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在浩如煙海的信息洪流中，人們面臨著無數(shù)選擇。“信息爆炸”賦予我們知識(shí)取之不竭，用之不盡的可能性，然而事實(shí)并不如人們所愿——海量的信息在爆炸和膨脹，每天二十四小時(shí)卻是亙古不變的鐵律。

在有限的時(shí)間對(duì)龐大的信息進(jìn)行篩選甄別，選擇性的進(jìn)行學(xué)習(xí)和吸收，這個(gè)過程具有高昂的機(jī)會(huì)成本，給人們帶來了沉重的負(fù)載——什么才是值得獲取的信息，怎么才能夠有效的利用這些信息去追趕時(shí)代發(fā)展的腳步，如何才可以減少知識(shí)獲取的時(shí)間成本……相當(dāng)一部分人患上了信息焦慮，這是“一種不能訪問、理解或者利用所必需的信息時(shí)的壓力狀態(tài)“。他們強(qiáng)烈的需要一個(gè)方式去幫助他們緩解這種無措和焦慮。

得到app的出現(xiàn)似乎是一劑良藥。

• 要質(zhì)量？業(yè)內(nèi)頂尖人士為你制定頭部知識(shí)學(xué)習(xí)課程；
• 要速度？知名說書人為你編撰“一天一本書”，三十分鐘即可完成收聽；
• 要內(nèi)容？課程、電子書、聽書、專欄四管齊下，應(yīng)有盡有。

隨時(shí)隨地、快速高效的學(xué)習(xí)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，吸引了三千多萬得到用戶。門類齊全的學(xué)科、履歷豐富的作者，是得到知識(shí)服務(wù)付費(fèi)的底氣；信息洪流下迷茫焦灼的你我、知識(shí)付費(fèi)意識(shí)漸趨完善的大眾，是得到用戶持續(xù)增長的動(dòng)力；瞬息萬變、日新月異的現(xiàn)代社會(huì)，去中心化的信息獲取方式是得到能夠成功的時(shí)代背景。

然而這味“緩解知識(shí)焦慮”藥，似乎并不適用于所有人。

1. 得到產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2. 市場(chǎng)分析

2.1 產(chǎn)品定位

“知識(shí)就在得到”。從付費(fèi)聽書到付費(fèi)專欄，再到少年得到與學(xué)院設(shè)置，得到錨定在線知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，快速而清晰的展開了橫向和縱向的版圖。它以知識(shí)代理人的身份，成為用戶和知識(shí)連接的渠道，通過課程、電子書、聽書為信息載體，將知識(shí)商品化、系統(tǒng)化、精簡(jiǎn)化。它滿足著現(xiàn)代人對(duì)知識(shí)獲取快速、完整、高效的索求，也向人們傳遞著終身學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)、跨專業(yè)學(xué)習(xí)的方式和觀念。

得到的產(chǎn)品定位為：聚集頭部知識(shí)資源，為具有學(xué)習(xí)意愿和一定知識(shí)付費(fèi)能力的用戶群體提供可碎片化學(xué)習(xí)的高濃度知識(shí)服務(wù)。

2.2 競(jìng)品分析

縱觀知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)， 我們發(fā)現(xiàn)不同知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的定位具有較大出入。得到、喜馬拉雅的課程形式重合較大，主推音頻知識(shí)課程和有聲書販賣，為付費(fèi)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的兩個(gè)頭部平臺(tái)。

除此之外，知乎、豆瓣、微信等平臺(tái)并非專注于知識(shí)付費(fèi)垂類業(yè)務(wù)，而是作為核心業(yè)務(wù)的拓展業(yè)務(wù)。其中知乎app在付費(fèi)知識(shí)領(lǐng)域體量較大，和得到的產(chǎn)品定位有較大重合。因此選擇喜馬拉雅和知乎作為競(jìng)品進(jìn)行分析。

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢

2.2.1 業(yè)務(wù)分布

從上圖的業(yè)務(wù)分布圖可以看出，三者的定位有比較大的差異：

知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)：

• 得到和競(jìng)品相比，具有更強(qiáng)的知識(shí)付費(fèi)垂類屬性，將付費(fèi)課程作為最核心的業(yè)務(wù)。從產(chǎn)品發(fā)布就主打碎片化學(xué)習(xí)、精品學(xué)習(xí)的口號(hào)，在不斷的更新和迭代中，得到構(gòu)建了以課程、直播、有聲書、電子書為框架的知識(shí)學(xué)習(xí)體系，同時(shí)得到深耕嚴(yán)肅知識(shí)服務(wù)，增加知識(shí)學(xué)院、得到大學(xué)等模塊以拓展業(yè)務(wù)。與知乎、喜馬拉雅相比，得到產(chǎn)品學(xué)習(xí)工具屬性更強(qiáng)，用戶的知識(shí)水平、內(nèi)容需求更高。因此得到生產(chǎn)知識(shí)內(nèi)容時(shí)，品控、深度至關(guān)重要。
• 喜馬拉雅和知乎都是在原有的業(yè)務(wù)之上疊加知識(shí)付費(fèi)服務(wù)。對(duì)喜馬拉雅、知乎來說，知識(shí)付費(fèi)服務(wù)并非其核心業(yè)務(wù)。兩個(gè)平臺(tái)更著力于通過核心業(yè)務(wù)發(fā)展積累用戶，然后實(shí)現(xiàn)現(xiàn)存用戶向付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化。核心業(yè)務(wù)的不同決定喜馬拉雅、知乎知識(shí)付費(fèi)的受眾更廣、門檻更低，知識(shí)內(nèi)容相對(duì)深度與得到有一定的差距。

