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2020年的疫情使得中國(guó)的在線辦公市場(chǎng)呈井噴式發(fā)展，釘釘一躍成為其中的佼佼者。它是怎么做到脫穎而出的？它的發(fā)展給其他企業(yè)帶來(lái)哪些啟示？本文將從六個(gè)方面進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

釘釘，這個(gè)在2020年讓無(wú)數(shù)中小學(xué)生、老師甚至白領(lǐng)又愛(ài)又恨得產(chǎn)品，在一眾B端軟件中脫穎而出，打出自己的先手壁壘。

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5月17日，釘釘在春夏新品發(fā)布會(huì)上，發(fā)布“迄今最大版本更新”的5.1版，內(nèi)含專屬釘釘、家校共育2.0、視頻會(huì)議一體機(jī)F1、釘釘Live等軟硬件系列產(chǎn)品。在發(fā)布會(huì)上，公布最新數(shù)據(jù)是管理釘釘CEO陳航（花名：無(wú)招）宣布，截至2020年3月31日，釘釘用戶數(shù)超過(guò)3億，超過(guò)1500萬(wàn)家企業(yè)組織全面開(kāi)啟數(shù)字新基建。

傲人的成績(jī)一定伴隨著艱難的坎坷路，那么，筆者在這里，嘗試對(duì)釘釘進(jìn)行分析，看看能否從中領(lǐng)悟到讓小學(xué)生以欲罷不能的魅力。

一、市場(chǎng)分析

1.1 市場(chǎng)概況

根據(jù)Mob研究院調(diào)查顯示，全球各國(guó)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)均屬于起步階段。雖然都在快速發(fā)展，但與其他各國(guó)相比，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公人口滲透率僅在1%，這證明國(guó)內(nèi)的To B應(yīng)用市場(chǎng)依然是一片藍(lán)海。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，讓AI、AIOT等技術(shù)使得人工智能離人們的生活越來(lái)越近。同時(shí)5G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，大帶寬高可靠、低延時(shí)等特點(diǎn)讓企業(yè)級(jí)應(yīng)用有了進(jìn)一步發(fā)展的可能——應(yīng)用云端化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人與企業(yè)智能化聯(lián)系等都有了可供支持的技術(shù)基礎(chǔ)，而不是僅僅局限于功能的增加與更新。

云計(jì)算產(chǎn)業(yè)后來(lái)者居上，推動(dòng)企業(yè)信息化投入加速增長(zhǎng)。

根據(jù)數(shù)據(jù)可見(jiàn)，在18年中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了479.1億元，而17年企業(yè)公有云的應(yīng)用也達(dá)到了34.7%，上云已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)信息化發(fā)展的大趨勢(shì)，是企業(yè)用戶進(jìn)入新階段的助推器和發(fā)動(dòng)機(jī)。

根據(jù)艾瑞網(wǎng)的預(yù)測(cè)，在2021年，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到654.2億元。

同時(shí)，隨著To C市場(chǎng)的流量紅利已經(jīng)逐漸消耗殆盡，獲取流量成本逐步提升，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始紛紛布局To B市場(chǎng)，不論是阿里巴巴的釘釘，騰訊的企業(yè)微信還是華為的WeLink、字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)都已經(jīng)開(kāi)始大力爭(zhēng)奪這尚未被完全開(kāi)發(fā)的大蛋糕。

1.2 SaaS服務(wù)

B端企業(yè)級(jí)應(yīng)用的目標(biāo)用戶，首先應(yīng)當(dāng)是企業(yè)，因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)出來(lái)是為企業(yè)服務(wù)的。而企業(yè)的業(yè)務(wù)各不相同，需要的系統(tǒng)也會(huì)復(fù)雜繁多。由此引發(fā)出各類SaaS軟件：如早期就十分流行的CRM、客服與呼叫中心、ERP、OA協(xié)同等；還有在2020年盛行到出圈的即時(shí)通訊領(lǐng)域和視頻會(huì)議領(lǐng)域。

一般來(lái)說(shuō)，每一個(gè)垂直領(lǐng)域都有其飽含盛名的頭牌應(yīng)用，如：CRM領(lǐng)域的紛享銷客、ERP領(lǐng)域的金蝶云、OA協(xié)同的釘釘、客服與呼叫中心領(lǐng)域的小i機(jī)器人。種種應(yīng)用數(shù)不勝數(shù)，各行業(yè)的企業(yè)管理者在選擇產(chǎn)品時(shí)一般需要從一下幾方面進(jìn)行分析判斷：

