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2018年5月，平安好醫(yī)生在港交所掛牌上市，融資11億美元，讓這家獨角獸公司再次成為輿論焦點。

就在這過去的2019年，互聯(lián)網(wǎng)多家醫(yī)療企業(yè)接連爆出停止運營的消息”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨生存困境。但與此同時，也有困境突圍者，而這個突圍者則是平安好醫(yī)生。這家公司為什么能在如此短的時間內(nèi)迅速崛起？整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀就是怎么樣的？以及未來幾年的前景是什么？

本文將藉由分析平安好醫(yī)生的視角，帶你深入了解這家公司以及在線醫(yī)療行業(yè)的運轉(zhuǎn)邏輯。

本文將從如下方面進行分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競品分析
3. 產(chǎn)業(yè)鏈分析
4. 核心業(yè)務分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運營分析
8. 總結(jié)

一、行業(yè)分析

在線醫(yī)療行業(yè)生命周期可分為幼稚期、成長期、成熟期和衰退期這四個階段，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)目前正處于成長期。

根據(jù)桔子IT數(shù)據(jù)顯示，2010年之前在線醫(yī)療領(lǐng)域獲投資非常少，2010年之后開始呈幾何級數(shù)增長態(tài)勢，2014年投資數(shù)更是高達119筆。2015年在線醫(yī)療行業(yè)繼續(xù)火熱，截至7月已有68筆投資，更有超越2014年之態(tài)勢。

可見，我國在線醫(yī)療行業(yè)目前正處于快速發(fā)展的成長期。那為什么從2015年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長呢？

醫(yī)療行業(yè)本身是一個深受宏觀因素影響的行業(yè)，所以下面我們采用PEST分析模型來探討背后的原因。

1.1 政策（Politics）層面

2015年7月，在《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”指導意見》中，國家給出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向，該文件中指出，支持第三方機構(gòu)構(gòu)建醫(yī)療信息共享服務平臺，支持利用互聯(lián)網(wǎng)提供預約診療、候診提醒、繳費、藥品配送等服務。這一年，給互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療行業(yè)帶來了更多的機會，也是在線醫(yī)療呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的一年。

2020年2月國家衛(wèi)建委發(fā)布了關(guān)于《在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務工作的通知》以下簡稱《通知》，《通知》中提到：

“要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務優(yōu)勢，大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務，特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務功能，包括但不限于線上健康評估、健康指導、健康宣教、就診指導、慢病復診、心理疏導等，推動互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務在疫情防控中發(fā)揮更為重要的作用，讓人民群眾獲得及時的健康評估和專業(yè)指導，精準指導患者有序就診，有效緩解醫(yī)院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風險”。

國家衛(wèi)健委在疫情的關(guān)鍵期發(fā)布這一重要通知，既是對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務寄予了很高的期望，也是賦予各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺重大使命。這一年，給在線醫(yī)療行業(yè)迎來了第二次“春天”，可見，整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一直處于上升期。

1.2 經(jīng)濟（Economy）層面

我國的人口基數(shù)大，隨著人們生活水平的提高，人們對于醫(yī)療健康的需求也逐年增長，與醫(yī)療健康需求快速增長的趨勢不同。健康資源供給遠遠滯后于需求的增長，并呈現(xiàn)分布不均衡的狀態(tài)，快速增長的健康需求，與滯后的健康供給之間，形成巨大的超額需求。龐大的健康需求刺激市場尋求更有效的方式為人們提供健康服務。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1995年至2012年我國人均個人支出占總支出的比重和醫(yī)療支出占GDP比重均大致呈上升趨勢。個人醫(yī)療支出占總支出比重從1995年的3.5%，增長到2012年的6.9%；同時醫(yī)療支出占GDP比重由1995年的3.2%，上升至2012年的5.4%。

這反映出，我國未來醫(yī)療支出很可能會有較大幅度增加，這將為在線醫(yī)療行業(yè)帶來良好的發(fā)展機遇。

1.3 社會（Society）文化層面

按照國際標準，65歲以上人口占比超過7%，便進入老齡社會，我國2014年65歲以上人口占比已高達10.1%，隨著我國老齡化的加快發(fā)展，未來對于醫(yī)療的需求將會呈指數(shù)增長，將為在線醫(yī)療的發(fā)展提供不竭發(fā)展動力和廣闊市場空間。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年30-39、40-49歲、50-59歲和60歲以上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民占比較2008年有小幅上漲，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)有向高齡化發(fā)展的趨勢，表明越來越多的30歲以上中老年人開始接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)，這將為在線醫(yī)療的發(fā)展提供良好的用戶基礎(chǔ)。

1.4 技術(shù)(Technology)層面

技術(shù)的持續(xù)發(fā)展進步驅(qū)動在線醫(yī)療行業(yè)快速成長：

• 截至2015年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達6.7億，移動網(wǎng)民數(shù)量為5.9億，網(wǎng)民滲透率和移動網(wǎng)民滲透率分別為48.8%和43.0%。
• 龐大的移動網(wǎng)民及智能硬件的普及，為在線醫(yī)療行業(yè)快速成長提供肥沃土壤。
• 移動基站及光纖化寬帶網(wǎng)絡等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的改善，為在線醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供良好環(huán)境。
• 大數(shù)據(jù)是信息科技高速發(fā)展的重要產(chǎn)物，會根據(jù)我們的習慣推送個性化定制內(nèi)容，實現(xiàn)千人千面的用戶體驗。

以上種種因素一起合力推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的火爆。那未來幾年該行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么樣的呢？是否還有足夠的市場空間？

伴隨著國家醫(yī)改進程的推動，移動醫(yī)療市場營運而生。而得益于知識付費理念的普及和醫(yī)藥電商政策放開，移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場規(guī)?？焖僭鲩L，整個市場從2013年的19.8億元猛增至2017年的230.7億元，年復合增長率高達84.8%。

根據(jù)易觀（2018）的預測，市場整體增長率有所放緩，但將仍然保持較高的增長水平，2020年整體市場規(guī)模將突破500億元。

所以，我們可以看到這個市場還存在很大的市場空間，未來幾年依然會保持快速增長。

二、競品分析

面對這個快速增長的賽道和風口，涌現(xiàn)了大量的參與者，比如平安好醫(yī)生、好大夫在線、阿里健康、丁香醫(yī)生、健康160、拇指醫(yī)生等等公司。

根據(jù)現(xiàn)有的用戶下載量與月均活躍人數(shù)來看，大致給這幾個產(chǎn)品分為以下幾個梯度：

• 【第一梯隊】企業(yè)應收、用戶規(guī)模上優(yōu)勢明顯：平安好醫(yī)生；
• 【第二梯隊】作為行業(yè)中的重要玩家，影響了較大：微醫(yī)、春雨醫(yī)生；
• 【第三梯隊】其他公司市場占有率較低：健康160、好大夫在線等。

