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榮耀標(biāo)識(shí)扇貝單詞：從英語(yǔ)工具類產(chǎn)品市場(chǎng)沖出重圍
近幾年，英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件如同雨后春筍般涌現(xiàn)。扇貝單詞在其中占據(jù)著重要的位置，它是如何在眾多產(chǎn)品中脫穎而出的，又面臨哪些問(wèn)題？本文將會(huì)為你解答。
初識(shí)扇貝，是在2016年初春一個(gè)和煦的午后。坐在學(xué)校湖邊櫻花林的長(zhǎng)凳上，翻一翻下學(xué)期的課程安排，多了一門由外教小姐姐教授的英語(yǔ)課，不禁多了幾分憧憬。
腦中英語(yǔ)倉(cāng)庫(kù)里孤零零的堆著的一些“how are you”、“fine，thank you”，角落里閃著光的“abandon”好像在說(shuō)“我在這呢”，握握拳頭，似乎該認(rèn)真背背單詞了。
拿出手機(jī)打開應(yīng)用市場(chǎng)搜索“單詞”，漫無(wú)目的地向下滑，突然一個(gè)湖綠色的APP出現(xiàn)在眼前，那一抹清新，像極了閃著波光的湖面，與扇貝的緣分，就此開始。也因?yàn)檫@份緣分，讓今天的我選擇扇貝單詞作為目標(biāo)產(chǎn)品寫下了這篇分析報(bào)告。
一、扇貝單詞產(chǎn)品功能架構(gòu)
二、競(jìng)品分析
2.1 產(chǎn)品定位
英語(yǔ)作為使用范圍最廣的國(guó)際語(yǔ)言，它的學(xué)習(xí)基本上貫穿了中國(guó)現(xiàn)代教育的始終，相信很多人都會(huì)有中學(xué)早讀課大聲朗讀英語(yǔ)的回憶，無(wú)論這種回憶是拼搏的還是痛苦的，隨著成長(zhǎng)，英語(yǔ)已經(jīng)潛移默化成為了生活和學(xué)習(xí)上或是工作中不可缺少的部分。
當(dāng)然，不同的群體對(duì)于英語(yǔ)的需求不同，中學(xué)生可能為了取得更好的考試成績(jī)，大學(xué)生為了通過(guò)四六級(jí)、雅思、托福甚至是考研，職場(chǎng)人士可能是工作需要或是為了交流或是為了掌握一門技術(shù)，亦或是為了看懂一部生肉的美劇。
英語(yǔ)一定程度上成為了剛性需求，不同的人學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的不同，但只要學(xué)習(xí)語(yǔ)言，詞匯量就一定是基石。于是，市場(chǎng)上出現(xiàn)了種類繁多的單詞產(chǎn)品，扇貝單詞就是其中很具有代表性的一種。
扇貝單詞，前身是扇貝網(wǎng)，創(chuàng)業(yè)初期網(wǎng)站只致力于解決一個(gè)問(wèn)題—幫助英語(yǔ)學(xué)習(xí)者真正記熟生詞，這也成為了扇貝單詞一直以來(lái)的核心業(yè)務(wù)。
隨著在線教育市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，通信技術(shù)的進(jìn)步，人工智能的發(fā)展，扇貝逐漸形成了以扇貝單詞為主，扇貝口語(yǔ)、扇貝聽力、扇貝編程等為輔的產(chǎn)品家族。
扇貝單詞經(jīng)過(guò)多年發(fā)展完善，它已經(jīng)不僅僅是一個(gè)英語(yǔ)單詞學(xué)習(xí)工具，還開發(fā)了許多優(yōu)質(zhì)四六級(jí)考研課程、常用英語(yǔ)課程，引入了英語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū)模塊。
因此，它瞄準(zhǔn)整個(gè)在線外語(yǔ)教育市場(chǎng)作出了市場(chǎng)定位。其產(chǎn)品定位是為英語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供海量詞庫(kù)、高效單詞記憶法、四六級(jí)考研以及口語(yǔ)聽力能力提高等課程的在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具。
2.2 競(jìng)品分析
2017中國(guó)在線外語(yǔ)教育行業(yè)報(bào)告指出，目前中國(guó)在線外語(yǔ)教育市場(chǎng)主要分為三大賽道，工具類、課程類和學(xué)習(xí)社區(qū)類。工具類用戶基數(shù)大但付費(fèi)轉(zhuǎn)化率低，而課程類盈利狀況良好，學(xué)習(xí)社區(qū)業(yè)務(wù)一般會(huì)整合在工具類或者課程類中。
扇貝單詞的賽道既有工具類也有課程類，并且在學(xué)習(xí)社區(qū)的整合上也做出了嘗試。
扇貝單詞的工具類核心業(yè)務(wù)是背單詞，與百詞斬、墨墨背單詞、滬江開心詞場(chǎng)等形成競(jìng)爭(zhēng)。
課程類主要業(yè)務(wù)是四六級(jí)考研課程以及引入不久的編程課程。
另外，根據(jù)扇貝單詞app最新改版為扇貝單詞英語(yǔ)版，可以推測(cè)，如果持續(xù)良性發(fā)展，還會(huì)引入其他外語(yǔ)業(yè)務(wù)，不遠(yuǎn)的將來(lái)勢(shì)必與其他工具課程類產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)，如有道詞典等。由于現(xiàn)在扇貝課程尚處于發(fā)展初期，規(guī)模較小，故本次分析不專門選取課程類產(chǎn)品作對(duì)比。
由此，扇貝單詞現(xiàn)階段的主要競(jìng)品為：百詞斬、滬江開心詞場(chǎng)、墨墨背單詞。
2.2.1 業(yè)務(wù)分布
上表是扇貝單詞英語(yǔ)版（以下簡(jiǎn)稱扇貝）與競(jìng)品的業(yè)務(wù)分布表，從中可以看出：
基本情況：
通過(guò)業(yè)務(wù)的對(duì)照，可以看出扇貝與百詞斬業(yè)務(wù)方向高度相似，都以背單詞為核心衍生出閱讀、在線課程、社區(qū)等業(yè)務(wù)，盈利模式基本相同。扇貝在產(chǎn)品體系和課程種類上的發(fā)展都要強(qiáng)于百詞斬，不過(guò)也因此使得產(chǎn)品略顯繁雜。
而滬江開心詞場(chǎng)由于依托滬江網(wǎng)校，除核心業(yè)務(wù)背單詞外，課程業(yè)務(wù)種類更多，社區(qū)業(yè)務(wù)體系更加完善，整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單。墨墨背單詞可能由于發(fā)展策略原因，整個(gè)產(chǎn)品的功能全部為核心業(yè)務(wù)背單詞服務(wù)，是一個(gè)非常純粹的工具類產(chǎn)品。
競(jìng)爭(zhēng)方向：
在核心業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，扇貝與百詞斬、滬江開心詞場(chǎng)、墨墨背單詞主要體現(xiàn)在背單詞的模式上、
扇貝和墨墨背單詞更加貼近傳統(tǒng)的背單詞方法，考驗(yàn)用戶的自律；百詞斬通過(guò)圖文模式降低記憶門檻，給用戶以自信來(lái)增加長(zhǎng)久堅(jiān)持下去的動(dòng)力；滬江開心詞場(chǎng)則創(chuàng)新性的使用單詞書闖關(guān)模式，將游戲與傳統(tǒng)方法結(jié)合，增加背單詞的樂(lè)趣，界面也相對(duì)卡通。
在在線課程業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，主要是扇貝和滬江開心詞場(chǎng)。扇貝的主要課程業(yè)務(wù)集中在四六級(jí)考研上，與滬江網(wǎng)校課程業(yè)務(wù)種類重合度較高，扇貝與滬江開心詞場(chǎng)為較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。百詞斬的課程業(yè)務(wù)尚未發(fā)展成熟，暫不構(gòu)成威脅，但是百詞斬發(fā)展迅猛，不容忽視。
在社區(qū)業(yè)務(wù)上，扇貝和百詞斬的社區(qū)業(yè)務(wù)形式為小組或者小班，規(guī)模為幾十人級(jí)別。此之外用戶互動(dòng)的方式為在精品文章下的點(diǎn)贊評(píng)論，而滬江開心詞場(chǎng)的社區(qū)業(yè)務(wù)類似貼吧，規(guī)模為全體用戶，并且有較為完善的用戶互動(dòng)機(jī)制。
在盈利模式上，扇貝主要為課程以及商城，百詞斬主要為商城，而滬江開心詞場(chǎng)主要通過(guò)課程推薦業(yè)務(wù)為滬江網(wǎng)校引流。
總結(jié)：
通過(guò)以上分析，業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)扇貝與百詞斬和滬江開心詞場(chǎng)構(gòu)成主要競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，尤其是與百詞斬，核心業(yè)務(wù)之外的主要業(yè)務(wù)有大量重合，甚至變現(xiàn)方式和發(fā)展方向也類似。
2.2.2 發(fā)展歷程（以App Store為依據(jù)）
從以上扇貝單詞英語(yǔ)版（以下簡(jiǎn)稱扇貝）、百詞斬、滬江開心詞場(chǎng)和墨墨背單詞的發(fā)展歷程和標(biāo)簽及slogan的變化，可以得出：
單詞類產(chǎn)品的發(fā)展階段大致分為三個(gè)時(shí)期，探索期、快速增長(zhǎng)期和穩(wěn)定發(fā)展期。
探索期一般為穩(wěn)定核心業(yè)務(wù)背單詞，順帶發(fā)展小社區(qū)業(yè)務(wù)，形成較為完整的功能體系后進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。當(dāng)有了一定數(shù)量的穩(wěn)定用戶后，產(chǎn)品功能也基本完備，轉(zhuǎn)而進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，開始嘗試引入其他業(yè)務(wù)進(jìn)行盈利和擴(kuò)大市場(chǎng)。
由此，扇貝對(duì)應(yīng)的三個(gè)時(shí)期分別是2011年到2014年初，2014年到2016年9月，2016年9月至今；百詞斬分別為2012年9月到2014年3月，2014年三月到2015年11月，2015年11月至今；滬江開心詞場(chǎng)分別為2011年12月到2015年10月，2015年10月到2018年10月，2018年10月至今。
扇貝在0時(shí)代，就將讓用戶可以高效背單詞作為產(chǎn)品核心，結(jié)合短語(yǔ)和煉句，面向所有的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者，隨著用戶數(shù)量和質(zhì)量的增長(zhǎng)，也迎來(lái)資本的青睞，獲得了A輪融資，進(jìn)而快速發(fā)展，通過(guò)推出一系列社區(qū)業(yè)務(wù)，以及創(chuàng)新性的‘扇貝英語(yǔ)考試保險(xiǎn)’業(yè)務(wù)，收獲了大量用戶，由此獲得了B輪融資進(jìn)入了扇貝2.0時(shí)代。
扇貝2.0開始推出課程業(yè)務(wù)，但從版本記錄看，從2.1到3.0，期間經(jīng)過(guò)了兩年多的時(shí)間，扇貝單詞并沒(méi)有大的版本更新，轉(zhuǎn)而發(fā)展了扇貝口語(yǔ)、扇貝聽力等家族產(chǎn)品，從標(biāo)簽上看，戰(zhàn)略傾斜在了短語(yǔ)、句型、口語(yǔ)和寫作的強(qiáng)化。
在3.0時(shí)代，扇貝迎來(lái)了重大改版，自身定位轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕坝⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)好助手”，主要面向四六級(jí)考研市場(chǎng)。
縱觀整個(gè)扇貝發(fā)展歷程，在發(fā)展期將強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的更新擱置，轉(zhuǎn)而發(fā)展了其他產(chǎn)品，打造出了“聽說(shuō)讀寫”的扇貝家族生態(tài)。短期看來(lái)，由于2.0時(shí)代的全面戰(zhàn)略和3.0時(shí)代初期產(chǎn)品定位不夠清晰，一定程度上影響了本產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，但是否是“磨刀不誤砍柴工”，還需要看這次改版后的發(fā)展戰(zhàn)略能否讓用戶數(shù)量產(chǎn)生大的增長(zhǎng)。
