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“Siri”是最早出現(xiàn)的智能語(yǔ)音助手，一直是蘋果手機(jī)、ipad 的標(biāo)志之一，語(yǔ)音識(shí)別、智能搜索等功能讓 Siri 受到眾多用戶的喜愛(ài)。而小米的“小愛(ài)同學(xué)”也在近幾年里越來(lái)越多地進(jìn)入人們的生活，冰箱、音箱，家里的各個(gè)角落，都有小愛(ài)同學(xué)的身影。本文是關(guān)于它們的競(jìng)品分析報(bào)告，enjoy~

「不好意思，我聽(tīng)不明白」

看到這熟悉的句子，你想起的是「人工智障」還是「人工智能」呢？

目錄：

一、背景

二、競(jìng)品對(duì)象

三、競(jìng)品分析

3.1 戰(zhàn)略層

3.1.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)比

3.1.2 版本迭代和演變

3.1.3 用戶數(shù)據(jù)

3.2 范圍層

3.2.1 功能對(duì)比

3.2.2 詳細(xì)體驗(yàn)對(duì)比連接軟件生態(tài)

連接硬件生態(tài)

3.3 表現(xiàn)層

3.2.1 視覺(jué)和風(fēng)格

3.2.2 亮點(diǎn)功能

3.2.3 語(yǔ)言交互和體驗(yàn)

3.4 現(xiàn)存問(wèn)題總結(jié)和建議

四、結(jié)束語(yǔ)

一、背景

近年來(lái)，人工智能發(fā)展迅速，也得到了越來(lái)越多的關(guān)注。其中，在語(yǔ)音類人工智能中，一個(gè)重要的行業(yè)應(yīng)用——“智能語(yǔ)音助手”也成為了人工智能的一個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域。

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為 AI。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，核心的三大基礎(chǔ)技術(shù)是計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音和機(jī)器學(xué)習(xí)。其中，智能語(yǔ)音技術(shù)目的在于實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)言的通信，使人與機(jī)器之間能夠通過(guò)純語(yǔ)音進(jìn)行交互。

從我們需要輸入各種字符和命令，來(lái)操控黑黑的電腦屏幕；到電腦和手機(jī)上開(kāi)始有了「圖形用戶界面」，也被叫做「GUI」，交互起來(lái)更為方便。再到近幾年智能語(yǔ)音助手的出現(xiàn)，用戶甚至不需再去尋找圖標(biāo)就可便捷完成操作。在人機(jī)交互方面，正從 GUI (圖形用戶界面)向 VUI (語(yǔ)音、視覺(jué)交互等自然交互)轉(zhuǎn)變，或者 GUI+VUI 可實(shí)現(xiàn)更為準(zhǔn)確高效的多模態(tài)并行交互。

更為重要的是，比起圖形界面，語(yǔ)音還多了一份情感支持，從聲音心理學(xué)上，聲音往往可以創(chuàng)造親密感。根據(jù)脈脈 2018 年發(fā)布的《孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)年度白皮書》數(shù)據(jù)顯示，平時(shí)會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)的人占到了 61.47%。智能語(yǔ)音助手的存在讓人們即使獨(dú)身一人也能獲得社交感，從形式上滿足了單身人群傾訴與獲得反饋的需求。

在國(guó)外陣營(yíng)中，智能語(yǔ)音助手以蘋果的 Siri、亞馬遜 Alexa、微軟小娜、谷歌 Google Assistant、三星的 Bixby 等為代表。再看國(guó)內(nèi)，則是有小米的小愛(ài)同學(xué)、阿里的天貓精靈、百度的小度等在馳騁沙場(chǎng)。以下是小胖整理的智能語(yǔ)音助手的發(fā)展史。

智能語(yǔ)音助手應(yīng)用場(chǎng)景：

目前行業(yè)里的智能語(yǔ)音助手通常應(yīng)用于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品和專業(yè)級(jí)行業(yè)應(yīng)用兩大領(lǐng)域。其中，消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品主要應(yīng)用于 C 端衣食住行等主要生活場(chǎng)景，有基于語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)的設(shè)備控制、日程管理、信息查詢以及情感陪伴等；專業(yè)級(jí)市場(chǎng)面向的 B 端的教育、金融和醫(yī)療等，來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫和語(yǔ)義內(nèi)容分析。

來(lái)源：艾瑞咨詢 《2018 年中國(guó)智能語(yǔ)音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》

二、競(jìng)品對(duì)象

小胖經(jīng)常說(shuō)即使你不了解人工智能究竟是什么，也一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“Siri”和“小愛(ài)同學(xué)”。也因?yàn)闀r(shí)間精力資源有限，小胖決定今天僅對(duì)【小愛(ài)同學(xué)】和【Siri】做競(jìng)品分析。

