由于對于個人生活品質的追求，消費者的需求更加個人化、差異化，使處于海外電商這個行業app的競爭也越來越激烈。本文對小紅書、競品考拉海購、洋碼頭這幾款海淘產品進行分析，看他們各有什么可取的點。

體驗環境：

目錄：

1.市場分析

2.確定競品

3.競品分析

4.視覺與交互

5.用戶數據

6.產品策略

1. 市場分析

1.1 行業背景

數據來源：艾媒報告《2019中國跨境電商發展趨勢專題研究報告》

數據顯示，中國跨境電商交易規模增長迅速，預計在2020年將達到12.7萬億元。目前越來越多商戶和平臺關注跨境電商領域，行業有望沿B2C電商早期發展軌跡，進入快速增長期。此外，行業的快速發展吸引了更多企業入局跨境電商，但其發展仍然面臨獲客成本高和用戶體驗感不足的問題。在此背景下，雙線融合、直播帶貨和社交化傳播成為行業發展三大趨勢。

中國消費市場進入新一輪消費升級后，消費結構從生存型消費向享受型、發展型消費轉變，網民由PC端向移動端遷移，電商也尋求新的增長渠道。由于消費水平的提高，人們的消費方式慢慢從傳統方式轉戰到海淘，追求了高品質的商品。

目前的主流海淘消費者已經超越了過去使用“洋貨”時用來自我標榜的階段，更加享受海淘對于他們生活品質的實際提升?？烧怯捎趯τ趥€人生活品質的追求，決定了消費者的需求更加個人化、差異化，使處于海外電商這個行業app的競爭也越來越激烈。

1.2 用戶規模

數據來源：艾媒報告《2019中國跨境電商發展趨勢專題研究報告》

數據顯示，近幾年中國海淘用戶規模將持續增長，預計在2020年將達到2.11億人。在消費升級的情況下，中國海淘用戶持續增長。且隨著相關政策法規的完善、市場監管趨嚴，商家在供應鏈升級、產品質量保障方面不斷進步，將有更多消費者進行海淘，商家和平臺對于用戶體驗的關注也顯得更為重要。

1.2.1 發展趨勢

用戶以一二線城市為中心，逐步向三四線城市下沉。

數據來源：艾瑞：《2018年中國跨境進口零售電商行業發展研究報告》

數據來源：艾瑞：《2018年中國跨境進口零售電商行業發展研究報告》

目前跨境網購用白主要位于一二線發達城市，北上廣三地用戶占比最高，未來隨著居民人均可支配收入增加和消費觀念的轉變，三四線城市居民的消費力也將逐步增加，且三四線及以下城市用戶數量規模遠大于一二線城市，后期占比會越來越高。

商品品類更加豐富：

目前跨境網購商品以食品、3C 數碼、美妝個護、服裝鞋帽為王，隨著用戶規模增天，為滿足用戶多樣性需求，跨境電商會不斷豐富平臺商品種類。

提升用戶購物體驗：

目前跨境購物正品保障、物流速度、客服溝通、退貨換貨在各個平臺均有或多或少的問題，一定程度上影響用戶購物體驗，改善其內外不良因素，提升用戶體驗仍是跨境電商發展的重中之重。

海淘消費者對于商品質量重視度高，由于產地原因，線上購買又更難了解產品實況，因此線上線下雙線融合的模式是跨境電商重要發展方向。

購物仍然是用戶對于線下海淘門店的核心需求，AR試妝等互動體驗功能固然對部分用戶有吸引力，但是產品質量、產品種類仍然是線下海淘門店的需要不斷改善的根本要素。

跨境電商融入新零售：

O2O線上線下全渠道的優化整合，可以有效彌補用戶信任感不足的缺點，且通過線上線下雙渠道互相引流，可以挖掘潛在客戶，擴大影響范圍，推動平臺增長，目前各大主流跨境電商平臺開始紛紛加入開設線下體驗店的行列。

1.3 PEST分析

Politics：跨境進口零售電商政策分析

2012年至2016年為跨境電商的發展爆發期，個人代購、集中走私、產品良莠不齊等，為遏制進口產品野蠻生長，國家各相關部門相繼出臺的政策無疑對進口商品有著很大程度的打擊，使相當一部分不規范小規模進口零售商/個人排除游戲之外。

