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網(wǎng)易云音樂選擇差異化路線，通過優(yōu)質(zhì)的歌單、評論區(qū)、Mlog等內(nèi)容強(qiáng)化用戶UGC社交屬性，打造高質(zhì)量的移動(dòng)音樂社區(qū)，為用戶營造社交共鳴與心理依賴感。

目錄：

1. 產(chǎn)品架構(gòu)
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 核心優(yōu)勢功能分析
5. 用戶痛點(diǎn)及功能優(yōu)化建議
6. 總結(jié)

1. 產(chǎn)品架構(gòu)

1.1 產(chǎn)品定位

網(wǎng)易云音樂是網(wǎng)易公司于2013年4月23日正式發(fā)布的一款產(chǎn)品，是一款專注于發(fā)現(xiàn)與分享的音樂產(chǎn)品,依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能,為用戶打造全新的音樂生活。

網(wǎng)易云音樂選擇差異化路線，通過優(yōu)質(zhì)的歌單、評論區(qū)、Mlog等內(nèi)容強(qiáng)化用戶UGC社交屬性，打造高質(zhì)量的移動(dòng)音樂社區(qū)，為用戶營造社交共鳴與心理依賴感。

Slogan：聽見·好時(shí)光！音樂的力量！

1.2 功能結(jié)構(gòu)圖

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網(wǎng)易云音樂的功能主要分為了管理音樂、發(fā)現(xiàn)音樂、視頻模塊、云村社交、賬號管理五個(gè)部分。

其中發(fā)現(xiàn)音樂的途徑分為兩種：

• 一是用戶通過首頁的Banner宣傳、歌曲排行榜、新歌新碟、聽歌識曲等方式自主搜索選擇歌曲；
• 二是由軟件根據(jù)用戶的聽歌口味以及常聽歌手，憑借精準(zhǔn)算法進(jìn)行個(gè)性化的推薦，例如私人FM、每日推薦等。而首頁的歌單、Mlog推薦也是完全圍繞著用戶的聽歌喜好，這一系列功能都在為用戶能更輕松找到自己喜歡的音樂而服務(wù)。

1.3 用戶體驗(yàn)路徑

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2. 市場分析

2.1 市場環(huán)境

圖一

2.2 市場規(guī)模

自2014年至2019年我國在線音樂市場雖逐年增長率降低，但整個(gè)市場規(guī)模卻不斷擴(kuò)大，根據(jù)2019年8月數(shù)據(jù)，2019年市場規(guī)模將達(dá)124.4億元。隨著我國政策加大對在線音樂版權(quán)管理，年輕一代付費(fèi)意識的增強(qiáng)以及他們對音樂娛樂的高需求，我國在線音樂服務(wù)付費(fèi)率從2013年的0.4%增長至2019年的6.5%。

圖二

圖三

2.3 用戶規(guī)模

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，在線用戶規(guī)模持續(xù)增長，人們對在線音樂服務(wù)需求也越發(fā)增加。

根據(jù)圖四顯示，2019的在線音樂用戶已超過5.8億。但隨著用戶規(guī)模的增長速度放緩，進(jìn)入平穩(wěn)階段，整體趨于飽和，行業(yè)內(nèi)部競爭也越發(fā)激烈。未來，優(yōu)質(zhì)的音樂服務(wù)與個(gè)性化的聽歌體驗(yàn)將會(huì)很大程度上決定用戶留存。

圖四

2.4 行業(yè)情況

由于移動(dòng)設(shè)備的普及，相較之前的傳統(tǒng)的CD唱片，如今大眾更偏向于在電子設(shè)備上使用APP聽音樂，并且對于音樂軟件的功能需求也更加多元全面。

從原來單純的聽歌、下載，發(fā)展至如今的看視頻、k歌、互動(dòng)社交、看演唱會(huì)一站式體驗(yàn)。用戶在選擇一款音樂軟件時(shí)，會(huì)考慮版權(quán)、音質(zhì)、社交功能等多方面，這批用戶也決定了在線音樂發(fā)展趨勢——移動(dòng)化和社交化。主流在線音樂平臺開始持續(xù)地深入?yún)⑴c到音樂內(nèi)容的生產(chǎn)中，積極打通音樂產(chǎn)業(yè)鏈的上下游。

