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越來越多的 O2O 服務(wù)走進(jìn)人們的生活，涉及到衣食住行這幾個(gè)全民剛需的服務(wù)也越來越被用戶依賴。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，生鮮蔬果作為人們生活的必需品得到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重視。為什么社區(qū)生鮮能成為下一個(gè)商業(yè)風(fēng)口，它能帶來怎樣的影響？

叮咚買菜于 2017 年 5 月上線，據(jù)官方披露數(shù)據(jù)，叮咚買菜 2019 年全年 GMV 超過 50 億元。截至目前已在上海、杭州、寧波、蘇州、無錫、深圳 6 個(gè)城市開設(shè)近 550 個(gè)前置倉，日均訂單量超過 50 萬單，截至 2019 年 12 月，叮咚買菜單月營收達(dá)到 7 億元。就連盒馬鮮生 CEO 侯毅都曾直言，“受到了叮咚買菜的威脅”。

盒馬盤踞魔都根深蒂固，每日優(yōu)鮮、美團(tuán)買菜則對上海要地垂涎三尺，每日優(yōu)鮮 CEO 徐正甚至親自坐鎮(zhèn)，欲追投 10 個(gè)億攻下上海灘。這家公司為什么能在如此嚴(yán)峻且競爭壓力下崛起？整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀又是怎么樣的？

本文將從如下方面進(jìn)行分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競品分析
3. 產(chǎn)業(yè)鏈分析
4. 核心業(yè)務(wù)分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運(yùn)營分析
8. 總結(jié)

一 、行業(yè)分析

隨著近期，越來越多的 O2O 服務(wù)走進(jìn)人們的生活，涉及到衣食住行這幾個(gè)全民剛需的服務(wù)也越來越被用戶依賴。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，生鮮蔬果作為人們生活的必需品得到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重視。

為什么社區(qū)生鮮能成為下一個(gè)商業(yè)風(fēng)口，它能帶來怎樣的影響？下面將對社區(qū)生鮮市場采用 PEST（分析模型）4 個(gè)方面展開分析。

1.1 政策（Politics）層面

政策全面助力行業(yè)：

政府對生鮮供應(yīng)鏈變革的積極引導(dǎo)也至關(guān)重要。在大眾基礎(chǔ)生鮮消費(fèi)這個(gè)存量市場中，社區(qū)生鮮業(yè)態(tài)一方面通過滿足當(dāng)下消費(fèi)升級和便捷性的雙重需求，如同當(dāng)年“農(nóng)改超”一般“革了傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的命”; 另一方面，經(jīng)營優(yōu)秀的社區(qū)生鮮連鎖還能通過有競爭力的價(jià)格、更貼近社區(qū)的優(yōu)勢，截流大型商超，搶占超市的市場份額。

1.2 經(jīng)濟(jì)（Economy）層面

生鮮是日常生活不可或缺的必需品，在零售消費(fèi)市場中占據(jù)重要地位。根據(jù)尼爾森消費(fèi)者趨勢調(diào)查研究顯示，中國消費(fèi)者通過高頻次購買生鮮來保證產(chǎn)品的新鮮度，平均每周購買新鮮食品 3 次，這—數(shù)據(jù)高于全球平均值 2.5 次。其中，水果和蔬菜的購買頻率最高(每周平均 4.48 次)，其次是魚類和海產(chǎn)品(每周平均 2.39 次)。

圖源：易觀

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2017 年我國生鮮市場交易規(guī)模達(dá) 1.79 萬億，同比增長 6.9%，且自 2013 年以來持續(xù)保持 6%以上的增長，預(yù)計(jì) 2020 年生鮮市場交易規(guī)模將繼續(xù)增長至 3.91 萬億。

農(nóng)產(chǎn)品供需形成深度升級發(fā)展的機(jī)會(huì)，帶來了生鮮消費(fèi)需求。城鎮(zhèn)化居民的人均消費(fèi)收入逐步增加，同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品涌現(xiàn)出一批有機(jī)綠色的環(huán)保農(nóng)產(chǎn)品，帶動(dòng)了市場的新消費(fèi)升級。

1.3 社會(huì)（Society）層面

生鮮電商市場規(guī)模逐年增長，活躍用戶數(shù)量和行業(yè)滲透率也在不斷的提升。用戶分布從一線城市向二、三線城市擴(kuò)展,可見大眾正逐漸認(rèn)可并接受線上購買生鮮的觀念。隨著生鮮電商模式的成熟，生鮮電商將成為能夠滿足日常高頻剛需的產(chǎn)品。線上購買生鮮也會(huì)成為必然的一種趨勢。

1.4 技術(shù)（Technology）層面

從技術(shù)環(huán)境上來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用協(xié)助了生鮮電商企業(yè)更好的管理庫存、分析消費(fèi)者人群的偏好、提升了運(yùn)營效率。隨著物聯(lián)網(wǎng)冷鏈物流技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了生鮮產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，降低了損耗的同時(shí)提高了保鮮，從田間到你的餐桌，物聯(lián)網(wǎng)冷鏈物流技術(shù)協(xié)助了我們搭建溯源體系。

綜上所述，生鮮品類正在發(fā)生明顯且漫長的渠道變遷，其走向是農(nóng)貿(mào)市場作為傳統(tǒng)的流通渠道份額進(jìn)一步下跌，其市場份額被更為高效、先進(jìn)的現(xiàn)代流通渠道替代，農(nóng)貿(mào)市場的轉(zhuǎn)型勢在必行。

盡管我國社區(qū)生鮮電商行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，但行業(yè)滲透率依然有待提升。數(shù)據(jù)顯示，2018 年我國生鮮市場交易額約為 1.91 萬億元，這意味著我國生鮮電商滲透率剛剛達(dá)到 10.99%，未來提升空間巨大。

