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此文就每日優(yōu)鮮app產(chǎn)品從產(chǎn)品功能框架，市場、用戶、產(chǎn)品功能細節(jié)等4個方面進行詳細分析，并對每日優(yōu)鮮的發(fā)展現(xiàn)狀作出總結(jié)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜龐大，筆者初入門產(chǎn)品，或有思慮不周，不足之處，歡迎探討與指正。

本文結(jié)構(gòu)：

一、產(chǎn)品功能框架

• 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
• 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
• 用戶使用流程圖

二、市場分析

• 每日優(yōu)鮮的市場定位與發(fā)展歷程
• 生鮮電商的市場規(guī)模
• 每日優(yōu)鮮的市場規(guī)模
• 發(fā)展前景
• SWOT 分析

三、用戶分析

• 目標(biāo)用戶
• 用戶痛點分析
• 用戶畫像
• 小結(jié)

四、產(chǎn)品功能分析

• 產(chǎn)品定位
• 基礎(chǔ)功能/特色功能
• 產(chǎn)品頁面分析
• 歷史迭代版本分析

五、總結(jié)

一、產(chǎn)品功能框架

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

3、用戶使用流程圖

3.1 用戶選擇商品流程

3.2 用戶下單及訂單管理流程

3.3 用戶使用吃什么功能流程

二、市場分析

1、每日優(yōu)鮮的市場定位與發(fā)展歷程

（1）市場定位

市場定位：每日優(yōu)鮮以生鮮電商為核心市場，以前置倉為主要模式，開展的O2O平臺，并與B2C大倉模式相連，成為滿足用戶一站式購物需求的全品類零售電商超級平臺。

每日優(yōu)鮮的主要業(yè)務(wù)體系分為兩部分：極速達與優(yōu)鮮超市。

極速達業(yè)務(wù)的主要市場定位是提供用戶優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品，滿足用戶對商品配送效率的需求，這是每日優(yōu)鮮的核心業(yè)務(wù)，前置倉也逐漸從1.0升級為2.0版本，擴展了更多品類與服務(wù)。

優(yōu)鮮超市業(yè)務(wù)的主要市場定位是提供全品類零售服務(wù)，實現(xiàn)對全國范圍用戶提供服務(wù)。各地用戶可以在優(yōu)鮮超市購買各類商品，并享有一件包郵的服務(wù)，目前商品品類正在逐漸擴充。

（2）發(fā)展歷程

第一階段：徐正與曾斌在2014年11月，正式成立了每日優(yōu)鮮公司，為人們提供優(yōu)質(zhì)的飲食方面的服務(wù)。為了發(fā)展，他們開始四處奔走，尋找融資。

第二階段：因為公司的發(fā)展是基于滿足人們的需求，每日優(yōu)鮮吸引了眾多企業(yè)的投資，并完成了在各大城市搭建“城市分選中心+前置倉”體系，到2016年，每日優(yōu)鮮在全國8個主要城市已實現(xiàn)用戶下單后可2小時送達。營收年對年增長500%，復(fù)購率高達80%。

第三階段：業(yè)務(wù)格局進一步擴大，2018年以后，每日優(yōu)鮮啟動了“跨區(qū)域”戰(zhàn)略，加大了前置倉模式在華東、華南和華中的鋪設(shè)力度，并對外公布2.0版本前置倉，拓展更多品類和服務(wù)，并在2019年增加優(yōu)鮮超市模式，逐步向全品類零售電商平臺靠近。

（3）小結(jié)

每日優(yōu)鮮的市場業(yè)務(wù)主要還是以極速達業(yè)務(wù)為核心，并逐漸推廣優(yōu)鮮超市服務(wù)。由于由于優(yōu)鮮超市推出時間并不長，因此每日優(yōu)鮮目前所處市場主要還是生鮮電商市場。由于生鮮電商行業(yè)目前還未出現(xiàn)一個頭部玩家，競爭激烈，因此每日優(yōu)鮮不斷增加前置倉的SKU，并且推出全國達的優(yōu)鮮超市業(yè)務(wù)，并享受一件包郵，試圖打造一個全品類的零售電商超級平臺。

