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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品分析 | 小米有品的精品電商之路
極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，2019年12月，上線還不滿三年的小米有品首次進入綜合電商平臺前10位，以3%的綜合滲透率排名第七。面對電商行業(yè)的激烈競爭，小米有品為何能在如此短時間內(nèi)迅速崛起？未來又能否更進一步，后來居上？本文將藉由分析小米有品的視角，帶你深入了解這家公司以及精品電商行業(yè)的運轉(zhuǎn)邏輯。
本文將從如下方面進行分析：
- 行業(yè)分析
- 競品分析
- 用戶價值分析
- 商業(yè)價值分析
- 產(chǎn)品迭代分析
- 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
- 總結(jié)
一、行業(yè)分析
縱觀電商市場，格局大致已定。阿里當(dāng)仁不讓，占得半壁江山。拼多多另辟蹊徑，后來居上，發(fā)展迅猛。京東的用戶基礎(chǔ)也不可小覷，逐年遞增，留給追趕者的流量紅利已然不多。
然而隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展以及消費理念的轉(zhuǎn)變，精品電商，作為電商的細分領(lǐng)域之一，仍潛力巨大。由于電商行業(yè)受宏觀因素影響較大，所以采用PEST 模型來著重分析精品電商的宏觀環(huán)境。
1.1?政策（Politics）層面
2019 年 1 月 1 日《電商法》正式實施，對電商行業(yè)存在的問題進行了一系列的規(guī)范，比如假冒偽劣產(chǎn)品，刷單、刷好評、捆綁銷售、“大數(shù)據(jù)殺熟”等，使得電商消費者的消費權(quán)益得到了進一步的保障。這為電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
1.2 經(jīng)濟（Economy）層面
根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)分析顯示，2019年全國居民人均可支配收入30733元，同比實際增長5.8%。全國居民人均消費支出21559元，同比實際增長5.5%。由此可見，隨著國民經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，人們的消費需求也在不斷攀升。
同時，人們的消費方式也在慢慢改變，對網(wǎng)絡(luò)渠道消費的倚重正在不斷增大。中國網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額的占比從2012年的5.6%上升至2019年的22.23%。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前精品電商的核心用戶主要為集中在一二線城市，有一定消費能力的中產(chǎn)階級。三四線以下的下沉市場還未開始發(fā)力。然而隨著低線城市富裕消費者數(shù)量的急劇攀升，未來將會有更多的用戶有經(jīng)濟能力去追求高品質(zhì)的生活。因此，精品電商的核心用戶群體未來還有很大的拓展空間。
1.3 社會（Society）文化層面
隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費者的消費理念漸漸發(fā)生以下轉(zhuǎn)變：
- 由價格驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值驅(qū)動：從最初的追求低價商品，到更為關(guān)注商品品牌，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的理性消費，更為關(guān)注商品的品質(zhì)與性價比。據(jù)調(diào)查顯示，近一半的用戶表示愿意高價購買高品質(zhì)的產(chǎn)品。三分之一的用戶喜歡在專業(yè)的購物平臺上買專業(yè)性的產(chǎn)品。
- 注重購物效率：人們越來越趨向于利用碎片時間購物，這使得“花最少的時間，買最合適的商品”成為了當(dāng)下的趨勢。據(jù)調(diào)查顯示，購物效率是用戶對消費的第二大要求。
相比于傳統(tǒng)電商網(wǎng)站上的商品數(shù)量難以計數(shù)，質(zhì)量參差不齊，精品電商平臺上的商品品質(zhì)高數(shù)量少，不但滿足了消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的強烈訴求，還可以提升消費者的購物效率。
1.4 技術(shù) (Technology)層面
技術(shù)的持續(xù)發(fā)展進步為精品電商行業(yè)帶來了諸多改善和變化
- 移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得用戶的消費習(xí)慣逐漸改變，購物呈現(xiàn)出從PC端到移動端轉(zhuǎn)變的趨勢，大大地降低了網(wǎng)購的門檻，使人們可以更高效便捷地進行網(wǎng)絡(luò)購物。
- 大數(shù)據(jù)，人工智能的分析運用可以分析出消費者的購物傾向，提供個性化商品推薦。還可以收集消費者的需求反饋，不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶的使用體驗。
- 5G技術(shù)的逐漸成熟將會推動新零售概念的普及，線上線下融合將會成為新的趨勢，消費者即將享受“線上下單，線下配送到家” 的購物體驗。VR與AR將會創(chuàng)造出無限趨近實體店的購物體驗。萬物互聯(lián)也將會成為現(xiàn)實，用戶可以實時追蹤物品位置信息，不用擔(dān)心物品丟失。
以上種種因素合力推動了近幾年精品電商的發(fā)展。雖然目前精品電商的市場份額占比并不多，但是隨著消費者對品質(zhì)生活的不斷追求，對精品電商的接受度也在不斷增加。由此可見，精品電商的未來還是值得看好的。
二、競品分析
隨著精品電商的潛力逐漸顯露，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也紛紛開始布局，網(wǎng)易、小米、京東、阿里等先后加入戰(zhàn)場。
艾媒曾在2018年的報告中指出，作為最早涉足該領(lǐng)域的企業(yè)之一，網(wǎng)易嚴(yán)選的認知率、使用率、滿意度均處于領(lǐng)先位置。因此，下面將網(wǎng)易嚴(yán)選作為小米有品的主要競品，通過分析彼此的成長路徑以及商業(yè)模式，深入了解該行業(yè)不同公司之間的差異。
