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本文從多個角度全面精準地分析阿里健康和平安好醫生這兩個互聯網醫療產品，分別闡述雙方的優劣勢，并提出改進方法。

1. 研究目標

探究全球疫情和整體大健康趨勢下互聯網醫療產品面臨的機遇和挑戰，探究互聯網移動在線醫療產品未來發展方向是什么。

2. 行業背景

2.1 社會

2.1.1 疫情對互聯網醫療的促進和改變

2020一開年就頗為轟轟烈烈，突發的黑天鵝事件——全球疫情的爆發，打亂了各個行業的計劃。受到疫情影響，用戶在線上線下的行為已被重塑，在應用上的流量分配重新洗牌。在疫情的恐慌和對資訊的剛需之下，新聞資訊類應用成為了剛需。此外，線上教育、辦公、娛樂流量快速增長，與戶外活動相關的應用如出行類、體育類則由于受到疫情原因出現經濟下行現象。在這個背景之下，還有一個相關領域關注度持續攀升，那就是基于互聯網的移動醫療。

本次疫情客觀上極大地推升了在線醫療的需求。因為新冠病毒的強傳染性，患者為避免風險也選擇少去或盡量不去醫院，而醫院大多也直接關閉了門診，導致常規診療服務需求下降。但面對醫療需求的不斷增加，互聯網醫療的重要性日益凸顯。

根據阿里健康數據顯示，截止1月30日，在線義診累計訪問用戶數超280萬，醫生數量超1000名，參加線上義診的在線醫生人均日接診量超100單。

國家衛生健康委屬管醫院互聯網診療比去年同期增加了17倍，第三方互聯網服務平臺診療咨詢量也比同期增長了20多倍，僅微醫一家平臺的累計訪問量就達到1.25億次。

同時，互聯網處方量增長了近10倍。目前各地醫院將陸續推出線上診療緩解負擔、控制風險。各大互聯網巨頭如阿里、騰訊、京東等互聯網巨頭都推出了互聯網醫療模塊入口，毫無疑問的，疫情加速醫療行業擁抱互聯網。雖然疫情之后會出現醫療需求回歸線下的趨勢，但在線醫療帶來的用戶認知的提升不可逆轉，用戶對于在線醫療接受度迅速普及，線上使用習慣逐步養成。相信在未來基于互聯網的醫療將持續不斷的滲透我們的生活。

2.1.2 我國醫療資源分布不均衡，線上醫療可幫助整合和共享醫療資源

我國醫療資源存在明顯的分布不均衡，東部沿海地區資源豐富，中西部相對匱乏。優質醫療機構集中于中心城市而基層醫療結構條件差，三級醫院數量較少但卻承擔著大量的診療服務壓力，基礎醫療機構存在供大于求的資源浪費現象。線上醫療能夠舒緩線下診療的壓力，將醫院互聯網化可以幫助醫療機構之間形成資源共享和貫通，打破醫療資源地域限制，促進根基醫療機構之間合理分工協作，提升整體醫療的水平。

2.1.3 人口老齡化，醫療將持續成為熱點

圖片數據來源：國家統計局，華經產業研究院整理

我國自20世紀末進入老齡化社會以來，老年人口數量和占總人口的比重持續增長，2000年至2019年，我國65歲及以上老年人口增加近6296萬人。未來一段時間，老齡化程度也將持續加深。

2019年中國60周歲及以上人口數量為25388萬人，占總人口比重的18.1%。2019年我國60歲以上人口比重超國際老齡化標準8.1個百分點，65歲以上人口遠超國際老齡化標準5.57個百分點。