【小愛(ài)同學(xué)】VS【Siri】：

月活躍人數(shù)：4990 萬(wàn)（2019 年 6 月）VS? ?5 億（2018 年 1 月）

“Siri”是最早出現(xiàn)的智能語(yǔ)音助手，一直是蘋果手機(jī)、ipad 的標(biāo)志之一，語(yǔ)音識(shí)別、智能搜索等功能讓 Siri 受到眾多用戶的喜愛(ài)。而小米的“小愛(ài)同學(xué)”也在近幾年里越來(lái)越多地進(jìn)入人們的生活，冰箱、音箱，家里的各個(gè)角落，都有小愛(ài)同學(xué)的身影。

以下分別是小愛(ài)同學(xué)和 Siri 的成長(zhǎng)史：

來(lái)源：MIDC?2019 小米開(kāi)發(fā)者大會(huì)

三、競(jìng)品分析

本次競(jìng)品分析主要通過(guò)戰(zhàn)略層（產(chǎn)品戰(zhàn)略、版本迭代、用戶）、范圍層（主要功能對(duì)比、不同場(chǎng)景詳細(xì)體驗(yàn)對(duì)比）、表現(xiàn)層（視覺(jué)和風(fēng)格、亮點(diǎn)功能、語(yǔ)言交互和體驗(yàn)）3 個(gè)維度進(jìn)行分析，再結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)和用戶反饋對(duì)“小愛(ài)同學(xué)”提出現(xiàn)存問(wèn)題及優(yōu)化建議。

3.1 戰(zhàn)略層

3.1.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)比

3.1.2 版本迭代和演變

來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)

3.1.3 用戶數(shù)據(jù)

3.1.3.1 智能語(yǔ)音助手用戶畫像：多為學(xué)歷高、家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的男性群體。

在智能語(yǔ)音助手的用戶中，男性比女性更樂(lè)于地嘗試這一新科技，占比也更高，達(dá)到 61.7%。

具體的小愛(ài)同學(xué)和 Siri 在 2019 年 11 月份的性別分布也印證了這一點(diǎn)。而且，這些用戶多為從小就接觸到互聯(lián)網(wǎng)的年輕群體，其中 26-35 歲的用戶比例為 53.0%，他們普遍更易于接受新鮮事物。大多數(shù)用戶家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，66.3%的人已經(jīng)結(jié)婚并且有小孩。用戶也具有高知識(shí)高學(xué)歷的特征，本科及以上學(xué)歷占到了 80.2%，他們有著較為體面的工作，經(jīng)濟(jì)收入水平也較高。

在 2019 年 11 月份小愛(ài)同學(xué)和 Siri 的具體年齡分布上 20-29 歲的用戶占到了將近 48%，其次是 30-39 歲的用戶，基本和智能語(yǔ)音助手整體的用戶群體一致。

來(lái)源：艾瑞咨詢 《2018 年中國(guó)智能語(yǔ)音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》

來(lái)源：百度指數(shù)

3.1.3.2 智能語(yǔ)音助手用戶地域分布：用戶多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

智能語(yǔ)音助手屬于人工智能新科技，技術(shù)含量較高，產(chǎn)品研發(fā)成本較大。智能語(yǔ)音助手用戶多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，北上廣深四個(gè)一線城市的用戶占比達(dá) 54.3%。其中，一二線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，智能語(yǔ)音助手的用戶數(shù)占到總體的 76.4%。

這是因?yàn)榕c三線及以下城市相比，一二線城市尤其一線城市的居民生活壓力更大，忙碌的生活狀態(tài)也讓人更樂(lè)于去嘗試能解放雙手的智能語(yǔ)音助手。

來(lái)源：艾瑞咨詢 《2018 年中國(guó)智能語(yǔ)音助手企業(yè)案例研究報(bào)告》

來(lái)源：百度指數(shù)

3.1.3.3 用戶差評(píng)反饋收集與分析

有效差評(píng)反饋周期：（小愛(ài)同學(xué) 2019/11/19-2019/12/12）（Siri 全部）有效差評(píng)反饋收集渠道：

小愛(ài)同學(xué)：七麥數(shù)據(jù)、MIUI 論壇、小愛(ài)同學(xué)微博評(píng)論 區(qū)、百度貼吧、用戶群；

Siri：微博 Siri 超話、微博搜索、百度貼吧

有效差評(píng)反饋總數(shù)：53 條（小愛(ài)同學(xué)） + 25 條（Siri）

小愛(ài)同學(xué)反饋評(píng)分整體記錄：

Siri 反饋評(píng)分整體記錄：

來(lái)源：七麥數(shù)據(jù) （注：評(píng)分歷史記錄是近一個(gè)月的評(píng)分每日變化）

用戶具體有效差評(píng)反饋收集：

根據(jù)收集到的用戶反饋，我們把所有不重復(fù)的有效差評(píng)反饋分為：產(chǎn)品 bug、新功能建議、用戶體驗(yàn)、使用流程問(wèn)題四個(gè)大類，并按照反饋優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。

小愛(ài)同學(xué)：（共 53 條）

我們把【產(chǎn)品 bug】的反饋單獨(dú)做收集整理，因?yàn)橐话惝a(chǎn)品 bug 對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品是致命傷，緊急且重要，需要我們單獨(dú)處理。產(chǎn)品 bug 反饋如下，一共 7 條記錄。

