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本文作者以一個產(chǎn)品新人的角度，從市場分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、用戶反饋等維度，對西瓜視頻APP進(jìn)行淺析與展望。

一、產(chǎn)品體驗信息

1.1 產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱：西瓜視頻

產(chǎn)品類型：短視頻平臺

支持平臺：IOS/安卓/PC（安卓、PC不在討論范圍）

產(chǎn)品slogan：給你新鮮好看

產(chǎn)品LOGO：

產(chǎn)品簡介：西瓜視頻是一款基于人工智能算法為用戶做短視頻內(nèi)容推薦，讓用戶的每一次刷新，都發(fā)現(xiàn)新鮮、好看，并且符合自己口味的短視頻內(nèi)容的應(yīng)用軟件。

1.2 體驗信息

體驗機型：IPHONE 6s

系統(tǒng)版本：IOS 13.3.1

APP版本號：4.3.4

體驗時間：2019年1月-2020年3月（筆者自2018年來有使用西瓜視頻的習(xí)慣）

1.3 分析目的

1. 分析西瓜視頻的產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品表現(xiàn)等特性；
2. 分析短視頻市場的競爭態(tài)勢和發(fā)展方向
3. 分析西瓜視頻成功的原因及其對應(yīng)的策略
4. 熟悉產(chǎn)品分析報告的寫作方法

二、APP信息導(dǎo)圖、功能框架與使用流程

2.1 APP信息導(dǎo)圖

圖1 西瓜視頻APP信息導(dǎo)圖

從導(dǎo)圖可以看出，西瓜視頻的功能分配非常清晰明確，短視頻，長視頻，直播和個人分別獨立設(shè)置，界面設(shè)置對新用戶也非常友好，上手簡單輕松。

2.2 核心功能使用流程圖

西瓜視頻從用戶來分，主要有兩大類，一個是內(nèi)容的需求者，另一個是內(nèi)容的創(chuàng)作者。筆者于此處提供了如圖2、3所示的查找視頻和發(fā)布視頻流程圖。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖2 查找視頻流程圖? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖3 發(fā)布視頻流程圖

三、短視頻市場介紹和西瓜視頻的市場分析

3.1 短視頻市場介紹

此處筆者引用了易觀智庫，艾媒咨詢，艾瑞咨詢，巨量算數(shù)等所公布的問卷報告、調(diào)查報告，從而分析了目前短視頻的宏觀市場規(guī)模和發(fā)展趨勢。

3.1.1 市場定義

易觀智庫發(fā)布的《2016短視頻市場專題研宄報告》，將短視頻界定為“視頻長度不超過20分鐘，通過短視頻平臺拍攝、編輯、上傳、播放、分享、互動的，視頻形態(tài)涵蓋紀(jì)錄短片、ＤＶ短片、視頻剪輯、微電影、廣告片段等的視頻短片的統(tǒng)稱”。

短視頻依托社交網(wǎng)絡(luò)平臺興起并發(fā)展，以其精悍短小、制作門檻低的特點，在一定程度上滿足了受眾對于信息的閱讀和分享需求。

3.1.2 短視頻的市場規(guī)模

智能手機的普及，加速了短視頻行業(yè)的井噴發(fā)展，而預(yù)計隨著5G 的普及，網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)將再次迎來突破性發(fā)展。其中，短視頻發(fā)展勢頭最為迅猛，反超綜合視頻，成為使用第二多的應(yīng)用，顛覆了視聽傳播的整體格局。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國短視頻用戶規(guī)模2018年已達(dá)5.01億人，增長率為107.0%，預(yù)計2020年能達(dá)到7.22億，隨著5G商用的進(jìn)一步落地和高科技的應(yīng)用，短視頻行業(yè)將迎來新一輪的創(chuàng)新競爭。

圖4? 2016-2020年中國短視頻用戶規(guī)模及預(yù)測

iiMedia Research（艾媒咨詢）在《2019中國短視頻企業(yè)營銷策略白皮書》指出，隨著短視頻逐漸成為用戶在線娛樂不可或缺的方式，短視頻平臺廣告變現(xiàn)及其他變現(xiàn)方式仍有較大的發(fā)展空間，預(yù)計到2021年將達(dá)到兩千億市場規(guī)模水平。