根據聯合國預測：中國在本世紀中葉將有5億人口超過60歲，將步入深度老齡化階段，是世界上老齡化最快的國家。

2.2 政策

圖片數據來源：銳觀網

國家政策正確引導和規范中國互聯網醫療的發展，互聯網醫療將迎來春天。

國家對互聯網醫院的監管經歷了“試水探索期-試驗試點期-嚴厲監管期-規范發展期-新的寬松期“五個監管階段。

1. 試水探索期肯定了遠程醫療的重要性，鼓勵二級、三級醫院向基層醫療衛生機構提供部分遠程醫療服務，明確提出了互聯網醫院的目標和規劃，并整合資源為推動互聯網醫療做了準備。
2. 試驗試點期將在線醫療提到國家戰略層面，大力推廣“互聯網+醫療”，發展智慧醫療產品，另外，大力發展和推進了基層、偏遠、欠發達地區的遠程醫療服務體系的建設，提升了遠程醫療的服務能力。
3. 嚴厲監管期間對互聯網診療做了規范和限制。
4. 規范發展期間加快推進智慧醫院的建設，優化診療流程，改善患者就醫體驗。
5. 新寬松期明確了線上醫療醫保問題，打通線上線下服務閉環，加快發展“互聯網+醫療”和“互聯網+藥物流通”，充分發揮在線醫療優勢，支持和幫助醫藥電商發展。

政策引導互聯網醫療行業步入正軌，隨著行業邊界的的界定和監管細則的落地，行業將迎來春天。

2.3 經濟

醫療保健消費持續攀升，互聯網醫療總體消費增長，用戶在互聯網醫療上的消費意愿增加。

隨著我國人均收入水平上升后人們對健康需求的提高，醫療保健類消費占比在逐年上升，在2018年城鎮居民人均消費各項支出中，增幅比例最大的就是醫療保健支出，同比增速高達15.1%，比2017年提高近6個百分點。

圖片來源：平安好醫生2018年年度財報

2018年全年平安好醫生的營業總收入為33.38億元，同比增長78.7%。其中，核心業務——家庭醫生板塊收入為4.11億元，同比增長69.6%。截至2018年12月31日，平安好醫生的注冊用戶數達到2.65億，比上一年增長了7240萬；其中，月活躍用戶數（MAU）達5470萬，同比增長85.4%；月付費用戶數（MPU）達236萬，同比增長86.2%；全年平均付費用戶轉化率從2.7%提升至3.6%；在線咨詢數據累計近 4.1 億人次。

2.4 技術

2.4.1?中國互聯網普及率高

數據來源：中國互聯網絡信息中心(CNNIC)、智研咨詢整理

根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯網普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點。手機網民規模達8.97億，我國網民使用手機上網的比例達99.3%。

截至2020年3月，我國網絡支付用戶規模達7.68億，較2018年底增長1.68億，占網民整體的85.0%；手機網絡支付用戶規模達7.65億，較2018年底增長1.82億，占手機網民的85.3%。

截至2020年3月，20-29歲、30-39歲網民占比分別為21.5%、20.8%，高于其他年齡群體；40-49歲網民群體占比為17.6%；50歲及以上網民群體占比為16.9%。

數據來源：中國互聯網絡信息中心(CNNIC)、智研咨詢整理

互聯網持續向中高齡人群滲透。

2.4.2?5G、人工智能、大數據時代將給互聯網醫療帶來新的重大變革

5G超寬帶、高速度、低延時的特征對于遠程醫療有著極大的輔助作用，5G使互聯網具備了無線化、遠程化、智能化的特點。

• 無線化表現在電子病歷輸入修改、試將患者信息及時傳輸給設備和醫護人員。
• 遠程化為實現遠程的實時會診。
• 智能化是指與AI、VR技術結合將醫療智能化，給醫生和患者帶來更好的體驗，提升診斷質量和效率。

由于具備了這些優勢，5G網絡在此次遠程診療在抗擊肺炎中發揮了重要作用，武漢火神山和雷神山醫院建設了5G通信網絡作遠程診療，極大地提高了醫療的安全和效率。四川、廣東、重慶等多省市也均已開始通過遠程專家會診方式治療肺炎患者。

依托于互聯網醫療大數據打破了信息孤島，及時、真實地發現真正的患者醫療需求，實現診療服務的精準化，便于醫生、保險公司等對患者健康情況與病癥發展情況的跟蹤。及時提供診療方案，或提供保險服務。未來的區塊鏈將為醫療信息提供更加準確安全的服務。

