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擁有千萬級的DAU，超千億GMV的閑魚，是如何一步步成為二手電商的王者？面對龐大的用戶體量，要如何解決好交易過程中尚存的問題？死磕魚塘在未來能帶來多大收益？文章結(jié)合閑魚現(xiàn)狀及未來對其如何發(fā)展進(jìn)行了全面解析。

本文將從以下幾個方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析與優(yōu)化方案
6. 總結(jié)

01 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

筆者將閑魚拆分成7個業(yè)務(wù)模塊，分別是物品交易、個人信息（我的）、社區(qū)（魚塘）、搜索、信用體系、信息系統(tǒng)、運(yùn)營活動。并且詳細(xì)展示了每個業(yè)務(wù)線提供哪些服務(wù)和重要功能。

功能結(jié)構(gòu)

02 競品分析

2.1 市場&產(chǎn)品定位

2.1.1 行業(yè)背景

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的時代浪潮席卷了每一個人，也在一定程度上改變整個社會的經(jīng)濟(jì)模式。近幾年來，“分享經(jīng)濟(jì)”一詞在公眾面前出現(xiàn)的頻率越來越高，不僅有大量的相關(guān)媒體報導(dǎo)，政府層面也在大力倡導(dǎo)發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)。在去年三月份，國家信息中心發(fā)布了《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報告（2019）》，報告中提到，截至到2018年底，我國共享經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模已達(dá)到29420億元，同比上年增長了41.6%，并預(yù)測在未來三年整體年均增速將會在30%以上。

而作為分享經(jīng)濟(jì)中最大的一塊蛋糕，閑置交易市場先前一直是不溫不火態(tài)勢，在整個零售經(jīng)濟(jì)中滲透率較低。但是數(shù)十年來，國民的購買力不斷增加，積累了大量的閑置物品，需要有平臺滿足其更新?lián)Q代的需求，并且在經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，將閑置物品變現(xiàn)也變得更有吸引力。同時，新一代年輕人的消費(fèi)觀也漸漸趨向于實用和環(huán)保。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模達(dá)0.76億人，增長率達(dá)55.1%，并預(yù)計到2020年用戶規(guī)模將高達(dá)1.8億人。

數(shù)據(jù)來源 – 艾瑞數(shù)據(jù)

由此看來，閑置交易市場還是一個亟待開發(fā)的藍(lán)海，而在移動互聯(lián)網(wǎng)的催化下，線上閑置交易可能會成為下一個風(fēng)口。

2.1.2 產(chǎn)品定位

把時間軸調(diào)回到2013年，此時國內(nèi)的閑置交易市場主要被58同城、趕集網(wǎng)等PC端所占領(lǐng)，但以電商業(yè)務(wù)為根基的阿里巴巴絕不會放棄任何一個電商領(lǐng)域的布局。2014年6月，阿里旗下的二手交易平臺“淘寶二手”正式更名為“閑魚”，吹響了阿里進(jìn)攻閑置交易市場的號角。

據(jù)閑魚的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)透露，截止到2019年，閑魚的全年GMV已超過千億，魚塘數(shù)量達(dá)160萬個。在現(xiàn)如今的閑魚上，用戶不需要經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，只需用淘寶或支付寶賬號登陸，就能通過C2C、C2B2C等多種交易模式輕松完成閑置物品的發(fā)布或購買，還能通過租聘、拍賣等拓展業(yè)務(wù)滿足其他類別的需求。

另一方面，閑魚官方一直將魚塘的建設(shè)作為戰(zhàn)略重點，通過邀請明星入駐，培養(yǎng)大批量的達(dá)人玩家，使用戶在交易閑置物品的同時，還能在魚塘結(jié)識到志趣相投的同好，交流各自的購物心得，體會閑置交易的樂趣。根據(jù)易觀千帆提供的數(shù)據(jù)可知，閑魚的用戶年齡基本上在40歲以下，其中90后占比高達(dá)46.1%，并且八成用戶具有中高消費(fèi)能力。由此可見，閑魚主要服務(wù)對象是逐漸成為消費(fèi)主力的新一代人群，這也體現(xiàn)出新消費(fèi)人群更加理性、注重實用的消費(fèi)觀和愛護(hù)環(huán)境、樂于分享的觀念。

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

總體而言，閑魚是面向新一代消費(fèi)人群的線上閑置綜合交易平臺，也是人們分享生活方式的交易社區(qū)。

2.2 競品選擇

根據(jù)易觀千帆提供的數(shù)據(jù)可知，在二手電商行業(yè)中，月活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬級別的產(chǎn)品只有閑魚和58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并且和其他產(chǎn)品拉開了極大的差距，形成了雙寡頭的局面。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的業(yè)務(wù)重合度極高，并且背靠騰訊，同樣擁有著得天獨(dú)厚的資源，因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將作為主要的分析對象。

除此之外，另外兩款月活達(dá)到百萬級別的產(chǎn)品微拍堂和找靚機(jī)都屬于二手垂直交易領(lǐng)域，其中微拍堂的核心業(yè)務(wù)是文玩拍賣，和閑魚的業(yè)務(wù)分布沒有較大的重合。

另外的找靚機(jī)的定位是二手?jǐn)?shù)碼3C直賣平臺，采用B2C的商業(yè)模式，上線以來發(fā)展迅猛。而數(shù)碼產(chǎn)品是閑魚中熱門交易品類，因此找靚機(jī)可以作為二手垂直交易領(lǐng)域的分析切入點。其他的產(chǎn)品活躍人數(shù)都較低，沒有太大分析價值。

數(shù)據(jù)來源－易觀千帆

但有兩款產(chǎn)品值得注意，第一款是月活排在第六位的享物說，其產(chǎn)品矩陣的中心是微信小程序，所以APP端的數(shù)據(jù)不能夠反應(yīng)真實的用戶活躍情況。另外，享受物說的產(chǎn)品模式比較特殊，具有一定的分析價值；第二款是京東旗下的二手綜合交易平臺拍拍，上線于2017年末，發(fā)展時間較短，月活數(shù)排在第七位。如果京東在未來投入大量資源扶持拍拍，可能會給閑魚造成不小的威脅。

根據(jù)以上分析，筆者最終選了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、找靚機(jī)、享物說這四款產(chǎn)品作為競品分析對象。

2.3 業(yè)務(wù)分布

筆者總結(jié)了閑魚和競品的業(yè)務(wù)分布圖，并將從核心業(yè)務(wù)對比和業(yè)務(wù)布局情況這兩方面進(jìn)行分析。

表1：業(yè)務(wù)發(fā)布 – 閑魚和競品

2.3.1 核心業(yè)務(wù)對比

1）閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

作為國內(nèi)閑置交易行業(yè)的雙寡頭，兩者的產(chǎn)品目標(biāo)是相同的，即為用戶提供高效、安全的閑置交易平臺，但是其發(fā)展思路有所不同，并且體現(xiàn)在了二者的核心業(yè)務(wù)的差異上。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的核心業(yè)務(wù)的重合點是C2C閑置交易，這也是用戶群體最廣和交易額最大的業(yè)務(wù)。但是由于二手交易的獨(dú)特性，存在著如商品非標(biāo)準(zhǔn)化、交易雙方信任度低等問題，這些問題會極大影響到交易的效率和成本。

針對現(xiàn)存問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將平臺介入的交易模式作為業(yè)務(wù)核心。在C2B2C模式中，通過自建質(zhì)檢團(tuán)隊，以平臺身份介入，為賣家提供質(zhì)檢服務(wù)，向買家提供質(zhì)檢報告和售后保障，消除交易中的不透明度。在 B2C自營模式中，統(tǒng)一采購、質(zhì)檢，提高商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，用官方信譽(yù)背書。而閑魚是將社區(qū)放在了核心位置，期望通過社區(qū)建立用戶間的熟人關(guān)系，消除交易雙方的不信任感，同時提高商品流通率和交易效率，以此解決C2C閑置交易中的用戶痛點。

2）拍拍：

拍拍的產(chǎn)品定位是京東自營二手平臺，其發(fā)展思路和京東本身比較類似，即強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)。這也導(dǎo)致拍拍和閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心業(yè)務(wù)雖然重合度很高，但是在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上是很不同的。拍拍的B2C自營商品來自于京東的備件庫，而不是第三方商家，相對品質(zhì)較高。同時，C2C交易的貨源只能來自于京東訂單轉(zhuǎn)賣，保證貨源的可信度。拍拍在這些業(yè)務(wù)上的設(shè)定，目的就是在用戶的心中建立起高品質(zhì)二手交易平臺的形象，消除二手交易中信任度低、信息不透明的問題，并以此作為市場突圍的手段。

