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本文對(duì)最新版網(wǎng)易云音樂APP從產(chǎn)品概述、競品分析、用戶群體、產(chǎn)品功能等幾個(gè)方面進(jìn)行分析總結(jié)，并給出相關(guān)優(yōu)化方案。

一、產(chǎn)品概述

1.1 產(chǎn)品定位

網(wǎng)易云音樂是國內(nèi)首個(gè)以歌單為架構(gòu)、主打歌單推薦并且融入了UGC社交屬性的音樂產(chǎn)品，旨在建立一個(gè)以用戶為中心的移動(dòng)音樂社區(qū)，利用“音樂+社交”的形式幫助用戶更好的發(fā)現(xiàn)和分享音樂。

歌單弱化了用戶搜索單曲的需求，用戶可以根據(jù)簡短的歌單名稱尋找自己喜歡的音樂，也可以把自己喜歡的音樂制作歌單并分享到云音樂個(gè)人動(dòng)態(tài)，其他人可以發(fā)現(xiàn)、收藏、評(píng)論自己的歌單，既優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，滿足用戶的分享欲和社交欲，同時(shí)增強(qiáng)了用戶間的互動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容。

社交不再局限于文字等普通形式的交流，而是將情感寄托于音樂藝術(shù)，尋找能聽懂自己的人，給予用戶獨(dú)特的社交體驗(yàn)。

slogn：音樂的力量！和超8億有趣的人聽歌看評(píng)論！

1.2 功能架構(gòu)

網(wǎng)易云音樂主要分為五個(gè)功能模塊：發(fā)現(xiàn)音樂、視頻、管理音樂、社區(qū)、賬號(hào)管理。

發(fā)現(xiàn)音樂的方式比較多，用戶可自行搜索想聽的歌曲，也可根據(jù)系統(tǒng)推薦選擇，比如日推、歌單廣場、排行榜、電臺(tái)、私人FM以及用戶最直觀感受到的幾個(gè)推薦模塊。

視頻模塊分類眾多，包含音樂、游戲、生活、ACG、自制等，涉獵廣泛。管理音樂采用歌單的形式，本地音樂和我喜歡的音樂則為單曲形式。

社區(qū)包含添加好友、廣場、好友動(dòng)態(tài)三大塊，是用戶社交主陣地，最直觀的體現(xiàn)了網(wǎng)易云音樂的社交屬性。

產(chǎn)品架構(gòu)如下圖所示：

1.2 體驗(yàn)路徑

設(shè)備環(huán)境：iPhone7+iOS13.2.2+網(wǎng)易云音樂v7.0.20

圖1.1 網(wǎng)易云音樂使用主流程圖

二、競品分析

2.1 選擇競品

網(wǎng)易云音樂的核心業(yè)務(wù)是聽音樂，根據(jù)艾瑞指數(shù)2020年1月音樂音頻-在線音樂APP排名，以及七麥數(shù)據(jù)音樂類AppStore實(shí)時(shí)榜單，選擇進(jìn)入前三名的酷狗音樂，QQ音樂作為競品，他們的核心業(yè)務(wù)都是聽音樂，產(chǎn)品定位基本一致。

圖2.1 七麥數(shù)據(jù)音樂類AppStore實(shí)時(shí)榜單

圖2.2 艾瑞指數(shù)2020年1月音樂音頻-在線音樂APP排名

根據(jù)易觀千帆2019年7月對(duì)在線音樂APP用戶重合度的分析，可以看出，網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂和QQ音樂重合用戶數(shù)達(dá)到924萬，重合率為1.8%，并集活躍人數(shù)達(dá)5億。另外根據(jù)百度指數(shù)2020年2月用戶年齡分布與性別分布，可以發(fā)現(xiàn)這三者的用戶群都集中在中青年，且以男性居多，如圖2.4所示。

圖2.3 2019年7月在線音樂APP用戶重合分析

圖2.4 2020年2月在線音樂APP用戶年齡與性別分布

綜上，酷狗音樂、QQ音樂與網(wǎng)易云音樂市場定位基本一致，符合競品選擇基本原則。

2.2 業(yè)務(wù)總結(jié)

表2.1 業(yè)務(wù)分布表

如上表2.1所示，通過對(duì)網(wǎng)易云音樂及其競品的業(yè)務(wù)總結(jié)對(duì)比，可以看出：

1）音樂

在核心業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)易云音樂版權(quán)資源較少，以原創(chuàng)音樂為主。2016年11月，網(wǎng)易云音樂發(fā)起“石頭計(jì)劃”，開始挖掘并扶持獨(dú)立原創(chuàng)音樂人。截止到2019年12月，網(wǎng)易音樂人平臺(tái)入駐人數(shù)突破10萬，包括獨(dú)立唱作人和詞曲創(chuàng)作者，年產(chǎn)出原創(chuàng)歌曲2萬+，原創(chuàng)音樂影響力大幅提升。同時(shí)網(wǎng)易云音樂以歌單為載體，主打個(gè)性化服務(wù)，其中日推憑借強(qiáng)大的推薦算法，做到了精準(zhǔn)推薦。

