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榮耀標識多維度｜網易云課堂用戶體驗和競品分析報告
近年來，隨著互聯網技術的不斷發展，在線教育的發展得如火如荼，作為在線教育領跑者的網易云課堂表現十分出色。
本文從網易云課堂的產品市場概況，產品使用流程，核心用戶體驗和其他競品的功能等對比出網易云課堂的優缺點，最后并就此如果我是PM版塊，提出一些個人的想法。初學產品分析和競品分析，能力有限，期望讀者和其他前輩多多指教，本人一定虛心學習。
一、產品體驗環境
產品體驗環境：華為榮耀6plus
手機平臺：Android?4.4.2
軟件版本：網易云課堂V2.5.1
二、產品的市場概況
（一）行業的簡單概括
根據艾瑞咨詢發布的2015年在線教育平臺研究報告可得，近年來，中國在線教育市場規模不斷擴大，而且在線教育的用戶數量也不斷上升。根據公開信息統計發現，截止8月底，共有106個在線教育項目拿到融資。未來中國在線教育將會百花齊放，而大型傳統線下教育培訓機構也正在嘗試線上線下資源整合。
圖2-1近年來在線教育市場規模呈增長快速增長趨勢和圖2-2近年來在線教育用戶規模將呈增長快速增長趨勢
（信息來自艾瑞咨詢發布的2015年在線育平臺研究報告）
（二）產品在市場上的數據
根據TalkingData移動數據研究中心給出的數據，網易云課堂覆蓋率和活躍率在職業/技能培訓類移動教育應用排名TOP5。
圖2-3網易云課堂覆蓋率和活躍率排名TOP5
（信息來自TalkingData移動數據研究中心）
（三）圍繞產品本身
產品Slogan
網易云課堂，是網易公司傾力打造的移動學習app，擁有數千門優質實用技能課程和時下最流行的MOOC專業課程，內容制作精良，為你提供貼心的一站式學習服務。
產品的核心功能
為用戶提供優質的課程，隨時隨地學習。
用戶畫像
根據百度數據顯示，54%用戶年齡在20~29之間，36%用戶年齡在30~29之間。其余年齡段占10%。而男性用戶占比多達95%，女性用戶為5%。而用戶多為在校大學生和職場人士。碎片化時間多，愿意付出時間增值自己，自覺性高，上進心強的用戶性格特征。
圖2-4?網易云用戶年齡分布多在20~39歲之間和圖2-5網易云用戶多為男性
（信息來自百度指數）
根據網易云課堂2014年公布的數據顯示，不同的生活閱歷影響思想深度，而年齡打造獨特的選課品味。85%長者更注重健康養生類課程，而90%職場人士更傾向于待人接物類，78%的80-90后更比較注重美容服飾類課程。各個年齡層的用戶都有不同的選課傾向。
使用場景
根據網易云2014年公布的數據報告顯示，用戶在線時間高峰期主要分布在午休，上下班，晚上休息等時間點，并在20至23點達到峰值，因此可以推測用戶的主要使用場景為：
- 工作時間的午休愿意利用零碎時間增值自己
- 下班乘坐公共交通工具時的空閑時間充實自己
- 下班后完成一天的工作，晚上在家休息時也不忘學習
用戶目標
- 能增值自身，豐富生活
- 能在線上以相對低廉的成本獲得優質的課程和教育
- 能隨意選擇自己學習的課程，隨時隨地在課程時間內觀看課程視頻
圖2-6年齡段不同選課種類也不同和圖2-7用戶多在晚上使用網易云課堂學習
(信息來自網易云課堂)
三、產品分析
（一）更新迭代
圖3-1網易云課堂上線以來迭代更新的版本和內容（信息來自安智市場）
圖3-2網易云課堂上線以來總下載量不斷攀升（信息來自酷傳網）
根據產品更新內容和總下載量的趨勢變化可知，激起總下載量急速上升的有幾個時間點，主要是：
- 版本1.3.0在2015年7月7日發布后，整合了中國大學MOOC，用戶可以通過網易云課堂免費學習國內高校慕課課程。提高了內容質量，吸引了更多新用戶。
