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榮耀標識關于每日優(yōu)鮮的競品分析：生鮮電商的異軍突起
2020年開局便是困境，但在此困境中，生鮮電商同時迎來了屬于自己的機遇。本文主要是深入研究每日優(yōu)鮮，對它的功能、競品、運營、用戶的一個詳細分析，enjoy~
一、背景及目的
2020年開局便是困境，但在此困境中，生鮮電商同時迎來了屬于自己的機遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)買菜”異軍突起，成為“剛需”。以往成本最高的“流量”問題突然瓦解，最近各大巨頭紛紛發(fā)力，競爭異常激烈。而在成立四年內，每日優(yōu)鮮便實現(xiàn)一線城市的整體盈利，迅速成長為行業(yè)獨角獸。
身處在生鮮電商行業(yè)的我，在此將深入研究每日優(yōu)鮮，本文將從如下方面詳細分析：
- 市場分析
- 競品定位
- 競品業(yè)務邏輯
- 產(chǎn)品功能分析
- 用戶分析
- 運營方式
- 產(chǎn)品迭代
- 總結
二、市場分析
2.1 背景分析
生鮮電商野蠻生長長期繁華一時，潮水褪去后幾乎都在“裸泳”。之后行業(yè)洗牌，巨頭入場，生鮮電商行業(yè)進入模式探索和穩(wěn)定發(fā)展新時期，但巨頭之間的競爭依然激烈。
同時生鮮電商市場高頻剛需，市場前景巨大。根據(jù)Mob研究院的數(shù)據(jù)顯示，2018年生鮮電商行業(yè)市場規(guī)模已接近2000億，預計2020年將突破3000億。與此相對應的是，市場增長率卻在逐步下降，從2012年的221.5%到2020年的28%，堪稱斷崖式下跌。
而在競爭愈來愈激烈，流量獲取成本越來越高的的情形之下，2019年底，突然爆發(fā)的疫情，又再一次讓生鮮電商出現(xiàn)了難以想象的巨大機遇。
QuestMobile數(shù)據(jù)
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，在國家政策的號召下,民眾不出門不聚會，生鮮電商成為很多用戶置辦必需食品的首選，行業(yè)實現(xiàn)快速增長。生鮮電商App行業(yè)日均活躍用戶規(guī)模與使用時長增長明顯，平日生鮮電商日活用戶不到800萬，而此次春節(jié)期間突破1000萬，節(jié)后兩周更是再次突破1200萬。
2.2 PEST分析
政治局面（Politics）：國家支持冷鏈物流，電子商務，肯定對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟帶來的促進作用
- 根據(jù)發(fā)展改革委發(fā)布修訂的《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（2019年本）》可以發(fā)現(xiàn)，2020年國家鼓勵農(nóng)林業(yè)的發(fā)展，其中包括：農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)作物種子基地建設、“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程等。
- 電子商務在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，突破傳統(tǒng)的時空概念，縮小了生產(chǎn)，流通，分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，為制造者、銷售者和消費者提供了能夠更好的滿足各自需求的極好機會，對國民經(jīng)濟發(fā)展起到非常重要的促進作用，所以受到國家和個地方部門的大力支持。