3）找靚機(jī)：

找靚機(jī)的核心業(yè)務(wù)只有B2C自營，這是因為其作為垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品，不具備和閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正面競爭的實力，在擅長的領(lǐng)域深挖反而是更好的選擇。也因此，找靚機(jī)采取“一機(jī)一拍”的貨品展示方式，提供少見的365天超長質(zhì)保，以及其他的特色的交易服務(wù)，目的就是為了全面提升用戶的體驗，在3C數(shù)碼領(lǐng)域建立起足夠的壁壘，以抵擋巨頭的沖擊。

4）享物說：

享物說的產(chǎn)品思路和其他平臺是完全不同的，其核心業(yè)務(wù)在于互送。在享物說中，物品的流通是通過和貨幣脫鉤的虛擬代幣“小紅花”完成，用戶得到物品需要耗費(fèi)“小紅花”，贈送物品即可獲取“小紅花”。這種基于代幣的互送模式降低了用戶的心理門檻，以此促進(jìn)交易的產(chǎn)生。而交易的產(chǎn)生能夠帶來用戶流量，再通過廣告、營銷等方式將流量變現(xiàn)。

2.3.2 業(yè)務(wù)布局情況

1）閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

在交易模式上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)采取了自建質(zhì)檢團(tuán)隊、打造自營平臺，以此提升商品標(biāo)準(zhǔn)化程度的“重模式”，還衍生出線上專業(yè)鑒定服務(wù)，但這樣會帶來較大的運(yùn)營成本。而閑魚主攻C2C交易，采取利用社區(qū)提升交易體驗的“輕模式”將B2C直賣、C2B2C平臺驗貨擔(dān)保作為業(yè)務(wù)補(bǔ)充，但在價值高的品類上可能缺乏競爭力。

在社區(qū)方面，魚塘是閑魚的戰(zhàn)略重點，并投入了海量的資源進(jìn)行扶持，希望魚塘能幫助細(xì)分用戶流量，吸引同屬性的用戶聚集交流，建立信任關(guān)系，提高使用粘性和交易效率。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的社區(qū)戰(zhàn)略地位不高，活躍度和內(nèi)容質(zhì)量都和閑魚有較大的差距；閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收業(yè)務(wù)類似，都是以公益和定價回收為發(fā)展方向。但值得注意的是，閑魚在和“回收寶”達(dá)成合作后，還設(shè)立了線下回收點；在租借業(yè)務(wù)上，閑魚租房有專門的頻道和頁面，物品租借還打造了會員體系，由此可見租借將是閑魚未來重點拓展的業(yè)務(wù)。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在租借業(yè)務(wù)上并無太多優(yōu)化；在直播、視頻方面，閑魚直播大部分由閑魚玩家主導(dǎo)，和魚塘產(chǎn)生連接，建立起社區(qū)內(nèi)容生態(tài)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的直播內(nèi)容分為兩種，一種是自營產(chǎn)品推銷，來擴(kuò)充商品展示渠道。另一種是通過直播提供專業(yè)鑒定服務(wù)，與用戶產(chǎn)生互動，培養(yǎng)用戶對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊的信任感；閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)除了實體物品的交易外，均都提供技能才藝、卡券、游戲等虛擬交易業(yè)務(wù)。

總體而言，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都朝著大閑置交易平臺的方向發(fā)展，但是閑魚在拓展業(yè)務(wù)邊界方面觸達(dá)得更深。

2）拍拍和找靚機(jī)：

與閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相比，拍拍和找靚機(jī)由于產(chǎn)品定位的限制，在業(yè)務(wù)布局上并不齊全。拍拍的主要業(yè)務(wù)是承接京東自營的二手交易，而找靚機(jī)問答社區(qū)和直播活躍度很低，主要精力還是放在3C數(shù)碼的自營和回收，兩者對閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)均沒有形成有效競爭。

3）享物說：

享物說除了核心的物品互送業(yè)務(wù)外，剩下的業(yè)務(wù)都是為了促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和變現(xiàn)?；谠掝}的社區(qū)業(yè)務(wù)是為了聚合具有同樣興趣的用戶，構(gòu)建熟人關(guān)系，由此提高商品的流通率的核心業(yè)務(wù)。物品的流通帶來了用戶流量，從而為變現(xiàn)業(yè)務(wù)即第三方電商和品牌營銷打下了基礎(chǔ)，這種通過流量變現(xiàn)的模式和閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過交易本身盈利的思路是完全不同的。要提到的是，閑魚的“免費(fèi)送”版塊模式和享物說的互送模式較為相似，但是該版塊目前還是通過免費(fèi)來吸引新用戶、提高用戶留存和粘性，承載的功能目的和享物說不完全相同。

2.4 發(fā)展歷程

數(shù)據(jù)來源 – 七麥數(shù)據(jù)

表2：發(fā)展歷程梳理 – 閑魚和競品

通過梳理、回顧閑魚和四款競品的發(fā)展歷程，對每款產(chǎn)品做出具體分析：

1）閑魚:

閑魚作為“淘寶二手”升級而來的平臺，是這四款產(chǎn)品中起步最早的，同時又是阿里旗下的子品牌，擁有著淘寶巨大的用戶導(dǎo)流和成熟的電商交易體系支持，使得閑魚具備了飛速發(fā)展的基礎(chǔ)。上線六年以來，閑魚的發(fā)展過程可以用“死磕”社區(qū)和不斷拓展業(yè)務(wù)邊界這兩點來概括。

閑魚在“出生”僅五個月后，就上線了社區(qū)業(yè)務(wù)“魚塘”，至今共一百多個版本迭代中，三分之一的迭代重點都是針對魚塘的改版、優(yōu)化，同時還投入了數(shù)十億資源，幫助社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展。在2019年宣布啟動“玩家戰(zhàn)略”，目標(biāo)是培養(yǎng)十萬個KOL來提升、擴(kuò)充社區(qū)內(nèi)容。在閑魚的愿景里，社區(qū)業(yè)務(wù)能夠?qū)⒔灰缀蜕缃汇暯悠饋?，一方面以此消除閑置交易中用戶間的不信任感，提高物品流通和交易效率，另一方面用戶還能在閑魚上進(jìn)行興趣愛好的交流、分享，結(jié)識同好，而不是將閑魚當(dāng)作一個用完就走的工具。

閑魚能在今天成為國內(nèi)規(guī)模最大、用戶數(shù)最多、交易額最高的閑置交易平臺，和社區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展是分不開的。魚塘拓展了物品展示渠道，用戶可以通過細(xì)分魚塘更方便地找到符合自己需求的物品，同時魚塘的內(nèi)容也能提高用戶使用時長和粘性。但閑魚還未能完全實現(xiàn)其愿景，目前的魚塘大多活躍度不夠高，用戶之間的聯(lián)系不夠強(qiáng)。同時內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)，對用戶的吸引力不夠高。所以閑魚這些年一直通過多種手段進(jìn)行社區(qū)業(yè)務(wù)的探索，如果能夠找到可靠的操作思路，社區(qū)業(yè)務(wù)將會成為閑魚發(fā)展的主要動力源和“護(hù)城河”，甩開和競品的差距。

閑魚在探索社區(qū)業(yè)務(wù)的同時，還在不斷拓寬業(yè)務(wù)邊界。2016年“閑魚租房”上線，后續(xù)又整合了淘寶租聘，拓展租借品類。2017年“信用速賣”上線，后續(xù)升級為支持57個品類的B2C回收業(yè)務(wù)。2018年新增游戲道具交易、虛擬流通貨幣“閑魚幣”，作為“免費(fèi)送”活動的交易中介。面對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的競爭，打造C2B2C質(zhì)檢交易模式，上線“閑魚優(yōu)品”作為業(yè)務(wù)補(bǔ)充。閑魚最從最初的C2C二手交易平臺，正變成定義更為寬泛的閑置交易平臺，滿足各類用戶的需求。

2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立于2015年11月，比閑魚起步晚了約一年半的時間。但是如今能夠和閑魚并駕齊驅(qū)，成為閑置交易市場的另一極，筆者認(rèn)為騰訊的扶持和“重模式”的發(fā)展思路是兩個主要原因。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來自于騰訊系58集團(tuán)的內(nèi)部孵化，上線之初就導(dǎo)入了微信社交關(guān)系鏈，后續(xù)又得到騰訊領(lǐng)投的總額達(dá)5億美金的融資，以及微信的流量入口。面對阿里的子公司閑魚，騰訊的支持使得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有了足夠的生存空間。

閑魚雖然也有提供質(zhì)檢的C2B2C交易業(yè)務(wù)和主打高品質(zhì)的“閑魚優(yōu)品 ”，但其發(fā)展思路仍是以社區(qū)主導(dǎo)的“輕模式”，二手商品的非標(biāo)準(zhǔn)化就使得閑魚在質(zhì)量要求較高的品類缺乏競爭力。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)五年來通過和富士康合作建立質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、自建質(zhì)檢團(tuán)隊、內(nèi)部孵化潮品鑒定平臺“切克”、收購數(shù)碼檢測平臺WHYLAB實驗室等舉措來消除二手商品的非標(biāo)準(zhǔn)化，以平臺聲譽(yù)背書培養(yǎng)自營業(yè)務(wù)來提高用戶信任度，其主要發(fā)展思路為和閑魚背道而馳的“重模式”，這樣的“重模式”使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在3C、圖書品類吸引到大批用戶，形成了自身的核心競爭力。但是這樣的 “重模式”也會給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帶來很大的運(yùn)營壓力，能否使投入和回報達(dá)到平衡，會直接影響到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來的發(fā)展情況。