下面重點對第一二梯隊的三家公司的發(fā)展歷程進行分析。

2.1 平安好醫(yī)生

成長歷程：

• 2015年4月，“平安好醫(yī)生”APP正式上線。
• 2016年5月，平安好醫(yī)生獲得5億美金投資，估值30億美金。
• 2018年2月，平安好醫(yī)生(平安健康)獲得4億美元F輪-上市前融資，軟銀愿景基金領(lǐng)投，IDG資本、SBI投資(思佰益)等跟投。
• 2018年5月，平安好醫(yī)生在港交所掛牌上市，融資11億美元。

核心業(yè)務及模式分析：

平安健康的業(yè)務主要面向C端：其通過自建醫(yī)生團隊、簽約全國知名三甲醫(yī)院醫(yī)生以及全國名醫(yī)專家，形成覆蓋全國的三層醫(yī)生網(wǎng)絡；同時，平安健康還通過申請醫(yī)藥B2C牌照以及與線下藥店合作來搭建地面藥網(wǎng)，為用戶提供藥品O2O服務；“信息網(wǎng)”方面，平安健康正在搭建“健康云”平臺，歸集用戶病歷、在線咨詢信息、體檢等信息，建立用戶電子健康檔案。

2.2 微醫(yī)

成長歷程：

• 2012年1月，掛號網(wǎng)（原名）獲得晨興、風和投資2200萬美元A輪投資。
• 2014年10月，掛號網(wǎng)獲得1.064億美元B輪投資，騰訊領(lǐng)投，晨興、啟明跟投。
• 2015年9月，掛號網(wǎng)獲得 3.94 億美元C輪投資，由高瓴資本、高盛集團領(lǐng)投，復星、騰訊、國開金融等共同投資。
• 2018年4月，微醫(yī)在新一輪融資中吸引友邦保險和新世界發(fā)展。此輪融資對該公司的估值為55億美元。
• 2018年5月，微醫(yī)公開宣布，5億美金Pre-IPO融資完成！估值55億美元！

核心業(yè)務及模式分析：

微醫(yī)業(yè)務可分為B端業(yè)務和C端業(yè)務：B端業(yè)務主要面向醫(yī)院，為醫(yī)院免費搭建HIS系統(tǒng)，進而獲得醫(yī)院掛號資源；C端業(yè)務主要是面向用戶的掛號服務、免費問診服務、有償?shù)膶＜覇栐\服務、查詢報告、醫(yī)療費用在線支付、術(shù)后隨訪等環(huán)節(jié)的便捷就醫(yī)服務。

此外，微醫(yī)還通過和移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)機構(gòu)的深度合作，逐步創(chuàng)建了以醫(yī)、藥、險為核心的全新商業(yè)模式和行業(yè)生態(tài)圈。

2.3 春雨醫(yī)生

成長歷程：

• 2011年11月，春雨掌上醫(yī)生正式上線，并獲得藍馳創(chuàng)投300萬美元A輪投資。
• 2013年3月，春雨掌上醫(yī)生獲得貝塔斯曼數(shù)百萬美元B輪投資。
• 2014年8月春雨醫(yī)生獲得5000萬美元C輪投資，由中金公司、盾安集團旗下的如山創(chuàng)投、淡馬錫旗下的Pavilion共同完成，藍馳創(chuàng)投跟投數(shù)。

核心業(yè)務及模式分析：

春雨醫(yī)生提供基于醫(yī)患關(guān)系的全問診服務模式：免費問診、定向有償問診和私人醫(yī)生服務。

私人醫(yī)生包括主要面向B端的家庭保健醫(yī)生，以及面向C端的私人醫(yī)生服務，包括高血壓管理、運動康復、育兒保健等，同時宣布開設(shè)線下醫(yī)院，整體形成了“線上家庭醫(yī)生+線下專科醫(yī)生”的“O2O”布局醫(yī)療服務布局。

總結(jié)：平安好醫(yī)生、微醫(yī)、春雨醫(yī)生，這三款產(chǎn)品在業(yè)務模式上，有什么區(qū)別呢？

相同點：利用互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供便捷的醫(yī)療服務，而向用戶收取的增值費用的模式。包括利用互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)進行的保健服務、掛號、問診及醫(yī)療費用支付等服務。

不同點：

• 平安好醫(yī)生：通過自建線下醫(yī)院，來滿足線上未能滿足的醫(yī)療需求，成本大，可復制性低，擴張速度慢，但是自建醫(yī)院能夠?qū)⑨t(yī)療服務方和支付方的利益協(xié)調(diào)一致，能夠保證服務質(zhì)量和用戶體驗。
• 微醫(yī)：通過和移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)機構(gòu)的深度合作，逐步創(chuàng)建了以醫(yī)、藥、險為核心的全新商業(yè)模式和行業(yè)生態(tài)圈。
• 春雨醫(yī)生：通過與醫(yī)院合作，將線上不能滿足用戶的醫(yī)療需求轉(zhuǎn)到線下醫(yī)院。采取同醫(yī)院合作的方式，可復制性高，能夠迅速擴大覆蓋范圍，但是這種模式對醫(yī)院依附性大。

三、產(chǎn)業(yè)鏈分析

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場中，主要有四個參與方：用戶（以“患者”為例）、醫(yī)生、醫(yī)院、平臺，平安好醫(yī)生的業(yè)務邏輯圖如下所示：

平臺要想實現(xiàn)快速成長，就必須滿足好醫(yī)院與醫(yī)生的需求、以及用戶的訴求。

下面我們分別去探究一下這三方都有哪些需求，以及平安好醫(yī)生是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1 患者

作為在線醫(yī)療的實際消費者，以重大型疾病、慢病、常見病人群為主。

以下是圍繞著對患者看病貴，看病難，用戶體驗差為主要需求來撰寫。

衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒兩組數(shù)據(jù)顯示，高血壓、心臟病和糖尿病這三類慢性病的發(fā)病率分為26.2‰、14.3‰和5.6‰，不僅發(fā)病率高，而且慢性病具有非常高的致命性，使得病患對于完整的醫(yī)療需求具有非常強的需求。同時在管理性方面，雖然慢性病具有致命性，但是可以通過日常管理降低致命程度，因而慢病管理的需求具有高頻率特點。

