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榮耀標(biāo)識網(wǎng)易云音樂分析報告：于紅海中突圍的狙擊手
對于任何一款產(chǎn)品來說，它都要考慮商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗之間的矛盾與平衡。此前飽受高額版權(quán)費壓力的網(wǎng)易云音樂就嘗試通過廣告變現(xiàn)、引入直播、商城功能等提高產(chǎn)品收入，不過用戶對部分功能的評價不算太好。那么網(wǎng)易云音樂究竟該如何突圍，它又該何去何從呢？
一、前言
1. 概述
網(wǎng)易云音樂猶如一個槍法極好的狙擊手，瞄準(zhǔn)了當(dāng)時各個音樂產(chǎn)品市場的功能空缺，以UGC歌單，評論，社交為瞄準(zhǔn)鏡，隨后一發(fā)入魂，直擊用戶的內(nèi)心，引爆市場，幾年之后就成成為主流的音樂平臺之一。
網(wǎng)易云音樂是由網(wǎng)易公司于2013年4月23日發(fā)布，經(jīng)過幾次迭代之后用戶增長極為迅速，時至今日，用戶然超過8億。
小編也是2016年開始使用這款產(chǎn)品直到今天。與大多網(wǎng)易云音樂的用戶一樣，我也對網(wǎng)易云有著說不出來的情懷。
但是，互聯(lián)網(wǎng)的變化日新月異，企業(yè)要生存，就要去不斷發(fā)展，壯大自己，而如今網(wǎng)易云音樂如今也面臨著用戶需求與商業(yè)變現(xiàn)的平衡的巨大難題。此次產(chǎn)品分析報告的目的在于分析網(wǎng)易云音樂的市場形式與發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可優(yōu)化的空間。
本次分析報告將主要以市場分析，用戶分析，用戶調(diào)研以及功能優(yōu)化展開
2. 體驗環(huán)境
體驗版本：V6.4.8.335484
體驗設(shè)備: 榮耀V10（BKL-AL20）
安卓版本：9.0
體驗時間: 2019年12月3日
二、功能結(jié)構(gòu)圖分析
三、競品分析
1. 網(wǎng)易云產(chǎn)品定位
從現(xiàn)網(wǎng)易云音樂的宣傳口號就可以看出來，專注于發(fā)現(xiàn)與分享的音樂產(chǎn)品，依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，為用戶打造全新的音樂生活。網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品定位于以年輕人為主的所有有音樂需求的用戶。這里以UGC歌單，評論，社交為主要發(fā)展方向，提高用戶的音樂體驗。并且網(wǎng)易云通過算法推薦音樂內(nèi)容給用戶，讓用戶可以每天都發(fā)現(xiàn)自己喜歡的歌曲。網(wǎng)易云音樂作為后起之秀，之所以能夠在酷狗，QQ音樂等音樂巨頭中打出一片天地，最核心的是做到了懂用戶，提高了用戶的粘度，也同時制造驚喜感給用戶，讓用戶自發(fā)傳播，形成良好的閉環(huán)。
2. 競品分析
競品選擇
數(shù)據(jù)來源：艾瑞指數(shù)? 時間：2019年10月
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢? 時間：2018年10月份
由上圖可得知，移動音樂市場現(xiàn)在主要被酷狗，QQ，酷我，網(wǎng)易云，咪咕，蝦米音樂及其它產(chǎn)品占領(lǐng)；而酷狗音樂，QQ音樂，酷我音樂，網(wǎng)易云音樂儼然是移動音樂市場的大頭。
在最近的一年里，從數(shù)據(jù)可以看出蝦米音樂用戶流失頗為嚴(yán)重，從5072萬臺減少到3692萬臺，一年里用戶流失率達到了27.1%，而咪咕音樂近一年用戶增長迅速，從2789萬臺增漲到3699萬臺，增長率為32.6%，不可小覷。因此，此次競品分析主要從咪咕，蝦米，酷狗以及QQ音樂展開。
各個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分布情況：
在音樂推薦模塊上，各大平臺是大費苦心，為了讓用戶能聽到各自喜歡的歌，每個平臺都做出了自己的推薦算法，網(wǎng)易云音樂雖然不是第一家做推薦的，但是他們把推薦做到了極致，也得到了用戶的認(rèn)可。
聽音樂，音質(zhì)是很重要的，在各大平臺都推出越來越高級的音質(zhì)后，音效又成為了新的競爭點。
咪咕目前不做音效的，蝦米沒有突出的特色音效，再看其它3款產(chǎn)品，它們都做了自家特色音效——酷狗音樂除了HIFI功能以外所有的音效都是免費服務(wù)于大眾的，不論是從音效種類數(shù)量與覆蓋場景來看，酷狗在這個模塊上更為專注，也非常強大，網(wǎng)易云與QQ音樂都稍微遜色了一些，不足以與酷狗抗衡。
從視頻服務(wù)看來，酷狗是直播行業(yè)做的最大的，其它平臺做的較少。咪咕做演唱會直播，特色明顯，其他平臺直播模塊都是占了以小部分的業(yè)務(wù)，網(wǎng)易云音樂沒有突出優(yōu)勢。
從社區(qū)服務(wù)來看：
咪咕只在K歌業(yè)務(wù)有熟人的動態(tài)可以看，社區(qū)業(yè)務(wù)這塊內(nèi)容很少。
QQ，蝦米，酷狗，三家的社區(qū)也是各有不同，但整體來看網(wǎng)易云的社區(qū)做的更有活力，通過熱評墻以及UGC內(nèi)容再加上個人歌單的推薦服務(wù)，可以看出網(wǎng)易云音樂在社區(qū)模塊上的用心，畢竟這是網(wǎng)易云的主打功能之一。
商業(yè)變現(xiàn)能力比較：
- 廣告，這幾大平臺都有做廣告，但所占份額較少。
- 數(shù)字專輯的售賣和會員特權(quán)服務(wù)，現(xiàn)如今中國市場越來越重視音樂的版權(quán)，未來預(yù)測數(shù)字專輯售賣和會員特權(quán)服務(wù)是非常重要的一個商業(yè)模塊。各大平臺一定會爭取拿到更多的音樂版權(quán)以提高競爭力。
- 商城，商城上只有網(wǎng)易與酷狗做了，后者只做耳機，音響等的售賣服務(wù)，而網(wǎng)易云音樂售賣的商品種類更多，商城變現(xiàn)能力也更強。
- 虛擬禮物的售賣，酷狗由于有著大量的直播和K歌用戶且活躍度高，此項收入也較其它平臺更為出色，營收能力更強。
- 票務(wù)，除了蝦米音樂外現(xiàn)在所有其它平臺都有在做票務(wù)功能，隨著國民生活質(zhì)量的提升，音樂演出市場的擴張，此項營收能力也在逐漸增長，就目前看來，由于QQ音樂的背景更大，可以吸引很多售票方與之合作，它們的票務(wù)有著更十足的底氣。通過對比，網(wǎng)易云音樂的商城是其獨特的營收點，其它方面的變現(xiàn)能力并不突出。
各個產(chǎn)品的發(fā)展歷程：
依據(jù)發(fā)展歷程，我主要從以下方面做分析：
- 用戶規(guī)模的變化
- 產(chǎn)品定位的變化
- 產(chǎn)品業(yè)務(wù)的變化
- 商業(yè)合作及版權(quán)的變化
