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最最日語App產(chǎn)品體驗報告

AlysonMax

2020-07-20

2 評論 12020 瀏覽 25 收藏

32 分鐘

編輯導語：隨著全球化的到來，各個國家之間的聯(lián)系和了解也越來越深刻，人們往往會去主動學一門或幾門感興趣的外語以滿足自己的需求。本文作者就通過實際的學習，為我們分析了一款好用的學習日語的軟件，并以一名用戶的身份提出一些建議。

1. 體驗環(huán)境

體驗產(chǎn)品：最最日語android 手機版

體驗版本：v7.49

設(shè)備型號：iQOO Z1

操作系統(tǒng)：Android 10

體驗日期：2020 7/4

2. 需求分析

2.1 產(chǎn)品介紹

最最日語是是一款專為日語愛好者量身打造的游戲化日語學習軟件，里面含有為零基礎(chǔ)學員打造的知識結(jié)構(gòu)全面的日語學習任務(wù)系統(tǒng)——從基礎(chǔ)的五十音圖，到每個單詞的寫法、讀音、變形以及使用場景。

完備的學習功能，讓用戶輕松入門日語。通過單詞學習，進行單詞闖關(guān)任務(wù)。激勵式的挑戰(zhàn)，通關(guān)獲得金幣，有趣的學習擺脫了死記硬背。

每個單元都有一個口語練習，通過扮演日語對話中的人物，模擬真實場景進行對話練習，總結(jié)復(fù)習的同時也提高口語水平。

與其他學習軟件最大的區(qū)別是：只要你按照它提供的學習方案和進度去學習，用戶就能免費學到比較專業(yè)的日語知識。

2.2 目標用戶分析

2.2.1 目標用戶

數(shù)據(jù)來自百度指數(shù)

通過百度指數(shù)可以了解到學習日語的用戶群體大部分在30-39歲以下，其中20-29歲的用戶占很大一部分；女性用戶的數(shù)量和男性用戶的數(shù)量很接近；主要集中在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和人口大省。

由此可以推測使用最最日語中的主要用戶群體是高中生，大學生和進入職場的上班族。

2.2.2 具體人物畫像如下

高中生：大部分都是從動漫里了解到日語這一門語言的，但是在當代的教育制度下，高中生在上學期間接觸到手機的時間并不多，所以用戶量較少；
大學生：日語專業(yè)的大學生考級要求、其他專業(yè)大學生對日語感興趣的也比較多，比如很多學校有專門的日語學社團。用戶量大。但由于絕大部分學生沒有自己的經(jīng)濟來源，所以在對付費學習這一塊會比較敏感。
職場人士：有商務(wù)活動、工作溝通的需要；同時也覺得多學一門外語，對工作發(fā)展也有幫助?；旧鲜抢蒙舷掳鄷r間學習，所以學習時間少，容易中斷學習。用戶量較少、活躍度較低而且易流失。

2.3 用戶痛點及需求

2.3.1 大學生

痛點1：為日語等級考試做準備時，單純背單詞是不夠的，知識體系不夠全面。
需求1：希望不僅有單詞庫和語法講解，還有相關(guān)的課程學習，考試重難點知識講解，背單詞的技巧分享等。
痛點2：即將畢業(yè)，部分公司、崗位對日語水平有要求，日常工作交流中也會使用日語。
需求2：希望有日常溝通的學習教材，最好有相關(guān)詞匯的使用場景。

2.3.2 職場人士

痛點1：在外企工作、出差到國外時，開會、談判等商務(wù)活動和日常工作溝通中都需要一定的日語水平。
需求1：希望有日常溝通使用場景的例句分析指導。

2.3.3 通用

痛點1：零基礎(chǔ)，不知道詞匯的具體用法和使用場景。通過每天花費大量時間記單詞，第二天就忘記了。日語的音色和語法太復(fù)雜記不牢。
需求1：希望簡單入門，提供學習方法和技巧。
痛點2：實體書太笨重，不易攜帶。
需求2：希望在手機上背單詞，這樣方便攜帶。
痛點3：一個人學習，沒有動力。學習過一段時間后，希望有類似測試功能檢驗學習成果。
需求3：希望有打卡功能增加學習動力；增加類似單詞測試功能。