百詞斬的發(fā)展初期與扇貝類似，不同的地方在于百詞斬始終堅(jiān)持對(duì)于百詞斬產(chǎn)品本身的打磨，對(duì)自身“英語(yǔ)考試大殺器”的定位始終保持。
從發(fā)展歷程上看，百詞斬針對(duì)的用戶從初期的初高中生，轉(zhuǎn)變?yōu)樗杏袘?yīng)試需要的人群，并以此為核心不斷完善細(xì)節(jié)體驗(yàn)，也形成了具有百詞斬特色的小社區(qū)，目前看來(lái)，這種發(fā)展戰(zhàn)略取得了巨大的成功。
滬江開心詞場(chǎng)起步較早，但可能是由于前期的不重視，在背單詞產(chǎn)品中處于較邊緣的狀態(tài)。在2015年一次大的更新后，滬江開心詞場(chǎng)0帶著獨(dú)有的闖關(guān)背單詞模式強(qiáng)勢(shì)回歸，很快受到了大量用戶的青睞。由于背靠滬江網(wǎng)校這個(gè)老牌教育平臺(tái)，無(wú)需進(jìn)行過(guò)多的商業(yè)化措施，使得滬江開心詞場(chǎng)在發(fā)展戰(zhàn)略上可以更有得放矢。
從5.0到6.9，滬江開心詞場(chǎng)著重完善用戶的背詞體驗(yàn)，提高背詞樂(lè)趣，擴(kuò)充題庫(kù)，語(yǔ)言種類不再局限于英語(yǔ)，還囊括了包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)在內(nèi)的十國(guó)語(yǔ)言。
另外，在社區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，滬江開心詞場(chǎng)發(fā)展了一個(gè)集學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、答疑為一體的大型社區(qū)。 從標(biāo)簽和slogan的發(fā)展來(lái)看，滬江開心詞場(chǎng)的定位為語(yǔ)言學(xué)習(xí)助手，面向的市場(chǎng)不僅是應(yīng)試用戶，更是所有的有語(yǔ)言學(xué)習(xí)需求的用戶。
墨墨背單詞起步較晚，對(duì)自身定位始終是一個(gè)工具類產(chǎn)品，從上線伊始至今，一直專注打磨背詞功能，致力于繪制記憶曲線，并從中找到規(guī)律來(lái)提高背詞效率。
從標(biāo)簽方面看，墨墨背單詞一直以來(lái)面對(duì)的市場(chǎng)和扇貝、百詞斬類似，主要是四六級(jí)考研等用戶。
然而從slogan看，墨墨背單詞由‘高效抗遺忘’變?yōu)椤愕挠洃洝Y(jié)合版本迭代過(guò)程中偶爾提到的‘用戶記憶矩陣’等關(guān)鍵詞，有理由猜測(cè)，墨墨背單詞未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是要依托于積累的海量用戶大數(shù)據(jù)、通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，來(lái)做記憶管理，提高用戶的記憶效率，未來(lái)可能不止是作為英語(yǔ)或者是語(yǔ)言工具，而是面向所有需要記憶的場(chǎng)景，市場(chǎng)非常廣闊。
2.2.3 數(shù)據(jù)分析
由于是教育行業(yè)，且?guī)追N產(chǎn)品近年來(lái)都有較大的變革或是戰(zhàn)略調(diào)整，為了更合理的進(jìn)行對(duì)比，分析數(shù)據(jù)采集三組，分別為2017年6月，2018年6月，2019年6月（6月為四六級(jí)考試月），由于扇貝單詞3.0版本更新，市場(chǎng)上現(xiàn)存兩個(gè)功能相同的扇貝單詞，故將兩種數(shù)據(jù)做加法合并，歸類為扇貝單詞英語(yǔ)版，方便比較。
最終匯總?cè)缦卤恚?/p>
表1?? 2017年6月（數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆）
表2?? 2018年6月（數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆）
表3?? 2019年6月（數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆）
從活躍人數(shù)上看，2017年6月到2019年6月，無(wú)論日活還是月活，百詞斬的活躍人數(shù)都遙遙領(lǐng)先，并保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，滬江開心詞場(chǎng)起伏較為穩(wěn)定，墨墨背單詞則處于緩慢增長(zhǎng)中，而扇貝單詞活躍人數(shù)逐年下降。
對(duì)比三項(xiàng)人均數(shù)據(jù)，2017年6月百詞斬三項(xiàng)數(shù)據(jù)均處于領(lǐng)先地位，滬江開心詞場(chǎng)緊隨其后，扇貝與墨墨背單詞相差不大，但從2018年6月與2019年6月的數(shù)據(jù)看，四種產(chǎn)品相差不大，數(shù)值相似。從次月留存率看，三組數(shù)據(jù)起伏較大沒(méi)有明顯規(guī)律，推測(cè)是受到單詞工具類產(chǎn)品具有使用周期的特點(diǎn)影響所致。
為了更直觀得作出數(shù)據(jù)分析結(jié)論，接下來(lái)引入趨勢(shì)圖作為輔助（圖片來(lái)源：易觀千帆）：
從上兩圖可以看出，外語(yǔ)在線教育市場(chǎng)的總體規(guī)模是在上升，日活和月活人數(shù)的總體趨勢(shì)相似。
具體到產(chǎn)品，百詞斬獨(dú)占鰲頭仍在快速增長(zhǎng)，滬江開心詞場(chǎng)步入穩(wěn)定期，墨墨背單詞雖然活躍人數(shù)依然較少，但是近年展現(xiàn)出明顯的抬頭趨勢(shì)，增勢(shì)不容小覷。反觀扇貝單詞，在2016年后活躍人數(shù)逐年下降，至今降幅已接近50%，但從日活來(lái)看，趨勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)。
上圖是次月留存率的趨勢(shì)圖，扇貝、百詞斬、滬江開心詞場(chǎng)的次月留存率基本相同，整個(gè)發(fā)展歷程中變化趨勢(shì)相似。而墨墨背單詞次月留存率趨勢(shì)處于先增加后降低，現(xiàn)在處于偏低水平，原因可能與產(chǎn)品知名度提高引起試用人數(shù)上升，試用后不再活躍有關(guān)。
上兩圖分別是扇貝月活和日活人數(shù)的趨勢(shì)圖，可以看出與前述分析基本一致，總體處于下降趨勢(shì)。
上圖是扇貝系產(chǎn)品的活躍人數(shù)趨勢(shì)圖，包括扇貝單詞、扇貝單詞英語(yǔ)版、扇貝聽力、扇貝閱讀、扇貝口語(yǔ)。從圖中看，除扇貝單詞外，其他同系產(chǎn)品總體趨勢(shì)平穩(wěn)且較低，同時(shí)能看出，在扇貝單詞高峰時(shí)期，其他產(chǎn)品活躍人數(shù)也較高，說(shuō)明扇貝單詞可以帶動(dòng)其他產(chǎn)品的流量，互相之前的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系微弱。
通過(guò)對(duì)上述圖表的解讀，可以作出以下分析：
- 先分析扇貝的競(jìng)品，從產(chǎn)品定位來(lái)看，百詞斬以‘英語(yǔ)考試大殺器’為核心定位，沒(méi)有過(guò)多發(fā)展其他業(yè)務(wù)，保持自身圖文背單詞法趣味性的前提下，致力于提升用戶體驗(yàn)，目前活躍用戶數(shù)量已遙遙領(lǐng)先；滬江開心詞場(chǎng)將‘開心’作為產(chǎn)品核心，游戲化的背詞體驗(yàn)獨(dú)樹一幟，并且引入英語(yǔ)外的語(yǔ)言，擴(kuò)大了目標(biāo)用戶群體，總體用戶規(guī)模較大，發(fā)展趨勢(shì)穩(wěn)定；墨墨背單詞以背單詞工具為定位，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，處于增長(zhǎng)初期。
- 從運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及產(chǎn)品功能看，結(jié)合曲線和發(fā)展歷程可以看出，2015年2月百詞斬新增好友圈功能，引入社區(qū)模塊，同年11年，百詞斬與必勝客推出聯(lián)名活動(dòng)，這一系列措施為百詞斬奠定了用戶規(guī)模第一的行業(yè)地位；滬江開心詞場(chǎng)則更加明顯，2015年10月的全新改版，將背單詞游戲化，一經(jīng)推出，用戶數(shù)量井噴式增長(zhǎng)，2017年4月，新增發(fā)現(xiàn)頁(yè)面，整合了活動(dòng)和社區(qū)業(yè)務(wù)，用戶數(shù)量迎來(lái)第二次明顯增長(zhǎng)，達(dá)到如今高度。
- 關(guān)注點(diǎn)放在扇貝，從各項(xiàng)趨勢(shì)曲線看，扇貝的發(fā)展高峰期在于2015年7月到2017年初，其中在2016年4月達(dá)到頂峰后，用戶規(guī)模開始下滑；從版本迭代上看，2016年3月增加社區(qū)功能，2016年9月增加課程入口，除此之外，直到2018年9年，再?zèng)]有大的更新動(dòng)作，對(duì)應(yīng)的活躍人數(shù)逐年下降；從產(chǎn)品標(biāo)簽和slogan看，從2016年起產(chǎn)品目標(biāo)用戶一直在全部英語(yǔ)學(xué)習(xí)用戶和四六級(jí)考研等應(yīng)試用戶之間搖擺不定，本身的定位不夠清晰，也是導(dǎo)致用戶數(shù)量下降的一個(gè)重要因素。
- 結(jié)合時(shí)代背景和全部數(shù)據(jù)，2015年來(lái)，中國(guó)在線外語(yǔ)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，光背單詞APP就幾十上百種，從這個(gè)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出的，都是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，如圖文背詞法—百詞斬、游戲背詞法—滬江開心詞場(chǎng)、記憶曲線法—墨墨背單詞。而較為傳統(tǒng)的扇貝單詞，趣味性不如百詞斬、滬江開心詞場(chǎng)，傳統(tǒng)背詞法又不如墨墨背單詞，地位略顯尷尬，市場(chǎng)也在逐漸被搶走，但由于發(fā)展較早，知名度較高，產(chǎn)品體系完備，在未來(lái)經(jīng)過(guò)針對(duì)性的調(diào)整后，依舊有重新占領(lǐng)市場(chǎng)的能力。
2.2.4 優(yōu)劣勢(shì)分析
通過(guò)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，可以非常明顯地看出，扇貝的優(yōu)勢(shì)在于起步時(shí)間較早、豐富的產(chǎn)品體系和在課程業(yè)務(wù)上先行一步的發(fā)展，劣勢(shì)主要集中在活躍用戶數(shù)量過(guò)低、產(chǎn)品本身存在問(wèn)題導(dǎo)致失去競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多。
針對(duì)這些現(xiàn)狀，我認(rèn)為優(yōu)化措施應(yīng)著重從以下二個(gè)方面進(jìn)行考慮：
第一，用戶增長(zhǎng)。
用戶數(shù)量是產(chǎn)品發(fā)展的基石，假設(shè)資金充裕，應(yīng)考慮多與大型平臺(tái)進(jìn)行跨界合作，例如和KFC合作，推出聯(lián)合產(chǎn)品，增加曝光度，或與知乎合作，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，再或是與同為自律產(chǎn)品的keep合作，推出低門檻生活英語(yǔ)業(yè)務(wù)，吸引潛在的輕度英語(yǔ)學(xué)習(xí)用戶。
假設(shè)沒(méi)有充裕資金，則可從現(xiàn)存用戶入手，推出分享活動(dòng)，通過(guò)完善產(chǎn)品分享功能，加大活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而利用豐富的產(chǎn)品體系，吸引到潛在的用戶，從而增加用戶數(shù)量。
第二，對(duì)扇貝單詞產(chǎn)品本身進(jìn)行優(yōu)化。