上圖是2014年的音樂APP用戶所占的市場份額，可以看出當(dāng)時主要是酷狗，QQ酷我以及天天動聽的天下。2013年4月網(wǎng)易云音樂發(fā)布，2015年用戶數(shù)量得到爆發(fā)增長，七月官方宣布破億，特色的音樂推薦，唯美的UI設(shè)計與可引發(fā)共鳴的評論，讓一大批對音樂與審美有需求的用戶愛上了這塊APP，現(xiàn)如今網(wǎng)易云音樂用戶已經(jīng)超過8億，市場占有率也擠入前列。
產(chǎn)品定位的轉(zhuǎn)變對比：
- 一開始網(wǎng)易云音樂的定位為幫助用戶發(fā)現(xiàn)音樂并分享音樂的音樂平臺。隨著UGC內(nèi)容的加入，如熱評墻，短視頻，Mlog等，現(xiàn)在產(chǎn)品定位以轉(zhuǎn)變?yōu)椋和ㄟ^UGC內(nèi)容搭建社區(qū)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)音樂并交流音樂的音樂社區(qū)平臺。
- 蝦米音樂的定位一開始在于幫助對高品質(zhì)音樂有追求的用戶找到高質(zhì)量的歌曲。隨著趴館，短視頻，頭條內(nèi)容的加入，蝦米現(xiàn)在的產(chǎn)品定位于關(guān)注音樂頭條的高品質(zhì)音樂分享社區(qū)。
- 而酷狗，QQ，咪咕三家產(chǎn)品定位沒有較大的變化。
從業(yè)務(wù)上來講：
幾大平臺做的主要業(yè)務(wù)方向上也各不相同，競爭形勢目前較小。
社交是網(wǎng)易云最初的方向之一，于2017年開始，網(wǎng)易高調(diào)宣布開始做起了泛娛樂化內(nèi)容和UGC小視頻，今年又推出了Mlog內(nèi)容和熱評墻，可見網(wǎng)易在音樂社區(qū)上是牟足了勁，要繼續(xù)做大做強。
反觀酷狗，一直在追求音效的極致化，多次的音效迭代也使得成為了酷狗的一大競爭力，并且酷狗有著特色的K歌服務(wù)，也讓酷狗處于不敗之地。
QQ音樂因為有著微信與QQ兩大社交平臺的用戶引流，有著良好的用戶基礎(chǔ)，也逐漸做了自家音效與推薦歌單服務(wù)。
咪咕做起了特色彩鈴服務(wù)，也是收到了用戶一致好評。蝦米雖然從迭代中可以看出有意做社區(qū)和視頻，但成績不佳，其原因還是因為其市場已經(jīng)被網(wǎng)易云音樂占領(lǐng)了一部分。
從版權(quán)的變化來看：
網(wǎng)易云一直處于水生火熱當(dāng)中，網(wǎng)易云的版權(quán)一直被用戶吐槽。隨著三大平臺的合并之后，網(wǎng)易云的版權(quán)問題更加突出，現(xiàn)如今音樂市場越來越注重保護版權(quán)，音樂版權(quán)是一個核心競爭力，拿到音樂版權(quán)尤為重要，網(wǎng)易云音樂也需要做出努力。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢
現(xiàn)在人們的生活水平的逐漸增長是不爭的事實，人們對音樂的需求也逐漸增大。從數(shù)據(jù)上顯示，中國數(shù)字音樂用戶規(guī)模在不斷增加，付費用戶數(shù)量也不斷增長。
從發(fā)展歷程中可以看出，網(wǎng)易云由于自家版權(quán)較少，不斷與各種版權(quán)方尋求合作。
酷狗、酷我、QQ音樂合并后，版權(quán)相通，屬騰訊系。
網(wǎng)易云獲得阿里的融資后與蝦米被阿里收購后，共屬阿里系，版權(quán)有一定的增加但優(yōu)勢并不明顯，很多小眾歌曲依然沒有讓用戶聽到，即使這是網(wǎng)易云一直以來都想解決的問題。
咪咕的版權(quán)就比較特殊了，由于背景是中國移動，有著大量歌曲的運營商版權(quán)（一首歌可以被分為互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)和通信運營商版權(quán)），并且讓很多歌曲都可以免費聽和下載，這樣使得這款音樂APP獲取很多粉絲，這也是咪咕用戶最近增長速度非?？斓囊粋€原因。
不過由于網(wǎng)易的主營方向在于社區(qū)方向，目前還是擁有著大量粉絲用戶，但在未來，我認(rèn)為版權(quán)的擁有量一定會對用戶規(guī)模必然造成影響，因為音樂平臺對于絕大多數(shù)人來說都是聽音樂的，咪咕能夠提供足夠的曲庫，免費音樂的平臺，終究會占領(lǐng)多數(shù)用戶的內(nèi)心。
值得一提的是，隨著音樂版權(quán)的影響越來越重要，各大平臺相繼開始開始扶持創(chuàng)作者，幫助這些音樂愛好者進行有價值創(chuàng)作，如網(wǎng)易云的“石頭計劃”，蝦米的“尋光計劃”，由于扶持的作者產(chǎn)出的作品歸自家平臺所有，人才搶奪也是各個平臺的重頭戲。
3. 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆 時間：2019年4月
從行業(yè)獨占率來看，酷狗與QQ的用戶明顯更多，網(wǎng)易云音樂的用戶數(shù)量次之，蝦米與咪咕最低。主要因為QQ和酷狗的提前占領(lǐng)市場和他們的目標(biāo)用戶的年齡分布更廣，而網(wǎng)易云的目標(biāo)用戶定位在了學(xué)生和白領(lǐng)群體，相比之下QQ和酷狗的市場更大。蝦米的產(chǎn)品定位導(dǎo)致用戶數(shù)量難以拓展。咪咕的起步較晚，行業(yè)獨占率較低，但此平臺未來可期。
從次月留存率來看，網(wǎng)易云留存率較其它產(chǎn)品較高，然而19年4月留存率卻很低，分析其原因可能是由于在19年3月份網(wǎng)易云發(fā)布了新版本，造成用戶的留存率不濟的可能原因是新版本對新用戶的不適應(yīng)所造成。
從首頁的來看，主要表現(xiàn)在主題顏色的飽和度的改變，新版本的手機上方背景缺失了原來的鮮紅的背景，從而看起來有一些空，并且將直播服務(wù)提升到了主頁當(dāng)中，變的稍加擁擠，影響了新用戶體驗。
新舊版界面對比
從人均月度使用天數(shù)和人均單日使用時長來看，網(wǎng)易云排名靠前，造成此現(xiàn)象的原因：
- 可能是由于使用用戶更年輕化，有更多的時間來用音樂這款產(chǎn)品。
- 也可能是不僅僅是音樂，其它像直播，視頻，熱評等內(nèi)容能讓用戶停留在APP的時間更長。
酷狗也也因為有獨具特色的直播和K歌服務(wù)，也擁有不錯的用戶使用時長。反觀咪咕，除了音樂外做的其它內(nèi)容做的較少，尚且不夠突出，用戶可能聽完幾首歌就退出了，沒有能讓用戶在這款A(yù)PP上使用更多時間的能力。
從活躍人數(shù)來看，酷狗和QQ音樂的活躍用戶仍然是行業(yè)的老大，網(wǎng)易云次之，蝦米和咪咕的活躍人數(shù)最少，但是從日均啟動次數(shù)來看，酷狗和網(wǎng)易云的用戶更為活躍，因為日均啟動次數(shù)更高。
QQ，咪咕，蝦米三大平臺的吸引力明顯較低，原因仍然可能是沒有類似能夠讓用戶喜歡或可以養(yǎng)成用戶使用習(xí)慣的特色服務(wù)，使用頻率較低，比如蝦米的開趴，咪咕的定制彩鈴。QQ音樂的視頻（其大多在動態(tài)當(dāng)中展示，也有一定的引導(dǎo)用戶不足的缺點），K歌（需要用全民K歌啟動，且部分用戶沒有全民K歌，也不會使用這項功能）。