產(chǎn)生強烈的醫(yī)療需求之后，用戶當前采取的比較多的治療方式主要有以下幾種：

3.1.1 重大型疾病患者或者慢性病患者

這也是最受用戶青睞的方式。普通的大醫(yī)院，醫(yī)生水平不如三甲醫(yī)院好，當病情復雜或者比較危重時，人們更希望能到三甲醫(yī)院就醫(yī)，因其擁有更先進的技術(shù)設(shè)備和豐富的診療經(jīng)驗。諸如癌癥、器官移植等基層醫(yī)院無法診療的疾病，在三甲醫(yī)院能獲得更為專業(yè)、周全的診療方案。

更重要的是，某些短缺藥品的供應，也只有三甲醫(yī)院才能拿到，因此更多患者不惜跨地區(qū)尋找三甲醫(yī)院就醫(yī)，三級醫(yī)院雖然有很多優(yōu)勢，但是劣勢也很明顯。

比如：首先，在資源分布不均導致醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施東部多西部少，其次，優(yōu)秀醫(yī)生資源聚集在三甲等大醫(yī)院等方面；最后，分級診療制度的缺失加劇了大醫(yī)院看病難，看病貴等問題。

3.1.2 慢性病患者

三級醫(yī)院在一定程度上擠壓了二級醫(yī)院的正常生存和發(fā)展空間，但是也有40%的常見病人會選擇在這里治療，其實占比也挺高的。之所以選擇在二級醫(yī)院治療，是因為多個社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務和承擔一定教學、科研任務，可以針對對高危人群的監(jiān)測，并能進行一定程度的教學和科研。

但是這種方式存在的問題也很突出。首先，相較于漫長的等候時間醫(yī)生看病時間短、誤診率高；其次，部分醫(yī)護人員服務態(tài)度差等反映出醫(yī)療行業(yè)服務友好性方面表現(xiàn)很差；最后“以藥養(yǎng)醫(yī)”制度推高了醫(yī)藥費用。

3.1.3 常見病人群

10%的常見病人會選擇去一級醫(yī)院治療，這也就說明有較少的用戶會選擇一級醫(yī)院，因為這里花費少，距離較近，不用花大量時間去大城市看病。

但是很多用戶反饋存在很多的問題。首先，上縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院更少且醫(yī)療水平很低；其次，醫(yī)院資源和醫(yī)生資源相對較少；最后，我國每年醫(yī)療損害時間造成約40萬人非正常死亡，導致醫(yī)患關(guān)系非常緊張。

3.2 醫(yī)院

上世紀，為維持公立醫(yī)院生存發(fā)展，同時控制醫(yī)療服務費用，國家允許醫(yī)院將藥品加價后向病患提供，即所謂的“以藥養(yǎng)醫(yī)”。部分藥企為提高銷量，向部分醫(yī)生提供提成，醫(yī)生為獲取利益，通過多開藥的方式增加收入。

衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒顯示，2013年問診病人50.2%的費用花費在藥品上，住院病人39.7%的費用為藥品花費?？梢?，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的制度大幅度的推高了醫(yī)療費用，這也導致了大處方、高藥價等種種的問題。

雖然醫(yī)療機構(gòu)的在信息化普及程度已經(jīng)非常高，但是醫(yī)療機構(gòu)之間信息共享和流通不暢通，形成了信息孤島的現(xiàn)狀，信息流通不暢也造成了醫(yī)療資源的極大浪費。

中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示，2013年我國三級醫(yī)院有1787所，占醫(yī)院總數(shù)的7.2%，而三甲醫(yī)院的診療次數(shù)卻高達12.4億人次，占醫(yī)院總診療次數(shù)的45.2%，這也意味著7.2%的醫(yī)院承擔45.2%的診療服務，這樣一組數(shù)據(jù)反映出，三甲醫(yī)院就診人數(shù)多、就醫(yī)難度大。另外，26.2%的一級醫(yī)院卻僅承擔6.4%的診療服務。

可見，看病難，并非是普遍現(xiàn)象，而是三甲等知名醫(yī)院看病難。

艾瑞分析認為，中國出現(xiàn)三甲醫(yī)院看病難的問題，其原因主要是，醫(yī)療資源分布不均衡是根本原因。中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示，2013年我國三級醫(yī)院擁有執(zhí)業(yè)醫(yī)師59.1萬名，平均每所醫(yī)院33名，而一級醫(yī)院平均每所僅擁有14名，三級醫(yī)院是其的24倍。

分級診療制度的缺失加劇了大醫(yī)院看病難的問題。分級診療制度在我國的落地需要分兩個階段：

• 第一階段重點是提高基層醫(yī)療機構(gòu)的服務能力；
• 第二個階段是改革醫(yī)保制度，以醫(yī)保支付比例調(diào)節(jié)病患就診流向。

以上分析表明，我國醫(yī)院資源具備典型的地域性特點：大型城市擁有更多更高醫(yī)療水平的醫(yī)院，中小型城市擁有較少的醫(yī)院，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院更少且醫(yī)療水平很低，這就導致了多家基層醫(yī)療機構(gòu)為0.5萬人次。各級醫(yī)療機構(gòu)之間“爭搶”病患和優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源，醫(yī)療機構(gòu)之間是競爭關(guān)系，合作不夠、協(xié)同性不強，缺乏分工協(xié)作機制。

3.3 醫(yī)生

優(yōu)秀醫(yī)生的質(zhì)量，是患者在醫(yī)院選擇中的核心關(guān)注點之一，也是在線醫(yī)療行業(yè)的核心競爭力之一。

以下存在的問題有：醫(yī)生與病患之間信息不對稱，醫(yī)生所掌握的專業(yè)知識對病患醫(yī)學知識知之甚少，這種信息不對稱將導致過度醫(yī)療，造成醫(yī)療資源浪費；另一方面，由于我國缺少分級診療制度，缺少對病患做初步診斷，進而使較多的專家名醫(yī)等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源使用效率不高；低年資醫(yī)生工作量大，而收入低；高年資醫(yī)生病患不匹配，缺少匹配的疑難雜癥病患。

3.4 平臺

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療行業(yè)上，患者和醫(yī)院都有自己的訴求并且當前的解決方式并沒有很好的滿足自己的痛點。同樣的，優(yōu)秀的醫(yī)生也有很強烈的賺取外快養(yǎng)家糊口的需求，作為平臺方的平安好醫(yī)生是如何更好的滿足好他們的需求，從而將他們吸引到這個平臺上的呢？

3.4.1 醫(yī)生質(zhì)量的把控

根據(jù)平安好醫(yī)生官網(wǎng)，近期發(fā)布的“平安好醫(yī)生·私人醫(yī)生”覆蓋成人、老人和兒童等各類人群，通過為用戶配備一對一專屬私人醫(yī)生，全天候滿足用戶在線問診咨詢、線下醫(yī)院門診預約等全方位醫(yī)療健康需求。而這些私人醫(yī)生團隊，大都來自三甲醫(yī)院，平均執(zhí)業(yè)經(jīng)驗超過10年。