QQ音樂和酷狗音樂則擁有豐富的音樂資源，根據(jù)圖2.4可以看出，酷狗音樂30~49歲用戶比QQ音樂和網(wǎng)易云音樂同年齡段用戶高出10%左右，而20~29歲用戶則低于10%左右。由此可以發(fā)現(xiàn)，酷狗音樂在滿足中年用戶需求的同時(shí)，犧牲小部分青年用戶的需求，以達(dá)到全面覆蓋。

而QQ音樂則以版權(quán)音樂為主，同時(shí)推出專輯打榜活動(dòng)和綜藝節(jié)目沖榜等等，一定程度上吸引了大量的追星用戶。在明星效應(yīng)方面，酷狗音樂擁有明星的live視頻資源，反觀網(wǎng)易云音樂，在這方面的資源較少，主要以獨(dú)立音樂人原創(chuàng)為主，用戶多為追求音樂品味，喜歡音樂本身的人。鑒于騰訊強(qiáng)大的資源網(wǎng)絡(luò)，QQ音樂與酷狗音樂內(nèi)容齊全且豐富，各大排行榜單更具有時(shí)效性，用戶受眾面更廣。

2）社區(qū)

在社區(qū)業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)易云音樂主要以評(píng)論區(qū)、短視頻、云村和電臺(tái)為主，其中獨(dú)特的評(píng)論區(qū)深受廣大追求情調(diào)的用戶喜愛，聽歌的同時(shí)感受評(píng)論區(qū)眾生百態(tài)?？峁芬魳穭t在社區(qū)方面慢慢改進(jìn)，其中酷狗號(hào)內(nèi)容質(zhì)量較高，但是缺乏官方引領(lǐng)，文章閱讀量偏低，內(nèi)容較為單一，短視頻方面也不再充斥雜亂的低質(zhì)量視頻，在質(zhì)量提升的同時(shí)，用戶更有創(chuàng)作的動(dòng)力，促進(jìn)社區(qū)的良性循環(huán)。

在UGC產(chǎn)出方面，除了評(píng)論區(qū)，網(wǎng)易云音樂還打造自己獨(dú)特的云村，每個(gè)網(wǎng)易云音樂的用戶都是云村的村民，村民可以互相查看對(duì)方的村齡，在村廣場分享自己的動(dòng)態(tài)。云村的出現(xiàn)極大的提升了網(wǎng)易云音樂用戶的歸屬感，拉近了人與人之間的距離。此外，繼Vlog之后，網(wǎng)易云推出了自己的Mlog，以制作分享音樂圖文和視頻為主，引導(dǎo)用戶高質(zhì)量產(chǎn)出，漸漸形成創(chuàng)作閉環(huán)。

對(duì)于QQ音樂，2019年推出“評(píng)論達(dá)人”計(jì)劃，尋找愛聽音樂、愛寫評(píng)論同時(shí)文采斐然的用戶，通過官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)、積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)、明星一手信息、官微推廣等福利，激勵(lì)用戶創(chuàng)作，打造優(yōu)質(zhì)評(píng)論區(qū)，與網(wǎng)易云音樂形成競爭。另外QQ音樂推出了面向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容賬號(hào)的認(rèn)證體系——音樂號(hào)，用戶開通音樂號(hào)可以開設(shè)音樂專欄、發(fā)布精選視頻、申請電臺(tái)主播等，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出高質(zhì)UGC內(nèi)容，形成良好的社區(qū)氛圍。

3）直播

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，直播行業(yè)越來越大眾化，作為國內(nèi)第一個(gè)音樂網(wǎng)站，酷狗音樂早在2012年v5.0版本就推出全民造星平臺(tái)酷狗直播，并在次年推出知名歌手莊心妍，成為第一例互聯(lián)網(wǎng)造星“爆款”。一直到現(xiàn)在的酷狗v10.0，酷狗音樂的直播業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展為音頻直播、視頻直播以及多人聊天室三大板塊。

網(wǎng)易云音樂的LOOK直播也以音頻直播、視頻直播和派對(duì)（多人聊天室）為主，并在2018年推出獨(dú)立APP：LOOK直播。QQ音樂在直播業(yè)務(wù)方面形式較單一，僅有音頻直播和多人聊天。

4）社交

在社交方面，基于網(wǎng)易云音樂獨(dú)特的社區(qū)氛圍，主要以因樂交友為主，用戶可以通過因樂交友小程序?qū)ふ衣牳杵肺断嗨?、默契相投的人，也可以在歌曲評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)“懂”自己的人。

對(duì)于酷狗音樂，由于歷史悠久，積累了大量的用戶，基數(shù)大，用戶雜，很容易發(fā)展大眾泛娛，聽歌的同時(shí)推出了互動(dòng)型音樂社交“唱”，用戶可以選唱自己喜歡的歌，查看熱門、附近的人，也可以點(diǎn)歌、打擂臺(tái)、合唱等。官方也會(huì)定期推出K歌活動(dòng)，比如段位賽、友誼賽等，提高用戶使用時(shí)長，增加用戶粘性。