- 2017年國務院發(fā)布的《關于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進消費升級的意見》。冷鏈物流作為一款生鮮產(chǎn)品競爭能力的重要因素之一，已經(jīng)得到國家的認可與支持，這將為生鮮電商的發(fā)展奠定有利基礎。
經(jīng)濟局面（Economy）：行業(yè)交易規(guī)模不斷上漲，全國人民可支配收入逐年提升
- 2018年中國生鮮電商時長交易規(guī)模突破2000億，2019年更是突破3000億大關。交易規(guī)模不斷上漲，可以看出生鮮電商行業(yè)仍處于高速發(fā)展階段。
- 2019年，全國居民人均可支配收入30733元，全國居民人均消費支出21559元。居民人均可支配收入和支出的穩(wěn)步增長，居民生活水平進一步提高，刺激了水果生鮮等日常消費需求。
社會環(huán)境（Society）：網(wǎng)民規(guī)模知足年提升，并且年齡逐漸年輕化，習慣于網(wǎng)上購物
- 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）已完成的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達54億，上半年共計新增網(wǎng)民2598萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為61.2%，較2018年底提升1.6個百分點。其中農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達2.25億，占整體網(wǎng)民的26.3%，較2018年底增加305萬人；城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模為6.3億，占比達73.7%，較2018年底增加2293萬。
- 80、90后人群逐漸成為消費主力，消費人群的變化帶動了消費觀念及消費行為的變化。在消費行為方面，80、90后人群中，超前消費、線上消費、碎片化時間消費的行為模式十分明顯。在快節(jié)奏、996等工作生活模式下，消費者更加注重購物效率，追求便利性，這為生鮮電商的持續(xù)發(fā)展提供了可能性。
- 疫情之下，全國人民足不出戶，“一菜難求”的情況更是引發(fā)了“蔬菜保衛(wèi)戰(zhàn)”，以“到家”服務為基礎，掀起全國性質的買菜風潮。
Technology（技術環(huán)境）：技術發(fā)展與變革推動行業(yè)發(fā)展
- 冷鏈物流體系逐步完善。冷鏈物流作為生鮮電商生態(tài)的重要一環(huán)，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)有了逐步的完善。目前，冷鏈物流倉儲的功能有傳統(tǒng)冷庫的“低溫倉儲”型向“流通型”、“冷鏈物流配送”型轉變，其設施按照低溫配送中心的使用要求進行建造。建立完善的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，是冷藏供應鏈配送管理信息化，做到食品安全的可追溯性，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的唯一有效性。
- 生鮮電商行業(yè)與隨俗發(fā)展的AI和大數(shù)據(jù)技術擁有完美的契合度，使得廠商可以更為精準的預測市場需求以合理管理庫存，鎖定目標用戶以降低獲客成本，從而構建以人為中心的服務體系。
- 隨著IoT技術的不斷普及，線下各業(yè)態(tài)高效聯(lián)結，整個供應鏈的效率不斷提升。
2.3 小結
從背景分析以及PEST分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)，政策的支持，經(jīng)濟的發(fā)達，用戶群體的轉變以及線上購物的習慣養(yǎng)成，都在推動生鮮電商的行業(yè)，使其依然有廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，?2018年中國用戶使用生鮮電商平臺的頻次明顯增加。
