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產品應該給予用戶一個圍城，在能照顧好城里居民的情況下去擴張才是合理的，高質量的用戶能夠給予產品更多的潛力。

一、體驗環境

體驗產品：嗶哩嗶哩動畫 ios版

產品版本：4.23.1

手機系統：ios9.3.2

二、產品概述

Slogan：UGC和ACG集合區、二次元聚集地

《嗶哩嗶哩動畫》（bilibili）擁有互聯網上最及時的動畫視頻內容。嗶哩嗶哩上的視頻100%來自用戶的創作或搬運，嗶哩嗶哩的搬運工是一群熱愛動畫的核心用戶，他們能保證動畫的內容質量和畫面質量，能提供最及時、最清晰的動畫視頻內容。嗶哩嗶哩聚集了大量的動畫愛好者，形成了自己的口碑和影響力。

同時其獨特的視頻彈幕讓所有用戶一起互動、發表看法，對于很多人來說這是跨越空間和時間的交流。特別是當下，年輕人平時缺少交流和周圍人群也缺少共同話題，內心的孤獨感與日俱增。嗶哩嗶哩的這種觀看體驗給了他們一個很好的環境去釋放自己，而且還有很多的同好者一起交流，其產品粘性不可謂不大。

三、市場分析

作為垂直視頻產品直接競爭對手為AcFun、布丁動畫，視頻產品的市場競爭十分激烈。相關數據表明，中國的二次元消費者已達到2.6億人，其中97.3%是從90后和00后。市場人士認為，當這部分人群成長起來進入主流消費群后，二次元的市場規模將不可想象。

商業機構艾瑞咨詢提供的數據顯示，僅僅在2014年，中國泛二次元用戶（半年內至少瀏覽過一次非低齡向動畫或漫畫）的數量就急劇膨脹了68％，達到 1.49億人的規模。在2015年，這一數字進一步上升至2.19億人，其中每周至少瀏覽一次動畫或漫畫的核心用戶的規模為5939萬人。考慮到其中移動設備使用者的比例，今日的5.57億中國移動網民中，平均每4人便有1人是泛二次元用戶。

百度指數顯示移動端與去年同期相比得到了174%的增長，趨勢成明顯上升狀。根據app annie的數據顯示其在ios下載排名在所有類別為第93名，在娛樂類別為第10名。

未來市場：

日本的NICONICO給B站未來的商業模式提供一個參考，通過付費會員的方式來擴大營收帶點。嗶哩嗶哩執行董事陳睿曾做過一個判斷，目前中國二次元產業的市場為1000億元人民幣，5年后將迎來1000億美元（約合6384億元人民幣）的市場份額。但是市場的變化有著太多的不確定性，需要時刻保持對市場信息的收集，特別是對國內2/2.5次元文化的受眾到底還有多大的問題，關乎未來的路還能走多遠。

四、用戶分析

1、產品定位

建立一個二次元的聚集地，同時提供直播和豐富的線下活動，并用彈幕互動的方式解決用戶孤單的情緒。同時作為垂直視頻產品，嗶哩嗶哩提供了一個良好的環境給視頻作者和視頻搬運者。

2、用戶需求

基本型需求：為用戶提供大量二次元的內容，滿足追番黨的及時更新番劇的需求，為視頻上傳者提供方便高效的上傳體驗。

期望型需求：通過觀看視頻時發彈幕和同好者交流形成社區體驗，讓觀眾能給予視頻作者一些獎勵增加互動，形成良性循環。

興奮型需求：獲得歸屬感，形成自己的文化生態圈，產生用戶之間的集體感情。

3、用戶細分

主流用戶年齡在20-29歲，人數占到了一半，19歲及以下的用戶占到了30%，男性用戶比女性用戶多了一半以上。年輕人的活躍使得用戶群體思想開放，對新潮事物追求的欲望也更加明顯。

4、用戶痛點

內容：想要獲得各種類型最新最有趣的自制視頻內容

嗶哩嗶哩：新番最早更新的地方，大量優秀視頻制作者選擇首先上傳視頻的地方，各種詳細分類包括番劇、娛樂、歌曲、舞蹈、電影、游戲等，大量的內容給用戶沒有拒絕的理由。

體驗：看視頻前中后的體驗，糟糕的體驗是留不住人的

嗶哩嗶哩：視頻播放前沒有廣告，播放時沒有貼邊廣告，給用戶一個很爽的觀影體驗，大多數人都煩惱于開頭的廣告而且總是只有會員才能跳過。視頻結束后會出現給予視頻發布者獎勵的前幾名用戶，滿足了付費用戶小小的虛榮心。

社區：有成為社區一員的集體認同感，建立起同好者的根據地

嗶哩嗶哩：在興趣圈能夠找到自己喜歡的組織，提供發帖式集體交流的功能。每個視頻下方也有評論區可以相互回復、相互關注。

氛圍：積極向上的氛圍，用戶之間的和諧和對優秀作品不吝嗇的夸贊

嗶哩嗶哩：好的視頻能夠得到很多贊揚、高的播放量、收藏、獎勵等各種方式的肯定，促使up主去做出或者搬運更好的視頻，同時對連載番劇的影響也是巨大的，播放量能影響排名，促使優秀的番劇越來越火。

彈幕：特殊的看視頻體驗，能及時發表自己的看法

嗶哩嗶哩：刪除彈幕里的廣告和違規的內容，保證用戶看到的是高質量的彈幕內容，也是一種人氣的表現，滿足用戶社交層面的需求。

五、產品體驗

1、產品有首頁、分區、關注、發現、我的，五大分區。

首頁的推薦里有詳細的分類推薦，能夠讓新用戶更快的了解當前的熱門內容。頂部的直播和番劇是公司目前主要發展的項目，直播行業的火爆促使了視頻產品大多都添加了這個功能，但是在這里效果一般，定位不夠明顯，目前該功能使用的用戶也較少。