此外酷狗音樂還推出“偶遇”和“音樂速配”社交功能，除了聽音樂，還可以脫單，找到與自己情感共鳴的那個(gè)人，提升了用戶體驗(yàn)。

QQ音樂則主打熟人社交，用戶好友多為自己的微信好友或QQ好友，用戶間的交流也局限于評(píng)論和分享音樂。

5）變現(xiàn)

對(duì)于商業(yè)變現(xiàn)模式，三款產(chǎn)品沒有太大差異，其中廣告最為常見，主要集中在開屏廣告、banner和信息流中，核心付費(fèi)類型為會(huì)員制，包括購買單曲和數(shù)字專輯。隨著大眾生活水平的提高，越來越多的用戶愿意為音樂內(nèi)容付費(fèi)，享受更多音樂作品和高品質(zhì)內(nèi)容。

三款產(chǎn)品都含有票務(wù)業(yè)務(wù)，其中酷狗音樂市場占有較大，網(wǎng)易云音樂和QQ音樂占有率較小，QQ音樂明星效應(yīng)比較強(qiáng)烈，和許多熱門綜藝節(jié)目都有合作，在單曲、數(shù)字專輯和綜藝節(jié)目沖榜中付費(fèi)力度較大。網(wǎng)易云音樂和酷狗音樂還通過周邊商城變現(xiàn)，通過售賣音樂相關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)收入。

2.3 發(fā)展總結(jié)

表2.2 三款產(chǎn)品發(fā)展歷程

1）網(wǎng)易云音樂

網(wǎng)易云音樂自成立以來，一直主打發(fā)現(xiàn)和分享音樂，注重音樂+社交，用戶數(shù)量迅猛增長，2014年前三季度月用戶增長速率位居所有音樂APP第一，可以說是在線音樂APP中的一匹黑馬。整個(gè)產(chǎn)品以鮮紅色調(diào)系為主，充滿激情與力量，呼應(yīng)“音樂的力量”slogan，搭配復(fù)古的黑膠唱片設(shè)計(jì)，獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格深受用戶喜愛，并于2015年榮膺百度中國好應(yīng)用“年度優(yōu)秀視覺設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。

網(wǎng)易云音樂一直致力于打造“音樂+社交”的移動(dòng)音樂社區(qū)，然而作為后起之秀，在音樂版權(quán)方面一直是塊短板，2018年曾與QQ音樂、阿里音樂合作互相授權(quán)，但是由于超授權(quán)范圍使用等問題，不到三個(gè)月就暫停合作。

版權(quán)是網(wǎng)易云音樂的硬傷，早在2014年，網(wǎng)易云就意識(shí)到了這一點(diǎn)，開始著手原創(chuàng)音樂，公開招募獨(dú)立音樂人。2016年11月，網(wǎng)易云音樂正式發(fā)力原創(chuàng)，啟動(dòng)“石頭計(jì)劃”并投入2億元挖掘扶持獨(dú)立音樂人。這一戰(zhàn)略舉措促使網(wǎng)易云音樂產(chǎn)出大量優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)音樂，吸引了大量用戶，截止到2020年，入駐網(wǎng)易音樂人超過10萬，年產(chǎn)出原創(chuàng)歌曲2萬+。

在扶持原創(chuàng)音樂的同時(shí)，網(wǎng)易云音樂也在探索社交，推出短視頻、直播、因樂交友等功能，發(fā)展泛娛樂內(nèi)容社區(qū)，上線云村社區(qū)，整合用戶動(dòng)態(tài)和廣場，引導(dǎo)用戶創(chuàng)作，產(chǎn)出高質(zhì)UGC，提升產(chǎn)品整體體驗(yàn)，吸引年輕用戶群體。

總體來說，網(wǎng)易云音樂通過發(fā)展社區(qū)，一定程度提升了用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性，吸引新用戶入駐，形成了良性循環(huán)。在音樂資源方面也通過扶持獨(dú)立音樂人的方式獲得了大量原創(chuàng)音樂，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的原創(chuàng)音樂人，并吸引了更多喜歡原創(chuàng)音樂的用戶。但是因?yàn)榘鏅?quán)音樂的問題，也流失了大批用戶，包括明星效應(yīng)帶來的流量紅利。

2）酷狗音樂

酷狗音樂由于歷史悠久，積累了大批不同年齡段的用戶，以及海量的音樂資源（嗯，就是歌多），它的發(fā)展更迎合主流群眾的喜好。在當(dāng)今內(nèi)容為主，流量為王的時(shí)代，酷狗更容易發(fā)展泛娛樂內(nèi)容，聯(lián)合酷狗直播平臺(tái)，打造了“聽，看，唱”一站式體驗(yàn)，K歌功能不僅增加了用戶使用時(shí)長，也增加了用戶粘性。