圖五

網(wǎng)易云音樂目前主要的競品有QQ音樂、酷我音樂、酷狗音樂、蝦米音樂等。從圖六可以看出騰訊系的軟件憑借著進(jìn)入市場較早，再加上資源豐富的曲庫與巨大的用戶規(guī)模，在市場上占有絕對主導(dǎo)地位。而騰訊強(qiáng)社交屬性也為旗下音樂軟件創(chuàng)造了良好的UGC環(huán)境，吸引了大批年輕用戶。

圖六

圖六顯示，雖然網(wǎng)易云音樂不論是下載還是在線試聽的市場份額，都遠(yuǎn)不及QQ音樂、酷狗音樂，僅占市場份額的15%。同領(lǐng)域用戶覆蓋率只有40%。但在圖七的用戶人均日運(yùn)行時(shí)長中卻排名第一，也是唯一一款超過30分鐘的軟件。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)，2020年3月9日至6月5日這三個(gè)月，網(wǎng)易云音樂日下載量整體趨勢在QQ音樂和酷狗音樂之上，月用戶活躍量增速也處于第一。

圖七

圖八

圖九顯示，網(wǎng)易云音樂的用戶滿意度為84.4%，排名第二。其標(biāo)準(zhǔn)、較高、極高和無損音質(zhì)獲用戶肯定，好評度最高。結(jié)合上列數(shù)據(jù)及圖十，可以看出雖然網(wǎng)易云較QQ音樂、酷狗音樂等競品進(jìn)入市場較晚，但憑借音樂社交的多樣以及成功的營銷手段，在音樂市場占據(jù)了一席之地，優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容和歌曲音質(zhì)也收獲了用戶的高口碑。但其劣勢同樣非常顯著，曲庫規(guī)模小及版權(quán)資源不夠是網(wǎng)易云作為一個(gè)音樂軟件致命的缺陷。

圖九

圖十

2.5 盈利模式

（1）B2C

網(wǎng)易云目前集中采用B2C盈利模式，例如數(shù)字專輯、單曲付費(fèi)下載、會(huì)員付費(fèi)形式等。并且與移動(dòng)運(yùn)營商合作，推出聽歌免流量功能，吸引用戶。

云音樂商城分為積分商城、福利社和常規(guī)商城，用戶可以通過簽到或完成任務(wù)的方式獲得積分，在積分商城購得指定產(chǎn)品。而常規(guī)商城主要是通過金額購買生活用品、音樂設(shè)備、周邊等。

云音樂還針對用戶痛點(diǎn)，開設(shè)了票務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)點(diǎn)擊歌手主頁可以看見音樂人最近的演出時(shí)間、地點(diǎn)，進(jìn)行購票。

（2）B2B

B2B盈利模式主要體現(xiàn)在利用用戶流量吸引商家投廣告，獲取收入。例如首頁的banner與開屏廣告，以宣傳新專輯、新歌和網(wǎng)易自營產(chǎn)品為主。

3. 用戶分析

3.1 用戶人群

（1）性別分布

根據(jù)圖八顯示，網(wǎng)易云音樂男性用戶占比64.11%，女性用戶占比僅為35.89%。

圖八

（2）年齡分布

相較于以00后作為主力軍的QQ音樂，網(wǎng)易云音樂的主要用戶為90，95后的年輕人。25-30歲用戶占比最高，達(dá)到35.4%。其次是小于25歲的用戶，占33.3%。大于30歲的用戶占比約為31%。

90后及95后主要是步入職場或還在上大學(xué)的年輕人，他們通常擁有充沛的精力與強(qiáng)烈的表達(dá)欲。而不管是做歌單、評論區(qū)互動(dòng)還是發(fā)動(dòng)態(tài)，網(wǎng)易云音樂的UGC平臺都能很好地滿足他們的創(chuàng)作欲和表達(dá)欲。

圖九

（3）學(xué)歷收入

從圖九、圖十中可以看出，網(wǎng)易云大專及本科以上用戶占比較高，月收入超過8000元的近20%?？梢酝茰y網(wǎng)易云總體更受到高學(xué)歷、高收入用戶的偏愛，這樣的用戶人群相對更加具備音樂版權(quán)意識，更愿意為在線音樂付費(fèi)。

圖十

（4）用戶地域

根據(jù)圖十一與圖十二數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云用戶主要分別在華東和華南地區(qū)，其次是華中與華北。人數(shù)占比較大的省份是廣東、浙江、江蘇等沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。一二線城市具有互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快，獲取信息便捷，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)等特點(diǎn)，而相應(yīng)的用戶也更具購買力，更愿意為音樂付費(fèi)。他們在注重生活品質(zhì)的同時(shí)，也愛好社交與分享，而網(wǎng)易云主打的UGC社區(qū)文化正好滿足了用戶這一需求。

