當下由于受到疫情的影響，在線教育受到了大家的關注。而在這其中，K12賽道始終保持著細分領域中的相對熱度。本文將藉由分析作業幫的視角，帶你深入了解這家公司以及K12在線教育行業的運轉邏輯。

2020年4月17日，作業幫CEO侯建斌發布全員信，宣布作業幫與中國國家女子排球隊達成戰略合作，成為中國女排在教育領域全球獨家代言合作伙伴。這讓這家K12在線教育公司在疫情之后再次受到全國人民的關注。

根據2020年3月易觀千帆移動App Top 1000榜單顯示，作業幫APP長期是唯一進入中國Top50的教育類App。

這家公司為什么能在短時間內迅速發展？整個行業的發展現狀是怎么樣的？本文將藉由分析作業幫的視角，帶你深入了解這家公司以及K12在線教育行業的運轉邏輯。

本文將從如下方面進行分析：

1. 行業分析
2. 競品分析
3. 用戶價值分析
4. 商業價值分析
5. 產品迭代分析
6. 產品結構分析
7. 運營分析
8. 總結
9. 行業分析

1. 行業分析

教育是每個家庭在子女身上都繞不過的話題，但教育又有著自身的特殊性，不能進行完全的產業化，需要政策進行強干預。這也使得教育行業成為了眾多行業中會受到宏觀因素影響更多的行業之一。

疫情期間，線下課程全部停擺，“停課不停學”的號召使在線教育領域得到了幾乎全國上下的關注。

在線教育產品從上世紀90年代末誕生，發展至今已經20余年。當下的在線教育產品按照年齡段大致可以分為少兒培訓、K12及成人培訓，而在這其中，K12賽道始終保持著細分領域中的相對熱度。

是什么讓K12賽道如此受人追捧呢？以下通過PEST分析模型來做具體的探討。

1.1 政策（Politics）層面

2020年初疫情期間，在教育部“停課不停學”的號召下，全國各地頒布了不同的鼓勵在線教育的優惠政策。

2018-2019年間，國家針對在線教育的眾多政策文件為我國在線教育的發展提供了很多政策紅利。

圖一 ?2018-2019年中國在線教育涉及法律法規及政策性文件匯總情況

國內升學“擇優錄取”的競爭大形勢下，對教育行業尤其是K12領域具有極強的促進作用與發展機會。

可以看出，政策上鼓勵社會及市場力量參與在線教育領域，推動線上線下教育融通發展，促進教育行業發展。

1.2 經濟（Economy）層面

截止2019年，中央關于教育的財政支出逐年增長，財政性教育經費占GDP比重已連續7年超過4%。

2019年中國在線教育市場規模突破3200億元，其中21.3%為K12教育，即2019年K12在線教育市場規模已突破680億元。

隨著近年來國內經濟的迅速發展，人民生活水平逐步提高，家庭儲蓄也隨著增加。其中在K12教育階段，家庭教育支出占家庭支出的20.6%，52.3%的家庭會讓子女參與校外商業教育輔導，一二線城市這一比例高達67%。

可見，不管從整體經濟、市場規模還是家庭支出，在線教育都有很好的經濟基礎及發展前景。

1.3 社會（Society）層面

2020年初疫情期間，各大在線教育公司持續發力，推出了不同的優惠方案，得以讓社會群體對在線教育都有了更直觀的感受和體驗，也間接的促進了更多家長對子女在線輔導學習的意識。

2012-2016年，我國初升高毛錄取率為56.4%，高升本毛錄取率為49.5%，歷經中高考這兩輪篩選，最后只有約1/4的學生能順利進入本科就讀（艾媒咨詢）。在我國社會貧富差距較大并有不斷增大的趨勢下，家長對社會階層升降的焦慮會蔓延到孩子的教育問題上。

當前國內教育布局及水平不斷提升，但優質教育資源依然緊缺，在這種情況下，課外輔導成為提分升學的良器。而在交通、教師資質、教學監督等方面的壓力下，有更多的家庭傾向考慮在線輔導。

在線教育能讓教育資源相對弱勢區域的學生有更多機會接觸到更為廣泛的知識和世界。在線教育可以緩解客觀上教育資源在地域上的不均衡性，使得在線教育有更廣闊的發展空間。

除此之外，K12教育階段時間更長，相對有更長的消費周期，也使得在線教育K12賽道成為必爭之地。

1.4 技術（Technology）層面

在線教育依托互聯網技術誕生并加以發展，技術的不斷發展進步使在線教育行業發展迅速。硬件性能的提升為在線學習的使用體驗帶來了極大的改善，更高性能的設備可以提供了更加優質的體驗。大數據、人工智能等軟件技術的發展落地，可以為在線學習提供更多的教學及學習服務。

也因在線教育依托于互聯網技術，相比線下教培行業，在線教育行業具有更快的發展速度和更多的創新經營模式；在之后的技術發展和迭代中（如VR/AR），在線教育行業也會有更多的發展路徑。