優(yōu)劣勢分析：
a 優(yōu)勢
- 引人情懷的評論功能
- 特有的推薦算法
- 個性化的頁面
- 獲取阿里及百度的融資以后，有更廣闊的發(fā)展空間
- 年輕人會不斷加入這個平臺，為產(chǎn)品帶來更多活力
b 劣勢
- 評論內(nèi)容質(zhì)量下降
- 產(chǎn)品穩(wěn)定性不足
- 版權(quán)擁有較少
- 廣告內(nèi)容過多
總結(jié)：
- 獨特的評論功能既是優(yōu)勢也是劣勢，它讓聚集了很多年輕人在平臺上，而且年輕人喜歡社交，在這里年輕人可以講故事，可以吐槽生活，可以尋找知音，讓可以讓平臺保持充足的生命力。但是同時其內(nèi)容質(zhì)量下降，一些部分評論內(nèi)容越發(fā)矯情，與歌曲無法產(chǎn)生聯(lián)動,無法引起用戶的社交欲望。
- 個性化的頁面與獨有的推薦算法，簡潔好看的播放界面幫助該應(yīng)用獲取了大量粉絲，它滿足了用戶對審美的需求（尤其是年輕人），同時，用戶可以非常方便的找到自己喜歡的歌曲。讓用戶感到在這里不僅僅可以聽到想聽的歌，也可以欣賞該應(yīng)用的美。
- 獲取阿里及百度的融資以后，可以有資本開發(fā)新內(nèi)容，有更廣闊的發(fā)展空間。
- 目標(biāo)用戶是年輕人，年輕意味著生命力，隨著年輕人的不斷涌入，用戶規(guī)模上有望再上一個臺階。
- 產(chǎn)品穩(wěn)定性不足，尤其是最近因為用戶使用過程中經(jīng)?？ㄋ蓝艿讲糠钟脩舨钤u。
- 版權(quán)擁有較少，隨著版權(quán)的重視程度越高，咪咕等平臺的版權(quán)優(yōu)勢越發(fā)突顯，其它平臺很可能對用戶有一定的沖擊。難以留住一些對音樂庫有較高需求的用戶。
- 廣告的增多，如熱評作為網(wǎng)易云的核心功能，但現(xiàn)在至少能看到兩處廣告，嚴(yán)重影響用戶使用體驗。
整體來看，網(wǎng)易云獨特的內(nèi)容逐漸和其它平臺形成越來越明顯的差異化，它有著很好的發(fā)展空間，歌曲的精彩熱評讓很多年輕人感到使用網(wǎng)易云音樂是一種情懷，社區(qū)內(nèi)容的增加可以讓更多的用戶可以在這里分享生活。
但是，因為版權(quán)的缺失和內(nèi)容增多所帶來的內(nèi)容質(zhì)量下降，以及新版本對新用戶的使用難度增加，也讓不少新用戶放棄了這款產(chǎn)品，用戶增長速度受限。
在未來，應(yīng)用界面的調(diào)整，廣告內(nèi)容的折疊，UGC內(nèi)容質(zhì)量的提升，吸引新用戶和留下新用戶是非常重要的一個點。
四、用戶分析與用戶調(diào)研
1. 用戶角色地圖
2. 用戶畫像
3. 用戶調(diào)研
（1）調(diào)研目標(biāo)
對網(wǎng)易云的主要業(yè)務(wù)進行調(diào)研，包括發(fā)現(xiàn)音樂，搜索，社區(qū)，商業(yè)化等角度，了解用戶對網(wǎng)易云音樂各個功能的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題并分析解決問題。
本次調(diào)研主要通過用戶深度語音訪談以及各大應(yīng)用平臺上的反饋進行
（2）調(diào)研問題
1）用戶基礎(chǔ)屬性
- 您的性別
- 您的年齡
- 是否工作
- 什么時候開始用網(wǎng)易云音樂的，通過哪種途徑了解到網(wǎng)易云音樂的？
- 平均一天內(nèi)使用多長時間網(wǎng)易云音樂。（還是看使用場景）
- 平常喜歡在網(wǎng)易云音樂里聽哪種音樂類型，有無特別喜歡的歌手，常聽的曲目有多少首？（用以看用戶是否為深度用戶）
- 除了單純的想聽歌的情況外，還在哪種場景下會使用網(wǎng)易云音樂？
2）發(fā)現(xiàn)音樂
- 平時是如何去發(fā)現(xiàn)新音樂的，經(jīng)常用到哪些功能？
- *經(jīng)常使用相似推薦么，會看相似推薦的歌單內(nèi)容么？
- *經(jīng)常使用每日推薦功能么，可不可以經(jīng)常聽到自己喜歡的歌曲，使用過歌曲管理功能么（如加入自己喜歡的歌單，下載，不感興趣等）？
- *使用過音樂密友功能么，關(guān)注過自己匹配的密友么，可否發(fā)現(xiàn)密友中的歌單有自己喜歡的內(nèi)容？
- *使用過歷史日推么，有看過一周以前的內(nèi)容？（需要會員，且了解用戶會使用的歷史日推的時間情況）
- *經(jīng)常使用歌單廣場么，推薦歌單經(jīng)常使用么，會收聽哪種類型的歌曲，會根據(jù)自己常聽的內(nèi)容自己來對歌單進行管理么？（了解用戶對歌單的使用情況）
- 有將他人的歌單進行收藏（或者分享，評論）的習(xí)慣么，收藏的歌單會經(jīng)常去聽么？
- 有自己創(chuàng)建的歌單嗎？在歌單中，有沒有想聽一首歌，但這首歌的名字忘了的情況，如果有，你還會通過什么方式來找到這首歌曲？
- 有將歌曲分享給其它人的經(jīng)歷嗎？有沒有想一次分享多首歌曲的情況，如果有，是如何讓操作的？
- *使用排行榜功能么，經(jīng)常使用哪些排行榜？
- 會使用星云人氣榜么，會對歌曲進行贊賞么（可以討論有沒有討論的需求）？
3）搜索
- 平時會用搜索功能找一些什么內(nèi)容？
- 您使用歷史記錄搜索么，會對其進行管理么
- 您使用熱搜榜么？
- 您使用按歌手分類進行歌曲搜索么，可以容易的找到目標(biāo)么？
- 您還用搜索功能搜索其它內(nèi)容么？
4）我的
- 您有下載歌曲，MV或者電臺節(jié)目和單曲的習(xí)慣么？您經(jīng)常去管理這些下載內(nèi)容么
- 您會在網(wǎng)易云音樂上聽一些本地歌曲和其它音頻么，這些內(nèi)容的來源于哪里？
- 平時會查看收藏的視頻，專輯，或MLOG嗎？收藏的內(nèi)容多么，可以容易的找到目標(biāo)內(nèi)容么？
- 方便的話，請你打開app“我的”頁面最上方一欄，哪些經(jīng)常使用，哪些偶爾使用？
- *會使用私人FM，經(jīng)常收藏里面的歌曲么
- *使用過因樂交友么，編輯過自己的信息么。在互相打招呼前，最看重什么信息。有充過VIP么，有和他人打過招呼么，有和他人聊天過么，有繼續(xù)交往的意向么？
- *會使用Sati空間么，您經(jīng)常在什么情況下會使用這個功能，經(jīng)常使用哪種模式
- 會使用私藏推薦么，有沒有自己投過搞，會進行評論等操作么？
- *使用過跑步FM么，有匹配到合適步調(diào)的歌么，能幫助緩解疲勞么，跑完會會看步頻排行榜么？
- *使用過駕駛模式么，經(jīng)常在什么情況下會用這個功能，有自己經(jīng)常聽的曲子么（使用駕駛模式可能網(wǎng)速不好，要優(yōu)先播放已經(jīng)經(jīng)過緩沖過的歌曲2.單人，雙人，多人模式）
- 您經(jīng)常使用聽歌識曲和哼歌識曲么，可以找到目標(biāo)歌曲么，有識別不準(zhǔn)但會去聽其它歌曲的情況么？
5）商業(yè)
- *您是黑膠VIP么，除了聽需要VIP歌曲之外還會使用哪些會員功能？
- 您經(jīng)常下載歌曲么，會下載什么樣品質(zhì)的音樂?
