疫情期間，小猿搜題作為各種翹楚也在不斷發力，小猿搜題在2020年初獲得教育部教育app第一批入庫資格。那本文將從產品現狀分析，提出相關的優化方案。

開年的一場疫情讓很多行業遭受重創，紛紛需求線上出路，K12培訓機構也不例外。在“停課不停學”的口號下，多家教育行業巨頭紛紛推出了涵蓋各年級的免費課程，試圖在借助疫情期間人們宅在家的機會，培養用戶習慣，為進一步發展線上教育奠定基礎，夯實市場基礎。

小猿搜題作為各種翹楚也在不斷發力，小猿搜題在2020年初獲得教育部教育app第一批入庫資格，背靠猿題庫，與猿輔導、小猿口算、斑馬AI等學習app形成緊密的優質教育產品網格。以拍照搜題的功能緊緊抓住用戶的痛點，不斷升級完善題庫資源，優化用戶體驗。

但小猿該如何在原本就有新東方、學而思等巨頭林立，如今又因疫情用戶大量線下機構的在線教育市場中繼續開疆擴土？本文將從產品現狀分析提出相關的優化方案。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產品功能結構
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調研
5. 產品功能優化
6. 總結

1. 產品功能結構

產品功能拆解

2. 競品分析

2.1 市場&產品的定位

小猿搜題立足于猿題庫的豐富資源，以作業難點為切入點，除了文字答案外，還提供一線教師的視頻講解服務，反向追溯薄弱的知識點，進而提供更有針對性的課程推薦。為百思不得其解的中小學生們，為干著急的家長們，逐漸形成了題庫+搜題+課程輔導的在線教育體系。

因為學習是對知識點的理解，并將其靈活應用到解題中的一個過程。所以小猿搜題的切入點是學習過程中的“剛需”，使其獲得大批流量，以及更低的獲客成本。

2.2 明確競品

在尋找競品的過程中一定不能忽略的便是同樣將搜題+課程輔導結合的比較好的教育產品——作業幫，除此之外，一早就在在線教育領域布局的好未來旗下的學而思網校、掌門一對一、一起學等都各有特色。

上圖是小猿搜題與其他競品的業務方面對比，我們可以發現以上5款在線教育APP的主要業務都集中于為廣大用戶提供各類課程上，也就意味著在線教育APP的商業變現的方式多為售賣課程的獲利。同時，各個平臺為了增強用戶的忠誠度，提高用戶粘性，提高服務質量，除了掌門1v1均提供了VIP的服務以及免費但有限的學習資源。

但因為各個平臺的資源，發展程度，以及現階段的側重點均有所不同，導致的市場占用率，以及用戶人數都有很大差異。

小猿搜題與作業幫都獲益于搜題這個功能，前期積累后期引流，獲取了大量的忠實用戶。因為現代教育模式導致學生在處理課后作業的時候自己不能完全消化，則需要借助外力幫助，老師不能隨時在身邊，這時就需要借助互聯網的力量。

對于大量學生以及包括想輔導孩子功課的家長，甚至是一些一線教師，搜題已經成為剛需，“外掛大腦”能為他們節省更多的時間。

所以以此為切入點的這兩款APP在用戶的忠誠度都很高，但是由于使用百度搜索的照相功能拍題時獲取的資源是來自于作業幫，所以作業幫的在用戶活躍度上要高于小猿搜題。

從搜題用戶的身份轉化為課程購買者是兩款app主要面臨的問題，因為在線教育app的使用者和付費者是分離的所以即使擁有大量的用戶，問題關鍵點還是在于轉化，更好地創收，這無疑是個難點。

不同的公司具體情況不同，采用的一些方式方法也不盡相同，如小猿搜題，產品app首頁主要突出主要業務—拍照搜題，以及一些學習資訊，在底部選項卡中將主要業務，即“猿輔導”、“商城”、“發現”分列其中。其中商城的教輔資料將小猿搜題的題庫優勢放大，線上零散搜索轉為線下歸納整理的“大招”，能增加獲利途徑，擴大優勢。