在保留核心的基礎(chǔ)上，參考行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀產(chǎn)品以及市面上同類性質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì)背詞法進(jìn)行趣味性優(yōu)化，對(duì)背單詞流程中加入鼓勵(lì)模塊，對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面整合進(jìn)行清爽化優(yōu)化，對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行開放式改進(jìn)等等，使用戶背單詞有動(dòng)力，背完有自信，背完想分享，分享吸引新用戶增加老用戶粘性，從而增加用戶規(guī)模，與第一條形成良性閉環(huán)，觸發(fā)產(chǎn)品持續(xù)向好發(fā)展。
三、用戶分析
3.1 用戶角色地圖
3.2 用戶信息分析
為分析用戶的年齡、性別、地域、消費(fèi)能力等數(shù)據(jù)，引入以下圖表作為參考（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)、易觀千帆）：
上圖為用戶所在省份分布圖，從右側(cè)數(shù)據(jù)可以看出，用戶數(shù)量較多的省份均為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份或者教育發(fā)達(dá)省份。
上圖為用戶所在城市規(guī)模分布圖，從所占比例可以明顯看出，超過(guò)60%的扇貝用戶集中在一線及以上城市，超過(guò)95%的扇貝用戶集中在三線及以上城市。
上圖為用戶消費(fèi)能力分布圖，可以看出用戶中中高消費(fèi)者占比最多，整體來(lái)看，具有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)者占了大多數(shù)。
上圖為用戶性別分布圖，可以明顯看出，用戶中女性占了大多數(shù)。
上圖為用戶年齡分布圖，可以看出24歲以下的用戶占了40%，對(duì)應(yīng)身份應(yīng)為大、中、小學(xué)生。24歲到30歲用戶占了5%，對(duì)應(yīng)身份應(yīng)為研究生、考研者或是英語(yǔ)行業(yè)求職者。31歲到35歲占比較少，用戶身份應(yīng)當(dāng)較為復(fù)雜。6歲以上用戶占比約為30%，對(duì)應(yīng)身份可能包括英語(yǔ)愛(ài)好者、教育工作者、對(duì)外行業(yè)從業(yè)者、生活英語(yǔ)需求者以及一部分學(xué)生家長(zhǎng)等。
3.3 用戶畫像
四、用戶調(diào)研
4.1 調(diào)研目的
為了明確細(xì)化前文所述的優(yōu)化方向，挖掘用戶對(duì)于產(chǎn)品的深層需求，提高用戶使用體驗(yàn)，需要進(jìn)行深度的用戶調(diào)研，本次調(diào)研選擇兩種渠道進(jìn)行調(diào)研分析，一為App Store評(píng)論，二為產(chǎn)品用戶訪談。
4.2 App Store評(píng)論調(diào)研
選取扇貝單詞英語(yǔ)版目前在App Store的部分?jǐn)?shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)），將評(píng)分信息、反饋信息節(jié)選、評(píng)論主題詞云圖作出如下展示：
圖1 App Store評(píng)分截圖
圖2 App Store節(jié)選評(píng)價(jià)
圖3 App Store評(píng)論標(biāo)題詞云圖
- 圖1為扇貝單詞英語(yǔ)版在App Store的當(dāng)前評(píng)分信息圖，可以看出評(píng)分為9分，評(píng)分?jǐn)?shù)量78194個(gè)，五星評(píng)價(jià)占絕對(duì)多數(shù)。
- 圖2為反饋信息節(jié)選，閱讀最新版本的一些反饋意見(jiàn)后，選取了具有代表性的五個(gè)反饋進(jìn)行展示，評(píng)論主體均為理性用戶，五個(gè)用戶中四個(gè)對(duì)于背詞功能提出了優(yōu)化意見(jiàn)，主要包括頁(yè)面交互、內(nèi)容擴(kuò)充等，另外一個(gè)用戶則對(duì)扇貝家族產(chǎn)品提出肯定，但對(duì)使用不便提出了意見(jiàn)。
- 圖3為評(píng)論標(biāo)題詞云圖，爬取近一月內(nèi)所有用戶評(píng)論的標(biāo)題信息（共計(jì)1015條），根據(jù)字詞出現(xiàn)頻次將其進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，可以看出正面評(píng)價(jià)占大多數(shù)：“背單詞”、“單詞”出現(xiàn)頻率較高，說(shuō)明用戶使用的主要功能為背單詞；“白嫖”、“攢貝殼”等字眼證明了用戶對(duì)于虛擬貨幣貝殼是有較大關(guān)注和需求的；“被安利”、“真心推薦”等證明了用戶獲取扇貝的渠道主要來(lái)自被推薦，而使用過(guò)的用戶也會(huì)有推薦出去的意愿；“同桌”、“小組”、“排行”等說(shuō)明一部分用戶經(jīng)常使用社區(qū)中的內(nèi)容。
4.3 用戶訪談?wù){(diào)研
4.3.1 調(diào)研設(shè)置
調(diào)研設(shè)置了調(diào)研流程圖，主要采用詢問(wèn)的方式。設(shè)置問(wèn)題為個(gè)人基本信息、常規(guī)問(wèn)題和優(yōu)化問(wèn)題三大塊，其中個(gè)人信息包括、性別、年齡、所在地、學(xué)歷信息、職業(yè)信息、英語(yǔ)水平、收入情況等，常規(guī)問(wèn)題主要采集用戶對(duì)扇貝的使用信息，優(yōu)化問(wèn)題主要收集用戶使用主要功能、使用體驗(yàn)、使用經(jīng)歷等信息。調(diào)研過(guò)程中盡量以聊天的形式與被調(diào)研用戶展開，誘導(dǎo)用戶分享使用扇貝過(guò)程中的心理活動(dòng)等，從中挖掘出有價(jià)值信息，匯總到用戶訪談?dòng)涗洷碇小?/p>
4.3.2 調(diào)研流程圖
4.3.3 用戶訪談?dòng)涗洷?/strong>
4.3.4 訪談結(jié)果分析
4.3.4.1 個(gè)人信息
共訪談7個(gè)用戶，信息如下：
- 性別：女性5人，男性2人；
- 年齡范圍：19-25歲；
- 英語(yǔ)水平：通過(guò)四級(jí)2人，通過(guò)6級(jí)2人，未通過(guò)2人，還沒(méi)考1人；
- 上學(xué)城市：一線以上4人，其他3人；
- 職業(yè)及學(xué)歷：學(xué)生5人，其中985學(xué)校2人，普通本科3人；在職2人，均為普通本科。
4.3.4.2 常規(guī)問(wèn)題
- 使用情況：訪談?dòng)脩糁?人還在使用扇貝，使用時(shí)間從一月到三年半不等，多數(shù)通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)感受到了進(jìn)步，大多使用過(guò)別的背單詞產(chǎn)品，最終選擇了扇貝，說(shuō)明扇貝單詞的學(xué)習(xí)方法適合相當(dāng)一部分人，這與App Store展示出來(lái)的結(jié)果相同。2人不再使用扇貝，不再使用的原因?yàn)闆](méi)堅(jiān)持住，但均有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的需求；
- 了解渠道：6人為朋友推薦，1人為應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)；結(jié)合App Store的調(diào)研可以看出，很多用戶了解到扇貝的渠道為朋友推薦，也有相當(dāng)一部分用戶樂(lè)于去推薦扇貝給朋友，進(jìn)一步提升分享意愿對(duì)于用戶增長(zhǎng)有非常大的幫助。
4.3.4.3. 優(yōu)化問(wèn)題
4.3.4.3.1 背單詞
- 背單詞功能為產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)，是被調(diào)研用戶都在使用的功能，并且是評(píng)論標(biāo)題詞云圖中出現(xiàn)頻率非常高的字句。通過(guò)訪談得知：
- 訪談?dòng)脩粼O(shè)置的每日單詞數(shù)為100左右；
- 多數(shù)用戶不能堅(jiān)持下去的原因?yàn)闆](méi)空；
- 幾乎所有用戶都有碎片時(shí)間學(xué)習(xí)的需求；
- 多數(shù)用戶在完成打卡后內(nèi)心非常有滿足感，并有分享欲望；
- 約一半的用戶偶爾使用測(cè)試功能；
- 所有用戶均表示沒(méi)用過(guò)對(duì)戰(zhàn)功能或者用過(guò)覺(jué)得沒(méi)意思；
- 約一半用戶表示打開扇貝時(shí)內(nèi)心抗拒，背詞過(guò)程略顯枯燥，并且希望得到鼓勵(lì)或是強(qiáng)制；
- 背詞的方式基本都為單純背詞，偶爾結(jié)合例句。
4.3.4.3.2 課程
課程僅有2人使用過(guò)，一為首頁(yè)廣告推薦購(gòu)買，二為他人推薦購(gòu)買，且兩名用戶均沒(méi)有在課程模塊中探索的行為，一人認(rèn)為頁(yè)面雜亂沒(méi)有探索欲望。
4.3.4.3.3 發(fā)現(xiàn)
- 所有用戶均未使用過(guò)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的所有內(nèi)容，相對(duì)被使用較多的是打卡挑戰(zhàn)（2人）、同桌（4人）和小組（2人），除一位用戶使用小組時(shí)表示有督促作用，其他用戶表示同桌和小組均無(wú)明顯督促作用；
- 約一半用戶會(huì)去看經(jīng)驗(yàn)分享；在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)迷茫以及孤獨(dú)感，并希望得到專業(yè)人士或者過(guò)來(lái)人的幫助；也在自己成功后有分享經(jīng)驗(yàn)的想法；
- 多數(shù)用戶的學(xué)習(xí)生涯中出現(xiàn)過(guò)幫助巨大的人，并認(rèn)為有志同道合的朋友會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生促進(jìn)作用；
- 雖然僅有一名用戶注意過(guò)加載頁(yè)面的slogan，但該用戶認(rèn)為非常暖心，可以提升興趣；
- 約一半用戶注意過(guò)徽章墻，并認(rèn)為徽章墻證明了自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，也會(huì)有分享炫耀的心理。
4.3.4.3.4 其他體驗(yàn)
- 多數(shù)用戶沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)付費(fèi)行為，但從訪談結(jié)果看來(lái)，用戶并不排斥付費(fèi)，而是因?yàn)閮?nèi)容沒(méi)有滿足需求；
- 多數(shù)用戶用過(guò)扇貝閱讀，并表示體驗(yàn)較好，電子書和資訊內(nèi)容豐富，對(duì)提高英語(yǔ)閱讀能力有幫助；
- 多數(shù)用戶使用過(guò)擴(kuò)展功能，如‘柯林斯詞典’等，約一半用戶表示有微小幫助，但體驗(yàn)不佳，不值得付費(fèi)；
- 多數(shù)用戶都關(guān)注過(guò)虛擬貨幣貝殼，但只有少數(shù)使用過(guò)，主要用來(lái)買電子書；
- 多數(shù)用戶在日常學(xué)習(xí)遇到生詞時(shí)首先使用有道詞典或者百度進(jìn)行查詢，約一半用戶認(rèn)為扇貝查詞不夠?qū)I(yè)，并且不夠方便。
4.4 用戶調(diào)研總結(jié)
通過(guò)上述兩個(gè)渠道的用戶調(diào)研，可以看出扇貝單詞英語(yǔ)版在用戶中的口碑比較好，背詞功能作為核心，背詞法得到多數(shù)用戶肯定，愿意推薦給別人使用，也使多數(shù)用戶在學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得收獲和進(jìn)步，但是在產(chǎn)品使用上還是有很多的意見(jiàn)反饋，針對(duì)上述調(diào)研結(jié)果，作出如下總結(jié)：
背詞：
學(xué)習(xí)本身是一件“逆人性”的事情，持之以恒的學(xué)習(xí)離不開自己的自律和他人的鼓勵(lì)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只有能夠看到自己的進(jìn)步，得到他人的肯定，才能夠擁有不竭的動(dòng)力。
