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本文作者將B站的業(yè)務(wù)進(jìn)行了功能拆解，分別為內(nèi)容社區(qū)、電商（會(huì)員購(gòu)）、直播、游戲社區(qū)、知識(shí)付費(fèi)、我的和廣告7個(gè)模塊，并對(duì)B站發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行了總結(jié)。內(nèi)容非常詳盡，與大家分享。

本文將從以下幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能拆解
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析與優(yōu)化方案
6. 總結(jié)

01 產(chǎn)品功能拆解

筆者將B站的業(yè)務(wù)分為7個(gè)模塊組成進(jìn)行功能拆解，分別為內(nèi)容社區(qū)、電商（會(huì)員購(gòu)）、直播、游戲社區(qū)、知識(shí)付費(fèi)、我的和廣告。各業(yè)務(wù)模塊下細(xì)分的各項(xiàng)服務(wù)及其重要功能組成，如鏈接中腦圖所示。

02?競(jìng)品分析

以下為本文中使用的詞匯縮寫的含義明確：

• UGC – User Generated Contents
• PUGC – Professional User Generated Contents
• PGC – Platform Generated Contents

2.1?市場(chǎng)分析

B站，全名“嗶哩嗶哩（Bilibili）”，昵稱“小破站”，于2009年6月26日誕生。創(chuàng)站初期的定位為ACG彈幕視頻網(wǎng)站，目標(biāo)用戶是二次元愛好者；平臺(tái)初期的核心功能在于分享第三方平臺(tái)視頻的同時(shí)，在視頻上進(jìn)行“彈幕”形式的評(píng)論與交流。

在發(fā)展至今的快11年歷程中，B站做了兩方面的探索：縱向深耕和橫向擴(kuò)充。

一方面繼續(xù)深耕二次元垂直領(lǐng)域，豐富業(yè)務(wù)形式。B站加入了二次元方向衍生的直播、電商、游戲等聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，并從視頻拓寬至漫畫、專欄文字等內(nèi)容形式，深化其二次元社區(qū)的建設(shè)，使之得以成為現(xiàn)今二次元垂直領(lǐng)域的一枝獨(dú)秀，行業(yè)獨(dú)占率高達(dá)87.3%（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆，二次元社區(qū)行業(yè)-APP分析-2019年6月數(shù)據(jù)），遠(yuǎn)甩其后的第一彈、AcFun、腐次元等產(chǎn)品一大截。

另一方面擴(kuò)充社區(qū)內(nèi)容，拓寬內(nèi)容邊界。首先，得益于B站良好的社區(qū)氛圍和粉絲質(zhì)量，大量?jī)?yōu)質(zhì)的UGC視頻陸續(xù)出現(xiàn)，并且這些優(yōu)秀自制也不再僅限于二次元，而是更多的涵蓋了鬼畜、生活、科技等領(lǐng)域。對(duì)此，B站執(zhí)行內(nèi)容泛化的運(yùn)營(yíng)策略，為各分區(qū)的UP主提供扶持計(jì)劃，輔助更多優(yōu)質(zhì)UGC/PUGC內(nèi)容出現(xiàn)在平臺(tái)上。其次，B站也在做PGC方面的探索，包括番劇、國(guó)創(chuàng)、電影、電視劇等版權(quán)的購(gòu)買，以及紀(jì)錄片的自制。一系列的舉措，使得B站的社區(qū)內(nèi)容逐漸從初期窄眾的二次元為主向更泛化的泛娛樂演化。

從B站的發(fā)展歷程，可以看出B站的產(chǎn)品定位，已經(jīng)逐漸從為小眾的二次元愛好者服務(wù)的彈幕視頻網(wǎng)站，發(fā)展成一個(gè)為年輕人提供綜合性視頻服務(wù)的興趣社區(qū)。

2.2 明確競(jìng)品

由于B站在二次元垂直領(lǐng)域堅(jiān)定不動(dòng)搖的龍頭地位，以及其從二次元彈幕視頻網(wǎng)站擴(kuò)展至綜合性年輕人興趣社區(qū)的產(chǎn)品定位轉(zhuǎn)變，第一彈、AcFun、腐次元等二次元垂直領(lǐng)域產(chǎn)品在下文中將不被算作競(jìng)品進(jìn)行分析。

而作為面向所有中國(guó)網(wǎng)名提供綜合性視頻娛樂服務(wù)的愛奇藝、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻，和面向年輕人提供服務(wù)的B站，在目前與未來的用戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪上，存在著更直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

同時(shí)，同樣擁有內(nèi)容型平臺(tái)屬性，作為字節(jié)跳動(dòng)部署視頻領(lǐng)域產(chǎn)品之一的西瓜視頻，雖然在產(chǎn)品調(diào)性上與B站存在著一定的差異，卻在核心業(yè)務(wù)方向和B站存在著高度的重合。核心業(yè)務(wù)高度重合所帶來的直面競(jìng)爭(zhēng)可以從西瓜視頻通過明星效應(yīng)高調(diào)進(jìn)入Vlog領(lǐng)域，并與B站的UP主之爭(zhēng)初見端倪。

因此，下文選定作為B站的主要競(jìng)品進(jìn)行分析的有：愛奇藝、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、西瓜視頻。

2.3 業(yè)務(wù)分布

上表是總結(jié)的B站和競(jìng)品的業(yè)務(wù)分布圖，可以看出：

2.3.1 核心業(yè)務(wù)

“愛優(yōu)騰”作為國(guó)內(nèi)視頻行業(yè)的“三駕馬車”，在核心業(yè)務(wù)有著高度的重合，均針對(duì)中國(guó)所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供綜合性版權(quán)視頻和PGC視頻娛樂服務(wù)。雖然目前三者有著一定的差異，比如愛奇藝更早投入平臺(tái)自制視頻服務(wù)并有著豐富的自制內(nèi)容，優(yōu)酷視頻偏重老劇的采購(gòu)，而騰訊視頻有著更豐富的版權(quán)（比如英劇、美劇、好萊塢電影等的獨(dú)家），但隨著產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展，三者之間必然會(huì)有非常激烈的版權(quán)資源和用戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。

這與B站的核心業(yè)務(wù)有著一定的區(qū)別，B站以UGC/PUGC視頻為主要內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶成為平臺(tái)內(nèi)容的生產(chǎn)者；同時(shí)也基于B站社區(qū)的調(diào)性，對(duì)一些番劇、國(guó)創(chuàng)、動(dòng)漫、電影、電視劇的內(nèi)容進(jìn)行版權(quán)的采購(gòu)，以及制作一些符合B站審美的紀(jì)錄片來豐富平臺(tái)內(nèi)容。

西瓜視頻的核心業(yè)務(wù)定位非常類似于B站，同樣也是UGC視頻輔以版權(quán)視頻。但是兩者的社區(qū)與文化氛圍有著非常大的區(qū)別。B站從二次元起家，一直致力于建設(shè)與維護(hù)良好、包容的社區(qū)氛圍，并且其互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨(dú)一無二的會(huì)員高門檻入會(huì)機(jī)制，也一定程度上對(duì)用戶進(jìn)行了挑選。而西瓜視頻背靠頭條，在初期通過頭條大量的用戶流量瘋狂生長(zhǎng)，而這流量的來源也一定程度上決定了西瓜視頻的用戶質(zhì)量，從而影響社區(qū)氛圍。

2.3.2 分支業(yè)務(wù)布局

“愛優(yōu)騰”在分支業(yè)務(wù)上也有著較高的重合度。三者都有著UGC視頻的布局，但是由于UGC需要社區(qū)氛圍的培養(yǎng)與用戶的教育，是一個(gè)需要時(shí)間投入的過程而非一蹴而就，因此都只能放在平臺(tái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的分支上。另外，三者都有獨(dú)立的明星娛樂社區(qū)，這與三家有著大量的版權(quán)視頻，同時(shí)也直接參與視頻制作不無關(guān)系。得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)使得三家可以更好地從粉群經(jīng)濟(jì)角度布局，從而獲利。

此外，三家均有直播的投入。愛奇藝以游戲、體育賽事、生活為主。優(yōu)酷則以主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)教育、體育賽事、娛樂為主。騰訊視頻也有直播板塊，但因?yàn)轵v訊自身有騰訊NOW直播（生活?yuàn)蕵贩较颍┖万v訊直播（電商方向）的獨(dú)立App業(yè)務(wù)，騰訊視頻中的直播板塊僅以視頻內(nèi)容的擴(kuò)充輔助形式存在（比如一些騰訊視頻拿到直播版權(quán)的晚會(huì)、演唱會(huì)等，以免費(fèi)或收費(fèi)訂閱的形式為用戶服務(wù)）。

在以上類似的分支業(yè)務(wù)以外，愛奇藝還有全品類的電子商城、漫畫和小說的文娛板塊以及游戲業(yè)務(wù)；優(yōu)酷視頻則有漫畫業(yè)務(wù)板塊；而騰訊視頻首先有漫畫和小說的文娛業(yè)務(wù)板塊，另外還有游戲板塊體現(xiàn)了騰訊的游戲基因（但更多的是為騰訊旗下游戲?qū)Я鳎?，最后還充分利用其版權(quán)和自制優(yōu)勢(shì)，打造相關(guān)周邊的電子商城（草場(chǎng)地）。

西瓜視頻的分支業(yè)務(wù)則相對(duì)簡(jiǎn)單，主要體現(xiàn)在以游戲、音樂、鄉(xiāng)野、生活和媒體為主方向的直播板塊中。 B站有著獨(dú)具特色的社區(qū)氛圍，分支業(yè)務(wù)也多是從二次元切入，逐漸再將內(nèi)容拓寬。B站直播業(yè)務(wù)中區(qū)別于其他平臺(tái)的虛擬主播便是二次元切入的一個(gè)很好案例；并在業(yè)務(wù)拓展中逐漸加入游戲以及游戲賽事板塊的直播；以及B站先天的UP主優(yōu)勢(shì)，也可以以一種粉絲社群的方式豐富起其直播業(yè)務(wù)。天然與二次元有著千絲萬縷關(guān)系的游戲代理服務(wù)，也能在B站的社區(qū)氛圍中得到更好的用戶響應(yīng)。

B站的電商產(chǎn)品也多為二次元周邊以及展會(huì)票務(wù)等。另外，B站還是一個(gè)年輕人為主用戶群體的社區(qū)，用戶普遍有著對(duì)更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求?；诖耍珺站也在進(jìn)行知識(shí)付費(fèi)布局的探索。整體而言，B站獨(dú)特的社區(qū)“文化護(hù)城河”，使其在與競(jìng)品的相似業(yè)務(wù)中有著不同的布局方式。

2.3.3 商業(yè)結(jié)構(gòu)

會(huì)員和廣告是“愛優(yōu)騰”的主要變現(xiàn)方式，而兩者與內(nèi)容質(zhì)量有著強(qiáng)依賴關(guān)系。西瓜視頻的變現(xiàn)方式則相對(duì)單一，主要依賴于字節(jié)跳動(dòng)優(yōu)秀的推薦算法以及廣告分發(fā)平臺(tái)，通過流量進(jìn)行變現(xiàn)。而B站的變現(xiàn)方式更為多元，包括大會(huì)員、游戲代理、直播、電商、廣告等，目前游戲代理是主要變現(xiàn)方式。這些業(yè)務(wù)之間獨(dú)立性相對(duì)較強(qiáng)，整體而言使得商業(yè)變現(xiàn)結(jié)構(gòu)更為完善全面。

