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本文對(duì)B站進(jìn)行了較為詳細(xì)的產(chǎn)品分析，并且根據(jù)筆者在使用B站APP過程中遇到的問題，提出了一系列的優(yōu)化建議，希望能夠進(jìn)一步提升B站APP的使用體驗(yàn)。

一、產(chǎn)品概述

1.?體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：OPPO R15

操作系統(tǒng)：Android 9

產(chǎn)品版本：6.0.0

體驗(yàn)時(shí)間：2020.4

2.?產(chǎn)品簡(jiǎn)介

B站，全名“嗶哩嗶哩（BILIBILI）”，昵稱“小破站”，于2009年6月26日誕生。創(chuàng)站初期的定位為ACG彈幕視頻網(wǎng)站，主要目標(biāo)用戶為二次元愛好者；平臺(tái)初期的核心功能在于分享第三方平臺(tái)視頻的同時(shí)，在視頻上進(jìn)行“彈幕”形式的評(píng)論與交流。

在發(fā)展至今的11年歷程中，B站主要做了兩方面的完善和優(yōu)化：業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)充和內(nèi)容領(lǐng)域深耕。

一方面拓寬社區(qū)業(yè)務(wù)領(lǐng)域邊界，將其以分享二次元為核心的視頻內(nèi)容平臺(tái)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘曨l，直播，電商，漫畫，游戲代理和自研、影視劇制作等業(yè)務(wù)的綜合生態(tài)平臺(tái)。

另一方面持續(xù)的深耕內(nèi)容領(lǐng)域。隨著B站不斷壯大，其年輕、開放、包容的優(yōu)秀社區(qū)氛圍和超高的用戶粘性吸引了大量?jī)?yōu)質(zhì)的PGC/UGC視頻UP主的進(jìn)入和誕生，隨之而產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)PGC/UGC視頻豐富著原有二次元、鬼畜等領(lǐng)域的同時(shí)，也在不斷擴(kuò)充新的細(xì)分內(nèi)容領(lǐng)域，生活、影視劇、學(xué)習(xí)、科技、財(cái)經(jīng)、Vlog等等三次元主流領(lǐng)域的涌現(xiàn)使得B站越發(fā)的豐滿、成熟、有吸引力。

從B站的發(fā)展歷程中可以看出，B站的產(chǎn)品定位已經(jīng)逐漸從為小眾的二次元愛好者服務(wù)的彈幕視頻網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變成了一個(gè)為年輕人提供綜合性視頻服務(wù)的內(nèi)容生態(tài)平臺(tái)。

3. 產(chǎn)品現(xiàn)狀

伴隨著B站用戶增長(zhǎng)空間面臨天花板，B站現(xiàn)階段最核心的關(guān)鍵詞就是“出圈”。從19年末的跨年晚會(huì)，到重金簽約馮提莫，拿下英雄聯(lián)盟總決賽3年賽事轉(zhuǎn)播權(quán)，再到索尼入股，《后浪》廣告登上央視，代理《公主連結(jié)》手游等等，B站開始了全力沖刺。

隨著2020年Q1季度財(cái)報(bào)發(fā)布，B站迎來了“出圈”以來，最耀眼的成果，其中MAU同比增長(zhǎng)70%，達(dá)到1.72億；DAU5100萬，同比增長(zhǎng)69%；營(yíng)收23.2億，同比增長(zhǎng)69%；月均付費(fèi)用戶1340萬，同比增長(zhǎng)134%；用戶日均使用時(shí)間87分鐘，環(huán)比增長(zhǎng)10分鐘……甚至其盤中市值一度超過愛奇藝。如今B站早已不僅僅是二次元視頻領(lǐng)域中的老大，更已然成為了泛娛樂視頻領(lǐng)域的TOP級(jí)存在，更為重要的是，作為年輕人最為集中的社區(qū)，其前途無量。

二、產(chǎn)品市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)分析

筆者認(rèn)為B站目前作為一個(gè)綜合性視頻平臺(tái)，其包含的業(yè)務(wù)范圍包括但不限于二次元領(lǐng)域，所以市面上普遍存在的僅展示二次元領(lǐng)域相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模的做法，難以較為全面的展現(xiàn)B站目前所面臨的市場(chǎng)基本盤。筆者建議通過分析B站目前所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，來對(duì)相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而展示各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模。

廣義上講，為了搶占用戶注意力，任何娛樂產(chǎn)品包括短視頻、長(zhǎng)視頻、游戲都是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但從狹義的角度來看，B站目前主要的業(yè)務(wù)有四塊：版權(quán)內(nèi)容+用戶原創(chuàng)視頻+游戲+直播。

2.?市場(chǎng)規(guī)模

1）版權(quán)內(nèi)容

B站在版權(quán)內(nèi)容領(lǐng)域內(nèi)主要涉及了動(dòng)漫、影視劇、綜藝、紀(jì)錄片等。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)動(dòng)漫行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模預(yù)計(jì)在2020年將達(dá)到2500億。作為二次元領(lǐng)域絕對(duì)的老大，動(dòng)漫番劇絕對(duì)是B站的最核心板塊之一，而動(dòng)漫行業(yè)規(guī)模對(duì)于B站就有著十分重要的意義。

B站目前在動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不僅包括了動(dòng)漫番劇的引進(jìn)，國(guó)漫的創(chuàng)作，漫畫的引進(jìn)和原創(chuàng)等等，還包括對(duì)于動(dòng)漫行業(yè)上中下游的產(chǎn)業(yè)鏈的打通和優(yōu)化，相信隨著動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步穩(wěn)固和標(biāo)準(zhǔn)化，B站在其核心二次元領(lǐng)域還大有可為。

2）用戶原創(chuàng)視頻

B站的用戶原創(chuàng)視頻領(lǐng)域?qū)嶋H上包括兩個(gè)群體，一個(gè)是內(nèi)容消費(fèi)者，一個(gè)是內(nèi)容生產(chǎn)者。相比來說內(nèi)容消費(fèi)者占了B站用戶的絕大大多數(shù)，眾多的內(nèi)容消費(fèi)者也為內(nèi)容生產(chǎn)者的培育提供了最肥沃的土壤。所以B站一直在不遺余力的試圖吸引更多的內(nèi)容消費(fèi)者，不斷“破圈”。

根據(jù)《QuestMobile小鎮(zhèn)青年消費(fèi)洞察報(bào)告》可以看出，2019年末小鎮(zhèn)青年人群規(guī)模達(dá)到了2.07億，小鎮(zhèn)青年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月人均使用時(shí)長(zhǎng)上也要多于都市青年（注：小鎮(zhèn)青年定義為三線及以下城市的90后人群；都市青年定義為二線及以上城市的90后人群）。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)一步的發(fā)展，小鎮(zhèn)青年的人數(shù)肯定還會(huì)有很大的增長(zhǎng)空間和增長(zhǎng)速度。

無論是B站還是互聯(lián)網(wǎng)其他企業(yè)，目前最為流行的概念就是爭(zhēng)取下沉市場(chǎng)，所謂下沉市場(chǎng)是指三線及以下城市用戶。對(duì)于B站來說，本來產(chǎn)品的目標(biāo)用戶就是Z時(shí)代（90/00后），而且作為年輕人聚集的文化社區(qū)，B站具有天然吸引年輕人的基因，所以廣闊的小鎮(zhèn)青年人群就成為了B站所要爭(zhēng)取且有可能爭(zhēng)取到的潛在目標(biāo)用戶，同時(shí)這個(gè)潛在的群體量級(jí)目前看來也很大。