圖5? 2016-2020年中國短視頻行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測

3.1.3 短視頻的市場發(fā)展趨勢

iiMedia Research（艾媒咨詢）在《2019中國短視頻企業(yè)營銷策略白皮書》指出，短視頻產(chǎn)品月總獨立設(shè)備數(shù)在2018年實現(xiàn)高速增長，從5.7億增長至7.3億，用戶滲透率從46.9%增長至54.4%，增長率達(dá)到發(fā)展較為迅速的階段。進(jìn)入2019年，月獨立設(shè)備數(shù)增長放緩，2019年1月的7.6億增長至2019年10月的8.5億，增長率穩(wěn)定在1%左右，用戶增長乏力。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)紅利期正逐漸消退，短視頻行業(yè)需要更為精準(zhǔn)的營銷和更向核心區(qū)域外延展的市場，引進(jìn)新鮮血液。

圖6? 2018年1月-2019年10月中國短視頻月度總獨立設(shè)備數(shù)及短視頻滲透率

3.2 西瓜視頻的發(fā)展歷程

2016年5月，西瓜視頻前身，頭條視頻正式上線。

2017年6月，用戶量破1億，DAU破1000萬。

2017年6月8日，頭條視頻正式升級為西瓜視頻。

2017年11月底，西瓜視頻舉行了首屆「西瓜PLAY視頻嘉年華」

2017年11月25日，推出3+X變現(xiàn)計劃，成立20億聯(lián)合出品基金。西瓜視頻負(fù)責(zé)人張楠也現(xiàn)場宣布推出「3+X」視頻變現(xiàn)計劃，包括平臺分成、邊開邊買、直播功能、西瓜出品等多項內(nèi)容 ，已陸續(xù)上線。

2018年1月，推出大型知識問答直播節(jié)目“百萬英雄”第一季共舉辦在線答題278場，囊括16個知識領(lǐng)域。累計參與人數(shù)近3億。

2019年04月15日， 西瓜視頻推出進(jìn)擊課堂，扶持平臺創(chuàng)作人助力IP打造。西瓜Vlog學(xué)院、進(jìn)擊課堂，Vlog納入萬花筒計劃……

2019年12月14日，西瓜視頻上線直播答題活動《頭號英雄》。

3.3 西瓜視頻的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

根據(jù)相關(guān)資料的查詢，筆者采用SWOT分析法對西瓜視頻的優(yōu)勢、弱勢、機會和威脅進(jìn)行了分析，SWOT分析如圖17所示：

圖7 西瓜視頻SWOT分析

3.3.1 西瓜視頻的優(yōu)勢

1、西瓜依托強大的推薦系統(tǒng)，采集用戶觀看短視頻的頻次、點贊、評論等數(shù)據(jù)，分析用戶的興趣喜好，利用算法技術(shù)向用戶推薦相關(guān)短視頻，直擊用戶取向。

2、近期西瓜推出放映廳功能，與之前的短視頻服務(wù)形成長、短視頻相輔相成。年初《囧媽》在西瓜的免費播出，使西瓜視頻的品牌知名度大幅度提升，從1月25日起，連續(xù)6天位居iOS熱門免費榜的第一位。

3、西瓜視頻上線時間雖然只有短短不到四年，但作為字節(jié)跳動旗下的產(chǎn)品之一，不僅在今日頭條app上有單獨的觀看入口，在抖音上也有強大的廣告宣傳，知名度不斷得到提高。

4、近年來，西瓜不斷推出“西瓜大學(xué)”“頭號英雄”等熱門活動，不僅能與用戶進(jìn)行充分互動，更能增加用戶與平臺的粘性。

3.3.2 西瓜視頻的劣勢

1、隨著用戶觀看的相似短視頻增多，內(nèi)容同質(zhì)化加重，導(dǎo)致其信息面不斷縮小。算法技術(shù)看似提供了貼心服務(wù)，但也在一定程度上阻止了用戶接觸新鮮事物。此外，算法技術(shù)僅能作為短視頻的篩選技術(shù)，不具備人的價值思考，無法對視頻中的價值觀表達(dá)進(jìn)行判斷，也沒有程序判斷執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、西瓜視頻的算法根據(jù)視頻的點擊量以及視頻本身命中用戶行為的多少來進(jìn)行推薦，而標(biāo)題黨和封面黨無疑會有利于增加點擊量，這就會造成標(biāo)題黨和封面黨的視頻越推越好，但受眾的觀看體驗卻越來越差，不利于用戶粘性的增加與長期留存。

