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本文的產(chǎn)品功能分析適用于想要了解當(dāng)前短視頻產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)度和平臺(tái)，分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前短視頻app的基礎(chǔ)功能無(wú)太大差異，但在發(fā)展方向上可能各有所長(zhǎng)。其中，抖音更注重視頻社交領(lǐng)域，而快手則是朝著建立視頻導(dǎo)向的生活性綜合平臺(tái)發(fā)展。

本文將根據(jù)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書(shū)中針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化的KANO模型中對(duì)產(chǎn)品功能的分類(lèi)對(duì)比分析快手和抖音的典型功能，并試圖探索兩個(gè)平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展方向。

1. 體驗(yàn)環(huán)境?
2. 產(chǎn)品概況?

2.1市場(chǎng)分析

2.2產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2.3目標(biāo)用戶(hù)

3. 產(chǎn)品功能

3.1基礎(chǔ)功能

3.2亮點(diǎn)功能

3.3期望功能

3.4無(wú)差別功能

3.5反向功能

4. 關(guān)于發(fā)展方向的思考

4.1 抖音——深耕視頻領(lǐng)域，發(fā)展視頻社交 12

4.2 快手——建立視頻導(dǎo)向的生活性綜合平臺(tái) 14

01 體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)產(chǎn)品：快手/抖音
• 體驗(yàn)版本：7.3.41.13769/11.2.0
• 體驗(yàn)設(shè)備：華為P30
• 系統(tǒng)環(huán)境：10.0.0.195
• 體驗(yàn)時(shí)間：2020.5.18

02 產(chǎn)品介紹

在抖音，你可以分享你的生活，同時(shí)也可以在這里認(rèn)識(shí)到更多朋友，了解各種奇聞趣事。抖音用戶(hù)可以通過(guò)視頻拍攝快慢、視頻編輯、特效（反復(fù)、閃一下、慢鏡頭）等技術(shù)讓視頻更具創(chuàng)造性，配樂(lè)以電音、舞曲為主，節(jié)奏感很強(qiáng)。

在快手，用戶(hù)可以通過(guò)視頻、照片等多種方式記錄自己的生活點(diǎn)滴，與他人分享喜怒哀樂(lè)；也可以通過(guò)直播方式與粉絲實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過(guò)快手，來(lái)自世界各地的普通人可以實(shí)現(xiàn)連接與互動(dòng)，并且能夠以影像記錄的形式呈現(xiàn)每一種生活。

03 目標(biāo)用戶(hù)

每一個(gè)用戶(hù)既可以是內(nèi)容生產(chǎn)者，也可以是內(nèi)容消費(fèi)者，產(chǎn)品概念中的用戶(hù)不是一個(gè)自然人，而是需求的集合體，不同的個(gè)體會(huì)有相同的需求，同理同一個(gè)個(gè)體也會(huì)有不同的需求；按照需求來(lái)定義用戶(hù)更有利于高效的創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值。

快手在最初切入短視頻市場(chǎng)時(shí)，目標(biāo)用戶(hù)確定為“普通人”，以三四線(xiàn)城市及以下的小鎮(zhèn)青年為主。近年來(lái)為了在短視頻領(lǐng)域中獲得更大的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)視頻審核，消除低俗視頻，也出現(xiàn)了高質(zhì)量的，所以快手在保持“記錄普通人的生活”這一使命的前提下，也逐漸向一二線(xiàn)城市的用戶(hù)靠攏，以爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。

而抖音最初的目標(biāo)用戶(hù)就是喜歡潮流文化、追求酷炫體驗(yàn)的年輕人，最初的slogan是“讓崇拜從這里開(kāi)始”，通過(guò)一批高質(zhì)量的視頻內(nèi)容收獲了一大批用戶(hù)，一年多的時(shí)間日活就超過(guò)一億。短視頻占據(jù)了用戶(hù)越來(lái)越多的使用時(shí)長(zhǎng)，在不斷發(fā)展的過(guò)程中兩個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)重疊度也越來(lái)越高，很多創(chuàng)作者都是多平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，所以本文對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的劃分不以用戶(hù)自身的屬性為標(biāo)準(zhǔn)，而以用戶(hù)角色為分類(lèi)依據(jù)。

