中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

作為金融產(chǎn)品第二梯隊(duì)的領(lǐng)頭羊，我們來(lái)看看壹錢(qián)包是如何在產(chǎn)品中進(jìn)行支付和金融的整合。同時(shí)希望通過(guò)壹錢(qián)包的產(chǎn)品分析，來(lái)為金融產(chǎn)品找到可以借鑒和改進(jìn)的功能點(diǎn)。

一、體驗(yàn)環(huán)境

?二、產(chǎn)品背景

1.?行業(yè)概況

2019年政府工作報(bào)告沒(méi)有直接對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行表述，但報(bào)告中“深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)、加強(qiáng)普 惠金融服務(wù)、壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)”等表述，同樣給寒冬之下的互聯(lián)網(wǎng)金融新方向：充分利用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，面向普惠群體實(shí)施便利的互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的金融服務(wù)，做到支持實(shí)體產(chǎn)業(yè) 發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的金融支持。這是金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的應(yīng)有之義，也是互聯(lián)網(wǎng)金融今后發(fā)展的方向。

在個(gè)人財(cái)富管理方面，2019年不同類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)以及平臺(tái)不斷崛起，傳統(tǒng)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)無(wú)論是證券、基金、第三方理財(cái)公司積極拓展線上和線下渠道，財(cái)富管理行業(yè)正改變銀行渠道一家獨(dú)大的局面。

在第三方支付方面，中國(guó)的交易規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，消費(fèi)板塊的表現(xiàn)亮眼。2019年第四季度，中國(guó)第三方移動(dòng)支付保持平穩(wěn)發(fā)展，交易規(guī)模約為59.8萬(wàn)億元，同比增速為13.4%。移動(dòng)消費(fèi)板塊表現(xiàn)亮眼，板塊占比由上季度的22.2%增加至24.5%。

2. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

壹錢(qián)包隸屬于中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，是中國(guó)平安旗下平安付推出的一款第三方支付&積分消費(fèi)產(chǎn)品，目前涵蓋：理財(cái)、購(gòu)物、生活便民、轉(zhuǎn)賬還款、金融服務(wù)等眾多領(lǐng)域，是一款整合了社交生活及金融的電子錢(qián)包。

平安壹錢(qián)包希望憑借自己的金融實(shí)力，為用戶(hù)打造智慧全能錢(qián)包“壹錢(qián)包App”，為企業(yè)提供完善的商業(yè)信息化解決方案及全面的客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃服務(wù)。

3. 用戶(hù)痛點(diǎn)/需求分析

針對(duì)個(gè)人用戶(hù)，壹錢(qián)包App以支付為基礎(chǔ)，聚焦于購(gòu)物、理財(cái)、生活、積分等場(chǎng)景，整合了互聯(lián)網(wǎng)絕大部分的消費(fèi)場(chǎng)景。通過(guò)平安旗下的賬號(hào)，打通購(gòu)物，理財(cái)，生活繳費(fèi)等功能，打造一站式的平臺(tái)，讓用戶(hù)體驗(yàn)到更安全，高效，便捷的消費(fèi)和金融理財(cái)體驗(yàn)。在整體的體驗(yàn)上，有點(diǎn)像

除了為個(gè)人用戶(hù)提供服務(wù)外，壹錢(qián)包還為企業(yè)用戶(hù)提供基于金融技術(shù)和支付賬戶(hù)的商業(yè)信息化解決方案，業(yè)務(wù)涵蓋了涵蓋基礎(chǔ)賬戶(hù)、收單、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)支付、場(chǎng)景金融等多元化服務(wù)。但是本次的體驗(yàn)主要以個(gè)人用戶(hù)分析為主，所以企業(yè)用戶(hù)在本文不做詳細(xì)分析。

4. 用戶(hù)畫(huà)像

（1）地域分析

(來(lái)源：百度指數(shù))

從百度指數(shù)分析可以看出，壹錢(qián)包用戶(hù)的地域占比最高的是廣東，其次是上海，前兩名的地域占比相對(duì)于其他省份來(lái)說(shuō)是遙遙領(lǐng)先。說(shuō)明了在一定程度上，這兩個(gè)省份的用戶(hù)對(duì)于壹錢(qián)包的接受度較高。