我們把【新功能建議、用戶體驗(yàn)、使用流程問(wèn)題】方面的反饋一起整理，先放進(jìn)需求池在后續(xù)版本里做優(yōu)先級(jí)的排序，逐一進(jìn)行優(yōu)化。其他問(wèn)題反饋如下，一共 46 條記錄。

Siri：（共 25 條）

我們把 Siri 的【產(chǎn)品 bug、新功能建議、用戶體驗(yàn)、使用流程問(wèn)題】方面的反饋一起整理如下：（由于 Siri 反饋渠道有限，收集到的有效反饋也有限）

有效差評(píng)分析：

從有效差評(píng)分類餅圖中，我們可以看出：

小愛(ài)同學(xué)反饋問(wèn)題最多的是新功能建議問(wèn)題，這個(gè)就需要引起我們的產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員注意了，要仔細(xì)評(píng)估每個(gè)用戶期待的功能，并及時(shí)給予反饋。其次是用戶體驗(yàn)，這個(gè)需要引起我們的運(yùn)營(yíng)人員、客服人員注意了。Siri 反饋?zhàn)疃嗟氖怯脩趔w驗(yàn)，根據(jù)反饋的問(wèn)題，需要開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客服人員認(rèn)真對(duì)待。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)根據(jù)收集到的反饋，用【用戶-場(chǎng)景-問(wèn)題-現(xiàn)有解決方案】方式梳理用戶需求思維導(dǎo)圖，再對(duì)目前分析出的用戶問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，要判斷哪些問(wèn)題是要優(yōu)先被解決的，哪些問(wèn)題暫時(shí)不解決也沒(méi)關(guān)系，所有問(wèn)題都要及時(shí)給到用戶反饋。

根據(jù)問(wèn)題整理出的用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序：

1. 四象限看用戶量與發(fā)生頻率：優(yōu)先解決大量用戶量的高頻問(wèn)題，基礎(chǔ)體驗(yàn)；最后解決少量用戶的低頻問(wèn)題，超好體驗(yàn)。
2. 四象限看開(kāi)發(fā)難度和效果：優(yōu)先見(jiàn)效快且開(kāi)發(fā)難度不大的，這就是迭代；最后做很費(fèi)勁而且見(jiàn)效慢的，這可能就是未來(lái)的機(jī)會(huì)。
3. 看產(chǎn)品價(jià)值：迫切程度：用戶是不是真的非常需要，還是空想的？

3.2 范圍層

3.2.1 功能對(duì)比（★ 特色功能、√ 支持功能、× 不支持功能）

3.2.2 詳細(xì)體驗(yàn)對(duì)比

連接軟件生態(tài)：

體驗(yàn)場(chǎng)景一：系統(tǒng)功能調(diào)用

小愛(ài)同學(xué)和 Siri 幾乎都能實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能：打開(kāi)應(yīng)用、打電話、天氣、時(shí)間、拍照、計(jì)算和換算、便簽、搜索、找相冊(cè)中某一張照片首先我們來(lái)看打開(kāi)和關(guān)閉手電筒，小愛(ài)同學(xué)和 Siri 都能很快接收指令并打開(kāi)手電筒，小愛(ài)同學(xué)還提供了開(kāi)關(guān)按鈕。

調(diào)節(jié)屏幕亮度，當(dāng)接收到指令，小愛(ài)同學(xué)是直接調(diào)節(jié)了屏幕亮度沒(méi)有任何回復(fù)，Siri 在對(duì)話框進(jìn)行了回復(fù)。

當(dāng)我想看最近收到的短信時(shí)，小愛(ài)同學(xué)是打開(kāi)了短信應(yīng)用，Siri 是直接開(kāi)始讀最近收到的一條短信。當(dāng)我想看今日新聞，小愛(ài)同學(xué)是打開(kāi)了手機(jī)人民網(wǎng)，Siri 則給出了網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果。

當(dāng)我問(wèn)今天天氣怎么樣時(shí)，小愛(ài)同學(xué)語(yǔ)音回復(fù)“今天晴，1 度到 14 度……”溫度、空氣質(zhì)量都包含了，還提醒注意防范大霧黃色預(yù)警，且小米天氣懸浮框還可以展開(kāi)。Siri除了溫度還給出了降雨概率，并列出了未來(lái)12小時(shí)的溫度，且給出了更多信息可以訪問(wèn)的weather的官網(wǎng)。

當(dāng)我想新建備忘錄并記錄“我明天有課”時(shí)，小愛(ài)同學(xué)回復(fù)“好”，并很迅速的打開(kāi)備忘錄，新建了“我明天有課”的備忘錄（這是我期待的結(jié)果）。Siri 則建了一個(gè)“Siri 幫我新建備忘錄記錄我明天有課”的備忘錄。（Siri 這個(gè)操作，有點(diǎn)傻了，hhh）