前瞻認(rèn)為，隨著生鮮電商市場資源進(jìn)一步整合，行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步成熟，未來三年生鮮電商市場交易額年復(fù)合增長率將達(dá)到 49%，電商滲透率將持續(xù)提升，預(yù)計(jì)在 2020 年，滲透率將達(dá)到 22%左右。

圖源：前瞻經(jīng)濟(jì)

二 、競品分析

生鮮是日常生活不可或缺的必需品，過去的這幾年來，生鮮作為商業(yè)新風(fēng)向，早就越演愈烈。從 2018 年開始，圍繞著社區(qū)這一場景下的生鮮“大戰(zhàn)”已經(jīng)悄然打響，包含 叮咚買菜、盒馬生鮮（阿里）、京東到家（京東）、小象生鮮（美團(tuán)）、蘇寧生鮮（蘇寧）等等在內(nèi)的多家巨頭參與了激烈的市場競爭。

圖源：艾瑞

下面僅對前三個(gè)發(fā)展歷程以及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，了解該行業(yè)不同公司之間的差異。

2.1 叮咚買菜

叮咚買菜于 2017 年 5 月起正式上線，平臺(tái)秉持“決不把不好的菜賣給用戶”理念，0 起送費(fèi) 0 配送費(fèi)，29 分鐘送菜上門。

叮咚買菜分別于 2018 年 5 月、7 月、9 月、10 月以及 12 月完成了 5 輪融資，在此前公布的信息中，其過往資方還包括了高榕資本、達(dá)晨創(chuàng)投、紅星美凱龍、Tiger（中國）、紅杉中國、今日資本、華人文化基金以及鷗翎投資。

2019 年 3 月，日單量突破 20 萬單，被上海商務(wù)委評為 2018-2019 年度電子商務(wù)示范企業(yè)。

2019 年全年 GMV 超過 50 億元。截至目前已在上海、杭州、寧波、蘇州、無錫、深圳 6 個(gè)城市開設(shè)近 550 個(gè)前置倉，日均訂單量超過 50 萬單，截至 2019 年 12 月，叮咚買菜單月營收達(dá)到 7 億元。

叮咚買菜是“移動(dòng)端下單——前置倉配貨+即時(shí)配送到家”模式，作為生鮮新零售的代表，為用戶提供更為便捷的生鮮到家服務(wù)；0元起送，最快29分鐘配送到家，是目前不可多得的可以買到活鮮的生鮮APP。

2.2 盒馬生鮮

盒馬鮮生同樣是 2017 年成立。

2018 年 9 月中旬的數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營 1.5 年以上的盒馬生鮮門店，單店坪效超過 5 萬元，單店日均銷售額達(dá) 80 萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)超市，是盒馬超過 60%的線上銷售占比。截至 2018 年 7 月 31 日，盒馬已在全國擁有 64 家門店，分布在 14 個(gè)城市，服務(wù)超過 1000 萬消費(fèi)者。

2019 福布斯中國最具創(chuàng)新力企業(yè)榜榜單第一 。

2019 年 6 月 11 日，盒馬鮮生入選“2019 福布斯中國最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”。

2019 智慧零售潛力 TOP100 排行榜，盒馬鮮生排名第九。

2019 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)提供商 TOP50，盒馬鮮生排名第 4。

盒馬鮮生憑借“生鮮食品超市+餐飲+APP 電商+物流”的線上線下一體化經(jīng)營模式，被稱為“新零售”模式的新風(fēng)口。

2.3 京東到家

2016 年 4 月 15 日，京東集團(tuán)宣布，已經(jīng)就旗下 O2O 子公司“京東到家”與眾包物流平臺(tái)“ 達(dá)達(dá) ”合并一事達(dá)成最終協(xié)議。

2018 年 7 月 17 日，京東到家宣布將在北京、上海等城市的辦公場地批量投入京東到家 Go3.0 智能貨柜，計(jì)劃年底前新增 5000 個(gè)點(diǎn)位。

該品牌是一個(gè)網(wǎng)上超市，送貨上門，并且真正做到了如同承諾的 2 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

京東到家是京東集團(tuán)基于傳統(tǒng) B2C 業(yè)務(wù)模式向更高頻次商品服務(wù)領(lǐng)域延伸發(fā)展出的全新商業(yè)模式，它既基于京東物流體系和物流管理優(yōu)勢、同時(shí)在共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)行的推動(dòng)下依托“互聯(lián)網(wǎng)+“技術(shù)大力發(fā)展“眾包物流“。

總結(jié)：由上分析可見，叮咚買菜和盒馬生鮮屬于直接的競爭對手；雖然成立時(shí)間相近，但模式卻有不同，叮咚買菜為前置倉模式，憑借 0 元送菜、免費(fèi)配送、菜品種類、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、體貼的服務(wù)快速吸引了大量用戶，但目前因前置倉燒錢且很難盈利的環(huán)境下，具體效果如何，還有待觀察。而盒馬生鮮為新零售超市模式，是生鮮電商中的明星品牌，阿里所自帶的光環(huán)將其襯托，只要在接下來的時(shí)間之中不出現(xiàn)巨大的決策失誤，還是可以走的更遠(yuǎn)的。

京東到家相對來說是一家成立時(shí)間比較久的平臺(tái)，屬于平臺(tái)模式；線下超市提供新鮮、豐富的商品種類，線上擁有一流的包裝、配送等物流手段。

ps：不同的電商品牌誰能夠整合好自身的資源，進(jìn)行高效的差異化競爭，誰才會(huì)成為未來的獨(dú)角獸，讓我們拭目以待。

三 、產(chǎn)業(yè)鏈分析

在社區(qū)服務(wù)生鮮電商的行業(yè)中，普遍的參與方分別是：上游供貨方、中游供應(yīng)商、生鮮商家、物流（配送）、終端消費(fèi)者。

附圖：

圖源：靈獸傳媒

而叮咚買菜的最大特點(diǎn)是采用城批采購+社區(qū)前置倉的模式，自建物流配送。如下：

圖源：億歐

叮咚買菜將大數(shù)據(jù)技術(shù)貫穿于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，通過訂單預(yù)測、用戶畫像、智能推薦、智能調(diào)度、路徑優(yōu)化、自助客服等技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)。

