編輯導讀：當代家長最奔潰的事情是什么，當然是輔導孩子寫作業了！不寫作業，母慈子孝，一寫作業，雞飛狗跳。為了解決家長的煩惱，眾多教育APP各顯神通，作業幫就是其中的佼佼者。本文將從八個方面對作業幫進行分析，希望對你有幫助。

由于疫情原因，2020年第一季度線上教育迎來了一次高潮，在家上網課的廣大中小學群體對教育APP的需求井噴式爆發。頭部廠商已形成明顯的用戶規模優勢，行業馬太效應明顯。

根據藍鯨智庫多APP對比數據顯示，所有活躍的中小學教育APP中，舉人矚目的當屬億級應用“作業幫”，用戶規模4月末高達1.43億，略低于3月末的峰值1.45億，但依舊遙遙領先于該賽道其他APP。

是什么讓作業幫成為億級應用遙遙領先于同賽道其他APP？整個行業的發展現狀是怎么樣的呢？

本文將藉由分析作業幫的視角，帶您了解這家公司以及K2教育行業的運轉邏輯。

本文將從如下方面進行分析：

1. 行業分析
2. 競品分析
3. 用戶價值分析
4. 商業價值分析
5. 產品迭代分析
6. 產品結構分析
7. 運營分析
8. 總結

一、行業分析

隨著全球教育信息化的發展，在線教育市場呈現出爆發式增長，其中就包括K12教育。

K12中的“K”代表Kindergarten(幼兒園)，“12”代表從小學一年級到高中三年級的12年中小學教育，K-12是國際上對基礎教育的統稱。K12教育主要面向對象是中小學生、教師和家長。

中國K12在線教育發展的因素有師生、學校、家長、教育管理機構對新的教育方式的需求和國家政策的大力支持。在疫情期間線下教育無法正常進行的情況下，線上教育獲得了空前的關注。

那是什么促使K12線上教育的快速發展？以下，我們采用PEST分析模型來探討背后的原因。

1.1 政策（Politics）層面

在政策層面上，2012年9月5日，全國教育信息化工作電視電話會議上，劉延東副總理(時任國務委員)提出：“十二五”期間，要以建設好“三通兩平臺”為抓手，將當前的教育信息化建設的核心目標和標志工程都放在這個工作重點上，從此打開了中國在線教育的大門。

這是“三通兩平臺”第一次被提出公布：

• “三通”即“寬帶網絡校校通、優質資源班班通、網絡學習空間人人通”
• 兩平臺則指”建設教育資源公共服務平臺和教育管理公共服務平臺”

十三屆全國人大二次會議審議的政府工作報告提出，發展“互聯網+教育”，促進優質資源共享。通過智能互聯實現教育資源共享、利用大數據分析推動教學效率提升。

1.2 經濟（Economy）層面

目前，我國是世界上人口最多的國家，2019年底人口總數高達14億，5-24歲人口占比約為24.7%。由于近幾年國家生育政策影響下，出生人口絕對數值回升的背景下，小學初中高中入學率持增長趨勢，這使得K2在線教育擁有基數龐大的潛在用戶。

“再窮不能窮教育”，中國父母在子女教育上愿意投資更多的金錢。

前程無憂在19年6月1號發布《2019國內家庭子女教育投入調查》，調查顯示，家庭子女教育年支出主要集中在12000-24000元和24000-36000元兩個范圍內，占比分別為22.4%和21.7%，38.8%的受訪家庭用于子女校外教育和培養的投入占家庭年收入的2-3成。

1.3 社會（Society）文化層面

時間成本與教育資源差使得在線教育占比逐年提升。

調查顯示，32.2%的受訪家庭子女的單科校外教育頻率是2次/周，每周可參與不低于2科，38.1%的家庭接送子女進行校外教育的單程耗時在15-30分鐘，這意味每周有接近2-4小時都消耗在接送子女的路上，較高的時間成本使得“在線教育“模式迅速崛起，61.9%的受訪家庭表示接受這一形式。

除此以外，優質的教師資源往一線/新一線城市聚集，一線/新一線城市校外教育比例要明顯高于二三線城市，而在線教育產品使得教育資源差異受地域的影響下降，二三線城市家庭利用在線教育產品可以使得子女同步接觸到最新最全的知識內容。

由于疫情影響，在2020年第一季度在線教育需求用戶大規模上漲。

1.4 技術(Technology)層面

• 互聯網技術的快速發展為教育行業帶來了新的方式和途徑。在線教育因為其無時間地點內容限定、比線下教育費用低等優勢，為中小學生提供了更多學習資源。無論是在線查題、名師在線答疑、視頻互動、直播課等都為學生和家長提供了更好的服務體驗。
• 移動設備的發展及性能提升也為在線教育提供了更多的便利。
• 隨著深度學習技術的發展及普及，在線教育領域的發展與人工智能的結合也是愈發緊密。