3. 市場分析

我國互聯網醫療的發展起步較晚，正處于成長期。

根據健康界《2020年中國互聯網醫院發展研究報告》，2018年，在線醫療市場規模達到490億元，2011-2018年市場增速保持在30%以上。2011-2018年市場增速保持在30%以上。按照這一增幅，2020年行業規模將突破940億元，行業未來將進入規范化發展的高速增長期。

從市場規模上說，線上醫療空間足夠大，還在持續高增長；從競爭格局上說，仍在百花齊放狀態。各平臺的服務模式眼花繚亂，服務廣度從掛號、問診、處方、購藥、康復等各方面入手，試圖打造一個全方位的醫療服務體驗平臺。但隨著市場細分，目前涌現出不同市場為核心的企業與機構。

根據平臺服務內容的不同，現在主要劃分為了5種類型平臺，分別是：醫療服務類（掛號、問診）、醫藥電商類、健康管理類、醫生助手、醫療知識。

移動掛號問診平臺是互聯網醫療行業第一流量入口，由于商業模式的逐漸清晰，行業內馬太效應凸顯，強者越強，平安好醫生存在一枝獨秀的現象。但是又由于廣闊的發展空間，這個結構并非完全固定，未來誰能發掘更多用戶需求，誰能精準的解決用戶的痛點，誰又能帶來更好的用戶體驗將有機會打破這樣的格局。

圖片來源：Mob研究院

然而更有趣的現象是，平安好醫生主打在線問診等業務。但在從它近幾年收入結構來看，其家庭醫生服務和消費性醫療收入占比不斷下降，醫藥電商收入占比大幅度的上升。這說明在線掛號問診似乎變成了一個切入口，人們的需求對醫藥電商的需求不斷的增加。

4. 用戶畫像

4.1 互聯網醫療總體用戶畫像

2019年我國互聯網醫療的用戶有以下幾個特點：女性、80、90后、已婚、白領、高學歷。未來下沉市場和年輕的用戶群體將是互聯網醫療行業的藍海。

圖片來源：Mob研究院

4.2 五種類型平臺分別對應的用戶畫像

總的來說，女性更偏向使用醫療服務和醫藥知識類型產品，男性跟偏向使用醫藥電商、健康管理和醫生助手類型產品。

年輕群體偏好使用醫生助手和醫藥知識類型互聯網醫療產品，中、高年群體則偏好使用健康管理類和醫藥電商類產品。

高學歷用戶偏好醫生助手類產品，高收入人群和一線城市用戶更多使用醫藥電商類產品，其他平臺在新一線城市滲透率較高。

5.競品分析

5.1 競品選擇?——“互聯網醫療第一股” VS “崛起的大健康全生態王者”

2018年上市的平安好醫生首先突破了千萬級用戶的規模，2018年營收33.4億元，成為互聯網醫療行業的領頭者。2019年底，平安好醫生被納入MSCI中國指數，成為互聯網醫療行業中唯一入選的個股，吸引力了海外主流投資者的關注，并獲得國際資金的追捧。

隨著國內外電商行業風起云涌，中國電商行業也得到了快速的發展。作為目前中國電商巨頭之一的阿里巴巴集團，早在2012年的2月份中國移動醫藥電商市場的探索期便瞄準了醫療健康領域，成立了天貓醫藥館，這也是如今阿里健康的前身。背靠阿里爸爸大平臺，阿里健康在醫藥健康領域具有天然的優勢和資源。阿里健康發布的2019年財報顯示，阿里健康收入的利潤凈額為1.22億元，在互聯網醫療、電商平臺全線虧損的狀態實現著逆風成長，其勢頭不可小覷。

縱觀平安好醫生和阿里健康的未來戰略布局，似乎也有著異曲同工之妙。平安好醫生的3P理論（Patient，Provider，Payer）和阿里健康的醫、藥、保、健戰略（互聯網醫院、醫藥電商、健康保險、健康管理）都意味著他們將在醫療領域向著全方位多領域發展。大健康的背景和未來科技快速發展帶給他們的是更廣闊的發展空間，在尚未成熟的市場里，未來鹿死誰手，現在說還為時尚早。