體驗(yàn)場(chǎng)景二：第三方應(yīng)用支持

第三方應(yīng)用一般包含娛樂(lè)（音樂(lè)、視頻、電臺(tái)、聽(tīng)聲音、笑話、閑聊、找圖片）、知識(shí)（翻譯、古詩(shī)詞、菜譜、新聞、問(wèn)答、人物百科、房產(chǎn)）、社交（微信、微博、QQ）、生活（美食、購(gòu)物、導(dǎo)航、打車、共享單車、支付、股票、限行、醫(yī)療健康、緊急求助、景點(diǎn)、星座密語(yǔ)、風(fēng)俗）。接下來(lái)，我們來(lái)看小愛(ài)同學(xué)和 Siri 的部分表現(xiàn)。

當(dāng)我想聽(tīng)“告白氣球”時(shí)，小愛(ài)同學(xué)懸浮框回復(fù)“沒(méi)問(wèn)題”，直接開(kāi)始播放了，展開(kāi)小米音樂(lè)懸浮框，可以看到有很多首不同的“告白氣球”（但是并沒(méi)有周杰倫的），小愛(ài)同學(xué)可以收藏當(dāng)前播放的歌，還可以切換至第四首?？墒钱?dāng)我說(shuō)“下一首”和“第四個(gè)”的時(shí)候，小愛(ài)同學(xué)只回復(fù)“好的”卻并沒(méi)有切換歌曲。（發(fā)現(xiàn)必須加上“播放”兩個(gè)字才可以）。

Siri 是直接播放了周杰倫的“告白氣球”，當(dāng)想看 Siri 有沒(méi)有小愛(ài)那樣的收藏和切歌功能時(shí)，發(fā)現(xiàn) Siri 必須要訂閱“Apple Music”。

當(dāng)想訂外賣時(shí)，我說(shuō)“幫我訂餐”，小愛(ài)同學(xué)直接在瀏覽器搜索“飯”，列出了標(biāo)題帶“飯”字的幾家店的幾種飯。Siri 則直接回復(fù)“沒(méi)有任何匹配的餐館”。小愛(ài)同學(xué)還支持用麥當(dāng)勞 Pro 訂餐，Siri 只能搜索附近的商店。

當(dāng)想購(gòu)物買華為手機(jī)時(shí)，小愛(ài)同學(xué)直接打開(kāi)了淘寶并搜索“華為手機(jī)”，Siri 則是通過(guò)地圖找到了附近的幾個(gè)“華為客戶服務(wù)中心”。

當(dāng)想打車時(shí)，我說(shuō)“打車”，小愛(ài)同學(xué)直接處理成“打開(kāi)滴滴出行”，并到達(dá)輸入目的地的滴滴出行頁(yè)面。Siri 則反問(wèn)“你要在哪兒下車？”，說(shuō)出“火車站”，還問(wèn)“哪個(gè)火車站？”，隨后便要去打開(kāi)攜程旅行了。（這里是我手機(jī)軟件的問(wèn)題，所以沒(méi)有看到 Siri 是不是已經(jīng)有出發(fā)地和目的地且直接開(kāi)始叫車了。）（這里體驗(yàn)感覺(jué) Siri 棒棒的）

當(dāng)我想看今日微博熱搜時(shí)，我說(shuō)“打開(kāi)微博熱搜”，小愛(ài)同學(xué)回復(fù)“沒(méi)問(wèn)題，完成啦”并直接打開(kāi)微博到了微博熱搜榜的頁(yè)面（這里小愛(ài)真是 tql）。Siri 則又是找到了網(wǎng)頁(yè)搜索的結(jié)果。

當(dāng)我想知道一首正在播放的音樂(lè)是什么歌時(shí)，我說(shuō)“聽(tīng)歌識(shí)曲”，小愛(ài)同學(xué)則直接開(kāi)始了識(shí)別，給出了看似正確的歌（周董唱的），另給出了有可能的歌。Siri 則必須在音樂(lè)播放時(shí)問(wèn)“這是什么歌”才可以，最終也識(shí)別出了看似正確的歌。

體驗(yàn)場(chǎng)景三：智能快捷功能

小愛(ài)捷徑 2.0，真正的“一站式服務(wù)”，小愛(ài)捷徑的操作非常簡(jiǎn)單便捷，只需要輕按手機(jī)側(cè)面的 AI 按鍵，屏幕就會(huì)跳轉(zhuǎn)到快捷功能卡片的界面。這個(gè)界面包含有各式各樣的卡片，涵蓋著我們生活中大大小小的各種應(yīng)用，如付款碼、卡包、快遞查詢、天氣、備忘錄、微博、股票等等。

在捷徑中心，點(diǎn)擊“創(chuàng)建捷徑”，錄制你希望小愛(ài)同學(xué)完成的指令，例如“導(dǎo)航回家”，“打開(kāi)微博熱搜”等，就能創(chuàng)建你自己的捷徑。完成創(chuàng)建之后，你只需要點(diǎn)擊這些卡片，立馬就能實(shí)現(xiàn)相關(guān)的應(yīng)用程序的快捷調(diào)用。我們的各種自定義操作都可以通過(guò)小愛(ài)捷徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