據了解，目前VIPKID、噠噠英語、掌門1對1、海風教育等眾多K12在線教育企業，都已開始布局“AI+教育”產業，隨著頭部企業涌入，未來教育行業的AI浪潮將更加猛烈。

1.5 總結

綜上，種種因素一起合力推動了K12在線教育的發展。

現階段的K12在線教育行業處于政策利好時期，并且從13年以來互聯網巨頭和初創公司都開始發力K12在線教育，K12產品如雨后春筍般涌現。其次K12在線教育最大涉及人群約2億，市場空間充裕。

根據多鯨資本數據顯示，2018年，K12市場規模超過4000億人民幣，在線K12市場規模達到302億人民幣，滲透率為10%左右，預計到2020年，在線K12滲透率將達到23%，市場規模將超千億。在線K12未來空間可期。

二、競品分析

作業幫源于百度知道業務線，開始定位為學習互助的UGC問答社區，嘗試掃條形碼出整本答案等業務。

2014年，拍照搜題這一“教育黑科技”概念從學霸君開始興起，作業幫依靠百度得天獨厚的技術優勢也躋身其中，其產品目標用戶主要為K12階段的中小學生及其家長，定位在以拍照搜題等學習功能為核心，融合直播課，社區，電商等多業務的綜合性在線學習平臺。

根據藍鯨數據顯示，猿輔導到旗下小猿搜題，猿題庫等APP步入千億級應用，小猿口算數據也在快速增長。

從市場定位和業務板塊等因素，選定競品為小猿搜題來進行對比分析。

2.1 作業幫

作業幫是面向中國中小學教育領域推出的移動在線學習產品，也是習題搜索、名師直播、實時答疑、題庫練習和學習溝通的綜合學習平臺，業務范圍涵蓋教、學、測、練、評的各個環節，已為國內中小學生解決日均過億次的學習請求，占據超過70%的搜題市場份額。

2015年，百度分拆作業幫，同年作業幫獲得紅杉資本、君聯資本的A輪融資。

2017年八月份作業幫完成1.5億美元C輪融資。同時，作業幫宣布將旗下直播課品牌升級為“作業幫一課”，后期改名為作業幫直播課。

2018年7月份從拍照搜題到在線教育平臺，作業幫獲3.5億美元D輪融資。

2020年3月累計用戶超8億，旗下APP總活躍用戶超1.7億、日活用戶突破5000萬。

作業幫首先推出K12工具類產品，通過一款拍照搜題產品成功躋身K12教育領域，該產品建立了1.8億大數據題庫，緊跟中小學教材。主要目標用戶是教師、家長和學生，自上線以來獲得8億多用戶，用戶粘性高。

在2016年作業幫推出在線直播課產品“作業幫一課”，現更名為“作業幫直播課”，該產品涵蓋了小、初、高的所有學科內容，付費用戶總數超過500萬。其中，一半以上的用戶來自三到六線城市。定位是“在家學的名師直播課”，采用“教師—輔導教師—班主任”的三師模式。

作業幫以其高性價比贏得了三到八線城市用戶的青睞，小學全新升級在線英語課堂，初中上線了iLab實驗室，高中則全力打造理科學習神器，作業幫在在線直播領域不斷繼續探索。

由此分析，作業幫通過搜題這一功能切入作業這個高頻場景來積累用戶，由于使用百度搜索的照相功能拍題時獲取的資源是來自于作業幫，用戶活躍度也比同類型APP高。進而通過內容、課程、會員體系、商城等服務完成流量變現。

2.2?小猿搜題

小猿搜題是猿輔導旗下APP，猿輔導是一個課程在線輔導平臺，課程包括系統班、專題課和1對1直播課程等，涵蓋小學英語、奧數和初中高中全學科，設有大數據分析系統，可結合海量學生數據了解學生的學習情況，分析學生薄弱點，智能挑選題目針對性教學。

公司旗下還擁有小猿搜題、猿題庫、小猿口算、猿編程和斑馬AI課等多款在線學習產品，為中小學生和家長提供多元化的智能教育服務。

2014年7月份融資1500萬美元，同年10月份小猿搜題上線。

2015年3月份融資6000萬美元，同年5月份猿輔導上線。

2019年12月16日，猿輔導、小猿搜題、猿題庫、小猿口算、斑馬英語列入第一批教育APP備案名單。

2020年3月份融資10億美元。

小猿搜題立足于猿題庫的豐富資源，以作業難點為切入點，除了文字答案外，還提供一線教師的視頻講解服務，反向追溯薄弱的知識點，進而提供更有針對性的課程推薦，為中小學生們和家長們提供了題庫+搜題+課程輔導的在線教育體系。