雖然每日優(yōu)鮮不僅涉足生鮮領(lǐng)域，還涉及其他方面的零售業(yè)務(wù)，但是目前其發(fā)展核心還是生鮮電商市場，而在涉足生鮮電商領(lǐng)域的競爭玩家中存在著多種模式，例如：每日優(yōu)鮮，叮咚買菜為代表的前置倉模式，食享會為代表的社區(qū)拼團模式，以京東到家為代表的平臺模式，以盒馬為代表的到店+到店模式，以及多點此類主打線上線下融合的OMO模式。隨著其他模式以及巨頭的不斷加碼入市場攪局，傳統(tǒng)的生鮮電商生存空間將不斷壓榨。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

2、生鮮電商的市場規(guī)模

中國生鮮電商市場保持高速發(fā)展，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國生鮮電商市場交易規(guī)模突破2000億元，2020年我國生鮮電商行業(yè)市場交易規(guī)模預(yù)計有望突破4000億元。但是，據(jù)易觀千帆的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示截止到2019年8月，相比于綜合電商領(lǐng)域7.5億的活躍人數(shù)以及74%的滲透率，具有高頻、剛需特性的生鮮品類的活躍人數(shù)為2309.6萬人次，滲透率僅為2.3%。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

根據(jù)CNNIC的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至到2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，中國網(wǎng)民個人月收入大于5000的占27.2%。其中手機網(wǎng)民規(guī)模占網(wǎng)民規(guī)模的99.1%，達8.47億，使用手機網(wǎng)上購物的用戶達6..39億，占手機網(wǎng)民用戶的74.8%。

由以上數(shù)據(jù)可以保守估計：目前生鮮電商市場的用戶天花板為1.72億。

因此生鮮電商行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。隨著電商巨頭的入局，供應(yīng)鏈及物流等基礎(chǔ)建設(shè)得到進一步升級，線上線下融合的新零售模式使生鮮電商市場備受關(guān)注，進入2019年來，生鮮新零售模式歸于“平靜”，從瘋狂擴張步入戰(zhàn)線收縮調(diào)整階段。

而2020 年突發(fā)的新冠疫情則拉動了整個生鮮電商行業(yè)，生鮮電商迎來強勁的發(fā)發(fā)展。未來隨著生鮮電商模式的成熟、網(wǎng)購生鮮用戶覆蓋數(shù)量愈發(fā)廣泛以及技術(shù)成熟、生鮮電商供應(yīng)鏈的升級，生鮮電商行業(yè)仍將保持快速發(fā)展。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

3、每日優(yōu)鮮的市場規(guī)模

由于巨頭的入局，以及其他其他電子零售行業(yè)涉足生鮮領(lǐng)域，縱觀整個涉足生鮮領(lǐng)域的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，每日優(yōu)鮮的月活與第一玩家有一定的差距。根據(jù)二者的產(chǎn)品屬性，雖都為電商類app，但多點的模式使線上線下融合的模式，而每日優(yōu)鮮是深耕生鮮電商，對用戶進行精準(zhǔn)定位，因此，每日優(yōu)鮮在純生鮮電商行業(yè)仍處于領(lǐng)跑狀態(tài)，如下圖Mob研究院給出的2018年7月至2019年7月的生鮮電商月活數(shù)據(jù)所示。

? 數(shù)據(jù)來源：易觀千帆??

數(shù)據(jù)來源：Mob研究院

雖然每日優(yōu)鮮在生鮮電商中，有著更加龐大的用戶群體，但是每日優(yōu)鮮的運營模式無法有效的鎖住用戶，其用戶留存率并不理想，如下圖，每日優(yōu)鮮的用戶留存率平均僅有20%左右，如今生鮮電商app的留存率仍然普遍偏低，經(jīng)過今年年初新冠疫情后雖然用戶數(shù)量有所增長，如何留住用戶是一個值得思考的問題。

數(shù)據(jù)來源：Mob研究院

4. 發(fā)展前景

從2005年生鮮品類首次觸網(wǎng)至今，生鮮電商已經(jīng)發(fā)展了15年，在這期間經(jīng)歷了野蠻生長、行業(yè)洗牌、巨頭入場，從早期的區(qū)域垂直生鮮平臺到如今前置倉和社區(qū)拼團領(lǐng)跑，生鮮電商已經(jīng)獲千億資金支持，各創(chuàng)新商業(yè)模式加速更迭。

