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在眾多的新聞資訊APP當(dāng)中，Zaker的界面布局設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，為了更好的了解Zaker的產(chǎn)品核心功能特點(diǎn)以及市場(chǎng)狀況，本文作者從產(chǎn)品角度對(duì)其展開了梳理分析，與大家分享。

Zaker產(chǎn)品分析報(bào)告

• 使用機(jī)型：IPhone 7 Plus
• 系統(tǒng)版本：IOS 13.3.1
• 應(yīng)用版本：8.7.0
• 體驗(yàn)時(shí)間：2020.05.07

01?產(chǎn)品概述

Zaker是一款互動(dòng)分享和個(gè)性化定制的聚合類新聞資訊APP。它將資訊、報(bào)紙、雜志、圖片、微信等眾多內(nèi)容，按照用戶意愿聚合到一起，實(shí)現(xiàn)深度個(gè)性化定制。新聞資訊內(nèi)容質(zhì)量高，整合的垂直媒體多，交互界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，受到用戶喜歡。

02 宏觀市場(chǎng)分析

在信息高速發(fā)展的時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，生活節(jié)奏不斷增快，人們對(duì)資訊的獲取方式逐漸從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒體。便捷的閱讀方式、閱讀即時(shí)性高的優(yōu)質(zhì)新聞等需求日益加深，使得新聞資訊APP蓬勃發(fā)展。然而時(shí)至今日，在經(jīng)歷過(guò)用戶的高速增長(zhǎng)后，移動(dòng)新聞資訊行業(yè)已經(jīng)步入穩(wěn)定發(fā)展階段，人們對(duì)新聞資訊APP有了個(gè)性化，多樣化的更深層次需求。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示：2019年中國(guó)新聞資訊APP用戶規(guī)模將近6.93億，增長(zhǎng)率為3.7%，增長(zhǎng)逐漸趨于平緩。

而第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.97億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.3%。即可理解為，目前78%的手機(jī)網(wǎng)民會(huì)選擇使用新聞資訊APP?？梢钥闯?，人們對(duì)于新聞資訊APP的依賴性越來(lái)越高。

據(jù)極光大數(shù)據(jù)給出的數(shù)據(jù)：截至到2019年8月，新聞資訊行業(yè)滲透率已逐漸穩(wěn)定在54%左右，滲透率較為低，同比降幅3.7%。

在選擇新聞資訊APP時(shí)，用戶對(duì)于新聞資訊的形式多樣性和內(nèi)容豐富性較為關(guān)注，有近46.7%的用戶對(duì)于能搜索找到想看的內(nèi)容比較重視。

用戶在使用新聞資訊APP的時(shí)候?qū)?nèi)容類型也有明顯的偏好，其中內(nèi)容偏好的TOP3分別是“社會(huì)新聞”、“幽默搞笑”和“政治軍事”。

另一方面，用戶在使用新聞資訊APP的同時(shí)還喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)、短視頻等其他網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容媒介和電視媒體獲取新聞資訊；其中短視頻是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱門領(lǐng)域，43.9%用戶在使用新聞資訊APP的同時(shí)還會(huì)使用短視頻等其他網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容媒介，這些渠道對(duì)新聞資訊APP產(chǎn)生了一定分流的影響。

總體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)資訊行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入紅海，行業(yè)已從快速的用戶增長(zhǎng)階段過(guò)渡到側(cè)重內(nèi)容和用戶體驗(yàn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，更加注重消費(fèi)者的實(shí)際需求。且行業(yè)馬太效應(yīng)顯著，光是行業(yè)TOP2已經(jīng)占有了全國(guó)6成以上的用戶。剩下的這口“湯”，也存在著狼多肉少的問(wèn)題。雖然市場(chǎng)依然是個(gè)低滲透率高增量的市場(chǎng)，但是用戶的分布基本已經(jīng)定型，如何運(yùn)營(yíng)好現(xiàn)有的客戶，提高用戶黏度的同時(shí)維持穩(wěn)定的用戶增長(zhǎng)是Zaker需要思考的。

03 用戶分析

3.1 用戶核心需求

Zaker的目標(biāo)用戶主要是（相對(duì)）高學(xué)歷的白領(lǐng)階層，他們的共同特點(diǎn)是生活節(jié)奏快，空閑時(shí)間較少，對(duì)新聞資訊內(nèi)容有一定的質(zhì)量要求。所以使用場(chǎng)景一般會(huì)發(fā)生在碎片化時(shí)間，如睡前，就餐，通勤。早上8點(diǎn)左右，午餐12點(diǎn)左右、下班途中17點(diǎn)左右以及入睡之前22點(diǎn)左右往往是使用新聞資訊APP的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

根據(jù)上述的情形，可以推導(dǎo)出用戶的主要使用場(chǎng)景：用戶在自己的碎片化時(shí)間想看新聞資訊，打開APP能看到自己感興趣的內(nèi)容或者實(shí)時(shí)性強(qiáng)的重要新聞；偶爾沒有閱讀的目標(biāo)時(shí)也希望APP能夠根據(jù)閱讀習(xí)慣推薦有趣的資訊；同時(shí)也想看下關(guān)注的媒體發(fā)布的新聞資訊，但是不希望因?yàn)锳PP沒有該媒體而要去其他渠道獲取該媒體發(fā)布的新聞資訊，希望能只用一個(gè)APP就能滿足自己的需求。

由此可以看出，用戶的核心需求在以下3點(diǎn)

