hù)而言依然不夠友好，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)用戶(hù)都能夠全盤(pán)接受知乎的所有復(fù)雜功能設(shè)計(jì)，因此個(gè)人還是建議增加用戶(hù)的自定義功能展示（如微信的發(fā)現(xiàn)頁(yè)設(shè)置）。

3.6 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

信息布局

絕大多數(shù)用戶(hù)來(lái)到知乎的目的是為了閱讀信息，那么為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，需要在首頁(yè)做好信息布局的主次區(qū)分，從而保障用戶(hù)能夠快速便捷找到所需的信息。

假設(shè)閱讀信息的用戶(hù)分為兩類(lèi)：A.隨便看看的用戶(hù)；B.知道自己想看什么的用戶(hù)。

針對(duì)A類(lèi)用戶(hù)，WEB端和移動(dòng)端在信息層級(jí)的設(shè)計(jì)都在著力突出“內(nèi)容區(qū)域”，如WEB端的首頁(yè)會(huì)盡可能多的露出信息，以左右視線、大小卡片的形式來(lái)區(qū)分信息的主次關(guān)系；而移動(dòng)端的首頁(yè)則受到屏幕大小限制，在屏幕篇幅占比中更突出內(nèi)容信息，而將其他次要信息收入底部導(dǎo)航或二級(jí)頁(yè)面中。

首頁(yè)提供的信息從推薦（權(quán)重算法）、關(guān)注（關(guān)系鏈）、熱榜（熱點(diǎn)話(huà)題）三個(gè)維度出發(fā)，給予用戶(hù)更豐富的信息選擇權(quán)。

這種設(shè)計(jì)能夠保障訪問(wèn)首頁(yè)的A類(lèi)用戶(hù)獲取信息時(shí)的易用性和易讀性，避免產(chǎn)品衍生功能過(guò)于爭(zhēng)奪目光，反而影響滿(mǎn)足用戶(hù)查找信息的需求。

針對(duì)B類(lèi)用戶(hù)，則將搜索框置頂于頂部導(dǎo)航，使用戶(hù)能夠在首頁(yè)快速定位并進(jìn)行搜索操作，在搜索流程中也提供了關(guān)鍵詞模糊匹配聯(lián)想、多維度匹配結(jié)果等設(shè)計(jì)，幫助用戶(hù)能夠更加便捷的尋找所需的信息。

信息聚合/區(qū)分

知乎的頁(yè)面上承載較多的信息和功能，過(guò)多的信息量容易導(dǎo)致用戶(hù)發(fā)生“認(rèn)知過(guò)載”，因此需要從用戶(hù)的認(rèn)知習(xí)慣角度對(duì)信息進(jìn)行聚合設(shè)計(jì)，減輕用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

知乎對(duì)具有關(guān)聯(lián)性的信息采用了聚合卡片的設(shè)計(jì)：

• 卡片設(shè)計(jì)有良好的隱喻性，可以使用戶(hù)一目了然這張卡片代表了某一類(lèi)信息，并有一定的交互預(yù)期；
• 卡片作為一個(gè)承載內(nèi)容的容器，能很容易的進(jìn)行放大或縮小，所以對(duì)于響應(yīng)式的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，卡片是一個(gè)合適的選擇；
• 卡片在整個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)層面也容易做到整齊劃一，能夠讓用戶(hù)感覺(jué)賞心悅目。

卡片除了用于聚合信息，使用戶(hù)的認(rèn)知產(chǎn)生模塊化概念外，還可以用于區(qū)分不同模塊的信息；針對(duì)列表中的同類(lèi)信息，知乎則使用了簡(jiǎn)單的線區(qū)分（也可以用留白間距區(qū)分）。