2019年以來，生鮮零售模式逐步歸于平穩(wěn)，從瘋狂擴張步入收縮調(diào)整階段，而2020年的新冠疫情拉動了生鮮電商行業(yè)，生鮮電商發(fā)展勢頭強勁。但生鮮市場存在標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、易損耗、毛利低、供應(yīng)鏈長等問題，由于高昂的物流成本及運營成本，部分中小型生鮮電商企業(yè)倒閉或被并購，行業(yè)起伏震蕩加速洗牌，用戶和資本向頭部企業(yè)集中的特點愈發(fā)明顯。

綜合以上分析，生鮮電商市場是一片藍海無疑，但是如此多的生鮮電商倒下也讓我們看到行業(yè)背后的問題。雖然生鮮電商的發(fā)展勢頭較好，但是生鮮電商的用戶滲透率很低，大部分人對于生鮮電商沒有了解，筆者認為其原因有以下幾點：

1. 因為人們還沒形成線上購買生鮮的購物習(xí)慣，絕大多數(shù)人仍然習(xí)慣于線下購買生鮮；
2. 生鮮產(chǎn)品缺乏品牌，存在同質(zhì)化的問題；
3. 對于線上購買的生鮮商品的安全性與品質(zhì)存在懷疑；
4. 線上購買生鮮的成本與線下購買生鮮相比暫時沒有顯著優(yōu)勢。

5. SWOT分析

（1）Strengths 優(yōu)勢

每日優(yōu)鮮擁有高用戶覆蓋率，占據(jù)著生鮮市場的頭部效應(yīng)，憑借物流優(yōu)勢，以及優(yōu)質(zhì)全品類精選商品，滿足主流消費者的習(xí)慣，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。依靠大量用戶數(shù)據(jù)，每日優(yōu)鮮能夠判斷消費者對生鮮商品的需求量，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，保證貨源的新鮮，減小傳統(tǒng)銷售模式造成的鮮品損耗從而降低成本。

每日優(yōu)鮮目前已經(jīng)在全國20個城市開設(shè)了1500個前置倉，城市內(nèi)覆蓋率穩(wěn)步上升，商品品類也在逐步擴充，多業(yè)態(tài)融合更有優(yōu)勢。

（2）Weaknesses 劣勢

每日優(yōu)鮮的用戶裂變方式主要是依托其社交會員制，通過朋友之間的分享，能夠帶來相對較高的留存，但這種方式難以推動用戶分享給其他好友，用戶能夠分享的朋友廣度也不高，故用戶增長速度難以與其他幾個頭部玩家抗衡。三四線城市的配送密度較低，因此每日優(yōu)鮮難以在三四線城市復(fù)制前置倉模式。

由于每日優(yōu)鮮主打前置倉+到家模式，產(chǎn)品的服務(wù)定位是“極速達”，因此用戶對配送速度的要求會更高，前置倉物流既是優(yōu)勢，也是劣勢，用戶對物流失誤的容忍度不高，容易造成用戶流失。

（3）Opportunities 機會點

如今新冠疫情影響促使培養(yǎng)了大量的生鮮電商用戶，新冠過后，如何留住這一大批用戶，繼續(xù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，將使用戶規(guī)模進一步劇增，且能夠擴大用戶年齡范圍。購物場景之外，對用戶精細化運營，提高購物效率，重視用戶反饋，對產(chǎn)品的規(guī)劃與升級有重要的指導(dǎo)意義。在當(dāng)今生鮮電商競爭激烈的形式中，服務(wù)好用戶，樹立好自己的品牌形象才能持續(xù)引領(lǐng)市場。

（4）Threats 威脅

生鮮電商市場玩家不斷增加，巨頭布局持續(xù)擴大，行業(yè)競爭持續(xù)升級，隨著生鮮賽道玩家的增多以及巨頭布局的擴大，生行業(yè)競爭將持續(xù)升級，傳統(tǒng)商超也在進行升級和轉(zhuǎn)型，行業(yè)格局不斷洗牌。盒馬，京東到家，多點等都會對每日優(yōu)鮮產(chǎn)生強有力的威脅。

二、用戶分析

1. 目標(biāo)用戶

目前消費主力軍的80后、90后和00后

2. 用戶痛點（需求）分析

3. 用戶畫像（用戶特征）

3.1 性別/年齡占比

數(shù)據(jù)來源：艾媒北極星 2019-08

由上圖可以看出：每日優(yōu)鮮app的女性用戶稍多，女性占比52.26%，男性占比近47.74%；35歲以下的年輕用戶占比近88%；41歲以上的用戶最少，僅占5.98%。