多數(shù)用戶都存在抗拒學(xué)習(xí)、不能堅(jiān)持、認(rèn)為背詞枯燥的情況，所以背詞過(guò)程中的趣味和鼓勵(lì)必不可少，在堅(jiān)持過(guò)后，普遍內(nèi)心會(huì)有一種滿足感和需要分享炫耀的沖動(dòng)，引導(dǎo)并使這種沖動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，將會(huì)增加用戶粘性和擴(kuò)大用戶規(guī)模。
課程：
從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是訪談對(duì)象，還是App Store的反饋內(nèi)容，課程模塊的需求并沒(méi)有那么高，需求也具有針對(duì)性，用戶基本只會(huì)去了解自己需要的方面。而且課程模塊存在分類不明確的問(wèn)題，但作為主要盈利手段之一，需要對(duì)課程模塊進(jìn)行分類，調(diào)整優(yōu)先級(jí)，增加針對(duì)性等優(yōu)化。
發(fā)現(xiàn)：
從App Store的反饋來(lái)看，新版本發(fā)現(xiàn)的改變使很多用戶不適應(yīng)，對(duì)應(yīng)到訪談中也有表現(xiàn)，太多相同優(yōu)先級(jí)的內(nèi)容羅列起來(lái)顯得復(fù)雜，沒(méi)有突出重點(diǎn)，部分功能入口過(guò)深，導(dǎo)致部分用戶沒(méi)有探索欲，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面優(yōu)先級(jí)高的經(jīng)驗(yàn)分享受到多數(shù)用戶關(guān)注佐證了上述觀點(diǎn)。
很多用戶會(huì)使用小組、同桌功能，希望得到別人經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)有分享自己心得的想法，表明用戶之間互動(dòng)的愿望較為強(qiáng)烈，所以社區(qū)功能優(yōu)先級(jí)應(yīng)該得到提高，細(xì)節(jié)功能也需要優(yōu)化，其他內(nèi)容則需要整合放置在合適的位置。
付費(fèi)：
從訪談結(jié)果看，多數(shù)用戶沒(méi)有付費(fèi)行為，但有付費(fèi)愿望，從App Store的反饋來(lái)看，差評(píng)用戶認(rèn)為部分功能價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量較差的意見(jiàn)也值得作為參考。
從產(chǎn)品本身來(lái)看，付費(fèi)項(xiàng)目多而雜，質(zhì)量一般交互較差，例如擴(kuò)展功能部分質(zhì)量中上，但與背詞的交互不夠好，導(dǎo)致體驗(yàn)不佳；商城入口過(guò)深，多數(shù)用戶不會(huì)特意去點(diǎn)；課程個(gè)性化程度不高，不能針對(duì)性推薦。
以上需要重點(diǎn)優(yōu)化。
搜索：
扇貝單詞英語(yǔ)版作為單詞學(xué)習(xí)工具，查詞功能應(yīng)當(dāng)是必不可少的，根據(jù)用戶調(diào)研看，查詞的專業(yè)性有待提高，應(yīng)當(dāng)加入更多的專業(yè)詞典，并優(yōu)化使用方式，使使用起來(lái)更加方便，滿足用戶查詞需求。
家族產(chǎn)品：
通過(guò)調(diào)研可以看出，扇貝閱讀是扇貝家族中使用較多，口碑較好的產(chǎn)品，使用過(guò)的用戶均表示體驗(yàn)良好，樂(lè)于使用。
從前文數(shù)據(jù)分析可以看出，扇貝單詞會(huì)為扇貝家族其他產(chǎn)品引流，但是扇貝單詞中家族產(chǎn)品的入口鏈接向應(yīng)用市場(chǎng)，重新下載APP的信號(hào)容易勸退很多想進(jìn)行嘗試的用戶，這是無(wú)形中的損失。
就扇貝閱讀而言，完全可以考慮在不影響扇貝單詞本身運(yùn)行流暢度的前提下，加入閱讀體驗(yàn)功能，其他家族產(chǎn)品如扇貝聽力扇貝口語(yǔ)同理。
4.5 優(yōu)化方向
市場(chǎng)上的工具型產(chǎn)品越來(lái)越多，背單詞的方法也就那么幾種，很難對(duì)背單詞法進(jìn)行創(chuàng)新從而突破用戶規(guī)模萎縮的困境。從競(jìng)品分析、用戶調(diào)研得出的結(jié)論來(lái)看，想要突破困境就需要利用好現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，打破工具類產(chǎn)品的桎梏，在保留核心特色背詞法的前提下另辟蹊徑，從人機(jī)交互體驗(yàn)入手，促進(jìn)用戶之間互動(dòng)交流，形成具有良好學(xué)習(xí)氛圍的工具型學(xué)習(xí)社區(qū)，具體優(yōu)化方向如下：
4.5.1 背詞模塊優(yōu)化
鼓勵(lì)與分享
- 背詞開始時(shí)在第一個(gè)詞頁(yè)面中部添加鼓勵(lì)橫幅1，內(nèi)容顯示為,“今天是學(xué)習(xí)的第xx天，加油！”；點(diǎn)擊我認(rèn)識(shí)時(shí)添加鼓勵(lì)橫幅2，內(nèi)容為“good X 1”，連續(xù)點(diǎn)擊時(shí)增加連擊反饋并連擊數(shù)也增加；不認(rèn)識(shí)詞的單詞詳情頁(yè)面單詞后增加鼓勵(lì)橫幅3，內(nèi)容為“加油”的表情；
- 背詞打卡完成后，增加社區(qū)鼓勵(lì)模塊，可以看到收到的鼓勵(lì)數(shù)量，也可以看到剛剛開始學(xué)習(xí)的人數(shù)以及剛剛完成學(xué)習(xí)用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)；
- 增加分享獎(jiǎng)勵(lì)，分享可得會(huì)員點(diǎn)數(shù)，集齊一定會(huì)員點(diǎn)數(shù)可兌換會(huì)員；
- 將打卡日記按鈕變?yōu)榫庉嬁?，直接放置在分享?yè)面，輸入內(nèi)容可自動(dòng)保存至打卡日記；
- 背詞完成后統(tǒng)計(jì)背詞數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、背詞總數(shù)、最大連擊數(shù)、綜合分?jǐn)?shù)、綜合排行六項(xiàng)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)記錄在學(xué)習(xí)曲線中生成學(xué)習(xí)曲線；
- 增加背詞過(guò)程設(shè)置，可對(duì)鼓勵(lì)橫幅等進(jìn)行關(guān)閉開啟操作；
- 背詞完成后在打卡頁(yè)面增加表情反饋區(qū)域，通過(guò)點(diǎn)擊不同表情來(lái)為后來(lái)反饋?zhàn)约旱谋吃~體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
- 增加我的成就按鈕，內(nèi)容包含打卡日歷和學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線中可根據(jù)背詞數(shù)據(jù)生成折線圖或柱狀圖；
- 增加今日排行按鈕，按鈕后顯示今日的排行數(shù)據(jù)；今日排行詳情中顯示得分明細(xì)及排行榜信息；排行榜包括綜合排名、對(duì)戰(zhàn)排名、活躍排名、小組排名。
碎片化學(xué)習(xí)
- 對(duì)對(duì)戰(zhàn)進(jìn)行改版，改版后對(duì)戰(zhàn)模式變?yōu)樽優(yōu)樾蓍e對(duì)戰(zhàn)和排位對(duì)戰(zhàn)，增加我的獎(jiǎng)勵(lì)模塊，完成對(duì)戰(zhàn)或每日進(jìn)入可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容為貝殼、會(huì)員點(diǎn)數(shù)、體驗(yàn)課、優(yōu)惠券等；
- 新增舊詞復(fù)習(xí)功能，復(fù)習(xí)模式為看中辨英，一組7個(gè)，復(fù)習(xí)詞匯為學(xué)過(guò)的舊詞。
背詞優(yōu)化
- 太簡(jiǎn)單按鈕下移，點(diǎn)擊更方便；
- 背詞完成后的輕松回顧取消，將內(nèi)容加入背詞過(guò)程，在背詞過(guò)程中顯示影視中的例句；
- 當(dāng)用戶購(gòu)買了擴(kuò)展功能時(shí)，擴(kuò)展功能優(yōu)先顯示。
4.5.2 新增計(jì)劃模塊
- 用戶可在計(jì)劃模塊制定定制計(jì)劃，定制計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)源為日常背詞數(shù)據(jù)和詞匯量測(cè)試以及日常背詞后表情反饋；完成計(jì)劃會(huì)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)；
- 增加我的課程入口，顯示用戶擁有的所有課程，并顯示相應(yīng)課程狀態(tài)；
- 增加學(xué)習(xí)報(bào)告按鈕，根據(jù)用戶的日常學(xué)習(xí)行為輸出針對(duì)性的學(xué)習(xí)報(bào)告，學(xué)習(xí)報(bào)告中可以有部分會(huì)員專享內(nèi)容。
4.5.3 付費(fèi)內(nèi)容優(yōu)化
個(gè)性化課程推薦
在計(jì)劃頁(yè)面根據(jù)用戶選擇的背詞目的、正在背的單詞書以及詞匯量，個(gè)性化推薦對(duì)應(yīng)階段學(xué)習(xí)課程以及能力提高課程；
商城優(yōu)化
商城優(yōu)先級(jí)提高，防止在原我的位置；
會(huì)員體系
- 升級(jí)會(huì)員體系，獲取方式分為會(huì)員點(diǎn)數(shù)兌換（210點(diǎn)會(huì)員點(diǎn)數(shù)可兌換一月單詞會(huì)員）和付費(fèi)（包月包年包季等），會(huì)員權(quán)益包括：
- 免費(fèi)使用擴(kuò)展功能；
- 每月免費(fèi)三次體驗(yàn)課資格（不可自選）；
- 每月5次分享權(quán)力，分享給好友有效期的為三天的扇貝單詞會(huì)員；
- 會(huì)員特殊標(biāo)識(shí)，可在對(duì)戰(zhàn)、社區(qū)等顯示；
- 會(huì)員書桌容量無(wú)上限；
- 全場(chǎng)單詞書免費(fèi)學(xué)；
- 無(wú)限次生成學(xué)習(xí)報(bào)告并可免費(fèi)查看內(nèi)容；
- 排位勝利額外加分；
- 無(wú)限更改計(jì)劃次數(shù)。
4.5.4 學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)
- 同桌、小組、打卡挑戰(zhàn)、小目標(biāo)、滾動(dòng)橫幅保留，其余按鈕或內(nèi)容于社區(qū)融合；
- 社區(qū)動(dòng)態(tài)分為推薦和關(guān)注，推薦中顯示全部動(dòng)態(tài)，關(guān)注中顯示用戶關(guān)注的人的動(dòng)態(tài)；
- 推薦中的內(nèi)容分為官方活動(dòng)、第三方內(nèi)容內(nèi)容生產(chǎn)者內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)用戶分享內(nèi)容、普通用戶動(dòng)態(tài)，通過(guò)設(shè)置一定的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制來(lái)為用戶推薦更喜愛(ài)的內(nèi)容；
- 用戶可對(duì)看到的動(dòng)態(tài)進(jìn)行收藏操作，方便保留優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等；
- 用戶之間可進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、關(guān)注、分享等操作；
- 用戶關(guān)系體系設(shè)置為關(guān)注、粉絲、互粉、互關(guān)；
- 社區(qū)設(shè)置搜索框，可搜索社區(qū)內(nèi)容以及產(chǎn)品中的其他內(nèi)容。
4.5.5 我的模塊優(yōu)化
- 我的位置移動(dòng)到側(cè)邊，可在社區(qū)或首頁(yè)點(diǎn)擊頭像側(cè)拉抽屜式彈出；
- 徽章、打卡天數(shù)、貝殼余額、會(huì)員點(diǎn)數(shù)等信息放在頭像下；
- 設(shè)置、夜間模式、護(hù)眼模式放在最下方；
- 根據(jù)其他優(yōu)化進(jìn)行相應(yīng)的頁(yè)面排布優(yōu)化，總原則為簡(jiǎn)潔易用。
4.5.6 應(yīng)用外長(zhǎng)按
增加應(yīng)用外按壓彈出搜一搜等功能。
五、功能分析與優(yōu)化方案
