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有道精品課是網(wǎng)易有道公司出品的在線教育產(chǎn)品。作為有道精品課的新用戶，在進(jìn)行深度體驗(yàn)后，從用戶分析、市場分析、產(chǎn)品分析、競品分析四個角度對其進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析。

一、體驗(yàn)環(huán)境

二、產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品簡介

有道精品課是網(wǎng)易有道公司出品的在線教育產(chǎn)品。有道精品課精心打磨每一類細(xì)分領(lǐng)域課程，與頂尖名師合作，課程內(nèi)容涵蓋了少兒、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、職場等，覆蓋廣泛；同時，提供達(dá)爾文智能教學(xué)系統(tǒng)，用AI和技術(shù)實(shí)現(xiàn)因材施教。優(yōu)質(zhì)師資和智能教學(xué)共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2.2 產(chǎn)品定位

2.2.1 產(chǎn)品Slogan

為你精選好課。

2.2.2 產(chǎn)品定位

提供高品質(zhì)付費(fèi)直播課程的B2C在線教育平臺。

2.2.3 產(chǎn)品發(fā)展

孵化優(yōu)質(zhì)課程，推進(jìn)名師IP化，與網(wǎng)易有道其他學(xué)習(xí)工具類app和學(xué)習(xí)類硬件共同打造線上線下教育的閉環(huán)。

三、用戶需求分析

3.1 用戶畫像

圖3.1.1有道精品課用戶人群屬性（數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)）

圖3.1.2有道精品課用戶地域分布（數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)）

從用戶年齡分布來看，20-29歲用戶占比最高，約占全體人數(shù)的40%；同時19歲以下和30-39歲人群占比也較高。可見，有道精品課的用戶以中小學(xué)生、大學(xué)生、職場新人、學(xué)生家長為主，且學(xué)生用戶擁有移動設(shè)備的普及率較高，家長用戶偏年輕化。

從用戶性別分布來看，男女性基本持平，女性占比稍高。其主要原因可能為：在我國母親相比于父親在子女教育上花費(fèi)精力更多一些，更可能幫助子女選擇在線教育產(chǎn)品；另一方面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在高等教育領(lǐng)域我國男性學(xué)業(yè)落后于女性，所以女性可能更愿意通過優(yōu)質(zhì)課程進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。

從用戶地域分布來看，用戶主要分布在北上廣深等一線城市。主要原因可能為：一線城市競爭壓力大，用戶需要借助優(yōu)質(zhì)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)從而提升自己的競爭力；一線城市用戶工資收入和消費(fèi)水平較高，且知識付費(fèi)習(xí)慣已逐步養(yǎng)成，更愿意為優(yōu)質(zhì)教育資源消費(fèi)。

3.2 目標(biāo)用戶需求

3.2.1 中小學(xué)生

群體特點(diǎn)：無收入、時間較充足、注意力易分散、存在一定學(xué)習(xí)壓力。

使用場景：在父母報(bào)名付費(fèi)后開始使用產(chǎn)品。一般在家中利用課余時間使用父母或自己的電子設(shè)備進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，與老師進(jìn)行互動并完成作業(yè)和測試。

用戶需求：激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提升學(xué)習(xí)成績。

3.2.2 中小學(xué)生家長

群體特點(diǎn)：收入較高、時間緊張、重視子女教育、偏年輕化。

使用場景：希望為子女報(bào)名購買優(yōu)質(zhì)課程來提高子女學(xué)習(xí)成績。一般在家中與子女共同決定是否進(jìn)行首次報(bào)名付費(fèi)，并會持續(xù)關(guān)注子女的學(xué)習(xí)情況。

用戶需求：了解課程詳情、提升子女學(xué)習(xí)成績、了解子女學(xué)習(xí)情況。

3.2.3 在校大學(xué)生

群體特點(diǎn)：無固定收入、對價格敏感、時間較充足、社交影響力大。

使用場景：利用空閑時間為四六級考試、考證、考研等做準(zhǔn)備，偏好方便快捷且價格較低的線上教學(xué)課程。一般在宿舍或自習(xí)室利用課外時間進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，并且能夠拉動身邊同學(xué)結(jié)伴上課、打卡。