流程效率

知乎的主流程操作可以用“內(nèi)容生產(chǎn)”、“內(nèi)容查找”和“社區(qū)互動(dòng)”三方面概括。

一個(gè)任務(wù)的操作流程越多，用戶(hù)就越容易感到厭煩；操作流程越少，用戶(hù)操作次數(shù)就越少，就越容易完成任務(wù)。

知乎對(duì)高頻任務(wù)流程的操作設(shè)計(jì)盡量控制不超過(guò)3步，這種設(shè)計(jì)可以提升用戶(hù)的操作效率，更容易幫助用戶(hù)達(dá)成任務(wù)目標(biāo)（進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)、找到所需內(nèi)容、完成互動(dòng)）。

此外在WEB端，知乎的功能流程設(shè)計(jì)會(huì)盡量避免頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，如用戶(hù)需要查看某個(gè)回答的詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，可以點(diǎn)擊“閱讀全文按鈕”后在當(dāng)前頁(yè)展開(kāi)更多詳情，也可以在當(dāng)前頁(yè)直接完成回答、評(píng)論、收藏等操作，減少頁(yè)面操作中的跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，使用戶(hù)感受到更高效率的體驗(yàn)。

快捷操作

知乎的移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)保持著靈活快捷的特點(diǎn)，設(shè)置了一些快捷手勢(shì)交互：

• 保留著單指左右橫滑切換TAB頁(yè)面的手勢(shì)交互；
• 在內(nèi)容詳情頁(yè)中也設(shè)計(jì)了單指上下滑切換上一個(gè)/下一個(gè)答案的手勢(shì)；
• iOS端保留單指右滑返回上一級(jí)頁(yè)面的手勢(shì)交互，安卓端則默認(rèn)使用系統(tǒng)返回鍵；
• iOS端保留單指雙擊頂部狀態(tài)欄返回第一屏，安卓端則需要點(diǎn)擊特定的返回頂部按鈕，同時(shí)兩端都支持單指點(diǎn)擊底部導(dǎo)航按鈕快捷返回第一屏操作（不刷新）；
• 支持單指雙擊底部導(dǎo)航按鈕，快捷返回第一屏并刷新頁(yè)面數(shù)據(jù)。

容錯(cuò)性

知乎在兩端體驗(yàn)流程中加入了容錯(cuò)設(shè)計(jì)，知乎會(huì)盡量保留用戶(hù)的已輸入內(nèi)容，避免用戶(hù)誤操作（如刷新頁(yè)面、APP崩潰）導(dǎo)致輸入信息丟失。

知乎WEB端和移動(dòng)端內(nèi)都設(shè)有“草稿”功能，用戶(hù)所有已輸入但未發(fā)布的信息都會(huì)定時(shí)上傳服務(wù)端，用戶(hù)可以隨時(shí)在草稿內(nèi)找到自己輸入的內(nèi)容，不必?fù)?dān)心因?yàn)楦鼡Q瀏覽器或設(shè)備而導(dǎo)致內(nèi)容丟失。

用戶(hù)在刪除回答時(shí)，已刪除的回答也不會(huì)徹底消失，依然保存在服務(wù)端內(nèi)，用戶(hù)可以在對(duì)應(yīng)話(huà)題下方撤銷(xiāo)刪除操作，而之前回答已有的點(diǎn)贊、評(píng)論數(shù)據(jù)也會(huì)一并恢復(fù)。

一致性與標(biāo)準(zhǔn)化

知乎設(shè)計(jì)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在了以下幾個(gè)方面：

• 視覺(jué)層級(jí)的一致性，藍(lán)色按鈕為最重要的操作，其次是線框按鈕，最后是純文字按鈕，這份規(guī)則在整個(gè)知乎中被統(tǒng)一運(yùn)用；
• 交互形式的一致性，以移動(dòng)端為例，無(wú)論在哪個(gè)頁(yè)面，查看評(píng)論的交互都使用Sheet交互控件，使用戶(hù)對(duì)該功能交互形成統(tǒng)一認(rèn)知；
• 文案的一致性，同一操作在不同模塊中使用統(tǒng)一的命名，避免用戶(hù)迷惑；
• 與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的一致性，以WEB端的關(guān)注按鈕為例，會(huì)根據(jù)用戶(hù)的性別不同展示不同的關(guān)注文案，更貼切現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