04 產(chǎn)品功能

4.1 基本功能

必須要實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)，無(wú)法帶來(lái)滿(mǎn)意，只會(huì)消除不滿(mǎn)。

本文將短視頻平臺(tái)的視頻內(nèi)容的發(fā)布、觀(guān)看、互動(dòng)視為基礎(chǔ)功能，以下為兩個(gè)平臺(tái)的具體功能明細(xì)。

從基本功能的對(duì)比中，就可以看出抖音與快手在以下三個(gè)方面有顯著的不同：

（1）產(chǎn)品定位

抖音更像是一個(gè)短視頻內(nèi)容平臺(tái)，而快手更像一個(gè)短視頻興趣社區(qū)。抖音將力量集中于打造爆款和熱點(diǎn)引導(dǎo)，采用大屏模式是基于對(duì)自己推薦算法和推薦內(nèi)容的自信，在作品發(fā)布選擇音樂(lè)時(shí)也會(huì)優(yōu)先展示推薦的音樂(lè)；

相比之下，快手賦予用戶(hù)更大的選擇權(quán)，包括大屏模式的切換、可拍攝時(shí)長(zhǎng)的選擇更多（抖音讀發(fā)布長(zhǎng)視頻的用戶(hù)粉絲數(shù)有門(mén)檻限制）、用戶(hù)也可以選擇想看的視頻內(nèi)容（發(fā)現(xiàn)欄下有視頻分類(lèi)），就連廣告用戶(hù)都可以選擇性的查看。

（2）社區(qū)氛圍

快手更注重社交氛圍的營(yíng)造，平均評(píng)論率和點(diǎn)贊率都要高于抖音，而且視頻播放次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)的顯示都會(huì)明確到個(gè)位數(shù)，會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生很大的刺激；

下滑展示評(píng)論區(qū)，而抖音展示的是下個(gè)一視頻，說(shuō)明快手鼓勵(lì)用戶(hù)參與互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)與用戶(hù)之間產(chǎn)生聯(lián)系，希望用戶(hù)留下來(lái)，多去看作者的其他作品，產(chǎn)生更加牢固的關(guān)系，而不是單純的瀏覽視頻；

內(nèi)容創(chuàng)作者可以組建群聊，形成自己的私域流量，打造一批忠實(shí)粉絲，這也成為快手進(jìn)行電商直播成效顯著的原因之一。而抖音目前看來(lái)更想發(fā)展熟人社交關(guān)系，相互關(guān)注的好友可以視頻聊天，長(zhǎng)按視頻和轉(zhuǎn)發(fā)按鈕都會(huì)顯示站內(nèi)好友的頭像，鼓勵(lì)分享和轉(zhuǎn)發(fā)，加強(qiáng)好友的互動(dòng)強(qiáng)度；用戶(hù)還可以組建群聊，通過(guò)口令的方式邀請(qǐng)到微信和QQ好友。

一個(gè)疑問(wèn)：在快手下滑查看評(píng)論區(qū)時(shí)，視頻內(nèi)容會(huì)停止播放，會(huì)中斷用戶(hù)的體驗(yàn)，這么做有什么原因嗎？讓用戶(hù)更加專(zhuān)注的查看和發(fā)表評(píng)論？

（3）廣告機(jī)制

抖音在啟動(dòng)頁(yè)設(shè)置了廣告，有時(shí)啟動(dòng)頁(yè)的廣告就是推薦頁(yè)的第一個(gè)視頻，有時(shí)就是一個(gè)單純的廣告，并且一天打開(kāi)app多次，展示的廣告也會(huì)有所不同；而且在選擇音樂(lè)的頁(yè)面，輪播區(qū)也會(huì)展示廣告。