2016 年、2017年分別延長跨境進口零售電商管理過渡期，無疑對該行業內相關企業的調整與規范化起到一定的作用。

2018年相關商品進口稅的降低、跨境電商綜合試驗區的設立，是對跨境電商發展趨勢的一種肯定及鼓勵。

2019年電子商務迎來了新的發展機遇，隨著《中華人民共和國電子商務法》等相關法案的頒布和實施，進一步規范市場，加大了國家對跨境電商模式的重視程度。目前代購和海淘，因為存量和可發展空間不大，這兩者會逐步退岀歷史舞臺。2019年開始，跨境電商模式受到國家政策鼓勵，將會遇到長足的發展機遇。

綜上分析，國家政策對于跨境進口零售電商有著決定性的影響，規范化、以政策為導向、對于相關政策必須具有很迅速的反饋能力、整改能力的企業才能在該領域長期、穩定的發展。

Bconomic：跨境進口零售電商經濟分析

隨著我國人均可支配收入的增加，直接反應居民擁有更多的自由支配資金，購買力亦逐步提升。人們消費水平的提高，對商品消費從單純物質滿足向追求高品質的商品發展，注重品牌的消費觀念逐漸凸顯。國外商品在國內有著好不錯的口碑，且在近幾年的“消費升級”帶動下，都為跨境購物提供良好了的用戶基礎。

此外人民幣和外幣匯率變化，隨著人民幣對美元、歐元的升值，國際經濟形勢的日漸回暖，國內經濟結構性的調整，我國進口在一定時間段將會保持相對穩定的增長，為跨境電商創造了良好的市場環境。

備受關注的中美“貿易戰”對跨境零售電商買家影響并不大，中方對美加征關稅品類并不包含母嬰、美妝個護、保健品、服飾等，而這些商品目前正是跨境進口零售電商的主要產品。

Social：跨境進口零售電商社會分析

我國移動互聯網的迅速發展，2019年移動支付用戶規模突破7億人， 2018年中國移動支付交易規模達到277.4萬億元，此外電商在移動社交電商的拓展較突出。

一方面，電商在移動端用戶的易觸達性、口碑營銷特性，使得社交成為電商獲取流量的新入口；另一方面，社交數據更易于商家掌握用戶屬性，以大數據為支撐的精準營銷也將成為網上零售的服務爆點。

此外，海淘消費者對于商品質量重視度高，由于產地原因，線上購買又更難了解產品實況，因此線上線下雙線融合的模式是跨境電商重要發展方向，2019年主流跨境電商平臺也紛紛加快線下新零售門店布局的步伐。

大量中國跨境出游、出國留學及歸國人數均不斷增長，這部分人群中有相當一部分對海外產品有一定的認知及使用習慣，他們會將熟悉的產品及生活習慣感染到周圍人群，剌激跨境購物的需求。

Technology：跨境進口零售電商技術分析

目前國內4G技術已經成熟，國內5G網絡布局已完成80%。待網絡提升完成后，移動網絡速度將會極大的滿足用戶需求，當然也滿足移動端購物的網絡需求。

跨境旅游使用支付寶已經不是什么新鮮事，近幾年我國移動支付發展及其迅猛，支付寶、微信支付、京東支付幾乎涵蓋所有移動端網購支付渠道，其安全、便捷的支付方式成為越來越多網民的選擇，為電商支付提供了極大的便利。

大數據的發展、各種智能算法的發展，為電商提供了大量的用戶偏好，通過一定的算法分析，不僅在客戶端向消費者推薦其喜好產品，也會在后臺生成數據報表，為電商銷售、采購、運營提供一定的依據及數據支持。

1.4 SWOT分析

2. 確定競品

從客戶需求戰略層角度出發，結合本次競品分析及產品迭代的目的，本著為客戶挑選最優秀的電子商務APP的原則，通過需求定位、產品定位、用戶定位、用戶活躍數及新增用戶數5個方面篩選競品，最終選定：考拉海購和洋碼頭作為小紅書的競品分析對象。

2.1 需求定位

隨著中國國際化的進一步加深，網上購物的需求進一步加劇，相比傳統的門店購物，現在的人們更傾向于在網上購物。所以，選擇適合自己的網上購物APP進行網購，成為現如今人群的迫切需求。

為此，本小節將最新的艾瑞APP指數網站海淘類官方排行榜以及App Annie網站I0S熱門APP社交類官方排行榜作為排名參考基礎，選出排名前10的海淘類APP，從而確定最優秀以及最受消費者認可的海淘類及購物分享類APP，如下圖所示：