圖源：靈獸傳媒

上圖是消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)和生鮮購物時(shí)選擇平臺(tái)所考慮因素的調(diào)查；由此可見，保證產(chǎn)品（商品）的質(zhì)量和食材（食品）的安全為重中之重。而物流配送則是在價(jià)格之后的。

由此可見，一個(gè)平臺(tái)想要快速的實(shí)現(xiàn)成長，就必須解決消費(fèi)者的種種顧慮。

叮咚買菜平臺(tái)的參與者：

1. 上游供貨方；
2. 平臺(tái)；
3. 消費(fèi)者。

3.1 上游供貨方

（1）傳統(tǒng)采購模式下應(yīng)對采購風(fēng)險(xiǎn)的手段及特點(diǎn)

傳統(tǒng)采購模式在操作方式和透明度等方面相對落后，其規(guī)避采購風(fēng)險(xiǎn)的手段也有自身的特點(diǎn)。

?信息保密工作比較嚴(yán)格：

供應(yīng)商的選擇、價(jià)格的確定，多半通過比質(zhì)、比價(jià)、招標(biāo)、采購和商務(wù)談判來完成。因此，需方為了通過供應(yīng)商的多頭競爭，從中選擇合適的供應(yīng)商，往往會(huì)保留自己的許多信息。同樣，供應(yīng)商為了在競爭中獲勝，贏得市場份額，也會(huì)隱瞞自己的信息。由于供需雙方均不能進(jìn)行有效的信息溝通，很少披露乃至不披露有關(guān)信息，所以，采購風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相對較小。

注重事后的把關(guān)：

在傳統(tǒng)的采購模式下，因?yàn)椴少徱环胶茈y參與供應(yīng)商的生產(chǎn)組織過程和有關(guān)質(zhì)量控制活動(dòng)，因而相互工作是不透明的。因此，質(zhì)量和交貨期的控制一般是通過簽訂合同、按標(biāo)準(zhǔn)條款驗(yàn)收、催交催運(yùn)、到貨復(fù)檢、事后質(zhì)量驗(yàn)證等方法把關(guān)，以達(dá)到降低采購風(fēng)險(xiǎn)的目的。也就是說，在傳統(tǒng)物資采購模式下，供需雙方基本沒有質(zhì)量控制方面的合作。

多追求眼前利益：

在傳統(tǒng)采購模式下，供需關(guān)系是臨時(shí)的或短期合作的關(guān)系。采購中，需方更多的時(shí)間是消耗在討價(jià)還價(jià)、解決日常問題的過程中，往往頻繁更換供應(yīng)商或只考慮當(dāng)前行情，調(diào)整采購計(jì)劃和庫存儲(chǔ)備量，供需雙方缺乏需求信息的溝通和長期的合作機(jī)制。

（2）供應(yīng)鏈管理模式下采購管理的特點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理是一種現(xiàn)代的、集成的管理思想和方法，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流等，實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，采用系統(tǒng)方法整合供應(yīng)商、零售商的業(yè)務(wù)流程，提高成員企業(yè)的合作效率，使產(chǎn)品及服務(wù)以正確的數(shù)量、質(zhì)量，在正確的時(shí)間、地點(diǎn)，以最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)與銷售。

區(qū)別如下：

從庫存采購到訂單采購的轉(zhuǎn)變：

在傳統(tǒng)的采購模式中，采購的目的就是為了補(bǔ)充庫存，即為庫存而采購，采購過程缺乏主動(dòng)性，采購計(jì)劃較難適應(yīng)需求的變化。在供應(yīng)鏈管理模式下，采購活動(dòng)緊緊圍繞用戶需求而發(fā)出訂單，因而不僅可及時(shí)滿足用戶需求，而且可減少采購費(fèi)用，降低采購成本。

從內(nèi)部資源管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變：

在傳統(tǒng)的采購模式中，采購管理注重對內(nèi)部資源的管理，追求采購流程的優(yōu)化、采購環(huán)節(jié)的監(jiān)控和與供應(yīng)商的談判技巧，缺乏與供應(yīng)商之間的合作。在供應(yīng)鏈管理模式下，轉(zhuǎn)向?qū)ν獠抠Y源及對供應(yīng)商和市場的管理，增加了與供應(yīng)商的信息溝通和市場的分析，加強(qiáng)了與供應(yīng)商在產(chǎn)品種植、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面的合作，實(shí)現(xiàn)了超前控制，供需雙方合作雙贏的局面。

從一般買賣關(guān)系向長期合作伙伴關(guān)系甚至到戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變：

在傳統(tǒng)的采購模式中，與供應(yīng)商的關(guān)系是一般短期買賣關(guān)系，采購理念停留在壓榨供應(yīng)商，頻繁更換供應(yīng)商上，無法共享各種信息。在供應(yīng)鏈模式下，與供應(yīng)商建立長期合作伙伴關(guān)系甚至到戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，共享庫存和需求信息，共同抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，共同研究制定降低成本的策略，把相互合作和雙贏關(guān)系提高到全局性、戰(zhàn)略性的高度。

隨著我國耕地規(guī)模的不斷加大，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大潮下，使農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位的蓬勃發(fā)展和農(nóng)民專業(yè)合作社等新型經(jīng)營主體的增加，為生鮮電商規(guī)模采購提供了基礎(chǔ)。

圖源：艾瑞咨詢

第三次農(nóng)業(yè)普查結(jié)果顯示，2016 年末，全國規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶 398 萬戶；農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位 204 萬個(gè)，較 2006 年增長了 417.4%。