快手在廣告方面就更加克制，啟動(dòng)頁(yè)沒(méi)有廣告，卡片模式下的廣告頁(yè)也會(huì)有標(biāo)識(shí)，用戶(hù)可以自己選擇是否查看。兩個(gè)平臺(tái)利用廣告的程度的不同，反映了平臺(tái)商業(yè)模式的不同，抖音最大的收入來(lái)源是信息流廣告，而快手是直播。

4.2 亮點(diǎn)功能

當(dāng)這個(gè)功能沒(méi)有做時(shí)，用戶(hù)不會(huì)不滿(mǎn)意或覺(jué)得有問(wèn)題，因?yàn)橐呀?jīng)“習(xí)以為?！?，但是一旦有了這個(gè)功能，用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得驚喜，因?yàn)橛脩?hù)想不到產(chǎn)品居然還會(huì)有此妙用。亮點(diǎn)功能是忠誠(chéng)度和口碑傳播的基礎(chǔ)。

快手的亮點(diǎn)功能是在于對(duì)普通創(chuàng)作者的創(chuàng)作指引和推廣，例如側(cè)邊欄中的“創(chuàng)作者中心”和“作者周報(bào)”功能，通過(guò)具體數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和具體操作方法的指引，來(lái)引導(dǎo)顧客發(fā)布更容易受到關(guān)注的作品，體現(xiàn)了快手公平普惠的價(jià)值觀(guān)，讓每一位用戶(hù)都有得到更多關(guān)注和享受平臺(tái)流量的權(quán)利。

（1）創(chuàng)作者中心

創(chuàng)作者中心是快手去中心化導(dǎo)向的一個(gè)體現(xiàn)，通過(guò)清晰的、可視化強(qiáng)的、具體的數(shù)據(jù)來(lái)反映創(chuàng)作者的近期表現(xiàn)，并給出科學(xué)的作品優(yōu)化建議，去激勵(lì)更多的普通用戶(hù)繼續(xù)創(chuàng)作，提高用戶(hù)的留存率，也可以提升社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量。如果作者在下一次的視頻創(chuàng)作中通過(guò)平臺(tái)的指引內(nèi)容獲得了更好的表現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任程度就會(huì)提高，用戶(hù)更有可能使用快手的“作品推廣”功能，這對(duì)平臺(tái)和用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)受益的過(guò)程。

（2）作者周報(bào)

“作者周報(bào)”會(huì)在周一發(fā)送給用戶(hù)，（本周發(fā)布過(guò)新作品才會(huì)收到周報(bào)）用戶(hù)可以在“消息”中查看。周報(bào)內(nèi)容主要包括本周創(chuàng)作的視頻數(shù)據(jù)、人氣作品、收到的互動(dòng)、粉絲畫(huà)像、作者小課堂、新鮮玩法五個(gè)部分，如下圖所示，共有五個(gè)頁(yè)面，上下滑動(dòng)切換。

激勵(lì)效果：“本周成就”和“收到的互動(dòng)”會(huì)起到激勵(lì)作用，鼓勵(lì)用戶(hù)繼續(xù)創(chuàng)作；

宣傳效果：互動(dòng)量低的情況下，平臺(tái)會(huì)鼓勵(lì)用戶(hù)分享至微博和朋友圈，告訴用戶(hù)如何通過(guò)“好友助力”提升作品曝光度和互動(dòng)量；

引導(dǎo)效果：在最后一個(gè)頁(yè)面會(huì)顯示本周熱門(mén)的有趣玩法，鼓勵(lì)用戶(hù)參與熱門(mén)活動(dòng)和發(fā)布作品，作者可以獲得更多流量的同時(shí)，平臺(tái)也可以獲得更高的活躍度。