除此之外，開辟了線下禮品卡，以及跟騰訊王卡合作的小猿王卡，這些線下操作，充分考慮到學生的大部分時間還是在線下。而作業幫在轉化方面積極應戰在搜題首頁即做了課程的運營廣告，增加了頁面之間的關聯性，以達到引流的目的，同時作業幫擁有自己的UGC社區為產品流量保駕護航。另外值得一提的是作業幫的課程選擇上是多于小猿搜題的，有長期班，也有專題課等等。

沒有搜題功能其他APP在獲取用戶、留住用戶以及增加用戶粘度方面各有不同：

學而思和掌門1對1在線下都是有很多加盟店，一來增加獲利方式，二來有助于線上生源的引流，線下門店帶給用戶以安全感，增加品牌可靠性。

除此之外，兩個公司的資金都比較雄厚，有成熟的銷售團隊，這里尤其要提到掌門1對1主打的精英教育，掌門1v1的目標用戶與其他教育APP的定位是有所不同的。所以在APP首頁是沒有對應課程可以選擇的，而是要預約試聽課，提交個人信息后銷售人員會立刻電話溝通確定時間，整體效率非常高，當然養人的成本也非常的高。

而一起學app在留住用戶、增加用戶粘度等方面另辟蹊徑——家長大學，我們之前提到了教育產品的付費者和使用者是分離的，而一起學app通過增加家長們喜歡的內容，如教育專家的講座，或者熱門問題的討論等等。至于商業變現問題，一起學這款APP則采取了更多元的合作模式，開放資源積極與線下教育體系中尋求合作，發動在線家長參加推廣活動。

2.3 產品的發展歷程

從上圖各個app的發展歷程可以看出各家的側重點還是有所不同：

（1）小猿搜題

小猿搜題和作業幫在業務發展上的重合使得兩家機構的競爭非常激烈，在在線教育的領域中也是資本熱衷的對象，都先后獲得了巨額的融資。背后與老牌BAT巨頭也都是有著千絲萬縷的關系，小猿搜題獲得騰訊的投資，用戶使用騰訊王卡登錄app時可以免流量費，利用騰訊的流量為自己加持，隨著以后5G的普及，該項服務的價值有待進一步的提升。加上小猿搜題在營銷上積極主動，成功打響了招牌，商業價值進一步提高。

（2）作業幫

除了逐漸完善直播輔導課程的各方面工作，作業幫的社交屬性矚目,首頁便是UGC社交區，從作業幫的發展歷程我們可以看出，作業幫開始時是以創建校園社區，營造社群內答疑為主要業務。

所以，現在UGC社區仍然是作業幫的主要業務。這成功地為作業幫獲取流量，增加了客戶粘度，而作業幫更是根植于百度。雖然在2015年就已獨立運營，但是至今用戶使用百度拍照搜索題目時，還是引用的作業幫的題庫資源，既是廣告，也為作業幫進行了引流，無形中降低了獲客成本。

（3）學而思

作為線上教育的最早一批開拓者，學而思網校與小猿搜題和作業幫這樣年輕的教育產品相比，在教學智能系統上的研發，課程開發，教師的培養，教學質量，網上教學模式的探索這些傳統教育問題上的下了很多的功夫，有多年的積累。

在教育這樣的“慢”行業，一步一個腳印非常踏實地積累了大批忠實用戶，也因為背后資本雄厚，集團其他業務涵蓋了教育的其他細分部分。所以學而思的業務屬于少而精，但對互聯網的應用有提升的空間。

（4）掌門1v1

掌門1v1對比學而思的龐大體系，走的是小而精的路線，因為在課外輔導中1v1的授課模式最容易取得成績上的提高，所以復購率高，獲利也就有保障。這也是為什么即使沒有搜題類的技術支持的引流，掌門1v1一樣也可以吸引巨額融資，但掌門1v1在智能教學系統上的研發、大數據的應用等也為線上一對一的教學質量提供保障。

（5）一起學

一起學前身是家長通，幫助家長了解孩子在校的學習進度和成績，切入點為學校和家長，通過學校的權威性確立產品的可靠性，積累了大批的用戶，現在更名為一起學后，家長大學依舊是主要業務，也是增加用戶每天使用量的業務，是這款產品的亮點。