除了在線問診、線下醫(yī)院門診預約等服務外，專屬私人醫(yī)生也是一位日常健康管家，通過為用戶建立電子健康檔案、定制體檢方案、解讀體檢報告、異常指標追蹤、體重管理等服務，長期追蹤用戶健康狀況，預防疾病的發(fā)生。

在私人醫(yī)生身后，還有全國排名前100知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團，能為用戶在最短時間內(nèi)匹配多位名醫(yī)專家進行二次診療，出具最優(yōu)診療方案。

此外，針對“空巢父母”看病不便難題，“平安好醫(yī)生·私人醫(yī)生”還推出“安心5陪”服務。經(jīng)過嚴格篩選、專業(yè)培訓的陪診員能提供“取號、就診、繳費、檢查化驗、取藥”等全流程就醫(yī)陪伴服務，讓就診、住院更方便快捷。

專業(yè)的醫(yī)生團隊篩選標準：來自301醫(yī)院、瑞金醫(yī)院等知名醫(yī)院的100名名醫(yī)，擁有15年以上的從業(yè)經(jīng)驗，且均屬于平安好醫(yī)生的自建醫(yī)生團隊，保證有足夠的在線時間。此外，還簽約了5000名“胡潤-平安中國好醫(yī)生榜”的醫(yī)生，以及1000名海外醫(yī)生提供二診。

如此嚴格的準入制度，可以最大限度的保證醫(yī)生質(zhì)量，從而避免了患者對于線下醫(yī)生水平質(zhì)量參差不齊的擔憂。

3.4.2 線下醫(yī)院的質(zhì)量

關(guān)于線下醫(yī)院，看病難，并非是普遍現(xiàn)象，而是三甲等知名醫(yī)院看病難。那平安好醫(yī)生是如何保證線下醫(yī)院的高質(zhì)量的呢？

“私家醫(yī)生”還與800家三甲醫(yī)院合作，進行轉(zhuǎn)診；與全球排名前十的頂級醫(yī)院深度合作，必要時進行就醫(yī)安排；此外，與2000家以上的檢驗檢測中心展開合作，私家醫(yī)生可以幫用戶預約檢驗檢測，報告完成后還可直接回傳至醫(yī)生處。

以上兩種分析，可以看到平安好醫(yī)生的醫(yī)療資源是非常完備的，既保證了醫(yī)生的專業(yè)性和對病患的初診判斷性，同時又可以很好解決了專家名醫(yī)等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源使用效率不高的問題，而且還有效的解決了患者對于渴望更好的醫(yī)療水平的訴求。

3.4.3 就醫(yī)流程簡潔化

就醫(yī)流程簡潔化也是患者在選擇平安好醫(yī)生重點考慮的因素，因為這直接影響患者的是否奔波于去醫(yī)院的各種問題。

互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療領(lǐng)域的應用，首先，重構(gòu)了就醫(yī)流程。病患通過在線掛號，在問診平臺咨詢醫(yī)生，利用線上診療在平臺上看病，并通過在線支付工具支付醫(yī)療費用。

其次，平安好醫(yī)生的私家醫(yī)生覆蓋成人、老人和兒童，通過為用戶配備一對一專屬私家醫(yī)生，全天候滿足用戶在線問診咨詢、線下醫(yī)院門診預約等全方位醫(yī)療健康需求。比如：針對一些糖尿病人群，慢性病人群，都可利用慢病管理平臺管理自己的健康。

互聯(lián)網(wǎng)不僅逐步將醫(yī)院的掛號、問診和支付等環(huán)節(jié)移出醫(yī)院，同時也向前和向后延伸了就醫(yī)流程。對用戶來說利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線問診、預約掛號、候診提醒、繳費、在線購藥、藥品配送等服務，幫助用戶節(jié)省了線下排隊掛號時間；移動終端提供臨床醫(yī)師簡介及用戶評價等信息，有助于患者了解并可以自主選擇就診醫(yī)師；提供患者專家出診具體時間，防止因臨時變更導致出行不便。

其次，黨的十九大報告指出，全面取消以藥養(yǎng)醫(yī)的制度，健全藥品供應保障制度，讓給醫(yī)藥零售行業(yè)的演進奠定了主基調(diào)，平安好醫(yī)生在藥物新零售上，讓用戶在足不出戶的情況下，憑借醫(yī)生根據(jù)診斷出具的處方憑證，就能獲得相應的藥物。

同時，通過AI輔助的自有醫(yī)療團隊和外部醫(yī)生，為用戶提供涵蓋7*24小時全天候在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式醫(yī)療健康服務。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年第2季度移動醫(yī)療APP月均活躍用戶數(shù)上，平安好醫(yī)生以724.1萬人排名第一，領(lǐng)先全行業(yè)。

3.4.4 有競爭力的薪資體系

在分析醫(yī)生的需求時，筆者提到過有些醫(yī)生的工作量大，而且收入低，迫切的希望能夠賺到更多的錢。而在平安好醫(yī)生平臺上，“私家醫(yī)生”幾個版本的售價在499元/年-1999元/年之間，雖然單筆金額相對較小。但簽約的企業(yè)帶來的都是大單，單筆金額從幾百萬元至幾千萬元不等，這就是為什么“私家醫(yī)生”能迅速突破3億的直接原因。

由于私家醫(yī)生涉及到與醫(yī)生、醫(yī)院、藥店、第三方檢驗檢測機構(gòu)、企業(yè)等的緊密合作，因此，平安好醫(yī)生在下一步有望加大轉(zhuǎn)診醫(yī)院、檢驗檢測機構(gòu)的拓展，線下藥店的布局，以及為更多合作企業(yè)賦能。

總結(jié)：通過以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生確實能更好的滿足患者和醫(yī)院的需求，同時平安好醫(yī)生也能很好的滿足優(yōu)秀醫(yī)生的核心訴求，這也就解釋了為什么平安好醫(yī)生如此受歡迎的原因。

3.5 待解決方案

目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅猛，同時也為我國的醫(yī)療行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，但還有很多參與方的痛點和問題需要在接下來的日子去解決。

3.5.1 優(yōu)化醫(yī)療信息互通不暢的問題

相信很多人在看病時一定碰到過這個現(xiàn)象：換院就診時，接診醫(yī)生草草地看下先前其他醫(yī)院的檢查報告或者影像資料，然后說，為了進一步診斷病情，這些檢查必須要在本院重新檢查一次，先前外院的檢查報告只作為參考。很多病人要重復進行抽血化驗、CT或者核磁共振等檢查。