隨著現(xiàn)代化大型農(nóng)業(yè)企業(yè)的崛起，上游供應(yīng)商已經(jīng)有足夠能力提供高品質(zhì)。其次技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售端升級，隨著盒馬、叮咚買菜、京東生鮮這一類生鮮零售端規(guī)模的擴(kuò)大，倒逼上游進(jìn)步。

3.2 平臺(tái)

就目前而言，我國社區(qū)生鮮電商模式多樣，大體可分為綜合電商平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)和新零售 O2O 平臺(tái)三大種：

1. 綜合電商代表企業(yè)有京東生鮮、天貓生鮮等，流量豐富，具備強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，但同時(shí)商品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無法把控平臺(tái)上商家銷售的生鮮產(chǎn)品質(zhì)量；
2. 垂直電商運(yùn)營模式是生鮮電商最主要的模式以叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等為代表，一般從源頭開始介入產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，同時(shí)具備品類、價(jià)格優(yōu)勢，但后期獲得用戶信賴的成本高，難度大；
3. 線上線下融合發(fā)展的新零售 O2O 模式是生鮮電商的未來發(fā)展方向，代表企業(yè)有盒馬鮮生、超級物種等，其特點(diǎn)是配送快，用戶體驗(yàn)豐富，但對供應(yīng)鏈和物流建設(shè)成本要求較高。

以上而言，三種模式互有優(yōu)劣，目前都在市場上占據(jù)了一席之地。但從未來發(fā)展趨勢來看，伴隨著資本進(jìn)入，巨頭布局，背靠“巨無霸”企業(yè)的生鮮電商才能占據(jù)更多的市場資源，獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。

圖源：億歐

圖源：億歐

“小而美”領(lǐng)域是叮咚買菜所處垂直領(lǐng)域的要領(lǐng),主推品類為“家庭吃菜”，從叮咚“買菜”名字可以明顯看出其主攻方向，定位清晰明確。

叮咚買菜提供“線上運(yùn)營+前置倉配貨+即時(shí)配送+消費(fèi)者”的買菜送到家服務(wù)，主打“0 元起送、0 配送費(fèi)、29 分鐘內(nèi)到家”。

優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)是垂直類生鮮 APP 增加用戶黏性的關(guān)鍵要素，品質(zhì)好是其長期的核心競爭力。叮咚買菜在品控方面有 8 大品控流程，覆蓋了從采購到產(chǎn)品送至用戶手中的全過程。

圖源：億歐

品質(zhì)的保證意味著用戶粘性的增高，回購率較高。據(jù)叮咚買菜內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其周人均單量超 2.0 次，周復(fù)購率超過 52%。

圖源：億歐

在布局互聯(lián)網(wǎng)矩陣方面，叮咚買菜同樣選擇了【小程序 + App + 公眾號(hào)】的模式，在當(dāng)下市面上最為常見。需給予關(guān)注的是，叮咚買菜選擇了服務(wù)號(hào)，而非訂閱號(hào)。在一定程度上減少了打擾消費(fèi)者的行為。

PS:【服務(wù)號(hào):每月只可發(fā)送 4 次信息，但直接觸達(dá)用戶；訂閱號(hào):無發(fā)文數(shù)量限制，但會(huì)被收進(jìn)「訂閱號(hào)消息」。】

3.3 消費(fèi)者

「吃飯」自古以來，對于中國人來說算是一件大事。一千多年過去，中國人還是一樣熱衷于吃。但今天，吃飯不再只注重味道，也看重便利和食材的品質(zhì)。

圖源：億歐

叮咚買菜的產(chǎn)品定位核心在“品質(zhì)高+快速配送+品類豐富，滿足家庭廚房所需”等方面。

圖源：億歐

消費(fèi)者擔(dān)心的種類是否齊全、配送時(shí)間、起送價(jià)格、配送門檻以及退換速度， 叮咚買菜基本上都有效的解決了。

圖源：官網(wǎng)

叮咚買菜的目標(biāo)用戶就是懶人、不方便或者沒時(shí)間外出買菜的人、需要在家照看孩子的寶媽還有兩點(diǎn)一線 996 的上班族以及腿腳身體不便的老年人、甚至包括非常時(shí)期，出門買菜不方便的來說簡直就是福音。只要在家動(dòng)動(dòng)手指，新鮮蔬菜水果就能送貨上門。

叮咚買菜對那些做菜小白，毫無經(jīng)驗(yàn)的廚房新手來說也十分友好。不知道怎么做菜？不知道怎么挑選食材？這些對于叮咚買菜來說都不是什么問題，因?yàn)樗嘘P(guān)于食材的疑問都可以在叮咚買菜上找到解答。

讓消費(fèi)者不再每個(gè)早上奔波去菜市場購置食材、大包小包的提回家，而是在家等待食材送上門。叮咚買菜把前置倉的業(yè)態(tài)稱為自來水模式。前置倉的特點(diǎn)是活蝦活魚生鮮送上門，且不需要花太多時(shí)間等待，就像每家每戶的自來水一樣，想要就會(huì)有。

叮咚買菜的創(chuàng)始人梁昌霖表示：“買菜是剛需、高頻的事情，我們要解決的事情是就是用戶‘買菜難’的問題。小區(qū)門口有很多水果店，但菜市場卻非常少，有的小區(qū)甚至沒有，用戶下午去也很難買到新鮮的蔬菜，我們做的事情就是用最快的速度給用戶送到家新鮮的蔬菜、水產(chǎn)、肉蛋禽，0 配送費(fèi)，一根蔥都免費(fèi)送到家?！?/p>

總結(jié)：在現(xiàn)階段如此眾多的生鮮電商平臺(tái)中，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，無論是從叮咚買菜的打法來看，還是從它的理念來看。它堅(jiān)持做的都是極為簡單的事情。