知識(shí)付費(fèi)方式：

• 在知識(shí)付費(fèi)的設(shè)置上，得到課程、方案以單獨(dú)付費(fèi)為主，有聲書和電子書以會(huì)員付費(fèi)制度為主的付費(fèi)模式。用戶的課程付費(fèi)較為分散，需要分別購買。原因之一是為保證課程質(zhì)量與深度，得到對(duì)生產(chǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都有比較嚴(yán)格的品控要求，課程生產(chǎn)的成本較高且生產(chǎn)時(shí)間比較長。其次有的專欄課時(shí)達(dá)到幾百講，其中內(nèi)容自成體系。
• 知乎和喜馬拉雅的會(huì)員體系較為全面的整合了app的付費(fèi)內(nèi)容，喜馬拉雅vip會(huì)員可以免費(fèi)收聽全站15000+課程以及有聲書，知乎的“鹽選”會(huì)員內(nèi)容包括8000+課程的學(xué)習(xí)、20000+書籍、300+雜志的的閱讀，讀書卡則覆蓋書籍閱讀和有聲書閱讀板塊，這種付費(fèi)知識(shí)“打包”是促進(jìn)商業(yè)化轉(zhuǎn)化的有效手段。而得到不同課程單獨(dú)付費(fèi)的設(shè)置，面臨著這種“知識(shí)打包”的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，得到必須不斷通過更加深度和系統(tǒng)化的內(nèi)容生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品多元化：

• 得到側(cè)重于知識(shí)領(lǐng)域的縱深發(fā)展，而喜馬拉雅的橫向業(yè)務(wù)覆蓋娛樂、網(wǎng)文等具有kill time屬性的有聲內(nèi)容，對(duì)使用者的知識(shí)水平幾乎沒有什么要求；其付費(fèi)內(nèi)容不僅包括與得到對(duì)壘的精品課程、出版讀物有聲書模塊，還包括網(wǎng)文有聲書、娛樂欄目、音樂等與得到不形成直接競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。知乎不僅涉及專業(yè)知識(shí)問答、同時(shí)也囊括更多娛樂化、生活化問題互動(dòng)。
• 幾乎沒有任何除嚴(yán)肅知識(shí)服務(wù)外的業(yè)務(wù)，這與得到定位相符，也決定了其針對(duì)是有一定知識(shí)基礎(chǔ)、希望高效自我提升的群體。在業(yè)務(wù)的多元化方面，得到具有天然的短板，注定無法在體量上與知乎、喜馬拉雅進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這需要得到提高用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷豐富和創(chuàng)新知識(shí)學(xué)習(xí)形式，構(gòu)建完善的知識(shí)系統(tǒng)，才能對(duì)用戶進(jìn)行更好的吸引并提高留存。

社區(qū)業(yè)務(wù)：

喜馬拉雅作為PUGC平臺(tái)，建立了活躍的互動(dòng)社區(qū)。知乎因其知識(shí)問答社區(qū)的形式，具有著廣泛的受眾和普適性，用戶的使用場(chǎng)景非常廣泛，幾乎所有問題都能夠在提問搜索中獲得答案。二者對(duì)于社區(qū)建設(shè)和用戶互動(dòng)的架構(gòu)比較完善，通過社區(qū)的良好氛圍促進(jìn)了平臺(tái)的知識(shí)生產(chǎn)。

得到的社區(qū)服務(wù)建設(shè)相比之下較弱，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)的輔助促進(jìn)比較有限，需要進(jìn)一步的發(fā)展。上線“十萬個(gè)為什么”即是對(duì)社區(qū)互動(dòng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，進(jìn)一步精細(xì)知識(shí)的顆粒度，豐富app的使用場(chǎng)景。

實(shí)物商城：

得到發(fā)布得到閱讀器等相關(guān)學(xué)習(xí)衍生品，閱讀器1999的定價(jià)較高，但功能完整性、使用體驗(yàn)均不錯(cuò)，且購買閱讀器贈(zèng)送電子書會(huì)員一年，可以免費(fèi)閱讀2w+書籍。喜馬拉雅涉足智能硬件領(lǐng)域，與線下產(chǎn)品智能化的趨勢(shì)相結(jié)合，推出小雅智能音箱。二者實(shí)物商城業(yè)務(wù)的拓展，都意在豐富產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。

2.2.2 發(fā)展歷程

以上是得到、喜馬拉雅、知乎三個(gè)軟件的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)發(fā)展歷程。

從中可以總結(jié)：

（1）知乎與喜馬拉雅的發(fā)展要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于得到。喜馬拉雅從上線開始主打fm和音頻內(nèi)容服務(wù)，對(duì)自身一直有比較清晰的定位：面向大眾提供形式多樣的音頻服務(wù)。與智能手機(jī)的普及化相適應(yīng)，喜馬拉雅迅速成為了音頻領(lǐng)域的頭部app，廣泛布局快訊、娛樂、英語學(xué)語、相聲說書等音頻內(nèi)容，推出音頻課程對(duì)喜馬拉雅來說水到渠成，并沒有經(jīng)歷什么波折。而知乎經(jīng)歷著從小眾高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)問答社區(qū)，向國民知識(shí)app轉(zhuǎn)變過程中對(duì)自我不斷的重新定位。

隨著開放注冊(cè)用戶體量急速增長，初期營造的嚴(yán)肅問答氛圍不免經(jīng)歷趨向大眾化、娛樂化發(fā)展，同時(shí)也屢遭內(nèi)容質(zhì)量下降的詬病。作為國內(nèi)頭部知識(shí)平臺(tái)，知乎更似乎具備在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域分一杯羹的競(jìng)爭(zhēng)力，但事實(shí)上知乎的問答社區(qū)模式與普通知識(shí)付費(fèi)服務(wù)所利用的信息不對(duì)稱實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的模式出入很大，知乎的商業(yè)化之路并非一帆風(fēng)順。

（2）得到app上線前，羅輯思維的知識(shí)變現(xiàn)能力就已經(jīng)得到了驗(yàn)證：在公眾號(hào)發(fā)布的5500會(huì)員名額在半天內(nèi)一掃而空，從中可以一窺羅振宇個(gè)人IP粉絲經(jīng)濟(jì)的巨大潛力。

在獲得B輪融資后，羅輯思維上線得到app，正式向知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)軍。彼時(shí)是2015，得到早于知乎、喜馬拉雅，駛?cè)胫R(shí)付費(fèi)的快車道，搶占了一定先機(jī)。