- 經(jīng)常使用無損音質(zhì)么？
- 會切換音畫主題么（播放界面的特效），經(jīng)常用哪種類型的（動感的還是舒緩的）
- 使用個性皮膚么，使用的哪種皮膚？
- 使用定制歌詞圖片么，會去分享它么？
- *會去使用其它福利卷，或者特權(quán)么？
- （非會員）
- *您一般在哪里能看到網(wǎng)易云上的廣告，您會點擊進去了解廣告的詳情么？
- *您使用過票務(wù)功能么，經(jīng)常用的推薦功能還是搜索功能，經(jīng)?？茨男┭莩觯I票時經(jīng)常用到哪些分類（票價，地理位置，時間）？
- *使用過商城么，消費過么，會看推薦內(nèi)容么還是有直接目標(biāo)搜索，會看哪一類的物品，消費時會以哪些因素作為分類（價格，質(zhì)量，評價等）？
6）視頻與直播
- *使用直播功能么，經(jīng)?？茨穷愔辈?nèi)容，看看（LOOK直播）還是聽聽，會具體看哪些分區(qū)的，會參與互動么
- 會使用派對么，與他人互動么，使用過 一起玩和點唱 了沒有？
- 有關(guān)注 的主播么，會經(jīng)常去看么，有沒有加入粉絲團？
- 會依據(jù)榜單來看直播么，如果打賞過，會經(jīng)?？锤缓腊衩?？
- 您是主播么，在手機端還是電腦端進行直播，參加過工會么？
- *經(jīng)?？?b>視頻么，經(jīng)常看一些什么內(nèi)容，會在視頻下進行評論么，您會點開一些評論來細看一些其它的評論么？會進行其它互動么？
7）基礎(chǔ)播放歌曲功能
- 打開APP會使用什么樣的功能播放歌曲？
- *使用最近播放功能嗎，經(jīng)?？茨男﹥?nèi)容（視頻，Mlog等），會看多久以前的內(nèi)容？
- *經(jīng)常使用評論功能么，，自己會寫評論嗎，有收集評論的習(xí)慣么，如果有，收集過哪種內(nèi)容的，以哪種方式收集？
- *會分享您喜歡的評論嗎？如果會，是通過哪種方式來分享的，有沒有需要一次分享多條評論的情況？（等待思考。。。）提示：是通過手機截屏再分享，還是使用APP中自帶的分享功能，為什么？
- *聽歌時會播放其相關(guān)的視頻嗎，經(jīng)?？碝V還是歌曲的相似視頻？
- 聽歌曲時有沒有收藏到其它歌單的習(xí)慣，如果有，收藏后的歌曲還經(jīng)常聽么？
- 會屏蔽不喜歡的歌曲或者歌手么，有舉報過他人的歌曲么？
8）社區(qū)
- 平常看一些“云村”里的內(nèi)容嗎？如熱評墻，MLOG,短視頻，關(guān)注等。如果不看，主要原因是什么呢？
- *經(jīng)?？?b>熱評墻么，您通常是在哪種情況下會看熱評墻的，一天會看多少條熱評墻，會細看么，使用評論功能么，會收藏對應(yīng)的歌曲么？
- *會去看圖文類的MLOG嗎，會將內(nèi)容都細看完么？會翻閱圖片么，會去收集圖片么，參與評論等互動么？
- 經(jīng)?？?b>短視頻么，會將每個視頻都看完么？
- *有發(fā)布過圖文類的MLOG，會為圖文增加自己錄音么，有參與過主題么？
- 有發(fā)過短視頻么，是自己在手機上簡單制作，還是會使用專門的剪輯軟件來制作，會為視頻加上精心挑選的配樂么
- 關(guān)注一欄的經(jīng)常使用嗎？主要是為了獲取哪些信息？
9）其它
- 您使用過其它音樂APP嗎，現(xiàn)在手機里的音樂APP有幾個，更喜歡使用哪一個，簡單講述一下原因？
- 對于網(wǎng)易云音樂的未來有什么建議或者是期待嗎？
10）僅對于創(chuàng)作者而言：
- 為什么想在這個平臺上進行創(chuàng)作？
- 制作過程中出現(xiàn)過哪些與產(chǎn)品相關(guān)的困難。是如何處理的？
- 會推薦他人也進行創(chuàng)作？
4. 用戶調(diào)研總結(jié)
本次調(diào)研深度訪談了10位用戶， 7位學(xué)生黨，3位為已經(jīng)在職人員，男性用戶6人，女性用戶4人，同時在各大平臺上收集可行性反饋，此外還問了多位使用其它音樂產(chǎn)品的用戶作為參考。
據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)易云音樂的主要傳播途徑是用戶之間的傳播，通過用戶的良好評價使得這款應(yīng)用的用戶增長速度非常之快，而部分用戶不再使用網(wǎng)易云的主要原因是因為音樂版權(quán)太少了，自己喜歡的歌不能聽，就毅然決然的卸載了網(wǎng)易云音樂，使用其它產(chǎn)品，但是在版權(quán)上網(wǎng)易云卻有其它突出的地方，也有用戶因為這里電音曲庫數(shù)量之大而愛上了網(wǎng)易云音樂，還有ACG，民謠，以及一些小眾的歌曲，這都是網(wǎng)易云的優(yōu)勢部分，其中電音和ACG歌曲的主要聽眾是年輕用戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在的年輕人能接觸到通過網(wǎng)絡(luò)接觸到比以往更加多元化多的信息，他們關(guān)注的歌手和音樂人也更加多元化，以周杰倫為代表的歌手的歌曲再網(wǎng)易云沒有版權(quán)的情況下難免會流失一部分重度粉絲型用戶，但是多數(shù)用戶不會因為一個音樂人而選擇音樂，而是以音樂質(zhì)量的好壞來選擇音樂人，影響音樂熱度的主要不是哪個音樂人，而是作品本身，只有好的作品才能得到大家的喜歡，平臺擁有這些好的作品，就能帶來巨大流量，而網(wǎng)易云，就做到了幫助大家找到“好”作品。下面是具體的調(diào)研結(jié)果。
1）發(fā)現(xiàn)新音樂的途徑以推薦為主
在發(fā)現(xiàn)音樂上，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶使用的發(fā)現(xiàn)音樂途徑各不相同，但以每日推薦和歌單為主，排行榜和電臺的使用率相對較低一點。
部分用戶表示排行榜的歌檔次較低，很容易成為爛大街的歌曲，當(dāng)然，這也與網(wǎng)易云音樂的官方設(shè)定也是不以排行榜和電臺為主有關(guān)。
每日推薦深得大多數(shù)用戶的喜愛，主要原因是其操作簡單，點開即聽，而且推薦的歌曲與之前聽的內(nèi)容相似，且時不時能給以用戶一定的驚喜，這也是王詩沐先生所使用的一種用戶增長技巧，通過制造驚喜感讓用戶自發(fā)傳播，這種方式ROI高，而日后每日推薦也成功的成為了網(wǎng)易云音樂最受歡迎的功能之一。
同時，歌單作為網(wǎng)易云主打功能，可以將歌曲整合到一起，方便用戶管理和收聽歌曲，亦可將制作好的歌單分享給其它人，也是用戶用的較多的功能。