3）拍拍：

相比于其他的產(chǎn)品，京東旗下的二手交易平臺拍拍發(fā)展過程最為坎坷。拍拍二手在2016年4月被關(guān)停，直到2017年12月又重新上線。拍拍上線之初的產(chǎn)品定位和閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一致，都是全品類的二手交易平臺，支持多種交易模式，后續(xù)也拓展了社區(qū)業(yè)務(wù)“集市”以及其他功能。主要發(fā)展思路是依靠京東自營平臺和物流的優(yōu)勢，做高品質(zhì)的二手商品交易。

但拍拍至今沒有取得較大的成功，并且于2019年4月下線了社區(qū)業(yè)務(wù)、將C2C交易限制為只支持京東轉(zhuǎn)賣。筆者認(rèn)為拍拍未能成功的原因歸結(jié)于兩點，一是閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，建立起了各自足夠厚的壁壘，二是沒有找到具有競爭力的戰(zhàn)略發(fā)展思路，目前的發(fā)展模式只是補(bǔ)全了京東的電商業(yè)務(wù)布局，打通商品流轉(zhuǎn)通道，但未能實現(xiàn)打破二手交易市場的“雙寡頭”格局的主要目標(biāo)。

4）找靚機(jī)：

找靚機(jī)的定位是B2C二手3C數(shù)碼產(chǎn)品自營平臺，如今是除了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)外的第三個月活達(dá)百萬級的二手交易平臺。找靚機(jī)作為獨(dú)立運(yùn)營的產(chǎn)品，在沒有巨頭公司的扶持下，能夠取得這樣的成績，筆者認(rèn)為主要原因是找靚機(jī)作為B2C自營渠道商，經(jīng)過持續(xù)深耕，在3C二手商品流通全流程中建立了獨(dú)有優(yōu)勢。在供貨方面，找靚機(jī)和3000多家的供應(yīng)商建立了合作，這樣的B端供貨保證了貨源的穩(wěn)定。在質(zhì)檢方面，找靚機(jī)建立了自有質(zhì)檢團(tuán)隊，設(shè)立多道品控檢測工序，經(jīng)過四年的優(yōu)化，打造了優(yōu)質(zhì)的質(zhì)檢體系來保證商品質(zhì)量。在用戶服務(wù)售后方面，找靚機(jī)采用“一機(jī)一拍”的商品展示模式，提高用戶的信任度，并且推出了“七天無理由退換貨”、“客服18小時在線”、“365天保修服務(wù)”等獨(dú)一無二的售后機(jī)制，盡力做到最好的用戶體驗。

找靚機(jī)在鞏固3C數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)勢的同時，利用已有的積累，上線手機(jī)的租聘和3C數(shù)碼配件售賣來拓展業(yè)務(wù)邊界。但值得注意的是，3C數(shù)碼產(chǎn)品在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的日常交易中占據(jù)了很大份額，隨著二手交易市場競爭的日趨激烈，擁有強(qiáng)大資源的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如果加碼投入3C數(shù)碼領(lǐng)域的自營和質(zhì)檢業(yè)務(wù)，找靚機(jī)的已有優(yōu)勢可能會急劇減小。

5）享物說：

享物說起步于微信小程序，前期通過微信社群裂變積累了大量的初始用戶，憑借著新穎的產(chǎn)品模式解決閑置交易中的痛點，上線不到一年就完成了五次總額超過一億美金的融資。擁有充足資金后的享物說一直通過三個方面促進(jìn)平臺的發(fā)展，一是從娛樂明星粉絲群體導(dǎo)流，擴(kuò)大用戶群。二是堅持圖書館公益事業(yè)，打造正面的公司形象。三是嘗試從為商家、品牌提供營銷服務(wù)為切入點，建立變現(xiàn)業(yè)務(wù)體系，保證長期發(fā)展。

總體而言，享物說的發(fā)展思路在邏輯上是說得通的，但是其獨(dú)特的產(chǎn)品模式也會使其在未來面對較大的挑戰(zhàn)。

1. 首先，對于具有中高價值的閑置物品，比如奢侈品、3C數(shù)碼產(chǎn)品，大部分用戶會通過閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來變現(xiàn)，這種特性使得在享物說上流通的物品普遍價值較低，并且用戶還需要為贈送的物品支付郵費(fèi)，這兩方面都會降低用戶的交易意愿。如果平臺上沒有足量并具有吸引力的SKU促進(jìn)物品流通，用戶的留存和粘性都無法保證。
2. 其次，隨著用戶量的提升，物品流通的規(guī)模都會增大很多，利用漏洞牟利的羊毛黨也會變多。如果平臺不能做到較好的管控，當(dāng)物品的供應(yīng)或接收量出現(xiàn)大的波動時，會造成“小紅花”價值的劇烈改變，給用戶的體驗帶來較大的影響，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面出現(xiàn)。
3. 另外，享物說雖然有明確的變現(xiàn)思路，但是具體的變現(xiàn)業(yè)務(wù)還在探索之中，目前的盈利能力也還沒有得到數(shù)據(jù)證明，未來能否保持良性的發(fā)展還有待驗證。

2.5 數(shù)據(jù)分析

2.5.1 現(xiàn)狀分析

表3：閑魚和競品的數(shù)據(jù)

筆者通過易觀千帆網(wǎng)站收集了四款產(chǎn)品于2019年7月的數(shù)據(jù)，整理成了上表，并對每項數(shù)據(jù)做具體分析（由于享物說的主要用戶在小程序上，而小程序的數(shù)據(jù)不向外公布，故此章節(jié)不包括對享物說的分析）：

1）月活躍人數(shù)、行業(yè)獨(dú)占率：

從這兩項數(shù)據(jù)可以看出，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩個巨頭幾乎壟斷了閑置交易市場，相比于起步較遲的拍拍、定位于垂直領(lǐng)域的找靚機(jī)，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)立足于綜合閑置交易，并擁有強(qiáng)大的資源扶持，能夠取得今天的成功在一定程度上是必然的。再單獨(dú)比較閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可以發(fā)現(xiàn)閑魚的月活和行業(yè)獨(dú)占率是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩倍以上。

筆者認(rèn)為閑魚擁有較大的領(lǐng)先有幾個原因：

1. 淘寶帶給閑魚的助力，閑魚成立之初就擁有“淘寶二手”打下的基礎(chǔ)，添加“淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能帶來的海量SKU，淘寶精準(zhǔn)的用戶導(dǎo)流，以及阿里成熟的電商體系支持；
2. 閑魚先入為主，比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起步早了近15個月，占據(jù)了行業(yè)發(fā)展的初始期；
3. 社區(qū)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略核心帶來的優(yōu)勢，相比于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過“重模式”主攻3C數(shù)碼、圖書等少數(shù)品類，閑魚通過于興趣、基于地理位置的魚塘細(xì)分流量，使更多品類的長尾需求得以滿足，用戶幾乎可以買到任何需要的二手物品；
4. 更深的業(yè)務(wù)邊界拓展，如上一節(jié)“業(yè)務(wù)分布”中所提到的，閑魚在租借、回收、拍賣等廣義業(yè)務(wù)上也投入了相當(dāng)多的精力進(jìn)行優(yōu)化，更能滿足用戶多樣性的需求。至于其他兩款產(chǎn)品，找靚機(jī)能夠在夾縫中做到月活百萬級，筆者認(rèn)為主要是因為其垂直屬性，不和巨頭進(jìn)行正面競爭，通過深挖3C數(shù)碼領(lǐng)域來培養(yǎng)自身的用戶群。

另外，找靚機(jī)在頭條系內(nèi)容產(chǎn)品上有上百個推廣號進(jìn)行引流，使得獲客成本較低。而京東旗下的拍拍，由于起步時間晚，還未找到具備競爭力的戰(zhàn)略思路，導(dǎo)致月活還只徘徊在十萬級。

2）次月留存率：

閑魚的次月留存率為30.4%，高出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的17.0%約一半，這說明閑魚比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)具有更強(qiáng)的用戶粘性。用戶在使用閑魚進(jìn)行交易，除了通過搜索尋找目標(biāo)物品，興趣或LBS魚塘也是物品的展示渠道，如果用戶被相應(yīng)魚塘的內(nèi)容所吸引，找到同好交流，或者通過魚塘的路徑找到了更精確滿足需求的物品，這都可以成為用戶留下來的理由。同時，閑魚通過“玩家戰(zhàn)略”培養(yǎng)KOL，邀請明星入駐制造輿論話題，如此通過內(nèi)容吸引來的用戶群粘性較高。另外，近段時間閑魚抓住人們愛占小便宜的心理，一直大力推行“免費(fèi)送”的活動，用戶可能會經(jīng)常打開閑魚看看有沒有自己需要的“免費(fèi)的午餐”。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不具備以上特點，更會成為一個用完即走的工具，導(dǎo)致用戶粘性不如閑魚。