協(xié)助判斷和修復(fù)異常

當(dāng)用戶(hù)遭遇異常情況時(shí)，知乎會(huì)用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言解釋錯(cuò)誤信息，精確指出問(wèn)題的原因并且提出建設(shè)性的解決方案。

以知乎移動(dòng)端為例，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常影響頁(yè)面數(shù)據(jù)加載時(shí)，頁(yè)面會(huì)告知“網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤”提示，并提供“刷新重試”按鈕幫助解決暫時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題；如在搜索結(jié)果頁(yè)，當(dāng)無(wú)相應(yīng)搜索匹配結(jié)果時(shí)，知乎也會(huì)提出相應(yīng)的后續(xù)建議方案。

人性化考量

知乎作為社區(qū)型產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)“人”的概念，而非簡(jiǎn)單的服務(wù)提供者，因此也會(huì)在功能設(shè)計(jì)中加入對(duì)人性問(wèn)題的考量。如當(dāng)用戶(hù)在知乎APP中搜索“自殺”關(guān)鍵時(shí)，會(huì)強(qiáng)制彈出心理援助引導(dǎo)。

3.7 現(xiàn)有問(wèn)題

隨著版本的不斷迭代和產(chǎn)品策略的不斷改變，知乎的一些問(wèn)題也逐漸愈發(fā)明顯，這些問(wèn)題也可以作為我們的參考：

內(nèi)容量升質(zhì)降

UGC全量開(kāi)放后，變量提升了知乎內(nèi)容的產(chǎn)出量，但同樣也帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)有價(jià)值的回答也開(kāi)始被一些“水”回答稀釋?zhuān)黾恿藢?zhuān)業(yè)有價(jià)值信息曝光的難度，對(duì)部分專(zhuān)業(yè)度較高的“內(nèi)容生產(chǎn)者”造成打擊，甚至一些用戶(hù)違背專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，開(kāi)始編造有吸引力話(huà)題的回答來(lái)獲取更多贊數(shù)，導(dǎo)致在知乎用戶(hù)中開(kāi)始出現(xiàn)“編乎，分享你剛編的故事”的嘲諷話(huà)音，影響產(chǎn)品社區(qū)氛圍。

缺乏問(wèn)題過(guò)濾

在知乎上，會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題被提問(wèn)多次，如：如何查看自己是知乎的第幾號(hào)注冊(cè)者。同類(lèi)問(wèn)題的泛濫導(dǎo)致答案也會(huì)隨之分散，不利用用戶(hù)快速查找定位最有價(jià)值的答案。

激勵(lì)和推薦有待改善

在知乎上的官方激勵(lì)體系較少，通常是依靠用戶(hù)針對(duì)推薦的答案自發(fā)點(diǎn)贊激勵(lì)，隨著知乎用戶(hù)群體的穩(wěn)定，一些大V用戶(hù)已包攬某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的粉絲群體，導(dǎo)致后進(jìn)的內(nèi)容生產(chǎn)者很難吸引到注意力，更難獲取用戶(hù)自發(fā)的激勵(lì)，推薦算法的不合理也導(dǎo)致一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺乏曝光，最終導(dǎo)致新內(nèi)容生產(chǎn)者流失到其他平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

1. https://zhuanlan.zhihu.com/p/42201058
2. https://www.zhihu.com/question/20086049

#專(zhuān)欄作家#

愚者秦，微信公眾號(hào)：feather-wit，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。先后任職于愛(ài)奇藝、字節(jié)跳動(dòng)的一枚體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，同時(shí)是兼職寫(xiě)小說(shuō)的斜杠青年，善于總結(jié)和抽象設(shè)計(jì)方法，熱衷于探索不同用戶(hù)場(chǎng)景下的產(chǎn)品策略。

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