艾瑞APP指數網站海淘類官方排行

艾瑞APP指數網站購物分享類官方排行

app annie網站 iOS熱門APP社交類官方排行榜

2.2 產品定位

從排名前十的APP 中，篩選出以下APP作為最優秀的海淘類和購物分享類應用：小紅書、考拉海購、蘑菇街、洋碼頭、洋蔥omall。

2.3 用戶分析

通過人群性別占比、人群年齡占比對小紅書、考拉海購、蘑菇街、洋碼頭、洋蔥omail這5款應用進行進一步篩選。

2.3.1 人群性別占比

用戶性別中除洋蔥omall外其余四款均以女性用戶占比較高，蘑菇街女性用戶最高。

2.3.2 人群年齡占比

小紅書25 ~30歲用戶占比排在第一位，而另外4款應用24歲以下用戶占比排在第一位。24 歲以下人群的基本都是在校的學生，25-30 歲是初入職場的年輕人或在讀的高學歷人群，30歲以上的基本是從業者，所以小紅書的用戶群體首位為職場新人及在讀高學歷人群，與其他4款應用有一定差異。

2.4 確定競品

3. 競品分析

3.1 產品定位

小紅書：

小紅書的口號是“標記我的生活”，著重于用戶對自己海淘到的商品進行分享。其目前的定位十分明確，作為一個擁有大量優質UGC的社區，通過活躍用戶自傳播，為想要購買國外的商品的用戶提供及時的商品信息和使用心得，為社區引來巨大流量。同時利用其積累的優質用戶，打通“種草—拔草”的購物閉環，建立社區+跨境電商新型平臺。

考拉海購：

網易考拉的口號是“全球好貨，正品直營”，通過海外品牌的官方授權，由網易考拉來背書，主打100%低價正品，優質的售后以及配送服務，以及推出優惠活動在跨境電商平臺之中占據一席之地。后期推出種草社區，從單純的跨境電商平臺轉為跨境電商+社區型。

洋碼頭：

洋碼頭的口號是“海購就上洋碼頭”，作為獨立跨境電商的代表，洋碼頭差異化的平臺運營模式，輕備貨、輕庫存、重運營和效率。強大的碎片化供應鏈組織能力，使得眾多非標類目對接海淘個性化需求匹配效率高。而靈活輕便的模式，使得洋碼頭可以輕裝上陣，把更多資源聚集于賦能買手商家。

完整成熟的買手賦能體系，通過理論指導與實際操作相結合，不斷推進買手商家在選品、營銷、服務方面的專業化發展，通過小視頻、直播、內容營銷等方式打造買手人設，幫助買手匹配精準客戶，提高轉化率，建立一站式海外購物平臺。

3.2 產品功能結構

小紅書功能結構圖

考拉海購功能結構圖

洋碼頭功能結構圖

3.2.1 相同點

1. 三款App的結構類似，都包含了線上社區和商場兩部分丙容。
2. 三款App都采用了底部Tab欄的結構，都有5大模塊，每個模塊的入口都比較清晰便捷。
3. 三款App的結構都趨于扁平化且導航清晰，扁平化的結構減少了用戶操作次數，提升了用戶體驗，有利于提高轉化率。

3.2.2 差異

1. 小紅書產品結構更加簡約，用戶社區分享內容占據了比較多的空間。將一些不常用的功能隱藏在“更多”菜單欄內，也使整個頁面看起來更加簡潔。其首頁的視頻會以動態的形式展現，能更加吸引你的眼球。點擊進入后，向下滑動可繼續瀏覽小紅書自動推薦的類似內容，且視頻內容廣泛。相對而言，并未在底部Tab欄加入“購物車”入口。
2. 考拉海購為傳統電商+弱社區結構，內容全面，功能眾多，但結構清晰。在底部Tab欄加入“今日活動”集中展示活動頁面，信息全。
3. 洋碼頭相比前面兩款APP，增加了直播功能，且社區內容以商品類為主。功能眾多，且比較集中。頂欄的分類、主頁的分類、商城的分類部分結構重疊。