幾乎同個時間段內(nèi)進行同項檢查，消耗了大量醫(yī)療資源不說，多次的重復檢查會否耽誤病情、病人會否造成二度醫(yī)源性損傷等問題。

此前，國家的衛(wèi)生行政部門雖然已經(jīng)注意到這個問題，多次提出不同醫(yī)療機構(gòu)之間的“檢查結(jié)果互認”制度，并且將其作為考核醫(yī)療結(jié)構(gòu)的重要指標。但是，該制度實行起來卻有很大阻力，這些阻力大多來自各級不同的醫(yī)療機構(gòu)。

以上關(guān)于平臺種種分析，表明平安好醫(yī)生的“一站式服務”無疑走在較前的位置，比如針對國內(nèi)“看病難、看病貴、信息不透明”等醫(yī)療體制痛點問題，平安好醫(yī)生利用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”等科技手段輔助其自有超過千人的醫(yī)療團隊，實現(xiàn)常見病、慢病患者在線問診，實現(xiàn)了線上全天候優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，避免醫(yī)院“苦等3小時，治療8分鐘”的尷尬和較差的體驗，最終為患者降低醫(yī)療成本。

同時，客觀上也幫助醫(yī)院實現(xiàn)分級診療，為政府減負。相信在未來的日子里，平安好醫(yī)生會在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場上再次取得非常不錯的成績。

四、核心業(yè)務分析

平安好醫(yī)生當前的核心業(yè)務是以在線診療為導向的家庭醫(yī)生服務模塊。判斷一個業(yè)務是否能良性發(fā)展的重要指標便是營收，在此我們借鑒電商最常用的數(shù)據(jù)指標GMV來分析平安好醫(yī)生的核心業(yè)務是否健康。

GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價。用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產(chǎn)生正向影響，所以接下來我們重點分析平安好醫(yī)生是通過哪些手段提升這三個關(guān)鍵指標的。

4.1 提升平臺用戶數(shù)

要想實現(xiàn)收入的持續(xù)增長，源源不斷的注冊新用戶是最基礎(chǔ)的保障，那平安好醫(yī)生是如何拉新的呢？

首先，大規(guī)模的活動推廣。比如在陌陌平臺和百度平臺分別推廣發(fā)布的“下載立得6元，平安好醫(yī)生步步奪金計步器，每天走2000步，我給你發(fā)6元紅包”等推廣內(nèi)容，可以極大的提升品牌知名度；

其次，優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑。對于醫(yī)療產(chǎn)品來說，口碑在拉新方面起到非常關(guān)鍵的作用，因為醫(yī)療產(chǎn)品是一項需要用戶大量投入時間和金錢的產(chǎn)品類型，所以決策成本非常高。這時候朋友的推薦就變得異常重要。

而為了打造極致口碑，平安好醫(yī)生在不遺余力的提升用戶/患者的用戶體驗，比如給大家舉兩個場景：

• 場景一：針對用戶服務體驗來說，通過參與步步領(lǐng)金活動，會推薦朋友關(guān)于兌換的東西和心得，或邀請一位新人，即可獲得紅包獎勵等等。
• 場景二：針對醫(yī)生的在線醫(yī)療服務能力與患者的滿意度來說，所屬的家庭醫(yī)生的專業(yè)水平高，不僅給我了一份電子健康檔案，還給我做了一個健康管理計劃，有耐心，看病氣氛好，回復也及時等等，最終讓我的病情有所好轉(zhuǎn)，會推薦給身邊其他需要的病友。

這種口碑裂變傳播會幫助平安好醫(yī)生低成本的觸達更多新用戶，極大的降低了拉新成本。

在此次抗擊疫情的過程中，“送口罩營銷”采用小程序或H5跳轉(zhuǎn)的形式，通過微信朋友圈進行推廣，利用“老帶新”的方式，迅速收獲用戶。

4.2 提升轉(zhuǎn)化率

通過各種手段引導用戶來到平臺之后，只要讓用戶產(chǎn)生購買行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺付費用戶之后對平臺才有價值，那平安好醫(yī)生是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

這一塊平安好醫(yī)生主要通過私人醫(yī)生會員制效果實現(xiàn)的。私人醫(yī)生推出后才一個多月就已經(jīng)收到超過3億元的收入，整個業(yè)務正在快速推進，超預期發(fā)展。

具體形式是通過會員制推廣，一對一專屬私家醫(yī)生和全國排名前100 家知名醫(yī)院的資深名醫(yī)組成的的專家團為用戶提供 7*24 小時的全天候照護，并將醫(yī)患關(guān)系從陌生轉(zhuǎn)化為熟人模式。

基于熟人和信任關(guān)系下延伸出的醫(yī)藥商品的銷售達到了更高的轉(zhuǎn)化率和客戶的黏性，上線以來表現(xiàn)優(yōu)秀，用戶滿意度高達99.85%，人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，私家醫(yī)生會員處方支付轉(zhuǎn)化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。

亮眼的經(jīng)營指標帶動會員業(yè)績表現(xiàn)，2019 年會員服務類產(chǎn)品收入超人民幣4億元，證明產(chǎn)品取得了初步成功，預計未來將持續(xù)放量。

具體怎么購買會員？

（1）則是在整個頁面的頭部顯示“加醫(yī)生好友，享隨時問診”這類文案的功能入口，點擊下一個模塊則就是推薦你要購買哪種人群的私家醫(yī)生的會員：

（2）也可以在購買的時候在“快速問診模塊詳細詢問醫(yī)生團隊，具體這個會員產(chǎn)品具體服務哪些內(nèi)容：

（3）在首頁的“私家醫(yī)生服務”模塊也可以進入到購買會員“私家醫(yī)生”的服務入口：

此外，私人醫(yī)生的服務并不僅局限于單個的付費會員，“平安好醫(yī)生·私人醫(yī)生”通過開放自身生態(tài)平臺，與保險、銀行、消費、健康等領(lǐng)域頭部合作伙伴深度合作為合作伙伴提供多元化的“醫(yī)療+健康”的解決方案。此前，平安好醫(yī)生已與惠氏營養(yǎng)品達成戰(zhàn)略合作，為1200萬惠氏媽媽俱樂部會員帶來優(yōu)質(zhì)的私人醫(yī)生服務。

筆者認為，這個服務具有強大的生命力與競爭力，而且價值超值，在國內(nèi)目前找一名頂級名醫(yī)看病的掛號費甚至要1200元，而好醫(yī)生的服務費才幾百元。