1. 產(chǎn)品是否符合自身企業(yè)業(yè)務(wù)的需求
2. 是否可以提升效率、降低成本
3. 是否可以保證服務(wù)的穩(wěn)定性
4. 是否可以保證數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的安全性

對(duì)于企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)永遠(yuǎn)都是專業(yè)、安全、高效。以最低的成本來(lái)服務(wù)于用戶，獲取最大的利益，這是企業(yè)管理者心中永恒的目標(biāo)。

而在2020年的初期，行業(yè)需求風(fēng)向略有改變——可以有效的應(yīng)對(duì)因?yàn)橐咔槎鵁o(wú)法開(kāi)展工作的情況，穩(wěn)中有序的安排在家辦公、線上工作，不繁瑣不復(fù)雜，減少企業(yè)損失，降低服務(wù)成本，變成所有企業(yè)的根本需求，而此時(shí)，盈利已經(jīng)是次一級(jí)的需求。只有解決這些問(wèn)題，才算是在2020年，借著危難之中的風(fēng)口，在To B市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

我們都明白，雖然這種情況是暫時(shí)的。但不論是誰(shuí)，哪一款產(chǎn)品，只要抓住機(jī)遇，便相當(dāng)于坐上了私人豪華飛機(jī)，無(wú)論最終的結(jié)局如何，在未來(lái)幾年，它都會(huì)在所有企業(yè)管理者、甚至職場(chǎng)人士的心中留下難以磨滅的印記。這些都是不可忽視的潛在流量，只要上一點(diǎn)點(diǎn)努力，都可以轉(zhuǎn)本成忠實(shí)用戶。

顯然，釘釘做到了。

二、產(chǎn)品概況

2.1 產(chǎn)品定位

釘釘原slogan：釘釘是一個(gè)工作方式。

釘釘新slogan：你的釘釘，由你定義。

產(chǎn)品定位：讓企業(yè)降低工作成本，同時(shí)高效且安全的工作的智能化軟件。

2.2 產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體

我們根據(jù)企業(yè)規(guī)模和畫(huà)像可以分為4個(gè)用戶群體：

微型企業(yè)：50人以下

此類企業(yè)初具雛形，常在住宅樓或者某層寫(xiě)字樓的一角，公司工作規(guī)范和組織架構(gòu)可能尚未明確，各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)繁瑣而不清晰。

釘釘：無(wú)論是在線審批還是協(xié)同工作，釘釘本身的免費(fèi)服務(wù)都可以滿足此類企業(yè)。釘釘使工作流程規(guī)范化、清晰化、透明化，便于領(lǐng)導(dǎo)者管理員工，同時(shí)降低企業(yè)成本。

中小等企業(yè)：50-300人

此類企業(yè)部門(mén)種類齊全，業(yè)務(wù)模塊眾多，業(yè)務(wù)流程辦理冗長(zhǎng)繁雜，提升工作效率，是企業(yè)追求的第一目標(biāo)。

釘釘?shù)膬r(jià)值：從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)和微型企業(yè)差別不大，但中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和繁瑣程度是大大提升的，由此，不論是即使聊天，會(huì)議預(yù)約、“釘”一下等功能，還是數(shù)據(jù)共享的便易性，都使企業(yè)的工作更加高效。

大型企業(yè)：300-1000人

發(fā)展迅猛，有完整的人員架構(gòu)、部門(mén)配置、和業(yè)務(wù)流程。追求簡(jiǎn)單高效，軟件可以符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展。

釘釘提供的價(jià)值：專屬釘釘?shù)某霈F(xiàn)使企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)選擇增添功能模塊，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，不再需要自身研發(fā)。

各區(qū)域、行業(yè)頭部企業(yè)/獨(dú)角獸

多為知名品牌、區(qū)域獨(dú)角獸，企業(yè)業(yè)務(wù)模式比較穩(wěn)定，內(nèi)部管理相對(duì)成熟，甚至有著公司內(nèi)部研發(fā)的產(chǎn)品。

釘釘價(jià)值：打造統(tǒng)一移動(dòng)辦公門(mén)戶，免費(fèi)開(kāi)放的API、釘釘專屬定制都使企業(yè)可以擁有自由選擇企業(yè)系統(tǒng)是否與釘釘對(duì)接的權(quán)利，進(jìn)一步提升對(duì)于企業(yè)客戶、上下游，合作伙伴的維護(hù)、管理和服務(wù)能力。