市場(chǎng)上的工具型產(chǎn)品越來(lái)越多，背單詞的方法也就那么幾種，很難對(duì)背單詞法進(jìn)行創(chuàng)新從而突破用戶規(guī)模萎縮、用戶增長(zhǎng)變緩的困境。
從競(jìng)品分析、用戶調(diào)研得出的結(jié)論來(lái)看，想要突破困境就需要利用好現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，打破工具類產(chǎn)品的桎梏，在保留自身特色背詞法大方向不變細(xì)節(jié)持續(xù)優(yōu)化的前提下，利用好現(xiàn)有的家族體系和豐富的課程內(nèi)容，為用戶提供更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，并通過(guò)數(shù)據(jù)和報(bào)告讓用戶能更明顯的看到自己的進(jìn)步，提高學(xué)習(xí)積極性，提升用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，增加用戶每日學(xué)習(xí)后的成就感和分享欲，進(jìn)而推動(dòng)用戶之間互動(dòng)交流，將原有社區(qū)進(jìn)行優(yōu)化改革，最終形成具有良好學(xué)習(xí)氛圍的工具型學(xué)習(xí)社區(qū)。
通過(guò)對(duì)前文提煉出的優(yōu)化方向進(jìn)行整合和梳理，做出了工具型學(xué)習(xí)社區(qū)的整體優(yōu)化方案。
根據(jù)優(yōu)化類型將方案分為四大部分：
- 第一部分為頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從更方便易用的角度進(jìn)行了功能模塊整合、按鈕重新排布等優(yōu)化；
- 第二部分為學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化（學(xué)習(xí)模塊、了解自己模塊、指導(dǎo)計(jì)劃模塊、交流分享模塊），優(yōu)化主要目的為讓用戶背詞學(xué)習(xí)時(shí)體驗(yàn)更佳，學(xué)習(xí)后更能看到自己成長(zhǎng)進(jìn)步，學(xué)習(xí)迷惑時(shí)有定制計(jì)劃幫助和學(xué)完之后易于分享和交流心得；
- 第三部分為商業(yè)化內(nèi)容優(yōu)化，此部分包括會(huì)員體系建設(shè)優(yōu)化以及商城位置的改動(dòng)；
- 第四部分為其他優(yōu)化，主要包括精簡(jiǎn)原我的內(nèi)容，增加內(nèi)容的針對(duì)性和分類的合理性，以及關(guān)于應(yīng)用外搜索的小優(yōu)化。
下文將從如上四個(gè)部分進(jìn)行優(yōu)化方案的闡述與功能分析。
整體優(yōu)化方案結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖
優(yōu)化方案腦圖
5.1 頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化
5.1.1 需求背景
根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，從產(chǎn)品的功能使用角度分析，單詞首頁(yè)主要被使用功能為背詞，其他口語(yǔ)、聽力、閱讀、對(duì)戰(zhàn)、短語(yǔ)按鈕優(yōu)先級(jí)相同且較低，用戶探索欲較低，但多數(shù)用戶有碎片化學(xué)習(xí)需求。
課程頁(yè)面被調(diào)研用戶均表示未進(jìn)行過(guò)探索，其中沒(méi)有針對(duì)性及羅列內(nèi)容過(guò)多為主要問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)頁(yè)面被使用最多的按鈕時(shí)小組、同桌、打卡挑戰(zhàn)，滾動(dòng)橫幅中的經(jīng)驗(yàn)分享和故事分享很受歡迎，但被反饋更新不定期，很少有的看。
另外在此頁(yè)面，商城按鈕優(yōu)先級(jí)過(guò)低，入口過(guò)深，多數(shù)用戶沒(méi)注意到此入口，但探索過(guò)的用戶表示商品清新美觀能激發(fā)購(gòu)買欲。
5.1.2 優(yōu)化措施
針對(duì)單詞首頁(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題：
優(yōu)化后優(yōu)先級(jí)分明，更易使用。
- 第一優(yōu)先級(jí)為背詞，也是產(chǎn)品的核心功能；
- 第二優(yōu)先級(jí)為短語(yǔ)煉句、單詞對(duì)戰(zhàn)和舊詞復(fù)習(xí)，舊詞復(fù)習(xí)針對(duì)碎片化時(shí)間的使用，對(duì)戰(zhàn)主打趣味性和競(jìng)技性結(jié)合，短語(yǔ)煉句配合學(xué)習(xí)計(jì)劃，補(bǔ)足學(xué)習(xí)短板，全面提高學(xué)習(xí)體驗(yàn)和使用體驗(yàn)；
- 第三優(yōu)先級(jí)為口語(yǔ)、聽力、閱讀和課程，同樣配合計(jì)劃，使用目的性較強(qiáng)；
此外還將原打卡日歷整合到我的成就，并新增了今日排行，主要目的為讓用戶看得見(jiàn)自己的進(jìn)步和水平，此部分內(nèi)容會(huì)在學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化—了解自己模塊中詳述。
針對(duì)原課程針對(duì)性差，用戶探索欲低的問(wèn)題：
將原課程更改到單詞首頁(yè)，并調(diào)低優(yōu)先級(jí)，位置上新增計(jì)劃選項(xiàng)，提高針對(duì)性和定制體驗(yàn)，此部分內(nèi)容會(huì)在學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化—指導(dǎo)計(jì)劃模塊詳述。
針對(duì)發(fā)現(xiàn)中存在的問(wèn)題：
對(duì)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，保留一部分常用功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)，提供給用戶分享和交流的渠道，此部分內(nèi)容會(huì)在全學(xué)習(xí)周期優(yōu)化—分享交流模塊詳述。
原“我的”同樣存在分類不夠明確，幾乎沒(méi)有存在感的問(wèn)題：
優(yōu)化后“我的”改為側(cè)拉抽屜式，可在首頁(yè)和社區(qū)點(diǎn)擊頭像喚出，面板是保留了常用功能或按鈕，設(shè)置移動(dòng)到右下角，此部分內(nèi)容會(huì)在其他優(yōu)化—我的詳述。
針對(duì)商城中商品還不錯(cuò)，但商城入口略顯隱蔽用戶很少發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：
優(yōu)化后商城按鈕提高了優(yōu)先級(jí)，放置在下方標(biāo)簽欄第四個(gè)選項(xiàng)，內(nèi)容無(wú)改動(dòng)，此部分詳見(jiàn)商業(yè)化優(yōu)化—商城。
5.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示
優(yōu)化前
優(yōu)化后
5.2 學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化
優(yōu)化前用戶對(duì)產(chǎn)品的使用行為較為零散，目的性較強(qiáng)，背完單詞即結(jié)束。
本次優(yōu)化目的為將用戶的學(xué)習(xí)行為聯(lián)系起來(lái)，不再零散，全部包含在學(xué)習(xí)全周期中，形成閉環(huán)，促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、進(jìn)步和交流。
具體來(lái)說(shuō)，就是在學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)，在了解自己模塊可以看到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步，也能看到學(xué)習(xí)行為中暴露的短板，多數(shù)用戶學(xué)習(xí)方法不夠系統(tǒng)，比較隨意，也希望得到專業(yè)的指導(dǎo)。這時(shí)，指導(dǎo)計(jì)劃模塊就發(fā)揮了作用，根據(jù)詞匯量測(cè)試、學(xué)習(xí)報(bào)告以及日常學(xué)習(xí)行為，為用戶提供量身定做的定制計(jì)劃，穿插針對(duì)性課程，補(bǔ)足短板，幫助用戶在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步。
社區(qū)存在的意義即為可以在平?？吹胶妥约阂粯优Φ娜耍吹剿麄兊男牡?，與他們學(xué)習(xí)交流，也可以在自己進(jìn)步后獲得成就感時(shí)通過(guò)分享來(lái)感染他人，或是在社區(qū)中記錄自己成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，進(jìn)而提高自己的學(xué)習(xí)興趣，真正讓學(xué)習(xí)成為自主行為。
5.2.1 學(xué)習(xí)模塊
學(xué)習(xí)模塊主要為用戶學(xué)習(xí)服務(wù)，包含了背詞過(guò)程和碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容，背詞為核心功能，主要優(yōu)化時(shí)增加了鼓勵(lì)模塊，碎片化中除了新增的舊詞復(fù)習(xí)主打輕快簡(jiǎn)單方便外，主要是對(duì)戰(zhàn)的優(yōu)化。此為學(xué)習(xí)全周期的第一階端。
學(xué)習(xí)模塊優(yōu)化腦圖
5.2.1.1 背詞過(guò)程
5.2.1.1.1 需求背景
多數(shù)用戶表示背詞過(guò)程中會(huì)有孤獨(dú)感和枯燥感，尤其是當(dāng)單詞任務(wù)較多時(shí)，甚至有時(shí)候會(huì)堅(jiān)持不下來(lái)，這也是導(dǎo)致學(xué)習(xí)一段時(shí)間放棄的主要原因；也從App Store的反饋中看到有用戶反映希望重新將電影中的例句放入背詞過(guò)程中，這樣對(duì)學(xué)習(xí)有更大的幫助，用戶調(diào)研也佐證了這一點(diǎn)。
5.2.1.1.2 優(yōu)化措施
- 在背詞開始及過(guò)程中加入鼓勵(lì)橫幅，降低孤獨(dú)感。在開始時(shí)加入橫幅進(jìn)行鼓勵(lì)，當(dāng)連續(xù)認(rèn)識(shí)單詞時(shí)進(jìn)行連擊提示，增強(qiáng)信心和互動(dòng)感；
- 當(dāng)不認(rèn)識(shí)詞時(shí)，在單詞后方顯示表情，對(duì)用戶下降互動(dòng)和鼓勵(lì)；
- 背詞結(jié)束時(shí)在打卡前顯示今日背詞行為，包括背詞數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、最大連擊數(shù)、學(xué)習(xí)總詞數(shù)、綜合得分和綜合排名，讓當(dāng)日的成就和提升從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)；
- 將背詞結(jié)束后輕松回顧中電影中的例句移動(dòng)到單詞詳情中；
- 增加背詞設(shè)置，鼓勵(lì)橫幅、柯林斯詞典優(yōu)先顯示、電影中的例句顯示均可在背詞設(shè)置中關(guān)閉；
- 背詞結(jié)束增加表情反饋，返回信息會(huì)返回到計(jì)劃后臺(tái)，為計(jì)劃制定提供參考依據(jù)。
5.2.1.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示
當(dāng)日初次進(jìn)入背詞頁(yè)面（左）背詞設(shè)置頁(yè)面（右）
點(diǎn)擊我認(rèn)識(shí)時(shí)頁(yè)面
不認(rèn)識(shí)單詞詳情頁(yè)面
完成學(xué)習(xí)打卡頁(yè)面
5.2.1.2 碎片化
5.2.1.2.1 舊詞復(fù)習(xí)
5.2.1.2.1.1 需求背景
多數(shù)用戶表示使用扇貝背單詞是預(yù)留出一大段時(shí)間來(lái)背，不能完成當(dāng)日打卡的原因也是因?yàn)槊?dǎo)致最終沒(méi)時(shí)間去背。
