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本文嘗試從不同角度對微票兒APP進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析，初入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，期待大牛批評指正。

一、概覽

• 體驗(yàn)產(chǎn)品：微票兒Android版本
• 軟件版本：ver6.1.6
• 設(shè)備型號：小米4
• 操作系統(tǒng)：MIUI

二、用戶分析

1.需求分析

根據(jù)藝恩咨詢發(fā)布的《2016年中國電影在線票務(wù)市場研究報(bào)告》，用戶使用在線票務(wù)平臺的目的主要有：購票（100%），瀏覽電影資訊（71.3%），瀏覽網(wǎng)友評論（59.1%），了解票房（44.4%）；

用戶使用在線票務(wù)平臺最關(guān)注的4個(gè)因素依次為：支付方便（51.9%），票價(jià)便宜（50.9%），電影相關(guān)介紹豐富（45.9%），影院數(shù)量多（43.8%）

2. 用戶特征

用戶性別構(gòu)成：總體購票的用戶男性偏多，但在線購票用戶中，女性用戶的比例有所上升。

用戶年齡構(gòu)成：19-35歲用戶更傾向于在線購票，18歲以下及40歲以上用戶傾向于線下購票

用戶學(xué)歷分布：大學(xué)本科及以上學(xué)歷的用戶在線購票的比例明顯高于線下購票

總結(jié)

使用微票兒的用戶以年輕人為主（19-36歲），學(xué)歷水平以大學(xué)本科及以上、?？频容^高學(xué)歷居多。這部分人群的特征是：追求新鮮事物，心態(tài)開放，注重社交關(guān)系，消費(fèi)時(shí)更注重評價(jià)（普通用戶評價(jià)、專業(yè)評價(jià)）信息，對服務(wù)水平的要求也比較高。

而用戶對微票兒的需求主要以購票和了解電影資訊、影評為主，在微票兒的使用過程中，支付的便捷性、票價(jià)、電影資料及影院數(shù)量等是影響用戶使用體驗(yàn)的主要因素。

三、市場狀況

1.行業(yè)概況

根據(jù)易觀國際電影出票渠道占比數(shù)據(jù)顯示（圖6），2016年第一季度中國電影在線票務(wù)（包括傳統(tǒng)線上團(tuán)購和在線選座）市場份額達(dá)到80.31%，其中傳統(tǒng)團(tuán)購的交易份額縮水至11.23%。這說明，用戶提前選座的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，對電影票的團(tuán)購意識逐漸減弱。另外，電影票團(tuán)購的毛利率很低，甚至低于2%，所以從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，團(tuán)購電影票業(yè)務(wù)已經(jīng)作為用戶在線選座購票方式的補(bǔ)充。

圖7顯示，2016年第1季度，中國電影票務(wù)市場競爭格局中，貓眼電影、微票兒和百度糯米分別以22.57%、17.95%、15.55% ，占據(jù)了中國電影在線票務(wù)市場前三位。

2. 下載量

在友盟指數(shù)平臺統(tǒng)計(jì)Andriod平臺下淘寶、微票兒、貓眼電影的下載量，如下：

從下載量可以看出，貓眼電影app的下載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過淘寶電影和微票兒。一種原因是，貓眼電影最早獨(dú)立成APP，且利用美團(tuán)入口和早期的低票價(jià)成為了在線票務(wù)市場的領(lǐng)先者，而微票兒從微信電影票獨(dú)立出APP的時(shí)間最晚，還有相當(dāng)一部分用戶仍然使用微信平臺的微票兒入口，因此，下載量低于前兩者。

總結(jié)：

• 在線票務(wù)平臺已經(jīng)成為主要購票平臺，用戶在線選座習(xí)慣逐漸穩(wěn)定，傳統(tǒng)的線下購票及團(tuán)購電影票成為補(bǔ)充購票方式。
• 微票兒在整個(gè)在線票務(wù)市場中擠進(jìn)了前三位，市場份額逐漸追趕貓眼電影。以微信平臺作為用戶流量入口，借助微信支付，同時(shí)倚靠票價(jià)優(yōu)惠策略，微票兒的發(fā)展空間將會很大。但作為獨(dú)立APP，微票兒的下載量還很落后。