值得提到的是，找靚機(jī)的留存率達(dá)到了驚人的“84.9%”，筆者推測主要是因為找靚機(jī)用戶購買的是價格不菲的3C產(chǎn)品，需要較長時間段的比較、斟酌。同時用戶在購買后要花費(fèi)一定的時間才能確定商品的好壞，假如出現(xiàn)問題就需要通過APP和平臺溝通，總的來說這兩個原因都抬高了找靚機(jī)的留存率。

3）人均日啟動次數(shù)、人均單日時長：

這兩項數(shù)據(jù)和次月留存率都是評價用戶粘性的標(biāo)準(zhǔn)，所以閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在這兩項數(shù)據(jù)上的比較情況和次月留存率的相似，主要原因也就是剛剛所提到的。而由于3C數(shù)碼產(chǎn)品的特殊性，找靚機(jī)的用戶對需要購買的物品都會有個人的品牌、配置、理想價位段的偏好，對相應(yīng)機(jī)型有過一定了解，所以相比之下只需花更少的時間就能確定最小選擇范圍。

2.5.2 趨勢分析

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

如上圖所示，筆者從通過易觀千帆網(wǎng)站得到了閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從上線到2019年7月的月活躍人數(shù)走勢圖，并嘗試對兩者的發(fā)展趨勢做出以下分析：

閑魚的月活數(shù)變化主要有五個時間節(jié)點，第一個是在發(fā)展初期的2014年12月，而當(dāng)時閑魚剛剛在11月上線了魚塘，之后閑魚用戶活躍數(shù)開始穩(wěn)定的增長。第二個是在上線“閑魚租房”業(yè)務(wù)不久后的2016年11月，結(jié)束了之前近半年的停滯期，開始了更快速的增長。第三個是2017年5月，當(dāng)時閑魚和網(wǎng)綜“奇葩說”達(dá)成合作，給閑魚帶來了較大的流量和曝光度，使其繼續(xù)了高速的增長。第四、五個分別是2018年11月、2019年5月，前者是當(dāng)時沈夢辰在微博公開其在閑魚被騙的經(jīng)歷，導(dǎo)致月活出現(xiàn)了較大的下跌，后者是吳昕被曝在閑魚售賣其他明星贈送的禮物引發(fā)討論，該話題最高沖上微博熱搜第一名，此事件又為閑魚引流來大批量用戶，繼續(xù)了增長的勢頭。從這五個時間節(jié)點的角度來看，閑魚用戶量可以持續(xù)增長的原因可總結(jié)為：外部營銷和淘寶引流實現(xiàn)拉新，通過交易、內(nèi)容實現(xiàn)留存；不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，滿足各類用戶需求。按目前的勢頭來看，閑魚的活躍用戶量會進(jìn)一步增長，而社區(qū)業(yè)務(wù)可能是將來的動力源。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)活躍用戶量變化也存在兩個時間點，一是在2017年獲得騰訊2億美元融資后的6月，之后進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張，開始了快速的增長。二是2018年7月，開始進(jìn)入尚未結(jié)束的停滯期。由此可以看出，騰訊的支持使得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠加碼自營業(yè)務(wù)、提高質(zhì)檢業(yè)務(wù)的實力，但是這樣的“重模式”未能夠支撐轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直飛速增長，可能變向的降低了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的天花板，拉大和閑魚之間的差距。

2.6 優(yōu)劣勢總結(jié)

通過以上閑魚和其競品的業(yè)務(wù)分布、發(fā)展歷程以及相關(guān)數(shù)據(jù)的比較，現(xiàn)將閑魚的優(yōu)劣勢總結(jié)如下：

表4：閑魚的優(yōu)劣勢

綜合閑魚的優(yōu)劣勢可以看出，其優(yōu)勢在于資源加持、社區(qū)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)邊界拓展，劣勢在于“輕模式”未能消除二手商品的非標(biāo)準(zhǔn)化和C2C交易監(jiān)管問題。所以后續(xù)閑魚的優(yōu)化方向可以從加強(qiáng)優(yōu)勢和降低劣勢這兩個維度切入:

加強(qiáng)優(yōu)勢：

1. 進(jìn)行基礎(chǔ)功能優(yōu)化，提升用戶體驗。
2. 完善社區(qū)業(yè)務(wù)“魚塘”的功能，促進(jìn)社區(qū)氛圍的塑造。

減小劣勢：

1. 加強(qiáng)平臺的監(jiān)管，減少行騙行為的出現(xiàn)。
2. 完善交易雙方的個人、物品信息展示，使用戶更容易做出判斷。

03 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

根據(jù)上一章節(jié)對于閑魚業(yè)務(wù)的分析，可將閑魚的用戶角色分為購買者、出售者、平臺、內(nèi)容生態(tài)四種。

用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

數(shù)據(jù)來源 – 易觀千帆

根據(jù)易觀千帆提供的閑魚用戶畫像數(shù)據(jù)，結(jié)合閑魚的發(fā)展現(xiàn)狀，可做出以下分析：

• 年齡段分布：總體而言，閑魚的用戶年齡分布并不極端，每個年齡段都有一定的用戶量，這也反應(yīng)出閑置交易是人們的共有需求。24歲以下和24歲到30歲是用戶基數(shù)最大的兩個年齡段，24歲以下并且具有交易能力和條件，這種用戶一般都是在讀大學(xué)生。而24歲到30歲左右的用戶超過了四分之一，這個年齡段的用戶一般都是處于職業(yè)發(fā)展初期的上班族，具有一定的收入，但也承擔(dān)著生活壓力。
• 消費(fèi)能力：中和中高消費(fèi)能力的用戶占據(jù)了最主流，這也和上面所提到學(xué)生和初入職場的上班族群體高度契合?，F(xiàn)在的年輕人的生長環(huán)境大多不缺乏物質(zhì)，容易接收新事物，這就使得其更加注重實用，性價比高的二手物品也比較契合其消費(fèi)需求，一起構(gòu)成了新一代消費(fèi)群體。
• 地域分布：超一線和一線城市占據(jù)了二線及以上的城市占了大半，二線城市及以下也有不少的份額，這說明閑魚也在慢慢潛入下沉市場，挖掘潛在的閑置交易需求。
• 性別比例：女性用戶數(shù)量是男性的兩倍還多，這是因為女性相比男性具有更強(qiáng)烈的購物需求，鞋服等物品更換迭代較快，消費(fèi)頻次也更高。另外女性在長尾市場上有更多需求，比如美妝、裝飾等等。

根據(jù)以上的用戶數(shù)據(jù)分析，結(jié)合閑魚的用戶角色地圖，初步建立了如下6個典型用戶畫像：

6個典型用戶畫像

04 用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研目的

本次調(diào)研主要從基本情況、購買場景、售賣場景、信用體系、魚塘、運(yùn)營活動這六個使用場景入手，以典型用戶和特殊用戶兩大類型劃分用戶群，旨在發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求、驗證功能優(yōu)化方向是否正確。針對各個功能場景設(shè)計調(diào)研問題，盡可能還原用戶使用場景。本次調(diào)研以深度語音訪談的形式進(jìn)行，每次調(diào)研時間大概40至80分鐘。根據(jù)用戶畫像，筆者通過身邊朋友、同學(xué)和閑魚私聊等方式找到7名用戶進(jìn)行調(diào)研訪談。

4.2 調(diào)研問題

4.2.1 典型用戶

基本情況：

1. 性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、月收入、目前居住城市
2. 您是從哪知道閑魚這個APP的？
3. 您是從什么時候開始使用閑魚的？
4. 您大概多久會打開閑魚一次？
5. 您是否有安裝其他二手交易APP呢？如果有，閑魚和這些APP相比，有哪些優(yōu)點和缺點？

購買場景：

1. 您一般多長時間在閑魚上購買一次物品？一般會購買哪些類型的物品？
2. 您一般需要花多長時間才能找到合適的商品？通過哪些渠道尋找（搜索，分類，同城，魚塘，關(guān)注，等等）？您覺得哪個渠道尋找的效率最高？
3. 您有在閑魚找不到符合需求的物品嗎？如果有，一般是什么？
4. 現(xiàn)在的物品詳情頁面能夠讓您很好地了解物品的實際情況嗎?如果不能，還欠缺哪些信息？
5. 您是在有明確的購物需求時才會打開閑魚嗎？沒事會打開看一看嗎？如果會，一般會看哪些版塊（推薦，魚塘，同城，直播等等）？
6. 您在購物時最注重商品的什么方面（價格，質(zhì)量，新舊程度，購買日期，等等）？
7. 您了解“閑魚優(yōu)品”嗎？如果了解，對其看法如何？
8. 對于帶有“支持驗收”、“已驗收”標(biāo)識的物品，會提升您的信任度嗎？如果有相關(guān)需求會考慮購買這類物品嗎？
9. 您覺得“一鍵轉(zhuǎn)賣”的物品詳情頁面如何？這類物品可以提高信任度嗎？
10. 您碰到符合心理預(yù)期的商品，是直接購買還是再多看幾家進(jìn)行比較？如果進(jìn)行比較，是通過收藏功能還是其他辦法？方便嗎?
11. 您對職業(yè)賣家的看法如何？會買職業(yè)賣家的東西嗎？
12. 您在閑魚購買商品時，有沒有讓您感到很不爽或者很不方便的地方?

