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產(chǎn)品分析 | 閑魚——如何破除交易安全的困局？

echo

2020-06-04

3 評(píng)論 12295 瀏覽 49 收藏

42 分鐘

作為二手電商的領(lǐng)頭羊，閑魚是如何一步步發(fā)展起來(lái)的？用戶瘋狂吐槽的交易安全問(wèn)題，閑魚能否力挽狂瀾？魚塘社區(qū)的發(fā)展該何去何從？本文將結(jié)合閑魚的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展進(jìn)行全面解析。

其實(shí)很早就知道閑魚，真正開始用是去年發(fā)現(xiàn)閑置物品巨多的時(shí)候，而我又是個(gè)斷舍離重度患者，家里堆滿了多次搬家都沒(méi)扔掉的閑置物品。于是我試著發(fā)布到閑魚上，才兩三天就有很多咨詢物品信息的買家，賣出的速度非?？?。我第一次感受到閑置物品清掉的暢快感，不僅幫我解決了斷舍離的老大難問(wèn)題，而且還有錢到賬，簡(jiǎn)直兩全其美。于是本次產(chǎn)品分析，我也決定選擇閑魚，一探其獨(dú)到之處。

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

筆者在功能結(jié)構(gòu)圖中將閑魚拆分成電商、社區(qū)、租借、商品回收及手機(jī)寄賣、直播、消息、個(gè)人中心七個(gè)模塊，并且詳細(xì)展示了每個(gè)模塊的具體功能。

二、競(jìng)品分析

2.1 產(chǎn)品定位

根據(jù)二手平臺(tái)的用戶調(diào)研顯示，98%的人有閑置物品，這其中一半的用戶對(duì)閑置物品不做處理，且隨著人們的消費(fèi)能力提升，購(gòu)置的物品越來(lái)越多，積累的閑置也不斷增多，二手交易的需求因此不斷加劇。閑魚就是目前領(lǐng)先市場(chǎng)的閑置交易平臺(tái)之一。

閑魚從開始的個(gè)人閑置交易入場(chǎng)，到不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，加入租房、商品回收，商家入駐等模塊，其目標(biāo)群體和業(yè)務(wù)范圍一直在擴(kuò)大，其產(chǎn)品定位是為有閑置物品的個(gè)人賣家和商家，有二手物品購(gòu)買需求的買家提供一個(gè)可靠的帶有社交屬性的閑置交易平臺(tái)。

2.2 明確競(jìng)品

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

根據(jù)易觀千帆提供的數(shù)據(jù)可以看出，國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)基本被閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占據(jù)，其它二手交易平臺(tái)的體量與閑魚相差甚遠(yuǎn)，所以這里選定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為競(jìng)品來(lái)進(jìn)行全面地對(duì)比分析。

2.3 業(yè)務(wù)分布

以上為筆者總結(jié)的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)分布，從表格可以得出：

業(yè)務(wù)重合度高。閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是針對(duì)二手交易的平臺(tái)，其核心業(yè)務(wù)都是全品類的二手商品交易。在核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，兩大平臺(tái)都在不斷彌補(bǔ)自己的短板，拓寬業(yè)務(wù)范圍，最終形成了業(yè)務(wù)高度重合的現(xiàn)象。
社區(qū)業(yè)務(wù)屬性存在差異。閑魚非常注重社區(qū)，從一開始發(fā)展就布局了社區(qū)且一直在優(yōu)化迭代，目前社區(qū)發(fā)展良好且穩(wěn)定。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的社區(qū)業(yè)務(wù)起步較晚，且和其他業(yè)務(wù)板塊相比重要級(jí)較低，目前主要由短視頻、附近的人和轉(zhuǎn)吧社區(qū)組成，但這三塊太過(guò)分散，體驗(yàn)不佳，筆者認(rèn)為如果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要發(fā)力社交板塊業(yè)務(wù)，需要考慮如何對(duì)其做整合優(yōu)化。
平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)存在差異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相比于閑魚，多了小程序入口，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2017年報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”小程序月均活躍用戶量已超過(guò)300萬(wàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)微信的月注冊(cè)用戶數(shù)已超過(guò)平臺(tái)已有安卓用戶的30%，這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)。對(duì)于商品品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有58優(yōu)選平臺(tái)提供的二手車，品類更豐富，貨源也充足。閑魚雖也有二手車模塊，但目前只有個(gè)人賣家，且發(fā)布的二手車數(shù)量屈指可數(shù)。