但行業(yè)巨頭的布局，眾多商業(yè)模式的出現(xiàn)都讓競爭再一次激烈起來。從流量獲取的成本越來越高、用戶的選擇越來越多等方面可以發(fā)現(xiàn)，在巨頭搶占各自的市場，達到一定的市場規(guī)模之后，每日優(yōu)鮮想要進一步提升市場滲透率，無疑需要投入更多的人力物力與財力，加大運營力度。
二、競品信息
2.1 融資信息
自2014年11月創(chuàng)立以來，每日優(yōu)鮮已獲得多輪融資，并在2017年8月實現(xiàn)一線城市的整體盈利，在《2019胡潤全球獨角獸榜》中排名第84位。
- 2014年12月天使輪融資：獲光信資本500萬美元；
- 2015年5月A輪融資：光信資本和騰訊1000萬美元；
- 2015年11月B輪融資：騰訊領頭2億元；2016年4月B+輪融資：遠翼投資、華創(chuàng)資本2.3億元；
- 2017年C輪融資：聯(lián)想創(chuàng)頭、浙商創(chuàng)頭等領頭，騰訊等跟投1億美元；2017年3月C+輪2.3億美元；
- 2018年9月獲得高盛、騰訊、時代資本等領頭的4.5萬億美元戰(zhàn)略投資。
2.2 競品定位
2.2.1 產(chǎn)品定位
圍繞生鮮及日用品的B2C電商應用，滿足用戶在線快速速購買健康、綠色的生鮮食品及日用商品并快速速送達。
2.2.2 產(chǎn)品亮點
（1）首創(chuàng)“前置倉+到家”模式
在各大資本的投資下，打造“城市分選中心+社區(qū)配送中心”的冷鏈物流體系，在社區(qū)建立自己的站點從前置倉向外發(fā)貨。損耗率較低，配送速度更快，帶給用戶體驗堪比甚至超越線下購物。目前全國布局1500+個前置慘，覆蓋20個城市。
（2）極速達-到家
通過自建的冷鏈物流配送，結合大數(shù)據(jù)和AI分析，優(yōu)化倉儲和物流管理，最快1小時內將商品完好無損的送到用戶手中/家中。
（3）生鮮全品類精選
精選全球多個原產(chǎn)地優(yōu)質食材，為用戶省去挑選煩惱，符合主要消費的購物習慣。另外，產(chǎn)品品類也逐漸豐富，由最初的單一生鮮產(chǎn)品拓展到普通食品、日用品等。
（4）社區(qū)留存
通過KOL模式運營，使用社交驅動品牌傳播。建立“吃什么”，用戶自由推薦菜品，提升用戶粘性和拉新，同時拉動產(chǎn)品訂單率。
（5）會員制
通過“優(yōu)享會員”制度，為會員用戶提供優(yōu)惠價格和額外服務，提高用戶粘性，維護平臺穩(wěn)定性。目前會員套餐支持按1個月、3個月、6個月、12個月購買。
（6）運營活動
天天賺錢、新人邀請、優(yōu)惠分享等活動，獲取新用戶，提升用戶留存率。
2.3 小結
作為首先創(chuàng)立“前置倉+到家”模式的產(chǎn)品，擁有最多的前置倉，覆蓋范圍廣，配送速度快。
同時商品品類齊全，由原來單一的生鮮品類拓展到全業(yè)務品類，大大的滿足了用戶對于購物的基本需求。
并且會員制的全方位服務和各種拉新、留存活動，讓用戶可以在享受服務的同時，更輕松地買到便宜的菜品。
三、競品業(yè)務邏輯
3.1 業(yè)務邏輯
針對消費者方面：
購買者經(jīng)過每日優(yōu)鮮APP上瀏覽食材決定是否購買，下單之后由前置倉經(jīng)營者組織完成包裹生產(chǎn)，最后由配送員完成“極速達”的上門配送。因為用戶感知十分明顯的兩個方面為產(chǎn)品質量和配送速度。
針對產(chǎn)品質量，每日優(yōu)鮮通過雇傭專業(yè)買手、加強審核從源頭上保障產(chǎn)品的安全性，并提供24小時的售后服務保障客戶權益。針對配送，得益于大數(shù)據(jù)的發(fā)展和冷鏈物流技術的完善，不斷擴大前置倉、優(yōu)化智能配送體系，提升配送效率，其配送速度也從2小時縮短到1小時、半小時。