2.4 產(chǎn)品發(fā)展史

上表是總結(jié)的B站和競(jìng)品的產(chǎn)品發(fā)展史，可以看出：

2.4.1 UGC/PUGC視頻

B站成立初期，搬運(yùn)視頻以及二次制作視頻便是這個(gè)二次元興趣愛好社區(qū)的主力軍。隨著B站的日漸擴(kuò)大，內(nèi)容涵蓋與用戶數(shù)量的逐漸增多，社區(qū)也一直努力維持著一個(gè)友好、包容的氛圍。但B站對(duì)其“小破站”的外號(hào)也可謂“不負(fù)盛名”，2009年成立的B站在2012年才在移動(dòng)端正式上線；另一面，雖然有著強(qiáng)烈的UGC屬性，并且也自然吸引著大量創(chuàng)作者和觀看者的涌入，B站對(duì)優(yōu)秀作品及平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作者的扶持卻來得相對(duì)滯后，力度也相對(duì)較弱。

但盡管如此，B站的良好氛圍，依然保證著平臺(tái)充足的優(yōu)質(zhì)UGC/PUGC視頻，并在領(lǐng)域占據(jù)強(qiáng)力位置。 西瓜視頻一開始發(fā)力的領(lǐng)域便是UGC，并且來勢(shì)洶洶。于2016年5月正式上線的西瓜視頻，在9月便宣布10億的短視頻創(chuàng)作者扶持。扶持帶來了大量的流量與內(nèi)容，2017年6月西瓜視頻用戶量便破億，DAU破千萬。但平臺(tái)創(chuàng)作者也多帶著投機(jī)心理，更多地成為了剪刀手或搬運(yùn)工，創(chuàng)作內(nèi)容也偏粗制濫造。

西瓜視頻內(nèi)容分成的扶持激勵(lì)在接下來的發(fā)展中持續(xù)加碼，2017年推出「3+X」變現(xiàn)計(jì)劃，成立20億聯(lián)合出品基金，帶來了更多的用戶和平臺(tái)內(nèi)容。不同于B站一路堅(jiān)持的“自留地”社區(qū)氛圍建設(shè)，西瓜視頻更關(guān)注于內(nèi)容多樣性與更廣的大眾用戶群體，內(nèi)容板塊也更顯“接地氣”，包括有：游戲、三農(nóng)、Vlog、美食等。西瓜視頻更廣的目標(biāo)用戶群體，更大的用戶流量和更高的內(nèi)容供給數(shù)量，已經(jīng)給B站的發(fā)展帶來一定的壓力。

2.4.2 版權(quán)/PGC視頻

版權(quán)視頻和平臺(tái)自制視頻，可以說是背靠財(cái)力雄厚的BAT的“愛優(yōu)騰”三家的主戰(zhàn)場(chǎng)。

2010年上線的愛奇藝在2011年便開始在平臺(tái)自制視頻上的投入（先是自制綜藝《愛GO了沒》，接著是自制劇《在線愛》），應(yīng)該是“愛優(yōu)騰”中最早正式踏入平臺(tái)自制領(lǐng)域的。

優(yōu)酷是中國(guó)最早的一批視頻網(wǎng)站（于2006年正式上線），2008年得到北京廣電總局頒發(fā)的“廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證”可以看出其對(duì)平臺(tái)自制的布局，并以2012年的自制真人秀《我是傳奇》打開自制道路。

最晚殺入戰(zhàn)場(chǎng)的騰訊視頻，在一開始便大刀闊斧地對(duì)大量?jī)?yōu)質(zhì)的歐美影視劇資源進(jìn)行獨(dú)家版權(quán)的收購(gòu)，豐富平臺(tái)內(nèi)容。并于2017年開始自制領(lǐng)域的探索（超級(jí)IP網(wǎng)劇《鬼吹燈之精絕古城》），隔年打造現(xiàn)象級(jí)話題網(wǎng)絡(luò)綜藝《創(chuàng)造101》。 版權(quán)視頻作為“愛優(yōu)騰”的主戰(zhàn)場(chǎng)（同時(shí)也是強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)），西瓜視頻和B站若想要分到一杯羹，只能想辦法另辟蹊徑。

比如，西瓜視頻選擇引入大量泰劇。而B站，基于獨(dú)特社區(qū)優(yōu)勢(shì)，也限于成本壓力，在番劇、日本影視劇，以及“小精美”的紀(jì)錄片、電影、電視劇上進(jìn)行引入。 在自制方面，西瓜視頻于2018年正式進(jìn)軍自制綜藝領(lǐng)域，并于2019年2月推出綜藝《大叔小館》，發(fā)展較為激進(jìn)；B站則早早開始對(duì)國(guó)漫、國(guó)創(chuàng)的支持，并于2015年成立Bilibili影業(yè)，次年12月推出的《我在故宮修文物》紀(jì)錄片備受好評(píng)。在自制方向上整體而言，西瓜視頻依舊走得是大眾路線；而B站也依然遵循其年輕人社區(qū)氛圍，進(jìn)行二次元布局及高質(zhì)量?jī)?yōu)秀平臺(tái)內(nèi)容的制作。

2.4.3 直播

2014年1月，騰訊視頻上線直播。同年2月，優(yōu)酷推出直播功能，主要圍繞體育賽事直播（2018年5月，拿下世界杯直播權(quán)）和生活內(nèi)容直播（2019年12月，全資入股生活秀直播平臺(tái)來瘋直播）開展業(yè)務(wù)。同年6月，愛奇藝世界杯頻道正式上線，支持賽事直播，并在后期加入游戲、生活領(lǐng)域的直播業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 B站的直播業(yè)務(wù)開展的相對(duì)滯后，于2014年11月上線直播功能。但B站的直播也有著強(qiáng)烈的社區(qū)特色，比如對(duì)虛擬主播的簽約，并以此開對(duì)展虛擬偶像的粉絲社群經(jīng)濟(jì)的探索（2018年增持“洛天依”母公司股份）。

此外，類似于對(duì)視頻內(nèi)容的擴(kuò)充嘗試，B站也在對(duì)直播內(nèi)容作擴(kuò)充嘗試，希望在深化二次元方向的同時(shí)，開展更多游戲、生活等其他方面的拓展。在2017年組建官方電競(jìng)隊(duì)進(jìn)駐職業(yè)電競(jìng)領(lǐng)域，在2019年12月用8億拿下LOL三年的全球總決賽獨(dú)家直播版權(quán)，同期以高價(jià)獨(dú)家簽約馮提莫，都可以看出B站對(duì)直播業(yè)務(wù)發(fā)展的野心和決心。 西瓜視頻于2018年1月上線直播，由于用戶調(diào)性更“接地氣”，西瓜的直播更多地圍繞鄉(xiāng)野、生活展開。同年3月，西瓜視頻對(duì)職業(yè)電競(jìng)隊(duì)完成贊助，應(yīng)該也是對(duì)游戲直播業(yè)務(wù)的布局。

2.4.4 電商

2015年4月愛奇藝商城正式上線，并在之后與京東獨(dú)家合作，試圖打造視頻電商平臺(tái)。但愛奇藝商城作為一個(gè)全品類電商，功能相對(duì)而言較為雞肋，發(fā)展前景模糊。 B站于2017年11月上線“會(huì)員購(gòu)”，可以理解為是對(duì)二次元社區(qū)內(nèi)容的展開和補(bǔ)充，商品也主要圍繞二次元周邊和票務(wù)。 騰訊視頻于2018年上線“草場(chǎng)地”，商品主要是圍繞影視劇IP的周邊，具一定特色。未來可以和doki明星社區(qū)天然展開連結(jié)，開發(fā)更多明星相關(guān)的影視劇IP的周邊商品，帶動(dòng)粉群經(jīng)濟(jì)。

2.4.5 游戲

B站2016年9月宣布獨(dú)立代理手游FGO國(guó)服，2017年12月組建官方電競(jìng)隊(duì)BLG，正式進(jìn)駐職業(yè)電競(jìng)領(lǐng)域。愛奇藝和騰訊視頻均設(shè)有游戲中心，并向自主開發(fā)的游戲引流。

2.4.6 知識(shí)付費(fèi)

“愛優(yōu)騰”和B站均有對(duì)知識(shí)付費(fèi)的部署，B站由于2019年央視“過去一年已有超過1800萬人在B站學(xué)習(xí)”的報(bào)道，知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)的打開收到額外的關(guān)注。從社區(qū)氛圍和用戶屬性來看，“愛優(yōu)騰”更偏大眾娛樂性，B站的年輕用戶群體的確更適合知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)的嘗試。

2.4.7 商業(yè)化

“愛優(yōu)騰”的商業(yè)變現(xiàn)模式從一開始就非常直接，就是“會(huì)員+廣告”占收入大頭。無論是“會(huì)員”還是“廣告”的商業(yè)模式，都需要吸納更多的用戶。而用戶的數(shù)量非常依賴于平臺(tái)內(nèi)容的數(shù)量與質(zhì)量，因此三家都在版權(quán)購(gòu)買、獨(dú)家引入以及平臺(tái)自制上卯足了勁。但由于用戶市場(chǎng)基本已經(jīng)達(dá)到飽和，三家之間的用戶爭(zhēng)奪、內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)也將變得越來越激烈，市場(chǎng)版圖也基本定型。

對(duì)于付費(fèi)用戶，除卻內(nèi)容，三家也試圖通過和其他領(lǐng)域產(chǎn)品的聯(lián)合會(huì)員，通過會(huì)員權(quán)益吸引付費(fèi)用戶；但相較于內(nèi)容，這對(duì)付費(fèi)用戶數(shù)量的影響相對(duì)較弱。在付費(fèi)用戶數(shù)量基本定型的前提下，平臺(tái)只能試圖在ARPPU上“做文章”。具體體現(xiàn)在會(huì)員體系上的創(chuàng)新，比如：騰訊視頻的花式會(huì)員收費(fèi)（如《陳情令》、《慶余年》的會(huì)員超前點(diǎn)播）以達(dá)成擴(kuò)收等。此外，其實(shí)“會(huì)員”和“廣告”兩邊的收益可以看作是零和的，因?yàn)橛脩舫蔀椤皶?huì)員”會(huì)帶來“會(huì)員”收益的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致“廣告”業(yè)務(wù)的損失，非會(huì)員用戶同理。所以平臺(tái)也在試圖尋找新的嘗試，在這零和以外，進(jìn)行創(chuàng)收，具體操作比如有：會(huì)員不再是去除廣告，而是縮短廣告；騰訊視頻首創(chuàng)的“蛋黃廣告”等。