探究其原因，猜測(cè)是廣東省經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，用戶(hù)對(duì)于理財(cái)以及購(gòu)物的需求比較強(qiáng)烈。而上海作為國(guó)際化的大都市，用戶(hù)對(duì)于資金理財(cái)方面的看法相對(duì)于其他省份或者城市來(lái)說(shuō)，會(huì)顯得更加的開(kāi)放，更容易接納不同于傳統(tǒng)理財(cái)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)姆绞健?/p>

(來(lái)源：澎湃新聞)

同時(shí)通過(guò)對(duì)比2020年各省份GDP總值排行情況，可以看到壹錢(qián)包用戶(hù)地域分布前十的省份，也是經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，GDP總值在全國(guó)內(nèi)排名較前的城市。進(jìn)一步印證了在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，隨著人們可支配的收入越高，人們的生活消費(fèi)水平越高，人們對(duì)于此類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的接受度也越高。

（2）年齡分析

（來(lái)源：百度指數(shù)）

由百度指數(shù)可以看到，壹錢(qián)包用戶(hù)主要是20-39歲的群體，其中20-29歲的用戶(hù)占比約為51.76%，占比約為總用戶(hù)數(shù)的一半。30-39的用戶(hù)占比約為31.44%。小于19歲的用戶(hù)占比約為5.27%，40-49歲的用戶(hù)占比約為9.45%。

20-29歲的用戶(hù)群體他們對(duì)于新事物的接受度比較高，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的使用意愿相比于其他年齡段來(lái)說(shuō)也較高，愿意嘗試去了解和使用相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。所以他們對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是重要的產(chǎn)品發(fā)展推動(dòng)力量，愿意積極提供反饋與改進(jìn)建議給產(chǎn)品。

另外一點(diǎn)是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活消費(fèi)水平的不斷提高，大眾的消費(fèi)意識(shí)其實(shí)也在不斷地升級(jí)，追求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的性?xún)r(jià)比，理財(cái)方面的需求也逐漸增加。而20-29歲的這部分用戶(hù)正處于財(cái)富不斷積累的階段，他們?cè)谛孪M(fèi)觀念的影響下，開(kāi)始關(guān)注通過(guò)理財(cái)為自己創(chuàng)造更多的收益。同時(shí)他們對(duì)于金錢(qián)觀也更加開(kāi)放，逐漸接納了借貸消費(fèi)這種形式。

30-39歲的用戶(hù)群體大多已經(jīng)有了穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來(lái)源和財(cái)富積累，他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的需求大多集中在理財(cái)?shù)刃枨?。相?duì)于銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的利率更高，形式也更加多樣和靈活，甚至能夠根據(jù)不同人的情況來(lái)制定不同的理財(cái)方案。

同時(shí)壹錢(qián)包打通了旗下的賬戶(hù)體系，整合了關(guān)于購(gòu)物，理財(cái)，生活繳費(fèi)等場(chǎng)景業(yè)務(wù)，對(duì)于這部分的用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)實(shí)用性更強(qiáng)。他們不必頻繁切換各種APP應(yīng)用，不必分別記住各個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)密碼等，壹錢(qián)包一站式的服務(wù)體系，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)更加友好，提升了這部分用戶(hù)的體驗(yàn)。

（3）小結(jié)

壹錢(qián)包作為一款互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，用戶(hù)的地域分布主要集中在全國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份。壹錢(qián)包用戶(hù)群體的地域分布也印證了這些地區(qū)的用戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的接受度更高。相比于其他經(jīng)濟(jì)稍微沒(méi)那么發(fā)達(dá)的地區(qū)，雖然用戶(hù)群體占比較少，還有較大的增量空間。但是互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)還是有一定的差別，這些區(qū)域的用戶(hù)的思維還沒(méi)有跟上，需要經(jīng)過(guò)不斷的教育才能夠適應(yīng)這種方式，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有較大的用戶(hù)教育的成本。

綜上，對(duì)于資本不是特別雄厚的互聯(lián)網(wǎng)金融公司來(lái)說(shuō)，在選擇核心用戶(hù)時(shí)，盡量是以發(fā)達(dá)城市，年齡在20-39歲的用戶(hù)為主，他們對(duì)于消費(fèi)和理財(cái)?shù)男枨蟾?，?duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的接受程度也更高，相比于積極沒(méi)那么發(fā)達(dá)的省份來(lái)說(shuō)，推廣的成本也更低。