而產(chǎn)地倉的貨品支持，讓每日優(yōu)鮮擁有海量的SKU可供消費者選擇。
針對供應商方面：
2017年每日優(yōu)鮮推出“三0計劃”，即“0費用、0退貨、0賬期”，以扶持上游優(yōu)質生產(chǎn)者。目前，已有百余家優(yōu)質供貨商享受到這一政策。這一優(yōu)惠方案無疑是供貨商的福音，可以有效保障其利益，構建平等的合作關系。而對于平臺自身而言，保障供貨商的利益可以從源頭上優(yōu)化供應鏈，建立更穩(wěn)定、健康的合作關系，增強自身的行業(yè)競爭力。
3.2 核心業(yè)務流程
3.3 詳細頁面流程
四、產(chǎn)品功能分析
4.1 功能信息結構圖
每日優(yōu)鮮有產(chǎn)品功能結構上分為5個一級Tab，分別是【首頁】、【分類】、【吃什么】、【購物車】、【我的】5個頻道，整體結構清晰簡潔，主要圍繞商品陳列、下單購買、會員福利進行。其中“開通會員”入口便有四個，可見產(chǎn)品對開通會員功能的重視。
4.2 主頁面分析
【首頁】
作為產(chǎn)品重要頻道，主要對各食材產(chǎn)品進行陳列展示：包括送貨地址、搜索、banner熱賣推薦、信任專享優(yōu)惠券、分類列表（時令水果、新鮮蔬菜、優(yōu)鮮超市等）、助力免費拿、儲值優(yōu)惠等。除去必備的商品分類板塊，每日優(yōu)鮮首頁中有三分之一的布局讓給了優(yōu)惠福利板塊。由此可見，對于每日優(yōu)鮮而言，主要通過活動激勵和社交方式達到用戶裂變以及提升用戶粘性。
同時把產(chǎn)品特點（最快30分鐘送達、全球產(chǎn)地直采、天天平價一站購）放在首頁正中央，向用戶解釋作為消費者最關心的產(chǎn)品來源、安全、價格和配送速度等重要問題，一定程度上減輕用戶的疑慮，讓用戶一眼便可以了解產(chǎn)品，增加好奇感（用戶不知道服務是否真的好）加信賴感，輔助提升訂單量。加上下拉后出現(xiàn)的熱銷榜和秒殺板塊，向用戶傳遞好貨多，好商品需盡快搶購的特點。
【分類】
我們可以看到，每日優(yōu)鮮的商品售價普遍以9結尾，這樣降低了消費者對于價格的敏感度，在心理上讓用戶覺得便宜，而實質上則容易讓用戶產(chǎn)生更多消費。另外，結合“限時秒殺”的文案提示，到只有忽有一種急迫感和搶到低價商品的慶幸感。
同時，每日優(yōu)鮮還不斷提升優(yōu)惠券的使用門檻，由39、49提升到89、159，無形之中誘導用戶產(chǎn)生更多消費，提高客單價。
【吃什么】
“吃什么”板塊是每日優(yōu)鮮的一大亮點之一。營造PGC平臺社區(qū)，邀請全網(wǎng) 50 家百萬級美食大V分享創(chuàng)意的美食食譜、花式吃法、生活小常識科普、美食推薦等。打造社區(qū)活躍度，然后以文章或者短視頻的形式，教導用戶如何做菜。用戶在沒有目標感的時候，很容易尋找到吸引目標，而菜品相關食材的推薦，使用戶購買方便直接。從【吃什么】直接可以跳轉到商品詳情頁，路徑短，轉化快，間接提升了成交量。
同時完全免費觀看菜品制作，讓容易讓用戶對于產(chǎn)品有依賴感和歸屬感，在無菜可做，或者不知道做什么菜的時候有所選擇，無形間刷了一波好評度，讓產(chǎn)品的口碑在用戶之間口口相傳。結合每日優(yōu)鮮的運營定位（下面會詳細介紹）來看，社區(qū)是每日優(yōu)鮮除去本身業(yè)務的第二大重點。
【購物車】
平常電商慣有的購物車模式，包含郵費、價格、紅包等。每日優(yōu)鮮首先便在頂部設置了可用優(yōu)惠券，直截了當，誘導用戶快速判斷快速下單。同時可以更改送達時間，證明每日優(yōu)鮮可以快速送達商品到家。
潛臺詞是說：“只要是方便，我就能快速送達?！边@給用戶一種時間上的保障，提升用戶對產(chǎn)品的信任感與好感。
【我的】