4.3 提升客單價

“私人醫(yī)生”的收費模式為年費，分為兒童版，老人版和成人版三種版本，售價在499元/年-1999元/年之間。

為了提升用戶客單價的唯一方式變成了提升用戶的續(xù)報率。而影響用戶續(xù)報率的直接影響因素就是醫(yī)師資格質(zhì)量，以及在線診療的用戶體驗。也就是通過一段時間的醫(yī)療體驗，自己的身體通過醫(yī)生的指導有所好轉(zhuǎn)，只有這樣用戶才會乖乖的掏錢繼續(xù)續(xù)報。

要想提升醫(yī)師資格質(zhì)量，最重要的就是要保證醫(yī)資。因為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)資是診療質(zhì)量的保證，優(yōu)質(zhì)的診療質(zhì)量是用戶反饋的保證，用戶反饋的多了，產(chǎn)品的續(xù)報率必然會提高。

提升醫(yī)資質(zhì)量的方式：

• 第一步：就是嚴格把控醫(yī)生的準入機制，這一點我們在第三部分供應鏈分析中提到過；
• 第二步：問診后評價：用戶可以選擇免費感謝，也可以付費送鮮花、錦旗、牌匾，是對線下場景的線上便捷化處理，進一步豐富商業(yè)模式；
• 第三步：個人健康檔案：設(shè)置個人安全密碼對問診記錄做隱私處理，并有電子病歷記錄。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生為了優(yōu)化自己的收入模型，做了大量的工作，不斷的拉新用戶以及提升轉(zhuǎn)化率和客單價，目前來看效果還是非常不錯的。

那這種業(yè)務模式當前的優(yōu)勢是什么？又會存在什么缺點和挑戰(zhàn)呢？

優(yōu)勢：背靠中國最大的保險集團，資金雄厚

• 平安好醫(yī)生主要走重資產(chǎn)模式，作為土豪平臺，背靠中國最大的保險集團，資金雄厚，通過自建醫(yī)生團隊，以全職聘用形式提供服務，保障響應速度及服務質(zhì)量，如基礎(chǔ)在線問診服務，醫(yī)生服務效率高，診后直接推送藥品詳情給患者，患者可以直接購買，用戶體驗好；
• 簽約全國知名三甲醫(yī)院醫(yī)生以及全國名醫(yī)專家，形成覆蓋全國的三層醫(yī)生網(wǎng)絡，這些優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生團隊將是平安好醫(yī)生最大的護城河，以及后續(xù)拓展新業(yè)務的基石；
• 平安健康還通過申請醫(yī)藥B2C牌照以及與線下藥店合作來搭建地面藥網(wǎng)，為用戶提供藥品O2O服務；
• 具有中國高端的醫(yī)療市場網(wǎng)絡資源；借資深商業(yè)保險優(yōu)勢，可以解決醫(yī)療費用過高的問題；
• 借助平臺上的的國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，以及AI科技，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療通過提供專屬的一對一私人醫(yī)生，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)就醫(yī)方式的互聯(lián)網(wǎng)化，帶入全新的私人醫(yī)生時代。

憑借“AI+Docter”模式，人工智能看小病，建立患者檔案，是一般普通醫(yī)生效率的100倍、200倍。這是平安好醫(yī)生的底牌，也是平安好醫(yī)生能夠在抗疫期間發(fā)揮如此大的作用的根本秘密。

劣勢：問診的服務類型單一

• 起步比較晚，市場競爭激烈；
• 由于問診的服務類型單一，只有圖文問診方式，除心理咨詢模塊，其他都不支持視頻診療與電話診療；
• 同時在獲取用戶量方面也體現(xiàn)豪的獲取方式，重資獲取，如：平臺上最吸引用戶人群的步步奪金，通過兌換各種禮品的方式吸引用戶，但由于產(chǎn)品體驗欠缺，售后服務差等問題，導致在送藥速度和兌換禮品等上用戶對此頗為不滿，獲客成本太高，用戶的留存率低，以及在近期的營銷手段上有些負面風波。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析平安好醫(yī)生的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對平安好醫(yī)生從V2.0.0上線到V7.0.0的所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)上圖，根據(jù)功能迭代的方向不同，把平安好醫(yī)生分為三個階段進行分析：

第一個階段：產(chǎn)品冷啟動，唯一自建醫(yī)療團隊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)

平安好醫(yī)生APP于2015年4月上線，v2.0.0-v2.1.0版本。為平安好醫(yī)生產(chǎn)品的冷啟動階段，平安好醫(yī)在第一階段就體現(xiàn)出對醫(yī)療產(chǎn)品低頻屬性的認知，在當時其他產(chǎn)品都與醫(yī)生合作的情況下，平安好醫(yī)生以自建醫(yī)生團隊為切入點，保證服務的快速響應和有效性，順利打開市場。這在當時“平臺戰(zhàn)略”廣為流行的創(chuàng)業(yè)氣氛下，顯得另類而打眼，也因此飽受爭議與嘲諷。

在v2.0.0版本中，平安好醫(yī)生上線了家庭醫(yī)生（成為平安好醫(yī)生健康持續(xù)的流量入口）、名醫(yī)預約服務、嘗試將用戶綁定在平臺。同時上線健康體檢、基因檢測、新增藥房等消費型醫(yī)療服務，可以看出其打造醫(yī)療購物平臺的決心。

在這個階段，這是一個從不用考慮生存問題的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，背靠平安集團帶來的支持、背書和擔保，平安好醫(yī)生在持續(xù)大額的融資道路上一路高歌猛進，估值也是水漲船高。

第二階段：搭建運營工具，探索高頻需求

從2015年7月到2017年1月，版本從V2.1.1到V4.1.0版本。一直在尋找高頻需求的領(lǐng)域，平安好醫(yī)生也做了較大的努力，包括社區(qū)增加熱門咨詢、健康圈參與互動、慢性服務功能、一鍵掛號、一鍵問診功能、社區(qū)Tab全新升級為健康圈等等，以及新增健康頭條的推送（信息需求）等等，這些方向的嘗試都可以總結(jié)為努力“尋找高頻需求”。

在之后的迭代中，除了不斷增加服務類型外，平安好醫(yī)生還增加了很多帶有娛樂性質(zhì)的功能，如步步奪金、健康直播等功能，一方面可以吸引新用戶注冊（推薦好友注冊成功可以領(lǐng)現(xiàn)金），另一方面也提高了用戶的使用頻率，增加用戶粘性。（每天計步次數(shù)可以換禮品）。

其實，在這一階段，平安好醫(yī)生通過“步步奪金”等營銷方式對用戶進行激勵，推出健康管理計劃等服務，培養(yǎng)用戶形成高頻依賴的習慣，平安好醫(yī)生APP平臺服務日趨全面，從在線咨詢到體檢報告解讀，再到掛號就醫(yī)、買藥、購買會員類產(chǎn)品，查看健康信息、看直播、轉(zhuǎn)發(fā)分享獎勵等，能夠想到的服務基本都加上去了。