策略

1. 加強(qiáng)各大應(yīng)用分發(fā)市場的推廣力度，并在微信平臺的電影票端，強(qiáng)化APP下載提示，引導(dǎo)轉(zhuǎn)移用戶到獨(dú)立的APP端，并且以新用戶購票優(yōu)惠活動吸引用戶下載注冊。

2. 可在線下結(jié)合電影院宣傳、票友會等活動吸引用戶。

3. 邀請明星、紅人代言（如QQ閱讀），在合作的電影中加強(qiáng)品牌宣傳。

四、產(chǎn)品體驗(yàn)

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

圖11為微票兒APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。

• “電影”模塊為微票兒的主要模塊，提供影片查詢、影院查詢、在線選座購票、預(yù)售，評論互動等功能。
• “演出”模塊屬于微票兒的拓展業(yè)務(wù)模塊，提供話劇、演唱會等票務(wù)的查詢與出售服務(wù)。
• “發(fā)現(xiàn)”模塊主要進(jìn)行資訊類文章的推送，輔助電影及演出模塊的宣傳。
• “我的”，向用戶提供訂單管理、優(yōu)惠券管理、各類設(shè)置的功能。

圖11

對微票兒進(jìn)行以電影為核心的KNAO模型分析，總結(jié)如下：

基本需求：影片信息，影院信息，購票及在線選座服務(wù)。該類需求屬于在線票務(wù)APP的核心需求，且大多數(shù)競品均能較好的滿足該需求。如不能做好該類需求的用戶體驗(yàn)，用戶滿意度將大幅降低。

期望需求：電影評分、影評、用戶評論與互動。查看電影評分，對影片發(fā)表評論，互動產(chǎn)生的共鳴與撕逼，在一個(gè)UGC的時(shí)代，這些活動已然成為觀影流程的一部分。滿足好這部分需求，對于促進(jìn)用戶活躍、提升用戶粘性有很大的幫助。

興奮需求：周邊售賣、電影優(yōu)惠、尿點(diǎn)報(bào)告。一般能夠催生周邊產(chǎn)品（如手辦、文具等）的電影，大多為歐美大片、動漫卡通類，這一類電影的愛好者屬于忠誠度高、個(gè)性強(qiáng)、有情懷的用戶，對于周邊產(chǎn)品的購買意愿和購買力都是很強(qiáng)的。電影周邊產(chǎn)品的主要銷售途徑是影院現(xiàn)場，價(jià)格昂貴。因此，將周邊產(chǎn)品納入在線票務(wù)平臺，同時(shí)給予一定優(yōu)惠，能夠極大提高用戶滿意度。尿點(diǎn)報(bào)告，對影片有話題煽動、用戶推薦、獲得用戶認(rèn)同感的作用，屬于微票兒的創(chuàng)新功能。

2. ?功能分析（以電影版塊為例）

微票兒LOGO（圖12）是一個(gè)胖企鵝的形象，而啟動畫面（圖13）以宇宙星球?yàn)楸尘?，很容易讓用戶?lián)想起QQ和微信兩個(gè)平臺。微票兒的啟動畫面下方文字提示明確讓用戶知道此款A(yù)PP的背景：微信QQ官方應(yīng)用。微票兒以此來增強(qiáng)品牌認(rèn)知和用戶信任。

微票兒首頁載入時(shí)，以“電影”—“正在上映”為初始欄目顯示（圖14）。每部影片展示了封面圖片（點(diǎn)擊為劇照及預(yù)告片）、名稱、影片格式、簡介、演員、評分、周邊商品、看點(diǎn)等信息，并以“購票”或“預(yù)售”區(qū)分正在上映和即將上映。評分，周邊，看點(diǎn)，購票的界面顯示較為突出，讓用戶首先注意到這四個(gè)信息點(diǎn)，從而促進(jìn)對影片及周邊產(chǎn)品的興趣。

切換至影院一欄，底部顯示手機(jī)定位，影院默認(rèn)按距離排序，顯示信息有：影院名稱、影院地址、距離、最低票價(jià)，查看排片。點(diǎn)擊查看排片，在當(dāng)前頁面顯示該影院正在上映的電影，而無需切換頁面。