用戶個人信息包含會員、余額、優(yōu)惠券、商品券、積分兌換等，位于頂部位置，一目了然。我的訂單則是關于商品購物的板塊，處于其下方的活動圖是亮點，如：邀請1-6人得10元/人，7-12人得12元/人，13-26人得14元/人；會員福利則包括會員卡低價促銷，會員下單返現(xiàn)，會員專項服務等。誘導用戶加入到活動當中。
而我的服務包括儲值送紅包、我的拼團、推薦有禮、積分商城、邀請得現(xiàn)金、收貨地址、客服和幫助、設置。
可以發(fā)現(xiàn)，“我的”頁面出去用戶信息和訂單信息，其余都是為用戶留存活躍和裂變所設置的活動。
【會員】
成為會員擁有六項權益：會員專享價，會員任務，超級會員日，積分加倍，共享會員，專屬客服。會員是每日優(yōu)鮮的只要營收手段之一。通過會員的專享服務，給用戶一種與眾不同的尊貴感，以此來提升產(chǎn)品口碑。同時會員專享價以及積分加倍等優(yōu)惠活動與增值服務，不僅提升用戶粘度，還會提升用戶LTV值。
在會員開通頁面，我們可以看到每日優(yōu)鮮通過定價策略（優(yōu)惠，降價）吸引用戶辦理季卡及年卡來增加會員時長，符合用戶消費心理。同時，會員用戶可以與朋友共享會員，吸引非會員體驗會員特權并購買會員。
4.3 用戶使用場景
每日優(yōu)鮮的目標用戶是消費者，其功能模塊主要為滿足消費者的購物需求。根據(jù)用戶、場景、需求和功能梳理每日優(yōu)鮮的功能結構，用戶的使用場景大概在以下幾類：
4.3.1 下單前
下單前需要了解：購買何種商品、商品的信息詳情、商品的安全性、商品價格是否有可能優(yōu)惠、商品的配送范圍。
（1）功能
- 首頁-配送地址
- 首頁-各類優(yōu)惠信息\排行榜
- 首頁\分類頁-商品分類
- 首頁\分類\搜索-至商品詳情頁、可領優(yōu)惠券
（2）“吃什么”模塊
（3）我的-會員中心-會員專享價
下單前的用戶可以分為3類：有明確目標、想買某一類商品、不知道買什么。
①有明確目標時：用戶可以選擇搜索框直接搜索，隨后進入商品詳情頁，了解商品的基本信息（如產(chǎn)地、規(guī)格、保質期等）和可以選擇的優(yōu)惠券；
②想買某一類商品：通過首頁-分類/分類模塊，瀏覽相應分類的商品，進入商品詳情頁后，結合商品基本信息和優(yōu)惠程度，選擇自己心儀的一款或者多款商品添加購物車；
③不知道買什么：
- 用戶被首頁-熱銷排行榜/今日秒殺等，挑選性價比高的商品；
- 通過“吃什么”模塊，看到想要吃得菜品，然后選擇相應的食材。
4.3.2 下單
下單時需要了解：已選擇的商品、所擁有的優(yōu)惠券/紅包、無貨的商品是否有替代品、是否存在沒想到的未購商品、配送地址是否正確、是否有換購、可選的支付方式、何時送達。
功能：購物車
- 購物車-可用的優(yōu)惠券
- 購物車-猜你喜歡/找相似
- 購物車-填寫訂單-可換購彈窗
- 購物車-填寫訂單-配送地址/支付方式/更改送達時間/紅包
我的-余額
在下單時用戶群體不做劃分，所使用的場景大抵相同。但每日優(yōu)鮮在功能上進一步優(yōu)化，做出可以提前預先滿足用戶的潛在需求：如猜你喜歡、找相似等。有時用戶未必想的到想的全，但每日優(yōu)鮮可以通過算法推薦相應商品，比用戶想的更全面。不僅讓用戶覺得貼心，也提升了交易量，實屬錦上添花之舉。
4.3.3 下單后收貨前
下單后收貨前需要了解：查看訂單信息、取消訂單、了解配送信息。
功能：我的-我的訂單-待支付、待配送、配送中。
這個場景下的用戶，最關心的便是有關于訂單的信息，也非常容易在倉庫接單前臨時反悔，不想購買商品。
4.3.4 收貨后
收貨后需要了解：評價、再來一單、開發(fā)票、售后。
功能：我的-我的訂單-售后/退款、待評價、開發(fā)票。
此場景下的用戶可分為兩類，有收貨后的動作和不做任何動作。
有動作：進行評價，申請售后，開發(fā)票等，都滿足了用戶的需求。但不足的是，在商品詳情頁中并未顯示用戶評價。目前網(wǎng)絡發(fā)展迅速，電商應用數(shù)不勝數(shù)，在這種環(huán)境下沒有評論功能，很容易讓用戶缺乏信任，產(chǎn)生不安全感。這是一個缺點。