「不玩花招，簡單做事」成了叮咚買菜從眾多生鮮玩家里突圍的重要因素。

四 、核心業(yè)務(wù)分析

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，每周購買 1 次以上的生鮮網(wǎng)購用戶占比達(dá) 63.8%, 其中每周購買 2-3 次的用戶占比為 28.6%。從消費(fèi)端的情況可以發(fā)現(xiàn)中國生鮮電商用戶網(wǎng)購生鮮的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。

圖源：艾瑞咨詢

所以叮咚買菜主要是提高消費(fèi)者的復(fù)購率，叮咚買菜看重消費(fèi)者的復(fù)購率并不是毫無道理的，消費(fèi)者在一個(gè)平臺(tái)消費(fèi)一次可能是偶然，但三、四次則會(huì)成為習(xí)慣。

怎么讓消費(fèi)者在第一次用叮咚買菜就決定后續(xù)的復(fù)購呢？

叮咚買菜的邏輯其實(shí)是強(qiáng)調(diào)三個(gè)確定性：品質(zhì)確定、時(shí)間確定、品類確定。作為一個(gè)消費(fèi)者，會(huì)在不經(jīng)意間比較各個(gè)生鮮平臺(tái)的質(zhì)量的高低、送達(dá)時(shí)間的長短，以及生鮮品類的范圍；因此，把握住這三個(gè)確定性要素就相當(dāng)于掌握了市場的主動(dòng)權(quán)。

從確定性中讓用戶找到安全感從而產(chǎn)生信賴，有了這些前提才有叮咚買菜最核心的復(fù)購率的增加，最終才能利用消費(fèi)者復(fù)購率的增加帶來營收和規(guī)模的擴(kuò)張。判斷一個(gè)業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營收，將通過AARRR模型來分析叮咚買菜的核心業(yè)務(wù)。

AARRR 是 Acquisition 獲取、Activation 激活、Retention 留存、Revenue 變現(xiàn)、Refer 推薦 ，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的 5 個(gè)重要環(huán)節(jié)。

4.1 Acquisition

獲取用戶：簡單的說就是拉入新用戶，把平臺(tái)推廣出去，進(jìn)行品牌曝光，提高平臺(tái)下載量和注冊量，是所有產(chǎn)品踏出的至關(guān)重要的一步。

叮咚買菜在獲取用戶方面，主要有以下兩種模式；

首先，在“丫丫網(wǎng)”、“媽媽幫” 獲取了首批用戶；社區(qū)共享模式和本地推廣，再次俘獲了大量用戶，并在社區(qū)中快速推廣；

其次，采用新人超大禮包、限時(shí)活動(dòng)、邀請有禮的方式老顧客拉新顧客，很多用戶都是朋友分享紅包過來的，產(chǎn)品品質(zhì)好受到了大家的認(rèn)可，效果非常不錯(cuò)。

4.2 Activation

激活用戶=提高活躍度。電商營銷活動(dòng)為例，衡量用戶活躍度是以成交商品為準(zhǔn)。

策劃活動(dòng)，促進(jìn)用戶活躍，作為一個(gè)社區(qū)電商，如何吸引用戶下單是需要思考的重點(diǎn)。

叮咚買菜有以下幾種方式：

（1）新用戶激活

促銷活動(dòng)： 新用戶專屬福利，包含“新人優(yōu)惠券、新人紅包、新人專享價(jià)”。

（2）老用戶復(fù)購

促銷活動(dòng)：邀請新人送優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)、買贈(zèng)優(yōu)惠 以及 綠卡專區(qū)。

服務(wù)優(yōu)勢：29 分鐘送達(dá)、0 起送費(fèi)、0 配送費(fèi)。

種類齊全、價(jià)格優(yōu)惠：平臺(tái)上有近 700 種品類的產(chǎn)品，價(jià)格和超市相差無幾。

可以看到，平臺(tái)利用新老用戶愛“占便宜”的心理和享受按時(shí)送到家的舒適服務(wù)，刺激著大家的消費(fèi)欲望。

4.3 Retention

用戶留存率：是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營的重要性指標(biāo)，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。

通常來說,提高留存率的幾種方式：

叮咚買菜的留存方式：

（1）產(chǎn)品層

• 用戶視覺體驗(yàn)：據(jù)調(diào)查，用戶對叮咚買菜產(chǎn)品的內(nèi)部格局以及顏色搭配評價(jià)很高。
• 用戶體驗(yàn)收集：通過平臺(tái)“我的”頁面， 可以提供用戶填寫反饋信息， 并及時(shí)改善。
• 商品誤差退款： 可以做到讓用戶放心購買，不用擔(dān)心與實(shí)物不符。
• 簽到領(lǐng)積分：領(lǐng)取到的積分可以換取一定程度上的買菜金，或者參與抽獎(jiǎng)。

（2）服務(wù)層

1. 線下配送服務(wù)：專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，利用高效的送貨速度和配送員專業(yè)的著裝和話術(shù)，獲得大量用戶的一致好評；
2. 各種運(yùn)營手段召回用戶：通過發(fā)送短信、公眾號(hào)等等渠道，用有吸引力的優(yōu)惠活動(dòng)、推質(zhì)量高的內(nèi)容去喚醒部分沉睡了的用戶。

所以說：一個(gè)產(chǎn)品小到一個(gè)小小的細(xì)節(jié)， 大到整個(gè)運(yùn)營的模式，都有可能是導(dǎo)致用戶去留的原因。

4.4 Revenue

變現(xiàn)=獲取收入：是一個(gè)產(chǎn)品生存下來的最終目的，只有持續(xù)的資金流才能讓一個(gè)公司更好的活下去發(fā)展壯大。

社區(qū)電商變現(xiàn)的一些常見方法：

• To C（customer C 端用戶）：促進(jìn)用戶下單，從訂單中獲取更多收入；讓用戶付費(fèi)成為會(huì)員；提供增值服務(wù)例如團(tuán)體采購、禮品包裝、送貨上門、夜間送貨等。
• To B（business B 端商家）：供應(yīng)商及廣告商付費(fèi)投廣告，按 CPC（按點(diǎn)擊量付費(fèi)）、CPM（每千人成本，即按瀏覽量收入）、商品競價(jià)排名等。
• To D（distributor 經(jīng)銷商）：經(jīng)銷商加盟費(fèi)、團(tuán)長加盟費(fèi)。