得到初期用戶增長得益于羅振宇個(gè)人IP和他由他主宰的羅輯思維的引流，很大一部分用戶進(jìn)行付費(fèi)行為都出于一種對(duì)其獨(dú)特思維方式和人設(shè)的“信仰”。

隨之而來的是更多知識(shí)付費(fèi)玩家的入局：知乎、喜馬拉雅等紛紛開始知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的嘗試，2016年被稱為中國知識(shí)付費(fèi)元年。

在連續(xù)獲得幾輪投資后，得到構(gòu)建起較為完整的知識(shí)付費(fèi)體系，引入一批行業(yè)頭部知識(shí)生產(chǎn)者，以迎合消費(fèi)者需要緩解信息焦慮、高效化碎片學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)。然而作為知識(shí)付費(fèi)行業(yè)頭部app，得到的快速發(fā)展也伴隨著輿論的爭(zhēng)議。

在知乎搜索“得到”“羅振宇”關(guān)鍵詞，“得到是否是一個(gè)知識(shí)騙局”的討論有著26.7萬的瀏覽，從回復(fù)中，質(zhì)疑點(diǎn)大致包括：“書童”、“知識(shí)代理”的定位是否真的帶給用戶學(xué)以致用的能力？知識(shí)的完整性、體系性在碎片化課時(shí)中是否能夠得到實(shí)現(xiàn)？得到是否只是利用信息焦慮給消費(fèi)者描繪一幅知識(shí)付費(fèi)等同于獲得知識(shí)的假象？

除此之外，羅振宇個(gè)人IP也飽受爭(zhēng)議，許多人詬病其所謂的輸出不過是給淺顯易懂的概念套上了晦澀難懂的外衣，過往觀點(diǎn)的屢屢翻車也使得他“知識(shí)代言人”的人設(shè)難以維系——經(jīng)歷2016、2017的爆發(fā)后，得到app的發(fā)展開始趨于平靜，甚至在數(shù)據(jù)上開始走下坡路。與數(shù)據(jù)的下滑不無關(guān)系的還有互聯(lián)網(wǎng)視頻app的崛起。用戶的碎片化時(shí)間擁有了更豐富的選擇，比起枯燥無味的付費(fèi)專業(yè)知識(shí)，智能算法推薦的短視頻似乎能帶來更多的愉悅和快感。

得到app似乎陷入了窘境：同類知識(shí)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，碎片化時(shí)間選擇的多樣化，自身知識(shí)內(nèi)容的爭(zhēng)議。

在2017后的發(fā)展中，得到app整合了專欄、大師課、精品課，同時(shí)確定了電子書、聽書業(yè)務(wù)分別付費(fèi)的架構(gòu)，在用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)上，得到增加了用戶激勵(lì)體系，以提高學(xué)習(xí)的積極性和參與度。

2018年，得到推出“得到大學(xué)”業(yè)務(wù)，以同時(shí)布局線上線下知識(shí)服務(wù)：從線上到線下，比起競(jìng)品，得到在知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行了深入的探尋。

除此之外，得到閱讀器的推出，也彰顯得到從軟件到硬件的延伸。“知識(shí)就在得到”，得到在發(fā)展中編織了一張覆蓋知識(shí)生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)。

知乎則經(jīng)歷了一番對(duì)商業(yè)化模式的探尋。初期作為純粹的用戶知識(shí)交流社區(qū)，知乎似乎一直面臨著“變現(xiàn)難”的問題。其體量的增長也伴隨著“初心不再”的詰難。初涉知識(shí)付費(fèi)，知乎live在營收達(dá)到1800萬的峰值后開始走下坡路。

與此不無關(guān)系的是，初期知乎的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)種類繁多，包括知乎live、值乎、知乎書店、私家課、知乎大學(xué)等模塊，習(xí)慣于社區(qū)問答形式的大眾面臨形式復(fù)雜的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)，很難實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)之間的精準(zhǔn)選擇。

同時(shí)來自得到、喜馬拉雅等同類競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)，也使知乎在付費(fèi)服務(wù)的提供上難以找到合適的定位。

知乎的破局之點(diǎn)在于整合：鹽選會(huì)員的上線，打包了app內(nèi)的付費(fèi)資源，極大的降低了用戶的試錯(cuò)成本，在知識(shí)顆粒度很細(xì)的app內(nèi)部，知乎鹽選的推送可以觸達(dá)非常具體的使用場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)問答社區(qū)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化，給予用戶在打包資源內(nèi)自取所需的能力。

3月18號(hào)，知乎宣布截止二月底，其知識(shí)付費(fèi)用戶比去年增長了四倍，這種增幅顯示，知乎在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展找到了屬于自己的定位。

對(duì)比之下，喜馬拉雅基于音頻平臺(tái)的的知識(shí)付費(fèi)之路走的更加順利。初期通過提供和生產(chǎn)符合中國消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的免費(fèi)有聲內(nèi)容，迅速積累了億級(jí)用戶。初涉知識(shí)付費(fèi)的喜馬拉雅，上線《好好說話》等精品課程，打造了一批爆款，提高了用戶知識(shí)付費(fèi)的認(rèn)可度，同時(shí)喜馬拉雅舉辦123知識(shí)節(jié)，進(jìn)一步推廣知識(shí)付費(fèi)，這就好像知識(shí)內(nèi)容的“雙十一”， 為喜馬拉雅app獲取了大量流量。

在尋找業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)上，喜馬拉雅通過《三體》開啟了對(duì)于廣播劇生產(chǎn)的嘗試，在數(shù)據(jù)上，《三體》交出了一份優(yōu)秀的答卷。同時(shí)喜馬拉雅與得到一樣在線下有所布局，“每一秒陪伴都有愛” 的slogan也顯示出喜馬拉雅對(duì)細(xì)化豐富音頻使用場(chǎng)景、提供內(nèi)容種類全面的音頻內(nèi)容的定位。

2.2.3 數(shù)據(jù)分析

以上是得到、喜馬拉雅、知乎的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來自易觀千帆，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為 2019 年 8月。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以總結(jié)：