無動作：拿到商品后，不進行任何動作。這樣的用戶屬于不想過多的浪費時間，以達到自己的目的，自己方便省事為主。但每日優(yōu)鮮依然做出“再來一單”此種功能，讓這類用戶大大的節(jié)約了時間。
4.4 小結
總體而言，每日優(yōu)鮮功能模塊較為全面、貼心，滿足了用戶購買商品時的所有需求。但沒有評論功能，很容易導致與其他競品在競爭時成為劣勢的局面。
五、用戶分析
5.1 用戶畫像
生鮮電商用戶的基礎畫像是以女性為主，用戶群體年齡在25-34歲之間，學歷以本科和?？茷橹鳌?/p>
根據(jù)Mob研究院的數(shù)據(jù)顯示，每日優(yōu)鮮用戶畫像：知性女白領。
關鍵詞：年輕女性，25-34歲，月入10-20k、本科學歷。
綜上，每日優(yōu)鮮的用戶群體是在生鮮電商行業(yè)用戶的群體內拓展，由此可見每日優(yōu)鮮的用戶群體占據(jù)行業(yè)用戶群體的主流。
同時用戶也是因為其產(chǎn)品亮點而選擇使用。這一類的用戶喜歡購物，但繁忙的工作導致沒有時間線下購物，因此會選擇在線上購物，價格并不重要，重要的是到家服務和商品品質問題。而每日優(yōu)鮮的產(chǎn)地直采、極速達和會員制的專享服務，都會讓用戶感覺到放心更貼心。
5.2 用戶分布
根據(jù)Mob研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)可以看出，目前生鮮電商用戶主要集中在二線以上城市，占比超過70%，前十城市用戶占比超過50%，北京、重慶、上海是大本營。
*數(shù)據(jù)源于極光大數(shù)據(jù)
目前生鮮電商行業(yè)的還有大量的下沉市場，潛在用戶規(guī)模依然很龐大，各類競品都在悄然發(fā)展自己的用戶規(guī)模，提升市場滲透率?？梢钥闯觯磥砩r電商應用想要拉新將需要更多地成本。
對于每日優(yōu)鮮而言，除去利用AI和大數(shù)據(jù)等產(chǎn)生的精準推薦功能，用密集的前置倉提高物流供應鏈效率，同時不僅擁有葉菜、鮮肉等商品的SKU，還為用戶提供活鮮水產(chǎn)，實現(xiàn)全品類布局，這是與其他競品之間最大的優(yōu)勢。而目前，每日優(yōu)鮮顯然已經(jīng)領先了一大步。
5.3 用戶評價
差評
好評
根據(jù)近3個月的評論總結可以發(fā)現(xiàn)：
在好評中，大部分原因是：
- 配送速度快。
- 菜品品質好。
- 服務態(tài)度好。
而這幾點是符合用戶選擇生鮮電商產(chǎn)品的基本要求。
在差評當中，主要原因是：
- 未按時配送。
- 運營活動促銷手段之間存在沖突。
- 部分收到的商品變質了、商品種類不全、價格高等。
運營活動促銷手段之間存在沖突是指：之前存在優(yōu)享會員、普通會員，還有紅包、優(yōu)惠券、促銷折扣，過于復雜，用戶理解成本高，在宣傳時既以紅包優(yōu)惠又以促銷折扣吸引用戶，而用戶在下單時發(fā)現(xiàn)部分商品只能使用其中一種折扣，使得用戶感到被欺騙。
小結
每日有限的用戶群體較為龐大，但和為開拓的市場相比，依然是九牛一毛。
優(yōu)化建議：每日優(yōu)鮮進一步擴大營銷規(guī)模，積極布局三線甚至四線城市。前置倉簡歷成本略高，可以在三四線城市中，與當?shù)氐纳r市場合作，由其作為供應商進行發(fā)貨，并且開始每日優(yōu)鮮門店，打造當?shù)氐目诒?。但需要注意的是，菜品的質量始終是第一位，不論在哪里布局，與誰合作，生鮮菜品的質量審核一定是放在首位。
并且根據(jù)用戶差評進行優(yōu)化，在商品質量審核和配送員培訓上加大力度，保證服務好用戶。
對于營銷活動而言，雖然存在一定的迷惑性，但是可以在發(fā)放優(yōu)惠券或者促銷打折時，可以以小字備注是否可以同時使用。畢竟促銷提升銷量是小，讓用戶失去失望是大。
六、運營方式
