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隨著人們生活時間日益碎片化，傳統的KTV不再能滿足大家隨時開唱、釋放壓力的需求，線上K歌社交軟件應運而生，而全民K歌無疑是其中的佼佼者。近些年，由于短視頻玩法的興起，用戶更多的碎片時間被占用，傳統的線上K歌也遇到了發展瓶頸。同時，越來越多差異化市場的新生力量也在挑戰著全民K歌的地位。面對內憂外患，全民K歌該如何破局？本文將結合全民K歌的現狀及未來發展趨勢進行分析，與大家分享。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產品功能結構
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調研
5. 功能分析及優化
6. 總結

01 產品功能結構

筆者將全民K歌拆分成6個業務模塊，分別為：音樂、社交、商業、消息、搜索以及個人，并且詳細列舉了每個業務模塊所包含的重要服務和功能。

全民K歌 功能結構圖

02 競品分析

喜歡音樂的人不在少數，我也是其中之一。有時候走在路上，會突然想起某段旋律，隨即沉浸在其中，同時不由自主地哼唱出來。當然，比起這樣隨意哼哼，一旦有時間，我也會選擇約上三五好友，去KTV盡情釋放一下。

但是，隨著生活節奏的加快和生活壓力的增大，去KTV的機會越來越少。不是沒時間，就是約不到人。買個設備在家自己玩，有時候還會擾民，或者在曲庫里點不了自己想唱的歌。難道就沒有什么辦法可以不受時間、地點、設備的約束，自由自在地K歌嗎？

有次刷著空間，無意中看到一個好友分享了一首自己唱的歌，點進去一聽，聲音似乎還經過修音處理了。隨即我關注了這款叫“全民K歌”的軟件，發現它簡直就是K歌利器，K歌、調音、分享一氣呵成。漸漸地，身邊使用的人也越來越多，既包括年輕人，也包括一些爺爺奶奶輩的。而且只要提到手機K歌，身邊人第一反應基本都是全民K歌。這也讓我也不禁開始思考，為什么這樣一個小小的K歌軟件，能得到這么大人群的喜愛？

2.1 產品定位

分析過程中，我發現，早在全民K歌誕生之前，市場上已有唱吧這一款K歌軟件，并且注冊用戶量已突破一億大關。其業務、功能在那時也趨于完善和穩定，似乎已形成一家獨大、勢不可擋的局勢。

然而，K歌畢竟還是個社交活動，而你也永遠無法想象社交圈中的人們有多么龐大的力量。全民K歌也充分把握了社交上的優勢，充分利用其公司旗下的兩大社交軟件——QQ+微信——所構建的龐大而成熟的社交圈，外加在線音樂播放器QQ音樂所提供的強大音樂庫作為K歌的資源支撐，及時同步當下音樂選秀節目、綜藝節目的新增熱門曲目，迅速獲得了大批用戶，實現了對唱吧的逆襲。

此后，全民K歌緊跟當下潮流，逐步添加了直播、短視頻UGC業務，在玩法上也是不斷更新，陸續推出短視頻、歌房、搶麥等等。全民K歌的定位也從早期主打K歌、為用戶提供更好的線上K歌體驗，發展到現在主打K歌社交，更偏向用戶娛樂化體驗?，F在，全民K歌以“你其實很會唱歌”為slogan，服務于所有年齡段中喜愛K歌的人群，滿足他們隨時隨地開唱、與他人進行K歌社交的需求。

2.2 競品選擇

說到現在市面上流行的K歌APP，大多數人的第一反應便是全民K歌和唱吧，這也是目前K歌社交軟件的兩大寡頭。

隨著版權意識在國內的覺醒，K歌時音樂的版權問題顯得愈加重要。因此，K歌軟件背后，最好有一個版權資源深厚的音樂播放軟件作為基礎。同時，這類軟件也可以充分利用其版權吸引來的用戶資源，打造成熟的社交圈。

基于以上考慮，將酷狗音樂同一公司旗下的酷狗唱唱選為本次分析的競品之一。但對于年輕人來說，從小接觸音樂的他們，相當一部分人自身就有一定的曲庫積累，并不一定需要現成的音樂曲庫。同時他們更關注體驗生活，享受社交的樂趣。于他們而言，新鮮事物更能激發他們的興趣，而通過音樂結交新朋友，也是一種不錯的社交體驗。因此，音遇這款產品也一并納入本次競品分析的行列中。

綜上，筆者將唱吧、酷狗唱唱、音遇三款軟件選為本次分析的競品。

2.3 業務分布

全民K歌及其競品業務分布

以上為全民K歌以及其競品的業務分布。不難看出，全民K歌、唱吧、酷狗唱唱三者在業務分布和功能上接近，都是以版權音樂作為基礎，外加社區社交、直播等業務輔助，但由于用戶資源的不同，側重點略有區別。而音遇則另辟蹊徑，主打K歌娛樂，同時依托年輕人喜愛社交的特點，也積累了不少用戶資源。

2.3.1 核心業務

全民K歌、唱吧和酷狗唱唱都力求打造一款線上版本的KTV，因此其發展的服務和功能都首先聚焦在與K歌相關的部分，在K歌功能完善后，再添加花樣繁多的社交功能以及玩法；音遇則探索新的發展模式，直接以社交娛樂業務為主打，為喜愛音樂的年輕人提供全新的娛樂體驗。