2.4 發(fā)展歷程

以上為閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展歷程，下面進(jìn)行分析：

閑魚：二手交易最大的難題就是相互間的信任，閑魚2014年11月就開始發(fā)展社區(qū)（魚塘），并在后續(xù)版本不斷打磨，也意在通過(guò)社區(qū)人情來(lái)增進(jìn)買賣雙方之間的信任，以此彌補(bǔ)二手平臺(tái)監(jiān)管難的短板。后續(xù)加入芝麻信用評(píng)分、實(shí)名認(rèn)證、交易評(píng)價(jià)等功能來(lái)不斷完善信用體系，進(jìn)一步為買賣雙方提供更可靠的判斷依據(jù)，讓交易更放心。在此基礎(chǔ)上，閑魚開始探索更多分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形態(tài)，先后和拍賣業(yè)務(wù)合并，與菜鳥裹裹、中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心達(dá)成合作，推出租房版塊，與愛(ài)回收等公司合作推出商品回收功能，與第三方租賃公司合作推出商品租賃功能，上線閑魚優(yōu)品頻道（品牌商家入駐），明星入駐，不斷完善和拓寬二手市場(chǎng)的領(lǐng)域，由此可見閑魚的野心不小，勢(shì)必想把二手市場(chǎng)業(yè)務(wù)全方位覆蓋。據(jù)閑魚公布數(shù)據(jù)顯示，2018年閑魚銷售額已突破一千億，這也印證了閑魚的市場(chǎng)和產(chǎn)品定位的正確性。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：相比閑魚起步晚了3年，但不甘落后發(fā)展勢(shì)頭迅猛，從一開始就主打“專業(yè)的二手交易平臺(tái)”模式，大力發(fā)展質(zhì)檢服務(wù)，為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)，同時(shí)又有58平臺(tái)資源大力支持，進(jìn)一步鞏固用戶。2017年獲得騰訊投資兩億，成為行業(yè)獨(dú)角獸，并正式成為騰訊生態(tài)企業(yè)之一。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立兩周年之際，上線小程序端，依靠微信自帶流量，用戶總數(shù)突破1億，交易額達(dá)210.64億元。之后開始不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，先后推出平臺(tái)保賣商品回收模塊，金融服務(wù)-借錢，短視頻、直播、直播免費(fèi)鑒別等板塊，業(yè)務(wù)發(fā)展和閑魚非常相似，形成很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，未來(lái)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)越來(lái)越激烈。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

2.5.1 現(xiàn)狀分析

以上數(shù)據(jù)來(lái)自易觀千帆，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2019年9月，從數(shù)據(jù)可以看出：

閑魚的各項(xiàng)指標(biāo)都優(yōu)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其中月活躍人數(shù)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2.27倍、日均活躍人數(shù)4.7倍、人均月度使用天數(shù)2.09倍。月活躍人數(shù)倍數(shù)和日均活躍人數(shù)倍數(shù)相差兩倍也正好驗(yàn)證了同一個(gè)用戶月度使用閑魚的天數(shù)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩倍，側(cè)面驗(yàn)證了用戶在閑魚的留存更好。閑魚的行業(yè)獨(dú)占率高達(dá)59.0%，這反映出閑魚用戶的忠誠(chéng)度高且用戶基數(shù)在二手行業(yè)占比很大。
人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)、次月留存率三個(gè)指標(biāo)中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的差距就不似其他指標(biāo)那么大，因此可以推算出，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的重度用戶粘性都不錯(cuò)，閑魚略勝一籌。

從現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)來(lái)看，閑魚的表現(xiàn)完勝轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我個(gè)人認(rèn)為有以下幾個(gè)原因：