另一方面所有被調(diào)研用戶均表示有碎片化學(xué)習(xí)需求，例如在飯前飯后或公交地鐵上，但有時(shí)候又不想去點(diǎn)開背單詞，覺(jué)得一背就要好長(zhǎng)時(shí)間于是產(chǎn)生了抗拒；調(diào)研過(guò)程也有用戶表示有時(shí)候背過(guò)的詞看到中文想不起來(lái)意思。
5.2.1.2.1.2 優(yōu)化措施
- 增加舊詞復(fù)習(xí)按鈕，當(dāng)前只設(shè)置一種模式：看中辨英，看到中文來(lái)選擇英文意思，該模式符合應(yīng)試教育寫作中先想中文后寫單詞的場(chǎng)景。
- 看中辨英詞庫(kù)為7天前學(xué)過(guò)的舊詞，沒(méi)有舊詞時(shí)從當(dāng)前詞書隨機(jī)出現(xiàn)，沒(méi)有詞書時(shí)提示添加。
- 舊詞復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)過(guò)程為7個(gè)詞一組，可發(fā)音或例句提示，難度較低，完成效率較高，完成后可快速開始下一組。
5.2.1.2.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示
舊詞復(fù)習(xí)進(jìn)入時(shí)頁(yè)面
一組完成時(shí)頁(yè)面
5.2.1.2.1.4 舊詞復(fù)習(xí)-看中辨英流程邏輯圖
5.2.1.2.2 單詞對(duì)戰(zhàn)
5.2.1.2.2.1 需求背景
被調(diào)研用戶中有一半左右嘗試過(guò)單詞對(duì)戰(zhàn)，但均嘗試之后即放棄，無(wú)一經(jīng)常使用。
放棄使用的原因主要為三種，一為感覺(jué)競(jìng)技性太強(qiáng)，害怕輸所以就不玩了；二為感覺(jué)沒(méi)什么意思，玩也不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕是贏了送貝殼；三為進(jìn)去就彈出讓邀請(qǐng)好友，還以為只能和好友一起玩，就退出來(lái)了。
5.2.1.2.2.2 優(yōu)化措施
- 對(duì)對(duì)戰(zhàn)功能進(jìn)行多樣化改版，分為休閑對(duì)戰(zhàn)和排位對(duì)戰(zhàn)，休閑對(duì)戰(zhàn)可邀請(qǐng)好友、可和陌生人匹配也可和機(jī)器人對(duì)戰(zhàn)，排位對(duì)戰(zhàn)分為1v1對(duì)戰(zhàn)（只可和陌生人匹配），2v2對(duì)戰(zhàn)（只可和好友組隊(duì)）；
- 休閑對(duì)戰(zhàn)主打隨便玩玩或者可以和好友約戰(zhàn)，排位對(duì)戰(zhàn)主打競(jìng)技性，可獲得排位積分提升等級(jí)，其中2v2可與隊(duì)友組隊(duì)，并可通過(guò)語(yǔ)音交流，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也更多；
- 設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，所有用戶均可每日從我的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取寶箱，根據(jù)對(duì)戰(zhàn)等級(jí)也會(huì)發(fā)放周寶箱和賽季寶箱；
- 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容的設(shè)置極其豐富，固定獎(jiǎng)勵(lì)為排位積分，其他獎(jiǎng)勵(lì)還有優(yōu)惠券、免費(fèi)體驗(yàn)課甚至實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.2.1.2.2.2 優(yōu)化原型及注釋展示
單詞對(duì)戰(zhàn)首頁(yè)頁(yè)面
我的獎(jiǎng)勵(lì)頁(yè)面
休閑對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面
排位對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面
單人對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面
雙人對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面
5.2.2 了解自己模塊
了解自己模塊主要為用戶了解自己服務(wù)，包含我的成就、進(jìn)入排行和測(cè)試和學(xué)習(xí)報(bào)告內(nèi)容。
我的成就包含對(duì)原打卡日歷的優(yōu)化，也新增了學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線內(nèi)容為對(duì)用戶學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)記錄并通過(guò)折線圖呈現(xiàn)，使學(xué)習(xí)中的進(jìn)步或短板更加明顯。
今日排行為用戶綜合得分的學(xué)習(xí)排行，可看到得分的組成，看到自己還未做的事情，會(huì)生成簡(jiǎn)要的綜合評(píng)價(jià)，并提供學(xué)習(xí)報(bào)告入口，此外還可查看排行榜，可看到全部榜單或組內(nèi)榜單。
測(cè)試和學(xué)習(xí)報(bào)告是了解自己最明確的階段，測(cè)試為原單詞量測(cè)試，測(cè)試主要為學(xué)習(xí)報(bào)告提供內(nèi)容，學(xué)習(xí)報(bào)告可通過(guò)分析學(xué)習(xí)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)去作出關(guān)于用戶學(xué)習(xí)行為的學(xué)習(xí)報(bào)告，可讓用戶更了解自己的學(xué)習(xí)情況。
了解自己模塊是學(xué)習(xí)全周期的第二階段，也為第三階段計(jì)劃中專屬計(jì)劃的制定提供重要依據(jù)。
了解自己模塊腦圖
5.2.2.1 我的成就
5.2.2.1.1 需求背景
調(diào)研過(guò)程中在詢問(wèn)用戶認(rèn)為自己長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)是否產(chǎn)生進(jìn)步的問(wèn)題時(shí)，用戶均表示進(jìn)步了，如何衡量是否進(jìn)步很多用戶卻無(wú)法說(shuō)出證據(jù)，只能通過(guò)四六級(jí)考試通過(guò)與否來(lái)佐證是否進(jìn)步，但考試未通過(guò)其實(shí)也并不能否認(rèn)用戶通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的進(jìn)步。
調(diào)研過(guò)程中也有用戶提出，打卡結(jié)束時(shí)的超越多少用戶沒(méi)有激勵(lì)作用，很假，看不到自己的進(jìn)步，打完卡就沒(méi)有了，也看不到進(jìn)步變化。
5.2.2.1.2 優(yōu)化措施
- 優(yōu)化后打卡日歷可通過(guò)調(diào)節(jié)日期選擇查看當(dāng)月、當(dāng)年、或全部的打卡日歷，能夠一目了然的看到學(xué)習(xí)情況；選擇對(duì)應(yīng)日期也可展示當(dāng)然的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)后書寫的心得；
- 新增學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線的數(shù)據(jù)采集自每日學(xué)習(xí)行為，可通過(guò)日期選擇查看對(duì)應(yīng)日期的學(xué)習(xí)情況，折線圖看趨勢(shì)，柱狀圖看數(shù)量級(jí)；
- 查看完學(xué)習(xí)曲線后出現(xiàn)會(huì)有提示生成學(xué)習(xí)報(bào)告入口，可使用戶更加了解自己學(xué)習(xí)情況。
5.2.2.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示
打卡日歷當(dāng)然未打卡頁(yè)面
打卡日歷當(dāng)日已打卡頁(yè)面
學(xué)習(xí)曲線頁(yè)面
學(xué)習(xí)曲線查看完成頁(yè)面
5.2.2.2 今日排行
5.2.2.2.1 需求背景
今日排行的需求背景與我的成就相似，今日排行設(shè)置是為了讓用戶可以隨時(shí)看到自己的排行、分?jǐn)?shù)和分?jǐn)?shù)明細(xì)，能夠看到自己未做的事項(xiàng)，以及可看到排行榜全部排名和組內(nèi)排名，起到激勵(lì)作用，也可在排行榜進(jìn)行互動(dòng)行為。
5.2.2.2.2 優(yōu)化措施
- 新增今日排行，進(jìn)入排行首頁(yè)可查看到分?jǐn)?shù)明細(xì)，以及對(duì)于得分的狀態(tài)，并在狀態(tài)中提供入口可以跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面；
- 今日排行下方設(shè)置綜合評(píng)價(jià)，綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容為對(duì)得分項(xiàng)目中的得失作出簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，并提供學(xué)習(xí)報(bào)告入口；
- 設(shè)置了排行榜，排行包括綜合排名、對(duì)戰(zhàn)排名、活躍排名和小組排名四種，其中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)排行榜用戶頭像可查看對(duì)方個(gè)人主頁(yè)，在活躍排名中可點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)方動(dòng)態(tài)頁(yè)，在小組排名中可直接跳轉(zhuǎn)申請(qǐng)加入頁(yè)面。
5.2.2.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示
今日排行頁(yè)面及注釋1
今日排行頁(yè)面及注釋2
今日排行頁(yè)面及注釋3
今日排行頁(yè)面及注釋4
綜合排名排行榜頁(yè)面
對(duì)戰(zhàn)排名排行榜頁(yè)面
活躍排名排行榜頁(yè)面
小組排名排行榜頁(yè)面
5.2.2.3 測(cè)試和報(bào)告
5.2.2.3.1 需求背景
在調(diào)研過(guò)程中，被調(diào)研用戶有一半沒(méi)有進(jìn)行過(guò)詞匯量測(cè)試，并表示找不到入口，另一半則表示很久以前測(cè)過(guò)，但均表示測(cè)試還是有一定作用和準(zhǔn)確性的，測(cè)得越多越準(zhǔn)；前述新增的今日排行和我的成就一定程度上依然過(guò)于抽象，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀，才能得出更準(zhǔn)確，更易讀更直觀的結(jié)論。
5.2.2.3.2 優(yōu)化措施
- 詞匯量測(cè)試移動(dòng)到計(jì)劃中，隨時(shí)可點(diǎn)擊查看；
- 新增學(xué)習(xí)報(bào)告，將今日排行、我的成就和詞匯量測(cè)試結(jié)果通過(guò)可視化圖標(biāo)描述，并作出關(guān)鍵詞分析；
- 學(xué)習(xí)報(bào)告中包含免費(fèi)部分和會(huì)員專屬部分，免費(fèi)部分為定制計(jì)劃和數(shù)據(jù)解析的關(guān)鍵頁(yè)面，會(huì)員專享為其他數(shù)據(jù)分析和趣味學(xué)習(xí)行為展示。
5.2.2.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示
計(jì)劃頁(yè)面
學(xué)習(xí)報(bào)告-單詞學(xué)習(xí)分析頁(yè)面
學(xué)習(xí)報(bào)告-詞匯量分析頁(yè)面
學(xué)習(xí)報(bào)告-學(xué)習(xí)時(shí)間分析頁(yè)面
學(xué)習(xí)報(bào)告結(jié)束頁(yè)面（左）學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)員專屬頁(yè)面（右）
5.2.3 指導(dǎo)計(jì)劃模塊
