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作為一名即將大四而沒有產品經驗的learner來說（將大四作為個人標簽是在說明一個事實，從某種意義上講也正視自身的劣勢），在這半個月找實習的過程經歷，加上校招的臨近，內心很是焦慮，回顧半個月前寫的文章《針對在線IT教育產品：51CTO學院、極客學院、慕課網的競品分析》，看到讀者的評論決定再寫一篇續(xù)文。本篇續(xù)文只著重對51CTO學院這一款產品進行分析（其他兩款產品在分析過程中會提及），同時透過產品本身去思考在線教育產品究竟應該為用戶提供哪些服務，才會得到用戶的認可。

本次采用文字形式向大家展示，整個篇幅將近5000字，內容可能有點多，請讀者保護眼睛！

背景介紹

在正式分析前先對上一篇提到三款產品的背景的從新做一個簡單的介紹：

51CTO學院

2013年7月，擁有11年發(fā)展歷史的老牌綜合性IT技術門戶網站“51CTO網”創(chuàng)立了51CTO學院，在2015年3月在兩個微信群舉辦51CTO學院產品發(fā)布會（發(fā)布會別出心裁～省成本也很好的利用了社群功能），五月發(fā)布首款安卓學習客戶端，作為全國第一家C2C IT在線教育平臺，主要依賴掛靠平臺的個人講師生產內容，講師包括國內外優(yōu)秀的IT專家，有CTO 、業(yè)界大牛、工程師、架構師、博導、教授、作家等等課程收入由平臺和老師分成。

在2015年已成為全球最大的中文IT在線教育平臺，其目標用戶是有繼續(xù)培訓需求的在職IT從業(yè)者，包括錄播課和線上培訓班兩種教學模式，課程涵蓋120多個技術領域，共2500多門，5萬多個視頻課時，而用戶獲取得益于其母站“51CTO網”積累的1200多萬的專業(yè)領域用戶，在沒有做任何推廣的情況下實現350萬用戶的導流，其中包括學員和老師資源。目前獲得億元以上人民幣的B輪融資，官方給出的解釋以及實現盈利，這塊我無從考證。

極客學院

2014年1月極客學院正式成立，同年3月正式上線運營，在7月成為中國唯一入選微軟創(chuàng)投加速器的IT職業(yè)在線教育公司，極客學院主要走內容路線，平臺所展示的課程90%都是通過聘請專業(yè)的講師根據用戶的使用習慣，自主開發(fā)，自有版權，采取會員制和課程收費作為主要盈利點，其運營模式除了to C之外還有題to B端的合作，與極客學院合作伙伴聯盟的企業(yè)員工可在極客聯盟免費學習課程。課程類別涵蓋Android、iOS、Swift、HTML5、Cocos2d-x 等數十個技術方向 , 共計 2000多門職業(yè)技術課程，10000多課時設置，累計學習用戶超過200萬。目前獲得2200萬美元的B輪融資，而極客學院則被媒體爆出兩年虧損1210萬，創(chuàng)始人離職的負面新聞。實際情況我也無從考證。

慕課網

關于慕課網的相關報道比較少，盡我所能搜集到的信息都整理了。

2013年8月慕課網成立，2014年1月正式上線運營，同年五月慕課網APP榮登AppStore精品推薦榜首，其最初是向用戶提供免費的在線視頻課程，隨著公司的發(fā)展，付費課程也在逐漸增多，相比51CTO和極客學院來說，慕課網的免費課程占比較大，平臺擁有170萬用戶，實戰(zhàn)課程包括7000節(jié)，涵蓋前端開發(fā)、PHP、Android、ios、Python等等，這些課程來自慕課簽約的名企工程師，超過200位，網站的課程其主要面向C端對編程感興趣的初級用戶，對于融資和實際的盈利情況作者能力有限，沒有找到相關數據。請諒解。

產品分析：

51CTO學院作為一款在線IT教育類產品，其核心功能要貫穿教與學兩個環(huán)節(jié)，對于上游C端即（講師），功能上除了需要提供穩(wěn)定、安全，便捷的課程錄制技術支持、還要幫助老師針對學員的練習模擬結果形成有效的反饋，掌握每一位學員的學習近況，方便在以后的教學過程中做出調整，突出教與學的互動，這部分功能官方給出的介紹是LBS學習行為系統(tǒng)

而對下游C端（即學員）要包括課程的選擇，試看、課程購買（并衍生出在線支付功能）、課程學習、下載，以及課后練習模擬。

作為一名下游用戶，我也只能接觸到學員端的功能，講師端的分析暫時無能為力，請諒解！

『思考』51CTO學院在產品功能設計上注重挖掘增加互動的服務，LBS學習行為系統(tǒng)是整個教學的關鍵，將線下為人熟知的學習場景搬到線上，減少學習環(huán)節(jié)的不適感，這是在線教育需要著重考慮的，這一點在后面的調查樣本反饋中也會反映到，學員在看著內容質量的同時也希望在有困惑是得到老師的幫助，