“廣告”是西瓜視頻的主要變現(xiàn)方式。西瓜視頻一直打得都是龐大的下沉用戶市場(chǎng)，同時(shí)背后有著字節(jié)跳動(dòng)成熟的推薦系統(tǒng)和廣告系統(tǒng)的加持。下沉用戶市場(chǎng)意味著更龐大的目標(biāo)用戶群體，而成熟的推薦系統(tǒng)技術(shù)則保證了用戶的粘性和使用時(shí)長(zhǎng)，更利于廣告的投放，自然吸引更多的廣告主。

B站的商業(yè)化則走得更為多元。UGC/PUGC視頻作為B站的核心業(yè)務(wù)，支撐著一部分“廣告”收入，然而不同于西瓜視頻“用戶內(nèi)容消費(fèi)—平臺(tái)廣告變現(xiàn)—創(chuàng)作者內(nèi)容分成”的完美商業(yè)閉環(huán)，B站這塊的業(yè)務(wù)一直比較“擰巴”。由于B站一直想做的“高用戶體驗(yàn)”，并在早期做出“不對(duì)視頻加入貼片廣告”的承諾，使得“廣告”無法成為大頭收入，不俗的MAU也并無法直接撬動(dòng)高廣告收益，也因此很難與優(yōu)秀內(nèi)容的創(chuàng)作者進(jìn)行更好的廣告收入分成（在與內(nèi)容創(chuàng)作者收入分成上，有的嘗試是2016年上線充電計(jì)劃，由觀眾直接“承包”喜歡的視頻內(nèi)容）。

而這商業(yè)閉環(huán)的不跑通，是隱藏著巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)的。如果平臺(tái)無法尋求到更好的變現(xiàn)方式，無法更好地與平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作者分成，是無法留存住創(chuàng)作者的，畢竟為愛發(fā)電是一件很難維持的事，而失去內(nèi)容創(chuàng)作者要面臨的就是平臺(tái)內(nèi)容的流失，那么即將面對(duì)的就是平臺(tái)核心業(yè)務(wù)的丟失了。

2016年10月上線“大會(huì)員”制度，是B站在“會(huì)員”商業(yè)模式上的一個(gè)探索。但由于B站視頻本身不添加貼片廣告，會(huì)員權(quán)益不會(huì)包括免廣告功能，那么吸引用戶為“大會(huì)員”付費(fèi)的理由就只能是平臺(tái)內(nèi)獨(dú)家版權(quán)視頻和自制視頻，這就需要B站在番劇、國(guó)漫國(guó)創(chuàng)、影視劇、紀(jì)錄片等的版權(quán)引進(jìn)，以及自制紀(jì)錄片、綜藝的數(shù)量和質(zhì)量上做出更大的努力，才能足夠吸引到愿意買單的用戶。

游戲作為B站的非核心業(yè)務(wù)，卻是B站的變現(xiàn)主力。手游FGO的國(guó)服獨(dú)家代理，給B站帶來了大量收益。但過分依賴游戲代理業(yè)務(wù)的商業(yè)結(jié)構(gòu)是不健康的，B站也在努力通過提高其他業(yè)務(wù)收入已達(dá)到穩(wěn)定收入結(jié)構(gòu)的目的。B站2019年Q3財(cái)報(bào)顯示，經(jīng)過努力，游戲業(yè)務(wù)與非游戲業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到50:50的占比。

直播收入也在B站的商業(yè)布局上，逐步占領(lǐng)更重的位置。根據(jù)B站2019Q3財(cái)報(bào)披露，直播和增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入已達(dá)4.5億，占總收入的24.2%，同比增長(zhǎng)167%。在直播業(yè)務(wù)，除瓜子商店外，B站還上線了“老爺”和“大航?！敝贫??？梢钥闯?，B站在直播模式與ARPPU相關(guān)性高，頭部付費(fèi)用戶是更重要的切入點(diǎn)。 此外，B站還在試水知識(shí)付費(fèi)。作為擁有大量年輕用戶群體的平臺(tái)（根據(jù)易觀千帆2019年6月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 55%的用戶為24歲以下，而這個(gè)人群正是學(xué)生人群），知識(shí)付費(fèi)作為B站的補(bǔ)充性收入，也是一個(gè)不錯(cuò)的選項(xiàng)。

2.5 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)

上表是總結(jié)的B站和競(jìng)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以看出：

（1）在用戶規(guī)模上，B站與“愛優(yōu)騰”有著量級(jí)的差別，只能算“愛優(yōu)騰”的一個(gè)零頭；而與西瓜視頻也有著一倍的差距。推測(cè)主要原因在于B站的產(chǎn)品定位。B站最初的產(chǎn)品定位為二次元視頻網(wǎng)站，而后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)泛二次元人群，到現(xiàn)在擴(kuò)展至年輕人興趣社區(qū)。而“愛優(yōu)騰”和西瓜視頻，在一開始的產(chǎn)品定位，便是針對(duì)全中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名的泛娛樂服務(wù)。理論目標(biāo)用戶就有著量級(jí)的差別。

（2）在人均單日啟動(dòng)次數(shù)上，西瓜視頻有著最高的數(shù)據(jù)（8.2次），其次是B站（7.1次）。猜測(cè)原因一在于視頻時(shí)長(zhǎng)。西瓜視頻有很多的短視頻，而B站視頻主要為中長(zhǎng)視頻，“愛優(yōu)騰”則有更多長(zhǎng)視頻。視頻時(shí)長(zhǎng)會(huì)對(duì)用戶是否點(diǎn)開App的抉擇帶來影響。一般來說，點(diǎn)開App觀看短視頻不需要太多的心理建設(shè)，因此會(huì)時(shí)不時(shí)點(diǎn)開觀看一下；而對(duì)于長(zhǎng)視頻，比如需要全情投入的追劇、綜藝等，因?yàn)樾枰加米咭徽麎K片段時(shí)間，用戶在決定觀看前，一般都會(huì)對(duì)時(shí)間提前做好安排。因?yàn)闀?huì)對(duì)點(diǎn)開App的時(shí)間做預(yù)留、安排，所以也沒有不時(shí)點(diǎn)開App的需求了。 原因二在于內(nèi)容分發(fā)形式。西瓜視頻主要依賴的是推薦機(jī)制，對(duì)于無所事事、漫無目的，只是想使用一個(gè)App進(jìn)行休閑娛樂的用戶更為友好。因?yàn)橛脩舨恍枰幸粋€(gè)明確的目的，便能點(diǎn)開App進(jìn)行瀏覽。而B站，用戶普遍認(rèn)為推薦系統(tǒng)的推薦效果不是非常好，主要還是依靠訂閱和主動(dòng)搜索來獲得視頻內(nèi)容。而“愛優(yōu)騰”更是主要以搜索為主，那就意味著如果用戶沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，那么也并不打開App進(jìn)行隨意瀏覽。

（3）在用戶粘性體現(xiàn)上，西瓜視頻有著最高的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)（121.3min），愛奇藝（114.7min）與騰訊視頻（105.4min）緊追其后，然后是B站（90.2min），最后是優(yōu)酷視頻（85.9min）。推測(cè)西瓜視頻得益于字節(jié)跳動(dòng)優(yōu)秀的推薦系統(tǒng)，可以一直不停地推送滿足用戶需求的視頻內(nèi)容，用戶容易沉浸到使用中而不自知。而愛奇藝與騰訊視頻的長(zhǎng)視頻，一般也容易占走一定的片段時(shí)間（比如：50分鐘一集的電視劇，兩集就能占走100分鐘的使用時(shí)長(zhǎng)；或者一般綜藝的時(shí)長(zhǎng)也在80-120分鐘間）。對(duì)于B站的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)較低有幾個(gè)猜測(cè)。猜測(cè)一可能就是B站的推薦系統(tǒng)效果不佳，因此在觀看完關(guān)注UP主的視頻內(nèi)容后，用戶一般不會(huì)對(duì)其他內(nèi)容進(jìn)行新的探索。 猜測(cè)二可能在于：視頻時(shí)長(zhǎng)和App的頁面設(shè)計(jì)。不同于西瓜視頻的Feed流形式，B站的視頻觀看，還是較為傳統(tǒng)的點(diǎn)開視頻，跳轉(zhuǎn)頁面進(jìn)行觀看（當(dāng)然采取這種形式很有可能也是因?yàn)椴蛔愕耐扑]系統(tǒng)算法導(dǎo)致）。而每一次點(diǎn)開一個(gè)新的視頻進(jìn)行一個(gè)頁面的跳轉(zhuǎn)，一定程度上也在不斷的提醒著用戶“你正在瀏覽一個(gè)新視頻”（換言之，用戶可以清晰的感受到視頻切換的邊界）。而B站的視頻時(shí)長(zhǎng)一般在6-15分鐘間，用戶很容易就會(huì)需要切換下一個(gè)視頻。因此，明確感受到的“你正在點(diǎn)開一個(gè)新視頻”的壓力隨著打開視頻數(shù)量逐漸加強(qiáng)，當(dāng)焦慮到達(dá)一定極值時(shí)，用戶便會(huì)主動(dòng)離開App的使用了。

（4）在另一個(gè)用戶粘性體現(xiàn)的角度，人均月度使用天數(shù)上，西瓜視頻有著最優(yōu)的表現(xiàn)（13.2天），B站占據(jù)二位（10.4天），隨后才是“愛優(yōu)騰”。推測(cè)原因類似于人均單日啟動(dòng)次數(shù)，視頻時(shí)長(zhǎng)與內(nèi)容分發(fā)形式為主要原因。

（5）在次月留存率上，“愛優(yōu)騰”和西瓜視頻都保持著差不多的數(shù)據(jù)表現(xiàn)（50%左右），而B站則較明顯低于其他四家（27.9%）。推測(cè)原因，可能是B站正在努力擴(kuò)展中，試圖獲取更多用戶，而過于強(qiáng)烈的社區(qū)特色和有鮮明調(diào)性的平臺(tái)內(nèi)容并不能很好的滿足到新吸引的用戶，因此造成較大的用戶流失。這一定程度上也表示，B站若想要在用戶規(guī)模上得到更大的增幅，就必須從現(xiàn)有的社區(qū)氛圍建設(shè)和大眾性上做出一個(gè)抉擇。

（6）在行業(yè)獨(dú)占率角度，B站擁有著最高的比例（43.6%）。但需要注意的是，B站的行業(yè)獨(dú)占率是指在垂直視頻上的占比。但也一定程度表明B站在垂直領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到了壟斷地位。其次是西瓜視頻（30.4%），數(shù)據(jù)是在短視頻聚合平臺(tái)上的占比。接著是愛奇藝和騰訊視頻，兩者有著相差不大的占比（11.6%和11.7%），而優(yōu)酷視頻有著最低的行業(yè)獨(dú)占率（僅為3.4%）。三者的數(shù)據(jù)皆為在綜合視頻的占比。從三者之間數(shù)據(jù)的比較，可以看出優(yōu)酷的獨(dú)占率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他兩家，用戶忠誠(chéng)度相對(duì)較低。