2.1 網(wǎng)易嚴(yán)選
- 2016年4月， “網(wǎng)易嚴(yán)選” 正式上線。
- 2017年8 月 8 日，網(wǎng)易嚴(yán)選和亞朵酒店正式揭幕二者跨界合作的 “亞朵·網(wǎng)易嚴(yán)選酒店” 。
- 2018年6月26日，網(wǎng)易嚴(yán)選合作有家民宿，布局5000套 “嚴(yán)選HOME” 民宿。
- 2018年9月，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)入駐了包括天貓、京東、網(wǎng)易考拉等各大電商平臺，入駐拼多多平臺是網(wǎng)易嚴(yán)選實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋策略中的一部分。
- 2018年12月，網(wǎng)易嚴(yán)選的首家線下店在杭州西湖邊正式開業(yè)。
- 2019年1月19日，屈臣氏旗下子品牌 “Watsons+” 跟網(wǎng)易嚴(yán)選聯(lián)名的首家電商聯(lián)營店在廣州亮相。
網(wǎng)易嚴(yán)選作為精品電商的先行者之一，因提前洞察了國內(nèi)消費升級的趨勢和生產(chǎn)線過剩的局面，摒棄了大部分電商采用的輕資產(chǎn)平臺模式，采用了的ODM（原始設(shè)計制造商）模式，繞過品牌商與一線品牌制造商直連，有效地剔除了品牌溢價和中間營銷環(huán)節(jié)，提供給消費者高品質(zhì)、高性價比的商品。
在這個模式下，網(wǎng)易嚴(yán)選本身類似于“買手”的角色，采購優(yōu)質(zhì)制造商提供的成品并貼上自己的品牌logo在平臺銷售，從而省去了高昂的研發(fā)成本和生產(chǎn)成本，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)的同時也有利于平臺產(chǎn)品線快速擴充，快速迭代。
網(wǎng)易嚴(yán)選在創(chuàng)立之初只有數(shù)十個SKU，以剛需的生活家居類商品為切入，圍繞生活場景細分品類。到2017年就發(fā)展到了10大品類，超過10000款商品。以“好的生活，沒那么貴”為品牌理念，迅速占領(lǐng)市場，深受廣大白領(lǐng)青睞。然而在2018年中旬往后，市場反饋遇冷，直到2019年的雙11才略有好轉(zhuǎn)。
為了迎合電商行業(yè)線上線下融合的新趨勢，在線上的布局趨于完善后，網(wǎng)易嚴(yán)選也開始嘗試與亞朵酒店、屈臣氏、HOME民宿等進行多業(yè)態(tài)的合作并拓展線下品牌門店。
2.2 小米有品
- 2017年4月， “米家有品” 正式上線。同年8月，米家有品官微正式宣布： “米家有品” 更名為 “有品” 。
- 2018年5月正式更名為 “小米有品” 。
- 2018 年6月，小米有品全球首家線下旗艦店在南京建鄴區(qū)正式開始試營業(yè)，陳列了15大熱門商品品類，總數(shù)量多達3000個，涵蓋了小米有品 APP 在線銷售的所有產(chǎn)品。
- 2018年11月6日，京東與小米旗下精品生活電商平臺小米有品在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從精選產(chǎn)品入駐、第三方品牌孵化、商品反向定制、物流等多個方面展開深度合作。
- 2019 年 4 月推出 “有品有魚” ，擁抱社交電商。
- 2019年12月23日，小米有品正式宣布，與海外的眾籌平臺Indiegogo達成戰(zhàn)略合作，完成小米有品探索海外市場、助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)出海的重要一步。
與傳統(tǒng)精品電商的ODM（原始設(shè)計制造商）模式不同，由于自身的業(yè)務(wù)特性和米家的背景，小米有品想出了一種既保證品質(zhì)又相對輕的模式，平臺不光涵蓋自有產(chǎn)品和小米生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品，還會加入第三方品牌的產(chǎn)品。
小米有品在市場上挑選有品牌能力和有供應(yīng)鏈能力的制造商，然后派出工業(yè)設(shè)計團隊和品控團隊參與產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。生產(chǎn)完成后，制造商可以把達到小米標(biāo)準(zhǔn)的商品放在平臺上售賣并且印上自己品牌的logo。
目前小米有品平臺分類中已經(jīng)包含手機、智能、家具、雜貨等15大類，擁有超過2000件在售商品。根據(jù)小米2019年第三季度財報顯示，小米總收入537億，其中近四分之一的收入都來自小米IoT和旗下生活購物平臺 “小米有品” 。
同樣的，小米有品的新零售戰(zhàn)略也不狂多讓。截止2019年8月。小米有品已在合肥、上海和南京等地陸續(xù)開展了四家線下門店。除此之外， “有品有魚” 的上線也意味著小米有品正在向社交電商領(lǐng)域發(fā)起沖擊。與海外眾籌平臺的合作也是小米探索海外市場、助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)出海的重要戰(zhàn)略。
總結(jié)
網(wǎng)易嚴(yán)選比小米有品成立時間更早，在搶奪市場方面占得先機。但作為精品電商的先行者，自然也無可避免地背負著“摸黑過河”的巨大壓力。兩家都有著各自的粉絲群體，良好的品牌感召力為他們打開市場，吸引第一批用戶的過程提供了不錯的便利。
商業(yè)模式上兩家都深度參與上游生產(chǎn)和制造并且致力于優(yōu)化供應(yīng)鏈，縮短從制造到消費的鏈條，提供消費者高品質(zhì)，高性價比的商品。相比而言，網(wǎng)易嚴(yán)選的ODM模式劣勢之處在于隨著平臺產(chǎn)品品類的快速擴充，采購量不斷加大的同時自身庫存壓力倍增，不利于資金周轉(zhuǎn)。
其次，制造商不享受品牌溢價，投入大量資金研發(fā)新產(chǎn)品的動力不足，導(dǎo)致商品同質(zhì)化嚴(yán)重。而且該模式易于復(fù)制，在自身品牌護城河不深的情況下，容易被擁有大資金的對手趕超。
相比之下，小米有品支持制造商漏出自己的品牌，并且有品平臺“高品質(zhì)、高性價比”商品的定位，對于制造商提高自身品牌美譽度有很大幫助。制造商擁有塑造品牌的機會，也就意味著會不斷優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計來維系自身品牌的價值，這是一個良性循環(huán)。而且由于第三方商品是都是從廠家發(fā)貨，有品平臺的庫存壓力也小很多，拓展邊界更大。