（3）作品推廣

作品推廣可以滿(mǎn)足有漲粉需求的用戶(hù)，也讓普通用戶(hù)有了享受更大流量的機(jī)會(huì)。抖音也有類(lèi)似的功能“Dou+”，但是功能入口更隱蔽，流量?jī)r(jià)格更貴，價(jià)格門(mén)檻也更高，對(duì)比下來(lái)，快手的作品推廣功能普適性和包容性更強(qiáng)，賦予用戶(hù)更多的選擇權(quán)，比如價(jià)格區(qū)間、提升指標(biāo)和投放頁(yè)面，可以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。

如下圖所示，在“期望增加”這一欄可以選擇不同的推廣目標(biāo)，具體如下：

• 播放量：?jiǎn)渭兺茝V內(nèi)容，更適合商家或有帶貨需求的用戶(hù)；
• 點(diǎn)贊評(píng)論：幫助有一定粉絲數(shù)量的用戶(hù)提升粉絲黏性，有利于打造私域流量；
• 粉絲量：更適合新用戶(hù)和粉絲量較少的賬號(hào)，可以快速的聚集人氣；
• 個(gè)人主頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)量：適合作品量充實(shí)且個(gè)人主頁(yè)內(nèi)容豐富、美觀(guān)的用戶(hù)，有利于新粉的轉(zhuǎn)化，也可以提高其他作品的播放量；
• 位置點(diǎn)擊量：適合有同城交友需求的用戶(hù)；
• 直播引流人數(shù)：適合開(kāi)啟直播功能的用戶(hù)，會(huì)加快直播間進(jìn)人速度。

抖音的亮點(diǎn)功能是多種新穎特效和道具的不斷更新，很多特效的娛樂(lè)性強(qiáng)、科技感強(qiáng)，也有很強(qiáng)的互動(dòng)性，會(huì)引發(fā)大量的用戶(hù)參與，普通用戶(hù)創(chuàng)作視頻時(shí)使用一個(gè)“超大頭”或“頭發(fā)勾絲”的特效在2019年可以增加2000萬(wàn)的播放量，如下圖所示，一個(gè)設(shè)計(jì)感和游戲感很強(qiáng)的“潛水艇游戲”的道具目前共有4028.9萬(wàn)人使用過(guò)，“超大頭”的使用次數(shù)也接近四千萬(wàn)；而且很多明星也會(huì)積極參與，更起到了宣傳和推廣的作用，也增強(qiáng)了粉絲與愛(ài)豆之間的親密度。

抖音一直強(qiáng)調(diào)的“酷炫”“潮玩”，特效的推出會(huì)降低用戶(hù)參與的門(mén)檻，可以讓更多的人玩起來(lái)。而且一個(gè)視頻如果使用了特效，視頻上會(huì)有顯示，用戶(hù)直接點(diǎn)擊便可以使用，入口明顯且縮短了用戶(hù)的操作鏈條，低操作成本和易用性的提高會(huì)增強(qiáng)用戶(hù)的使用意愿。

4.3 期望功能

是用戶(hù)希望得到的功能，此類(lèi)需求得到滿(mǎn)足或表現(xiàn)良好的話(huà)，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)顯著增加。

快手的期望功能無(wú)疑是大屏功能的推出，賦予用戶(hù)視頻瀏覽、觀(guān)看方式的選擇權(quán)，這在抖音與快手用戶(hù)逐漸重合的現(xiàn)狀下，大屏模式更適合從抖音遷來(lái)的用戶(hù)，更符合這部分用戶(hù)原始的使用習(xí)慣，也提高了這部分用戶(hù)的留存率。

點(diǎn)擊首頁(yè)左上角“菜單欄”，選擇“大屏模式”，即可切換。值得注意的是，切換成大屏模式之后，視覺(jué)設(shè)計(jì)上也呈現(xiàn)出與卡片模式的巨大差異，主色調(diào)由淺變深，這樣的設(shè)計(jì)與抖音變得更加相似，深色的背景有利于用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的專(zhuān)注力提升，會(huì)產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。