目前，通過搜索發(fā)現(xiàn)新的歌曲用戶使用頻率較低，以推薦功能作為主要使用的功能。音樂作為人類一種感情的表達方式的一種藝術(shù)，用戶使用音樂產(chǎn)品時也一定的使用場景，但是對于聽什么歌目標(biāo)卻不明確，用戶這時候是漫無目的的，搜索用到的幾率不大，每日推薦功能（不止每日推薦，用戶可以選擇不同的曲風(fēng)歌單去聽，同樣能達到目標(biāo)效果）能根據(jù)用戶的聽歌習(xí)慣更好的為用戶帶來這種價值，推薦的使用率也自然而然的提升了。
2）聽音樂的方式有所轉(zhuǎn)變，多數(shù)附屬功能使用率低
據(jù)調(diào)研顯示，現(xiàn)在多數(shù)用戶都不會以下載的歌曲為主要聽歌來源，而是會選擇在線聽歌的方式。
在過去網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達的時候，喜歡聽音樂的朋友都是下載到內(nèi)存卡上再插MP3/MP4/手機上來聽歌。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機成為了人們不可或缺的物品，如果還是通過以前下載的方式來聽歌，那么手機內(nèi)存對于大多數(shù)用戶而言都是不夠的，況且現(xiàn)在上網(wǎng)比較便宜，因此大家都喜歡在線聽音樂。
而在其它功能的使用上，大多數(shù)用戶會用到私人FM還有聽歌識曲，這也是發(fā)現(xiàn)音樂的一種途徑，但是其它功能如同駕駛模式，最嗨電臺，Sati空間等功能的使用率很低。造成該現(xiàn)象有產(chǎn)品和用戶自身兩個原因，產(chǎn)品方面因為網(wǎng)易云的附屬功能太多不做具體敘述，以駕駛模式為例，其使用的價值并不高：
- 不能聽已經(jīng)緩存好的音樂，用戶在信號不好的地方無法收聽音樂
- 用戶無法收聽到自己喜歡的歌曲，導(dǎo)致會強迫換歌或退出該功能，影響用戶使用安全。在用戶自身方面，絕大多數(shù)用戶是對于這類內(nèi)容沒有足夠大的需求的，有需求的用戶也只會在特定場景下會打開相應(yīng)的功能，如跑步的時候會打開跑步FM，失眠壓力大的時候會打開Sati空間。
3）商業(yè)化問題
網(wǎng)易云音樂的主要營收為廣告，增值服務(wù)，票務(wù)，賣商品，下面做一下具體的調(diào)研處理。
現(xiàn)在的網(wǎng)易云廣告分發(fā)方式有很多，如打開APP時，評論區(qū)，播放界面的直播廣告，乃至云村的廣場處，一些廣告嚴(yán)重影響到用戶體驗。
據(jù)用戶調(diào)研顯示打開APP時的廣告用戶都可以接受，而播放界面處以及評論區(qū)的廣告影響了用戶體驗，播放界面處的直播導(dǎo)流功能讓用戶在播放界面處暫留時感到煩擾，而評論區(qū)作為網(wǎng)易發(fā)生社交的主要功能，大家在讀評論或者寫評論時必須先看到廣告，這也嚴(yán)重影響很多用戶的使用體驗。同時，網(wǎng)易云因在廣告這塊內(nèi)容而受到了很多用戶的吐槽，這也進一步影響了產(chǎn)品在用戶與用戶的傳播。
從調(diào)研結(jié)果來看還是有很多用戶不會對VIP歌曲進行付費，并且用戶的續(xù)費率低。造成第一種情況的發(fā)生主要是因為：
- 目前我國的音樂付費意識尚未提高
- 用戶尚且沒有喜歡的歌曲需要付費
- 用戶可以從其它平臺獲取免費正版的歌曲。
而出現(xiàn)第二種情況的主要原因是：
- 暫時沒有想聽的VIP歌曲，喜歡聽的歌曲已經(jīng)被下載了
- VIP并未帶給用戶相應(yīng)價值，用戶棄而不用。作為其它增值服務(wù)大家使用的相對比較少，對于大部分用戶吸引力不足，粘度不夠，如果用戶沒有想聽的歌曲，那么很難讓用戶去付費了。
在票務(wù)功能上，用戶使用的頻次較低。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因我認(rèn)為主要有3點原因：
a 有些演唱會在網(wǎng)易云上沒有銷售渠道
b 地理位置，時間，票價限制了很多用戶的購買。
在采訪的一位電音深度愛好者表示時間是限制他去買票的主要原因，對于他來講，只要是有時間，地理位置和票價不是特別重要的影響因素，都會為自己的愛好而付出一定的行動。對于更狂熱的粉絲，相信時間也不是限制行為的一個因素。
而對于一個一般的用戶而言，他們考慮的因素往往是最多的，因為他們又不是一個狂熱粉，只會看自己或周邊城市有沒有好的演出，或者是大牌明星的演唱會可以觀看，其價格是否合適，時間是否空的開，這都是影響購票的關(guān)鍵因素。
c 沒有他人陪伴，看演唱會也是人的一種消遣方式，與逛街，旅行，看電影相似，如果少人陪伴，僅僅是獨自一個人，除非對某個明星或內(nèi)容極度喜歡，否則用戶會失去買票的想法。
網(wǎng)易云的商城是同類音樂產(chǎn)品做商城最好的。其推薦功能是用戶使用的最多的，產(chǎn)品的實用性是最為用戶關(guān)注的，以耳機，音箱等產(chǎn)品為主，與其它商城不同之處在于，網(wǎng)易云的情懷是其最大賣點，可以售出一些自家的周邊以達到盈利目的。
4）視頻與直播
網(wǎng)易云的視頻功能的使用以MV為主，其它視頻的觀看量相對較少。在用戶調(diào)研中大部分用戶都會看一些MV，其使用途徑是在聽到一首喜歡的歌想看其視頻時，或是得知某首歌的MV值得看時，這時候他們才會去使用視頻功能。除去此類以觀看MV為主的用戶，還有不少用戶也表示只會觀看一些自己喜歡的內(nèi)容，這類用戶會優(yōu)先去使用推薦內(nèi)容，當(dāng)推薦內(nèi)容無法滿足用戶時，其主題（專欄）是最常使用的。
在用戶調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)有不少因為直播問題而影響了用戶的使用體驗。由于其本身是音樂平臺，做直播難以吸引用戶，用戶如果要觀看直播一般都會去其它專門的直播平臺。大規(guī)模推薦直播功能，如現(xiàn)在網(wǎng)易云播放界面有直播內(nèi)容推薦，評論區(qū)有直播推薦，視頻區(qū)有推薦，在首頁中也將直播內(nèi)容的優(yōu)先級提高，雖然這樣做確實可以達到引流的目的，但是時間一長，用戶對這樣的現(xiàn)象是極其不耐煩的，進而影響用戶的使用體驗。
5)網(wǎng)易云的王牌“評論”功能
目前基礎(chǔ)播放功能各個平臺都做的很完善，網(wǎng)易云的評論區(qū)是其一大優(yōu)勢，下面主要就評論功能做了用戶調(diào)研。
據(jù)調(diào)查，評論是很多用戶都會去看的，但對其操作率（除了點贊外）卻是比較低的。
- 分享功能的使用率非常低，一部分用戶可能會因為某個評論打動了自己而進行分享，但大多數(shù)分享方式是給附近的朋友說一下或者拿著手機給他看下，通過網(wǎng)絡(luò)分享到朋友圈或其他平臺還是少有的，尤其是隨著年紀(jì)增長，分享的操作率會進一步下降。