3）游戲

根據(jù)QuestMobile《2019中國(guó)手機(jī)游戲行業(yè)半年洞察報(bào)告》可以看出，游戲版號(hào)自去年12月份回復(fù)審批以來，行業(yè)提振，正持續(xù)復(fù)蘇，上半年手機(jī)游戲收入增速擴(kuò)大，活躍用戶規(guī)模亦呈現(xiàn)持續(xù)向好態(tài)勢(shì)。

雖然到目前為止2020年手機(jī)游戲行業(yè)半年報(bào)未發(fā)布，但是可以從騰訊，網(wǎng)易，B站等涉及手機(jī)游戲業(yè)務(wù)的公司Q1季度財(cái)報(bào)中看出，疫情進(jìn)一步促進(jìn)了原本增速就非?？斓氖謾C(jī)游戲行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，可以預(yù)見的是手機(jī)游戲行業(yè)在未來幾年還會(huì)有較大的增長(zhǎng)空間。

根據(jù)QuestMobile《2019中國(guó)手機(jī)游戲行業(yè)半年洞察報(bào)告》可以看出，二次元群體對(duì)于二次元類手游的消費(fèi)能力是在進(jìn)一步增強(qiáng)的，而B站目前所獨(dú)家代理和日后自研的游戲也大概率是植根于二次元背景的，這就說明隨著日后如果B站能夠吸引更多的90、00后群體進(jìn)入B站，下載B站游戲的話，那么游戲業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模還會(huì)有很大的增長(zhǎng)空間。

4）直播

根據(jù)QuestMobile《2019直播+X洞察報(bào)告》可以看出，截至2019年6月已有4.3億網(wǎng)民觀看過直播。游戲直播行業(yè)月活躍用戶規(guī)模達(dá)到8千萬，娛樂直播行業(yè)月活躍用戶規(guī)模達(dá)到一個(gè)億。

雖然2020年直播行業(yè)年中報(bào)告還未發(fā)布，根據(jù)直播行業(yè)巨頭，斗魚和虎牙的Q1季度財(cái)報(bào)就可以看出，直播行業(yè)目前的發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁（斗魚總營(yíng)收同比增長(zhǎng)53%；毛利潤(rùn)同比增長(zhǎng)139.2%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)741.7%付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)26.2%）。

隨著各行業(yè)對(duì)直播+X模式的不斷探索，將碎片化和即時(shí)互動(dòng)相融合，共享用戶流量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是大勢(shì)所趨。

B站目前在直播領(lǐng)域所占市場(chǎng)份額還比較低，隨著買斷英雄聯(lián)盟賽事3年轉(zhuǎn)播權(quán)，重金簽下馮提莫等一系列對(duì)于直播業(yè)務(wù)的加碼，直播業(yè)務(wù)在B站的地位也會(huì)越來越重要。

此外還要補(bǔ)充說明的一點(diǎn)是，B站天生就在游戲領(lǐng)域和娛樂（唱跳等）領(lǐng)域具有相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)，這也有利于B站直播業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、產(chǎn)品用戶分析

1. 用戶角色地圖

2. 用戶屬性

1）用戶年齡分析

通過百度指數(shù)的B站用戶年齡分布圖可以看出，19歲及以下的用戶占比將近25%；20-29歲用戶占比將近60%；30-39歲用戶占比將近13%；40歲以上用戶占比2%。除此之外，很重要的一點(diǎn)是，相比全網(wǎng)用戶年齡分布來說，B站用戶是要明顯年輕化的。

以上數(shù)據(jù)可以看出，B站用戶年齡主要集中在29歲以下，以學(xué)生和職場(chǎng)新人為主，這與B站所定位的目標(biāo)用戶群體是十分匹配的。

這類年輕人群作為典型的90/00后，他們的成長(zhǎng)一路伴隨著二次元文化和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，而且這類人群普遍接受了完整的教育，有著較為優(yōu)越的家庭環(huán)境。這所有的一切因素直接導(dǎo)致了這一類人群綜合素質(zhì)較高，接受新鮮事物能力強(qiáng)，愛分享，愛交流，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的表達(dá)和多元化的發(fā)展。

所以這一類用戶能夠更好的適應(yīng)B站所傳達(dá)出的多元、綜合社區(qū)文化和價(jià)值觀，同時(shí)產(chǎn)生歸屬感，將B站作為他們的“家”。

反觀40歲以上用戶，這一類人首先在成長(zhǎng)過程中就缺乏二次元文化、泛娛樂文化的熏陶，他們天然就與B站所傳遞出的社區(qū)調(diào)性不匹配。其次，這一群人要么成為了職場(chǎng)骨干，要么飽受家庭壓力，要么本身年事已高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受力比較弱，這種種原因?qū)е逻@一群人沒有時(shí)間，沒有精力，也沒有興趣主動(dòng)了解B站。

但是不得不提的是，隨著《后浪》廣告在央視播出，已經(jīng)有越來越多的“后浪”開始對(duì)B站產(chǎn)生了興趣，同時(shí)B站近日也發(fā)出了招聘銀發(fā)族（熱愛互聯(lián)網(wǎng)的50/60后）的通知，明顯的傳遞出，B站想要嘗試吸引更多年齡較大用戶的注意，實(shí)現(xiàn)全方位“破圈”。

2）用戶性別分析

通過百度指數(shù)的B站用戶性別分布圖可以看出，B站用戶中男性多于女性。筆者認(rèn)為可能的原因是：

1. 喜歡二次元文化的人群中，本身就是男性相對(duì)較多的；
2. B站的一些主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如：游戲、直播、科技、財(cái)經(jīng)等等都是男性相對(duì)更感興趣，且參與度相對(duì)較多高；
3. 女性相對(duì)感興趣且人數(shù)較多的美妝、娛樂、明星等領(lǐng)域，在B站的發(fā)展還較為薄弱，或者在快速發(fā)展之中，比如：越來越多明星的入駐，勢(shì)必會(huì)帶來更多的飯圈女粉絲。

3）用戶地域分析

通過百度指數(shù)的B站用戶地域分布圖可以看出，明顯B站用戶更集中在東部沿海且經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省份和一線城市。

筆者認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因?yàn)椋?/p>

1. 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)教育水平普遍較高，年輕群體綜合素質(zhì)更高，更加新潮，能夠較快的接受新鮮事物，且從小就受到二次元文化的熏陶；
2. 因?yàn)橘?gòu)買力更高，大量的二次元線下活動(dòng)都在這些地區(qū)舉辦，這些地區(qū)的年輕人有更多機(jī)會(huì)接觸二次元文化；
3. 據(jù)筆者調(diào)查，熟人間相互推薦是B站用戶增長(zhǎng)的一個(gè)重要方式，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)有更多二次元群體，因此這些地區(qū)有更大的推薦基數(shù)，所以在這些地區(qū)接觸、了解B站的機(jī)會(huì)就會(huì)更多。