2.6 目標(biāo)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)分析

上表簡(jiǎn)單分析總結(jié)了B站的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：

（1）B站的獨(dú)特社區(qū)氛圍為B站建立了一條獨(dú)具特色的文化“護(hù)城河”，使得B站在巨頭廝殺的環(huán)境中依舊可以做到“圈地自萌”，在ACG和UGC/PUGC領(lǐng)域占據(jù)高地。但這文化“壁壘”既是保護(hù)B站存活的城墻，也是限制B站發(fā)展的禁錮。即使B站正在努力從最早的二次元/泛二次元社區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槟贻p人社區(qū)，和“愛優(yōu)騰”針對(duì)全國(guó)網(wǎng)民的市場(chǎng)定位相比，理論目標(biāo)用戶規(guī)模依然不是一個(gè)量級(jí)。而西瓜視頻的果斷殺入U(xiǎn)GC領(lǐng)域，也在威脅著B站的未來發(fā)展空間，并且這個(gè)“未來”并不遠(yuǎn)。

（2）B站對(duì)社區(qū)的建設(shè)，還有另一個(gè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在UGC生態(tài)的蓬勃發(fā)展。相較于版權(quán)和自制的高昂成本，UGC產(chǎn)自用戶，成本較低。并且內(nèi)容長(zhǎng)尾，滿足各類用戶需求。但不能認(rèn)為UGC社區(qū)運(yùn)營(yíng)是無成本或低成本的。而這方面是B站的一個(gè)弱勢(shì)，一直都在摸索（也是一直都沒摸索出）一個(gè)適合的商業(yè)模式。最直接的“用戶內(nèi)容消費(fèi)—平臺(tái)廣告變現(xiàn)—創(chuàng)作者內(nèi)容分成”商業(yè)閉環(huán)無法完成，而從其他收入來“貼補(bǔ)”UGC創(chuàng)作者的“家用”，明顯也不是一個(gè)長(zhǎng)久之舉。為創(chuàng)作者提供更多變現(xiàn)途徑，以此吸引更多優(yōu)秀創(chuàng)作者的加入和更多高質(zhì)量?jī)?nèi)容的產(chǎn)出，是一個(gè)亟待解決的問題。

（3）B站的商業(yè)化方式相對(duì)多元，各業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)性較弱，獨(dú)立性強(qiáng)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。每一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)都有發(fā)展的潛力和空間。但深入來看，B站的收入結(jié)構(gòu)仍是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，具體在于占據(jù)B站營(yíng)收半壁江山的游戲業(yè)務(wù)發(fā)展并不明朗。雖然2019Q3財(cái)報(bào)顯示游戲業(yè)務(wù)營(yíng)收占比已經(jīng)下降到50%，似乎是B站營(yíng)收平衡達(dá)到了一個(gè)很好的效果。然而不可忽略的是，帶來這一份平衡的原因可能并不是非游戲業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，而更是因?yàn)橛螒驑I(yè)務(wù)的增長(zhǎng)停滯。代理FGO帶來的營(yíng)收，向來是B站游戲業(yè)務(wù)的大頭。而任何一款游戲都是有生命周期的，過分依賴一款游戲帶來的游戲業(yè)務(wù)營(yíng)收是極具風(fēng)險(xiǎn)的（并且B站還沒有FGO的版權(quán)，每年都要和Aniplex重新簽約）。具體可以從B站財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看到，2018Q4、2019Q1、2019Q2、2019Q3游戲業(yè)務(wù)的收入分別是7.1億元、8.7億元、9.1億元、9.3億元，環(huán)比增長(zhǎng)分別為22.5%，4.6%和2.2%，明顯體現(xiàn)出增長(zhǎng)放緩。并且與此同時(shí)，B站并沒有摸索出另一個(gè)可以帶來巨大收益的游戲，來優(yōu)化游戲業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu)。

（4）B站作為一個(gè)UGC/PUGC內(nèi)容平臺(tái)，卻始終沒有著配套的推薦算法支持。推薦算法對(duì)于用戶粘性的提升一定有著至關(guān)重要的作用。一定程度與“公司基因”有關(guān)。張一鳴的字節(jié)跳動(dòng)從初始就定位從算法出發(fā)做一家商業(yè)公司，因此商業(yè)化變現(xiàn)道路也走得更為通暢。相較而言，B站一直都如同一個(gè)溫吞佛系的文化社區(qū)，更強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)的維持，因此商業(yè)化道路也走得更為謹(jǐn)慎。

03 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶角色（User Persona）

04 用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研問題列表

4.1.1 基本信息

1. 性別
2. 年齡
3. 地點(diǎn)
4. 職業(yè)
5. 收入范圍/月零用錢
6. 什么時(shí)候知道B站的？怎么知道B站的？又是因?yàn)槭裁撮_始使用B站的？
7. 身邊用B站的人多嗎？有成功拉人入坑的經(jīng)歷嗎？
8. 有混過什么圈層嗎？混圈使用的什么平臺(tái)？使用頻次？

4.1.2 使用習(xí)慣

1. 平時(shí)B站使用的頻次？平均每次使用時(shí)長(zhǎng)？
2. 會(huì)因?yàn)槭裁创蜷_B站？（比如是因?yàn)橥扑拖?？還是沒事就點(diǎn)開看看？還是因?yàn)橄胨咽裁?？?/li>
3. 一般會(huì)在什么場(chǎng)景使用B站？
4. ?會(huì)和別人分享視頻或者UP主嗎？
   • 會(huì)：通過什么方式？有覺得不方便的地方嗎？
   • 不會(huì)：為什么？
5. 有試圖在B站交網(wǎng)友嗎？為什么？如果有交到網(wǎng)友的話，維護(hù)網(wǎng)友關(guān)系一般會(huì)在站內(nèi)還是站外交流呢？站外的話，會(huì)在什么平臺(tái)？有什么不便之處嗎？
6. 看視頻時(shí)會(huì)開彈幕嗎？彈幕會(huì)影響體驗(yàn)嗎？怎樣的影響？
7. 會(huì)使用評(píng)論嗎？在評(píng)論交互中會(huì)有任何覺得不適的地方嗎？

4.1.3 用戶自制

1. 具體做什么？（會(huì)瀏覽哪些內(nèi)容、信息？）
2. 通常使用時(shí)的瀏覽路徑？
3. 會(huì)逛“分區(qū)”嗎？常逛的分區(qū)有？有覺得不便的地方嗎？
4. 主要關(guān)注的UP主？會(huì)和UP主有互動(dòng)嗎？有的話，是什么樣的互動(dòng)？
5. 知道“頻道”嗎？知道的話用嗎？怎么用？有覺得不便或值得提升的地方嗎？有什么不適嗎？
6. 知道“動(dòng)態(tài)”嗎？知道的話用嗎？覺得好用嗎？自己會(huì)主動(dòng)發(fā)動(dòng)態(tài)嗎？知道“話題”嗎？會(huì)使用嗎？
7. 知道“專欄”嗎？知道的話會(huì)看嗎？會(huì)關(guān)注什么內(nèi)容？有覺得不便的嗎？
8. 覺得“首頁推薦”推薦的視頻符合你口味嗎？不符合的話，問題是什么？
9. 發(fā)現(xiàn)新人UP主的頻率高嗎？會(huì)通過什么途徑？
10. 有舉報(bào)過嗎？因?yàn)槭裁矗砍晒α藛幔?/li>
11. 使用抖音或西瓜視頻嗎？為什么？

4.1.4 平臺(tái)內(nèi)容

1. 追“番劇”、“紀(jì)錄片”、“電視劇”中的任何一個(gè)或多個(gè)嗎？或者另外？
2. 通常使用時(shí)的瀏覽路徑？
3. 追的內(nèi)容是通過什么途徑了解到的？（首頁推薦、自己主動(dòng)瀏覽分區(qū)還是其他社交平臺(tái)？）
4. 如果是自己主動(dòng)搜索的到的話，有什么搜索時(shí)不便的地方？影響內(nèi)容點(diǎn)開的因素有哪些？
5. ?有購(gòu)買“大會(huì)員”嗎？
   • 有：權(quán)益中哪一個(gè)最吸引你購(gòu)買“大會(huì)員”？權(quán)益都會(huì)用到嗎？你還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買“大會(huì)員”嗎？為什么？
   • 沒有：為什么？
6. 會(huì)使用短評(píng)嗎？短評(píng)查看和編寫中，有任何不便的地方嗎？
7. 會(huì)有想和B站中興趣同好交流的想法嗎？有的話，現(xiàn)在的方式是什么？覺得需求能否被滿足？
8. 會(huì)使用會(huì)員購(gòu)嗎？頻次和消費(fèi)力度？有什么不便或希望改進(jìn)的地方？
9. ?你現(xiàn)在有在使用其他視頻網(wǎng)站？
   • 有：是什么？用來做什么？為什么用？哪個(gè)用的多點(diǎn)，為什么？有購(gòu)買會(huì)員的習(xí)慣嗎？
   • 沒有：那曾經(jīng)使用過嗎？放棄的原因？
10. 認(rèn)為B站和其他視頻網(wǎng)站相比，會(huì)更吸引你嗎？為什么？

4.1.5 直播
1）使用直播嗎？

使用：

1. 什么時(shí)候開始使用直播的？
2. 通過什么途徑了解到直播這個(gè)功能的？（主頁？朋友推薦？UP主推薦？社交平臺(tái)？新聞通稿？）
3. 看B站直播的頻率？時(shí)長(zhǎng)？
4. 最主要看哪個(gè)板塊？
5. 選擇在B站看直播的原因？
6. 有打賞/買禮物過嗎？
7. 除B站之外，還看其他App的直播嗎？為什么？

不使用：

1. 是曾經(jīng)用過，現(xiàn)在不用了嗎？是的話，為什么不用B站直播？
2. 使用其他App的直播嗎？為什么？

4.1.6 學(xué)習(xí)

1. 在B站學(xué)習(xí)嗎？
2. 在B站學(xué)習(xí)什么？
3. 通過什么途徑了解到B站的學(xué)習(xí)資源的？
4. 為何選擇在B站學(xué)習(xí)？
5. 一般學(xué)習(xí)的頻率有多高？學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為多長(zhǎng)？
6. 會(huì)對(duì)想學(xué)習(xí)的或者正在學(xué)習(xí)的視頻進(jìn)行收藏嗎？
7. 通過B站學(xué)習(xí)的好處和壞處？壞處可以被克服嗎？克服的方式是什么？
8. 學(xué)習(xí)效果如何？你覺得造成效果的主要原因是？
9. 還有在其他的學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)嗎？有的話，什么平臺(tái)？學(xué)習(xí)效果如何？和B站相比，優(yōu)缺點(diǎn)？
10. 你會(huì)和別人分享，在B站的學(xué)習(xí)內(nèi)容或者學(xué)習(xí)方法嗎？為什么？
11. 有用過其他知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品嗎？你覺得，影響你課程選擇和訂購(gòu)的因素是什么？

4.2 調(diào)研回答整理

4.3 調(diào)研回答總結(jié)

本次調(diào)研有5名用戶參與，3名女生和2名男生，均居住于上海、浙江地區(qū)（其中一名在英國(guó)留學(xué)中）。其中有3名職場(chǎng)人和2名學(xué)生。

5名用戶中有3名通過朋友了解到B站，另外2名用戶通過自己主動(dòng)搜索找到B站。5名用戶均表示身邊很多人都在使用B站，并且都在差不多同一時(shí)期開始使用，均為高中、大學(xué)學(xué)生時(shí)期開始使用。

