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編輯導(dǎo)讀：騰訊會議作為一款即時云會議協(xié)作平臺，上線三個月日活達(dá)到1000萬。本文從用戶需求出發(fā)，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，邏輯交互等幾個方面倒推了騰訊會議APP需求文檔，并提出了自己的一點見解，與大家交流分享。

一、文檔綜述

1.1 版本歷史

1.2 輸出環(huán)境

1.3 產(chǎn)品介紹

二、需求分析

2.1 需求環(huán)境

據(jù)艾媒網(wǎng)《2020年中國新春遠(yuǎn)程辦公行業(yè)熱點專題報告》顯示，2020年春節(jié)復(fù)工期間，我國國內(nèi)超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計超過3億用戶使用遠(yuǎn)程辦公相關(guān)應(yīng)用。

由于新冠疫情的影響，在線遠(yuǎn)程辦公井噴式爆發(fā)，相關(guān)行業(yè)、應(yīng)用迅速發(fā)展。據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示， 2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達(dá)288億元，預(yù)計2020年將達(dá)到449億元，增長率達(dá)55.9%，2021年預(yù)計達(dá)562億元，并穩(wěn)步增長。

遠(yuǎn)程辦公目前來看仍處于發(fā)展階段，但競爭不斷加劇。同時隨著5G、AI、云計算等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，遠(yuǎn)程辦公或?qū)⒏M(jìn)一步發(fā)展，用戶體驗將不斷增強。另外由于遠(yuǎn)程辦公的特點，平臺企業(yè)應(yīng)更加提升對于信息數(shù)據(jù)安全和個人隱私的重視。

2.2 行業(yè)環(huán)境

騰訊會議APP于2019年年底上線，雖然進(jìn)入云會議協(xié)作平臺相對較晚，但依托于自身在于音視頻即時通訊方面的經(jīng)驗，其可快速切入在線辦公云會議細(xì)分領(lǐng)域，相對進(jìn)入壁壘較小。另外依托于企業(yè)微信與微信龐大的用戶基數(shù)，以及騰訊自有品牌價值可較快占有一定的市場規(guī)模。

再者今年3月份，聯(lián)合國宣布與騰訊達(dá)成全球合作伙伴關(guān)系，并將借助騰訊會議、企業(yè)微信等工具將聯(lián)合國75周年數(shù)千場活動搬到線上進(jìn)行，也擴(kuò)大了騰訊會議的國際影響力。

騰訊會議疫情期間免費提供300人不限時會議服務(wù)，同時在今年1月29日到2月6日8天總共擴(kuò)容超10萬臺云主機，并且短時間內(nèi)更新多個版本。這不僅反映出騰訊會議用戶量在短時間內(nèi)的激增，也反映出了騰訊會議為拿下細(xì)分市場的決心。

就整個云會議協(xié)作平臺來看，zoom會議于2013年進(jìn)入中國市場，由于切入時間較早，擁有一定的用戶基數(shù)，同時在騰訊會議早期上線時，zoom會議體驗要更好，但騰訊緊其后，不斷更新迭代，體驗不斷增強。同時字節(jié)飛書、阿里釘釘、藍(lán)凌軟件、齊心好視通等也不斷切入云會議協(xié)作平臺。

2.3 需求總結(jié)

2.3.1 目標(biāo)用戶

• 在線會議需求的企業(yè)或組織；
• 停課不停學(xué)，教師與學(xué)生等。

2.3.2 需求類型

在需求分級KANO模型中，將需求類型分為：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求、反向型需求。

2.3.3 功能清單

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

3.2 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

3.3 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

四、全局說明

4.1 功能權(quán)限

未登錄狀態(tài)：

• 驗證手機號后可加入會議室，可使用免費版所有功能

登錄狀態(tài)：

• 免費版：支持限時45分鐘，最多25名參會者群組會議及基礎(chǔ)會管會控功能
• 專業(yè)版：不限時會議時長，最高100名參會者，聯(lián)席主持人、設(shè)置屏幕共享水印、會議錄制及免費版全部功能等
• 企業(yè)版：不限時會議時長，300+名參會者，一對一客戶服務(wù)、企業(yè)云端會議管理及專業(yè)版全部功能等