（1）得到的活躍人數(shù)和喜馬拉雅、知乎具有較大的差距。得到app知識(shí)付費(fèi)垂類領(lǐng)域的產(chǎn)品定位，決定其受眾必然無法與其他兩個(gè)平臺(tái)處于同一水平線。得到app的課程價(jià)格、課程深度對(duì)用戶有一定的文化基礎(chǔ)、物質(zhì)基礎(chǔ)要求，而這部分用戶同時(shí)也對(duì)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和學(xué)習(xí)體驗(yàn)有更高的要求。

（2）在人均單日啟動(dòng)次數(shù)上，得到為2.2次，喜馬拉雅、知乎的人均單日使用次數(shù)則是其三倍左右。我認(rèn)為這與app業(yè)務(wù)的定位有關(guān)。得到app主打知識(shí)服務(wù)，雖然強(qiáng)調(diào)碎片化學(xué)習(xí)的概念，但其內(nèi)容仍然具有一定的深度，在理解上、吸收上都需要一定的專注度，因此用戶可能會(huì)選擇再相對(duì)集中的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，如上下班途中。

而知乎的知識(shí)問答社區(qū)具有更多的使用場(chǎng)景，用戶可以隨時(shí)在知乎瀏覽、提問、回復(fù)，因此人均單日使用次數(shù)較多。喜馬拉雅娛樂化、大眾化的內(nèi)容以及其核心的fm業(yè)務(wù)等，對(duì)于用戶來說也具有更多的使用場(chǎng)景，可以作為休息、放松的方式。

（3）在人均使用時(shí)長上，得到的使用時(shí)間為每天18.9分鐘。從得到app的課程設(shè)置來看，課程、專欄的時(shí)長都平均在10分鐘左右。因此18.9分鐘的使用時(shí)間顯示出人均日學(xué)習(xí)兩個(gè)課時(shí)，據(jù)此可以推測(cè)出，有不少用戶只是收聽得到app每日的免費(fèi)更新內(nèi)容：羅輯思維和邵恒頭條。

除此之外，還有一個(gè)可能是，用戶使用每天聽本書功能收聽音頻，并對(duì)平均25分鐘每本的聽書進(jìn)行倍速學(xué)習(xí)。知乎、喜馬拉雅的日均使用時(shí)間更好，與前文論述的使用場(chǎng)景、內(nèi)容深度等方面關(guān)系較大，不多贅述。

（4）得到的日均使用天數(shù)較少。我認(rèn)為這與用戶的學(xué)習(xí)認(rèn)知有關(guān)，更多的人習(xí)慣于在固定、大塊的時(shí)間段進(jìn)行較為深度的學(xué)習(xí)，如休息日等。因此得到的月使用天數(shù)較少。

（5）在次月留存率上，得到僅有其他app的一半。分析原因如下：

1. 在新用戶免費(fèi)體驗(yàn)（聽書免費(fèi)試聽七本、課程免費(fèi)試聽五講）之后，并沒有進(jìn)行下一步的訂閱、付費(fèi)。這與得到app課程較高的課程定價(jià)有關(guān)系，大多數(shù)課程單價(jià)在100-200之間，且內(nèi)容比較多，甚至達(dá)到幾百講，因此很多用戶并不能確定自己對(duì)課程是否有持續(xù)的需求和學(xué)習(xí)的興趣，放棄繼續(xù)使用。
2. 此外，得到課程只能通過得到貝購買，而得到貝的充值金額不能自定義數(shù)字，用戶需要選擇6、68、88、208、388、998進(jìn)行購買，不能用多少充值多少，這也是阻礙進(jìn)一步購買活動(dòng)的原因之一，但同時(shí)也是商業(yè)化過程中提高留存的手段。
3. 與知乎、喜馬拉雅相比，得到?jīng)]有七天無理由退款的服務(wù)，用戶會(huì)有所顧慮。
4. 得到app的課程全部都是單獨(dú)定價(jià)、單獨(dú)購買，喜馬拉雅、知乎則推出具有資源打包性質(zhì)的會(huì)員體系，會(huì)員對(duì)大部分課程具有學(xué)習(xí)權(quán)，因此用戶出于“占便宜心理”進(jìn)行付費(fèi)的可能性比較高，從而促進(jìn)了留存；得到的聽書、電子書的會(huì)員體系、付費(fèi)內(nèi)容與其他競(jìng)品相比并沒有突出的優(yōu)勢(shì)，因此在用戶留存方面對(duì)整個(gè)app的助力比較有限。
5. 喜馬拉雅、知乎的免費(fèi)內(nèi)容更加豐富，用戶即使不付費(fèi)也可以擁有較好的使用體驗(yàn)，因此留存高。

2.2.3 總結(jié)

如上圖總結(jié)的優(yōu)劣勢(shì)，得到app的成長在很大程度上依賴于個(gè)人IP的粉絲經(jīng)濟(jì)，而用戶的留存轉(zhuǎn)換依靠的是其高質(zhì)量的課程生產(chǎn)、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

劣勢(shì)有幾點(diǎn)：其他頭部知識(shí)平臺(tái)多元化業(yè)務(wù)模塊和系統(tǒng)化會(huì)員體系的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)互動(dòng)的熱度較低，粉絲經(jīng)濟(jì)熱度的退卻和app自身的爭(zhēng)議點(diǎn)。在后續(xù)的優(yōu)化方向，我會(huì)結(jié)合用戶體驗(yàn)在：用戶的留存、學(xué)習(xí)體驗(yàn)的優(yōu)化、商業(yè)化發(fā)展、內(nèi)容形式的多樣化、社區(qū)互動(dòng)功能的建設(shè)這幾個(gè)方面思考。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

4. 用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研內(nèi)容

針對(duì)競(jìng)品分析總結(jié)的優(yōu)化方向，主要針對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)、課程內(nèi)容、社區(qū)互動(dòng)、電子書與聽書、得到錦囊以及用戶個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行了用戶訪談，并對(duì)應(yīng)用商店用戶評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行了整理（來源：七麥數(shù)據(jù)）。

五名用戶包括三名輕度用戶，兩名重度用戶：按學(xué)習(xí)以及時(shí)長付費(fèi)金額進(jìn)行大致分類，輕度用戶僅購買過一節(jié)課程，重度用戶學(xué)習(xí)時(shí)長大于1000小時(shí)且付費(fèi)金額超過2000元。