閑魚背靠阿里，有豐富的資源優(yōu)勢(shì)和雄厚的資金鏈支持，有淘寶等巨頭產(chǎn)品引流，不著急商業(yè)變現(xiàn)，能更好的打磨產(chǎn)品，從而吸引更多用戶。
閑魚重視社區(qū)發(fā)展且社區(qū)發(fā)展良好，而社交是讓用戶粘性加強(qiáng)的重要因數(shù)之一，二手交易平臺(tái)如果沒(méi)有社交屬性加持，可以認(rèn)為是一個(gè)單純的工具，而作為工具只會(huì)在我需要使用到的時(shí)候才會(huì)去打開。
從使用感受來(lái)看，閑魚界面布局商品展示都不似現(xiàn)有電商類app,商品發(fā)布流程簡(jiǎn)單，不會(huì)限制填寫較多參數(shù)。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保持傳統(tǒng)電商界面布局，就像標(biāo)語(yǔ)“更專業(yè)的二手閑置交易平臺(tái)”所述，給人一種嚴(yán)肅而專業(yè)的感覺(jué)，發(fā)布流程較繁瑣，需要填寫較多參數(shù)，本人在體驗(yàn)過(guò)程中這點(diǎn)感受較深。但任何事都是一把雙刃劍，優(yōu)勢(shì)同時(shí)也容易成為劣勢(shì)，閑魚的發(fā)布不需填寫較多參數(shù)，這對(duì)賣家是有利的，但也會(huì)導(dǎo)致商品信息缺失，不利于買家篩選物品。
易觀千帆未統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序的數(shù)據(jù)，據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2017年報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”小程序月均活躍用戶量已超過(guò)300萬(wàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)微信的月注冊(cè)用戶數(shù)已超過(guò)平臺(tái)已有安卓用戶的30%，由此可見，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序上的活躍用戶體量巨大。

2.5.2 趨勢(shì)分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

由數(shù)據(jù)可以看出：

閑魚從2015年2月開始處于慢增長(zhǎng)期，活躍人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。到2016年11月開始加速增長(zhǎng)，并在2018年1月開始大幅度拉開和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的距離，在經(jīng)歷2018年12月的小高峰后開始回落，到2019年2月又重新加速增長(zhǎng)，處于快速增長(zhǎng)期。這期間閑魚也不斷在拓寬業(yè)務(wù)范圍，上新各種功能，更有明星入駐，對(duì)用戶增長(zhǎng)也起到了正向的促進(jìn)作用。此后一段時(shí)間，預(yù)計(jì)用戶還會(huì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，這是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，如何承受住這些快速增長(zhǎng)的用戶流量，并留存下來(lái)，這將是閑魚不得不長(zhǎng)期面對(duì)和思考的問(wèn)題。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2016年11月到2018年2月日均活躍人數(shù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，2018年7月到2019年7月整整一年日均活躍人數(shù)基本都是持平。但由現(xiàn)狀分析的數(shù)據(jù)可知轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍人數(shù)/日均活躍人數(shù)=8.5倍，因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)日均活躍數(shù)據(jù)其實(shí)還有巨大的提升空間，這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后續(xù)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。

2.6 競(jìng)品總結(jié)

通過(guò)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)分布、發(fā)展歷程及數(shù)據(jù)分析比對(duì)，現(xiàn)將閑魚優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)如下：

綜合閑魚的優(yōu)劣勢(shì)可以看出，其優(yōu)勢(shì)在于阿里資源和社區(qū)屬性加持，同時(shí)用戶體驗(yàn)更好；其劣勢(shì)在于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的交易安全隱患、3c數(shù)碼電子產(chǎn)品領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力缺乏及騰訊58資源對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的大力扶持。

后續(xù)筆者打算從加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)和縮小劣勢(shì)兩個(gè)方面對(duì)閑魚進(jìn)行優(yōu)化，一方面繼續(xù)加強(qiáng)魚塘和細(xì)分功能用戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，另一方面完善信用體系，降低交易安全事件的發(fā)生。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

根據(jù)對(duì)閑魚業(yè)務(wù)的理解和分析，筆者將閑魚用戶角色分為買家、賣家、第三方回收、第三方租賃、平臺(tái)五種。

3.2 用戶畫像

四、用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研目的

本次用戶調(diào)研主要圍繞交易、魚塘和直播進(jìn)行，旨在挖掘用戶潛在需求，并為功能優(yōu)化提供依據(jù)，于是筆者找了4位典型用戶和1位想要棄用閑魚的用戶采用語(yǔ)音溝通的方式進(jìn)行了深度用戶訪談。

4.2 調(diào)研問(wèn)題及結(jié)果

4.3 調(diào)研總結(jié)

本次共調(diào)研了5位用戶，其中1位學(xué)生，4名在職人員，下面將針對(duì)本次調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析：