綜上所述，在線教育app雖然殊途同歸于售賣課程資源，但是由于不同的發展歷程，原始用戶的積累途徑大相徑庭，所以現在獲利途徑、業務的側重點各有不同。

2.4 數據對比

數據來源－易觀千帆

上圖對比了小猿搜題與其競品在各項數據上的差異：在各項數據如：月活人數、次月留存率以及人均月度使用天數上，小猿搜題和作業幫工具屬性的優勢凸顯出來，搜題這項功能滿足了學生家長甚至老師在做題的剛需，優勢明顯。但是在這種明顯的流量優勢下，人均日使用時長、人均月度使用天數以及人均日啟動次數與其他在線教育產品的差距平不大，甚至在有些數據上不如其他產品。

說明在對用戶的轉化上沒有創新。當然這其中的客觀因素不容忽視：在線教育產品的使用者為學生，他們的時間更加固定，能花在app上的時間更是有限的，這些也是需要考慮的因素。

在行業獨占率上，作業幫的表現是要優于小猿搜題，從上文中在對產品發展歷史的追溯上，我們也可以窺見一二，大量資本的加持加上百度在搜索引擎方面的引流，使得作業幫在發展初期迅速占領高地。除此之外，作業幫從初期就一直經營的UGC社交區也有利于維護這些用戶。

當然還有很多個方面的因素如商業定位等，所以在行業獨占率上的數據要優于小猿搜題。掌門一對一月活人數在幾款競品中是最少的，但是在這種情況下它的人均日使用時長卻毫不遜色，而且特別要說明的一點：由于掌門一對一課程體制的設置以及高端精英的用戶定位，使得它沒有VIP服務，沒有商城的設置，所以用戶在使用掌門一對一時進行的操作更為單一——上課+查找學習資料。從側面說明掌門一對一的課程內容質量包括服務是被用戶認可的。

而同樣是課程驅動的學而思在數據上的表現并不盡如人意。

2.5 優劣勢分析

優勢：

題庫：做題庫起家的它，題庫是優勢，獨家的視頻將題也收到了用戶的認可。

抗風險能力更強的商業運作模式：app中商城和課程的頁面是同一級別，足以表明其重要性，而且商城中大量“猿”題冊，為題庫的招牌添磚加瓦，都是營收的一把好手。獲得大量資本的青睞，在廣告運營方面大刀闊斧，與《最強大腦》的合作，進一步打開其知名度，同時也是為其業務的擴展鋪路。

劣勢：

沒有將搜題帶來的流量積極轉化為課程的購買者：我認為這其中的原因一部分戰略布局的原因，細看小猿搜題的課程設置上，選擇較為單一，現階段只有打大班的系統課還有一些公開課。而在VIP服務、商城購物等上則花費了更多的精力。如今線上教育主要難點在于售課，小猿搜題增加營收途徑的方式是值得借鑒的，但是這樣對于產品的教育性、專業性會大打折扣，在用戶心中的刻板印象一旦形成不容易更改，在教育這樣一個慢行業中，對于課程的研發還是需要更進一步。

社區產品不成熟：教育產品的特殊屬性做社區的管理難度會稍高一點，而且小猿搜題在這方面吃過虧，所以更謹慎一些。但是現在小猿搜題推出一些活動的答題排行榜、作業互助、問學霸等等社交屬性已經非常的強，但沒有進行規范性的管理，所以社區化不管是UGC還是PGC都是不可避免的趨勢，應該早做打算。

對付費者（家長）的吸引度，在小猿搜題中家長尤其是低年級的孩子的家長更多的時候就是花錢，除此之外，家長使用app的場景非常少，完全可以像一起學app一樣設置家長大學，讓付費者和使用者的落腳點統一。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

數據來源－易觀千帆

通過大數據的分析，我們可以大致看出，在用戶男女比例上，女性用戶明顯多于男性，在中國男女比例1.13:1的情況下，可以排除在校生男女比例造成的這種男女比例，所以這說明主要是母親在孩子的學習上花費更多的精力和時間。

24歲以下占比最多，從法定結婚年齡看，24歲及以下的年輕人，即使為人父母，孩子的年齡應該也在3歲以下，沒有使用app的需求。所以這40%的是比例基本上都是學生，而對應的31-35歲的年齡階段的人孩子正是上學的年齡。