從一般產(chǎn)品角度來看，這樣的做法注定是失敗的，因為最簡潔的產(chǎn)品才有可能帶來最好的用戶體驗。而在線醫(yī)療產(chǎn)品又具有低頻特性，服務唯有全面才更能讓用戶體驗到“一站式”的便捷，平安好醫(yī)生的APP恰恰又抓住了這點，靠不斷提升服務作為抓取低頻需求的手段，不僅通過高質(zhì)量的醫(yī)生團隊，極大方便了醫(yī)生解決問題和用戶提出問題的效率，增加了轉(zhuǎn)化率。也使得老用戶無形中進行了口碑的傳播，不斷優(yōu)化了自己的收入模型，在這一階段通過不斷的拉新用戶以及提升轉(zhuǎn)化率和客單價，最后效果是非常不錯的，這一點在上面核心業(yè)務中曾提到過。

第三階段：持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能，解決用戶需要

2017年5月至今，在這一階段，平安好醫(yī)生進行了v5.0.0版本頁面大升級。將同一個APP內(nèi)做了兩個首頁——分別是左圖一“去醫(yī)療”右圖二”去健康”切換功能在右下角。

這種設(shè)計在APP產(chǎn)品里極為罕見，實屬互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的“被迫”創(chuàng)新。

醫(yī)療頻道提供問診及購藥服務（從全國13城開通這項服務升級到了64城），滿足用戶的基本需求。而健康頻道是一個健康管理+公眾號平臺+商城的集合，增加用戶的黏性。醫(yī)療需求低頻的特點決定了用戶不會長時間使用相關(guān)APP，而從迭代情況中可以看出平安好醫(yī)生在試圖解決這個難題。

一方面全面升級家庭醫(yī)生的服務模式，拴住用戶的基本需求，避免用戶的流失；另一方面單獨建立健康頻道，試圖打造一個健康管理社區(qū)，增加用戶的使用頻率和時長。

整體來看，平安好醫(yī)生的節(jié)奏感特別好。前期重點自建了一支專業(yè)的醫(yī)療團隊，這對于其他競爭手來說，從服務及時性上、專業(yè)性上都充分發(fā)揮了優(yōu)勢。不僅要解決低頻問題，也要尋找高頻需求的領(lǐng)域，通過大規(guī)模推廣，培養(yǎng)了用戶形成高頻依賴的習慣，這時候拉來了很多新用戶，這些用戶也會逐漸流失。當用戶體驗趨于穩(wěn)定之后，在產(chǎn)品形態(tài)上開始嘗試新的應用場景，比如可以一鍵掛號，問診、兌換禮品，看直播、買家庭用品等等

當用戶通過高質(zhì)量的醫(yī)療服務而受益，發(fā)現(xiàn)自己的不僅走走路就能賺到錢，而且身體狀況按照醫(yī)生定制的健康計劃也越來越健康，也會自發(fā)的幫平安好醫(yī)生進行口碑傳播，這時候平臺再進行大規(guī)模的運營推廣，才能吸引并留住更多用戶。

總的來說，平安好醫(yī)生嘗試打造的“移動醫(yī)生”不僅僅在用戶生病的時候為你排除病痛，而且每天都會陪伴在用戶左右，為用戶健康保駕護航。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中我們分析了平安好醫(yī)生的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個app中是怎么分布的。這主要通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行分析，下圖為平安好醫(yī)生 V7.0.0的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：（為了更好的展示產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，筆者將它分為兩個部分）

為了便于分析，筆者通過平安好醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：

整體分析

因為主要目標用戶是主要針對常見疾病患者及其親朋，有購買藥品需求，對健康醫(yī)療知識感興趣的用戶群體以及健走群體，所以重點滿足這些人群的潛在需求。

用戶在使用平安好醫(yī)生APP時，會存在兩種場景：

1. 問診前通過APP了解自己關(guān)心的內(nèi)容；
2. 問診后在平臺上對相應的需求進行操作。

問診前用戶可能只是聽說過平安好醫(yī)生這個名字，但是對這個平臺并不了解，可以通過首頁“快速問診”來咨詢自己想要的醫(yī)療問題。

對平臺有初步了解之后，用戶還有想要了解購買藥物的詳情，以及閱讀真實可靠的醫(yī)療咨詢/視頻，這些需求都可以通過首頁的“閃電購藥”、“私家醫(yī)生動態(tài)”、去醫(yī)療頻道中的”健康頭條與健康商城”、等功能模塊滿足。

為了讓用戶降低決策成本，打消這個平臺的醫(yī)生是否足夠?qū)I(yè)的疑慮，平安好醫(yī)生提供了由平安好醫(yī)生自建的醫(yī)生團隊來進行15分鐘的免費服務，也可以選擇付費的金牌三家專家。在問診的過程中根據(jù)自己的實際情況來體驗到此次醫(yī)療服務的質(zhì)量，對于提升轉(zhuǎn)化率，是有很大的幫助的。

可以從腦圖里看出，幾乎所有功能都能很方便的在產(chǎn)品首頁找到入口，鑒于不同的目標人群有不同的醫(yī)療/健康需求，用戶可以根據(jù)自己的需要來自行轉(zhuǎn)換頻道。但筆者認為，唯一不好的一點就在于此，它把頁面分為兩個大的模塊分別為：“去醫(yī)療”與“去健康”模塊。

作為一個剛注冊的新手來說，完全不能理解還有另一個頻道的存在，一開始注冊的時候也并沒有新手指導，這是我覺得目前來說，需要很多的學習成本，可能會因此丟失了很多的慕名前來的用戶。

其次，在問診后，醫(yī)生會根據(jù)用戶的診斷結(jié)果出相應的藥物，供用戶去自愿購買，體驗完家庭醫(yī)生醫(yī)療服務后，會給此次醫(yī)療服務反饋評分，這對于用戶來說，是一個非常好的體驗，大大促進了醫(yī)患之間的關(guān)系，也降低了誤診率。同時，醫(yī)生也會根據(jù)診斷結(jié)果出一份電子病歷，每次查看的時候都需要輸入密碼才可以進入，可見照顧了用戶的隱私問題。

在診療的最后，醫(yī)生還會發(fā)給用戶發(fā)一份當月的排班時間，以供用戶隨時上線詢問，也可以在其他的時間咨詢其他的?？漆t(yī)生，與此同時，也會在首頁的“復診提醒”模塊提醒用戶什么時間來復診。