- 在更新迭代過程中，網易云課堂主要工作為提高課程質量，優化視頻播放頁面和強化課程推薦功能。
（二）產品結構圖
圖3-3產品結構流程圖
（三）用戶使用流程圖
用戶第一次觀看課程的流程圖
圖3-4第一次觀看課程使用流程圖
圖3-5已經報名該課程的使用流程圖
四、核心功能體驗分析
（一）首頁頁面用戶體驗
用戶在使用過程中，進入首頁頁面，應用界面分類明確，入口簡單，有很多能到達課程詳情頁的途徑，可以通過banner或者推薦，首頁有明確分類，還有免費排行榜和暢銷排行榜。最快三步就可以選定課程進行觀看。操作方便，減少用戶操作負擔。
圖4-1和圖4-2首頁頁面
（二）全部課程分類
目前網易云課堂已經上線了1萬多門課程，近20萬個課程視頻，覆蓋18個教學領域和100多個細致分類。課程繁多且課程分類做得很細致，可以通過搜索或者其他入口找到想要的課程。全部課程頁面還可以根據類別，費用，熱門，最新等用戶比較注重的條件來篩選。給用戶添加了選擇多樣性的同時，方便用戶根據不同需求篩選課程。但是搜索結果沒有篩選功能，增加操作負擔。
個人建議：增加搜索功能下的條件篩選功能，方便用戶篩選。
圖4-3和圖4-4全部課程分類頁面
圖4-5和圖4-6搜索頁和搜索結果頁
（三）課程形式多樣化
除了錄播視頻播放外，還有圖文形式和直播課程等。還有不同類型的學習形式，添加學習途徑的多樣性。但是文章的操作性較少，只有分享和閱讀功能，且入口太深，只有在文章的底部才能看到更多文章，藏得太深，用戶不容易關注。
個人建議：增加干貨文章的入口，增加文章的可操作性，例如收藏，評論，點贊等，形成有效互動。
圖4-7和圖4-8文章詳情頁和其他入口
（四）全球首家最完整的計算機專業課程
以MOOC形態展現，課程的教師團隊均來自全國高校。課程內容涵蓋了從大一到大四的全套課目。不同課程的開課有不同的時間限制，完成所有學習內容后，還可以獲得課程證書，上線一個月報名人數就突破百萬，受到極大的歡迎。但是目前看到很多課程已經開課結束，但是也沒有開課提醒或者通知，用戶很難獲得課程信息。
個人建議：建議增加開課提醒，讓感興趣的用戶可以獲得課程通知，增加使用粘性。
圖4-9和圖4-10計算機專業課程頁面
（五）微專業課程
網易云課堂秉持“內容為王”的原則，不斷開設微專業。微專業的課程全部以就業為導向，通過MOOC的課程形態展現，全部教學內容都在網易內部制作完成，課程內容主要來自于網易內部新員工入職培訓的相關先導課程，授課老師主要來自網易的一線工程師。
為了確保課程質量，特意邀請來浙江大學計算機學院的名師翁愷，參與監制整個教學過程。課程強調專業崗位的核心技能，有利于提高專業性。而課后的就業推薦機會，則更提高了學生學習的積極性。目前，已經有5名學員通過微專業的學習成功入職網易，敢于雇傭自己培養出來的學生做員工，也可見網易云課堂對自己教學內容信任，也是給學生的信任。
圖4-11和圖4-12微專業首頁面
圖4-13和圖4-14微專業課程詳情頁
（六）我的學習頁面
我的學習頁面清晰顯示了已經報名的課程，還有已經下載的課程。方便用戶播放上次沒有完成的課程，頁面設置簡單。
圖4-15和圖4-16我的學習頁面和下載頁面
（七）消息頁面
消息頁面常駐在四個tag頁面的右上方，方便用戶隨時通信。但是私信只是用作機構，老師和用戶之間的咨詢，而且用戶跟老師之間的交流過于被動。用戶與用戶間不能通過私信交流，通知是站內消息推廣通知。
個人建議：用戶間點擊頭像可以相互學習交流。
圖4-17和圖4-18我的消息私信和通知
（八）賬號頁面
賬號頁面設置簡單，點擊頭像可以設置個人資料。我的購物車中包含用戶之前留意過的付費課程。但是免費課程似乎不能收藏。這個功能有待提高。
個人建議：課程添加收藏功能。 ??