3、由于優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)賬號的運營需要花費大量時間，精力甚至金錢，不像搬運號毫無底線生產(chǎn)低俗與標(biāo)題黨類內(nèi)容，這就致使原創(chuàng)內(nèi)容沒有搬運內(nèi)容具有吸引力，在一定程度上會被盜版內(nèi)容搶走曝光量，久而久之會導(dǎo)致原創(chuàng)作者的內(nèi)容生產(chǎn)積極性受到打擊，對產(chǎn)品與平臺的粘性與信賴感降低，最終可能不再更新上傳。

4、西瓜視頻的用戶體驗與服務(wù)模塊設(shè)計還有發(fā)展空間，例如視頻播放界面功能還不完善，具體可見五功能分析與優(yōu)化建議

3.3.3 西瓜視頻的機會

1、中國短視頻用戶規(guī)模2018年已達(dá)5.01億人，預(yù)計2020年能達(dá)到7.22億人，龐大且具有增長潛力的受眾群體，讓短視頻當(dāng)之無愧地成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代影響最為深遠(yuǎn)的媒介形態(tài)之一。

2、5G的應(yīng)用將帶來大寬帶、大連接、低延遲、高傳輸速率的優(yōu)勢，短視頻能服務(wù)的人群，場景將會變得更加廣泛，更加深入，短視頻將會迎來新一輪的發(fā)展浪潮。

3.3.4 西瓜視頻的威脅

1、目前同樣是短視頻巨頭的快手和抖音發(fā)展情況非常迅猛，用戶活躍量在2億左右，緊跟其后的還有火山，美拍等同樣優(yōu)秀的短視頻平臺，這也體現(xiàn)了二手交易市場的巨大競爭現(xiàn)狀。

2、西瓜視頻作為誕生不到4年的新平臺，與愛優(yōu)騰，B站等平臺不同，用戶基礎(chǔ)不夠龐大，用戶忠誠度也還不夠高

3、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和自媒體平臺的爆炸式增長，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)入門檻越來越低，加上對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)管不到位，由此使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境亂象叢生。2017年，我國先后實施了新的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》以及《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，說明相關(guān)政策法規(guī)的約束進(jìn)一步加強，內(nèi)容分發(fā)平臺都必然將面臨更為嚴(yán)厲的監(jiān)管和治理

4、由于加入西瓜視頻的創(chuàng)作者爆發(fā)式增長，對于上傳內(nèi)容的版權(quán)審核也成為急需解決的問題。

四、用戶畫像

為了加強本報告對用戶畫像的描述，筆者此處給出了短視頻平臺的整體用戶畫像，并單獨給出了西瓜視頻APP的用戶畫像。

4.1 短視頻平臺的整體用戶畫像

4.1.1 男性特征明顯，短視頻產(chǎn)品正向中青年人群滲透

艾瑞咨詢在《2019中國短視頻企業(yè)營銷策略白皮書》給出了短視頻整體用戶畫像，如圖8所示。

圖8? 2019年中國短視頻用戶人口屬性畫像

報告顯示，2019年中國短視頻APP男性用戶比例為54%，占比略高于女性用戶。男性用戶TGI指數(shù)101.7，女性TGI指數(shù)為98.6，相對比于全體網(wǎng)民而言短視頻產(chǎn)品用戶的男性群體特征更為明顯。

從年齡分布來看，25-35歲人群占比高達(dá)51.3%，短視頻正逐漸從24歲以下青年人群向中25-35歲中青年用戶群體中滲透。

從學(xué)歷分布來看，高中及以下較低學(xué)歷人群特征明顯，占比高達(dá)80%，TGI指數(shù)為104.2。本科及?？迫巳赫急容^低，共占據(jù)總體人數(shù)兩成。

4.1.2 市場下沉特征明顯，三四五線城市占比幾近半數(shù)