（1）個(gè)性化和精準(zhǔn)的新聞資訊推薦

在信息爆炸的時(shí)代，許多用戶面臨著信息過(guò)載的問(wèn)題。太多的信息出現(xiàn)在用戶面前，迫使用戶參與更復(fù)雜的篩選過(guò)程，會(huì)使得用戶滿意度下降。聚合類新聞客戶端通過(guò)推薦算法分析用戶行為數(shù)據(jù)，來(lái)為每個(gè)用戶推薦更符合用戶口味的個(gè)性化的新聞資訊，從而增加用戶滿意度，提升用戶黏度。

（2）豐富的媒體和資訊內(nèi)容

新聞資訊行業(yè)發(fā)展過(guò)渡到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，用戶對(duì)內(nèi)容的多元化有更高要求。聚合類新聞客戶端的最大優(yōu)勢(shì)在于整合了眾多優(yōu)秀的頭部?jī)?nèi)容方，給了許多優(yōu)秀有見解卻不火的作者一個(gè)平等的展現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)，提高了平臺(tái)內(nèi)容的深度；同時(shí)隨著各平臺(tái)都在尋找差異化優(yōu)勢(shì)，新聞資訊的內(nèi)容形式不斷增多，為用戶帶來(lái)多場(chǎng)景、多元化的豐富閱讀體驗(yàn)。

（3）高質(zhì)量的內(nèi)容

內(nèi)容才是新聞資訊平臺(tái)的根本。隨著新聞資訊市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)媒體逐漸向著新媒體轉(zhuǎn)型，為聚合類新聞資訊APP提供了權(quán)威的新聞資訊，一定程度上滿足了用戶的高質(zhì)量新聞資訊需求。與此同時(shí)技術(shù)的發(fā)展，生成新聞內(nèi)容成本大幅降低，許多自媒體也應(yīng)運(yùn)而生，他們帶來(lái)了更多維度的垂直領(lǐng)域內(nèi)容的同時(shí)，也有些不負(fù)責(zé)的自媒體為了點(diǎn)擊量，發(fā)布一些標(biāo)題吸睛的低質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)欺騙用戶，低質(zhì)量的新聞資訊非常影響用戶使用感受。想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，平臺(tái)不僅要提供高質(zhì)量的內(nèi)容，還要從信息源頭上把控好媒體發(fā)放內(nèi)容的審核，減少垃圾信息的傳播，保證內(nèi)容真實(shí)可靠。

3.2 用戶畫像

用戶性別：產(chǎn)品主要面向男性用戶，男性用戶約為女性用戶的1.6倍。

用戶年齡：產(chǎn)品主要面向畢業(yè)青年群體，其中25-30歲用戶比例最大，24歲及以下用戶其次，用戶占比和25-30歲用戶群體占比相差僅2.91%；31-35歲的用戶群體占比為19.17%；中年群體用戶較少，36-40歲用戶占比13.27%，而40歲以上的用戶占比6.35%。

用戶地域分布：用戶群體主要集中于一、二線省份，沿海地區(qū)的滲透率較高。

結(jié)論：

通過(guò)上面的數(shù)據(jù)可以看出Zaker的用戶畫像——多數(shù)為一、二線城市的青年用戶，男性用戶相對(duì)較多。

形成該用戶畫像主要原因有：

（1）內(nèi)容因素

1. 青年用戶對(duì)時(shí)事新聞敏感度較高；
2. Zaker對(duì)新聞資訊內(nèi)容質(zhì)量相對(duì)較好，推送的文章類型相對(duì)“正經(jīng)”。經(jīng)過(guò)日常體驗(yàn)使用不難發(fā)現(xiàn)，Zaker對(duì)于女性向的新聞?lì)愋腿纭皧蕵?lè)時(shí)尚”、“幽默搞笑”的內(nèi)容會(huì)很少，所以難免會(huì)使部分偏好這類類型的用戶（尤其是喜歡“幽默搞笑”類型的）在體驗(yàn)后滿意度不高，更愿意使用其他同類產(chǎn)品或通過(guò)微博，微信等渠道獲取這些方面的資訊，造成了一定的分流；同時(shí)根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，Zaker的用戶群體當(dāng)中本科及以上學(xué)歷占比最高，該類群體對(duì)新聞資訊要求相對(duì)低學(xué)歷群體較高，側(cè)面也可以驗(yàn)證出Zaker的新聞資訊質(zhì)量較好，垃圾資訊較少。
3. 此外，數(shù)據(jù)顯示2019年僅有11.4%的中國(guó)新媒體用戶年齡為40歲-50歲?？赡苡捎谥悄苁謾C(jī)的學(xué)習(xí)成本以及使用習(xí)慣，中年群體會(huì)更加傾向通過(guò)傳統(tǒng)媒體或傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的新媒體來(lái)獲取新聞資訊。

（2）時(shí)間因素

一、二線城市生活節(jié)奏更快，閑暇時(shí)間較少，空出來(lái)的多是碎片化時(shí)間，閱讀新聞資訊是很好的消遣碎片化時(shí)間方式；

所以，我認(rèn)為Zaker在未來(lái)可以在維持好現(xiàn)有用戶的留存基礎(chǔ)上，著重制定新策略開發(fā)以下2個(gè)方向的潛在客戶：

1）二、三線城市女性用戶。這里選擇二、三線城市女性用戶原因有2點(diǎn)：

1.四五線城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平普通，生活水平相對(duì)較差，生活節(jié)奏慢，閑暇時(shí)間多，在這種環(huán)境下普遍用戶對(duì)信息鑒別能力較弱，比起缺乏趣味性的高質(zhì)量的新聞資訊，她們更樂(lè)意接受內(nèi)容“接地氣”，標(biāo)題更吸睛的新聞資訊多一點(diǎn)，這類用戶的開發(fā)成本較高故不作考慮；