用戶需求：課程免費(fèi)或價格較低、提升能力以通過相關(guān)考試。

3.2.4 職場新人

群體特點(diǎn)：有固定收入、時間較緊張、工作壓力較大、學(xué)習(xí)動力強(qiáng)。

使用場景：急需提高自身的職場實(shí)操技能。一般在工作日利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，在雙休日利用大塊時間進(jìn)行學(xué)習(xí)提高。

用戶需求：課程短小精煉、提升自身相關(guān)技能。

四、市場現(xiàn)狀和分析

4.1 市場規(guī)模及發(fā)展趨勢

圖4.1.1在線教育行業(yè)市場規(guī)模（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

中國在線教育市場規(guī)模近年來穩(wěn)步擴(kuò)大。2019年我國在線教育市場規(guī)模達(dá)到3225.7億元，同比增長28.1%，預(yù)計(jì)未來3年市場規(guī)模增速放緩但增長勢頭穩(wěn)健。整個市場發(fā)展積極向好，其主要原因有：用戶對在線教育接受度的提升和付費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，線上學(xué)習(xí)體驗(yàn)的完善和學(xué)習(xí)效果的提升。

圖4.1.2在線教育APP月獨(dú)立設(shè)備數(shù)及用戶時長（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

數(shù)據(jù)顯示，在線教育APP月獨(dú)立設(shè)備數(shù)近兩年穩(wěn)步增長，但增速逐漸放緩，用戶爭奪進(jìn)入存量階段。產(chǎn)品活躍度受季節(jié)影響明顯，具備周期性規(guī)律。其主要原因?yàn)椋寒a(chǎn)品使用群體以學(xué)生為主，寒暑假階段空閑時間較多，可在家利用在線教育產(chǎn)品提升學(xué)習(xí)效果。

相比于設(shè)備數(shù)增速，用戶時長保持了高速增長，2019年12月在線教育APP日均總使用時長達(dá)到159.7萬天，同比增幅54.6%?？梢?，用戶對在線教育的認(rèn)可度逐漸提升。下一階段，如何通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和使用體驗(yàn)留存已有用戶、增加用戶時長及挖掘現(xiàn)有流量價值將成為各機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略重心。

4.2 市場規(guī)模細(xì)分結(jié)構(gòu)

圖4.2.1在線教育市場規(guī)模細(xì)分結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

數(shù)據(jù)顯示，高等學(xué)歷在線教育和職業(yè)在線教育約占在線教育市場規(guī)模的75%，是市場的主體。其原因在于，成人用戶群體自控力強(qiáng)、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、空閑時間有限、視力已成型。K12在線教育發(fā)展初期占比較低，2012年占比僅9%，但隨著K12家長和學(xué)生用戶對線上教育的認(rèn)可度提高，K12在線教育的占比在2019年提升到21.3%。

4.3 產(chǎn)品市場表現(xiàn)

圖4.3.1六家在線教育上市公司營收及同比增速（數(shù)據(jù)來源于艾瑞咨詢）

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易有道2019年?duì)I收達(dá)到13億元，同比增速78.4%。雖然全年收入規(guī)模不及尚德機(jī)構(gòu)、跟誰學(xué)、51TALK和正保遠(yuǎn)程，但正以高增速上升。

網(wǎng)易有道財(cái)報(bào)顯示，其學(xué)習(xí)工具矩陣全平臺月活躍用戶1.08億，貢獻(xiàn)有道精品課在線課程付費(fèi)用戶40%。招股書顯示，2017年、2018年及2019年上半年有道精品課付費(fèi)用戶數(shù)分別為41.8萬、64.3萬以及33.8萬人；單用戶付費(fèi)金額分別為363元、559元以及751元人民幣，均呈現(xiàn)上升趨勢。

五、產(chǎn)品分析

5.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖5.1.1有道精品課功能架構(gòu)圖

從功能架構(gòu)圖可以發(fā)現(xiàn)，有道精品課的主要框架為“發(fā)現(xiàn)”、“我的課程”、“練習(xí)室”和“賬戶”四個功能模塊，較為簡潔，便于用戶上手。每個功能模塊下有許多子功能，整體功能相對豐富，但均圍繞“精選好課”展開，提供完整且優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

5.2 產(chǎn)品核心流程

5.2.1?課前報(bào)名

圖5.2.1課前報(bào)名流程圖

5.2.2?觀看課程

圖5.2.2觀看課程架構(gòu)圖

5.2.3?課后練習(xí)