因為學習是對知識點的理解，并將其靈活應用到解題中的一個過程。所以小猿搜題的切入點是學習過程中的“剛需”，使其獲得大批流量，以及更低的獲客成本。

猿輔導的上線，也推動了其在付費直播領域的探索發展。

2.3 總結

小猿搜題與作業幫都獲益于搜題這個功能，前期積累后期引流，獲取了大量的忠實用戶。因為現代教育模式導致學生在處理課后作業的時候自己不能完全消化，則需要借助外力幫助，老師不能隨時在身邊，這時就需要借助互聯網的力量。對于大量學生以及包括想輔導孩子功課的家長，甚至是一些一線教師，搜題已經成為剛需，能為他們節省更多的時間。

所以以此為切入點的這兩款APP在用戶粘度都很高，但是由于百度搜索加持，作業幫的在用戶活躍度上要高于小猿搜題。

從功能結構上來看，首先是兩者都具備了拍照搜題，直播課堂，雙師系統班這三個作業答疑APP的核心功能；其次是都有著不錯的輔助功能來增加用戶的粘性，其中作業幫的輔助功能更多，尤其是諸如同學圈，討論廣場等的社交類功能，極大地增加了用戶活躍度，而小猿題庫則是加上了對兄弟產品猿輔導的引流。

兩款產品在總的盈利模式上大同小異。都是先以拍照搜題作為切口吸引用戶進行使用，同時再輔以在線直播課程這類付費項目進行盈利，具體有下：

• 在線直播：在這方面兩者基本相同。都是通過知識點的短期課程和期末沖刺班的長期課程進行授課和收費，一個知識點大多在幾塊錢，這兩者的價格都是家長和學生都能接受的消費價格。
• 付費會員：小猿搜題VIP智能家庭教師，答疑學習情況分析等。作業幫則是VIP會員，功能上擁有VIP權益。
• 電商：采用付費購買或積分兌換模式，主要售賣文具、周邊、圖書、習題等。

最后，應運而起的K12在線教育APP愈來愈多，此類型APP應確保師資及教學質量，打造老師家長學生滿意的內容和良好的用戶體驗，才能把大量的用戶流量沉淀下來，在未來市場競爭中取得優勢。

三、用戶價值分析

K12在線教育涉及的人群包括：教師、學生、家長，在線教育平臺四個主體方。

K12在線教育的商業模式圖如下所示：

平臺要想實現快速成長，就必須滿足好家長的需求、老師的訴求，同時要“討好”孩子。

下面我們分別去探究一下這三方都有哪些需求，以及作業幫是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1 家長

在現在社會快速發展各種現實壓力的背景下，當代家長是有教育焦慮的，生怕自己的孩子輸在了各式各樣的起跑線上，每一個環節都不能落下。但是家長們時間精力不夠以及部分家長的自身學習水平不足難以輔導孩子課業。所以現在大部分家長將孩子課業寄托于第三方，學校老師課后輔導機構等。

70%以上的家長更愿意選擇在線教育；一二線的家長在線教育參與意愿更強，小學、初中家長在線教育參與意愿更強。

家長選擇在線教育的主要原因是能靈活安排學習時間、地點，可反復學習、難度可調節，學習內容的豐富性和趣味性同樣受到家長重視。

3.1.1 學校

學校上課時間固定，采取班級制教學每個班級學生多水平不一致，學習內容固定，不能個性化教學。

家長與學校溝通較少，只能通過成績等側面了解自己的孩子。

3.1.2 線下培訓班

線下培訓有很多種，大班、小班、一對一。雖然線下輔導班做到了比學校課程上的補充拓展答疑，但由于時間時長固定，大班和小班制仍然存在不能個性化教學的問題。

而一對一雖然教學針對性強，互動性高，上門輔導也節省了家長接送的精力以及路上的時間。但是現在孩子所學的學科多，勢必造成高額的費用，據了解，某線下機構一個課時在兩百元左右，名師價格更高。每個學生要學很多科，算下來是一筆不小的費用。