至疫情結(jié)束騰訊會議面向所有用戶開放不限時300人會議功能。

4.2 鍵盤交互

點擊手機號、驗證碼、會議號、密碼輸入框，頁面底部彈出數(shù)字鍵盤；

其他輸入框，頁面底部彈出拼音鍵盤。

4.3 頁面交互

4.3.1 彈窗說明

• Toast ?提示框

• Dialog ?對話框

• Actionbar 功能框

4.3.2 頁面異常

4.3.3 頁面切換交互

會議中，左右滑動查看所有與會成員

視頻會議中，與會成員以田字格模式展示，自己視頻窗口以小窗模式在屏幕右上角顯示；

雙擊某位與會成員視頻畫面，可單獨放大，默認(rèn)隱藏功能按鈕，但顯示自我語音開關(guān)按鈕；

單擊此與會成員放大頁面可顯示上下方功能按鈕選項。

五、部分業(yè)務(wù)流程圖

5.1 登錄/注冊流程

5.2 業(yè)務(wù)流程

六、主要功能說明

6.1 登錄/注冊

6.1.1 頁面名稱：登錄/注冊頁

6.1.2 頁面入口：點擊APP直接進(jìn)入

6.1.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常

6.1.4 邏輯說明：

• 微信登錄：點擊”微信“選項，首次登錄需驗證手機號，輸入手機號，點擊”獲取驗證碼“選項，系統(tǒng)判斷手機號是否合法，不合法給予提示，滿足條件可發(fā)送驗證碼（60S后可重新發(fā)送驗證碼、單條驗證碼10分鐘內(nèi)有效），驗證碼匹配正確后可進(jìn)入首頁；非首次登錄會跳轉(zhuǎn)至微信頁面自動登錄。
• 驗證碼登錄：點擊”注冊/登錄“選項，輸入手機號，點擊”獲取驗證碼“選項，系統(tǒng)判斷是否合法，滿足條件后，可進(jìn)入首頁。
• 賬號密碼登錄：點擊”注冊/登錄“選項，點擊”賬號密碼登錄“選項，輸入手機號及密碼，點擊”登錄“選項，系統(tǒng)判斷手機號是否合法、是否注冊以及密碼是否正確。滿足條件后，可進(jìn)入首頁。點擊”忘記密碼“選項，系統(tǒng)會發(fā)送驗證碼至填寫的手機號，驗證碼匹配正確后，可重新設(shè)置密碼，完成后進(jìn)入首頁。
• SSO登錄：點擊”SSO登錄“選項，輸入企業(yè)郵箱，系統(tǒng)判斷是否合法，不合法給予提示，滿足條件后，可進(jìn)；入首頁。
• 新用戶注冊：點擊”注冊/登錄“選項，點擊”新用戶注冊“選項，輸入手機號，點擊”獲取驗證碼“選項，系統(tǒng)判斷手機號是否合法，不合法給予提示，滿足條件可發(fā)送驗證碼（60S后可重新發(fā)送驗證碼、單條驗證碼10分鐘內(nèi)有效），驗證碼匹配正確后可進(jìn)入首頁，點擊”登錄“選項，系統(tǒng)判斷手機號是否合法、是否注冊以及密碼是否正確。滿足條件后，填寫會議姓名及密碼，完成后可進(jìn)入首頁。

6.1.5 交互說明：

點擊功能選項，右側(cè)滑動進(jìn)入子頁面，同時可在此頁面左側(cè)滑動返回上一頁面。

6.2 個人中心及設(shè)置

6.2.1 頁面名稱：首頁-個人中心頁

6.2.2 頁面入口：點擊首頁個人頭像進(jìn)入

6.2.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常，已登錄騰訊會議。

6.2.4 邏輯說明：

（1）個人中心：首頁點擊“頭像及名稱”選項，進(jìn)入個人中心，點擊“頭像個人資料”選項，可設(shè)置個人頭像及修改名稱；在個人中心內(nèi)可選擇升級會員版。