2.3 產(chǎn)品迭代時(shí)間線

1.0測(cè)試版——企業(yè)即時(shí)通訊，消息“釘”一下

2014年12月1日，釘釘發(fā)布0.1.0測(cè)試版。

2014年12月12日，釘釘發(fā)布1.0.0測(cè)試版，針對(duì)企業(yè)用戶需求推出了讓消息更安全的企業(yè)群。

2015年1月16日，釘釘發(fā)布1.1.0測(cè)試版，DING功能上線，讓企業(yè)辦公更便捷。

2015年2月9日，釘釘發(fā)布1.2.0測(cè)試版，拜年版釘釘正式推出，DING消息支持圖片附件發(fā)送。

2015年3月20日，釘釘發(fā)布1.3.0測(cè)試版，手機(jī)端可以創(chuàng)建、管理團(tuán)隊(duì)的功能上線。

2015年4月13日，釘釘發(fā)布1.4.0測(cè)試版，新增團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)鏈接和邀請(qǐng)二維碼，快速創(chuàng)建你的團(tuán)隊(duì)。

2015年5月5日，釘釘發(fā)布1.5.0測(cè)試版，新增個(gè)人二維碼和群二維碼，隨時(shí)拓展你的關(guān)系圈。

2.0版本——智能化辦公，打造移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)

2015年5月26日，正式發(fā)布釘釘2.0版，整合了郵件、OA和共享存儲(chǔ)打造了全新移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)。

2015年6月5日，正式發(fā)布釘釘2.0.1版，釘郵針對(duì)用戶全面開(kāi)啟，優(yōu)化語(yǔ)音發(fā)送方式。

2015年6月29日，正式發(fā)布釘釘2.1.0版，全新澡堂模式、微應(yīng)用全面上線。

2015年7月28日，正式發(fā)布釘釘2.2.0版，日志功能的全面開(kāi)發(fā)，讓團(tuán)隊(duì)管理更加效率。

2015年12月22日，正式發(fā)布釘釘2.7版，首次加入紅包、企業(yè)聊天群加水印、首屏智能排序等新功能。

2016年4月1日，正式發(fā)布釘釘2.8版，加入考勤打卡更智能、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、基礎(chǔ)認(rèn)證等特性。

3.0版本——個(gè)性化定義，屬于企業(yè)自己的釘釘

2016年9月19日，阿里推出釘釘3.0版本，新版本圍繞客戶拓展、客戶服務(wù)和客戶維護(hù)，完成了9項(xiàng)重要功能更新，細(xì)節(jié)方面更新則達(dá)200項(xiàng)以上。

2016年11月22日，釘釘3.2版本，首次加入一鍵大贊、群組全員禁言、手機(jī)端批量轉(zhuǎn)移和刪除成員等全新功能。

2016年12月19日，釘釘3.3.0版本，新增節(jié)日紅包模板、優(yōu)化消息狀態(tài)、考勤、圖片涂鴉、郵件聊天互通功能。

2017年6月10日，釘釘3.5.0版推出新功能。新版本推出了樣板房、釘釘指數(shù)、DING2.0三大功能，同時(shí)開(kāi)放更多API，支持企業(yè)既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與釘釘融合。

2017年09月19日，釘釘3.5.6版本推出企業(yè)廣場(chǎng)、外部聯(lián)系人功能。

4.0版本——智能升級(jí)，軟硬件結(jié)合發(fā)展

2017年10月19日，釘釘4.0.0版本，更新界面，推出專注模、釘日歷等功能。同時(shí)，推出智能前臺(tái)人臉考勤硬件。

2017年11月15日，4.1.0版本，推出釘釘智能通訊中心（定義企業(yè)級(jí)路由器），釘釘投屏，釘釘智能人事等新功能，同時(shí)開(kāi)放平臺(tái)，讓企業(yè)0成本進(jìn)入移動(dòng)辦公時(shí)代。

2018年01月23日，4.2.7版本，聯(lián)合惠普全球首發(fā)智能云打印功能。

2018年06月21日，4.5.0版本，推出P1智能打印云盒、D2人臉識(shí)別門(mén)禁、考勤智能統(tǒng)計(jì)報(bào)表、AI實(shí)時(shí)翻譯助手等創(chuàng)新軟、硬件產(chǎn)品。

2018年12月17日，4.6.5版本，推出釘釘人脈，智能熱線電話等功能。

2020年02月07日，4.7.29版本，更新群公告新人必看、班級(jí)小助教等功能。

5.0版本——精深于教育，擴(kuò)大應(yīng)用行業(yè)

2020年02月21日，5.0.0版本，教育培訓(xùn)行業(yè)升級(jí)、智能填表/班級(jí)填表。

2020年02月28日，5.0.5版本，推出釘釘知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化數(shù)字化管理師等功能。

