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編輯導(dǎo)語：“滴滴快車”是2015年5月7日起正式登陸滴滴打車APP，該服務(wù)屬于營利性搭車服務(wù)，乘客的所有付費，軟件平臺收取大約25%費用。消費者使用滴滴快車即可享受每公里0.99元、最低只需7元的超低價服務(wù)，本文作者針對滴滴快車業(yè)務(wù)，制作了一份產(chǎn)品需求文檔。

一.產(chǎn)品定位及用戶分析

1.1?滴滴出行

滴滴出行（原名：滴滴打車，Didi Taxi）是由北京小桔科技有限公司推出的一站式移動出行平臺，它涵蓋出租車、專車、滴滴快車、?順風(fēng)車、代駕及大巴、貨運等出行和運輸服務(wù)。Slogan為滴滴一下，美好出行。致力于與監(jiān)管部門、出租車行業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)等伙伴積極協(xié)作，以人工智能技術(shù)推動智慧交通創(chuàng)新，解決全球交通、環(huán)保和就業(yè)挑戰(zhàn)。

1.2?滴滴市場分析

1.2.1?市場規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆，‘中國網(wǎng)約車市場APP榜單’

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆，‘中國網(wǎng)約車市場APP榜單’

1.2.2?供-需市場

滴滴旗下的網(wǎng)約車主要涉及到兩個方面：供應(yīng)側(cè)（司機(jī)）和需求側(cè)（乘客）。

• 供應(yīng)側(cè)分析（滴滴司機(jī)人群畫像）

如圖：

滴滴供應(yīng)側(cè)分析

據(jù)泰一輿情和章魚大數(shù)據(jù)（滴滴司機(jī)人群畫像大數(shù)據(jù)解讀），在地域分布上，80%的司機(jī)分布于中國的中東部且較為發(fā)達(dá)地區(qū)，例如浙江、廣州、被警告等。從司機(jī)年齡來看，?？燔囁緳C(jī)的年齡主要集中在31-50歲之間（64%）。同時，工作時間靈活是其加入滴滴的主要原因。

• 需求側(cè)（滴滴乘客畫像）

數(shù)據(jù)來源: 比達(dá)咨詢，《2018 中國網(wǎng)約車行業(yè)行業(yè)發(fā)展監(jiān)測報告》

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2020年疫情逐步趨穩(wěn)的情況，截至5月，網(wǎng)約車市場活躍用戶規(guī)模為6557.4萬。滴滴出行APP以5439.48萬活躍人數(shù)占據(jù)榜單第一，且將近六成用戶均為男性。滴滴的用戶雖然覆蓋全國，但一二線城市占大多數(shù)。

1.4?需求總結(jié)

2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2.1?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能圖

2.2?產(chǎn)品信息架構(gòu)圖

3. 全局說明

3.1 登入頁面

3.1.1 權(quán)限說明

3.1.1.1 未登入狀態(tài)

未登入狀態(tài)進(jìn)入APP，不可叫車出行、回復(fù)消息、進(jìn)行支付、進(jìn)行服務(wù)評價、查詢訂單、咨詢客服、查詢路線等。

3.1.1.2 已登入狀態(tài)

登入狀態(tài)可進(jìn)行上述全部操作。

3.1.2 登入頁面

• 頁面名稱：登入頁面；
• 頁面入口：在未登入狀態(tài)下，用戶點擊其中一個（例：起點、目的地、消息框等）會自動轉(zhuǎn)入登入界面；
• 頁面功能：目前有四種登入方式 – 手機(jī)號/密碼，手機(jī)號/驗證碼，第三方授權(quán)登入，免驗證登入。

頁面邏輯內(nèi)容及交互詳細(xì)說明：

3.1.2.1 返回

點擊返回按鈕，返回至首頁。

3.1.2.2 輸入手機(jī)號

格式：默認(rèn) +86， 輸入限制11位數(shù)字。

默認(rèn)顯示灰色字體“請輸入手機(jī)號”，輸入第一位數(shù)字，灰色字體消失，顯示黑色字體數(shù)字。

3.1.2.3 下一步

未輸入手機(jī)號，“下一步”框填充顏色為灰色，且無法至下個頁面；輸入手機(jī)號（第一個數(shù)字，“下一步”框填充顏色為黑色。）

• 輸入錯誤手機(jī)號，點擊該按鈕，顯示框提示：輸入錯誤，請重新輸入。
• 輸入正確手機(jī)號，點擊該按鈕，進(jìn)入“請您輸入登錄密碼”頁面。

3.1.2.4 支付寶登入

點擊支付寶icon，跳轉(zhuǎn)至支付寶授權(quán)頁面，授權(quán)完成后，自動轉(zhuǎn)入滴滴首頁。若在支付寶頁面未完成授權(quán)或授權(quán)失敗，則退回滴滴登入頁面。

3.1.2.5 微信登入

點擊微信icon，跳轉(zhuǎn)至微信平臺授權(quán)登錄頁面，授權(quán)完成后，自動轉(zhuǎn)入滴滴首頁。若在微信頁面未完成授權(quán)或授權(quán)失敗，則退回滴滴登入頁面。