圖十一

圖十二

3.2 用戶畫像

小金 女，15歲，遼寧高中生。通常在夜晚休息的時(shí)候打開網(wǎng)易云。偏愛韓文歌和熱播劇的主題，主要收藏別人的歌單，很少自己創(chuàng)建，也不怎么評論歌曲。平時(shí)通過私人fm發(fā)現(xiàn)新音樂，最喜歡云村的視頻功能，晚上常常一刷視頻就停不下來。

單爾 女，19歲，杭州某高校大學(xué)生，熱衷華語音樂的追星族。最早是通過微博知道網(wǎng)易云，使用軟件三年?？釔墼谠u論區(qū)和其他粉絲互動(dòng)，發(fā)動(dòng)態(tài)會(huì)帶話題和云圈來找志趣相同的人，也常常會(huì)自己制作歌單。平時(shí)通過日推來發(fā)現(xiàn)新歌，最喜歡網(wǎng)易云的心動(dòng)模式。

Tim 男，21歲，上海某高校音樂工程系大學(xué)生，網(wǎng)易云音樂人。高中開始使用網(wǎng)易云，接觸到了電子音樂，并且通過歌單、私信等功能結(jié)識到許多網(wǎng)易云上的電音制作人。2017年開始在家自學(xué)用電腦制作音軌，目前已在網(wǎng)易云發(fā)布四十余首原創(chuàng)音樂作品。

小宋 男，25歲，江西某公司職員，網(wǎng)易云重度用戶，歐美音樂達(dá)人。只要一有空就打開網(wǎng)易云聽歌或更新動(dòng)態(tài)，粉絲數(shù)超五百。主要通過自己在云村做美圖，推歌來吸引粉絲關(guān)注。常常自己搜集資料，通過Mlog的形式給大家推薦小眾的寶藏歌手，也會(huì)自己做歌單分享到動(dòng)態(tài)。

何先生 男，32歲，河南某國企職員。最早是朋友推薦知道了網(wǎng)易云，通常在上班通勤或者閑暇時(shí)間聽歌。主要靠官方的新歌提醒和首頁banner了解新歌。日常聽粵語歌較多，偶爾評論，最喜歡的功能是網(wǎng)易云電臺。

3.3 用戶調(diào)研

1.調(diào)研結(jié)果

本次用戶調(diào)研一共對10位網(wǎng)易云用戶進(jìn)行了訪談，其中包括6位學(xué)生，4位在職人員，5位男性，5位女性。受訪者年齡分布從14~36歲不等，覆蓋高中生、大學(xué)生、新上班族和中產(chǎn)階級，用戶身份有內(nèi)容接受者，內(nèi)容生產(chǎn)者，云村社區(qū)達(dá)人，原創(chuàng)音樂人等，其中4人為使用網(wǎng)易云音樂2年以上的深度用戶。

訪談主要以內(nèi)容消費(fèi)、內(nèi)容生產(chǎn)以及互動(dòng)社交三個(gè)主要使用場景為切入點(diǎn)挖掘用戶需求。筆者截取五位用戶的訪談結(jié)果展示如下：

用戶調(diào)研結(jié)果

2.調(diào)研總結(jié)

（1）了解渠道：有6位用戶表示是朋友或親友推薦下載的，其余4位則是從應(yīng)用商店或其他社交平臺得知網(wǎng)易云音樂。推薦比例高，可以看出網(wǎng)易云音樂在用戶群體里的口碑較好。

（2）使用場景：8位用戶都提到了夜間，其次提到頻率最高的場景是學(xué)習(xí)，工作，獨(dú)處。

（3）評論方面：受訪人幾乎都表示會(huì)使用評論功能，表示可以在評論區(qū)找到共鳴，只有1個(gè)從不看評論。

（4）動(dòng)態(tài)方面：6位用戶表示每月至少發(fā)一條動(dòng)態(tài)，4位用戶很少或幾乎不發(fā)，3名用戶表示會(huì)在發(fā)動(dòng)態(tài)時(shí)加入云圈，以此找到興趣相同的朋友。

（5）Mlog方面：根據(jù)訪談數(shù)據(jù)，Mlog的主要受眾在學(xué)生和新上班族，用戶在瀏覽Mlog時(shí)更多的是會(huì)注意封面的圖片，相比文字和語音，用戶更愿意為精致的美圖點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)。3位用戶表示自己經(jīng)常制作Mlog，并且因此收獲了一定數(shù)量的粉絲。