3.?用戶畫像

（1）目標(biāo)用戶

B站的目標(biāo)用戶應(yīng)該分為兩類：內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者。

對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)者：

• 二次元用戶：番劇、國(guó)創(chuàng)、漫畫狂熱愛好者，希望盡可能全面且及時(shí)的觀看其感興趣的劇目，同時(shí)不想觀看廣告，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，希望能有較多的二次元用戶及時(shí)交流、溝通。
• 興趣多元化的用戶：興趣廣泛，經(jīng)常在零碎時(shí)間或者閑暇時(shí)間，隨意的瀏覽自己感興趣的相關(guān)領(lǐng)域視頻，同時(shí)能夠理解彈幕文化，渴望交流、分享。
• 希望自我提升的用戶：有強(qiáng)烈的自我提升意愿，該意愿包括課程學(xué)習(xí)，科普，眼界提升等等方面，熱愛交流，重視用戶體驗(yàn)。
• 二次元游戲愛好者：喜歡二次元類游戲的用戶，希望能有眾多的同類用戶一起交流，分享。
• 直播用戶：熱愛觀看直播的用戶。

對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者：

• 中長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)UGC/PGC生產(chǎn)者：生產(chǎn)視頻時(shí)長(zhǎng)大概在3min以上的UGC/PGC生產(chǎn)者，同時(shí)重視用戶體驗(yàn)，重視視頻曝光度。
• 新人UGC生產(chǎn)者：沒有粉絲基礎(chǔ)的新人UP主，重視視頻曝光度，重視早期粉絲的積累和點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)等相關(guān)反饋。
• PGC生產(chǎn)者：重視初始年輕化粉絲積累，重視視頻曝光度，重視變現(xiàn)效率，重視建立口碑。

（2）用戶場(chǎng)景分析

場(chǎng)景一：A，男，20歲，大學(xué)生。二次元重度愛好者，平時(shí)喜歡追劇追番，對(duì)熱門新番有強(qiáng)烈的觀看需求，想要在第一時(shí)間觀看。看番同時(shí)也愿意跟其他二次元伙伴交流的需求。因?yàn)榕笥淹扑]B站，他在經(jīng)過一段時(shí)間使用后發(fā)現(xiàn)，B站有很多新番的版權(quán)，也聚集了一群真正熱愛二次元文化的小伙伴，所以他逐漸成為了B站重度用戶。

場(chǎng)景二：B，女，24歲，公司職員。興趣愛好廣泛，閑暇時(shí)間愿意隨意的瀏覽視頻。最近因?yàn)榻∩?，比較喜歡看吃播和健身類視頻，經(jīng)過搜索，她發(fā)現(xiàn)B站有很多吃播和健身UP主，除此之外，還有很多新人UP主在B站堅(jiān)持發(fā)他們健身的視頻。B覺得在B站有很多跟她一樣的小伙伴，所以她也成為了B站的忠實(shí)用戶。

場(chǎng)景三：C，男，27歲，職場(chǎng)新人。為了快速提高工作中的專業(yè)能力，C最近在網(wǎng)上到處搜尋Axure學(xué)習(xí)資料。通過一些相關(guān)QQ群的推薦，C在B站找到很多免費(fèi)的高質(zhì)量學(xué)習(xí)資源，這些學(xué)習(xí)資源不僅持續(xù)更新，UP主們更是上傳了相應(yīng)的課件、作業(yè)、答案等相關(guān)資料，C在學(xué)習(xí)過程中，遇到問題，還會(huì)與同時(shí)學(xué)習(xí)的用戶直接交流，且能很快收到回復(fù)，慢慢的C在B站學(xué)習(xí)的內(nèi)容、領(lǐng)域越來越廣，從此就離不開B站了。

場(chǎng)景四：D，女，21歲，大學(xué)生。熱愛生活，熱愛分享，平時(shí)喜歡到處游玩，用手機(jī)拍攝VLOG。為了上鏡好看，經(jīng)常購(gòu)買化妝品，看一些美妝類測(cè)評(píng)視頻。因?yàn)樯磉吅门笥讯荚谕鍮站，D也嘗試使用B站，她在使用過程中發(fā)現(xiàn)，B站不僅有很多專業(yè)美妝測(cè)評(píng)視頻，也有很多生活、旅游Vlog視頻，D不僅欣賞到了世界各地的美景，也在心里種草了很多未來將要去的地方。她想要嘗試成為一名UP主，在B站分享自己的生活。

場(chǎng)景五：E，男，30歲，公司職員。D原本是游戲愛好者，但隨著工作壓力變大，他已經(jīng)沒有時(shí)間去玩游戲了，只能平時(shí)看看游戲、游戲賽事直播。在得知B站購(gòu)買了英雄聯(lián)盟比賽轉(zhuǎn)播權(quán)后，E首次進(jìn)入B站觀看直播。E發(fā)現(xiàn)B站直播內(nèi)容五花八門，除了游戲，還有唱見，舞見，甚至虛擬主播。E覺得自己觀看直播的需求都能夠在B站得到滿足，B站成為了他觀看直播的第一選擇。

場(chǎng)景六：F，女，24歲，研究生。復(fù)試成功后，F(xiàn)有兩個(gè)月的閑暇時(shí)間，因?yàn)閷?duì)考研過程有很多感悟，她想要成為一名UP主，通過錄視頻的方式，把自己的感悟心得傳達(dá)給需要他們的學(xué)弟學(xué)妹。于是她在B站發(fā)了幾個(gè)視頻，視頻發(fā)布后很快得到了學(xué)弟學(xué)妹們的點(diǎn)贊，評(píng)論，收藏，她從中收獲到了非常大的成就感和認(rèn)同感，她希望能持續(xù)的產(chǎn)出高質(zhì)量視頻，記錄自己心路歷程的同時(shí)，讓更多后來者受益。

場(chǎng)景七：G，男，35歲，資深媒體人。從事了多年媒體工作的G有著很好的文筆，他總是能從新穎的視角解讀時(shí)事熱點(diǎn)問題。他的公眾號(hào)雖然文章質(zhì)量很高，但曝光率很低，幾年時(shí)間粉絲積累的也很少。因此他決定嘗試做UP主，他希望他的獨(dú)特觀點(diǎn)能夠被這些年輕群體接受。沒想到的是他的第一個(gè)視頻就在B站爆火，甚至引發(fā)了全網(wǎng)的關(guān)注，一夜之間，他累積了幾十萬的粉絲，而且這群粉絲非常積極的與他互動(dòng)，催他更新視頻，他感到吃驚的同時(shí)，進(jìn)而持續(xù)的更新視頻，目前已經(jīng)成為了百萬粉絲UP主。

（3）用戶需求

用戶需求的分析同樣需要區(qū)分內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者。

對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)者：

• 基本型需求：搜索用戶感興趣領(lǐng)域的視頻，不限于番劇，動(dòng)漫，影視劇，學(xué)習(xí)，科技，生活等等類別的視頻和資源；不斷推出高質(zhì)量的游戲；優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和社區(qū)氛圍、環(huán)境；
• 期望型需求：持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；持續(xù)凈化社區(qū)環(huán)境；高效且熱情的客服；以用戶為中心的商業(yè)策略（比如堅(jiān)持番劇不加貼片廣告）；進(jìn)一步拓寬內(nèi)容領(lǐng)域；
• 興奮型需求：以用戶為中心的貼心設(shè)計(jì)（比如2233娘在用戶輸入密碼時(shí)閉眼。官方顏文字提醒等等）；針對(duì)用戶的線上/線下活動(dòng)；