（2）設(shè)置：首頁點擊“頭像及名稱”選項，進(jìn)入個人中心，點擊“設(shè)置”選項，可進(jìn)行以下設(shè)置。

1. 賬戶信息：可選擇升級會員版；
2. 接受消息通知：開啟后手機可接受相關(guān)通知；
3. 開啟攝像頭（默認(rèn)關(guān)閉）：選擇開啟，加入會議后會打開攝像頭；
4. 開啟麥克風(fēng)（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，加入會議后會打開麥克風(fēng)；
5. 入會開啟揚聲器（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，加入會議后會打開揚聲器；
6. 顯示參會時長（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，加入會議后顯示自己與會時長；
7. 開啟麥克風(fēng)浮窗（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，加入會議后，開啟視頻或屏幕共享時，會顯示自我語音開關(guān)浮窗；
8. 顯示彈幕（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，當(dāng)會議中有文字聊天時，會議頁面左下角顯示聊天信息彈幕；
9. 語音激勵（默認(rèn)關(guān)閉）：選擇開啟，加入會議后優(yōu)先顯示正在說話的與會成員；
10. 虛擬背景：點擊可設(shè)置背景虛化或其他圖片背景；
11. 美顏：選擇開啟，加入會議并開啟視頻會顯示美顏效果；
12. 視頻鏡像效果（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，加入會議并開啟視頻會將視頻畫面進(jìn)行鏡像處理；
13. 音頻降噪（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，可降低環(huán)境噪音，使與會成員聽自己聲音更加清晰；
14. 智能音量（默認(rèn)開啟）：選擇開啟，可智能調(diào)節(jié)音量。

6.2.5 交互說明

點擊首頁“個人中心”，右側(cè)滑動進(jìn)入子頁面，同時可在此頁面左側(cè)滑動返回上一頁面。

6.3 加入會議

6.3.1 頁面名稱：首頁-加入會議

6.3.2 頁面入口：點擊首頁“加入會議”選項

6.3.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常，已登錄騰訊會議。

6.3.4 邏輯說明：

• 會議號加入會議：首頁點擊“加入會議”選項，進(jìn)入加入會議頁面，輸入會議號及個人與會姓名，點擊“加入會議”選項，進(jìn)入會議室界面；
• 邀請鏈接加入會議：微信內(nèi)（或郵件）點擊與會成員發(fā)送的會議邀請鏈接，進(jìn)入邀請鏈接界面，點擊“加入會議”選項，進(jìn)入會議室界面。

6.3.5 交互說明：

• 點擊首頁“加入會議”，右側(cè)滑動進(jìn)入子頁面，同時可在此頁面左側(cè)滑動返回上一頁面；
• 點擊會議邀請鏈接后自動喚起騰訊會議APP，進(jìn)入會議室界面。

6.4 快速會議

6.4.1 頁面名稱：首頁-快速會議

6.4.2 頁面入口：點擊首頁“快速會議”選項

6.4.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常，已登錄騰訊會議。

6.4.4 邏輯說明：

• 首頁點擊“快速會議”選項，進(jìn)入快速會議頁面，點擊“加入會議”選項進(jìn)入會議室界面；
• 使用個人會議號（默認(rèn)關(guān)閉），開啟后，此會議使用個人專屬會議號，不開啟則使用系統(tǒng)匹配會議號。

6.4.5 交互說明：

點擊首頁“快速會議”，右側(cè)滑動進(jìn)入子頁面，同時可在此頁面左側(cè)滑動返回上一頁面。

6.5 預(yù)定會議

6.5.1 頁面名稱：首頁-預(yù)定會議

6.5.2 頁面入口：點擊首頁“預(yù)定會議”選項

6.5.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常，已登錄騰訊會議。

6.5.4 邏輯說明：

• 預(yù)定會議：首頁點擊“預(yù)定會議”選項，進(jìn)入預(yù)定會議頁面，選擇會議起止時間，點擊“完成”選項預(yù)定會議成功，跳轉(zhuǎn)至首頁并顯示預(yù)定會議信息；
• 預(yù)定周期會議：首頁點擊“預(yù)定會議”選項，進(jìn)入預(yù)定會議頁面，點擊開啟“周期性會議”選項；點擊“重復(fù)頻率”選項，選擇頻率（每天，每周工作日，每周指定一天，每兩周指定一天，每月指定一天）進(jìn)入會議界面；點擊“結(jié)束重復(fù)”選項，選擇結(jié)束時間或限定會議次數(shù)；點擊“完成”選項預(yù)定會議成功，跳轉(zhuǎn)至首頁并顯示預(yù)定周期會議信息。