Siri 快捷指令，直接出現(xiàn)在鎖定屏幕上。全新的快捷指令功能，幫我們更加輕松地完成常做的事情，比如適時(shí)打開(kāi)我每天上班途中都會(huì)收聽(tīng)的廣播。只需輕點(diǎn)出現(xiàn)在鎖定屏幕或搜索結(jié)果中的建議，然后坐享其成就好，還可以為常用的 App 添加快捷指令，快捷指令功能讓我們可以更快捷地使用各款 app。

假設(shè)經(jīng)常旅行，下次我們?cè)谟行┞眯?app 上建立行程時(shí)，可以輕點(diǎn)“添加至 Siri”，然后選擇一個(gè)短語(yǔ)，如“行程信息”，即可輕松獲取我們的航班和酒店詳情?？旖葜噶钬灤┒嗫?App，能執(zhí)行多重任務(wù)。

全新快捷指令 app 提供了多種有用的快捷指令供我們選擇，比如“準(zhǔn)備回家”。只需說(shuō)出這個(gè)詞，Siri 就會(huì)發(fā)信息告訴你預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，為你播放歌單上的音樂(lè)，并找出一條快捷的回家路線，一切即時(shí)進(jìn)行。你還可以自己創(chuàng)建快捷指令，來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地處理日常事務(wù)。

這里引用一段小愛(ài)捷徑產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)他得意作品的描述：

人工智能只會(huì)在不斷的 redefine。“語(yǔ)音輸入只是一種交互方式”，而背后智慧豐富有趣的靈魂才是 AI 的 cornerstone，小愛(ài)捷徑便是小米對(duì)于人工智能 GUI 形態(tài)的思考。一個(gè)用戶可自定義，智能的，可編程的全局懸浮界面，如同展平后的“宇宙魔方”，映刻了“為發(fā)燒而生”的理念此外，小愛(ài)同學(xué)還支持錄屏教學(xué)，創(chuàng)建自己的訓(xùn)練計(jì)劃。

連接硬件生態(tài)：

在與硬件生態(tài)的連接上，小米生態(tài)鏈?zhǔn)沟眯?ài)同學(xué)著得天獨(dú)厚的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

體驗(yàn)場(chǎng)景一：智能家居

小愛(ài)同學(xué)和 Siri 都可以管理智能家居。我們只需動(dòng)動(dòng)嘴便可以控制智能家居配件，查看它們的狀態(tài)，或是同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)指令。例如：可以在家庭 app 里設(shè)置一個(gè)名為“回到家”的場(chǎng)景，這樣可以一并打開(kāi)門鎖、點(diǎn)亮燈光、打開(kāi)電視。智能生活里提升婚姻滿意度、緩解路怒癥、

截止到 2019 年 6 月的數(shù)據(jù)顯示，小愛(ài)同學(xué)月活躍用戶已有 4990 萬(wàn)，IoT 平臺(tái)已連接設(shè)備數(shù) 1.96 億臺(tái)；截止到今年 11 月 14 日，被語(yǔ)音喚醒 341 億次。

蘋果推出 HomeKit 智能家居平臺(tái)和 Home APP，并讓第三方設(shè)備制造商負(fù)責(zé)制造可以被 iOS 系統(tǒng)和 Siri 控制的智能家居設(shè)備。由于 HomeKit 是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)協(xié)議，開(kāi)發(fā)者基于這個(gè)協(xié)議可以開(kāi)發(fā)適配這個(gè)平臺(tái)的智能產(chǎn)品，越來(lái)越多的廠家接入 HomeKit 系統(tǒng)。

Home APP 是 HomeKit 智能家居生態(tài)鏈的入口，支持 HomeKit 的智能家居產(chǎn)品在這里進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和控制，當(dāng)然，也可以通過(guò) Siri 進(jìn)行控制。

在 iOS12 中，蘋果為 Siri 加入了“捷徑”功能，外部生態(tài)可以通過(guò)這項(xiàng)功能來(lái)讓 Siri 完成一定的指令，相當(dāng)于聲控這些智能設(shè)備，從而讓 Siri 對(duì)智能家居產(chǎn)品的支持面進(jìn)一步擴(kuò)大。

“米家”App 就是其中之一。不過(guò)在實(shí)際操作中，和小愛(ài)同學(xué)比起來(lái)，Siri 的操縱則較為繁瑣，同時(shí)對(duì)于語(yǔ)音的精確度要求更高，如果多一個(gè)字或者少一個(gè)字都不能完成相應(yīng)的聲控操作，缺乏智能性。

體驗(yàn)場(chǎng)景二：車載系統(tǒng)

小米智能車載解決方案，針對(duì)車機(jī)、后視鏡產(chǎn)品打造的定制化語(yǔ)音服務(wù)解決方案。賦予汽車智能語(yǔ)音交互，滿足駕駛者在開(kāi)車時(shí)尋址導(dǎo)航、撥打電話、控制多媒體等功能，為用戶營(yíng)造安全、智能的駕駛體驗(yàn)。米家智能后視鏡和 70 邁智能行車助手都內(nèi)置了小愛(ài)同學(xué)，解放雙手看世界，通過(guò)喚醒詞“小愛(ài)同學(xué)”喚醒后，即可進(jìn)入語(yǔ)音交互為主導(dǎo)的駕駛體驗(yàn)。