最后，兩家都在努力開展線下業(yè)務(wù)。除此之外，網(wǎng)易賣出了“考拉”，專心精品電商領(lǐng)域，小米有品則推出了“有品有魚”，擁抱社交電商的同時也在積極探索海外市場。具體效果如何，還需拭目以待。
三、用戶價值分析
在精品電商市場中，主要有三個參與方：商家、消費者和平臺。
小米有品的業(yè)務(wù)邏輯圖如下所示：
平臺要想實現(xiàn)快速成長，就必須同時滿足消費者與商家雙方的需求。下面我們分別去探究一下這雙方都有哪些需求，以及小米有品是如何更好的滿足他們的需求的。
3.1 消費者
小米有品當(dāng)前的目標(biāo)用戶群體主要為生活在一二線城市，有一定經(jīng)濟承受能力的都市白領(lǐng)。這類消費者通常擁有良好的教育背景和相對富足的成長環(huán)境。消費觀念趨于理性，相比于產(chǎn)品的價格和品牌，更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和體驗。
同時，快節(jié)奏的生活使得他們更傾向于高效率的消費，過多的商品挑選漸漸成為負擔(dān)。更根據(jù)《新中產(chǎn)報告2017》的研究顯示，在影響消費的因素中，產(chǎn)品品質(zhì)、節(jié)約時間和性價比排名前三。
對于當(dāng)前的消費需求，消費者采取的比較多的購物方式主要有以下幾種。
3.1.1 線下購物
海外品牌的線下精品店一直備受消費者青睞。無論是無印良品在中國門店數(shù)量的逐年上升還是宜家中國區(qū)收入的高速增長，更不用說前些日子全球最大的會員制精品超市COSTCO也進軍中國市場，這一切都說明了中國消費者對于高品質(zhì)商品的需求正在不斷攀升。
由于良好的購物體驗，許多消費者傾向于線下購物。然而，這種購物方式存在的問題也很突出。
首先，大多數(shù)消費者因為要上班，購物的時間受限；而且門店大多位置較偏遠，交通不便。其次，線下門店的宣傳力度不強，消費者容易錯過商品上新、斷貨和折扣優(yōu)惠等信息。
3.1.2 傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，更多的消費者選擇了以淘寶和京東為首的的傳統(tǒng)電商網(wǎng)站進行購物。相比于線下購物，網(wǎng)購不僅更加方便，快捷，選擇種類多，而且折扣力度大，價格優(yōu)勢明顯。
但是，傳統(tǒng)的電商由于入駐商家過多，導(dǎo)致商品種類繁雜，質(zhì)量參差不齊，難以辨別。同類產(chǎn)品選擇過多，消費者難以抉擇。一些大平臺自營店的商品雖然一定程度的保證了產(chǎn)品質(zhì)量，但是也存在價格相對較高，性價比低的問題。
3.1.3 海淘網(wǎng)站和社交代購
還有一部分消費者會選擇海淘網(wǎng)站或者微信朋友圈內(nèi)的商家代購海外品牌的商品。這些商品大多來自知名品牌，設(shè)計感強，品質(zhì)好。
但是問題也較為明顯。首先，海外商品物流時效難以保證，動輒兩周以上的配送時間讓人難以接受。其次，退換不便，售后服務(wù)約等于沒有。最后，這類商品品牌溢價較為嚴(yán)重，性價比一般。
可以看出這三種購物方式都各有利弊，但都不能全面地滿足消費者當(dāng)前的消費需求。
3.2 商家
產(chǎn)品的品質(zhì)和創(chuàng)新是精品電商平臺的核心競爭力。因此，與小米有品合作的商家一般分為兩種：1.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品制造商；2.創(chuàng)新能力強的硬件創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
制造商一般有三種制造模式：OEM，ODM和OBM。
- OEM即定牌生產(chǎn)合作，承接品牌商和設(shè)計商的加工任務(wù)，賺取代加工的利潤。因技術(shù)含量較低，利潤率也較低。
- ODM即原始設(shè)計制造商，制造廠商除了制造加工外，增加了設(shè)計環(huán)節(jié)，即接受品牌廠商的委托，按其技術(shù)要求承擔(dān)部分設(shè)計任務(wù)，生產(chǎn)制造產(chǎn)品并銷售給品牌商。ODM模式比OEM更加考驗設(shè)計能力，可以賺取部分的設(shè)計溢價。然而，這種模式的劣勢之處也很顯著。首先，制造商自身設(shè)計能力有限并且難以實時地獲取消費者需求和市場反饋從而及時地進行產(chǎn)品迭代；其次，缺少專業(yè)的品質(zhì)把控部門監(jiān)管，制造商的生產(chǎn)流程管控能力和質(zhì)量管理能力較弱。
- OBM則為原始品牌生產(chǎn)商，即生產(chǎn)商自行創(chuàng)立產(chǎn)品品牌，生產(chǎn)、銷售具有自主品牌和設(shè)計的產(chǎn)品，生產(chǎn)商在此模式下?lián)碛型暾漠a(chǎn)業(yè)鏈。相比于ODM，這種模式最大的優(yōu)勢在于砍掉了中間商的利益剝削，擁有了打造自身品牌的機會。但是同時也對制造商的設(shè)計能力、生產(chǎn)能力和品質(zhì)把控能力均提出了更高的要求。而且沒有完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和大規(guī)模的渠道建設(shè)作支撐，制造商很難擁有強大的引流能力從而提升品牌關(guān)注度，賺取品牌溢價。
由此可見，無論采用哪種模式，都不能很好的滿足制造商獲取更多利潤的核心需求。
然而對于硬件創(chuàng)業(yè)企業(yè)，他們的核心需求是如何把好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為成功的產(chǎn)品，進而迅速投入市場，創(chuàng)造自身品牌。
騰訊研究院發(fā)布《2017中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報告》顯示，2017年關(guān)閉的150樣本企業(yè)中包括16家硬件企業(yè)，智能硬件、教育、房產(chǎn)位居死亡率靠前的創(chuàng)業(yè)域。
硬件產(chǎn)品的開發(fā)需要經(jīng)歷概念實現(xiàn)、需求驗證、樣機試制、量產(chǎn)設(shè)計及開模、試產(chǎn)等多個環(huán)節(jié)，所涉及的內(nèi)容繁多復(fù)雜，相互依賴性高。一旦某一步出現(xiàn)問題，都會對整個產(chǎn)品周期產(chǎn)生巨大的影響。更不用說后續(xù)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售時的零部件供應(yīng)問題、銷售渠道問題以及用戶引流問題等等。因此，在缺少投資和技術(shù)支持的情況下，硬件企業(yè)獨立創(chuàng)業(yè)成功的概率非常之低。