2.該類地區(qū)用戶數(shù)量也較少，可以在考慮回報(bào)率的前提下提高滲透率。

Zaker在UI上的設(shè)計(jì)和布局簡(jiǎn)約有調(diào)性，對(duì)于比較重視第一眼印象的女性用戶來(lái)說(shuō)理應(yīng)是比男性用戶更愿意接受才是的。然而數(shù)據(jù)顯示男性用戶明顯高于女性用戶，我認(rèn)為是因?yàn)閮?nèi)容的問(wèn)題導(dǎo)致女性用戶的大量流失。這里的內(nèi)容不是說(shuō)Zaker新聞質(zhì)量差，而是指對(duì)內(nèi)容的聚集篩選差。是Zaker出于策略和產(chǎn)品定位，主打沉浸式的閱讀體驗(yàn)。為了維持閱讀環(huán)境的調(diào)性，能夠發(fā)現(xiàn) “娛樂(lè)八卦”、“幽默搞笑”、“標(biāo)題吸引”等典型吸引女性用戶的元素在Zaker中是十分少見的。

在體驗(yàn)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，且先不論熱點(diǎn)對(duì)“娛樂(lè)八卦”、“幽默搞笑”的新聞資訊推送有多少，在單獨(dú)使用“娛樂(lè)”和“段子”等類扎堆時(shí)，能夠看到許多自媒體是幾天一更的更新頻率，可見重視程度；對(duì)于一些有深度的女性用戶，知性、走心的文章可能會(huì)更容易引起他們的共鳴。在體驗(yàn)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了，雖然Zaker推送的新聞質(zhì)量相對(duì)較好，然而卻缺乏了一定深度，許多新聞資訊缺乏了作者自己的見解。

身處一個(gè)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量需求逐漸增強(qiáng)的市場(chǎng)，Zaker對(duì)女性用戶這方面需求考慮還不太夠。我認(rèn)為Zaker在維持調(diào)性的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步提升內(nèi)容篩選的質(zhì)量，并且進(jìn)一步拓展頭部?jī)?nèi)容方選擇范圍，可以考慮再增加一些各領(lǐng)域資訊的資深作者發(fā)布的文章，一些社交媒體上的KOL自媒體發(fā)布的文章，還有業(yè)內(nèi)出名的娛樂(lè)性質(zhì)自媒體發(fā)布的帖子和微博，整合更多優(yōu)質(zhì)的女性向新聞資訊內(nèi)容和新聞資訊形式為他們提供更好的閱讀環(huán)境和內(nèi)容選擇；

2）對(duì)新聞內(nèi)容質(zhì)量有要求的一、二線城市年輕白領(lǐng)階層今日頭條讀者用戶。今日頭條作為行業(yè)巨頭，有著成熟的推薦算法和商業(yè)模式，但同時(shí)也存在著一定弊端。今日頭條擁有上億的月活，必然導(dǎo)致用戶（包括讀者和內(nèi)容產(chǎn)出者）質(zhì)量參差不齊。

許多不良自媒體為了博人眼球，踩著算法規(guī)則的邊界，用虛假夸張的標(biāo)題的吸引讀者點(diǎn)擊。這些看似“接地氣”的低俗標(biāo)題內(nèi)容卻正好抓住了大眾讀者的獵奇心理需求，只要用戶點(diǎn)擊進(jìn)去，算法就會(huì)不斷推送此類內(nèi)容。

可以說(shuō)今日頭條的推薦算法給了低俗文化內(nèi)容一個(gè)生存和傳播空間；與此同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)有著巨額的信息流收入，到了用戶這邊的體驗(yàn)是平均每刷5條資訊就能夠看到一條信息流廣告；這對(duì)用戶的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)非常不友好。

在這種情形下，生活節(jié)奏快、閑暇時(shí)間較少的白領(lǐng)階層對(duì)今日頭條的滿意度會(huì)有所下降。我認(rèn)為只要Zaker堅(jiān)持做優(yōu)質(zhì)的新聞資訊，做好口碑，提升自己品牌的公信力，并適時(shí)進(jìn)行其他渠道的信息流推廣，將有機(jī)會(huì)吸引到這部分用戶的注意從而吸收他們。

04 競(jìng)品對(duì)比

這里選擇同質(zhì)化程度較高的今日頭條作為競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比，雖然不是一個(gè)用戶量級(jí)的APP，但是其實(shí)可以從地域分布現(xiàn)象和Slogan的變動(dòng)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

1）從今日頭條的用戶地域分布來(lái)看，今日頭條用戶比較分散，其中廣東用戶占比最高，高達(dá)11.54%。相比較之下，今日頭條的用戶地域分布更廣，沒有很明顯的用戶集中體現(xiàn)。

2）今日頭條的Slogan從2012年上架至2018年下架整頓前一直是“你關(guān)心的，才是頭條”。今日頭條基于個(gè)性化推薦引擎技術(shù)，根據(jù)每個(gè)用戶的興趣、閱讀習(xí)慣等多維度進(jìn)行個(gè)性化推薦資訊?？梢钥闯霭l(fā)展初期今日頭條的核心是推薦算法，他們關(guān)注的是信息的多元化和信息的傳播。

以推薦算法為核心優(yōu)勢(shì)滿足了用戶對(duì)獲取新聞資訊的需求，使得今日頭條發(fā)展迅速，獲得了大量的用戶群體并且用戶依賴性高，但是這樣弊端也很明顯，在產(chǎn)生大量新聞資訊的同時(shí)，新聞資訊的質(zhì)量也難以得到控制，平臺(tái)出現(xiàn)了許多低俗劣質(zhì)的新聞。