以上因素推動了在線教育K12領域的快速發展，因為政策、資本、市場等多種原因，在線教育K12領域也會繼續持續發展。

2018年，K12市場規模4000億人民幣，在線K12市場規模達到302億人民幣，滲透率為10%左右，預計到2020年，在線K12滲透率將達到23%，市場規模將超千億。

艾媒咨詢的預測數據顯示，未來3年中國在線教育市場規模增速會保持在19-24%之間（圖三）。這也代表了在線教育的市場前景明朗。

圖二 ?2012-2022年中國在線教育市場規模及預測

競品分析

在線教育細分賽道近年來涌現了眾多參與者，K12領域也不例外。他們中間有線上線下融合發展的玩家，也有專注互聯網玩法的公司。比如新東方在線、學而思網校、猿輔導系列、跟誰學、作業幫等等。

在眾多市場參與者中，可以根據公司整體戰略思路的不同分為三大派系，分別為經典派、中間派和先鋒派。經典派包括有新東方在線、學而思網校等，中間派包括猿輔導、掌門一對一等，先鋒派包括有作業幫、小猿搜題等。具體分布如下圖所示（圖四）。

圖三 ?中國K12在線教育行業圖譜

在眾多參與者中，不同派系也有不同的玩法。經典派主要通過依托線下已占有市場發展，致力于優化傳統線下教育，強調線下教育的不可替代性。先鋒派主張用智能應用來替代或輔助真人教師，熱衷于研發新工具，創造新玩法。中間派玩法靈活，有依托先鋒派的既有互聯網流量池進行轉化發展的玩家，也有依托互聯網玩法（比如微信公眾號、社群營銷等方式）進行快速發展的玩家。

以下重點對新東方在線、猿輔導系列及作業幫三家細分領域頭部公司的成長路徑和業務模式進行分析，以此為切入點深入了解該行業不同公司之間的差異。

2.1 新東方在線

2005年，新東方在線成立，推出考研公共課全科輔導，將業務范圍擴充至英語培訓之外；

2011年，推出8款基于ios系統的移動學習APP，正式進軍在線教育服務；

2012年，推出“多納愛學習”少兒探索式移動學習產品，教育服務范圍正式擴展至全年齡人群；

2019年，新東方在線在港上市，股票代號為1797。

新東方在線是新東方教育科技集團旗下專業的在線教育網站，是國內首批專業在線教育網站之一，依托新東方強大師資力量與教學資源，擁有中國先進的教學內容開發與制作團隊，致力于為廣大用戶提供個性化、互動化、智能化的卓越在線學習體驗。

課程涵蓋出國考試、國內考試、職業教育、英語學習、多種語言、K12教育等6大類。

新東方在線作為新東方的控股子公司，依托新東方在線下的龐大市場，主營新東方的在線教育業務，是國內領先的在線教育服務提供商。其近期發力的雙師課堂模式通過雙師互動教學，很好的地還原了線下教學場景，同時也提高了學習效果。

新東方在線因在線教育的細分賽道擁有數款APP運營，在APP中也較好的將線上線下進行融合，相互促進發展。

圖四 ?新東方在線APP截圖

2.2 猿輔導系列

2012年4月猿輔導成立。

2013年9月猿題庫（主打初高中題庫）上線。

2014年12月小猿搜題（主打拍圖識別）上線。

2015年6月猿輔導上線，公司初期課程形式為一對一直播。

2016年轉型為自有班課，依托猿輔導題庫和小猿搜題工具積累的巨大用戶基數向線上班課猿輔導導流。

2019年12月16日，猿輔導、小猿搜題、猿題庫、小猿口算、斑馬英語列入第一批教育App備案名單。

截至2020年1月，猿輔導在線教育全國累計用戶數突破4億。

2020年3月31日，猿輔導完成最新一輪10億美元融資，融資完成后猿輔導公司的估值達到78億美元。

2020年1月，猿輔導在線教育公司相繼推出為全國中小學生提供免費鞏固預習課、向全國高三考生免費提供90天沖刺備考等公益服務。

猿輔導是K-12（覆蓋學前到12年義務教育）在線教育首個獨角獸公司。

猿輔導公司旗下擁有猿輔導、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等多款在線教育產品，為用戶提供網課、智能練習、難題解析等多元化的智能教育服務。