3.1.3 在線教育

相比之下K12在線教育的優勢就在于比線下機構地點時間更靈活、價錢更低、資源更多。

3.2 學生

由于在校學習的班級制度，每個學生對于課堂內容的吸收理解程度不同，導致在學習水平上有一定的差距。那從學生自身角度出發，他們更想要什么呢？

1. 減負：提供合理化的學習方法，減少自身負擔。
2. 提分：有針對性的學習知識，提高考分。
3. 趣味性：讓學習不再枯燥，對學習產生興趣。

3.3 老師

現在越來越多從事教育工作的年輕人并不喜歡被編制束縛，并且近幾年國家開始對事業單位編制削減，教師壓力也比較大，工資待遇比較穩定。

3.4 平臺

早期部分機構推出線上1對1課程，相比于線下1對1價格低，不受時間地點限制，還能接觸到名師課程，形式新穎。但是對于平臺來說，成本高，老師流動性大。

作業幫推出了名師主講?輔導老師的雙師模式，通過規?；膹椭品漳芰斫鉀Q稀缺性，效率更高，也節約了平臺成本。

3.4.1 家長方面

1. 雙師模式下的線上大班課，統一購買，相比于其他方式價格更低價格更透明。
2. 作業幫輔導老師提供了電話家訪微信答疑等服務，更好地解決了家長的需求。

3.4.2 學生方面

為了更好的吸引學生的注意力，作業幫對小學階段的孩子設置了雪球課堂，意為“知識會像雪球一樣越滾越大”。多彩互動課堂讓學生注意力更集中。

拍照搜題、查詞、古文助手等功能也更具靈活性，隨學隨用。更有針對性的學習知識，提高分數。

課程內容可以回放，不懂再學，也可以咨詢輔導老師。使學習更靈活。

還可以試聽課程選擇適合自己，自己喜歡的老師進行學習。

提供學習方法，使學習更高效，減低學生學習負擔。

3.4.3 老師方面

在線教育對于老師而言更靈活，不限時間地點，更適合當代年輕教師。

在線教育市場的快速增漲，也為在線教育教師帶來了可觀的收入，名師甚是可以輕松月入百萬。作業幫也為教師提供了有競爭力的薪資體系和晉升系統。

雙師模式也更好的細化了教師的職責，減輕教師壓力，教師專心負責教學工作，學生的答疑解惑交給輔導老師。

平臺會不定期舉辦教研培訓，更好的提升了老師的教學水平。

3.5 總結

通過以上分析我們可以發現，為什么作業幫能成為學生家長及老師的選擇。

平臺利用高效服務、名師和精品課程以及價格等優勢吸引了家長，讓家長更放心的選擇。

平臺利用搜題、社區、趣味性教學等解決了學生的自由化針對性的學習，提升了學習興趣，提高了學習效率。

平臺利用良好的競爭薪資體系、雙師模式等為老師帶來的事業和收入的提升與價值。

四、商業價值分析

目前作業幫的核心業務就是提供K12線上教育服務?？傮w來看，作業幫業務發展符合“互聯網三級火箭”的理論：

第一級火箭：

通過做好“拍照搜題”的工具，做到了頭部流量，這一級火箭是高頻使用。

第二級火箭：

擴展業務矩陣，構建自己的K12生態，提供K12線上服務。

第三級火箭：

通過售課，VIP充值等方式實現商業變現。

從上可以看出，作業幫業務最終導向是實現營收。因此我們可以借鑒電商領域最常用的數據指標GMV來分析作業幫的核心業務與營收的情況，GMV=用戶數*轉化率*客單價。

接下來我們重點分析作業幫是通過哪些手段提升這三個關鍵指標的。

4.1 提升平臺用戶數

要想實現收入的持續增長，源源不斷的拉新獲取新注冊用戶是最基礎的保障，那作業幫是如何做到的呢？

主要是通過兩種方式：付費渠道和免費渠道。

4.1.1 大規模的廣告投入（付費渠道）

1. 作業幫宣布與中國國家女子排球隊達成戰略合作，成為中國女排在教育領域全球獨家代言合作伙伴。以女排精神理念形成積極正面的影響。
2. 作業幫在高IP綜藝節目投放廣告，比如，快樂大本營、奔跑吧兄弟、獨家冠名神奇的漢字等。
3. 互聯網平臺推廣，比如，抖音、微博、微信公眾號等。
4. 作業幫與神州專車、中國移動等知名企業合作推廣。
5. 助力公益。啟動千帆公益計劃，推進教育精準扶貧，讓更多中國兒童享受優質教育。