2020年05月13日，5.1.1版本，支持師生群班級(jí)填表。

2.4 小結(jié)

綜上，可以發(fā)現(xiàn)：釘釘?shù)拿恳粋€(gè)大版本都在提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

1.0版本

滿足了初期釘釘?shù)摹凹磿r(shí)通訊”的產(chǎn)品定位。采用了發(fā)消息、“ding”一下、免費(fèi)電話、澡堂模式（早期的密聊模式）等不同的通訊方式，同時(shí)，結(jié)合其免費(fèi)試用的特性，使釘釘在初期便深得中小型企業(yè)的喜愛(ài)，獲得了一批衷心的種子用戶。

2.0版本

釘釘?shù)陌l(fā)展重點(diǎn)由即時(shí)通訊進(jìn)化成協(xié)同工作。OA、郵件、日歷等功能覆蓋了個(gè)人與他人之間的協(xié)同，管理者對(duì)員工的管理、對(duì)工作進(jìn)度的掌控。大大提升了員工的工作效率、同時(shí)加強(qiáng)了管理者對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)度的清晰感和掌控度。

3.0版本

釘釘已經(jīng)全面占領(lǐng)了“即時(shí)通訊”和“企業(yè)協(xié)同”這兩大版塊的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)。在這一版本當(dāng)中，釘釘已經(jīng)不再滿足于眼前的市場(chǎng)，而是更進(jìn)一步，把目標(biāo)放在了服務(wù)企業(yè)客戶、維護(hù)業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈等方面。同時(shí)，免費(fèi)開(kāi)放的API以及獨(dú)立應(yīng)用，讓釘釘更容易與企業(yè)的業(yè)務(wù)融合在一起，輕松突破企業(yè)之間的業(yè)務(wù)壁壘，打造出不同行業(yè)中各大企業(yè)的業(yè)務(wù)生態(tài)圈。

4.0版本

打破了企業(yè)壁壘之后，推出了視頻會(huì)議，群直播方便企業(yè)之間更好的溝通。同時(shí)，專屬釘釘?shù)耐菩?，徹底穩(wěn)住了釘釘3.0版本所打下的基石。截至此時(shí)，釘釘?shù)木€上辦公已經(jīng)逐步占領(lǐng)了大部分To B 應(yīng)用市場(chǎng)。但其緊隨時(shí)代發(fā)展，率先走出線上線下結(jié)合的智能化發(fā)展道路，“智能前臺(tái)”、“智能打印機(jī)”、“AI翻譯”等智能軟、硬件的推出，讓釘釘逐步占領(lǐng)企業(yè)線上、線下的全部業(yè)務(wù)情景，從而奠定釘釘在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)的頭牌地位。

5.0版本

于4.0版本中，釘釘已經(jīng)悄無(wú)聲息的推出“新校招”、“家校通訊錄”、“班級(jí)小助教”等功能。而這一版本中，進(jìn)一步推出“班級(jí)填表”、“知識(shí)庫(kù)”等功能，搶先占領(lǐng)了教育行業(yè)，輕松成為家長(zhǎng)、學(xué)生、老師三方之間的交流紐帶。

三、產(chǎn)品框架

功能框架：釘釘整體分為5個(gè)大的板塊：消息、文檔、工作、通訊錄以及發(fā)現(xiàn)。5大板塊基本已經(jīng)涵蓋企業(yè)所需的所有行業(yè)，但某些功能的使用需要申請(qǐng)。同時(shí)專屬釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)，讓企業(yè)可以在釘釘免費(fèi)的功能之上，定制契合企業(yè)自身的組件或APP。

即時(shí)通訊：通訊錄內(nèi)的聯(lián)系人信息以層級(jí)和部門(mén)的維度歸類，并且結(jié)合多樣的交流方式如電話、視頻、密聊，“DING”等功能，讓企業(yè)內(nèi)部溝通更加及時(shí)且有效。

企業(yè)協(xié)同：不論是關(guān)于人事的考勤，還是視頻會(huì)議、群直播，都在顯而易見(jiàn)的擺在了屏幕最上方。同時(shí)文檔也有部分涉及，通過(guò)文檔權(quán)限的設(shè)置，可以避免各類資料丟失，讓各部門(mén)之間的文件傳輸更為快速。

企業(yè)業(yè)務(wù)：此部分對(duì)于中大型企業(yè)更為實(shí)用。已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的功能或軟件可以自主采購(gòu)；對(duì)于大型及以上的企業(yè)而言，可以聯(lián)系釘釘咨詢顧問(wèn)輔助定制軟件，或者可以直接開(kāi)發(fā)，這對(duì)于企業(yè)而言，不僅降低成本，而且阿里的口碑加上強(qiáng)大的釘釘團(tuán)隊(duì)明顯更讓人放心。