圖五 ?猿輔導系列APP矩陣

猿輔導通過推出猿題庫、小猿搜題等工具類產品用以吸引用戶，通過工具類產品積累的巨大用戶數量向線上班課猿輔導導流以留存用戶并探索變現模式。

猿輔導除從原有用戶數量導流，也在媒體廣告中大量投入，以吸引新用戶進入。

除此之外，眾多的社會公益類目也會使產品的口碑得到較好的反饋。而對教育產品，口碑對拉新留存會有很關鍵的作用。

猿輔導主要通過工具類產品和廣告等方式引流，以自有平臺及自有教研教學力量進行用戶轉化。

2.3 作業幫

2014年1月10日，作業幫第一個內測版本啟動內測；

2014年3月31日，作業幫ios版登上appstore的教育分類第一名；

2015年1月16日，推出全新4.0版本，著力推出“拍照搜題”功能；

2015年2月4日，作業幫上線新版本，重點凸顯拍照答疑功能，增加了語音答疑功能；

2015年8月18日，作業幫5.0版本，增加同步練習功能，象征著作業幫從一個單純的拍題檢索工具向一個綜合高效學習平臺的重大轉型；

2015年9月2日，作業幫作為百度“航母計劃”的一部分宣布分拆；

2015年10月31日，作業幫教育科技（北京）有限公司正式獨立運營；

2016年7月7日，作業幫直播課功能上線，提供線上教師、課程服務；

2018年7月，在線教育品牌“作業幫”完成了3.5 億美元 D 輪融資；

2019年10月，作業幫在學習強國開設作業幫專欄，依托作業幫1.8億智能題庫，涵蓋初、高多類學科知識點，并被學習強國設置專題展示；

2019年12月24日，通過教育部備案，備案號為教APP備1100058號；

2020年4月，作業幫宣布與中國國家女子排球隊達成戰略合作，作業幫成為中國女排在教育領域全球獨家代言合作伙伴。

作業幫致力于為全國中小學生提供全學科的學習輔導服務，作業幫用戶量突破8億，月活用戶約1.7億，是K12在線教育領軍品牌。

作業幫自主研發多項學習工具，包括拍照搜題、作業幫直播課、古文助手、作文搜索等。在作業幫，學生可通過拍照、語音等方式得到難題的解析步驟、考點答案；可通過作業幫直播課與教師互動學習；可迅速發現自己的知識薄弱點，精準練習補充；可觀看課程直播，手機互動學習；也可以連線老師在線一對一答疑解惑；學習之余還能與全國同齡學生一起交流，討論學習生活中的趣事。

作業幫自有學習工具矩陣，基本滿足了K12學生的自主學習需求，其前期借助百度系流量的優勢迅速積累了大量用戶，目前在工具類同類產品中仍占有絕對優勢。

作業幫通過國家女排代言、構建在線社區等方式進行用戶深層維護，并借助工具類產品流量池，通過同步練習、直播課、VIP服務等進行流量轉化。

圖六 ?作業幫直播課APP女排代言封面

圖七 ?作業幫APP工具類產品

總結：作業幫和猿輔導是直接競爭對手，都以工具類產品引流，以在線教育課程進行用戶轉化，猿輔導在模式嘗試、市場運營等方面略顯優勢，而作業幫在社區構建、用戶流量等方面更具優勢。

這些純線上在線教育公司與新東方等線上線下同時發力的玩家又是潛在競爭對手，這些對手在線下有更好地用戶基礎，發力線上顯得更從容。

不止于把線下課堂搬到線上，也不止于提供更好地輔助類工具優化，如何探索更好地教育模式和商業模式，和線下教培打出差異化競爭，才是所有在線教育玩家需要考慮和解決的問題。

用戶價值分析

K12在線教育市場中，主要有三個參與方：家長、學生、平臺（教研教學、市場運營、前后端、服務等）。平臺想獲取更多用戶的認可，提高用戶量，就必須滿足好家長、孩子的需求。下面我們分別去探究一下參與方都有哪些需求，以及當前作業幫是如何滿足用戶需求的。

3.1 家長

在當前優質教育資源相對短缺和K12階段升學擇優錄取的大背景下，且多數K12階段家長并沒有自我輔導學生功課的教育能力，這些都使讓學生參與課外輔導成為了近乎剛性的需求。

家長對于學生參與課外輔導的訴求概括主要為優質和高效。優質主要指優質的教學方式、優質的課堂體驗、可見的成績提升等，高效主要是指單位時間段內學生素質和成績的提升。

通俗的說，大部分家長需要為孩子提供K12階段的課外輔導，主要是為了培養學生學習興趣和提高學生學習成績。當前家長采取較多的學習方式主要有上門家教、附近托管或教培機構、網校平臺等方式，以下針對三種學習方式做具體分析。

（1）上門家教

是指專業的輔導老師或大學生家教到家里輔導學生學習的方式。這種方式可以解決學生通勤困難和個性化學習的需求，但也有比較大的劣勢。

專業輔導老師單課時費較高，對家庭經濟實力要求較高。大學生家教價位較低，但沒有良好的篩選機制，不易聘用到優質大學生家教，且多數大學生家教是兼職或體驗，對教育并沒有深入透徹的了解，對K12學生階段也局限于自己的求學認知，學習方法、教書育人等也不能很好滿足家長的需求。