每日優(yōu)鮮是一款強運營驅動的產(chǎn)品。以促銷活動類的運營為主，以推廣與流量建設、用戶維系、商品與品類的運營為輔。
6.1 通過會員體系、社交裂變、精準推薦，打造全鏈路直連用戶的智慧營銷
據(jù)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測機構艾瑞的報告顯示，通過和騰訊智慧零售的戰(zhàn)略合作，每日優(yōu)鮮在社交獲客有了頗多助力。不僅其小程序從2019年1月到6月增長明顯，以1552萬臺的月活設備數(shù)領跑生鮮電商小程序市場，而且，通過智慧零售助力的社交廣告精準投放，每日優(yōu)鮮的獲客成本也降低了30%。
此外，騰訊智慧零售還向每日優(yōu)鮮輸出了諸多群運營工具，通過微信群運營和管理，每日優(yōu)鮮的用戶復購率也穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，19年6月，每日優(yōu)鮮每周使用次數(shù)同比上漲明顯，618期間同比增長率更是達到了30.9%。
同時，每日優(yōu)鮮利用“會員專項服務、優(yōu)惠價格”“邀請好友得現(xiàn)金”“社區(qū)菜品分享”等活動功能，使用戶產(chǎn)生裂變。
① 拉新
與微博知名博主、部分企業(yè)合作，發(fā)布自己的宣傳片、創(chuàng)意廣告，讓更多微博用戶有機會了解到每日優(yōu)鮮。
② 留存
- 新用戶贈送7天會員
- 大量滿減紅包、優(yōu)惠活動
6.2 通過最優(yōu)選址、配送優(yōu)化、無人倉儲，構建效率更優(yōu)、成本更低的智慧物流
因為承載了更多品類和服務，前置倉訂單量大幅增長，日訂單峰值可達2000單，更多智能化系統(tǒng)的使用也讓其運營效率再次提升，年坪效可達到10-12萬/平米，為傳統(tǒng)線下門店的5-6倍。
6.3 通過品類規(guī)劃、供需算法、安全追溯，重塑供需高效匹配的智慧供應鏈
通過社交化+會員制的打法，每日優(yōu)鮮對新生代在家做飯的買菜需求（一站式購物、精選全球好貨）洞察深刻，早在2018年9月便開啟了全品類戰(zhàn)略，加大對食材品類的投入。并且橫向拓展，以生鮮食品為基礎，向其他品類全面發(fā)展。
七、產(chǎn)品迭代（ios版本）
我從每日優(yōu)鮮V1.0至V9.8.30的迭代歷程中挑選了重點版本進行展示，整理如下：（ps：原諒我的私自簡化，因為真的太長了，不過我倒是發(fā)現(xiàn)每日優(yōu)鮮的更新說明比較有趣……一個好的產(chǎn)品經(jīng)理一定會有一個有趣的靈魂？？）
7.1 準備期
每日優(yōu)鮮于2015年4月上線，到2015年12月，做了V1.0—V2.0兩個大版本，這兩個版本主要的更新時主要搭建和優(yōu)化基礎功能，不斷增加覆蓋區(qū)域，修復bug，滿足用戶正常的使用體驗需求。比如，修復購物車合并邏輯。避免在多個訂單時出現(xiàn)合并失誤，缺斤少兩，價格有誤等，同樣保證了在后臺倉庫下單和發(fā)貨的準確性，一舉雙得。
每日優(yōu)鮮此時還處于不斷摸索中，也就是我們廣稱的“冷啟動”，即探索階段。迭代目的主要是為用戶呈現(xiàn)較完整的基礎功能，同時搭建不斷搭建前置倉，為給用戶更好更快的服務而準備。
7.2 成長期之前期-拉新
從2016年3月到2016年11月，每日優(yōu)鮮主要經(jīng)歷了V3.0—V4.0兩個版本。這一階段，每日優(yōu)鮮在主要通過新功能和新活動，大量拉新。比如首滿減活動、邀請好友得紅包等，依靠大力促銷手段，迅速提升品牌知名度，吸引用戶不斷加入平臺。
同時，每日優(yōu)鮮還推出了會員功能。以“下兩單成為會員”“會員權益”等功能吸引用戶成為會員，為每日優(yōu)新日后的商業(yè)布局打下基礎。另外，培養(yǎng)用戶成為會員的習慣，不僅可以增加企業(yè)應收的入口，還可以增加商品的訂單量和成交量。