- 用戶自己寫評論的較少，多數(shù)情況下只讀不評，這主要是因為很多用戶沒有評論的習(xí)慣，也自認(rèn)為沒有寫的評論不會引起大家的關(guān)注，所以不會去寫。
- 點贊功能很多用戶表示都在使用，對于用戶有價值的評論更是會去點贊，這也是對作者的一些鼓勵，因為有不少用戶寫評論都是出于愛現(xiàn)心理。
除了以上三點外，用戶還有收集評論的需求，但是網(wǎng)易云身卻并無相關(guān)功能，用戶收集評論時都是以其它方式進行收集。關(guān)于這部分內(nèi)容在后面的優(yōu)化中我會細細闡述一下我自己的觀點。
5）社區(qū)
據(jù)調(diào)研顯示大部分用戶云村功能的使用率較低，尤其是熱評墻功能。
評論墻推出后，以每日31條的評論展示來提高評論人的創(chuàng)作積極性和社交的參與率，但是就目前根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看，這暫時未能提高用戶對社區(qū)的參與率，調(diào)研的用戶大部分不知道熱評墻這一功能，而使用熱評墻的用戶也表示看不會讀全部的評論，據(jù)我自己在連續(xù)使用熱評墻的時候，也發(fā)現(xiàn)熱評墻里的單個評論底下的操作數(shù)也較少，僅個別熱評有上千點贊或評論。
但是由于其是一個新上線的功能，也需要一定的時間讓大家接受和使用，盡管目前表現(xiàn)不佳，但在未來還需要一定時間的觀察才可以得出確切結(jié)論。
在圖文類的MLOG在云村中的表現(xiàn)不錯，用戶使用率高。但也存在著影響用戶體驗的問題。
音樂，圖畫，文字，三者結(jié)合在一起極容易引發(fā)讀者的共鳴。而圖片作為頁面對讀者具有最直觀的吸引作用，有用戶是追著封面點擊文章，自然也會有收集圖片的需求。
還有影響用戶使用體驗的是音樂的自動播放，在點擊內(nèi)容之后系統(tǒng)會自動斷開正在聽的曲子，這也對只想看圖文的用戶造成了體驗不好的影響。
網(wǎng)易云做短視頻是比較早的，但用戶的參與率并不高。這主要有兩方面原因：
- 在短視頻上有快手和抖音的沖擊，短視頻業(yè)務(wù)顯得沒有很大的優(yōu)勢
- 現(xiàn)在的短視頻多為ACG視頻的剪輯內(nèi)容，內(nèi)容單一，用戶自拍原創(chuàng)的內(nèi)容較少，沒有能吸引可以打造個人IP的超級創(chuàng)作者的能力，而這些原創(chuàng)作者的創(chuàng)作內(nèi)容是更容易吸引用戶的，這是網(wǎng)易云短視頻目前存在的最大問題。
6）傳播方式與創(chuàng)作內(nèi)容問題
影響網(wǎng)易云用戶上升的主要是用戶與用戶之間的口口相傳，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有很多用戶都使用過其它的音樂產(chǎn)品，但后來使用網(wǎng)易云的主要原因還是因為推薦內(nèi)容很容易讓用戶喜歡上，UI好看，評論區(qū)內(nèi)容豐富，有些用戶也是單純的因為網(wǎng)易云上的（ACG，電子音樂，民謠）內(nèi)容多而使用了起來。
在創(chuàng)作方面，上文也有所提及，內(nèi)容單一是最大的問題。我認(rèn)為這是在產(chǎn)品設(shè)計中出現(xiàn)的一些問題，在點擊“發(fā)視頻”后直接彈出的是已有的視頻內(nèi)容而不是拍攝視頻，這也會引導(dǎo)用戶要用現(xiàn)有視頻進行上傳，而在視頻的發(fā)布上產(chǎn)品也未有對短視頻封面做出幫用戶排版的任何優(yōu)化，從而使得用戶要想發(fā)布質(zhì)量較高的視頻必須用電腦端進行處理，這些問題都會降低用戶自創(chuàng)內(nèi)容的積極性，造成內(nèi)容單一化。
再經(jīng)過觀察B站來看，鬼畜區(qū)中的某UP主發(fā)布一期鬼畜視頻，這個視頻可能因為內(nèi)容特殊搞笑播放量極高，但是其UP主如果再制作一期視頻可能收到的播放量很少，因為觀眾主要看的是視頻，視頻質(zhì)量不高就無法帶來流量。
而反觀那些經(jīng)常出境做美食或做各種挑戰(zhàn)的UP主，他們所做的鄰近幾期視頻播放量不會落差不會過多，因而內(nèi)容源上網(wǎng)易云可以嘗試改變。
五、功能優(yōu)化
優(yōu)化腦圖（紅色字體為優(yōu)化的主要內(nèi)容）：
功能優(yōu)化腦圖
1. 云村
（1）問題描述
- 目前云村內(nèi)容繁多，不易管理，部分用戶需要更加整潔的，有目標(biāo)的內(nèi)容。
- 短視頻內(nèi)容偏向于其它視頻的剪輯，用戶自己拍攝的內(nèi)容較少，無法吸引更多的用戶。
- 在播放音樂時，進入圖文MLOG與熱評墻必須切換成其背景音樂，影響用戶體驗。
- 圖文MLOG內(nèi)容的圖片沒有保存機制，但用戶能很多都是沖著圖片來的，有保存圖片的需求。
（2）目標(biāo)與解決方案
1）增加對MLOG的管理內(nèi)容 ，對讓用戶對云村內(nèi)容更容易操控以及篩選
在調(diào)研中有些用戶表示現(xiàn)在的云村給人一種很亂的感覺，不方便管理，確實云村現(xiàn)在的內(nèi)容有點雜亂。有些用戶喜歡看一些最近時間熱點的內(nèi)容，會用到主題，有些用戶基于社交心理有只看以城市定位的創(chuàng)作內(nèi)容需求，還有用戶只想看熱度高的博主，認(rèn)為他們的視頻質(zhì)量較高。
有些用戶會有目標(biāo)的搜索一些自己想看的內(nèi)容，針對于上述幾類使用場景我做了對【主題】【城市】【作者】【關(guān)鍵詞】分類篩選的功能，為了不影響頁面的整體整潔度，又要保護MLOG的推薦機制，為此，做的管理功能應(yīng)該更加得到掩飾，對有篩選需求的用戶做到有功能可用，對沒需求的用戶做到不影響使用，所以，將上述功能整合到了管理中的篩選，又因為要方便用戶查看自己的MLOG，增加查看窗口鏈接到【個人頁面】中。
如圖，將【我的】與【篩選】整合到【管理】，將【發(fā)視頻】與【發(fā)圖文】整合到【發(fā)MLOG】。
管理與發(fā)MLOG
進入篩選界面后，彈出篩選界面，如圖【主題】，【城市】，【作者】和【關(guān)鍵詞】，默認(rèn)選擇【關(guān)鍵詞】，并彈出廣告內(nèi)容。篩選好內(nèi)容后，直接在篩選界面內(nèi)展示MLOG內(nèi)容。
將【我的】鏈接到【個人頁面】中的【關(guān)注】內(nèi)容當(dāng)中。讓用戶可以方便的看到自己的MLOG，便于管理。
2）發(fā)視頻途徑改變，點擊發(fā)視頻后，先是進行拍攝內(nèi)容，并提供一定基礎(chǔ)功能，為用戶提供攝影幫助視頻，具體如下圖：