由于作業幫具有流量、海量用戶數據優勢，這也有助于作業幫廣告精準投放。

4.1.2 內部內容增長（免費渠道）

0元課、3元課等低價課程以及免費資料包等方式吸引用戶【這個應該是轉化的】。

邀請好友免費領課。

《百家講壇》紀連海、北師大教授康震、著名作家劉墉、經濟學家薛兆豐等各領域具有IP效應名師入駐作業幫引對用戶引起關注。名師有大招，解題更高效。

通過作業幫APP“拍照搜題”等高頻剛需工具的使用和分享形成的自然增長。

4.1.3 優秀的產品口碑（免費渠道）

對于教育產品來說，口碑在拉新方面起到非常關鍵的作用。良好的口碑推廣形成健康且低成本的用戶拉新，是產品持續增長發展的關鍵。良好的口碑離不開良好的用戶體驗。

作業幫在用戶體驗上做出了以下功能：

• 功能一：作業幫依托百度的技術優勢，建立海量的習題庫，存儲云端，用戶在搜索的第一時間得到精準的習題內容和詳細解答，并且針對本題的多種解答方法會同時出現，方便用戶選擇最適宜的解題思路。搜題更快，題庫更新更快。
• 功能二：社區分享，提供多種互動模式，包括評論、轉發、加油、關注、消息等，豐富用戶參與的方式。除平臺內的分享之外，允許在平臺外進行分享，加大用戶的討論范圍，提產品知名度，吸引更多目標用戶。

良好的用戶體驗，在用戶中形成了良好的口碑。

除此之外，作業幫在業內也比較被認可，獲得了很多獎項和良好的口碑，比如：“2019年度知名在線教育品牌”、“2019中國最具傳播力在線教育品牌”、“2019中國好老師滿意課程”、“2018年度家長新來課外輔導品牌”等。

4.2 提升轉化率

通過各種方法引導用戶來到平臺之后，要讓用戶產生購買行為轉化成平臺付費用戶，才對平臺才有價值。那作業幫是如何做的呢？

4.2.1 免費試聽精品課

作業幫提供免費試聽精品課，小學初中學科年級任選。讓用戶享受優質教學體驗的同時，系統再分配輔導老師微信，提供微信答疑、課后回訪等更加精細化的服務【這些具體是哪些呢】，增加信任，增加用戶購課率。

4.2.2 良好的客戶服務

購課前電話咨詢孩子學習現狀等針對性的進行推薦及引導。

購課后持續跟蹤推薦，不滿意可以在作業幫APP內或撥打直播課客服熱線申請退款。提供三年內可以無限次觀看回放服務。 并通過優送惠券、禮包等方式【這些方式在哪個頁面呢】，降低用戶購課成本，刺激用戶消費。

4.3 提升客單價

客單價受到兩個因素的影響：單次購買金額以及購買頻次。

由于平臺會員價格及課程價格相對穩定，所以以下著重分析平臺是如何提升用戶的購買頻次及續報率的。據作業幫蘇靜介紹作業幫用戶的續報率高達80%。那么作業幫是保持高的用戶的購買頻次及續報率的呢？

4.3.1 提升教學質量

對于教育類產品，教學質量肯定是重中之重，好的教學質量，直接影響了家長們的復購率。

作業幫為了嚴格把控教學質量，除了引進名師講課外，嚴格把控教師水平，清華名師領銜研發親自授課，公司定期組織教師培訓，與教師建立起良好的溝通，讓教師更好的提升授課水平。

4.3.2 增加用戶粘性

作業幫目前主推“雙師直播課”，涵蓋所有K12階段課程。每個年級同樣的課程還細分不同層級，對應不同價格。

比如英語寒假二輪復習班的課程體系，目標985班(難度4星)標價為599，逆襲班(難度2星)標價1998元。針對性增強，用戶購課使用后，可以根據當前的體驗繼續選擇下次課程等級，讓用戶一直有選擇，從而“黏”在平臺，提升復購率【續報優惠有嗎】。

寒假英語二輪復習班課程層級，如下圖所示：

4.3.3 提高附加價值

作業幫在保證普通用戶滿足搜題的需求前提下，進一步提高VIP會員的附加值。相對基礎用戶增加了很多VIP服務，比如VIP視頻講解， 數量級別達到百萬個；VIP問答，拍下不會的題，提出不懂的地方，專業團隊解答；名師講卷，精選上百套，名師逐題講解；VIP優惠券： 每月兩張，優惠力度大，促進課程購買率等。