根據(jù)以上對用戶痛點及需求的分析總結(jié)，可以將用戶需求主要分為以下幾點：

單詞從易到簡，有學習技巧，高效背單詞；
單詞有例句分析，課程講解，口語和聽力都能得到鍛煉；
有一定的社交功能和打卡功能。

2.4 使用場景

學生在課余時間或者其他閑暇時間學習，上班族利用午休或者上下班乘坐交通工作等碎片化時間來學習。

3. 產(chǎn)品概述

3.1 Slogan

學習有樂趣

3.2 業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯上可以看出，最最日語主要功能分為兩大類：工具（背單詞），商業(yè)運營（購買課程等）。

功能分布集中但不能突出重點，常用的工具“五十音圖”和“生詞本”，都在隱藏的二級入口；頭部“+”是添加“單詞精講”的功能，但是用戶首次進來也沒有任何提示，這個功能往往會被忽略。

使用后發(fā)現(xiàn)這個容易被忽略的功能，幫助作用很大，對于用戶而言。

但在這些重點功能的設(shè)計布局上的欠缺，增加了用戶操作成本，也容易造成學習功能過于簡單的錯覺。

3.3 UI體驗

界面布局設(shè)計是左右布局，左側(cè)為功能導航，可以隱藏。

主色調(diào)是紅黑，紅黑搭配主題突出，讓人覺得既陽光又含蓄。

主界面的“自由闖關(guān)”：通過不同卡通人物來區(qū)分不同的關(guān)卡，沒有太多干擾信息，化繁為簡，讓人眼前一亮，通過活躍的色彩搭配，刺激用戶的眼球，提高學習興趣。

3.4 核心功能點

3.4.1 零基礎(chǔ)從五十音圖開始

3.4.1.1 功能介紹

通過點擊左側(cè)導航的“五十音圖”進入，顯示的是將日語的假名（平假名、片假名）以元音、子音為分類依據(jù)所排列出來的一個圖表。

選擇“全部” 是將平假名、片假名以及相應(yīng)的羅馬讀音都一一對應(yīng)的以表格呈現(xiàn)出來。簡單明了的組合排列和清新的配色對于用戶而言，極其方便閱讀使用和記憶。通過切換選擇顯示“平假名”和“片假名”的元音，也方便用戶區(qū)分記憶。

日語學習過程中起步階段就是從學習掌握五十音圖開始（相當于漢語的拼音），最最日語不僅提供了五十音圖的組合圖表，還提供了免費的學習教材供零基礎(chǔ)用戶進行系統(tǒng)的學習。

通過以訓練和闖關(guān)的模式學習基礎(chǔ)讀音，學習如何書寫，搭配課程任務(wù)的反復(fù)聽寫，讓用戶很輕松的掌握五十音圖學習技巧。

3.4.1.2 亮點

五十音圖表的合理設(shè)計，讓用戶能夠快速知道每個元音相對應(yīng)的片假名和平假名

提供了免費學習五十音的教材，通過結(jié)合聽讀寫的趣味闖關(guān)學習模式，讓用戶輕松入門，熟練掌握每一個假名。

3.4.1.3 建議

將教材里的“日語五十音”放到在五十音圖表頁面，增加一個功能入口。就學習五十音而言，剛?cè)腴T的零基礎(chǔ)用戶學習使用頻率更高。

將五十音圖表和學習五十音圖課程放一起，不僅減少了原來的用戶操作步驟，也方便用戶快速的學習查看相關(guān)知識。

3.4.2 自由闖關(guān)

3.4.2.1 功能介紹

故名思義，“自由闖關(guān)”，就是用戶可以選擇任意關(guān)卡進行闖關(guān)，用戶通過選擇的教材進行闖關(guān)的學習。

每次選擇新的教材，系統(tǒng)會提示緩存離線語音包。緩存完以后贈送5金幣。

用戶選擇完教材后，系統(tǒng)自動解鎖第一課，解鎖下一課則需要消耗60金幣，如果跨課（未學習n課）解鎖闖關(guān)，則需要消耗金幣n*60——通過學習，闖關(guān)，奪金幣，趣味背詞，能讓用戶擺脫死記硬背單調(diào)的學習。