2.3.2 娛樂功能

大多數人都把K歌當成一種閑暇時候的娛樂方式，但歌曲本身存在多部重復的問題?？紤]到如今娛樂時間的碎片化，相當一部分人會缺乏唱完一整首歌的精力，而這些使得傳統KTV里的K歌方式遇到了新的問題和挑戰。伴隨著短視頻UGC的興起，這一問題出現了良好的解決方案。此外，快唱、片段唱，以及酷狗唱唱的斗歌，外加音遇的接唱、組隊PK競賽，都是不錯的K歌娛樂模式，能同時滿足K歌和娛樂放松的需求，也因此更能得到用戶的支持和認可。

2.3.3 商業化

商業化方面，全民K歌和唱吧的體系比較完善，既包括了產品VIP業務、線上商城，也發展出線下實體KTV，打通線上線下，形成完整的商業體系。其中值得注意的是，唱吧的商業化服務中還包括了音樂服務，表明其試圖在娛樂化之中，走出一些專業化的味道。

相比之下，酷狗唱唱的商業化只有零星的唱幣唱豆充值兌換系統，推測可能是兩大巨頭擠壓，導致傳統的線上K歌模式所剩余的市場份額不多，難以變現。而音遇因為把目光放在了差異化市場上，避開兩大巨頭的鋒芒，得以逐步完善并發展出發燒友（VIP）系統以及商城系統，其變現能力值得期待。

2.4 發展歷程

全民K歌及其競品發展歷程

以上為總結出的全民K歌以及其競品的發展歷程，可以看出：

全民K歌發展初期，唱吧已經發展成熟，手握三輪融資，外加一億用戶，似乎趕超已是不可能的任務。但是，也正是唱吧當時較為成熟的發展模式，給了全民K歌以參考，從而讓其得以快速完善自身產品在K歌方面的基本業務功能。與此同時，全民K歌利用了QQ+微信的社交用戶資源，用社交產品用戶來實現引流，很快登頂K歌社交領域。之后，全民K歌在功能上從之前的模仿者、跟跑者，逐步變為領跑者，在短視頻、搶唱兩大功能上均是領先其他同類產品，其定位也從早期的線上KTV，逐漸向社交娛樂化K歌做轉變。

酷狗唱唱發展的時候，全民K歌和唱吧已經是兩大寡頭了。雖然說其也有版權音樂作為支撐，但是考慮到現有市場占有率，按理說應該像音遇那樣，探究一條個性化發展道路，占領差異化市場的份額。為此，酷狗唱唱發展了斗歌競賽、打擂評委功能，借用酷狗音樂賬號進行引流，似乎是想搶占年輕人市場，但收效并不理想。同時，雖然在業務上也添加了當下熱門的短視頻，但是由于起步較晚（2018.07），與全民K歌和唱吧并不能形成強有力的競爭關系，錯過了一個發展的風口。未來該如何尋求突破點，是酷狗唱唱需要考慮的問題。

音遇的發展走的是一條極為娛樂化的路線。在自身缺乏版權音樂，難以提供伴奏音樂的時候，索性直接跳出這個傳統發展套路，以K歌為媒介，主打K歌PK娛樂以及陌生人交友，以年輕人為目標受眾。同時，和娛樂節目合作，尋求推廣，追求極致的娛樂化。這一方法在其發展早期收效甚好。但后期兩次下架事件，暴露出其在商業化發展、管理方面的不足，也或許因此導致其評價有所下滑。雪上加霜的是，全民K歌、唱吧兩大寡頭添加搶唱模式，也有意向娛樂社交方向調整，同時用其龐大的用戶數量進行碾壓，導致其發展遭遇瓶頸。

2.5 數據表現

數據來源 – 易觀千帆

2.5.1 活躍人數

從活躍人數推測APP的規模，可以發現，全民K歌在四個APP中鶴立雞群，足足是第二名唱吧的2.5倍。而全民K歌剛進入K歌社交領域時，卻是唱吧一家獨大的局面，這一切主要得歸功于全民K歌手上龐大的社交資源。而酷狗唱唱和音遇由于起步較晚，加上兩大K歌社交軟件寡頭的過于強勢，僅達到百萬級的規模。但考慮到兩大寡頭過于強勢，以及音遇在年輕人這一差異化市場上的良好表現，這一數據仍然可以說是不錯。

2.5.2 行業獨占率

行業獨占率方面，全民K歌同樣獨占鰲頭。同時，全民K歌、唱吧兩大巨頭獨占率合計接近80%，這和兩家線上+線下的完整業務體系是密不可分的。就目前的K歌社交市場而言，新的產品想在短時間內沖擊全民K歌和唱吧在傳統K歌社交領域的地位，幾乎難以達成，因此務必切換賽道，考慮差異化市場。

2.5.3 人均日啟動次數&人均日使用時長

綜合分析人均日啟動次數和人均日使用時長，可以看出，這兩個數據表現出來的趨勢基本一致，但在酷狗唱唱和音遇上則出現了“倒掛”的現象，即啟動次數和使用時長不匹配，分析如下：

1）人均日使用時長上，唱吧和全民K歌穩居前兩位，二者的人均日使用時長都在一小時左右。而酷狗唱唱、音遇的人均日使用時長僅在20分鐘上下，差了近三倍。當下人們的娛樂時間非常碎片化。主打K歌娛樂的音遇，其核心的搶唱等競賽玩法，一局也在十分鐘左右，酷狗唱唱的斗歌競賽、擂臺評審等玩法所用的時間甚至可以短到幾分鐘。

相比之下，傳統的K歌，即便是唱一首歌也都需要四五分鐘，并且往往很難連續唱上幾十分鐘。按理來說，這種短小快速的娛樂K歌模式，應該更受到大眾的歡迎，但結果卻并非如此。