圖4-19和圖4-20賬號頁面和我的購物車頁面
（九）課程詳情頁
設計簡單，操作方便。展示了課程簡介，目錄和其他用戶的評價，用戶可以瀏覽課程大綱，通過用戶評價而選擇課程。課程可以通過目錄直接觀看，為了增加用戶對課程的信心，收費課程也可以通過目錄預看部分章節，先試讀后付費。
圖4-21和圖4-22課程詳情頁下的簡介和評論
圖4-23和圖4-24課程詳情頁下的目錄和其他功能
（十）播放課程
界面簡單，具備基本核心功能，保證用戶體驗
- 在網絡卡頓的時候可以選擇別的線路，保證課程播放流暢
- 可以選擇視頻清晰度
- 視頻播放速度可以增倍，
- 上下滑動可以調節音量，
- 如果勾選學過了可以分享課程或者下一課。
圖4-25課程播放頁面
五、競品功能分析
（一）詳細功能對比
從應用市場上找到幾個和網易云課堂核心功能類似的競品進行詳細功能比較，從詳細功能分析如下：
圖5-1幾個應用詳細功能列表
（二）競品功能分析和建議
從應用市場上找到幾個和網易云課堂核心功能類似的競品進行詳細功能比較，下面從用戶體驗角度分析：
1.學員交流
1）建立學員交流平臺
a）騰訊課堂：有專門一個tag用于交流學習的學團，供開課機構和學員發布關于學習的內容。
優點：除了上課之外，用戶，老師和機構之間還可以進行學習交流。其中用戶操作的是提問，加學團，查看提問過的全部問題。當學員加入了學團之后，就可以在學團簽到。如果對課程有不懂的地方，或者想要擴展延伸課堂知識，可以查看學團的文章和精華。對發布內容還可以進行評論，點贊等互動。加強了用戶的參與感，刺激了用戶的活躍度，增強用戶粘性，增加學習內容的多樣性。
不足：tag下面有今日頭條，我的學團，更多新帖等分類，但是操作不方便，設計不合理，在瀏覽的時候用戶需要瀏覽完我的學團才能瀏覽新帖，而且排版很混淆，如果不留意看是不知道什么時候才瀏覽到更多新帖。而且發布方更多是機構或者老師，用戶更多情況下是作為瀏覽方，用戶的互動分享等積極性較低。長久下去平臺活躍性將會消弱。
個人建議：今日頭條，我的學團和更多新帖標題處可以折疊，展開后各類內容一目了然。今后還需要加強學團的運營，采用積分制等刺激鼓勵用戶發表問題或者內容，形成強關系鏈。
圖5-2和圖5-3學團頁面和我的學團更多新帖之間分區
圖5-4和圖5-5全部學團和文章詳細頁
圖5-6和圖5-7我的提問和我要提問跳轉頁
b）百度傳課：
優點：在課程詳情頁下面，有課后的一個小tag，是用于用戶對這節課程的答疑和資料分享。當用戶在上課過程中，發現有不懂的知識點，可以在下面直接提問問題，其他用戶可以幫忙解答，而用戶也可以解答其他用戶的問題。這樣有點像線下上課的用戶個人交流，針對性解答用戶在課程上的疑惑，通過集體的力量幫助用戶解決問題，加強了用戶的參與感，刺激了用戶的活躍度，增強用戶粘性。更加針對地回答用戶當前問題。且不會跳轉到新的頁面，有利于用戶邊聽邊問問題。
不足：但是可以看到提問題的人比回答問題的人要多得多，從而證明了其實用戶對課程還是有疑惑的，但是卻沒人可以回答。
個人建議：上課老師或者助教可以幫忙回答一些真正有疑問的同學，確實解決他們的問題，而互動方面，可以實行獎勵機制，增加用戶發布問題和回答別人問題的動力。