3.2 消費者占比

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆 2019-08

從消費能力來看，每日優(yōu)鮮的主要消費人群是中等和中高等消費者的用戶人群。

3.3 使用區(qū)域占比

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 2020-01

每日優(yōu)鮮的物流體系主要搭建在一二線發(fā)達城市，使用區(qū)域主要分布在華中、華東和華南地區(qū)，目前廣東，江蘇，四川排名前三，浙江、上海緊隨其后，主要是由于每日優(yōu)鮮的生鮮品類主要取決于地區(qū)消費水平以及冷流物流體系的搭建。

4.小結(jié)

1）每日優(yōu)鮮的用戶比例中，女性的比例較高于男性，因為通常女性更注重生活品質(zhì)，更講究生活細節(jié)。大多數(shù)家庭中，主要由女性采購蔬菜水果以及其他生活消費品。但這并不是絕對化的，因此女性用戶會稍多余男性用戶。

2）每日優(yōu)鮮的用戶年齡都是偏年輕化，主要是80、90后，以及00后群體。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，生鮮網(wǎng)購用戶大多都接受過高等教育，他們的家庭收入通常較高，由于工作家庭學(xué)業(yè)等壓力，對時間的掌控精確，注重生活服務(wù)質(zhì)量、注重理性消費。而且他們對新鮮事物充滿好奇心、接受新事物能力強、喜歡體驗不一樣的事物，對生活也有較高的品質(zhì)要求，愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品付費。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

3）每日優(yōu)鮮的消費用戶主要集中在是中等及中高等的消費群體。由于產(chǎn)品供應(yīng)鏈長，產(chǎn)品易損耗，物流成本高，線下前置倉部署以及人工投入需要成本等因素，導(dǎo)致平臺上部分商品的價格會偏高。因此對用戶的收入水平有一定的要求。

4）每日優(yōu)鮮的用戶分布集中在發(fā)達省市，沿海地區(qū)居多。這部分省市的經(jīng)濟比較發(fā)達，決定了用戶的購買力。居民收入的水平更高，消費能力更高，對生活品質(zhì)的要求也更高。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品定位

每日優(yōu)鮮app致力于讓每個家庭買得省心，吃得放心，滿足對吃的高品質(zhì)要求。商品涵蓋：時令水果、新鮮蔬菜、肉蛋熟食、活鮮水產(chǎn)、酒水飲料、糧油速食、日用百貨等，在主要城市建立起“大倉+微倉”的極速達冷鏈物流體系，最快30分鐘送達。

每日優(yōu)鮮不僅僅是生鮮電商，而是一個線上超市，隨著前置倉的不斷升級，品類也在逐漸擴充 ，因此每日優(yōu)鮮的產(chǎn)品定位是聚焦社區(qū)的全品類零售電商超級平臺。

2. 基礎(chǔ)功能/特色功能

基礎(chǔ)功能：搜索、分類、商品詳情、支付、訂單管理、大數(shù)據(jù)推薦、個人信息設(shè)置等；

特色功能：極速達、菜譜、快手美食、邀請有禮、天天賺錢、優(yōu)鮮超市全國送等。

3. 產(chǎn)品頁面分析

3.1 首頁分析

打開APP，直接進入的是首頁，首頁根據(jù)不同地域的人們的飲食習(xí)慣不同，同時，承載的信息也不同。

1）首頁展示模式“因地制宜”，“因地而異”，“極速達”與“優(yōu)鮮超市”雙管齊下

每日優(yōu)鮮的“極速達”服務(wù)是基于率先采用的“前置倉”模式，因為在商圈社區(qū)附近建立小型配送中心，使得用戶下單后可以從附近倉庫取貨配送。但是，目前無法做到在全國所有城市搭建“城市分選中心+社區(qū)前置倉”的冷鏈物流體系。

因此，并非所有城市都能享有“極速達”服務(wù)，如下圖所示，因東莞市沒有前置倉體系，所以首頁是以優(yōu)鮮超市的模式展現(xiàn)，用戶可享受一件包郵以及優(yōu)選品質(zhì)。

東莞市每日優(yōu)鮮首頁

其次，即使在同一城市，也可能會因收貨地址的不同而展現(xiàn)不同的首頁，因為有些城市過大而無法實現(xiàn)前置倉全覆蓋，或者城市中某些前置倉出現(xiàn)經(jīng)營問題，以及一些特殊情況。