圖5.2.3課后練習(xí)流程圖

5.3 功能體驗(yàn)分析

5.3.1?啟動

圖5.3.1有道精品課-啟動頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 以最新推薦課程作為開屏頁，讓用戶迅速了解最新課程信息，對相應(yīng)課程有很好的引流效果。
2. 底部有道精品課圖標(biāo)的加入便于加深用戶對軟件的認(rèn)知和記憶。

可能問題：開屏頁在不同設(shè)備上適配度不足。頁面信息較分散，導(dǎo)致在部分設(shè)備上顯示不完整，影響用戶觀感，可能對軟件專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑。

優(yōu)化建議：對開屏頁進(jìn)行調(diào)整，將重要信息匯集在中間區(qū)域，保證大部分機(jī)型完整查看。

5.3.2?選擇學(xué)習(xí)階段

圖5.3.2有道精品課-選擇學(xué)習(xí)階段頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 界面干凈簡潔，指向性強(qiáng)，便于用戶進(jìn)行操作。
2. 用戶群體分類明確，根據(jù)用戶的選擇推薦合適課程，符合用戶預(yù)期。
3. 針對大學(xué)生需求廣泛的特點(diǎn)增加了選擇感興趣分類的頁面，便于找到合適的課程。
4. 可以更改學(xué)習(xí)階段，滿足用戶學(xué)習(xí)階段變化的需求。

可能問題：用戶選擇學(xué)習(xí)階段至少需要兩個步驟（選擇學(xué)校>選擇年級），頁面空白較多，界面利用率較低。

優(yōu)化建議：衡量減少用戶操作與保持界面簡潔的優(yōu)先性。如果確定減少用戶操作優(yōu)先，可將內(nèi)容展示于一個頁面，不常用的選項(xiàng)作隱藏處理，這類用戶可展開后選擇。

5.3.3?發(fā)現(xiàn)課程

圖5.3.3有道精品課-發(fā)現(xiàn)頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 發(fā)現(xiàn)頁功能板塊布局清晰有序：由搜索板塊、課程分類板塊、最新課程輪播圖、推薦課程等板塊組成，卡片式布局有利于用戶進(jìn)行區(qū)分和選擇。
2. 頁面根據(jù)不同學(xué)習(xí)階段的用戶展示不同的課程分類和課程推薦，滿足不同的需求，帶給用戶個性化和定制化的體驗(yàn)。如圖5.3.3所示，高一與大一的頁面布局統(tǒng)一，但課程分類與推薦存在一定差異。
3. 利用水平滑動和上下滑動使小屏幕認(rèn)知最大化，傳達(dá)信息更豐富。

可能問題：

1. 不同課程之間課程命名差異性較大，用戶在瀏覽時獲取信息的效率會相應(yīng)降低一些；甚至部分課程命名中還附有微信號，對用戶的視覺造成干擾。
2. 推薦課程不允許用戶進(jìn)行篩選和排序，用戶在尋找課程過程中會感到被動和迷茫。
3. 部分課程推薦針對性不強(qiáng)，比如在高一階段用戶的課程推薦里出現(xiàn)了詳情顯示為適合高三學(xué)生的課程。

優(yōu)化建議：

1. 優(yōu)化課程命名方式，避免出現(xiàn)冗余信息。優(yōu)化課程關(guān)鍵詞標(biāo)簽，幫助用戶快速獲取課程主題信息，便于理解和選擇。
2. 課程排序和篩選都涉及到平臺的利益。在現(xiàn)有課程數(shù)量較少且質(zhì)量較優(yōu)的情況下，通過分類和搜索就能找到目標(biāo)課程，對于排序篩選的需求并不高，可通過其他形式讓用戶感到主動性。
3. 優(yōu)化推薦課程的算法，增強(qiáng)用戶個性化的體驗(yàn)。

5.3.4?搜索課程

圖5.3.4有道精品課-搜索頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 提供熱門搜索關(guān)鍵詞，且關(guān)鍵詞對于不同階段用戶不同，更有針對性。
2. 具有搜索聯(lián)想功能，便于用戶查找課程。
3. 搜索結(jié)果包括課程分類和相關(guān)課程，符合用戶心理預(yù)期，易于用戶理解和選擇。