圖5-8和圖5-9課程詳情頁下的答疑區和課程資料
圖5-10和圖5-11答疑頁和詳細問題頁面
c）網易云課堂暫時沒有發現可以供用戶交流的地方。私信只是提供給機構跟用戶之間的咨詢。
個人建議：課堂學習是在線教育產品的核心功能，而學習的交流也是非常重要的，應該添加課堂上的互動和學習交流。
2）用戶評價互動
網易云課堂，騰訊課堂和百度傳課關于課程的用戶評論只能瀏覽，都是不可以供其他用戶操作的，而且大多數評論都是自使用過的用戶感受而發布。
個人建議：淘寶上的一個問大家的功能：寶貝好不好，問問已買的人。個人認為這個功能是有利于用戶在購買課程和參加課程前，向已經學習過的人問這課程內容質量或者其他感受如何，對沒使用過的用戶更針對性的參考，思考值不值得花時間或者金錢去學習。而有些已經學習過的人當被問到的時候，如果覺得課程很不錯是愿意推薦的，相反，或者會勸說考慮。這樣也是有利于課程質量的篩選，好的課程將會更多人學習，從而提升了平臺的課程篩選質，給用戶提供意見參考。
（以下從左到右依次是騰訊課堂，百度傳課，網易云課堂的用戶評價）
圖5-12、圖5-13、圖5-14分別為 騰訊課堂、百度傳課、網易云課堂課程評論頁面
2.課程咨詢
a）騰訊課堂：
優點：課程咨詢采用的是站內咨詢，當點擊咨詢時，機構或者老師會直接用戶聯系，且留下了電話號碼，方便用戶主動進行咨詢。有利于保證用戶信息的可達性，用戶可以得知自己的消息已經被及時傳達，增強了信息交流的主動性。
不足：有些課程不可以咨詢，只能用戶自己通過課程提供的其他渠道進行咨詢，增加操作負擔。
個人建議：增加更多課程可供咨詢。
圖5-15、圖5-16、圖5-17分別為可供咨詢的課程頁面、沒有咨詢的課程頁面、咨詢頁面
b）百度傳課：
優點：咨詢是站內咨詢，機構有值班老師回復用戶內容，回復迅速，態度良好，會有自動提示值班老師是否在線的功能。絕大多數課程都可以咨詢。
不足：值班老師不在線時咨詢困難
個人建議：可以多提供當值班老師不在線的情況下咨詢的渠道，可以留下電話或者其他聯系方式。
圖5-18和圖5-19可供咨詢的課程詳情頁和咨詢頁面
c）網易云課堂：
優點：咨詢也是站內咨詢，機構直接回復用戶內容，推薦了機構的其他相關課程有利于用戶發掘更好的課程。
不足：回復不夠及時，也不能通過頭像直接點入機構，渠道單一。
個人建議：設置顯示機構是否在線的小功能。讓用戶可以確保交流順暢，回復準時，增強了信息交流的主動性。
圖5-20和圖5-21可供咨詢的課程詳情頁和咨詢頁面
3.課程詳情頁
i.騰訊課堂
ii.課程詳情頁中，課程播放頁面在正上方，有利于用戶邊瀏覽課程信息邊觀看課程。
iii.課程詳情頁首先展示的是詳情，可以收藏和下載課程，但下載課程時，需要點進去播放，放大了播放頁面才能下載，如果只是想下載而不是現在就觀看課程，在這會增加操作負擔，而且不方便一次性下載。
iiii.當放大播放頁面時沒有倍速播放，線路選擇，鎖屏和目錄功能，而且清晰度的設置被收起來了。
個人建議：應該在課程詳情頁的目錄中每一節課后面添加下載功能和全部課程下載功能，減少用戶操作負擔。應該添加倍速播放和目錄功能，這樣用戶在播放頁面時，不需要再退出頁面重新選擇目錄或者下一課，優化播放頁面，從而減少用戶操作負擔。