4.2 輕度用戶調(diào)研結(jié)果

4.3 重度用戶調(diào)研結(jié)果

4.4 用戶評(píng)價(jià)調(diào)研

下表由100余條用戶評(píng)價(jià)精選總結(jié)得出（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）：

4.5 調(diào)研總結(jié)

5. 功能分析與優(yōu)化方案

從用戶調(diào)研部分的分析結(jié)果來看，可以將得到app目前所存在的問題大致歸類為如下方向：學(xué)習(xí)模塊、課程設(shè)置、社區(qū)互動(dòng)、得到錦囊、電子書與聽書、商業(yè)化，除此之外得到app在新手導(dǎo)引、社群運(yùn)營的設(shè)置上還有比較大的優(yōu)化空間。

下面將從這些個(gè)方面展開功能分析，并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

5.1 輔助功能

5.1.1 筆記

筆記功能使用方式為選擇文字，點(diǎn)擊筆記操作后彈出筆記界面，用戶可以書寫想法，添加標(biāo)簽。從用戶調(diào)研來看，用戶在使用筆記模塊遇到的主要問題如下：

• 筆記記錄會(huì)打斷學(xué)習(xí)，且部分輕度用戶主要進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，對(duì)想法、分類等功能需求比較小；
• 輕度用戶對(duì)筆記功能的了解度不太高，不清楚筆記社交屬性；
• 筆記按最新排列，與內(nèi)容邏輯相反；
• 重度用戶面臨筆記過多的問題，會(huì)同時(shí)使用其他筆記軟件作為補(bǔ)充。

1）新增音頻筆記功能

用戶在學(xué)習(xí)時(shí)可能處于上下班途中等碎片化使用場(chǎng)景，可能只收聽課程音頻，因此進(jìn)行筆記記錄時(shí)需要額外翻找文本。添加音頻筆記功能，用戶可以在音頻的秒數(shù)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，并且截取語音片段記錄音頻筆記。

2）新增內(nèi)容僅劃線功能

根據(jù)用戶調(diào)研總結(jié)得出，記筆記彈出的界面會(huì)打斷用戶音頻內(nèi)容學(xué)習(xí)，影響思維的連貫性。增加文本選擇后僅劃線選項(xiàng)，劃線內(nèi)容自動(dòng)保存至個(gè)人主頁，完成學(xué)習(xí)后通過圖標(biāo)提醒進(jìn)行重點(diǎn)回顧。

3）新增草稿箱功能

筆記記錄想法文本輸入界面新增草稿箱選項(xiàng)，用戶編輯未完成時(shí)如需退出可對(duì)內(nèi)容進(jìn)行保存，過后可以重新進(jìn)入繼續(xù)編輯。

4）新增個(gè)人筆記排列

用戶個(gè)人主頁筆記默認(rèn)按最新排列，與學(xué)習(xí)邏輯相反；筆記內(nèi)容較多的用戶在存在部分內(nèi)容發(fā)表時(shí)間過長，難以回憶筆記內(nèi)容從而根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的問題。

添加個(gè)人筆記排列選擇功能，增加正序排列選項(xiàng)。

5.1.2?優(yōu)化學(xué)習(xí)計(jì)劃模塊

學(xué)習(xí)計(jì)劃是app主界面的五大模塊之一，但這個(gè)功能的使用率較低。用戶只能夠在學(xué)習(xí)計(jì)劃模塊對(duì)課程進(jìn)行計(jì)劃，而且計(jì)劃的靈活性比較低，無法自定義重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

1）增加電子書、聽書學(xué)習(xí)計(jì)劃的設(shè)置

用戶可以從已購中選擇電子書、聽書加入計(jì)劃，并對(duì)每日聽書/閱讀時(shí)間或者數(shù)量進(jìn)行設(shè)置。

2）添加計(jì)劃描述功能

用戶可以根據(jù)自己需要對(duì)每個(gè)計(jì)劃進(jìn)行具體描述：

3）重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)記

對(duì)需要重復(fù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，學(xué)習(xí)計(jì)劃模塊自動(dòng)將其加入計(jì)劃，方便再次學(xué)習(xí)。

5.1.3 優(yōu)化激勵(lì)系統(tǒng)

總結(jié)用戶調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)用戶激勵(lì)系統(tǒng)中，由于勛章數(shù)量和種類過多，用戶對(duì)勛章信息了解意愿比較低（如獲得難度、獲得后相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。）因此勛章對(duì)用戶來說只是一個(gè)比較：“虛”的概念；同時(shí)，學(xué)分系統(tǒng)激勵(lì)作用不強(qiáng)，用戶很少會(huì)因?yàn)閷W(xué)分而進(jìn)行學(xué)習(xí)。在調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，與其他用戶的互動(dòng)對(duì)部分用戶的激勵(lì)作用比較顯著。

因此，勛章界面的設(shè)置應(yīng)該更便于用戶提取關(guān)鍵信息，并且可以通過學(xué)分達(dá)人評(píng)選使用戶基于提升學(xué)分的目的進(jìn)行互動(dòng)、分享，從而激勵(lì)用戶學(xué)習(xí)行為。

1）勛章二級(jí)界面關(guān)鍵信息提取至一級(jí)界面

將本來點(diǎn)擊進(jìn)入勛章才能夠看到的獲得人數(shù)、代金券獎(jiǎng)勵(lì)等關(guān)鍵信息提取至勛章一級(jí)界面。

2）設(shè)置學(xué)分達(dá)人榜單，定期更新并邀請(qǐng)學(xué)分達(dá)人進(jìn)行學(xué)習(xí)分享

榜單能夠激發(fā)用戶的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過榜單和分享用戶能夠比較直接進(jìn)入達(dá)人主頁，了解達(dá)人的學(xué)習(xí)方式、習(xí)慣，并有可能因此對(duì)學(xué)分達(dá)人進(jìn)行關(guān)注：用戶KOL分享可以提高其他用戶對(duì)學(xué)分模塊的了解和參與度；而非達(dá)人用戶會(huì)出于希望得到他人關(guān)注的目的，不斷提升自己的學(xué)分以獲得上榜機(jī)會(huì)。