售賣場景：

1. 您使用閑魚一般會售賣哪些類型的物品？因為什么原因售賣這些物品？一共賣了多少件物品了？一般一件商品需要多長時間能賣出？
2. 您覺得發(fā)布商品的過程方便嗎?現(xiàn)在物品詳情頁面能夠很好的展示物品嗎？如果不能，還需要哪些展示方式？
3. 您一般會通過哪些渠道發(fā)布售賣的商品（直接發(fā)布，魚塘，添加話題）？您覺得哪種渠道商品賣的最快？
4. 您有賣不出去的商品嗎？如果有，您覺得原因是什么？
5. 您有使用過閑魚的“信用寄賣/回收”功能嗎？如果有，和賣給普通買家在體驗上有什么差別？您更傾向于哪一種?
6. 您在閑魚售賣商品時，有沒有讓您感到很不爽或者很不方便的地方?

交易流程：

1. 【買家、賣家】您在購買前會看對方的評價嗎？如果會，可以從評價中得到哪些有效信息嗎？會覺得現(xiàn)在評價頁面看起來不方便嗎？
2. 除了評價，您會比較看重賣家的哪些信息（微博，芝麻信用積分，動態(tài)，等等）？通過個人頁面信息能判斷出賣家是否靠譜嗎？如果不能，還欠缺哪些信息？
3. 您一般選擇什么方式交易(自提，面交，郵寄)？方便嗎？
4. 您在交易過程中遇到糾紛嗎？如果有，是怎么處理的？
5. 對于交易糾紛，您申請過客服介入嗎? 如果有，處理結(jié)果如何，滿意嗎?
6. 您參加過閑魚小法庭嗎？感受如何?
7. 您覺得閑魚的交易流程還有哪些不足？

魚塘：

1. 您加入了哪些魚塘？有哪些魚塘看的最多？看的多的魚塘是哪里吸引到您的？一般抱著什么樣的目的刷魚塘？
2. 您一般會看魚塘里哪種內(nèi)容（帖子，寶貝）比較多？
3. 您覺得魚塘里的帖子質(zhì)量如何？您希望在魚塘里看到什么樣的帖子？
4. 您會在魚塘發(fā)帖嗎？頻次是什么樣的？發(fā)的內(nèi)容一般是什么？
5. 您會給別人發(fā)的帖子點贊、評論、分享嗎？
6. 您覺得在魚塘對您的交易有幫助嗎？如果有，有哪些幫助？
7. 您在使用魚塘功能時，有沒有讓您感到很不爽或者很不方便的地方?

租聘、租房：

1. 您以前有過租東西？如果有，是哪些類型的東西？
2. 您了解閑魚的租聘模塊嗎？如果后續(xù)有租聘需求，會從閑魚上租東西嗎?
3. 您有租/出租房子的需求嗎？在閑魚上租/出租過房嗎？和其他租房渠道感覺有哪些差別？

運(yùn)營活動：

1. 您有看過閑魚直播嗎？感覺如何？
2. 您對閑魚玩家是什么樣的印象？閑魚玩家可以提高你的交易信任度嗎？您會對明星玩家感興趣嗎？
3. 您知道閑魚幣的用途嗎？對于閑魚幣兌換免費(fèi)送活動怎么看？
4. 參加過閑魚里的游戲（天天賺錢，百幣奪寶，邊逛邊賺錢，等等）嗎？感受如何？

其他：

1. 如果滿分10分，您給閑魚打幾分?
2. 您愿意把閑魚推薦給親朋好友使用嗎? 為什么？
3. 您覺得閑魚有非常需要添加的功能或者其他吐槽的地方嗎?

4.2.2 特殊用戶

閑魚玩家、魚塘主：

1. 基本信息？
2. 您是什么領(lǐng)域的閑魚玩家
3. 您是怎樣成為塘主的，能簡述一下嗎？
4. 您平時是怎么樣管理魚塘的？有什么心得嗎?
5. 您管理魚塘的動力是什么？
6. 您平時有使用其他電玩類社區(qū)產(chǎn)品嗎？感覺和魚塘有什么區(qū)別？
7. 您為什么要申請成為閑魚玩家？
8. 閑魚玩家認(rèn)證能給您帶來什么？
9. 申請閑魚玩家難度大嗎？您覺得能什么樣的用戶能申請成功？
10. 您平時會在閑魚發(fā)布主攻領(lǐng)域的內(nèi)容嗎？感覺和其他平臺有什么區(qū)別？

職業(yè)賣家：

1. 基本信息？
2. 您一般售賣什么類型的商品？
3. 您一個月在閑魚上能賣出多少件商品？您覺得銷量怎么樣?
4. 您平時有沒有特別售賣心得？
5. 您有進(jìn)行過一些促銷活動嗎?如果有，有多大幫助？
6. 您覺得哪些因素比較促成交易?
7. 您遇到哪些交易糾紛？怎么處理的？
8. 您有淘寶店？有嘗試過入駐 “閑魚優(yōu)品” 嗎?
9. 您在閑魚的售賣過程中，遇到過哪些不方便的地方?
10. 您為什么要申請成為閑魚玩家?
11. 閑魚玩家認(rèn)證能給您帶來什么？
12. 申請閑魚玩家難度大嗎？您覺得能什么樣的用戶能申請成功？
13. 您平時會在閑魚發(fā)布售賣商品的內(nèi)容貼嗎？感覺和其他平臺有什么區(qū)別？

4.3 調(diào)研結(jié)果整理

5名典型用戶：

表5：典型用戶調(diào)研結(jié)果

2名特殊用戶：

表6：特殊用戶調(diào)研結(jié)果

4.3 用戶調(diào)研總結(jié)

閑魚作為閑置交易的平臺，無論是最頂端的戰(zhàn)略規(guī)劃，還是微觀的運(yùn)營活動，其最終目標(biāo)都指向同一點，那就是促進(jìn)交易。如前面章節(jié)所提到的，二手商品的核心問題就是非標(biāo)準(zhǔn)化，由此衍生出了交易效率低、交易糾紛多等一系列問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)采用的都是平臺介入，提高商品標(biāo)準(zhǔn)化程度的思路，但如此會帶來較高的運(yùn)營成本，并且在更為廣闊的長尾市場難以發(fā)揮。而閑魚采用的是社區(qū)建立信任關(guān)系，從而促進(jìn)交易的曲線方案，這也是為何官方一直強(qiáng)調(diào)閑魚是交易社區(qū)的原因。社區(qū)思路雖然上限更高，但是市場上缺少相應(yīng)的成功模板，發(fā)展的過程也更為模糊。閑魚從發(fā)展至今，一直致力于兩件事情，一是通過各種手段優(yōu)化用戶交易全流程的體驗，二是嘗試搭建社區(qū)內(nèi)容生態(tài)。

結(jié)合此次用戶訪談結(jié)果和目前的情況來看，交易和社區(qū)這兩個方面都還存在著提升的空間。

4.3.1 典型用戶

【購買場景】

從調(diào)研的結(jié)果中可以看出，在尋找目標(biāo)物品的過程中，用戶大多時候都能找到合適的商品，但有時會耗費(fèi)很長的時間。搜索是最高頻的尋找方式，2名用戶會通過LBS魚塘尋找物品，但是都沒有通過興趣魚塘尋找物品的習(xí)慣。對于物品詳情介紹，多數(shù)用戶表示“一鍵轉(zhuǎn)賣”商品能提高信任度，也有2名用戶認(rèn)為“一鍵轉(zhuǎn)賣”缺少現(xiàn)在的照片；在篩選目標(biāo)物品時，用戶一般通過收藏功能完成，有2位用戶提到收藏功能缺乏管理功能；對于職業(yè)賣家，用戶的態(tài)度偏負(fù)面，主要原因是信息不透明，感覺不放心，如果需要購買職業(yè)賣家的物品，也要仔細(xì)查看評價；對于驗收擔(dān)保的物品，多數(shù)用戶不了解，有嘗試購買過的用戶感覺交易周期長。