如下圖所示，受近期新冠疫情的影響，各高校都采取了封閉管理，同樣收貨地址在廣州，因左圖地址為華南理工大學(xué)逸夫科學(xué)館，屬于校內(nèi)實施封閉范圍，右圖地址為華南理工大學(xué)作圖地址為華南理工大學(xué)東住宅小區(qū)，屬于校外范圍，App首頁展示就有所不同。

這樣以來，每日優(yōu)鮮可以實現(xiàn)為全國范圍用戶服務(wù)。

2）差異化定制首頁

不同地區(qū)的人們有著飲食習(xí)慣的差異，對商品也各有所好，對此，每日優(yōu)鮮針對不同地區(qū)的用戶，根據(jù)城市定位，通過算法和人為投放，推送不同的內(nèi)容，商品的排列方式也按不同的優(yōu)先級排列。如杭州的首頁banner投放了本地的臨安雷筍，而上海首頁banner投放的是上海的綠色崇明菜，且二樓平臺區(qū)以及個性化推薦區(qū)也根據(jù)地域不同而差異化定制。

杭州首頁

上海首頁

需求分析：

主要需求：用戶能夠通過首頁直觀的了解到活動信息，同時能夠通過首頁高效的找到想要的商品。

次要需求：首頁能夠精準(zhǔn)推測用戶喜好

問題提出：

1、關(guān)于banner區(qū)的問題：首先Banner投放內(nèi)容缺少促銷活動的廣告，例如部分商品三件8折，59元任選3件等促銷活動。這些促銷活動能夠吸引用戶的眼球，并讓消費者享受其中；其次banner滾動有一定的時間間隔，若用戶下翻速度較快，banner的主推廣告，用戶頂多只能看到一條，對用戶留下的印象不深。

2、雖然通過定制首頁，做到了個性化banner推薦，助銷本地產(chǎn)品，但是個性化推薦區(qū)還不夠“個性”。對于新用戶來說，個性化推薦區(qū)的分類過于單調(diào)，，起不到良好的引導(dǎo)作用，無法進入沉浸式體驗。對于老用戶而言，個性化推薦區(qū)的分類欄與主頁分類區(qū)本就有重合，其實用性還不夠高。

優(yōu)化建議：

1、首先banner區(qū)可以根據(jù)銷售計劃增加主推的促銷活動，其次，可以在首頁下翻的過程，在頂端保留一塊banner區(qū)，且banner不隨頁面滑動而改變位置。

2、針對老用戶，可利用用戶數(shù)據(jù)，增加一欄“經(jīng)常購買”，將常購物品展示出來，增加購物可能性；或者可以利用用戶數(shù)據(jù)，按照用戶的購買習(xí)慣個性化地推薦商品。 針對新用戶，可深入挖掘不同地區(qū)用戶需求，制定更有特色的個性化推薦區(qū)，還可以增加一些與地方合作菜品推薦，有助于提高商品成交率。

3.2 商品分類區(qū)分析

分類頁面由兩級分類模塊，搜索模塊，banner模塊以及商品列表組成。最頂部為搜索模塊，頂部是商品大類導(dǎo)航，下方左側(cè)為大類之下的小分類導(dǎo)航，右邊為banner以及類別下的商品列表。商品可按綜合，銷量和價格三種方式排序，滿足用戶使用需求，通過二級分類和排序篩選，用戶能很快找到想要的商品，除分類頁外，首頁還設(shè)有分類區(qū)，方便用戶快速定位商品。

分類元素

需求分析：

主要需求：用戶通過分類欄能夠方便快捷的精準(zhǔn)定位商品

問題描述：在用戶使用分類頁挑選商品時，使用分類目錄流程為先瀏覽一級目錄再篩選二級目錄，但是頂端的一級目錄無法一次展現(xiàn)所有一級分類目錄內(nèi)的項目，若需要切換其他項目需要用戶在頂端滑動，若用戶手不是足夠大，在單手操作時通常較難操作或者需要雙手配合，增加了操作復(fù)雜度。

優(yōu)化建議：

方案一：一二級分類目錄可調(diào)換位置將一級目錄放在左側(cè)，既能夠展出幾乎所有一級分類，還方便用戶進行操作，二級分類可添加篩選鍵與綜合銷量價格排序欄放在一行，供用戶快速篩選。