直至2018年，今日頭條被網(wǎng)信辦約談，強(qiáng)行下架整頓，今日頭條把Slogan換成了現(xiàn)在的“信息創(chuàng)造價(jià)值”。官方的解釋是：“今日頭條致力于連接人與信息，我們覺得，在促進(jìn)信息的高效、精準(zhǔn)傳播中，應(yīng)該堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，這是我們提出“信息創(chuàng)造價(jià)值”的原因所在”。

這個(gè)Slogan能看出今日頭條的發(fā)展策略變更，不過(guò)在我看來(lái)，這樣的官方解釋無(wú)疑是在偷換概念，精準(zhǔn)的傳播用戶喜歡看的信息就是聚合類新聞APP的價(jià)值所在，但是今日頭條卻沒有正面回應(yīng)對(duì)正確的價(jià)值導(dǎo)向的理解和定義，這次Slogan變動(dòng)可能只是出于回應(yīng)網(wǎng)信辦的要求而做出的應(yīng)對(duì)，正確的價(jià)值導(dǎo)向應(yīng)該是由正確的社會(huì)價(jià)值觀主導(dǎo)的，而不是完全取決于用戶喜好。

這次整頓從用戶體驗(yàn)上看沒有太多變動(dòng)，但是從商業(yè)角度來(lái)看，今日頭條的“價(jià)值”變成更加注重商業(yè)變現(xiàn)的需求，使得核心受眾從讀者用戶變成投放信息流廣告的企業(yè)。用戶即使受到廣告增多帶來(lái)的負(fù)面影響，但在算法精準(zhǔn)的信息傳播下，這樣的策略調(diào)整依舊使得今日頭條成為業(yè)內(nèi)營(yíng)收最高、活躍用戶最多的產(chǎn)品。

Zaker的Slogan從上架至今很長(zhǎng)一段時(shí)間是“傳遞價(jià)值資訊”，這個(gè)Slogan字面上看和今日頭條的新Slogan有點(diǎn)相像，但是其意在注重資訊本身的價(jià)值。能夠看出Zaker希望提高產(chǎn)品調(diào)性，把重點(diǎn)放在內(nèi)容和用戶本身。版本更新詳情頁(yè)也寫到“給用戶打造一個(gè)沉浸式閱讀環(huán)境，拒絕標(biāo)題黨”，如果能貫徹這個(gè)策略并且產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到位，那么將在垂直用戶群體里獲得一群產(chǎn)品忠誠(chéng)度很高的用戶。

但是這樣做的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高，目前新聞資訊行業(yè)最主要的用戶群體還是一些（相對(duì)）低學(xué)歷用戶，在不能滿足這部分用戶的前提下，如果不將內(nèi)容的深度和廣度做好，無(wú)法吸引到（相對(duì)）高學(xué)歷用戶群體，那么Zaker在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下將無(wú)太多優(yōu)勢(shì)可言；其次，新聞資訊APP主要收入來(lái)源還是依靠信息流廣告和融媒體，在這樣的產(chǎn)品定位下一定會(huì)減少?gòu)V告和軟文植入，影響到這方面的營(yíng)收，所以是一個(gè)機(jī)遇與高風(fēng)險(xiǎn)并存的定位。

在Zaker3.0的時(shí)候，推出了扎堆，Slogan變成“和好友一起看世界，開啟全新閱讀之旅”。能夠看出，Zaker也在想著向社交紅?？拷@種做法無(wú)疑是開始妥協(xié)了產(chǎn)品的調(diào)性，打破了原先閱讀環(huán)境的生態(tài)。Zaker對(duì)自己的定位很清楚，奈何社區(qū)化誘惑太大，Zaker最終還是走了這一步。

對(duì)于聚合類新聞資訊APP來(lái)說(shuō)，缺少UGC內(nèi)容是難以解決的問(wèn)題，隨后【社區(qū)】等模塊的推出，完全改變了Zaker的調(diào)性卻也沒有把【社區(qū)】帶火起來(lái)。雖然Zaker取消了相關(guān)的功能，但是這次大膽的嘗試造成的核心用戶損失卻難以挽回。

直到現(xiàn)在，我們還是能在迭代的【發(fā)現(xiàn)】里看到當(dāng)年的一些痕跡?；谧约旱漠a(chǎn)品定位適當(dāng)做出良性的妥協(xié)和調(diào)整是好的，在缺少對(duì)自己的用戶群體需求的情況下進(jìn)行隨波逐流卻是很危險(xiǎn)的。

結(jié)論：

總的來(lái)說(shuō)，今日頭條給人的感受更多帶有“標(biāo)題夸張”，“多低俗內(nèi)容”，“廣告多”等標(biāo)簽。然而用戶對(duì)信息鑒別能力弱，時(shí)間碎片化的趨勢(shì)，導(dǎo)致這個(gè)市場(chǎng)的主要用戶沒有耐性去仔細(xì)閱讀，更容易被這樣的內(nèi)容所吸引。在信息爆炸的時(shí)代，誰(shuí)能抓住讀者眼球就等于獲得了流量。

客觀的來(lái)說(shuō)，今日頭條信息流廣告太多，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，整體調(diào)性較差，但是字節(jié)跳動(dòng)是計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)起家的，他們可以將內(nèi)容按照目標(biāo)口味精確且不斷的推薦給目標(biāo)用戶滿足用戶需求。按照整個(gè)市場(chǎng)潛在需求客戶數(shù)量，新聞資訊APP的主力軍還是（相對(duì)）低學(xué)歷用戶，喜歡看的資訊內(nèi)容深度可能相對(duì)沒這么高，所以這一缺點(diǎn)也轉(zhuǎn)換成了他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