三、市場(chǎng)表現(xiàn)

1. 用戶(hù)規(guī)模

（來(lái)源：壹錢(qián)包官網(wǎng)）

從壹錢(qián)包的官網(wǎng)信息可以看到，壹錢(qián)包標(biāo)榜自己的累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到2億+的注冊(cè)用戶(hù)，月活躍用戶(hù)達(dá)到了2500萬(wàn)+。商戶(hù)服務(wù)數(shù)也達(dá)到了100萬(wàn)+的規(guī)模。

2. 市場(chǎng)規(guī)模

（來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)）

由艾瑞咨詢(xún)提供的2019年中國(guó)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)?？梢钥吹?，第三方支付的市場(chǎng)依舊保持著市場(chǎng)份額比較集中的情況，第一梯隊(duì)的支付寶、財(cái)付通分別占據(jù)了55.1%和38.9%的市場(chǎng)份額。

而第二梯隊(duì)的支付企業(yè)在各自的細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力：其中壹錢(qián)包在B端進(jìn)一步向金融，航旅，文娛，零售等行業(yè)輸出科技服務(wù)；在C端通過(guò)平安集團(tuán)“108財(cái)神節(jié)”“黑五海淘”“雙十二”等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，持續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)豐富的理財(cái)，購(gòu)物體驗(yàn)。

憑借著平安集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，壹錢(qián)包整合了越來(lái)越多的消費(fèi)場(chǎng)景，除了支付寶財(cái)付通外，在第二梯隊(duì)占領(lǐng)著領(lǐng)頭羊的地位。但是由市場(chǎng)份額占比可以看出，壹錢(qián)包和支付寶財(cái)付通的差距依然巨大。

既然在第三方支付上難以與其抗衡，唯有在其他未被完全瓜分的市場(chǎng)發(fā)力。借助平安在金融方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，壹錢(qián)包不斷發(fā)力消費(fèi)金融板塊，在C端為用戶(hù)提供更多的金融消費(fèi)場(chǎng)景如購(gòu)物，信貸，理財(cái)?shù)?，通過(guò)差異化的產(chǎn)品方案為用戶(hù)提供獨(dú)特價(jià)值。

四、功能體驗(yàn)

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.?產(chǎn)品體驗(yàn)

2.1?首頁(yè)

（1）首頁(yè)功能設(shè)計(jì)

展示位與入口功能

壹錢(qián)包首頁(yè)是一個(gè)占據(jù)1/3屏幕的熱門(mén)活動(dòng)展示位，通過(guò)突出的顏色和大版面展示位，讓打開(kāi)APP的用戶(hù)一下子被活動(dòng)吸引住，為其運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)有著極佳的導(dǎo)流效果。

展示位下方是一些生活服務(wù)的入口，將一些高頻的生活服務(wù)場(chǎng)景如油卡，電影票，酒店，生活繳費(fèi)等都盡數(shù)羅列，用戶(hù)快速地進(jìn)行相應(yīng)的操作。

將如此重要的位置放置生活服務(wù)的內(nèi)容，個(gè)人猜測(cè)有兩方面的原因：

第一點(diǎn)是相對(duì)于理財(cái)和借錢(qián)這種使用頻率更低的產(chǎn)品，將生活服務(wù)這種高頻使用的功能放在此處，能夠提高用戶(hù)的使用效率，快速地找到相對(duì)應(yīng)的入口，從而提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

第二點(diǎn)是作為產(chǎn)品的戰(zhàn)略之一，放在明顯的入口來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)在壹錢(qián)包進(jìn)行生活服務(wù)消費(fèi)的習(xí)慣，提高用戶(hù)在平臺(tái)使用生活服務(wù)功能的比率?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入存量的爭(zhēng)奪階段，用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)和頻次成為關(guān)鍵指標(biāo)，而生活服務(wù)這種高頻的場(chǎng)景能幫助壹錢(qián)包彌補(bǔ)其他金融產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)較短和低頻的問(wèn)題。