除了車內(nèi)相關(guān)控制外，還支持米家設(shè)備聯(lián)動(dòng)功能，通過(guò)米家 APP 安裝配套插件之后，即可與 IOT 智能家庭聯(lián)動(dòng)，控制智能家居。

來(lái)源：圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

CarPlay 是蘋果公司發(fā)布的車載系統(tǒng)，它將用戶的 iOS 設(shè)備、iOS 使用體驗(yàn)與儀表盤系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合。CarPlay 可以使用 iPhone 手機(jī)的 Siri 語(yǔ)音助理。通過(guò) CarPlay 駕車人可以雙手不離開(kāi)方向盤就接打電話，另外可以聽(tīng)到語(yǔ)音郵件的內(nèi)容。通過(guò)觸摸車內(nèi)的駕駛控制面板，或者通過(guò)方向盤上的一個(gè)按鈕，可以觸發(fā) Siri。全球主要汽車制造商目前均已推出或即將推出支持 CarPlay 車載的車型。

體驗(yàn)場(chǎng)景三：智能穿戴設(shè)備

作為可穿戴設(shè)備，實(shí)現(xiàn)隨呼隨到，真正的「隨身管家」。用智能穿戴來(lái)武裝您的生活是小米語(yǔ)音服務(wù)基于手表等小屏類設(shè)備打造的語(yǔ)音服務(wù)解決方案：

1. 聽(tīng)音樂(lè)、刷公交地鐵、掃碼支付，一句話的事兒；
2. 變身智能管家，控制智能家居一句話的事；
3. 生活伴侶，菜譜、打車、導(dǎo)航，生活更精致。

Siri：

Apple Watch 從開(kāi)始的驚艷到越來(lái)越實(shí)用。Apple Watch 是一款典型的蘋果生態(tài)產(chǎn)品，它和蘋果的其他產(chǎn)品有著密不可分的關(guān)聯(lián)，接收 iPhone 上的通知，解鎖 Mac 電腦，連接 AirPods 聽(tīng)歌……你使用 Apple Watch 時(shí)間越長(zhǎng)，就意味著你將在蘋果生態(tài)的「舒適圈」中待的越久。

來(lái)源：官方網(wǎng)站

體驗(yàn)場(chǎng)景四：智能酒店

在人們追求舒適度的要求下，智能化也成為一線城市酒店的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，“智能”作為酒店的亮點(diǎn)，不僅讓賓客的入住體驗(yàn)變得更加便捷和舒適，還會(huì)給賓客帶來(lái)“家”的溫馨。

小米堅(jiān)定發(fā)展 AIoT，智能酒店所謂的智能其實(shí)就是接入了全套的小米 IOT 設(shè)備，讓客人有一種「賓至如歸」的感覺(jué)。包括進(jìn)門的時(shí)候小愛(ài)音箱就會(huì)向客人打招呼，同時(shí)它也是整個(gè)智能設(shè)備的連接中樞，能夠通過(guò)語(yǔ)音的方式實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播影視內(nèi)容，控制窗簾、燈光、馬桶等等。另外智能還體現(xiàn)在無(wú)感自動(dòng)，比如半夜起床人體感應(yīng)器會(huì)自動(dòng)幫忙開(kāi)燈等等。

蘋果與 Salesforce.com 達(dá)成合作協(xié)議，將把 Siri 語(yǔ)音助手深度整合到 Salesforce 自己的移動(dòng)應(yīng)用中。此次合作使得銷售人員可以在跟客戶會(huì)面后，使用 Siri 來(lái)更新客戶記錄，在其中添加會(huì)議記錄，為支持團(tuán)隊(duì)標(biāo)記需要跟進(jìn)的客服問(wèn)題，此外還可以在其他數(shù)據(jù)輸入任務(wù)上節(jié)約寶貴的時(shí)間。Slaesforce 則會(huì)開(kāi)發(fā)許多工具，讓使用其后臺(tái)系統(tǒng)的公司能夠更好地使用 Siri 等蘋果特有的功能。

萬(wàn)豪國(guó)際（Marriott International）推出一種支持 Salesforce 和蘋果工具的新系統(tǒng)，這樣一來(lái)，酒店客人就可以在酒店房間里使用蘋果的 HomePod 打開(kāi) Siri，可以指揮智能音箱打開(kāi)暖氣、訂購(gòu)三明治或叫車。

體驗(yàn)場(chǎng)景五：兒童教育

小尋兒童手表、尋小寶兒童電腦、米兔手表、米兔故事機(jī)、小丹兒童機(jī)器人等，多種產(chǎn)品形態(tài)接入支持小愛(ài)同學(xué)，有兒童專屬內(nèi)容，針對(duì)兒童語(yǔ)音專門做的優(yōu)化模型和方案。