5名用戶使用B站頻次均為每天，其中4名表示使用時(shí)長(zhǎng)至少為1小時(shí)，另1名表示至少使用半小時(shí)。5名用戶對(duì)B站的使用均為重度依賴，但功能的開發(fā)、使用相對(duì)為淺度或中度。5名用戶均表示認(rèn)為B站的社區(qū)氛圍佳，用戶素質(zhì)相對(duì)較高。但相對(duì)而言認(rèn)為B站的社交氛圍較弱。

在調(diào)研過程中筆者發(fā)現(xiàn)，5名用戶使用B站的目的都很明確，主要是看UGC視頻以及平臺(tái)版權(quán)/自制視頻。用戶的興趣愛好和對(duì)視頻內(nèi)容的需求多種多樣，并有4名用戶在平日里有“混圈”的需求。另外，有2名用戶表示因?yàn)殛P(guān)注的UP主的原因，會(huì)使用直播功能。僅有1名用戶表示會(huì)在平日使用會(huì)員購(gòu)。5名用戶在娛樂之外，都表示會(huì)使用B站進(jìn)行學(xué)習(xí)。有2名用戶表示B站學(xué)習(xí)資源過多，無法下手；4名用戶表示無人督促，很難堅(jiān)持學(xué)習(xí)計(jì)劃；2名用戶表示一個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)氛圍不強(qiáng)，容易松懈、偷懶。

筆者還發(fā)現(xiàn)，5名用戶的UGC視頻觀看使用路徑較為單一，重度依賴主動(dòng)搜索和首頁推薦。同時(shí)用戶認(rèn)識(shí)到UP主的途徑也非常單一（不利于UP主的曝光）。另外，平臺(tái)中專欄的內(nèi)容形式基本遭到忽略。頻道功能存在著嚴(yán)重的失效，一定程度在于功能引導(dǎo)與功能效用體現(xiàn)兩方面的不足。幾個(gè)板塊之間關(guān)聯(lián)性弱。

具體的調(diào)研問題結(jié)果已經(jīng)歸納在 [4.2 調(diào)研回答整理]?的表格中。

05 功能分析與優(yōu)化方案

經(jīng)過用戶調(diào)研問題的結(jié)果總結(jié)，B站產(chǎn)品優(yōu)化方案將主要按以下兩個(gè)大方向展開：

1. 優(yōu)化頻道板塊
2. 新增學(xué)習(xí)計(jì)劃功能板塊

功能優(yōu)化方案如腦圖所示。方案相關(guān)細(xì)節(jié)會(huì)在之后章節(jié)具體展開。

5.1 優(yōu)化頻道板塊

1）需求背景

通過用戶調(diào)研的結(jié)果顯示，可以看到有1名用戶表示并不知道頻道板塊，另有3名用戶知道卻不使用，僅有1名用戶知道并會(huì)使用，但使用頻率非常低。由此可見，頻道板塊的功能存在嚴(yán)重的失效問題。

2）頻道功能分析

在分析功能失效的原因前，先隨筆者理解一下什么是頻道？及其目的為何？

首先，頻道板塊可以簡(jiǎn)單理解為，就是曾經(jīng)的標(biāo)簽功能的一次全面升級(jí)。標(biāo)簽，是由內(nèi)容創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作發(fā)布時(shí)添加的，目的在于幫助內(nèi)容消費(fèi)者更快得定位到目標(biāo)內(nèi)容，以及幫助平臺(tái)做更好的內(nèi)容聚合和內(nèi)容相關(guān)推薦。而頻道存在兩種形式，一種是官方頻道，另一種是普通頻道，最主要的區(qū)別在于官方頻道有著更完善的tab頁，以及有相關(guān)頻道的關(guān)聯(lián)推薦。

而頻道板塊存在的目的，筆者認(rèn)為主要有三：

1. 提供一個(gè)顆粒度更細(xì)、靈活度更高的內(nèi)容聚合新方式。B站曾經(jīng)的內(nèi)容聚合方式主要為：分區(qū)、用戶直接搜索、標(biāo)簽以及UP主空間，而分區(qū)則是最重要的內(nèi)容聚合方式。而隨著B站的發(fā)展，越來越多帶有不同屬性標(biāo)簽的用戶（或者也可以更直接的說，就是有更多的三次元用戶）涌入B站社區(qū)，分區(qū)已經(jīng)逐漸跟不上B站內(nèi)容發(fā)展的步伐了（具體體現(xiàn)在，有大量的視頻內(nèi)容無法找到準(zhǔn)確的分區(qū)位置，都擠在了科技、生活、時(shí)尚這幾個(gè)分區(qū)里）。早期設(shè)定的內(nèi)容分類框架無法支撐起如今的迅速發(fā)展，頻道應(yīng)運(yùn)而生。而另一層面，訂閱的頻道內(nèi)聚合的是用戶自身做過選擇的內(nèi)容，可以顯著提高用戶定向?yàn)g覽內(nèi)容的效率，從而提升用戶粘性。
2. 做成細(xì)分的興趣社區(qū)入口，平衡用戶擴(kuò)張與社區(qū)氛圍之間的矛盾。良好的社區(qū)氛圍建立在活躍的用戶社交意愿上。而三觀相合，能達(dá)成基本共識(shí)的人聚在一起，才能提升彼此間的交流欲望，從而達(dá)到優(yōu)化社區(qū)氛圍的目的。在B站的發(fā)展過程中，擴(kuò)張的用戶人群必定帶來因?qū)傩詤^(qū)別無法達(dá)成理念共識(shí)而導(dǎo)致的用戶間情感維系降低問題。而為不同的興趣圈層提供相應(yīng)的興趣社區(qū)，能一定程度幫助挑選并歸并三觀、理念相近的人群，從而提升社交感，進(jìn)而穩(wěn)定整體社區(qū)。另外一個(gè)層面，頻道的建立有著很高的靈活性，而B站的內(nèi)容長(zhǎng)尾顯示著用戶興趣的多種多樣，兩者相搭也有潛力使B站成為一個(gè)為小眾興趣圈提供圈層社區(qū)搭建的平臺(tái)。
3. 增加未來商業(yè)變現(xiàn)方式和機(jī)會(huì)。首先最直觀的，頻道可以精準(zhǔn)定位受眾調(diào)性，方便廣告商的定向投放（最簡(jiǎn)單的方式就是在頻道投放信息流廣告）。其次，頻道的存在可以方便一些有針對(duì)性的活動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。比如品牌方想進(jìn)行一個(gè)宣發(fā)活動(dòng)推介，B站就可以直接將頻道運(yùn)營(yíng)權(quán)限出售給品牌方，品牌方則可以直接在頻道內(nèi)更靈活地運(yùn)營(yíng)相應(yīng)活動(dòng)，而B站也可以配合在站內(nèi)對(duì)這個(gè)活動(dòng)頻道進(jìn)行上首頁等方式的推廣。

由此可以看出，頻道板塊建立的初衷是很好的，但目前所達(dá)到的效果卻是有限的。

3）失效原因分析

用戶調(diào)研結(jié)果顯示，頻道板塊失效原因主要為：
①用戶不知道這個(gè)板塊功能，或者說沒有留意過頻道。筆者認(rèn)為，這是因?yàn)轭l道的功能并沒有得到很好的引導(dǎo)。首先，頻道板塊相對(duì)獨(dú)立，沒有與用戶最常會(huì)使用到的首頁有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。其次，在用戶的日常使用路徑中，頻道作為一個(gè)新概念，其作用沒有得到很好的曝光，因此無法吸引到用戶的注意。

②用戶知曉該板塊功能的存在，但不加以使用。不加以使用的原因，有兩種情況。一種情況是，進(jìn)入頻道的總界面，存在頁面復(fù)雜混亂的問題，用戶直接被勸退。另一種情況是，針對(duì)進(jìn)入具體頻道后的界面，其功能作用沒有足夠的吸引力讓人使用，具體展開分析，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1. 功能混亂。具體來說，精選頁和綜合頁沒有必要拆分成兩頁。兩者本質(zhì)都是視頻內(nèi)容形式的展示頁，前者可以理解為沒有時(shí)效性的由平臺(tái)挑選的視頻推薦，后者則是一個(gè)可以選擇視頻排序方式的內(nèi)容展示頁，其中近期熱門應(yīng)該是經(jīng)過算法的推薦視頻，播放最多則是30天內(nèi)按播放量排序的視頻，最新投稿則是按投稿時(shí)間排序的視頻。
2. 功能單一。內(nèi)容形式僅為視頻和話題的整合，作為一個(gè)社區(qū)的嘗試，頻道完全可以放入標(biāo)簽相關(guān)的更多內(nèi)容，豐富其聚合的內(nèi)容形式，使其區(qū)別于首頁對(duì)于用戶的興趣推薦。
3. 功能邏輯不統(tǒng)一。頻道作為標(biāo)簽的升級(jí)，僅對(duì)標(biāo)簽下視頻內(nèi)容做了整合，而并沒有對(duì)專欄進(jìn)行歸并，明顯在邏輯上存在混亂問題。
4. 功能不足。具體體現(xiàn)在話題頁。話題頁作為一個(gè)社交的嘗試（其內(nèi)容的展現(xiàn)形式類似于微博、微信朋友圈、虎撲等社交內(nèi)容的卡片信息流，不難感受到其試圖探索社交功能的嘗試）并不完善。首先，就是信息流內(nèi)容分發(fā)方式有問題。一系列的熱門固定在信息流最上方，用戶下拉刷新也沒有內(nèi)容更新，體驗(yàn)不佳；而當(dāng)熱門內(nèi)容過多時(shí)，新發(fā)布的動(dòng)態(tài)卡片要拉到信息流的很下方才會(huì)出現(xiàn)，即新更新的內(nèi)容并不能得到良好的曝光機(jī)會(huì)。其次，針對(duì)每個(gè)動(dòng)態(tài)卡片，其實(shí)也有就推動(dòng)用戶交流欲望方面的優(yōu)化空間。

4）優(yōu)化目標(biāo)

優(yōu)化頻道入口，完善頻道功能，吸引到更多的用戶發(fā)現(xiàn)、探索、使用頻道板塊功能。

5）優(yōu)化建議

1. 新增在搜索結(jié)果頁的頻道入口，強(qiáng)化首頁與頻道的關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶感知頻道訂閱功能。
2. 在視頻播放頁下方標(biāo)簽欄和UP主空間強(qiáng)化頻道存在感，引導(dǎo)用戶知曉頻道功能存在。
3. 優(yōu)化頻道總界面，解決頁面復(fù)雜混亂、勸退用戶的問題。
4. 優(yōu)化具體頻道界面，解決邏輯混亂問題，豐富完善功能，提升用戶使用頻道的意愿。