4.3.1 交易安全

本次調(diào)研的用戶在閑魚購(gòu)買的物品種類都比較單一，其他種類不購(gòu)買的原因也基本一致：商品質(zhì)量沒(méi)保證、怕被騙或者其他商品不能接受二手之類。另外買賣東西過(guò)程中也擔(dān)心被騙，其中一位用戶被賣家騙過(guò)之后，投訴一直不成立，小法庭處理也一直拖拖拉拉，最終該用戶還是在淘寶找客服才解決了這個(gè)問(wèn)題。糾紛處理這塊一直是閑魚的老大難問(wèn)題，一旦發(fā)生糾紛，很難監(jiān)管到個(gè)人賣家和買家，這也是很多用戶詬病的地方。
其中一位用戶反饋?zhàn)约河薪o好友刷單好評(píng)的情況，另一位用戶也提到好評(píng)不可靠，自己更喜歡查看差評(píng)來(lái)判斷賣家商品是否可靠，但目前沒(méi)有快速篩選差評(píng)的入口，導(dǎo)致查看起來(lái)不是很方便。

針對(duì)第一種情況，由于發(fā)生糾紛后的處理機(jī)制很難改善，所以筆者打算從降低交易糾紛角度來(lái)入手，提供更多信息輔助用戶做交易決策，讓買賣雙方在交易前就做好充分的篩選，從而降低交易后期糾紛的發(fā)生幾率。

后一種情況可以在個(gè)人主頁(yè)提供差評(píng)快速篩選標(biāo)簽，方便用戶自由篩選。

4.3.2 交易用戶體驗(yàn)

我的收藏是調(diào)研用戶集體吐槽的地方，一來(lái)無(wú)法快速檢索自己收藏的商品，二來(lái)針對(duì)已失效的商品無(wú)法批量取消收藏等。
調(diào)研用戶傾向選擇信息全面的商品，但自身發(fā)布商品時(shí)又覺(jué)得填寫較多信息麻煩而不愿意多填。
有一位用戶提到活動(dòng)通知消息一直推送，也找不到設(shè)置入口，由此可以看出設(shè)置入口對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可能太隱藏了。另外有三位用戶表示有搜索信息的需求。
衣服鞋子外面沒(méi)顯示尺碼，要進(jìn)入商品詳情才能看到，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)尺碼不適合又要退出來(lái)找，給用戶挑選帶來(lái)了一定的不便。

根據(jù)交易用戶體驗(yàn)呈現(xiàn)的問(wèn)題，可以做出以下改良：

我的收藏可以增加搜索和管理功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
商品發(fā)布新增語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字輸入功能，提升賣家輸入更多商品信息的意愿。
消息通知設(shè)置入口調(diào)整到更顯眼的位置，增加消息搜索和聊天對(duì)象備注功能，快速備注聊天對(duì)象特征，方便用戶做出交易決策。
商品發(fā)布類型選擇衣服鞋靴時(shí)，尺碼限定必填，且有填寫尺碼的衣服鞋靴在所有商品信息處都要顯示出來(lái)。

4.3.3 魚塘

從調(diào)研情況來(lái)看，五名用戶中有兩名用戶完全不知道魚塘，還有一名用戶根本不逛魚塘，只是發(fā)布商品時(shí)會(huì)選擇同步到魚塘來(lái)增加商品曝光量。剩下兩位雖然會(huì)逛魚塘，但都表示不太滿意，其中一位覺(jué)得魚塘功能很雞肋，帖子沒(méi)有吸引力，也不會(huì)有欲望互動(dòng)之類的，魚塘對(duì)他來(lái)說(shuō)只是增加了商品另一個(gè)曝光的地方而已；另一位用戶同樣覺(jué)得帖子內(nèi)容無(wú)聊，并表示希望多一點(diǎn)商品和交易安全相關(guān)的帖子。

由此可以看出用戶對(duì)于魚塘的帖子內(nèi)容并不滿意，粘性也不足，所以魚塘這塊需要考慮增加實(shí)用性內(nèi)容來(lái)吸引用戶同時(shí)又服務(wù)于交易，更好發(fā)揮社區(qū)的作用。

對(duì)此筆者認(rèn)為可以在魚塘推薦頁(yè)增加干貨專區(qū)，包括防騙討論、賣貨攻略及購(gòu)物攻略三大塊內(nèi)容。在該專區(qū)，用戶可以自由查看分享與防騙、賣貨及購(gòu)物相關(guān)的內(nèi)容，用戶之間支持互相評(píng)論點(diǎn)贊及分享。這些實(shí)用性內(nèi)容能一定程度增加用戶粘性，提高用戶的交易安全意識(shí)，對(duì)促進(jìn)交易也有一定的作用。