對于平臺來說，解決用戶的低頻需求很重要，尋找高頻需求更重要，在“去健康”頻道中的“健康頭條”可以增加用戶的黏性，不僅人人都可以當作者，也可以參與到用戶與用戶之間的參與互動當中，里面的分類非常的多，比如：優(yōu)惠購、直播類、小視頻、減肥類、常見病、養(yǎng)生、母嬰的等等。

男女老少都有屬于自己的頻道，在這一塊我覺得平安好醫(yī)生在尋找高頻需求是非常成功的，不僅提升了轉(zhuǎn)化率，在營收的收入上也是非?？捎^的。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生的功能設(shè)計可以很好的滿足用戶問診前和問診后兩個場景下的需求，同時對于不同用戶所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。

七、運營路徑分析

所謂“產(chǎn)品負責生孩子，運營負責養(yǎng)孩子”，這句話也從側(cè)面反映出產(chǎn)品和運營的緊密關(guān)系。那平安好醫(yī)生是如何推廣這款產(chǎn)品從而在短時間內(nèi)快速成長的呢？

筆者對平安好醫(yī)生成立至今，主要的運營活動梳理如下（因為無法獲取到運營活動的詳細數(shù)據(jù)，沒法進行分析，所以僅簡單羅列，供大家參考）

7.1 與知名企業(yè)品牌合作

企業(yè)間可以聯(lián)合各自的優(yōu)勢，共同開拓一個新市場。以下選取合作大事件如下表：

與知名企業(yè)品牌合作優(yōu)勢有以下幾點方面：

（1）增加合作各方的收益。這是合作的根本基礎(chǔ)。通過合作，合作各方可以利用合作的整體優(yōu)勢，把蛋糕做大。與此同時，合作各方都能從中獲得較多的收益。

（2）通過合作可以加快產(chǎn)品開發(fā)和投入市場的進程。當今的社會是一個競爭特別激烈的社會，市場的變化也非常迅速。一個市場機會的出現(xiàn)，很快會有許多企業(yè)來爭奪。

（3）企業(yè)間的合作也是面對競爭的一種選擇。

八、總結(jié)

通過對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場以及平安好醫(yī)生的整體分析，我們可以得出以下幾個結(jié)論：

（1）政策、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等因素的共同因素，推動了近幾年在線醫(yī)療行業(yè)的大發(fā)展，并且在未來幾年將持續(xù)保持一定的高增長率。

（2）在這個行業(yè)中，平安好醫(yī)生在企業(yè)應收、用戶規(guī)模上優(yōu)勢明顯（已成為國內(nèi)覆蓋率第一的移動醫(yī)療應用），在國際化資源上保持領(lǐng)先，有很強的的行業(yè)影響力，屬于第一梯隊；微醫(yī)和春雨醫(yī)生作為行業(yè)中的重要玩家，在營收與用戶規(guī)模上屬于第二梯隊，與第一梯隊相比有一定差距，但是影響力較大；健康160、好大夫在線等大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)或者轉(zhuǎn)型不久的企業(yè)，市場占比較小，影響力遜于一二梯隊的頭部企業(yè)。

（3）在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場中，主要有四個參與方：醫(yī)生、用戶、醫(yī)院、平臺，平臺要想實現(xiàn)快速成長，就必須滿足好醫(yī)院與醫(yī)生的需求、以及用戶的訴求。

相對來說，平安好醫(yī)生提供的在線診療家庭醫(yī)生業(yè)務服務，能部分解決“資源分布不均”、“部分醫(yī)護人員服務態(tài)度差”、“醫(yī)療機構(gòu)之間信息共享和流通不暢通”以及“三甲醫(yī)院就診人數(shù)多、就醫(yī)難度大，看病貴”等方式存在的問題，所以逐漸被用戶所接受。

同時，平臺推出的“步步奪金”等活動模塊充分調(diào)動了用戶再次打開APP的興趣，走走路就能賺到錢這件事從心理上“俘獲”了用戶的心。

最后，由于我國缺少分級診療制度，缺少對病患做初步診斷，進而使很多專家名醫(yī)等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源使用效率不高；低年資醫(yī)生工作量大，而收入低；高年資醫(yī)生病患不匹配，缺少匹配的疑難雜癥病患等問題。而平安好醫(yī)生能夠解決這些醫(yī)生的痛點，不僅提供更優(yōu)質(zhì)的福利，而且還能與眾多優(yōu)秀的醫(yī)生之間進行學術(shù)交流，讓醫(yī)生們有更強的動力入駐。也許，這也是“私人醫(yī)生”能迅速突破3億的直接原因吧。

（4）平安好醫(yī)生當前的核心業(yè)務是以在線診療為導向的家庭醫(yī)生服務模塊。要想維持營收的正向增長，首先，平安好醫(yī)生必須嚴格篩選專業(yè)的醫(yī)生團隊，可以最大限度的保證醫(yī)生質(zhì)量，從而避免了患者對于線下醫(yī)生水平質(zhì)量參差不齊的擔憂。同時要通過更好的服務吸引新醫(yī)生入駐以及解決醫(yī)生所掌握的專業(yè)知識對病患醫(yī)學知識知之甚少的問題，從而更愿意留在平臺。

其次，醫(yī)療行業(yè)拉新成本極高，平安好醫(yī)生通過不斷的提升用戶體驗，讓用戶自發(fā)的幫助自己傳播，一方面降低了拉新成本，另一方面提升了轉(zhuǎn)化率。

（5）整體來看，平安好醫(yī)生從成立至今的發(fā)展共分為三個階段，并且節(jié)奏感把握的特別好。前期重點自建了一支專業(yè)的醫(yī)療團隊，這對于其他競爭手來說，從服務及時性上、專業(yè)性上都充分發(fā)揮了優(yōu)勢。不僅要解決低頻問題，也要尋找高頻需求的領(lǐng)域，等整個平臺用戶留存率達到一個相對穩(wěn)定的水平之后，持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能，開始大規(guī)模的運營推廣。

平安好醫(yī)生的目標用戶主要針對常見疾病患者及其親朋，有購買藥品需求，對健康醫(yī)療知識感興趣的用戶群體以及健走群體，所有功能設(shè)計都是圍繞滿足用戶的需求進行。用戶使用APP的場景主要有兩種：問診前和問診后。

通過對平安好醫(yī)生的功能梳理，其實可以發(fā)現(xiàn)用戶絕大多數(shù)的需求，都能很好的滿足。好的用戶體驗才是一個產(chǎn)品的生命力。

以上，是自己本著熟悉行業(yè)的目的做的分析報告，所以并沒有針對產(chǎn)品的優(yōu)化方向給出建議，希望對大家有所幫助。限于個人能力，肯定有分析不到位的地方，歡迎大佬拍磚，感謝。

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