對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者：

• 基本型需求：便利的視頻制作、上傳途徑；快速的審核；較高的曝光率和推薦度；
• 期望型需求：官方視頻制作工具；高效且熱情的客服；透明、規(guī)范、高效的商業(yè)化變現(xiàn)方式和效率；豐富的平臺(tái)活動(dòng)、話題；官方組織的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)；
• 興奮型需求：百大UP盛典；

四、產(chǎn)品功能體驗(yàn)與優(yōu)化

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2>. 關(guān)于產(chǎn)品功能的用戶調(diào)研

略

3. 調(diào)研結(jié)果分析和總結(jié)

本次調(diào)研一共有20名用戶參與，11名男生和9名女生，其中有2人年齡位于18-24歲，18人年齡位于24-30歲；有6名在校生，9名公司職員，1名私營(yíng)職業(yè)者，4名其他。

20名參與者中，有11名參與者經(jīng)常使用B站，7名偶爾使用，2名不使用。其中2名不使用B站的參與者，均位于四，五線小城，而使用B站的參與者基本位于一，二線城市，這與B站用戶主要集中在一二線年輕人的人群分布基本吻合。

20名參與者中有70%是通過朋友推薦了解B站的，15%通過線上/線下廣告了解，10%通過B站線上/線下活動(dòng)了解，25%通過其他平臺(tái)導(dǎo)流了解B站。

這樣的結(jié)果說明，大部分用戶是通過朋友間的推薦認(rèn)識(shí)并了解B站的，一二線城市使用B站的用戶多，自然就存在更大的傳播基數(shù)，更多的了解B站的機(jī)會(huì)，而正相反，一二線以外的“小鎮(zhèn)青年”由于身邊B站的用戶基數(shù)較少，其接觸B站的幾率也隨之降低。

所以，相對(duì)于通過朋友推薦這樣的二次傳播路徑而言，通過廣告，活動(dòng)，其他平臺(tái)導(dǎo)流這種一次傳播路徑的啟發(fā)意義更大。B站現(xiàn)在面臨較為嚴(yán)峻的一二線城市年輕人的挖掘相對(duì)充分，如何進(jìn)一步提高日活，提高用戶量，實(shí)現(xiàn)“破圈”的問題。傳統(tǒng)的通過朋友間分享的路徑，無法有效實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的傳播，那么進(jìn)一步重視一次傳播路徑，就成為了B站解決出圈問題的必然方法。

B站舉辦的跨年晚會(huì)，8億收購(gòu)英雄聯(lián)盟三年轉(zhuǎn)播權(quán)，五四青年節(jié)的《后浪》廣告等等，都從線上廣告，線上活動(dòng)的角度，給B站帶來了全社會(huì)的關(guān)注度和話題度。

除此之外，B站還應(yīng)該考慮加碼線上渠道的宣傳，合理利用線下活動(dòng)（例如：在一二線以外高校舉辦動(dòng)漫節(jié)，贊助電競(jìng)比賽，聯(lián)合高校舉辦或者贊助活動(dòng)等）或者通過跨領(lǐng)域的平臺(tái)合作，進(jìn)一步宣傳B站，在一二線以外地區(qū)培養(yǎng)B站的源用戶，再疊加用戶間的推薦渠道，加速B站破圈。

20名參與者中，絕大部分參與者在零碎時(shí)間和有需求時(shí)使用B站，而只有很少一部份人形成了固定的使用時(shí)間；使用B站的用戶中，觀看動(dòng)漫番劇，影視劇，搞笑鬼畜類，科技財(cái)經(jīng)測(cè)評(píng)類，學(xué)習(xí)類，生活類視頻的用戶數(shù)都差不多占到了35%左右，這說明用戶對(duì)這些內(nèi)容的關(guān)注程度相差不大。

結(jié)合以上兩個(gè)調(diào)研結(jié)果可以看出，大部分用戶還是在零碎時(shí)間使用B站，而且在觀看的視頻類型方面，幾個(gè)類型的視頻都差不多。所以B站在視頻推薦的時(shí)候，應(yīng)該考慮到用戶的零碎時(shí)長(zhǎng)，盡量推送視頻時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較短的視頻，同時(shí)考慮到用戶在零碎時(shí)間下，無法對(duì)較為有興趣的時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的視頻進(jìn)行觀看，應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化稍后再看功能，此功能優(yōu)化將在下一節(jié)進(jìn)一步展開。

在整理和總結(jié)調(diào)研結(jié)果的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)有65%的用戶關(guān)注周圍同事或者朋友使用B站的情況；65%的用戶愿意添加周圍同事、朋友或者網(wǎng)友作為其B站好友；75%的用戶向好友推薦或者分享過B站視頻/up主；70%的用戶或多或少愿意與B站的小伙伴/up主進(jìn)行交流。

以上幾個(gè)問題說明，B站用戶存在熟人社交的需求，即添加好友并與好友交流的需求，但是事實(shí)的情況是，65%的參與人沒添加過好友，20%的參與人不知道B站能添加好友。筆者認(rèn)為針對(duì)熟人社交功能有必要進(jìn)行優(yōu)化，具體優(yōu)化措施在下一節(jié)進(jìn)一步展開。

20名參與者中，只有4人購(gòu)買了B站大會(huì)員，而購(gòu)買理由集中于看劇。這樣的情況也很符合目前B站大會(huì)員充值現(xiàn)狀，相對(duì)于2019年Q4月均1.3億的活躍用戶，Q4月均付費(fèi)用戶只有880萬。

會(huì)員制度的核心在于會(huì)員權(quán)益，要想提高會(huì)員人數(shù)，無非要為會(huì)員權(quán)益提供足夠的吸引力，比如：獨(dú)家番劇，漫畫，影視劇版權(quán)，更好的會(huì)員觀看體驗(yàn)，無廣告，高清晰度等等。相對(duì)典型會(huì)員制度的愛優(yōu)騰來說，B站在版權(quán)領(lǐng)域，會(huì)員觀看體驗(yàn)方面（愛優(yōu)騰會(huì)員可以享受藍(lán)光，4K，杜比音效等等權(quán)益），無廣告（B站承諾不加貼片廣告，用戶本身就不用觀看廣告，因此不需要會(huì)員）方面都缺乏優(yōu)勢(shì)，所以B站會(huì)員的充值比率相比愛優(yōu)騰來說就少得多。

目前B站在積極的積累在番劇，國(guó)漫，紀(jì)錄片等領(lǐng)域的獨(dú)家版權(quán)，而且為會(huì)員上線了4K清晰度的選項(xiàng)，如果B站會(huì)員權(quán)益能夠跨界聯(lián)動(dòng)其他領(lǐng)域或者與其他平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益捆綁銷售，也許可以進(jìn)一步提高B站會(huì)員充值率。