5.2 業務層面對比分析

平安好醫生隸屬于平安健康互聯網股份有限公司，是中國平安集團旗下的全資子公司，于2015年4月上線。阿里健康屬阿里健康信息技術有限公司，是阿里巴巴集團投資控股公司，上線時間為2014年十一月。

二者迭代記錄如下（點擊查看大圖）：

• 從上線時間來看，阿里健康是早于平安好醫生上線的，但早期的阿里健康各方面都未成型，以至于平安好醫生后來居上。
• 從市場定位來說，平安好醫生定位是在線醫療服務平臺，阿里健康是醫藥電商平臺。
• 但從業務體系和商業模式來看，二者似乎并無太大差別。主流業務都側重在在線購藥和在線問診。商業模式均是B2C+B2B+O2O模式，在線問診、自營藥店為B2C，平臺服務和分銷為B2B，藥品服務為O2O模式。運營營銷主要形式也都相同，但阿里健康背靠阿里集團，能夠快速引入流量，這是平安好醫生需要做出更多努力才能換來的。
• 市場動作方面，平安好醫生的主要市場動作為2018年登陸港交所，創下2018年以來港股最大規模IPO，吸引大量投資者投資。阿里健康主要市場動作是對天貓醫藥的收購與合并。

5.3 二者的價值主張畫布對比與分析

根據主要業務的不同，吸引的用戶也不盡相同，因此平安好醫生和阿里健康對應用戶的Profile和產品的Value Map也不相同。

Customer Profile：

平安好醫生的用戶類型主要為用看診掛號需求的用戶、有購藥需求的用戶、需要健康管理的用戶。用戶日常工作和生活中急需被完成的任務是去診治然后獲得康復，另外還包含保持身體和心理的健康。用戶的痛點有很多，主要圍繞線下看病問診的方面。除此之外，根據用戶畫像，線上看病問診平臺用戶主要職業是白領，也會有一些圍繞自身的痛點，比如工作忙，職業病等。平安好醫生想要獲得的提升是：經濟、高效就醫，簡化看病流程，更好的看病體驗，想要被體諒、被理解。

阿里健康的主要用戶群體為有購藥、看診需求的用戶、需要健康管理的用戶、學習醫療知識的用戶。Customer Jobs是去購藥和獲取藥物，正確服用藥物、管理健康，了解病癥。用戶的需要被解決的痛點主要圍繞藥物的方面和線下看病問診的方面，也有一些圍繞自身的痛點。用戶想要提升的方面是：快速了解自己的病癥及所需藥品，快速便捷的獲取藥物，快速治病，獲得健康。

Value Map：

平安好醫生產品的主要業務和服務為：在線就診、開方，預約掛號，快速購藥、商城，健康管理，患者社區，娛樂。它能減輕的用戶痛點是：預約掛號縮短線下看病等待時間，線上診病，讓患者足不出戶就能看病，極大地改善了用戶的看病體驗。醫生24小時在線問診，給患者自由選擇就診時間，不會影響到他們的工作和生活，提供豐富的醫療資源，大量三甲醫院醫生、海外名醫，改善醫療資源的不均衡，簽約醫生持證上崗，值得信賴。為用戶創造的效益是：方便的管理自己的健康狀態和病癥。購藥方便，送藥快。線上線下結合提高看病效率?；颊呱鐓^、小視頻等功能讓患者披露自我，在輕松的環境下得到一些幫助，幫助用戶制定健康計劃。

阿里健康的主要業務是：線上藥店、商城，線上咨詢問診，藥品追溯、尋找，醫療知識科普，健康管理。減輕的用戶痛點是：平臺監管嚴格，藥品追溯，杜絕了買到假藥和過期藥的可能，網絡藥店價格優惠，購藥取藥方便，找藥聯盟幫助尋找稀缺藥物，醫療百科幫助患者正確了解病理常識和知識，線上問診簡化看病流程，節約精力和時間。為用戶創造的收益是：網絡藥店的藥品品類更多，方便用戶選擇和比對。問診和醫療科普能讓患者清楚自己的健康狀況和應對方法。和線下藥店合作，定位用戶附近藥店，極速送藥，最快30分鐘內送達，幫助用戶制定健康計劃。