方案二：增加滑動切換一級分類目錄的交互方式。

3.3 商品搜索分析

商品搜索入口，分別設(shè)置在首頁以及分類頁面頂端，滑動過程，位置保持不變，十分醒目，在這里不做過多分析。進入搜索頁面后，如下圖搜索框顯示引導(dǎo)搜索詞、鍵盤被喚起；搜索欄下方由“歷史搜索”和“熱門搜索”組成，對應(yīng)了 “用戶可能買過的”和“大多數(shù)用戶想要的”商品，歷史搜索可以一鍵清空詞。

搜索頁面

搜索后進入結(jié)果頁，搜索結(jié)果頁面由搜索框，購物車入口和商品列表組成。

需求分析：

主要需求：用戶能通過搜索功能短平快的找到想要的商品

次要需求：用戶能通過搜索頁面的關(guān)鍵詞提示，了解到潛在欲購商品。

問題提出：

1、通常與關(guān)鍵詞相關(guān)的SKU數(shù)量較多，但是頁面沒有給出任何篩選功能，用戶只能上下滑動瀏覽商品，這樣操作用戶很難記住瀏覽過的商品特點。以下圖為例，搜索雞蛋的結(jié)果頁有50多個商品（大致要翻十多次才能從首頁劃到底部），瀏覽至底部后，想回頭瀏覽又只能手動滑動到頂部。

搜索結(jié)果頁的首頁和尾頁

優(yōu)化建議：

1、可以增加排序功能，與分類頁中的商品列表的分類功能類似，用戶可選擇分別按綜合，銷量，價格來排序；還可以增加篩選功能，篩選商品小類，如雞蛋結(jié)果頁中商品有：雞蛋，面條，零食等，增加篩選功能，能夠迅速定位商品。

2、滑至底部后，建議增加“一鍵回到頂部”按鈕。

3.4 商品詳情頁分析

每日優(yōu)鮮的商品詳情頁一般包含商品名稱，價格（會員價格），入選榜單信息（未入選商品沒有該信息），配送信息，促銷活動信息，菜譜做法，推薦商品，商品產(chǎn)地保質(zhì)期等詳細信息。

如下圖水果黃瓜400g的商品信息：

商品詳情頁

頁面以高清商品大圖為主，吸引用戶購買；菜譜做法幫主用戶搭配菜品，通過美食提升用戶購買欲望；推薦商品中有相似商品以及可搭配商品等，這樣能提高用戶成交率；頁面最下方的加入購物車按鈕十分顯眼，方便用戶操作，購物車入口使用戶可快速進入購物車清算商品 。

另外，頁面右上角設(shè)有分享鍵，用戶可給好友分享商品；頁面整體風(fēng)格簡潔明了，目的性很明確。

需求分析：

主要需求：用戶通過商品詳情頁能夠明確的了解商品信息，包括價格，活動，產(chǎn)地，商品來源，物流信息等。

次要需求：商品詳情頁能夠幫助用戶的對相關(guān)菜譜的聯(lián)想以及，幫助用戶搭配菜品。

問題提出：極速達服務(wù)中配送信息能夠明確的告知用戶商品可送達時間，但優(yōu)鮮超市中的商品，配送信息僅包含發(fā)貨時間，而物流方式，貨物運輸大致所需時間，用戶均無法第一時間得知，一定程度上影響用戶判斷，用戶可能會將優(yōu)鮮超市中的商品配送速度默認為極速達時間。

優(yōu)鮮超市商品詳情頁

優(yōu)化建議：在配送信息中寫明配送物流以及預(yù)計到達的時間。

3.5 菜譜分析

吃什么社區(qū)中，各式各樣的菜譜幫助用戶解決各類生活場景中的菜式需求。菜譜詳情頁由菜譜圖片，詳情說明，食材清單，步驟等信息，用戶找到喜歡的菜譜后，可以直接在菜譜頁中將食材加入購物車進行購買，提高了用戶購買率。

菜譜詳情頁

需求分析：

主要需求：用戶能通過菜譜了解如何烹飪菜品。

次要需求：用戶在看菜譜的過程能夠隨時添加相關(guān)菜品到購物車，并且滿足用戶基本社交需求（收藏點贊分享）

問題描述：

在體驗在菜譜頁加購菜品時，用戶可能會碰到食材清單內(nèi)食材較多的情況，如上圖所示，若用戶想加多種食材入購物車，則需一個個點加購，無疑增加了操作復(fù)雜度。