值得注意的是，在3.0版本，每日優(yōu)鮮對于用戶，已經(jīng)開始宣稱“2小時極速達”，由此可見，前置倉的建立已經(jīng)達到一定的規(guī)模，在2016年，這是一個讓其他競品難以超越的差距。
7.3 成長期之中期-拉新與優(yōu)化
從V5.0版本開始，每日優(yōu)鮮已經(jīng)逐漸放緩通過促銷手段快速拉新的步伐，開始著眼于優(yōu)化用戶體驗。筆者猜測，彼時正是生鮮電商行業(yè)的野蠻生長時期，大量競品如雨后春筍般出現(xiàn)，如重要競品盒馬鮮生上線。因此為了避免用戶流失，每日優(yōu)鮮不斷從視覺、配送、商品質檢、訂單等多個方面不斷優(yōu)化產(chǎn)品，幫助產(chǎn)品維護良好的口碑。
同時出現(xiàn)的關鍵詞：全程冷鏈物流，微倉配送。
以技術突出服務質量和商品品質，每日優(yōu)鮮在發(fā)展的路途上沒忘記技術是其根本。前置倉在不斷創(chuàng)建， 冷鏈物流技術在不斷發(fā)展。在產(chǎn)品不斷優(yōu)化更新，拉新活動層出不窮的時候，技術變革仍然沒有停歇。
7.4 成長期之后期-擴大營銷
V6.0版本到7.0版本。
在上個版本的優(yōu)化之后，此時行業(yè)競爭激烈，而每日優(yōu)鮮又靠右互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資，因此進一步擴大營銷，如“吃瓜群眾生鮮節(jié)”“618促銷”等活動，用海量的資金去獲取用戶（財大氣粗）。另外，進一步打造會員體系，是會員可以獲得更多地權益和體驗，明顯區(qū)別于普通用戶。
同時設立熱銷專區(qū)和秒殺專區(qū)，在商品的促銷上進一步擴大優(yōu)勢。
7.5 擴大用戶體驗
也就是在V8.0-V9.0版本。在這一階段，每日優(yōu)鮮著力優(yōu)化、改進界面風格及交互體驗。比如：隨著sku的不斷增加，多次升級搜索功能，豐富類目樹，方便用戶查找。另外，為滿足用戶多地區(qū)的購物需求，推出了支持全國配送的優(yōu)鮮超市（由此看出每日優(yōu)鮮的前置層已到達規(guī)模）。
同時“發(fā)現(xiàn)”模塊改名為“吃什么”，由原本帶有一些社交屬性改為由大量KOL帶領一起分享美食的社區(qū)。由此誘導用戶之間產(chǎn)生裂變，提升用戶粘性，同時可以為一部分用戶群體給出建議（見上一部分-用戶分析），提升成交量和訂單量。
八、總結
每日優(yōu)鮮成立五年，其快速發(fā)展穩(wěn)居生鮮電商前列，領跑行業(yè)，除了前后不斷獲取騰訊、光信資本、聯(lián)想創(chuàng)投等頻頻加碼，漸成氣候之外，還與其特有的“城市分選中心 + 社區(qū)配送中心” 的極速達冷鏈物流體系、會員專享服務、強大的運營能力有關，這些特點值得生鮮電商學習。
“城市分選中心 + 社區(qū)配送中心”極速達冷鏈物流體系：“前置倉+2小時速達”模式，商業(yè)模式是以城市為中心建立分選中心，然后結合訂單密度向社區(qū)滲透，形成半徑三公里的圓形覆蓋網(wǎng)，這樣，可以盡可能的降低物流成本，前置倉的成本可以實現(xiàn)最優(yōu)。
會員專享服務：構建強大的會員體系，制造購物返現(xiàn)5%、會員專享權益、客服會員級服務、會員專享價、會員專屬紅包等一系列會員專享福利，用直觀的會員福利和特殊的服務吸引新老用戶，創(chuàng)造用戶歸屬感，提升用戶體驗。
強大的運營能力：大量的特價、特賣、拼團等線上促銷活動，持續(xù)吸引新老用戶下單；老拉新邀請獎勵現(xiàn)金的方式激勵老新用戶間的自發(fā)傳播，不斷為平臺帶來新用戶；此外，儲值送紅包形式，不但提高用戶粘度，提升了用戶復購率。豐富全面的運營活動使其獲得大量訂單同時用戶增長量穩(wěn)步增長。
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