5.3.5?報(bào)名課程

圖5.3.5有道精品課-課程報(bào)名頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 在課程頁面能夠查看課程的詳細(xì)信息、評價以及課程表，讓用戶對課程有全面的了解。
2. 界面信息排布清晰，信息傳達(dá)效率高。
3. 課程報(bào)名流程簡單，符合用戶日常使用習(xí)慣，學(xué)習(xí)成本低，可快速上手。
4. 通過添加老師微信可以獲取課程資料和上課提醒。

可能問題：

1. 報(bào)名課程后獲取課程服務(wù)常常依賴于第三方軟件：微信，對于用戶而言兩個軟件之間跳轉(zhuǎn)操作步驟較多，效率較低。而且在添加老師微信過程中，由于微信平臺的規(guī)則，常常會因?yàn)槔蠋熖砑尤藬?shù)過多或群發(fā)消息過多受到操作限制。
2. 課程信息過于冗余，信息獲取效率較差。報(bào)名一個課程需要額外關(guān)注一個微信公眾號、添加一個老師微信、加入一個課程群聊，里面有大量的重復(fù)的課程信息。

優(yōu)化建議：

1. 頁面已簡化軟件跳轉(zhuǎn)操作，但如果可能還是把課程服務(wù)這個核心功能部分轉(zhuǎn)移至軟件內(nèi)部會更好一些，不僅可以減少用戶操作、避免第三方平臺的限制，而且可以一定程度上改善信息冗余的情況。
2. 強(qiáng)化微信公眾號的功能，統(tǒng)一公眾號，并為用戶提供上課提醒、主講教師介紹等原有群聊的可替代性服務(wù)，盡量避免信息龐雜重復(fù)。

5.3.6?我的課程

圖5.3.6有道精品課-我的課程頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 頁面上方的課程表可以讓用戶直觀、迅速地看到今日的課程信息，并可以點(diǎn)擊查看其它日期的課程。
2. 頁面下方可以查看所有學(xué)習(xí)的課程，便于用戶瀏覽和查看相應(yīng)的信息，符合用戶的心理預(yù)期。

可能問題：用戶點(diǎn)擊全部課程后會跳轉(zhuǎn)到新的頁面，一定程度上增加了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，而且一般情況下用戶對于頁面切換都比較抵觸。

優(yōu)化建議：考慮到實(shí)際用戶參與的課程數(shù)量有限，新的頁面內(nèi)容并不豐富，可以在我的課程頁面下方直接顯示跳轉(zhuǎn)頁面的內(nèi)容，避免用戶跳轉(zhuǎn)頁面。

5.3.7?觀看直播課程

圖5.3.7有道精品課-直播課程頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 界面信息排布清晰，上方為直播界面，下方為討論區(qū)。符合用戶的心理預(yù)期和使用習(xí)慣。
2. 用戶與老師可進(jìn)行舉手和贈送愛心的互動，增強(qiáng)學(xué)習(xí)互動的效果，并能實(shí)時對老師的講課內(nèi)容進(jìn)行反饋。
3. 老師在討論區(qū)的發(fā)言被標(biāo)為藍(lán)色，便于用戶迅速捕捉重要信息。

可能問題：

1. 在公開課中由于參與人數(shù)較多，討論區(qū)發(fā)言會出現(xiàn)刷屏現(xiàn)象，老師發(fā)布的重要信息會很快被刷到上面，對于用戶而言尋找起來比較麻煩。
2. 橫屏觀看時無法參與討論，必須返回豎屏進(jìn)行操作。
3. 全屏播放時在部分設(shè)備上不能調(diào)轉(zhuǎn)屏幕方向，在某些使用場景下可能會造成不便。
4. 沒有找到產(chǎn)品介紹中提到的標(biāo)記重點(diǎn)功能，不知道是由于入口隱蔽還是產(chǎn)品其他原因。

優(yōu)化建議：

1. 提供僅查看老師發(fā)言的功能，使用戶能夠迅速獲取重要信息，提高信息傳達(dá)效率。
2. 橫屏?xí)r提供查看討論區(qū)功能，避免錯漏信息，也可以更方便地與老師互動。
3. 提高設(shè)備適配度，使屏幕能夠根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用方向進(jìn)行調(diào)轉(zhuǎn)。
4. 為標(biāo)記重點(diǎn)的功能操作提供教學(xué)引導(dǎo)或是突出強(qiáng)調(diào)處理，便于用戶尋找和使用。