【售賣場景】

從調(diào)研用戶提供的信息可知，商品銷售周期基本上都在1~2個禮拜，不好賣的商品主要原因是價格高和商品本身不具有吸引力，不存在曝光量不足的問題；用戶的售賣行為都比較被動，發(fā)布后不會進(jìn)行進(jìn)一步的行動。關(guān)于魚塘對售賣起到的作用，用戶看法不一，認(rèn)為魚塘對商品曝光有幫助的和認(rèn)為沒有幫助的用戶各占一半；對于閑魚在售賣場景中提供的驗貨擔(dān)保和回收功能，3名用戶有過了解，但認(rèn)為其存在檢測過程不透明和周期長的缺點；對于“什么值得賣”模塊，兩名用戶有了解過，但是均認(rèn)為可解釋性差，無法激發(fā)其發(fā)布閑置物品。并且有1名用戶訪談中提到有過關(guān)于求購的買賣行為；另外，有用戶提到分享寶貝功能的操作路徑太長。

【信用體系】

從調(diào)研的結(jié)果可以看出，所有用戶在買/賣的交易過程中，對于對方的信任度都主要取決于過往的評價記錄。但3名用戶都提到，現(xiàn)有的評價頁面比較雜亂，存在比較多的無效信息，對于評價記錄多的用戶，要會花更多的時間從中尋找有效信息；交易糾紛方面，總體上看價值低的小物件不容易出現(xiàn)糾紛，其他糾紛通過協(xié)商或小法庭解決。其中有1名用戶有過被騙經(jīng)歷，原因是對于平臺規(guī)則不了解，過于信任對方。

【社區(qū)生態(tài)】

從總體上看，魚塘在用戶交易流程中能起到幫助，但是其內(nèi)容對用戶的吸引力較低。其中4名用戶常用LBS魚塘，地理位置接近是促進(jìn)交易的一大場景。對于興趣魚塘，用戶感興趣程度普遍不高，認(rèn)為其吸引力低，部分用戶認(rèn)為興趣魚塘能起到提高曝光的作用，但并不確定。至于魚塘中的帖子，所有用戶一致認(rèn)為質(zhì)量一般，存在較多低俗內(nèi)容，導(dǎo)致基本上沒有互動意愿。同時用戶提到，興趣內(nèi)容的相關(guān)需求有其他平臺滿足；對于閑魚玩家，用戶對明星玩家了解較多，但是興趣有限，主要是因為不是自己喜歡的明星，并且其售賣的物品價格高，也沒什么互動。對于各領(lǐng)域的玩家，2名用戶認(rèn)為大多是職業(yè)賣家，主要目的都是賣貨，尤其在數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，還有1名樂器愛好者用戶，認(rèn)為其碰到的閑魚玩家都比較專業(yè)，能提供相應(yīng)的見解。

【租聘】

本次參加調(diào)研的用戶普遍租物的需求不大，這和目前市場表現(xiàn)一致，租物市場還有待進(jìn)一步開拓；對于閑魚租房模塊，多數(shù)用戶都表示會在閑魚上看房子，但都表示不會在閑魚上租房，主要原因是閑魚租房的便捷程度不如專業(yè)的租房平臺。

【運(yùn)營活動】

對于閑魚玩家，用戶對明星玩家了解較多，但是興趣有限，主要是因為不是自己喜歡的明星，并且其售賣的物品價格高，也沒什么互動。對于各領(lǐng)域的玩家，2名用戶認(rèn)為大多是職業(yè)賣家，主要目的都是賣貨，尤其在數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，還有1名樂器愛好者用戶，認(rèn)為其碰到的閑魚玩家都比較專業(yè)，能提供相應(yīng)的見解；對于閑魚上的小游戲，用戶參與意愿不高，主要原因是回報低、了解少。

4.3.2 特殊用戶

【用戶F：魚塘主、閑魚玩家】

該名用戶是電玩領(lǐng)域的發(fā)燒友，現(xiàn)在是萬級用戶的魚塘塘主，也是閑魚玩家，并具備內(nèi)容輸出能力。從訪談中可知，該用戶無論是管理魚塘還是申請閑魚玩家，榮譽(yù)感和領(lǐng)域興趣都是主因，這也促使其有動力在閑魚上主動分享自己的知識和見解。但除了自發(fā)的動力，外在的激勵較少，只有在管理魚塘?xí)r能收到一定的物質(zhì)回報，并且輸出的內(nèi)容常常得不到反饋，難以維系下去。

【用戶G：職業(yè)賣家、閑魚玩家】

該名用戶是線下二手筆記本電腦老板，但是因為淘寶曝光度不夠、閑魚優(yōu)品入駐門檻高，閑魚便成為最合適的線上渠道。從職業(yè)賣家角度來看，最重要的是曝光度和店鋪評價，這是吸引顧客的根本。因此該用戶比較注重售后，以此保證店鋪評價優(yōu)質(zhì)，其次找人幫忙申請閑魚玩家，獲得更多的曝光和商品管理功能。

05 功能分析與優(yōu)化方案

從用戶調(diào)研的結(jié)果出發(fā)，結(jié)合閑魚的發(fā)展現(xiàn)狀，可以從兩個大方向歸類閑魚存在的問題：交易場景、社區(qū)生態(tài)。下面將從這兩個方面展開功能分析，并給出相應(yīng)的功能優(yōu)化方案。

優(yōu)化方案腦圖：

優(yōu)化方案腦圖

5.1 交易場景

需求背景：

相比于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等競品，阿里系的閑魚具有更為廣闊的SKU，和不錯的流量曝光機(jī)制，使得用戶最核心的購買和售賣需求能被基本滿足。但從用戶調(diào)研的結(jié)果來看，在交易的全流程中，部分業(yè)務(wù)和功能還存在著改進(jìn)空間，筆者將主要問題整理如下：

1. 買家有時需要花費(fèi)很多的時間尋找目標(biāo)物品，找到合適的賣家的成本較高；賣家售賣物品基本都是靠發(fā)布物品，然后被動等待信息曝光，無法主動接觸合適的買家。
2. 驗貨擔(dān)保服務(wù)雖能提高商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，但是仍存在著交易周期長和過程不透明的問題。
3. “閑魚小站”作為線下站點，其線上模塊功能單一，無法幫助線上和線下業(yè)務(wù)的整合，從而發(fā)揮線上和線下各自的優(yōu)勢。
4. 用戶對“什么值得賣”功能的反饋一般，對于促進(jìn)交易的效果不佳。
5. 職業(yè)賣家的行為是由利益驅(qū)動的，因此會通過各種手段讓商品賣出，導(dǎo)致閑魚的環(huán)境被破壞。
6. 評價頁面信息雜亂，用戶篩選有效信息的成本高。
7. 收藏夾功能單一，僅支持收藏寶貝。不支持批量管理功能，用戶使用起來比較麻煩。
8. “淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能復(fù)用之前淘寶商家的圖片和文字描述，導(dǎo)致寶貝的描述信息較差。
9. 有用戶提到分享商品給他人必須跳出聊天頁面，很不方便。

優(yōu)化目標(biāo)：

完善交易全流程中的業(yè)務(wù)和功能，使用戶能有更好的交易體驗。

優(yōu)化建議：

1. 新增求購功能，替代“什么值得賣”模塊。增強(qiáng)買家和賣家的連接，減小交易周期，促進(jìn)交易。
2. 拓展閑魚小站業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化線上模塊。閑魚小站發(fā)揮線下的優(yōu)勢，承接驗貨擔(dān)保的線下服務(wù)場景，并提供驗機(jī)服務(wù)。同時開展其他類型服務(wù)，將線上流量轉(zhuǎn)化到線下。
3. 職業(yè)賣家進(jìn)行身份認(rèn)證，并為其提供相應(yīng)功能，改善閑魚環(huán)境。
4. 優(yōu)化評價頁面，新增評價標(biāo)簽，折疊無效信息。
5. 優(yōu)化收藏夾，提供批量管理功能。
6. 優(yōu)化一鍵轉(zhuǎn)賣功能，提高發(fā)布信息的質(zhì)量。
7. 新增發(fā)送寶貝功能，縮短分享寶貝的操作路徑。

5.1.1 新增求購功能

通過總結(jié)用戶調(diào)研結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)物品信息在流動時存在兩點問題：

1. 在閑魚的交易過程中，買家要找到合適的商品，需要通過各種方式篩選信息，尋找合適的賣家，這個過程往往耗費(fèi)較多的時間。而賣家為了售賣商品，能做的只有發(fā)布商品信息，然后被動等待商品曝光，等待合適的買家。這種常見的交易過程背后，是買家到賣家的單向連接，使得購買需求和售賣需求不能及時傳遞給對方。
2. “什么值得賣”功能的宣傳點雖然是求購，但實質(zhì)是為了促進(jìn)用戶發(fā)布閑置，增加SKU，而不是解決第一點提到的問題。并且從用戶反饋的結(jié)果來看，既定的目標(biāo)也未達(dá)成，主要原因是可解釋性差。