體驗(yàn)場(chǎng)景六：藍(lán)牙

小米真無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī) Air 2、小米小愛(ài)音箱隨身版、車載支架、充電支架、各種設(shè)備形態(tài)的藍(lán)牙版都有小愛(ài)同學(xué) App 專設(shè)的模式。蘋果的 AirPods，實(shí)現(xiàn)了住在耳朵里的 AI。

3.3 表現(xiàn)層

3.2.1 視覺(jué)和風(fēng)格

小愛(ài)同學(xué)全新視覺(jué)設(shè)計(jì)：靈動(dòng)的小球設(shè)計(jì)、出彩的引導(dǎo)氣泡、聚焦的內(nèi)容展示、沉浸交互體驗(yàn)，支持全屏瀏覽，能點(diǎn)就能說(shuō)。小愛(ài)同學(xué)有風(fēng)格全面的人設(shè)體驗(yàn)：蜜糖-甜美可愛(ài)女聲、茉莉-溫柔知性女聲、青蔥-陽(yáng)光活力男聲。Siri 是沉浸式的黑色全屏對(duì)話框，炫彩的氣泡和線條，保持了 iPhone 的風(fēng)格。

小愛(ài)同學(xué)多是以懸浮窗的形式呈現(xiàn)交互界面（懸浮窗可上拉展開(kāi)，支持全屏瀏覽），而 Siri 不管是系統(tǒng)內(nèi)還是第三方應(yīng)用操作都是在對(duì)話框完成的。

3.2.2 亮點(diǎn)功能

小愛(ài)同學(xué)：App、自然連續(xù)對(duì)話、AI 電話助理、語(yǔ)音訂餐、微軟小冰、訓(xùn)練計(jì)劃、小愛(ài) 課程表。

Siri：在通常情況下，Siri 會(huì)以正?；蜉^高的音量播報(bào)。如果用戶采用低聲細(xì)語(yǔ)來(lái)喚醒 Siri 的時(shí)候，他的播報(bào)音量也會(huì)隨之減小，這樣可以不打擾到身邊的人。這份專利是在 2016 年提交的，似乎還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

蘋果在 2019 年 11 月 14 日提交的最新專利申請(qǐng)文件顯示，蘋果正在開(kāi)發(fā)一種全新的方法，通過(guò)在未來(lái)版本的 Siri 或者其他系統(tǒng)中添加面部分析功能，來(lái)幫助 Siri 解讀用戶需求。這意味著 Siri 將來(lái)可能不僅懂得語(yǔ)音識(shí)別，在與用戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，它甚至可以啟用設(shè)備的 FaceTime 攝像頭，來(lái)分析用戶面部表情，解讀用戶情緒。

3.2.3 語(yǔ)言交互和體驗(yàn)

從聲音體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，小愛(ài)同學(xué)有風(fēng)格全面的人設(shè)體驗(yàn)：蜜糖-甜美可愛(ài)女聲、茉莉-溫柔知性女聲、青蔥-陽(yáng)光活力男聲，此外有 8 種中文方言可供選擇（普通話、東北話、河南話、河北話、山東濟(jì)南話、山西太原話、陜西西安話、天津話）。

Siri 可以選擇男聲和女聲，有 20 國(guó)語(yǔ)言（42 種方言）可供選擇。體驗(yàn)下來(lái)，小愛(ài)同學(xué)的聲音感覺(jué)更自然，聽(tīng)起來(lái)比較舒服。

小愛(ài)同學(xué) 3.0 支持連續(xù)對(duì)話，是首個(gè)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)自然連續(xù)對(duì)話的智能語(yǔ)音助理（隨時(shí)打斷、邊想邊說(shuō)、能點(diǎn)就能說(shuō)）

對(duì)小愛(ài)同學(xué)喊“Siri”，小愛(ài)同學(xué)回答很聰明有趣；微軟小冰與小米小愛(ài)同學(xué)深度合作，解鎖很多小米入口，可以使用「召喚小冰」「小冰主持人」和「小冰寫詩(shī)」。對(duì) Siri 喊小愛(ài)同學(xué)，Siri 也知道小愛(ài)同學(xué)是另一位語(yǔ)音助理，對(duì) Siri 喊微軟小冰，找到的是百度百科的資料。

問(wèn)天氣來(lái)測(cè)試小愛(ài)同學(xué)和 Siri 的自然連續(xù)對(duì)話能力，結(jié)果兩者都表現(xiàn)很好。

當(dāng)丟垃圾需要分類時(shí)，我們來(lái)分別問(wèn)一下小愛(ài)同學(xué)和 Siri。小愛(ài)同學(xué)很好的直接給出了在當(dāng)?shù)貙儆谑裁蠢?，并給出了垃圾分類指南的詳細(xì)資料。Siri 找到的仍是網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果。

在其他自然語(yǔ)言理解方面，問(wèn)他們版本的時(shí)候，小愛(ài)同學(xué)直接打開(kāi)了小愛(ài)同學(xué)設(shè)置，Siri 則賣起了關(guān)子。問(wèn)小愛(ài)“誰(shuí)是最美的人”，小愛(ài)同學(xué)竟然打開(kāi)了前置攝像頭，很驚喜了。Siri 的回答也不失幽默。