5.3.8?練習(xí)室

圖5.3.8有道精品課-練習(xí)室頁面

優(yōu)點(diǎn)：

1. 與其他頁面風(fēng)格統(tǒng)一，簡潔且有秩序排布。
2. 頁面分為老師精選的專練和智能題庫兩個部分，且針對不同學(xué)習(xí)階段的用戶顯示的內(nèi)容不同，能夠滿足大多數(shù)用戶的練習(xí)需求。
3. 練習(xí)中的錯題會自動收錄到錯題本里，減少了用戶的操作步驟，提高練習(xí)效率。

可能問題：

1. 精選專練針對性不強(qiáng)，比如對高一用戶推薦了高三物理的精選專練。
2. 智能題庫中的許多分類下往往只有一個綜合題庫（比如初高中的學(xué)科分類），頁面利用率較低。

優(yōu)化建議：

1. 優(yōu)化推薦算法，增多精選專練的類型和數(shù)量，加強(qiáng)用戶個性化體驗(yàn)。
2. 對于初高中的學(xué)科題庫，由于內(nèi)容較為穩(wěn)定且豐富，可以將原本的綜合題庫按照知識點(diǎn)或章節(jié)目錄分為幾個部分直接羅列在學(xué)科分類之下，便于用戶迅速進(jìn)行查找，也便于根據(jù)不同階段學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)對題庫進(jìn)行排序。

六、競品分析

6.1 競品選擇

在線教育公司從背景來看可分為三類：傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)、在線教育獨(dú)角獸機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭。傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)如新東方、好未來，在線教育獨(dú)角獸機(jī)構(gòu)如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭如有道精品課等。因此確定競品為：學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課。

6.2 產(chǎn)品信息

6.3 核心功能

6.3.1?選課功能模塊

圖6.3.1發(fā)現(xiàn)課程頁面-有道精品課、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課

從課程學(xué)習(xí)階段來看，有道精品課覆蓋的年齡段最廣，除K12外還涵蓋了高等教育和職場教育，學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課則主要聚焦于K12階段。從課程類型來看，學(xué)而思網(wǎng)校的課程類型較其他產(chǎn)品多出一款1對1課程，其原因在于多年積累的豐富的教師資源可以滿足用戶的需要。

在實(shí)際使用過程中，學(xué)而思網(wǎng)校在選課過程中對于課程的分類和搜索結(jié)果的排序都比其他兩款產(chǎn)品更加精細(xì)，選課效率更高。作業(yè)幫和學(xué)而思的課程命名較有道精品課更統(tǒng)一，且課程前側(cè)標(biāo)簽均以科目類型作為分類，而有道精品課則以學(xué)習(xí)階段為分類，考慮到已進(jìn)行過學(xué)習(xí)階段的選擇，以此作為課程標(biāo)簽并不是優(yōu)選。盡管三者界面布局相似，但有道精品課在三者之間最簡約整潔，視覺效果最好，和其“精選”的優(yōu)質(zhì)理念相統(tǒng)一。

6.3.2?上課功能模塊

圖6.3.2 我的課程頁面-有道精品課、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課

在課程表的展示上，有道精品課直接將其放在一級界面上，便于用戶迅速獲取課程信息，學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課則隱藏于右上角可跳轉(zhuǎn)查看，相比之下操作稍復(fù)雜。

在我的課程分類部分，作業(yè)幫直播課使用篩選功能通過三個分類去細(xì)分課程，而有道精品課和學(xué)而思網(wǎng)校的分類方式比較簡單。考慮到用戶實(shí)際報(bào)名的課程數(shù)量，簡單的分類方式已經(jīng)基本能夠滿足用戶的需要，篩選功能使用起來會稍復(fù)雜。

在課程直播部分，作業(yè)幫直播課與學(xué)而思網(wǎng)校均采用強(qiáng)制橫屏觀看的方式，討論區(qū)位于屏幕右側(cè)，課程內(nèi)容位于屏幕左側(cè)。有道精品課則采用默認(rèn)豎屏：上方課程內(nèi)容，下方討論區(qū)的形式，相比之下對于剛進(jìn)入直播的用戶更友好；可點(diǎn)擊橫屏觀看，但在橫屏觀看時無法參與討論。