Zaker想要定位高端市場(chǎng)，做目標(biāo)用戶是一、二線城市白領(lǐng)階層的新聞資訊APP，那么一定要非常有見解的高質(zhì)量新聞，這點(diǎn)我認(rèn)為Zaker也沒有做的很好。有一天在看蘋果商店的評(píng)論，有一個(gè)評(píng)論說(shuō)到“界面設(shè)計(jì)的不錯(cuò)，但是Zaker的新聞很沒有“血性”，或許Zaker很早之前就意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，但是礙于各種外界因素（版權(quán)）無(wú)法很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

在這種情況下，我認(rèn)為Zaker可以放寬視線，在這個(gè)內(nèi)容取勝的市場(chǎng)不僅可以繼續(xù)提高新聞質(zhì)量，也可以向下考慮，在盡量維持調(diào)性的前提下去迎合大眾市場(chǎng)聚合一些“接地氣”的內(nèi)容，使得信息多元化，根據(jù)目標(biāo)用戶的需求做出調(diào)整，降低距離感；同時(shí)注意修改一下標(biāo)題，讓標(biāo)題更吸引讀者。調(diào)性高是好事，但是一味的追求孤高可能會(huì)違背了市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，作為一個(gè)新聞資訊APP使用者，當(dāng)然不希望閱讀環(huán)境被搞的烏煙瘴氣，但是一定希望閱讀的內(nèi)容越來(lái)越有意思。

05 用戶調(diào)研和核心功能分析與建議

5.1 產(chǎn)品調(diào)研

訪談問(wèn)題及結(jié)果：

5.2 產(chǎn)品架構(gòu)圖

Zaker的結(jié)構(gòu)總體來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)潔，易用性高，用戶學(xué)習(xí)成本低。作為新聞資訊APP，里面應(yīng)該有的功能也齊了。但是會(huì)有以下幾點(diǎn)不滿意的地方：

1. 如果我是廣州地區(qū)以外的用戶，我希望在本地融媒體資訊那塊不單單是只有一個(gè)新聞列表，同樣也希望能有更多的功能可以體驗(yàn)；
2. 作為一個(gè)新聞資訊APP，視頻這一功能模塊實(shí)在很多余，如果能把它融入進(jìn)資訊里面的新聞列表方便閱讀將會(huì)更好；
3. 沒有關(guān)注媒體/作者的按鍵；

5.3 核心模塊分析及建議

（1）熱點(diǎn)模塊：

• 基本需求：純文字、圖文、短視頻等形式的新聞資訊閱讀
• 期望需求：提升新聞資訊閱讀體驗(yàn)的需求，如簡(jiǎn)潔的UI界面，整齊的排版，較少的廣告，字體字號(hào)，夜間模式等
• 模塊分析：作為新聞資訊APP的核心，這一塊是使用頻次最高的核心模塊了，和其他同類產(chǎn)品相比功能差異不大，所以用戶判斷產(chǎn)品好用與否主要是通過(guò)兩點(diǎn)，交互界面和內(nèi)容。Zaker在交互界面上做的沒有很多嚴(yán)重問(wèn)題，只不過(guò)會(huì)有些BUG和一些界面的操作不好習(xí)慣，導(dǎo)致有些功能讀者找不到或感到操作的不適應(yīng)從而降低了滿意度。下面將會(huì)針對(duì)各種問(wèn)題作出詳細(xì)說(shuō)明并給出優(yōu)化方案。

問(wèn)題一：新聞資訊里的底部功能欄設(shè)計(jì)不容易使用

新聞頁(yè)面里底部功能欄的【分享】和【寫評(píng)論】圖標(biāo)和Iphone備忘錄的分享和新建備忘錄頁(yè)面圖標(biāo)其實(shí)是有一定相似的。

但是其實(shí)在日常生活中相信也能發(fā)現(xiàn)，大家在使用Iphone備忘錄的時(shí)候更多的分享習(xí)慣是進(jìn)行屏幕截圖后直接發(fā)送圖片，所以用戶第一時(shí)間可能不會(huì)意識(shí)到這個(gè)是【分享】功能。而且將【分享】放在【評(píng)論】的前面而不是最后面也不符合用戶日常使用習(xí)慣。其次，【寫評(píng)論】圖標(biāo)對(duì)用戶的示意也不夠強(qiáng)烈，圖標(biāo)本身也和某些APP界面的分享按鈕圖標(biāo)有點(diǎn)相像，如果不是經(jīng)過(guò)試驗(yàn)不容易發(fā)現(xiàn)這是【寫評(píng)論】。再者，【 · · · 】?jī)?nèi)的功能并不使用，【內(nèi)容投訴】和【夜間模式】開關(guān)本身并不會(huì)對(duì)新聞閱讀起到幫助，有點(diǎn)濫竽充數(shù)的味道。

優(yōu)化建議：

1. 我認(rèn)為將分享功能的位置布局放在【 · · · 】圖標(biāo)的二級(jí)菜單內(nèi)，并做一個(gè)橫拉的滾動(dòng)效果的分享媒體圖標(biāo)欄會(huì)使界面更加簡(jiǎn)潔明了。
2. 將【寫評(píng)論的圖標(biāo)】做成一個(gè)文本框，給予用戶較強(qiáng)的示意。
3. 將【 · · · 】里的二級(jí)菜單功能換成字體大小滑塊和亮度滑塊。

問(wèn)題二：關(guān)注或訂閱的不便

使用中不難發(fā)現(xiàn)，Zaker作為一個(gè)聚合類新聞資訊APP，大部分的新聞資訊是無(wú)法進(jìn)行訂閱的，因?yàn)樾侣剚?lái)源是各網(wǎng)站或者微信公眾號(hào)，在這個(gè)產(chǎn)品邏輯下，訂閱功能牽涉的問(wèn)題可能比較多。