4.3.4 直播

調(diào)研的用戶中關(guān)注直播的較少，五名用戶中只有兩位知道直播，且都是偶爾看直播，沒(méi)有在直播間購(gòu)買過(guò)物品。其中一名用戶表示不買商品是因?yàn)閷?duì)主播信任度不高，不知道怎么來(lái)篩選主播。

目前閑魚直播的體量較小，物品種類也不多，主播多為個(gè)人賣家，類型過(guò)于單一。

針對(duì)該問(wèn)題，筆者認(rèn)為平臺(tái)可以簽約官方專業(yè)主播，功能上增加官方主播專區(qū)。針對(duì)商品回收和手機(jī)寄賣的質(zhì)量可靠的數(shù)碼電子產(chǎn)品直播，幫助用戶挑選好貨，給用戶講解回收和寄賣流程等。

這不僅能大幅度擴(kuò)大直播體量，同時(shí)也能提升用戶信任感。另外吸引更多用戶來(lái)關(guān)注直播，擴(kuò)大觀看直播受眾，個(gè)人買賣數(shù)碼電子產(chǎn)品在直播間一站解決，同時(shí)也能促進(jìn)平臺(tái)回收和寄賣的商品資源流入及流出。

五、功能優(yōu)化

5.1 優(yōu)化方案

根據(jù)競(jìng)品分析和用戶調(diào)研結(jié)果，閑魚在交易、魚塘和直播方面還有一定的優(yōu)化空間。

5.1.1 存在問(wèn)題

交易安全方面，交易過(guò)程中受騙，后續(xù)維權(quán)困難，很多東西不敢在閑魚上交易，怕遇到無(wú)良賣家/買家，目前除了芝麻信用分也沒(méi)有其他維度來(lái)輔助篩選買家和賣家。
交易用戶體驗(yàn)方面，收藏、商品發(fā)布、消息等方面用戶體驗(yàn)都有待加強(qiáng)。
魚塘帖子內(nèi)容質(zhì)量不高，實(shí)用性不強(qiáng)，不太能吸引用戶，沒(méi)有較好發(fā)揮社區(qū)的作用。
直播商品種類單一，主播多為個(gè)人賣家，整體直播受眾很小，對(duì)用戶吸引力不足。

5.1.2 優(yōu)化方案

個(gè)人主頁(yè)新增信譽(yù)模塊，記錄違規(guī)、被投訴及糾紛歷史，為用戶交易安全提供更多維度判斷。
用戶體驗(yàn)進(jìn)一步加強(qiáng)，新增收藏管理、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字輸入、消息備注等功能，提升用戶體驗(yàn)。
魚塘加強(qiáng)內(nèi)容實(shí)用性，增加干貨合集，包括防騙討論/賣貨攻略/購(gòu)物攻略三個(gè)模塊，全方位服務(wù)閑魚用戶，讓買家和賣家都能看到感興趣的內(nèi)容，同時(shí)積極參與進(jìn)去，能一定程度提高交易成交率，也能有效提高用戶交易安全意識(shí)，減少交易糾紛的發(fā)生。
平臺(tái)針對(duì)寄賣或回收數(shù)碼電子產(chǎn)品種類簽約官方專業(yè)主播，主播提供專業(yè)的服務(wù)，為有需求的用戶尋找有質(zhì)量保證的商品及提供寄賣/回收快捷入口，這能大幅度擴(kuò)大直播受眾，吸引更多的用戶關(guān)注直播，也能一定程度上促進(jìn)直播交易量。

5.1.3 功能優(yōu)化腦圖

5.2 交易方面優(yōu)化

5.2.1?新增信譽(yù)模塊及差評(píng)篩選

閑魚作為二手交易平臺(tái)，交易安全和用戶信任方面是需要不斷加強(qiáng)的，調(diào)研過(guò)程中，用戶也不斷反饋這方面的擔(dān)心，一方面覺(jué)得閑魚讓閑置物品發(fā)揮了作用；另一方面又擔(dān)心在閑魚上交易被騙，而且交易糾紛一旦產(chǎn)生，維權(quán)時(shí)間漫長(zhǎng)，最終維權(quán)的結(jié)果也不一定是滿意的。