6.5.5 交互說明：

• 點擊首頁“預(yù)定會議”，右側(cè)滑動進(jìn)入子頁面；同時可在此頁面左側(cè)滑動返回上一頁面；
• 日期時間選擇由底部彈出日期選項頁面。

6.6 歷史會議

6.6.1 頁面名稱：首頁-歷史會議

6.6.2 頁面入口：點擊首頁“歷史會議”選項

6.6.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常，已登錄騰訊會議，且有與會歷史。

6.6.4 邏輯說明：

• 首頁點擊“歷史會議”選項，進(jìn)入歷史會議頁面，點擊相應(yīng)會議可查看會議詳情；
• 歷史會議頁面點擊“管理”選項，可選擇刪除指定歷史會議和清除全部會議。

6.6.5 交互說明：

點擊首頁“歷史會議”，右側(cè)滑動進(jìn)入子頁面；同時可在此頁面左側(cè)滑動返回上一頁面。

6.7 會議主持人

6.7.1 頁面名稱：會議室-主持人頁面

6.7.2 頁面入口：通過“加入會議”選項或邀請鏈接進(jìn)入會議室

6.7.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常，已登錄騰訊會議，進(jìn)入會議室，且為會議主持人。

6.7.4 邏輯說明：

會議默認(rèn)創(chuàng)建者為主持人，主持人解除靜音操作需經(jīng)過與會成員同意。

管理成員：

1. 會議室界面點擊“管理成員”選項，進(jìn)入管理成員頁面，可進(jìn)行“全體靜音、解除全體靜音、邀請”選項操作；
2. 管理成員頁面，點擊選擇與會成員，可進(jìn)行“靜音/解除靜音、私聊、改名、設(shè)為聯(lián)席主持人、設(shè)為主持人、移至等候室、移出會議”等選項操作。
3. 當(dāng)指定某位與會成員為聯(lián)席主持人時，聯(lián)席主持人可進(jìn)行“靜音/解除靜音、私聊、改名、移至等候室、移出會議”等選項操作，但無法指定其他人為聯(lián)席主持人，也無法將主持人身份移交。同時主持人可隨時執(zhí)行“撤銷聯(lián)席主持人”操作。
4. 當(dāng)指定某位成員為會議主持人時，如果該成員為會議創(chuàng)建者，可隨時收回主持人。
5. 移至等候室操作在會議開始前，與會成員將會在等候室等候。
6. 移出會議操作可將會議無關(guān)人等移出會議室，并可選擇不允許其再次加入本次會議。

會議設(shè)置：會議室界面點擊“管理成員”選項，進(jìn)入管理成員頁面；點擊“會議設(shè)置”選項，可進(jìn)行如下操作

1. 鎖定會議：開啟后，其他成員無法加入本次會議；
2. 開啟等候室：會議開始前，與會成員將在等候室等候；
3. 僅主持人可共享：開啟后，僅主持人可以共享屏幕；
4. 聊天設(shè)置：可選擇“允許自由聊天、僅允許公開聊天、僅允許私聊主持人、全體成員禁言”操作；
5. 錄制設(shè)置：可選擇“僅主持人可錄制、全體成員可錄制、允許部分成員錄制”操作；
6. 允許成員自我解除靜音：開啟后，與會成員可自行解除靜音狀態(tài)；關(guān)閉后，與會成員解除靜音需要向主持人發(fā)出申請；
7. 允許發(fā)送紅包：開啟后，可選擇發(fā)送拼手氣或普通紅包。

結(jié)束會議：

1. 主持人會議室界面點擊“結(jié)束”選項，選擇“離開會議”操作，會議室會隨機指定一名成員為會議主持人，同時在會議結(jié)束前可隨時返回會議室。選擇“結(jié)束會議”操作，會議室會將所有成員移出，并結(jié)束本次會議。
2. 與會成員會議室界面點擊“結(jié)束”選項，選擇“離開會議”操作，在會議結(jié)束前可隨時返回會議室。