因此，制造商和硬件創(chuàng)業(yè)企業(yè)都有和小米有品平臺合作的需求。
3.3 平臺
從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在商品買賣的過程中，消費者現(xiàn)有購物方式存在的問題主要有：
- 購物便利的問題；商家宣傳力不強的問題；
- 產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，難以保證的問題；
- 相同種類商品太多，選擇負擔(dān)高的問題；
- 品牌溢價嚴(yán)重，性價比不高的問題；
- 物流慢、售后服務(wù)不佳的問題等等。
同樣的， 商家也有很強烈的盈利需求和創(chuàng)業(yè)成功的需求，作為平臺方的小米有品是如何更好的滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個平臺上的呢？
3.3.1 線上線下結(jié)合
小米有品的新零售戰(zhàn)略早已開始布局，線上線下雙渠道已經(jīng)成型。截止2019年8月。小米有品已在合肥、上海和南京等地陸續(xù)開展了四家線下門店。消費者不僅可以享受線上購物的便利，通過商家的信息推送隨時了解所需商品的宣傳信息，還可以在線下門店了解產(chǎn)品功能，獲取良好的產(chǎn)品體驗。
3.3.2 產(chǎn)品把控程度強
“小米”系、“米家”系生態(tài)鏈商品以及有品中的第三方商品，共享小米品牌背書，形象相互捆綁，整體產(chǎn)品質(zhì)量控制十分嚴(yán)格。小米的品控體系十分完善。從早期的產(chǎn)品設(shè)計，到產(chǎn)品選材、產(chǎn)品生產(chǎn)到后期的產(chǎn)品測試，全方位介入，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)。
小米有品對標(biāo)“Costco”模式，所有產(chǎn)品均為精品，同一品類上精選制造商，保障差異化，消費者無需做精致的挑選就可以買到合適的產(chǎn)品，極大地減輕消費者的挑選負擔(dān)。
3.3.3 源頭上即創(chuàng)造價格優(yōu)勢
誠實定價，不賺快錢，追求高性價比是小米生態(tài)鏈的價值觀之一。小米有品不僅通過直連廠商，有效地剔除了品牌溢價和中間營銷環(huán)節(jié)，讓利消費者；更是利用生態(tài)鏈企業(yè)的優(yōu)勢在制造端即大幅降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從源頭上創(chuàng)造價格優(yōu)勢。
依靠其強大的供應(yīng)鏈整合能力和長期穩(wěn)固的、全方位的合作方式，小米可以通過大量、穩(wěn)定的訂單幫助一流的制造商提升生產(chǎn)效率，降低固定成本攤銷從而降低產(chǎn)品單價。提高產(chǎn)品性價比。
3.3.4 小米有品打造極速物流
小米有品擁有自運營的物流服務(wù)，通過整合快遞制造商及倉庫運營方，搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持全國大部分一二線城市次日達，重點城市可實現(xiàn)當(dāng)日達。 除此之外，小米有品為了實現(xiàn)跨商家合單還開發(fā)了相關(guān)的支撐系統(tǒng)，解決了運費分?jǐn)?、包材組合設(shè)計等問題。
關(guān)于未來的發(fā)展方向，小米有品供應(yīng)鏈負責(zé)人田軍偉表示，「有品配送」只是小米有品供應(yīng)鏈體系的一部分，未來還將持續(xù)優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，建立銷量預(yù)測模型，嘗試打通金融合作，為商家和用戶提供最優(yōu)解，搭建一個高效高質(zhì)的供應(yīng)鏈平臺。
相比于海淘網(wǎng)站與社交代購，小米有品在售后服務(wù)這方面也有比較大的優(yōu)勢，“七天無理由退貨，十五天免費換貨”有效地保障了消費者的消費權(quán)益。但是筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有一部分消費者反應(yīng)有品平臺的退換貨效率有待加強。
3.3.5 資源、渠道、流量共享，借品牌口碑孵化新興企業(yè)
對于優(yōu)質(zhì)的制造商，小米有品不僅會派遣專業(yè)的品控和設(shè)計團隊入駐，幫助制造商提高產(chǎn)品設(shè)計水平并保證產(chǎn)品品質(zhì)。還會利用自身大數(shù)據(jù)的整合，將消費者的需求和市場反饋實時轉(zhuǎn)告給制造商，助其改良產(chǎn)品，贏得口碑。最重要的是，小米有品支持第三方商品印上自己的品牌在平臺售賣，使得制造商獲取利潤的同時可以享受自身品牌的增值。
對于有創(chuàng)意的硬件創(chuàng)業(yè)企業(yè)，小米公司通過孵化和助推的形式，在資金和技術(shù)的雙重支持下，幫助企業(yè)完善產(chǎn)品研發(fā)。受益于小米規(guī)模強大，特征統(tǒng)一的用戶群體，生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品在用戶需求發(fā)現(xiàn)與驗證等環(huán)節(jié)均享受了體系外企業(yè)無法獲得優(yōu)勢。
在生產(chǎn)過程中，小米憑借品牌實力使得生態(tài)鏈企業(yè)在與上游制造商交涉時可以享受穩(wěn)定的供貨渠道和更低的進貨成本。除此之外，在小米嚴(yán)格的品控團隊全程的監(jiān)管下，生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)得以保證。
最后在小米強有力的雙渠道銷售網(wǎng)絡(luò)支撐下，新產(chǎn)品不僅能夠迅速獲得線上用戶關(guān)注。還可以讓用戶在線下獲取產(chǎn)品體驗，這對試圖憑借爆款產(chǎn)品迅速打造自身品牌的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，起到了極大地幫助。
總結(jié)：通過以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，相比較于其他購物的方式，為什么小米有品如此受消費者歡迎的原因。
四、商業(yè)價值分析
小米有品當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是電商業(yè)務(wù)，判斷其是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營收，在此我們借鑒電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)GMV來分析小米有品的核心業(yè)務(wù)是否健康。
GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價。用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價任何一個指標(biāo)的提升都會對整體營收的增長產(chǎn)生正向影響，所以接下來我們重點分析小米有品是通過哪些手段提升這三個關(guān)鍵指標(biāo)的。
4.1 提升平臺用戶數(shù)
要想實現(xiàn)收入的持續(xù)增長，源源不斷的注冊新用戶是最基礎(chǔ)的保障，那小米有品是如何拉新的呢？
主要是兩種方式：自身用戶引流和廣告投放。
小米作為全球第四大手機出貨量廠商，忠實用戶無數(shù)。旗下米家品牌打造的智能家居生態(tài)更是備受年輕一代所推崇。通過小米商城和米家平臺為小米有品平臺導(dǎo)流，可以有效地提高小米有品在廣大“米粉”中的認知度。
不僅如此，小米集團還推出了社交電商 “有品有魚”，以“自購省錢，分享賺錢” 的噱頭吸引了廣大用戶。這種基于人際關(guān)系的影響力，以用戶自身利益做驅(qū)動提升平臺知名度的方法，成本低效果好。
除此之外，小米有品的線下店也陸續(xù)在全國各地開放，良好的門店體驗和高品質(zhì)的商品也勢必會為小米有品平臺吸引更多的潛在用戶。
除此之外，小米有品更是在廣告投放方面下足了功夫。
方式一：電視廣告
2019-12-14 小米有品用“舊瓶裝新藥”的創(chuàng)意，翻拍了經(jīng)典廣告《新蓋中蓋》
方式二：冠名熱門綜藝
2019-11-19 小米有品獨家冠名綜藝“出發(fā)吧從T-HOUSE開始”
方式三：跨界合作
2018-05-07 小米有品與碧桂園碧家達成戰(zhàn)略合作
2018-9-5 小米有品與標(biāo)準(zhǔn)化家裝品牌愛空間進行戰(zhàn)略合作
2018-9-10 小米有品與北京6所高校合作推出 “快閃宿舍”
18-09-30 小米有品攜手旗下制造商一支好參，聯(lián)合老字號品牌白塔寺藥店，開了全國首家海參主題的養(yǎng)生快閃店——“參餐廳”
18-10-5 小米有品與麗維家全力合作，共同打造的新零售線下體驗店
2018-11-20 小米有品與3節(jié)課打造知識成果展強勢入駐北京海淀黃莊、中關(guān)村地鐵站
2019-1-15 小米有品與美團旗下榛果民宿聯(lián)手打造的溫馨智能家庭”小米有品·家”
2019-4-16 小米有品攜手ZAKER開啟全民尋書活動- “領(lǐng)讀中國，看見未來”
2019-4-29 小米有品浦發(fā)銀行有品心動卡正式發(fā)布
2019-8-1 小米有品與新特汽車開啟新一代智能電動車的設(shè)計活動
2019-9-8 小米有品正式入駐廣發(fā)銀行掌上商城
2019-11-25 小米有品與茅臺集團在新零售等方面達成共識
2019-12-23，小米有品平臺與海外知名眾籌平臺 Indiegogo 宣布達成戰(zhàn)略合作
方式四：助力公益
2017-10-12 小米有品聯(lián)合韓紅愛心慈善基金會和海泉基金，為藏區(qū)老人募捐200萬善款
2020-2-21 小米有品聯(lián)動平臺40家愛心商戶，向武漢地區(qū)5家醫(yī)院，提供62種類生活物資
4.2 提升轉(zhuǎn)化率
通過各種手段引導(dǎo)用戶來到平臺之后，只要讓用戶產(chǎn)生購買行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺付費用戶之后對平臺才有價值，那小米有品是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？
電商用戶可粗略分為：目標(biāo)明確型用戶和目標(biāo)不明確型用戶，兩者的購物流程略有不同。
- 目標(biāo)明確型：搜索-商品列表頁-商品詳情頁-加入購物車-支付；
- 目標(biāo)不明確型：瀏覽商品-商品詳情頁….瀏覽商品-商品詳情頁-加入購物車-支付。
下面根據(jù)用戶的購物流程分析小米有品是如何通過頁面布局設(shè)計來提升轉(zhuǎn)化率的。
4.2.1首頁
小米有品的導(dǎo)航欄十分講究，按照客戶對商品感興趣的程度依次排列，詳盡而不雜亂，有效地提高了用戶查找所需商品的效率。
五個分類模塊對用戶的消費心理把握的十分到位，試圖吸引擁有不同消費需求的用戶。從左到右依次突出了 “新鮮”、“創(chuàng)新”、“性價比”、“爆款” 和 “品質(zhì)” 的產(chǎn)品特點。
4.2.2 商品列表頁
小米有品的列表頁的設(shè)計非常簡潔，只提供商品照片、名稱和價格，同一品類品數(shù)量也不多。這也符合小米有品作為精品電商平臺一直以來所推崇的理念 -“為了減輕用戶的挑選負擔(dān)，小米有品已經(jīng)幫助用戶挑選出了品質(zhì)最好，性價比最好的幾款商品，用戶只需選擇符合自己心里價位的商品即可”。
4.2.3 商品詳情頁
用戶對商品產(chǎn)生了興趣，開始瀏覽商品詳情。那么小米有品的商品詳情頁做了哪些設(shè)計來加速用戶的購買決策呢？
打造商品劃算性：
通過送優(yōu)惠券，打折促銷和標(biāo)特價等方式突出產(chǎn)品的劃算性，讓用戶產(chǎn)生 “買到就是賺到，不買就會錯過” 的感覺。
建立消費保障：
將產(chǎn)品所提供的服務(wù)和保障清晰地展示給用戶，使用戶可以放心購買。
塑造消費場景：
通過商品詳情的大圖展示，塑造產(chǎn)品良好的使用體驗，深度挖掘用戶對產(chǎn)品的場景化需求并促進用戶的消費欲望。
商品相關(guān)推薦：
通過當(dāng)前商品的相關(guān)屬性和用戶的消費偏好進行相關(guān)商品的推薦，提升用戶購買率。
4.2.4 支付頁
清晰的標(biāo)注商品的配送方式、服務(wù)保障、優(yōu)惠卷使用信息、運費信息和最終商品價格，消除用戶的相關(guān)疑慮，提升用戶付款概率。
除了用戶數(shù)和轉(zhuǎn)化率，客單價的增加也會極大的推動總營收的上漲。那么小米有品是如何做到提升客單價的呢？
4.3 提升客單價
客單價受到兩個因素的影響：單次購買金額以及購買頻次。
對于提高單次購買金額，小米有品采取的措施主要為：
- 為用戶發(fā)放滿減優(yōu)惠卷，以此來鼓勵消費金額未達到滿減標(biāo)準(zhǔn)的用戶購買額外的商品。
- 實施湊單免運費。用戶可以選擇將本該支付的運費用來購買額外的商品。大多數(shù)情況下，雖然用戶的總消費金額會增加，但因為省去了運費并買到了更多的商品，因此會產(chǎn)生“不虧”的感覺。
- 購物車內(nèi)提供商品推薦。通過用戶消費的數(shù)據(jù)分析其消費偏好，然后將符合其消費偏好的熱門商品展示在購物車下方，目的是在用戶完成消費之前再次挖掘用戶的消費需求，促使用戶購買更多的商品，從而提高其消費金額。