5.2.1.1 優(yōu)化方案

個(gè)人主頁(yè)增加信譽(yù)tab頁(yè)，記錄用戶的違規(guī)、被投訴和糾紛失敗的記錄，為用戶交易安全提供更多判斷，從交易入口來(lái)降低糾紛的發(fā)生，讓用戶更放心的交易。

閑魚大部分都是認(rèn)真做買賣的優(yōu)質(zhì)用戶，但隨著用戶體量不斷增大，會(huì)有不少劣質(zhì)用戶混入，事實(shí)上很多被騙的事件也是由這些劣質(zhì)用戶引起的，所以這個(gè)功能旨在識(shí)別出劣質(zhì)用戶，為交易決策提供判斷依據(jù)，能一定程度提高交易安全性和用戶信任度。個(gè)人主頁(yè)評(píng)價(jià)tab頁(yè)增加差評(píng)快速篩選標(biāo)簽，為用戶交易提供更多維度判斷。

5.2.1.2 優(yōu)化原型及注釋

投訴和違規(guī)記錄可以查看時(shí)間和原因，糾紛記錄取進(jìn)入小法庭的交易，且只有失敗方需要展示出糾紛記錄，糾紛記錄包括時(shí)間、角色、原因和結(jié)果。

個(gè)人主頁(yè)評(píng)價(jià)增加差評(píng)篩選標(biāo)簽，用戶可以快速查看對(duì)方的差評(píng)，輔助用戶做交易決策。

5.2.2 收藏夾增加搜索和管理功能

個(gè)人賣家大部分商品都是單件，賣出去就下架了，所以隔一段時(shí)間去看收藏夾，發(fā)現(xiàn)大部分商品賣掉或下架了，目前又只能單個(gè)商品取消收藏，對(duì)于要取消收藏大量失效寶貝的用戶很不友好。另外較多收藏商品不方便檢索，只能一個(gè)一個(gè)往下找。

5.2.2.1 優(yōu)化方案

增加搜索和批量取消收藏失效寶貝的管理功能，方便用戶查詢寶貝和管理收藏夾。

5.2.2.2 優(yōu)化原型及注釋

非管理狀態(tài)增加全部和未失效寶貝標(biāo)簽篩選；增加批量取消收藏失效寶貝功能，失效寶貝包括賣掉/下架/刪除的商品；增加搜索，支持查詢商品描述信息。

5.2.3 商品發(fā)布增加語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能

大部分調(diào)研用戶都傾向于買商品信息齊全的商品，但是當(dāng)自己發(fā)布商品時(shí)又嫌麻煩不愿意手動(dòng)填寫較多商品信息。而商品信息比較齊全時(shí)能減少雙方之間的溝通時(shí)間，因此也有一定促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化的作用。

5.2.3.1 優(yōu)化方案

商品信息描述處增加一個(gè)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字輸入方式，讓用戶能方便的輸入更多商品信息而又不會(huì)覺(jué)得麻煩。

5.2.3.2 優(yōu)化原型及注釋

填寫信息時(shí)可以長(zhǎng)按語(yǔ)音控件進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字輸入，默認(rèn)文案增加 “手動(dòng)填寫太累？試試右邊的語(yǔ)音輸入吧~”放在原默認(rèn)文案后面。

5.2.4 類型選擇為衣服鞋靴時(shí)，需填寫尺寸并展示出來(lái)

在搜索衣服鞋子等商品信息時(shí)，經(jīng)常外面看著感興趣的商品，點(diǎn)進(jìn)詳情之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)尺碼根本穿不了，個(gè)人賣家的商品不像商家商品什么尺碼都有，一般只有單件，而目前商品卡片信息未展示尺碼，這給用戶挑選帶來(lái)了一定的麻煩。

5.2.4.1 優(yōu)化方案

商品發(fā)布時(shí)如果類型選擇了服裝或鞋靴，則必須填寫尺碼，且填寫尺碼的商品需要在所有展示商品信息的地方都顯示出來(lái)。

5.2.4.2 優(yōu)化原型及注釋

5.2.5 消息增加搜索和備注功能，消息設(shè)置層級(jí)上移

用戶調(diào)研中，有用戶反饋被活動(dòng)或官方推送消息通知困擾，但一直沒(méi)找到設(shè)置入口。另外消息頁(yè)不能搜索和備注，不便于消息管理。