圖9? 2019年中國短視頻用戶城市分布

報告顯示，從城市分布來看，短視頻用戶正在從一二線城市逐漸向三四線城市滲透。其中，二線城市用戶在整體用戶中占比高達(dá)22.37%，TGI指數(shù)為99.1。隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)紅利消退，下沉市場成為巨頭角逐、搶占用戶市場的新戰(zhàn)場。與用戶占比逐漸減少的趨勢恰恰相反，三線、四線、五線城市TGI指數(shù)一路飆升，分別為102.5、 106.3、 107.5，其下沉市場用戶特征顯著。

4.1.3 短視頻用戶在睡前、通勤、間歇時間段使用頻率較高

圖10? 2019年中國短視頻用戶場景、時段分析

報告顯示，短視頻用戶在睡前、通勤、間歇時間段使用頻率較高，同時與用戶廣告投放偏好時段基本重合。

除去通勤時段，用戶對廣告接受效果降低。在睡前與間歇時段，用戶對短視頻產(chǎn)品的碎片化娛樂功能需求強烈，此時投放將增加用戶對短視頻產(chǎn)品的關(guān)注度，促使其進(jìn)一步獲取廣告內(nèi)容，實現(xiàn)用戶的需求供給。

4.2 西瓜視頻APP的用戶畫像

巨量算數(shù)在2019年7月給出了西瓜視頻的用戶畫像。

如圖11所示，可以看出與7.1中的短視頻整體用戶趨勢相同，西瓜的男性用戶居多、25-35歲的人群占比較大，市場下沉特征明顯，三四五線城市占比超過半數(shù)，且TGI指數(shù)不斷增加，五線及以下城市達(dá)到最大值，為115。

圖11? 西瓜視頻整體用戶分布情況

如圖12所示，西瓜用戶活躍時段與短視頻整體市場也差不多，在中午12點和晚8點分別達(dá)到午間高峰和晚間高峰。

圖12? 2019年3月-6月西瓜視頻用戶時間段活躍滲透率分布

據(jù)筆者使用西瓜的記錄，如圖13所示西瓜的新聞推送時間一般為上午10點，中午12點和下午4點，在晚上的時間推送較少，據(jù)圖12西瓜用戶活躍時段顯示，西瓜可在早上6點和晚上8點時段進(jìn)行適當(dāng)推送。

圖13? 西瓜視頻某日推送列表

五、功能分析與優(yōu)化建議

5.1 增加“特別關(guān)注”功能

5.1.1 關(guān)注置頂

首頁上方將被用戶關(guān)注的創(chuàng)作者以小圖標(biāo)的形式置頂，并且當(dāng)創(chuàng)作者發(fā)布新內(nèi)容時，會在圖標(biāo)下方顯示“有更新”標(biāo)志。

用戶可以左右滑動小圖標(biāo)來查找已關(guān)注的創(chuàng)作者并了解是否有發(fā)布新內(nèi)容，西瓜以這種直觀的方式方便用戶追蹤創(chuàng)作者的狀態(tài)，是非常特別的一個創(chuàng)新。

在首頁，如果用戶想要查看所關(guān)注創(chuàng)作者的相關(guān)視頻時，只需要選擇置頂標(biāo)

簽中的關(guān)注頁，并點擊“首頁”，軟件會自動推送相關(guān)視頻，使用起來方便快捷。

5.1.2 關(guān)注頁的弱勢

隨著用戶使用西瓜時間的增加，關(guān)注的創(chuàng)作者數(shù)量也會越來越多，頻繁的左右滑動顯得不那么方便。

由于西瓜會將有更新內(nèi)容的創(chuàng)作者圖標(biāo)往前挪，這可能會使用戶更容易關(guān)注到更新頻繁的創(chuàng)作者，忽略更新周期較長的創(chuàng)作者，錯過一些他們可能感興趣的內(nèi)容。

用戶對不同創(chuàng)作者的關(guān)注度不一定相同，對于某些創(chuàng)作者的視頻，用戶可能希望他的每次更新都能及時觀看，但對于某些創(chuàng)作者的視頻，用戶可能興趣度沒那么高，可看可不看，如果對關(guān)注頁的更新對準(zhǔn)所有關(guān)注的創(chuàng)作者，會增加用戶的選擇成本。

