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本文主要針對(duì)電商大促時(shí)期的淘寶和京東的瀏覽記錄、購(gòu)物車(chē)以及降價(jià)通知三個(gè)功能來(lái)分析，一起來(lái)看看~

項(xiàng)目背景

目前，淘寶app一年中會(huì)有很多次大促活動(dòng)：“雙十一”、“雙十二”、“年貨節(jié)”、“3.8購(gòu)物節(jié)”、“618年中大促”以及日常的“新勢(shì)力周”活動(dòng)。每個(gè)活動(dòng)都是一次盛大而激烈的“剁手現(xiàn)場(chǎng)”。

考慮大促期間用戶的行為，大促開(kāi)始前用戶往往會(huì)瀏覽大量產(chǎn)品，并將心儀的加入收藏夾或購(gòu)物車(chē)，等待大促到來(lái)以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。因此，瀏覽記錄功能和降價(jià)通知功能在大促期間不可或缺。

同時(shí)，用戶之間，尤其是女性用戶之間，往往帶有強(qiáng)烈的相互推薦屬性，互相會(huì)“抄作業(yè)”（即互相分享大促期間的優(yōu)惠共同購(gòu)買(mǎi))。因此，批量分享功能往往也十分重要。

基于此，展開(kāi)此競(jìng)品分析，主要針對(duì)電商大促時(shí)期瀏覽記錄、購(gòu)物車(chē)以及降價(jià)通知三個(gè)功能來(lái)分析。

競(jìng)品概述

在競(jìng)品選擇上，我們對(duì)標(biāo)京東App，由于淘寶和京東在商品的品類(lèi)上都屬于全品類(lèi)，在用戶人群定位上針對(duì)全部人群，產(chǎn)品的體量（下載量）差別較小，遂選擇京東作為競(jìng)品分析的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品。

競(jìng)品目標(biāo)功能對(duì)比

1. 瀏覽記錄功能

瀏覽記錄主界面：

圖1. 淘寶京東瀏覽記錄主界面

上限及指定日期功能：

淘寶保存并記錄用戶1個(gè)月內(nèi)的瀏覽記錄，并不設(shè)有上限，會(huì)將用戶所有的瀏覽記錄都予以保存。在頁(yè)面顯示上，瀏覽記錄最上方設(shè)有最近一個(gè)月的日歷，用戶可以指定查看任意一天的全部瀏覽記錄。由于未設(shè)置上限，用戶可以保存一個(gè)月內(nèi)自己全部的瀏覽記錄并進(jìn)行指定日期查看。

而京東只能保存用戶的100條最新的瀏覽記錄，且未設(shè)置日歷欄，用戶只能手動(dòng)瀏覽，而不可以指定查看某一天。且考慮其有限的容量，其能記錄的信息有限，用戶查閱起來(lái)可能會(huì)造成一定不便。

瀏覽記錄搜索功能：

淘寶和京東都沒(méi)有瀏覽記錄搜索功能，在主界面可以看到二者都沒(méi)有搜索功能。但是，用戶在查找瀏覽記錄時(shí)往往是有目標(biāo)的，相對(duì)于具體的日期，用戶對(duì)產(chǎn)品本身的記憶度會(huì)更高。因此，建議可以在瀏覽記錄頁(yè)面增設(shè)一個(gè)“搜索”功能，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞在瀏覽記錄中進(jìn)行搜索，通過(guò)搜索功能，可以篩選出瀏覽記錄中的一類(lèi)產(chǎn)品，這樣可以大幅提高用戶的效率。

小結(jié)：

關(guān)于瀏覽記錄，用戶在查閱瀏覽記錄時(shí)，很可能是為了找尋某樣商品，而這件產(chǎn)品并未被用戶收藏或加入購(gòu)物車(chē)，才需要借助瀏覽記錄找回。因此，京東上限100條的瀏覽記錄很可能無(wú)法完全記錄用戶的需求。而淘寶這種只限制時(shí)間而不限制條目數(shù)量的瀏覽記錄，可以更好的適應(yīng)用戶的需求。

但是，考慮到用戶在查閱瀏覽記錄時(shí)往往是為了找尋某一樣或某幾樣產(chǎn)品，因此，建議增設(shè)一個(gè)瀏覽記錄搜索的功能，可以更好的滿足用戶的需求。