快手的大屏模式與抖音最大的區(qū)別在于左下角的信息展示區(qū)。抖音會(huì)展示用戶(hù)名、文案、地理位置、添加的話(huà)題、使用的特效、使用的音樂(lè)、商品鏈接；而快手會(huì)滾動(dòng)展示評(píng)論，與快手的注重社區(qū)、注重用戶(hù)參與的調(diào)性相符合，也給用戶(hù)極強(qiáng)的參與感，提升用戶(hù)粘性；在交互設(shè)計(jì)上，抖音視頻輕點(diǎn)屏幕會(huì)暫停，大屏模式下的快手輕點(diǎn)屏幕會(huì)清屏，這樣會(huì)帶來(lái)更加完整沉浸的體驗(yàn)；抖音目前還沒(méi)有清屏的功能，過(guò)多的視頻信息（文案、位置等）會(huì)遮擋視頻內(nèi)容，影響視頻的觀(guān)看體驗(yàn)。

對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，抖音的期望功能是與今日頭條的賬號(hào)綁定，可以同步視頻內(nèi)容，對(duì)于優(yōu)質(zhì)作者來(lái)說(shuō)，可以享受“粉絲+”計(jì)劃，作品可以一鍵同步至今日頭條系的五大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)頭條生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的相互引流，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)快速漲粉的目的。

4.4 無(wú)差別功能

無(wú)論提供或不提供此功能，用戶(hù)滿(mǎn)意度都不會(huì)有改變，用戶(hù)根本不在意。

快手的側(cè)邊欄會(huì)根據(jù)時(shí)事設(shè)置一個(gè)熱點(diǎn)專(zhuān)區(qū)，如“查看本地疫情”和“直擊全國(guó)兩會(huì)”，但短視頻平臺(tái)本質(zhì)是一個(gè)娛樂(lè)平臺(tái)，這一功能區(qū)域的設(shè)置不會(huì)起到吸引新用戶(hù)的作用，因?yàn)橛脩?hù)可以從很多渠道獲取這類(lèi)信息，但是在一定程度上可以增加老用戶(hù)在這段重大事件期間的APP使用時(shí)長(zhǎng)。

從平臺(tái)的角度來(lái)看，“查看本地疫情”與快手打造同城生活圈的“快手生活”這一功能相匹配，用戶(hù)可以查看本地的招聘信息、車(chē)輛信息、房產(chǎn)信息，配合熱點(diǎn)可以查看本地的疫情信息，可以讓更多的用戶(hù)接觸到“快手生活”這一功能模塊；而“直擊全國(guó)兩會(huì)”，通過(guò)與時(shí)事新聞的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)短視頻和直播的應(yīng)用場(chǎng)景拓展。

4.5 反向功能

用戶(hù)根本都沒(méi)有此需求，提供后用戶(hù)滿(mǎn)意度反而會(huì)下降。做的越多，用戶(hù)越討厭。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，廣告的出現(xiàn)會(huì)打斷用戶(hù)觀(guān)看視頻的體驗(yàn)，尤其是與自己不相關(guān)的、重復(fù)出現(xiàn)的廣告會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生厭惡心理，但是對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，當(dāng)內(nèi)容方和用戶(hù)數(shù)越來(lái)越多的時(shí)候，短視頻更像一個(gè)媒介平臺(tái)，使得廣告成為平臺(tái)重要的贏收來(lái)源之一。

2019年，抖音的廣告收入占抖音整體收入的80%，在750億左右，廣告的形式可以分為信息流廣告、開(kāi)屏廣告、品牌挑戰(zhàn)賽、KOL植入和企業(yè)藍(lán)V，其中信息流廣告是最主流的廣告形式。