優(yōu)化建議：

在技術(shù)允許的情況下，我認(rèn)為Zaker可以通過(guò)檢索識(shí)別作者，過(guò)濾篩選重復(fù)度高的內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)訂閱的功能。具體頁(yè)面變動(dòng)如下。

其他類型問(wèn)題：

• 雖然新聞質(zhì)量尚可，但是標(biāo)題太不吸引人，運(yùn)營(yíng)和編輯可能要付出更多思考；
• 前面訪談也有調(diào)研對(duì)象說(shuō)到，抓取的新聞排版不太統(tǒng)一，用戶的閱讀體驗(yàn)不好；
• 部分新聞頁(yè)面功能欄不統(tǒng)一，有的新聞頁(yè)面甚至?xí)霈F(xiàn)兩條推薦欄和兩條功能欄；

（2）訂閱模塊：

• 基本需求：用戶根據(jù)偏好主動(dòng)管理閱讀自己喜歡類型的新聞資訊；
• 期望需求：里面的模塊不能太多便于選擇；類型模塊容易管理；每個(gè)類型模塊里面的內(nèi)容要精準(zhǔn)，不能是標(biāo)題黨或者掛羊頭賣狗肉
• 模塊分析：用戶可以通過(guò)【訂閱】直接尋找自己想要看的類型的新聞。除此之外，默認(rèn)訂閱的頻道中Zaker提供了雜志式的排版方式，讓用戶有更好的閱讀體驗(yàn)，但是默認(rèn)訂閱頻道中的橫拉翻頁(yè)功能和其他新聞列表的上拉翻頁(yè)有一定沖突，我認(rèn)為統(tǒng)一操作方式會(huì)更好。所有訂閱的頻道都會(huì)成為一個(gè)模塊陳列在【訂閱】里，雖然分類管理便捷，但是在內(nèi)容的分類管理沒有做的很到位，【訂閱】里很多新聞資訊與它所屬的頻道并沒有直接關(guān)聯(lián)。模塊化頻道列表管理作為Zaker的特色，還需要付出更多的努力。

問(wèn)題一：默認(rèn)訂閱的媒體頻道里的新聞列表和其他的新聞列表操作不統(tǒng)一。

在默認(rèn)訂閱的的媒體頻道里，所有翻頁(yè)操作都是橫拉翻頁(yè)的，而其他新聞列表都是下拉滾動(dòng)的?？赡茉诰x的頻道里Zaker希望給用戶帶來(lái)雜志式的體驗(yàn)，這種做法很大膽創(chuàng)新，但是同時(shí)也會(huì)給部分習(xí)慣豎拉操作的用戶帶來(lái)一定的操作難度。

優(yōu)化建議：

• 默認(rèn)訂閱的媒體頻道里的新聞列表布局并不適合作上拉翻頁(yè)，可以保留Banner的同時(shí)新聞列表縱向排列改進(jìn)；

問(wèn)題二：在夜間模式下，管理【訂閱】?jī)?nèi)的媒體頻道不方便；

在進(jìn)行用戶訪談當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)，在夜間模式下，對(duì)【訂閱】里的媒體頻道模塊長(zhǎng)按-勾選，顯示出的勾是灰白色的，和未勾選狀態(tài)時(shí)顏色較為相近，難以識(shí)別（如下圖所示）。

優(yōu)化建議：

1. 將勾選后的勾顏色換成白色，更容易識(shí)別；
2. 將夜間模式背景顏色進(jìn)一步調(diào)暗，增加亮度差；

除了以上兩點(diǎn)問(wèn)題，從訪談過(guò)程當(dāng)中也得知了【訂閱】模塊一些其他類型問(wèn)題。

• 默認(rèn)訂閱的媒體頻道太多，對(duì)于選擇困難用戶不友好；
• 有訪談?wù)叻磻?yīng)，媒體頻道里面的新聞內(nèi)容和分類無(wú)關(guān)聯(lián)，對(duì)此，算法工程師可能要進(jìn)一步優(yōu)化分類的技術(shù)；

（3）發(fā)現(xiàn)模塊：

• 基本需求：尋找感興趣的媒體頻道或扎堆訂閱；
• 反向需求：尋找到興趣意見相近的人進(jìn)行互動(dòng)；

模塊分析：【發(fā)現(xiàn)】模塊將媒體頻道和扎堆按分類模塊化羅列出來(lái)。主要功能是給用戶提供一個(gè)主動(dòng)尋找自己感興趣類型的新聞資訊的渠道，一定程度上將同好的用戶適當(dāng)聚集起來(lái)?！景l(fā)現(xiàn)】和【熱點(diǎn)】本身有功能上的重疊，且分類和數(shù)目上過(guò)于繁瑣，用戶使用起來(lái)時(shí)間成本較高，訪談?wù)弋?dāng)中有兩位直接表示不會(huì)用這個(gè)功能?！景l(fā)現(xiàn)】功能本應(yīng)是系統(tǒng)根據(jù)用戶喜好為用戶推送內(nèi)容，而Zaker的【發(fā)現(xiàn)】功能推送的不是直接的內(nèi)容，而是一個(gè)媒體頻道/扎堆，用戶進(jìn)去之后還要去尋找感興趣的內(nèi)容；其次，聚合類新聞APP的意義所在就是為用戶“推送”他們想看的新聞，用戶也習(xí)慣被“推送”消息而不是主動(dòng)去尋找，所以我認(rèn)為實(shí)用性并不強(qiáng)。

優(yōu)化建議（以下兩個(gè)方案二選一）：

方案一：將【發(fā)現(xiàn)】功能作為資訊的標(biāo)簽欄置于首頁(yè)頂部標(biāo)簽欄，將訂閱單獨(dú)提出來(lái)放置在底部導(dǎo)航欄；