消費能力上中等能力的消費者幾乎涵蓋所有范圍，從側面也說明小猿搜題所提供的服務是剛需。城市分布一二三線占了大部分的比例，其中一線城市是主力軍，結合城市分布中top10的數據，說明一方面一線城市的父母對在線教育的接受度更高。而且由于生活水平相對較高，所以孩子中擁有自己的智能手機的比例也更高。二三線城市的總體發展趨勢向好。

4. 用戶調研

通過應用商店，七麥數據等公開渠道收集用戶反饋，搜集了有關該產品體驗不暢的反應或對產品有更多的要求，發現問題。我們知道小猿搜題的主要目標用戶的學生，尤其是初高中過的學生們，但是我們不能忽略的是圍繞孩子展開的是學生-家長-學校（老師）的關系網，家長和在校老師無疑是孩子在使用產品的密切關系者或者是產品的潛在用戶。所以我們針對不同身份的用戶，擬出3份調研訪談問卷，并對目標人群進行電話或語音的訪談。

4.1 用戶訪談內容

學生版

家長版

教師版

4.2 用戶調研總結

社區（家長社交模塊）：

從與家長用戶的溝通方面得出的結果，家長朋友們是需要一片區域對自己遇到的教育問題發表自己的看法，在找不到人溝通的時候也很難過，希望有更多的可能與其他“家長身份”的人溝通。所以可以增加家長在app 中的比重，開辟一塊“家長討論區”，可以根據學生所處的年紀為家長們推送話題，聚集相同身份的家長，形成群聚效應。

社區（學生社交模塊）：

通過前面的分析我們可以看到，小猿搜題在學生身份的社交是有基礎的，有向學霸提問的功能，這是學生時代最普遍的社交，但是與之相應的答題的環節設置太過蔭蔽，有用戶表示想答題但是沒找到入口，說明在這一點上有優化的空間，年歲增長，學霸們可能逐漸步入大學校門，可以以此為切入點，設置 “引航計劃”，把他們打造成學習榜樣。

商業化（商城模塊）：

通過對用戶的調研，一些高年級的學生普遍購買過商城的產品，對產品的質量都是比價認可的，可能定價上偏高。從這點上說，如果要保證營收，在不調價的情況下，可以增加一些附加服務，線上線下結合起來，用購買到的實物打造自己的線上圖書館。

商業化（云學習模塊）：

小猿搜題近期推出了不少免費的課程為疫情期間的學生們送福利，但是課后的自習時間是無法保證的，也是能否消化課程內容，從而在成績上有體現的關鍵，青少年的自制力比較弱，宅在家期間即使做作業也不免要刷刷手機分心。在這種情況下，可以推出云自習室的功能，讓孩子們和好友甚至是不認識的人組成自習室，彼此監督打卡學習，保證學習效果。

5. 產品功能優化

5.1 社區功能優化

5.1.1 首頁推薦功能優化

具體問題：

通過前期的競品分析、用戶調研等階段，我們發現小猿搜題app對教育線上的學生——家長——老師三者中學生的吸引力是毋庸置疑的，但是對于教育的付費者-家長、教學的權威者-老師的關注是不夠的。所以可以先從家長方面作為切入點，增加家長對產品的粘性，熟悉感進而轉變為信任感，人對于自己熟悉的事物也是容易把一些小的缺點忽略或者合理化的，從而在做購買決策的時候更加傾向于購買。

市面上不乏有一些教育app提供很多教育資訊包括一些前沿政策，教育資訊等，但是就家長圈子內的討論區域并不多做的，做的也不完善，打造家長間的交流平臺，引入教育專家入駐等，增加專業性，增加話題度，新人眼球。