綜合來看，可以新增求購功能，一方面使買家和賣家能夠雙向連接，加強(qiáng)供需信息的流動，減小交易周期。另一方面通過可解釋性強(qiáng)的求購信息分發(fā)，激發(fā)用戶的售賣欲望，替代現(xiàn)有的“什么值得賣”功能。

功能設(shè)計如下：

1) 求購信息發(fā)布

發(fā)布求購信息的方式和發(fā)布普通售賣信息的一致，并采用統(tǒng)一的發(fā)布頁面。用戶在發(fā)布頁面填寫具體的物品求購要求（預(yù)期價格、圖片、文字描述等），而是否有添加【求購】選項是求購信息和售賣信息的唯一差別?？墒謩犹砑踊騽h除【求購】選項，來確定發(fā)布信息的類型，不同類型的發(fā)布信息會進(jìn)入不同的展示渠道：求購信息發(fā)布的入口有兩種：

1. 從點擊首頁新增的“買家求購”模塊（原“什么值得賣”模塊）進(jìn)入，點擊頁面中的[求購]button，即可直接進(jìn)入發(fā)布頁面，此種情況默認(rèn)添加【求購】選項。

2. 從底部Tab欄居中的[賣閑置]button進(jìn)入常規(guī)發(fā)布頁面，但需要再手動添加【求購】選項來發(fā)布求購信息。

2）求購信息展示

用戶發(fā)布的求購信息通過三種渠道展示：

1. 發(fā)布者的個人主頁：個人主頁中的求購信息模塊和普通物品信息模塊的形式一致，但會打上藍(lán)色的【求購】標(biāo)簽，以此加以區(qū)分。

2. 搜索：該渠道是針對具有較強(qiáng)售賣意愿的賣家。在寶貝搜索中新增【求購】為篩選條件，賣家勾選該條件，輸入關(guān)鍵字查詢，便可找到對應(yīng)的買家求購信息。搜索得到的求購信息模塊樣式和個人頁面中的相同。

3. 首頁中的“買家求購”模塊：該模塊是針對隨便逛逛或具有潛在售賣意愿的用戶。模塊內(nèi)的求購信息均由系統(tǒng)自動分發(fā)。“買家求購”里分為“分類求購”和“智能推薦”兩大版塊。“智能推薦”以信息流的方式展示求購信息，推薦依據(jù)是用戶在閑魚和淘寶上最近的交易記錄，匹配用戶的可挖掘售賣意愿?！胺诸惽筚彙卑鎵K共有四個品類模塊，前三個模塊是用戶在閑魚上留下行為記錄最多的三個品類，最后一個“其他”模塊收納剩余信息。用戶點擊每個品類的button，即可進(jìn)入相應(yīng)頁面查看具體的求購信息。

3）求購信息互動

不同求購信息展示渠道的互動方式有所差別：

1. 寶貝搜索結(jié)果頁或個人主頁：用戶點擊求購信息模塊，進(jìn)入詳情頁面。求購信息的詳情頁面和普通售賣物品的一致。賣家點擊[我想要]button進(jìn)入聊天頁面，可以直接和買家溝通，也可以通過[發(fā)送寶貝]button跳轉(zhuǎn)至選擇分享寶貝的頁面，發(fā)送相應(yīng)的寶貝信息給對方（注：[發(fā)送寶貝]功能是新增的，將在5.1.7章節(jié)中具體介紹）。
2. “買家求購”模塊：這里的求購信息模塊新增了[聊一聊]和[幫助ta]button，以減短操作路徑，并突出文字描述和出價，增強(qiáng)用戶的互動與售賣意愿。用戶點擊[聊一聊]直接進(jìn)入聊天頁面，點擊[幫助ta]直接進(jìn)入選擇寶貝分享頁面。

具體的功能原型圖展示如下：

5.1.2 拓展“閑魚小站”功能

“閑魚小站”是閑魚聯(lián)合合作伙伴回收寶，于2019年開始鋪開的線下站點，支持線下數(shù)碼產(chǎn)品回收、手機(jī)保養(yǎng)、驗機(jī)等服務(wù)，還有定期的小活動。閑魚小站近期有了線上模塊，入口位于“同城”頁面。但是該模塊功能過于單一，僅支持“線上回收”服務(wù)（數(shù)碼產(chǎn)品完成線上估價，再到店回收），線上和線下各自的優(yōu)勢并未被發(fā)揮出來。筆者認(rèn)為，閑魚小站可以從兩個方面整合線上和線下業(yè)務(wù)：

1. 新增“小站驗機(jī)”功能：該功能分為兩大塊，一是承接驗貨擔(dān)保的線下服務(wù)場景，另一方面利用已配備的質(zhì)檢能力，提供驗機(jī)服務(wù)。
2. 開展數(shù)碼周邊服務(wù)：各線下站點按照實際情況，開展和數(shù)碼業(yè)務(wù)相關(guān)的便民服務(wù)，將線上流量導(dǎo)流至線下。

功能和流程設(shè)計如下：

1) 線上模塊頁面改版

原來的線上模塊只有“線上回收”一項功能，改版后增加了“小站驗機(jī)”和數(shù)碼周邊服務(wù)這兩項功能，具體的功能使用流程將在下文中介紹。

2) 新增“小站驗機(jī)”

功能①：承接驗貨擔(dān)保的線下服務(wù)場景

“驗貨擔(dān)保”是閑魚提供的平臺質(zhì)檢服務(wù)，即在交易流程中，閑魚作為第三方介入，對賣家售出的商品進(jìn)行質(zhì)檢，向買家提供專業(yè)的質(zhì)檢報告和短期質(zhì)保，目前只支持手機(jī)品類。具體的服務(wù)流程如圖所示：

這種C2B2C模式雖然能夠提高商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低交易風(fēng)險，但是從用戶的反饋來看，仍存在三個用戶痛點：

1. 交易周期較長：商品需要經(jīng)過兩次物流流轉(zhuǎn)才能完成交易。
2. 驗機(jī)過程不透明：所有信息在線上同步，賣家擔(dān)心在服務(wù)過程中手機(jī)被損壞，造成交易糾紛。
3. 買家態(tài)度不確定：如果買家不接受驗貨報告呈現(xiàn)的結(jié)果，手機(jī)只能原路退回，浪費(fèi)賣家精力。

但閑魚小站作為線下站點，如果配備了手機(jī)質(zhì)檢能力，即可承接驗貨擔(dān)保的線下服務(wù)場景，發(fā)揮線下優(yōu)勢，解決剛剛提到的三個痛點。如果按照手機(jī)是否售出和是否當(dāng)面收貨這兩個維度來劃分，可將驗貨擔(dān)保的線下服務(wù)場景分為三種：

1. 手機(jī)未售出

在這種場景中，賣家可在商品還未售出時，前往小站完成手機(jī)的質(zhì)檢。質(zhì)檢完畢后的手機(jī)處于“已驗機(jī)”狀態(tài)，同步驗貨報告，有意向的買家可以直接查看，再決定是否購買。但這種場景需要注意兩個問題，一是小站在完成驗機(jī)后，需要給手機(jī)提供專門的包裝和標(biāo)識，供后來的買家確認(rèn)，防止賣家掉包。二是完成驗機(jī)后質(zhì)保即時生效，要在驗貨報告中提醒買家和賣家注意。

2.手機(jī)已售出，當(dāng)面收貨

在這種場景中，交易雙方地理位置接近，可以選擇當(dāng)面交易。買家購買手機(jī)后，和賣家約定好時間，一同前往閑魚小站。小站在完成驗機(jī)后出具驗機(jī)報告，如果買家滿意驗貨的結(jié)果，即可完成交易。反之交易結(jié)束，賣家將手機(jī)帶回，錢款退回給買家。

3.手機(jī)已售出，非當(dāng)面收貨

這種是最常見的場景，買家在購買手機(jī)后，賣家可選擇不寄往驗機(jī)平臺，而選擇先在附近的閑魚小站進(jìn)行驗機(jī)。賣家和買家提前約定好確認(rèn)驗貨結(jié)果的時間，賣家前往小站并完成驗機(jī)后，買家根據(jù)驗機(jī)結(jié)果決定是否繼續(xù)交易，如果滿意，小站代賣家將手機(jī)寄往買家。反之賣家將手機(jī)帶回，錢款退回給買家。

結(jié)合三種場景來看，線下驗貨有三點優(yōu)勢：一是可以保證賣家在驗機(jī)現(xiàn)場，過程透明，賣家無需擔(dān)心手機(jī)被損壞，有問題也可及時反饋。二是賣家可以及時將驗機(jī)結(jié)果反饋給買家，降低了態(tài)度不確定帶來的成本。三是手機(jī)在驗收完成、買家確認(rèn)購買后即可寄出，商品最多經(jīng)過一次物流流轉(zhuǎn)，減短了交易周期。