5.1.3 優(yōu)化建議

如下圖所示，在關(guān)注頁處添加一個下拉框，可選擇 “我的關(guān)注”或“特別關(guān)注”。

當(dāng)用戶不點擊下拉框，進(jìn)入首頁后直接點擊“首頁”鍵，首頁即可更新“全部關(guān)注”里的創(chuàng)作者的視頻。

當(dāng)用戶點擊下拉框并選擇“我的關(guān)注”時，頁面會跳轉(zhuǎn)到“我的關(guān)注”頁面，在該頁面內(nèi)，分為“我的關(guān)注”和“特別關(guān)注”，“我的關(guān)注”包含用戶關(guān)注的所有創(chuàng)作者，“特別關(guān)注”可由用戶自行設(shè)置，包含用戶最感興趣的那部分創(chuàng)作者，并且用戶可在搜索框內(nèi)搜索創(chuàng)作者。

當(dāng)用戶點擊下拉框并選擇“特別關(guān)注”時，用戶只需點擊“首頁”鍵，首頁里即可更新“特別關(guān)注”里的創(chuàng)作者的視頻，無需用戶特意查找想觀看的創(chuàng)作者。

圖14? 西瓜視頻“關(guān)注”頁面優(yōu)化建議

5.2 通過“不感興趣”功能更新用戶定位

5.2.1 當(dāng)前的“不感興趣”功能

西瓜以其強大的推薦算法在眾多視頻APP中脫穎而出，它能根據(jù)用戶行為，給予用戶精準(zhǔn)的定位，從而給予合理的推送，讓用戶能在第一時間體驗到自己最感興趣的視頻，完全契合當(dāng)今大眾文化時代背景下的碎片化閱讀習(xí)慣，成為大眾最喜愛的小視頻軟件之一。

當(dāng)用戶遇到不感興趣的視頻時，可以點擊“不感興趣”標(biāo)簽，根據(jù)西瓜提供的多項選擇，提交用戶為什么對該視頻不感興趣的原因，不斷完善西瓜對用戶的推薦機制，使得西瓜對用戶興趣定位更準(zhǔn)確，提升用戶使用體驗。

在西瓜首頁推送的視頻和進(jìn)入視頻主頁后都可以選擇“不感興趣”功能，對視頻進(jìn)行反饋。

5.2.2 目前存在的弱勢

雖然西瓜提供“不感興趣”功能，讓用戶可以及時反饋自己不感興趣的視頻內(nèi)容，但是西瓜對于反饋內(nèi)容有較大的局限性，用戶只能選擇它提供的三四個原因進(jìn)行反饋，但是不同用戶對同一個視頻可能存在不同的意見，無法用三四個原因全部概括，用戶無法根據(jù)自己的實際感受進(jìn)行編輯，反饋意見不夠全面。

5.2.3 優(yōu)化建議

如圖15所示，保留西瓜原有的提供給用戶的反饋意見，并在最后的在反饋界面添加“其他問題”選項，可由用戶自行編輯反饋意見。

圖15? 西瓜視頻反饋頁面優(yōu)化建議

5.3 視頻評價機制

5.3.1 當(dāng)前的評價機制

當(dāng)用戶遇到自己喜歡的視頻時，可以點擊視頻下方的點贊，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)鍵對創(chuàng)作者予以肯定，并且三個功能的按鍵直接設(shè)置在視頻下方，顯眼且方便用戶使用。

點贊功能下有具體的數(shù)值，顯示了有多少用戶表達(dá)了對該視頻的喜愛，不僅是對創(chuàng)作者表示肯定，還能給創(chuàng)作者提供動力，激發(fā)他們創(chuàng)作的熱情。

點贊，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)還是西瓜對創(chuàng)作者計算視頻收益的一個重要指標(biāo)。數(shù)量越多，收益越高。

5.3.2 目前存在的問題

當(dāng)用戶遇到不感興趣的視頻時，雖然可以通過點擊“不感興趣”按鍵進(jìn)行反饋，但是這個功能操作需要多個步驟，并且不能像點贊那樣通過具體的數(shù)值體現(xiàn)出來，用戶也無法直觀的看到其他用戶對該視頻的反應(yīng)和態(tài)度。