這些都是些基礎(chǔ)的拍攝功能，畢竟這是個音樂APP，做成像抖音的拍攝水平需要的成本過高且收益未知，在未來如若該功能帶來的收益數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好，還可以進一步進行拍攝優(yōu)化。如圖，用戶按界面提示即可進行相關(guān)拍攝內(nèi)容。
3）提供MLOG背景音樂的設(shè)置開關(guān)，用戶可根據(jù)自己的需要來進行選擇內(nèi)容，如果用戶在關(guān)閉MLOG背景音樂的時候想聽背景音樂，增加播放按鈕可實現(xiàn)用戶自行調(diào)控。熱評墻的背景音樂與MLOG的相同。
4）增加對MLOG圖片的保存內(nèi)容。圖文類的MLOG的封面是主要吸引用戶的原因，有些用戶就是沖著圖片來的，好看的圖片對用戶也有收藏價值，當(dāng)用戶點擊進入MLOG內(nèi)容后對好看的圖片有一定的收集興趣。功能如下圖。
2. 駕駛模式
（1）問題描述
現(xiàn)在駕駛模式內(nèi)容過于追求開車的安全性，以至于功能太簡單，沒有有效的解決用戶聽歌的需求。反而會導(dǎo)致用戶離開駕駛模式，直接使用正常的功能操作，從而會影響用戶的安全。
（2）目標(biāo)及具體方案
1）增加歌單功能，為用戶提供更多的內(nèi)容
此功能對于解決沒有car play的用戶，例如，我，我也是經(jīng)常開車且喜歡聽歌的人，在行車過程中讓用戶能夠方便的聽到喜歡的歌尤其重要。
在這里我經(jīng)過思考后認(rèn)為影響用戶聽音樂的3點因素：音樂喜愛程度(年齡，職業(yè))，情景（where,when），心情(開心，沮喪，孤獨等)；喜好程度>情景>心情，對音樂的喜好程度決定了一個人是否會經(jīng)常聽音樂，年齡，這里需要引王詩沐先生在《幕后產(chǎn)品》的一張圖，這也很好的闡述了年齡，意見領(lǐng)袖以及職業(yè)對對音樂喜好程度的影響。
心情對聽音樂的人至關(guān)重要，但要比起情景來，還是稍微遜色了一些。一般來講，情景是更能影響用戶，因為它可以影響用戶的心情，這一點至關(guān)重要。比如，在一個糟糕的心情的時候，如果處于一種山川秀麗的景色時，那么心情也會有所好轉(zhuǎn)，而一個差心情改變一個好情景那真的是太難了，差的情景只能讓用戶的心情跟糟糕，聽音樂的類型也會變的比較消沉。
在開車中，對用戶影響最大的聽歌場景是開車周圍的環(huán)境，按照影響程度可相繼分為所處地理環(huán)境（城市，鄉(xiāng)間，草地等），天氣（晴天，陰天，雨天），時間（清晨，中午，傍晚，夜晚）也是影響開車的關(guān)鍵因素。
但是通過場景智能推算是一件不容易的事，畢竟用戶的心情誰又能知道呢？要考慮到每一種細分場景，做音樂分類更加難上加難。但是可以從UGC歌單為出發(fā)點來解決，UGC歌單是網(wǎng)易云的現(xiàn)有最大的資源，在開車的時候我們只需要做到將其引導(dǎo)到歌單推薦，以此解決多數(shù)使用場景。在導(dǎo)入歌單后，可進一步做對歌單的分類，為擴大用戶的使用范圍，基于上述提到的三種關(guān)鍵因素，又可以加入【我的】，【語種】，【風(fēng)格】，【情景】，【心情】。而其中【語種】，【風(fēng)格】是對音樂喜好的再次分類。
進入駕駛模式后，自動進行推薦播放，無需點擊其它功能，當(dāng)用戶需要其它功能時再點擊操作。
當(dāng)點擊進入歌單功能時，具體如下功能，為了操作方便安全利于操作，將播放按鈕放置到最中間以幫助用戶點擊，在點擊后，自動播放歌單里的歌曲。
由于有些用戶的歌單有幾十首甚至上百首的歌曲，如果點擊再展開具體的歌曲界面，用戶將會選擇他喜歡的那一首歌曲，因此，會極大的影響開車安全，所以點擊歌單后，直接跳回主頁面進行播放，且有隨機播放的加入讓用戶聽起歌來不至于每次都是一個路徑。
當(dāng)用戶點擊其它歌單時，也會只有歌單，這時用戶并無看具體歌曲的需求，因為他人歌單里的音樂大都是未知的，用戶也沒有看歌名的理由。具體看圖，這里以語種為例，其它功能邏輯與此相通。
2）增加離線播放功能
還有一個最大的問題是網(wǎng)絡(luò)問題，在網(wǎng)絡(luò)不好的情況下，也要幫助用戶聽到音樂，可以將之前聽過的已經(jīng)緩存過的歌曲進行調(diào)配讓其自動播放，也可以播放已經(jīng)下載的歌曲，讓用戶能在開車的時候聽到歌曲。
同樣，為了平衡安全性，將界面歌曲擴到6個，左側(cè)增加換一批按鈕，因為能夠下載的歌曲大多是用戶喜歡的歌曲，6首歌曲足以幫助用戶聽到自己喜歡的歌曲。
我認(rèn)為緩存歌曲是極少用到的，大家也可以回想一下，什么時候會只聽緩存歌曲。極多數(shù)情景是：沒網(wǎng)！而且這時想聽歌?。?！
因此，這是用于解燃眉之急的功能，如果用戶恰好無下載歌曲，那能聽到音樂更是奢望的存在，所以，在這個時候能聽到歌就不錯了，播放的曲目并不是太重要的。因此，6首歌曲也是足夠使用的，與本地歌曲的邏輯一樣，如下圖操作，不會導(dǎo)致用戶頻繁操作從而影響使用安全，同時能在開車的時候解解乏。
3. 基礎(chǔ)播放
（1）問題描述
1.有一種場景，有一首歌你非常喜歡，非常愛聽，但只是其中的一個片段，其它處表現(xiàn)平平，如果想聽這片段，你都必須去重新播放這個歌曲，沒有耐心的用戶會直接點擊到高潮部分去收聽，但是并不能一下準(zhǔn)確找到想聽的片段。有些用戶并不能記住聽完即切歌。對于音樂的片段播放，這是一個值得深挖的需求，值得去做一做優(yōu)化。
2.如果用戶想重復(fù)播放歌曲的一段呢？或許用戶只是認(rèn)為這段好聽，想多聽幾遍？又或許用戶是在練舞？練歌？練習(xí)英語聽力？大家多多少少有一些前面所說的經(jīng)歷，但是目前沒有音樂播放器做這件事。
（2）目標(biāo)及具體方案
本次優(yōu)化的主要目的是為了分析以及解決音樂片段的播放功能。
1）在聽每日推薦或他人的歌單的時候，對于時間充裕或純將音樂當(dāng)作背景音樂的用戶群來講片段播放似乎是個沒有用的功能。
但是在發(fā)現(xiàn)歌曲上，這對于那些想快速了解到歌單里的歌曲內(nèi)容的用戶是不利的，況且這類用戶的數(shù)目較大。為什么要做片段播放功能？主要有三點原因：
- A. 在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)用戶在聽每日推薦的時候有用戶表示如果聽了幾首歌曲自己并不感興趣的話會直接選擇退掉每日推薦，歌單也是同樣的道理，讓用戶用戶可以快速刷完歌單，找到喜歡聽的曲目并播放歌曲中最好聽的部分
- B.當(dāng)用戶聽到了在其它環(huán)境聽過的歌曲片段但是當(dāng)時沒有記住歌名的時候，可進一步增加用戶的驚喜感，有利于塑造用戶對產(chǎn)品的積極評價。有利于音樂的傳播。