在社交方面，注重音樂人的培養(yǎng)，從早期的繁星網(wǎng)造星計(jì)劃到校園星夢計(jì)劃，采取在線音樂發(fā)掘多樣化的盈利模式，培養(yǎng)了莊心妍等知名歌手，孵化出首個(gè)020女團(tuán)，與QQ音樂合并后，舉辦首個(gè)落地繁星音樂盛典，開創(chuàng)星素同臺(tái)模式。

在視聽音效方面，酷狗推出“蝰蛇音效”并不斷升級(jí)，打造全景音效，給用戶帶來極致的視聽體驗(yàn)。

整體來說，酷狗音樂用戶基數(shù)大，資源積累豐厚，發(fā)展迎合時(shí)代主流，滿足不同年齡段用戶的需求，積極開拓商業(yè)模式，穩(wěn)步推進(jìn)。

3）QQ音樂

不同于網(wǎng)易云音樂的社交屬性和酷狗音樂的大眾化需求，QQ音樂的發(fā)展一直注重音樂本身，為用戶提供大量正版數(shù)字音樂，以及高質(zhì)量的綠鉆會(huì)員服務(wù)，2007年推出的綠鉆服務(wù)，開創(chuàng)了國內(nèi)首個(gè)會(huì)員特權(quán)商業(yè)模式。

鑒于音樂版權(quán)的優(yōu)勢，QQ音樂通過版權(quán)分銷與轉(zhuǎn)授權(quán)，獲得了一定的獨(dú)家資源，同時(shí)與熱門綜藝合作，利用明星效應(yīng)，吸引大批追星用戶，線上線下結(jié)合，形成差異化競爭，樹立自己的品牌優(yōu)勢。

QQ音樂近年不斷迭代優(yōu)化，去掉了雜糅的功能，最新版9.8.5版本界面簡潔清爽了不少，只留下了4個(gè)功能區(qū)，分別是音樂館、推薦、動(dòng)態(tài)和我的?？梢钥吹?，QQ音樂開始注重歌曲推薦，通過偏好設(shè)置以及推薦算法，以達(dá)到更精準(zhǔn)的推薦，獲取用戶“芳心”，彌補(bǔ)之前推薦功能的不足，帶給用戶更好的使用體驗(yàn)。

同時(shí)QQ音樂將動(dòng)態(tài)單獨(dú)作為一個(gè)模塊，推出音樂號(hào)功能和“評(píng)論達(dá)人”計(jì)劃，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作，產(chǎn)出高質(zhì)UGC內(nèi)容，優(yōu)化社區(qū)，在保證提供正版音樂的前提下，QQ音樂也在滿足用戶趨于多樣化的需求。

2018年，騰訊音樂娛樂集團(tuán)TME在紐交所上市，意味著騰訊音樂將是第一個(gè)在美國上市的中國“一站式”在線音樂娛樂平臺(tái)，依托其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，未來的發(fā)展空間是巨大的。

2.4 數(shù)據(jù)分析

表2.3 三款產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析表

用戶規(guī)模是一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的基礎(chǔ)，從活躍人數(shù)和行業(yè)獨(dú)占率這兩個(gè)指標(biāo)，可以看出網(wǎng)易云音樂和其他兩款競品差距較大，活躍人數(shù)有3倍左右的差距，行業(yè)獨(dú)占率也僅有4.8%，酷狗音樂和QQ音樂活躍人數(shù)相差不大。

但是行業(yè)獨(dú)占率相差一倍多，這與兩款產(chǎn)品的發(fā)展歷史和市場定位相關(guān)，酷狗音樂成立最早，積累了大量的用戶和資源。與QQ音樂合并后，依托騰訊，在資源上的不斷豐富滿足了不同追求用戶的大眾娛樂需求。

而QQ音樂重視版權(quán)音樂，同時(shí)聯(lián)合設(shè)立廠牌、投資出品，如與索尼音樂聯(lián)合建立電音廠牌Liquid State，成為《明日之子2》和《創(chuàng)造101》兩檔熱門綜藝的聯(lián)合出品方，并獲得這些網(wǎng)綜的獨(dú)家版權(quán)等，吸引了年輕追星族用戶流量。

網(wǎng)易云音樂相比這兩款競品，成立時(shí)間晚，無論是用戶還是行業(yè)資源都無法與之匹敵，成立之初憑借獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格一路走紅，尤其在推出“石頭計(jì)劃”后，用戶數(shù)年均增長速率翻倍。

在用戶規(guī)模足夠大時(shí)，如何留存用戶、提高用戶活躍度就成了最關(guān)鍵的問題。從表2.3我們可以看到，網(wǎng)易云音樂在用戶活躍度3個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)都還不錯(cuò)，從人均日啟動(dòng)次數(shù)來看，三款產(chǎn)品不相上下，都滿足用戶最基本的音樂需求。

酷狗音樂人均日使用時(shí)長較其他兩款領(lǐng)先許多，這和酷狗音樂的K歌功能有關(guān)，用戶在聽歌的同時(shí)也想唱歌，酷狗音樂提供直接在APP內(nèi)唱歌的功能，簡單方便，增加了用戶使用時(shí)長。而網(wǎng)易云音樂則沒有提供K歌功能，QQ音樂K歌會(huì)跳轉(zhuǎn)到外部APP——全民K歌。