叮咚買菜則采用的方式：

（1）從訂單中獲取收入

優(yōu)惠券：通過滿減的方式給足用戶一定程度上的優(yōu)惠，提高訂單數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)收入并提高回購率。

（2）增值服務(wù)

綠卡會(huì)員：通過產(chǎn)品分類，推薦高質(zhì)量的產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品定位決定著不同的價(jià)值和作用。

叮咚買菜 CEO 梁昌霖宣布，截至 2019 年 12 月，叮咚買菜單月營收已達(dá) 7 個(gè)億，全年 GMV 突破 50 億元。

叮咚買菜大年三十訂單較上月漲超 300%；近期整體訂單約增 80%，客單價(jià)增加約 70%；每天新增用戶 4 萬多，其中自然增長占比逾 70%，約占整體下單用戶的 10%。官方宣布日均訂單達(dá)到 40 萬。

4.5 Refer

推薦（分享）功能：用戶可以向其他用戶宣傳這個(gè)產(chǎn)品或品牌，同時(shí)用戶點(diǎn)開分享的內(nèi)容，最好能以最短的步驟完成注冊、下單轉(zhuǎn)換。

衡量用戶傳播的指標(biāo)是 K 因子。（K =用戶向他的朋友發(fā)出邀請的數(shù)量 * 收到邀請的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率。即：若平均每個(gè)用戶會(huì)向 20 個(gè)朋友發(fā)出邀請，而平均的轉(zhuǎn)化率為 10%的話，K =20*10%=2）

叮咚買菜采用的是好友分享和本地社區(qū)推廣，因?yàn)橛脩舳嗍欠窒碓谏缃幻襟w，熟人之間的信任會(huì)讓活動(dòng)獲取更多的新用戶，如老帶新、買滿送一等。同時(shí)， 也在丫丫網(wǎng)、媽媽幫投放線上廣告。

（1）優(yōu)勢

采購模式為【城批采購+品牌供應(yīng)商直供】：品類齊全、質(zhì)量有保障、運(yùn)送方便、補(bǔ)貨容易。

配送：叮咚團(tuán)隊(duì)具有多年的到家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有自己穩(wěn)定性較強(qiáng)的配送團(tuán)隊(duì)。其擁有一套自己研發(fā)的智能調(diào)度和末端配送系統(tǒng)，這為其高效率的配送服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過把控上游品質(zhì)，優(yōu)化中游服務(wù)，保證下游效率，叮咚買菜利用自身優(yōu)勢，合理布局產(chǎn)業(yè)鏈。其參與上游的產(chǎn)品采購，把控上游供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)，建立產(chǎn)品分選線；中游采用大數(shù)據(jù)分析，盡可能降低其因未及時(shí)收貨、商品損腐帶來的逆向物流成本，并且優(yōu)化服務(wù)以提高客戶體驗(yàn)；下游自建冷鏈雖然成本較高，但可以保證良好的用戶體驗(yàn)。

（2）劣勢

叮咚買菜作為剛起步的生鮮 O2O 品牌，面臨著很多機(jī)遇，也有很多挑戰(zhàn)。首先，在資金方面，阿里等巨頭紛紛入局，生鮮行業(yè)對成本的要求又較高，叮咚買菜無疑會(huì)面對資金周轉(zhuǎn)壓力大的挑戰(zhàn)，并且其在資金和流量方面明顯弱于有巨頭扶持的生鮮垂直電商。

雖說叮咚買菜在進(jìn)口、有機(jī)等高消費(fèi)產(chǎn)品品類中競爭力較弱。不過，在水產(chǎn)品方面，叮咚卻是有意做了差異化，配送員通過打氧箱配送來保證活魚活蝦送貨上門，這在上海市場目前屬于獨(dú)家做法。

其次， 作為垂直類生鮮電商的叮咚買菜模式較重，保證高效配送和加快擴(kuò)張速度兩者難兼得，這就使其擴(kuò)張速度有限。目前叮咚買菜只在上海的部分地區(qū)設(shè)置配送點(diǎn)，截止 2017 年 9 月，共 12 個(gè)點(diǎn)。擴(kuò)張需要新設(shè)置前置倉，無論成本還是人力物力都較高，為了保證快速配送優(yōu)勢，必須是設(shè)置前置倉較重的模式。

從目前面的分析來看，目前應(yīng)該還是燒錢的階段。免配送費(fèi)、無起送價(jià)、自建物流、送券、前置倉建設(shè)，每一項(xiàng)都是燒錢的活。從一些公開數(shù)據(jù)看到，目前日均整體單量 40 萬單，前置倉 345 個(gè)，單倉的單量在 1159 單。根據(jù)一些公開推算，海通證券發(fā)布的叮咚買菜專題報(bào)告認(rèn)為，單倉做到 1250 單，即可突破盈虧平衡，毛利率也可以做到 30%。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析叮咚買菜的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代的邏輯， 以下僅對叮咚買菜（前叮咚小區(qū)）從 V8.0.0 上線到 V9.7.4 的所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)上圖，可以發(fā)現(xiàn)，功能迭代的不同，大致可以分為三個(gè)階段進(jìn)行分析：

（1）產(chǎn)品改頭換面，完善基礎(chǔ)功能

從之前的叮咚小區(qū)專職跑腿業(yè)務(wù)到 2017 年 5 月正式轉(zhuǎn)型為蔬菜配送、生鮮自營的叮咚買菜來說，可謂春回大地、萬物復(fù)蘇。