發(fā)現(xiàn)模塊：此模塊單獨(dú)拎出來(lái)，是因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)深度，讓筆者不禁有些敬佩。發(fā)現(xiàn)囊括了圈子、專屬釘釘、智能商城、學(xué)習(xí)中心等功能，覆蓋了大部分用戶工作中的場(chǎng)景。同時(shí)通過(guò)圈子、福利社、智能商城等模塊，將用戶與企業(yè)關(guān)系緊緊的聯(lián)系起來(lái)，并且將用戶引流到淘寶、天貓等阿里巴巴其他產(chǎn)品上，打通業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，形成閉環(huán)。

四、核心功能及場(chǎng)景

4.1 即時(shí)通訊

4.1.1 企業(yè)通訊錄

通訊錄管理：?jiǎn)T工信息批量導(dǎo)入，統(tǒng)一管理，支持角色設(shè)置，部門(mén)和人員排序，使內(nèi)部通訊錄清晰展示組織架構(gòu)。

場(chǎng)景：需要與其他部門(mén)同事溝通，但沒(méi)有微信聯(lián)系方式，沒(méi)有手機(jī)號(hào)，需要多層聯(lián)系傳遞才可進(jìn)行溝通。

解決：可以在通訊錄中快速查找，同時(shí)還應(yīng)用內(nèi)免費(fèi)電話。

優(yōu)點(diǎn)：快速處理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，提升工作效率。

4.1.2 DING&消息已讀

此功能截止目前，仍舊被大部分員工所吐槽。但對(duì)于企業(yè)管理者而言，實(shí)在是好到不能再好的功能了。釘釘發(fā)出的DING消息將會(huì)以免費(fèi)電話/免費(fèi)短信/應(yīng)用內(nèi)消息的方式通知到對(duì)方。

最重要的是：無(wú)論接收手機(jī)有無(wú)安裝釘釘APP，是否開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)流量，均可收到DING消息，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的信息必達(dá)。同時(shí)與消息已讀功能相結(jié)合，輕松高效把消息/通知傳達(dá)給員工。

場(chǎng)景：需要發(fā)布通知時(shí)，人數(shù)眾多，單一宣傳或者群內(nèi)發(fā)布因?yàn)槠帘蔚仍蚨z漏，讓員工無(wú)法及時(shí)得知企業(yè)通知。

解決：DING一下，讓所有人都可以看見(jiàn)，提升通知時(shí)間和信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。同時(shí)消息已讀功能讓管理者輕松知道員工已經(jīng)看到通知。

優(yōu)點(diǎn)：保證消息及時(shí)傳達(dá)，提高工作效率。

4.1.3 密聊

密聊原名澡堂，其原理是基于消息分層理念的升級(jí)，是釘釘?shù)囊粋€(gè)特色。開(kāi)啟密聊模式后，消息不能被復(fù)制，不能被錄音，姓名及頭像都會(huì)打馬賽克。同時(shí)消息會(huì)在閱讀30秒后自動(dòng)消除，保證信息的安全性。

場(chǎng)景：小D經(jīng)常在即將商務(wù)談判或者投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法保證信息的保密性和安全性而夜夜失眠，頭發(fā)一掉一大把。

解決：密聊功能，隱去頭像及名稱，消息閱后可銷毀，無(wú)法找回聊天記錄。

優(yōu)點(diǎn)：保證了商業(yè)機(jī)密，讓商業(yè)合作更加安全，小D再也不用掉頭發(fā)啦。

4.2 企業(yè)協(xié)同

4.2.1 C-OA系統(tǒng)

C-OA與通訊結(jié)合的企業(yè)辦公，高效快速完成審批，通知，日志等辦公必備應(yīng)用。結(jié)合釘釘?shù)幕A(chǔ)通信能力，將各種辦公審批快速短信，電話通知對(duì)方，消息必達(dá)。

場(chǎng)景1：公司員工眾多，管理者小G很難掌握所屬員工的工作進(jìn)度，無(wú)法清晰的安排下一步工作計(jì)劃。

解決：OA中推出的管理日歷模式，企業(yè)人員的簽到、請(qǐng)假外出、日?qǐng)?bào)提交等狀態(tài)，將會(huì)一覽無(wú)遺。同時(shí)釘釘日志支持提醒功能和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能。