3.4.2.1.1 訓練

系統(tǒng)將不同教材分了不同數(shù)量的課程，每一課程里面又細分了不同數(shù)量的關(guān)卡，單詞數(shù)量也是從少到多，從易到難。

如下圖所示，通過點擊“訓練”按鈕，系統(tǒng)給了幾個選擇，從上至下，分別是“本關(guān)單詞”，“單詞初記”，“模擬闖關(guān)”，“記憶方法”，用戶可以任意選擇進入哪一步。

如何保持用戶的學習興趣和避免因為長時間的學習而產(chǎn)生過多的負面情緒，最最日語還是花了很多心思的。

通過將課程內(nèi)容進行合理的拆分，實現(xiàn)了讓用戶從不認識到認識，認識到了解，了解再到熟練三個層次的轉(zhuǎn)變。

3.4.2.1.1.1 本關(guān)單詞

以第一關(guān)卡為例，用戶首先進來就是查看學習的內(nèi)容，通過反復(fù)跟讀練習，來認識將要學習的內(nèi)容。并且播放時可以選擇播放模式（循環(huán)或隨機），還設(shè)置了聽寫模式（可以設(shè)置間停時間，重復(fù)次數(shù)），通過選擇兩種不同的學習模式——聽讀模式和聽寫模式，用戶在掌握此關(guān)卡的內(nèi)容后進行到下一不“單詞初記”。

3.4.2.1.1.2 單詞初記

不同于其他背單詞產(chǎn)品給出的選擇圖片或選擇中文釋義，最最日語提供的是讓用戶通過聽系統(tǒng)的讀音，選擇“認識”，“不認識”。

我認為這種方式比選圖/中文釋義的方式記憶更加深刻。往往色彩豐富的圖片對用戶大腦的刺激更深，在重新選擇單詞的時候，可能記住的是圖片而不是單詞。

而且有時候會出現(xiàn)圖文不符或者圖片類似對應(yīng)的單詞含以千差萬別的情況，這時候，對用戶的學習是造成很大的副作用的，因為你通過圖片你聯(lián)想到的單詞也是錯誤的。

通過選擇“認識”和“不認識”，其實是單詞記憶強化的過程，因為“不認識”的單詞會反復(fù)出現(xiàn)。

雖然這樣背單詞會慢一點，但記的更加扎實、不易忘。而且還可以將這次學習記不牢固的單詞添加到生詞本。后期通過生詞本進行集中學習。

3.4.2.1.1.3 模擬闖關(guān)

如圖下圖所示，模擬闖關(guān)又分為“簡單難度闖關(guān)”，“普通難度闖關(guān)”，“自選題型闖關(guān)”，通過從簡單的聽讀音選這中文，到困難的聽寫，用戶可以自己選擇難易程度進行闖關(guān)。

每一關(guān)有三次錯誤的機會，選擇/拼寫錯誤自動進入下一個單詞，通過頂部進度的圖標可以看出是否還能繼續(xù)。闖關(guān)失敗則重新闖關(guān)，闖關(guān)成功則獲得金幣獎勵。

3.4.2.1.2 記憶方法

是由系統(tǒng)提供的比較高效學習日語的方法建議。

3.4.2.1.3 闖關(guān)

闖關(guān)的內(nèi)容和模式和模擬闖關(guān)的一致，只是少了中間難度的步驟。

只能從簡單->普通逐一闖關(guān)，從易到難的選擇，也讓用戶加深了印象，同時也鍛煉了聽力。

3.4.2.1.4 口語練習

每一課的最后一部分是“口語練習”，根據(jù)角色扮演，和其他用戶活動，實現(xiàn)情景模擬對話。每次模擬完一個角色后，選擇對話中你認為表達的比較好的用戶進行點贊。

在對話頁面頭部，用戶可以看到自己在口語練習中獲得的點贊數(shù)。通過實戰(zhàn)情景模擬，不僅讓用戶知道單詞的使用場景，還提升用戶的口語表達能力和語感以及聽力。可以說是一舉三得。