在整理和總結(jié)調(diào)研結(jié)果的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)用戶主要通過首頁推薦，分區(qū)，搜索三個(gè)主要路徑搜索/觀看視頻，這其實(shí)也從側(cè)面反映出B站不久前對(duì)于頻道功能大改的目的沒有實(shí)現(xiàn)，頻道功能有必要進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，進(jìn)一步的優(yōu)化見下一節(jié)。

20名參與調(diào)研的用戶中，有一半的人其實(shí)是對(duì)首頁推薦的視頻不太滿意的，表現(xiàn)為他們較少的點(diǎn)開首頁推薦的視頻；用戶主要的選擇視頻的參考依據(jù)是用戶對(duì)視頻內(nèi)容的興趣，其次是播放量，up主和點(diǎn)贊量。

通過以上兩個(gè)問題，可以看出首頁推薦的視頻應(yīng)該首先考慮用戶的興趣，其次再去考慮播放量，點(diǎn)贊量等等，但是由于目前依然有50%的用戶對(duì)首頁推薦的視頻不是非常滿意，首頁推薦的功能還需要進(jìn)一步優(yōu)化，具體優(yōu)化細(xì)節(jié)見下一節(jié)。

在經(jīng)常使用首頁推薦頁面的用戶中，居然沒有人知道入站必刷板塊，這說明過長(zhǎng)且隱蔽的路徑，阻礙了用戶的使用。但是入站必刷板塊集結(jié)了B站UGC視頻中最具有代表性，最多播放，最多點(diǎn)贊的寶藏視頻，應(yīng)該被廣大B站用戶知曉，尤其是隨著不斷破圈被吸引來的新用戶。入站必板塊中的內(nèi)容可能是激發(fā)用戶興趣，理解B站文化氛圍最高效的手段，所以這個(gè)板塊有必要進(jìn)行優(yōu)化，具體優(yōu)化細(xì)節(jié)見下一節(jié)。

筆者發(fā)現(xiàn)，20名參與人中，80%進(jìn)行過知識(shí)付費(fèi)；60%在B站進(jìn)行學(xué)習(xí)，其中一半人認(rèn)為在B站學(xué)習(xí)效果很好，可以長(zhǎng)期堅(jiān)持，另一半認(rèn)為學(xué)習(xí)效果一般，只能短期堅(jiān)持，并且80%的人愿意在B站進(jìn)行長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)。

在B站學(xué)習(xí)的參與人認(rèn)為在B站學(xué)習(xí)的主要原因是B站的學(xué)習(xí)資源多，免費(fèi)且學(xué)習(xí)氛圍好。結(jié)合以上多個(gè)問題答案的整理，可以大致看出，年輕人有很強(qiáng)烈的知識(shí)付費(fèi)意愿和能力，而且大部分人愿意在B站長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，所以有必要針對(duì)學(xué)習(xí)區(qū)單獨(dú)開辟一個(gè)板塊，供用戶使用。

20名參與人中有90%觀看直播，但絕大多數(shù)觀看直播的用戶沒有在B站看過直播；看直播的用戶中，絕大多數(shù)主要觀看游戲和游戲賽事轉(zhuǎn)播。

以上結(jié)果表明，用戶觀看直播的主要內(nèi)容為游戲和游戲賽事的相關(guān)轉(zhuǎn)播，因?yàn)榍皫啄昵Рゴ髴?zhàn)后，幸存的斗魚，虎牙等直播APP基本瓜分了頭部游戲主播，也因此建立了大多數(shù)觀看直播用戶的觀看習(xí)慣，這部分用戶很難來到B站觀看直播。

B站目前在直播領(lǐng)域發(fā)力的方向是游戲賽事轉(zhuǎn)播，這樣的發(fā)力點(diǎn)相比于高價(jià)去挖主播來說有著更高的效率和可操作性，但是需要指出的是，只有獨(dú)家的賽事轉(zhuǎn)播權(quán)才有可能改變用戶觀看直播的習(xí)慣，而這無疑也要花費(fèi)巨大的成本。

直播是視頻類APP未來發(fā)展的重要方向之一，也是B站生態(tài)的重要組成部分，要提高直播的觀看人數(shù)，提升內(nèi)容覆蓋領(lǐng)域和質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化直播板塊內(nèi)容分布架構(gòu)也有很重要的意義。

筆者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，85%的參與人沒使用過舉報(bào)/加入黑名單功能，而沒有舉報(bào)的原因依次為沒有可舉報(bào)的內(nèi)容，只持觀望態(tài)度和自動(dòng)忽略某些不良言論。

以上調(diào)查說明，B站目前的彈幕，評(píng)論和視頻的內(nèi)容絕大部分都是比較良好的，但是隨著B站不斷破圈，B站最引以為豪的社區(qū)氛圍勢(shì)必會(huì)因?yàn)橛脩舻脑龆喽儾睿愿咝实钠帘魏吞幚硪恍┎涣佳哉?，彈幕和視頻就變得尤為重要。

在處理不良言論，彈幕和視頻的過程中，除了B站工作人員的努力，最高效率的凈化行為就是用戶自發(fā)的對(duì)不良內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)/添加黑名單，所以這兩個(gè)功能還需要不斷優(yōu)化，培養(yǎng)用戶凈化B站社區(qū)氛圍的習(xí)慣，從用戶自身的角度來保護(hù)小破站。

4.?功能分析與優(yōu)化方案

經(jīng)過用戶調(diào)研問題的總結(jié)和分析，B站的產(chǎn)品優(yōu)化建議主要按以下幾個(gè)詳細(xì)功能點(diǎn)展開：

1. 稍后再看功能的優(yōu)化
2. 首頁反饋功能
3. 入站必刷板塊的優(yōu)化
4. 頻道板塊優(yōu)化
5. 熟人社交功能

（1）“稍后再看”功能的優(yōu)化

1）需求背景

通過用戶調(diào)研的結(jié)果顯示，大部分用戶都在零碎時(shí)間使用B站觀看視頻。由于B站視頻時(shí)常長(zhǎng)短不齊，很多優(yōu)質(zhì)視頻由于時(shí)間過長(zhǎng)，所以需要用戶將其放入稍后再看功能中，待有時(shí)間了再行觀看。綜上，稍后再看功能有著非常重要的作用，但是筆者在目前6.0版本下使用該功能過程中，發(fā)現(xiàn)該功能使用過程中存在一些問題。

2）“稍后再看”功能現(xiàn)狀和優(yōu)化建議

B站每個(gè)視頻都可以選擇是否要加入到稍后再看功能中，但是視頻位于不同的位置，使得加入稍后再看的場(chǎng)景一共有五種。

視頻位于首頁推薦中，此時(shí)稍后再看功能位于視頻右下方的按鈕中，如下圖所示：

存在的問題為：

1. 右下方按鈕非常小且顏色區(qū)分不明顯，用戶不易識(shí)別且不一定能夠準(zhǔn)確點(diǎn)擊該按鈕。
2. 長(zhǎng)按視頻同樣能夠出現(xiàn)右圖的選擇界面，即長(zhǎng)按視頻與視頻右下方按鈕的功能相同，且長(zhǎng)按視頻相對(duì)于按鈕來說，操作難度更低且更符合用戶操作習(xí)慣。