3.1.2.6 免驗證

點擊免驗證icon，進(jìn)入一鍵登錄頁面，登入完成后，進(jìn)入滴滴首頁。若選擇其他方式，則返回至滴滴登入頁面。

PS：3.1.2 登入頁面 和 6.1首頁 為自己使用axure制作，考慮到效率和時間，大部分使用截屏圖片來進(jìn)行頁面內(nèi)容和交互詳細(xì)說明。

3.1.3 密碼登入

• 頁面名稱：密碼登入頁面；
• 頁面入口：在登入頁面輸入手機(jī)號后，跳轉(zhuǎn)至此頁面；
• 頁面功能：密碼登錄。

頁面邏輯內(nèi)容及交互詳細(xì)說明：

3.1.3.1 返回

點擊返回按鈕，返回上一頁面（登入頁面）。

3.1.3.2 忘記密碼

點擊忘記密碼按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)至下一頁，顯示“請您輸入圖形驗證碼”或“手機(jī)驗證碼”。

3.1.3.3 輸入密碼

密碼格式：6-16位密碼，密碼長度限制為16位，無法輸入第17位字符。

密碼顯示方式：默認(rèn)不可見，用戶可點擊顯示密碼。

• 若輸入錯誤密碼， 頁面顯示“密碼錯誤”。仍停留在密碼登入頁面，密碼已清空。
• 若輸入正確密碼，跳轉(zhuǎn)至滴滴出行界面。

3.1.3.4 使用免驗證登錄

點擊，進(jìn)入“本機(jī)號碼一鍵登錄”頁面。

3.1.3.5 確認(rèn)

當(dāng)輸入密碼＜6位，確認(rèn)按鈕為灰框；

當(dāng)輸入密碼≥6位，確認(rèn)按鈕為黑色填充，點擊，跳轉(zhuǎn)至滴滴出行界面。

3.1.4 短信驗證碼登錄

• 頁面名稱：短信驗證碼登錄頁面
• 頁面入口：在密碼登錄頁面點擊“忘記密碼”，跳轉(zhuǎn)至此頁面；
• 頁面功能：驗證碼登錄

頁面邏輯內(nèi)容及交互詳細(xì)說明：

3.1.4.1 返回

點擊返回按鈕，返回上一頁面（密碼登錄頁面）

3.1.4.2 短信驗證碼

格式：6位數(shù)字驗證碼

點擊輸入框，鍵盤彈出。且點擊的輸入框外框顯示為橙色。

在60s內(nèi)將收到滴滴出行短信：【滴滴出行】驗證碼：（524719），您正使用……5分鐘內(nèi)有效。

• 驗證碼輸入正確，進(jìn)入出行頁面；
• 驗證碼輸入錯誤，顯示“驗證碼錯誤，請重新輸入”。

3.1.4.3 沒收到驗證碼

在剩下35s的倒計時時，界面會自動跳出“沒收到驗證碼”；

點擊“沒收到驗證碼”，有“獲取語音驗證碼完成驗證”或“通過實名驗證的方式找回賬戶”。

3.1.4.4 時間倒計時

獲取短信驗證碼后，60s內(nèi)不能重新獲取，顯示：“XXs”倒計時；

60s后，時間框“XX s”會顯示成“重新獲取”。

還有一種驗證碼登錄方式為“請您輸入圖形驗證碼”（這里未詳細(xì)解釋）。

3.1.5?設(shè)置新密碼

• 頁面名稱：密碼設(shè)置頁面；
• 頁面入口：輸入六位短信驗證碼，驗證碼正確之后，跳轉(zhuǎn)至此頁面；
• 頁面功能：設(shè)置登錄密碼。

頁面邏輯內(nèi)容及交互詳情說明：

3.1.5.1 返回

點擊返回按鈕，返回上一頁面(短信驗證碼登錄頁面)。

3.1.5.2 設(shè)置密碼

格式：需包含數(shù)字、字母、符號中至少2種元素，密碼長度需8-16位。

默認(rèn)狀態(tài)下，灰度顯示字體：8-16位密碼，點擊輸入框，鍵盤跳出。

輸入密碼，若符合密碼格式要求，會顯示2個√（橙色），提示密碼設(shè)置正確；否則密碼設(shè)置不成功。

密碼顯示方式：默認(rèn)可見，用戶可切換至不可見。

3.1.5.3 確認(rèn)

點擊確認(rèn)，系統(tǒng)會自動登錄，跳轉(zhuǎn)至首頁。

3.1.6?登錄頁面整體流程

3.2?權(quán)限說明

3.2.1?位置權(quán)限

• 頁面名稱：位置權(quán)限頁面；
• 頁面入口：用戶首次登陸滴滴，會自動出現(xiàn)位置權(quán)限設(shè)置；第二種情況是手動設(shè)置滴滴出行app的位置信息訪問權(quán)限；
• 頁面功能：位置信息權(quán)限設(shè)置。