（6）歌單方面：制作1-3個(gè)歌單的用戶有6位，制作3個(gè)以上歌單的有2位，還有2位從未制作過歌單。在歌單收藏方面，10位用戶都表示自己至少收藏了1個(gè)歌單。

（7）個(gè)性化推薦：除了少數(shù)由官方推送或朋友推薦，絕大部分的用戶都表示主要通過日推、私人雷達(dá)、相似歌手、歌單推薦來發(fā)現(xiàn)新音樂。7位用戶表示對網(wǎng)易云個(gè)性化推薦算法很滿意，4位將心動(dòng)模式列為最喜歡的網(wǎng)易云功能，2位無感，1位覺得有時(shí)候不太準(zhǔn)確。

（8）改進(jìn)方面：有3名用戶表示播放頁功能欄無法自定義。有2位覺得收藏的專輯查找不方便。2位反映私信功能簡陋，消息無法撤回。有2位反映保存Mlog圖片有水印，影響觀感。

4. 核心優(yōu)勢功能分析

通過訪談，筆者了解到用戶日常使用網(wǎng)易云的習(xí)慣與偏好，總結(jié)出了網(wǎng)易云的核心優(yōu)勢與功能亮點(diǎn)，以及用戶在使用過程中的痛點(diǎn)和期望。接下來筆者依次從云村社交、歌單、個(gè)性推薦這三個(gè)核心優(yōu)勢功能展開敘述。

4.1 云村社交

網(wǎng)易云音樂從一開始就主打“音樂+社交”的模式，興趣本身就是一個(gè)很好的交友切入點(diǎn)，近年更是格外注重UGC社交屬性的提升，讓站內(nèi)用戶形成自己的社交圈，以樂交友，增加用戶粘度。

（1）評論區(qū)

網(wǎng)易云評論區(qū)功能長期以來為用戶所稱道，一邊聽歌一邊翻評論區(qū)不僅是一種享受，而且還常常能在評論區(qū)看見歌曲背景的高質(zhì)量科普。評論區(qū)提供給了聽眾一個(gè)分享聽后感、抒發(fā)情感的平臺，是網(wǎng)易云最早發(fā)展起來的特色功能之一。

并且在近年更新優(yōu)化之后，評論可按照推薦、最熱、最新三種排序進(jìn)行查看，解決了之前熱評區(qū)都被早年評論占據(jù)，新評無法上熱門的情況。評論回復(fù)也改進(jìn)成直接顯示在原評論下方，讓用戶在評論區(qū)交流更加便捷，清晰直觀。

網(wǎng)易云評論區(qū)

（2）動(dòng)態(tài)

音樂常常與回憶密不可分，當(dāng)聽到一段熟悉的旋律時(shí)，過往聽歌的情景也會(huì)浮現(xiàn)眼前。網(wǎng)易云提供了一種類似音樂日記的服務(wù)，讓用戶可以在個(gè)人主頁發(fā)布自己的動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)一首歌，配上文字圖片，記錄下此刻聽歌的心情，讓聽眾對平臺產(chǎn)生更深的依賴性與歸屬感，是QQ音樂等平臺目前不具備的優(yōu)勢。在動(dòng)態(tài)中還可以分享自己的制作的歌單、發(fā)布視頻，吸引更多粉絲點(diǎn)贊收藏轉(zhuǎn)發(fā)。

用戶動(dòng)態(tài)

（3）云圈

針對用戶在云村的好友數(shù)少，發(fā)布動(dòng)態(tài)沒人看、點(diǎn)贊量低的情況，2020年網(wǎng)易云新上線的云圈功能完美地解決了這一痛點(diǎn)。用戶在發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)可以選擇加入相應(yīng)的云圈，類似于貼吧、微博超話的作用，讓同一歌手、同一主題的動(dòng)態(tài)以及Mlog都收納到相應(yīng)的云圈中，讓創(chuàng)作者獲得更高的曝光度，更好地激勵(lì)他們繼續(xù)發(fā)布內(nèi)容，同時(shí)結(jié)識到更多志同道合的伙伴，將云村社交的作用發(fā)揮極致。