用戶體驗：

A.課程選擇：

課程選擇是開始學習的第一個環(huán)節(jié)，51CTO學院將所有課程按照每種技術語言的屬性進行分類，涵蓋游戲開發(fā)、考試認證、office等總共包括18個大項，這里我用大數據這一類別舉例（個人不是計算機專業(yè)出身，對編程語言知之甚少），點擊大數據之后會進入一個詳細頁面，包含課程的分類、來源、難易程度包含初級、中級、高級，部分項目中培訓班的課程會安排到前排位置，其他項目中的課程則按照收看熱度進行排列，通過這一系列的詳細分類，方便學員便捷迅速的找到自己需要的課程，

『思考』課程分類雖詳細，但學院主推的職業(yè)路線圖以及套餐在移動端沒有展示，作為技能培訓平臺，職業(yè)技能提升路徑是學員關心的一點，能夠幫助其認清職位需要掌握的技能，所以在未來的產品迭代中應當考慮職業(yè)路線圖功能

B.課程試看，課程學習(隨堂筆記)

在選擇相應課程，進入課程觀看頁面后，在課程下方會有詳細的課程目錄，講師介紹（包括姓名、資歷、好評率等），適用人群、課程簡介、付費特權、課程評論等，向用戶詳細的展示課程包含的內容，值得注意的是在購買和收藏中間有一個學習條碼，點擊后會讓你輸入一串學習編碼，這個功能是針對付費用戶以及購買過學習卡用戶提供的。課程學習過程中的隨堂筆記只有在web端才會體現。

另外，大多數課程都分為標清和高清兩種，在試看后盡管是標清畫質，也很清晰，暫且不說內容的價值有多高，如果新用戶隨便看看，點擊任意一個課程，畫質都很清晰，用戶內心是喜悅的。僅畫質這一點對用戶體驗來說很重要，

『思考』移動端的產品功能缺乏與講師的互動元素，最基本的記筆記和提問題的功能都要在web端實現，這樣使得移動端定位只是方便用戶在沒有電腦時候僅僅停留在觀看內容上，而在這一點上，慕課網做了突破，將學習過程中的輸代碼環(huán)節(jié)在平板上得以實現，那51CTO學院需要突破的是如何在手機端實現與老師的互動，

C.購買課程

普通課程購買流程圖：

購買流程對應頁面：

當我點擊購買后，會有一個訂單詳情，以及需要支付的金幣,學院的所有課程的都是采用金幣支付，1金幣對應1元人民幣，支付方式包括三種：金幣余額、第三方支付、銀行轉賬，金幣支付和現金支付可以重疊使用，這里需要提一點的是，學員有一個會員系統(tǒng)，購買課程有積分返贈以及每天簽到送的學分也可以兌換成金幣；如果放棄支付會有一個用戶行為調查，選擇放棄支付的原因。

培訓班課程報名：

在選擇報名培訓班時，會填寫個人身份信息，大金額的課程都會有這個環(huán)節(jié)，這也是為了保證雙方在產生利益糾紛時，作為一個證據留存

『思考』放棄支付的用戶行為調查在某種程度上可以了解用戶的價值以及以后產品功能迭代、收費標準的制定提供一個數據參考，同時細致的支付步驟也為用戶提供了思考的時間，但這對支付轉化率存在一定影響

D.課后練習模擬系統(tǒng)

課后練習模擬系統(tǒng)只針對培訓班購買課程提供技術支持，由于本人沒有購買其課程，在移動端產品是否存在這樣的功能不得而知，我想存在的可能性較小，包括上面提到過隨堂筆記也只有web端才有。

『思考』課后編程練習因為手機屏幕尺寸問題會影響到操作效果，大型的編程練習可以不再手機上面實現，但部分模擬考試真題，包括選擇，填空以及小型的編程題型都可以在移動設備實現這一的功能，這也是未來產品迭代過程需要考慮問題

這里講一個親身經歷的故事：

在參加某產品實習生面試時，那也是我第一次參加面試，一位面試官提出過這樣一個問題：51CTO學院作為一個內容整合平臺，其自身不產生內容，如何去把控內容的質量，又如何保證平臺中入駐的個人以及機構不會通過網站本身引流到其自己開設的平臺，比如三只松鼠借淘寶壯大；之后是如果出現被平臺整頓的老師的情況，那學員后續(xù)安置工作怎么處理？

事后我想：?在線教育的提出其中一個重要的原因是消除地域的限制,提升教與學的質量，由于現實情況中優(yōu)質的教師資源存在短缺，那優(yōu)化教育資源的分配也是一個關鍵因素；同時還要降低在傳授知識和學習知識過程中成本的支出。