2. 購(gòu)物車(chē)功能

購(gòu)物車(chē)主界面：

圖2. 淘寶京東購(gòu)物車(chē)主界面

淘寶和京東的瀏覽記錄頁(yè)面如上圖（左淘寶，右京東）。

批量分享功能：

圖3. 淘寶購(gòu)物車(chē)分享

如圖3所示，淘寶的購(gòu)物車(chē)無(wú)法進(jìn)行批量分享，若要進(jìn)行批量分享則需通過(guò)心愿單進(jìn)行分享。

具體如下圖：

圖4. 淘寶心愿單分享

通過(guò)心愿單進(jìn)行分享，需要進(jìn)行四步操作，相較于購(gòu)物車(chē)，操作上更為復(fù)雜，入口較為隱蔽。

反觀京東，可以直接從購(gòu)物車(chē)進(jìn)行一鍵分享，支持主流的幾個(gè)渠道的分享，并且支持“復(fù)制鏈接”。分享的內(nèi)容包括產(chǎn)品鏈接以及已選擇的產(chǎn)品型號(hào)大小。

圖5. 京東購(gòu)物車(chē)分享

好友收到后查看功能：

圖6. 淘寶心愿單分享后查看功能

首先是，淘寶心愿單分享的形式是“淘口令”，用戶需要復(fù)制進(jìn)淘寶查看。如圖所示，用戶打開(kāi)后即顯示心愿單中的產(chǎn)品清單，這意味著通過(guò)淘寶心愿單進(jìn)行的分享只包括產(chǎn)品鏈接，不包括用戶已選擇的產(chǎn)品型號(hào)，這可能會(huì)帶來(lái)一些不便。

以網(wǎng)絡(luò)“拼單”為例：作為目前一種很常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)形式，“拼單”是指為了參與商家設(shè)置的多買(mǎi)折扣（例如“3件8折，5件6折”甚至“10件1折”），多人一起購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行湊單的方式。

因此，拼單一般是由一個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)一下單。參加拼單的不同用戶選擇的產(chǎn)品型號(hào)往往不相同，如不同的衣服顏色及尺碼。由于通過(guò)淘寶心愿單只能分享產(chǎn)品鏈接，分享后也不能一鍵批量加入購(gòu)物車(chē)，在多人拼單的情況下，操作較為麻煩，可能會(huì)給用戶操作帶來(lái)一些不便。

圖7.京東購(gòu)物車(chē)分享后查看功能

京東分享的形式為微信支持的標(biāo)準(zhǔn)分享內(nèi)容格式。京東分享后的頁(yè)面如圖，分享的包括產(chǎn)品的鏈接以及用戶所選擇的產(chǎn)品型號(hào)大小，被分享人可一鍵批量加入購(gòu)物車(chē)，操作方便且高效。

小結(jié)：

由于，大多數(shù)產(chǎn)品都包含不止一種型號(hào)，例如ipad往往包含顏色分類(lèi)、存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型、套餐類(lèi)型而服飾則往往包括尺碼大小、顏色分類(lèi)等。在這種情況下單純的分享產(chǎn)品鏈接并不能達(dá)到準(zhǔn)確分享的目的。

因此，建議淘寶可以開(kāi)通一個(gè)“購(gòu)物車(chē)分享”功能，一來(lái)購(gòu)物車(chē)分享比“心愿單分享”的入口簡(jiǎn)單操作便捷；二來(lái)購(gòu)物車(chē)分享還可以將產(chǎn)品的具體型號(hào)分享出去，便于被分享人一鍵加入自己的購(gòu)物車(chē)。這樣做在大促期間為用戶互相分享“優(yōu)惠作業(yè)”提供了便利。

3. 降價(jià)通知功能

收藏夾購(gòu)物車(chē)降價(jià)通知：

圖8. 淘寶收藏夾、購(gòu)物車(chē)降價(jià)通知

淘寶在收藏夾和購(gòu)物車(chē)都會(huì)有降價(jià)通知的提示，對(duì)于已收藏和已加入購(gòu)物車(chē)的產(chǎn)品，打開(kāi)購(gòu)物車(chē)和收藏夾即可看到降價(jià)通知。但，該降價(jià)通知不會(huì)主動(dòng)推送給用戶，用戶需手動(dòng)查看該產(chǎn)品才能看到。因此，用戶往往無(wú)法第一時(shí)間獲取降價(jià)通知甚至可能會(huì)錯(cuò)過(guò)降價(jià)。