抖音的內(nèi)容大屏展現(xiàn)模式、單列上滑的操作相較于快手的小屏模式來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的角色更加被動(dòng)，信息流廣告的展示就具有天然的優(yōu)勢(shì)，所以快手目前最大的贏收來(lái)源是直播而不是廣告。但是當(dāng)短視頻的用戶(hù)活躍數(shù)和視頻生產(chǎn)量的不斷增加，內(nèi)容生產(chǎn)方的粉絲數(shù)量也會(huì)越來(lái)越多，私域流量逐漸沉淀下來(lái)，這時(shí)候再利用自己的影響力進(jìn)行產(chǎn)品推廣或廣告植入對(duì)于內(nèi)容方和平臺(tái)而言是一個(gè)一舉兩得的事情，而且因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系的存在，轉(zhuǎn)化率也比信息流廣告更高。

雖然快手的卡片模式讓信息流廣告不得不有所克制，但是廣告營(yíng)收會(huì)因?yàn)樽约旱摹袄翔F文化”逐步上升的，這種后發(fā)優(yōu)勢(shì)對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容消費(fèi)者和平臺(tái)來(lái)說(shuō)是可以形成一個(gè)正向的飛輪效應(yīng)，所以也可以看到快手在2019廣告收入的同比增長(zhǎng)率達(dá)到了160%。

如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)化和用戶(hù)體驗(yàn)的統(tǒng)一呢？

1. 品牌方：品牌方和廣告主的廣告投放一般會(huì)與自己的新產(chǎn)品或新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)掛鉤，例如618大促活動(dòng)、vivo推出的新手機(jī)，可以選擇開(kāi)屏廣告，開(kāi)屏廣告的強(qiáng)制曝光性可以保證接觸到最大的用戶(hù)量。平臺(tái)在開(kāi)屏廣告上也需要一些克制，比如說(shuō)一個(gè)小時(shí)內(nèi)打開(kāi)多次，開(kāi)屏廣告只顯示一次即可，抖音現(xiàn)在的開(kāi)屏廣告在用戶(hù)每次打開(kāi)都會(huì)顯示，增加用戶(hù)進(jìn)入視頻界面的時(shí)長(zhǎng)，消耗用戶(hù)的好感。
2. 內(nèi)容生產(chǎn)者：一定要選擇與自己賬號(hào)輸出內(nèi)容定位相符的商品進(jìn)行推廣，注重與內(nèi)容的深度融合，內(nèi)容為主，廣告為輔，商品和廣告是為內(nèi)容服務(wù)的，要讓粉絲感受到你是在分享，在給粉絲提供美好生活的看點(diǎn)，而不是讓粉絲覺(jué)得自己被利用了，更加真誠(chéng)的表達(dá)和持續(xù)的內(nèi)容輸出才能將關(guān)系價(jià)值實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

05 未來(lái)去向何方？

5.1 抖音——深耕視頻領(lǐng)域，發(fā)展視頻社交

抖音是內(nèi)容平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)kill time的需求，但是當(dāng)熱門(mén)綜藝和熱門(mén)電影出現(xiàn)時(shí)，用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)會(huì)有所降低，因?yàn)橥瑯邮莾?nèi)容平臺(tái)，同樣滿(mǎn)足用戶(hù)kill time的需求，內(nèi)容的可替代性較強(qiáng)，而即時(shí)通訊軟件的熟人社交是剛需，會(huì)穩(wěn)定的占用用戶(hù)大量的時(shí)間。

所以抖音可以利用5G的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展視頻社交和熟人社交來(lái)拓展自己的社交版圖，利用“多閃”占領(lǐng)用戶(hù)“視頻社交”的心智。以下三個(gè)功能可以初探抖音的社交的野心：

（1）視頻聊天

抖音互相關(guān)注的好友有視頻聊天功能，相比微信的視頻聊天功能來(lái)說(shuō)，抖音的視頻聊天功能加入了美化和特效的功能，娛樂(lè)性更強(qiáng)，符合年輕人的口味，把年輕人愛(ài)美、愛(ài)玩的需求延續(xù)到視頻聊天中，同時(shí)也形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）群聊功能