指導(dǎo)計(jì)劃模塊主要內(nèi)容為定制計(jì)劃，定制計(jì)劃的依據(jù)為打卡結(jié)束時(shí)的表情反饋、詞匯量測(cè)試結(jié)果和學(xué)習(xí)報(bào)告結(jié)果。通過(guò)對(duì)上述三種來(lái)源的分析，總結(jié)出用戶的學(xué)習(xí)階段和能力范圍，結(jié)合扇貝的產(chǎn)品體系和課程體系，為用戶提供量身定制的專屬學(xué)習(xí)計(jì)劃。
此為學(xué)習(xí)全周期的第三階段。
指導(dǎo)計(jì)劃模塊腦圖
5.2.3.1 需求背景
在調(diào)研過(guò)程中包括實(shí)際生活中，都有很多用戶會(huì)說(shuō)不知道該如何學(xué)習(xí)，怎樣的學(xué)習(xí)計(jì)劃是適合自己的。
在調(diào)研用戶中，大多數(shù)用戶表示學(xué)習(xí)過(guò)程中有過(guò)迷茫，不知道該怎么學(xué)，希望有過(guò)來(lái)人可以指導(dǎo)，但是過(guò)來(lái)人經(jīng)驗(yàn)又不一定適合自身。
另外調(diào)研問(wèn)題是否某一天放棄過(guò)，反饋放棄的被調(diào)研用戶放棄原因大多為當(dāng)日設(shè)置的任務(wù)量太多，無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持，如果循序漸進(jìn)又不知道該如何安排。
5.2.3.2 優(yōu)化措施
- 新增定制計(jì)劃功能，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)行為為用戶量身定制適合用戶的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，計(jì)劃中會(huì)安排背詞、閱讀、復(fù)習(xí)、聽力等，也根據(jù)用戶不同的階段安排不同的計(jì)劃階段，由易到難，逐漸適應(yīng)。
- 根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃個(gè)性化推薦課程，計(jì)劃中也有顯眼的課程入口。
- 會(huì)員用戶可享受更加專業(yè)化的定制，以及會(huì)員權(quán)益，包括無(wú)限次更改計(jì)劃、自行調(diào)整計(jì)劃難度、微信答疑群等權(quán)益。
5.2.2.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示
計(jì)劃設(shè)置頁(yè)面
計(jì)劃頁(yè)面
定制計(jì)劃頁(yè)面
個(gè)性化課程推薦頁(yè)面
5.2.4 交流分享模塊
交流分享模塊為學(xué)習(xí)全周期的第四階段，包含社區(qū)、背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵(lì)和打卡分享。
社區(qū)的主要目的為為用戶提供交流分享心得的平臺(tái)，背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵(lì)目的在于為剛學(xué)習(xí)完的用戶提示滿足感，看到一起學(xué)習(xí)的人，激發(fā)心理上的成就感，優(yōu)化后打卡分享則將打卡后的日記書寫入口變得更加顯眼，可分享至扇貝社區(qū)，并提高分享獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到促使用戶分享的目的。
交流分享模塊腦圖
5.2.4.1 社區(qū)
5.2.4.1.1 需求背景
在用戶調(diào)研過(guò)程中半數(shù)用戶表示希望可以看到他人經(jīng)驗(yàn)分享，可以從中獲取很多有用的知識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中是否遇到對(duì)你有幫助人的人的問(wèn)題上，所有用戶均表示出現(xiàn)過(guò)這樣的人，幫助的主要方式都是過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)分享和交流指導(dǎo)，作用非常顯著，甚至為其中一位被調(diào)研用戶進(jìn)行了英語(yǔ)方面的啟蒙，從而培養(yǎng)出了對(duì)英語(yǔ)的興趣。
通過(guò)對(duì)原發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享和故事分享的調(diào)研來(lái)看，內(nèi)容質(zhì)量足夠高，看過(guò)的用戶均為好評(píng)，但是更新頻率較低不能經(jīng)?？吹?，并且投稿方式為用戶自行編輯后發(fā)往扇貝郵箱，一定程度上降低了用戶的分享欲。
對(duì)于背詞完成、學(xué)習(xí)找到樂(lè)趣或感受到自己進(jìn)步時(shí)，所有被調(diào)研用戶均表示會(huì)有巨大的成就感和滿足感，多數(shù)用戶表示想要分享，但是又不愿意分享到朋友圈，如果設(shè)置私密又失去了分享的意義，其中一位用戶提到希望可以分享到一個(gè)私密性較好不會(huì)打擾別人的社區(qū)。
5.2.4.1.2 優(yōu)化措施
- 新增了社區(qū)選項(xiàng)，取代了原先的發(fā)現(xiàn)，保留了上方的滾動(dòng)橫幅和小組、同桌、打卡挑戰(zhàn)、小目標(biāo)按鈕，其他內(nèi)容整合到了社區(qū)中；
- 社區(qū)定位為有一定私密性、有良好學(xué)習(xí)氛圍、可以看到優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)分享和優(yōu)質(zhì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)社區(qū)；
- 社區(qū)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽分為推薦和關(guān)注，推薦中的內(nèi)容展示主要依靠后臺(tái)規(guī)定的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制和個(gè)性化推薦機(jī)制，關(guān)注中的內(nèi)容為用戶關(guān)注者發(fā)布的動(dòng)態(tài)；
- 推薦中的內(nèi)容包括官方發(fā)布的活動(dòng)、第三方合作平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)者發(fā)布的優(yōu)質(zhì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)趣味和使用知識(shí)、通過(guò)篩選增加曝光的優(yōu)質(zhì)用戶心得或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享以及普通用戶的日常動(dòng)態(tài)、打卡動(dòng)態(tài)、同桌對(duì)戰(zhàn)或小組邀請(qǐng)鏈接等；
- 用戶間的交流可通過(guò)私信，動(dòng)態(tài)的互動(dòng)可評(píng)論分享點(diǎn)贊收藏；
- 私信中可發(fā)送文字表情圖片以及對(duì)戰(zhàn)邀約；
- 所有用戶均可發(fā)布動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)內(nèi)容最大可包含1000字符和12張圖片，方便產(chǎn)出有理有據(jù)的經(jīng)驗(yàn)心得；
- 用戶可由官方進(jìn)行認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的用戶在社區(qū)中會(huì)顯示認(rèn)證標(biāo)簽；
- 會(huì)員用戶和有特殊徽章的用戶可在社區(qū)中展示相應(yīng)特殊標(biāo)志；
- 可通過(guò)搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞查找課程、動(dòng)態(tài)、詞典、用戶；
- 社區(qū)中的內(nèi)容官方會(huì)設(shè)置一定的綠化機(jī)制，防止不良信息的產(chǎn)生，維護(hù)社區(qū)的良好氛圍。
5.2.4.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示
社區(qū)首頁(yè)頁(yè)面
向上滑動(dòng)后頁(yè)面
動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)面
個(gè)人主頁(yè)頁(yè)面
官方賬號(hào)頁(yè)面
用戶自己視角的個(gè)人主頁(yè)
關(guān)注頁(yè)面
社區(qū)典型內(nèi)容展示1
社區(qū)典型內(nèi)容展示2
社區(qū)典型內(nèi)容展示3
搜索頁(yè)面
搜索完成頁(yè)面
發(fā)布動(dòng)態(tài)頁(yè)面
動(dòng)態(tài)發(fā)布完成頁(yè)面
消息私信頁(yè)面1
消息私信頁(yè)面2
消息互動(dòng)頁(yè)面
私信內(nèi)容頁(yè)面
5.2.4.2 背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵(lì)
5.2.4.2.1 需求背景
此部分內(nèi)容的設(shè)置同樣是為了緩解用戶背詞的孤獨(dú)感，讓用戶可以看到和自己一起努力的人，也可以分享自己的努力行為，可以收到鼓勵(lì)也可以鼓勵(lì)他人。
5.2.4.2.2 優(yōu)化措施
- 設(shè)置背詞打卡結(jié)束后的社區(qū)鼓勵(lì)，可以看到剛剛開始學(xué)習(xí)的用戶，也可以看到已經(jīng)完成學(xué)習(xí)的用戶的分享內(nèi)容；
- 可看到自己收到的其他用戶鼓勵(lì)的數(shù)量，也可以對(duì)其他用戶發(fā)出鼓勵(lì)。
5.2.4.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示
社區(qū)鼓勵(lì)頁(yè)面
點(diǎn)擊一鍵鼓勵(lì)后頁(yè)面
5.2.4.3 打卡分享
5.2.4.3.1 需求背景
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶打卡后沒(méi)有注意到有一個(gè)日記書寫按鈕，但是有用戶表示打完卡有時(shí)候會(huì)有寫兩句話的沖動(dòng)。
5.2.4.3.2 優(yōu)化措施
將日記書寫按鈕移動(dòng)到打卡完成的分享頁(yè)面，點(diǎn)擊即可輸入文字和圖片，輸入完成無(wú)論分享與否，都會(huì)自動(dòng)保存至打卡日記，可在打卡日歷或我的日記中查看。
5.2.4.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示
打卡完成分享頁(yè)面
心得書寫完成分享圖片
5.3 商業(yè)化優(yōu)化
商業(yè)化優(yōu)化主要包括會(huì)員體系的建設(shè)和商城優(yōu)先級(jí)的提高。其中主要的優(yōu)化內(nèi)容為會(huì)員體系的建設(shè)，優(yōu)化后會(huì)員的權(quán)益涵蓋背詞學(xué)習(xí)、計(jì)劃和社區(qū)，優(yōu)化了會(huì)員獲取方式，并推出扇貝全家桶會(huì)員。
商業(yè)化優(yōu)化腦圖
5.3.1 會(huì)員體系
5.3.1.1 需求背景
被調(diào)研的用戶多數(shù)表示擴(kuò)展功能挺好用的，但是只有試用期才可以免費(fèi)用，如果通過(guò)貝殼兌換積累要很久，索性就不用了。
初次之外，被調(diào)研用戶中只有一位產(chǎn)生過(guò)付費(fèi)行為，為購(gòu)買課程；半數(shù)被調(diào)研用戶表示，會(huì)去攢貝殼，其中兩位用戶積累貝殼目的為兌換扇貝閱讀電子書，一位表示只是想積累，不知道有什么用。
5.3.1.2 優(yōu)化措施
- 優(yōu)化后的會(huì)員權(quán)益比優(yōu)化前增加了5項(xiàng)，新增的會(huì)員權(quán)益可配合前文的其他優(yōu)化，最終新單詞會(huì)員體系有9項(xiàng)特權(quán)，涵蓋了背詞、社區(qū)和計(jì)劃。新增購(gòu)買全家桶會(huì)員可獲得扇貝單詞、聽力、閱讀會(huì)員全部權(quán)益；
- 會(huì)員的獲取方式有兩種，一為購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)包年會(huì)員可通過(guò)貝殼進(jìn)行大額抵扣，吸引用戶購(gòu)買這種最劃算的套餐；二為積累會(huì)員點(diǎn)數(shù)兌換，可通過(guò)完成計(jì)劃、領(lǐng)取寶箱、堅(jiān)持打卡分享獲得；