對創(chuàng)作者來說，只有通過視頻播放量，點贊，評論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等積極指標(biāo)來得到用戶對視頻得評價，沒有“踩”等消極指標(biāo)，不利于他們根據(jù)用戶反饋提高視頻質(zhì)量。

5.3.3 優(yōu)化建議

如下圖所示，在點贊旁邊增設(shè)一個“踩”的功能，不僅“點贊”功能下有具體的點贊數(shù)，“踩”功能下也有具體的“踩”數(shù)，用戶和創(chuàng)作者都可以通過這個功能得到其他用戶對這個視頻的評價或態(tài)度。

西瓜還可以根據(jù)“踩”的數(shù)量，按一定比例減小創(chuàng)作者的收益，以此督促創(chuàng)作者不斷改進(jìn)視頻內(nèi)容，提高視頻質(zhì)量，同時這也可以規(guī)范一些“標(biāo)題黨”“封面黨”的虛假行為。

圖16? 西瓜視頻互動頁面優(yōu)化建議

5.4 全屏播放功能

5.4.1 當(dāng)前的全屏使用

對于離線緩存的視頻，西瓜目前只支持選擇不同倍速播放，不過值得稱贊的是，西瓜的離線緩存視頻支持一鍵保存到相冊，方便用戶分享。

對于收藏的視頻，西瓜目前支持的功能也不多，常用的只有選擇倍速，選擇清晰度，彈幕等。

5.4.2 目前存在的問題

對于用戶來說，無論是離線緩存的視頻還是收藏的視頻，都是有觀看興趣才會保存的，可是西瓜的播放功能卻不支持播放方式的選擇，如果用戶想要重復(fù)觀看某個視頻，必須退出播放界面再重新選擇，這樣不僅增加了用戶的使用成本和程序，長久以往，用戶容易對軟件失去耐心，從而流失大量用戶。

同時，劇集的選擇功能也是不可或缺的，當(dāng)用戶在觀看視頻時，習(xí)慣性會思考下一個想要觀看的視頻，如果可以在播放界面直接選擇，會大大增加用戶的播放體驗。

5.4.3 優(yōu)化建議

如圖17所示，在播放界面的右下角增加選集功能，點擊即可展開選集列表，上下滑動即可選擇用戶想觀看的劇集。

在播放界面的右上角，增加列表功能，點擊即可展開多種功能選擇，包含播放倍速（0.5倍，0.75倍，1倍，1.25倍，1.75倍）、播放方式（自動播放，列表循環(huán)，單集循環(huán)，播完暫停）、畫面尺寸（適應(yīng)，拉伸，填充，16：9，4：3）等常用功能。

圖17? 西瓜視頻全屏播放頁面優(yōu)化建議

六、付費用戶生態(tài)體系構(gòu)建

《囧媽》的互聯(lián)網(wǎng)首播，對整個行業(yè)而言是一記重磅炸彈。有數(shù)據(jù)顯示，僅3天時間，《囧媽》在頭條系旗下的四大APP平臺的總播放量超6億，總觀看人次達(dá)1.8億。西瓜視頻，從1月25日起，連續(xù)6天位居iOS熱門免費榜的第一位，知名度得到大幅度提升。

西瓜視頻以“西瓜電影免費看”吸引了一大波用戶，雖然這樣可以快速吸引用戶，但不利于未來付費用戶生態(tài)體系構(gòu)建。目前西瓜部分電影需要開通“好萊塢會員”才能觀看，已經(jīng)引起了部分用戶的反感。據(jù)筆者統(tǒng)計，在蘋果APP? STORE的西瓜視頻，40%以上的差評原因均是“廣告不真實”，“電影少，不免費”，部分評論內(nèi)容如圖18所示。

圖18? 西瓜視頻一星反饋

據(jù)艾媒報告中心發(fā)布的《2019中國短視頻創(chuàng)新趨勢專題研究報告》，過半用戶愿意為短視頻付費。如圖19所示，與2017年相比，2019年上半年用戶的付費意愿從31.1%增長至54.8%，這表明，用戶是愿意為喜歡的視頻付費的，視頻軟件的收費并非不可行。