方案二：在將【發(fā)現(xiàn)】功能轉(zhuǎn)換成一個(gè)更貼近用戶的推薦模塊，直接展示新聞資訊，用戶如果閱讀完感興趣可以主動(dòng)在文后點(diǎn)擊進(jìn)專題內(nèi)。

（4）其他問(wèn)題及建議：

問(wèn)題一：內(nèi)容關(guān)聯(lián)性差。

具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)地方：

1. 地方媒體頻道處：下圖1能明顯看到定位在廣州，但是展現(xiàn)的內(nèi)容包括Slogan和廣州地區(qū)無(wú)太大關(guān)聯(lián)。
2. 媒體頻道內(nèi)的新聞：電影資訊頻道內(nèi)出現(xiàn)較多娛樂(lè)八卦新聞。

優(yōu)化建議：

1. 如果實(shí)在沒有太多當(dāng)?shù)厝诿襟w資訊，建議取消【地方媒體資訊】這個(gè)模塊，現(xiàn)在給人的感覺太應(yīng)付了；
2. 加強(qiáng)新聞資訊分類技術(shù)邏輯，不要單獨(dú)按照作者/媒體來(lái)進(jìn)行分類。

問(wèn)題二：搜索欄功能的不完善。

1. 搜索框主要功能是搜索包含搜索內(nèi)容的文章，并可以對(duì)含“搜索內(nèi)容的文章“進(jìn)行訂閱。這個(gè)功能本身實(shí)用性不夠強(qiáng)，如果能夠在里面加入搜索作者和訂閱作者功能并且優(yōu)化排序選擇方式會(huì)更好。
2. 搜索欄處本身不帶搜索引擎功能，技術(shù)允許的條件下可以進(jìn)行引入。用戶在使用新聞資訊APP的時(shí)候是有一些場(chǎng)景會(huì)用得到的，比如在閱讀新聞過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)新聞或其他用戶評(píng)論出現(xiàn)了問(wèn)題。根據(jù)坎寧漢姆定律，人在糾正別人錯(cuò)誤的時(shí)候帶來(lái)的快感是比解答問(wèn)題更高的，為了及時(shí)驗(yàn)證自己的想法并糾正別人的錯(cuò)誤，有的用戶會(huì)需要用到搜索引擎搜索答案，Zaker沒有搜索引擎功能，那么用戶只能去使用瀏覽器或者其他APP了，無(wú)疑減少了用戶的使用時(shí)長(zhǎng)。

優(yōu)化建議：

圖一所示優(yōu)化搜索后的界面

問(wèn)題三：部分界面存在BUG。

這是每個(gè)APP都存在的問(wèn)題，這里列舉兩個(gè)在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的BUG。

1.在【福利商城】選購(gòu)商品提交訂單后，如果點(diǎn)擊返回?fù)駸o(wú)法直接返回商品詳情頁(yè)，需要通過(guò)返回到【福利商城】界面再次進(jìn)入才可完成操作。

2.一些新聞的頁(yè)面存在著能出現(xiàn)兩次推薦欄和評(píng)論區(qū)的問(wèn)題，影響用戶進(jìn)行互動(dòng)的體驗(yàn)；

已知推薦欄后才出現(xiàn)評(píng)論的，在這篇文章中評(píng)論后再次出現(xiàn)推薦欄，前端可以注意一下。同時(shí)這也反應(yīng)了排版存在有待改進(jìn)的地方。

問(wèn)題四：用戶訪談中發(fā)現(xiàn)，有用戶提到【熱點(diǎn)】功能推送的內(nèi)容不喜歡的問(wèn)題，這里描述成一個(gè)用戶故事：我作為一個(gè)用戶，我希望能看到更多關(guān)于汽車相關(guān)的新聞，這樣可以增加我對(duì)軟件的滿意度。

初步判斷是Zaker的推薦算法存在可改進(jìn)的地方。為了進(jìn)一步了解Zaker的【熱點(diǎn)】功能，我進(jìn)行了一個(gè)測(cè)試來(lái)體驗(yàn)用戶故事描述的情況。由于截圖數(shù)量較多且雜亂，在這里就盡量不做貼圖。主要選用了從未在Zaker閱讀過(guò)的籃球類新聞和電影類新聞來(lái)進(jìn)行測(cè)試，分為以下4個(gè)步驟：

1. 對(duì)照組1：統(tǒng)計(jì)【熱點(diǎn)】里最新的20篇新聞出現(xiàn)有關(guān)于籃球的新聞為0篇，電影資訊的新聞1篇。
2. 只進(jìn)行閱讀：點(diǎn)擊【訂閱】里的【體育頻道】下方Tab式導(dǎo)航欄【籃球】標(biāo)簽，閱讀了20篇關(guān)于籃球的新聞；返回【熱點(diǎn)】，下拉刷新直到上方Toast提示框提示更新的新聞數(shù)之和超過(guò)20篇；最新更新的20篇新聞出現(xiàn)了3篇有關(guān)籃球的新聞；
3. 閱讀并評(píng)論：點(diǎn)擊【訂閱】里的【體育頻道】下方Tab式導(dǎo)航欄【籃球】標(biāo)簽，閱讀了20篇關(guān)于籃球的新聞并進(jìn)行評(píng)論；返回【熱點(diǎn)】，下拉刷新直到上方Toast提示框提示更新的新聞數(shù)之和超過(guò)20篇；最新更新的20篇新聞出現(xiàn)了6篇有關(guān)于籃球的新聞；
4. 閱讀并評(píng)論：點(diǎn)擊【訂閱】里的【電影資訊】上方Tab式導(dǎo)航欄【影訊】標(biāo)簽，閱讀了20篇含有電影名稱的新聞，并進(jìn)行評(píng)論；返回【熱點(diǎn)】，下拉刷新直到上方Toast提示框提示更新的新聞數(shù)之和超過(guò)20篇，最新更新的20篇新聞出現(xiàn)了2篇有關(guān)電影的新聞，但是此時(shí)不難從中發(fā)現(xiàn)較多演員明星的娛樂(lè)八卦類新聞（如下圖所示）；