圖5-22、圖5-23、圖5-24分別是課程詳情頁的目錄、詳情、相關課程
圖5-25課程播放頁
b）百度傳課：
i.和騰迅課堂的課程詳情頁一樣，課程播放頁面在正上方，有利于用戶邊瀏覽課程信息邊觀看課程，wifi狀態下自動播放課程。
ii.課程詳情頁首先展示的是目錄，可以收藏和下載課程，而下載課程時，需要點進去播放才能在課程詳情頁下載該課程，增加操作負擔，而且不方便一次性下載。
iii.放大播放頁面時功能十分齊全，也有目錄功能，幫助用戶選擇。
個人建議：應該在每一節課后面添加下載功能和全部課程下載功能，減少用戶操作負擔。
圖5-26、圖5-27、圖5-28分別為課程目錄頁、詳情頁、課后頁
圖5-29課程播放頁
c）網易云課堂：
i.課程詳情頁還是有待優化的，正上方放置的是課程介紹的圖片。用戶只是想先試聽時，需要退出播放頁面重新選擇目錄或者下一課，增加了用戶操作負擔。
ii.課程詳情頁首先展示的是簡介，幫助用戶了解課程。不可以收藏課程，報名課程后可以在目錄直接下載課程，但是沒有下載整個課程的功能，不方便一次性下載。
iii.播放頁面的功能齊全，但是沒有設置目錄，在這里增加了用戶操作負擔。
個人建議：課程播放頁面改為放置課程詳情頁的正上方，添加全部課程下載功能和課程收藏功能，便于用戶查看，播放頁面也需要增加目錄功能。
圖5-30、圖5-31圖5-32分別為課程簡介頁、目錄頁、評價頁
圖5-33課程播放頁
六、如果我是PM
經過對上面對網易云課堂的核心功能分析，下面總結個人意見，如果我是PM，我該怎么改善網易云課堂。
對于搜索頁的改善
增加搜索功能下的條件篩選功能，方便用戶篩選，減少用戶操作負擔。
對于干貨文章的改善
- 增加干貨文章的入口，讓用戶重視干貨文章。
- 增加文章的可操作性，例如收藏，評論，點贊等，形成有效互動，刺激用戶活躍性。
對于用戶交流的改善
- 學習的交流也是非常重要的，應該添加課堂上的互動和學習交流?？梢詤⒖及俣葌髡n的課后。
- 用戶間點擊頭像可以相互學習交流。
- 添加問大家的功能：寶貝好不好，問問已買的人。有利于課程質量的篩選，好的課程將會更多人學習，從而提升了平臺的課程篩選質，給用戶提供意見參考。
對于課程詳情頁的改善
- 建議增加開課提醒，讓感興趣的用戶可以獲得課程通知，增加使用粘性。
- 設置顯示機構是否在線的小功能。讓用戶和機構之間可以確保交流順暢，回復準時，增強了信息交流的主動性。
- 課程播放頁面改為放置課程詳情頁的正上方，方便用戶邊看邊進行其他操作，添加全部課程下載功能和課程收藏功能，便于用戶查看，播放頁面也需要增加目錄功能。
作者：丸子大作戰，產品新人，目前希望謀求產品助理一職。
本文由 @丸子大作戰 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
想麻煩問一下產品結構圖，你是用哪個軟件做的？
這個應該是mindmanager畫的
好的謝謝
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