發(fā)動(dòng)態(tài)的界面

云圈

（4）Mlog

如果邊看評論區(qū)，邊聽歌還沒有讓音樂做到有足夠場景性、故事性，那么2019年上線的6.3.0版本中的Mlog功能，通過讓圖文和音樂完美結(jié)合的創(chuàng)新之舉，讓聽眾們的聽覺與視覺再次徹底沉浸在音樂以及歌手背后的故事中。

Mlog含義為Music log，音樂作為內(nèi)容的背景音呈現(xiàn)，用戶可以選擇發(fā)圖文或發(fā)視頻，且可以添加語音，在發(fā)送時(shí)可以帶上話題，增加內(nèi)容的曝光度。

發(fā)布mlog的界面

作為觀看者，在點(diǎn)擊云村廣場之后，Mlog便會(huì)類似小紅書、快手的瀑布流顯示出各種信息，其內(nèi)容是經(jīng)過精準(zhǔn)算法，根據(jù)用戶的聽歌喜好個(gè)性化推薦的。點(diǎn)擊后進(jìn)入內(nèi)容詳情頁，可以和創(chuàng)作者進(jìn)行評論、點(diǎn)贊等互動(dòng)。在單個(gè)Mlog切換上，采取的是類似抖音的交互邏輯，可以上下滑動(dòng)切換下一個(gè)Mlog，吸引用戶無限地刷下去。

mlog 首頁

信息聚合頁

而對于創(chuàng)作者來說，發(fā)布門檻與創(chuàng)作難度都很低，只需要一段文字、幾張圖片或一段視頻、一段語音便可以分享屬于自己的Mlog。在內(nèi)容詳情頁右下角有個(gè)M的標(biāo)識，顯示當(dāng)前播放的音樂名。點(diǎn)擊歌曲，會(huì)進(jìn)入到使用該音樂的所有信息聚合頁，并可以像抖音一樣使用該歌曲快速進(jìn)行創(chuàng)作。

語音、視頻、圖片、文字、音樂，多種元素的組合，可以創(chuàng)造出無數(shù)由音樂衍生出的內(nèi)容，契合了云村用戶的旺盛創(chuàng)作力。同時(shí)，Mlog也構(gòu)建起來用戶可以進(jìn)行大量互動(dòng)的場景，成為一種用戶之間完成關(guān)系締結(jié)的社交介質(zhì)，與工具類的音樂播放器區(qū)別開,使產(chǎn)品避免同質(zhì)化，走上差異化路線，讓網(wǎng)易云成為名副其實(shí)的音樂社區(qū)。

4.2 歌單

網(wǎng)易云音樂從建立之初便非常重視歌單，并且作為長期戰(zhàn)略貫徹。對比QQ音樂可以直接下載歌曲到本地，而網(wǎng)易云卻要求必須下載到歌單中，可以看出歌單在網(wǎng)易云里作為音樂內(nèi)容最主要的組織形式，是其核心功能之一。

發(fā)現(xiàn)音樂首頁的Banner下方便是歌單廣場的入口，歌單按照語種、風(fēng)格、場景、情感、主題分類，幾乎涵蓋了所有用戶使用場景與聽歌偏好。

根據(jù)用戶訪談得到的數(shù)據(jù)，多數(shù)用戶會(huì)在夜間臨睡前聽歌，其次則是在工作、學(xué)習(xí)的時(shí)候聽音樂。網(wǎng)易云音樂豐富優(yōu)質(zhì)的歌單主題正好契合了聽眾在不同場景下的心情與偏好，并且根據(jù)用戶喜歡的曲風(fēng)與歌手在首頁進(jìn)行個(gè)性化歌單推薦。

首頁歌單界面

而每個(gè)用戶不僅是歌單的收聽者，還是歌單內(nèi)容的生產(chǎn)者。一方面制作歌單可以對自己的歌曲整理分類，在網(wǎng)易云進(jìn)行歌單云儲存，另一方面，自己的歌單被他人收藏、評論，會(huì)激發(fā)用戶后續(xù)更新、創(chuàng)建歌單的動(dòng)力，形成了一個(gè)良好的閉環(huán)，奠定了網(wǎng)易云音樂最早的UGC社交屬性。

4.3 個(gè)性推薦

私人FM及每日推薦

個(gè)性推薦也是網(wǎng)易云一直以來的核心優(yōu)勢功能之一，早期的用戶將網(wǎng)易云比作一個(gè)老朋友一樣給自己推薦喜歡的歌曲，也是得益于網(wǎng)易云精準(zhǔn)的推薦算法。