個人推測，這一方面是全民K歌、唱吧的功能及業務更加全面，用戶的可玩性更強所致。當用戶自我創作玩累了，還可以看看別人的視頻，聽聽別人錄的歌，這樣不知不覺中就讓用戶在軟件中多逗留了一些時間。另一方面，還是全民K歌、唱吧的龐大用戶基數，其社交圈更大。同樣的社交功能，圈子更大，資源更多，對用戶來說，可用性就越強。

2）人均日啟動次數上，全民K歌和唱吧也都是位居前兩位，這并不讓人意外。但值得注意的是酷狗唱唱和音遇?？峁烦^低的啟動次數，卻帶來較長的使用時長，說明用戶對于產品當前的功能比較滿意。而音遇較高的啟動次數卻不見使用時長的增長，推測可能產品有一些功能上的問題或者不佳的用戶體驗（bug等）。

2.5.4 人均月度使用天數

人均月度使用天數，酷狗唱唱卻意外地位居榜首，猜測是因為當月酷狗唱唱添加的定段賽玩法較為新奇。此外，唱吧的墊底也很讓人意外，個人推測是因為2019年下半年，唱吧一直沒有什么突破性的功能更新，雖然用戶并沒有實質性的減少，但用戶的關注度卻會有一定的下降。

綜合以上兩點做進一步推測，個人認為，當下用戶或許對于K歌社交軟件有一定的審美疲勞。僅僅把傳統的KTV搬到線上，這種模式早就司空見慣，用戶已經開始不買賬了。而跳出傳統圈子的新穎的娛樂性玩法，才是用戶更為期待的部分。

2.5.5 次月留存率

次月留存率方面，則只有全民K歌和唱吧有著相對穩定的數據表現。而酷狗唱唱和音遇由于新用戶的數量小，并未計算這一數據。新用戶的增加不僅依靠運營活動的拉新，老用戶的分享裂變也是一個重要來源。由于全民K歌和唱吧的用戶基數大，裂變能力強，兩個新生產品自然不是對手。但反過來也說明酷狗唱唱和音遇需要在運營活動和產品功能上再好好下功夫。

綜合來說，作為發展歷史較長、業務體系相對成熟的軟件，全民K歌和唱吧都先從線上KTV做起，這為他們積累了大量的忠實用戶。因此，無論是市場占有率，還是用戶粘性、使用時長和頻率上，都不是其他K歌社交軟件可以比擬的。但是在娛樂化功能創新上，新生產品的沖擊力，著實讓人替全民K歌和唱吧捏一把汗。對此，兩大K歌社交寡頭都需要好好提防，及時作出調整和應對。

2.6 優劣勢小結

全民K歌 優劣勢小結

如以上總結的全民K歌的優劣勢?？梢钥闯?，其最大的優勢在于社交關系鏈。此外，從早期開始積累，并且目前較為完善成熟的線上+線下K歌社交業務體系，也為其后續的發展奠定了堅實的基礎。豐富的音樂版權資源同樣也是其優勢。

但同時，其社交方面的優勢也是一個隱患。一方面，QQ+微信背后的社交鏈，并非其他軟件能企及，這也造成了騰訊在產品上“借鑒”+“引流”的一套萬能公式，為人所詬病。這一方式表面上看似風光，但實際上是缺乏自己獨立的思考和創新的表現，會導致產品本身缺乏主要業務方面的“內核”，即差異化。

在目前市場趨于穩定的情況下，如果想再尋求突破，務必需要尋找新的突破點，而傳統的K歌社交模式已經讓部分用戶產生審美疲勞。同時，差異化市場的新生力量，也會不時地用新的K歌娛樂模式，沖擊著其現有地位，例如剛上線時的音遇，憑借著娛樂化的K歌玩法，著實嚇了全民K歌一身泠汗。

另一方面，由于過度依賴社交鏈，會導致其迷失發展方向，遇到問題往往想到繼續用社交來解決，而并非提升產品本身的功能。但這種處理方法會陷入惡性循環。例如不少用戶反饋的錄音音質、機器人刷評論，再比如想要提升個人關注度，最常用的方法是刷粉。

另外，發布作品較多的老用戶由于自身等級高，作品的起步分數就高，在各個頁面的展示就相對靠前，但作品質量的高低卻和展示位置不完全匹配，會造成新用戶使用時的困擾。這些種種都給用戶帶來了不太友好的使用體驗。

因此，如何在把握住現有社交方面的優勢同時，繼續探尋行業中新的增長點，同時明確好自身在功能上立身的關鍵點，是未來全民K歌需要好好考慮的地方。

03 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

04 用戶調研

4.1 調研目的

本次調研主要從K歌、社交、娛樂、商業化4個業務入手，兼顧普通用戶和主播兩類使用人群，旨在發現用戶潛在需求，驗證功能優化方向是否正確，為后續設計詳細優化方案提供依據。