3.4.2.1.5 跟老師學

點擊“跟老師學”進入的是該課對應(yīng)學習視頻，用戶可以試聽前幾節(jié)課程，后面的課程需要通過購買才可以看。點擊“購買全套課程”，進入課程詳細頁面，點擊“立即購買”彈出支付方式選擇。

3.4.2.2 流程梳理和功能體驗

打開首頁，會提示選擇學習的教材，選擇教材后，選擇進入闖關(guān)學習，這里根據(jù)用戶自己的主觀判斷選擇進入“訓練”或者“闖關(guān)”。如果用戶熟悉闖關(guān)的單詞，可以直接進入闖關(guān)。如果不熟悉則選擇進入“訓練”模式。

在訓練模式中，用戶可以選擇認識“本關(guān)單詞”或進入“單詞初級”或“模擬闖關(guān)”。

點擊進入“單詞初記”，用戶選擇“認識”或“不認識”所給出的單詞，選擇“認識”直接進入單詞詳情頁，同時認定已掌握該單詞不再安排該單詞的復(fù)習。選擇“不認識”則顯示單詞詳情。

多次選擇“不認識”會在后面反復(fù)出現(xiàn)。再此過程中，用戶也可以將難以記住的單詞添加到“生詞本”。

點擊進入闖關(guān)模式，“簡單模式”是聽選模式，“普通模式”是聽選模式結(jié)合聽寫模式，闖關(guān)所給出的單詞聽寫全對以后進入聽寫，即聽語音寫單詞假名。

在闖關(guān)過程中，只要選錯或者寫錯單詞超過3次則闖關(guān)失敗，反之闖關(guān)成功，獲得金幣，返回關(guān)卡頁面，解鎖進入下一關(guān)卡。

在闖關(guān)學習了這一課的所有單詞之后，最最日語在每課最后還設(shè)計了口語練習的功能，針對本課闖關(guān)的單詞，讓用戶做一個實戰(zhàn)情景練習。

3.4.2.3 亮點

合理設(shè)計的闖關(guān)模式，通過一層層不同模式的反復(fù)認識學習，能讓用戶有效的從不認識到認識再到熟悉，通過選擇聽音認詞，查看單詞釋義，不僅提升了用戶對單詞的理解，也加深了用戶的印象。
在每一課的學習闖關(guān)后，還設(shè)計了口語練習，且口語中出現(xiàn)的句子大都是當課的單詞例句，經(jīng)過闖關(guān)的“認識-熟記-拼寫”這一階段，再加上口語練習這一加強劑，讓用戶熟悉單詞同時，也大聲說了，不僅練習了口語表達能力和聽力還讓用戶掌握的更加扎實。

3.4.2.4 建議

在闖關(guān)模式中，用戶通過闖關(guān)成功獲得金幣，通過消耗金幣解鎖下一關(guān)，但是用戶是看不到金幣的消耗記錄的。建議在“我的包裹”的增加一個“金幣兌換記錄”的功能入口，看金幣收入和支出。

在完成一本學習教材后，“選擇教材”中并沒有區(qū)別已完成和未完成教材的圖片樣式，而且再次點擊已完成的教材進行學習，首頁的闖關(guān)紀錄沒有重新清零。

建議將已完成的教材圖片顏色置灰，當用戶再次點擊時提示“是否重新學一遍”，已開始未完成的教材顯示剩余完成進度，用戶點擊直接進行闖關(guān)學習。

這能讓用戶更好的辨識哪些教材已經(jīng)學習完，哪些還沒有，是否需要重新學習。通過提供教材完成進度，幫助用戶更好的學習。

在“跟老師學”部分，購買支付入口太深。

首先點擊進入是試聽頁面，在試聽頁面有課程詳細介紹部分，點擊“購買全套課程”后，進入的是該教材課程詳細介紹頁面；
再點擊“立即購買”才進入支付操作。在這里我覺得給用戶造成了功能誤解，為什么選擇購買不是去支付，而是進入了另一個詳情頁。建議在標簽頁導航里面添加一個功能入口，介紹該教材的詳情。
然后點擊“購買全套課程”直接進入支付。這樣能夠不僅減少了頁面，而且節(jié)省用戶的操作，同時也不會讓用戶產(chǎn)生功能誤解。