入口在底部菜單欄的“消息”欄中，用戶(hù)只要有2個(gè)相互關(guān)注的好友就有組建群聊的權(quán)利，而且還可以通過(guò)生成口令的形式邀請(qǐng)自己的QQ好友和微信好友加入，而且不限制雙方是否關(guān)注了對(duì)方的抖音，這一點(diǎn)進(jìn)一步幫助字節(jié)深入到了熟人社交領(lǐng)域。此外，新的群聊及聊天內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步至多閃。

群聊可以發(fā)送文字、語(yǔ)音、紅包、照片，基本延續(xù)了微信的基本聊天功能，也符合用戶(hù)的使用習(xí)慣。與微信群聊有三點(diǎn)顯著的不同：一是新加入群聊的成員可以查看近期的歷史聊天記錄，這樣新成員可以更加快速的融入群聊；二是群聊內(nèi)發(fā)送的消息會(huì)顯示“已送到”和“xxxx已讀”，但是只在最近的一條消息顯示，因?yàn)槎兑暨€是一個(gè)娛樂(lè)平臺(tái)，沒(méi)有微信帶

來(lái)的社交壓力，“已讀”功能的設(shè)置可以讓用戶(hù)之間產(chǎn)生鏈接，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在都在線(xiàn)，

都有空余時(shí)間，相互的反饋可以促進(jìn)交流的欲望，提升群聊的活躍度，熟人社交關(guān)系因此也可以逐漸沉淀下來(lái)；三是在輸入文字的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)聯(lián)想相關(guān)的表情包，也符合抖音娛樂(lè)性和趣味性強(qiáng)的調(diào)性。

（3）內(nèi)測(cè)功能：視頻連線(xiàn)（入口為現(xiàn)在版本的“開(kāi)直播”）

如果說(shuō)視頻聊天和群聊功能指向的是熟人社交，那么視頻“連線(xiàn)”功能指向的就是陌生人社交。該

功能會(huì)根據(jù)用戶(hù)資料和抖音使用情況隨機(jī)匹配一位用戶(hù)進(jìn)行1對(duì)1的實(shí)時(shí)視頻聊天，但是發(fā)起和接受“連線(xiàn)”都需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，保證了社交的安全性。連線(xiàn)結(jié)束后，如果雙發(fā)都有繼續(xù)了解的愿望，可以向連線(xiàn)助手發(fā)出申請(qǐng)，這樣就可以在消息列表中找到對(duì)方，但是前提是雙發(fā)都發(fā)出申請(qǐng)。

5.2 快手——建立視頻導(dǎo)向的生活性綜合平臺(tái)

快手去中心化的內(nèi)容推薦策略和公平普惠的平臺(tái)文化，給更多的中腰部創(chuàng)作者提供了成長(zhǎng)的土壤，強(qiáng)互動(dòng)性和可以被看見(jiàn)的需求的滿(mǎn)足，讓主播和粉絲形成了親密的關(guān)系，有利于私域流量的形成和穩(wěn)固，由此直播帶貨或打賞也變得流暢起來(lái)。

社交關(guān)系的沉淀使得快手更加注重同城的功能，通過(guò)同城信息的發(fā)布，讓“老鐵”們?cè)谏钪幸材苈?lián)系起來(lái)。

另外，快手在娛樂(lè)方面將K歌和游戲功能與短視頻融入到一起，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)kill time 的需求；在學(xué)習(xí)方面有付費(fèi)內(nèi)容和在家學(xué)習(xí)板塊，通過(guò)提供高質(zhì)量的知識(shí)視頻提升品牌形象；在粉絲互動(dòng)方面還有“發(fā)說(shuō)說(shuō)”這種輕量級(jí)的功能，降低分享生活的成本，增加粉絲了解主播的渠道。

快手豐富多元的功能，也是在探索一種差異化競(jìng)爭(zhēng)模式，從短視頻切入，建立視頻導(dǎo)向的生活平臺(tái)，全面的占據(jù)用戶(hù)使用時(shí)間，未嘗不是一種突圍的模式。

（1）生活方面：快手同鄉(xiāng)