從 2017 年 5 月之前專職跑腿服務(wù)，轉(zhuǎn)換成生鮮全自營可以說給叮咚買菜帶來了新的生機(jī)。

2017 年 5 月到 2017 年 8 月的 V8.0.0–V8.4.0 版本，雖然是冷啟動(dòng)階段，但對于剛轉(zhuǎn)型的叮咚買菜來說，拉新可謂是重中之重。在這期間，不僅優(yōu)化已有的基礎(chǔ)功能外，還新增了獨(dú)有的菜譜推薦并一鍵加入購物車功能，這讓很多的廚房小白和年輕媽媽用戶不用為不會(huì)挑選食材和不會(huì)做一頓可口的飯菜而苦惱；成為拉新用戶的亮點(diǎn)。

并開始嘗試增加運(yùn)營工具的搭建，如：分享紅包活動(dòng)、邀請有禮、新人福利專區(qū)，有利于降低拉新成本。

（2）主動(dòng)出擊，提高與用戶的互動(dòng)

通過 2018 年 1 月到 2018 年 8 月，V8.9.0–V8.20.0 的版本，可以看到，新增簽到領(lǐng)積分功能（100 積分抵 1 元現(xiàn)金）來進(jìn)一步提高用戶的活躍度；并新增再次購買快速幫助用戶，從而提升平臺(tái)的下單量。

同時(shí)，平臺(tái)開始主動(dòng)出擊，新增到貨提醒、開搶提醒和優(yōu)惠券過期標(biāo)注等提醒功能，不讓用戶錯(cuò)過收貨時(shí)間、限時(shí)搶購的優(yōu)惠和來不及使用的優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶來提高平臺(tái)的回購率。

尤其是綠卡會(huì)員的上線更是給用戶帶來了 6 大權(quán)益，如：綠卡專享價(jià)、免費(fèi)菜品、優(yōu)惠券禮包、雙倍積分、免費(fèi)配送、專線客服的超劃算福利。

新增的在線客服功能更是方便了用戶咨詢、售后/退款等一系列的問題，讓用戶更加放心的依賴平臺(tái)。

（3）持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能并新增功能，提升用戶的粘性

可以看到，2018 年 10 至今，V8.21.0–V9.0.0 版本以后，平臺(tái)基本上都在不斷的優(yōu)化前期的功能，使產(chǎn)品更加的完善、提升客戶滿意度。

另外，為了讓用戶更加放心商品的來源， 平臺(tái)換推出可以查看商品溯源信息的二維碼，讓用戶買的放心、吃的安心；同時(shí)，還新增了人性化的默認(rèn)收貨地址設(shè)置和自動(dòng)切換地址的提示，避免用戶換新地址后配送原地址的尷尬場面。

個(gè)人認(rèn)為，叮咚買菜能在如此嚴(yán)峻的社區(qū)生鮮平臺(tái)中崛起，并不是因?yàn)槠淦脚_(tái)本身有多么的出色， 而是它抓住了人們對改善民生供給側(cè)的那種需求和迫切。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中我們分析了叮咚買菜的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個(gè) app 中是怎么分布的。

通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，下圖為叮咚買菜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，以下通過對叮咚買菜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照場景、需求和功能進(jìn)行重新梳理會(huì)得到下面的表格：

整體分析：

用戶在使用叮咚買菜時(shí)，會(huì)面臨以下三個(gè)場景：

1. 購買前： 用戶此刻想看什么、想買什么以及做什么飯；
2. 購買中：菜品的質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠、支付方式以及配送時(shí)間；
3. 購買后：訂單取消、商品質(zhì)量或者分量不足以及開發(fā)票。

（1）購買前

如果用戶明確的知道自己想的東西，可直接在首頁“搜索欄”里搜索； 那么目的不明確的用戶呢？ 比如不知道吃什么？該怎么做？

“吃什么” 模塊的今日菜單展示各式各樣的菜譜給用戶，并列出所需食材（可直接加入購物車）及步驟。完美解決了用戶去第三方平臺(tái)尋找菜譜步驟以及食材配料逐一的加入購物車的煩惱。同時(shí)對熱愛嘗試新菜品的人群來說省去了很多步驟，簡直就是福利。

（2）購買中用戶，大多會(huì)考慮到自身的利益

比如：

• 蔬菜、生鮮是否新鮮：用戶在選擇商品的時(shí)候， 可以參考購買同商品所有的用戶的評價(jià)來選擇；
• 價(jià)格上的優(yōu)惠明細(xì)以及配送時(shí)間上的選擇，則會(huì)在結(jié)算頁列出來，讓用戶在支付（多選擇支付方式）時(shí)能透明的知道自己買了什么東西，多少錢以及送達(dá)的時(shí)間。

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（3）購買后的用戶則擔(dān)心的是

訂單是否可以取消？ 用戶可以在“待收貨”中查看訂單狀態(tài)，狀態(tài)為“待分揀”或“分揀中”的狀態(tài)， 則可以直接取消訂單； 若狀態(tài)為“待配送”或“配送中”，則需要聯(lián)系“在線客服”來取消訂單。

商品質(zhì)量或者分量不足：

• 分量不足的情況下， 可直接在“我的”–“售后/退款”中申請缺失部分（上傳商品照片）的退款或者“聯(lián)系客服”來解決。
• 商品質(zhì)量問題的話，可以申請“售后/退款”或者“聯(lián)系客服”讓送貨員上門取貨重新進(jìn)行配送，避免了用戶線下消費(fèi)的退換商品時(shí)候的難堪場面。
• 同時(shí)如需已確認(rèn)收貨的訂單開發(fā)票的話， 可直接在“我的訂單”–“查看全部訂單”點(diǎn)擊需要開發(fā)票的訂單，點(diǎn)擊“補(bǔ)開發(fā)票”來完成。如果單筆訂單實(shí)付金額超過 9999.99 的話，則需要有聯(lián)系“在線客服”。

剛剛提到的這些功能，都能很方便的找到入口，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)剛注冊的新用戶來說，所有想了解的內(nèi)容都可以在短時(shí)間內(nèi)快速的了解到， 從而降低了用戶的疲勞感。