3.3 產品功能

3.3.1 相同點

三款APP都包含了以下基本功能，且操作流程也都類似：

1）商城功能：商品信息、活動信息、購物車。

2）社區功能：博主筆記、發布、評論、分享。

3）通用功能：搜索、消息、設置、個人資料、地址管理。

3.3.2 差異

三款軟件的功能都比較齊全，但存在差異。

從產品定位來看，小紅書定位為年輕人的生活方式分享社區；網易考拉定位為安全、放心的跨境海淘網站；洋碼頭則構建了一站式海外購物平臺。

1）小紅書核心業務放在了UGC社區，因此社交功能豐富，但商場功能偏弱，不過社區與商城之間融合較好。小紅卡會員福利相比網易考拉不夠突出，吸引力度不足。以優質的社區內容為核心，吸引高質量的社交用戶，是小紅書的核心競爭力所在。

2）考拉海購偏向跨境電商功能布局，購物體驗更流暢。雖然在傳統電商的基礎上增加了社區功能，但各模塊之間聯系松散，沒有與商城形成良好的融合。不過通過網易的自營直采模式，依托網易系的強大實力，有效的保證了產品質量，從而形成核心競爭力。

3）洋碼頭則是商城+社區+直播的模式，更像是商品導購網站。博主筆記質量不高，商業屬性過多，吸引力不足。商城里搜索，不但單有商品，還有相關直播，使商城與社區能形成閉環，通過直播增加競爭力。

3.3.3 建議

1）小紅書堅持UGC模式提高用戶粘度，進一步在垂直社區社區的基礎上延伸，提高視頻類內容質量，精細化，高質量發展。加大海淘類直播，并提高直播間提供的優惠折扣力度。同時，加強商城功能的建設，增加產品的多樣性。如：豐富商品分類，加強產品質量保證；突出小紅卡會員權益，如:突顯小紅卡入口，突出小紅卡優惠商品。增強電商功能，以形成一個更完整的“社交+電商”閉環。

2）考拉海購在完善電商功能的情況下，優化社區內容質量，并效仿抖音等短視頻模式，提高用戶粘性?？祭Ｙ彽暮诵臉I務是跨境電商行業交易，要想維持營收的正向增長。

首先要提升平臺用戶數，主要是通過廣告投放，以及平臺獨特的優勢去形成口碑效應；同時在價格、榜單、評價、買家秀、買家回答、客服幾個方面來提升考拉海購平臺的轉化率；以及在關聯產品搭配、優惠券、湊運費、客服推薦幾個方面來提升平臺的客單價。

3）洋碼頭在做好直播的同時，需要提升社區內容的質量，處了相關商品類內容外，可加入生活等方面的內容，增加用戶粘性。

4. 視覺與交互

由于三者均帶有社區寫電商的屬性，這里以對比及分析社區頁、內容詳情頁和商品詳情頁的”視覺與交互為主。

4.1 Icom

三款軟件都是以紅色+白色為主色調，均采用扁平風格的設計，迎合現代年輕女性的審美及形象。

1. 小紅書以產品名字為icon，識別度非常高；
2. 考拉海購的圖標則顯得可愛，給人一種親近感；
3. 洋碼頭的圖標則偏向屬性，明顯展示出購物功能屬性，一個“洋”字有增加了潛意識人們對于洋貨品質高的評價，使其更具有商業屬性。

4.2 首頁

小紅書? 考拉海購? 洋碼頭 首頁

視覺：

小紅書以用戶體驗測評報告為主的社區頁放在首頁，內容占版面的絕大部分，而頂部的“關注”、“發現”、“附近”都是圍繞內容展開，以白色為主色調，紅色點綴，給人純凈簡潔的感覺，并更突出內容本身。

考拉海購以既能凸顯簡約又能彰顯質感的淡灰色為底色，同時搭配考拉漸變紅，給人一種簡約質感的同時，也有一種溫暖親切的感覺。

洋碼頭以傳統的喜色—紅色為背景色，局部的色彩變化，給人一種高貴感的同時，又有一種簡約大氣。

交互：

小紅書的下方tab欄都有同一特點，即中間紅色的“+”，無論切換到哪個版塊都可以點擊，欲引異用戶更多的分享，以提高社區活躍度。而考拉海購則把分享按鈕放在“種草社區”的右下角浮窗，更方便及促進用戶在瀏覽此頁面時分享，這方面小紅書可以參考。