（2）附近托管或教培機構

這也是當前最主流且家長接受度最高的學習方式。選擇離家近的線下輔導機構上課，可以滿足家長實地考察、當面溝通實時監督等需求。但教學質量好、價格可接受、交通便利的機構并不容易找到，且線下教培機構教師流動性較大、收費透明度不夠等問題也會加大家長的顧慮。

（3）傳統網校平臺

隨著互聯網技術發展興起的學習方式，可以解決家長在上門家教和線下教培學習方式中大部分的問題，但課程多是錄播，且對用戶的針對性并不強，取得的教學成果不一定能很好滿足家長的需求。

3.2 學生

對于學生來說，興趣和可交付的階段性成績是他們最關心的事情。開始喜歡學習、課程體驗棒、喜歡老師風格，這些都是吸引學生參與輔導學習的因素。無論在線教育還是線下教育，學生的學習成績和成長感受是最關鍵的因素，也是給家長最好的反饋。

線下輔導作為學生在學校學習的延伸，對學生學習成績的提升有較強的作用，但由于時間、交通等因素的限制，很容易占滿孩子在學校之外的課余時間，當課堂占滿了孩子的時間，很容易讓孩子產生厭學情緒，會反向影響孩子的成績提高和興趣培養。

傳統網校平臺比較便利，可以解決時間地域交通教學資源等問題，但不一定有針對性。傳統網校平臺課程多是錄播，更多的是在提供普適性的學習技巧，不能很好地針對具體學生的問題具體解決提升。

現有K12階段的學生基本是00后甚至10后，互聯網在他們的生活中具有高滲透率。作為互聯網“原住民”，他們也更能接受以線上教育的方式來接收信息和學習知識。個性化學習，游戲化學習，如何利用互聯網優勢與線下教培行業打出差異化競爭，是當前教育平臺一直在致力解決的問題。

3.3 平臺

從以上分析可以知道，K12階段家長和孩子都有自己的需求且當前的解決方式并沒有很好地滿足他們的需求。那作為平臺方的作業幫，是如何更好地滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個平臺上的呢？

作業幫提供拍照搜題功能和一攬子的學生學習工具（語文作文、單詞查詢、古文助手、英語作文、錯題本等），可以解決學生課后自主學習提高和家長大部分課后輔導功課的問題。

章節練習功能可以使家長和學生直觀的知道當前學生的學習情況，而練習后的針對性講解可以提供更為針對性的個性化學習需求。

構建社區功能，營造向上的學習氛圍，為在線教育平臺做教書育人的與人工作，多為學生傳遞正向信息，這也是家長和學生的期待。

課堂根據學生的自身層次分級，可以為學生提供更好地個性化學習節奏，老師的個性標簽、試聽課程、學院評價等信息也為學生家長提供了更多的個性化選項。

教研方面的名師帶學，跟進中的雙師課堂、無限次課程回放等功能，和更具競爭力的員工薪資待遇，都可以為學生提供更為良好的課程體驗。

幫幫幣和學分等激勵策略體系的建立可以使學生擁有更久更持續的學習動力和興趣。

商業價值分析

作業幫當前的業務包括直播授課、VIP服務、商城業務模塊等，其中核心業務是平臺直播授課。

判斷一個業務是否能良性發展的重要指標便是營收，在此我們用GMV模式來分析作業幫的核心業務是否健康。

GMV=用戶數*轉化率*客單價。用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響，所以接下來我們重點分析作業幫是通過哪些手段提升這三個關鍵指標的。

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4.1 提升平臺用戶數

持續不斷的新用戶注冊是營收保證持續上漲最基本的保障，那作業幫是如何吸引新用戶來注冊的呢？

作業幫的拉新渠道分為付費渠道和免費渠道。

付費渠道包括廣告投放、公益行為、線下代理等方式。在互聯網平臺（如抖音，微博， 微信公眾號等）進行精準用戶推廣。在公眾領域與中國女排簽約全球獨家代言。通過內部幫幫幣等方式進行公益行為。通過線下代理進行市場下沉。通過低成本課程進行引流。與電視劇等合作進行廣告插入等。

免費渠道包括工具類引流和口碑引流。作業幫自身的工具類矩陣相對出色，可以吸引并積累更多的新用戶加入。而用戶在平臺獲得良好的用戶體驗后，愿意分享并推薦給身邊的用戶使用，這種口碑的推廣成本低且健康。對于教育行業來講，出色的引流方式和良好的口碑建立同樣重要。

4.2 提升用戶轉化率

在用戶通過各種方式進入平臺之后，平臺需要引導用戶進行消費轉化為付費用戶，產生經濟效益。以下我們分析一下作業幫是如何做的。

提升體驗課用戶體驗。作業幫提供優質的免費體驗課和低價的正課體驗包；在課程教師詳情頁提供教師資質、教師個性標簽、用戶評價等內容；在過程中輔以微信陌拜等傳統方式聯系，提供更為個性化的服務，增強用戶信任；在整個轉化鏈條中的各個環節為用戶提供更好的用戶體驗。