4.3.4 總結

由上分析可以知道，作業幫對營收模型的各個因素做了很多探索和優化，不斷的拉新用戶以及提升轉化率和客單價，從目前來看效果明顯。

雖然作業幫的在線教育模式可復制性比較強，行業競爭比較大，各路同類型新產品層出不窮，但是作業幫以題庫龐大，用戶流量大這一優勢仍然占據有利地位。

國內權威數據公司QuestMobile曾發布中國互聯網2019年度榮譽榜單，在“2019中國移動互聯網top 30賽道No.1 APP”評選中，作業幫APP以月活躍用戶過億的規模拿下在線教育賽道第一。由此可見，作業幫仍具有很大的商業價值。

五、產品迭代分析

為了深入分析作業幫的版本迭代節奏，探究產品迭代邏輯，筆者對作業幫從V3.3.1上線到V12.11.4的核心版本迭代整理如下：

根據上圖，根據功能迭代的方向不同，把作業幫分為三個階段進行分析：

5.1 第一個階段：產品冷啟動，完善基礎功能

2014年10月到2015年1月，版本從V3.1.2到V3.5.0為產品的冷啟動階段，這個階段的主要目標是驗證用戶需求，打磨用戶體驗。

以在線短時間視頻輔導作業問答為切入點，滿足學生需專項作業輔導的初步需求，主要的工作目的在于構建初期學生問題問答社區類產品以及優化各種BUG完善學習功能體驗。

為了讓學生、老師的獲得更好的便捷體驗，新增“附近的人”、“視頻改版”、“語音聊天”、“更快的回答問題”四各模塊，讓學生能夠更好的搜尋問題答案視頻，同時方便老師回答問題。

經過一段時間摸索，從V4.0.0開始，作業幫產品定位從原本的問答社區類產品向問答工具類轉變，這一轉變推動了后期作業幫的發展。

5.2 第二階段：搭建運營工具，探索增加學習場景

從2015年1月到2017年2月，版本從V4.0.0到V7.10.2，這一階段的作業幫處于快速成長期，作業幫產品定位為問答工具類產品后，快速積累用戶，并將用戶流量引流至作業幫直播課，一步一步穩扎穩打，直到2016年7月直播課上線，逐漸構建未來盈利模式。

利用百度資源吸引用戶到第二階段迅速積累用戶過程中，作業幫不斷優化問答方式（社區-工具）的升級優化，新增功能，優化用戶體驗。

比如新增學生卡、同學圈、勛章系統，以此來維護用戶活躍。大量積累用戶和維護用戶活躍成為本階段產品迭代重點。除了不停完善用戶體驗外，在這個階段重點增加一些運營工具的搭建，比如拓寬分享渠道以及”邀請有獎“，希望通過用戶主動拉新的方式降低運營成本，實現用戶增長。

同時，隨著用戶數量的增多，產生了大量售前和售后咨詢的需求。為了更好服務用戶，多處入口功能都引導家長添加客服微信或者老師微信，這些改動都將有助于提升家長的用戶體驗。

此外，在這個階段從產品形態上開始一些新的產品形態的探索，比如雪球課堂，針對不同年齡段，提供多元化的課程和趣味性，增強用戶體驗，也是為了更好的吸引用戶使用和注冊。

作業幫從2015年9月開始攜手央視和教育部成為“開學第一課”首次合作伙伴，并且連續四年成為作業幫的助學伙伴，同時在2016年7月獲得第五屆中國財經峰會暨“光榮與夢想”五年致敬盛典“2016最具成長價值獎”。

并在此階段作業幫相繼完成了A輪、B輪、C輪三輪融資，獲得眾多的資金，這些合作、獎項和融資讓作業幫知名度不斷擴大，同時用戶量在這個階段實現爆炸式的增長。

5.3 第三階段：持續優化基礎功能，不斷豐富學習場景

2017年2月至今，作業幫開啟了從V8.0到V12.0的五個大版本，不斷擴展業務矩陣，這個階段是作業幫的成熟期。這一階段K12賽道上奔跑企業競爭加劇，從下表迭代信息可以發現作業幫加快了迭代節奏，不斷完善打磨產品，比如2018年上線的重要功能要多于2017年。

作業幫一方面對原有工具業務進行了的優化和擴展，來鞏固和發展在學習工具領域中的優勢地位。

比如在學習工具方面，新增了古文助手工具，新增搜題視頻講解等。調整優化頁面布局，將作文搜索、單詞查詢、古文助手等學習工具放到首頁。新增錯題題本、階段性測試，同步練習，并提供練習輔導。

另一方面做了很多探索，逐漸聚焦課程輔導，并且不斷提升課堂互動體驗和趣味性。

比如新增“一課”業務，并且進行了頁面布局調整，也加入了群作業等功能，最終又將“一課”其升級為“直播課”。這個階段作業幫也對“一對一模式”做了一些探索，并且最后又將其下架。