上述三種場景共有兩種操作路徑，具體的功能原型圖展示如下：

第一種：此種操作路徑上述3種場景共用

用戶發(fā)布手機(jī)信息后，從“同城”頁的“閑魚小站”模塊進(jìn)入→點擊[所有門店]button選擇意向門店→點擊[小站驗機(jī)]button進(jìn)入服務(wù)類型選擇頁面，選擇【驗貨擔(dān)?！糠?wù)→進(jìn)入選擇寶貝頁面，勾選需要進(jìn)行驗貨的寶貝，點擊[選擇完成]button→進(jìn)入驗貨預(yù)約頁面，確定驗貨服務(wù)的預(yù)約時間，點擊[預(yù)約驗貨]button→生成預(yù)約訂單，點擊[取消驗貨]button可取消。（所有的小站預(yù)約訂單信息提供統(tǒng)一入口查看，下一小節(jié)中將提到）

第二種：這種操作路徑針對第2、3種場景，即寶貝已售出的情況

在這種操作路徑中，用戶可以通過已售出寶貝的訂單直接預(yù)約小站的驗貨服務(wù)。用戶點擊訂單上的[去發(fā)貨]button，進(jìn)入發(fā)貨信息填寫頁面。在該頁面中新增了“小站驗貨”banner圖，點擊圖中的[去試試]button，即可進(jìn)入提交驗貨訂單的頁面。在提交驗貨訂單的頁面中，可以點擊右箭頭進(jìn)入切換預(yù)約時間和門店的頁面，并且頁面形式和上一種操作路徑中的一致。完成時間和門店的選擇后，點擊[預(yù)約驗貨]button生成預(yù)約訂單。

功能②：特色驗機(jī)服務(wù)

小站因為承接剛剛提到的驗貨服務(wù)，已經(jīng)配備了質(zhì)檢能力。驗貨擔(dān)保服務(wù)面向的是交易過程，而對于沒有交易需求但是有驗機(jī)需求的用戶。小站可以提供特色驗機(jī)服務(wù)，為用戶檢測手機(jī)的具體情況，并出具相應(yīng)的質(zhì)檢報告，但不提供質(zhì)保。

具體的功能原型圖展示如下：

用戶從“閑魚小站”模塊進(jìn)入。首先確定意向前往門店，點擊[小站驗機(jī)]-[特色驗機(jī)]button，確定特色驗機(jī)服務(wù)的預(yù)約時間，提交即可生成預(yù)約訂單。

3) 開展數(shù)碼周邊服務(wù)

線下可以利用獨(dú)有的優(yōu)勢，解決交易流程中的痛點。而線上的獨(dú)有優(yōu)勢就是流量，閑魚的APP端匯聚了千萬級的活躍用戶，如果將這些流量轉(zhuǎn)化到線下，帶來的收益難以估量。上文提到的線下驗貨擔(dān)保服務(wù)要基于交易的產(chǎn)生，相對低頻，而特色驗機(jī)服務(wù)給線下站點帶來的流量有限。筆者認(rèn)為，閑魚小站可基于實際情況，從數(shù)碼產(chǎn)品驗貨和回收這兩大主打業(yè)務(wù)出發(fā)，開展數(shù)碼周邊服務(wù)，滿足用戶的高頻需求。比如提供數(shù)碼周邊產(chǎn)品售賣、手機(jī)貼膜、專業(yè)維修等服務(wù)。

具體的功能原型圖展示如下：

用戶從“閑魚小站”模塊進(jìn)入。首先確定意向前往門店，點擊[立即預(yù)約]或其他任意服務(wù)圖標(biāo)，確定服務(wù)類型和預(yù)約時間，提交即可生成預(yù)約訂單。(4) 預(yù)約訂單管理為了更好的管理預(yù)約訂單信息，了解服務(wù)狀態(tài)，故新增[閑魚小站]模塊作為統(tǒng)一的訂單信息入口，該模塊也可為小站后續(xù)拓展的業(yè)務(wù)提供支持。

具體的功能原型圖展示如下：

具體操作路徑是[我的]-[其他工具]-[閑魚小站]，用戶點擊[閑魚小站]即可進(jìn)入預(yù)約訂單的管理頁面。從預(yù)約信息模塊可以直接看到服務(wù)的進(jìn)行狀態(tài)（待前往、已完成、已取消），點擊即可查看相應(yīng)的預(yù)約訂單。

5.1.3 職業(yè)賣家認(rèn)證

因為淘寶店鋪推廣成本和閑魚優(yōu)品入駐門檻都很高，很多小微職業(yè)賣家無法承擔(dān)，便以個體用戶的身份在閑魚上銷售商品。但職業(yè)賣家不同于個體用戶，其根本需求只有售賣商品獲取收益，很多職業(yè)賣家采取各種手段提高商品的曝光量，比如找人刷贊、互評，破壞了閑魚的整體環(huán)境。另外，筆者在體驗中發(fā)現(xiàn)，許多職業(yè)賣家花錢通過特殊渠道申請成為了閑魚玩家，享受閑魚玩家獨(dú)有的商品管理功能和流量曝光，這和官方對閑魚玩家的定位相悖，拉低閑魚玩家群體的形象。在閑魚監(jiān)管機(jī)制還未能解決所有問題之前，職業(yè)賣家必然會鉆取各種漏洞牟利。同時，通過用戶訪談中可知，雖然用戶對職業(yè)賣家的態(tài)度偏負(fù)面，但也表示如果對方可靠也可以接受。由此筆者認(rèn)為，按照堵不如疏的思想，可以讓小微職業(yè)賣家進(jìn)行身份認(rèn)證，然后為其提供專有的相應(yīng)的功能，滿足其核心需求。同時加強(qiáng)管理機(jī)制，方便用戶篩選出優(yōu)質(zhì)的職業(yè)賣家。

功能設(shè)計如下：

1) 認(rèn)證流程

職業(yè)賣家需提供相關(guān)信息（如基本信息、商品類型、貨源渠道、銷售許可等）供平臺審核，審核通過后需繳納相應(yīng)的保證金，保證金的額度和商品價值成正比。

申請認(rèn)證的場景分為兩種：

1. 賣家主動申請：可通過[我的]-[認(rèn)證招商]-[職業(yè)賣家認(rèn)證]的路徑進(jìn)入申請頁面，填寫相關(guān)信息，待平臺審核通過后，再繳納保證金即可完成職業(yè)賣家身份認(rèn)證。
2. 系統(tǒng)要求：若用戶長期或大量售賣某一種類型的物品，系統(tǒng)檢測到后會推送提醒消息，要求其認(rèn)證為職業(yè)賣家，用戶可點擊消息模塊進(jìn)入申請頁面。如果用戶多次無視提醒消息或者填寫認(rèn)證信息態(tài)度消極，平臺將采取曝光置零的措施。

具體的功能原型圖展示如下：

2) 職業(yè)賣家獨(dú)有功能

完成職業(yè)賣家認(rèn)證后，可以享受職業(yè)賣家的獨(dú)有功能，以幫助更好的銷售商品。

①身份標(biāo)識

職業(yè)賣家的個人頭像框的下方佩有專屬的【職業(yè)賣家】標(biāo)識。同時設(shè)置有榮譽(yù)體系，當(dāng)職業(yè)賣家的售賣量、好評率等正向指標(biāo)達(dá)到要求，即可獲得“榮譽(yù)勛章”，并展示在個人主頁中。正向指標(biāo)越高，獲得的勛章越多，最少0個，最多5個。

2）商品發(fā)布

職業(yè)賣家在發(fā)布商品時，享受和閑魚玩家同等的特殊權(quán)限。主要有四項：

1. 商品發(fā)布數(shù)量的上限從原來的50個提高到500個。
2. 支持設(shè)置商品為多種規(guī)格，無須重復(fù)發(fā)布。
3. 支持設(shè)置商品庫存，不需要每次售出后再重新發(fā)布商品信息。
4. 支持商品在個人主頁中分類展示。

3）營銷功能

為職業(yè)賣家提供兩項營銷功能，并可在[我的]中新增的[店鋪管理]模塊進(jìn)行相應(yīng)管理：

1. 支持設(shè)置店鋪優(yōu)惠券：職業(yè)賣家可在[店鋪管理]-[優(yōu)惠券]模塊中可添加、修改、刪除優(yōu)惠券，設(shè)置優(yōu)惠券的滿減額度和使用期限。優(yōu)惠券同步到職業(yè)賣家主頁，用戶點擊即可領(lǐng)取使用。
2. 閑魚玩家?guī)ж洠?/strong>職業(yè)賣家可以和閑魚玩家合作，邀請店鋪銷售品類的相關(guān)專業(yè)玩家撰寫帶貨貼，對個人店鋪和售賣的商品進(jìn)行宣傳。職業(yè)賣家的主頁新增“玩家推薦”欄，同步合作玩家的帶貨貼，并可在[店鋪管理]-[玩家推薦]中添加、隱藏“玩家推薦”欄，也可刪除或隱藏玩家的帶貨貼（這部分功能會在5.2章節(jié)中具體介紹）。