解決方案如下：

進入首頁前增加用戶選擇身份的界面，并且要根據用戶身份的不同對首頁信息流進行更有針對性的優化。

身份選擇界面

以學生登錄進入app后進入首頁，對首頁信息流進行分類整理，優化頁面，分為資訊、學習專區、VIP三個類目。

“資訊”這個分類項中包含原有的資訊信息流。

學生身份首頁“資訊”優化界面

“學習專區” 的內容是一些學習資料比如語文作文、英語聽力等等，這一部分的內容原來分布在兩個模塊下：

全部集中于底部導航欄中的發現中和部分放置于首頁的資訊上方，因為在用戶調研中很多同學表示，極少從發現中進入去查找一些學習資料，主要是從首頁的通道進入的。所以我們考慮可以將底部導航欄中的發現去掉，轉而把學習資料的內容放到首頁，即在首頁開辟一個學習專區。

學生版“學習專區”原有界面

學生版首頁“學習專區”優化界面

“VIP”功能與搜題功能密切捆綁，也是產品營收的重要來源。但是從產品分析中我們可以發現VIP的功能不止包括在搜題時可以看視頻講解，而且還包含了許多寶貴的試題集錦以及相應的視頻講解。

但是部分的內容常常被忽略，一方面原因是VIP知識專區設置在底部導航欄中的發現下面下面，不容易觸及，使得用戶對VIP功能的了解太局限。更改后在首頁開辟VIP專區，增加用戶對VIP的了解和使用，同時也增大購買VIP會員的可能性。

學生版VIP原有界面

學生版首頁VIP優化界面

而家長在登錄進入app后，增加一步讓家長選擇孩子所在的年級，考慮到現在二胎家庭的增多，此選項設置為可多選。根據所選選項進行更有針對性的推薦。

家長版信息選擇界面

家長在選擇基本信息后進入產品首頁，首頁拍照搜題的基本功能不變，將原來一體話的信息流分類為“家長圈子”、“學習專區”、“VIP”。

“家長圈子”是對應家長身份的用戶的新增內容，每個圈子下有許許多多相關的討論，用戶可以加選自己感興趣的圈子，在圈子內發布自己的討論內容，這樣有利于相同群體的集中，讓用戶產生群體效應，更有依賴性。

首頁最頂端顯示用戶已經加入的圈子，下面的信息流為各個圈子中熱門的討論，可以是文章、圖片或視頻內容，同時在信息流中加入推薦可能感興趣的圈子。

如下圖：

家長版家長圈子首頁優化界面

點擊討論進入，顯示該討論的全部內容包括評論點贊的信息。

家長版討論內容界面

用戶可以通過點擊圈子按鈕直接進入圈子內，或者在討論界面進入該討論所屬的上級圈子。圈子內容中有相關討論，用戶可以在圈子下發布自己的UGC內容。

家長版圈子內容界面

5.1.2 答題路徑優化

具體問題：

產品原有的搜題功能強大，而且也開辟了“問學霸”的功能，但是在有問有答中答的部分做的比較繁瑣，利用率不高，在對用戶的調研中很多人表示沒有找到入口，使這部分的功能沒有得到最大的利用。

解決方案如下：

將原來答題和排行榜所在的“作業互助“取消掉，重新分類整理用戶界面。

原有進入答題界面路徑

用戶界面的優化界面

將排行榜設置在在搜題首頁設置，縮短路徑，讓回答問題和排行榜的功能外顯，優化答題者的用戶體驗。

答題與排行榜功能的優化界面

5.1.3 學生社交模塊優化

具體問題：

通過對問學霸-排行榜功能的分析加上對產品用戶的調研，很多已經考上大學的學生會活躍在小猿搜題上進行答題活動，他們可以起到很好的榜樣作用。一些相關資料顯示，“可觸及的偶像”更容易給學生尤其是處在青春期階段的學生帶來持續的激勵。

解決方案如下：

對考上大學的學生進行實名認證，幫助大量初高中的學生們答題，同時他們可以編輯自己在小猿搜題上的主頁發布UGC內容，分享大學生活，起到正面激勵的作用，優秀內容獲取點贊較多的可以獲取積分換取視頻網站會員等等。

大學生個人主頁界面

用戶點擊查看其他用戶主頁的途徑

5.2 商業化模塊優化

5.2.1 課程推廣優化

發布筆記功能為社區生產內容主要工具，根據用戶調研情況來看，普通用戶和KOL用戶發布筆記功能使用頻率高。但在使用發布筆記功能時部分用戶反饋發布筆記添加商品和地理位置的功能，需要返回上一層級加選在返回繼續編輯才能發布，大幅度降低編輯效率。