產品創造的價值和用戶需求的匹配程度分析：

平安好醫生在線就診和掛號服務確實能匹配用戶經濟高效就醫、減輕看病流程和有好的看病體驗的期望，患者社區和一對一的醫患交流可能部分解決了用戶想要被體諒和理解的想法。平安好醫生創造出來用戶意料之外的效益是在購藥方面和制定健康計劃給用戶帶來了好的體驗。平安好醫生線上問診、掛號也解決了大部分的用戶痛點，但是并不是全部，用戶在完成任務時依舊要忍受病痛、線上醫療不能全部完成疾病的治療。因此，無論是在解決用戶痛點和創造用戶想要收益的方面，平安好醫生都有很好的匹配程度。

阿里健康網上藥店購藥和配送服務讓用戶快速便捷的獲取藥物，在線問診和醫療科普讓用戶學習醫療知識、了解自己病癥和所需藥物。但是僅線上問診和吃藥可以幫助但似乎并不能保證快速的讓患者獲得健康。阿里健康額外創造的收益有幫助用戶制定健康計劃。阿里健康藥品追溯和嚴格的平臺監管讓用戶能買到正品低價和稀缺的藥物，藥物的配送也能免除用戶線下買藥等待的過程。在線問診能解決看病難看病貴和體驗不好的痛點。醫療知識科普幫助用戶了解醫療知識和常識，增加用戶健康意識和知識。但是用戶濫用藥、忘記吃藥、用錯藥等痛點依舊沒有得到解決。介于提醒功能的重要性，阿里健康在解決用戶痛點方面完成程度一般，但創造收益和用戶期待匹配程度良好。

5.4 產品層面對比分析

5.4.1 產品結構圖和主要功能點對比

根據結構圖和體驗得出的功能和服務的對比（有顏色視為包含此功能，空白視為無此功能，紅色代表平安好醫生、綠色代表阿里健康，個人體驗和網絡信息整合，可能存在不準確和不完善的情況，僅供參考分析使用）：

總體而言，平安好醫生的功能和服務更加的完善，阿里健康的藥品相關功能和服務更為專業。二者皆有需要向對方學習的地方，特別是阿里健康，如果想要打造全生態醫療，這是必經之路，同時二者還需完善投訴和醫保的方面。

5.4.2 核心流程

5.4.2.1 買藥流程圖對比

平安好醫生購藥流程圖

阿里健康購藥流程圖

兩款APP的購藥流程有一定的相似。但相比于平安好醫生的購藥流程，阿里健康有更多的購藥入口，用戶購藥的時候能夠更加方便進入網上藥店進行購藥。并且相比于平安好醫生的付款方式，阿里健康多了貨到簽收之后付款的選擇。但是在購買處方藥的時候，平安好醫生流程明顯優于阿里健康，因為平安好醫生在線開完處方可以直接支付購買，阿里阿健康還需上傳處方等一些列操作。

5.4.2.2 咨詢流程對比

平安好醫生問診流程圖

阿里健康問診流程圖

在問診方面，二者也是大同小異，先是智能導診接待，然后選擇醫生，選擇問診方式、等待接診、問診、評價等一些列流程。主要區別在于快速問診的方面，平安好醫生直接省略了導診和填寫患者病癥信息的步驟對接醫生，這在中醫問診模塊最有體現，但直接介入讓用戶沒有選擇也是影響用戶體驗的方面。

5.4.3 用戶體驗

5.4.3.1 產品外觀

5.4.3.1.1 logo（左為平安好醫生，右為阿里健康，下同）

平安好醫生logo類似于微信logo，整體顏色為漸變的紅色，包含一個笑臉和對話的元素。笑臉代表高興開心，可能意味著溝通的順利或身體健康好轉的積極信號。對話元素上包含了了醫院的“十”字標志，是指對話的主要內容是醫院的問診，整體紅色給人一種溫暖、熱情、開心、緊急的感覺，但同時讓人感覺缺少醫療嚴謹、嚴肅的氛圍。但考慮到線上問診和掛號類互聯網醫療平臺的使用者多數為女性，這樣的設計也會被用戶所廣泛接受。