網(wǎng)易云音樂因?yàn)榱己玫纳鐓^(qū)氛圍也增加了用戶的使用時(shí)長，用戶聽歌的同時(shí)會(huì)查看每首歌的評(píng)論區(qū)，或查看云村其他村民的原創(chuàng)作品，一定程度增加了用戶的使用時(shí)長，QQ音樂則滿足用戶的基本聽歌需求。

再看人均月度使用天數(shù)，呈遞減趨勢，網(wǎng)易云音樂最高，為11天左右，QQ音樂最低，只有6天左右，這也體現(xiàn)了三款產(chǎn)品的差異化競爭，網(wǎng)易云音樂強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)使很多喜歡音樂的人每天第一時(shí)間查看個(gè)推，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的音樂，對(duì)獨(dú)立音樂人的扶持也讓網(wǎng)易云音樂獲得了大量原創(chuàng)作品，濃厚的創(chuàng)作氛圍也在吸引用戶在網(wǎng)易云音樂創(chuàng)作產(chǎn)出。

對(duì)于酷狗音樂來說，K歌功能提高了愛唱歌用戶的使用時(shí)長，而QQ音樂的用戶聽歌比較有目的性，與熱門歌手、熱門綜藝等有較大的關(guān)系。最后用戶留存率方面，三款產(chǎn)品不相上下，都在50%~60%，可見每款產(chǎn)品都滿足了自己用戶的大部分需求，超半數(shù)用戶是喜歡自家產(chǎn)品的。

2.5 競品分析小結(jié)

表2.4 網(wǎng)易云音樂優(yōu)劣勢分析

如上表2.4所列，簡單分析總結(jié)了網(wǎng)易云音樂的優(yōu)勢和劣勢：

網(wǎng)易云音樂主打音樂+社交，在扶持獨(dú)立音樂人獲得大量原創(chuàng)音樂的同時(shí)，不斷改進(jìn)云村社區(qū)，引導(dǎo)用戶創(chuàng)作，產(chǎn)出高質(zhì)UGC內(nèi)容，在“音樂”和“社交”這兩個(gè)方面，做到了滿足用戶發(fā)現(xiàn)新音樂、原創(chuàng)音樂、小眾音樂并分享音樂的感性需求，不再是單純的大眾熟知的版權(quán)音樂。

其次在強(qiáng)大精準(zhǔn)的推薦算法加持下，網(wǎng)易云音樂做到了用戶個(gè)性化，“懂”用戶的音樂需求，對(duì)于情感較為豐富細(xì)膩的網(wǎng)易云音樂用戶，這無疑增加了用戶的粘性。同時(shí)氛圍濃厚的歌曲評(píng)論區(qū)，也吸引用戶寫下自己聽歌時(shí)的所感所想，與同喜歡這首歌的用戶分享自己此時(shí)此刻的心境。

最后，網(wǎng)易云音樂代表激情與火熱的網(wǎng)易紅與復(fù)古唱片融合，獨(dú)特的UI設(shè)計(jì)帶給用戶享受美好事物的體驗(yàn)，吸引充滿陽光與朝氣的年輕用戶群體。

網(wǎng)易云音樂的劣勢主要表現(xiàn)在版權(quán)音樂資源過少，導(dǎo)致流失了部分喜歡版權(quán)音樂的用戶，與QQ音樂相比，在明星、熱門綜藝等方面的資源也不夠豐富，缺乏競爭力，流失追星用戶群體。

在廣告方面，廣告數(shù)量太多，如圖2.5，截取了最近一個(gè)月網(wǎng)易云音樂部分一星評(píng)論，可以看出用戶對(duì)廣告增多極為不滿，在評(píng)論區(qū)插入廣告也引起用戶不滿情緒。相比QQ音樂和酷狗音樂，網(wǎng)易云音樂上線時(shí)間短，在資源積累方面也不如前者，如何彌補(bǔ)這個(gè)短板，也是網(wǎng)易云音樂需要考慮的。

圖2.5 網(wǎng)易云部分1星評(píng)論截圖

三、用戶分析

3.1 用戶群體

根據(jù)百度指數(shù)近半年數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云音樂用戶主要分布在北上廣深、成都、杭州等一二線城市，以華東、華南、華中為主要地區(qū)，這和沿海及周邊省份的發(fā)展相關(guān)，這些地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快，前沿資訊獲取相對(duì)便捷，用戶消費(fèi)水平也相對(duì)較高，對(duì)于網(wǎng)易云音樂推出的各類付費(fèi)服務(wù)更具有購買力。

根據(jù)易觀千帆2019年7月數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂用戶以中等消費(fèi)水平和中高消費(fèi)水平為主，用戶群體也更偏向年輕化，以90后為主，比例為58.7%，其次是80后，比例為37%；其中用戶又以男性居多，百度指數(shù)顯示，網(wǎng)易云音樂男性用戶達(dá)到63.97%，女性僅有36.03%。