打消用戶消費顧慮并促進消費。在App中提供退費途徑與客服熱線；課程提供無限次回放功能；通過優惠券、引流課程包（如39元15次課等）等方式打消用戶消費顧慮，促進用戶消費。

4.3 提升客單價

對于在線教育平臺，提升客單價的方式主要是復購行為，除此之外，作業幫還橫向開拓了VIP服務，商城電商等模塊。

為了提升復購，作業幫在教研教學、教師資歷、課程體驗、平臺課程層級等方面都做了針對性策略。教師隊伍的嚴格篩選，互動教學動畫課件雙視課堂等的跟進，平臺涵蓋K12階段所有細分類目的課程，同課程提供不同風格不同層級的班級選擇等等，這些策略的實行都可以進一步加強用戶粘性，進而提升用戶復購。

除了在直播課程深耕，作業幫還橫向開拓了用戶VIP服務及商城模塊輔助。VIP服務可以在保證普通用戶滿足搜題的需求前提下，進一步提高VIP會員的附加值，比如提供題目個性化視頻講解?？蛇M行個性化問答，由專業團隊解答，提升效率等。商城根據目標用戶群體提供文具、周邊、圖書、錯題打印、相應教輔資料等，構建一站式服務平臺。

這些橫向開拓可以有效增強用戶使用時長，提升用戶體驗等，為提升客單價提供有效支援。

提升復購、橫向開拓業務模塊是作業幫當前發力點，而如何提升已有轉化學員的拓課率，是作業幫接下來提升客單價必須面對的命題。

綜上，作業幫在本身具備流量端優勢后，通過流量的合理利用，可以有效降低獲客成本。同時通過平臺對各個細分業務的不斷深挖和橫向開拓，提升用戶體驗，從而增強營收能力。但同時也需要警惕，教育本身是一個相對慢行業，在沒有強有力的競爭護城河時，燒錢搶用戶、更新更有效的教育模式、更深更直接的教育體驗等等因素，都可能對作業幫當前的優勢地位產生威脅。

產品迭代分析

為了深入分析作業幫的版本迭代節奏，探究產品迭代邏輯，對作業幫從上線至今的所有核心版本迭代整理如下：

數據來源：七麥數據，百度百科

根據上圖，根據功能迭代的方向不同，把作業幫分為四個階段進行分析：

5.1 冷啟動階段

從作業幫上線到V4.0.0迭代之前，為作業幫的冷啟動階段。這個階段的主要業務是利用技術和資源優勢將其轉換在線教育功能。

作業幫2015年9月獨立運營前，屬于百度內部項目，百度在互聯網PC時代積累了大量技術及資源優勢。技術優勢、社交優勢、流量優勢等，這些都非常有利于作業幫的前期發展與積累。

從答疑圈、學校圈到上線名校教學視頻、向老師一對一提問，再到附近的人、任務盒子、關聯知識點與相關視頻等，這些功能一方面可以直接給用戶提供價值，吸引新用戶加入；另一方面圈子功能本身具有社交屬性，用戶互動性較強，可以增強用戶粘性。

這個階段更多是作業幫利用本身優勢對在線教育的探索，并沒有形成產品確定的發展方向和具體路徑。

5.2 學習工具矩陣階段

從V4.0.0拍照搜題上線到V8.1.2之前，為作業幫學習工具矩陣構建階段。這個階段作業幫的主要業務為學習工具類產品的開發并探索實踐在線直播課程的發展模式。

這個階段中，作業幫以拍照搜題為突破口，并輔以寒假作業答案、作文搜索、錯題本、古文助手搜索等高頻工具類產品，構建自身學習工具矩陣。通過免費學習工具矩陣迅速提升用戶量并提高用戶粘性，從而占領搜題市場。

在通過學習工具矩陣占領市場的同時，作業幫開始了在線直播課程和付費答疑等發展模式的探索。這個階段，作業幫確定了利用免費工具引流，通過直播課程、付費答疑進行流量變現的發展模式。

5.3 業務矩陣擴展階段

從V8.1.2到V11.4.2之前，為作業幫業務矩陣拓展階段。這個階段中，作業幫的主要業務是直播課程的優化升級和轉化業務的拓展，其他業務包括工具矩陣和用戶體驗的持續優化等。

在直播課程優化升級方面，不斷優化用戶課程體驗，如一課的不斷升級并最終升級為“作業幫直播”；增加課程咨詢、教師介紹詳情、課堂標記等功能；對一對一等直播模式進行了嘗試探索并最終定位于班課直播課程模式。

在優化直播課程外，作業幫還橫向拓展了VIP服務、商城等模塊。VIP服務提供更為優質的內容和服務，如視頻講題、VIP問答、考點大招、商城優惠等。商城主要以K12階段學生需求為主上架相關商品。通過這些新的業務模塊不斷擴展業務范圍，增強用戶粘性，增加產品營收能力。