5.1.1 新增頻道入口

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶的UGC視頻觀看路徑較為單一，首頁的搜索是用戶較為依賴的一種發(fā)現(xiàn)視頻的方式，即首頁搜索欄的使用率相對(duì)較高。因此，在首頁搜索欄的搜索結(jié)果頁新增頻道入口，根據(jù)搜索關(guān)鍵詞，推薦相關(guān)聯(lián)頻道，提高頻道曝光率，引導(dǎo)用戶感知到頻道及其訂閱功能的存在。同時(shí)，一定程度上也能緩解首頁板塊和頻道板塊弱關(guān)聯(lián)，相對(duì)獨(dú)立的問題。

5.1.2 強(qiáng)化頻道存在感

1）標(biāo)簽形式改變

頻道作為一個(gè)新的概念，需要對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?，讓用戶明確感知到頻道的存在，以及理解其功能作用。如同當(dāng)年instagram、微博等產(chǎn)品向用戶推廣和教育tag、話題的功能與用途一樣，使新概念可以成為用戶使用途徑中的日常與習(xí)慣。

而頻道作為標(biāo)簽的升級(jí)，最容易在用戶使用途徑中，出現(xiàn)在用戶視野的位置，就是視頻播放頁面視頻信息的下方，即曾經(jīng)標(biāo)簽所在的位置?，F(xiàn)在的做法，是將有官方頻道的標(biāo)簽高亮，并加上一個(gè)icon來強(qiáng)調(diào)頻道，等待用戶點(diǎn)擊，進(jìn)入具體頻道頁，然后探索到頻道的功能作用。但是，相同于標(biāo)簽的呈現(xiàn)形式，相對(duì)抽象的圖像icon強(qiáng)調(diào)方式，其實(shí)很難使得用戶從曾今的標(biāo)簽印象中，抽離并升級(jí)為頻道印象，即頻道概念依然無法深入人心。另一個(gè)角度，用戶意識(shí)到頻道標(biāo)簽與頻道之間的關(guān)聯(lián)需要的步驟繁雜：首先需要點(diǎn)開頻道標(biāo)簽，記住頻道界面的樣式；然后點(diǎn)開頻道板塊，點(diǎn)擊具體頻道，又一次看到頻道界面樣式；最后細(xì)細(xì)品味，了解到“原來兩者是相通的”。

相較而言，文字表達(dá)則更為直觀。通過在有官方頻道的標(biāo)簽處，添加“頻道”字眼，強(qiáng)調(diào)頻道的存在，更便于用戶直接與頻道板塊進(jìn)行思維連接，從而達(dá)到推廣、普及頻道印象的目的。這種設(shè)計(jì)建立起頻道標(biāo)簽與頻道板塊的關(guān)聯(lián)，需要的步驟僅為：用戶看到頻道標(biāo)簽上的“頻道”二字，用戶看到頻道板塊的“頻道”二字，然后自然建立起聯(lián)系。相較而言，這種方式，用戶的概念關(guān)聯(lián)途徑更近，認(rèn)知成本更低。而在一段時(shí)間的教育后，待用戶已經(jīng)會(huì)將升級(jí)標(biāo)簽與頻道板塊進(jìn)行天然聯(lián)系后，再考慮表現(xiàn)形式改為icon加上頻道名的形式。

2）新增UP主關(guān)聯(lián)頻道

在UP主的空間頁面，添加該UP主常用頻道一欄。首先，是起到強(qiáng)化頻道的概念（同時(shí)又增加了頻道的一個(gè)入口）。其次，也可以起到幫助建立UP主畫像的作用，比如幫助區(qū)分該UP主是擅長(zhǎng)什么細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作，或該UP主是垂直領(lǐng)域的深耕學(xué)者還是興趣廣泛的雜學(xué)家。最后，也為未來頻道的發(fā)展預(yù)留一份空間，主要考慮的方式是，待未來頻道概念成為習(xí)慣自然，UP主也可以自建頻道，并擁有管理、經(jīng)營(yíng)該頻道的權(quán)限，同時(shí)也更有利于小眾圈層社區(qū)的建立。

頻道排序的規(guī)則：

1. UP主在哪個(gè)頻道投稿的數(shù)量越多，該頻道在頻道tab中就會(huì)顯示的越靠前；
2. 投稿數(shù)相同的頻道，會(huì)按照在哪個(gè)頻道的投靠時(shí)間越靠近，頻道在頻道tab中越靠前的規(guī)則顯示。

5.1.3 優(yōu)化頻道總界面

用戶調(diào)研顯示的頻道總界面勸退問題，主要根結(jié)在于：一個(gè)頁面當(dāng)中的內(nèi)容元素、展現(xiàn)形式過多，導(dǎo)致視覺效果錯(cuò)雜，用戶使用感混亂。引用調(diào)研的用戶原句，即“界面花里胡哨”。在第一時(shí)間無法理解到想通過界面?zhèn)鬟f的功能到底是什么，同時(shí)用戶也沒有意愿額外花時(shí)間精力來理解、挖掘，所以直接勸退。

比如，“訂閱頻道”和“熱門頻道”最上方頻道的展現(xiàn)形式均為圓形縮略圖，包含的信息為頻道示意圖和頻道名；“最近看過的頻道”頻道的展現(xiàn)形式是矩形卡片，包含的信息為頻道示意圖、頻道名和瀏覽時(shí)間。這兩者，本質(zhì)是一樣的，都是頻道的快速入口，不具備訂閱功能，且都不包含過多的頻道內(nèi)容信息，唯一的信息區(qū)別，在于后者所包含的瀏覽時(shí)間，但其實(shí)也并非是一個(gè)重要信息（筆者也暫時(shí)無法想到這個(gè)信息的有效功能作用是什么）。那么在這樣的前提下，使用兩種不同的展現(xiàn)形式，其實(shí)是不必要地增加了用戶的感知和理解成本，會(huì)大幅提升探索抗拒感。其實(shí)在犧牲的僅為無關(guān)緊要的瀏覽時(shí)間信息情況下，完全可以減少展現(xiàn)形式，將兩者統(tǒng)一為一種。

再比如，具體來看“熱門頻道”。該部分由三塊子組成部分：最上方的是頻道圓形縮略圖組成的總覽（無詳細(xì)信息，無訂閱功能，僅為入口）；中間穿插一個(gè)推薦頻道的矩形條（有頻道最新動(dòng)態(tài)的簡(jiǎn)單描述信息，無訂閱功能，僅為入口的存在）；接著便是圓形縮略圖顯示的頻道的具體內(nèi)容的快速查看（呈現(xiàn)形式為一個(gè)頻道單獨(dú)占據(jù)一行，其中包括兩個(gè)視頻的豆腐塊，同時(shí)還具備訂閱功能）。其中，最上方的頻道圓形縮略圖入口，和下方的對(duì)應(yīng)頻道內(nèi)容快速查看存在一定的重復(fù)冗余。如果說下方的快速查看是想通過視頻內(nèi)容的展示，來為用戶解釋頻道的內(nèi)容是什么，并吸引用戶進(jìn)行訂閱，筆者認(rèn)為較為牽強(qiáng)。用戶做決定訂閱一個(gè)頻道，一種可能是用戶自身本來就帶有強(qiáng)烈意愿的訂閱，那么無需兩個(gè)視頻的展示，便可吸引訂閱；另外也可能是經(jīng)過一段內(nèi)容的挖掘后最終決定訂閱，那么這種情況下，兩個(gè)視頻的展示也沒有任何的說服力，依然需要用戶進(jìn)入到頻道內(nèi)通過一系列的視頻探索后才會(huì)做最終決定的。因此在筆者看來，完全只需要提供一個(gè)頻道入口并附上訂閱鍵即可。

因?yàn)轭l道總界面存在兩種狀態(tài)，以下筆者將分別展開討論優(yōu)化方案。

1）未訂閱任何頻道時(shí)

在未訂閱任何頻道時(shí)，頻道總界面所應(yīng)扮演的角色是提供具體頻道的入口廣場(chǎng)，同時(shí)通過提供頻道訂閱鍵，來幫助用戶最直觀地將頻道與分區(qū)區(qū)別開。

以此為基調(diào)，優(yōu)化方案將圍繞降低用戶理解成本展開，界面的構(gòu)成繼續(xù)保持原設(shè)計(jì)（即依然由三部分組成：最上方是頻道搜索欄和訂閱頻道欄，接著是最近看過的頻道，下面是熱門頻道頻道）。

首先，取消熱門頻道下的內(nèi)容快速查看。其次，減少最近看過的頻道和熱門頻道中頻道的展現(xiàn)形式，統(tǒng)一為圓形縮略圖的形式。最后，為強(qiáng)化與分區(qū)的區(qū)別，同時(shí)也為本身就帶有強(qiáng)烈意愿進(jìn)行訂閱的用戶提供便捷功能，所有的圓形縮略圖下都加上訂閱鍵。

2）有訂閱頻道后

在有訂閱的頻道后，頻道總界面的主要作用，在筆者看來，應(yīng)該有二：一，所有訂閱頻道的入口及其相應(yīng)的信息通知地；二，所有訂閱頻道內(nèi)視頻的集合展示區(qū)域，相當(dāng)于一個(gè)做的更精細(xì)的用戶自制喜好決定的推薦頁面（沒必要再是一個(gè)個(gè)頻道分開展示兩個(gè)推薦視頻了，原因也有二：一，既都是用戶自制確定喜歡的內(nèi)容，不分開推送也不會(huì)影響體驗(yàn)；二，用戶真的想要觀看特定頻道內(nèi)容，大可直接點(diǎn)擊入口進(jìn)入，僅在界面展示兩個(gè)豆腐塊的內(nèi)容也不能滿足視頻選擇的需求）。

按照以上思路，對(duì)有訂閱頻道后的訂閱總界面的優(yōu)化方案主要針對(duì)我訂閱的頻道欄，將其改為我的訂閱，綜合展示所有訂閱頻道內(nèi)的視頻，作為具體頻道的視頻頁的快速瀏覽以及總和區(qū)域（具體展示的視頻的挑選邏輯選擇算法推薦，用戶每次下拉都會(huì)進(jìn)行一次更新，在無新視頻點(diǎn)擊情況下保證有10次更新內(nèi)容）。我的訂閱內(nèi)，設(shè)置放5行，每行2個(gè)豆腐塊的視頻內(nèi)容。

但需要注意的是，以上綜合區(qū)的優(yōu)化方案也有一定風(fēng)險(xiǎn)。一定程度上，若頻道綜合頁逐漸成為用戶的習(xí)慣使用途徑，即用戶放棄對(duì)首頁的依賴時(shí)，可能會(huì)帶來用戶社區(qū)的封閉化，形成信息繭房。在目前用戶還在擴(kuò)張，無需內(nèi)向發(fā)展的階段，可能此方案的確可以一定程度上提升用戶粘性，但并非必要。

5.1.4 優(yōu)化具體頻道界面

頻道分兩種形式，一個(gè)是官方頻道，另一個(gè)是非官方頻道，非官方頻道的內(nèi)容及功能遠(yuǎn)少于官方頻道。以下的優(yōu)化方案均針對(duì)官方頻道展開。