優(yōu)化建議：

增加一鍵加購功能

3.6 購物車頁面

購物車頁面將極速達服務(wù)商品和優(yōu)鮮超市產(chǎn)品區(qū)分開來，便于用戶管理，左下角可以全選商品，極速達和優(yōu)鮮超市也可以單獨全選，且活動商品均分區(qū)展示；用戶可以通過商品的加減來管理商品數(shù)量，或刪除單個商品，也可以選擇商品通過右上角的刪除鍵一鍵刪除商品。如下圖所示

購物車頁面

購物車商品管理功能

關(guān)于湊單功能：若不滿活動要求或滿減運費要求，用戶可以在活動欄或極速達欄通過去湊單直接增購商品以滿足活動要求；若選中商品已滿免運費要求則會提醒用戶已滿足免運費額度，若選中商品已滿足活動要求，用戶仍可以通過再逛逛進入活動頁面繼續(xù)選購，這樣的設(shè)計更清晰明了，有助于增加用戶的購買率。

活動商品以及免運費商品湊單功能

需求分析：

主要需求：用戶能夠簡單快捷的完成商品的數(shù)量管理以及選擇商品進行結(jié)算。

次要需求：能夠幫助用戶快速的進行完成下單前最后的加購。

問題描述：如上圖所示，活動商品無法一鍵全選，若用戶想只選活動商品則需要逐個篩選

優(yōu)化方案：增加一鍵全選同類活動商品。

3.7 訂單管理頁面

訂單管理主要向用戶提供訂單的信息查詢與管理服務(wù)，用戶查看訂單流程如下：

訂單管理頁面

三種訂單詳情頁面

需求分析：

筆者設(shè)想了用戶查看訂單的主要幾種需求：

1）核查訂單中的商品數(shù)量，地址信息，配送信息等信息

2）對下錯訂單進行重新下單

3）用戶想申請售后服務(wù)

4）用戶想查看歷史訂單

5）用戶想評價或者投訴指定訂單

問題提出：

1、用戶從訂單詳情頁面進行重新下單，可能只想購買取消訂單中的部分商品，或者歷史訂單訂單中的部分商品。

2、未確認收貨訂單頁面沒有申請售后的選項，會給用戶帶來誤導(dǎo)信息，認為無法進行售后服務(wù)。

3、若用戶歷史訂單較多，則尋找歷史訂單速度會十分緩慢。

4、沒有刪除訂單功能

5、售后服務(wù)是網(wǎng)上購物十分重要的一個環(huán)節(jié)，筆者認為，訂單詳情頁中客服圖標(biāo)過于單調(diào)，不夠醒目。

• 優(yōu)化建議：1、建議在訂單詳情頁面中，每個商品右方增加單個的“加入購物車”功能。
• 2、建議統(tǒng)一收貨和申請售后的順序，筆者給一種統(tǒng)一方案：
• 若配送完成，則在商品右下角設(shè)置售后功能，若用戶點擊售后，則跳出提醒確認收貨后才能申請售后服務(wù)。若配送未完成，則在商品右下角設(shè)置退款功能。
• 3、增加搜索歷史購買商品功能，方便用戶快速定位歷史訂單；增加小圖瀏覽功能，將歷史所有購買商品圖片縮小排列，使用戶能一次瀏覽更多的歷史購買商品，幫助用戶回憶購買記錄。
• 4、增加訂單刪除功能，和訂單找回功能。
• 5、在客服圖標(biāo)右方增加文字說明。

4、歷史迭代版本分析

4.1迭代歷史：

每日優(yōu)鮮歷史主要迭代版本

4.2 總結(jié)

筆者將每日優(yōu)鮮的迭代過程整理為下表：

接下來，除了繼續(xù)優(yōu)化用戶體驗提升用戶粘性外，疫情過后，如何提升服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化優(yōu)鮮超市的功能以及運營模式也是拉新用戶的一種途徑。

五、總結(jié)

每日優(yōu)鮮的三大核心優(yōu)勢便是物流、商品和運營，憑借這三大競爭優(yōu)勢，每日優(yōu)鮮擁有了高用戶覆蓋率領(lǐng)跑生鮮電商行業(yè)；但是面對競爭日益激烈的生鮮電商行業(yè)以及生鮮電商普遍存在的低留存的情況。

每日優(yōu)鮮在擴展用戶場景的同時，繼續(xù)深耕生鮮市場，控制物流效率，保證商品品質(zhì)與價格，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打響生鮮電商的招牌是留住用戶的關(guān)鍵。

本文由 @產(chǎn)品小菜鳥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議