“快手生活”模塊有招聘求職、車(chē)輛、房產(chǎn)、二手物品、本地信息五個(gè)功能，全方位的覆蓋了用戶(hù)本地生活的需求，通過(guò)“老鄉(xiāng)搭把手”的理念將同城的用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，鞏固快手的“老鐵文化”，建立起更加穩(wěn)固的社交關(guān)系。但是如何保障信息的真實(shí)性和物品交易的安全性是快手在快速發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該重視的問(wèn)題。

（2）娛樂(lè)方面：游戲和音樂(lè)

快手設(shè)置了獨(dú)立的游戲和音樂(lè)入口，體現(xiàn)了快手對(duì)游戲和音樂(lè)的重視，一是因?yàn)槎桃曨l與音樂(lè)、游戲的用戶(hù)重疊度很高，二是因?yàn)橐魳?lè)與短視頻有天然的聯(lián)系，三是因?yàn)橛螒蛑辈サ幕鸨?，同時(shí)也是快手的重要商業(yè)來(lái)源，也是與抖音的差異化體現(xiàn)。

“游戲”模塊提供游戲的下載功能和短視頻展示游戲的功能，“游戲tv”是游戲直播的入口，“音悅臺(tái)”是音樂(lè)直播的入口，設(shè)置獨(dú)立的入口可以縮短用戶(hù)的使用鏈條，也體現(xiàn)了快手主要的商業(yè)模式依舊是直播。

而抖音沒(méi)有設(shè)置某一類(lèi)直播的獨(dú)立入口，但在首頁(yè)設(shè)置了“直播”入口，快手也可以再首頁(yè)設(shè)置“直播”的獨(dú)立入口，而不是僅在側(cè)邊欄中。另外在短視頻拍攝的入口下有K歌的功能，與“音悅臺(tái)”形成閉環(huán)；在用戶(hù)私信功能中也設(shè)置有“游戲”功能，增強(qiáng)用戶(hù)的互動(dòng)性。

（3）學(xué)習(xí)方面：付費(fèi)內(nèi)容和在家學(xué)習(xí)

快手、抖音、b站包括知乎都十分重視知識(shí)類(lèi)視頻的輸出，抖音的科普、漲知識(shí)等話(huà)題累計(jì)播放量過(guò)億，但是抖音視頻的時(shí)長(zhǎng)限制也注定了知識(shí)類(lèi)視頻的碎片化和缺乏系統(tǒng)性，短視頻平臺(tái)的調(diào)性與知識(shí)科普類(lèi)視頻的調(diào)性是不相符的，只能起到一個(gè)知識(shí)傳播的效果，不能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的效果。

快手的教育短視頻日均播放量超過(guò)22億，教育類(lèi)短視頻作者也接近百萬(wàn)，是發(fā)展“付費(fèi)內(nèi)容”的基礎(chǔ)?？焓值母顿M(fèi)內(nèi)容板塊包括教育類(lèi)、職教類(lèi)、美食類(lèi)、繪畫(huà)類(lèi)等等各個(gè)類(lèi)別，為創(chuàng)作者提供了對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的變現(xiàn)渠道?！霸诩覍W(xué)習(xí)”主要以K12教育為主。

快手著力發(fā)展在線(xiàn)教育的關(guān)鍵在于如何培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣，畢竟短視頻的娛樂(lè)屬性已經(jīng)深深植根于用戶(hù)心中。雖然在線(xiàn)教育行業(yè)的前景廣闊，但是已經(jīng)有了學(xué)而思、猿輔導(dǎo)等獨(dú)角獸企業(yè)，單純正面的競(jìng)爭(zhēng)快手是不具備優(yōu)勢(shì)的。但是快手可以通過(guò)與成熟的線(xiàn)下教育或者學(xué)校合作，對(duì)方提供師資和內(nèi)容，快手通過(guò)完善相關(guān)功能提供更加流暢的上課體驗(yàn)，以此建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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