增值業務方面新增了一些VIP特權，比如新增閱讀世界特權等。不斷擴展K12業務矩陣，增強企業實力。

這一時期跑通了整個營收模型，擴大了盈利范圍。

自2019年10月開始，作業幫成為湖南衛視《快樂大本營》推薦在線輔導APP和湖南衛視《神奇漢字》獨家教育品牌合作伙伴，冠名多檔高IP綜藝，標志著這一階段作業幫加快了運營節奏。

5.4 總結

整體來看，作業幫的節奏感特別好，前期通過摸索，果斷從社區類產品轉變為工具類產品，開始主打垂直業務，提供高頻且剛需的免費工具給用戶使用，積累了龐大的用戶，然后逐漸擴展擴展業務矩陣，打造成為K12線教育平臺。整個過程重視用戶的需求和產品體驗。積累了龐大的流量，并且處于遙遙領先的地位。

以上，就是作業幫的整體迭代步驟。

六、產品結構分析

在迭代分析中我們分析了作業幫的產品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個APP中是怎么分布的。

這主要通過產品結構進行分析，下圖為作業幫 V12.11.4的產品結構腦圖：

為了便于分析，筆者通過對作業幫的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格。

6.1 整體分析

作業幫移動端主要消費用戶是家長，使用用戶是學生，所以家長起主導作用，學生起助推作用，所以重點在于滿足家長的潛在需求，滿足學生的學習需求。

所以學生家長在使用作業幫時，會存在兩種場景：

1. 買課前通過APP了解自己關心的內容。
2. 買課后在平臺上對課程進行操作。

非買課功能：首頁-拍題，只針對學生（補一個場景）。

場景一：買課前的需求有哪些以及作業幫是通過什么功能滿足這個需求的呢？

買課前家長可能只是想找到符合自己需求產品，進行了一些搜索或者廣告推薦了解到作業幫，但對這個平臺并沒有很了解，可能會通過留下的電話號接聽到客服電話等系列引導來下載APP關注公眾號等了解作業幫。

進入APP后，新用戶會有系列引導選擇身份孩子年級和課程推薦，優惠券推薦等。家長可通過可見功能體驗來了解作業幫。

對平臺初步了解之后，家長更細化的需求，如了解課程體系、師資力量、平臺可信賴等，除了可通過客服直接咨詢外，還可查看課程詳情，課程大綱、名師介紹、教輔材料、報名保障等。

為了讓家長降低決策成本，切身體驗課程，作業幫還提供了免費試聽課?？擅赓M預約一節直播課，讓家長在買課之前就能切身的體驗到課程的內容和服務質量，有助于提升轉化率。

家長若擔心課程學習效果，作業幫課程詳情提供了課程效果反饋，可直觀的看到學生反饋。

購買課程可直接在APP操作，可加購物車批量購買也可直接購買，購買可以選擇老師和時間段，提供更人性化的選擇。

學生在這一階段主要是試聽試聽課，切身體驗學習內容是否能帶來幫助。

以上功能除了在APP中可直接找到，都可直接咨詢客服，打消了一部分家長不太會使用APP的顧慮，更高效讓用戶更快得到自己想要了解的內容的答案，打消家長顧慮，促成購課。

場景二：買課后的需求有哪些以及平臺是如何滿足的呢？

買課后添加班主任微信進入學習群，領取免費資料，然后直接按照買課時選擇的時間進行上課，可以在直播課->上課->我的課程看見已購課程。

課程內容包括直播授課、課程回放、隨堂測試、紙質教材等。

直播課主要通過底部導航欄的第二個tab-“直播課”功能實現，可查看課程及詳情，通過上方的tab顯示選課上課，針對這個高頻需求，顯示的直接易懂好操作。提高了用戶的操作效率。

家長只需通過查看作業幫課程表和相關操作督促學生的按時完成任務即可，學生通過專屬的輔導老師微信一對一輔導，課前提醒復習、規劃學習方案，課下答疑、彌補知識漏洞，深度溝通、調節學習心態，并以“學習報告”的形式向家長反映學習情況。

學生的主要目的就是提分學的更好。除了課程內容外，作業幫提供了練習功能，可根據章節針對性練習，還可以根據歷年真題試卷進行練習，練習功能設置于底部導航第三個tab-“練習”，針對學生需求將該功能放在重要醒目的位置。

學生在家長的督促、一對一輔導老師伴學、高質量的授課老師的教學（互動課堂、互動題、堂堂測）、作業幫豐厚的教材教輔講義等輔導資料下形成一個很好的良心循環，滿足了學生和家長的需求。在“勛章墻、學習打卡、學習圈、任務提醒”學生學會調節自己注意力不集中、貪玩、討厭學習等方面需求，學生也能夠很好的完成作業幫平臺老師規定的學習任務。