積分功能

放在這么多入口最前面的是積分的入口，也是壹錢(qián)包的定位和戰(zhàn)略之一。壹錢(qián)包在2015年提出了積分+支付新的定位，打著“積分也能當(dāng)錢(qián)花”的口號(hào)，利用積分來(lái)聯(lián)通其他的產(chǎn)品和生態(tài)，幫助其更好地串聯(lián)各種消費(fèi)場(chǎng)景。

根據(jù)壹錢(qián)包的描述，積分可以用來(lái)購(gòu)物，生活服務(wù)繳費(fèi)，充值，兌換卡券和與其他部分航空公司的積分互兌。而積分的獲取方式可以是簽到，參與任務(wù)，積分充值，其他平臺(tái)的積分兌換等形式。

進(jìn)入積分頁(yè)面，最頂端的是用戶(hù)的積分卡片。頂部積分卡片的設(shè)計(jì)能夠讓用戶(hù)可以很直觀地看到現(xiàn)在的積分余額以及積分的等值金額，用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)迅速判斷積分對(duì)于自己的價(jià)值。積分卡片下是常用的生活繳費(fèi)功能入口，提高用戶(hù)利用積分在生活繳費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)，讓用戶(hù)感受到積分的價(jià)值來(lái)吸引用戶(hù)。另一方面通過(guò)生活繳費(fèi)的高頻性來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)黏性。

積分除了生活繳費(fèi)外，壹錢(qián)包還推出了幾個(gè)功能模塊來(lái)豐富積分的應(yīng)用場(chǎng)景，分別是小積分兌大牌，積分玩游戲，積分精選好物，積分商品（支持積分+現(xiàn)金支付的商品）。通過(guò)不同模塊的商品推薦來(lái)吸引用戶(hù)使用積分消費(fèi)，同時(shí)也積分和支付在不同功能之間打通的一種體現(xiàn)。

在此特別值得注意的是小積分兌大牌的這個(gè)功能，可以看到該功能模塊放在積分卡片的下方，該模塊推薦的商品只需用積分即可兌換，而且需要兌換的門(mén)檻不高，用戶(hù)通過(guò)兩到三天的簽到和一些簡(jiǎn)單任務(wù)即可獲得相應(yīng)的積分。用戶(hù)通過(guò)積分免費(fèi)兌換該商品時(shí)，需要付一定的運(yùn)費(fèi)。

通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，積分能夠兌換的商品都是一些小額商品成本并不高，而且用戶(hù)需要付一定的運(yùn)費(fèi)，在一定程度上抵扣了商品的成本。然而通過(guò)低門(mén)檻的兌換方式，深刻洞察和利用到用戶(hù)的損失成本，讓用戶(hù)迅速完成首次的積分使用，完成從新用戶(hù)到首次使用積分購(gòu)物用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

（2）首頁(yè)界面設(shè)計(jì)與交互

在界面設(shè)計(jì)和交互上，在首頁(yè)進(jìn)行瀏覽時(shí)，底部有幾張導(dǎo)航卡片，向左滑動(dòng)會(huì)進(jìn)入到一個(gè)平安賬戶(hù)管家的頁(yè)面，展示個(gè)人信息和財(cái)富信息，并有一些常用服務(wù)的入口。往右滑動(dòng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)3×10個(gè)的導(dǎo)航卡片，包含了眾多的服務(wù)入口以及一些活動(dòng)入口。這樣的設(shè)計(jì)在一定程度上避免了在首頁(yè)直接鋪設(shè)大量的入口，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新性地利用了頁(yè)面空間。

但是從總體來(lái)看，首頁(yè)夾雜著太多的入口，無(wú)論是活動(dòng)的還是功能的，各種導(dǎo)航圖片運(yùn)用了不同的顏色，整個(gè)視覺(jué)感官上十分繁雜，找不到重點(diǎn)。而且產(chǎn)品和活動(dòng)之間交叉展示，很容易引起用戶(hù)的疑惑，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)體驗(yàn)不大友好。

2.2?理財(cái)頁(yè)

壹錢(qián)包的理財(cái)頁(yè)整合定期，活期，銀行專(zhuān)區(qū)，基金等多種金融服務(wù)，除了平安自身的金融產(chǎn)品以外，還整合了平安旗下的一些金融產(chǎn)品，如：活期、基金等。