5.2 課程模塊

通過調(diào)研，總結(jié)用戶在課程模塊的學(xué)習(xí)中存在以下問題：

• 缺乏課程相關(guān)評(píng)價(jià)信息，用戶購買時(shí)需要借助其他方式搜索用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)；
• 課程信息缺乏適用人群定位和難度說明；
• 課程之間的關(guān)聯(lián)性信息較少；
• 課程文本和音頻不能同步，影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)；
• 部分文本完整度不足或者缺少課程重點(diǎn)總結(jié)；
• 某些課程中，用戶僅對(duì)部分課時(shí)有學(xué)習(xí)需求；
• 用戶參與留言模塊積極度不高，但經(jīng)常瀏覽他人留言。

經(jīng)過思考，相應(yīng)的優(yōu)化方向如下：

1）在課程主頁設(shè)置優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)入口，供用戶瀏覽課程學(xué)習(xí)心得

用戶在進(jìn)行付費(fèi)時(shí)，希望參考其他用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此筆者在思考優(yōu)化方向時(shí)，提出“是否可以在app內(nèi)設(shè)置相關(guān)用戶評(píng)價(jià)體系”來滿足用戶相關(guān)需求。

但在對(duì)app內(nèi)容、用戶素質(zhì)、評(píng)論審核方式三個(gè)方面進(jìn)行深入思考后，筆者認(rèn)為對(duì)于得到app來說，設(shè)置用戶評(píng)價(jià)功能并不合適，具體分析如下：

• App內(nèi)容：得到app對(duì)課程的品控非常嚴(yán)格，出品前會(huì)對(duì)其進(jìn)行不斷的打磨，這種專業(yè)的品控保證了課程的質(zhì)量。主講人和平臺(tái)的高專業(yè)水準(zhǔn)是客觀事實(shí)，課程內(nèi)容具具備權(quán)威性，因此用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)進(jìn)一步了解內(nèi)容品質(zhì)參考價(jià)值較低。
• 用戶個(gè)人素質(zhì)：用戶作為學(xué)習(xí)者，基數(shù)比較大，且不同用戶個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)水平、生活經(jīng)歷差異較大，評(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)差異很大。其次，用戶評(píng)論易出現(xiàn)缺乏專業(yè)知識(shí)支撐、不夠客觀的問題。舉例來說，同樣作為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的知乎，其課程評(píng)論區(qū)會(huì)出現(xiàn)“老師普通話不好”等個(gè)人主觀色彩強(qiáng)烈且與課程內(nèi)容毫無關(guān)系的評(píng)價(jià)，如果無法排除或降低用戶主觀因素在對(duì)評(píng)論的影響，那么評(píng)論機(jī)制對(duì)其他用戶的參考價(jià)值不大。
• 評(píng)論質(zhì)量：評(píng)論質(zhì)量可以通過人工審核和模版提供進(jìn)行規(guī)范，但人工審核的工作量較大，需要人力資源的傾斜，會(huì)增加app運(yùn)營成本，在缺失具體數(shù)據(jù)的情況下，難以對(duì)增加的成本進(jìn)行估值；提供模版規(guī)范的方式，可以解決評(píng)價(jià)內(nèi)容出發(fā)點(diǎn)差異較大的問題，但無法解決用戶自身知識(shí)水平差異較大所帶來的個(gè)人體驗(yàn)方差，不能夠衡量用戶評(píng)論的參考價(jià)值。

因此，筆者認(rèn)為該功能與app定位、模式和產(chǎn)品調(diào)性有所沖突，選擇尊重產(chǎn)品本身邏輯，不對(duì)設(shè)置用戶評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步思考、設(shè)計(jì)。

2）課程信息增加課程適用學(xué)習(xí)群體說明（無基礎(chǔ)、進(jìn)階、高級(jí)）

增加課程難度相關(guān)信息，方便用戶根據(jù)自身知識(shí)水平進(jìn)行選擇。

3）優(yōu)化課程推薦，根據(jù)用戶學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容個(gè)性化推薦

根據(jù)用戶興趣方向/學(xué)習(xí)過的內(nèi)容進(jìn)行課程推送，并附加個(gè)性化宣傳標(biāo)語。

4）增加文本自動(dòng)播放功能

課程文稿可以與音頻同步滾動(dòng)。

5）統(tǒng)一設(shè)置重點(diǎn)內(nèi)容模塊

全部課程統(tǒng)一設(shè)置“劃重點(diǎn)”模塊，按課程具體內(nèi)容架構(gòu)顯示課程思維導(dǎo)圖或者文字內(nèi)容，對(duì)沒有“劃重點(diǎn)”的課程進(jìn)行更新。

6）增加單節(jié)課時(shí)購買功能

用戶可以選擇購買單節(jié)課程，但不作為主推購買方式：顯示單節(jié)課程購買價(jià)格與全部課程購買課時(shí)均價(jià)對(duì)比，在全部課程購買入口標(biāo)注“推薦購買”，通過對(duì)比營造全部課程的“超值感”。

7）提高視頻課程比例

App部分課程已經(jīng)上線視頻版本，但大多數(shù)課程仍為音頻形式。提高視頻課程占比，為用戶提供形式更加多樣的課程。

8）增加留言重點(diǎn)內(nèi)容筆記功能

用戶在對(duì)其他用戶的留言進(jìn)行筆記操作時(shí)，僅能夠整條轉(zhuǎn)發(fā)，無法選擇部分文字進(jìn)行筆記。增加留言重點(diǎn)內(nèi)容選擇，用戶能夠僅選擇對(duì)自己有價(jià)值的部分轉(zhuǎn)發(fā)至個(gè)人主頁。

5.3 社區(qū)互動(dòng)

總結(jié)用戶調(diào)研，在社區(qū)互動(dòng)模塊，主要存在以下問題：

• 用戶對(duì)知識(shí)城邦模塊功能了解不足；
• 用戶主頁內(nèi)容較多、較雜，條理性差；
• 部分話題入口較深，用戶難以參與與自己興趣/學(xué)習(xí)相符的話題。