圖19? 2019年上半年中國短視頻平臺用戶付費意愿調(diào)查

筆者認(rèn)為，西瓜用戶對電影收費產(chǎn)生如此大的反感，主要是西瓜的“海量視頻免費看”廣告太深入人心，很大一部分用戶都是沖著“免費看”下載的，當(dāng)遇到收費視頻時，落差太大，才會產(chǎn)生強烈的抵觸心理。

筆者建議，西瓜可以采用用戶積累金幣兌換會員或者解鎖會員電影的方式，慢慢培養(yǎng)用戶的付費意識。

如圖20所示，用戶可以通過邀請新用戶，每日簽到，每日任務(wù)等方式積累金幣，所積累的金幣可以用來兌換會員，商品或者解鎖會員電影的觀看權(quán)限，通過這種方法，不僅能培養(yǎng)用戶的會員意識，還能未西瓜帶來新用戶，增加用戶對產(chǎn)品的粘性，甚至可以與企業(yè)進(jìn)行商務(wù)合作，進(jìn)行廣告招租。

圖20? 西瓜視頻付費體系優(yōu)化建議

七、總結(jié)與建議

7.1 優(yōu)化視頻審核，為算法判斷提供基礎(chǔ)特征

媒介手段的多樣化與4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，催生了社會化媒體的崛起，其中短視頻拍攝、上傳的成本低，使得網(wǎng)民的參與度大大提升，短視頻創(chuàng)作者的身份極具多元化。PGC、PUGC、UGC每天上傳的短視頻數(shù)以萬計，大部分自媒體不一定能夠做到每一條視頻都優(yōu)質(zhì)都值得推薦，但大體量的待審內(nèi)容給平臺的審核團(tuán)隊帶來的壓力可非一星半點，因此需要優(yōu)化視頻審核功能。

7.2 扶持原創(chuàng)內(nèi)容，加大新內(nèi)容分發(fā)力度

如何確保原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出量是保證站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容量的關(guān)鍵，原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作成本高，若其生產(chǎn)者得不到應(yīng)有的回饋，便會影響其發(fā)布視頻的積極性。因此，原創(chuàng)作者加以扶持將有利于增加原創(chuàng)作者對產(chǎn)品的粘性，使之可以長期在平臺更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

原創(chuàng)扶持策略可以表現(xiàn)為：對原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行曝光保量。例如對于新的創(chuàng)作者來說，他可能是由于從眾心理才加入自媒體行業(yè)，他前期視頻的播放量，點贊，評論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)可能不會特別理想。這就容易導(dǎo)致新人產(chǎn)生放棄的念頭，因而視頻斷更。如果我們可以對其老視頻加以曝光保量支持，也就是說，即使原創(chuàng)作者在一個月之內(nèi)沒有更新視頻，那我們依舊會給他的老視頻進(jìn)行保量支持，以確保他的內(nèi)容會在前端顯示。這樣一來，原創(chuàng)作者就會感到自己的內(nèi)容被平臺所重視，再加上分發(fā)策略對原創(chuàng)內(nèi)容的獎勵，作者和產(chǎn)品的粘性就會進(jìn)一步加強，平臺內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容量將得以保證。

短視頻領(lǐng)域以內(nèi)容為主，在確保內(nèi)容量的前提下，就需要大量的人工運營手段配合算法機制將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推向受眾，加強用戶與產(chǎn)品之間的粘性，形成穩(wěn)定的生態(tài)化平臺。

7.3 人工推送運營，喚醒用戶，探索用戶興趣

推送是人工強干預(yù)的一個有效提高用戶留存、增加日活的運營手段。除了針對用戶的個性化推送，還可以采用由人工強推的方法，即編輯精心挑選出符合大部分用戶喜好的視頻，配以有趣的標(biāo)題和封面，在一個規(guī)定的時間段推送給用戶。

人工強推主要起到提升短期留存，吸引新用戶使用產(chǎn)品的目的，個性化推送則是在獲取足夠的用戶行為之后，由算法推薦視頻以吸引老用戶，增加長期留存。

希望和大家一起學(xué)習(xí)~

本文由 @大毅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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