本次調研以深度語音訪談的形式進行，每次調研時間在20-30分鐘。根據用戶畫像，筆者通過身邊朋友和同學，找到6名全民K歌典型用戶進行調研訪談。

4.2 調研問題

4.2.1 基本信息

a.年齡

b.已經工作/在校讀書？工作/學校所在地是？

c.什么渠道了解到全民K歌？一般多長時間用一次？每次用大概多久？

d.周圍親戚朋友使用全民K歌的大概有幾個人？其中經常使用的有幾個？

4.2.2 具體使用場景

①K歌

a.一般使用哪些模式（清唱、片段唱等）進行K歌？目前你個人錄制作品中，使用哪種K歌模式更多一些呢？原因是？

b.歌曲錄制時，你會為了錄制音效使用一些外置設備嗎？錄制完成后，是直接上傳還是會處理一下自己的聲音？使用音效的話，有自己的使用偏好嗎？

c.K歌找伴奏的時候，一般是精確地用文字找還是看分類？有用過語音識別嗎？使用的伴奏會有篩選嗎？

d.對于自己錄制的作品，有自己重新聽過嗎？有過作品反復重新錄制的經歷嗎？

e.有用過練唱嗎？一般什么情況下會使用？

②社交

a.錄完歌以后是僅分享在全民K歌里，還是推送到QQ微信等社交賬號多呢？

b.遇到過平臺里的“機器人用戶”嗎？和好友比起來，誰和你的互動多一些？有試著清理/想過濾掉這些評論嗎？

c.平臺里其他用戶的短視頻/音頻作品有瀏覽嗎？

• 瀏覽：頻率、時長如何？與K歌相比哪個功能使用更頻繁一些？
• 不瀏覽：原因是？

d.在全民K歌上面收看直播嗎？

• 看過：觀看頻率如何？有沒有什么讓你印象深刻的主播或者收看的經歷呢？
• 沒看過：原因是？

e.使用過播放列表嗎？目前播放列表改成左下角的浮窗，與之前播放列表置頂相比，更偏向用哪個，為什么？

③娛樂

a.在全民K歌里用過搶麥這一玩法嗎？是怎么了解到這個玩法的？使用這一玩法的頻率如何？一般自己選擇的曲庫，搶唱過程中大概有多少曲目是自己比較熟悉的？

b.以下四種方案，如果將有兩個功能上線全民K歌，你偏向于哪兩種？理由是？

1. 誰是大明星：混合原唱和三四個模仿者的聲音到一首歌里，讓你猜哪個是原唱，猜中積分，否則模仿者得分，積分可以兌換鮮花等獎勵，你可以選擇猜或者唱；
2. K歌關卡，每一關都需要唱某首歌的3-4句，分數達成要求即可解鎖下一關，反復不通過可以開啟練習，也可邀請好友幫助通關；
3. K歌排位賽：個人/組隊模式，選擇分類曲庫，用戶也可選擇自己添加1-2首熟悉的曲子到比賽中，玩法包括搶唱歌曲片段/根據歌詞作畫并正確唱出歌曲片段，成功加分失敗不加分，每局結束后獲勝方得到積分，賽季末根據段位得到對應獎勵；
4. K歌擂臺：用戶可以授權平臺是否將作品收錄到擂臺庫中，每次播放兩個人唱的同一片段，用戶選出其中較好的，該作者獲得鮮花獎勵，根據用戶評判給出排行榜，每月前幾名給出獎勵。用戶也可以選擇挑戰榜單，自己錄制歌曲上傳。

④商業化（VIP）

開通過VIP嗎？

• 開通：大概什么時候開通的VIP？開通的原因是？開通VIP之后有沒有遇到問題？
• 未開通：原因是？

4.2.3 競品使用情況

有用過其他的手機K歌軟件嗎？

• 使用：具體用過哪些？通過何種渠道了解到的？使用頻率怎樣？每次使用多久？主要使用哪些功能？
• 未使用：周圍有使用這些產品的嗎？他們會跟你推薦這些軟件嗎？

4.2.4 主播

a.什么時候開始做的主播，原因是？

b.直播的頻率如何？觀看直播的人數一般有多少？

c.每次直播的內容/主題是如何確定的？

d.直播過程中，有沒有發生過什么讓你記憶猶新的事情？

e.和粉絲有怎樣形式的互動呢？

4.2.5 其他

除了以上問題，還有什么在使用全民K歌中覺得很喜歡/不滿意的地方嗎？

4.3 用戶訪談結果

4.3.1 基本信息

4.3.2 具體使用場景

①K歌

②社交

③ 娛樂

④商業化（VIP）

4.3.3 競品使用情況

4.3.4 主播

4.3.5 其他

4.4 調研總結

本次調研共有6名用戶參與，主要居住在江浙地區。其中1位已工作，1位在實習，4位在校讀書。6位都是全民K歌的深度用戶。6個用戶中有3個都是在好友的推薦下知道全民K歌并且開始使用的，另外3個都是自己在網絡上搜索找到的。

調研的這6個用戶周圍同樣使用全民K歌的大多都至少在10人，其中經常使用的也在1-6人不等。某種程度上可以說明K歌的氛圍和環境跟他們目前的使用情況有關聯。

6名用戶都是在15-16年開始用全民K歌，一般空了的時候每天都會用上一個小時左右，頻率極高，而忙起來則可能沒有什么時間關注，頂多上線看一眼。這和全民K歌這種K歌社交軟件的性質相關，不像其他音樂播放器、UGC短視頻軟件更能擠占用戶的碎片化時間。但正因如此，更能看出這些用戶對于唱歌的喜愛。

以下是具體使用場景調研后發現的用戶需求：

4.4.1 K歌

K歌是任何K歌社交類軟件的基礎?？偟目磥恚@6個用戶都使用過全民K歌目前提供的大部分K歌方式，并不只限于傳統線下KTV的伴奏唱。其中有1位最近在學尤克里里，所以更喜歡用清唱錄制自己的彈唱曲目。

K歌音效上，6個用戶都對此方面有一定的追求，而并非只是娛樂性地隨意玩玩。這6位用戶中，5位有使用耳機錄歌的習慣，其中還有1位專門在全民K歌商城上買話筒來提高唱歌音效，也有1位會為了音效反復錄制，直到自己滿意為止。另外有1位要求最高，會對于一些發布的作品專門用錄音軟件錄取人聲，送去專門進行后期處理。在使用全民K歌自帶的一些特殊音效調整功能上，大家也形成了自己的方式，會根據歌曲的風格進行調整，當然也有2位形成了自己音效使用的個人偏好。