從以上分析可以發現，作業幫的功能設計可以很好的滿足用戶買課前和買課后兩個場景下的需求，同時對于不同用戶所需要的高頻功能在產品結構上重點突出、分布合理，
可以算做一款設計比較優秀的產品了。

七、運營路徑分析

所謂“產品負責生孩子，運營負責養孩子”，這句話也從側面反映出產品和運營的緊密關系。

那作業幫是如何推廣這款產品從而在短時間內快速成長的呢？

筆者對作業幫成立至今，主要的運營活動梳理如下，主要分為四類（因為無法獲取到運營活動的詳細數據，沒法進行分析，所以僅簡單羅列并分類，供大家參考）。

7.1 方式一：明星代言

2020-4-17 作業幫宣布與與中國女排達成戰略合作

與其他產品選擇流量明星演員歌手不同，作業幫與中國女排達成戰略合作，源自雙方理念相通、精神相合。作業幫對教育、成長的理解，與中國女排對體育、競技的理解，高度一致。競技冠軍，每一分，都來自專業的指導、科學的努力；王者背后，每一步，都離不開頑強拼搏、永不放棄的奮斗精神。

7.2 方式二：冠名熱門綜藝

2020-05-29 作業幫贊助《奔跑吧兄弟》第四季。

2020-04-18 作業幫贊助《向往的生活》第四季。

2020年，作業幫直播講師多次參與《快樂大本營》游戲環節。

2019-09-02 作業幫一課獨家冠名的國際漢語盛會《第十八屆“漢語橋”世界大學生中文比賽》。

2019-08-27 作業幫獨家冠名湖南衛視原創綜藝《神奇的漢字》。

2018 贊助了《放學別走》、《熱血街舞團》、《南方有喬木》《熱血街舞團》《歡樂喜劇人》等收視爆紅的熱門綜藝，甚至還包括《斗羅大陸》、《南方有喬木》等青春動漫影視作品。

7.3 方式三：跨界合作

2019-12-31 作業幫直播課參加京東年貨節活動，超級秒殺日享超級百億補貼。

2018-10-26 由作業幫與華語作家網聯合主辦的【作業幫第三屆寫作大賽】正式開幕。

2018-07-09?作業幫一課宣布與北京師范大學聯合啟動“互聯網+教育大數據研究項目”。

2018-02-10?作業幫攜手彼得兔、捉妖記等超級IP發力場景化教學。

2017-7-11 作業幫攜手士力架，打造教育新標桿。

方式四：助力公益

2018-11-07 作業幫啟動千帆公益計劃，推進教育精準扶貧。

2014年，作業幫與權威教育機構共同發起“蒲公英計劃”。

八、總結

通過對K12在線教育市場以及作業幫的整體分析，我們可以得出以下幾個結論：

1. K12在線教育行業火爆。由于政策、經濟、社會文化、技術等因素，行業得以高速發展，已經在穩定的規?；?，并存在很大的發展空間。
2. 作文幫直播課有教師、學生、家長和平臺四個參與方。平臺提供給學生好的學習體驗，以低價課程和高效的服務獲得家長信任，給予教師有競爭性的福利待遇，在滿足各方的需求上不斷努力。
3. 作業幫業務發展符合“互聯網三級火箭”的理論，通過數據指標GMV來分析作業幫的核心業務與營收的情況，作業幫對營收模型的各個因素做了很多探索和優化，從目前來看效果明顯。
4. 作業幫直播課在產品迭代上經歷了從產品打磨到開始關注學生數據，優化用戶體驗再到想辦法提升孩子關注度這三個階段。產品節奏較好，并不急于求成，待功能逐漸完善，用戶趨于穩定后，才開始推出各種運營活動，同時秉承初心，產品仍在進步。
5. 作業幫以在線直播課為核心業務?？诒蛢炠|的體驗吸引了一批批新用戶，牢牢把握住學生和家長，提高了付費用戶轉化率，且用優惠券留住老用戶，再用特價課推動正價課購買率，形成良好的盈利模式。
6. 作業幫在運營推廣上加大力度，冠名贊助個大高IP綜藝，提高知名度。

以上，是自己本著熟悉行業的目的做的分析報告，所以并沒有針對產品的優化方向給出建議，希望對大家有所幫助。限于個人能力，肯定有分析不到位的地方，歡迎大佬拍磚，感謝。

本文由 @肉松 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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