問(wèn)他們的爸爸是誰(shuí)時(shí)，小愛(ài)同學(xué)的回答比較耿直，Siri 的回答很溫馨了。

3.4 現(xiàn)存問(wèn)題總結(jié)和建議

總體對(duì)比小愛(ài)同學(xué)和 Siri 的體驗(yàn)，感覺(jué)：

1. 小愛(ài)同學(xué)在自然語(yǔ)言理解方面更智能，而Siri比較憨憨。
2. 小愛(ài)同學(xué)和Siri的語(yǔ)音喚醒率都不是很高，可能是聲紋識(shí)別的原因（我不是手機(jī)主人，但主人語(yǔ)音喚醒情況也基本和我一樣）。
3. 對(duì)話過(guò)程中，Siri可以低聲輕語(yǔ)喚醒并對(duì)話（雖然Siri的回復(fù)聲音還是很大），這點(diǎn)體驗(yàn)很好了，小愛(ài)同學(xué)好像必須大聲跟他說(shuō)話。
4. 在喚醒第三方應(yīng)用方面，小愛(ài)同學(xué)依然比Siri強(qiáng)。這是對(duì)二者的整體印象。

對(duì)小愛(ài)同學(xué)的問(wèn)題總結(jié)：

1. 喚醒問(wèn)題：誤喚醒或喚醒困難問(wèn)題比較多，多設(shè)備時(shí)就近喚醒功能作用不明顯，部分用戶希望能自定義喚醒詞；
2. 離線功能：離線時(shí)很多操作都不能實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)可以先給與提示；
3. 拾音不準(zhǔn)確：用戶發(fā)音不清晰或普通話不標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別不準(zhǔn)確；
4. 支持更多語(yǔ)言：部分用戶希望能支持更多語(yǔ)言或方言，英語(yǔ)和粵語(yǔ)的需求者比較多；
5. 電話助理：希望能自定義文字，另外大部分用戶表示不會(huì)使用電話助理或使用過(guò)程中遇到問(wèn)題；
6. 功能不普及：優(yōu)秀的功能在很多機(jī)型或設(shè)備上不支持，讓老用戶比較失望。
7. 第三方支持應(yīng)用：部分用戶希望能多一些第三方應(yīng)用權(quán)限，而不是去網(wǎng)頁(yè)搜索。比如音樂(lè)希望能支持網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗等。

對(duì)小愛(ài)同學(xué)的建議：

1. 針對(duì)喚醒問(wèn)題：建議開(kāi)發(fā)專門針對(duì)喚醒和就近喚醒功能加大優(yōu)化，盡量多復(fù)現(xiàn)用戶遇到的問(wèn)題場(chǎng)景，找到優(yōu)化方案。
2. 針對(duì)離線功能：在線為主，但要加大對(duì)離線功能的優(yōu)化，多增加一些簡(jiǎn)單的離線本地操作。
3. 針對(duì)拾音不準(zhǔn)確：優(yōu)化場(chǎng)景化語(yǔ)音模型，依據(jù)空間、距離、方位、音量，拾音更靈敏更準(zhǔn)確。
4. 針對(duì)電話助理：建議官方能給出更詳細(xì)的電話助理使用說(shuō)明或優(yōu)化 App 內(nèi)操作流程設(shè)計(jì)。
5. 針對(duì)更多語(yǔ)言和第三方應(yīng)用支持：建議官方能開(kāi)放支持更多的資源，讓用戶可以靈活多選擇，體驗(yàn)更好，用戶黏度更高。
6. 針對(duì)功能不普及問(wèn)題：希望優(yōu)秀的功能能夠盡量多的盡快普及米家生態(tài)鏈的大多數(shù)產(chǎn)品，對(duì)于實(shí)在不能更新支持的設(shè)備，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以出一些方案，比如：合適的高價(jià)回收老產(chǎn)品，以舊換新。
7. 可以增加一些體驗(yàn)功能，比如長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)提醒，晚上定鬧鐘提醒，日常公司到家路程提醒等等，更像一個(gè)隨身管家一樣的AI智能語(yǔ)音。

無(wú)論是小愛(ài)同學(xué)還是 Siri，都豐富了智能語(yǔ)音識(shí)別時(shí)代，都成為了我們生活中的小助手和溫馨陪伴。智能語(yǔ)音助手的「智能」，體現(xiàn)在何處？

就像雷軍老師所說(shuō)，「連接無(wú)處不在，以人為中心構(gòu)建交互，去打造顛覆的用戶體驗(yàn)」，不僅這已成為了用戶選擇和評(píng)判一個(gè)智能產(chǎn)品的新標(biāo)準(zhǔn)，也正是這場(chǎng)名為「超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)」賽道（5G+AI+IOT）的新起點(diǎn)。

作者：小胖Swan，公眾號(hào)：產(chǎn)品小胖的成長(zhǎng)日志

本文由 @小胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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