伴奏挑選和質量上，我們在問題優化后對最后調研的2名用戶進行訪談，發現他們都是很有目的性，直接搜索，沒有用過軟件上面的語音識別功能。但是在伴奏的篩選上，2名用戶有分歧，1位會簡單根據男女版篩選，另1位則很少有這一行為。對于自己曾經發布的作品，2位都表示有過重聽，但在不滿意的作品是否重新錄制上，兩位意見不一致。一個表示不是很麻煩，會重錄，而另一位因為會有自己喜歡的新歌，覺得沒有必要重錄。

軟件中的練唱模式，2位都表示不太用，覺得功能比較雞肋，對K歌沒有什么實質性的幫助。

4.4.2 社交

目前調研的6位中，有2位會有分享作品到朋友圈的習慣，但也并不經常，主要是為了跟好友互動交流，或者分享自己的作品靜待好友的夸贊。另外4位則是更喜歡自娛自樂，只是在全民K歌軟件內部發布作品，甚至也有錄下來不發布的情況?？梢娫诰€K歌既滿足了社交，也滿足了個人娛樂需要，可謂是雙贏。

好友互動上，大家都喜歡評論、送禮物。其中有1名用戶也會關注自己的新增粉絲情況，如果是發布作品較多的也會進行回粉。還有2位用戶喜歡用歌房模式，和好友一起玩K歌。

但平臺內部目前也充斥著大量疑似“機器人”的用戶，會時不時刷一些奇怪的評論，并給你送花或者關注。這種情況6位用戶都有遇到，但程度不同。有1位情況比較嚴重，甚至有涉黃信息，感覺被騷擾到，另有2位遇到較多，也有一些困擾。另外3位則由于和好友的互動較多，較少遇見這種用戶。有2名用戶表示會定期清理這些機器人互動評論。

對于平臺里的其他用戶作品，目前調研的有1位使用程度和自己K歌相當，另外5位的關注程度都不算高，不過程度之間也有細微差異。其中2位表示不聽其他人的作品或看短視頻，使用軟件目的只是和好友一起玩；1位表示基本不看短視頻，只是在自己錄歌之前偶爾聽聽其他人這首歌的演唱情況；1位表示只看推送里靠前的那部分作品；還有1位則表示根本不知道有短視頻功能。

直播方面，6位都不是很感冒，其中3位很少會去看，其中1位是因為做了主播開始關注，另1位是會去給朋友捧場，還有1位是覺得沒有亮點，因此關注情況下降。另外3位中，2位表示對直播這個業務不感興趣，另1位表示根本不知道全民K歌有直播功能。

此外，在播放列表的使用上，筆者同樣在問題優化后，對最后訪談的2名用戶進行調研。結果表明，2位都表示會使用。而對于把播放列表由固定頂部調整成屏幕左下角可移動的浮窗這一改動，2位出現了較大分歧，1位表示從樣式出發還是挺好看的，而另一位則表示對于自己看軟件信息有影響，同時會時不時地誤觸，使用體驗并不愉快。

4.4.3 娛樂玩法

作為全民K歌目前主打的娛樂玩法——搶麥，6位調研用戶表示都用過這一功能，并且都是在軟件剛上線該功能時了解到并用上的。但隨著時間推移，僅有1位用戶還經常使用這一功能，另外5位中，4位目前很少用，1位雖然還在用但是覺得膩味，同時搶不到麥的體驗讓她也感到不愉快。

針對網上用戶反饋“搶麥中有大量冷門歌曲”這一情況，6位用戶中有4位表示認同，主要原因是當前搶麥的歌曲分類很粗糙，只是根據年代劃分，而沒有語種、歌星、類型等等細致的劃分方法。另外2位表示并沒有這種感覺，一場比賽下來還是會唱的占多數。

綜合目前各種競品的娛樂性玩法，筆者給用戶擬定了4種娛樂玩法，讓他們從中選擇2種。最終，C方案K歌排位賽獲得滿票6票，6位都表示喜歡這種類似手游排位賽的模式，感覺比較刺激，同時也方便和朋友一起玩。

其次是B方案K歌闖關以及D方案K歌擂臺，都得到3票。支持B方案的用戶表示喜歡闖關模式，同時也想通過這種模式擴充一下自己的曲庫，提高自己的唱歌水平。但對此方案不感冒的3位表示關卡模式程序太繁瑣，不易上手，同時也沒什么亮點，只是個單純的闖關游戲而已，不夠吸引他們。

D方案的支持者表示這種排名模式比較刺激，同時對于給用戶打分也是他們所喜愛的功能，但用戶的作品質量也是他們所擔心的問題。而反對的3位則表示平臺內作品存在大量刷分情況，質量參差不齊，不想聽到那些“噪音”，而且這一模式學不到什么東西。

4.4.4 商業化

VIP是全民K歌商業化中較為重要的一部分，也是目前唯一一種面向用戶、純線上變現的方式。調研到的6位用戶中，有3位開通，目前在用。開通的3位都提到了可以領取額外的鮮花。

此外，1位表示開通也考慮到自己想用更特殊的音效，讓自己的作品排名靠前；1位表示最開始是想用投稿功能而開通，但后期感覺這個功能比較水，不再是使用VIP的原因；還有1位表示除了領取大量鮮花外，自己擔任了家族的組長，必須購買VIP。

3位沒有開通的用戶表示都知道VIP附帶的功能，但都覺得平臺目前提供的免費服務足夠使用，沒有必要專門花錢開通VIP。其中1位有體驗過平臺贈送的VIP，但后期沒有花錢開通，只會偶爾花錢買買K幣和好友互動。