同時，對已經有市場優勢的工具矩陣持續進行優化，如將工具放在首頁，拍題首頁改版等，不斷強化優勢，保證學習工具類產品引流的強大作用。

這個階段中，作業幫完成了從學習工具平臺到K12在線教育綜合平臺的平緩過渡，也確定了以直播課程、VIP服務、商城等多重變現的方式。

5.4 個性化精細化運營階段

從V11.4.2至今，是作業幫逐漸步入個性化精細化運營的階段。這個階段中，同類競品如猿輔導系列等產品眾多，產品同質化逐漸加強，競爭日漸激烈化。除去以廣告投放等直接爭搶用戶，如何以更個性化的方式和精細化的運營留住現有用戶群體乃至吸引更多新用戶加入，也顯得尤為重要。

作業幫在個性化精細化運營中也做了大量的嘗試和探索，主要在個性化用戶體驗和優化工具類產品體驗發力。

在用戶體驗中，將個人主頁升級為成長主頁，記錄學生在平臺成長的點點滴滴，增強用戶主觀能動性和用戶粘性；支持課堂筆記錯題本下載功能，解脫學生手動記錄錯題的煩惱，可以讓學生在直播課堂中聚焦更多的精力，提高當堂學習效率；新增錯題推薦功能，避免了學生閉門造車的尷尬，在自身錯題集的訂正基礎上，可以知道整體更多的學習進度，針對性提高知識掌握程度。

除此之外，還提供了課堂標記自定義標簽等個性化功能。

在優化工具類產品中，逐步提供更個性化的功能，持續優化學習工具使用體驗。提供查看練習記錄功能，讓學生學習軌跡可見，相應排行榜等也可以提高學生學習的主觀能動性。持續優化各個搜索頁面，在搜索頁面提供更多更為精準的推薦，如在語文作文搜索中提供范文、素材、每日精選等內容；在單詞查詢中提供熱詞推薦、拓展閱讀等內容。

這些和提供錯題訂正功能等一起，都在持續加強作業幫學習工具領域的產品優勢。

以上綜合來看，作業幫整體發展狀態良好。前期利用自身優勢探索，提供免費學習工具矩陣引流，迅速積累大量用戶，然后打通K12領域直播課程，逐漸橫向拓展業務模塊，形成良好的轉化矩陣，并以此推進K12在線教育綜合平臺的完善。

產品結構分析

在迭代分析中我們分析了作業幫產品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個app中是怎么分布的。

這主要通過產品結構進行分析，下圖是作業幫V12.10.0 以高二年級為例的產品結構腦圖：

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為了便于分析，筆者通過對作業幫的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：

整體分析，當前作業幫的主要用戶是學生和家長，功能基本是服務于學生，但實際學習監督、課程篩選與付費等需要家長方的參與。以下以是否付費使用場景進行分類分析。

場景一：免費解決學生學習困難

在實際場景中，課后學習中家長和學生的需求主要是獲得習題解析、課后練習、課后復習及知識拓展等。學生和家長通過各種渠道下載安裝作業幫也基本基于這樣的需求。

針對學生和家長獲得習題解析的需求，作業幫在產品首頁提供了一系列工具產品，如拍照搜題、搜索工具等，這些高頻使用工具可以很直接的解決用戶需求。

針對學生和家長課后同步練習、復習及知識拓展的需求，作業幫在醒目位置提供了相應入口和功能，如同步練習和試卷的底層一級位置，每周好課及免費講座的入口等。這些功能和學習工具矩陣一起，對學生課后的學習實現全覆蓋，滿足學生和家長的基本需求。

場景二：付費解決學生學習困難

在滿足學生和家長的課后基本需求并提供良好的產品體驗后，有越來越多的用戶愿意付費或者愿意了解產品的付費選項。

實際場景中，家長對課后輔導有一定的付費意識，愿意在學生學習輔導等方面付費，在此基礎上，提供更好的服務，設計更為簡單高效的流程，都是滿足用戶需求的要求。作業幫在此場景中，主要提供直播課程、VIP服務及商城來滿足用戶需求。

直播課程作為產品營收的主要業務，作業幫對直播課程的宣傳、選課、上課整個鏈條都為用戶提供了簡單高效方便的流程。

對用戶想更快捷的了解課程內容的場景，作業幫在產品眾多頁面展示促銷課程，增加直播課程入口等，增加課程曝光度，滿足用戶的使用需求。

在關注到直播課程后，家長和學生想快速找到適合自己的課程，可以通過底層一級的“直播”進行課程了解。在頁面中提供選課咨詢，可以對課程框架進行快速了解，了解班型和自己適合報名的班級等。家長和學生也可以通過直接搜索、篩選、查看等路徑了解報名更適合自己的課程。