用戶之間的互動性太弱，僅在口語練習中有輕微的活動即點贊操作，考慮到最最日語的產(chǎn)品中心不包括用戶社交關(guān)系的發(fā)展。

所以建議增加一個隨機PK的功能入口，讓用戶感受到不是只有自己一個人在學習，通過PK結(jié)果還可以檢驗用戶的學習成果。這樣既保證了用戶長期堅持使用、增加用戶留存，讓用戶遷移到其他同類產(chǎn)品的成本更高、粘性更強。

在口語練習的部分，用戶只能通過反復(fù)聽讀系統(tǒng)語音和別人的語音來確定自己的口語是否讀準，使用的語氣是否正確。建議添加語音校驗功能，幫助用戶提高口語水平。

這里可以添加“評分機制”和“消耗金幣”解鎖口語評分的功能來同步進行。這樣也刺激了用戶消費（金幣可以通過購買和闖關(guān)學習來獲得）所以這樣不僅可以刺激用戶學習，而且通過進一步的運營，也保證了日活、留存與用戶日均使用次數(shù)及時長。

3.4.3 單詞特訓

3.4.3.1 功能介紹

單詞特訓是針對當前闖關(guān)的教材設(shè)計的“隱藏”任務(wù)，選擇教材后，并不會像“自由闖關(guān)”模式一樣直接顯示出來，需要用戶點擊頭部導航右側(cè)的“+”按鈕進行添加。

根據(jù)教材設(shè)計了很多小節(jié)任務(wù)即教材課程視頻學習，需要先完成對應(yīng)課程的自由闖關(guān)模式才能完成任務(wù)。完成一課任務(wù)必須先完成對應(yīng)課的闖關(guān)關(guān)卡。

根據(jù)著名的艾賓浩斯記憶法可以知道：信息輸入大腦后，遺忘也就隨之開始了。遺忘率隨時間的流逝而先快后慢，特別是在剛剛識記的短時間里，一個小時后就會遺忘，在一個小時內(nèi)回想就可以記住那個東西，然后一天后、三天后再回想就可以了。

最最日語的單詞特訓結(jié)合了遺忘曲線的三天有效記憶時間：給每一個任務(wù)添加了時間期限，用戶需在三天之內(nèi)（最長天數(shù)）完成相關(guān)的任務(wù)學習，其任務(wù)學習也會監(jiān)督到用戶是否完成了相應(yīng)的闖關(guān)學習。過了三天時限，用戶需使用金幣重新復(fù)活任務(wù)。

通過組合模式讓用戶及時復(fù)習，可以抓住記憶的最好時機，通過闖關(guān)反復(fù)自測，可以極大地提高記憶效率，收到事半功倍的記憶效果。

3.4.3.2 亮點

教材任務(wù)不是單獨一個模塊，而是和教材的闖關(guān)學習緊密聯(lián)系起來了，通過給任務(wù)設(shè)計時間期限，也讓用戶在有效期限內(nèi)完成闖關(guān)學習。起到了讓用戶及時復(fù)測和自測，溫故知新的作用。

每個任務(wù)都是根據(jù)闖關(guān)課程設(shè)計了不同數(shù)量的課程視頻學習，與闖關(guān)學習里的“跟老師學”不同，在任務(wù)里用戶能免費學習更多視頻，而不是試聽。

用戶通過緩存或在線聽視頻里的老師講解，邊聽邊記，能更清楚的學習到每個單詞的變形和使用場景。

3.4.3.3 建議

添加“單詞特訓”的入口不明顯，用戶首次進入頁面也沒有引導提示頁面。我的建議設(shè)計一個操作提示頁面，在用戶初次進來時判斷用戶是否是新用戶，是新用戶則顯示提示頁面。

考慮到如果用戶沒有添加情況，在用戶闖關(guān)學習完第一課以后，提示“是否添加單詞特訓，進行深入學習？”

通過提示讓用戶發(fā)現(xiàn)更多實用的功能，幫助用戶進行深入學習，從而提高用戶的留存率和活躍率。

3.4.4? 自選復(fù)習與每日打卡

3.4.4.1 功能介紹

“自選復(fù)習”位于首頁上部分，將當前教材的”課本單詞”、“生詞本”、“最近錯詞”、“被刪除單詞”匯聚在了一起，用戶可以選擇自己想要復(fù)習的薄弱模塊進行練習。