在得到app中知識(shí)城邦充當(dāng)了廣場(chǎng)的角色，但用戶進(jìn)入話題需要翻動(dòng)頁面才能看到相關(guān)推薦，查看全部話題，并且只有進(jìn)入話題才能發(fā)布內(nèi)容。

除此之外，全部話題列表無法通過關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，話題內(nèi)部也只有最新/最熱兩種查看方式。入口較深、內(nèi)容比較分散導(dǎo)致輕度用戶對(duì)這個(gè)功能缺少體驗(yàn)意愿。

其次，對(duì)于較少使用app或者關(guān)注列表有限的用戶來說，廣場(chǎng)上符合自身興趣的內(nèi)容較少，基本上只有默認(rèn)關(guān)注中得到精選賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，因此這部分用戶在知識(shí)城邦和話題進(jìn)行瀏覽的時(shí)間較短。

知識(shí)城邦可以分為兩個(gè)模塊：關(guān)注和廣場(chǎng)，廣場(chǎng)可以根據(jù)用戶標(biāo)簽/瀏覽內(nèi)容推薦相關(guān)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以此提高用戶的瀏覽時(shí)間和意愿。同時(shí)在話題功能可以增加搜索功能，提高用戶查找話題內(nèi)容和筆記動(dòng)態(tài)的便利性。

1）新增用戶興趣選擇界面

用戶針對(duì)感興趣/希望學(xué)習(xí)的領(lǐng)域做出選擇后，生成相關(guān)大v用戶推薦關(guān)注，并引導(dǎo)用戶對(duì)其進(jìn)行關(guān)注操作。

2）知識(shí)城邦分為關(guān)注、廣場(chǎng)兩個(gè)模塊

關(guān)注模塊主要顯示用戶關(guān)注的用戶動(dòng)態(tài)和官方賬號(hào)動(dòng)態(tài)。

廣場(chǎng)模塊頂部設(shè)置話題區(qū)域，用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入全部話題，廣場(chǎng)根據(jù)用戶興趣選擇/課程購買推送精選筆記動(dòng)態(tài)以及熱門內(nèi)容。

3）優(yōu)化話題模塊

全部話題以及話題內(nèi)部新增搜索功能，用戶能夠根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢索。

4）優(yōu)化用戶主頁設(shè)置

在瀏覽筆記較多的用戶主頁時(shí)，用戶只能夠根據(jù)時(shí)間順序?qū)ζ渌脩魟?dòng)態(tài)進(jìn)行翻動(dòng)瀏覽。設(shè)置僅查看原創(chuàng)筆記和關(guān)鍵詞搜索功能，方便用戶查看其他用戶個(gè)人主頁，促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)如關(guān)注、評(píng)論等。

5.4 電子書和聽書

電子書和聽書模塊主要存在精選內(nèi)容數(shù)量相對(duì)較少的問題，隨著平臺(tái)不斷更新相關(guān)內(nèi)容，該問題會(huì)得到一定改善。同時(shí)，電子書聽書模塊的用戶使用體驗(yàn)存在一些瑕疵：比如“每天聽本書”模塊，已聽過的書存在重復(fù)推送的問題，以及電子書語音播報(bào)無法自動(dòng)記錄播放進(jìn)度，再次進(jìn)入時(shí)需重新定位。

1）“每天聽本書”模塊后臺(tái)記錄已聽書籍，不對(duì)其進(jìn)行重復(fù)推送

2）自動(dòng)保存電子書語音播報(bào)位置

用戶再次進(jìn)入書籍時(shí)，自動(dòng)定位到上次瀏覽部分。

3）聽書模塊新增音頻與文字自動(dòng)同步

具體設(shè)置與課程音頻文字同步一致

5.5 得到錦囊

該功能與其他平臺(tái)的問答業(yè)務(wù)重合度比較高，用戶使用率較低。且部分錦囊內(nèi)容存在實(shí)用性較弱的問題，用戶無法通過使用錦囊解決自己面臨的問題。錦囊模塊只能通過分類進(jìn)行查找，無法通過關(guān)鍵詞對(duì)問題進(jìn)行檢索。

1）優(yōu)化錦囊相關(guān)動(dòng)態(tài)推送

在“知識(shí)城邦”廣場(chǎng)對(duì)部分熱門錦囊進(jìn)行推送，增加錦囊功能的入口。

2）優(yōu)化錦囊反饋

錦囊一級(jí)界面設(shè)置“有用”標(biāo)記，二級(jí)界面設(shè)置“幫助不大”供用戶使用后進(jìn)行反饋?！皫椭淮蟆睌?shù)量不予顯示，與瀏覽人數(shù)達(dá)到一定比例后提醒作者對(duì)錦囊內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容迭代和更新。同時(shí)根據(jù)問題種類對(duì)錦囊內(nèi)容作出調(diào)整。同一問題，優(yōu)先推送“有用”與瀏覽人數(shù)比值較高的錦囊。

3）錦囊界面增加關(guān)鍵詞搜索功能

用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞查找相關(guān)問題，并對(duì)錦囊進(jìn)行購買/獲取。

5.5 新手引導(dǎo)

通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分用戶，特別是輕度用戶對(duì)app的功能了解嚴(yán)重不足。用戶初次注冊(cè)app并登陸使用時(shí)，面對(duì)頁面內(nèi)容較多較雜的情況，主動(dòng)對(duì)各模塊功能進(jìn)行了解的意愿比較低。因此在后續(xù)使用中，用戶會(huì)傾向于僅使用自己認(rèn)知范圍內(nèi)的功能模塊。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行新手導(dǎo)引，能夠提高用戶對(duì)app業(yè)務(wù)和功能的了解程度。

1）文字/圖標(biāo)導(dǎo)引

用戶初次進(jìn)入模塊時(shí)增加簡(jiǎn)短語句和箭頭指示介紹，配合遮罩凸出指示內(nèi)容，用戶點(diǎn)擊屏幕導(dǎo)引消失。

2）語音導(dǎo)覽

在用戶免費(fèi)試聽音頻前，加入對(duì)功能/板塊的音頻介紹。如：在知識(shí)城邦進(jìn)行互動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得xx勛章，贏xx元優(yōu)惠劵～