在找到自己想了解的課程后，可以通過點擊課程可以更為詳細的了解授課教師詳情、課程大綱及用戶反饋等信息。同時提供客服、選課單、立即報名等選項，可以及時反饋解答用戶顧慮，精簡購課流程，為用戶提供更好地購課體驗。

在購買相關課程后，平臺提供后續流程輔助，添加班主任微信、領取學習資料、課程學習入口等。在課程學習過程中，通過日歷模塊、我的課程、當堂筆記下載、查看學分排名、課程離線回放等服務用戶。提升用戶課程體驗。通過為用戶提供不間斷的服務流程，提升用戶購課體驗。

VIP服務可以提供更為優質的課后服務，商城可以使用戶更便捷的找到適用的學習輔助用品。VIP服務、商城模塊和直播課程一起，為學生和家長提供了課后學習的整套服務。

從以上分析可以發現，作業幫作為一個K12在線教育綜合平臺，針對K12領域的功能設計可以很好的滿足用戶不同使用場景下的需求，同時對不同用戶所需要的功能在產品結構上重點突出、分布合理，可以算一款設計比較優秀的產品了。

運營分析

互聯網行業中常說，產品運營不分家，這句話也說明了產品和運營的工作關系異常緊密。以下是作業幫產品發布以來主要的運營活動梳理，主要分為四類。

7.1 明星代言活動

2020年4月，作業幫宣布與中國國家女子排球隊達成戰略合作，作業幫成為中國女排在教育領域全球獨家代言合作伙伴。

2020年2月，女排奧運冠軍惠若琪將來到作業幫名家直播課。

2018年1月，胡彥斌作為作業幫智慧英雄出題官，助力學員瓜分獎學金。

2017年11月，高曉松號召關注作業幫科普大講堂。

2016年12月，作業幫與王源推出公益復習課活動。

2015年5月，作業幫邀請易烊千璽做客作業幫。

7.2 電視電影節目贊助合作

2020年5月，作業幫贊助綜藝節目《向往的生活》。

2019年9月，作業幫獨家冠名湖南衛視《漢語橋》節目。

2019年6月，作業幫獨家冠名湖南衛視《神器的漢字》。

2018年9月，作業幫連續四年合作《開學第一課》欄目。

2018年5月，作業幫成為《這！就是街舞》合作伙伴。

2018年5月，作業幫贊助北京衛視《傳承中國》。

2018年4月，作業幫成為騰訊視頻《創造101》首席在線教育合作伙伴。

2018年4月，作業幫成為愛奇藝《機器人爭霸》跨界合作伙伴。

2018年4月，作業幫成為上海衛視《完美搭檔》深度在線教育合作伙伴。

2018年3月，作業幫成為北京衛視《中國故事大會》第二季首席在線教育合作伙伴。

2018年3月，作業幫成為《歡樂喜劇人》第四季在線教育合作伙伴。

2017年7月，作業幫成為聯合國教科文組織&全球說-多語言冠軍挑戰賽獨家在線教育合作單位。

2017年9月，作業幫連續3年成為《開學第一課》合作伙伴。

2017年6月，作業幫贊助選秀節目《快樂男聲》。

2016年9月，作業幫再度攜手央視、教育部，成為《開學第一課》合作伙伴。

2016年8月，作業幫聯合《微微一笑很傾城》發起“微笑大使”選拔活動。

2016年8月，創始人侯建彬做客浙江衛視《華商啟示錄》。

2015年9月，作業幫攜手央視和教育部，成為《開學第一課》合作伙伴。

7.3 跨界合作與廣告投放

2020年3月，作業幫直播中國教育電視臺《同上一堂課?直播課堂》。

2020年2月，作業幫直播課攜手芒果TV推出免費精品課。

2020年2月，作業幫直播課攜手優酷免費開放海量知識內容。

2020年2月，作業幫攜手百度網盤推出“優質好課免費看”活動。

2020年2月，作業幫直播課攜手云視聽電視貓推出“在家上課”活動。

2020年2月，作業幫直播課攜手PP視頻推出“知識幫”線上免費直播課。

2020年2月，作業幫直播課與央視頻、中國移動、中國聯通等多家平臺聯合推出免費直播課。

2020年2月，作業幫直播課攜手浦發銀行信用卡推出“宅家學”合作。

2020年2月，作業幫直播課攜手酷狗音樂上線“作業幫”專題頁。

2020年2月，作業幫直播課與抖音、西瓜視頻、今日頭條等字節跳動旗下攜手，向全國中小學生提供免費在線直播課。

2020年2月，作業幫攜手百度、支付寶、愛奇藝、未來電視提供免費校內同步直播課。

2020年2月，作業幫直播課攜手美團推出“全網在線課程導航”活動。

2020年1月，作業幫精品課入駐「學習強國App」。

2019年12月，作業幫與喜馬拉雅聯合推出活動。

2019年12月，作業幫聯合百度地圖推出個性語音包服務。