根據(jù)以上圖表分析，可以看出，網(wǎng)易云音樂用戶群體主要分布在一二線發(fā)達(dá)城市，男性用戶比例更高，年齡層集中在80、90后，20歲~35歲之間，用戶消費(fèi)水平中等偏上，屬新中產(chǎn)群體，用戶畫像大致分為以下幾類：

• 學(xué)生群體：時(shí)間相對(duì)充裕，消費(fèi)能力有限，敢于嘗試新事物，有很強(qiáng)的社交欲望，樂于分享，追求潮流；
• 年輕職場人：工作壓力大，時(shí)間碎片化，消費(fèi)能力較學(xué)生群體稍有提升，通行以公交地鐵為主，等車或坐車時(shí)需要音樂的慰藉；
• 企業(yè)中高層管理者：高收入人群，有足夠的經(jīng)濟(jì)能力滿足自己的消費(fèi)需求，喜愛音樂，但不是網(wǎng)易云音樂的主流用戶；
• 音樂從業(yè)者：包括歌手、獨(dú)立音樂人、詞曲創(chuàng)作者、樂評(píng)人等，是網(wǎng)易云音樂內(nèi)容的主要生產(chǎn)者。

3.2 用戶需求

根據(jù)產(chǎn)品需求評(píng)估模型——卡諾（KANO）模型，將用戶需求分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求和反向型需求五類，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要盡量避免無差異型需求和反向型需求。

下面從前三種需求進(jìn)行簡單分析：

• 基本型需求：在線/離線聽歌、搜索/發(fā)現(xiàn)/下載/收藏/分享/評(píng)論歌曲、查看歌曲/歌手信息、觀看MV、賬號(hào)管理、PC端與APP端數(shù)據(jù)互通；
• 期望型需求：歌單豐富、識(shí)別外部歌曲、收聽電臺(tái)、購買數(shù)字專輯、觀看live視頻、管理音樂；
• 興奮型需求：精準(zhǔn)個(gè)性化推薦歌曲/歌單、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作社區(qū)、與其他用戶互動(dòng)、因樂交友、購買線下演出門票、查看線下演出資訊。

四、功能分析和優(yōu)化方案

通過對(duì)網(wǎng)易云音樂在產(chǎn)品定位、競品分析以及用戶幾個(gè)方面的分析，可以看出網(wǎng)易云音樂憑借音樂社區(qū)的定位于近年快速發(fā)展，MAU超過1億，成為頭部音樂產(chǎn)品中唯一的非騰訊選手，如圖4.1所示（數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)）。

圖4.1 在線音樂行業(yè)格局（數(shù)據(jù)來源：極光）

從競品分析結(jié)果以及產(chǎn)品使用體驗(yàn)來看，網(wǎng)易云音樂也存在一些問題，其中最大的問題就是版權(quán)問題，這一點(diǎn)也只能期待網(wǎng)易后期的努力，對(duì)于用戶反饋的廣告問題，給出一些建議：適當(dāng)縮短啟動(dòng)頁廣告展示時(shí)間；取消評(píng)論區(qū)廣告；可以在短視頻模塊適當(dāng)增加廣告位。

對(duì)于競爭力上面的硬短板，我們可以考慮從其他方面入手，間接彌補(bǔ)其帶來的影響，接下來從用戶體驗(yàn)、社區(qū)互動(dòng)兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)易云音樂進(jìn)行優(yōu)化，給出優(yōu)化方案。

4.1 功能優(yōu)化腦圖

4.2 優(yōu)化方案

用戶體驗(yàn)

（1）發(fā)現(xiàn)頁

用戶打開APP，首先進(jìn)入的就是發(fā)現(xiàn)頁，發(fā)現(xiàn)頁主要是為用戶提供發(fā)現(xiàn)歌曲的功能，在用戶打開“直播內(nèi)容推薦”的情況下，現(xiàn)有的發(fā)現(xiàn)頁除了為用戶推薦歌單、單曲之外，還包括精選云村內(nèi)容和語音直播入口。音樂與社區(qū)內(nèi)容雜糅在一起，根據(jù)七麥數(shù)據(jù)網(wǎng)易云音樂APP的用戶評(píng)論，可以總結(jié)用戶對(duì)現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)頁的意見：融入社區(qū)內(nèi)容后頁面雜亂，單純發(fā)現(xiàn)分享音樂的初心不再；不可以自己編輯推薦模塊。

根據(jù)以上兩點(diǎn)用戶意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)頁做出以下優(yōu)化：

1）優(yōu)化發(fā)現(xiàn)頁默認(rèn)推薦模塊

去掉“云村精選”模塊內(nèi)容，對(duì)于“語音直播”模塊，用戶開啟了“直播內(nèi)容推薦”的設(shè)置，說明用戶愿意看到系統(tǒng)推薦的直播內(nèi)容，但是為了降低對(duì)用戶發(fā)現(xiàn)音樂的影響，將“語音直播”模塊優(yōu)先級(jí)降低。這里需要注意，如果用戶關(guān)閉了“直播內(nèi)容推薦”設(shè)置，APP內(nèi)將不會(huì)再看到任何直播內(nèi)容。