在體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)部分金融產(chǎn)品的過(guò)程中，若是非平安直接提供的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)旗下合作伙伴的產(chǎn)品時(shí)，有的需要再次上傳身份證圖片驗(yàn)證身份信息，有的則需要調(diào)起壹錢(qián)包的授權(quán)來(lái)驗(yàn)證身份，有的甚至要重新開(kāi)通對(duì)應(yīng)銀行的電子賬戶(hù)。

所以對(duì)于合作伙伴的金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，即使壹錢(qián)包將旗下合作伙伴的金融產(chǎn)品整合到了自家的APP上，為用戶(hù)提供了更多的金融產(chǎn)品的選擇。但是在實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)中還是回到產(chǎn)品提供方的體系中購(gòu)買(mǎi)，壹錢(qián)包并沒(méi)有打通與合作伙伴的賬戶(hù)體系，只是作為一個(gè)產(chǎn)品超市的展示作用。

2.3 商城頁(yè)

（1）商城功能定位

不同于京東和唯品會(huì)的金融體系，是以電商業(yè)務(wù)為主體，為了完成電商交易的支付清結(jié)算的閉環(huán)，以及坐擁巨大用戶(hù)量，推動(dòng)商城的多樣發(fā)展，做C端的金融。另一方面為了賦能B端的商家，做供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品。從電商體系中推動(dòng)金融的發(fā)展，似乎非常合情合理。

但是壹錢(qián)包這樣的金融和支付產(chǎn)品，做電商商城的目的又是什么呢？查閱了一些資料和結(jié)合壹錢(qián)包產(chǎn)品的定位后，個(gè)人認(rèn)為有以下兩點(diǎn)原因：

借助電商的高頻場(chǎng)景為金融產(chǎn)品導(dǎo)流

如上文中提到，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，需要經(jīng)過(guò)多重的比對(duì)和思考后才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策，而且金融產(chǎn)品并不是一個(gè)大眾的產(chǎn)品，因此相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較低頻的場(chǎng)景。然而電商商城作為一個(gè)日常的消費(fèi)需求，對(duì)用戶(hù)的要求不高，用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策也相對(duì)容易。借助高頻場(chǎng)景為低頻產(chǎn)品導(dǎo)流，借助電商的高流量來(lái)輸出金融產(chǎn)品，才是目的所在。

獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)，完善用戶(hù)模型

作為平安旗下的產(chǎn)品，有著平安多年的金融行業(yè)的積累，會(huì)有大量關(guān)于用戶(hù)的一些金融消費(fèi)信貸數(shù)據(jù)等情況，且沒(méi)有產(chǎn)品去獲知其用戶(hù)的日常消費(fèi)數(shù)據(jù)。而加入電商商城的功能，用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)就能夠被記錄，在一定程度上能彌補(bǔ)平安系產(chǎn)品在用戶(hù)日常消費(fèi)數(shù)據(jù)上的缺失，從而推動(dòng)金融產(chǎn)品如用戶(hù)模型和風(fēng)控規(guī)則的完善等。

另一方面，通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)的洞察，來(lái)發(fā)掘用戶(hù)在消費(fèi)時(shí)與金融有關(guān)聯(lián)的痛點(diǎn)和需求，推動(dòng)新的金融產(chǎn)品的設(shè)立，從而豐富用戶(hù)的使用場(chǎng)景和提高用戶(hù)的體驗(yàn)。

（2）頁(yè)面交互與設(shè)計(jì)

購(gòu)物商場(chǎng)頁(yè)功能和大部分的商城并沒(méi)有太多的不一樣，都是基本是頂部搜索欄加活動(dòng)banner再到一些常用品類(lèi)的入口，比較符合常規(guī)的用戶(hù)習(xí)慣。點(diǎn)擊第一個(gè)商品分類(lèi)可以快速地根據(jù)不同品類(lèi)定位自己需要的商品。

商城頁(yè)面的模塊相對(duì)來(lái)說(shuō)比較固定，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)情況，分別在精彩頻道，精彩活動(dòng)，品牌優(yōu)選等進(jìn)行商品展示。并不會(huì)出現(xiàn)像淘寶一樣根據(jù)你的最近瀏覽的商品為你推薦相似的商品。