洋碼頭則凸顯直播功能，該給用戶實際視覺體驗。三者都以左右滑動來切換到社區的不同頻道，轉換流暢，但考拉海購的頻道過多，不方便用戶查找。

4.3 內容詳情頁

小紅書? 考拉海購? 洋碼頭 內容頁

視覺：

相比注重KOL分享，小紅書更注重更多更好的優質內容，以UGC為主的小紅書筆記中常出現Q萌表情和符號，深受女性用戶喜愛，詳情頁特點是可以增加標簽，點擊則可以跳轉到相關話題，或相關產品的購買頁面，下拉還可以查看相關筆記，為對此品類感興趣的用戶帶來便捷。

考拉海購在內容模塊不及小紅書豐富，以圖文形式展現，用戶可以點贊、評論和立即購買，其內容的關聯性較強，基本上是以評論的方式展出，布局合理、字體大小間距適當，使用戶閱讀起來較為舒適，更具有吸引力。

洋碼頭的模式是加入直播，利用粉絲經濟來完成GMV，有了動態視覺和語言刺激，更易促進購買，但其弊端是一方面內容質量參差不齊，另一方面是直播內容受到時效性約束。

交互：

小紅書在頁面中和用戶分享的內容同時展現，減少了跳轉步驟，平滑無縫的切換和點擊商品操作，讓用戶從瀏覽到下單的過程中都感覺到清爽流暢，極大提升了用戶的體驗。

考拉海購點在內容頁點擊立即購買，即顯示該內容頁提及的所有商品，并選擇加入購物車,操作步驟少，讓用戶感到非常便捷。

洋碼頭讓用點在觀看直播時，便可點擊購買，不用跳轉到商品詳情頁，減去切換頁面的麻煩。

4.4 商城頁

小紅書? 考拉海購? 洋碼頭 商城頁

小紅書的商城頁以促銷優惠信息為主，類自不多因此更突出優惠券和促銷商品，商品分類在右上角，相比網易考拉，并不突出，且不容易點開。采用了粉紅色的主題色調，頁面設計溫馨和諧，給人予愉悅、輕松的感受。。

考拉海購的商城頁即為首頁，首頁是典型的電商布局，輪播圖+熱門分類+促銷活動，但分類較多，使用戶較難聚焦在一個點上。但商品促銷為主的展示吸引用戶眼球，配色比較一致，傳達出了時尚品質購物的理念。

洋碼頭以輪播圖+熱門分類+促銷品為主，但分類較好，突出主題，加之優惠券和促銷商品的集中展示，吸引用戶，有種先入為快的體驗。

4.5 商品詳情頁

小紅書? 考拉海購? 洋碼頭 商城詳情頁

視覺：

小紅書、考拉海購、洋碼頭的商品詳情頁大致相同，基本上都包含了購物車，加入購物車，立即購買，分享，收藏等按鈕。小紅書和考拉海購均可以彈出會員優惠，用來激勵用戶消費，相比之下，小紅書會員機制則更有吸引力。

考拉海購對于同款不同顏色的商品有預覽縮略圖，使用戶一目了然，購買按鈕也采用了漸變色，富有時尚感，而且增加了分期按鈕，在訂單結算方面更具有優勢。而小紅書沒有“客服”功能，這方面可以適當優化。

小紅書的商品詳情頁面不但有對商品的細節、商品作用、使用方法等作規范性的“圖片+文字”介紹和用戶購買評價，而且還利用社區用戶分享的筆記代替了這部分信息。這也是小紅書作為社區電商的特色之處，讓用戶通過“相關筆記”推薦閱讀達人們的分享就能對商品的屬性有大致的了解，培養用戶通過筆記分享進行購物的用戶習慣。

交互：

小紅書用戶在商品詳情頁點擊“加入購物車”按鈕，頁面“購物車”按鈕隨即彈出商品類型選擇，確認后信息提示“成功加入購物車去結算”，提升會在3秒后消失，“購物車 ”按鈕自動顯示購物車中的商品當前數量，這種在購物按鈕上彈出信息的交互能更好地引導用戶去購物車結算。

當商品有不同的顏色規格可供選擇的時候，點擊“加入購物車”按鈕，頁面會彈出“浮層”供用戶選擇需要的商品規格，顏色，大小，數量等信息后，點擊“確認加入”后可成功將商品加入購物車。