目前市面上大多數的在線教育平臺更多的是在賣視頻，用戶付錢或買會員，獲取已經錄制好的視頻或者參加直播。單從錄制視頻來講，在教與學環(huán)節(jié)中存在缺失，學員和授課老師缺乏互動，?51CTO學院在教與學這個環(huán)節(jié)把控的要比極客學院和慕課網做的好，作為一個平臺，雖然其自身不產生內容，但其在授課老師的管理、配套技術的支持、?授課后學員的鞏固服務等方面下了功夫，?這樣的管理方式與一個重點高中類似，而優(yōu)秀的高中老師雖有在課外辦補習班的能力，但讓其辦一所學校他是達不到的，所以從某種意義上講，51CTO學院和入駐的優(yōu)秀教師的關系與重點高中里的優(yōu)秀老師和學校的關系有相似性，同時優(yōu)秀學員會獲得老師和平臺提供的就業(yè)支持，?所以無論在內容還是提供的服務上，極客學院和慕課網目前還沒有這么完善的服務。

總結：看在線教育市場未來

2013年在線教育開始大爆發(fā)，大批的互聯網公司，教育公司都扎堆 推出在線教育項目，到2015年中國在線教育用戶約有7117.0萬人，占網民人數的16.0%，市場規(guī)模將首次突破千億大關，達到1191.7億元，K-12教育由于本身市場需求較大，占總投資項目的25.7%職業(yè)教育占比12.5%，而在職業(yè)教育中IT類培訓占比最多，大量的創(chuàng)業(yè)者蜂擁IT教育領域，以謀求一杯羹，但在2014年，在線職業(yè)教育市場規(guī)模僅達到37.5億元，這個數據遠低于市場預期，可見用戶的付費意愿并沒有想象的那么高，個人在線上做了為期一周的小調查，由于個人影響力有限，調查鏈接雖獲得200多次瀏覽，最終只收到31份有效反饋，（作者心里陰影面積不足以用語言形容），導致調查樣本數據并不能準確的反應出某些問題，這里僅提供部分關鍵指標參考一下：

受訪者年齡：

受訪者所在行業(yè)：

受訪者更加看重在線教育提供哪些服務：

主要傾向于哪類在線教育：

主要學習時間段：

不選擇在線教育付費的原因是：

但為了更加客觀的反應用戶需求和市場情況，我還是花一上午時間找到了一份官方的統(tǒng)計數據做對比：

事實再次證明，內容的質量與用戶是否愿意付費存在正相關，在這個質量為王的時代，好的產品始終會得到用戶的認可，其次用戶關心的是整個學習過程中的互動情況，希望通過和老師的多途徑交流以促進學習積極性。

知乎以初期積累的金字塔頂端的優(yōu)質用戶產出的高質量內容，使得在面向公眾開放注冊后用戶數迅速增長；但隨著用戶的激增，用戶產出的內容質量也隨之下降，存在劣幣驅逐良幣的壓力。

阿里巴巴旗下的淘寶網流量大、注冊門檻低使得賣家數激增，個人賣家產品質量無法保證用戶吐槽聲不斷（不可否認的事實，如果淘寶的PM看到了，不要生氣噢，哈哈哈～），，而天貓的成立對賣家的資質審核，產品把控要比淘寶好很多。

傳統(tǒng)教育，其優(yōu)勢在于學習場景的構建，學員從開始咨詢到最后付費聽課，和老師可以實現零距離溝通交流，同時也可以及時得到老師的答疑，互動性是線上產品不可比擬的，我個人接觸的與老師互動效果較好的是考蟲授課老師風趣幽默，學習氣氛很好，吸引了大量的用戶，當然風趣不是關鍵，關鍵在于其內容的質量，用戶的口碑總體不錯（有人要吐槽了，赤裸裸的廣告植入?。?/p>

而在線教育產品，用戶除了關心是否可以與學員/老師得到互動，更關心的是我付費之后是否可以獲得想要的服務、學到有價值的知識以及技能是否可以得到提升，人人都向往進一所重點高中，但并不是進重點高中就會上重點大學，所以最終的效果會因人而異，但好的高中不會因為幾個學習成績不好的影響其整體的競爭優(yōu)勢。

在線教育未來將會更多的融入生活，記得以前看到一則報道由美國人投資建設的憑空出現在韓國首爾60公里外大海邊的松島新城，一座被譽智能的未來之城，它因互聯網而誕生，而值得一提的是，在課堂上老師和更多的同學是通過互聯網與在隔洋相望的美國南加州一起學習，在這里除了身體接觸，老師和同學體驗著同一份歡樂和沉思。在線教育要發(fā)展，增加更多的互動元素是必須要做的，不要把課堂學習做死。

本文由 @阿木君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。