而對于提高用戶的購買頻率，小米有品則依靠的是優(yōu)秀的商品質(zhì)量和使用體驗。
有了小米品控團隊的全程嚴(yán)控，小米有品平臺的商品品質(zhì)自然不會讓用戶失望。
再加上平臺 ”7天包退，15天包換“的承諾更是保障了用戶的消費權(quán)益。小米有品負責(zé)人高自光在采訪中稱，小米有品每年大約只增加20%的SKU，同時根據(jù)用戶反饋淘汰10%。這種精挑細選，優(yōu)勝劣汰的模式也極大地保證了產(chǎn)品的使用體驗。而且小米有品經(jīng)常性的推出“爆款”，也一定程度地說明了用戶對其產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)、和使用體驗方面的認可。
艾媒曾在2018年的報告中指出，小米有品滿意度在精品電商中排名前三。用戶一旦對之前的消費經(jīng)歷滿意，自然就會習(xí)慣性地回購，進而一點點成為平臺的忠實用戶。
從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，小米有品為了優(yōu)化自己的收入模型，做了大量的工作，不斷的拉新用戶以及提升轉(zhuǎn)化率和客單價。根據(jù)小米的2019年財報，小米有品的GMV和收入增長迅速，并且于2019年首次突破了百億人民幣。由此可見，其效果還是非常明顯的。
五、產(chǎn)品迭代分析
為了深入分析小米有品的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對小米有品從V1.0.7上線到V3.10.0的所有核心版本迭代整理如下：
根據(jù)上圖，根據(jù)功能迭代的方向不同，把小米有品分為三個階段進行分析：
第一個階段：有品前身冷啟動，完善基礎(chǔ)功能
2017年4月之前，為小米有品的冷啟動階段。彼時有品還只是米家APP的商城入口，并沒有獨立存在，主要以售賣小米及其生態(tài)鏈企業(yè)生產(chǎn)的智能產(chǎn)品為主。這個階段的主要目標(biāo)是完善基礎(chǔ)的電商交易功能如搜索、購物車和支付等等，滿足用戶能夠在線購買小米智能產(chǎn)品的基本需求。
這個階段小米專注于打磨產(chǎn)品質(zhì)量，慢慢擴充產(chǎn)品品類，以十足的科技感和超高的性價比成功吸引了一批用戶群體，同時其電商業(yè)務(wù)的基本功能也逐漸完善。
第二個階段：有品獨立上線，搭建運營工具
2017年4月，米家有品從米家APP正式分離并獨立上線，原商城入口保留的同時，依靠小米品牌優(yōu)勢，盡全力為新APP宣傳和引流。版本V1.0.7至版本V1.7.0，此階段為產(chǎn)品的快速成長期，迅速打造產(chǎn)品知名度和擴大用戶量成為版本的迭代重點。
產(chǎn)品通過搭建一些運營工具比如“新人邀請機制”和“新用戶專屬優(yōu)惠”來嘗試用戶間的主動拉新，并且進一步的完善了“商品評價”功能，希望通過產(chǎn)品口碑分享的方式吸引更多的用戶消費。
同時，隨著用戶數(shù)量和商品數(shù)量的增多，產(chǎn)生了大量售后咨詢的需求，因此，小米自營商品上線了申請售后功能。這個功能有助于加強用戶的消費體驗，打造平臺口碑，提高用戶復(fù)購率。
第三個階段：定為精品電商，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能
2017年8月至今，米家有品開啟了版本V1.8.0并正式更名為有品，定位精品電商平臺。期間，產(chǎn)品通過不斷地優(yōu)化功能比如增加“商品好友分享”、“分享商品評測”等功能，增加用戶間的互動，提升了用戶的粘性。
不僅如此，還優(yōu)化了首頁的智能推薦和分類頁的布局設(shè)計，通過提升產(chǎn)品的可逛性和用戶的購物體驗來提升用戶的轉(zhuǎn)化率。
此外，購物車滿減、湊單免郵等等促銷形式，也很好的起到了提升客單價的作用。還有通過新增的拼團功能，利用人群的裂變，不斷拉新。隨著用戶體量的增大，產(chǎn)品咨詢的需求也不斷增加。因此，小米有品還上線了在線客服功能，并且新增了機器人客服。
這個階段，小米有品通過不斷地孵化生態(tài)鏈企業(yè)和尋找優(yōu)質(zhì)的第三方商家合作，規(guī)模逐漸擴張，商品品類也在慢慢完善。至今，小米有品平臺分類中已經(jīng)包含手機、智能、家具、雜貨等15大類，擁有超過2000件在售商品。同時，廣告、跨界合作和公益活動等等運營手段也在不斷豐富，持續(xù)不斷的為有品引流。
同時，面對互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利逐漸消失，純電商模式遭遇瓶頸，小米有品的新零售戰(zhàn)略也已開始布局，截止2019年8月。小米有品已在合肥、上海和南京等地陸續(xù)開展了四家線下門店。線上線下雙渠道已經(jīng)逐漸成型，進一步的提升了用戶的購物體驗。
整體來看，小米有品的戰(zhàn)略思想很明確，版本迭代的節(jié)奏感非常好。前期重點打磨產(chǎn)品，擴充品類，并不著急推廣。因為此時“米家”生態(tài)的產(chǎn)品體系還不完整，用戶對智能生態(tài)的概念還很模糊，就算通過大力宣傳獲取了大量用戶，這些用戶也會逐漸流失，因為對用戶有吸引力的商品品類有限。
隨著商品品類的擴充以及商城基礎(chǔ)功能的逐漸完善，有品從米家APP分離并獨自上線，產(chǎn)品進入了快速成長期，開始大規(guī)模的推廣，不斷拉新。當(dāng)用戶數(shù)量達到一定規(guī)模并且用戶群體特征逐漸清晰，產(chǎn)品的發(fā)展方向也開始明確。此時正式更名為有品，定位精品電商，并邀請優(yōu)質(zhì)的第三方商家的商品入駐平臺。
這個階段，有品一方面不斷地優(yōu)化產(chǎn)品功能和擴充產(chǎn)品品類，提高用戶體驗防止用戶流失，同時加強運營手段，持續(xù)拉新。另一方面開始積極拓展海外業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)。這就小米有品的整體迭代步驟。
六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
在迭代分析中我們分析了小米有品的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個app中是怎么分布的。
這主要通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行分析，下圖為小米有品V3.10.0的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：