優(yōu)化建議：以長(zhǎng)按視頻完全代替右下方按鈕功能，將右下方按鈕改變?yōu)榫哂刑砑又辽院笤倏垂δ艿奈ㄒ贿x項(xiàng)。

效果如下圖：

這樣的改動(dòng)：

1. 更加突出稍后再看的功能，且簡(jiǎn)化了用戶選擇稍后再看的操作步驟和操作難度。
2. 規(guī)范統(tǒng)一不同位置下“稍后再看”功能的操作習(xí)慣。
3. 因?yàn)殚L(zhǎng)按視頻能夠完全覆蓋原本右下方按鈕的功能，優(yōu)化后的界面方便用戶的同時(shí)，并沒有喪失原有功能。

這樣改動(dòng)帶來的問題可能是，習(xí)慣了點(diǎn)擊視頻右下方進(jìn)行視頻反饋的用戶不知道優(yōu)化后的這些功能去哪里了，此時(shí)就需要相應(yīng)的改版后的優(yōu)化提示，告知用戶原有功能已經(jīng)被長(zhǎng)按視頻所代替。

視頻位于播放頁面中，此時(shí)稍后再看功能位于視頻右上方按鈕中，如下圖所示：

此時(shí)因?yàn)橛脩粢呀?jīng)點(diǎn)開視頻進(jìn)行觀看，說明用戶不需要第一時(shí)間把視頻加入到稍后再看中，稍后再看選項(xiàng)在這個(gè)界面可能不是一個(gè)用戶常用選項(xiàng)，所以在這個(gè)界面下，不用對(duì)稍后再看按鈕進(jìn)行改變。

視頻位于視頻播放頁面下方的關(guān)聯(lián)視頻播放處和通過分區(qū)板塊查找視頻時(shí)，此時(shí)將視頻添加至稍后再看功能位于視頻右下方。如下圖所示：

存在的問題為：右下方按鈕只有稍后再看一個(gè)功能，而且該按鈕本身小，顏色也不明顯。

優(yōu)化建議：同第①種情況一樣，用稍后再看按鈕直接代替該按鈕。

效果如下圖所示：

視頻位于動(dòng)態(tài)中時(shí)，此時(shí)稍后再看選項(xiàng)位于右上方組合按鈕中。

如下圖所示：

此時(shí)因?yàn)槲挥趧?dòng)態(tài)中的視頻是用戶已經(jīng)關(guān)注的up主發(fā)布的，即使沒有稍后再看功能，用戶也不會(huì)因?yàn)闆]有將視頻加入稍后再看而錯(cuò)過視頻，所以在這個(gè)時(shí)候，稍后再看選項(xiàng)的重要性無需提高，這種情況下，稍后再看功能維持現(xiàn)狀即可。

（2）首頁“反饋”功能和推薦功能的優(yōu)化

1）需求背景

通過用戶調(diào)研結(jié)果顯示，有一半的用戶對(duì)首頁推薦的視頻不太滿意，這說明首頁視頻推薦目前存在問題。要提高用戶對(duì)首頁推薦視頻的滿意度，一方面可以優(yōu)化推薦算法，另一方面可以通過積極收集用戶反饋，來根據(jù)用戶反饋的結(jié)果調(diào)整首頁推薦視頻的內(nèi)容。

2）首頁“反饋”功能現(xiàn)狀和優(yōu)化建議

目前，首頁“反饋”功能可以由長(zhǎng)按首頁視頻或者點(diǎn)擊首頁視頻右下方的按鈕觸發(fā)。如下圖：

目前用戶對(duì)于視頻內(nèi)容的反饋可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是“反饋”，用戶在“反饋”項(xiàng)下可以選擇該視頻內(nèi)容是恐怖血腥，色情低俗，標(biāo)題黨等等，該功能更加類似于舉報(bào)。

另一個(gè)方面是“不感興趣”，用戶在“不感興趣”項(xiàng)下，可以選擇具體對(duì)于視頻的哪個(gè)方面不感興趣，可以是up主，分區(qū)，頻道或者是對(duì)內(nèi)容不感興趣。

這兩個(gè)方面切入點(diǎn)不同，但都是幫助用戶反饋?zhàn)陨韺?duì)于觀看視頻的喜好，用戶越積極的使用該功能，平臺(tái)就能夠越精確的為用戶推薦個(gè)性化定制視頻。

3）目前存在的問題：

1. 無論是“反饋”還是“不感興趣”，所提供的原因選項(xiàng)都過少，而過少的原因可能來自于頁面篇幅內(nèi)容的限制。
2. “反饋”選項(xiàng)的使用邏輯類似于舉報(bào)，應(yīng)該是在用戶觀看視頻后進(jìn)行針對(duì)內(nèi)容的反饋，而不應(yīng)該將其設(shè)置在視頻封面。

4）優(yōu)化建議：

“反饋”功能類似于舉報(bào)，其使用邏輯應(yīng)該在用戶觀看視頻之后，所以應(yīng)該將該功能放置在視頻播放頁面，而為了強(qiáng)調(diào)“反饋”功能的重要性，并且引導(dǎo)用戶積極的反饋，應(yīng)該將“反饋”按鈕放在較為顯眼的地方。

目前視頻播放頁面如下：

從圖中可以看出，位置明顯且重要的位置位于紅框內(nèi)。紅框內(nèi)按鈕依次為點(diǎn)贊，不喜歡，投幣，收藏，分享。這五個(gè)按鈕中只有“不喜歡”按鈕與反饋一樣，表現(xiàn)的是負(fù)面情緒，且“不喜歡”按鈕并不展示出該視頻被點(diǎn)擊“不喜歡”的次數(shù)。

所以其存在的意義一方面在于給用戶反饋個(gè)人喜好，一方面讓平臺(tái)和up主知曉，該視頻所獲得的用戶反饋。對(duì)于平臺(tái)而言，可以根據(jù)不喜歡點(diǎn)擊次數(shù)，減少該視頻對(duì)于不喜歡者的推薦，對(duì)于up主而言可以更好的知道用戶口味。但是，“不喜歡”按鈕所反映出的負(fù)向反饋非常籠統(tǒng)，平臺(tái)只能知道用戶不喜歡，而無法知道原因，但是這一點(diǎn)“反饋”功能就可以完美的展示出來。

綜上，“反饋”功能可以較為完美的覆蓋“不喜歡”按鈕功能的同時(shí)，進(jìn)而獲得用戶關(guān)于不喜歡視頻的更精細(xì)化原因。所以，筆者建議用“反饋”按鈕來代替“不喜歡”按鈕。

效果圖如下：

除此之外，點(diǎn)擊“反饋”按鈕會(huì)出現(xiàn)與之前一樣的彈窗，但彈窗內(nèi)容有所變化,可以預(yù)設(shè)更多的反饋理由。

效果如下圖：

在將反饋功能放置到視頻播放頁面之后，原先的推薦頁面按鈕下的“不感興趣”功能可以進(jìn)一步的完善，由于未改變之前，“不感興趣”功能項(xiàng)下的預(yù)設(shè)原因，受到頁面篇幅原因，只能展示四個(gè)原因供用戶選擇，在優(yōu)化之后，可以大大增加關(guān)于“不感興趣”原因的選擇項(xiàng)，使平臺(tái)更加精細(xì)化的了解到用戶的興趣，從而為首頁視頻推薦算法提供更多個(gè)性化數(shù)據(jù)支持。