5.2.5.1 優(yōu)化方案

消息增加搜索和備注功能，方便管理和查詢聊天信息，快速備注聊天對(duì)象特征，為后續(xù)交易識(shí)別這些已有溝通過(guò)的買家和賣家，方便用戶做出交易決策。消息設(shè)置入口層級(jí)上移，方便用戶快速找到。

5.2.5.2 優(yōu)化原型及注釋

用戶左滑聊天記錄出現(xiàn)備注入口，點(diǎn)擊備注可以增加聊天對(duì)象的備注名。用戶被添加備注名后，首頁(yè)/同城/搜索/魚塘等商品卡片展示該用戶會(huì)員名或昵稱處都替換顯示備注名。

搜索支持按聊天信息和備注名搜索。

消息設(shè)置入口改成放在消息標(biāo)題欄右側(cè)，互動(dòng)消息、每日撿漏和速賣指南消息整合成一個(gè)地方進(jìn)行設(shè)置。

5.3 魚塘新增干貨專區(qū)

調(diào)研中，用戶普遍反饋魚塘帖子質(zhì)量不高，沒(méi)有實(shí)用性，同時(shí)對(duì)交易的促進(jìn)作用也不大。因此需要提高內(nèi)容的實(shí)用性，讓內(nèi)容能幫助到用戶，并被用戶認(rèn)可。

5.3.1 優(yōu)化方案

魚塘增加一個(gè)干貨專區(qū)，包括防騙討論、賣貨攻略和購(gòu)物攻略三大類，既保證了內(nèi)容的實(shí)用性，同時(shí)又能服務(wù)更多用戶。

賣家可以分享查看賣貨攻略相關(guān)內(nèi)容，助力閑置快速清空；買家可以分享查看二手購(gòu)物攻略，方便買到實(shí)用好貨；同時(shí)防騙討論的內(nèi)容也能有效提高用戶交易安全意識(shí)。因此該模塊對(duì)用戶粘性、交易成交率和交易安全都有提升作用。

5.3.2 優(yōu)化原型及注釋如下

5.3.2.1 干貨合集入口魚塘推薦頁(yè)增加干貨合集入口，點(diǎn)擊進(jìn)入干貨專區(qū)

5.3.2.2 防騙討論/賣貨攻略/購(gòu)物攻略頁(yè)

防騙討論tab頁(yè)可以查看防騙相關(guān)內(nèi)容概況，支持精華/熱門/最新+物品分類組合篩選，支持按內(nèi)容和標(biāo)題進(jìn)行搜索，可以發(fā)布防騙相關(guān)的內(nèi)容，可以直接分享和點(diǎn)贊內(nèi)容。

賣貨攻略/購(gòu)物攻略與防騙討論界面基本一致，多了內(nèi)容標(biāo)題顯示。分類與防騙討論不一樣，這里只支持按精華、熱門和最新來(lái)篩選。

點(diǎn)擊內(nèi)容或內(nèi)容卡片空白處，進(jìn)入內(nèi)容詳情頁(yè)，可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論/回復(fù)/點(diǎn)贊/分享/收藏，如果是自己發(fā)布的內(nèi)容，收藏按鈕變更成管理，點(diǎn)擊可以編輯或刪除內(nèi)容。

5.3.2.3 分享發(fā)布及編輯頁(yè)

下圖為分享發(fā)布頁(yè)，編輯和發(fā)布一致，只是默認(rèn)帶出之前輸入的文字及圖片供修改。發(fā)布內(nèi)容成功后，系統(tǒng)自動(dòng)贈(zèng)送200個(gè)閑魚幣。防騙討論發(fā)布需要填寫和分享內(nèi)容相關(guān)的物品分類，賣貨攻略及購(gòu)物攻略發(fā)布需要填寫標(biāo)題。

5.3.2.4 查看評(píng)論/評(píng)論互動(dòng)

內(nèi)容詳情頁(yè)點(diǎn)擊某條評(píng)論、點(diǎn)擊評(píng)論輸入框彈出評(píng)論填寫框，詳情頁(yè)點(diǎn)擊查看更多回復(fù)進(jìn)入評(píng)論回復(fù)頁(yè)，詳情頁(yè)評(píng)論區(qū)及評(píng)論回復(fù)頁(yè)支持查看評(píng)論及評(píng)論點(diǎn)贊等互動(dòng)。