考拉海購在商品詳情頁內容最為豐富，商品品牌和相似品牌的菜單，用戶可以點擊隨意切換，切換的內容在屏幕中占位面積特別小，不會導致大面積切換而使用戶在界面流程中迷失方向，點擊“加入購物車”按鈕，頁面中間隨即彈出信息提示“加入購物車成功”，信息2秒后消失,“購物車”按鈕自動顯示購物車中的商品當前數量，過程簡潔流暢。

并且，相比其他兩種，考拉海購提供了預定的物流信息已經相關費用和說明，保證正品的同時也提供給用戶清晰的價格結構。

洋碼頭的商品詳情頁，會顯示約1~5張商品圖片，讓用戶有左右滑動不斷查看圖片的沖動。添加購物車后商品以動態收入右上角icon處，其下方展示的店鋪信息和評價信息則更具有吸引力，不但達到同店鋪促銷的目的還能直接反饋商品的用戶評價，極具體驗性。

4.6 小結

視覺的目的是給用戶營造一種氛圍，它不應該干擾信息的傳遞，即使是圖片、動畫也要和產品定位一致。而交互應該迎合用戶的操作習慣，給用戶更好的體驗。三者對比下來，各有優缺點。

由于用戶在小紅書社區分享的商品種類較多，標簽也較多，而在小紅書商城能直接購買的相對較少，用戶分不清楚哪些是可以跳轉商品詳情頁的標簽，建議可以在商城直接購買的跳轉標簽設計得更顯眼，從而減少不必要的跳轉步驟和提高從社區到商城購買的轉化。

另一方面，考慮到主要用戶為女性，手一般比較小，小紅書可以改進的地方是在首頁和內容詳情頁把原有的左上方“更多”按鈕改為左下方的浮窗，既不影響整體美觀，又方便了用戶快速點擊跳轉到相應頁面，此外，可以參考考拉海購詳情頁中分期的形式，為轉線二三線做好準備。

5. 用戶數據

5.1 安卓下載量

5.1.1 小紅書安卓

5.1.2 考拉海購安卓

5.1.3 洋碼頭安卓

5.2 IOS應用排名

截止2020年3月8日小紅書，網易考拉，洋碼頭在IOS 上應用排行占總排行榜名次分別是: 26、142、183，占社交購物類app排行榜名次分別是: 3、11、14。從IOS 應用總排行和購物類排行上看小紅書用戶增長速度要高于洋碼頭和網易考拉。(數據來源: 蟬大師)。

5.2.1 小紅書IOS

5.2.2 網易考拉IOS

5.2.3 洋碼頭IOS

5.3 用戶評價

小紅書當前版本的評分是 5，所有版本的評分是5，網易考拉當前版本的評分4.7，所有版本的評分是4.7，通過這組數據能明顯看出網易考拉在新版本更新過程中再不斷完善用戶體驗，但是和洋碼頭相對比還是略低。

與洋碼頭當前版本和歷史版本的評分都是4.9，所以說洋碼頭從第一版本上線到后期版本升級都是及往重用戶體驗和界面功能交互，評分最高的當屬小紅書。

當前版本中小紅書，網易考拉，洋碼頭總評論數量分別是：4468156，87981，292541條，五星好評數量分別是：4343745（占比97.2%）、77393（占比88%）、274714（占比94%）條。小紅書無論是評論總數，好評數都遠高于洋碼頭和網易考拉且在五星好評占比方面也處于領先地位。(數據來源: 蟬天師)

5.3.1 小紅書用戶評價

5.3.2 考拉海購用戶評價

5.3.3 洋碼頭用戶評價

6. 產品策略

6.1 產品迭代

6.1.1 體驗方面

首頁左上角的發布入口和底部Tab發布入口同時存在，而且不互補，占用空間，建議取消首頁左上角的發布按鈕。個人體驗小紅書底部Tab觸摸反饋只是加粗字體，效果不好，建議參考QQ底部Tab，配圖標和文字。

6.1.2 視覺方面

除了上面提到的底部Tab問題外，界面底色和商品模塊的色差太小，會給人造成視覺混亂的感覺，有待升級。

6.1.3 功能方面

（1）太多數用戶使用小紅書的目的在于種草+購物，如果在此基礎上【消息】中增加每日商品推薦以及優惠提醒，從社交方面主動提示，可增加用戶對平臺的滿意度及粘性。

（2）參考考拉海購、淘寶及京東等電商平臺，可將購物車設為單獨的Tab (取代【消息】的位置)，讓用戶最低成本找到自己感興趣的商品，也可依此提高網站成交率，【消息】可直接放在首頁頂部，這樣打開首頁，根據用戶使用習慣，【消息】欄在頂部比底部更顯眼。