用Axure畫出原型圖，可以看到，頁面優(yōu)化前，“云村精選”模塊位于“場景推薦”模塊之后，“語音直播”模塊位于“云村精選”模塊之后，“大家都在聽”位于“新歌/新碟”之后，如上圖所示。

頁面優(yōu)化后，去掉了“云村精選”，將“大家都在聽”和“語音直播”交換優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化后的布置為：“大家都在聽”位于“場景推薦”之后，“語音直播”位于“新歌/新碟”之后，如下圖所示。

2）新增發(fā)現(xiàn)頁編輯功能

如上圖中所示，將“編輯”按鈕放在頁面右側(cè)圖中所示位置，且固定在頁面上，用戶點(diǎn)擊按鈕后，編輯頁簽從整個(gè)頁面下方向上推出，非編輯頁簽區(qū)域蒙版顯示。

編輯頁簽中顯示了所有推薦項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)全部推薦，用戶可以選擇自己想要的推薦，比如只保留“推薦歌單”、“風(fēng)格推薦”、“電臺(tái)推薦”3個(gè)選項(xiàng)，其他選項(xiàng)則不會(huì)顯示在發(fā)現(xiàn)頁。用戶也可以選擇推薦排序，按住右側(cè)排序按鈕上下拖動(dòng)即可，如上圖中所示，拖動(dòng)時(shí)該選項(xiàng)有浮起動(dòng)效。

（2）播放頁

網(wǎng)易云音樂歌曲播放頁面右上角插入了直播推薦入口，歌曲評(píng)論區(qū)置頂區(qū)域也插入了直播推薦，根據(jù)七麥數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)易云音樂APP的用戶評(píng)論統(tǒng)計(jì)，大部分用戶都很反感這一做法，用戶表示只想簡單的聽個(gè)音樂，不想看推薦的直播，想看直播會(huì)直接去視頻板塊。

另外很多用戶反應(yīng)現(xiàn)有的外語歌曲翻譯都是用戶自己翻譯上傳，部分翻譯質(zhì)量較差，但是卻沒有官方翻譯可選。

據(jù)此，對(duì)播放頁面做出如下優(yōu)化：

取消播放頁直播推薦

歌曲播放頁面右上角直播推薦換為“因樂交友”入口，用戶在聽歌時(shí)可以匹配到此時(shí)此刻在聽同一首歌的他/她，增強(qiáng)了用戶之間的情感共鳴，提升用戶體驗(yàn)。對(duì)于評(píng)論區(qū)的直播推薦，更換為相似歌曲推薦，與沒有開啟“直播內(nèi)容推薦”時(shí)的展示策略一致。

用Axure畫出優(yōu)化前與優(yōu)化后的原型圖，并做簡單說明，如下所示：

增加官方翻譯

在播放頁歌詞頁面右側(cè)邊欄下方有歌詞設(shè)置功能，包括歌詞翻譯錯(cuò)誤、歌詞時(shí)間錯(cuò)誤、歌詞文本錯(cuò)誤、歌曲錯(cuò)誤和字體大小設(shè)置5個(gè)功能，如下圖所示：

其中“歌詞翻譯錯(cuò)誤”僅在外語歌曲下顯示。在歌詞設(shè)置選項(xiàng)中增加官方翻譯選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)使用用戶翻譯，用戶可自由選擇。優(yōu)化后界面如下：

需要注意，僅當(dāng)歌曲為外語歌曲時(shí)，這兩個(gè)選項(xiàng)才會(huì)顯示。

（3）歌單管理

網(wǎng)易云音樂現(xiàn)有的歌單只支持創(chuàng)建時(shí)設(shè)置為隱私歌單，設(shè)置后可以選擇公開，公開后不再支持設(shè)為隱私歌單，且已經(jīng)創(chuàng)建的公開歌單不可以設(shè)置為隱私歌單。歌單中的歌曲默認(rèn)按添加時(shí)間排序，現(xiàn)有版本支持用戶自定義排列順序，給出了4個(gè)可選項(xiàng)：手動(dòng)排序、按歌曲名排序、按歌手名排序、按專輯名排序。

為提升用戶體驗(yàn)，將歌單管理做以下優(yōu)化：

普通歌單可設(shè)為隱私歌單

優(yōu)化后，普通歌單與隱私歌單可以互相轉(zhuǎn)換。畫出優(yōu)化前與優(yōu)化后的原型圖，并做簡單說明，如下所示：

增加歌曲排序可選項(xiàng)

在已有的可選排序基礎(chǔ)上，新增“按被聽次數(shù)排序”和“隨機(jī)排序”，如下：

“按被聽次數(shù)排序”默認(rèn)降序排列，“隨機(jī)排序”用戶每次打開歌單或播放歌單時(shí)，歌單中的歌曲自動(dòng)隨機(jī)排序，每次不同的聽歌順序給予用戶不同的聽歌體驗(yàn)。