阿里健康的logo由兩個交叉的藥丸組成，同時整體呈現為一個不規則的心形，藥丸意味著APP的功能業務主要圍繞著藥物開展，心形代表愛心、關愛、友好、幫助、公益。logo主要顏色為藍、綠、黃三色，是APP整體主要的組成顏色。整體偏向綠色，沒有很嚴肅也沒有很熱情，對心理和神經有緩和放松作用，給人輕松、生機勃勃、健康的感覺。

5.4.3.1.2 首頁

5.4.3.1.3 找醫生界面

5.4.3.1.4 找藥品界面

5.4.3.1.5 問診頁面

5.4.3.1.6 商城界面

5.4.3.1.7 藥品界面

5.4.3.1.8 健康計劃/管理界面

5.4.3.1.9 我的界面

從UI設計風格來看，阿里健康的設計更加的扁平化，美觀、簡約大方、條理清晰，設計元素上強調抽象、極簡、符號化，去除冗余的裝飾效果突顯主要內容。平安好醫生設計風格則是半扁平化和三維設計風格的結合，讓畫面顯得更加豐富，表達的信息也更加豐富和準確。

從界面的內容來看平安好醫生界面信息比較多，給人復雜繁瑣的感覺，不能快速找到想要的信息。突出內容采用類似于微信消息提醒的標志，能夠起到一定提醒作用，但對于部分強迫癥用戶來說并不友好。另外平安好醫生部分頁面包含廣告或營銷信息，這樣做一方面會引起用戶的反感，另一方面可能會降低公信度，讓人覺得不夠專業。平安好醫生存在部分輔助功能入口難尋的現象，例如健康計劃等。反觀阿里健康，整體界面干凈整潔清晰，頁面信息不多，突出內容主要通過放大模塊、圖標、文字大小實現，除商城以外界面似乎都不存在廣告營銷信息，功能也更容易到達。另外值得一提的一點是，平安好醫生將功能整體劃分到了去醫療和去健康兩大模塊，兩個模塊之間相互切換到達。對于這個設計，用戶的評價也兩極分化，喜歡的用戶可能覺得這樣將醫療和健康區分開，讓訪問每個模塊的的目的更加清晰準確。不喜歡的用戶會覺得沒有必要，給人功能繁多冗余的印象。

交互方面類似，二者都有手勢滑動切換頁面、模塊隱藏出現、圖標點亮等交互方式，能很好的提升了用戶體驗。

5.4.3.1.10 用戶評價

圖片和資料來源：七麥數據

平安好醫生用戶評價

下為筆者對平安好醫生最近五個月（2020.1.1-2020.5.30）主要評論內容的整理和匯總。

好評：

• 醫生：靠譜、專業、回復快、耐心、負責、熱心
• 商品/藥品：商品多、送藥快、有服藥提醒
• 平臺：方便易用、問診方便、小病不用去醫院、便民
• 其他：科普文章質量高、辟謠、疫苗服務好、走路抵現

差評：

• 版本：更新頻繁，強制升級、閃退、卡頓、不兼容、抄襲
• 營銷：廣告、買藥推銷、推會員、虛假營銷、誘導下載
• 問診：醫生匹配不準確、醫生不專業、沒人回復、接單慢
• 售后：售后不好，退款難追麻煩、沒客服無法投訴、醫療事故沒人解決
• 商品/藥品：雜牌、貴、質量不好、假貨、快遞慢、郵費貴
• 功能：不夠完善，不能發語音、不能視頻；部分常用功能找不到