“每日打卡”位于“自選復(fù)習”的下方，用戶可通過點擊打開模塊進行打卡，獲得金幣。也可以選擇刪除該模塊，再次進入APP時，不會顯示模塊。

3.4.4.2 亮點

自選復(fù)習按照不同類型分類總結(jié)了用戶在學習過程中有需要復(fù)習的單詞，通過有選擇的復(fù)習，讓用戶能夠有側(cè)重點的復(fù)習。

3.4.4.3 建議

在此版本設(shè)計里“每日打卡”的意義不大，當用戶刪除打卡后，再次進入也不能進行打卡操作。建議在左側(cè)導航里面加一個“打卡”的功能入口，記錄用戶的打卡記錄，同時提供金幣兌換補卡機會的功能，增加金幣的消費渠道。

通過打卡記錄用戶可以知道在學習過程中，是否有中斷情況。通過記錄打卡天數(shù)，讓用戶在學習中獲得成就感，也保證了用戶長期堅持使用。

3.4.5 其他

3.4.5.1 功能介紹

我的包裹：主要功能是介紹金幣，購買金幣，顯示等級徽章。
我的信息：顯示用戶賬號相關(guān)信息。

3.4.5.2 問題

用戶可以隨意修改姓名和性別，建議用戶在第一次注冊填寫好信息后就不能再次修改這些信息。

微信顯示的賬戶名并不是用戶微信授權(quán)獲取到的微信名，建議修復(fù)這個bug。

3.4.5.3 建議

“我的信息”和“我的包裹”，每個都很單一。建議做一個整合，與用戶相關(guān)的信息放在一個界面顯示最好。

比如“我的徽章”，“可用金幣”等可以放在“我的信息”界面。減少多余頁面的使用，讓用戶輕松找到想要的功能。

4. AARRR漏斗模型分析

4.1 Acquisition拉新

老用戶自發(fā)推薦：用戶在微博、微信朋友圈等社交媒體分享學習記錄，吸引新用戶加入。

4.2 Activation促活

4.2.1 APP內(nèi)

平臺發(fā)布活動公告等；
通過闖關(guān)學習，獎勵等級徽章等，通過榮譽感激勵用戶每天打卡學習,提升用戶活躍度；
打卡和闖關(guān)成功都可以獲得金幣（可用于解鎖關(guān)卡和復(fù)活任務(wù)等）。

4.2.2 APP外

通過微博官微和微信公眾號和微信服務(wù)號進行宣傳。

建議：

增加用戶互動性，增加一個詞匯量Pk的功能，通過利用用戶的PK勝負欲，增加用戶活躍率；
目前官微和公眾號目前都沒有在更新了，粉絲關(guān)注也挺少的。建議最最日語能夠保持在第三方平臺的活躍率，日常更新多更多互動，這樣能吸引到更多新用戶；
在“單詞特訓”的“單詞精講”課程里面，沒有用戶的提問模塊。通過學習課程，可能會出現(xiàn)一知半解的現(xiàn)象，添加一個提問模塊，用戶可以在線發(fā)布問題，然后等待其他用戶回答。增加了用戶的在線時長。

4.3 Retention留存

通過給學習任務(wù)加時限，督促用戶每天學習，讓用戶保持活躍率；通過打卡獲得更多金幣來吸引用戶在每天在線打卡。

建議：

增加查看打卡記錄功能，讓用戶為了保持連續(xù)的打卡記錄，而繼續(xù)在平臺上學習打卡；
增加活動宣傳公告，類似“10天闖關(guān)計劃”等，用戶完成階段目標可以獲得獎勵。讓用戶能多參與活動，保持活躍率從而減少用戶流失；
最最日語有很多考級學習教材但是沒有相關(guān)日語考試的信息，因為最最日語的第一用戶群體是大學生，其中有一大部分是有考級需求的。可以通過發(fā)布與日語相關(guān)的考試信息公告提醒用戶，來增加用戶的好感度和使用粘性。