圖9.京東購(gòu)物車(chē)、商品關(guān)注降價(jià)通知

京東的降價(jià)通知，在商品關(guān)注和購(gòu)物車(chē)也都會(huì)有降價(jià)通知的提示，與淘寶一樣，用戶可以自主查看降價(jià)信息。

指定商品降價(jià)通知：

除了收藏夾和購(gòu)物車(chē)的降價(jià)通知，京東還可以針對(duì)具體商品設(shè)定特定的降價(jià)通知。

圖10.京東指定商品降價(jià)通知

用戶可以對(duì)特定商品自主設(shè)置期望價(jià)格，當(dāng)商品價(jià)格低于期望價(jià)格時(shí)，便會(huì)自動(dòng)發(fā)通知提示用戶，此外，用戶還可以設(shè)置短信通知。通過(guò)這種方式，用戶可以設(shè)定自己的“心動(dòng)價(jià)格”低于這個(gè)價(jià)格即表示用戶愿意購(gòu)買(mǎi)，再加上及時(shí)的通知，可能會(huì)提高用戶的購(gòu)買(mǎi)概率。

小結(jié)：

臨近大促時(shí)，用戶在逛淘寶和京東這種購(gòu)物軟件時(shí)，看到心儀的產(chǎn)品往往會(huì)加入收藏夾或購(gòu)物車(chē)，等到大促時(shí)再下單。但一次大促，往往用戶會(huì)下單很多樣?xùn)|西，由于淘寶僅僅在購(gòu)物車(chē)和收藏夾設(shè)置降價(jià)通知，用戶可能會(huì)遺漏一些本要買(mǎi)的產(chǎn)品。

由此可見(jiàn)，在購(gòu)物車(chē)及收藏夾設(shè)置降價(jià)通知的方式是必須并不是足夠的，尤其是淘寶收藏夾的最大值為2000個(gè)，用戶很難全部瀏覽，但這種降價(jià)通知在用戶沒(méi)有瀏覽的情況下并不會(huì)主動(dòng)提示，因此用戶很有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)某些產(chǎn)品的降價(jià)通知。

另外，用戶對(duì)收藏夾和購(gòu)物車(chē)中所有產(chǎn)品的感興趣程度也并不完全相同，對(duì)于更加感興趣的產(chǎn)品，用戶也只能通過(guò)這種自主瀏覽的方式自主關(guān)注降價(jià)情況，這可能會(huì)降低用戶的一部分購(gòu)買(mǎi)概率。

因此，建議淘寶可以開(kāi)設(shè)一個(gè)降價(jià)通知，針對(duì)用戶感興趣程度高的產(chǎn)品用戶可以設(shè)定“心動(dòng)價(jià)格”。在低于此價(jià)格時(shí)，可以通過(guò)彈窗通知或短信提示用戶。這樣可以提高降價(jià)通知的及時(shí)性，并進(jìn)一步帶來(lái)更高的購(gòu)買(mǎi)概率。

總結(jié)

通過(guò)對(duì)競(jìng)品京東App的梳理對(duì)比，我們有以下結(jié)論：

1. 一鍵分享購(gòu)物車(chē)給好友這個(gè)功能已在京東上具有，建議淘寶App跟進(jìn)，淘寶App由于女性用戶居多，而女性用戶之間又有很強(qiáng)的相互推薦屬性，所以一鍵分享好友功能在淘寶App的購(gòu)物車(chē)?yán)镉刑烊坏膽?yīng)用場(chǎng)景；
2. 瀏覽記錄搜索這個(gè)功能淘寶和競(jìng)品京東都未開(kāi)設(shè)，為用戶的方便性考慮，建議增設(shè)該功能，以便于用戶在瀏覽記錄里快速找到目標(biāo)產(chǎn)品；
3. 對(duì)指定物品設(shè)定心儀價(jià)格及降價(jià)通知這個(gè)功能在京東上已經(jīng)具有，建議淘寶跟進(jìn)，有助于大促時(shí)期提醒用戶下單，且低于用戶心儀價(jià)格的優(yōu)惠可能會(huì)提升用戶的購(gòu)買(mǎi)機(jī)率。

本文由@七七醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議