壹錢(qián)包的商城中有一個(gè)特別的地方是，除了出售實(shí)體商品外，還出售虛擬的充值卡包括美團(tuán)，奈雪，多點(diǎn)超市，百果園等的充值卡。

購(gòu)物流程體驗(yàn)

壹錢(qián)包購(gòu)物的流程也十分符合用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，而且更為簡(jiǎn)潔。選擇合適產(chǎn)品后加入購(gòu)物車(chē)或點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)入確認(rèn)訂單頁(yè)選擇收貨地址和留言，確認(rèn)價(jià)格提交訂單后進(jìn)入收銀臺(tái)。支持積分支付的商品會(huì)自動(dòng)勾選萬(wàn)里通積分抵扣部分金額，剩下的金額用戶(hù)可以選擇銀行卡或者分期支付。

整個(gè)支付的流程十分簡(jiǎn)潔，特別是確認(rèn)訂單頁(yè)，用戶(hù)需要輸入的只有收貨地址和備注，一些關(guān)于購(gòu)買(mǎi)須知和爭(zhēng)議處理?xiàng)l例做了一個(gè)文字跳轉(zhuǎn)按鈕，這樣用戶(hù)在這個(gè)頁(yè)面只需要瀏覽到一些必要的信息后就可以快速進(jìn)行決策進(jìn)入到下一步，在一定的程度上減少了用戶(hù)的決策成本，提高了訂單支付的效率。

2.4?借錢(qián)頁(yè)

借錢(qián)頁(yè)目前只有一個(gè)“壹快借”的信貸產(chǎn)品，整個(gè)頁(yè)面還有防詐騙公告，新手引導(dǎo)，更多服務(wù)組成。

信貸流程體驗(yàn)

用戶(hù)信貸需要驗(yàn)證三項(xiàng)資料，分別是身份影像，銀行卡和基本資料。

在進(jìn)行身份影像驗(yàn)證時(shí)，需要用戶(hù)對(duì)自己的身份證拍照，且僅支持拍照上傳，不支持從相冊(cè)中選擇圖片，減少了上傳假身份證的概率。另外在拍照時(shí)能夠?qū)ε恼盏囊赜刑崾荆容^好地引導(dǎo)了用戶(hù)上傳正確的資料。

在進(jìn)行基本資料驗(yàn)證時(shí)需要填寫(xiě)以上三步的信息。

第一步是個(gè)人信息，主要針對(duì)個(gè)人基本信息和所在公司的信息收集；

第二步是緊急聯(lián)系人的收集，對(duì)于聯(lián)系人1和聯(lián)系人2的關(guān)系區(qū)別用了紅色背景和紅字進(jìn)行強(qiáng)提醒，避免用戶(hù)在填完姓名和手機(jī)號(hào)后發(fā)現(xiàn)和要求的聯(lián)系人關(guān)系不一致，需要?jiǎng)h掉上面填好的信息重新填寫(xiě)，帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)。同時(shí)緊急聯(lián)系人的填寫(xiě)支持從通訊錄中直接導(dǎo)入，提高填寫(xiě)的效率。

第三步是個(gè)人的大額信息，關(guān)于貸款額度，房貸，公積金等信息，更全面評(píng)估用戶(hù)的信用情況。

五、建議總結(jié)

通過(guò)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)壹錢(qián)包有以下值得學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方：

（1）借鑒積分體系，培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度

壹錢(qián)包將積分體系放到了戰(zhàn)略性的定位，通過(guò)積分體系連接了沖油卡，話(huà)費(fèi)充值，購(gòu)物，等眾多生活場(chǎng)景，將積分的消費(fèi)和日常消費(fèi)結(jié)合起來(lái)。

在一定程度上與其他的互聯(lián)網(wǎng)金融類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行了差異化的布局，在傳統(tǒng)的給優(yōu)惠券，拉新福利的玩法下，利用積分體系可以更好地連接用戶(hù)和平臺(tái)，帶來(lái)更多和運(yùn)營(yíng)玩法和保持活動(dòng)的連貫性。壹錢(qián)包的積分體系還支持與一些合作平臺(tái)的積分進(jìn)行互兌，讓用戶(hù)在別的平臺(tái)一些用不上的積分兌換到壹錢(qián)包的積分系統(tǒng)內(nèi)，可以抵扣消費(fèi)金額，充分利用積分的價(jià)值。