圖片和資料來源：七麥數據

阿里健康用戶評價

介于阿里健康APP用戶數量較少，下為筆者對阿里健康近兩年（2018.5.30-2020.5.30）主要評論內容的整理和匯總。

好評：

• 界面：整潔干凈
• 藥品：方便、送藥快、便宜
• 功能：健康百科專業、藥品驗真功能好

差評：

• 營銷：廣告、其他軟件推送過來的
• 商品/藥品：假藥、雜牌、下單后收不到藥
• 版本：不兼容、閃退、強制更新
• 功能：少，不能掛號，掃描不能添加；有缺陷，提醒不夠，容易錯過提醒、添加家人選不了關系、家庭醫生服務開通不了、連接不上醫療設備和儀器

小結：

平安好醫生好評集中在醫生、藥品和平臺方面，阿里健康集中在界面、藥品、輔助類功能方面。平安好醫生差評主要集中在廣告營銷、問診、商品、售后、版本等方面，阿里健康主要集中在藥品商品、輔助功能、營銷等方面。由此看來，平安好醫生儼然已經發展的較為成熟，阿里還處于探索階段。平安好醫生應多加注意營銷和藥品、醫生的監管，阿里應加快完善自身功能和服務。

6. 未來發展的討論與分析

平安好醫生和阿里健康都面臨的機遇有：好的政策，市場初期的紅利時期；公民健康意識增加，醫療消費意愿增加；科技的迅速發展。平安好醫生走的是重資產道路，但其背后有平安保險和廣大投資者作為后盾，發展毫不費力。阿里健康另外的機遇是人們的想要在網絡上購藥的需求增加，同時阿里健康背靠阿里集團，前有淘寶開路，又有支付寶的提攜，一系列的產業鏈讓阿里健康的發展順風順水。

但正是互聯網醫療一片光明的發展前景讓更多的資本想要加入進來分一杯羹，市場的競爭激烈。平安好醫生雖然有資金的撐腰，但在其他領域資源顯然沒有阿里健康充足。線上醫療雖然體驗好，但在效果上可能并不是特別理想，容易被線下醫療所取代。如果線下醫院發展到線上，則對線上醫療服務而言更是一種強大的威脅。阿里健康雖然側重醫藥電商領域，但其發展速度緩慢，早有平臺做得風生水起，而且藥物作為一種特殊物品，流通監管嚴格，在給產品某些項目的實施帶來了諸多不便。

作為“互聯網醫療第一股”，平安好醫生的實力自然得匹配上，平臺的功能服務完善，在醫療+健康服務、線上線下醫療服務和醫藥服務全方面打造閉環，給用戶帶來一站式服務。同時平安好醫生的醫療團隊是自建醫療團隊，服務效率高，服務質量好，這也是很多用戶選擇平安好醫生的原因。阿里健康雖不及平安好醫生服務種類完善，但在醫藥方面也是占盡優勢，藥品種類豐富，低價保真、送藥服務快。另外還有藥品追溯和找藥功能，能精準的解決用戶的痛點。

劣勢而言，平安好醫生擁有的自建團隊到底審核標準如何，審核是否嚴格令人產生疑慮。個人體驗醫生的專業程度參差不齊，免費醫療往往推送中醫居多。另外在診斷方式來說主要分為圖文、電話和視頻，這和線下有著本質的區別，不能直接接觸病人診斷會受到極大限制，因此準確性不能完全保障，治療方式多是開處方拿藥，不會涉及儀器的治療等形式，因此治療效果也不能保障。藥品和其他商品也有用戶反映存在質量不好的現象，但是平臺又缺少投訴的渠道，讓用戶難以保障自己的權益。另外平安好醫生根據時代熱點，積極引入了頭條、短視頻和直播的功能，整體偏向了娛樂化，或許在一個嚴肅嚴謹的醫療平臺并不是一個很好的決定。還有一個影響用戶體驗的方面是，應用植入大量廣告。阿里健康的劣勢體現在功能少，功能不夠完善，雖然平臺強大，但本身產品的品牌知名度不高，很多人不知道阿里健康有獨立APP的存在。另外阿里健康規劃著一個宏大的藍圖，試圖打造全生態醫療體系。雖然阿里健康正在崛起，但理想和現實之間有差距，短期內并不能看到項目的成果。