簽到以浮窗的形式顯示在首頁，點(diǎn)擊之后，以熱門電影或演出為背景圖片，可分享，可跳轉(zhuǎn)至詳情。但此功能沒有說明，沒有簽到的操作及記錄，容易讓用戶不知所云。

購票操作流程為：點(diǎn)擊立即購票——影院選擇——場次選擇——在線選座——確認(rèn)訂單——支付。在線選座提供“幫我選座”的智能座位推薦功能，且每次選座，提供全局視圖，為用戶提供直觀認(rèn)識。

選座之后的按鈕仍為“立即購票”，但實(shí)際跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)訂單頁面，建議修改按鈕名稱。

在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)，頁面給出了訂單的基本信息，但是影片信息中沒有給出語言及格式版本（英文3D），這部分信息在實(shí)際購票環(huán)節(jié)出錯較多（本來想看英文，錯選為中文），建議補(bǔ)全該信息。

五、差異化分析

1. ?功能差異

選取微票兒與貓眼電影、淘票票進(jìn)行功能對比，發(fā)現(xiàn)：

• 微票兒和貓眼電影同時(shí)具有智能座位推薦和周邊產(chǎn)品出售的功能；
• 微票兒與淘票票同時(shí)涉及到演出票的業(yè)務(wù)模塊；
• 微票兒獨(dú)有尿點(diǎn)報(bào)告，觀影秘籍，表情評價(jià)等特色功能；
• 貓眼獨(dú)有超值套餐推薦，相關(guān)電影推薦和影片資料庫的功能；
• 淘票票具有最佳觀影區(qū)提示和影城卡的特色功能。
• 在支付方式上：淘票票僅有1種支付方式，即支付寶。貓眼電影提供支付寶支付和銀行卡支付。微票兒提供微信支付、QQ支付、支付寶支付和京東支付4種支付方式選擇。

2. 優(yōu)劣對比

優(yōu)勢

入口優(yōu)勢：微票兒借助微信平臺、QQ平臺、微信公眾號、微票兒官網(wǎng)4個(gè)入口，擁有強(qiáng)大的基于社交關(guān)系的用戶基礎(chǔ)，易于進(jìn)行口碑推薦和用戶拓展。

支付優(yōu)勢：微票兒推出4種支付方式的選擇，支付便利。

特色功能：尿點(diǎn)報(bào)告符合新時(shí)代年輕人及網(wǎng)絡(luò)文化的需求，給用戶新鮮感，而特有的表情評價(jià)電影，也是其他平臺所沒有的小功能。

周邊產(chǎn)品：微票兒突出了電影周邊產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，建立周邊產(chǎn)品商城，提供用戶附加服務(wù)。

劣勢

多平臺入口分流了獨(dú)立APP的下載量和使用率，不利用獨(dú)立APP平臺的推廣。

購票環(huán)節(jié)的各個(gè)步驟存在按鈕定義不清、信息呈現(xiàn)不全的不足，需要改進(jìn)。

六、 如果我是PM

• 加強(qiáng)推廣微票兒獨(dú)立APP，利用優(yōu)惠營銷活動，如首次下載“5元看電影”，“APP下載看電影返優(yōu)惠券”。
• 在微票兒APP中增加“向朋友推薦”的端口，直接向微信或QQ好友推薦應(yīng)用，推薦成功，好友和用戶均可得現(xiàn)金優(yōu)惠券。
• 重新定義購票流程的按鈕定義，如選座界面的按鈕改為“立即下單”，確認(rèn)訂單的頁面按鈕改為“去支付”。確認(rèn)的訂單信息中，將電影的語言版本“英語3D”信息加入。
• 建議在購票流程之后推出影院美食套餐，減少用戶在影院前臺支付購買小食套餐的時(shí)間。

作者：丹丹哦（郵箱：sevenin@foxmail.com），北京大學(xué)在讀碩士，產(chǎn)品小白一枚，領(lǐng)域?qū)W習(xí)約4個(gè)月，欲在產(chǎn)品經(jīng)理的道路上摸索嘗試，目前處于求職期。

本文由 @丹丹哦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。