為了便于分析，筆者通過對小米有品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：
因為移動端主要目標(biāo)用戶是消費者，所以重點滿足消費者的潛在需求。
消費者在使用小米有品時，會存在三種場景：
- 購買前通過app發(fā)現(xiàn)感興趣的商品，了解商品的相關(guān)信息；
- 購買中主要關(guān)注跟商品的相關(guān)服務(wù)；
- 購買后在平臺上對訂單操作。
場景一：購買前消費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢？
小米有品的目標(biāo)客戶大致可以分為兩類：目標(biāo)明確型和目標(biāo)不明確型。
目標(biāo)明確性的用戶，打開app的時候就已知自己想要購買的商品。因此，這類用戶的需求是高效便捷的搜索到所需商品。他們可以通過首頁頂部搜索框或者來到分類頁通過詳細的導(dǎo)航分類來查找所需產(chǎn)品。
目標(biāo)不明確的用戶，并沒有明確的購買目標(biāo)，可能只是打開app隨便逛一下。因此，這類用戶的需求是發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品。通常情況下，我們可以把這類用戶再次分為價格敏感型和價格不敏感型。
價格敏感型的用戶偏愛低價商品，可以通過首頁的“有品秒殺”、“9.9包郵”、“下單立返”等等頻道滿足自己的購物需求；而價格不敏感型的用戶更注重商品的其它特性比如“科技感”、“體驗感”、“新款”等等。
這類用戶可以通過首頁的“每日上新”、“熱銷排行”、“智能生活”和“猜你喜歡”等等眾多模塊找到自己心儀的商品?？梢钥闯鍪醉撝行奈恢玫?0大頻道幾乎涵蓋了大部分用戶的消費偏好，用戶一打開app就可以通過簡單瀏覽輕松找到滿足自身需求的頻道。
當(dāng)用戶找到自己感興趣的商品之后，自然想要了解商品的詳細信息比如“外觀”、“功能”、“優(yōu)惠折扣”、“商品評價”等等。他們可以通過商品詳情頁的“商品”、“評價”和“詳細信息”三部分來了解跟商品有關(guān)的一切信息并通過頁面頂部的分類欄在不同信息之間快速切換。
此外，有些用戶可能還存在對商品質(zhì)量的的擔(dān)憂或者對商品功能的疑問，他們可以通過商品詳情頁的“客服”進行咨詢或者通過“評價”模塊的“問大家”和“品味測評圈” 來解決疑惑。
小米有品app的首頁內(nèi)容豐富，重點突出。不同需求的用戶都可以找到自己感興趣的頻道。商品詳情頁的信息清晰詳盡，方便閱讀?？梢园l(fā)現(xiàn)，購買前用戶的所有需求都可以很方便快捷的被滿足。
場景二：購買中消費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢？
當(dāng)用戶對某產(chǎn)品產(chǎn)生了強烈的興趣，決定購買時，勢必關(guān)注商品的相關(guān)服務(wù)信息比如配送信息、優(yōu)惠信息和售后服務(wù)保障等等。針對這一核心需求，小米有品在商品詳情頁的商品簡介中設(shè)置了“服務(wù)” 詳細闡述了相關(guān)信息。
此外，為了免除用戶對這些信息的疑慮，小米有品在購物車和商品支付頁再次展示了商品的優(yōu)惠信息和配送信息，有效地促進了用戶的消費決策。
有時候用戶所選購的商品不能滿足優(yōu)惠條件比如“滿減”和“免郵”等等，因此，小米有品還在購物車內(nèi)結(jié)算商品的右上角顯示出為滿足的優(yōu)惠信息并提供“湊單”、“領(lǐng)劵”和“為你推薦”的功能，刺激用戶消費額外商品的欲望。用戶付款時可能還會想要更改/確認收貨地址和支付方式，他們可以在結(jié)算頁上半?yún)^(qū)找到相關(guān)設(shè)置。
場景三：購買后消費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢？
購買商品后，部分用戶比較心急，會有頻繁查看商品是否發(fā)貨以及實時物流信息的需求。對此，用戶不但可以通過我的訂單模塊的待發(fā)貨和全部訂單中的查看物流信息來了解相關(guān)信息，同時也可以在“消息”中查看平臺發(fā)送的相關(guān)消息，實時了解商品物流進度。
“消息”是用戶和平臺溝通的最便捷的途徑，也是提升用戶滿意度的關(guān)鍵。因此被設(shè)置在了除分類頁以外的四個一級模塊的右上角，確保用戶在購物的任何階段都能隨時跟平臺保持溝通。
當(dāng)用戶收到了購買的商品，如果使用體驗良好，會有分享好物的需求。他們可以在“我的訂單”的“評價”模塊發(fā)布產(chǎn)品評價，也可以去“品味”頁發(fā)布深度產(chǎn)品測評。
另一方面，如果對產(chǎn)品不甚滿意，想要退換貨，可以去“我的訂單”的“退款/售后”模塊完成訴求。這兩個高頻需求被設(shè)計在了“我的”頁面最中心的“我的訂單”模塊中，非常方便用戶尋找。
從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，小米有品的功能設(shè)計可以很好的滿足用戶購買前、購買中和購買后三個場景下的需求，同時對于不同用戶所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。
七、總結(jié)
通過對精品電商市場以及小米有品的整體分析，我們可以得出以下幾個結(jié)論：
- 政策、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等因素共同推動了精品電商行業(yè)近幾年的大發(fā)展，并且為其未來的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
- 通過競品分析，我們發(fā)現(xiàn)采用ODM模式的網(wǎng)易嚴(yán)選在企業(yè)營收和用戶使用率等方面都曾處于行業(yè)首位，但是自2018年開始市場反饋遇冷，收入增速明顯放緩。相比而言，采用“自營、生態(tài)鏈企業(yè)加第三方”的模式的小米有品的GMV增長迅速，2019年首次突破了百億人民幣。兩者采用不同的商業(yè)模式，主要區(qū)別在于小米有品不僅會派遣品控和設(shè)計團隊全程參與第三方商品的設(shè)計與生產(chǎn)，商品達到平臺標(biāo)準(zhǔn)后還會貼上商家的品牌并且直接從其工廠發(fā)貨，平臺減少了庫存壓力的同時也提供給商家打造自身品牌的機會。