5.3.2.5 干貨合集內(nèi)容搜索

支持按分享內(nèi)容和標(biāo)題搜索。

搜索規(guī)則：

搜索字?jǐn)?shù)小于等于2，需精確匹配搜索，只有一個(gè)字匹配搜索不出來(lái)，例如輸入閑魚，則只能連續(xù)查到閑魚才能搜出來(lái)；

搜索字?jǐn)?shù)大于2，則優(yōu)先顯示精確匹配搜索結(jié)果，其次再展示信息連續(xù)匹配兩個(gè)或兩個(gè)字以上搜索字的結(jié)果，例如輸入閑魚被騙套路，內(nèi)容連續(xù)6個(gè)字為閑魚被騙套路的優(yōu)先展示，其次連續(xù)匹配2-5個(gè)字的按時(shí)間降序排列。

5.3.2.6 收藏的干貨-我收藏的-干貨合集

點(diǎn)擊收藏內(nèi)容直接跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容詳情，點(diǎn)擊去往防騙討論/賣貨攻略/購(gòu)物攻略進(jìn)入相應(yīng)的tab頁(yè)。

收藏的干貨支持按標(biāo)題和內(nèi)容搜索。

5.3.2.7 消息互動(dòng)干貨合集分享內(nèi)容的評(píng)論、回復(fù)消息、點(diǎn)贊消息均在互動(dòng)消息查看

評(píng)論互動(dòng)消息和點(diǎn)贊消息點(diǎn)擊進(jìn)入內(nèi)容詳情頁(yè)，回復(fù)互動(dòng)消息點(diǎn)擊進(jìn)入評(píng)論回復(fù)頁(yè)。

5.3.2.8 我的干貨合集

我的-我的社區(qū)內(nèi)容-干貨合集分享，可以查看我在干貨合集里所有分享的內(nèi)容，點(diǎn)擊進(jìn)入內(nèi)容詳情，可以重新編輯或刪除內(nèi)容。

5.3.2.9 將干貨合集的內(nèi)容分享給站內(nèi)或站外好友

分享到站內(nèi)閑魚消息，站外QQ、微信和QQ空間，以及生成淘口令格式。

5.3.2.10 防騙討論邀請(qǐng)通知

系統(tǒng)每天自動(dòng)給10個(gè)有提交欺詐舉報(bào)的用戶發(fā)送邀請(qǐng)通知，邀請(qǐng)過(guò)的用戶不再重復(fù)邀請(qǐng)，邀請(qǐng)信息發(fā)送在通知消息里。點(diǎn)擊消息直接進(jìn)入防騙討論頁(yè)面。

5.4 直播新增官方主播專區(qū)

從競(jìng)品分析和用戶調(diào)研結(jié)果來(lái)看，閑魚的直播處于不溫不火的狀態(tài)，調(diào)研用戶較少關(guān)注到直播。首頁(yè)給直播劃分了一個(gè)較大版塊，但里面商品種類較少，主播類型單一（主要是個(gè)人賣家），整體直播受眾小，對(duì)用戶吸引力不足。

5.4.1 優(yōu)化方案

平臺(tái)針對(duì)寄賣和回收的數(shù)碼電子產(chǎn)品種類簽約官方專業(yè)主播，豐富主播類型，專業(yè)主播為用戶尋找有質(zhì)量保證的商品，幫用戶省心買到好貨；講解商品回收、手機(jī)寄賣相關(guān)事宜，助力用戶快速清空閑置。這能大幅度擴(kuò)大直播受眾，吸引更多的用戶關(guān)注直播。同時(shí)促進(jìn)平臺(tái)商品回收的電子數(shù)碼產(chǎn)品出售及貨源流入。

功能上，直播版塊給官方主播增加一個(gè)獨(dú)立分類，為簽約官方主播方案服務(wù)，同時(shí)官方主播直播也出現(xiàn)在看直播分類下，加一個(gè)官方主播標(biāo)志，方便用戶區(qū)分。

5.4.2 優(yōu)化原型及注釋

增加看直播分類，包括所有個(gè)人或官方直播，增加官方主播和個(gè)人主播快速篩選標(biāo)簽，非必選。官方主播增加官方區(qū)分標(biāo)志。