根據(jù)用戶訪談的結(jié)果，除了少數(shù)是由聽歌識曲、官方通知來發(fā)現(xiàn)新音樂，其余基本都是通過私人FM，每日推薦歌曲，相似歌曲，相似歌手來探索喜歡的未知音樂。四成的受訪者將心動(dòng)模式列為最喜歡的網(wǎng)易云功能，個(gè)性推薦在用戶心中的地位可見一斑。

5. 用戶痛點(diǎn)及功能優(yōu)化建議

針對用戶調(diào)研結(jié)果中了解到的痛點(diǎn)以及筆者日常使用云音樂的體驗(yàn)，在整理分析之后，筆者決定主要從管理音樂和云村社交這兩個(gè)方面給出功能優(yōu)化的建議。

5.1 管理音樂

（1）痛點(diǎn)一：收藏的專輯只能按照收藏時(shí)間排序

圖一顯示的是目前網(wǎng)易云“我的收藏”界面中的專輯部分。根據(jù)用戶反饋，很多情況下碰見感興趣的專輯，會(huì)先“碼”住，將其放入收藏夾中等日后有時(shí)間再聽。而收藏夾中專輯只能按照收藏時(shí)間進(jìn)行排序，導(dǎo)致用戶日后想整理自己已收藏的專輯，或者選某個(gè)特定歌手的專輯出來聽，不能快速方便地進(jìn)行操作。雖然有搜索已收藏專輯的功能，但事實(shí)上在日常操作中用到的情況并不多。

圖一

建議：可以增加一個(gè)排序功能，按照專輯名/歌手名/收藏時(shí)間進(jìn)行已收藏專輯的排序，讓用戶在日后使用時(shí)，能更加方便快速找到自己想聽的專輯。

圖二是修改后的界面圖：

圖二

（2）痛點(diǎn)二： 播放界面排列的功能鍵無法按照用戶需求自定義

目前網(wǎng)易云的音樂播放頁如圖三所示，功能欄主要有五個(gè)功能鍵，依次是“紅心”，“下載”，“設(shè)置彩鈴”，“評論”，“其他”。在點(diǎn)擊“其他”后又出現(xiàn)了例如“收藏到歌單”，“音質(zhì)”，“音效”，“相似推薦”，“相關(guān)視頻”等功能。

根據(jù)用戶訪談得到的信息，在日常聽歌時(shí)，使用“下載”，”設(shè)置彩鈴“這兩項(xiàng)功能較少，而頻繁使用“其他”里的“收藏到歌單”，“相似推薦”，“相關(guān)視頻”等功能。這幾個(gè)功能鍵無法直接在播放頁點(diǎn)擊，使用感很差，希望能有功能鍵自定義排序的功能。

圖三

綜合用戶反饋意見和個(gè)人分析，筆者認(rèn)為可以從如下兩點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化：

1. 用戶可以自定義功能欄順序。
2. 功能欄默認(rèn)為“紅心”，“下載”，“評論”, “其他”等六種固定分類，用戶可以自定義選擇感興趣的功能鍵，放入播放頁的功能欄中，未被選中的功能鍵則合并在一起歸在“其他”分類中。

修改后的界面如圖四所示：

圖四

在“其他”中增加一個(gè)功能欄自定義按鈕，用戶可根據(jù)自己的喜好點(diǎn)擊按鈕對功能鍵進(jìn)行排序以及自定義，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。圖五是筆者已進(jìn)行自定義的界面，可以修改后看出更加符合用戶使用習(xí)慣，增加了產(chǎn)品的可用性。

圖五

（3）痛點(diǎn)三：日韓歌沒有羅馬音顯示，無法跟唱

在進(jìn)行用戶訪談的時(shí)候，有喜歡日韓音樂的聽眾在聽歌時(shí)想要跟著一起唱，但因?yàn)椴粫?huì)日語和韓語，而網(wǎng)易云歌詞也沒有羅馬音顯示，只有中文翻譯，所以只能放棄跟唱。

筆者選擇了同一首日語歌在兩款軟件上做對比，如圖六所示，左圖是網(wǎng)易云，右圖是QQ音樂?？梢钥闯鯭Q音樂提供用戶選擇，顯示羅馬音還是中文翻譯，對用戶的需求考慮得更加全面周到。