- C.用戶在日常收聽自己喜歡的歌曲時，有時只是對歌曲的一部分片段有好感。建設(shè)片段播放，用戶聽完即走，不用忍受太多的過渡階段。
對于上述我做了具體如下幾點優(yōu)化，在歌單中的【播放全部】右側(cè)加入【快速刷歌】功能，如下圖所示。由于這不是剛需功能，但是能有效提高聽到好歌的效率，可作為會員服務(wù)中的一個增值功能，目的也是為付費用戶提供更好的服務(wù)，不僅要聽好音樂，還要省時間！
2）增加可重復(fù)播放片段，此功能主要應(yīng)對于對片段重復(fù)播放有需求的用戶，更偏向于特殊的情景中，由于網(wǎng)易云的用戶以年輕人為主，邊聽歌邊學(xué)習(xí)英語是一個很好的應(yīng)用場景之一。
同時，應(yīng)用此功能后分享歌曲也會更容易讓其它用戶收聽到目標(biāo)片段，由于精彩片段的內(nèi)容更容易引爆用戶的心情。
比如現(xiàn)在有一種場景：用戶想分享給朋友一首歌，但這首歌前面表現(xiàn)平平，該用戶給朋友分享的過程中也說到，這首歌聽到1分鐘后保證你喜歡，但是對于這位朋友而言會點開分享鏈接聽到1分鐘么？對于沒有耐心的用戶來講1分鐘等待的時間太長了，如果音樂前面部分不帶勁，用戶可能連30秒都不會等到，如果直接選取好精彩片段，用戶點開鏈接直接播放，這樣做更容易打動用戶。這一功能也能達到了在方便用戶的同時達到了提高音樂傳播率的目的。
同時對于播放界面的播放線進行優(yōu)化，有精選片段應(yīng)予以紅色標(biāo)記，用戶可自行點擊播放。
具體功能如下圖：
4. 其它優(yōu)化
（1）問題描述
1）網(wǎng)易云的音樂評論是最重要的功能之一，使用的人不在少數(shù)，網(wǎng)易云的主要用戶為年輕人，尤其是學(xué)生數(shù)量非常龐大。
以高中生為例，高中生學(xué)業(yè)壓力大，也正處于感情萌發(fā)的時候，由于很多活動和想法受到學(xué)校以及家長的限制，音樂是他們的主要的解憂方式之一，當(dāng)聽到了喜歡的歌，看到了和自己有同樣經(jīng)歷的評論，會感覺到：這個人的評論所說的怎么和我想說的怎么這么一樣。這時候可能會分享某一評論，也借此抒發(fā)一下自己的感情。
但是隨著年紀(jì)的的增長，人也越來越孤獨，分享的需求會越來越低，相信大家也能感受的到：
早先是大家會將音樂分享到朋友圈或QQ空間，慢慢的，大家會口頭分享給身邊的人，再過來，可能自己就看一看，即使很能打動自己，也不做任何評論，一笑了之。
但是，在整個過程中雖然分享的需求在逐日下降，但是收藏對于任何時候都是存在的需求，為什么這么講？
網(wǎng)易云的評論與其它APP里的評論不同，在這里的好的評論不僅僅是在對歌曲做評論，更是會在評論區(qū)里在分享自己的故事，也同時有一些有文采的用戶在評論區(qū)里在這里留下優(yōu)美的短文，這些內(nèi)容都能為用戶帶來收藏的價值。但是，網(wǎng)易云目前沒有對評論的收藏，用戶要收藏只能記到自己的小本本上或者復(fù)制粘貼到手機某處，需要加一個小小的功能改進它。
2）評論區(qū)內(nèi)容質(zhì)量有所下滑了，但是不好的評論很多用戶又感覺不至于舉報，這也是需要動手解決的問題了。
（2）目標(biāo)及解決方案
1）增加對評論的收藏，并開設(shè)分類功能幫助用戶管理評論內(nèi)容。
評論收藏可開設(shè)成1.僅收藏文字，2.將評論與好看的壁紙進行結(jié)合，保存成圖片存到網(wǎng)易云里。第一種方法是基礎(chǔ)功能，也是需重點加設(shè)的功能。第二種方法可應(yīng)對于對審美有需求的用戶，將此功能設(shè)為VIP功能。具體功能看圖。
點擊【收藏】后，若選擇【合成精美圖片后收藏】，則彈出【收藏界面】，用戶可以選擇背景圖片進行合成。
在【我的收藏】中，增加【評論】欄，點擊后進入查看評論，分為【普通評論】與【VIP評論】。查看評論的內(nèi)容主要要包括：評論內(nèi)容，原評論作者，對應(yīng)歌曲與歌手，最后是時間。點擊作者應(yīng)彈出該評論作者的主頁，點擊歌曲應(yīng)播放相應(yīng)的歌曲。
2）新增加【不贊同】功能，幫助篩選價值高的評論，對于與音樂無關(guān)的或博取點贊等類的評論，用戶若認(rèn)為無舉報的必要，可以點擊【不感興趣】功能，降低其顯示優(yōu)先級，從而屏蔽一些無價值評論。
六、總結(jié)
網(wǎng)易云自2013年發(fā)布以來，以歌單，評論，UCG為核心，以出色的UI為強大的推動力，在QQ與酷狗等音樂平臺大頭中競爭，最終實現(xiàn)紅海突圍，在音樂平臺中占據(jù)了一席之地，時至今日，用戶規(guī)模已達8億以上，這也見證了網(wǎng)易云音樂的成功。
然而，由于業(yè)務(wù)的增加，尤其是直播模塊的推出，引起了大量用戶的不滿，這個平臺上以年輕人為主，現(xiàn)在的年輕人視情懷為重中之重，而絕大多數(shù)直播都是俗氣的，即使是網(wǎng)易云，尤其是播放界面的直播推薦，這樣的直播帶入嚴(yán)重破壞了原有的音樂情懷，這讓他們對這款產(chǎn)品產(chǎn)生了抵觸情緒。
這篇文章寫到最后網(wǎng)易云也更新到了7.0版本，在這個版本當(dāng)中網(wǎng)易云已經(jīng)將網(wǎng)易云的直播模塊隱藏了起來，需要在設(shè)置里開啟才可看到直播內(nèi)容，從這一點這也看到了網(wǎng)易云以用戶為主的決心回歸。
在新版本中，網(wǎng)易云也去除了很多廣告的分發(fā)入口，打破了一直以來網(wǎng)易云被用戶吐槽的“廣告無處不在”的言論，如評論里的廣告播放界面被取代成為了VIP歌曲推薦，這同時也意味著網(wǎng)易云的廣告收入減少，轉(zhuǎn)而將營收方向改為音樂付費。
由于國內(nèi)的音樂付費對于用戶還是處于一種培養(yǎng)習(xí)慣的階段，尚且還有咪咕的【免費音樂】異軍突起，未來，音樂付費無疑是網(wǎng)易云最大的難關(guān)。但如果用戶音樂付費意識成熟，憑借著網(wǎng)易云在年輕人中的好評，年輕就是網(wǎng)易云在未來立足的關(guān)鍵，網(wǎng)易云的未來依然是有很大的潛力。
本人是一名本科應(yīng)屆生，由于是第一次寫產(chǎn)品分析報告，再加上中間有事耽誤了一段時間，整個文章寫完花費了較長時間（人家網(wǎng)易云都升級了一個版本），很多問題可能沒有想的很通透，若有邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，還望大家能多多指出并與我討論。
本文由 @賣風(fēng)的沙兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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