效果圖如下：

（3）入站必刷板塊優(yōu)化

1）需求背景

筆者在整理調(diào)研結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)，參與問卷調(diào)查的所有用戶都不知道入站必刷板塊，但是筆者認(rèn)為入站必刷板塊實(shí)際上具有很重要的作用和意義，一方面在于入站必刷板塊凝結(jié)了B站幾年來關(guān)于ACG文化最核心的視頻產(chǎn)物，是最能夠體現(xiàn)B站ACG文化的果實(shí)，該板塊內(nèi)幾乎包含了B站最熱門的55個(gè)寶藏級(jí)視頻，每個(gè)視頻幾乎都有數(shù)千萬個(gè)播放量，點(diǎn)贊量和彈幕量。

另一方面，隨著B站不斷破圈，會(huì)有越來越多不喜歡或者不了解ACG文化的新用戶加入B站，在這些新用戶的觀看習(xí)慣和觀看興趣還沒有形成之前，如果能讓他們看到入站必刷板塊中的B站最具有代表性的視頻，可能會(huì)更加高效的激發(fā)新用戶對(duì)于B站的興趣，也能夠使得這些用戶更好的、更加切實(shí)的感受到ACG文化氛圍。

除此之外，觀看播放量，彈幕量，點(diǎn)贊量達(dá)到千萬量級(jí)的視頻，也能夠最快速的給新用戶展示B站的獨(dú)特彈幕文化和有愛和諧年輕的社區(qū)氛圍。除了對(duì)新用戶有很大的導(dǎo)向和興趣激發(fā)的作用，入站必刷板塊還能給沒看過該板塊的普通或者老用戶帶來驚喜。

2）入站必刷板塊現(xiàn)狀和問題

目前入站必刷板塊隱藏在“首頁”中的“熱門”導(dǎo)航欄中，該板塊路徑隱蔽以及缺乏站內(nèi)宣傳應(yīng)該是其不為人知的根本原因。如下圖：

3）優(yōu)化建議：

為了提高入站必刷板塊的地位，筆者建議將該板塊從“熱門”選項(xiàng)中提出，將其放置到“熱門”選項(xiàng)后面，與“直播”“推薦”“熱門”等選項(xiàng)作為同一級(jí)選項(xiàng)。這樣做的好處在于較為直接的提升了入站必刷板塊的地位，使其觀看路徑變短，不在像之前那般隱蔽，又與改變前所處位置較近，不會(huì)給已經(jīng)習(xí)慣原來操作的用戶帶來太大困擾。

優(yōu)化效果如下：

除了在首頁進(jìn)行調(diào)整之外，鑒于可能會(huì)有新人通過頻道和分區(qū)功能尋找自身感興趣的視頻，有必要在頻道和分區(qū)中也凸顯入站必刷板塊的必要性。

由于入站必刷板塊中的視頻主要集中在游戲，鬼畜，二次創(chuàng)作等幾個(gè)領(lǐng)域，而更具細(xì)化針對(duì)性的頻道功能其實(shí)已經(jīng)覆蓋了這些領(lǐng)域，且在各細(xì)分頻道的精選視頻中，基本已經(jīng)涵蓋了這些寶藏視頻，所以沒有必要重復(fù)性的再在頻道中凸顯入站必刷的重要性，只在分區(qū)中將其凸顯出來即可。

效果如下：

補(bǔ)充說明一點(diǎn)， 要讓入站必刷板塊發(fā)揮其應(yīng)有的功能，不能僅僅依靠該功能位置的變化，位置變化只是引導(dǎo)用戶使用的一個(gè)方面，還應(yīng)該配合一些平臺(tái)內(nèi)的特效提示。

比如：類似6.0安卓版本更新一樣，當(dāng)新用戶第一次使用B站時(shí)，配合一些動(dòng)畫效果，告知新用戶入站必刷板塊內(nèi)集合了B站的寶藏視頻，引導(dǎo)新用戶前往觀看。這樣的話，兩種措施配合起來，才可能最大化發(fā)揮入站必刷板塊的作用。

（4）頻道板塊優(yōu)化

1）需求背景

B站在幾個(gè)月前對(duì)頻道板塊進(jìn)行了大改，重構(gòu)了頻道板塊的定位和功能，力圖帶給用戶更好的體驗(yàn)，但是在筆者調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于頻道的了解率，使用率并沒有達(dá)到理想的情況。之后筆者細(xì)致的對(duì)調(diào)整后的頻道板塊進(jìn)行了體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)目前頻道板塊存在諸多問題，可能影響了用戶的體驗(yàn)。

2）頻道板塊目前現(xiàn)狀

筆者認(rèn)為頻道板塊進(jìn)行調(diào)整后的意義在于：

a. 進(jìn)一步豐富了用戶選擇視頻的渠道。平臺(tái)將所有視頻細(xì)分為不同的頻道，用戶可以首先訂閱自己喜歡的頻道，然后在自己感興趣的頻道內(nèi)觀看相應(yīng)視頻。改版后的頻道功能，實(shí)際上首先賦予了用戶主動(dòng)選擇的權(quán)利，用戶先選擇感興趣的領(lǐng)域，然后平臺(tái)在該領(lǐng)域下，為用戶推薦相關(guān)視頻。

這樣的改變，實(shí)際上能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶觀看的興趣，也能使平臺(tái)的視頻更具針對(duì)性的推薦給用戶，而用戶也能更加高效的觀看視頻，減少搜索視頻的時(shí)間浪費(fèi)。

b. 細(xì)化了標(biāo)簽功能，便于更精準(zhǔn)獲得用戶觀看習(xí)慣的數(shù)據(jù)，優(yōu)化首頁推薦算法。頻道實(shí)際上是一種更加細(xì)化的標(biāo)簽，up主在發(fā)布視頻時(shí)，可以選擇與視頻更加貼合的多個(gè)標(biāo)簽，貼在視頻下方。

一方面up主選擇的標(biāo)簽可能會(huì)因?yàn)橥扑]權(quán)重的不同，使得視頻的推薦機(jī)會(huì)大大增加，另一方面，用戶在觀看視頻時(shí)，其興趣取向可以通過視頻下方更加細(xì)化的頻道標(biāo)簽分類，被平臺(tái)大數(shù)據(jù)取得，從而更精準(zhǔn)的為用戶推薦視頻。

c. 增加長(zhǎng)尾視頻的播放機(jī)會(huì)。用戶選擇在其感興趣的頻道內(nèi)觀看視頻，實(shí)際上是主動(dòng)縮小了平臺(tái)為其推薦視頻的范圍和數(shù)量，這樣更多原本不會(huì)或者較少被平臺(tái)推薦的視頻就可能增加推薦的幾率，有利于視頻觸達(dá)更多用戶和up主的曝光度。

d. 增加了商業(yè)變現(xiàn)的途徑。更精確的頻道劃分有可能帶來更多的商業(yè)變現(xiàn)途徑。比如：手機(jī)廠商就可以在手機(jī)頻道內(nèi)投放廣告，更精準(zhǔn)化的廣告投放，實(shí)際上有利于廣告主的投放效率，同時(shí)也有利于B站彌補(bǔ)相對(duì)薄弱的廣告收入基礎(chǔ)。