4.4.5 競品使用情況

除了全民K歌，6位用戶都表示知道唱吧這一產品，并且其中4位都是通過網絡/APP商城發現并使用過唱吧，另有1位是在全民K歌里的好友推薦下使用了唱吧，剩余1位表示由于朋友都在用全民K歌，自己也就專注用這一個K歌軟件，但周圍也有朋友用唱吧以及音遇。

使用過的5位中，1位因為功能繁雜不會使用而卸載，1位因為使用唱吧的好友不多而放棄使用，1位表示雖然風評上唱吧的音質音效強于全民K歌，但自己還是習慣用全民K歌。此外，有4位用戶使用過音遇，主要用里面的搶唱、排位賽這些游戲功能。還有2位用戶用過酷狗唱唱、唱鴨這些軟件，不過酷狗唱唱僅使用里面的PK玩法，唱鴨主要用彈唱功能。

4.4.6 其他

除了以上問題，6位用戶還有其他覺得平臺發展較好的地方。例如：

• 智能修音的功能正在逐步完善
• 歌曲曲庫較全，伴奏清晰
• 歌房模式給了疫情期間隔離在家的朋友一個娛樂的空間

但也有用戶吐槽以下問題：

• 歌房模式同時上麥人數有限制
• 官方/自建大賽評委功能、各類榜單都是流量導向，靠鮮花和K幣刷上去，而不是純粹靠用戶的作品質量
• 主播水平較低
• K歌時候重錄某一句，會形成很明顯的不連貫現象
• 搶唱/片段唱的片段經常遇到歌曲的最后幾句，用戶體驗很差

05 功能分析與優化方案

5.1 優化思路

根據競品分析、用戶調研結果以及公開渠道用戶反饋，我們可以發現，全民K歌在K歌、社區、商業化、娛樂等方面存在以下問題：

• 平臺內部普遍以鮮花/K幣的數量來衡量一個作品的質量高低，造成平臺各大榜單&比賽作品質量和排名不對等，極大影響收聽和使用體驗；
• 平臺娛樂功能較少，當前搶唱曲庫的歌曲分類顆粒度粗糙、冷門歌曲眾多，用戶體驗較差；
• VIP所提供的功能較為雞肋，大多用戶沒有進行購買付費的意愿；
• 平臺內部機器人無處不在，用戶飽受困擾

根據上述發現的問題，筆者提出了以下優化思路，整理為如下的腦圖。

全民K歌-功能優化腦圖

5.2 K歌優化方案

存在問題：

大量用戶反饋平臺動態中的作品質量堪憂。想從根本上解決這個問題，可以考慮提高用戶的作品質量。但是，每個用戶的唱歌水平參差不齊，提升起來是個性化的。

優化思路：

1. 添加歌曲測評功能，引導用戶唱一首歌，測試出唱歌水平，并根據用戶水平，給出建議。
2. 測評完成后，用戶后續K歌選擇伴奏時，根據用戶的演唱功力，給出伴奏契合度分數，從高到底排序。

5.2.1 歌曲測評入口

測評的主入口在K歌tab頁，其他tab頁會有活動宣傳，引導用戶進行測評。用戶打開軟件首先進入“動態”tab頁，在該tab的“好友更新”和“搜索”功能區域中間的廣告區域，固定顯示一條活動推廣作為測評入口，如下圖：

測評入口-首頁

K歌首頁也添加一條活動推送入口，在K歌模式和推薦的伴奏之間，如下圖：

測評入口-K歌tab頁

5.2.2 歌曲測評頁面

用戶從動態/K歌tab頁點擊活動推廣廣告，跳轉到測評首頁，如下圖：

歌曲測評-首頁

在測評首頁，點擊“開始測評”按鈕后，進入測評的選歌頁面。頁面推薦的歌曲首先從用戶在QQ音樂中最近3個月收聽的歌曲中選擇，如果沒有合適測評的歌曲/近期沒有在QQ音樂聽歌，會使用其他用戶挑選的熱門測評歌曲作為推薦。用戶如果在推薦歌曲中沒有想唱的，可以手動搜索想唱的歌。如下圖：

歌曲測評-選歌

選歌完成后，跳轉到K歌-片段唱功能界面，進行片段唱，并由系統統計分數。如果用戶中途退出，下次進入測評時，自動選取上次選中的歌曲，開始片段唱測評。用戶也可以選擇放棄上次的選擇，重新進入歌曲選擇頁面。

演唱完成后，根據后臺系統計算，給出用戶演唱的測評結果，如圖：

歌曲測評-結果

此外，用戶完成測評后，系統會保存用戶的測評結果，用戶可自行選擇查看，如下圖：其中，普通用戶僅保存最近5次的測評結果，VIP用戶可保存最近30次的測評結果。測評結果會在后臺統計，得出用戶平均唱功水平。測評記錄越多，水平分析越接近用戶真實情況。同時，伴奏契合度評分是根據測評歷史記錄里的結果進行計算的（見5.2.3）。

歌曲測評-歷史記錄

5.2.3 伴奏契合度

根據用戶測評結果，系統會統計用戶的測評歷史記錄評分，并根據此對平臺里的伴奏進行打分，告訴用戶自己的聲音和伴奏的匹配情況，讓用戶選擇更適合自己的伴奏。用戶可以點擊評分，詳細了解評分的依據。

伴奏契合度-伴奏搜索&評分依據

VIP用戶可以在伴奏頁面點擊一鍵優化，自動調整伴奏的調、速度等，讓伴奏更貼合用戶唱歌水平，享受更好的K歌體驗。

伴奏契合度-伴奏優化

5.3 娛樂優化方案

存在問題：

全民K歌最大的優勢就是其背后QQ+微信的關系鏈。由于K歌軟件的核心功能、業務結構趨同，因此，和好友的互動情況，成為了很多用戶選擇K歌軟件時的重要考量指標?；又?，和好友一起“愉快地玩耍”，無疑是眾多忠實用戶最為期望的。但相比于其他同類型K歌軟件，全民K歌在娛樂互動上的玩法較為單一，沒有優勢可言，因此有必要對當前的玩法進行一些改造。