- 會(huì)員頁(yè)面整合了之前的貝殼商城，使貝殼的用法更明確清晰。
5.3.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示
我的會(huì)員頁(yè)面
購(gòu)買單詞會(huì)員頁(yè)面
白嫖攻略頁(yè)面
購(gòu)買全家桶會(huì)員頁(yè)面
單詞會(huì)員權(quán)益
全家桶會(huì)員權(quán)益
5.3.2 商城
5.3.2.1 需求背景
被調(diào)研用戶多數(shù)不知道有商城按鈕，舊版的商城出口不夠明顯。
5.3.2.2 優(yōu)化措施
將商城優(yōu)先級(jí)提高，防止在底部標(biāo)簽欄最右邊，內(nèi)容布局無(wú)變動(dòng)。
5.4 其他優(yōu)化
其他優(yōu)化包括我的優(yōu)化和應(yīng)用外搜索，其中我的的優(yōu)化主要目的為在“我的”主面板只展示關(guān)鍵信息和關(guān)鍵入口，對(duì)其他工具及設(shè)置進(jìn)行分類放置，應(yīng)用外搜索為針對(duì)易用性的小優(yōu)化。
其他優(yōu)化腦圖
5.4.1 我的
5.4.1.1 需求背景
原“我的”中信息較為雜亂，需要進(jìn)行分類放置，尤其是隱私政策可以將優(yōu)先級(jí)調(diào)到最低，另外由于頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，整體結(jié)構(gòu)需要調(diào)整到更為合理美觀，清晰明了。
5.4.1.2 優(yōu)化措施
- 我的喚出方式為側(cè)拉彈出式，可在單詞首頁(yè)向右滑動(dòng)喚出，或在單詞首頁(yè)和社區(qū)點(diǎn)擊頭像喚出；
- 增加了我的收藏，用以顯示社區(qū)中收藏的內(nèi)容；
- 面板中增加了關(guān)注、動(dòng)態(tài)、粉絲數(shù)量顯示，用以配合社區(qū)；
- 頁(yè)面頂部為個(gè)人主頁(yè)入口和社區(qū)消息入口；
- 我的會(huì)員入口放置在最上方；
- 原我的中的一些工具進(jìn)行整合放置在了我的工具；
- 設(shè)置中增加了上文優(yōu)化產(chǎn)生的背詞過(guò)程設(shè)置和計(jì)劃設(shè)置，將協(xié)議與雅思移動(dòng)到最底部。
5.4.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示
我的頁(yè)面1
我的頁(yè)面2
我的工具頁(yè)面
設(shè)置頁(yè)面
我的收藏頁(yè)面
5.4.2 應(yīng)用外長(zhǎng)按
5.4.2.1 需求背景
在調(diào)研問(wèn)題當(dāng)學(xué)習(xí)中需要查詞時(shí)一般會(huì)用什么工具，被調(diào)研用戶中4位回答有道，1位回答網(wǎng)易翻譯筆，1位回答百度，1位回答有時(shí)候用扇貝有時(shí)候用百度。
用有道的用戶一方面是處于專業(yè)性，一方面是認(rèn)為有道更加方便；調(diào)研問(wèn)題是否會(huì)希望可以按住直接彈出查詞時(shí)多少用戶表示這樣應(yīng)該會(huì)方便一點(diǎn)，可能會(huì)用的更多。
5.4.2.2 優(yōu)化措施
- 詞典的專業(yè)性提升，需要購(gòu)買版權(quán)完善詞典體系。
- 新增應(yīng)用外長(zhǎng)按搜一搜功能，提高易用性。
5.4.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示
應(yīng)用外長(zhǎng)按頁(yè)面
六、總結(jié)
扇貝單詞作為英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具類產(chǎn)品市場(chǎng)上的老玩家，一直保持清新簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品風(fēng)格，扎根于扇貝單詞，多年來(lái)發(fā)展出了扇貝口語(yǔ)、扇貝聽力、扇貝閱讀，甚至嘗試向英語(yǔ)學(xué)習(xí)的邊界領(lǐng)域編程邁出了探索的腳步，致力于建設(shè)一個(gè)完整的英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品生態(tài)。
在應(yīng)試教育的大環(huán)境下，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)一直以來(lái)似乎總被拆分開，背單詞是背單詞，做聽力是做聽力，看閱讀是看閱讀，最直接的影響就是出現(xiàn)了一大批擅長(zhǎng)“啞巴英語(yǔ)”的學(xué)習(xí)者。
但其實(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到語(yǔ)言的學(xué)習(xí)不單單是靠詞匯量，而是需要將閱讀、口語(yǔ)、聽力穿插結(jié)合起來(lái)，這樣獲得的才是語(yǔ)言能力，而不是學(xué)會(huì)了除了考試再無(wú)他用的一門科目。
由此，扇貝在英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品生態(tài)的布局應(yīng)當(dāng)是十分有遠(yuǎn)見(jiàn)并且符合時(shí)代潮流的。
但從最近三年的發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)看，扇貝的用戶規(guī)模卻在逐年下降，對(duì)比起三年前甚至下降了接近50%，這與近些年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)是不相符合的。
這其中固然有市場(chǎng)中涌入太多同類產(chǎn)品的緣故，但究其根本原因，還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力在下降，創(chuàng)新力也不足，無(wú)法在眼花繚亂的英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具們中脫穎而出，獲得用戶垂青。
筆者認(rèn)為，完善的產(chǎn)品體系是扇貝在未來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)，而當(dāng)前的主要任務(wù)，是需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，將扇貝單詞與扇貝其他家族產(chǎn)品以及現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)課程體系相結(jié)合。通過(guò)對(duì)用戶學(xué)習(xí)行為的分析，個(gè)性化的定制出學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓用戶可以在扇貝中得到全方位、個(gè)性化、高效且能看得到的英語(yǔ)水平提升，這也是本優(yōu)化方案中增設(shè)計(jì)劃模塊的初衷。
另外，隨著時(shí)代發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，用戶的大段時(shí)間經(jīng)常會(huì)被各種各樣的干擾所壓榨，由此，碎片化學(xué)習(xí)和樂(lè)趣性模塊建設(shè)也是必要的。
對(duì)于工具類產(chǎn)品，其實(shí)并不僅僅只能是工具，尤其是扇貝這樣的學(xué)習(xí)類工具，雖然本文只調(diào)研了少數(shù)用戶，但是管中窺豹也可看出，用戶渴望看到努力的人，也想努力的自己被他人看到，想吸取他人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也想分享自己的想法心得，綜合起來(lái)其實(shí)就是用戶希望能和優(yōu)秀的人、同樣努力的人共成長(zhǎng)。
需求到這里似乎已經(jīng)很明確，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)社區(qū)是用戶所需要的，從實(shí)際看，產(chǎn)品內(nèi)的社區(qū)搭建不算困難，如何規(guī)范社區(qū)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，如何讓用戶保持活躍，又如何引導(dǎo)用戶去產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才是布滿漫漫社區(qū)建設(shè)之路上的荊棘。
最后，引用這一句扇貝的slogan——「堅(jiān)持學(xué)習(xí)、未來(lái)可期」，與你，與我，與扇貝，共勉。
本文由 @Long 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
哈哈哈作為扇貝單詞的相關(guān)產(chǎn)品看到還是蠻感動(dòng)的，里面有些創(chuàng)意還是挺好的，也有一些我們內(nèi)部討論過(guò)但是被pass的想法，總體還是挺好的。還有一些屬于從一開始出發(fā)點(diǎn)就可能有點(diǎn)偏差哈哈哈，具體的細(xì)節(jié)涉及業(yè)務(wù)不方便透露，建議可以多考慮一下“為什么要做這個(gè)功能”“按照rice模型分析功能價(jià)值”以及政策規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)～有興趣也可以給我們投簡(jiǎn)歷來(lái)實(shí)習(xí)哦～另外還有一個(gè)從一開始就有點(diǎn)偏差的分析～“扇貝單詞的日活下跌50%，和蓬勃發(fā)展的在線教育市場(chǎng)違背“，這句話也對(duì)也不對(duì)。既可以說(shuō)扇貝單詞日活下降90%??，也可以說(shuō)同比大幅上漲10%～真相是…………你分析的老版本的扇貝單詞已經(jīng)下架500多天啦！沒(méi)有新增用戶也沒(méi)辦法更新，所以其實(shí)在幾次用戶遷移之后當(dāng)然活躍下降啦～加上我們新版本的扇貝單詞英語(yǔ)版，實(shí)際上新的扇貝家族系列活躍用戶已經(jīng)突破了歷史最高～今年一直在上漲。結(jié)尾的那些分析因?yàn)閿?shù)據(jù)不對(duì)，所以也就……嗯……完全南轅北轍了。放心吧，我們目前也在不斷迭代努力，暫時(shí)還沒(méi)有變成過(guò)氣網(wǎng)紅哦～
被心儀海鮮廠的PM小姐姐這么認(rèn)真的回復(fù)，太開心了！感動(dòng)?。?！其實(shí)一直以來(lái)我都是扇貝的忠實(shí)用戶，在扇貝的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多很多，所以當(dāng)邁出決定轉(zhuǎn)行產(chǎn)品的那一步時(shí)，毫不猶豫的決定把扇貝當(dāng)成目標(biāo)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)作為一個(gè)準(zhǔn)備入門的產(chǎn)品新人，做這份分析報(bào)告的時(shí)候很多想法很片面，數(shù)據(jù)來(lái)源也不準(zhǔn)確，分析的方法論也很模糊，導(dǎo)致了很多拍腦袋的決策。直到現(xiàn)在已經(jīng)在實(shí)際產(chǎn)品崗位上工作一段時(shí)間了，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的好多想法和優(yōu)化措施很幼稚（手動(dòng)捂臉），應(yīng)該是相當(dāng)幼稚，方方面面都考慮的不夠，前輩小姐姐的回復(fù)給了我很大的啟發(fā)，也解答了很多的疑惑，再次感謝~~更重要的是！聽到扇貝沒(méi)有成為過(guò)氣網(wǎng)紅，我懸著的心就可以放下了！其實(shí)一直都很希望可以加入扇貝，喜歡的產(chǎn)品和喜歡的團(tuán)隊(duì)，之前還在上學(xué)的時(shí)候一直沒(méi)下決心嘗試爭(zhēng)取扇貝的實(shí)習(xí)，之后的現(xiàn)在，決心有了但還是由于能力不足，沒(méi)能通過(guò)篩選，不過(guò)即使內(nèi)心很遺憾，也依然衷心的希望扇貝發(fā)展的越來(lái)越好！也會(huì)不斷安利給身邊其他的人優(yōu)秀的扇貝的！海鮮廠！加油鴨~~
姐姐！扇貝缺產(chǎn)品實(shí)習(xí)生嗎