在直播功能方面，學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播都有許多值得借鑒的地方。比如學(xué)而思網(wǎng)校的發(fā)送快捷詞：考慮到實(shí)際使用場景，老師常常在課堂中提出是否的問題后要求學(xué)生發(fā)送1或2進(jìn)行回復(fù)，如果使用快捷詞就能夠節(jié)約時間且避免打開輸入法遮擋課堂畫面。再比如作業(yè)幫直播課的一鍵截屏按鈕：在實(shí)際使用場景中，用戶在看到值得記憶的課程內(nèi)容時第一反應(yīng)就是截圖放入相冊以便于后期再次查看，相比之下標(biāo)記重點(diǎn)則增加了用戶的學(xué)習(xí)成本，由于二者本質(zhì)相似，可以考慮將其結(jié)合，在用戶截圖的同時將此部分內(nèi)容收錄到我的重點(diǎn)。

6.3.3?課后功能模塊

圖6.3.3有道精品課練習(xí)室頁面、學(xué)而思網(wǎng)校發(fā)現(xiàn)頁面

有道精品課和學(xué)而思網(wǎng)校都有課后學(xué)習(xí)的頁面，作業(yè)幫直播課則沒有這方面的功能。

有道精品課的題目練習(xí)內(nèi)容較豐富，包括今日練習(xí)、錯題收藏、練習(xí)報(bào)告，能夠較為全面地進(jìn)行知識點(diǎn)的練習(xí)，并且自動進(jìn)行錯題的歸類整理，生成的報(bào)告通過數(shù)據(jù)可視化的方式幫助用戶快速、直觀地看到自己的進(jìn)步。

學(xué)而思網(wǎng)校的發(fā)現(xiàn)頁面包括口算練習(xí)、記詩詞等小功能，沒有學(xué)科知識點(diǎn)的練習(xí)，用戶針對性不強(qiáng)，相較于有道精品課功能較少、個性化體驗(yàn)缺失。

作業(yè)幫直播課沒有相關(guān)功能的原因可能是：同公司產(chǎn)品作業(yè)幫搜題已承載了這個功能，且功能非常強(qiáng)大，已擁有了大量用戶，因此沒有再設(shè)置類似功能。

6.4 總結(jié)

有道精品課借助網(wǎng)易有道的學(xué)習(xí)工具矩陣導(dǎo)入了大量流量，名師團(tuán)隊(duì)入駐，已孵化了許多優(yōu)質(zhì)課程。其產(chǎn)品在三者之間的突出優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)的課程資源，減少用戶的選擇，或者說是幫助用戶做選擇；除此之外，課后練習(xí)功能模塊也具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，便于用戶對于學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢驗(yàn)。在選課與上課功能模塊上仍有較大的提升空間，可以借鑒學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課的相關(guān)功能進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，豐富用戶的使用體驗(yàn)。

學(xué)而思網(wǎng)課成立時間最早，師資力量最為雄厚，且線上線下都開展了教育服務(wù)。其產(chǎn)品在三者中的突出優(yōu)勢在于課程資源豐富，可供用戶的選擇較多，因此更容易找到貼合用戶需求的課程，個性化體驗(yàn)會更好。其課后練習(xí)功能模塊體驗(yàn)一般，相較于同類產(chǎn)品不具備競爭優(yōu)勢。

作業(yè)幫直播課成立時間較晚，借助作業(yè)幫搜題導(dǎo)入大量流量。其產(chǎn)品的突出優(yōu)勢在于觀看課程時的人性化功能，比如一鍵截屏等充分考慮到了產(chǎn)品使用場景。選課與上課模塊仍有較多地方有待優(yōu)化，課后練習(xí)部分的缺失可以借助作業(yè)幫搜題彌補(bǔ)。

七、建議總結(jié)

7.1 建議

7.1.1?優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)

（1）設(shè)備適配

從打開軟件看到開屏頁到觀看課程直播的過程中，可以發(fā)現(xiàn)有道精品課對于部分機(jī)型和系統(tǒng)的兼容性不足，可能會在不同方面影響用戶使用產(chǎn)品時的體驗(yàn)，甚至可能直接影響到用戶報(bào)名付費(fèi)的決策行為。