結(jié)論：

造成該結(jié)果的原因可能有

1. 從步驟2和步驟3能發(fā)現(xiàn)，Zaker的算法可能對(duì)評(píng)論這種用戶行為賦予的權(quán)重較高，對(duì)用戶閱覽賦予的權(quán)重較低；
2. 從前面的用戶故事以及步驟2和步驟3能得出，用戶偏好的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)置考慮不太周全；
3. 從步驟4可以看出，對(duì)新聞資訊的標(biāo)簽化管理不夠到位，一些新聞資訊可能存在標(biāo)簽化定義太過(guò)模糊的問(wèn)題，導(dǎo)致推送的內(nèi)容和用戶偏好有所出入；

優(yōu)化建議：

1. 增加一定用戶搜索和用戶閱覽的權(quán)重，部分用戶對(duì)評(píng)論的熱情不高，更多是進(jìn)行閱讀或
2. 后端研發(fā)工程師對(duì)用戶偏好的數(shù)據(jù)收集埋點(diǎn)設(shè)置處和觸發(fā)條件有待改進(jìn)；
3. 算法工程師對(duì)文章標(biāo)簽化的工作需要更加細(xì)分，精準(zhǔn)；
4. 此次測(cè)試的邏輯是我用在大學(xué)常用的實(shí)驗(yàn)室方法進(jìn)行的，方法不一定適用且存在許多漏洞；實(shí)驗(yàn)對(duì)象體量較小結(jié)果也存在著較大誤差，但還是希望我的建議能有所幫助。

問(wèn)題五：【聆聽】和【精讀】?jī)?nèi)容太少。

之所以單獨(dú)列出來(lái)作為問(wèn)題，是因?yàn)檫@兩個(gè)功能作為新聞資訊多元化的一種體現(xiàn)形式，里面的新聞資訊質(zhì)量和數(shù)量實(shí)在堪憂。Zaker將【聆聽】功能放在【地方媒體咨詢】模塊里，可能是在對(duì)該功能進(jìn)行上線前的測(cè)試，但是從左下圖可見，幾乎只有更新名為“新快報(bào)”的媒體新聞，在實(shí)際體驗(yàn)過(guò)后感受也很差，主要原因是播報(bào)AI的聲音太難聽。

右下角【精讀】功能也能看出，里面的內(nèi)容其實(shí)挺缺乏深度的，經(jīng)常能看到一些“標(biāo)題黨”內(nèi)容。

優(yōu)化建議：

1. 加強(qiáng)【精讀】的內(nèi)容深度，為【聆聽】引入更多巨有聽書功能的新聞媒體；
2. 【聆聽】功能作為當(dāng)下逐漸流行的聽書獲取新聞資訊方式，在正式上線后，可以將其放在【資訊】模塊內(nèi)；

問(wèn)題六：用戶訪談中有用戶反應(yīng)夜間模式不能調(diào)整回來(lái)。經(jīng)排查，該用戶使用的Iphone設(shè)置了深色模式，而Zaker在打開時(shí)默認(rèn)勾選【跟隨系統(tǒng)外觀設(shè)置】，需要通過(guò) “設(shè)置-跟隨系統(tǒng)外觀設(shè)置-夜間模式”操作關(guān)閉夜間模式，且【夜間模式】是【跟隨系統(tǒng)外觀設(shè)置】的下級(jí)菜單，設(shè)計(jì)上讓人感到困惑。此夜間模式布局增加用戶使用成本，尤其是對(duì)于不擅長(zhǎng)使用手機(jī)APP的中年用戶。

優(yōu)化建議：

1. 將【夜間模式】提到【我的】模塊一級(jí)菜單，【跟隨系統(tǒng)外觀設(shè)置】和【意見反饋】作為不常用功能放回【設(shè)置】的二級(jí)菜單里；
2. 修改了頁(yè)面不常用功能的擺放順序。

06 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，Zaker算是一股清流。雖然很多方面有待優(yōu)化，但是能看到Zaker的誠(chéng)意，簡(jiǎn)潔的界面，精選的新聞資訊，為用戶帶來(lái)沉浸式的閱讀體驗(yàn)，許多用戶也是看中了這點(diǎn)選擇了它，我作為一個(gè)“資深“用戶也希望它發(fā)展的越來(lái)越好，希望它在未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中能夠更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，堅(jiān)持自己調(diào)性的同時(shí)兼顧到更多的用戶，為用戶帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)新聞和更好的閱讀體驗(yàn)。

第一次寫產(chǎn)品分析報(bào)告，因?yàn)榭戳四澈跎险f(shuō)想0經(jīng)驗(yàn)入行要做作品，而寫作品其中有一步就是要在社區(qū)發(fā)表這樣形式的文章…于是就試試?yán)病Ｕ麄€(gè)過(guò)程借鑒了很多大佬的文章，不過(guò)還是有很多自己的觀點(diǎn)的。希望大佬們指教，還有真心請(qǐng)教新人沒有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)怎樣增加簡(jiǎn)歷匹配度？（Axure水平應(yīng)該自學(xué)的還算ok，文筆很差，比較不擅長(zhǎng)文字輸出工作）

本文由 @Alcatrazz 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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