（3）參考天貓、京東等電商平臺，將訂單的入口放在【我】這一Tab下比較合適，因為考慮到小紅書重視社交的因素，可以將【訂單】放在【分享瞬間】上方，將【訂單】放在【我】欄目下，也符合用戶在淘寶或京東等其他購物網站構建起來的購物習慣。

此外，【我】界面中，用戶信息展示占據空間較大，建議參考考拉海購，精簡內容，使界面更加整潔，加之上面提到的訂單入口，更加具有電商屬性，提高效率。

6.2 市場營銷策略

1）小紅書的社區可以橫向發展，從垂直社區向綜合性社區發展，擴充服務的用戶人群再尋找增長空間，從而實現立體式發展模式。

2）“社區+電商”模式讓小紅書用戶量達到1億人左右，其中活躍用戶數超3000萬左右，這是一個非常了不起的用戶數據，然而小紅書的用戶群體70%是女性，切年齡段集中在25-35歲之間有一定消費能力，追求品質的年輕女性，這樣的一一個用戶群體還是小眾群體。所以小紅書應該考慮怎樣突破這種用戶局限，讓更多的人群參與進來，占有更多的市場份額。

3）小紅書目前的主要盈利還是電商平臺，為了保證品類多樣化，小紅書除了自營外也引入了商家入駐。但就目前來看電商環節功能還不善，豐富商品品類，加速物流配送速度,提升售后服務是小紅書要解決的，從而達到真正意義的流量變現。

6.3 分析結論

6.3.1 小紅書SWOT分析

6.3.2 策略

（1）優化社區功能

優化算法，加強個性化定制，為用戶提供更精準的推薦。加強對發布內容的監管，減少魚目混珠現象。

筆記內容可根據不同的消費水平做差異化分類(白領/學生黨)，加大直播功能的投入。

（2）優化電商功能

• 優化購買流程，提升用戶體驗。
• 增加售前售后客服體系（商品詳情頁就添加客服按鈕）。
• 強化商品運營，社交電商目前存在著拼團、內容、KOL分銷等多種形式，強化已有模式，并在基礎上擴展服務，以構建多能多面的立體式社交電商平臺。此外，通過系統消息強調優惠活動，增加拼團等也是有效的辦法。

（3）加強供應鏈建設。

擴大自身影響力，除了擴展自營商品外，還要吸引商戶和品牌入駐。

盡早進行線下布局，海淘消費者對于商品質量重視度高，而線下門店實物展示的形式，能夠讓消費者對商品進行體驗，增強消費者購物信心。線下新零售門店的布局，為將來的形成立體式商業閉環打基礎。

加強商品監管力度，保證商品品質，建立口碑。

優化物流體系，加快配送速度，增加物流追蹤。

（4）關注95、00后以及二三線城市用戶的需求，為以后拓展市場做準備。

6.4 版本規劃

1）社區做的更加結構化和個性化。利用自身標簽機制，從商品到用戶，通過精準的標簽和推送方式投其所好，為用戶去推薦筆記和商品。

2）現增加商城貨物種類、提高產品分享到產品購買的轉化率。

2）提高商品質量保護力度，隨著小紅書產品交易額的增大，在產品質量方面的負面新聞逐步曝光。將問題產品的產品分享、產品購買、產品評論、產品監管結合起來，開辟問題產品的解決窗口，讓越來越多的用戶放心在小紅書上購買產品。

6.5 發展期望

消費升級趨勢下的消費者，尤其是年輕、下沉市場消費者依賴意見領袖的引導，傾向于即時滿足，且隨著消費者經濟能力的提升，對于購物的體驗需求也日益增加。海淘直播、社交化傳播拉近了與用戶之間的距離，提高用戶互動頻率，促進用戶購買。雙線融合發展、直播都能從不同角度彌補傳統海淘體驗感不足的問題，全面升級用戶消費體驗。

在這樣的環境下，小紅書應當在原有優勢上拓寬服務，形式商業上的立體式生態閉環，實現社交與電商流量的雙向轉化，當然未來充滿著機遇，同樣也充滿著挑戰。這就需要經營者審時度勢，著眼于未來，把握當下。

數據來源：艾瑞報告：《2019中國跨境電商發展趨勢專題研究報告》

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