具體頻道界面的優(yōu)化思路，主要圍繞兩點(diǎn)：一，完善頻道內(nèi)容；二，完善邏輯。

1）優(yōu)化訂閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

此優(yōu)化建議的目的在于，幫助用戶進(jìn)行頻道訂閱時(shí)進(jìn)行快速篩選。具體實(shí)現(xiàn)方案為：

1. 刪除精選視頻數(shù)；
2. 新增專欄數(shù)；
3. 新增閱讀量；
4. 新增訂閱人數(shù)；
5. 新增好友關(guān)注人數(shù)（即關(guān)注的人中，有多少人也關(guān)注這個(gè)頻道）；
6. 新增頻道活力值（按照5星制度來顯示）。

頻道活力值計(jì)算方式為：

其中 x1, x2, x3, x4?分別為單位時(shí)間內(nèi)：投稿視頻增加量，視頻播放增加量，投稿專欄增加量，專欄閱讀增加量。使用sigmoid函數(shù)的原因在于把數(shù)據(jù)增幅映射到0-1之間，便于數(shù)據(jù)間比較。將4個(gè)經(jīng)過sigmoid的數(shù)值相加再除以4，是為了再次將數(shù)據(jù)歸一到0-1之間。最后乘以5是為了方便5星制度的表達(dá)。

2）新增UP排行榜頁

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在使用途徑中，直接了解認(rèn)識(shí)UP主的途徑較為單一。于UP主方面，UP主作為平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作的重要資源，得到適當(dāng)?shù)钠毓?，?huì)是財(cái)務(wù)以外的一個(gè)很好激勵(lì)手段（尤其對(duì)于新人UP主）；于觀眾而言，有一個(gè)快速甄別自己所喜愛的領(lǐng)域相關(guān)的UP的區(qū)域，也是為用戶提供了一個(gè)方便視頻挑選的途徑。同時(shí)，UP榜單也可以起到豐富頻道內(nèi)容形式的作用。

具體在UP排行榜頁設(shè)置兩個(gè)分頁：人氣UP榜和潛力UP榜。前者上榜的為該頻道內(nèi)投稿獲得最高人氣的UP主，后者上榜的UP主有粉絲數(shù)量的限制。

上榜規(guī)則：

1. 潛力UP上榜，要求粉絲數(shù)少于5萬；人氣UP上榜，粉絲數(shù)沒有限制。
2. 上榜計(jì)算公式：
3. 榜單，每一個(gè)日歷周的周期，進(jìn)行一次更迭。
4. 每個(gè)榜單，各有10名提名的UP主。

3）合并精選和綜合頁

將精選和綜合頁合并為視頻頁。視頻頁內(nèi)的視頻，按算法來推薦。

4）新增專欄頁

新增專欄頁，豐富頻道內(nèi)容形式的同時(shí)，完善標(biāo)簽升級(jí)的功能邏輯。專欄頁內(nèi)設(shè)置兩種排序方式，分別為：熱門排序（按閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)計(jì)算）以及最新排序（投稿時(shí)間）。

5）優(yōu)化話題頁

對(duì)于話題頁的優(yōu)化方向，主要為：優(yōu)化動(dòng)態(tài)分發(fā)方式和動(dòng)態(tài)卡片展示內(nèi)容。

前者的優(yōu)化方案為：設(shè)置熱門只出現(xiàn)在第一個(gè)卡片位置，而同批次的熱門內(nèi)容會(huì)在每次下拉刷新時(shí)更新；從第二個(gè)卡片位置開始，就能看到最新更新的動(dòng)態(tài)，排序按照發(fā)布時(shí)間。

后者的優(yōu)化方案為：在動(dòng)態(tài)卡片中，增加提示評(píng)論的功能提醒。

5.2 新增學(xué)習(xí)計(jì)劃功能板塊

1）需求背景

從用戶和產(chǎn)品兩個(gè)角度，對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃功能板塊進(jìn)行相應(yīng)的需求分析。

2）用戶角度

調(diào)研中所有用戶都表示會(huì)使用B站進(jìn)行學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的內(nèi)容，所包含的領(lǐng)域，多種多樣（在筆者的用戶調(diào)研中就已經(jīng)囊括：考研、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析、編程、原畫、音樂等領(lǐng)域）。用戶使用B站進(jìn)行學(xué)習(xí)的主要理由，免費(fèi)當(dāng)然是其中之一，而另一點(diǎn)很重要的，在于資源的綜合全面性，覆蓋面非常廣，很多小眾的不知道去哪里尋找學(xué)習(xí)資料的內(nèi)容都能在B站搜索到。

但在使用B站進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，由于B站目前并沒有針對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)景的相關(guān)功能設(shè)計(jì)，用戶也表示碰到了不少問題。主要問題集中在：

1. 學(xué)習(xí)資源過多，無法下手。
2. 一個(gè)人學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍不強(qiáng)，無人督促，容易松懈、偷懶，很難堅(jiān)持學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3）產(chǎn)品角度

“學(xué)習(xí)”，是一個(gè)符合主流核心價(jià)值觀的屬性標(biāo)簽，也是一個(gè)很好的推廣傳播關(guān)鍵詞。而B站，非常適合這個(gè)關(guān)鍵詞：無論是從其內(nèi)容的長(zhǎng)尾豐富，自身本來就是一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)庫來說；還是從其自身的目標(biāo)用戶群體就非常貼切、符合學(xué)習(xí)的需求來看。創(chuàng)新學(xué)習(xí)場(chǎng)景的相關(guān)功能，不僅能優(yōu)化用戶體驗(yàn)，也能更好地起到傳播、引流作用。

4）優(yōu)化目標(biāo)

搭建學(xué)習(xí)場(chǎng)景相關(guān)功能，針對(duì)調(diào)研顯示問題，滿足用戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

5）優(yōu)化建議

1. 新增我的學(xué)習(xí)計(jì)劃。支持學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇以及學(xué)習(xí)計(jì)劃制定，并提供學(xué)習(xí)提醒功能，幫助督促用戶到點(diǎn)學(xué)習(xí)。
2. 新增學(xué)習(xí)計(jì)劃廣場(chǎng)。支持學(xué)習(xí)計(jì)劃的共享以及用戶評(píng)價(jià)，幫助對(duì)學(xué)習(xí)資源的甄別，同時(shí)營(yíng)造群體學(xué)習(xí)氛圍。

5.2.1 我的學(xué)習(xí)計(jì)劃

1）入口

在「我的」板塊的「我的服務(wù)」欄，新增進(jìn)入「學(xué)習(xí)計(jì)劃-我的」頁面的入口。

2）「我的」主界面

通過上述入口，進(jìn)入「我的」界面。界面中，將用戶的學(xué)習(xí)計(jì)劃分為三類存放展示：（1）正在進(jìn)行的學(xué)習(xí)計(jì)劃（2）等待翻牌的學(xué)習(xí)計(jì)劃（3）已完成的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3）新建計(jì)劃

“新建計(jì)劃”是「我的」板塊中最重要的功能之一。用戶可以根據(jù)自身需求，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)挑選，并整合成一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。點(diǎn)擊「我的」主界面右上角的功能入口，進(jìn)入新建計(jì)劃的編輯。

新建一份學(xué)習(xí)計(jì)劃，主要由4個(gè)部分組成：（1）信息編輯（2）計(jì)劃屬性設(shè)定（3）提醒功能設(shè)置（4）學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇。

【信息編輯】

該部分主要包括：

1. 計(jì)劃名編輯
2. 計(jì)劃簡(jiǎn)介編輯（可選）
3. 計(jì)劃封面設(shè)置

【計(jì)劃屬性設(shè)定】

計(jì)劃的屬性，分為兩種：

1. 公開 – 公開的學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)在計(jì)劃廣場(chǎng)，可供所有用戶評(píng)價(jià)、討論以及收藏。
2. 私有 – 私有的學(xué)習(xí)計(jì)劃，僅限創(chuàng)建者可見。

關(guān)于公開/私有屬性設(shè)定的一些規(guī)則：
①為便于所有學(xué)習(xí)計(jì)劃的管理，對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃設(shè)有唯一PV號(hào)。

②使用PV號(hào)對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行管理的規(guī)則：

1. 私有變公開，PV號(hào)不變；公開變私有，PV號(hào)會(huì)改變。
2. 學(xué)習(xí)計(jì)劃一旦被公開，該P(yáng)V號(hào)的學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)一直存在于計(jì)劃廣場(chǎng)中，不存在可以被替換/修改一說。
3. 公開計(jì)劃不能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯，私有計(jì)劃可以；若想對(duì)公開計(jì)劃進(jìn)行編輯，需先將計(jì)劃私有化。
4. 私有化公開計(jì)劃，對(duì)原計(jì)劃不產(chǎn)生影響，會(huì)生成一個(gè)不同PV號(hào)的學(xué)習(xí)計(jì)劃出現(xiàn)在「我的」頁面。（即對(duì)于「我的」里的公開學(xué)習(xí)計(jì)劃，私有化該學(xué)習(xí)計(jì)劃，就是一次duplicate的操作）

選擇公開學(xué)習(xí)計(jì)劃后，會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃投放分類選項(xiàng)一欄。計(jì)劃的投放分類是必選項(xiàng)，即必須選擇一個(gè)廣場(chǎng)上的計(jì)劃分類投遞。

關(guān)于學(xué)習(xí)計(jì)劃的分類設(shè)計(jì)，如下圖所示：

【提醒功能設(shè)置】

提醒功能由兩種狀態(tài)：

1. 開啟
   • 按照設(shè)定的學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)間，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行提醒推送；
   • 保存新建的計(jì)劃，會(huì)歸入“正在進(jìn)行的學(xué)習(xí)計(jì)劃”。
2. 關(guān)閉
   • 不會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行推送提醒；
   • 保存新建的計(jì)劃，會(huì)歸入“等待翻牌的學(xué)習(xí)計(jì)劃”。

開啟提醒功能后，會(huì)出現(xiàn)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃的選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入到調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃的頁面。

關(guān)于設(shè)置的學(xué)習(xí)計(jì)劃相應(yīng)的提醒推送，設(shè)置以下規(guī)則：

1. 在一個(gè)日歷周里，若還沒有達(dá)到設(shè)定每周學(xué)習(xí)天數(shù)，當(dāng)天還沒有達(dá)到設(shè)定每天學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，在設(shè)定的提醒時(shí)間，便會(huì)推送提醒信息，提醒用戶到點(diǎn)學(xué)習(xí)（按照默認(rèn)設(shè)置，舉例，即：若一個(gè)日歷周還沒有達(dá)到3天，當(dāng)天沒有達(dá)到30分鐘，那么在當(dāng)天晚上8:00，就會(huì)有推送信息提醒用戶學(xué)習(xí)）。
2. 在一周已經(jīng)達(dá)成設(shè)定學(xué)習(xí)天數(shù)的學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，本周內(nèi)不再會(huì)有提醒信息。

【學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇】

有兩種添加學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式：

1. 通過av號(hào)，添加視頻。
2. 直接添加收藏夾（即用戶自己的收藏夾），收藏夾內(nèi)容的視頻會(huì)被歸于學(xué)習(xí)計(jì)劃中。

4）打卡

“打卡日歷”是「我的」板塊中另一項(xiàng)重要的功能。當(dāng)有正在進(jìn)行的學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，用戶可以點(diǎn)擊「我的」主界面右上角的功能入口，進(jìn)入打卡日歷頁進(jìn)行打卡記錄的查看。在打卡日歷頁中，通過左右滑動(dòng)，切換查看不同計(jì)劃的打卡日歷；而不同計(jì)劃的打卡日歷界面相同。