優化思路：

1. 參考手游，添加了當下手游中火爆刺激的“排位賽”模式，添加段位及獎勵，其核心玩法基于搶麥，讓用戶可以一起“玩轉K歌”；
2. 優化當前搶麥的曲庫收錄歌曲和玩法。一方面，保證比賽中大家聽到的歌曲大多都比較熟悉，避免出現無人搶答的“冷場”，提升用戶的娛樂體驗；另一方面，搶麥題目類型添加線索題，使得搶麥更為緊張刺激，提高可玩性。

5.3.1 排位賽

5.3.1.1 排位賽入口&首頁

排位賽的入口設置在“歌房”tab頁，用戶點擊后進入排位賽首頁，如下圖：

排位賽-入口

用戶進入排位賽首頁，可以看到當前賽季自己的段位，并可查看排行、任務，也可選擇個人/組隊模式開始比賽，同時平臺支持用戶提供題目，如下圖：

排位賽-首頁&排行榜&任務

玩法規則如下：

• 模式：個人（6人）/組隊（3V3），可以邀請好友。一場比賽12首歌曲/題目；
• 玩法：參考之前的搶麥模式，包括：歌詞題（給出缺少文字的歌詞提示，需要唱出片段）/線索題（共3個提示，每3s顯示一個，在提示期間都可以搶下進行答題，具體規則見5.3.2）；
• 段位規則：分為青銅、白銀、黃金、鉑金、鉆石、星耀、王者7個等級，一個季度（一般是3個月）計算排名，不同段位有不同的獎勵（鮮花/K幣等）。

每一段位中有不同的等級，需要獲取一定的積分才可晉升下一等級，其中等級數字Ⅰ為當前段位最大等級，數字越大等級越低。用戶段位為段位名稱+用戶段位等級，如黃金Ⅲ，王者等級根據星星數命名，例如王者15。段位的等級數量以及升級所需的積分如下表：

排位賽-段位表

積分方法如下表：

排位賽-積分方法

黃金以下段位（青銅、白銀）有段位保護分，無論何種模式，輸了比賽不扣積分，只有獲勝會加積分。

5.3.1.2 線索類出題

此外，用戶可為線索類題目貢獻自己的力量。排位賽入口中，提供“出題”入口，用戶進入后需按照要求，選擇出題類別，并提供題目答案、線索等素材，提交后臺審核。如果通過審核，用戶可領取對應的鮮花獎勵，如下圖：

排位賽-線索類出題

用戶可以查看自己的出題歷史記錄，包括審核中、已通過和未通過的記錄，如下圖：

排位賽-線索類出題歷史

5.3.1.3 排位賽匹配

用戶選擇個人/組隊模式后，進入房間等待匹配對手。在房間里可以邀請好友參加比賽。用戶如果沒有邀請滿6人（個人賽，包括用戶自己）/3人（組隊賽，包括用戶自己），系統會根據當前正在匹配的用戶，組合出6個人進行個人/組隊排位賽。房間有房主，可以將房間內用戶踢出房間。房主默認是開啟房間的用戶。一局比賽結束后，房主會變為上一局的第一名（個人賽）/獲勝方的VIP（組隊賽，多個VIP出現時，系統隨機決定一個）。效果示意圖如下：

排位賽-匹配房間

5.3.1.4 排位賽結算

每局比賽結束后，根據當局的表現結算用戶獲取的積分，如下圖：

排位賽-賽后結算

5.3.2 搶麥功能優化

5.3.2.1 線索類題目

搶麥模式新增線索題。該類題目答案包括歌手/歌名/歌詞，一道題3個提示。用戶會先知道本題的答案類型，之后每3s顯示一個提示。用戶可以在任何時間搶下題目作答，答對積1分，否則其他用戶可以繼續搶答，該用戶不可繼續搶答本題。每題共計3次搶答機會。該類型搶答過程如下圖：

搶麥-線索題

5.3.2.2 曲庫優化

針對眾多用戶反饋的曲庫分類過于寬泛，冷門歌曲較多的問題，計劃讓全民K歌相關分類的曲庫與QQ音樂同步。同步完成后，保證曲庫內的歌曲是近1年來所有QQ音樂用戶播放次數較多的。

5.4 VIP優化方案

存在問題：

玩法優化里提到了全民K歌存活的一個重要原因，那就是關系鏈。在全民K歌里，好友互動的核心方式就是送禮物，聽歌、直播、動態到處都是如此。禮物包括兩種：鮮花、K幣。其中，鮮花可以通過做任務免費獲取，K幣必須要花錢買。而一旦互動較多，鮮花不夠了，也是需要花錢購買的?？傊r花和K幣就是好友互動關系鏈中的硬通貨，在全民K歌中是有一定市場的。但反觀當前的VIP功能，問題有二：

1. 附加功能較為雞肋，即便可以讓VIP更容易獲得更多鮮花，但其他的功能并非“剛需”，對用戶的吸引力不強；
2. 用戶購買VIP的一大目的在于獲取大量鮮花，但VIP的購買起步是一個月，價格上也不夠吸引人。