優(yōu)點(diǎn)：讓管理者小G“身在方寸之間，工作進(jìn)度盡在掌握之中”。

場(chǎng)景2：當(dāng)需要OA審批時(shí)，人員眾多，審核慢，無(wú)法快速溝通了解情況。

解決：工作模塊中的審批功能，既查看審批進(jìn)度，又可以通過(guò)短信、電話提醒審批，完全滿足企業(yè)審批業(yè)務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：加快審批進(jìn)程，提升工作效率，減少信息傳遞時(shí)的誤差。

4.2.2 釘郵

釘郵是釘釘提供的郵箱功能，支持個(gè)人及企業(yè)郵箱賬號(hào)一鍵完成登陸，老板和領(lǐng)導(dǎo)郵件會(huì)自動(dòng)發(fā)到聊天窗里，不錯(cuò)過(guò)任一封重要郵件。同時(shí)也為企業(yè)提供免費(fèi)的自有域名企業(yè)郵箱開(kāi)通服務(wù)。

場(chǎng)景：發(fā)送郵件時(shí)，無(wú)法保證對(duì)方及時(shí)接受，或者無(wú)法及時(shí)通知接受方閱讀郵件。

解決：郵件和消息結(jié)合，多手段提醒。可以查看對(duì)方是否閱讀郵件，甚至消息/電話及時(shí)通知。

優(yōu)點(diǎn)：提升工作效率，降低溝通成本。

4.2.3 管理日歷

進(jìn)入管理日歷之后，企業(yè)人員的簽到、請(qǐng)假外出、日?qǐng)?bào)提交等狀態(tài)，將會(huì)一覽無(wú)遺。

場(chǎng)景：管理者效率低下，無(wú)法準(zhǔn)確掌握到員工的工作動(dòng)向。

解決：進(jìn)入管理日歷，方便管理者知道員工工作進(jìn)度以及工作動(dòng)向，更好的進(jìn)一步管理績(jī)效。

優(yōu)點(diǎn)：提升工作效率。

4.2.4 釘盤(pán)

可以自由設(shè)置自己文件的權(quán)限。釘盤(pán)打通了多端跨平臺(tái)存儲(chǔ)共享，不管是電腦上存儲(chǔ)了，手機(jī)取出，還是手機(jī)存儲(chǔ)了，電腦取出，再無(wú)限制。針對(duì)離職員工甚至調(diào)職員工可能產(chǎn)生的信息泄露，釘釘提供了權(quán)限保護(hù)功能，員工一旦離開(kāi)了相應(yīng)的權(quán)限，則會(huì)自動(dòng)失去了文件的訪問(wèn)能力。

場(chǎng)景1：管理者小H寫(xiě)了一篇市場(chǎng)分析文章略微自豪，既想讓文章永久保存，又想讓員工隨時(shí)查閱。

解決：盯盤(pán)可以跨段傳輸儲(chǔ)存，讓文檔不再丟失。同時(shí)可以設(shè)置權(quán)限——僅供自己觀看/無(wú)限制，人人都可以看。

優(yōu)點(diǎn)：提升工作效率，學(xué)習(xí)文檔，重要文件輕松保存，員工時(shí)候閱覽。

4.3 企業(yè)業(yè)務(wù)

4.3.1 專屬釘釘

解決企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接繁瑣復(fù)雜的問(wèn)題。專屬釘釘可以根據(jù)管理者的要求，量身定制，令釘釘在原本的基礎(chǔ)上更加契合企業(yè)，讓企業(yè)各業(yè)務(wù)線之間的聯(lián)系緊密，流程辦理便捷簡(jiǎn)單。

4.3.2 客戶管理

解決：可以添加外部聯(lián)系人，主要解決人員流動(dòng)造成的客戶損失?？蛻裘麊渭捌淇蛻舻匚灰谎劭梢?jiàn)。

4.3.3 智能辦公電話

解決：商戶電話+客戶電話二合一。通過(guò)企業(yè)申請(qǐng)的虛擬號(hào)，幫助員工以統(tǒng)一的電話開(kāi)展工作。

4.3.4 找商機(jī)

解決：可以根據(jù)行人才中介、業(yè)分類和當(dāng)日的公司瀏覽量尋找與自身企業(yè)業(yè)務(wù)相契合的客戶，減少企業(yè)為尋找客戶而耗費(fèi)的大量精力，真正做到“身在此處，客戶在身邊”。輕松減少工作成本，提升工作效率。

4.3.5 客戶服務(wù)

解決：包括智能客服、文件共享、業(yè)務(wù)單審批等。同一個(gè)業(yè)務(wù)組的人可以同步查看訂單情況，合同信息等。員工和客戶的每一個(gè)進(jìn)度管理者都可以看到，減少溝通成本，提升工作效率。