圖六

建議：網(wǎng)易云也可以在播放頁開設(shè)一個(gè)選擇顯示音或譯的功能，提供給聽眾羅馬音及中文翻譯，滿足不同用戶的需求。

（4）痛點(diǎn)四：切到指定歌詞播放時(shí)，操作不方便

根據(jù)訪談反饋，用戶在聽歌時(shí)想要從下一段歌詞開始播放，必須要下拉然后點(diǎn)擊歌詞旁邊的小三角按鈕，才能執(zhí)行這一功能，如圖七所示。但由于小三角面積過小，在實(shí)際操作中，用戶很容易點(diǎn)錯(cuò)或者沒點(diǎn)到，造成了操作上的障礙和用戶體驗(yàn)度的下滑。

圖七

建議：可以改成直接點(diǎn)想要聽的歌詞，音樂便從這句歌詞進(jìn)行播放。操作思路直截了當(dāng)，并且單句歌詞面積相對較大，在具體操作時(shí)也不易點(diǎn)錯(cuò)，精準(zhǔn)度更高，更加便捷。

5.2 云村社交

（1）用戶音樂口味分析

隨著音樂逐漸成為許多人生活中必不可少的一部分，越來越多的人開始留意自己的聽歌口味，平時(shí)聽什么歌最多，最喜歡的哪個(gè)歌手。并且愿意以共同音樂喜好為話題點(diǎn)，進(jìn)一步進(jìn)行社交，結(jié)識更多志同道合的朋友。目前主流的音樂軟件也捕捉到用戶這一需求，開設(shè)了用戶音樂口味分析的功能，并且在每年年末還為聽眾推送個(gè)性化的年終聽歌報(bào)告。

如圖八所示，筆者針對用戶音樂口味分析這一功能分別在網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、蝦米音樂上進(jìn)行對比分析，可以看出這三款軟件在這項(xiàng)功能中各有側(cè)重，接下來筆者從聽歌記錄、偏好與社交三個(gè)角度，依次進(jìn)行三款軟件的優(yōu)缺點(diǎn)分析。

網(wǎng)易云音樂

圖八

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)易云的聽歌記錄是三款軟件中做的最好的，可以按“最近一周”，“所有時(shí)間”進(jìn)行分類，點(diǎn)開之后按照播放次數(shù)進(jìn)行排列，顯示播放最多的100首歌。用戶可以一目了然地看見自己近期以及總體上聽什么歌最多，播放了多少次，累計(jì)在網(wǎng)易云聽過多少歌，非常清晰直觀。

在最新版本中，網(wǎng)易云還新增了共同愛好這一功能。在點(diǎn)擊其他用戶的主頁后，可以看見我們共同關(guān)注的歌手、共同聽過的歌，非常契合云村主打社交的風(fēng)格，讓用戶可以由共同的聽歌喜好產(chǎn)生話題，形成關(guān)系鏈。

缺點(diǎn)：缺少了對用戶音樂偏好的分析，并且在共同聽歌愛好方面也做的較為普通，不夠全面深入。

QQ音樂

圖九

優(yōu)點(diǎn)：除了版權(quán)齊全、曲庫豐富以外，QQ音樂在社交方面最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以與QQ、微信上的列表好友進(jìn)行互動(dòng)，看好友們最近聽什么歌，如圖九所示。QQ音樂支持使用QQ、微信賬號登陸，自動(dòng)導(dǎo)入好友列表。利用社交軟件的原有優(yōu)勢，億萬的用戶基數(shù)以及熟人緊密的關(guān)系圈，使得QQ音樂的用戶數(shù)量和用戶粘性從一開始就贏在起跑線上，是網(wǎng)易云等其他音樂軟件望塵莫及的。

圖十

在用戶音樂口味分析上，QQ音樂也做得相當(dāng)出色。如圖十所示，根據(jù)用戶最近聽的歌，詳細(xì)分析出了其歌手、流派、語種偏好，并且還有“那年今日”的功能，幫用戶回憶過去愛聽的歌，勾起音樂回憶，情懷滿滿。

缺點(diǎn)：QQ音樂美中不足在于聽歌記錄方面，用戶最多只能看見最近播放200首歌的聽歌次數(shù)，而無法看見總體的聽歌記錄，使得用戶無法全面地了解自己聽歌總量與偏好。

蝦米音樂

圖十一

優(yōu)點(diǎn)：蝦米主要優(yōu)點(diǎn)是在音樂口味分析方面做得很到位。如圖十一，在曲風(fēng)流派的分類上，蝦米一直以來都是國內(nèi)主流音樂軟件中做得最精細(xì)、全面的，使得用戶能精準(zhǔn)地了解到自己的喜歡的歌曲類型，從而在該領(lǐng)域上探索更多未知音樂。