6.7.5 交互說明

• 會議室界面點擊“管理成員”選項，上滑進(jìn)入管理成員頁面（下滑返回上一頁面）；點擊與會成員，彈出操作對話框（點擊空白處或?qū)υ捒蜿P(guān)閉選項對話框關(guān)閉）；
• 管理成員頁面點擊“會議設(shè)置”選項，右側(cè)滑動進(jìn)入會議設(shè)置頁面（左側(cè)滑動返回上一頁面）；
• 會議室界面點擊“結(jié)束”選項，底部向上彈出Actionbar。

6.8 聊天

6.8.1 頁面名稱：會議室-與會成員頁面

6.8.2 頁面入口：通過“加入會議”選項或邀請鏈接進(jìn)入會議室

6.8.3 前置條件：網(wǎng)絡(luò)連接正常，已登錄騰訊會議，進(jìn)入會議室。

6.8.4 邏輯說明：

管理成員：會議室界面點擊“管理成員”選項，進(jìn)入管理成員頁面；選擇與會成員，點擊”私聊“選項，進(jìn)入聊天界面，可與該成員私聊；點擊”發(fā)送至“選項，可選擇發(fā)送至所有人或私聊其他與會成員。

更多：會議室界面點擊“更多”選項，進(jìn)入更多頁面；點擊”聊天“選項，進(jìn)入聊天界面，可發(fā)送至所有人；點擊”發(fā)送至“選項，可選擇私聊其他與會成員。（以上操作需要會議主持人允許自由聊天，如果僅允許公開聊天，則只可發(fā)送至所有人）

6.8.5 交互說明：

• 會議室界面點擊“管理成員”選項，上滑進(jìn)入管理成員頁面（下滑返回上一頁面）；
• 管理成員頁面點擊選擇與會成員，彈出操作對話框（點擊空白處或?qū)υ捒蜿P(guān)閉選項對話框關(guān)閉）；點擊“私聊”選項，右側(cè)滑動進(jìn)入聊天頁面（左側(cè)滑動返回上一頁面）；
• 聊天界面點擊”發(fā)送至“選項，右側(cè)滑動進(jìn)入子頁面（左側(cè)滑動返回上一頁面）；點擊聊天成員，左側(cè)滑動進(jìn)入聊天頁面。
• 會議室界面點擊“更多”選項，上滑彈出Actionbar；點擊”聊天“選項，上滑彈出聊天窗口；

七、總結(jié)

騰訊會議APP定位于云會議協(xié)作平臺，頁面較為簡潔，整體色調(diào)較一致。隨著產(chǎn)品不斷更新迭代，功能也不斷得到拓展。其中幾個地方無不反映出產(chǎn)品團(tuán)隊的用心，但也有需要優(yōu)化的地方。

• 當(dāng)與會成員處于靜音狀態(tài)，第一次發(fā)出聲音時，會議室界面會顯示Toast ?提示框，提示與會成員處于靜音狀態(tài)，如要發(fā)言請關(guān)閉靜音。如果顯示Toast ?提示框的同時加入震動反饋可能更好，因為當(dāng)與會成員處于語音會議時，在關(guān)閉手機屏幕狀態(tài)下可能看不到Toast ?提示框。
• 會議室界面“更多”選項下可快捷發(fā)送表情。個人認(rèn)為加入快捷語選項在某種程度上可以滿足一部分用戶的需求。因為進(jìn)入聊天頁面，其界面會占據(jù)整個窗口，如果有與會成員屏幕共享，在發(fā)送聊天同時會遮蔽共享屏幕。
• 投票選項加入。會議中如果有投票需求，可直接通過會議窗口實現(xiàn)，可分為匿名與非匿名兩個選項。同時對于投票結(jié)果，發(fā)起者或會議主持人可選擇是否發(fā)送至全體成員。

筆者的話：筆者-1歲產(chǎn)品經(jīng)理，本文是筆者的撰寫的第一份產(chǎn)品需求文檔，希望各位前輩大佬積極指正，晚輩萬分感謝！

本文由 @Jaye李棉風(fēng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。