用戶(hù)可以通過(guò)日常的簽到，參與平臺(tái)任務(wù)獲取積分，一定程度上培養(yǎng)了用戶(hù)的黏性，提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的幾率。通過(guò)打通其他消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)行其他平臺(tái)的積分互兌等方式，用戶(hù)使用積分的頻率越高，對(duì)積分的價(jià)值評(píng)價(jià)越高時(shí)，自然地提高了用戶(hù)的背叛成本，換言之培養(yǎng)了用戶(hù)的忠誠(chéng)度。壹錢(qián)包的積分體系對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有著較大的借鑒意義。

（2）對(duì)于金融產(chǎn)品沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)的打通

壹錢(qián)包的名稱(chēng)包含的可能是希望能夠在一個(gè)APP打通app內(nèi)提供的所有場(chǎng)景，用戶(hù)只需要注冊(cè)和通過(guò)壹錢(qián)包平臺(tái)的驗(yàn)證，就不用再次進(jìn)行相關(guān)的驗(yàn)證，輕松購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)提供的商品或者服務(wù)。

為了提供更多的產(chǎn)品選擇給用戶(hù)，壹錢(qián)包在基金，長(zhǎng)短期的一些金融產(chǎn)品中會(huì)接入旗下合作伙伴提供的商品，但是之間的賬戶(hù)體系并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互通。導(dǎo)致在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)需要再次驗(yàn)證身份信息等，相信這與用戶(hù)的預(yù)期并不相符。同時(shí)身份信息這種較為私密的信息，需要多次的進(jìn)行驗(yàn)證也會(huì)降低用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)和商品的信賴(lài)度，在一定程度上降低了他們?cè)诋a(chǎn)品內(nèi)的使用體驗(yàn)。

（3）產(chǎn)品功能過(guò)多和繁雜，略顯臃腫

壹錢(qián)包一個(gè)很明顯的特征進(jìn)到首頁(yè)就能看到滿(mǎn)目的功能入口，甚至需要特意做一個(gè)3×10的卡片導(dǎo)航來(lái)放一些活動(dòng)和功能的入口。壹錢(qián)包想要把所有的功能都展示出來(lái)，想要涵蓋多種場(chǎng)景的目的不言而喻，但是實(shí)際上功能并不是越多越好。

用戶(hù)的注意力是有限的，所以在使用APP時(shí)大部分的用戶(hù)也只是會(huì)使用常用的幾個(gè)功能。過(guò)多的功能和入口反而會(huì)造成整個(gè)頁(yè)面十分混亂，容易讓用戶(hù)陷入疑惑，難以做出決策，也容易降低用戶(hù)找自己想用的功能的效率。

另外一點(diǎn)是作為金融類(lèi)產(chǎn)品，相比于普通的生活繳費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)等，在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品前通常會(huì)先收集更多的信息，在購(gòu)買(mǎi)決策上也顯得更加謹(jǐn)慎。這種商品的屬性和其他商品的屬性其實(shí)不大一樣，而錢(qián)包在首頁(yè)的推薦模塊，將金融產(chǎn)品和一些日常商品混合在一起進(jìn)行推薦，會(huì)在一定程度降低了用戶(hù)對(duì)于這個(gè)金融產(chǎn)品的信任感。

借鑒到產(chǎn)品中，如果出于其他考慮的確要做這么多的功能或者展示這么多的入口時(shí)，盡量提煉出這些功能或活動(dòng)的相似點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)展示，讓用戶(hù)在短時(shí)間能夠明白這個(gè)入口是關(guān)于什么功能的。幫助用戶(hù)減少認(rèn)知成本的同時(shí)也是在提高用戶(hù)的留存，相信會(huì)能帶給用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)。

作為-1級(jí)的產(chǎn)品新人，文中的部分觀點(diǎn)分析可能不是特別準(zhǔn)確與深入，如有不當(dāng)之處希望大家多多指教！

本文由 @Hwzzzzzz 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)