社區(qū)互動(dòng)

（4）短視頻

網(wǎng)易云音樂短視頻板塊分類較多，包括推薦、LOOK直播、音樂畫像、現(xiàn)場、生活、游戲、ACG以及隨熱點(diǎn)話題變動(dòng)的分類等，所有分類都以可滑動(dòng)行的形式展示在視頻板塊最上方， 分類眾多、排列順序固定，且不可自定義顯示順序，用戶體驗(yàn)較差。

對(duì)于視頻內(nèi)容，在網(wǎng)易云音樂的引導(dǎo)下，質(zhì)量慢慢提升，但是用戶依然可能會(huì)對(duì)某些視頻不感興趣，希望屏蔽此視頻作者，雖然網(wǎng)易云音樂現(xiàn)有版本可以屏蔽不感興趣的視頻，但是還沒有屏蔽作者選項(xiàng)。基于此，對(duì)短視頻板塊做以下優(yōu)化：

新增視頻分類編輯功能

如上圖中所示，編輯按鈕可隱藏，只有滑動(dòng)分類欄時(shí)才顯示，編輯頁面懸浮在整個(gè)頁面右側(cè)，以從右向左推出的方式呼出，提升用戶體驗(yàn)。用戶編輯結(jié)束后，點(diǎn)擊“完成”即可退出編輯頁面，同時(shí)分類編輯按鈕隱藏。

新增屏蔽視頻作者功能

用戶多次刷到同一作者的視頻，但是并不喜歡此作者的視頻，可以屏蔽此作者，屏蔽后作者的視頻不會(huì)再出現(xiàn)，屏蔽的作者會(huì)出現(xiàn)在音樂黑名單的用戶選項(xiàng)中，音樂黑名單目前只有屏蔽歌手和單曲兩個(gè)選項(xiàng)，本報(bào)告會(huì)對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，增加用戶選項(xiàng)，詳見4.2節(jié)第6小節(jié)。

5）云村動(dòng)態(tài)

網(wǎng)易云音樂云村社區(qū)分為廣場和動(dòng)態(tài)兩大塊，動(dòng)態(tài)又分為普通動(dòng)態(tài)和Mlog動(dòng)態(tài)，網(wǎng)易云音樂把Mlog動(dòng)態(tài)獨(dú)立出來，入口放在普通動(dòng)態(tài)頁面最上方，這種特殊對(duì)待也在側(cè)面引導(dǎo)用戶Mlog創(chuàng)作，但是多一步才能查看Mlog也會(huì)降低用戶點(diǎn)擊率，Mlog動(dòng)態(tài)和普通動(dòng)態(tài)并沒有本質(zhì)上的不同。

本優(yōu)化方案將Mlog動(dòng)態(tài)與普通動(dòng)態(tài)合并，并新增按話題查看動(dòng)態(tài)，提升用戶體驗(yàn)，話題按新增與熱度排序，吸引用戶參與并發(fā)表動(dòng)態(tài)，提高社區(qū)活躍度。

具體優(yōu)化方案如下：

6）音樂黑名單

在本報(bào)告4.2節(jié)第4小節(jié)，對(duì)網(wǎng)易云音樂視頻板塊進(jìn)行優(yōu)化，新增了屏蔽視頻作者功能，被屏蔽的作者在音樂黑名單用戶選項(xiàng)下，現(xiàn)有的音樂黑名單只有歌手和單曲兩個(gè)選項(xiàng)，因此新增用戶選項(xiàng)。

如下圖所示，被屏蔽的作者可以取消屏蔽。

五、總結(jié)

網(wǎng)易云音樂作為在線音樂APP的后來者，憑借“音樂社交”+歌單推薦，自上線后迅速發(fā)展，一路走來獲取了大量用戶，目前用戶數(shù)已超8億，與騰訊系音樂APP同臺(tái)競技。雖然版權(quán)問題一直備受詬病，但是在音樂社交、個(gè)性化推薦等方面深得用戶芳心，云村升級(jí)后，吸引用戶參與創(chuàng)作，UGC內(nèi)容更加豐富。

在音樂方面，自“石頭計(jì)劃”以來，網(wǎng)易云音樂獲得了大量的獨(dú)立音樂人和原創(chuàng)歌曲，吸引了很多喜歡原創(chuàng)的用戶，也給音樂社區(qū)注入了活力。

經(jīng)過多年的發(fā)展，網(wǎng)易云音樂不僅滿足了用戶發(fā)現(xiàn)和分享音樂的需求，也承載了用戶的情感表達(dá)和同好交流需求，期待網(wǎng)易云音樂越來越好。

本報(bào)告數(shù)據(jù)來源已在文中注明，此處總結(jié)如下：七麥數(shù)據(jù)（原ASO100）、艾瑞數(shù)據(jù)、易觀千帆、百度指數(shù)、極光大數(shù)據(jù)。

作者：riiyn，微信公眾號(hào)：躬長張

本文由 @riiyn 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)