對于兩個不同產品，其未來戰略也不相同。

平安好醫生應與更多的醫院平臺合作，完善和保持全方面的發展（SO）。加強監管、完善售后，給用戶好的體驗，利用科技未來增加更多問診的服務形式，提高問診精準度（比如VR技術）（WO）。提升服務質量，不光引入資金，也要引入更多的資源和科技人才（ST）。發展求穩，不要一味追逐熱度和宣傳，而忽視提升自身服務內容和商品質量。去娛樂化，適度營銷，保持嚴謹，提高公信度（WT）。

阿里健康：要借助平臺和醫藥方面的優勢，繼續擴大版圖增加加盟數量藥店的數量（SO）。加快跟進創新服務項目，探索和拓展智慧醫療領域，搶占市場。利用平臺和集團知名度加快與線下醫院的合作，打造醫療閉環（WO）。在競爭激烈的市場中，回避主流戰場，擴大下沉市場，特別是醫療資源不豐富的偏遠地區，關愛弱勢群體。緊隨政策作出調整，把控好產品和服務質量，爭取得到支持。在醫藥領域垂直發展，打造更專業的品牌形象，從而增加競爭力（ST）。應完善功能和后續服務，整合流量，增加宣傳和營銷力度，擴大認知度（WT）。

整體互聯網醫療的未來發展不應忽視老年人殘疾人等弱勢群體、還有近幾年來越來越被提及的心理健康問題，另外互聯網醫療能平衡醫療資源的不均衡，要格外注重偏遠地區的發展。

7. 總結

疫情的突然出現給了互聯網醫療發展一個助推力。在醫療資源不均衡、人口老齡化、醫療保健消費不斷攀升、市場發展前景良好、由國家政策積極引導等綜合背景之下，互聯網醫療整體發展趨勢較好。主要用戶群體為年輕、已婚、高學歷、白領女性。其中以平安好醫生為代表的的掛號問診醫療服務平臺和阿里健康代表的醫藥電商平臺用戶畫像分別是年輕、中高學歷、收入較高白領、在新一線居住的女性，和中年、中高學歷、高收入白領、居住在新一線城市的男性。用戶群體不同，創造的效益和解決的用戶痛點也不同，二者創造的價值都能很好匹配用戶需求。

雖然市場定位不同，但二者主要業務體系（在線問診和醫藥電商）和商業模式（B2C+B2B+O2O）上都差別不大。產品層面來看，二者主要功能類似。但平安好健康快速問診更快、阿里健康購藥更方便，平安好醫生功能也更加完善、阿里健康功能更加專業。產品外觀上阿里健康更簡潔，平安好醫生畫面更豐富，各有千秋，交互體驗也無較大差別。用戶對平安好醫生的醫生、藥品和平臺方面較為滿意，對阿里健康界面、藥品、輔助類功能方面較為滿意。平安好醫生差評主要集中在廣告營銷、問診、商品、售后、版本等方面，阿里健康差評主要集中在藥品商品、輔助功能不完善、營銷等方面。

以上分析可看出，平安好醫生的優勢在于醫療+健康服務、線上線下醫療服務和醫藥服務全方面打造閉環給用戶帶來一站式服務，問診方面和名氣。阿里優勢在于醫藥的一些列專業化的服務。平安好醫生的缺點在于平臺不夠嚴肅、不夠嚴謹、問診形式單一、售后不完善。阿里健康的劣勢在于功能不夠完善、發展緩慢、名氣小用戶少。二者的機遇都是好的后盾、好的政策引導、好的市場、高速發展的科技。挑戰是激烈的競爭市場和政策的限制。

因此，平安好醫生的未來發展方向應發揮優勢保持全面發展，與更多線下醫院合作，增加更多問診方式，加強對醫生的審核和藥物監管，提升服務質量和內容，去娛樂化、適度營銷，引入更多資源和科技人才。阿里健康可以選擇醫藥領域垂直發展、擴大與線下藥店和醫院的合作，也可以進一步完善功能和服務，加快創新項目落地，加大對自身品牌的宣傳。整體互聯網醫療藥注重下沉市場、同時不應忽視社會弱勢群體，守住給用戶帶來健康的初心。

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