（2）課程標(biāo)簽優(yōu)化

發(fā)現(xiàn)頁課程前側(cè)的標(biāo)簽內(nèi)容是課程所處學(xué)習(xí)階段，但是用戶在實(shí)際使用時已選擇過學(xué)習(xí)階段，因此推薦課程顯示的標(biāo)簽均相同，降低了信息的傳達(dá)效率?？梢钥紤]優(yōu)化標(biāo)簽內(nèi)容，如改為課程的學(xué)科類型。

（3）課程命名標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)有課程命名差別較大，而且部分課程在命名上混合使用“”、（）、【】等標(biāo)點(diǎn)符號進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注或解釋；甚至有課程在命名上附上微信號，而這些微信號往往由字母和數(shù)字組成，使用戶在瀏覽課程時獲取信息的效率降低，降低用戶體驗(yàn)。因此，建議制定課程命名的標(biāo)準(zhǔn)，使用戶能夠有效、快速獲取課程信息。

（4）課程推薦優(yōu)化

目前部分學(xué)習(xí)階段的用戶被推薦的課程與其學(xué)習(xí)內(nèi)容并不匹配，用戶的個性化體驗(yàn)不足。因此，應(yīng)優(yōu)化推薦課程的算法，尤其是針對K12階段，因?yàn)椴煌昙壷g學(xué)習(xí)的內(nèi)容差別較大，推薦的課程更應(yīng)該具有針對性。

（5）直播互動功能優(yōu)化

直播界面橫屏?xí)r無法參與課堂互動，應(yīng)增加橫屏?xí)r的互動功能。討論區(qū)老師發(fā)表的討論易被無關(guān)消息頂?shù)缴厦?，用戶可能錯失重要信息，應(yīng)增加只看老師的功能。在直播界面，還可以借鑒學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課的截屏功能和發(fā)送快捷詞功能，幫助用戶更專注于課堂本身。

（6）練習(xí)室題目詳細(xì)分類

現(xiàn)有題庫分類以綜合練習(xí)為主，用戶針對性不強(qiáng)?？梢钥紤]將綜合題目按照知識點(diǎn)進(jìn)行分類，針對不同階段的用戶可以根據(jù)其當(dāng)前學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)進(jìn)行排序和推薦，增強(qiáng)用戶的個性化體驗(yàn)。

7.1.2?強(qiáng)化課程服務(wù)

（1）課程服務(wù)重心轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品內(nèi)部

現(xiàn)有課程服務(wù)包括學(xué)習(xí)規(guī)劃、提供課程資料、解疑答惑、發(fā)放優(yōu)惠券、上課提醒、監(jiān)督作業(yè)、建立良好關(guān)系等，這些服務(wù)內(nèi)容基本全部依賴于第三方軟件：微信，雖然能夠達(dá)到較好的宣傳效果和及時的溝通效果，但是受平臺的限制較大。因此，可以考慮將部分功能轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品內(nèi)部，使用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的完整性。

（2）優(yōu)化課程服務(wù)

可以考慮將提供課程資料、發(fā)放優(yōu)惠券、上課提醒等機(jī)械性的重復(fù)工作交給產(chǎn)品完成，以推送消息、智能客服等途徑發(fā)送給用戶；解疑答惑、監(jiān)督作業(yè)、建立關(guān)系等人性化工作交給輔導(dǎo)老師來做，提高服務(wù)的質(zhì)量，強(qiáng)化其老師的角色而非助手。從而，輔導(dǎo)老師能夠加強(qiáng)與用戶之間的關(guān)系，提高課程的續(xù)保率。

7.2 總結(jié)

在線上教育快速發(fā)展的背景下，擁有大量用戶基礎(chǔ)的有道學(xué)習(xí)工具矩陣為有道精品課導(dǎo)入流量，如何留住用戶將是有道精品課關(guān)注的重點(diǎn)。一方面，有道精品課注重打磨產(chǎn)品內(nèi)容，其優(yōu)質(zhì)的課程資源在市場競爭中具有極大的優(yōu)勢，而課程質(zhì)量直接決定了用戶的去留。另一方面，作為優(yōu)質(zhì)課程的報(bào)名和觀看平臺，有道精品課部分產(chǎn)品細(xì)節(jié)的使用體驗(yàn)和課程服務(wù)仍有待提高，應(yīng)圍繞其優(yōu)質(zhì)理念繼續(xù)完善用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔助優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容共同留住用戶。

作者：西西塔，一個正在找實(shí)習(xí)坑位的小萌新，歡迎探討交流提出建議~

本文由 @西西塔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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