五、產(chǎn)品數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源于酷傳

通過(guò)百度指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，釘釘搜索量明顯高于騰訊會(huì)議，雖然在APPStore上騰訊會(huì)議高于釘釘，但作為專精于視頻會(huì)議的產(chǎn)品，顯然無(wú)法和大而全、擁有綜合性質(zhì)的釘釘相比較。

通過(guò)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)挠脩羧后w數(shù)量甚至超越許多C端產(chǎn)品，其免費(fèi)的特性又與ZOOM相類似。

2016年，釘釘在春節(jié)的時(shí)候推出了一個(gè)叫“春節(jié)回家路”的活動(dòng)，規(guī)則是：通過(guò)分享好友幫忙加油，沒(méi)加油一次可以前進(jìn)一步，總的長(zhǎng)度越長(zhǎng)，獲得的紅包越大。

2017年，釘釘推出夏季高溫補(bǔ)貼活動(dòng)。通過(guò)簽到、做任務(wù)方式可以獲得紅包。連續(xù)簽到15天即可取現(xiàn)。并且，釘釘會(huì)根據(jù)不同的城市進(jìn)行紅包翻倍。

2018年，釘釘推出“酷公司開(kāi)工季——20萬(wàn)元開(kāi)工特權(quán)”活動(dòng)，開(kāi)工大禮包基本集齊各種企業(yè)服務(wù)通用產(chǎn)品，氣哭一眾小廠商。

2019年，釘釘推出年終紅包活動(dòng)。需要先在支付寶收集?？?，然后在釘釘進(jìn)行答題即可參與瓜分紅包。

可以看出來(lái)，在16年釘釘首先推出針對(duì)普通員工的紅包活動(dòng)，以小恩小惠的形式吸引眾多（員工）用戶，達(dá)到品宣、拉新的目的。

在17年的高溫補(bǔ)貼活動(dòng)，則是針對(duì)各個(gè)城市的白領(lǐng)們，近乎于讓每個(gè)人都可以領(lǐng)取福利，以人文關(guān)懷的基調(diào)進(jìn)一步覆蓋用戶群體——普羅大眾。

18年開(kāi)工大禮包，以辦公用品的方式打響另類價(jià)格戰(zhàn)，很符合阿里財(cái)大氣粗的樣子，進(jìn)一步占領(lǐng)To B應(yīng)用市場(chǎng)份額，保證自己在這一領(lǐng)域內(nèi)的龍頭位置。

19年，聯(lián)合支付寶進(jìn)行推廣活動(dòng)，背靠支付寶，不僅可以進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體，讓釘釘?shù)钠放粕钊朊恳粋€(gè)人的心里。同時(shí)釘釘開(kāi)始和阿里內(nèi)部其他產(chǎn)品聯(lián)合打通生態(tài)鏈，進(jìn)一步提升釘釘?shù)牡匚弧?/p>

這些活動(dòng)看著是不是很眼熟？如果把這些活動(dòng)放在C端產(chǎn)品上，那我們一定不會(huì)覺(jué)得奇怪，因?yàn)檫@些運(yùn)營(yíng)方式都是C端產(chǎn)品拉新促活、產(chǎn)品宣傳所常用的套路??！

可以說(shuō)，釘釘，走出了一條獨(dú)特的道路。B端產(chǎn)品的宣傳推廣不再如以前一般依靠銷售或者業(yè)務(wù)人員登門(mén)拜訪，而是可以走To B軟件To C化的道路——高日活、大范圍曝光、品牌宣傳，無(wú)一不是C端產(chǎn)品運(yùn)用的特點(diǎn)。以C端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式（廣告、軟文等）宣傳產(chǎn)品，無(wú)疑讓那個(gè)釘釘更加深入人心，而在此次疫情當(dāng)中，釘釘更是以出圈的火爆氣勢(shì)，扎根在每個(gè)人的心里。

由此可見(jiàn)，未來(lái)的To B產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)格外的激烈，企業(yè)應(yīng)用采用C端化運(yùn)營(yíng)方式，也是未來(lái)新的趨勢(shì)，而不是不再如從前一樣靠產(chǎn)品銷售去決定B端產(chǎn)品的興衰。

當(dāng)然，能夠擁有如此多的用戶，釘釘強(qiáng)大的功能是其堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有意思的是，在2016年，釘釘證火速發(fā)展的時(shí)候，原本在社交領(lǐng)域取勝的騰訊又要橫插一腳。由此，在To B賽道上獨(dú)占鰲頭的釘釘無(wú)法忍受：釘釘在深圳投放“挑釁”廣告，“釘釘，讓工作回歸工作，生活回歸生活”、“用XX開(kāi)會(huì)，時(shí)間總會(huì)被浪費(fèi)，所以你一直在加班”等廣告語(yǔ)均指向企業(yè)微信。