具體問題：

在調研過程中我們可以發現小猿搜題的群眾基礎非常好，用戶間口口相傳。課程、參考書、包括文具的銷售都是容易在圈子中“被安利”的產品，小猿搜題在老帶新的推薦上做的很有限，對于老用戶的激勵力度不夠。

解決方案如下：

推出在課程詳情中加入“我要推薦”。

優化用戶界面

已經購買課程的用戶可以點擊進入生成推薦圖片轉發到其他社交平臺。

“推薦有禮”界面

如果好友通過掃描二維碼成功報名課程，優惠券會自動到用戶的賬戶中。原有界面中的優惠券放置不明顯，要通過點擊三次才能到優惠券的界面，通過優化界面增加優惠券對用戶的激勵作用——點擊余額及優惠券這個按鈕可以直接看到獲取的代金券。

原有查看優惠券界面

優惠券優化界面

5.2.2 掃描商城商品功能優化

具體問題：

在小猿搜題商場購買的圖書可以通過掃描二維碼該書的視頻講解，將線上講題與線下商品結合，但是商城中的其他商品被忽略了，例如文具、打印機等，沒有做到最大化利用這些商品的價值。

解決方案如下：

將原有的我的圖書項目優化，即擴大場景，商城中的商品都是學習相關的產品，使用場景一般為書房。所以可以將“我的圖書”擴大為“我的書房”，在商城中購買的產品通過掃描條形碼或二維碼，以虛擬的形式放入“我的書房中”。在我的書房中設計一個虛擬的書房場景，在沒有圖書、文具等購入的情況下空蕩蕩的。

我的書房界面

點擊放入書房，即可掃描產品的二維碼或條形碼將產品放入虛擬的書房中，來豐富書房，同時獲得相應的積分。

掃描添加商品界面

逐漸豐富的書房可以帶來極大的成就感，可以保存圖片或分享圖片到其他社交平臺，轉發還可以獲得積分。

書房分享界面

5.2.3 增加線上自習室功能

具體問題：

疫情期間各年級學生都不能按時開學，雖然很多學校尤其是面臨升學的年級為保證進度，都已經開展了線上教學的環節。但是很多學生的自制力不夠，應付老師上課，課后的自習時間不能保證。小猿搜題應該抓住時機，挖掘新的用戶痛點。

解決方案如下：

開設線上自習室，結伴自習，形成監督體制，第一次進入自習室可以選擇創建自己的自習室或者直接加入自習室。用戶只能加入一個自習室，如需加入其他的自習室，需要解散或退出當前的自習室。創建自習室可以選擇多種類型，包括是否公開、是否付費等。付費自習室的契約金上線為10元，一個自習室的人數上限為15人。

創建自習室界面

點擊加入自習室，可以瀏覽公開的自習室，同時也可以通過搜索名稱或邀請碼進入自習室。

加入自習室界面

付費自習室不同于不同自習室，進入自習室前需要交納契約金，要完成打卡任務，的人能夠平分所有契約金，打卡失敗則不能拿回契約金。

自習室類型

加入自習室后，需要每天打卡完成自習室目標，可以通過直播視頻或者學霸模式計時，確保學習時間。進入學霸打卡模式計入計時，不能退出界面，保證用戶在計時期間不分心。如若退出界面即暫?；蚪K止計時。

學霸打卡界面

視頻直播打卡，即直播自己自習的場景，在自習室內的同學可見，直播時間直接打卡。

視頻直播打卡界面

6.?總結

小猿搜題的口號“拍一下就學會”，拍一下看似很簡單，但其背后有的是強大的技術支持，能學會更是要靠線上線下的共同努力才能完成。

2014年發展至今，小猿搜題在在線教育行業中發展穩健，始終有一席競爭之地。但教育行業是細水長流的“慢行業”，雖然AI、AR、VR等技術開始應用于在線教育行業，但是本質都是要提升線上課堂質量，把線上課堂的效果延伸到線下，提升孩子成績的最終目的就達到了。做教育萬萬急不得，即使在互聯網時代也要踏踏實實走好每一步。

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本文由 @這不是小寧嘛 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議