缺點(diǎn)：在聽歌記錄方面，蝦米選擇統(tǒng)計(jì)用戶每周聽的最多的十首歌曲，作為音樂故事展示在用戶主頁。這樣會(huì)讓界面顯得很重復(fù)繁瑣，不如網(wǎng)易云聽歌排行的列表顯得清晰全面，也不如QQ音樂“那年今日”的功能那般能勾起用戶回憶。而在社交方面，也完全沒有考慮到用戶想要通過共同的聽歌喜好來結(jié)識好友的需求。

綜合三個(gè)音樂軟件同一功能的對比，筆者給網(wǎng)易云音樂“用戶音樂口味分析”功能所提出的優(yōu)化建議如下：

1. 可以增加歌手、曲風(fēng)偏好分析的功能，讓用戶更加明確自己的音樂口味，以便日后更精準(zhǔn)、更高效地發(fā)現(xiàn)自己喜歡的新歌。
2. 在社交方面，除了顯示與其他用戶共同喜歡的歌手、聽過的歌，還可以更加具體細(xì)化，例如顯示共同關(guān)注的云圈，共同評論過的歌，以及兩人喜歡的曲風(fēng)、語種，顯示彼此音樂口味的契合程度，更有益于社交鏈的形成。
3. 開設(shè)“那年今日”功能。根據(jù)用戶訪談，不少網(wǎng)易云用戶將云村動(dòng)態(tài)作為音樂日記使用，可以針對用戶在動(dòng)態(tài)中那年今日曾經(jīng)分享過的歌來喚起音樂回憶，營造懷舊氛圍與用戶的心理依賴感。

（2）Mlog圖片保存

痛點(diǎn)：根據(jù)用戶反饋，保存Mlog圖片到本地后，圖片會(huì)自動(dòng)帶上網(wǎng)易云以及用戶id的水印。所以常?？梢钥匆娫u論區(qū)會(huì)有很多人求原圖，影響了評論區(qū)的質(zhì)量與觀感，如圖十二所示。而對于Mlog的發(fā)布者來說，一個(gè)個(gè)私信發(fā)圖也很麻煩。

圖十二

建議：可以在發(fā)布Mlog時(shí)多一個(gè)功能，讓創(chuàng)作者選擇圖片是否加水印。這樣一來更加方便其他用戶保存，也省去創(chuàng)作者后續(xù)的不必要麻煩。

圖十三

5.3 其他

根據(jù)用戶訪談得到的結(jié)果，除了以上管理音樂和云村社交這兩個(gè)大板塊存在的不足，其余還存在例如商城沒有售后，直播功能不喜歡等問題，并且用戶們還提出了希望網(wǎng)易云音樂開發(fā)出私信撤回、圖片評論、編輯文案等功能，筆者在此不一一展開分析。

6. 總結(jié)

網(wǎng)易云音樂作為國內(nèi)音樂軟件的后起之秀，以“音樂+社交”的定位切入市場，憑借早期優(yōu)質(zhì)的歌單與高質(zhì)量的評論區(qū)，再加上簡潔清新的UI設(shè)計(jì)及精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦，在格局已定的在線音樂市場成功占據(jù)了一席之地，也收獲大批忠實(shí)用戶與良好口碑。

近年來，網(wǎng)易云音樂更加注重UGC社交屬性的提升，開設(shè)了諸如云圈這樣的興趣圈子，促進(jìn)站內(nèi)用戶形成自己的社交圈，以樂交友，增加用戶粘度。像Mlog這樣圖文和音樂結(jié)合的創(chuàng)新之舉，讓音樂更加場景化、具有故事性。

盡管網(wǎng)易云在音樂播放和社交方面還存在許多細(xì)節(jié)上的不足有待優(yōu)化，并且版權(quán)資源和曲庫規(guī)模的問題也急需解決。但不可否認(rèn)，網(wǎng)易云音樂優(yōu)秀的產(chǎn)品功能與始終將用戶體驗(yàn)放在第一位的理念，已經(jīng)將其與大多數(shù)傳統(tǒng)音樂播放器區(qū)別開，走上差異化路線。近年不斷挖掘用戶社交需求，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，更是成功將網(wǎng)易云音樂打造成名副其實(shí)的音樂社區(qū)。

數(shù)據(jù)與圖表來源：比達(dá)咨詢，百度指數(shù)，七麥數(shù)據(jù)

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