如今，兩者的廣告大戰(zhàn)延展到分眾電梯內(nèi)，釘釘?shù)膹V告說(shuō)完“2億人釘釘在線”中國(guó)領(lǐng)先，企業(yè)微信就在電梯廣告上強(qiáng)調(diào)“2.5億用戶”都在企業(yè)微信獲得專業(yè)服務(wù)。

這也是當(dāng)時(shí)的一件趣事。

六、未來(lái)趨勢(shì)之期望

綜上不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在釘釘走的每一步，都是略微超前于時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)：

• 在To C時(shí)代，致力于發(fā)展To B業(yè)務(wù)，打造企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用。
• 在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高速發(fā)展的時(shí)代，協(xié)同辦公，降低企業(yè)辦公成本，使釘釘初現(xiàn)崢嶸。
• 扎根于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并在如零售商務(wù)、地產(chǎn)、建筑等行業(yè)開(kāi)枝散葉，蓬勃發(fā)展。
• 技術(shù)的開(kāi)始蓬勃發(fā)展的初期，釘釘由智能線上發(fā)展為線上線下智能化軟硬件結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)智能化辦公。

未來(lái)可期這四個(gè)字，是大眾對(duì)于釘釘想說(shuō)的話。強(qiáng)大的功能，深入人心的品牌，富有遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力，而不失去本心，我想，釘釘已經(jīng)征服了我。我在這里也想大膽預(yù)測(cè)一下釘釘?shù)奈磥?lái)。

釘釘已經(jīng)步入5.0版本，線上線下智能化結(jié)合的道路已經(jīng)相對(duì)成熟，釘釘內(nèi)已經(jīng)有獨(dú)有的智能硬件商城。但隨著AI和AIOT的發(fā)展，釘釘舉例智能化道路的盡頭依然還有一段距離，大力發(fā)展智能硬件和AI技術(shù)，必然是釘釘?shù)暮诵呐e措之一。

雖然釘釘已經(jīng)擁有這1500萬(wàn)用戶基礎(chǔ)，但就國(guó)內(nèi)5000萬(wàn)注冊(cè)公司而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從3.0版本便開(kāi)始開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者的情況，到現(xiàn)在的釘釘專屬定制，結(jié)合釘釘最新的slogan（文章開(kāi)頭）都足以見(jiàn)證其野心：以開(kāi)放的姿態(tài)打通企業(yè)間的聯(lián)系，滿足各行各業(yè)的不同需求，打造壟斷式的企業(yè)應(yīng)用——不僅要滿足中小型企業(yè)，還要把所有的大型甚至頭部企業(yè)收入囊中。

發(fā)現(xiàn)模塊，可以說(shuō)是一舉兩得的設(shè)計(jì)。

首先是新的流量入口和新的嘗試。以行業(yè)和興趣分圈層，拓展出吃喝住行圈子，這無(wú)疑也是在是在為阿里體系內(nèi)的其他應(yīng)用——淘寶天貓等引流，而淘寶天貓中的大中小型企業(yè)的使用又使得流量回歸到釘釘之中，由此形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。由此可以判斷，未來(lái)釘釘可能會(huì)以更自然更明顯的方式，與阿里體系內(nèi)其他應(yīng)用取得更為直接的聯(lián)系。

當(dāng)然，原本釘釘最初的推廣方式便是自上而下，例如打卡、寫(xiě)日志等功能，這對(duì)于員工的使用體驗(yàn)來(lái)說(shuō)只有更差，沒(méi)有最差。但發(fā)現(xiàn)模塊的設(shè)計(jì)，已經(jīng)證明，釘釘開(kāi)始重視員工體驗(yàn)，讓員工在使用釘釘?shù)臅r(shí)候，不僅有工作，還有生活。未來(lái)，釘釘可能會(huì)繼續(xù)此方面的設(shè)計(jì)，以達(dá)到企業(yè)管理者和員工體驗(yàn)之間的平衡。

釘釘五個(gè)模塊的組合，使得釘釘已經(jīng)逐步達(dá)到企業(yè)業(yè)務(wù)線上辦理的程度。未來(lái)，釘釘也會(huì)按照五個(gè)在線——即組織在線，溝通在線，協(xié)同在線，業(yè)務(wù)在線，生態(tài)在線去發(fā)展，全部線上化、智能化。

本文由 @天天向上up 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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