5.6 商業(yè)化

app商業(yè)化程度比較高，付費(fèi)內(nèi)容占比大，但平臺(tái)設(shè)置了購買課程后可分享給好友免費(fèi)學(xué)習(xí)的功能，通過用戶自發(fā)的內(nèi)容傳播實(shí)現(xiàn)裂變。課程為單獨(dú)進(jìn)行付費(fèi)，電子書和聽書主推會(huì)員模式。

用戶調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，部分用戶付費(fèi)能力較差，無法負(fù)擔(dān)課程價(jià)格，但愿意通過其他方式得到優(yōu)惠。而電子書、聽書內(nèi)容數(shù)量較少，部分用戶會(huì)選擇其他平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)付費(fèi)。App現(xiàn)在的商業(yè)化模式主要針對(duì)消費(fèi)能力比較好的用戶群體，然而隨著更多玩家的加入，知識(shí)付費(fèi)賽道愈發(fā)激烈。在此背景下，筆者認(rèn)為得到的商業(yè)化模式可以略微下沉，以進(jìn)一步提升用戶的消費(fèi)意愿。

1）推出邀請(qǐng)好友砍價(jià)功能

付費(fèi)能力不足的用戶可以通過邀請(qǐng)好友來獲得課程優(yōu)惠，但砍價(jià)好友需要在app內(nèi)進(jìn)行操作。

2）推出企業(yè)購買入口

為有相關(guān)員工培訓(xùn)企業(yè)開設(shè)購買入口，并給予一定的優(yōu)惠，增加企業(yè)級(jí)別客單。

（涉及2B商業(yè)版圖的擴(kuò)張，僅作為優(yōu)化方向進(jìn)行思考）

3）與其他平臺(tái)推出聯(lián)合會(huì)員

目前app與印象筆記有合作關(guān)系，app筆記內(nèi)容可以一鍵導(dǎo)入印象筆記。此類學(xué)習(xí)工具軟件能夠?qū)Φ玫降膶W(xué)習(xí)進(jìn)行補(bǔ)充，用戶也有一定的重疊。電子書、聽書可以聯(lián)合學(xué)習(xí)工具app推出會(huì)員并進(jìn)行一定的優(yōu)惠。

6. 社群運(yùn)營

與用戶逐漸下沉的其他知識(shí)社區(qū)如知乎相比，得到用戶的教育水平較偏高，這是得到app特有的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)，打造一個(gè)輕量的高濃度知識(shí)社區(qū)，可以更好的營造平臺(tái)的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，在用戶調(diào)研中能夠發(fā)現(xiàn)，深度用戶與他人交流的意愿很強(qiáng)，一位深度用戶表示學(xué)習(xí)小組（已下線）極大的方便了自己結(jié)識(shí)志趣相投的學(xué)習(xí)者。

app利用知識(shí)城邦取代學(xué)習(xí)小組功能，意在提高用戶間交流、互動(dòng)的公開性，同時(shí)用戶基于學(xué)習(xí)分享的想法、筆記，對(duì)課程具有很好的推廣推廣作用?，F(xiàn)有的社群設(shè)置雖然有利于內(nèi)容的分發(fā)，但也分散了具有相同興趣/學(xué)習(xí)偏好的用戶，給用戶間的相互交流產(chǎn)生了一定的阻礙。話題模塊可以聚集一定規(guī)模的用戶，并為他們提供互動(dòng)的空間，但話題的種類、活躍度比較有限。

筆者認(rèn)為，在平臺(tái)內(nèi)部不設(shè)置封閉式小組和私信功能的情況下，平臺(tái)可以針對(duì)部分課程（用戶具有較強(qiáng)交流需求）進(jìn)行微信社群運(yùn)營，為用戶提供一個(gè)集中交流的空間，并在社群對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，促使用戶對(duì)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分享。同時(shí)對(duì)社群的學(xué)習(xí)氛圍進(jìn)行把控，通過培養(yǎng)種子用戶等方式保證社群的活躍度。微信社群運(yùn)營可以輔助app課程的學(xué)習(xí)，并且能夠提高得到app在用戶生活中的存在感。

現(xiàn)存課程中，ppt實(shí)戰(zhàn)課拓展了相關(guān)的社群運(yùn)營，并與話題運(yùn)營、課程學(xué)習(xí)相配合：社群為用戶提供了交流和互動(dòng)的方式，并引導(dǎo)用戶對(duì)課程進(jìn)行分享、為課程引流；在話題中用戶對(duì)“每日一張ppt”作業(yè)進(jìn)行打卡，營造學(xué)習(xí)氛圍、促使用戶相互激勵(lì)。

7. 總結(jié)

得到一直在堅(jiān)持，在同類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品中，它憑借嚴(yán)格著的品控、頂尖的知識(shí)生產(chǎn)者，產(chǎn)出眾多高質(zhì)量?jī)?nèi)容，開辟出一方獨(dú)屬于自己的天地。

得到究竟是良藥還是解藥？

這取決于用戶的選擇：把a(bǔ)pp當(dāng)作靈丹妙藥，不假思索的輸入、獲取，那么知識(shí)終究只能成為一種“掰碎后喂到嘴邊”、“柔軟”、“高熱量密度”的食物，無需費(fèi)力便能夠吸收，卻稱不上“有營養(yǎng)”。如若將其內(nèi)容逐一審視、思考，在不斷的實(shí)踐中嘗試把高大上的知識(shí)精華與自己的方法論進(jìn)行結(jié)合，那么這高效率的精品學(xué)習(xí)，才能實(shí)實(shí)在在的發(fā)揮用處。

作為知識(shí)內(nèi)容的提供者，得到app應(yīng)堅(jiān)持自身高品質(zhì)知識(shí)內(nèi)容的定位，不斷完善、架構(gòu)知識(shí)生態(tài)，在優(yōu)化用戶學(xué)習(xí)互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

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