頁面邏輯內(nèi)容及其交互詳細(xì)說明：

1. 若點擊“僅使用期間允許”或“始終允許”，首頁顯示；
2. 若點擊“禁止后不再提示”，界面會出現(xiàn)提醒——“位置權(quán)限已關(guān)閉，開啟后以便司機(jī)師傅能夠準(zhǔn)確接您上車?！?/li>

3.2.2?定位權(quán)限

• 頁面名稱：定位權(quán)限頁面；
• 頁面入口：若不同意“訪問我的位置信息”，系統(tǒng)顯示“系統(tǒng)定位服務(wù)已關(guān)閉”；
• 頁面功能：定位權(quán)限設(shè)置。

頁面邏輯及其交互詳細(xì)說明：

1. 若點擊設(shè)置，跳轉(zhuǎn)至設(shè)備定位服務(wù)界面；
2. 若點擊取消，則獲取定位失敗。

3.2.3 網(wǎng)絡(luò)權(quán)限-無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

4.?產(chǎn)品流程圖

4.1?登錄流程

4.2?網(wǎng)約車流程

5.?產(chǎn)品頁面邏輯

5.1?首頁

5.2?消息頁面

5.3?個人中心界面

6. 頁面詳情（只寫了首頁）

6.1 首頁

• 頁面名稱：首頁；
• 頁面入口：點擊app直接進(jìn)入或由首頁相應(yīng)邏輯頁面返回；
• 頁面功能：首頁，進(jìn)入其他頁面的窗口。

頁面邏輯內(nèi)容及其交互詳細(xì)說明：

6.1.1 個人中心

點擊該頭像，進(jìn)入個人中心界面。

6.1.2 車型選擇

車型：快車、優(yōu)享、禮橙專車、出租車、六座商務(wù)、豪華車；

組合類型：點擊單一車型或者多種車型；

默認(rèn)選擇快車；選中的車型出現(xiàn)“√”，且選中的文本背景變灰。

6.1.3 地圖

默認(rèn)定位當(dāng)前所在地址；通過滑動地圖，更改上車地址，地址信息由定位標(biāo)識。

6.1.4 安全中心

點擊進(jìn)入安全中心頁面。

6.1.5 起/終點

• 出發(fā)地/起點：默認(rèn)用戶當(dāng)前所在位置，點擊進(jìn)入“起點位置頁面”；可選擇歷史記錄，也可以手動輸入起點位置。確定起點位置后，頁面主動返回至首頁，地圖上顯示起點附近的車輛。
• 目的地/終點：默認(rèn)為“輸入你的目的地”，點擊此輸入框，進(jìn)入“目的地位置頁面”；可選擇歷史記錄，已保存的家\公司的地址，或手動輸入目的地。確認(rèn)目的地位置后，頁面挑戰(zhàn)至車型選擇頁面（車型+預(yù)估費用）。

6.1.6 打車方式

類型：即時（默認(rèn)）、預(yù)約、接送機(jī)、包車、代叫、六座車、無障礙車、寶貝專車。

點擊后，直接跳轉(zhuǎn)至該服務(wù)界面。

6.1.7 城市

默認(rèn)顯示當(dāng)前定位城市。點擊例：北京市，進(jìn)入城市頁面，城市按字母A-Z排序。

6.1.8 消息

點擊進(jìn)入消息頁面。

6.1.9 掃碼

點擊進(jìn)入二維碼掃描頁面，進(jìn)行二維碼掃描。

6.1.10 滴滴服務(wù)

類型：打車、青菜拼車、騎車、順風(fēng)車、公交、租/買車、代駕、車生活、金融服務(wù)、貨運。

點擊例：青菜拼車，頁面從打車首頁跳轉(zhuǎn)至青菜拼車頁面?！扒嗖似窜嚒弊煮w加粗且顏色顯示為橙色，字體下面出現(xiàn)橙色下劃線。

6.1.11 紅包

點擊紅包，進(jìn)入滴滴福利直通車頁面。

6.1.12 定位

點擊定位按鈕，頁面顯示當(dāng)前GPS 定位位置。

7. 結(jié)束語

由于時間限制，我在第六部分——頁面詳情未寫位置頁面、接單頁面、支付頁面、評價頁面等。此文有很多不足的地方，希望各位指出。

從我個人角度而言，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個特點是

【復(fù)盤】

–寫產(chǎn)品需求文檔的目的是什么？

–寫完產(chǎn)品需求文檔后，你覺得這個產(chǎn)品的好與不好在哪里？

–你如何優(yōu)化？

–如果你是這家公司的產(chǎn)品經(jīng)理，你會為這個產(chǎn)品增加什么功能？

比如：不好的地方

滴滴的拼車體驗

場景：由于拼客的遲到而導(dǎo)致行程拖延，用戶體驗感不好。

現(xiàn)有解決方案：滴滴的賠付機(jī)制（因行程延誤，賠付你X元，抵用到此次行程中）

解決方案：

滴滴增加信用分機(jī)制，其中一個維度是準(zhǔn)時能力。

在拼車服務(wù)中，拼客如果遲到達(dá)一定時間，將扣除信用分。信用分高的將優(yōu)先派車；信用分低的則可能影響拼車的使用頻率。

本文由 @無稿碼字機(jī) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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