2019年8月，作業幫聯合優必選推出“點燃小雄心 領跑次世代”活動。

2019年6月，作業幫VIP加入京東PLUS會員權益無界聯盟。

2018年11月，作業幫與混沌大學合作活動。

2018年9月，作業幫一課聯合漢堡王中國上線開學季聯名套餐。

2018年4月，作業幫入駐抖音等平臺并持續投放廣告。

2018年1月1，作業幫聯合QQ瀏覽器、喜馬拉雅FM、途牛旅游網、國美、芒果TV等慶祝四周年。

2017年9月，作業幫聯合金星教育舉辦全解杯作文大賽。

2017年9月，作業幫聯合星球奇境開展宇宙知識競賽。

2015年10月，作業幫與多玩我的世界盒子等做福利活動。

2015年6月，作業幫與小米聯合做福利活動。

2014年10月，作業幫與OPPO聯合進行國慶福利活動。

7.4 公益助力

2020年2月，作業幫直播課為全國中小學生推出免費直播課。

2019年5月，作業幫與教育公益聯盟聯合助力公益。

2017年7月，作業幫攜手清華大學進行支教行動。

2017年1月，作業幫聯手獵豹移動免費助力留守兒童父母回鄉。

2016年7月，作業幫攜手清華大學進行支教行動。

2016年6月，作業幫平臺上線“幫幫公益”。

2015年1月，作業幫攜手教育部“蒲公英教育項目舉行主題創意活動。

2014年9月，作業幫聯合教育部“校幫?！庇媱澾M行公益活動。

2014年7月，作業幫聯合百度知道小桔燈想貧困地區獻愛心。

通過作業幫的大致運營路徑可以看到，對比同期的猿輔導系列和學霸君等競爭對手，作業幫在市場營銷方面略顯劣勢。

以上運營活動來源作業幫相關新聞資訊及官方微博，但未有運營活動的詳細數據，故僅簡單羅列分類，不做具體分析。

總結

通過對K12在線教育市場以及作業幫的整體分析，我們可以得出以下幾個結論：

1. 政策、經濟、社會文化、技術等因素的共同因素，推動了近年來K12在線教育市場的迅速發展，且在未來幾年將持續保持一定的高增長率。
2. 在這個行業中，有線上線下融合發展的玩家，也有專注互聯網玩法的公司。在眾多市場參與者中，根據公司整體戰略思路的不同分為三大派系，分別為經典派、中間派和先鋒派。經典派包括有新東方在線、學而思網校等，中間派包括猿輔導、掌門一對一等，先鋒派包括有作業幫、小猿搜題等。作業幫在K12在線教育行業中用戶規模領先，處于頭部玩家位置。
3. 在K12在線教育市場中，主要有三個參與方：家長、學生、平臺（教研教學、市場運營、前后端、服務等）。平臺必須滿足好家長和學生的需求，以獲取更多用戶的認可，提高用戶量，增加營收能力。作業幫當前作為一個K12在線教育綜合平臺，可以較好地滿足家長和學生的需求。
4. 作業幫在本身具備流量端優勢后，通過流量的合理利用，可以有效降低獲客成本。同時通過平臺對各個細分業務的不斷深挖，對營收模型不斷地橫向開拓，提升用戶體驗，從而增強營收能力。但同時也需要警惕，教育本身是一個相對慢行業，在沒有強且深的競爭護城河時，燒錢搶用戶、更新更有效的教育模式、更深更直接的教育體驗等等因素，都可能對作業幫當前的優勢地位產生威脅。
5. 從產品迭代整體來看，作業幫從成立至今的發展共可分為四個階段，分別為冷啟動階段、學習工具矩陣階段、業務矩陣拓展階段、個性化精細化運營階段。雖然前期發展路徑不太明確，但高頻使用的學習類工具產品、直播課程、VIP服務等讓作業幫得以順利過渡到K12在線教育綜合平臺。市場的不斷發展也要求作業幫提供更為個性精細的服務和運營。
6. 目前作業幫的目標用戶是家長和學生，功能設計基本為學生服務，但選課、付費等模塊需要家長方參與。通過分析可以知道，用戶使用產品的場景主要有兩種：免費類場景與付費類場景。通過對作業幫功能的梳理，可以發現家長和學生絕大多數的需求，都能較好的滿足。用戶體驗的優劣才是一個產品生命力的實際展現，如何深挖用戶需求并平衡滿足各方需求，使技術驅動業務，數據驅動運營，是作業幫后續發展的重要課題。

總體來看，作業幫用戶規模、用戶體驗、技術發展等優勢明顯；市場營銷等方面稍顯劣勢；政策支持、市場發展給予了持續發展的機會；但流量見頂、群敵環飼也使其擁有了更強的威脅。

以上是筆者基于自己對于教育和互聯網行業的理解做的分析報告，歡迎各位看官指教。非常感謝！

本文由 @李智強 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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