在功能使用中，無需手動(dòng)打卡，一旦開啟的學(xué)習(xí)計(jì)劃中的視頻觀看，便會(huì)自動(dòng)記錄。時(shí)長(zhǎng)到達(dá)設(shè)定目標(biāo)，便會(huì)自動(dòng)打卡成功。

5）計(jì)劃詳情頁

根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃的屬性，計(jì)劃詳情頁同樣也分為公開計(jì)劃詳情頁和私有計(jì)劃詳情頁兩種。

【公開計(jì)劃詳情頁】

界面包含學(xué)習(xí)計(jì)劃的：
①基本信息（包括：計(jì)劃封面、計(jì)劃名、PV號(hào)、計(jì)劃簡(jiǎn)介、相關(guān)數(shù)據(jù)、計(jì)劃評(píng)分及評(píng)分人數(shù)）

②淺度互動(dòng)功能

• 點(diǎn)贊 – 比起評(píng)價(jià)與評(píng)論，點(diǎn)贊是一個(gè)相對(duì)淺度且更便于用戶發(fā)生交互的功能。
• 轉(zhuǎn)發(fā) – 包括站內(nèi)和站外兩種轉(zhuǎn)發(fā)類型。計(jì)劃詳情頁的轉(zhuǎn)發(fā)功能的設(shè)計(jì)，是為了更方便地傳播、推廣學(xué)習(xí)計(jì)劃這一新功能模塊，進(jìn)而更好地宣傳推廣B站。

③更多功能（包括：私有化、調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃）

• 私有化 – 點(diǎn)擊私有化，會(huì)有一個(gè)全新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，輔以全新的PV號(hào)，出現(xiàn)在「我的」頁面的“待翻牌的學(xué)習(xí)計(jì)劃”中。原學(xué)習(xí)計(jì)劃不會(huì)發(fā)生改動(dòng)。（即符合公開/私有屬性變化的規(guī)則：公開計(jì)劃變私有，即為duplicate了一個(gè)新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，該計(jì)劃擁有全新的PV號(hào)，且其屬性為私有）
• 調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃 – 點(diǎn)擊調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，會(huì)進(jìn)入到之前“新建計(jì)劃”中提到過的”調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃“頁。

④內(nèi)容tab欄

• 標(biāo)題處，會(huì)顯示學(xué)習(xí)計(jì)劃中內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
• 點(diǎn)擊視頻所在的條塊區(qū)域，進(jìn)入到視頻的播放界面。

⑤評(píng)價(jià)tab欄

• 供用戶評(píng)分和填寫短評(píng)。
• 同時(shí)，也便于用于在對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行篩選收藏時(shí)，參考并了解學(xué)習(xí)計(jì)劃于自己的適配度。

⑥評(píng)論tab欄

• 供用戶就當(dāng)前學(xué)習(xí)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容的探討與溝通

【私有計(jì)劃詳情頁】

界面包含學(xué)習(xí)計(jì)劃的：
①基本信息（包括：計(jì)劃封面、計(jì)劃名、PV號(hào)、計(jì)劃簡(jiǎn)介）

②更多功能（包括：公開、編輯計(jì)劃、調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃）

• 公開 – 點(diǎn)擊公開，會(huì)出現(xiàn)詢問窗口；點(diǎn)擊確認(rèn)后，會(huì)詢問用戶將學(xué)習(xí)計(jì)劃公開投放至計(jì)劃廣場(chǎng)的哪一分類下（分類選擇，選且僅可選一個(gè)）。在學(xué)習(xí)計(jì)劃屬性變化的過程中，遵循公開/私有屬性變化的規(guī)則：私有變公開，PV號(hào)不變。
• 編輯計(jì)劃 – 這個(gè)功能僅存在于私有計(jì)劃詳情頁，即只有私有屬性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊進(jìn)入“編輯計(jì)劃”頁，頁面類似于“新建計(jì)劃”頁。
• 調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃 – 點(diǎn)擊調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，會(huì)進(jìn)入到之前“新建計(jì)劃”中提到過的”調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃“頁。

5.2.2 學(xué)習(xí)計(jì)劃廣場(chǎng)

計(jì)劃廣場(chǎng)的主要功能在于幫助用戶快速甄別學(xué)習(xí)資料。所有公開的學(xué)習(xí)計(jì)劃，都會(huì)出現(xiàn)在計(jì)劃廣場(chǎng)頁。

用戶在廣場(chǎng)收藏的學(xué)習(xí)計(jì)劃，屬性均為公開（即用戶對(duì)于該計(jì)劃的使用數(shù)據(jù)將會(huì)被統(tǒng)計(jì)，且不能修改編輯該學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)的內(nèi)容）。并且在廣場(chǎng)收藏的學(xué)習(xí)計(jì)劃，將會(huì)出現(xiàn)在「我的」頁面的“待翻牌的學(xué)習(xí)計(jì)劃”一欄。

1）入口

「學(xué)習(xí)計(jì)劃-廣場(chǎng)」頁面的入口設(shè)置在「首頁」板塊的「學(xué)習(xí)區(qū)」中。

2）「廣場(chǎng)」界面

「廣場(chǎng)」界面提供公開學(xué)習(xí)計(jì)劃的歸總，用戶可以在廣場(chǎng)頁瀏覽、搜索、收藏有用的學(xué)習(xí)計(jì)劃。其下主要可以分為5個(gè)組成界面：推薦界面、一級(jí)分類界面、二級(jí)分類界面、搜索界面和計(jì)劃詳情界面。

【推薦界面】

點(diǎn)擊「首頁」板塊「學(xué)習(xí)區(qū)」中的“學(xué)習(xí)計(jì)劃”，進(jìn)入「學(xué)習(xí)計(jì)劃-廣場(chǎng)」的默認(rèn)界面。由搜索欄、廣告banner、推薦視頻的豆腐塊組成。

推薦界面的學(xué)習(xí)計(jì)劃，是平臺(tái)通過算法，主動(dòng)推薦給用戶的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

【一級(jí)分類界面】

從默認(rèn)界面上方的輪動(dòng)條，滑動(dòng)選擇除“推薦”以外的標(biāo)簽進(jìn)入的界面，即為一級(jí)分類界面。

一級(jí)分類界面的構(gòu)成類似于推薦界面，但是在banner下方，多出該一級(jí)分類下的二級(jí)分類中的推薦標(biāo)簽。

【二級(jí)分類界面】

從一級(jí)分類界面提供的二級(jí)分類標(biāo)簽處，點(diǎn)擊便可進(jìn)入相應(yīng)的二級(jí)分類界面。

二級(jí)分類界面中的視頻通過指定的排序方式展示。

【搜索界面】

點(diǎn)擊搜索欄，會(huì)進(jìn)入到搜索界面。搜索界面除搜索欄外，還有熱門搜索、搜索歷史、猜你喜歡的組成部分。

在搜索欄輸入關(guān)鍵詞后，將得到相應(yīng)的搜索結(jié)果頁面（兩種情況：有相關(guān)結(jié)果和無相關(guān)結(jié)果）。

【計(jì)劃詳情頁】

點(diǎn)擊任何一個(gè)界面中的學(xué)習(xí)計(jì)劃，都可以進(jìn)行計(jì)劃詳情頁的查看?！庇?jì)劃詳情頁“界面基本同于“公開計(jì)劃詳情頁“。區(qū)別在于：（1）不提供“更多功能”（2）提供浮動(dòng)的收藏功能。

06 總結(jié)

自2009年創(chuàng)站以來，B站一直在不疾不徐的穩(wěn)步發(fā)展中。定位逐漸從二次元垂直社區(qū)發(fā)展至為所有年輕人服務(wù)的興趣社區(qū)，業(yè)務(wù)邊界也逐漸擴(kuò)充至內(nèi)容社區(qū)、直播、游戲、電商、知識(shí)付費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域。

而在發(fā)展的過程中，問題也逐漸展露。長(zhǎng)久以來困擾B站的問題，總結(jié)主要有二：

1. 商業(yè)模式多元但變現(xiàn)效率低。
2. 用戶規(guī)模的困境與挑戰(zhàn)。

第一個(gè)問題，更主要偏向的是MAU的變現(xiàn)效率問題。由于對(duì)貼片廣告的拒絕，使B站失去對(duì)MAU最直接的變現(xiàn)方式（并在一定程度上也降低了會(huì)員業(yè)務(wù)的吸引力）。而沒有良好的流量-廣告的變現(xiàn)模式，其實(shí)也是失去了創(chuàng)作者變現(xiàn)中最直接、最簡(jiǎn)單的一種方式。而為創(chuàng)作者提供良好的變現(xiàn)支持，才是鼓勵(lì)并留住內(nèi)容社區(qū)中堅(jiān)力量的唯一途徑。因此，高效的變現(xiàn)方式，是B站發(fā)展中亟待解決的一個(gè)問題。

第二個(gè)問題，需要從時(shí)間角度上進(jìn)行分析，探討時(shí)間軸上現(xiàn)在與未來，用戶規(guī)模的困境與挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)在，B站的用戶規(guī)模相對(duì)較小，雖然暫時(shí)沒有急于下沉的需求，但用戶規(guī)模依然亟待擴(kuò)張、增長(zhǎng)。而擴(kuò)張的用戶群體，勢(shì)必會(huì)對(duì)現(xiàn)有社區(qū)造成沖擊；圈層的擴(kuò)充，若無法找到好的引導(dǎo)措施，勢(shì)必對(duì)社區(qū)氛圍造成影響，并且預(yù)留下文化沖突引起的群體對(duì)立的風(fēng)險(xiǎn)可能。因此現(xiàn)階段，對(duì)產(chǎn)品功能做更好的完善以及推廣宣傳以吸引更多的目標(biāo)用戶，同時(shí)平衡社區(qū)氛圍和用戶規(guī)模間的矛盾，是發(fā)展的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

而站在現(xiàn)在的時(shí)間點(diǎn)，展望未來，B站的用戶規(guī)模遲早面臨下沉挑戰(zhàn)。目前B站有著非常優(yōu)秀的社區(qū)氛圍和忠實(shí)用戶粘性，一定程度上是依賴于其強(qiáng)烈的“文化護(hù)城河”。這一點(diǎn)，使筆者一直認(rèn)為，就算在未來的發(fā)展中，B站依然維持著低速慢走的發(fā)展速度，也不會(huì)讓B站在激烈的視頻混戰(zhàn)中淘汰出局，而是依然可以偏安一隅。但無論是迫于市值壓力，還是企業(yè)終將不安于獨(dú)守一片自留地，B站遲早會(huì)發(fā)展到需要下沉的壓力位。而此刻最大的潛在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，在于山頭可能均被他家占領(lǐng)。即，不充分的下沉布局，終將會(huì)導(dǎo)致被對(duì)手奪走自身未來的發(fā)展空間，降低自身的用戶規(guī)模天花板。

作者：Js.，產(chǎn)品新人求職中。

本文由 @Js 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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