- 在精品電商市場中，主要有三個參與方：消費者、商家和平臺，平臺要想實現(xiàn)快速成長，就必須滿足好消費者需求的同時為商家創(chuàng)造盡可能多的利潤，這樣才能持續(xù)的產(chǎn)生用戶價值。其中，小米有品依靠獨特的“自營、生態(tài)鏈企業(yè)加第三方”的業(yè)務(wù)模式不但解決了部分科創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)難的問題，還為入駐平臺的優(yōu)質(zhì)制造商帶來盈利的同時賦予了其品牌增值的機會。此外，小米有品對標(biāo)“Costco”模式，所有產(chǎn)品均為精品，同一品類上精選制造商，保障差異化，消費者無需做精致的挑選就可以買到合適的產(chǎn)品，滿足了自身消費需求的同時也減輕了挑選負擔(dān)。
- 小米有品當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是電商業(yè)務(wù)。要想維持營收的正向增長，首先要做的是提升用戶數(shù)。對此，小米有品雙管齊下，一方面通過持續(xù)不斷的運營推廣提升知名度，吸引新用戶。另一方面致力于自身用戶導(dǎo)流，利用小米品牌的號召力，不斷地將小米的廣大粉絲群體引流成為小米有品的忠實用戶。其次要做的是提升轉(zhuǎn)化率和客單價。對此，小米有品根據(jù)消費者需求不斷地優(yōu)化頁面設(shè)計，確保用戶可以高效發(fā)現(xiàn)感興趣的商品并加速其做出購買決策。此外，小米有品還針對消費者心理做了一系列功能優(yōu)化例如“滿減”和“湊單”等，激發(fā)用戶的消費欲望。并且憑借良好的商品品質(zhì)和使用體驗提升了用戶的復(fù)購率。
- 整體來看，小米有品的戰(zhàn)略思想很明確，版本迭代的節(jié)奏感非常好。前期重點打磨產(chǎn)品，擴充品類；然后開始大規(guī)模的運營推廣，提升用戶數(shù)；最后，明確產(chǎn)品定位，拓展業(yè)務(wù)廣度，并通過持續(xù)不斷地產(chǎn)品優(yōu)化，追求極致的用戶體驗，防止用戶流失。
- 小米有品的目標(biāo)用戶是消費者，所以所有功能設(shè)計都是圍繞滿足消費者的需求進行。消費者的使用場景主要有三種：購買前、購買中和購買后。通過對小米有品功能的梳理，其實可以發(fā)現(xiàn)消費者在購物中的絕大多數(shù)的需求，都能很好的被滿足。好的用戶體驗才是一個產(chǎn)品的生命力。
下面使用SWOT模型對有品的未來發(fā)展進行簡單分析。
優(yōu)勢（Strength)
與其他的精品電商平臺相比，小米有品的差異化競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
- 米家產(chǎn)品獨一無二：隨著米家品牌的產(chǎn)品線越來越豐富，在年輕人中的受歡迎程度和影響力也越來越大。而這類中大型家用電器類產(chǎn)品在一般的精品電商平臺很難買到，這就凸顯出小米有品相比與其他精品電商平臺獨特的競爭力。
- 平臺產(chǎn)品自帶科技屬性：在所有精品電商都主打“高品質(zhì)”、“性價比”和“高顏值”的時代，小米有品的產(chǎn)品還自帶“科技感”標(biāo)簽。從SKU上看，智能產(chǎn)品占比20%左右，貢獻了近一半的營收。小米推出的“眾籌”玩法使得制造商可以準(zhǔn)確感知用戶的喜好程度并提前拿到部分貨款，大大的降低了新品研發(fā)的風(fēng)險。小米有品成功眾籌過很多智能產(chǎn)品，因此很多的智能硬件廠商更愿意將新品發(fā)布在小米有品平臺。不斷的新品發(fā)布對于建立用戶粘性，提高復(fù)購率提供了很大幫助。
- 輕平臺模式：與精品電商傳統(tǒng)的ODM模式不同，小米有品采用的是輕平臺模式，除了自營和生態(tài)鏈產(chǎn)品，其余產(chǎn)品均有第三方廠家發(fā)貨，平臺沒有庫存壓力；而且支持制造商的品牌露出，享受品牌增值。長期來看，合作模式相對健康，穩(wěn)固。
劣勢（Weakness)
- 平臺用戶分布不均：根據(jù)小米有品方面提供的數(shù)據(jù)，在發(fā)展早期，男性用戶的占比曾高達80%，但經(jīng)過2019年的發(fā)展，小米有品目前男性用戶的占比已經(jīng)降低至65%左右。由于平臺如生俱來的科技屬性，男性用戶偏多無疑是正常的。然而對于一個主打生活家居用品的精品電商平臺來說，女性用戶的影響力與購買力必然也不可忽視。盡管新上線的海購頻道一定程度的起到了拉新女用戶的作用，但是與其他在該領(lǐng)域耕耘多年的傳統(tǒng)電商平臺相比，小米有品如何在這方面構(gòu)建競爭力依舊是一個值得深思的問題。
- 產(chǎn)品體驗仍需加強：相對于傳統(tǒng)電商巨頭，小米在電商行業(yè)的積累較淺，平臺快速發(fā)展的過程中，也顯漏出一些問題。比如有些用戶反饋有品平臺的售后體服務(wù)一般，效率低下；還有部分用戶反映自己的差評不給予顯示，懷疑評價系統(tǒng)的真實性；再比如筆者通過PC端瀏覽小米有品網(wǎng)站的時候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站對火狐瀏覽器的適配做的也不夠好，有些頻道甚至?xí)霈F(xiàn)卡死的情況。好的產(chǎn)品體驗是產(chǎn)品的核心競爭力，也是建立用戶粘性，提升用戶復(fù)購率的關(guān)鍵。
機會（Opportunity)
- 相關(guān)的法律不斷完善，電商行業(yè)發(fā)展穩(wěn)固；國家鼓勵制造業(yè)服務(wù)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，小米打造的智能家居生態(tài)前景廣闊。
- 國民經(jīng)濟水平不斷提高，中產(chǎn)階級崛起，小米有品的目標(biāo)用戶群會逐漸擴大。
- 消費升級的趨勢明顯，越來越多的人開始追求高品質(zhì)的生活。
- 技術(shù)的不斷發(fā)展不僅會提升小米及其生態(tài)鏈企業(yè)的研發(fā)能力，創(chuàng)造出更有新意的產(chǎn)品；還可以進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，提升生產(chǎn)效率，降低成本。
挑戰(zhàn)（Threat)
互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消失，小米有品獲客成本會越來越高。未來可能不得不面臨從阿里、京東等電商巨頭平臺爭搶核心用戶的尷尬局面。而且在各大平臺也陸續(xù)推出了自己的精品電商網(wǎng)站防止用戶被分流的情況下，其難度可想而知。三四線及以下的下沉市場雖說潛力巨大，但是面對拼多多等已經(jīng)提前在該領(lǐng)域布局的電商平臺，小米有品的壓力也必然不小。
以上，是自己本著熟悉行業(yè)的目的做的分析報告，所以并沒有針對產(chǎn)品的優(yōu)化方向給出建議，希望對大家有所幫助。
限于個人能力，肯定有分析不到位的地方，歡迎大佬拍磚，感謝。
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