3）頻道板塊目前存在的問題

a. 單個(gè)子頻道內(nèi)部，功能重復(fù)且邏輯不清。

具體如下圖：

b. 頻道板塊的頁面布置較為混亂且整體邏輯也不明確。

問題如下圖：

4）優(yōu)化建議

對(duì)于單個(gè)頻道內(nèi)部的優(yōu)化：

A、對(duì)于綜合區(qū)優(yōu)化

B、對(duì)于精選區(qū)優(yōu)化

C、對(duì)于話題區(qū)優(yōu)化

對(duì)于頻道的優(yōu)化：

除了以上關(guān)于頻道內(nèi)部的優(yōu)化之外，還應(yīng)該對(duì)進(jìn)入頻道的途徑進(jìn)行擴(kuò)充。目前進(jìn)入頻道的途徑有兩個(gè)，一個(gè)是頻道分區(qū)本身，另一個(gè)是動(dòng)態(tài)區(qū)頂部的話題功能，所以應(yīng)該在首頁中加入進(jìn)入頻道的新渠道。

其實(shí)首頁中，在搜索功能中是能夠搜索出頻道的，但是據(jù)筆者測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，只有部分關(guān)鍵詞才能夠搜索出對(duì)應(yīng)頻道，很多關(guān)鍵詞搜索不出對(duì)應(yīng)頻道，所以筆者建議此處應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)化，盡量保證大部分關(guān)鍵詞都能夠搜索出其對(duì)應(yīng)的頻道。

（5）好友功能優(yōu)化

1）需求背景

筆者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)有65%的用戶愿意添加B站好友；75%的用戶向好友推薦或者分享過B站視頻/up主；70%的用戶或多或少愿意與B站的小伙伴/up主進(jìn)行交流。

以上幾個(gè)問題說明，B站用戶存在熟人社交的需求，即添加好友并與好友交流的需求，但是事實(shí)上， 65%的參與人沒添加過好友，20%的參與人不知道B站能添加好友。

2）好友功能現(xiàn)狀和問題

現(xiàn)狀：我的好友功能下包括兩部分：我的關(guān)注和我的粉絲。我的關(guān)注是我關(guān)注的用戶或者up主；我的粉絲是關(guān)注我的用戶。

問題：

1. 無論是我的關(guān)注還是我的粉絲都不等同于我的好友或者說不能完全覆蓋我的好友的意義。關(guān)注和粉絲比較適合于一方了解另一方的情況，但如果是好友間希望互加B站好友的話，單單通過關(guān)注和粉絲可能并不貼切。
2. 因?yàn)闆]有明確的好友選項(xiàng)，導(dǎo)致部分想要互加好友的用戶不知道在哪里添加好友。

3）好友功能的優(yōu)化

筆者認(rèn)為添加好友功能所能帶來的好處為：

• 鼓勵(lì)用戶將熟人關(guān)系鏈導(dǎo)入到B站內(nèi)，開辟熟人社交場(chǎng)景。一旦熟人社交場(chǎng)景建立起來，將更加有利于社交氛圍變得濃厚且有利于促進(jìn)用戶的活躍度，留存率，增加用戶遷移成本。
• 好友關(guān)系的建立，可能會(huì)提高用戶在B站內(nèi)的分享，評(píng)論視頻的熱情，而不是像目前情況一樣，將視頻通過微信、QQ、朋友圈等途徑分享出去并在站外互動(dòng)。
• 進(jìn)一步激發(fā)用戶在站內(nèi)的活躍度，更加有利于增加用戶在平臺(tái)的使用時(shí)間，進(jìn)而優(yōu)化現(xiàn)有的商業(yè)化途徑，拓展更多的商業(yè)化可能。
• 好友關(guān)系的建立，可能會(huì)增加用戶將其站外好友拉入站內(nèi)的可能性，輔助B站的破圈訴求。
• 因?yàn)槟壳癇站的隱私保護(hù)政策，即使添加了好友之后，用戶自身的觀看喜好和觀看的視頻并不會(huì)被好友獲取，所以在隱私保護(hù)方面的阻力也較為有限。

具體優(yōu)化方案如下：

加入好友選項(xiàng)后，當(dāng)用戶想要添加某一用戶為其好友時(shí)，可以通過直接點(diǎn)擊關(guān)注，掃描二維碼，搜索用戶三種方式添加，點(diǎn)擊關(guān)注后，會(huì)彈出想要添加對(duì)方為我的關(guān)注還是想要添加對(duì)方為我的好友的選項(xiàng)，選擇添加對(duì)方為我的關(guān)注后，還可以選擇添加對(duì)方到默認(rèn)分組還是特別關(guān)注，不論選擇哪一種，該用戶都會(huì)歸屬于我的關(guān)注下。如果選擇添加為我的好友，該用戶就會(huì)進(jìn)入我的好友。當(dāng)用戶與其粉絲實(shí)現(xiàn)互粉時(shí)，應(yīng)該將彼此自動(dòng)轉(zhuǎn)換為我的好友。

六、總結(jié)

自2009年創(chuàng)站以來，B站始終保持著自己扎實(shí)、穩(wěn)步的成長(zhǎng)的節(jié)奏。其定位也逐漸從二次元垂直社區(qū)發(fā)展為為所有年輕人服務(wù)的文化社區(qū)，業(yè)務(wù)邊界也逐漸擴(kuò)充至內(nèi)容社區(qū)、直播、游戲、電商、知識(shí)付費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域。

在面臨?？偟?00億市值生死線言論，用戶增長(zhǎng)面臨天花板，資本壓力，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等等一系列不利因素的情況下，B站也進(jìn)入到了強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，求“破圈”的發(fā)展快車道上。

從Q1季度B站財(cái)報(bào)中可以看出，B站年初開始的一系列的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得到了非常好的效果，無論是營(yíng)收，用戶增長(zhǎng)，用戶活躍度，大會(huì)員人數(shù)都得到了極大的提升，但是華麗數(shù)據(jù)的背后也隱含著超高的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，不夠清晰的商業(yè)化變現(xiàn)能力，社區(qū)氛圍變味，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暗中搞小動(dòng)作等等一系列的問題。

如何平衡用戶規(guī)模和社區(qū)氛圍間的矛盾，如何緩釋新老用戶間的價(jià)值觀沖突，如何始終堅(jiān)持“以用戶為核心”的理念，始終站在用戶的角度思考問題等等，都是B站將要面臨的最棘手問題，也是B站想要可持續(xù)發(fā)展不得不處理好的核心問題。

最后祝愿B站越來越好，嗶哩嗶哩干杯！

說明：

本人是一名在校生，產(chǎn)品新人，通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)、體驗(yàn)之后寫了這篇分析報(bào)告。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，文章中不免出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤和不足，希望各位多多指教，以便大家一起提高。

本文在寫作過程中，參考借鑒了諸位前輩在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理中的文章內(nèi)容，如有冒犯，還請(qǐng)各位前輩及時(shí)留言告知。

have a nice day!

本文由 @汪仔3191 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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