后臺的數據分析應該統計此頁面的用戶使用情況，用來調整內容頁的推薦排序，或者直接讓用戶自行選擇感興趣的類別，以此來做推薦頁面的內容。

2、這個動漫資源社區藏在發現欄下的一個小標簽“興趣圈”里面的發現動漫中，已經有22W的用戶加入了這個社區，但是進入的方式卻如此的繁瑣，影響用戶便捷的需求。

改善方法：直接用興趣圈取代發現，將搜索功能置于所有頁面的右上角，原創排行榜、全區排行榜作和游戲中心都是重復的功能，可以直接取消。

3、從分區游戲里進來選擇網游*電競后只有幾個熱門游戲位于頂部二級導航，如果用戶需要找的是一個比較冷門的游戲視頻就無法得到滿足了，而用戶需要用的搜索功能只能夠在發現頁面找到。

改善方法：在排序標簽的邊上加上一個搜索的小標簽用于直接搜索。

4、新用戶看到關注里的標簽界面可能會不明所以，從而導致了這個功能的利用率低。

改善方法：在“快來看看對哪個標簽感興趣!”上面加上一句 “讓我給你推薦些有意思的視頻吧~”。

5、關注標簽后用戶的標簽界面就有了一個頂部二級導航欄用來分類用戶感興趣的視頻，但是一旦關注后，想要刪除已經關注的標簽，需要到個人中心去刪除，這是一個很繁瑣的操作，影響了用戶體驗。

改善方法：在二級導航下拉菜單中添加刪除和繼續關注的選項。

六、個人看法與未來發展

營收方面：

此類產品一般主要收入來源于廣告，但是各種原因導致嗶哩嗶哩似乎不能直接賣廣告，而且站長BISHI好像也發過話，保證新番永遠沒有廣告。所以新番有一個承包的功能，讓喜愛它的用戶出一些錢彌補開頭的廣告費，但是產品如果不能盈利注定未來的路走不遠。

從個人角度來說，嗶哩嗶哩可以開放一小部分的付費會員功能，在不影響所有用戶體驗的情況下提供給核心用戶；如果核心用戶能夠穩定的接受付費會員的制度，說明模仿日本NICONICO是可行的。但是不能通過讓一些產品內容僅允許付費會員觀看來推行會員制，如果不是獨家的內容，會造成用戶大量的流失?？梢詫W習早期的QQ秀賣衣服的模式，讓會員得到一些只關乎于自己的特權，比如評論時顯示自己ID是彩色的、能夠獲得更多的硬幣，以及能夠裝扮自己的個人空間之類的不影響內容的觀看的特權，這樣對所有用戶來說的比較好接受。

除了傳統的盈利點，還需要去挖掘更多沒有發現的點，完善用戶之間的交流方式，提供高質量、價格合適的周邊產品。

功能方面：

努力開發出一些競爭對手沒有的功能，比如在番劇頻道就可以加入一個首播功能。每到番劇更新的時間不要直接把番劇上傳，而是像以前小學放學著急回家看固定時間點開始的動畫片一樣，提前通知番劇首播時間，讓用戶同一時間去觀看首播。對用戶來說是一種懷舊的體驗，首播開始前就可以開放網頁讓忠實觀眾提前進入，這個時候發彈幕就變成了真正的版聊了。同時可以在首播頁面嵌入一些不影響觀看的小廣告，如果擁有一定的觀看人數，這對廣告商來說是很有吸引力的，在首播結束后再上傳番劇，讓用戶自行觀看。

當前版本的簽到似乎是自動的，用戶打開產品就算簽到了，其實可以在首頁設置簽到的標簽，并對連續簽到的用戶給予更多的硬幣獎勵。

對于優秀up主要大力扶持，可以加入硬幣排行榜，看看誰才是“財富之王”，同時可以弄一個年度榜，讓用戶自行投票決出前幾名人氣最高的up主，增加與用戶除了視頻之外的互動。

七、總結

以二次元內容為根基發展至今，嗶哩嗶哩的內容和側重都不僅限于動漫番劇，每年的拜年祭和越來越多的官方活動都說明了它在促進產品生態圈的形成，策劃更多的線上線下活動，增加up主的影響力讓他們不僅僅只在幕后工作也能夠站到前臺接受掌聲和鮮花。在保證老用戶不會受到沖擊的情況下發展新用戶擴大生態圈才不會為未來埋下隱患，個人認為做產品應該給予用戶一個圍城，在能照顧好城里居民的情況下去擴張才是合理的，高質量的用戶能夠給予產品更多的潛力。

目前手游市場的不斷增大也使得動漫改編游戲成為大潮，雖然嗶哩嗶哩已經涉足于此但是并沒有獲得很好的成績，如果能夠做出現象級的手游對于開闊市場是絕大的幫助。

當下國漫慢慢崛起的同時能夠為其帶來更大的影響力和價值，同時如果嗶哩嗶哩能夠有意識的去促進國產漫畫的發展對自身也是一種提升，可以通過舉辦短篇漫畫的比賽發現更多的好作品，并選擇好的題材改編成動漫，不僅有利于宣傳還很有可能成為國漫生態圈的建設者。

作者：范小飯（微信號：f6842579），產品新新人，學校學習中，問題多多希望大家幫忙指出，謝謝啦~

本文由 @范小飯 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。