文章從享物說的產品功能出發，使用HMW分析法，對享物說平臺社交的優化方向展開了分析，與大家分享。

一、背景與目的

背景：享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺，越來越多的人在“單純物品交換”環境下產生了很多互動。預計產品將進行下一輪優化和迭代，希望可以通過本次迭代強化平臺的社交屬性。

目的：以創新思路輸出優化方案，提升產品的社交屬性，準備本輪迭代的需求評審。

二、產品功能分析

享物說是上海享物說網絡科技有限公司旗下平臺。主要為個人用戶提供閑置物品發布，企業用戶商品發布推廣等服務。在享物說平臺上，小紅花積分是平臺唯一的交易媒介。享物說通過積分體系，鼓勵用戶送出閑置物品，通過“小紅花”連接起贈予者和獲得者。

本次產品功能梳理時間為2019.11.29，截止當日產品具體功能結構如下，包含社交屬性功能已標紅展示：

產品的核心功能在于發布自己的閑置物品，以動態信息的方式展現在首頁物品的瀑布流中，有意進行交易的用戶即可下單并與商家聯系郵寄方式；為提升二手貨交易社區的活躍度，產品設計了享物廣場（長期運營的話題圈）及斷舍離（短期運營的任務小組）；變現則通過與B端合作的營銷及信用卡辦理抽成的方式實現流量的轉化。

三、二手商品交易競品分析

（1）閑魚：

阿里旗下的二手商品交易平臺，由于與淘寶共有賬號體系，且在淘寶購買的商品可以一鍵上傳至閑魚進行出售，相當于背靠淘寶流量。

（2）轉轉：

58集團由內部交易頻道升級出的獨立APP，2019年9月11日完成3億美元B輪融資，騰訊(00700)參投。

（3）愛回收：

京東旗下數碼產品交易平臺，采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、小米、華為、三星等知名品牌合作，為用戶提供優質便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。

總結：

二手交易大平臺一則背靠一手商品交易平臺進行引流，二則擁有大量的同城交易信息，三則打入深度垂直的商品市場。享物說可以理解為二手交易市場的拼多多與趣頭條，一方面借助小紅花代幣體系吸引薅羊毛心態的用戶，另一方面由于代幣未與現金有任何直接的轉換途徑，用戶在該平臺交易的商品大多僅為無名的小商品，也借此避開了主流商品或大品牌的競爭。目前希望通過社交/社區模式進行拉新裂變，進而提升用戶的留存。

四、HMW法分析

問題：盡管平臺設置了諸如關注、評論、點贊、打賞等社交功能，也設置了享物廣場（長期運營的話題圈）及斷舍離（短期運營的任務小組），但對于商品本身的社交數據及個人發布的商品數量并不理想。

定位：平臺的核心內容為商品信息，所有的社交皆圍繞商品信息展開。由于小紅花沒有與現金直接轉化的途徑，導致UGC發布者的發布興致并不大，且上傳的物品大多數還是以無關痛癢的小商品為主。

方法：通過HMW法分析優化平臺社交效果。

五、產品需求池

經過產品解決方案的初步篩選，將具有可行性的方案整理至需求池，每一產品方案所影響的數據指標如下表所示：

六、需求優先級

（1）借助四象限分析法，結合用戶量、發生頻率、開發難度及見效速度對需求進行評分，排名結果如下：

（2）將前十個需求通過kano模型（實際工作中需進行用戶調研）進行優先級排序，結果如下：

• 魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升。此類需求包括：2、3、7、8
• 期望屬性：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低。此類需求包括：5、9、10
• 必備屬性：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低。前十個需求中并沒有此類屬性。
• 無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意。此類需求包括：1、6
• 反向屬性：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。此類需求包括：4

綜上，本次預計投入開發的五個需求包括全部期望屬性需求（5）（9）（10）及前兩個期望屬性（2）（3），具體為：

• 新增照片美化功能，用戶可對上傳后的照片直接進行后期處理。
• 新增圖片識別分類功能，用戶在上傳照片后自動形成分類及推薦文案。
• 尋找有緣人新增用戶匹配功能，根據用戶提供的篩選信息推薦匹配的“有緣人”。
• 信息流新增打賞按鈕。
• 新增內容曝光量的計數，發布者可以看到自己發布內容的曝光量。

七、用戶故事

需求一：新增照片美化功能，用戶可對上傳后的照片直接進行后期處理。

小麗，95后，目前住在學校宿舍，平時喜歡買一些文創類小物件，但買回來之后發現很多東西放久便沒有了新鮮感，希望可以通過二手貨交易平臺轉讓現有的小物件。由于本身價格并不高，在用現金直接交易的平臺無法找到合適的買家，于是找到了享物說這個平臺，一方面可以轉讓現有的小物件，另一方面也希望可以通過享物說淘到其他有趣的商品。由于已有其他競品的使用習慣，且競品的發布工具已經非常成熟，但在享物說發布商品照片時還需要改用其他照片編輯工具美化后才能發布，非常麻煩。

需求二：新增圖片識別分類功能，用戶在上傳照片后自動形成分類及推薦文案。

海燕，在職母親，孩子在外地上學或已成家立業，家中有許多孩子之前使用的閑置物品希望可以轉出，且沒有過多轉換為現金的欲望，只希望可以騰出空間，順便換一些自己可用的商品。由于本身接觸智能手機的時間較晚，對大量商品一個個打字發布需要耗費大量時間，即便有極大的發布需求但也逐漸失去了耐心，如果有模板可以參考就好了。

需求三：尋找有緣人新增用戶匹配功能，根據用戶提供的篩選信息推薦匹配的“有緣人”。

阿寧，文藝青年，平時喜歡收集手辦或有其他收集癖，但有些收集品類目是重復的，希望可以通過二手物交換平臺分享和交換已有的重復收集品。聽說享物說平臺是一個物換物的平臺，而且有尋找有緣人的功能，一方面希望可以借助平臺擴充自己的收集庫，另一方面還可以找到志同道合的人。但使用時發現有緣人需要輸入純開放性的大量文字，而且輸入后也不知道是否真正可以匹配上有緣人，結果在體驗過后就直接放棄了。

本文由 @李橡樹 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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