以上分析可以發(fā)現(xiàn)，叮咚買菜的功能設(shè)計(jì)以及服務(wù)用戶的意識(shí)都很好的滿足當(dāng)下用戶的需求。以“品質(zhì)高+快速配送+品類豐富，滿足家庭廚房所需”為核心，在眾多產(chǎn)品中占據(jù)一席之地，也算是一款設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品了。

七、運(yùn)營路徑分析

所謂“產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子”，這句話也從側(cè)面反映出產(chǎn)品和運(yùn)營的緊密關(guān)系。

那么叮咚買菜時(shí)如何推廣產(chǎn)品并在短時(shí)間內(nèi)快速成長起來的呢？

本人對叮咚買菜轉(zhuǎn)型成立至今，主要的運(yùn)營活動(dòng)梳理如下（因?yàn)闊o法獲取到運(yùn)營活動(dòng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，沒法進(jìn)行分析，所以僅簡單羅列，供大家參考）：

2017 年 5 月，“叮咚小區(qū)”正式更名為“叮咚買菜”,成功轉(zhuǎn)型在家庭買菜業(yè)務(wù)上。

2018 年 5 月，獲得高榕資本領(lǐng)投的 pre-A 輪融資。

2018 年 5 月、7 月、9 月、10 月以及 12 月完成 5 輪融資，此前公布的信息中，其過往資方還包括了高榕資本、達(dá)晨創(chuàng)投、紅星美凱龍、Tiger（中國）、紅杉中國、今日資本、華人文化基金以及鷗翎投資。

2018 年 10 月，叮咚買菜共 119 個(gè)線下服務(wù)站，服務(wù)上海大部分社區(qū)。

2019 年 3 月，日單量突破 20 萬單，被上海商務(wù)委評為 2018-2019 年度電子商務(wù)示范企業(yè)。

2019 年 5 月，叮咚買菜共 345 個(gè)線下服務(wù)站。

2019 年 7 月 11 日，叮咚買菜簽約松林食品戰(zhàn)略合作。

2019 年 7 月 24 日，36 氪發(fā)布消息稱，“叮咚買菜”已經(jīng)完成了 B4 和 B5 輪融資，星界資本為領(lǐng)投方，跟投方包括了華人文化產(chǎn)業(yè)基金、BAI （貝塔斯曼亞洲投資基金）、啟明創(chuàng)投以及龍湖地產(chǎn)。

2019 年 8 月 30 日，叮咚買菜進(jìn)駐深圳， 增長率超過 70%。

2019 年 12 月，叮咚買菜單月營收已達(dá) 7 個(gè)億，全年 GMV 突破 50 億元。

八、總結(jié)

通過對社區(qū)電商平臺(tái)的了解以及叮咚買菜的整體分析，我們可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：

1. 目前是我國生鮮電商行業(yè)快速的發(fā)展階段，未來幾年將繼續(xù)在政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等因素的影響下，社區(qū)生鮮電商必定還有巨大的伸展空間；
2. 在目前多種運(yùn)營模式的社區(qū)生鮮電商的市場中：叮咚買菜以”移動(dòng)端下單——前置倉配貨+即時(shí)配送到家”模式，在眾多產(chǎn)品中占據(jù)一席之地；盒馬生鮮以“生鮮食品超市+餐飲+APP電商+物流”的線上線下一體化經(jīng)營模式，被稱為“新零售”模式的新風(fēng)口；京東到家則是平臺(tái)模式；線下超市提供新鮮、豐富的商品種類，線上擁有一流的包裝、配送等物流手段。
3. 社區(qū)服務(wù)生鮮電商的行業(yè)中，普遍的參與方分別是：上游供貨方、中游供貨商、生鮮商家、終端消費(fèi)者。但是由于叮咚采用城批采購+社區(qū)前置倉模式的不同，參與方僅為：供貨方、平臺(tái)、消費(fèi)者，并自建專業(yè)的物流配送團(tuán)隊(duì)。對于每日銷售量大的叮咚買菜來說， 城批采購?fù)昝赖慕鉀Q了供貨商的產(chǎn)品滯留和保證了商品新鮮的送到用戶手中?？梢詼p少不必要的損耗。
4. 叮咚買菜現(xiàn)目前的核心業(yè)務(wù)是【移動(dòng)端下單——前置倉配貨+即時(shí)配送到家】；想要維持營收的正向增長，首先，需要保證平臺(tái)的商品質(zhì)量，以及配送服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)；其次，要通過優(yōu)惠券以及老帶新的口碑等方式降低拉新成本；再完善綠卡會(huì)員的增值服務(wù)來達(dá)到營收。
5. 從叮咚買菜的版本迭代節(jié)奏來看，轉(zhuǎn)型為生鮮自營依賴大致分為三個(gè)階段，并且成長的很迅速；利用獨(dú)有的菜譜推薦功能為亮點(diǎn)，和大幅度的新人福利和邀請有禮的老帶新方式來獲取大量的用戶；再通過簽到領(lǐng)積分和瀏覽商品送積分等方式來提高用戶的活躍度以免用戶流失；在通過各種提醒功能和綠卡會(huì)員的 6 大專享權(quán)益，來引導(dǎo)用戶，從來提高購買率。
6. 消費(fèi)者在使用叮咚買菜時(shí)，主要會(huì)面臨三個(gè)場景：購買前用戶想的是什么、購買中用戶會(huì)遇到什么樣的顧慮、購買后用戶又會(huì)面臨什么的問題。通過對叮咚買菜的功能梳理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶的大多數(shù)需求，其實(shí)都能很好的滿足。

以上，僅是本人以自己對熟悉社區(qū)生鮮行業(yè)的角度進(jìn)行分析，并不提出優(yōu)化與建議。本人分析的肯定有不足的地方，請大佬賜教。

本文由 @Mr李 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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