優化思路：

1. VIP制度優化，推出QQ音樂聯名會員，全民K歌和QQ音樂會員一網打盡；同時推出3天/7天短期VIP，用更少的錢，同樣獲得大量鮮花；
2. VIP增加特權，可根據測評結果一鍵優化伴奏，使伴奏更貼合用戶水平。

5.4.1 VIP制度優化

推出QQ音樂聯名VIP，時長同樣是1個月、3個月、12個月，QQ音樂會員時長和全民K歌會員時長一致。同時提供連續包月，首次開通價格有減免，如下圖：

VIP-制度優化

其中價格表如下：

VIP-價格表

5.4.2 特權優化

VIP新增以下特權：

1. 評測完成后，搜索伴奏時，可根據評測結果，一鍵優化伴奏（調、速度等），提供更匹配用戶的伴奏（效果圖見5.2.3）；
2. 排位賽每周送3張積分翻倍卡（使用后1h內，獲得的積分翻倍）。搶麥時可以添加2首自己熟悉的歌曲到比賽曲庫，至少會出現其中1首。多個VIP在場時，保證每個VIP的1首歌曲在比賽中出現。

5.5 成就系統

存在問題：

從百度搜索指數可以知道，全民K歌目前的使用人群以19歲以下-25歲為主。這些人有一個特點：喜歡追求美和個性。之前的調研中有兩位主播，她們都表示，吸引她們做主播的動力之一，便是好看的紫V標識。但目前平臺內提供的裝飾性功能還較少。

優化思路：

推出成就系統+頭像框，滿足年輕人愛美的心理，同時也給了他們和同齡人交流互動的“炫耀”資本。

5.5.1 入口

成就系統入口放在個人信息頁，點擊后可以進入個人成就的首頁，如下圖：

成就系統-入口

5.5.2 成就系統內容

點擊個人信息頁-成就中心，進入成就系統的首頁（成就墻），如下圖：該頁面可以查看系統設定的所有成就系列&自己已完成的成就等級，并領取成就的獎勵（鮮花+積分+成就專屬頭像框）。點擊成就系列，可以看到成就系列的詳細等級（目前分為10級）。頁面同時顯示自己的成就積分，以及用戶成就在好友/全系統中的排名情況。

成就系統-成就墻

成就系統-成就系列詳情

其中目前設計的成就系列如下：

成就系統-成就系列&達成條件

點擊某個成就系列，跳轉到成就系列詳情，展示該成就的信息，以及該成就對應的獎勵（鮮花+積分+專屬頭像框）。用戶可以設置在個人昵稱旁展示該成就的小圖標、領取成就對應獎勵，同時查看成就系列中具體等級的達成條件。如下圖：

成就系統-成就系列詳情

在成就系統首頁（成就墻），點擊成就頭像框，跳轉到成就頭像框頁面，展示了用戶目前解鎖的成就所對應的頭像框。用戶可以查看當前解鎖的頭像框圖片，同時設置到自己的頭像上。如下圖：

成就系統-成就頭像框

用戶可以在成就首頁（成就墻），點擊查看自己的全民K歌好友/其他全民K歌用戶的成就完成情況，以及自己目前的排名信息（好友/全國），如下圖：

成就系統-排行榜

5.6 其他功能細節優化方案

存在問題：

除了以上提及的問題，用戶調研和公開渠道抱怨最多的就是“機器人”?；?、評論、直播間，到哪兒都有，而一般用戶最常見的就是作品評論里的機器人。此外，大量用戶反饋平臺內部作品質量堪憂，各種地方排名靠前的作品都是通過鮮花、K幣刷起來的，點進去收聽簡直不堪入耳，非常影響用戶體驗。

優化思路：

1. 作品顯示的排序方法增加作品分數排名，增加用戶評分功能，用戶可對其他用戶的作品進行打分；
2. 用戶可以設置評論權限，并對于目前已有的評論進行批量刪除

5.6.1 作品排序方法&用戶打分

動態中作品的排序方式變為兩種：用戶（歌友）打分、人氣，默認按照用戶打分降序排列，用戶可自行選擇排序方式。用戶在上傳一首作品后，如果歌曲伴奏有打分系統，系統會自動根據歌曲得分，給出一個作品的初始得分。用戶可以對已收聽的其他用戶的作品進行打分。如果用戶收聽時長不滿10s，不允許進行打分。后臺會統計平臺內所有用戶對作品的打分，計算出平均分，顯示在用戶作品旁，如下圖：

作品排序&用戶打分

5.6.2 評論權限&評論批量刪除

針對機器人用戶，在平臺的個人設置-隱私權限-作品相關中，新增“陌生人權限”，可以設置陌生人對用戶作品的操作權限。同時在消息-評論版塊，添加“批量刪除”功能，一鍵刪除所有陌生人評論，免受打擾。如下圖：

陌生人權限管理

批量刪除評論

06 總結

從早期的挑戰者、模仿者，到如今的K歌社交軟件之王，全民K歌充分利用騰訊旗下的兩大社交軟件構造的關系鏈，外加先人一步的獨特功能，吸引了眾多忠實用戶。但近些年，全民K歌無疑遇到了一個發展瓶頸。一方面，其自身的功能優化速度放緩。另一方面，不斷有后來者挑戰。它們或是用更新穎的玩法，或是用差異化市場的巨大缺口，一次又一次地沖擊著全民K歌的地位，著實讓全民K歌嚇出一身冷汗。

但即便如此，筆者仍然認為，全民K歌在未來仍然難以撼動。在K歌社交軟件中，社交屬性無疑是一大關鍵。這一點上，暫時無人可以應戰。但即便手握好牌，也不能草率行事。在未來，全民K歌仍然需要好好利用現有的用戶資源，思考出更好的玩法，更好地在細節上提升用戶社交體驗，從而讓用戶可以真正玩轉音樂，和好友一起享受音樂社交的樂趣。

本文由 @且聽風吟 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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